员工手册培训心得体会范文

员工手册培训心得体会篇1

关键词：电工；进网作业；许可证；培训管理

作者简介：薛红（1965-），女，河南修武人，安徽省电力公司马鞍山供电公司，高级经济师；费香国（1966-），男，安徽马鞍山人，安徽省电力公司马鞍山供电公司，助理工程师。（安徽 马鞍山 243011）

中图分类号：G726 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）02-0179-02

一、电工进网作业培训管理现状分析

国家电力监管委员会派出机构负责本地区电工进网作业许可的考试、受理、审查、注册。凡年满18～60（女55）岁、具备初中以上文化的电工均可报名参加为期120学时的进网电工培训，培训结束需参加全国统一大纲、统一命题、统一组织的电工进网作业许可考试、考核，若成绩合格便可申办电工进网作业许可证并进行初始注册，注册有效期三年，有效期届满，被许可人需要继续从事进网作业的，应当在注册有效期届满前30日内向许可机关提出续期注册申请，之后进行为期20学时的续期培训、考试，成绩合格方由许可机关予以续期注册。具体流程如图1、图2所示。

按照以上流程，安徽省依靠华东电监局资质管理中心许可审批平台，实现了网上办公、网上报名、网上流转、网上审批、网上归档的管理电子信息化；以不受时空限制为出发点，借助手机试点开展了电工进网作业许可证的续期“空中互动培训考试”；利用各考点安装的网络摄像头，完成了图像的传输、储存、回放以及现场语音对讲、广播，使远程考试视频监考成为现实。但是，由于电工进网作业培训工作牵扯面广，规范性强，作为许可证培训管理的基层执行者，在实际工作中发现并关注过程中的棘手问题，就显得格外重要。

二、电工进网作业培训管理存在的问题

1.“电工证”与“许可证”混淆

“电工证”即劳动者取得的国家职业资格证书，它是按照国家制定的职业技能标准或任职资格条件，由市劳动和社会保障部职业技能鉴定中心，对电工的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价及鉴定后发给合格者的国家职业资格证书。它证明了劳动者已具有从事电工这一职业所必备的学识和技能，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据，并在全国范围内通用。

“许可证”即电工进网作业许可证，是根据《电力供应与使用条例》和《电工进网作业许可证管理办法》，由国家电力监管委员会资质管理中心及其派出机构对在用户受送电装置上作业的电工，实行许可证的颁证和准入制度，这是国家强化进网作业电工管理，提升进网作业电工技能，规范电工进网作业行为，保障电力系统安全经济运行的行政措施。

而在实际工作中许多用人单位和从业者经常混淆“电工证”与“许可证”的概念，不明白为什么已经取得了电力工种的职业资格证书（电工证），还要报名参加电工进网作业的取证培训，而许可证的培训、考试又由电力部门受理，抵触情绪油然而生。

2.“注册制”与“终生制”交织

《电工进网作业许可证》本是终生有效且全国通用的，是证明电工具有进网作业资格的唯一有效证件。但按照《电工进网作业许可证管理办法》，已取得《电工进网作业许可证》的进网作业电工必须进行初始注册和3年一次的续期注册，必要时还要进行变更注册。未作注册的《电工进网作业许可证》，持证人不许进网作业。也就是说，《电工进网作业许可证》的持有是终生的，但它的注册是有时效性的；《电工进网作业许可证》的取证培训、考核是一次性的，但它的续期培训考核是3年一次，并贯穿进网作业人员职业终生。

对此，许多用人单位和从业者均表示极不理解，他们对培训取证、初始注册、再培训考核、续期注册，以及工作单位变更注册、补换证重新申请等管理规定认为十分“繁琐”，这给续期工作的开展带来了困难。

3.在岗工作与脱产培训的矛盾

工学矛盾一直是困扰电工进网作业培训工作的不小难题，究其原因，一是被许可人主观动力不足，参加培训的积极性不高，常以工作忙来推脱培训；二是用人单位人手紧张，被许可人身兼数职，本人虽希望参加培训，但因工作繁忙，实在不能抽身脱产学习。具体表现为：报名后无法按时参培、参培课时不够、课堂学习常被突发工作干扰，这都极大地影响了电工进网作业培训的实际效果。

4.理论学习与实际操作脱节

事实上进网工作的电工每天都要面对高电压和强电流，任何误操作都可能引起设备损毁、人身伤亡和电网失衡的严重后果，为此，国家以颁发许可证来证明从业者已具备进网操作的能力。但一直以来，用人单位和参培学员只追求考试过关及许可证的取得，而忽视能力的达标；电工进网作业培训机构也被动地将培训当做应试教育，对理论教学的投入大于实际操作，结果导致学员虽然拿到了证书，但对实际工作中的具体操作和安全措施一知半解，甚至无从下手，从而严重影响了电工进网作业许可证应有的含金量。

三、电工进网作业培训管理改进意见

1.政策法规采用地毯式宣传

对于社会群体，国家电力监管委员会及其派出机构应充分利用报刊、广播、电视、网络、户外广告及95598电力客户服务热线，加大对电工进网作业许可制度和取证流程的宣传，使得社会从业人员了解政策、知晓作用，积极参加培训；对于在送电或受电装置上从事电气安装、试验、检修、运行作业的用户，国家电力监管委员会及其派出机构应协调相关政府部门，组织开展联合行政执法，通过监管专项检查、常态检查、竣工验收等环节，督促重点用户了解进网作业电工配置、培养、持证和注册的必要性，确保电网的运行稳定。

与此同时，印制宣传手册，解答“电工证”与“许可证”的区别；理顺“注册制”与“终生制”的关系，并引导用人单位和从业者熟悉电工进网作业许可证的管理政策，明确续期注册是事后管控和终生教育的先进手段，并从思想上认识取证仅仅是一种形式，而定期注册培训才是进网从业者更新知识、强化技能，促进企业适应电力技术发展的核心措施。

2.组织体系采用集约化管理

笔者认为，应改变目前电工进网作业各个分中心分片管理的现状，将日常管理权限集中于省培训中心，推行统一模式、统一标准、统一流程、统一方法的集约化管理。即以省培训中心作为决策中枢，各地市的培训分中心作为执行机构，协同完成全省范围内的电工进网作业受理、审查、培训、考试、注册和监督检查。如：让省培训中心向各分中心颁布统一的管理条例、管理制度、管理章程、管理标准，并实行财务账目的统收统支；让受训学员以华东许可审批平台、续期“空中互动培训考试”网、远程考试视频监考系统为工具完成标准化培训流程；让各培训分中心借助地区网络、QQ群，公布本地区的教务、考务和续期注册安排，实现培训机构与参培学员的无缝链接。

3.理论教学采用标准化复制

在电工进网作业培训实施过程中，发现授课教师水平和学生出勤率是制约理论教学质量的瓶颈，且一、二次权威考试并不能反映从业者掌握知识的全部。要彻底解决这一问题，笔者认为应加大科技投入，建立一套覆盖全省的标准化教学管控体系，开发智能多媒体互动教学软件，选拔专家学者录制教学光盘，设计各专业的精品课程，从而摆脱对教师的依赖，最大限度地规避工学矛盾。学生可以自主选择时间，利用网上课堂完成定制课程的学习，培训分中心可以利用标准化教学管控体系对学生的学习时间、学习内容、学习效果进行科学的记录、追踪、指导、反馈和测评，最终实现不同地区的从业者共同享用完全相同的教学资源，培训分中心也由此转变为标准化复制的连锁平台。

4.技能操作采用字典式普训

长期以来，作为电工进网作业许可证培训重点部分的实际操作一直受应试教育的挤压，课堂实操培训只局限于几个特定项目，造成理论与实际的脱节。为此，提出技能操作采用字典式普训。

首先，组织专家编写进网电工所涉及的电气安装、试验、检修、运行等各项常规操作或事故处理的标准作业卡，并按照一定查找顺序形成字典，同时将日常操作卡或事故处理卡制作为动画演示光盘，让有一定电力常识的从业者无论是在技能考核现场还是在以后的实际工作中均能对照标准作业卡，模仿动画演示，方便、规范、安全地完成各项作业。另外，字典式标准作业卡还能引导学员从岗位需求出发，在培训过程中侧重于实际需要，菜单式提取自身需要的培训项目，有的放矢地接受实操训练。

员工手册培训心得体会篇2

美国注册会计师协会职业后续教育培训计划（aicpa onsite training programs），是由 aicpa组织 500多名专家开发和编写的。这些专家来自许多不同的领域；不仅仅局限于会计和财务专业，因而培训课程的内容十分广泛，涉及会计、财务、审计、税务、管理以及其他注册会计师服务领域的相关专业知识，如老年人的福利问题、医疗卫生的有关问题等等。aicpa拟通过此培训计划的实施，一方面使注册会计师能够熟练掌握和运用新知识、新技能、新法规，提高专业胜任能力和执业水平，落实注册会计师后续教育的目标；另一方面，引导注册会计师根据经济的发展去积极开拓新的服务领域，这样不仅有助于会计师事务所在激烈的竞争中取胜，而且可以促进整个注册会计师行业的发展。这正是该培训计划最具特色的地方。下面具体加以介绍。

（一）后续教育培训计划的目标

该目标是根据注册会计师应该具备的素质出发而设计的。注册会计师应具备的素质通常认为应包括：基本能力；技术能力，共享知识和核心培训。

1．基本能力包括核。必能力与非核心能力。核心能力的内容包括：（1）个人实力（有效力）；（2）控制（驾驭）变化的能力；（3）可塑性；（4）主动性（积极性）；（5）适应性；（6）干劲；（7）正直；（8）分析与解决问题；（9）团队精神；（l0）交往能力。非核心能力包括：（11）继续学习能力；（12）领导能力；（13）客户服务；（14）经营管理；（15）企业拓展；（16）技术专长；（17）创新与知识共享。

2．技术能力指业务技术应用，包括：（l）使审计手段运行更便利；（2）工作文件更规范；（3）提升专业知识层次。

3．共享知识指获取知识的能力，包括：（1）沟通一内部信息交流；（2）世界范围的资源信息；（3）业务接触一合同信息；（4）专业图书资料一内外部文献、研究成果；（5）人力与技术资料一知道谁有知识；（6）客户与目标信息；（7）研讨论坛。

4．核心培训指指令性技术培训和选择性技术培训。指令性技术培训包括：（ 1）大学和专业学校进修；（2）工作最初 4年，每年最少 5天；（3）第 5年起，以后每年至少 2天。选择性技术培训包括：（1）一般讲座5天（最初）；（2）以后一般讲座1天；（3）电子版必修课（用磁盘自学）；（4）特殊领域一税收、财务咨询服务；（5）特殊业务。

根据以上素质要求，aicpa后续教育培训计划设定了两个主要目标：

1．参加培训的人员能够增加专业知识，提高自身素质能力（尤其是基本能力），提高工作效率；改进工作成果，更好地胜任本职工作。

2．参加培训的单位或组织能借此增强组织的凝聚力，提高员工的士气，增加对组织的信心，使所有员工向着共同的目标努力。

（二）后续教育的培训对象

aicpa将培训计划定位为服务于广大会计人员及相关领域人员。这些培训对象包括：（1）注册会计师；（2）在企业中从事会计工作的一般会计人员、财务主管、主计长以及总会计师和主管财务的副总经理；（3）非盈利组织的有关会计人员；（4）独资和合伙企业的业主以及合伙人；（5）律师和咨询顾问（包括税务方面的顾问，医疗卫生、福利方面的顾问等）。

（三）后续教育培训计划的特点

1．培训内容顾客化的设计。

2．培训方式方便、快捷。

3．培训结果具有成本效益性。

这三个特点集中体现了培训计划的设计思想，即以顾客的需求为导向，围绕市场开发、设计培训内容，实施培训计划。其中，培训内容顾客化的设计是其最突出的特征。

二、设计思法和课程体系的内容

（－）设计思路

该培训计划提供了230门培训课程。这230个课程其实就是aicpa的230个成熟产品。之所以这样说，是因为如果把提供培训计划的aicpa视为卖方把有需求的各类组织视为买方的话作为卖方的aicpa在充分研究了当今环境变化对会计人员提出的新要求以及会计人员为了在竞争中生存、取胜而产生的对各种知识的需求，掌握了市场动态后，设计开发了包括230门培训课程在内的培训计划。

培训计划的设计思路主要有两个要点；首先，以客户需求为导向以市场为准绳。只有如此，才能保证培训内容符合以cpa为主的广大用户的需要使经过培训的人员符合市场的需求。其次，具有一定的前瞻性，引导市场的发展。随着经济的发展cpa所面临的工作环境越来越复杂；工作内容也日新月异一方面要拓展新的业务领域，另一方面要在现有的业务中增添新的内容，采用新的方法。aicpa将这一思想体现在培训计划中以达到引导会计市场发展的目的。

（二）课程体系

培训计划包括培训手册和教材两部分。培训手册提供了关于230门课程的纲要使读者对课程有一个总体的了解。培训手册采用统一的格式，每一门培训课程都包括5项内容（1）课程的概括说明包括课程梗概、重点以及该课程的意义和作用；（2）课程的目标；（3）以知识点的形式给出培训课程的内容；（4）参加培训人员应具备的基础知识；（5）课程所需课时。根据cpa参加aicpa培训计划的人员在取得培训手册后，根据自身的需要，选择恰当的业务领域，从中挑选满足自身要求的培训课程，然后可以同aicpa联系他们会派负责该课程的专家与顾客就培训的内容进行磋商。aicpa的培训课程不是固定不变的可以根据客户的具体情况（所处的行业、发展阶段、规模的大小等）和提出的特殊要求进行调整、修改。

（三）培训计划的内容

培训手册中，根据不同的业务领域将培训课程分为会计和审计业务、税务业务、咨询业务和管理业务等四个部分。在每类业务里根据业务内容性质的不同，又作了进一步分类。以“会计和审计业务”为例包括：（1）保证信息的完整性；（2）国际性业务；（3）管理咨询和业绩管理；（4）技术相关问题等四个部分。其中（1）主要是关于会计处理和报表审计方面的内容，由65门培训课程组成包括“非盈利组织的会计和报告实务”、“aicpa小型企业审计指南”、“非盈利组织的分析性程序”、“员工福利计划审计”、“现金流量表编制、披露和使用”、“公立学校审计”、“主计长外部报告准则指南”、“健康福利行业的欺诈行为”、司法会计欺诈性报告、隐藏的资产、计算机盗窃”、“非传统业务”、“房地产会计和审计”、“sfas133：衍生金融工具会计和套汇会计”和“sec（美国证券交易委员会）最新准则”等；（2）涉及国际会计和与欧元有关的会计及报告规定；由2门培训课程组成，分别为“欧元：会计和报告的规定”、“国际会计和报告”；（3）主要是管理会计的知识，包括“非盈利组织的成本分配方法”和“最新财务和管理会计”等4门课程；（4）讨论计算机对传统审计业务的影响和我们应采取的对策，由“审计电子证据和软性信息”、“如何在无纸化社会中从事审计工作”和“计算机环境下内部控制的应用”3门课程构成。

 

 

三、给我们的启示

我国注册会计师培训工作开展得比较广泛但还需要进一步形成规范、标准化的模式。我们通常的做法是：委托单位向培训组织提出要求，即培训的总体目标，培训组织针对这一目标设计相应的课程安排教师授课。这种方法存在很多弊端，主要是第一，培训组织和委托培训单位缺乏深入的沟通，委托单位不十分清楚师资的能力不知道培训课程是否能满足要求；培训组织也难以准确地向教师传达委托单位的意图。第二，“一班一议”的“生产”方式使培训计划针对每一个委托单位设计，形不成统一体系，也不符合规模经济的要求。第三，难以控制培训工作的质量。同一门课程，不同人讲授可能内容及深入程度不一致。

员工手册培训心得体会篇3

关键词：继续教育　制度　比较

注册会计师继续教育培训是指注册会计师为保持和提升其专业素质、执业能力和职业道德水平进行的学习及其相关活动。继续教育培训是保持和提升注册会计师专业素养、胜任能力和职业道德水平的重要手段。近年来，各国在注册会计师继续教育问题的研究方面取得了很大成绩，国际会计师联合会(IFAC)教育委员会于2003年和2004年先后颁布了7项国际教育准则；我国继2005年颁布《中国注册会计师协会关于加强行业人才培训工作的指导意见》(简称“三十条”)后，2006年颁布《中国注册会计师继续教育培训制度》(征求意见稿)(以下简称《征求意见稿》)。由于各国的会计职业发展水平不同以及各自所处的环境不同，各国注册会计师的职业后续教育仍存在差异。本文对美国、英国、加拿大、西班牙等国家以及我国新颁布的注册会计师职业后续教育制度进行比较研究。

一、继续教育培训目的比较

西方国家对注册会计师继续教育培训的目的一般均有规定，其核心是保持和提高注册会计师专业胜任能力，但表述上又不完全相同。其中美国注册会计师协会(AICPA)、加拿大注册会计师协会、英格兰及威尔士特许会计师协会(ICAEW)强调，注册会计师继续教育是保证或保持并增强或提高其职业胜任能力；英国特许公认会计师公会(ACCA)强调注册会计师继续教育是保持其应有道德能力；爱尔兰特许会计师协会(CICAI)强调保持、加深并且扩展其专业胜任能力；我国香港会计师公会强调注册会计师继续教育的目的是保证其会员专业能力的维持和提高。我国新颁布的《征求意见稿》从现实性角度将注册会计师继续教育的目的定位到注册会计师个人素质和队伍整体素质建设两方面，具体为“保持和提升注册会计师的专业素质、执业能力和职业道德水平，加强注册会计师行业人才培养，建立一支在质量和数量上都能够满足我国经济和资本市场发展战略，以及现代企业制度需要的执业队伍”。从上述各国注册会计师继续教育的目的来看，不同点在于注册会计师继续教育的目的是保证还是保持注册会计师的专业胜任能力。由于目前我国注册会计师的专业水准参差不齐，部分人员尚未达到专业所需的能力。如果将继续教育目的定位于“保证其专业胜任能力”，必然加大各级注册会计师协会的责任，同时也难以达到保证的程度，如果未能达到反而会降低注册会计师协会的威信。所以我国目前将继续教育培训目的定位于“保持和提升注册会计师的专业胜任能力”是符合当前我国国情的。

二、继续教育的对象及相关豁免继续教育的规定比较

西方国家注册会计师继续教育的对象均为全体会员，包括执业会员和非执业会员。美国AICPA将培训计划定位为服务于广大会计人员及相关领域人员，包括注册会计师；在企业中从事会计工作的一般会计人员、财务主管、主计长以及总会计师和主管财务的副总经理；非盈利组织的有关会计人员；独资和合伙企业的业主以及合伙人；律师和咨询顾问(包括税务方面的顾问，医疗卫生、福利方面的顾问等)。有些国家还有对豁免继续教育的特殊规定，如澳大利亚特许会计师协会规定，会员长期没有从事专业活动，由于身体残疾无法参加后续教育者，可以不参加继续教育培训。我国继续教育对象也是全体会员，有的地方规定：继续教育培训对象分主任会计师、部门经理、项目经理、一般注册会计师、注册资产评估师、业务助理人员、非执业会员六个层次。《征求意见稿》也对注册会计师后续教育对象的豁免教育做出了规定，从“以人为本”角度出发，对身体残疾或因病无法学习的会员、生育的会员、出国的会员规定可以在本年度不参加继续教育培训，后延一个年度，但不得影响下一年度继续教育培训学时的完成。从各国继续教育对象及相关豁免继续教育的规定可以看出，我国和国外差别不大，只是在部分细节有所不同。

三、继续教育培训计划的内容比较

不同的国际组织关于继续教育培训计划内容的阐述方式不同，一种是不规定继续教育计划内容，如加拿大、澳大利亚等国的协会；另一种是规定继续教育计划内容，如美国注册会计师协会、国际会计师联合会等。美国根据不同的业务领域将培训课程分为会计和审计业务、税务业务、咨询业务和管理业务等部分，在每类业务中根据业务内容性质的不同又作了进一步分类。以“会计和审计业务”为例，包括保证信息的完整性；国际性业务；管理咨询和业绩管理；技术相关问题等部分。其中保证信息的完整性主要是关于会计处理和报表审计方面的内容，包括“非盈利性组织的会计和报告实务”、“AICPA小型企业审计指南”、“现金流量表：编制、披露和使用”等多门培训课程；国际性业务涉及国际会计和与欧元有关的会计及报告规定，由两门培训课程组成，分别为“欧元：会计和报告的规定”、“国际会计和报告”；管理咨询和业绩管理主要是管理会计的知识，包括“非盈利组织的成本分配方法”和“最新财务和管理会计”等课程；技术相关问题主要讨论计算机对传统审计业务的影响和应采取的对策，由“审计电子证据和软性信息”、“如何在无纸化社会中从事审计工作”和“计算机环境下内部控制的应用”等课程构成。国际会计师联合会(IFAC)教育委员会2003年颁布的国际教育准则第2号《职业会计教育计划的内容》规定了职业会计教育计划的知识含量，这些知识是取得职业会计师资格应掌握的内容，旨在确保为取得IFAC会员团体的会员资格的候选人拥有足够先进的职业会计知识，使其能够在日益复杂、不断变化的环境中发挥有胜任能力的职业会计师的作用。职业会计教育计划的基本知识包括：会计、财务及相关知识；组织和企业知识；信息

我国借鉴大多数国际组织的做法，在修订的注册会计师继续教育培训制度中没有详细列示培训的具体内容，而是原则性地规定继续教育内容由中国注册会计师协会和地方注册会计师协会在年度培训计划中确定，对执业注册会计师的继续教育培训按其不同能力需求分层次进行。如有地方规定的继续教育培训内容主要是注册会计师、注册资产评估师必须熟练掌握的会计及财务管理理论和实务、审计理论和实务、管理咨询理论和实务、税务理论和实务、资产评估实务、建筑工程评估实务、机电设备评估实务、国家有关政策和经济法规、特殊行业会计与审计知识、计算机技术、外语、职业道德、事务所管理知识、以及独立审计准则、资产评估准则、执业规范和执业所需的其他知识与技能。培训内容的深度与广度及侧重点视不同对象而定。我国在课程设置方面正朝着与国际接轨的方向迈进，但应该注意的是我们在学习国外经验的过程中，不能对国外的东西生搬硬套而不考虑我国国情。如美国由于资本市场比较发达，所以对外报告会计在会计继续教育中占有较大比重；而我国目前更应该重视管理会计方面的课程才更符合本国经济发展的需要。

四、继续教育时间与考核标准比较

西方国家对注册会计师继续教育的学时、学分均有具体规定。如加拿大注册会计师协会(CGAAC)规定，每个会员在三年内必须完成100小时的继续教育课程学习；西班牙规定在成为西班牙注册会计师协会(ICAJCE)的会员后，每年应至少参加30学时的后续教育培训，其中一半学时是关于会计、审计、税法等常规性课程，另一半学时是特殊专题课程。无论是面授、远程教育、电教还是自学，都有统一的学时计算规定。ICAJCE将所有的培训课程及学时规定列表公示，供会员参考；日本后续教育制度则规定，个人会员及准会员有每年必须完成40个时间单位以上的后续教育的义务。我国注册会计师继续教育培训每两年为一个考核周期。即从起始年度的1月1日起至次年的12月31日止。每个考核周期接受的继续教育培训时间累计不得少于80个有组织形式的学时，每年不得少于30个学时；职业道德培训每个周期不得少于4个学时。从各国注册会计师参加后续教育的时间来看差别不大，尤其体现在我国和国外的差距明显缩小。《征求意见稿》颁布以前我国对注册会计师后续教育时间是这样规定的：执业会员接受继续教育的时间三年内不得少于180学时，其中每年接受后续教育培训时间不得少于40学时；接受脱产后续教育的时间三年累计不得少于120学时，其中每年接受脱产后续教育培训时间不得少于20学时。我国注册会计师参加后续教育时间缩短的原因是因为近年来注册会

五、继续教育培训的形式比较

西方国家继续教育形式大体分为有组织形式和非组织形式两类，但其具体内容又有所不同。美国2000年2月颁布的《后续职业教育准则公告》征求意见稿中，明确提倡两种学习方式，一种是有组织的学习活动，在该方式下，组织者负责将学习计划传递到最终的用户手中，可以采用各种形式如工作室、研讨会等；另一种为自主的学习活动，该方式下的学习活动是在没有外部组织者的帮助之下进行和完成的；加拿大注册会计师协会职业继续教育培训主要采取以下方式和措施：课堂教育；专门聘请有关专家、教授到各地巡回做学术讲座，讲座采取听课证的方式，由公司出面认购；组织召开研讨会；制作多媒体、录像带等；网络或电话教学；每年组织各省的分会召开会议，研讨有关继续教育职业教育问题。日本继续教育的形式分为集中培训、自学、编写专业书籍和在培训班授课等方式。集中培训包括协会主办的培训班或研讨会、事务所内部培训、会员自发举办的集中培训；自学包括对指定文章、专业书籍方面的学习和参加学术活动；以自学方式选修的注册会计师均需以传真或电子邮件方式提交学习心得；编写专业书籍指通常能被购买的与注册会计师业务相关的书籍或论文，也包括为出席各种学术研讨会撰写的报告等；培训班授课通常指接受协会、事务所和自发培训班的委托，为其培训班进行授课。我国注册会计师继续教育培训形式也分为有组织形式和非组织形式，有组织形式的继续教育培训包括：中国注册会计师协会或地方注册会计师协会、培训机构举办的境内外各种培训班、研讨班、学术报告会等；中国注册会计师协会或地方注册会计师协会主办或认可的论坛、专业性研讨会和经验交流会等；地方注册会计师协会认可的事务所内部培训；中国注册会计师协会或地方注册会计师协会通过远程教育直播系统提供的注册会计师继续教育培训；中国注册会计师协会或地方注册会计师协会认可的其他方式。非组织形式的继续教育培训包括：公开出版或发表的专业著作、专业论文；担当注册会计师继续教育培训的授课人、研讨会的主持人或演讲人；参加行业业务质量检查；承担市级以上专业学术团体、行业协会、政府部门组织的专业课题研究，并取得研究成果；中国注册会计师协会和地方注册会计师协会通过远程教育点播系统提供的注册会计师继续教育培训；在境外事务所实习；利用中国注册会计师协会或地方注册会计师协会制作的继续教育培训光盘及其指定的教材自学。

从各国继续教育培训形式来看，进行继续教育的方式多样，这与参加的继续教育人员的需求是一致的。英国特许管理会计师协会(CIMA)最近公布了其近期进行的有关职业后续教育实施方式及必要性等的一项调查，结果表明英国大多数会员认为工作基础上的学习是最适宜的沟通与职业素质培养(CPD)教育方式，得到支持的其他CPD教育方式还有：面授或网络课堂(85％赞成)，阅读(72％)，参加会议或研讨会(71％)，与同行、同事或经理讨论、指导，更进一步的教育资格和证书，为技能发展而进行的观察、研究，发展客户等。相比而言，我国近年来在继续教育方式上有了很大发展和进步，正在改变以往单一的“填鸭式”的教学方法，向多样、灵活的教育方式发展。

六、继续教育的监督检查比较

员工手册培训心得体会篇4

一、深入学习实践科学发展观活动，全面开展行业党建工作

按照中组部、财政部在全国开展会计师事务所深入学习实践科学发展观活动动员大会精神，在财政厅党组高度重视和中注协党委的统一部署下，xx省成立了会计师事务所深入学习实践科学发展观活动指导小组，xx省注册会计师协会。按照学习实践活动的要求，我会抓住学习实践活动这个难得契机，迅速采取行动，xx省会计师事务所学习实践活动实施方案。同时，建立学习实践活动指导小组成员联系点，加强学习活动的督导。

(一)召开了党员动员大会，全面部署学习活动。通过下发学习活动文件及资料、发动事务所党员、非党员主任会计师、合伙人积极投身于学习活动。通过近阶段以学促建，行业党建初见成效，事务所和党员表现出对学习活动的热情，部分事务所行动迅速，积极主动申请成立事务所党支部，一些长期流动的党员也通过学习活动提高认识，实现了组织找党员和党员找组织的良好氛围。

(二)根据党员学习活动全覆盖的要求，开展事务所党员普查摸底调查工作，全面掌握事务所党员的分布情况。对已经成立党支部的事务所，提出具体的学习要求，对尚未成立党组织的事务所，迅速编组成立14个临时支部，并指定临时负责人负责组织事务所党员开展学习活动，保证了学习活动的全覆盖。

(三)启动行业党员全覆盖式培训，加强支部书记的培训，组织安排4批次事务所党支部书记到北京参加中注协党委举办的党课培训;组织召开行业党员远程视频培训;xx省委党校副校长进行党员辅导讲课等，圆满完成党员轮训任务。

(四)按照中组部、财政部党组关于进一步加强行业党的建设的要求，积极推动行业党委的成立和事务所党支部的组建工作。

(五)围绕学习活动和事务所党建建设做好宣传工作。通过编发了18期工作简报、开通手机信息平台、增设网站专栏、创办专刊等，营造学习活动的宣传氛围。

二、履行监管职责，加大监管力度

(一)认真开展xx年度事务所业务质量检查。今年是实施事务所业务质量第二个检查周期的第一年。我会按照中注协的要求，认真研究部署重点检查的内容。为提高检查质量，我们加大了对抽调检查人员的业务培训，通过发放聘请荣誉证书，提高检查劳务报酬、减免培训学时、评比表彰等激励措施，激发检查人员的工作热情。

本次检查我会对12家事务所xx年度1-6月(包括以前未检查年度)出具的审计、验资业务报告进行了现场检查，抽查业务报告154份，其中审计83份，验资71份。根据检查发现的问题，我会按“教育惩戒并重”的原则，通过严格的程序对2家事务所和4名注册会计师进行了行业惩戒，其中行业内通报批评1家，训诫1家，公开谴责注册会计师2名，行业内通报批评2名。检查工作结束后，分别向相关检查对象下发整改意见书，加强风险提示，督促整改。

(二)加强防伪标识的发放与管理。结合对上年度事务所业务报告分析，我会认真研究防伪标识在使用管理过程中存在的问题，制定了严格的管理制度和工作流程，规范了防伪标识发放与业务报备的复核等情形。以此同时，向工商、银行、税务等相关部门通报了行业防伪标识执行情况，促使业务报告使用部门对事务所执业行为的共同监管。(三)积极开展业务指导。结合对中小事务所执业质量检查中发现的问题，我会选派业务专家小组深入到这些事务所中进行现场指导，帮助其提高内部管理和提供必要的技术援助，深受小所的普遍欢迎。

(四)积极推动注册会计师职业保险。针对近年来大批小型事务所的成立以及执业风险隐患加大的情形，我会开展了事务所执业保险的调查，对行业近年来事务所投保情况进行了统计，并积极与保险公司取得联系，就保险事项等内容进行广泛沟通磋商，在达成共识的情况下，下文要求尚未购买执业保险的事务所采取措施加强防范风险管理，以提高行业整体的抗风险能力。

(五)大力推行从业人员挂牌示证执业制度。为了规范注册会计师执业行为，加强对从业人员的监督，塑造行业良好的执业形象，在财政厅的大力支持下，我会积极开展了从业人员挂牌执业的活动，起草制定了相关规定并通过财政厅进行印发。xx省事务所执业的注册会计师和业务助理人员在执业过程中必须佩戴工作牌，接受客户的监督。为确保挂牌执业的顺利执行，我会逐一对事务所所有从业人员进行了登记，并按照不同颜色制作注册会计师和助理人员工作牌，免费发放给事务所。同时，在《**日报》、《xx市》等新闻媒体报刊连续公告，设立监督投诉电话，加强宣传，扩大影响。

三、彰显以人为本，深化会员注册管理

(一)加大对不符合任职资格注册会计师的清退力度，妥善做好协调工作。xx年是我会进一步深化会员注册管理力度最大、困难最大也是最有成效的一年。针对注册会计师任职资格检查缺乏刚性操作的情况，我们首先在征求事务所意见的基础上，通过理事会完善相关制度，保证了检查工作的顺利开展。检查期间共处理了71名任职资格检查不符合要求的注册会计师，其中超龄的注册会计师39名，全年未执业或自行停止执业的注册会计师32名，xx省注册会计师总人数的16%以上。

注册会计师任职资格检查结果公布后，我们认真做好检查不通过的注册会计师转非工作，并落实证书的回收情况。就个别注册会计师不服检查处理意见提出上诉的，及时召开座谈会作好思想沟通。对超龄退出行业的老注册会计师颁发荣誉证书，以表彰他们长期致力于注册会计师行业所作出的贡献。此外，我们重点关注任职资格检查影响事务所合伙人或股东变更的情况，及时发函要求调整或补充合伙人，以保证事务所的正常运作。

(二)深化会员管理工作。首先，我们从制度上加强管理和指导，收集现有的文件规定，形成目录汇编，便于在工作中加强引导，依法办事;其次，认真贯彻落实中注协《关于改进和加强协会管理和服务工作的意见》，结合对会员管理的需求，规范和创新会员管理工作，制定并出台了《**省注册会计师协会团体会员登记管理办法》，《**省注册会计师任职资格检查办法》，《会计师事务所综合实力评价办法》，《申请设立会计师事务所的注册会计师申办相关证明的暂行规定》等，制作了相应的工作流程图，凡与会员有关的信息都通过协会网络进行，使会员管理工作更加公开透明，促进了会员服务质量的提高。xx年共办理了注册会计师注册18人，非执业会员入会28人，核准登记的事务所团体会员49家。受理事务所和注册会计师关键信息变更37项，为81名注册会计师办理了流动变更手续，为89名新增业务助理人员办理了备案登记，xx省200多名非执业会员办理了年检及重新登记换证工作。(三)全面启动注册会计师诚信宣誓工作。按照我会深化诚信建设的要求，xx年注册会计师诚信宣誓活动与举办后续教育培训班相结合进行，并将注册会计师诚信纳入会员应履行的义务和任职资格检查的一项内容进行监督。在培训期间，先后举行了多场注册会计师诚信宣誓仪式，有120多名注册会计师面对国旗进行了诚信执业的宣誓。至此，xx省全面铺开。

(四)热忱为会员办实事。一是协调解决部分事务所合伙人内部重大议事、拖欠员工工薪纠纷等问题;二是协助财政厅做好事务所申报参与高新技术企业业务的认定审核工作;xx省高院推荐业内规模大、执业质量有保障的事务所参选司法鉴定机构和破产案件管理人队伍等。

四、继续深化培训工作，创新培训方式

xx年我会把树立人才培养长效机制作为重点，在深化培训工作机制、开展远程教育、网络培训、专业实务研讨等方面开拓进取，创新特色培训方式，加强培训质量和考核，切实提高人才培养的实效性。

(一)制定培训计划，认真组织实施。按照中注协培训任务的要求，xx省行业实情，认真组织制定详细的年度培训计划，全年共组织举办各类培训11期，其中，中注协注册会计师远程视频培训5期，注册会计师实务培训1期，注册会计师法律责任、职业道德培训1期，会计师事务所内部治理研讨1期，沙龙座谈会2期，台湾会计师行业考察学习1期。另外，选派9名师资到三个国家会计学院参加了培训。

(二)强化培训管理，确保培训质量。严格课堂纪律，学员有特殊情况缺课的必须书面请假，请人代课的除不予承认外，还对学员本人及所在事务所予以通报批评。每期培训班，都认真组织结业考试，考试不及格或未参加考试的应补考合格才能结业。

(三)开展问卷调查，提高培训针对性。为了满足学员的培训需求，我们开展了问卷调查，就培训课题设置、师资水平、组织管理、改进意见等广泛征求学员意见和建议，了解会员对培训的需求，有针对性地组织安排相应内容的培训。如注册会计师职业责任、职业道德、职业风险、诚信教育以及事务所内部治理经验交流等，大大提高了学员参加培训的积极性，使其学有所获。

(四)创新培训方式，丰富培训课题。xx年，我会尝试举办了2期以“树立职业理想、规划个人发展前途”为主题的沙龙和精英荟萃论坛，为业内年轻从业人员提供真诚交流、畅谈理想的场所。培训活动形式别具一格，围绕工作、学习和生活理想展

开座谈，期间穿插趣味话篇和生活小曲，让人从中获得启迪，深受参培学员的一致欢迎和好评。

五、精心组织，严格实施考试改革制度

xx年是全国注册会计师考试实施新制度改革的第一年，在财政部考办的统一部署下，我会加强了考试工作的组织领导，成立了以财政厅党组成员、副厅长麦正华为主任的考试委员会，全面部署和严格落实试卷在保管、运送、分发、回收等各个环节的考务工作。通过精心组织、周密安排，保证了考试组织工作的万无一失和新旧制度考试改革工作的顺利衔接。

员工手册培训心得体会篇5

【关键词】注册工程师制度 工程教育 人才培养

【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2015）15-0029-03

一 注册工程师制度

注册工程师制度是一种执业资格制度，是国家对关系国计民生相关的执业技术人员实行的准入控制。注册工程师制度以注册资格作为评判从业人员是否具有从业能力的标准，它有助于统一工程技术人员的水平，便于工程领域内国际间的交流和互认。注册工程师制度一般包括高等教育评估、职业实践、资格考试和注册四个过程。西方发达国家的高等工程教育之所以发展得快且适应时代的需要，主要是率先建立了国际上公认的工程教育质量保证体系及其相应的工程师注册体系。

根据人事部、建设部关于印发《注册公用设备工程师执业资格制度暂行规定》、《注册公用设备工程师执业资格考试实施办法》和《注册公用设备工程师执业资格考核认定办法》的通知（人发〔2003〕24号）文件精神，从2003年5月1日起，国家对从事公用设备专业工程设计活动的专业技术人员实行执业资格注册管理制度，纳入全国专业技术人员执业资格制度统一规划。

目前，我国已经建立了包括注册会计师、注册建筑师在内的多项执业资格制度。随着市场经济体制的日益完善，推行注册工程师制度，加入工程教育与工程师国际互认体系，积极参与相关标准和规则的制定，这将对促进我国工程师制度的改革，培养高层次、高技能、国际化的工程技术队伍，突破国际技术服务贸易的壁垒，平等参与国际竞争，维护国家和我国工程技术人员的权益，具有重要的意义。

二 基于注册设备工程师制度的知识要求

注册公用设备工程师设置有暖通空调、给水排水、动力三个专业。注册公用设备工程师执业资格考试实行

全国统一大纲、统一命题、统一时间、统一组织考试、统一评分标准与合格标准，试题由基础考试和专业考试两部分组成。

以暖通空调专业为例，该专业全称是建筑环境与能源应用工程专业，它的专业考试总体知识要求是必须掌握暖通空调制冷设计规范、建筑设计防火规范和高层民用建筑设计防火规范中的暖通空调和消防的有关部分，建筑节能标准中有关暖通空调部分以及暖通空调设备产品标准中设计选用部分和环境保护及卫生标准中有关本专业的规定，特别是应掌握上述标准中有关本专业强制性条文的要求。知识考核要求具体分为掌握、熟悉、了解三个层次，掌握即要求能在实际工作中灵活运用，熟悉即要求能够理解并简单应用，了解即要求具有与暖通空调相关的广泛知识。下表是注册公用设备工程师（暖通空调）执业资格考试大纲所规范的考试科目及内容。

从基础和专业的考试科目中，我们发现对于一名合格的注册公用设备（暖通空调）工程师在知识结构上的要求是非常全面、广泛的，首先必需具备坚实的基础知识、系统的专业知识，还应有较丰富的工程设计实践经验。该考试大纲的考试内容从实际出发，主要考核建筑环境与能源应用工程专业技术人员法律法规、规程及标准和基础理论知识的掌握情况以及运用相关专业知识解决实际工程问题的能力。

三 目前工程类人才培养与注册工程师知识体系衔接存在的问题

通过大量的调研分析得出，目前工程类人才培养与注册工程师知识体系的衔接存在的问题主要包括：

第一，随着办学层次的提高，一些职业院校升格为本科院校后，例如工程类专业，其在探索新的人才培养模式和构建课程体系时，过于注重加强学科性，加大理论课程的比重，工程实践性有弱化，学生存在工程训练不足、工程实践能力下降的趋势。以建筑环境与能源应用工程专业为例，该专业对应的注册公用设备工程师（暖通空调）执业资格考试，尤其是专业知识的考核部分，对工程设计、工程实践及解决实际工程问题等方面的能力要求相当高，必将影响学生参加考试的通过率。

第二，毕业生大部分会从事相关专业的工作，所以取得专业执业资格证书是必需的。我国注册工程师考试制度规定，满足一定学历或学位及相应年限“可申请参加基础考试”，基础考试合格，之后有相应的专业工作年限后，才可申请参加专业考试。一般情况下，专业毕业生在学校期间已通过了注册公用设备工程师（暖通空调）执业资格考试的基础知识部分，但是专业考试部分，由于要求有一定的工作年限，且专业考试中的专业案例部分是学生考核的难点，导致学生在专业知识部分通过率非常低。根据我国人才培养内容的要求，学生在就业前应熟练掌握工程技能，具有一定的实践能力，使学生能够尽快满足本行业企业相应岗位需求，这势必要求学生在校期间通过足够的职业课程训练来提高工程实践能力。但目前我国不少高校的学生缺乏工程实践的训练，对工程设计在工程及工程教育中重要性和作用的认识不够，导致解决工程实际问题的能力较差，缺乏参与现代工程决策协调的基本能力和素质。

第三，随着高等学校不断扩招，建能专业毕业生每年可达数千人，教学资源和设备人均占有率降低，教学质量下滑。例如，建能专业中，主要的实践课程是课程设计及毕业设计，这些课程由原来一个指导老师带3个学生，变成现在的一个指导老师至少要带15个学生，学生的训练时间和训练深度降低，必然导致学生的工程实践能力训练强度减弱。此外，大部分专业教师都是从学校到学校的，缺乏工程设计背景，在教学过程中，不能较好地将工程经典的案例结合到课程中来，对学生工程实践能力的培养也有影响。

第四，我国注册工程师在国际互认中存在障碍。以建筑环境与能源应用工程为例，由于该专业在全球发展势头迅猛，涉及的领域范围逐步广泛，由原来的以工科学科为主，发展到涉及生态学、建筑设计、城市规划、智能控制、生理学、心理学、气象学、社会学、美学等各方面的知识，对注册工程师的知识结构要求在不断提高。而我国该专业注册工程师的知识考核要求更新慢，涉及领域仅局限于工科范围，很少涉及其他学科，这造成我国注册工程师制度与国外工程师资格互认存在障碍。

四 基于注册工程师制度改革工程类专业的人才培养

为了适应注册工程师制度，提高人才培养的质量，以建环专业为例的工程类本科教学要做系列人才培养的改革。

第一，构建适应注册工程师人才培养的工程实践课程体系。根据国外发达国家的成功工程教育历史得出，工程教育必须从工程实际出发，重点加强工程实践和训练。同时，进行工程教育的人才培养改革也是我国经济发展的迫切需要。课程体系是人才培养总的实施细则，传统工程类专业教育思想指导下的课程体系存在着人为割裂各课程内在联系的问题，学生难以构建出一个完整的知识体系。针对此问题，既要保证各课程的独立性，又要强化其内在的关联性，我们可以注册考工程师考试制度为引导制定出科学、合理的课程体系，构建适合注册工程师人才培养的课程体系，重构工程类专业课程体系，调整教学内容，适当加入注册工程师资格考试中所需的知识内容;工程类专业知识结构还应该紧跟国际发展的趋势，尽量满足与国际接轨所需要的学科知识;以建筑环境与能源应用工程专业为例，可以加入生态学、建筑设计、城市规划、智能控制、生理学、心理学、气象学、社会学、美学等各方面的知识。

第二，采取适应注册工程师人才培养的教学方法和手段。教学方法是实现教学目标和完成教学任务采用的措施。工程类专业教育，除了要优化知识结构、调整教学内容外，还要强化工程实践能力的培养，这都是毕业生完成岗位适应的关键，尤其是综合分析和解决实际问题的能力培养，与人才培养过程中的教学方法和手段是密切相关的。采用新颖的教学方法、现代化的教学手段，将传统的教学方法手段转变成以创造性思维训练为主的方式，增强学生的主动性，培养学生的实践能力及创新能力。比如，我们可以积极收集和整理与注册工程师考试紧密相连的案例，进行案例教学。课程采用仿真式注册工程师工作模拟教学。采用这种教学方法容易给学生以身临其境的感觉，引起学生的共鸣，激发学生学习的热情，启发学生独立解决的问题，借助现代教学手段的视听技术，使课堂变得丰富而严谨，培养学生理论联系实际的能力和自学能力;还可以采取“做中学”的教学方式，让学生在实训实验中，尽可能地获得解决工程实际问题的经验，尤其是课程设计、专业实验实训课及毕业设计等实践教学课程，对提高学生从业经验、提升就业竞争力都有帮助。

第三，调整实践环节比重，注重理论与实践的有机结合。现阶段教学改革的难点是工程类专业教育在理论与实践、知识拓展与能力训练等方面如何取得平衡。传统的工程专业的人才培养方案中，实践课程的学时比重较低，而且课程实施效果不好。首先我们应该让学生具有工程实践的观念，当学生刚入校时，通过入学教育和参观见习等实践课程，开始接触工程实践，再通过专业基础课程的实践课程，逐步的熟悉理解工程技术的基础知识和工程环境，以工程设计为主线，采用适应注册工程师的教学方法手段，建立工程实践系列课程。为了加强工程实践能力，在人才培养方案的制定中，将传统的实践课程，包括金工实习、生产实习、课程设计、毕业设计等比重加大，加入工程实践的理念和知识，使学生的工程实践课程由浅入深，工程实践课程能贯穿学生整个学习过程，完成从建立工程实践意识、具备工程设计能力、掌握真实工程实际技能三个阶段的培训，在课程设置过程中，注重理论基础教学与实践教学的有机结合。

第四，提高教师的工程实践能力，促进教学水平提升。教学改革的关键和动力是教师，高校应重视对教师队伍的建设。教师的教学水平直接决定该专业人才培养的质量。对于目前大多数高校的工程类专业，近几年引进大量的博士硕士充实师资队伍，提高了教学队伍的整体素质，但也存在一些问题，这些教师都是从学校直接到学校，没有企业工作的经历，工程实践经验缺乏，工程实践能力非常有限，这对于工程教育存在严重问题。高校应该采取相应的措施，尽快提高教师的工程实践能力，比如，规定新进教师要求具备一定课时的企业挂职锻炼经历，可以派新进的教师参加其他高校或教育机构开设的实践能力提升培训等，通过相关途径提升教师的工程实践能力，以便更好促进教学水平提升。此外，应该尽量鼓励教师通过注册工程师考试，不仅可以将注册工程师的理念和知识要求更好的融合在教学中，还可以极大提高学生考证的热情和通过率。

五 结束语

近几年，教育部为了面提高高等工程教育人才培养质量，大力提倡设置“卓越工程师”教育培养计划。工程类专业教育正在积极的朝着工程师制度的方向迈进，最终为提升国家的国际竞争力，培养出一批有一批工程技术专业人才。

参考文献

员工手册培训心得体会篇6

关键词：精细化 培训体系 构建 职责 流程 监控

企业要想得到可持续发展，成为学习型、创新型企业，就必须加强和重视员工培训体系的建设和培训的管理。

一、企业加强培训精细化管理的意义

1.提高培训的质量。通过将培训工作中的每一个环节落实到位，做到按需培训，理论结合实际，从而改善和提高绩效，保证培训的质量。

2.降低培训的成本。通过对培训流程的规范化和精细化的管理，可以做到及时发现问题和解决问题，避免不必要的损失发生，从而降低成本。

3.有效整合和利用培训资源。通过精心地规划和策划培训项目，制定科学合理、可操作性强的计划，可以有效利用和整合企业内部的培训资源。

4.及时发现问题和解决问题。通过对整个培训过程的监督和控制，及时发现培训过程中出现的问题，并及时予以解决，保证培训能按计划完成，并保证一定的质量。

二、精细化培训体系的内涵

精细化管理的思想，最早可以追溯到20世纪初美国的“科学管理之父”泰勒所创立的科学管理理论。泰勒的科学管理思想无不体现着对细节的重视，强调每个细节的规范，以致于对细节的控制，渗透着精细化的管理思想。二次世界大战后，随着企业规模的扩大，生产技术日趋复杂，产品更新换代的周期缩短，生产协作要求更高。在这种情况下，对企业经营管理提出了更加精细化的要求。精益生产方式和精益思想的诞生对精细化管理思想的形成有着划时代的意义。

精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。精细化管理是建立在常规管理的基础上的一种管理模式。精细化管理强调对具体工作过程中一系列细节的高度关注；抓好关键细节、重要细节为着力点；增加组织执行力，确保组织目标的顺利实现。因此，精细化管理的内涵体现在注重细节、规范流程、严格执行、确保质量、节约成本等方面，强调责任明确、程序规范、制度有效、执行到位、末端检查和及时纠偏。

将精细化的管理思想运用到企业培训体系的构建中去，就是用精细化的理念去组织实施企业的培训工作，注重细节的控制。具体思路就是专岗专人负责培训工作，细化、量化、明确岗位责任，规范各项工作流程，明确具体任务，完善各项培训制度，确保培训工作有效执行和监控。

三、精细化管理视角下的企业培训体系构建

将精细化管理的思想应用到企业培训体系的构建中，主要从以下七个方面入手。

（一）专岗专人负责

培训既可以是企业独立的职能，也可以是在人力资源管理与开发中的一个核心职能。在美国，早在20世纪70年代末就已经开始了将培训与开发设置为独立的部门的运动。“奉行人才第一原则”的韩国三星集团，早在1957年即设立了自己的培训中心，人员一旦被录用，就要对其投入大量的资本进行培训，否则不能上岗。精细化培训体系的精髓之一就是要由专岗专人负责培训工作，细化、量化培训管理人员的岗位职责，明确培训管理人员选拔的标准。如果企业发展达到一定规模，还需设立独立的培训机构或部门承担此项职能。

（二）培训需求的分析

培训的成败，在很大的程度上取决于需求分析的准确性和有效性。培训需求分析一般从组织分析、岗位分析、人员分析等三个层面进行。按照iso10015国际培训标准中关于关键质量要素的阐述，在确定培训需求时分5个步骤进行：一是明确组织的总体需求；二是明确并分析岗位对人的要求（一个企业应该确定影响产品质量的每项工作需要的那些能力）；三是分析现有人员的能力水平；四是明确现有能力和要求能力之间的差距；五是识别差距中可用培训来缩小的那一部分，确定培训需求细则。

（三）培训课程的开发

企业培训课程开发是一项复杂而细致的系统工程。由于企业培训要求具有较强的针对性与实用性，培训对象的类别层次非常复杂，市场上又缺少合适的培训教材，因此，培训课程的开发具有一定的难度。实际上，课程开发的质量取决于培训讲师的水平。培训课程的开发可以按照以下6个步骤进行。如图1所示。

编写学员手册的目的是为了帮助学习。很多讲师的学员手册，实际上就是课程讲义，或者直接是教学课件，这虽然有利于节省讲师的时间，却不利于水平参差不齐的学员更好地掌握培训内容。既然如此，编写学员手册就要克服以上的缺点，使其成为独立于教学课件之外的word文档；内容尽量翔实，语言通俗易懂；留有合适的地方和空间方便学员记录；章节清楚，文字格式统一，便于阅读。

讲师手册是讲师授课的工具包，包括课程大纲、案例、教案、课件、影像资料、游戏说明、互动的问题、道具等一切和课程相关的所有内容。因此，企业也要保留好讲师手册，使其成为企业知识管理的重要资源，确保知识传递的延续性。

（四）培训讲师的培养及聘任

内部培训师往往能根据企业的具体情况有针对性地进行课程开发，从而激发员工的听课热情和参与培训的积极性，不仅效果好，还能省去高额的培训成本。对于内部培训师的培养要注重知识和技巧两个方面。虽然他们自身有一定的专业知识和经验，但对于要讲授的课程，还是需要重新进行系统的梳理，并编制成规范的讲师、学员手册。同时，要对他们进行专门的关于讲师技巧的培训，进行多次试讲，并且让有经验的讲师进行指导和现场点评，最后才能独立上课。因此，内部培训师的培养和选拔是需要一个过程的。如图2所示。

企业除了培养内部培训师之外，有时还需要聘请外部培训师来满足企业培训的需要。

（五）培训项目实施的条件保障

为了使得培训项目得以有效实施，除了确保各个环节的工作按照流程规定严格执行外，还需要其他的条件保障。

1.建立科学、完备的培训制度

建立科学、完备的培训制度是进行有效培训管理的基础，为企业整体培训体系的运行提供支撑。然而，作为一项管理制度，企业要结合自身的实际情况制定培训制度。企业培训制度一般包括新员工入职培训制度、培训组织管理制度、培训评估制度、培训奖惩制度、培训风险管理制度等。

2.设计规范的培训管理流程

（1）培训前期的准备工作。培训管理者最好准备一份工作清单，对照清单逐项检查准备工作的进展情况，以免遗漏。这一阶段的工作包括：打印一份学员名单；发放书面培训通知；通知具体培训时间和地点；检查确认培训场地和设备；贴好座位标签；与培训师见面，沟通确认培训大纲及内容；编制学员手册或外购教材、资料；印制签到表、调查表、考核试卷、结业证书等。

（2）培训上课前的管理工作。这一阶段的工作包括：茶水准备；学员签到；发放培训资料；引导学员按座位标签入座；学员心态引导；宣布课堂纪律，包括考勤制度、请假办法等；介绍培训课程；介绍讲师；介绍后勤安排和时间安排等。

（3）上课过程中的管理工作。这一阶段的工作包括：器材和设备的维护；观察讲师的表情和学员的课堂反应；做好培训记录；协助上课、休息时间的控制；及时与讲师和学员沟通；做好考勤记录；发放培训满意度调查问卷；出现问题及时解决等。

（4）课程结束时的总结工作。课程结束之际的总结是今后继续学习的开始，因此，培训管理者要协助讲师做好知识的总结和归纳，协助讲师设计学员的后续学习目标，并给予学习方法及途径的指导。

（5）培训后期的管理工作。培训结束后的管理工作应包括：向讲师致谢；回收培训满意度调查问卷；颁发结业证书；清理检查设备；培训记录整理；评估培训效果等。

（六）培训过程的监控

培训过程的监控是对培训的整个过程进行监控，也就是说按照培训的流程进行监控。那么，每一个阶段监控什么？谁来监控？监控的关键点设在哪？这些问题非常关键。在整个培训的过程中，控制点可以分布如下：培训需求分析是否到位？培训计划是否可行和实用？课程定位是否准确？讲师是否合适？课前引导是否奏效？培训内容和进度是否与计划相符？评价结果是否真实？绩效的改善是否明显？

通过监控，将收集到的受训者对项目设计和培训讲师的意见建议、项目实施过程中出现的特殊情况和即时评估的结果等向有关的部门和负责人及时反映，可以使他们及时掌握情况，做出正确的判断和调整；将重要的培训项目或课程聘请的讲师的评估结果及时反馈给有关领导和教学部门，可以为调整其他教学活动提供信息和参考；将受训者座谈会记录及时整理成会议纪要及时反馈给有关部门和人员；对出现的问题和特殊情况及时进行协调和处理等。

（七）培训效果的评估

培训效果评估是指收集培训成果数据以衡量培训是否有效的过程。虽然从培训的整个流程上看，培训效果评估处于培训工作的最后环节，实际上，培训效果的评估贯穿于培训的整个过程中。因为培训效果的评估离不开培训需求的分析、培训目标的确定以及在培训过程中培训成果信息的收集等环节。具体来说，培训效果评估的流程包括：设定培训评估目标；制定评估方案；收集、分析评估所需原始资料；实施评估；撰写评估报告。评估报告的内容如表1所示。

评估结果既是企业的一项重要资料，又会涉及到员工的隐私等内容，因此，要根据评估的目的有针对性地向高层管理者、培训管理者、讲师、受训者主管进行反馈。

企业要想提高培训的质量和效果，必须注重培训的每一个细节，明确职责、规范流程、完善制度、严格执行、有效监控、快速反馈、及时纠偏。从企业高层到培训管理部门，从培训管理人员到受训者都要重视细节，执行到位。受训者也要转变培训观念，积极参与培训。企业还要加大培训投入，建立并完善培训配套制度，建立健全企业培训的选拔、签约、激励和考核制度，将培训工作落实到位。

参考文献：

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[7]武卫军.培训课程开发的基本技法[j].培训，2009.12

员工手册培训心得体会篇7

1、签产地证××××份，同比增长××%，签证额××亿美元；

2、单据认证××*份，同比增长××%；

3、领事认证××份，同比增长0.77%；

4、商事证明375份，同比增长19.81%；

5、自办商证290份，同比增长57.61%；

6、新增注册企业52家，同比增长1.96%,累计340家；

2007年上半年度××市贸促会主要工作如下：

一、法律服务

1、2007年1月底召开了××市贸促会成员企业签证大户迎春座谈会，对16家签证大户的签证代表进行了适当的奖励。签证大户的代表们纷纷对贸促会的工作提出宝贵意见和建议。同时，贸促会重申了对重点大户继续提供星级服务的承诺，包括对原产地签证和国际商事证明书办理大户实行特别优惠政策。座谈会联络了会企感情，增强了彼此的吸引力。

2、实现ata单证册代办零的突破。2007年2月份为××一家台资企业常熟瑞特默焊接技术有限公司代办全自动对接焊机、电熔焊机、手动对接焊机到马来西亚的ata单证册业务。

3、严格依法管理，规范签证程序。××市贸促会于06年4月1日至30日对06年以前注册的280多家成员企业进行2007年度年审，对不符合要求的企业提出了整改措施，对不具备条件的手签员、申领员或进行即时培训，或提出变更要求，对须变更的手签员、申领员统一办理变更手续。

4、贸促会江苏调解中心常熟市办事处自成立以来，通过新闻媒体、经贸培训等各种渠道，向外经贸企业广泛宣传调解中心职能，热忱为企业提供涉外商事调解、商事仲裁等方面的咨询、联络和服务。同时，为增强服务职能，先后与江苏苏州华元民信律师事务所等五家律师事务所签订的合作协议，任命华元律师等五位律师事务所法人代表为中国贸促会江苏调解中心常熟市办事处副主任。

二、培训学习

1、06年4月8日-10日组织贸促会成员企业在安徽黄山举办××市贸促支会第六期原产地认证业务培训，培训内容包括于2007年1月1日起实施的《中华人民共和国进出口货物原产地条例》和《关于非优惠原产地规则中实质性改变标准的规定》、网上签证、ata单证册业务、领事认证业务和国际商事证明业务、涉外商事调解、商事仲裁等等。培训班特别邀请了广州尊网公司潘工程师讲解网上签证系统升级后的操作规程及注意事项。有40个单位的48名手签员和申领员参加了培训。

2、为适应××市开放型经济的不断发展以及对外贸专业人才需求的不断增加，贯彻国家关于大力开展职业教育培训的指示精神，规范××市国际商务单证员的职业资格认证，经过全国职业资格培训权威机构——中国商业技师协会的授权，常熟市贸促会于06年3月25日-6月24日与××市外经局联合举办了全国国际商务单证员资格认证培训。通过《××日报》、××电台、电视台等新闻媒体向全市人民进行广泛宣传，以及对××市职业教育中心、××理工学院、××财会学校师生的有效推荐，报名人数达到140人。经过11个全日培训，有122名学员通过了考核，获得《全国国际商务单证员岗位资格证书》。

三、展览展销

1、06年上半年共申请9个国际展销会的15个摊位，组织13家企业28人次出国参展。

四、参加会议

1、参加1月9日在苏州召开的2007年度省贸促会出证认证工作及法律工作会议，常熟市贸促会获2007年度出证认证工作先进单位及出证认证工作先进个人荣誉。

2、参加2月16日在广西南宁召开的2007年法律工作会议，常熟市贸促会获2007年度全国出证认证工作先进个人荣誉。

3、参加2月21日在南京召开的2007年度省贸促会系统工作会议，常熟市贸促会获得会展组织先进单位荣誉。

中国贸促会主办的《中国贸易报》2007年3月2日刊登的介绍常熟市贸促支会的文章，《立足法律服务、出国展销、企业培训三大支柱，县级贸促奇葩再谱事业新篇章——记中国贸促会常熟支会》。

五、2007年下半年计划

1、隆重举办常熟市贸促支会建会十周年庆典活动，将诚邀贸促总会领导、省贸促分会领导、常熟市政府领导、省内兄弟贸促支会领导、常熟市职能部门及相关部门领导、常熟市贸促会成员企业大户代表以及新闻媒体参加庆典活动。

2、举办两个商务推介活动。⑴ata单证册（货物暂准免税出入境通关证）推介，主讲人：中国贸促总会法律部ata处处长范振国先生。⑵境外商标注册及品牌战略推介，主讲人：浙江省宁波市贸促分会法律部徐志伟先生。

3、充分利用江苏、上海商事调解和商事仲裁资源，同时与常熟6家律师事务所共同合作，全面启动和开展国际商事调解工作及国际商事仲裁工作。

4、召开常熟市外贸企业出国展销座谈会，特邀省贸促会邹会长以及出国展览部的高部长和王部长介绍江苏省贸促分会出国展览计划，详细讲解各个国际展销会、博览会、交易会的展品特色和展销特色，企业申请出国展销程序以及注意事项，并答疑解惑。

5、继续开展各种国际经贸培训活动，全年不少于6次。包括涉外会计业务培训、贸促会业务培训、常熟市外贸业务培训、外贸函电英语培训、外贸英语口语培训等。

6、以主办方或协办方身份积极参加常熟市国际展览中心举办的国际性展览会。通过几年努力，力争打造常熟本地区品牌展会。

员工手册培训心得体会篇8

一、树立人力资源战略管理理念

会计师事务所人力资源管理必须形成以事务所总体发展战略为导向、以事务所文化为基础、以内在报酬激励为主旨的最大限度发展其能力和潜能的人力资源战略管理。实现这一目标，应确立三大理念：第一，“以人为本”理念，即尊重人性，关心员工的价值取向，为员工的职业生涯做规划，给每一个员工发挥所长及潜能的机会。第二，互补增值理念，即使用人才能够做到知识互补、气质互补、技能互补、性别互补、年龄互补等。第三，使用和培养并重理念，既要注意充分发挥每个人的作用，为事务所创造现实价值，又要定期或不定期对员工进行培训。

二、制定有效的招聘政策

招聘是会计师事务所人力资源管理的首要环节。作为主要依赖知识和智力生存与发展的注册会计师行业，要根据其对人才需要的目标，以战略眼光重视网罗高素质人才。首先，坚持聘用标准，规范招聘程序。目前，会计师事务所一般通过人才市场招聘注册会计师，招聘对象主要是具有从业经验的注册会计师和相关专业高校毕业生。为了确保招聘到高素质的人才，会计师事务所应严把招聘关，遵循“资历、资格、能力”和“德才兼备，择优录用”的原则，并与聘用的注册会计师签订劳动合同，明确规定双方的权利和义务，以规范双方的行为、维护双方的合法权益、增强注册会计师的工作安全感。其次，扩大从业人员来源渠道，引进综合性人才。由于会计师事务所从业人员在进入该行业前大多毕业于财会专业和审计专业或者以前从事财会工作，不利于会计师事务所由单一的审计业务向多元化服务拓展。随着法律咨询、管理咨询、工商登记、税务等新兴业务的不断发展，其所带来的收入会逐渐超过传统的审计收入。为了适应未来业务拓展的需要，会计师事务所应引进法律、工程、基建预决算、计算机等其他专业人才，以改善和优化执业人员结构，全面提升会计师事务所执业人员素质。

三、注重员工培训

员工素质的高低，体现了事务所核心竞争力的强弱，也是确保向客户提供优质一流服务的首要保证。会计师事务所要在日趋激烈的竞争中生存发展，必须有一支优秀的从业人员队伍，优秀的队伍来自科学的管理和辛勤的培育。培训的核心是开发员工个人的潜力以提升工作能力和工作绩效，开发组织的潜能以形成相互协作的精神从而提高组织的整体战斗力和绩效水平。一个好的培训体系可以完成的培训内容应包括：提高和改善工作技能；新知识和新技术的传播；对员工进行心理素质和人格方面的训练；传播企业文化，培养共同的价值观；满足员工自我成长和自我实现的需要。首先，主任会计师或合伙人要转变观念。培训在整个会计师事务所的人力资源管理和开发过程中是一项工作难度较大而又见效慢的环节，而培训的前期是一个投入的过程，需要企业在人力、财力上的投入。所以，只有领导层充分重视，培训工作才能得以充分开展。其次，要设置专门培训机构，以保证培训工作的正常开展和培训质量，并配备专职培训管理人员。此外，还应有较强的师资队伍。事务所可通过外聘一些高水平专家、学者等任兼职教师，既可借助外部专家进行一些高水平的培训，也加强了事务所与外部的交流。第三，建立健全员工培训制度。员工培训是一项技术性和专业性很强的工作，必须有完善的制度做保证。如培训需求和目标的确定，培训预算与计划的制定、培训实施、培训监控与评估等环节，都涉及事务所中许多部门和人员，需要其他部门和人员的配合，任何环节的工作出现问题都会影响培训的效果和质量。第四，开展多种形式的培训。如传统的课堂教学；结合远程在线培训和公司知识库进行的在岗培训；让员工亲历各类行业、各类专业服务的实际案例等方法提供全方位培训；选派职业道德好、专业技能精的注册会计师参加MPAcc和EMBA在职学位教育；选派注册会计师到国际“四大”会计公司学习或者到国外进修等。

四、建立健全科学的绩效考核制度

绩效考核为会计师事务所的各项人事政策如任用、晋升、培训、薪酬等提供必要条件和客观依据，是人力资源管理的关键环节，其质量直接反映了企业人力资源管理的科学化程度和工作水平。会计师事务所应从工作投入感、专业技能、客户关系、考勤状况、特殊贡献、意见或建议等方面对注册会计师进行全面考核。其中，工作投入感主要包括注册会计师对会计师事务所认同感和工作的主动性；专业技能的考核主要包括注册会计师个人综合能力的考核、个人和团体协作的考核、客户反馈信息的考核等；客户关系的考核包括对注册会计师客户满意度的考核和开拓能力的考核；考勤状况主要考核注册会计师的效率，而不仅仅考核出勤率；特殊贡献主要考核注册会计师的奉献精神；意见或建议主要考核注册会计师提出的意见或建议的合理化和有效性。无论是制定单项考核标准还是多项考核标准，都必须有利于引导员工追求工作成果最大化，且有助于提高组织效率。

五、制定灵活有效的报酬与激励机制

灵活有效的薪酬策略是调动员工积极性的关键因素之一。因此，在制定有效的薪酬策略时应考虑以下问题：第一，在设计薪酬制度时，表明薪酬的全部价值，使优秀的人才了解自己所得的依据。薪酬多少应与个人业绩挂钩，切实体现按劳取酬，公平合理原则。第二，加大对非合伙人或出资人的激励力度。会计师事务所的激励政策必须十分注意保护非合伙人注册会计师的利益，做到两者并举。事务所可以把一部分股份拿出来，经过严格的考核程序，让一些品行端正、业务水平高的非合伙人注册会计师入股，成为准合伙人，允许其在拥有股份的时期内，享受合伙人同样的权利，如参与决策、参与当年利润分红等，将其利益与事务所整体利益紧密结合起来，成为事务所发展的自动稳定器。此外，事务所也可拿出一部分利润作为非合伙人注册会计师的奖励基金，通过公平、公正、公开的绩效考核，确定分配人员名单。或通过合伙人注册会计师末位淘汰制，将不称职的合伙人淘汰，吸纳其他注册会计师入伙。第三，会计师事务所必须提倡机会均等和不拘一格降人才的原则，打破论资排辈的僵化体系，保证有特别专业水准和特殊贡献的员工能有机会晋升，逐步创造出一种能者上、庸者下的良好氛围。第四，开发其他报酬形式。如通过在不同职级上安排挑战性和强度不同的工作来增加职级升迁的吸引力，以及给员工提供在职条件下的求学机会，提供与其他大型所交流学习、甚至赴海外学习的机会等。第五，给予员工适度表扬及晋升的机会和明晰的职业通道。此外，应大力提倡企业与员工之间的战略伙伴式的双赢关系，改传统的“人管人”的层级组织模式为“发展团队”的扁平组织模式，从而成为一个不断发展着的学习型组织。会计师事务所只有努力为人才营造宽松的职业发展空间，帮助员工尤其是优秀注册会计师找到职业生涯发展和企业发展的结合点，才能使会计师事务所成为能吸引人、留住人、有发展前途的场所。

六、扩大规模，提高整体竞争力