管理层培训总结范文3篇

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酒店基层管理人员培训总结

感谢酒店给我了这一次接受《如何做好一名酒店基层管理人员》培训机会,酒店管理培训办公室老师声情并茂的讲解让对我现在的岗位有了更加深刻的认识。故在此将我这次的酒店基层管理人员培训总结跟大家一起分享一下:

一、是关于班组长的定位:

1. 是企业经营管理的最基层负责人,是企业的执行层;

2. 对于一个企业来说,是企业目标达成的最直接责任人;

3. 是主管人员的左右手,辅助、协助上司的工作,形成配合和互补;

4. 在下属员工面前,则是他们工作的领路者,指出工作的方向和解决工作中出现的问题。

二、是对班组长所提出的工作要求

1. 提高产品质量;对于我们酒店行业来说,就是按照酒店的规范和要求,带领和督促下属员工努力提高酒店的服务质量,为酒店赢得好的口碑,创造好的品牌。从而带来良好的社会效应和经济效益;

2. 降低成本;在酒店工作中,力行节约。对于水、电做到人走灯灭,客人走后及时关闭不必要的电器,控制易消耗品的使用量,回收可重复利用的物品等,达到降低酒店经营成本的目的;

3. 解决和预防问题;这是作为管理者的价值体现。在日常工作中,妥善、合理解决已经发生的问题,在员工例会上讲解以后出现类

似事件的处理方法,并记录在案。严格规范和要求员工遵照就得规章制度和标准操作程序,预防和减少有损酒店声誉和经济效益的事件发生。

三、是班组长处理工作关系的技巧和方法

1. 对下属坚持高度的要求,达成良好的沟通,形成共识,共同完成工作;对于下属工作上的失误要提出批评,但要多给对方说明的机会,给对方留下退路,不可让对方难堪;和员工需要多交流、沟通。

2. 读上司要多倾听上司的意见和看法,了解上司的处境和想法,随时向上司汇报工作的进度;在同事中不能散步不利上司的言语和抱怨上司,认同、服从上司;正确面对上司的批评,不推卸责任,知错能改,保全上司的权威。

3. 与同级同事要及时沟通,相互支持,减少误会,共同努力。

四、自我成长和提升

热爱自己的工作,提高自身的责任心,在完成自己的本职工作以外,多学习各个方面的知识,成为酒店工作的“多面手”。

总之,在工作中不断把老师所讲授的知识与自己在实际工作中遇到的问题结合起来,真正的作到一个杰出的班组长。

高层次管理员培训工作总结

一、总体概况

本期高层次经营管理人员培训班从3月21日开始到3月25日结束,学制5天,共有来自全市不同企业的学员46名,其中年龄最大的学员为51岁,最小的学员为25岁;研究生学历的学员6名,本科学历的学员30名,专科学历的学员10名。按照市委及学校领导与清华大学达成的教学计划的规定和要求,通过集中面授和互动讨论的环节,学习了企业管理与发展相关的课程,基本达到了预期的办班目的,完成了培训任务。4月8日上午,市委党校在B区401教室召开了春季高层次经营管理人员培训班赴清华学习座谈会,学员们以谈体会、促交流为契机,畅所欲言。为本次培训班划上了一个圆满的句号。

二、主要特点

(一)领导高度重视。

根据市委组织部2011年干部培训工作要点,干部培训要具有针对性,实效性。年初,市委举办全市群众路线干部培训班,邀请了中央党校两位教授给大家讲了“坚持和贯彻党的群众路线”和“社会转型时期群众工作方法的探索和实践”,很受广大干部的欢迎。姚玉舟书记在会上明确指出,一个地方的发展离不开高素质的干部,我们要加大对干部培训的力度和投入,可以把我们的干部送到清华、北大进行培训,让他们开阔视野,放眼世界。为了做好“高层次经营管理人员培训班”到清华大学进行培训的工作,市委副秘书长张云龙、市委党校副校长张笃西、市干训办主任许公平等一行四人,专程到清华大学继续教育学院就培训方案进行了多次的沟通,特别是在课程上针对企业的特点作了针对性的安排。为本次培训班取得圆满成功奠定了基础。

(二)培训内容针对性强。本次培训班培训内容主要包括以下五个方面:一是国际形势分析和宏观经济与区域经济发展;二是资本市场分析与投资策略;三是企业战略管理和企业营销管理;四是组织行为学与科学提升领导力;五是清华文化与清华精神。

这次培训班多数是非公的民营企业,他们的成长壮大对地方经济的发展有着不可磨灭的作用。但必须承认,企业的发展不是件容易的事,尤其是中小企业,他们要如何才能保证企业在保证生存的同时做好产业规模,又如何在规模扩大的同时形成自己的特色和品牌,更如何才能做成百年传承的口碑企业?这中间由中小企业向大型企业的跨越中,各种因素的轻重缓急究竟该如何排列和解决?

授课的学者和专家都是学术界、行业中的领先人物,他们给学员带来了最前沿、最有权威性的学术观点和行业视角。他们有着丰富的企业成长的案例和相关资料,提炼了最精简的、最典型的言语,告诉学员们如何确保企业发展趋势能顺合国家各项方针、政策,如何在把握国家宏观经济的基础上做好企业的资本管理与运作,如何在严峻的市场竞争态势下提升自我素质与能力、做好企业文化,又如何不断地创新思维方式、转变思维模式从而推进企业更好更强的发展。所有这些虽不能立竿见影,但确给我们的企业家带来了思想的大冲击。人类之所以伟大,就是因为思想可以令人如凤凰涅磐般的脱胎换骨,不妨想想马克思的社会主义、共产主义和的一国两制!

(三)学员学习认真、态度端正。一周的学习或许不是太长,但学员们无不珍惜这次难得的学习机会,课堂上认真听讲、积极答问,参观中留心观摩、虚心求教,课余时间热烈讨论广泛交流。每个人都将自己的全部热情融入到这个和谐的集体;每天都将自己的所有精力投入这次求知的历程中。

学习委员袁继业笑谈:老总们都太有组织纪律性了,上课无人缺勤,我这个管考勤的学习委员完全被闲置了嘛!良好的精神风貌、严格的学习纪律、紧凑的课程安排、规范的组织管理,赢得了清华培训中心领导和老师的高度评价,也为我们这个学习集体争得了荣誉。

三、主要收获

(一)博大精深的清华文化之无声熏染让大家受益匪浅。清华大学始建于1911年,是中国著名的高等学府。百年名校,文化厚重。一部清华史就是一部浓缩版的中华民族自强不息的爱国史。“自强不息、厚德载物”的校训,“行胜于言”的校风,“严谨、勤奋、求实、创新”的学风,“爱国奉献、追求卓越”的清华精神,哺育了一代又一代的中华精英。他们当中有太多的中国乃至世界各领域的学术巨匠,亦有不少成为支撑共和国大厦的治国栋梁。全国1537名中国科学院和中国工程院院士中,清华人占据四分之一;23位彪炳史册的“两弹一星”功臣中,有14位毕业于清华。白天大家骑着租来的自行车,穿梭在上下课的学生自行车流中;晚上下课后,徜徉在静谧的清华校园里,呼吸着清华高浓度知识含量的空气,大家都陶醉了。被清华大学博大精深的文化深深感染,被清华园里一个个呼之欲出、触手可及的感人故事深深感动,被四处流淌的强烈的爱国主义精神深深感召。在这样的氛围里,大家很快转变了身份,忘记了年龄,完全融入了清华园里,为成为了一名清华学子而骄傲。

(二)提高了企业发展战略和思维的创新性,为我市企业做大做强提供了发展平台

通过培训,学员们普遍感觉受益匪浅,收获颇丰,深感市委领导关切之情。广大学员此次培训的主要收获体现在:一是培训内容丰富,效果好,收获大,对所在企业的管理和未来发展的战略选择具有很强的指导意义;二是开阔了视野,更新了管理观念和管理思维,学习了现代企业前沿的管理知识和经验,提升了自身素质和创新能力水平;三是为企业发展提供了更为广阔的平台,同时也为学员企业之间未来的合作、交流起到了积极的促进作用。这几点在学员的心得感受中有着非常明显的表现。

从清华归来后,不少学员将清华带来的新思维之风,开始利用所学所得着手对企业进行未来发展规划,或进行产业转型的准备工作。表现最为突出的就是鸿泰集团和县牛山矿业公司。

(三)拓展了培训工作的新渠道,为党校的干部培训走出了一条新路径

这次培训,是我市现代企业高层经营管理者首次赴一流名校清华大学进行培训,对未来党校拓展培训途径,提高培训工作针对性意义重大。同时,培训的圆满成功,促进了我校和高校之间的相互了解,加深了友谊,为更好地开展异地培训工作及拓展交流合作项目,探索出了一条新路子。

四、存在的问题及建议

1、存在的问题

一是学员普遍感到学习时间较短,还有很多想学的课程没有安排;课程安排太过紧凑,所学内容难以一时间完全消化。

二是学员除上课外还兼顾企业宏观的指导工作,课余时间和生活难以统一安排。

三是做好调学前的各方面工作。商有关部门,确保参加培训的人员充分了解调学日程、形式和费用等相关情况。此次培训由于中间环节疏忽,导致很多企业学员在办理手续时出现缺勤和未带费用的情况,为前期教学准备工作带来了一定的不便。

2、几点建议

一是加大对企业培训的资金投入力度,继续组织1年2次以上的企业高层人才培训工作。做好培训需求调研工作,了解企业的所需所求,针对性地安排培训课程。

二是明确参与调学和培训单位的职责,保证培训准备工作和培训工作的顺利开展。

三是做好培训后续工作总结,为未来培训工作提供经验和资料。学员培训归来后,可以通过座谈会、交流会的形式,为广大学员提供交流心得和合作发展的平台,以总结来促进未来各项工作的顺利开展。

一名大区品牌经理的年终总结

“抓破脑壳也写不出来!”“泡了茶,抽了烟,憋了一晚上还是没写出半个字。”“叫我做销售还行,写总结不是存心为难我吗?”时值年底,年终总结的写作成为很多大区经理的心病,公司催交年终总结,不少大区经理都急得团团转,完全失去了平时统领一方冲锋陷阵的豪情,慨叹“做市场易,写总结难”。实际上,年终总结不仅仅是一项工作任务,更是你在公司领导面前表现自己和体现自己价值的有力武器,“做得好不如写得好”,不写出来,你做了什么领导可能永远都不会知道。年终报告至少还有三个方面的功能:

1.及时总结功过得失,指导自己未来的工作方向。“销售是一碗青春饭!”营销人,你表现的时间并不长,进入业界,一不小心就到三十好几了,如果不善于及时总结,随时调整自己,很可能变成“老”业务员。大区经理也一样,如果年年都是老三样,没有自我学习成长,“长江后浪推前浪”很快也会被推掉。

2.实现实践到理论的飞跃。如果你是营销科班出身,把一年的实践与自己所学理论相对照,可以帮助你思考新的营销方法或总结新理论;如果你是半路出家,年终总结可以帮助你将工作实践上升到理论的高度,一是指导自己,二是可以教育自己所带的销售团队。

3.与公司管理层沟通的最好机会。大区经理长期驻外,要获得公司的支持和管理层认可,与公司管理层的沟通至关重要。这种沟通不是平时打几个电话能解决的,既要互动,更要自我表现和表达。年终总结写好了,客观地汇报一年的成果,表述自己一年在外左冲右突的“艰辛”,获得管理层的认可,你才有可能被提升或获得来年更多的销售政策支持。

怎样写好年终总结报告呢?

年终总结的写作应分为两大部分,一是本年度工作总结,二是未来一年的工作计划。本年度总结部分主要是回顾一年的销售情况;对直接影响当年工作结果的经营情况做重点分析,只谈重点,不记流水账;客观汇报市场存在的问题;陈述工作亮点(写工作亮点,不是单纯地表功,而是体现自己的工作能力和所带团队的销售业绩)。在下一年工作计划部分,重点陈述销售目标和完成销售目标的依据是什么。另外,把未来一年的主要工作计划写出来。要定好自己的位置,不要写成省办经理总结,具体到分析某个渠道或网点的销售办法;也不要写成销售总经理总结,只谈大方向,谈展望和概念。

下面以A品牌华南大区经理的年终总结为范例,简述年终总结的结构和写作要点:

A品牌XX年华南大区工作总结

华南市场(广东、广西、福建)在公司的支持下,迅速扩展销售渠道,并于年中重新开发了被一度放弃的海南市场,完成了销售任务,回款同期增长26.68%。现就一年来的工作总结如下:

一、本年度工作总结

销售回顾:华南市场由于中小品牌众多,迪彩、蒂花之秀这类新品牌又切入终端卖场抢占份额,XX年和XX年我们都处于销售下滑态势。今年能止跌并实现23.48%的增长,主要有两个方面的原因:一方面,收回了沃尔玛的经营权,沃尔玛之前一直由经销商供货、结款,我们提供促销人员和促销活动支持,经销商享受利润。去年年底我们开始与经销商协商,于今年年初成功收回沃尔玛的经营权。沃尔玛转为公司直营后,没有再出现断货情况,加大了对店方的促销支持,沃尔玛全年直接增加销售额920万元;另一方面,重新开发了海南市场,海南市场前年因为经销商原因被公司放弃,今年6月份寻找了新的经销商合作,重新启动运作,半年时间直接增加销售额372万元。(分析增长的主要原因,销量是有来源的,没有平白无故的增长或下滑。你的区域增长了,公司管理层首先投来的不一定是肯定的目光,也许是质疑:是不是窜货了?是下面省办经理自己表现好吧?大区经理对增长有没起到决定作用?管理层所站的角度不一样,思考问题的方式也有差异,不能主观地认为管理层什么都知道,很多误会常常因为不沟通而发生。增长了,是因为什么?下滑了,是什么原因?客观地写出来,既可以减少误会,更可以体现自己一直在市场一线,市场的发展是和自己的规划与运作分不开的,作为大区经理,自己并不是“甩手掌柜”。当然,销量下滑,自己也首当其冲承担责任。)全年销售数据见下表:

A品牌XX年华南市场销售数据(1月~11月)(样表)单位:万元

季度省办全年任务XX年1月~11月销售完成

1~34~56~910~11合计预计全年完成XX年完成同比增长

广东………

福建……

……………

合计…7187.37900.06236.226.68%

(一定要用数据说话。做经营,对数据一定要敏感。公司可能已经有了销售报表,但管理层不会只盯着你的区域看,如果是增长,很多情况下管理层只知道是增了,但增长多少?费用是否超标?最好是你自己告诉管理层。)

经营分析:按年初预算,华南大区销售费用点数为27%,利润指标为10%。

由于我们是以终端销售为主,需要配置大量的促销人员,销售代表和内勤人员也相对较多,所以人员工资一直居高不下,占了销售费用很大比重。华南市场因为费用高居不下,已经连续两年没有完成利润指标。

为了降低销售费用,提高经营利润,华南主要做了两个方面的调整:一方面,优化人员,一人身兼多职,人员总数减少了15名;另一方面,改变了卖场的投入方式。之前由于多年终端销售习惯,只要是上了货月销售额也达到3000元的卖场,都会配置1名促销人员,人均投入产出极不合理。今年撤掉了月产出在4500元以下的单店驻店促销人员。同时加大家乐福、好又多、沃尔玛等重点零售卖场的投入,通过提高单产来降低销售费用。通过这两项工作,人均单产从XX年的9.5万元/人提高至今年的12.4万元/人,直接降低了销售费用。(在一年销售工作中,一些事件或决策直接影响到了经营结果。分析经营状况,重点在于分析这些对经营结果产生重大影响的销售事件或决策。一方面是展现自己的经营能力,体现整个销售团队的工作业绩;另一方面是为管理层提供一些新的工作方法和工作思路,有利于将优秀的工作方法在全国推广,以提升整个公司的销售业绩,而不是自己“偷着乐”。)见下表:

A品牌XX年华南市场人均产出分析(1月~11月)(样表)单位:万元

人员省办经理区域经理销售代表促销督导BA人员内勤人员合计年人均销量(万元/人)

广东…

海南

合计…12.4

计算方法人均销量=月均销量X12/人员数量

(表格式汇报,真实可信,用数据辅助说明,强

化所汇报的内容。)

存在问题:华南市场虽然销售增长,但仍存在较大问题,尤其表现为销售队伍不稳定和销售渠道不够下沉两个方面:

1.销售队伍不稳定。由于广东市场大小日化品牌众多,整个华南市场对日化类销售人才需求过多。一些中小品牌为了吸引有经验的销售人员和取得经销商资料,往往以高薪引诱,导致成熟品牌的销售人员流失。今年年初从兄弟市场调到广东市场的8名资深区域经理,有4名跳槽至同类中小品牌,1名辞职,直接影响到了广东市场的工作。

2.销售渠道不够下沉。目前重点投入大型卖场、保护经销商利润的销售模式,使得我们的产品停留在一二级市场销售,三四级县级市场和工业区外来工聚居地很难见到我们的产品,这主要由于我们的产品销售多年,价格已经透明,三四级县级市场分销商销售利润空间小,失去了销售我们产品的积极性。很多中小品牌却趁着这个时机,在三四级县级市场和工业区外来工聚居地加速市场开发速度和加大销售投入,树立了稳固的销售地位。(客观汇报市场上所存在的问题,不是叫苦,而是分析问题所在,以便自己找到解决问题的办法,把今年的问题变成明年市场工作的机会。让公司管理层真实地了解这些问题,也为你下一步争取销售政策支持打下基础。不要担心谈问题,销售的过程本来就是解决问题的过程,如果有完美的市场,就没有营销人存在的理由。大部分公司管理层都明白这个道理。)

经验总结:今年最值得一提的销售成果,是准确地把握到了护发类产品销售的上升趋势,加大了护发类产品的推广力度,使得护发类产品销量直接增长120%,尤其是150ml护发素在沃尔玛等大卖场的销售排名,从5月到11月一直保持着护发类第一名。

对于护发产品的推广,主要是围绕销售终端做了如下几个方面的工作:

1.制作了大量的店内灯箱。年初一开始,我们就要求营业面积在5000平方米以上的零售卖场必须制作一个不小于1.5平方米的店内广告灯箱。

2.大量店内试用装免费派发。今年3月至5月,整个华南市场在零售卖场门前或店内免费派发护发素试用装共120万份。后期,经常有终端促销员反映很多顾客是因为试用后感觉好来购买的。

3.重点促销。每月,家乐福、好又多、沃尔玛等重点卖场都安排了至少一期DM促销或店内端架促销,直接提升了销售量。

4.培训。对促销员分4期进行了护发知识和护发素销售知识培训,强化了促销员的专业能力,为向消费者推荐护发产品提供了理论基础。(亮点,工作的亮点。在读你的总结之前,公司高层可能已经读了其他大区经理的总结,或是读完你的还要读别人的,中间也许还有文员进来签字而打岔;如果是集体开会做汇报,走神的情况会更多。如何让领导不仅记住你的销量增长了,还能记住你为了实现销量增长想了不少办法、做了大量工作?工作亮点的汇报就显得尤其重要。销售做到今天,奇招可能不会太多,但是通过大量的信息收集对市场做出准确的判断,改变陈旧的销售办法以实现销量的突破,这样的例子还是很多的,重点在于你是否做了,做了是否总结汇报了,或者是你管辖的某个区域做了,你是否及时地总结提升并在各个区域推广了。工作亮点的汇报并不是单纯地表功,更是与公司管理层的互动沟通,让公司管理层看到你在用心工作,努力进取,而不是“坐吃山空”。)

二、XX年销售工作计划

销售计划:公司要求XX年华南市场比XX年销量增长15%,依据目前华南市场的销售队伍情况和市场现状,华南市场自行设定销量增长目标为25%,具体见下表:

A品牌XX年华南市场分品类销售计划(样表)单位:万元

季度品类公司任务华南市场1月~12月销量分解

1~34~56~910~12合计销量费用占比XX年完成同比增长

洗发类……18%

护发类…24%

定型类…

副线产品………

合计…

(以表格的方式明确未来一年销售目标,重点阐述销量的组成,要实现多少销量?实现这样的销量是由哪些产品组成的?哪个产品是销量的主要来源?费用重点要投在哪个产品上?用表格的形式比较清晰快速地传达销售计划给管理层,明确地告诉管理层,对明年工作你已经了然于胸,既是自信的表现,更是工作能力的展示。)

工作方向:为了实现整体25%的增长,除了帮助各省办做好后勤保障工作外,针对华南市场实际情况,确定明年几项工作重点:

1.稳定销售队伍。今年年底和公司人事部做了沟通,为了规范用工,也为了留住优秀销售人员,华南市场所有销售人员和促销督导将纳入公司购买社会保险人员中,为其缴纳“三金”;跨省调入华南市场的人员,一年享受4次探亲假,报销来回差旅费用;对广东市场,考虑到消费水平较高,所有人员底薪增加20%;提供培训机会,每个季度选择两名优秀区域经理到中山大学参加营销管理短训班,提升区域经理整体素质的同时增加其对公司的归属感。

2.销售渠道下沉,稳定一二级市场,重点支持三四级县级市场。各省设定一定的销售量,一年内平均月销售量达到设定标准的,给予销售费用和人员支持。销售量较大的三四级县级市场或工业区外来工聚居地,可以将分销商直接转为公司经销商,给予针对经销商的政策支持。(总结的第一部分提到了影响XX年销量实现更大增长的两个问题:一是销售队伍不稳定;二是销售渠道没能下沉至三四级县级市场。自己摆出的问题,要自己提出解决方案,这样才能明确地向管理层传达自己有管理好一方市场的能力和信心,同时也是从另一个工作层面诠释明年的销量来源,让公司管理层更加相信你所提出的销量增长目标是有根据的。)

3.为KA卖场设计专供产品。华南KA卖场的销售量占到整体销售量的45%,份额较大。今年下半年,以产品不同促销装组合方式专供沃尔玛、家乐福和百佳,销售效果较好。实践证明,在KA卖场以不同于其他销售渠道的产品组合方式出现对销售有利,一是由于以促销装形式售卖,又不提高零售价,可以直接增加销量;另一方面,由于KA销售的产品和其他销售渠道销售的产品有一定区隔,可以在一定程度上维护价格体系,保护其他销售渠道和经销商的利润。

XX年,我们将和公司市场部及KA管理部沟通,继续为KA卖场设计特殊促销装,针对沃尔玛这样不要条码费用的卖场,为其定制不在其他渠道销售的专供产品。通过促销装的区隔迅速提升销售量,通过一定的产品区隔保护其他销售渠道的利润。(让实现销售的强势渠道越来越强,一方面展现自己能看到市场变化趋势;另一方面体现自己的全局观,把区域的成功经验提交给公司分享。可以为KA提供专供产品,为什么不能为其他渠道提供专供产品?这是刺激管理层思考新的发展策略的兴奋点,以这样的沟通方式展现自己,更能得到公司管理层的认可。同时,总结这种通过自己工作体会得出的认知,是从实践到理论的飞跃,对自己也是一次了不起的提高和自我培训。)

本人将以身作则,以实际行动带领整个团队冲击计划目标!(让公司管理层看到了你的工作能力,看到了你所带销售团队的业绩,更要让公司管理层明确了解你会继续在公司服务、通过自己的业绩获得公司认可的进取思想。)

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