电力营销工作思路范文3篇

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电力营销管理工作思路

摘要:电力营销是供电企业的核心任务。目前供电企业电力营销管理模式较为单一,管理机制缺乏创新,市场化水平、营销管理水平及核心竞争力与国内一些先进企业相比有相当大的差距,因此,坚持以市场需求为导向,建立现代营销管理体制,把市场营销观念引入电力企业,才能不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求,促进社会经济的发展。

关键词:电力营销;供电企业

当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场,我们供电企业的工作也应同时由生产管理向营销管理转变。供电企业要适应这一转变,必须努力做好用电营销管理工作,有效地利用电力企业的资源,加强电力需求侧管理,做好降损节能工作,是企业获得最好的经济效益。

一、用电营销工作总体思路

贯彻落实上级电力营销工作会议精神,以人为本,求真务实,以“服务与效益”为主题,抓标准化、信息化建设和制度建设,强化管理手段,夯实管理基础,稳步推行管理与制度创新,不断提高营销管理水平。2010年营销工作目标是:售电量同比增长15%;完成电费回收100%,旧欠电费有一定的回收量。

二、电力营销重点工作

1.构建完善、科学、有效、规范的管理平台。一是加强营销基础工作的制度建设和优化管理。二是推行目标管理,强化营销业务流程的整合优化,定期对营销工作质量和管理水平进行评估;三是积极改进电费抄核收管理方式,优化电能计量技术和管理手段。

2.加强用电需求侧管理。一是全面开展电力市场分析研究,加强负荷分析预测,做好电力供需平衡;二是开拓和培育良好的用电市场,引导电能消费,促进合理用电。三是加大节能技术的推广应用,实现资源优化配置。

3.继续推进营销管理技术进步和现代化建设。一是要抓好营销系统的建设和功能完善,用现代管理手段加强对营销工作的管理。二是要加强负荷管理系统的建设和应用,使负荷管理系统成为市场分析、供需平衡、经营管理的重要技术支撑;三是要坚持先进性与实用性相结合,坚持“五统一”的建设原则,整合营销管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术,保证营销与服务信息的完整性和正确性,努力实现营销现代化。四是要推进电能计量的技术进步,分析影响电能计量准确性的因素,不断优化计量方案和手段,提高计量装置的准确性和可靠性。

4.强化优质服务,提高服务水平。要结合平远地区实际,把优质服务与企业发展相结合,与营销管理相结合,与树立企业形象相结合,与提高企业的经济效益相结合。要以客户满意为落脚点,不断转变观念,深化优质服务内涵,实行供电服务的长效化管理。为此,一是要强化服务意识,完善服务措施,在提高服务质量方面取得实质性进展;二是要研究客户关系管理,学习其他行业的服务经验,不断完善客户服务功能;三是要有针对性地开展各项供电服务,形成良性循环的供电服务运行机制。四是要继续实施服务品牌建设,不断提升服务品位,创建供电企业服务品牌;五是完善供电服务应急机制和评价机制。针对负荷的变化,制定相应的反事故预案,落实抢修的各项措施。六是要加强与社会各界的沟通,接受社会监督,重视企业的宣传工作,建立良好的社会公共关系。

5.全面展开电力营销人员的培训工作。一是要以人为本,注重营销人员的知识结构调整,加强对不同层次的营销人员的知识技能培训。二是对局营销人员进行重点培训,主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析、营销技术支持系统的实用化标准等。

三、提出几点建议

用电营销环节是供电企业的重要一环,在电力产、销、用环节中发挥好它的作用,就能不断地促进电力的良好循环,并产生良好的社会效益。现结合我们地区实际情况提以下几点建议:

一是加快电网建设,消除供电瓶颈。当前,随着经济的发展,社会用电需求不断增长,给电网的供电能力带来严峻考验。同时,做好用电营销很重要的一点就是电网供电能力,要使电网适应市场经济发展。当前,不但要认真改善原有电网,而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。规划电网要有超前意识,防止新建电网投入几年而不能满足用电需求的现象,继续加大电网建设资金投入,优化电网结构,尽可能消除供电瓶颈,确保电能销售通道畅通。

二是加快营业网点建设,完善服务功能。用电的增长必然带来对服务质量要求的提高,必须加快营业窗口规范化建设,针对山区农村群众分散的特点,应对农村用户建立流动营业窗口,把供用电服务直接服务到户,要转变粗放的服务观念,面对不同的用户,都要做到便民、利民,提高服务质量。要强化地域管理,增加服务网点,及时有效的为用户提供用电服务。

三是加强电力需求侧管理。在电力供需矛盾突出的形势下,要切实加强电力需求侧管理。在争取本地电源的同时,积极向上级部门增加山区用电指标。大力开拓电力市场,合理调度,增加供电量。同时,加强节能耗电工作,对用电大户要切实加强用电指导,减少电能损耗,合理地选择时段组织生产,扩大供电的面和量,促进全社会的用电和生产,加强负荷预测分析工作,制定用电高峰负荷预案,保障全社会用电的稳定。

四是加快用电营销现代化管理步伐。加大对营销管理系统建设的投入,实现营业网点微机联网,使营销管理工作向现代化管理迈进。

五是加强对营销队伍的培训,提高营销管理水平。建议上级电力部门组织营销人员培训,特别是要加强对营销管理人才的培训,提高营销管理人员素质。

创新工作思路,规范电力营销管理

摘要 :电力企业是为社会提供公共服务的企业,满足用户需要是工作的中心,亦是电力营销的目标之所在,更是其核心价值、企业形象的集中展示。因此,电力企业要创新工作思路,强化竞争意识,规范电力营销管理,提升服务水平,以服务促营销,全面推进企业发展。为此,笔者认为,电力企业要树立竞争意识,服务意识,以客户为营销导向,在正确处理好经济效益与社会效益关系的基础上,积极促进电力营销,不断开拓市场,实现企业自身和社会效益的同步发展。

关键词 :电力企业 创新思路 电力营销 规范管理

一、更新电力企业市场营销理念,改进电力营销方式

改革开放三十多年来,在市场经济的推动下,我国电力企业获得了巨大的发展,彻底改变了电力的“卖方市场”,消费者――买方市场,在电力企业的生存与发展中起着决定性的作用。这种变化就促使电力企业改变由卖方市场形成的不重视用户需求的观念,树立全新的以买方市场为服务中心的营销理念。公平、充分、有序的竞争是市场经济有效性的最根本的保证。市场机制通过优胜劣汰的竞争,迫使企业降低成本、提高质量、改善管理、积极创新,从而达到提高效率,优化资源配置的结果。但改变电力营销滞后于用户需求的现状,就必须引入竞争机制,树立竞争意识,以优胜劣汰的管理理念强化企业营销管理,以服务为中心规范营销管理。这里创新电力营销的管理体系是至关重要的。创新的关键在于扬弃。从现代管理学角度看,全面再造是企业新生的开始,再造就意味着扬弃,扬弃意味着创新,创新意味着新生,制度创新是企业永恒的主题。因此,电力企业在更新观念的同时,要努力改变市场营销手段,结合电力市场调查,掌握社会用电信息,挖掘用电潜力,拓宽电力市场,促进电力营销。

二、 电力营销市场现状分析

就乌兰察布市电力市场营销的现状来看,现阶段电力供应的现实是供大于求,出现区域电力供需矛盾现象。出现这种情况的主要原因有以下几方面的问题。

1、 区域经济出现了增长而电力营销增长却低于预想的情况

2014年,乌兰察布市规模以上工业完成工业总产值1012.48亿元,同比增长13.6%。全市工业过半数行业产值同比增长。就全市28个行业大类中的15个行业产值同比增长中,贡献较大的是黑色金属冶炼和压延加工业,电力、热力生产和供应业,化学原料和化学制品制造业等三个行业。其中黑色金属冶炼和压延加工业完成工业总产值279.11亿元,同比增长33.02%;电力、热力生产和供应业完成工业总产值237.27亿元,增长4.16%;化学原料和化学制品制造业完成工业总产值121.97亿元,增长26.23%。这三大行业拉动规模以上工业增长11.69个百分点。从这些数据分析可以看出,电力、热力生产和供应业的同比增长仅为4.16%,远不及其他两大行业,由此可见,电力营销的增长是大有可为的。

2、电网的“瓶颈效应”还没有彻底解决

乌兰察布市电力企业的电源建设步伐相对来说是比较慢的,电网配套工程建设不能满足用电需要,有的企业虽然已接入电网系统,但由于变电站早已满负载或超负荷运行,使企业无法正常生产。上述“瓶颈效应”使部分新用户无法及时用上电,也使一部分的老用户有电用却用不足,其结果不仅影响投资环境,也直接影响了电力的营销量。

3、受国家宏观调控和出口退税政策的影响,高耗能产品利润下滑,用电量下降

近年来,乌兰察布市的一些产业受国家宏观调控影响较大,高耗能产品供需出现了较大的矛盾,供大于求的现象比较严重。如电石生产用户销售资金出现回收困难情况,由于用户流动资金短缺,经营运转出现困难,在结算电费时,付款方式绝大部分为承兑汇票,不可避免增加了电费回收的难度和成本,这就严重地影响了电力销售量增加。

4、农村用电存在的管理混乱、电价偏高现象没有从根本上解决

我们知道,由于设备陈旧,线路老化、失修漏电严重,一部分电量白白地流失掉了;加之管理混乱,私人承包电费、致使少数人在用电上占便宜,其负担转嫁到村民身上,损害了村民用电的积极性;再加“搭车收费”项目较多,擅自提价政策不断,村民对电力营销管理产生严重的不信任,这样就造成了村民窃电严重,电价越高窃电越严重,最后造成村民与电力营销人员的矛盾不断加大。这种种现象直接影响着电力市场销售量的增加。笔者认为,电力营销部门应认真分析、研究影响电力市场发展的制约因素,制定保护、扶持电力市场的措施、办法,从服务用户的角度,深入挖掘营销潜力,以满足用电企业的发展需求,同时实现自身的发展。

三、 电力营销应该创新工作思路,规范电力营销管理,推动电力企业不断发展

1、 建立全新的工作思路,促进服务理念的快速转变

从现代公司的角度,建立完善的现代企业制度和科学的集团管理体系,提高队伍素质和自主创新能力,以信息化高水平提升企业实力和竞争力。从电网建设的角度来看,要以规划科学,结构合理,安全可靠,灵活高效,智能化水平高,技术装备和主要运行指标达到国际先进水平,公司经营区域实现全部联网为目标,强力打造乌兰察布市的电网建设,以适应电力市场的发展需要。同时要以优质服务为中心,在保障安全,服务规范高效,树立品牌形象的基础上,提升服务质量和效率。

2、加大低压电网建设资金投入,扩大低压电网的用电营销

为适应乌兰察布市社会主义新农村建设的需要,农村电力建设应相对超前发展,以满足农村经济持续发展的用电需求。农网改造的投资重点应放在10 千伏及以下,重点解决10 千伏线路偏长,供电可靠性、电压合格率还比较低,线损仍然偏高线路的问题,保证农电可持续发展的投入,以降低农村电价,促进农民用电的积极性。

3、 在呼应国家宏观调控的基础上,开拓电力营销的潜在市场,推动电力企业的营销量。

国家宏观调控政策是国家对全局性经济和社会发展的通盘设计的政策性措施,作为地方经济发展的主体,乌兰察布市应当遵守国家宏观调控政策,在此基础上,深入挖掘电力营销的潜在市场,调查分析现有电力用户的用电状况,调整现行的供电服务方式,不断开拓电力营销的电场因素,更好地促进电力营销的健康发展。如增强电费办理的政策法规分析,修改《供电营业规则》和《电力供应与应用条例》,用法律法规明确各种方式超变压器容量应用电力的处理规定,从经济上制止违法行为,从而规范电力营销管理。

4、做好反窃查违宣传工作,营造良好的法制氛围

电力营销部门要充分利用3・15消费者维权日,向电力消费者发放《电是商品窃电违法举报有奖》宣传单;在市区主街推出“窃电违法举报有奖”公益广告。同时要在乌兰察布市的主要报纸、电台和网络上报导一些守纪用电户的事迹,刊登相关的违纪者的不良影响文章,一方面向社会宣传电力法,促进打击窃电工作的顺利开展,另一方面警示、教育、阻止潜在窃电群体或正在窃电者罢手。与此同时要加大科技改造的力度,以先进的科技手段治理窃电行为。如加快对电能计量装置的封闭性能改造,对原计量装置箱门破损、关不上、没有锁鼻子的用电户要重新进行维修整治。

参考文献

[1]葛旭波,谭忠富.关于中国电力市场营销的独特性问题研究[J].华北电力大学学报(社会科学版),2006(04):45-48.

[2]孙裴,张青山.供电企业营销管理现代化建设方法探讨[J].中国电力,2005(11):92-95.

[3]张凤义.树立营销新理念 实施营销新策略――探析新形势下电力市场营销的现状及营销策略[J].中国商界(上半月);2010(05):155-156.

用电营销管理工作思路

二五年用电营销管理工作思路

××县供电局

当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场,我们供电企业的工作也应同时由生产管理向营销管理转变。供电企业要适应这一转变,必须努力做好用电营销管理工作,有效地利用电力企业的资源,加强电力需求侧管理,做好降损节能工作,使企业获得最好的经济效益。

一、××××年的用电营销工作总体思路是:

贯彻落实上级电力营销工作会议精神,以人为本,求真务实,以“服务与效益”为主题,抓标准化、信息化建设和制度建设,强化管理手段,夯实管理基础,稳步推行管理与制度创新,不断提高营销管理水平。××××年营销工作目标是:售电量同比增长;完成电费回收,旧欠电费有一定的回收量。

二、××××年的重点工作

⒈构建完善、科学、有效、规范的管理平台。一是加强营销基础工作的制度建设和优化管理。二是推行目标管理,强化营销业务流程的整合优化,定期对营销工作质量和管理水平进行评估;三是积极改进电费抄核收管理方式,优化电能计量技术和管理手段。

⒉加强用电需求侧管理。一是全面开展电力市场分析研究,加强负荷分析预测,做好电力供需平衡;二是开拓和培育良好的用电市场,引导电能消费,促进合理用电。三是加大节能技术的推广应用,实现资源优化配置。

⒊继续推进营销管理技术进步和现代化建设。一是要抓好营销系统的建设和功能完善,用现代管理手段加强对营销工作的管理。二是要加强负荷管理系统的建设和应用,使负荷管理系统成为市场分析、供需平衡、经营管理的重要技术支撑;三是要坚持先进性与实用性相结合,坚持“五统一”的建设原则,整合营销管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术,保证营销与服务信息的完整性和正确性,努力实现营销现代化。四是要推进电能计量的技术进步,分析影响电能计量准确性的因素,不断优化计量方案和手段,提高计量装置的准确性和可靠性。

⒋强化优质服务,提高服务水平。要结合平远地区实际,把优质服务与企业发展相结合,与营销管理相结合,与树立企业形象相结合,与提高企业的经济效益相结合。要以客户满意为落脚点,不断转变观念,深化优质服务内涵,实行供电服务的长效化管理。为此,一是要强化服务意识,完善服务措施,在提高服务质量方面取得实质性进展;二是要研究客户关系管理,学习其他行业的服务经验,不断完善客户服务功能;三是要有针对性地开展各项供电服务,形成良性循环的供电服务运行机制。四是要继续实施服务品牌建设,不断提升服务品位,创建供电企业服务品牌;五是完善供电服务应急机制和评价机制。针对负荷的变化,制定相应的反事故预案,落实抢修的各项措施。六是要加强与社会各界的沟通,接受社会监督,重视企业的宣传工作,建立良好的社会公共关系。

⒌全面展开电力营销人员的培训工作。一是要以人为本,注重营销人员的知识结构调整,加强对不同层次的营销人员的知识技能培训。二是对局营销人员进行重点培训,主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析、营销技术支持系统的实用化标准等。

三、搞好用电营销管理工作的建议

用电营销环节是供电企业的重要一环,在电力产、销、用环节中发挥好它的作用,就能不断地促进电力的良性循环,并产生良好的社会效益。现结合我们平远地区实际情况提以下几点建议:

⒈加快电网建设,消除“供电瓶颈”。当前,随着经济的发展,社会用电需求不断增长,给电网的供电能力带来严峻考验。同时,做好用电营销很重要的一点就是电网的供电能力,要使电网适应市场经济发展。当前,不但要认真改善原有电网,而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。规划电网要有超前意识,防止新建电网投入几年又不能满足用电需求的现象,继续加大电网建设资金投入,优化电网结构,尽可能消除“供电瓶颈”,确保电能销售通道畅通。

⒉加快营业网点建设,完善服务功能。用电的增长必然带来对服务质量要求的提高,必须加快营业窗口规范化建设,针对山区农村群众分散的特点,应对农村用户建立流动营业窗口,把供用电服务直接服务到户。要转变粗放的服务观念,面对不同的用户,都要做到便民、利民,提高服务质量。要强化地域管理,增加服务网点,及时有效地为用户提供用电服务。

⒊加强电力需求侧管理。在电力供需矛盾突出的形势下,要切实加强电力需求侧管理。在争取本地电源的同时,积极向上级部门增加山区用电指标。利用我县招商引资的大好形势,大力开拓电力市场,合理调度,增加供电量。同时,加强节能降耗工作,对用电大户要切实加强用电指导,减少电能损耗,合理地选择时段组织生产,扩大供电的面和量,促进全社会的用电和生产,加强负荷预测分析工作,制订用电高峰负荷预案,保障全社会用电的稳定。

⒋加快用电营销现代化管理步伐。加大对营销管理系统建设的投入,实现营业网点微机联网,使营销管理工作向现代化管理迈进。

⒌加强对营销队伍的培训,提高营销管理水平。建议上级电力部门组织营销人员培训,特别是要加强对营销管理人才的培训,提高营销管理人员素质。

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