智慧旅游考察报告范文

时间:2023-12-08 10:13:16

智慧旅游考察报告

智慧旅游考察报告篇1

究其本质,旅游业就是吃、住、行、游、娱、购,这六个要素既是旅游业的主要垂直领域,也是旅游业的产业链。同时,在旅游行业里,有三个角色很重要:游客,服务方,管理方。所谓服务方,就是提供游客整个旅游过程中所涉及服务的企业,而管理方则是景区管理、行业监管及市场监察等等。旅游说白了就是一场游客、服务方、管理方在进行吃、住、行、游、娱、购的互动。

从游客角度来说,吃、住、行、游、娱、购是出游的六大强需求,而这六大需求被无限细分后分别由无数个不同的行业、不同的企业共同承担。过去如此,现在也依然如此。互联网时代的解决方案大多是连接了服务方和游客,例如“携程式”、“同程式”的旅游方案,从销售环节入手,解决了一部分住、行的问题;大众点评网在一定程度上解决了吃的信息问题;蚂蜂窝、途牛旅游网、驴妈妈旅游等则提供了综合旅游信息。但经过这几年的发展,仅仅是游客与服务方信息层面的沟通显然已经不够了。

作为国内著名景点,四川九寨沟常年都要接待大量的游客,节假日尤甚。近年来,随着旅游业的发展,节假日著名景区游客数量爆棚拥挤、吃住价高、交通堵塞、景点门票一票难求等等这些问题,九寨沟也没能幸免。作为游客,对于一次旅游的评价可能有很多个因素的影响:找到最便宜的机票是一方面,找到满意的住宿酒店是一方面,良好游玩体验又是一方面,而网站、App解决的都只能是一方面的问题。订到了机票买不到景区票、订到了酒店却要面对拥挤的游人,打到了车还得忍受拥堵的交通,任凭服务再周到,游客对此次旅游的评价恐怕也不会很高。旅游问题的出现是游客的旅游需求与景区承载量之间存在矛盾,旅游网站和App只能解决信息层面的问题,面对实实在在的供需矛盾,则需要从更宏观的角度,加入管理方的力量,综合解决吃、住、行、游、娱、购六个方面的问题。

九寨沟最直接的管理方是四川省旅游局,从管理方的角度出发,理论上来说,只要把产业链中的各个服务方、服务环节捋清楚,然后综合调控旅游资源和游客数量的适配就行了。但说起来简单,做起来可不容易。

去年,很多媒体在国庆期间集中报道了九寨沟,结果景区就出现了爆棚。爆棚在旅游行业里专指游客数量大大超过景点接待量的情况。爆棚带来的是景区环境过载的连锁效应,耽误游客出行旅游不说,更糟糕的是环境、食宿、交通等等一系列问题还会导致游客负面情绪的爆发,最坏的情况还可能会引致纠纷闹事,这些对景区的美誉度损害是不可估量的。既要保证游客的旅游体验,又要顾及各个服务方对游客量的需求,同时还要考虑景区环境和生态的影响,这需要极强的游客流量把控能力。

而且,想要对景区资源和游客进行合理地宏观调控,就必须要使调控与游客的愿望和利益相契合,让游客自愿自觉的配合。这怎么做到?

智慧旅游,一场长期战役

2014年国庆黄金周,四川省旅游局将大数据与营销结合起来,从节前开始就在网站、微博、微信等各种媒体上鼓励有意向的游客通过网站预订景区门票,通过预订票理性到景区旅游。结果黄金周的第一天就发现,四川的几大A级景区游客量得到了很好的控制,而且70%左右的游客都是通过预订票进入景区的。

四川省旅游局看到预订票控制人流量有效,就接着跟上营销,猛推网络预订票。同时实时告知游客10月2日、3日和随后几天的预订票的情况,让游客理性选择出行。实际上当时国庆黄金周期间的景区门票卖出还不到1/3,仍有几万人的空票。很多游客一看景区门票还有3万张没卖出去,就又纷纷冲向了景区。

到了10月4日、5日,四川省旅游局发现游客来势很猛。而且很多游客在网上看到票没卖完的情况后,没有预定门票就来了,九寨沟已经隐隐出现了爆棚的趋势。四川省旅游局赶紧在景区必经的高速公路LED、所有相关网站公布售票情况和景区情况,一边将已进入四川的游客分流到其他景区,一边引导未出行的游客选择合理地旅游线路,最终人流才逐渐得到控制。虽然今年的高峰时期景区仍有几千人进不去的情况,但游客已经能非常理性的接受这种情况了,买不到票或进不去景区的游客情绪和心态都比较平和,而且在引导分流的过程中普遍都比较配合。

今年四川省旅游局的引导分流事实上是对旅游景区资源与游客的再分配过程。以前期宣传导向“预订票”获得意向游客的数据,然后再通过大数据,分析游客的未来行程,同时配合景区的实时情况进行相应的短期营销,提前引导分流了过多的游客,极大地缓解了爆棚的情况。而信息的及时和畅通,让游客从主观上自主选择更优的旅游线路和计划,合理避开高峰期,从后期游客和舆论的普遍反应来看,这次引导分流还是比较成功的。

如今,游客依靠旅游网站、社交工具、旅游App等其实已经可以获得比较全面的旅游信息了,从景区的门票价、机票价、酒店星级、价格,到实时路况、天气等等,只要游客有信息需求的地方,互联网几乎都已经覆盖到了。而靠着先进的管控系统,像九寨沟这样的景区也已经试验了智慧旅游的宏观调控。但是这远远不够,对游客来说不够,对服务方和管理方而言也不够。游客不仅需要有更多更好的选择,同时还需要更智能的服务告诉他们如何选择最合适的;服务方不仅要保证信息的全面透明,还需要进行清晰即时的消费者洞察,以提供最贴合游客的服务;管理方不仅要保证景区的服务品质,同时还要承担保护景区环境、名誉的义务,这些都远没有达到“智慧”的程度。更好的旅游体验,更优质的旅游资源,更文明理性的游客,这些目标不是某一方的推动就能做到的。智慧旅游是一场需要多方共同合作的长期战役。

长期战役的结果当然是多赢的,除了能提升游客的旅游体验外,很多旅游业的业内人士已经看到了隐藏在智慧旅游背后的巨大空间。

对今年的黄金周旅游,四川省旅游局分享了一个有趣的现象。广东、云南以及离四川较远的黑龙江、吉林等地游客都比较多,而湖北省来的游客相对而言就比较少。广东地区经济发达,人口密度很大,云南则临近四川,按理说湖北省经济、人口、地缘优势等都不错,怎么反而游客较少呢?“从这些数据就看出了我们营销的薄弱环节。”四川省旅游局后来这样总结。从数据看现象,从现象分析原因,智慧旅游在不仅用科技手段为管理者提供了工具,同时也在指导他们下一步怎么做。

对于服务方,智慧旅游的甜头则更明显。今年,四川省旅游局、峨嵋山景区一起与百度直达号进行合作。通过合作数据他们发现,游客在景区的时候使用移动端服务的频率非常高。人手一台智能机的旅游时代事实上已经来临,移动端上的服务品类不仅非常丰富,而且还能无限贴近游客的需求。手机在线导航、即时图片搜索、语音导游、手机订票等等,大量游客都开始习惯通过手机搞定旅游问题。对于服务方来说,游客与移动互联网的强联系,已经创造了比过去更多的消费线索,而更让人期待的是,移动互联网与智慧旅游的连接,还将为开拓市场提供全新的想象空间。

管理、服务、营销闭环

智慧旅游从行业角色上来分主要包括三个方面:智慧管理、智慧服务、智慧营销。智慧管理保障服务品质,智慧服务保证游客体验,游客体验带动正向的社会化营销,而营销又反过来确保管理和服务的有效运行。当然这个过程会相互穿插,但毫无疑问,这样综合管理方、服务方和游客三种角色的正循环,最终形成了智慧旅游的闭环。

旅游市场有多大?游客对旅游的印象就是现在旅游市场的现况――爆棚。以九寨沟为例,暑期的时候九寨沟平均每天就有两到三万的游客,如果不采取引导分流的办法,像国庆黄金周这种短期高度集中的旅游热季,短短四、五天九寨沟可能就要接待二十几万人。这还只是中国众多景点中的一个,扩展至全国,旅游市场之大、之火热可见一斑。而这么大的市场,同时也意味着旅游业三个角色都有着巨大的需求。

站在管理者的角度,智慧旅游主要承担的任务是宏观层面的,现阶段的主体工作应该是考虑如何依托互联网,提升管理能力。其中包括了旅游信息化、政府的电子政务、企业的信息化管理等等,不仅是一个部门的事,而是多个部门的协调运行。以四川为例,四川省旅游局在信息化建设的基础上,创建了四川旅游运行监管和安全应急管理指挥联动系统,不仅可以把四川主要景区实时的信息都反馈回来,还对省内公安、交通、气象和各地政府旅游景区的信息都进行了整合,建立了一个大数据平台。在这个平台的基础上再谈智慧管理管控,就很现实了。今年九寨沟节假日游客成功引导分流的基础,就是这套系统。从宏观上保证旅游资源和管理的“智慧”,也就为旅游服务打下了坚实的基础。

站在服务方的角度,实现智慧旅游主要考虑的是如何通过信息化手段、互联网和移动互联网提供更方便、快捷的服务。这同样包括技术研发、行业联动、传统企业互联网化等多个层面、多个行业的共同努力。游客感受到的可能只是旅游网站、旅游相关App的开发,但事实上吃、住、行、游、娱、购任何一个要素要找到最适合的互联网触点并不容易,游客不觉得方便,你做的就是无用功。对于传统企业而言这个过程是转型与创新,对于新兴的互联网企业而言则是服务的扎实和落地,在激烈的竞争中不断追求高品质的服务,是服务方最需要展现“智慧”的地方。

当然,优质的服务带来的用户体验最终会转化为营销效果,过去我们叫口碑,如今个人口碑的作用通过互联网放大变成了社会化营销,快速地为管理方和服务方的各部门、行业和企业带来效益。智慧营销的“智慧”体现在将营销回归到本质――传递信息,让有用的信息在管理方、服务方和游客之间进行有效传递,就是智慧的营销。从整体上看,各个层面和角度的营销很细碎,单个营销的效果或许也很渺小,但旅游业整体的营销合力却是惊人的。短期内这种合理将对企业乃至行业产生推动,长期看则是对于人们旅游观念、态度的改造。

智慧旅游考察报告篇2

一进入大学就开始创业的郑大毕业生张慧敏,凭着独到的观察和坚持不懈的努力,在自主创业的道路上取得出色成就,并藉此荣获“2007创业之星”称号。2008年6月份毕业以后,她毅然放弃读研路,出任中国校园第一品牌.校园风总经理,续写始于大学时代创业梦。在全国大学生创业成功率仅为2%,河南大学生创业成功率只有1.5%的大背景下,创业成就如此非凡的她,有着怎样过人的智慧?为了今天的成就,她付出过怎样的努力?对心怀创业梦想的大学生,她又有着什么样的经验与之分享?带着这些疑问,记者采访了被誉为“80后美女总经理”的张慧敏。

“2007创业之星”评选结果揭晓以后,年仅24岁、还在郑大读书的张慧敏,作为获奖者当中唯一一位在校大学生,备受媒体和社会各界关注。而在这之前,张慧敏已经是位响当当的人物。那时节,郑大新校区几乎所有销售电话卡的店铺都是她在铺货、几乎所有做过校园的同学都从她那里批发过电话卡、景区门票之类的商品、几乎所有爱好旅游的学生都参加过她组织的旅行团……“只要用心观察,这些也都不难做到”忆及校园创业之峥嵘岁月,张慧敏轻松而自豪。

2004年的手机普及率还不高,拥有手机的新生只是少数。大部分学生和家人、朋友联系,主要是通过宿舍和校园里的公用电话。这样一来,能在这类电话上使用的各种电话卡,在校园内就拥有了广阔的市场。发现这一市场需求后,张慧敏开始积极寻找货源。功夫不负有心人,不久她就找到了批发价很便宜的铁通卡和201亲情卡。于是,挨门推销、贴宣传单、按客户给的地址送货、发展下一级商、给小店铺货……很快,张慧敏就占据了郑州大学新校区电话卡消费市场的半壁江山。

2005年夏天,大部分学生还沉浸在暑期休假的舒适和喜悦当中时,张慧敏就只身返校寻找新的工作机会了。在餐厅前的广告栏里,她发现了世纪欢乐园招聘校园的信息。而当时包括她自己在内的很多郑大学生,都还不知道世纪欢乐园是一个什么概念。“空白的市场最好开发”,独到的讲解为张慧敏的校园创业路又推开了一扇窗。在强力的宣传攻势下,世纪欢乐园很快就红遍了郑大校园,成了不少学生周末度假的首选。

世纪欢乐园门票的热卖,引发了张慧敏新的思考。她想既然大家这么喜欢出去玩,如果组团到郑州附近的景区去,效果也许会更好。就这样,张慧敏和另外两个老乡一起组建了校园风假日旅行社。“高校学生组团出游热就是被我们哄起来的,这之前多为零散出游,不仅费用高安全也没保障。”提及旅游市场的开发,张慧敏很有成就感。最后,郑州高校80%的市场份额的都被校园风假日旅行社收入囊中。

机遇属于有准备的人。具体到创业者,不仅要求其有过人的智慧、敏锐的观察力,还要求其具有很强的执行力。市场青睐张慧敏,不仅因为她是一位聪慧、洞察力强的女子,更因为她具有雷厉风行的作风和坚忍不拔的意志。“从大二开始,我就没有再给家里要过一分钱。创业所得除了解决自己的生活费、学费外还有结余,但说实话这些财富中,一大半都是我用汗水和劳动赚来的辛苦钱。”张慧敏如是说。

刚开始做校园那会儿,上门推销是张慧敏开拓市场的主要方式。“当时就是一个楼一个楼的跑,一个门一个门的敲,差不多所有宿舍都给我跑了个遍。”讲起往事,张慧敏神情悠远而平静。后来,知道她卖电话卡的多了,就有很多人打电话让送货。这么一来虽然不用再上门推销了,但她平静的生活也从此结束。无论是自习、逛街还是午睡,都常有要货的电话响起。不过,她几乎没有拒绝过客户的请求。张慧敏就这么用汗水和坚持,建立起了良好的口碑。

空白市场对创业者来说,是机遇也是挑战。张慧敏刚开始为世纪欢乐园做宣传时,几乎还没有人听说过世纪欢乐园,更不知道它是干什么用的。为了提升宣传效果,她每发一张传单都要向人们介绍世纪欢乐园的功用。此外,她还坚持在校园里的人群聚集区,播放世纪欢乐园的宣传片。几个月下来,张慧敏黑了、瘦了,这让前来看她的父母心疼不已。但她只是调皮一笑:“我的绿色减肥法,效果还不错吧。”

校园风假日旅行社成立以后,张慧敏白天贴海报、订票、收钱;晚上就在活动室制作各种宣传材料。为了做展板,在地上一跪几个小时是常事。当时,在郑大做旅行的有10多家。为了尽快站住脚,她带领校园风假日旅行社以最认真的态度、最热情的服务和对手竞争。以国庆长假为例,其他旅行的宣传做到10月1号就截止了,而校园风通常坚持到6号甚至7号;有时候,夜里11点了还有人打电话报名,张慧敏也都尽力协调以满足客户要求。旅游旺季,张慧敏和她的校园风团队经常忙到晚上两三点。凭着一流的服务,校园风假日旅行社很快占领郑大旅游市场,并向其他高校发展。

立足实际 续写创业传奇

2007年4月份,张慧敏参加中国大学生创业网组织的职业规划训练营,并在一次经验交流会上讲了自己的创业史及其发展“校园风”品牌的规划。张慧敏的实力和“校园风”品牌的发展潜力,赢得了中国大学生创业网总裁赵长升的认可。在赵总盛情邀请下,张慧敏放弃考研计划,携“校园风”加盟中国大学生创业网,主持创业网旗下大学生俱乐部工作,并取得辉煌成绩。但心系“校园风”品牌开拓的张慧敏,最终还是辞去了俱乐部负责人职务,出任中国校园第一品牌.校园风总经理,继续谱写始于大学时代的创业传奇。

张慧敏上任以后,成功注册“校园风”品牌商标43类;建立“校园风”品牌网站;将“校园风”品牌经营项目,由假日旅行向网上超市、家教兼职和文化传媒等多个领域拓展;出台校园风加盟政策,在全国范围内招募合作伙伴;与国内知名厂家合作,生产销售“校园风”品牌商品……“我们的目标是建立全国连锁的校园风超市和同校网络购物平台,最终将校园风打造成中国校园消费第一品牌” ,谈及“校园风”的未来,张慧敏信心满满。

据了解,校园风网上超市已在全国12所高校建立网点;校园风假日旅行社也已在全国21个城市开通大学生旅游服务联盟;此外,校园风还与富光杯、炫舞合作,生产出了质量一流的校园风跳舞毯和水杯。“校园风已经迈上了正规化、规模化和流程化发展的道路。现在,我只要做好自己份内的工作,其他的交给创业网就行了。各方面的压力和以前相比,小了很多”,张慧敏如是说。

谈及创业经验,创业路上左右逢源、商海中如鱼得水的张慧敏更是毫不含糊。她说:“创业者要有强烈的责任心、执着的追求、谦和的态度和脚踏实地的精神。只有这样,我们才不会三心二意、轻言放弃;也只有这样,我们才静的下心向前辈、向市场求教,从而有效规避风险,最终实现自己的梦想。”

智慧旅游考察报告篇3

 

按照市委、市政府的统一部署,为充分利用互联网、云计算、物联网、无线技术、多媒体技术等新信息技术,推进旅游目的地营销、旅游文化传播、旅游资源开发与保护、旅游综合服务,我局积极推动智慧旅游工作,宣传惠州城市形象,服务企业和市民、游客。现将有关工作情况总结如下:

一、智慧旅游试点项目建设情况

(一)总体目标

完善旅游公共服务功能,提升旅游企业面向国际国内市场的服务能力和竞争力,提高旅游行政管理部门的服务管理水平;实现宽带和无线服务的全覆盖,推进智能融合信息技术的广泛应用,以高科技手段使旅游服务更加便利体贴。到2015年,初步构建智慧旅游云计算中心、智慧旅游公众信息服务平台、智慧旅游数字互动营销平台三大支撑体系,基本实现旅游政务管理、旅游公共信息服务、业态服务管理的智慧化,形成“智慧旅游”引领旅游发展的新格局。

(二)建设内容

智慧旅游示范工程建设将充分利用惠州市公共信息资源服务平台、旅游地理信息系统、旅游官方网站等平台,以及物联网、移动宽带等信息基础设施,面向游客、旅游企业、旅游管理部门,以集约化模式打造面向全国的智慧旅游服务平台,并在龙门等县(区)建立相应的智慧旅游示范区,采用政府引导和市场化手段相结合,打造中国智慧旅游产业集散中心,引领国内智慧旅游产业有序健康发展,整体提升我国旅游业发展水平。

1、智慧旅游支撑体系 惠州市智慧旅游支撑体系包括四大主体工程建设,分别是:智慧旅游云计算中心、智慧旅游公众信息服务平台、智慧旅游数字互动营销平台、智慧旅游电子商务系统。

智慧旅游云计算中心。依托城市云数据中心,构建惠州旅游云计算分中心,形成惠州市“旅游云”。建设内容包括:与具备云服务能力的第三方机构签订战略合作协议,通过购买云资源服务的方式构建惠州旅游云计算分中心,建立旅游公共信息服务云平台;按照统一标准,开展全市旅游产业大普查,构建惠州旅游公共信息基础数据库;建立基于地理信息系统的旅游服务平台,实现旅游行业信息的收集、分类、处理、的自动化。

智慧旅游公众信息服务平台。以惠州市旅游局官方网站为核心,构建直接面向旅游者的多平台智慧旅游公众信息服务体系,实现惠州旅游官方网站的政务信息、商务信息的全覆盖,成为惠州市各县区、旅游景区、旅游企业信息交换的核心平台。建设内容包括:建设官方旅游信息网站、开通旅游咨询服务热线、开展及时旅游咨询服务。

惠州市官方旅游信息网,即惠州市旅游门户网站,采用政企合作模式,建立云端数据库,将网站作为旅游信息平台、旅游协会推广平台、旅游企业宣传平台,涵盖旅游资讯、企业介绍、游遍惠州、旅游攻略、旅游专题等子栏目。充分发挥服务行业和市民的职能,做到管理旅游信息,互动和传播旅游信息。同时开设12301旅游信息服务热线,为咨询者提供旅游信息咨询、旅游投诉、旅游帮助等信息服务,完善旅游行业服务职能。并借助全新媒体微博、微信、QQ等方式,开展即时网络旅游咨询服务。

智慧旅游数字互动营销平台。通过该平台,开展形式多样的在线互动的旅游营销活动。主要建设内容包括:基于微博、微信、QQ的基础上实现信息、活动互动、旅游查询等功能。在原有微博、微信、QQ的基础上,安排专员,实现每日传送最新旅游资讯、推荐风光美景、回复网友提问等基础互动。并通过微博、微信、QQ等平台实现在线营销活动,为网友提供游戏竞猜、投票评选、网友建言等互动活动,赠送相应的景区门票、小礼品、消费券等。同时开设查询功能,使用手机即可查询旅游景区、酒店、旅行社等相关信息。在此基础上还可以策划活动与惠州市旅游官网无缝连接,能通过互动扩大会员,增加网站点击量和浏览量。

智慧旅游电子商务系统。建设行业B2C平台,设立惠州市旅游行业淘宝或天猫平台,强化电子商务功能。通过网络PC端、WAP端、微网等支付方式实现惠州市全部景区的门票预定、星级酒店的客房预订、各大旅行社线路预订、特色旅游服务订制、旅游产品交流营销、旅游纪念品在线交易等,并继续推动广东旅游一卡通,结合网站订购,采用无障碍刷卡支付方式,推进智能服务工程的实现。

2、智慧旅游服务体系 推进智慧旅游景区建设。以4A级以上旅游景区及其它高档休闲度假景区实现智能化为建设目标。建设内容包括:编制涵盖景区安全保障智能监控、电子门票、门禁系统、客流的实时统计分析、应急管理、办公自动化、门户网站建设、电子商务、网络游戏、旅游资讯数字化信息、多媒体展示、网络虚拟旅游、自助导游、呼叫中心平台、投诉及游客互动等内容的智慧景区建设规范;开展城市自助导览的研究和开发,构建基于城市地理信息系统的惠州市城市自助导览平台;构建基于共同平台的中小旅游景区和旅游企业网络宣传推介系统,加强中小旅游景区和旅游企业的宣传推介;采取多种方式,促进旅游景区、宾馆酒店、旅游社等旅游企业建设开通无线宽带网络覆盖。

推进智慧酒店建设。以编制智慧酒店建设规范为主要建设内容,实现五星级酒店及其它高档度假酒店的接待服务和管理的智能化。智慧酒店建设规范内容涵盖:网络和通信等基础工程、客房自助信息及电子商务终端、投诉和满意度调查及游客互动系统、监控安防系统、智能客房控制系统、多媒体自助服务终端、中央预定系统、智能管理系统、综合视频会议系统、智能闭路电视、呼叫中心平台等。

推进智慧旅行社建设。励和支持旅行社的智能化建设,建立智慧旅行社示范点。示范点建设的主要内容包括:游客管理和旅游电子合同系统、服务管理系统、旅行社ERP业务管理系统、B2B分销系统平台、B2C企业网站、服务质量跟踪及游客互动平台、呼叫中心平台、供应商管理平台、客户关系管理(CRM)及会员卡管理系统、OA管理系统、电子行程单管理及GPS定位与身份识别系统、旅游保险管理平台、物联网平台与移动商务管理平台等。

旅游刷卡无障碍工程建设。以旅游行业商家为重点,大力拓展旅游商店、景点、大型商超、星级酒店、餐饮商户、休闲娱乐等场所,把惠州市所有重点受理商户创建成为“全国旅游刷卡无障碍示范点”,由工作小组颁发商户标识。

具体建设内容包括:由旅游部门、中国银联分支机构、发卡银行及第三方机构共同合作,通过给予优惠刷卡费率、提供多种优质金融服务、免费安装景区非接触式快付门禁系统、提供消费数据、帮助商户宣传等手段,吸引旅行社、旅游景区、酒店、餐饮、购物、娱乐等各类旅游企业和旅游消费场所为游客提供刷卡服务,推动“旅游刷卡无障碍示范区(点)”的建设;建立旅游卡统一服务平台,并与惠州市旅游局、相关旅游部门及中国银联和相关金融机构的官方网站、资讯网站及服务平台建立链接,为持卡人提供专有服务,方便持卡人迅速、准确、全面地了解旅游卡功能、使用范围、优惠活动及相关企业信息,并及时反馈持卡消费体验和评价;通过建立以游客评价、第三方调查为基础的企业服务评价反馈系统,逐步推动建立相关企业的诚信服务评价体系;推进旅游卡消费数据库及共享平台的建设,帮助相关政府部门开展消费分析,推动相关企业优化服务、提高宣传营销精准度和力度;广泛开展媒体合作,利用节庆、活动期间,加大对示范项目及旅游卡的宣传,提高示范区(点)的影响力和知名度,同时通过统一服务平台加大对参与企业的宣传,增强消费者对旅游卡参与企业的了解。

导游智能管理系统。导游智能管理系统为导游和领队提供注册、登记、代办考证、考级、年审、迁移及各类培训和劳务派出等服务,导游智能管理系统主要体现在导游、领队信息平台,导游、领队派出系统,导游、领队培训系统,导游动态评价机制等方面。通过培训交流让导游丰富理论知识,帮助导游考证、考级和通过年审。

智慧旅游政务管理体系。智慧旅游政务管理体系以实现旅游政务无纸化办公、市县(区)两级旅游部门办公系统互联互通、景区紧急情况及时处理为目标。具体建设内容包括:升级惠州市旅游局原有OA系统,包括公文处理、手机办公、数字档案管理、旅游信息管理与系统,并与旅游官方网站,惠州市(含各县区)旅游景区管理系统、旅游饭店管理系统、旅行社管理系统、旅游统计管理系统和旅游投诉管理系统相连接,建立完善的旅游管理网上办公体系,实现资源共享、数据有效对接。建设或升级县(区)旅游部门OA系统,解决旅游系统内部各科室、旅游局下属各单位之间收发文管理、电子公文转输及各部门之间信息资源的共享等问题,使公文收发文审批、公文传输、办公流程规范化,并为公文的起草、流转、编辑、签发、登记、归档等的公文管理全过程提供较为完整的处理流转系统。完成与.gov网站对接。利用信息门户展现新闻、通知公告、旅游动向、期刊、优秀工作者等,提高内部凝聚力,同时作为旅游局公众网站的对外平台,实现内外网的互联、统一。

建设旅游协会子系统。打造旅游协会各会员单位的沟通平台,完善会员网络,加强旅游局与会员单位的联系。

建设导游培训管理系统。建立旅游业人才档案库,便于系统组织实施旅游教育培训计划,指导旅游业人才交流,提供旅游信息咨询,实行导游员集中管理和服务。

构建旅游局的文书档案库。文件信息管理有序、共享,根据文件资料种类、密级、类别的不同,实现文书档案的电子化分类管理,供普通用户进行网上借阅,实现多人同时借阅的模式。

建立旅游应急管理系统。运用智能视频监控、移动网络、物联网等技术和手段,打造旅游安全决策及应急指挥平台,有效预防及科学、高效处理旅游系统突发事件,不断提高预防和控制突发事件的能力,确保对突发紧急情况的及时处理,最大限度地减少突发事件的影响和损失,保障行业健康稳定发展。

3、实施计划

    (1)构建智慧旅游支撑体系

    智慧旅游云计算中心。到2016年底,智慧旅游云计算中心初步建成,形成“智慧旅游”引领旅游发展的新格局。

    智慧旅游公众信息服务平台。2014年上半年完成旅游资讯及查询系统扩建工作;2014年下半年完成旅游协会会员系统开发,打造旅游企业宣传平台;2015年完成手机移动端网站信息访问功能;2015年—2016年实现直接面向旅游者的多平台智慧旅游公众信息服务体系,实现惠州市旅游官方网站的政务信息、商务信息的全覆盖,成为惠州各县区、旅游景区、旅游企业信息交换的核心平台。

    智慧旅游数字互动营销平台。2014年上半年完成组建旅游数字互动营销小组;2014年下半年完成旅游数字互动营销平台的全面构建;2015年—2016年通过该平台,策划执行形式多样的在线活动、旅游营销活动。

    智慧旅游电子商务系统。2014年完成旅游电子商务系统的PC端构建;2015年实现旅游电子商务系统WAP端、微网等支付方式;2015年—2016年逐步完善和丰富在线交易功能与在线交易产品,最终将该平台打造成最具地方特色的旅游电子商超平台。

    (2)构建智慧旅游服务体系

    推进智慧旅游景区建设。到2016年底,4A级以上旅游景区及其它高档休闲度假景区基本实现智能化。

    推进智慧酒店建设。到2016年底,基本实现五星级酒店的接待服务和管理智能化。

    推进智慧旅行社建设。鼓励和支持旅行社的智能化建设,到2016年底,建成若干智慧旅游社示范点。

    旅游刷卡无障碍工程建设。2014年4月底前,举行创建惠州市“刷卡无障碍”推介会,正式启动惠州市“刷卡无障碍示范工程”建设;2014年6月底,在景点、酒店、移动运营商、公交、各出入广东省口岸(机场、公司路入口、铁路、海路、汽车站、火车站码头等)部署醒目的宣传标志,宣传“中国旅游卡”,各单位联合开展各种形式的宣传,在街道、银行网点、社区各新闻媒体辅助做好宣传工作,为旅游刷卡无障碍示范工程发展营造良好的氛围;2014年7月,在试点发卡点内发行“中国旅游卡”,组织“中国旅游卡”新闻会,为中国旅游卡的发行进行宣传;2015年,惠州的试点成为全省旅游刷卡无障碍的示范基地,完成刷卡受理环境建设达到共2000个;2016年,完成刷卡受理环境建设达到共10000个。

    导游智能管理系统。2014年,完成导游智能管理系统,为导游和领队提供注册、登记、代办考证、考级、年审、迁移及各类培训和劳务派出等服务。

   (3)构建智慧旅游政务管理体系

智慧旅游电子政务办公系统。2014年下旬完成升级市旅游局原有OA系统;2015年中旬完成建设和升级县(区)旅游部门OA系统;2014年—2015年构建移动OA和实现移动办公。

(四)试点项目工作成效

1、领导重视,责任落实,为智慧旅游试提供保障 我局高度重视,积极开展智慧旅游建设工作。一是健全机构,加强领导。成立了智慧旅游工作领导小组,切实对该项工作的组织和领导。二是制定方案,明确职责。结合单位的实际,以国务院《关于加快发展旅游业的意见》、《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》、《全国智慧旅游工作座谈会会议纪要》和《广东省旅游局关于上报国家智慧型旅游试点城市的通知》为指导,结合惠州旅游实际,深入贯彻落实科学发展观,创新旅游行业管理和旅游公共服务模式,研究制订了《惠州市建设智慧旅游城市工作方案》,明确责任目标和责任人,确保工作落到实处。三是县区旅游部门高度重视,落实责任分工,明确工作进度。

2、智慧营销,“微旅游”独领风骚 (1)网站平台系统建设进展顺利。以惠州市旅游局官方网站为核心,建立了县区旅游官方网站、旅游企业网站、商业旅游网站、民间旅游网站、门户网站旅游专栏等相结合的网站体系,实现了惠州旅游信息网络全覆盖。同时,我市与深圳和东莞也实现了旅游网络对接。    (2)利用官方微博开展微营销。开通了惠州旅游新浪微博厅,在全省率先开通了“最美惠州”官方微博。通过“@最美惠州”,借助网络、微电影、微访谈等方式宣传惠州旅游,开展了“@最美惠州”微发现、“@最美惠州”粉丝团惠州游、“@最美惠州”资深粉丝考察惠州、519中国旅游日举办“爱生活、爱旅游、爱惠州”展大侠(何家劲)带你畅游大美惠州等活动。目前@最美惠州微博同时在搜狐、腾迅、网易、新浪、移动、人民网六大平台,累计拥有粉丝数量超过26万,累计微博近20000条。微博资讯每日更新、回复,力争做到资讯更新及时,回复迅速,图文并茂,形象生动,已经成为我局旅游宣传推广的重要平台和窗口。

(3)利用官方微信开展微营销。一是积累粉丝人气。2013年10月开通@最美惠州公共微信,逐日更新,吸引一定数量的粉丝转发,影响力逐日上升。至今年上半年,微信粉丝已近8千。二是市、县区旅游部门、旅游企业微信互动。转发、关注微信活动已经成为最美惠州自媒体平台回馈粉丝、增进网络粘稠度的重要手段,相关优惠信息不定期推送,不断吸引粉丝参与点评,吸引粉丝数量不断增加。三是微信朋友圈给力惠州旅游。在2014惠州首届旅游博览暨旅游招商会、2014年惠货全国行济南旅游推介会等活动中,我局建立微信朋友圈,我局利用@最美惠州官方微博、微信进行自媒体宣传推介直播,共相关微博50条,累计网络转发400多次,点击阅读量超过500万人次。累计微信20条,受众5万多人次,朋友圈幅射阅读量超过40万人次,形成极好的宣传推介效应。

3、智慧服务,“智慧景区、酒店”建设成果丰硕 一是智慧景区建设扎实推进。罗浮山建设了语音导游系统、视觉识别与导视系统、免费WIFI覆盖、无人售票机、网络购票等智慧化设施,基本上达到了智慧化旅游景区的要求。惠州西湖制定了系统的智慧化旅游景区建设工作方案,建设工作进展顺利。二是智慧酒店建稳步推开。康帝、喜来登、嘉华、凯宾斯基等酒店也基本完成了智慧化酒店的系统建设工程,为惠州的智慧旅游建设奠定了坚实的基础。三是旅行社信息化建设成效显著。市环宇国旅、市观光国旅、市青年国旅、市金山国旅等旅行社也部分实现了旅游管理的智能化。

4、智慧管理,服务企业和游客     一是构建了OA系统,实现了办公自动化。目前,OA系统正在实现由市局与县(区)旅游局的对接,下一步,还将推进市局OA系统与旅游企业办公自动化的对接。二是积极提升旅游行业管理智能化水平。按照国家、省旅游局统一工作部署,开通了12301旅游投诉热线,并开始着手推进旅游管理部门、旅游企业投诉电话与12301的无缝对接。三是积极省导游征信系统惠州试点工作。以信息化手段,分阶段建设导游征信系统,实现对导游人员的日常管理、服务质量监督、服务信息披露,加快发展我市的智慧旅游,推进全市旅游行业信用体系建设和服务质量体系建设。

5、旅游惠民,旅游刷卡无障碍工作扎实推进 为贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发〔2009〕41号)文件精神,推进旅游、金融的融合发展,为境内外游客营造安全、便捷、优质、优惠的支付环境,国家旅游局联合中国银联,在全国各地推动实施“旅游刷卡无障碍示范项目”,并将广东省作为全国“旅游刷卡无障碍”示范工程试点省份之一。广东省旅游局率先在我市试点,再向全省推广。在市政府的协调下,惠州市“旅游刷卡无障碍示范工程”试点工作各有关成员部门通力协作,目前各项工作进展顺利,各县区旅行社、星级饭店、旅游景区、商场、超市已大面积铺开刷卡试点。

二、工作经验总结

    1、坚持多元推动,坚持“政府主导、部门协同、企业参与、市场运作”的建设原则。面对越来越大的体量和越来越多的旅游产品,越来越高的需求水准和越来越激烈的市场竞争。我局采用“政府主导、多方参与、市场化运作”的运作模式,促进旅游资源活化为旅游产品、放大资源效益这两大核心目标,联合社会各方优势资源共同推进“智慧旅游”建设,依靠现代科技的力量,采用一种低成本、高效率的联合服务模式,用网络把涉及旅游的各个要素联系起来,为游客提供智慧化的旅游服务,为管理部门提供智能化的管理手段,为旅游企业提供更高效的营销平台和广阔的客源市场,把旅游产业做强,使旅游产业快速健康发展。

    2、从工作机制着手,配备专门力量,形成上下联动、部门协调的工作机制。一是通过智慧旅游,实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术,可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息,实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。二是通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动,提高应急管理能力,保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理,维护旅游市场秩序。三是依托信息技术,主动获取游客信息,形成游客数据积累和分析体系,全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息,实现科学决策和科学管理。四是鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术,改善经营流程,提高管理水平,提升产品和服务竞争力,增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动,高效整合旅游资源,推动旅游产业整体发展。

    3、引技引智,注重发挥专家的作用。为更好地发挥专家学者智囊团作用,今年以来,我局先后邀请浙江大学、华南理工大学、广东省社会科学院旅游研究所、广州智景旅游专家到惠,针对智慧旅游专题,为市、县(区)旅游部门和旅游企事业单位负责同志授课。我局还与华南理工大学旅游与酒店管理学院签订战略合作协议,发挥专家学者所在领域和相关学科的专业优势,积极为惠州智慧旅游建设建言献策。

三、下一步工作打算     一是营造智慧旅游发展良好环境,按照国家旅游局“智慧旅游年”要求,从上到下形成政府重视、部门支持、企业参与和全社会共推的发展良好氛围。

二是完善智慧旅游工作体制机制,推动市县旅游部门成立信息化工作机构,吸引专业人才参与智慧旅游工作;联合市旅游协会,整合基层企业,完善智慧旅游发展的工作机制。

三是推进全市智慧旅游工程,提升智慧旅游试点景区和酒店信息化水平。

四是提升智慧旅游应用服务水平,不断提升信息化在旅游管理、服务和营销中的应用广度和深度,推动全市智慧旅游全面发展。

四、存在问题和建议

一是人才问题。我市旅游人才奇缺,尤其是兼具旅游专业知识和信息化技术的复合型人才,几乎难以寻觅。希望增设科室和配备编制职数。

二是技术问题。发展智慧旅游,对旅游从业者技术水平提出了更高的要求,但我是的旅游从业者普遍对信息技术的掌握水平不高,不仅缺乏专业技术人员,一般从业者的信息化技术培训业面临巨大的困难。希望市政府加大在旅游人才培训方面的资金投入。

三是资金问题。智慧旅游城市建设需要大量资金投入,而大部分智慧化旅游基础设施建设计划尚未纳入我市智慧城市建设主要项目库。希望市政府能在智慧旅游城市建设方面加大财政投入,2014-2016年共计723万元。

智慧旅游考察报告篇4

采访刘慧芸,她给记者留下的印象是:秀外慧中,知性淡定,气质高雅,思想敏锐,创新务实。做人北方,慷慨大气!做事南方,细腻严谨!思维西方,无边无际!行为东方,循规蹈矩!其风格是高调做事低调做人。

成功的商界领袖

刘慧芸说,自己原本是大学副教授和高校院长助理,也是一个理想主义、浪漫主义和现实主义者。15年前开始涉足商界,创立了加拿大国际商务发展公司,从网络媒体和电子商务起步,现在已发展到集团,业务涉及商业咨询、融资、并购上市、旅游、媒体、电子商务等。近年来,在服务新能源、新能源汽车、节能环保、新材料、生物技术、智能技术、高科技、矿产、旅游、媒体等行业并购上市多伦多交易所、法来克福上市、美国OTCBB上市方面业绩突出,还为海外上市公司在中国发展提供落地和发展服务。同时,正积极参与多个知名加中合作项目。目前,随着全球旅游业和养老产业的日益兴起,集团已开始进入特色商业地产、旅游地产和养老产业。也开始在中国推广世界一流的加拿大水处理生物技术和设备。

刘慧芸身边的工作人员告诉记者,刘慧芸为人真诚,善于团队协作,责任感强。作为加拿大国际商务发展集团总裁和加中企业家联合会会长,刘慧芸有非常敏锐的洞察力和超强的组织管理能力和号召力及执行力,尤其是非常擅长大型项目策划及运作。“加拿大尼亚加拉大瀑布中国商业中心”、“加中服务机器人基地”、“LOOK AT CHINA”等知名加中合作项目都体现了她不同凡响的智慧和才能。

值得一提的是,“中国大连一多伦多IT人才招聘说明会”、“中国黑龙江省投资项目推介会暨第十八届中国哈尔滨国际经贸洽谈会新闻会”、“安大略省一吉林经贸合作交流大会”、“加拿大多伦多一中国吉林经贸合作交流会”、“加中环境科技合作论坛”、“中国侨联辽宁侨联”等许多在加拿大颇具影响力的商务活动,分别是她在担任加中企业家协会副会长、常务副会长、执行会长期间亲自策划和组织实施的大型商务活动,无一例外都取得了极大成功。由于杰出的商业才能,刘慧芸曾作为商业领袖随加拿大马田总理访华。

为中加经贸合作鞠躬尽瘁

作为一名海外侨商刘慧芸对促进加中两国的经贸合作倾注了大量心血。刘慧芸是加中企业家联合会会长、加中企业家协会前执行会长。据刘慧芸介绍,加中企业家协会是1993年在加拿大联邦注册的非盈利机构。加中企业家联合会是在加拿大安大略省注册的非盈利机构,现有加中企业家联合会品牌战略分会、智能技术产业化分会、教育旅游分会、欧美联盟分会、媒体联盟、环保联盟分会,正筹建北京等分会。主要目的是搭建加中两国企业家交流与合作的平台和桥梁,为促进加中两国的经济合作与发展做贡献。在她的领导下,近年来加中企业家联合会在加中两地非常活跃,为促进加中两国的经贸往来做了大量工作。加中企业家联合会成功邀请加拿大三级政府和组织企业赴中国开展“加拿大商务日”,并于2013年9月在长春成功协办第九届东北亚博览会“加拿大商务日”,2013年12月在北京成功协办“2013年美丽中国生态文明、环保公益主题文化节”,2014年1月又组团参加了“2014长春瓦莎国际滑雪节经贸洽谈会”等。同时在加拿大为中国政府团组和企业团组长期提供考察接待和项目对接。加中企业家联合会正在成为“加中两国企业精英的纽带,连接北美中国经贸的桥,北美了解中国企业的窗口,中国企业走向北美的捷径”。

作为商界领袖,近年来刘慧芸频繁在中国北京、上海、深圳、长春、昆明、沈阳、哈尔滨、天津、大连、本溪、南京、杭州、苏州、无锡、温州、义乌、嘉兴、宜兴、长沙、武汉、襄阳、西安、郑州、鹤壁、南宁、六盘水、香格里拉、香港、滁州等地考察和搭建项目,并做为重要嘉宾出席了“2012世界华商领袖高峰会”、2012第八届“中国吉林东北亚博览会”、2013第九届“中国东北亚博览会”,同时先后受到吉林省委常委副省长陈伟根、吉林省委常委常务副省长马俊清、吉林省副省长谷春立、吉林省副省长隋忠诚、吉林省人大副主任周化辰、湖南省副省长何报翔、黑龙江省前副省长王利明等领导亲切接见。

情系桑梓,勇担社会责任

刘慧芸说,企业是社会公民,企业家在做好企业的同时,必须勇于承担社会责任。在加拿大,刘慧芸热心公益,积极参加各种社区活动,获得了加拿大多伦多社区文化中心颁发的“优秀企业家奖”,加拿大安大略省政府颁发的“优秀义工奖”,并作为社区领袖受到了加拿大哈珀总理接见,作为商业领袖随加拿大马田总理访华。

作为一名身居国外的爱国华侨,刘慧芸始终对中国有一腔热情。她作为爱国华人发起人和组织者之一,曾参与了具有深远意义和影响的“维护国家统一,爱护民主和平,支持北京奥运,渥太华万人大型集会”,两度参加了“欢迎主席访加”和“支持长城平台落地”等有影响力的社会活动。

由于勇于承担社会责任,为促进中加经贸合作做出的巨大成就,2013年刘慧芸被授予中国第四届“中华十大杰出商业领袖”社会责任奖。组委会在给刘慧芸颁奖时这样评价她:平凡人生,非凡业绩,远涉加拿大创业,以敢创敢为坚韧不拔的精神,锻造出多领域跨行业的企业航母,成为在加拿大众多华人华侨的佼佼者。对事业的不懈追求和对品牌的精益求精,终成为一代海外企业家的典范。牢记社会责任,身在海外,情系桑梓,为中加经贸合作不辞辛劳,鞠躬尽瘁,是新时期政经融通的华侨华商的卓越代表。

智慧旅游考察报告篇5

秦安县凤山景区管理所

关于国家4A旅游景区复核自查工作的报告

秦安县文体广电和旅游局:

近年来,秦安县凤山景区在秦安县委、县政府“旅游兴县”战略的推动下,结合我市大景区建设和智慧景区建设的大好时机,在省、市、县旅游部门的业务指导和各相关单位的大力配合下,推动凤山旅游景区服务质量稳步提升,进一步巩固国家4A旅游景区工作成果活动。近日,按照省、市、县文化和旅游局统一安排部署,秦安县凤山景区高度重视,认真部署,依据《旅游景区质量等级管理办法》(旅办发【2012】66号)、《旅游景区质量等级划分与评定》(GB/T17775-2003)国家标准,根据文化和旅游部资源开发司《关于开展2019年全国A级旅游景区复核有关工作事宜的函》有关要求,景区开展自检自查,对各个项目进行自查自评打分,并对开展的游客问卷调查进行了汇总和统计,现将自查情况汇报如下:

一、总体得分

细则一服务质量与环境质量得分912分,细则二景观质量得分81分,细则三游客意见得分80.54分,完全符合国家4A级标准分值850分以上要求。

二、自查情况

现按照《旅游景区质量等级划分与评定》(GB/T17775-2003)国家标准,重点从景区安全管理、服务质量、厕所革命、公共基础设施、讲解服务、景区价格、环境卫生、资源保护、诚信经营、智慧景区等十个方面认真自查,系统梳理,并提出整改措施,认真狠抓整改落实,使其全面达到相应国家A级旅游景区标准。现将近年来所做的工作汇报如下:

(一)景区安全管理

凤山景区管理所机构健全,职责分明,各项规章制度健全,并且贯彻落实。有文物保护单位、林业保护单位和旅游单位,经营、质量、卫生、环保、统计等规章制度健全。

景区管理设有安全保护机构,设有专门的警务室,各项安全预案健全,安全保卫制度与人员健全,工作落实。设立24小时值班制度及巡检制度,专职安全保护人员8人,流动安全保护人员数量4人。

凤山景区管理所在青莲念佛堂下东北处设有消防监控中心室,并派有专职人员负责24小时值班,2019年秦安县政府实施了泰山庙古建筑群消防安全工程;目前景区管理所消防安全配置有符合景区规模、特点的一定种类和数量的消防监控系统一套,设备已安装到位,消防水池选址设计工作正在进行之中;原有器材设施30具,泰山庙古建筑群26具,后山游客中心4具并保持完好有效;高大建筑物“蓬莱阁”及古建筑物上都装置有避雷针并保持完好;对明火、电及易燃物品管理严格,彻底杜绝火灾隐患;配置有兼职消防队伍,兼职消防人员为景区全体干职工,熟练掌握专业技能;景区全体人员都参加接受救火灾的培训,具有良好的防救火灾意识和本领;消防安全出口、通道时刻保持畅通并有明显标志,无火灾事故发生。

医疗服务方面设有专门的医务室,突发事故处理及时、妥当,档案记录完整,配备游客常用药品。救护等设备齐全、完好、有效。

游客人生安全采取了一系列措施,在游览通道,特别是狭窄、危险地段设保护围栏和警示标志;游览旺季和游人拥挤时,有专人负责疏导,不发生游人伤害事故;销售的食品饮料无毒、无污染。

财物财产安全室内配有有效的报警装置;确保单位财产无重大损失。

至目前消防、防盗、交通、机电等设备完好,运行正常,无安全隐患。

(二)厕所革命

结合4A旅游景区创建,参照《旅游厕所质量等级的划分与评定》修建了5处旅游厕所,增加卫生清洁人员,在每座厕所上贴有通用图标志和中英文对照标志。标识清楚,指示明确。每个厕所都有专人负责保洁,10小时保洁制度,在开放时间内专人分区负责随时清扫。景区新建旅游厕所数量充足,布局较合理,采用水冲式厕所,数量基本能满足游客高峰期需求;厕所外观、色彩、造型与景观环境协调,厕所80%具备水冲设备,并保持完好。厕所地面干净无污渍、积水、纸屑比较整洁。墙壁无蛛网、尘积和乱涂乱画痕迹。洁具洁净、无污垢、及时冲洗,无堵塞。无蚊蝇、异味。每日喷洒消毒药水、除臭剂或空气清新剂。保持厕所内设施设备完好,冲水箱正常可用,门窗完好,便具无损坏。厕所内配有洗手池并保证有水,面镜、挂衣钩、干手设备、清新剂、洗手液、驱蚊蝇、手纸等配置,干净卫生。均固定专人进行管理,以2A级标准进行配置,内设有残疾人厕位,洁具质量较好。

为了方便广大游客在进入景区后第一时间找到旅游厕所,景区管理所与7月份完成了旅游厕所百度地图上传工作。

(三)公共基础设施

凤山景区评国家4A级旅游景区,全县上下高度重视,在文广局的指导下,景区做了以下两方面的精心准备。

(1)景区强化内部管理,提高服务质量

一是加强领导管理,认真开展业务知识培训。邀请县旅游局有关专业人员对景区管理工作人员进行了社会公德、职业道德和业务知识的系统培训,使景区工作人员对A级旅游管理服务基本规范有了更进一步的认识,增强了景区工作人员服务意识,提升了景区工作人员服务水平。

二是健全完善景区相关工作资料和加强制度建设。健全和完善了景区的各项管理制度,及时运转各类资料,明确了值班巡查制度,责任到人,24小时不定时进行值班现场巡查,每天8:00——18:00不间断保洁,并签写了工作日志和记录簿。设立了投诉台、投诉电话和游客意见簿等监督平台,定期咨询游客意见和建议并及时整改完善。

三是完善、更新各类标识指示牌,各种规章制度上墙。景区内增添了可以360°旋转的景点标准导向牌和指示牌;在一些危险路段,设置“注意安全”、“小心路滑”等安全警示标识标牌;增添了“下坡台阶”、“水深危险,请勿戏水”、“110报警、120急救、119火警”报警牌;划分了吸烟区与非吸烟区,并设置了“禁止吸烟”标识;更换游客服务中心、停车场的各类不醒目的标识;对游客中心重新布局,内设票务中心、咨询服务台、导游讲解、多媒体、游客休憩设施等;单独设立了医务室、警务室、服务监督台;更新更换了前后山导游线路图;各类规章制度上墙。

四是协调县电视台修改了景区宣传片。景区纸质宣传资料上架,电子版宣传资料每天8:00——18:00进行滚动播放。       

(2)加大建设力度,完善服务设施

一是增添景区沿线交通安全设施。为了方便游客安全出行,从原交警到景区后山入口急弯处,景区内主干道急弯处,购置并安装了8面会车镜,沿线增添指示标识标牌。

二是购置景区功能设施提升景区内部形象。为了提升景区形象,统一制作了工牌;游客中心选购安装服务台、陈列柜、游客休闲椅,安装两台电子触摸屏,方便游客查询;购买雨伞架并配备雨伞,方便游客应急使用;资料架上摆放景区宣传资料和报刊杂志,方便游客休息时阅读;景区先后建设了网站、微信公众平台和企鹅QQ号,加强景区宣传力度。

三是景区主入口处设置了减速带,方便游客通行。协调县住建局、公共事业管理所、环卫所等部门和单位,在景区前山主入口处、明清古街上关入口处划了减速带,方便游客通过。

(四)服务质量

交通基础服务景区地处秦安县城区内,内外交通道路畅通;景区内景物景观和公共设施各类标牌设置齐全(包括名牌、说明牌、警示牌、道路引导牌。)所有景物景观设置名牌和说明牌。在各类公共设施游览通道适当位置设引导牌。危险路段设警示牌。景区工作人员按照要求佩带工作号牌;游客中心提供各类咨询服务;景区摊点管理有专人负责协调和管理。与工商行政管理部门密切配合,对游览参观点的摊点进行严格有效的管理,商品经营服务公平交易,价格合理,明码标价;商摊区干净卫生,无果皮、废纸,包装箱不乱放。保持商摊区公共秩序和交通正常,无聚众斗欧吵闹,交通堵塞现象。服务态度热情周到,不与顾客争吵。不尾随顾客,没有发生强行追售现象。

游览参观点内建筑有独特风格,并与周围环境和谐一致,被保护的文物景观附近50米内无乱搭乱建的临时建筑,旅游旺季和高峰时间游人控制与引导得当,符合环境定量标准。游人秩序井然。景区各项游览服务设施注重细节,突出特色,给人以独特、和谐、舒适的游览氛围。

(五)讲解服务

凤山景区有讲解服务的兼职人员4名。讲解服务在“以人为本”的理念下推进景区旅游讲解,讲解服务人员应佩戴好本景区讲解员的上岗标志;应做好游览前、游览过程中与游客的沟通,微笑贯穿始终,言谈举止应文明稳重,自然而不做作。讲解服务人员热爱本职工作,不断提高自己的业务能力; 能够使用普通话进行景区内容的讲解,有较强的语言表达能力口齿清楚,发音准确,表达逻辑清楚,用语礼貌自然,能实现语言的适度生动;具有广博的知识和文化素养,努力学习和把握与讲解内容有关的政治、经济、历史、地理、法律法规、政策,熟悉相关的自然和人文知识及风土习俗,并将其运用于讲解工作,具有相应的应变能力和组织协调能力。 

(六)景区价格

2012年下半年,重新设计了以景区蓬莱阁为背景的成套邮资门票,背面有游览简图,显著位置标有旅游投诉电话、旅游咨询电话、景区救援电话和景区形象标志,制作精美,深受游客好评。在景区游客服务中心开展邮政纪念服务,提供纪念戳、本地纪念封、明信片纪念邮票等,公用电话数量充足,设置合理,标志美观、醒目,与环境相协调,接受信号装置隐蔽,不影响自然景观,电话信号覆盖整个景区。

自2018年9月27日,天水市发展和改革委员会下发了《关于取消秦安县凤山景区门票价格的通知》,秦安县凤山景区从9月27日起免费向社会开放。现在只保留有一项由秦安县物价局批复的秦价发[2015]12号关于凤山景区停车场停车服务收费标准。在出入口设收费处,并设有收费员佩带明显的标志。收费严格按照物价局核发的标准,出具正式票据。

景区所有商品要求实行明码标价。

(七)环境卫生

景区环境卫生基础设施,基本上达到每100米设有一个垃圾箱,淘汰旧式垃圾箱,配置两箱式和三箱式垃圾箱300多个,垃圾清运车1辆,做到垃圾及时处理,无外溢现象,表面干净无污迹。采取划段包干,提高卫生检查标准,不间断清洁,注重废弃物管理,做到无乱堆、乱放,无污水、污物现象,门前及内部地面无果皮、纸屑、烟头、痰迹。环境比较整洁,无污垢,空气清新、无异味。垃圾管理上做到垃圾清扫日产日清不留陈垃圾,垃圾集中处理场地远离旅游景区,不从在就地掩埋。吸烟区域合理设置,划分为吸烟区与非吸烟区,标志清楚且管理到位。游览通道和各类角落里无垃圾和其他堆积物。垃圾箱设置位置摆放合理,数量充足,景区内厅堂的门窗每日擦拭,无明显灰尘污迹。厅堂内的陈列台要天天擦拭,无灰尘。灯具美观大方无积尘,墙壁天花板无蛛网灰尘,定期粉刷。做好花草树木定期浇水、修剪、抗旱、施肥、浇水、病虫害防治工作,秋冬季割草防火工作,冬季树木的涂白、保暖工作,保持草坪绿篱干净整齐,无脏物散落,保持规整。

(八)资源保护

凤山景区分为生态水域景观、太平堡“青莲念佛堂”、泰山庙古建筑群、春场行宫、上关明清古街五大部分组成,占地面积约1340余亩。2011年和2012年两次评定天水市A级旅游景区先进单位。以其独特的观赏、游憩、科考、历史价值,在国内外均享有很高的知名度,已形成了科学考察、集旅游观光、休闲度假相结合的旅游胜地。近三年来,年综合接待游客均在60万人次以上。随着旅游业的快速发展,景区在旅游交通、卫生、游览、旅游安全、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境保护方面投入了大量建设资金,基础设施和综合服务功能日趋完善设施,管理和服务质量显著提升,知名度、市场吸引力和游客满意度不断提高,取得显著的社会和经济效益。

凤山景区人文与自然景观相结合,古建筑、文物较多,景区植被丰厚,物种丰富。近年来,景区健全保护制度、完善设施设备,投入大量资金采取防火、防盗、古建筑修缮、古树名木保护、限制机动车辆进入中心景区等措施加强对生态系统、文物、建筑、水源的保护,景区空气质量、地表水质量、噪音指标为国家一级标准和一类标准;景区主体建筑、出入口与景观相协调。

(九)诚信经营

景点购物场所相对比较集中,管理所加强对商品经营人员的管理,开展业务培训,要求实行明码标价,无围追兜售、强买强卖的经营户,通过不定期的抽查管理,景区购物场所环境整洁、秩序良好,商品种类繁多,地区特色浓厚。

(十)智慧景区建设

按照天水市旅游产业发展领导小组《关于印发天水市智慧文化旅游建设管理运营实施方案的通知》(天旅领发〔2017〕19号)精神,县文化广播影视局按照建设内容和要求,与市文化和旅游局积极衔接,结合实际,制定了《秦安县智慧景区建设实施方案》。自2018年2月开始建设以来,至目前已建成五大建设项目,并已投入使用。共投资230多万元,建设内容包括景区视频监控系统、智能票务管理系统、智能停车场系统、 LED屏幕信息系统、指挥中心、无线Wi-Fi覆盖、建设远程视频会议系统、数字化广播系统、二维码导览、大数据中心、手机APP客户端等十一项内容。凤山智慧景区对于推进秦安智慧旅游整体建设,推进信息技术与旅游业的融合,加快旅游业管理现代化和国际化进程,对于实现秦安整个旅游产业更好更快的发展具有重要意义。

三、自查中发现的问题

(一)供水没有保障,严重制约景区生态建设。

(二)景区功能不完备,不能够完全满足游客的需求。

(三)景区亮化滞后,主要游客栈道夜间没有路灯照明。

(四)泰山庙内燃香化纸点位置不规范,数量过多。

(五)从业人员的业务技能有待进一步提升。

四、整改措施

(一)加强与水务部门的联系,及时解决“最后一公里”问题。

(二)在景区延伸段修建有地域特色的农家乐、休闲度假酒店、综合性游乐场、书画交流中心等休闲娱乐和文化交流场所;配备功能齐全的旅游商店和景区生态垃圾桶。

(三)配备一批造型独特,设计各异的太阳能路灯,方便广大市民夜游出行。

(四)合理规范泰山庙内燃香化纸点位置,减少数量。

(五)加强旅游从业人员的专业培训,提高旅游从业人员的业务技能。

特此报告

秦安县凤山景区管理所

智慧旅游考察报告篇6

关键词:智慧旅游;大数据;数据挖掘;信息通讯技术

中图分类号:F590

文献标识码:A

文章编号:1003-4161(2015)05-0134-06

一、引言

21世纪以来,时代与经济的快速发展使旅游越来越成为人们生活的重要部分,由此旅游业也成为世界上增长速度最快、最大的服务产业之一。根据世界旅游组织的研究预测,全球的国际旅游人数到2020年将达到16亿,带来的收益也会超过2万亿美元,而在1999年却分别只有6.64亿人次和4550亿美元。世界旅游业的发展带动了中国的旅游业发展,中国由于是一个发展中国家,再加上幅员辽阔,人口众多,使得中国的旅游业发展虽然起步较晚,但发展得速度快,具有广阔的前景。2000年,中国的国内旅游和海外入境旅游人数总和为8.28亿,总收入4158亿元,但2010年增长至22.37亿人次和1.5708万亿元,年均增长率分别达到惊人的10.4%和14.2%。

全球旅游热促使旅游信息化快速发展。自20世纪80年代以来,信息通讯技术完全改变了旅游的商业模式和结构。特别是近10年以来,云计算、物联网、Internet和移动智能终端等信息技术的迅猛发展让旅游信息化进一步升级,同时也让传统的旅游管理模式、营销模式、游客需求和消费模式发生了颠覆式的变化。信息通信技术彻底改变了旅游组织的效率、旅游市场的驱动方式以及游客与旅游组织的交互方式。提供优质的决策服务管理、满足游客多元、实时的个性化需求、提高旅游的消费效率、提高旅游资源和社会资源有效配置和持续利用率等成为当前旅游业面临的最严重挑战。

近几年来,新一代信息通信技术的迅猛发展也导致全球各行业数据量呈现出爆炸式增长。国际数据公司(IDC)的数字宇宙研究报告称2011年全球被创建和复制的数据总量超过1.8ZB,按照其增长速度这一总量在2020年预计达到35ZB,而且数据形式不仅体现在量的庞大上,更重要的是它的复杂性:存在形式多样(文本,数字,图片,音频,视频等)和结构复杂(结构化的,非结构化的以及半结构化),信息价值密度低但总价值大(数据中包含大量的无关的,不准确的信息但总价值大,对社会和经济有重大影响),数据实时处理能力要求更强――这就是大数据。自然杂志在2008年9月推出了“big data”的专刊标志着大数据时代的正式到来。大数据时代的到来为制造业、服务业以及各学科带来了机遇和挑战,2011年2月,科学杂志联合其他一些期刊从数据处理的角度推出了一期专刊“dealing with data”,从各领域(生物医药工程,环境地理,物理天文,互联网等)数据处理(提取,存储、压缩,分类等)的多个层次解读了大数据带来的技术挑战。

旅游业作为当前炙热的服务业,其数据也具有大数据的所有特征,是大数据重要的来源之一。然而目前大数据在旅游业的应用远远落后于其他行业,诸如生物医药、航天科技、电子商务等。其原因在我们看来是多方面的,如旅游业的起步较晚,旅游行业相关新兴信息技术的应用没有其他行业广泛,目前旅游行业相对于其他行业影响人们生活和社会发展的程度较低,国家政府对旅游行业大数据的重视程度和相关经济技术投入少等等。智慧旅游时代的到来促进了除云计算、物联网、移动智能终端等信息通信技术在旅游业的发展之外,也正好迎合了大数据在旅游业的发展。但是至今为止几乎没有学者探讨大数据在旅游业的应用,正是如此,智慧旅游伴随着大数据有待于解决许多新的研究问题,在我们看来目前最根本的问题是智慧旅游的定义需要融合大数据,智慧旅游的相关体系架构需要融合大数据,智慧旅游的核心是大数据挖掘。

二、智慧旅游定义

智慧旅游是智慧地球以及智慧城市两个概念的延伸。智慧地球也称智能地球,2008年首次由IBM提出。2009年初美国总统奥巴马公开肯定了智慧地球战略,2009年8月IBM了《智慧地球赢在中国》计划书,通过近几年的发展,IBM智慧地球战略为全世界所认可。按照IBM定义,智慧地球是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式,以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。它具有三个特征:更透彻的感知,更广泛的互联互通,更深入的智能化。智慧城市是智慧地球的具体实践应用,智慧城市是由许多部分组合而成,通过多元化网络相互连接并实时提供人们活动和物体的信息数据,为城市的相关活动进行有效的实时决策。

智慧旅游作为智慧地球和智慧城市的延伸,其相关信息技术已得到广泛应用。然而目前国内外旅游方面研究上没有统一科学的关于“智慧旅游”的学术用语,如黄超等认为智慧旅游就是利用新兴信息技术和设备主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息,达到及时及时了解安排和调整工作与计划,从而实现对各类旅游信息的智能感知和利用。张凌云等学者指出智慧旅游是基于新一代信息通信技术为游客指定个性化需求,提高旅游管理水平,实现旅游资源的共享和有效利用等,提出了智慧旅游的CAA框架体系。可喜的是当前中国智慧旅游城市的建设取得了初步成效,建立了北京,上海等一批智慧城市和智慧旅游实验平台。然而上述关于智慧旅游的定义都是基于信息技术层面上的,偏向于智能旅游,而智慧旅游建设也侧重于信息化建设。

我们认为智慧旅游的本质是传统旅游的升级,还是一种服务。所有的旅游管理的信息化、旅游资源的信息化、旅游经济的优化运作等最终都是为旅游消费者和各利益团体服务,是为了给游客订制更好的个性化服务、提升各营利团体的利益、提高管理决策水平。而大数据时代的到来,也标志着大服务时代的到来,智慧旅游亦是如此。智慧旅游服务的过程就是大数据的收集、储存、管理、挖掘过程,而这个过程中最为关键的又是大数据挖掘,其他方面都是为数据挖掘服务。只有通过充分挖掘旅游各类型和所有来源数据的信息,才能更好进行各方利益团体的协作管理、旅游资源的开发和有效利用、人员物资和交通的调度协调、了解游客的行为并提供更优质的服务、促进旅游服务业持续健康发展。

结合上述阐述,我们将智慧旅游定义为:智慧旅游是通过新一代信息技术,充分收集和管理所有类型和来源的旅游数据,并深入挖掘这些数据的潜在重要价值信息,这些信息为旅游管理决策者进行有效管理决策提供服务、为各营利团体利益提升与协作能力提供服务、为充分满足游客个性化需求和更优旅游体验提供服务。图1给出了智慧旅游的概念结构,可以看出,信息技术及其数据的前期收集管理是智慧旅游的基础,旅游大数据的挖掘是核心,而最终所提供的三类服务是目的。智慧旅游是智慧地球的一部分,但从城市旅游的范畴上来讲,智慧旅游只是智慧城市的一部分,因为除了城市旅游,旅游还包括自然观光旅游、宗教文化旅游等。

三、问题与挑战

大数据与传统数据在数据量比例上具有巴列特定律“八二原则”特性,随着数据的爆炸式增长,这一比例可能更大。相反,大数据目前所产生的价值与传统数据相比却是“二八”,这一比例或许更小,其原因之一就是目前没有类似于传统数据挖掘的工具和方法对大数据进行深入挖掘分析,以发掘更多的重要的价值。怎样进行挖掘分析大数据,这是当前合理充分利用大数据面临的最大问题和挑战。除此之外,大数据目前还面临收集、管理、安全等问题,但是相比于大数据挖掘分析,这些问题趋于简单。由于智慧旅游目前尚处于萌芽阶段,因此作为智慧旅游的核心,旅游大数据的挖掘分析当前存在诸多问题和挑战,有待于将来研究解决。同时,目前的智慧旅游的建设发展也面临许多问题。

(一)旅游大数据挖掘

大数据成为热点以来,学者们尝试用传统数据挖掘方法对大数据进行分析挖掘,但是几乎无一成功。从目前的研究来看,大数据挖掘颠覆了传统数据的挖掘方法,由传统的因果关系分析转变为相关关系分析,在大数据时代,不再追求产生结果的原因,只关注产生结果的价值。成功案例诸如谷歌公司通过搜索记录的相关分析成功预测H1N1流感爆发时间和沃尔玛超市的捆绑销售等。旅游大数据挖掘目前所面临的问题和挑战除了没有有效挖掘方法之外还受到实验平台和数据安全的限制。

1.实验平台

实验平台是数据挖掘的基础,大数据挖掘更是如此。传统数据挖掘的数据结构简单,易于收集管理,挖掘工具对电脑的处理能力要求较低,通常在个人计算机上或小型计算机集群就能进行实验。而大数据的海量性、结构复杂性以及占用空间的巨大使得大数据对实验平台的要求高很多,不可能在传统实验平台上进行。有效的方法是在云平台或大规模计算机集成上进行大数据的收集管理和挖掘分析,这也是目前大数据挖掘分析在谷歌、亚马逊等大的互联网公司发展较快的原因,大多数学者也都是通过与大数据公司合作来研究大数据。

目前,对智慧旅游来讲,糟糕的是风景区或旅游部门的大数据实验平台建设相比其他行业更为缓慢,中国作为发展中国家与发达国家相比也更为缓慢。目前只有黄山和九寨沟等一些大的风景区基本实现旅游的数字化建设,但离智慧化建设还有一定距离,云平台、大数据实验平台建设几乎没有起步。我们知道大数据实验平台是一个数据共享平台,除了加大投入实验平台必要的硬件设施,旅游大数据实验平台的建设相比其他行业涉及更多部门。如图2所示,景区要建设大数据实验平台的数据中心,为了数据的完备性,这个数据中心必须要与景区政务、天气地理、交通、电子商务、政府管理部门、旅游社和旅游公司、旅游论坛网站等部门相关联,仅此就是一项巨大工程,协调各方利益是难点也是重点。由此可见,完整地建立大数据实验平台非常困难。造成困难的原因,一是旅游行业的发展起步较晚,它为国家地区带来的价值优势,利益优势还不太明显,不过随着生活水平的提高,人们旅游的白热化,旅游业带来的收益将会迅速增大;二是政府目前对旅游的建设投入不够,只初步建设了旅游景区和旅游部门的政务平台,但是随着旅游热,游客需求的提高,政府必定会加大对智慧旅游相关建设的投入。

2.挖掘方法

每个人的观点都局限于自己的认知区域,对大数据的探索如同盲人摸象,随着数据集爆炸式扩张,难度也与之俱增。数据挖掘的最大难点在于需要科学有效的数据挖掘方法,大数据颠覆了传统的数据挖掘,不得不探索新的挖掘方法。目前,在大数据挖掘方法方面,学者们取得了一定成效,不过这只是杯水车薪。如Sun利用结构分析方法有效地对半结构化,混合型的异构网络信息进行挖掘,指出大数据挖掘首当其冲是挖掘异构网络型数据,Kang利用Pegasus工具分析了大量社交网络的图片信息,Aral用体内随机试验法对facebook上130万用户从年龄,性别等方面进行了网络影响力和敏感性分析。目前很多文章都是研究与社交网络媒体有关的大数据,这一点正好与智慧旅游旅游相契合,旅游也是一种社交手段,很多数据也都来源于各种社交网络平台,如国外的facebook、Twitter,中国的QQ、携程网,微博以及各类旅游网站论坛。

大数据存在复杂的关系网络,要充分挖掘其价值信息,需要关联多个数据来源,这正是目前挖掘大数据的主要方法――相关性分析。但即使用相关性分析挖掘旅游数据的价值信息,难度也比其他领域更大,因为旅游数据来源更多造成冗余数据更多和数据存在形式更复杂。为游客提供满意的服务需要充分挖掘旅游数据,传统的数据分析可以分析出旅游风险直觉与旅游犹豫之间的关系和旅游质量及满意度对旅游忠诚度的影响程度。但如果要分析游客的旅游计划行为,可能就要关注他对天气,交通,景点等方面的搜索,他关注的某张图片,和朋友的微博互动都会影响他的旅游计划,需要对这些数据完全挖掘分析。另一方面,对大数据的实时性挖掘在旅游领域更加重要,游客实时需求特点使得对旅游数据的挖掘也必须具有实时性,这是更大的挑战。

不可否认,未来必然会出现更成熟科学的大数据挖掘方法,发掘出大数据更多价值。但是目前除了相关性分析挖掘,在大数据挖掘方法上我们也只能是摸着石头过河,幸好现阶段通过挖掘能创造更多社会价值。旅游大数据因其行业特殊性除了需要探索出与传统数据挖掘不同的方法之外,可能也有别于其他行业的大数据挖掘。

3.数据安全

大数据提倡的就是数据共享,数据共享程度越低,大数据挖掘难度就越大,但是数据共享程度越高,带来的数据安全风险越大。数据共享要求关联多个数据来源容易造成个人用户的个人隐私和公司企业的商业机密等泄露。从数据收集存储开始,我们的地理信息、手机通讯、邮件、网络聊天甚至电子医疗等都会在所关联数据中心留下痕迹,而这些痕迹会让黑客乘虚而入。大数据挖掘分析也会涉及大量的敏感信息关于客户和员工,以及知识产权、商业秘密和财务信息。旅游数据也不可避免地存在数据安全风险,如游客出行旅游,他的吃、住、行、购物、电子交易等都会存储到数据库。这些数据如果完全共享,游客如被放在显微镜下而变成透明人,完全没有了自己的隐私,不对数据加以安全管理,游客的人身财产安全受到影响,最终会导致满意度随之下降。旅游数据的安全从收集,存储到后期数据挖掘一直存在,要进行大数据挖掘,大数据的安全管理是首要前提。

目前大数据是以云平台作为存储管理中心,大部分关于大数据安全的研究都集中在云环境背景下。审计服务是保证数据完整性,可用性和避免数据泄露的有效手段,Lan提出一种基于代数特征的数据检查方案,能实时检查原始数据的完整性,这些方法都是考虑数据在存储管理阶段的安全性。挖掘使用阶段数据的安全性鲜有研究,这对旅游数据安全是一个大威胁,智慧旅游重在对于旅游数据的实时挖掘。旅游数据安全涉及多方群体,要充分挖掘旅游数据的潜在价值,旅游数据安全除了技术上的支撑,必须针对性的制定一套完善的数据共享机制、数据访问方式、数据安全协议。

(二)智慧旅游建设

智慧旅游建设特别是中国的智慧旅游建设主要存在两方面的问题:一是新一代旅游信息通讯技术的建设迫在眉睫,二是旅游的相关管理营运模式需要革新。信息通讯技术的发展能让旅游管理营运更智慧化,而管理营运革新必然促进信息通讯技术在旅游业的发展。

1.加强旅游信息化建设

从旅游信息化方面讲,智慧旅游是旅游信息化发展的最高模式。目前发达国家的旅游信息化建设已经到达数字化阶段,但是中国只有少数景区和管理部门达到这个阶段,这延迟了智慧旅游在中国的发展。旅游的信息化建设需要在完善原有数字化基础上进一步建设移动通讯网络,物联网和旅游云平台。

移动互联网络是链接游客移动智能终端与旅游云平台等数据中心之间的桥梁,是支撑物联网的基础设施。游客能实时享受到关于旅游信息的全程多样化服务、游客需求信息的实时传递、各类旅游数据信息的交互传递,都离不开优质的移动通讯网络。物联网实现了物与人、人与人之间的实时互动,可以不受时间地域限制对物体和人的信息进行收集传递、存储管理、感知利用,实现“一卡通”功能。例如风景区基于物联网建设通过使用RFID、二维码、传感等技术建立自然景观、文物等旅游资源信息库和讲解系统,最终游客利用移动终端设备能实时查看收听,管理部门能实时对旅游资源进行远程状态监控和管理保护。旅游云平台不仅是旅游大数据挖掘的实验平台,更是旅游信息服务平台,是旅游信息收集、存储、处理、查询等各种功能应用中心,是原来相互独立的旅游信息服务系统和数据中心的集成整合。通过旅游云平台的建立,能让旅游相关管理更加统一、数据信息更加完整、有效提高旅游信息服务水平,实现旅游资源信息的充分利用。

2.管理营运需要革新

智慧旅游的发展必然导致旅游管理营运从传统方式到现代方式的转变,其管理模式和营运模式更加智慧化。智慧旅游管理营运需要充分利用新一代信息通信技术,建立在旅游大数据的分析挖掘基础之上。

旅游的管理革新要求管理部门在原有数字化管理基础上进行智慧化管理,基于新一代信息通讯技术的信息管理系统整合能对各管理和协作目标进行远程管理协作,培养更有专业性的工作服务人员,建立新的评价体系,协调各方利益关系,引导游客和合作公司企业走向智慧化旅游。如景区的智慧化管理,主要包括:(1)为游客提供智慧化服务,设计满意的个性化旅游产品,建立快捷实时的旅游相关信息查询系统,对游客位置和游客流量实时监控。(2)旅游资源环境的实时管理,是将旅游资源信息进行整合,建立智慧化的监管体系,能实时对旅游资源环境的状态进行分析以便科学的开发利用。(3)突发事件的应急管理,突发事件的处理在反应了景区的智慧化管理水平,需要建立越来越智慧化的应急体系。(4)合作单位的合作协调更加智慧化,合作协调智慧化能减少人工干预,节约成本,提高效率。

新一代信息技术和大数据催生了各行业新的营运模式,对旅游业亦是如此,智慧旅游也需要开创新的营运模式。传统旅游游客在旅游目的地选择,查找旅游相关信息方式比较固定,都是靠旅行社或旅游公司安排其相关旅游活动。但智慧旅游时代游客的旅游行为更加多样化、自主化和个性化,更加注重对旅游产品的真实体验,这是由于新一代信息技术影响了游客的旅游行为模式,所谓“未旅游已先旅游”的方式已经形成。游客行为可能时刻发现变化,其生命周期变得越来越短,因此智慧旅游需要加强对游客和市场的洞察力。同时,在大数据环境下,旅游营运的策略和设计更讲究实时性,让游客“未旅游已先旅游”的体验更加丰富完美。传统的数据挖掘主要针对历史数据,而大数据讲究进行实时挖掘分析,了解游客的兴趣偏好,再结合心理学,营销学等理论知识,才能设计提供更有个性化需求的旅游产品和服务,以满足游客的实时需求。

四、研究方向和发展机遇

大数据作为智慧旅游的核心,在带来问题和挑战的同时,也产生了许多新的研究方向和发展机遇。数据是为我们服务的,旅游数据也不例外,怎样从海量的旅游数据中找出有价值信息为我们所用,是智慧旅游面临的新课题。大数据挖掘将在智慧旅游领域带来以下几方面研究方向和发展机遇。

(一)发掘旅游商业价值信息

通过大数据挖掘分析,我们能充分了解游客的消费行为和兴趣偏好,进而为游客设计个性化的旅游产品,推荐旅游目的地,优化旅游线路,挖掘潜在的旅游客户等。如通过浏览记录发现,某游客查看黄山风景区相关旅游信息的同时还浏览了黄山周围的小景区信息,表明该游客很有可能观光完黄山风景区再游览周围小景区,结合性别、年龄、职业等信息可以为他推荐合适的旅行计划。同时,这样的游客不止一个,是一个群体,因此黄山风景区有必要改善与小景区的交通状况,在其官网上增加小景区信息的链接等。

(二)开发保护旅游资源

旅游资源是旅游业的载体,充分合理开发保护旅游资源也是智慧旅游的目的之一,能提高游客的旅游体验,惠及多方利益,旅游资源开发保护的前提是旅游的可持续发展。在智慧旅游环境下开发保护旅游资源要充分利用新一代信息技术并借助大数据挖掘分析,必须要对自然景观、文物等旅游资源的状态实时掌握,对景区的承载力和影响旅游资源的各方面因素分析,而开发的最大化程度分析都离不开大数据挖掘。

(三)产生新的管理营运理论

如前面所述,智慧旅游必然遭遇面临管理营运革新的挑战,但从另一方面来看,智慧旅游必然会产生新的管理营运理论。如透过旅游大数据,容易发现智慧旅游环境下旅游供应链也不再是传统供应链模式。传统供应链是简单的上下游关系,但大数据环境下旅游供应链是一种复杂网状结构,具有多个层级且每一级包含多个群体,这些群体或竞争或合作。研究它们之间以及上下级的契约关系,协调关系等显然离不开大数据挖掘,这将不但产生不同于传统的供应链模型理论,也会产生新的管理营运理论。

(四)大数据挖掘自身的发展

旅游的白热化必然会同其他行业一道促进大数据挖掘相关理论方法的发展,而智慧旅游所具有的行业特性可能会产生有别于其他行业的大数据挖掘方法。一个小时音频中可能就几秒钟的内容有价值,设计什么样的工具和方法从海量的旅游数据中找到这些价值信息,大数据挖掘必须结合旅游的行业特性才能进行。

五、结论

智慧旅游和大数据时代都已经到来,我们经过手指,利用智能手机和相关设备就能了解世界,体验旅游。智慧旅游正在悄然的改变游客的旅游行为,然而智慧旅游尚处于萌芽阶段,大数据挖掘应用在旅游业也几乎没有涉及。但是大数据蕴含的巨大价值必将掀起一场管理革命,同样大数据将势不可挡的对智慧旅游产生影响,旅游的白热化让旅游市场竞争变得越来越激烈,通过建设智慧旅游和大数据挖掘,获得更多的潜在价值信息,将大大提高旅游市场的竞争力。目前大数据在智慧旅游的发展中虽然存在许多障碍,但大数据值得我们关注,旅游业对大数据态度应该由未雨绸缪转变为充分挖掘应用。

智慧旅游将会带来整个旅游产业进一步升级,新一代信息技术的推波助澜,使得游客对旅游信息依赖程度逐步提高,游客行为需求更加个性化、多元化,旅游市场的结构越来越复杂,旅游资源可持续开发利用凸显重要。这将促使旅游业需要整合共享多方面数据信息,创新管理模式,转换营运思维,都离不开旅游大数据挖掘。随着挖掘的深入,旅游大数据在旅游业的应用日趋广泛,所蕴含的潜在价值信息将不断为我们所用,旅游大数据必然会为智慧旅游发展输入新鲜血液,智慧旅游的发展前景充满活力,将比传统旅游更加丰富多彩。

智慧旅游考察报告篇7

这个简单的对比说明,很多中国消费者都在不断进行着消费结构的调整,总结起来是升级消费、取舍消费和智慧消费。

变化一 健康消费回归本原

2012年,食品、药品安全事故频发,不断刺激着消费者神经,明胶、毒胶囊、甲醛白菜等事件让消费者对食品等安全问题在心理上又多了一层警惕。在三年前,有机食品等概念曾经受到很多消费者的追捧,但是这几年,各种食品、化妆品企业,在天然有机概念上过度营销,消费者却变得越来越理性,概念和噱头对他们不再有效。2012中国市场与媒体研究(CMMS)显示,中国15-64岁的消费者中,“我喜欢使用含有天然成分的产品”认同度从56.3%(2010年)下降到50%(2012年),消费者更偏向于寻求那些真正的健康本原的消费,例如30.2%关注健康养生,31.8%生病时选择中药而不是西药,这带来了一个新的“大健康”产业的发展,云南白药、天士力、广药集团、贵州百灵等医药保健品公司开始进军日化和食品饮料等行业,将健康功能性产品与日用品相结合。

变化二 追求自主乐趣——DIY流行

2012年,一部《舌尖上的中国》火爆神州大地,吃货效应带动各种烹饪器具与食材的网络销售。淘宝数据显示,自2012年5月14日该纪录片开播之后5天内,共有5844791人上淘宝找过零食特产,搜索次数达471万次,有2005万人浏览过相关美食页面,成交729万余件。这样的效应也延展到了更多的消费领域,豆浆机、咖啡机、面包机等小家电开始受到关注,甚至连中秋节的月饼都有很多消费者选择自制。回归家庭、自己动手、体验自主的生活乐趣成为很多消费者中的潮流,对于品牌而言,如何提供给消费者自助和参与的机会,成为值得思考的问题。

变化三 无现金支付流行

CMMS数据显示,98.2%的消费者拥有并在过去一年使用银行卡;而截止到目前,中国的信用卡发卡量为3.02亿张,相当每4个人拥有一张信用卡,这个数据还会继续增长;支付宝覆盖1.29亿网民,除掉网上购物之外,如今消费者已经可以使用支付宝账户在家里享受电脑联网后缴纳水电费和交通罚款等服务无现金支付的流行也带来了新的商机,国内最大线下支付公司拉卡拉推出了手机刷卡器,连接在智能手机上,只要在能够正常浏览手机网页网络环境下,均可通过拉卡拉手机刷卡器,实现查询、信用卡还款、个人还贷、转账、汇款等六大服务;甚至移动购物也开始涌现,例如一号店在地铁、公交站台等户外广告牌上,推出了二维码扫码购物的功能。在未来,NFC技术的发展,人们带一部手机就可以实现很多的消费,都是这个趋势的进一步延伸。

变化四 为身体投资

随着工作压力的加大,越来越多的消费者对健康问题高度关注,80.7%的人非常关注自己的身体是否健康,15.2%的人过去一年参加过健身俱乐部,越来越多的人开始付费运动。身体投资,已经滋生出一个庞大的市场,光是减肥一项,从20世纪80年代中期兴起,20世纪90年代初进入高速发展期,市场的消费容量以每年10%~20%的速度增长,在2000年的时候,突破100亿元,现今估计达到160亿元,其中还不包括诸如抽脂之类的医疗性减肥消费,投资身体也开始成为许多产品的主打广告词:健身、美容、舍宾、形体训练,保健品开始受宠。

变化五 新的娱乐风尚浪潮

浙江卫视13期《中国好声音》,平均每期每条广告60万元,2012年9月30日《音乐梦想巅峰之夜》现场直播广告费1100万元,冠名广告加多宝6000万元,合计约4.6亿元广告收入,一档节目预计大约给浙江卫视贡献约20%的收入(预计2012收入22个亿);2012年1~9月,中国电影票房收入121.8亿元,逼近2011全年,《画皮2》赢得7亿票房。中国消费者越来越娱乐,就连2012年伦敦奥运会,在关注的人群中有41.7%的人表示对奥运会赛场外的一些八卦消息和报道非常感兴趣。娱乐对消费者是一种态度,品牌如果不借助娱乐化的元素和消费者沟通,将会在未来显得越来越没有活力和生命力。

变化六 科技消费极客化

中国消费者对于新科技的追捧也愈演愈烈,在中国新富人群中,42%的人群拥有苹果的平板电脑或手机,17.3%的人未来打算购买平板电脑,28.6%的人对追求高科技自我感觉良好,认为“大家对我所使用的高科技产品总是很追捧”。从2012年的360大战小米、小米2的,以及人们对于iPhone5的期待等,大众科技消费的极客化浪潮开始出现,追求科技的感官消费和极客体验成为新浪潮。

变化七 怀旧提早与旧元素创新

中国青年报的调查显示,“怀旧”开始在年轻人中流行,43.7%的人表示自己有时怀旧,57.2%的人认为“80后”开始怀旧,2012年1月6日在内地正式公映的台湾电影《那些年,我们一起追的女孩》,在上映5天后内地的总票房突破5000万元,成为在内地票房最高的台湾本土电影,而其核心就是一种对青春的怀旧。怀旧也成为品牌营销可以结合的因素,在北京人心目中有着久存记忆的北冰洋汽水开始重出江湖,服装品牌美特斯邦威推出MTEE,主打“我是新国货”,在中国有29年历史的桑塔纳宣布推出新产品,都在利用怀旧元素与消费者进行共鸣。

变化八 实时化社交

中国有10亿手机用户,移动互联网在2012年迎来了高速发展,随时随地的表达成为碎片化时间的典型行为,以至于网络上流行一句话“世界上最遥远的距离莫过于我们坐在一起,你却在玩手机”。消费者的恐惧在于“实时状态”生怕别人不知道,所以无论是食物,还是旅游信息等,就连看一部电视剧都要上社交网站、微博发表看法,这种实时化的社交与信息,也在进一步地提醒品牌,要学会结合实时化的营销,能够抓住社交媒体下的实时化热点与消费者进行互动和沟通。

变化九 消费市场与智慧的下沉

一线城市的竞争惨烈让越来越多的品牌选择市场的下沉,而且二线城市的消费者变得越来越精明,因为二线城市集合了国际品牌、本土品牌、区域品牌,信息渠道也和一线开始接轨,在这样的背景下,三线城市反而是企业值得重视的区域,调研显示,三线城市相对一二线具备更朴实的消费观念。2012年7月,欧莱雅全球总裁到河北保定考察,掀起了欧莱雅要扩大三四级市场覆盖和营销的信号,三四线拥有更多的消费者,必然成为品牌新的争夺的战场。

变化十 旅游消费旺盛,旅游目的地多元化

智慧旅游考察报告篇8

一、贵州旅游产业发展优势

一是旅游资源种类多样。贵州省地处中国西南地区,冬无严寒,夏无酷暑,全省森林覆盖率达50%,自然风光美景比比皆是,优良的旅游资源条件使贵州成为《纽约时报》评选的世界上52个最值得到访的旅游目的地之一。主要旅游资源包括梵净山、雷公山、云雾山、黔灵山、石林、黄果树瀑布、赤水十丈洞瀑布、荔波小七孔、威宁草海、清镇红枫湖、织金洞、兴义万峰林等。二是民族文化浓郁深厚。贵州省是一个多民族聚居的省份,在贵州共有十多个少数民族聚集,民族文物美丽多样,各民族生活都保留着自己的习俗,民族服饰款式丰富,民族节日热闹非凡,比如贵州的黔东南州被称为百节之乡。三是气候特征温暖舒适。贵州属于亚热带湿润季风气候,四季分明,由于纬度较低,许多地区的气候冬无严寒,夏无酷暑。这样的气候条件决定了贵州是一个一年四季都适合旅游观光的地方。四是水利资源广泛分布。贵州省内河流和瀑布分布广泛,比如闻名全国的黄果树瀑布、支嘎阿鲁湖、阿哈湖、赤水月亮湖等非常多的水文资源,这些水资源也是旅游业发展中必不可少的。五是红色经典景区众多。贵州是一个红色旅游资源丰富的省份,红军长征经过了贵州87个县(市)中的67个,因而留下了量的革命文物与遗迹;以遵义会议会址为中心,贵州的大部分地 区都有极丰富的红色文化资源。

二、考察地点基本概况

(一)丹寨县基本情况简介

丹寨县地处贵州省东南部,位居长江、珠江源头之清水江、都柳江水系上游分水岭,国土面积为940 平方公里,总人口17万人,居住着苗、侗、水、布衣、彝等少数民族,苗族人口占总人口的78.78%。是部级贫困县和国家生态建设重点县,辖3镇4乡1个国营农场。丹寨属亚热带季风性湿润气候,这里气候宜人,冬无严寒,夏无酷暑,生态资源丰富,有猫鼻岭省级森林公园,龙泉山—岔河省级风景名胜区;境内峰峦叠嶂,河谷深切,彩色溶洞群星罗棋布,堪称山的世界,树的海洋,洞的王国。县境内森林茂密,植被保存完好,森林覆盖率60.3%,是理想的旅游度假、避暑、休闲胜地。

(二)茅台镇基本情况简介

茅台镇隶属贵州省遵义市仁怀市下辖镇,位于赤水河畔,是川黔水陆交通的咽喉要地。地处贵州高原西北部,大类山脉西段北侧,北靠遵义,南临川南;现辖8村5社区,总人口约5万人。镇域内资源独特,微生物体系奇异,具有得天独厚的酿造环境,以盛产美酒而闻名海内外,被誉为“中国第一酒镇”、“世界酱香型白酒主产区”、“中国酒都核心区”。近年来,茅台镇党委、政府按照仁怀市委“生态立市、品牌强市、旅游兴市”战略目标和“四色经济”发展思路,充分发掘“茅台镇”品牌优势,规范发展酒业。目前,茅台镇年产酱香型白酒已达3万吨,酒类品牌近千个,从业人员上万人。2016年10月14日,茅台镇被列为第一批中国特色小镇。

(三)赤水市基本情况简介

赤水市位于贵州省西北部,赤水河中下游,地处云贵高原与四川盆地的过渡地带,因神秘美丽的赤水河贯穿全境而得名,因1935年中国工农红军长征“四渡赤水”名扬中外。全市行政区域面积1852平方公里,辖9镇5乡3个街道办事处,100个行政村,22个社区,总人口近31万人,居住着汉、苗、土家、仡佬、布依等26个民族。辖区山川秀丽,风景优美,是天然的绿色氧吧,是红色革命圣地,是全国唯一以行政区划名称命名的部级风景名胜区和国家地质公园。景区规划面积630平方公里,境内风光以原始古朴、自然天成而著称,被中外专家称誉为“千瀑之市”、“丹霞之冠”、“竹子之乡”、“桫椤王国”、“长征遗址”,是观光旅游、富氧运动、休闲度假的理想胜地和革命传统教育基地。

三、贵州推进旅游产业发展的主要做法

(一)高点定位,统筹规划,持之以恒抓旅游

贵州省原属落后省份,与广西发展水平不相上下,而现在大数据、大生态、大旅游、大扶贫、大通道等发展有声有色,国家大数据中心落户贵州,经济发展连续多年以两位数的增长领跑全国,实现了弯道超车。总的来说,贵州省旅游产业发展的顶层设计精心,制度体系精细,省委、省政府确立了“加快建设旅游大省、旅游强省”的发展目标,把旅游业作为特色优势产业和第三产业重点来培育和发展。同时,省政府与国家旅游局签署了推动贵州旅游创新发展会议纪要,编制完成《贵州生态文化旅游创新区产业发展规划》,针对全省旅游发展出台了一系列文件政策,尤其是自2006年以来,已连续举办旅发大会11届,全省各市县站到了更高一级的平台,积极整合项目、资金和对外营销宣传等各类优势资源,强有力地支持和帮助了举办地加快旅游业发展,使当地旅游基础设施、产业发展、环境建设等得到大幅提升。

(二)积极探索,打造亮点,创新方式谋发展

本次考察学习中,每到一个地点,无论是旅游产业发展还是新农村建设,都有特色和亮点,每个地方都让我们感到震撼。“万达小镇、技术学院、蓝莓基地、农业园区”等这一系列先进典范为我们贫困地区打好打赢脱贫攻坚战提供了宝贵经验。例如:丹寨县兴仁镇甲脚村利用土地流转政策,将1300多亩土地用于蓝莓种植,以“土地流转+务工”的形式与茅台集团合作,由公司向村民提供种苗与技术,除了可以带动本村村民就业增收,还可以吸纳附近的村民到基地务工,惠及全村上千人口。丹寨县绿海蓝星现代高效农业示范园区通过“公司+基地+专业合作社+农户”的模式,大力调整农业产业结构,向专业化、规模化、标准化、品牌化的农业现代化迈进,与企业合作组建生产合作社,带动农户发展产业,成为农业现代化的舞台和农民增收致富的依靠。

(三)搭建平台,引进项目,积极建设新载体

丹寨县作为国家重点扶持贫困县,为摆脱贫困真抓实干、精准发力,在产业扶贫、就业扶贫、旅游扶贫方面探索出了很有价值的经验,走出了一条可持续发展的脱贫奔小康路子,非常值得学习借鉴。2014年丹寨县与万达签署了扶贫协议,开启了“企业包县、整县脱贫”的新模式,是政府精准扶贫资金与社会资本合作、将PPP模式引入特色小镇项目实践性的检验,这一举措弥补了丹寨县的资金缺口,政府和社会资本通过发挥自身优势管控和降低不同阶段的风险,提高特色小镇的建设效率,有利于企业自身转型升级并获得相对平稳的盈利和回报。小镇的开业运营,在丹寨的扶贫效果非常显著,通过就业岗位、销售扶贫合作社产品、带动贫困户产品销售等方式,直接带动全县贫困人口过万人增收上千元。据当地旅游部门统计,小镇开业一个月,累计接待游客接近80万人次,巨大的客流量,也对全县服务业带来巨大带动。另外,小镇还将散布在县城各地、不成规模的非遗产品集中起来,产生了重要聚集效应。

(四)绿色发展,坚守底线,绿水青山变金山

生态是底线,也是机遇和红利。贵州自然条件复杂多样,森林植被类型丰富,有独特的喀斯特地貌。近年来,贵州坚定走大生态之路,做强大生态长板,利用独特的生态环境,以不破坏生态环境为底线,合理利用生态资源,最终实现良好的生态循环。特别是赤水市按照“全域旅游·全景赤水”的理念,依托青山绿水资源,以旅游产业为平台,将全域旅游与精准扶贫深度融合,积极探索“旅游+扶贫”工作模式,实现了景区基础设施、旅游服务质量、旅游品牌形象“三个提升”,高标准打造了“丹青赤水”的旅游文化名片。

四、对我区旅游产业发展的启示

(一)全面把握统筹谋划,建立健全体制机制

旅游是一项庞大的系统工程,其发展方向如何,发展目标的界定,需要高度重视,把好关,主好舵,必须要形成一套完善的体制机制,提高工作的科学化、制度化和效能化水平。我区要尽快建立健全领导体制和管理机制,要从战略高度和综合角度,从“全景旅游城市”的高度,规划好“全域旅游示范区”、“广西特色旅游名县”的创建和实施方案、推进意见等操作性文件,为“双创”工作指明方向和道路。

(二)加快基础设施建设,完善公共服务体系

一是完善旅游交通。对通往景区道路进行提档升级,开通重点景区旅游专线,加快形成畅通、高效、便捷的旅游交通体系;加大旅游道路环境整治和日常维护力度,提升道路美化绿化档次。二是畅通游客集散。加快完善雁山、草坪两处游客集散中心,设立旅游咨询服务网点,为游客提供综合旅游服务;用时,在交通主干道、道路分岔处、景区入口等,设置和更新具有鲜明视觉效果的景区引导标识牌。三是推进厕所革命。加大我区范围内旅游景区、游客集散地、旅游主干道沿线厕所新改建力度,高标准完成自治区、桂林市上下达的旅游厕所建设任务。积极探索厕所管理的长效机制,以厕所革命为突破口,尽快补齐旅游服务短板,全面提升旅游公共服务水平。四是发展智慧旅游。加快建设旅游大数据平台,建立区、乡两级旅游大数据体系,为游客提供全程个性化、便利化的智慧旅游服务,推动旅游公共信息数据向社会开放,实现“一部手机游雁山”。

(三)实施旅游富民工程,助力精准脱贫摘帽

突出乡村旅游的富民功能,总结推广贵州“旅游+扶贫”的成功经验,全面提升通村公路、网络通信基站、供水供电、垃圾污水处理设施,推进“改厨改厕”工程,不断完善乡村基础设施和公共服务设施建设。大力发展农家乐、乡村民宿、农家庄园等项目,着力构建文化型乡村旅游、形成“一村一特色”乡村旅游区,使乡村旅游成为我区旅游产品的重要组成部分,让发展乡村旅游成为脱贫致富的中坚力量。另外,组织旅游规划设计单位为贫困村义务编制能实施、能脱贫的旅游规划。支持有条件的乡村在景区景点、宾馆饭店等场所开辟农副土特产品销售专区。组织旅游企业、宾馆饭店、景区景点、旅游院校等单位,通过输送客源、定点采购等方式帮助乡村旅游扶贫重点村发展旅游。组织乡村旅游扶贫重点村扶贫带头人开展乡村旅游培训,不断提高乡村旅游发展的质量效益。

(四)明确重点招大引强,打造旅游精品项目

招商引资是旅游产业发展的重要推动力,但随着大量资本的涌入,跟风投资现象不断出现,由此带来的资源浪费、产能过剩,不仅降低了投资效率,也影响了旅游业的健康发展。因此,招商要充分发挥旅游投资对旅游经济发展的重要作用,避免重复投资和无效投资。我区的旅游产业在招商引资过程中,要认真考察,招实力商,让确实有经济实力、懂文化、资金雄厚的客商投资雁山的文化旅游产业,这样更有利于文化旅游产业的发展,在考虑经济利益的同时还得考虑如何做好文化旅游产业来寻求经济利益的最大化。

(五)整合资源强势推进,形成互动宣传效益

雁山区文化旅游资源丰富,要整合各景点的文化资源,如草坪回族文化、愚自乐园雕塑工艺、多耶古寨等资源进行整合,统一市场、统一规划,强势推进,联手打造宣传雁山文化旅游资源,要做到桂林市内能看到雁山各景点的旅游资源宣传广告,大造声势。其次,要大胆走出去主动宣传合作,可在贵州、广东、湖南等地的景区城市制作广告宣传雁山旅游,深度参与各个地区旅游合作组织活动,全方位、多渠道、深层次宣传雁山旅游,不断提高雁山旅游的知名度和吸引力,吸引更多游客来观光游览。

(六)突破产品同质特征,走差异化发展道路

旅游业已进入休闲体验、观光娱乐、商务度假于一体的第四代旅游,单一的产品设计、经营粗放、模式雷同等同质化产品已不能满足现阶段游客消费的诉求。雁山区的旅游资源丰富、历史悠久、文化浓郁,需要甄别传承和发扬优质优势资源,创新旅游产品,突破产品同质化,填补市场空白,提升区域综合竞争力。

(七)加大扶持引导力度,做大做强市场主体

进一步完善支持辖区旅游企业做大做强的专项政策措施,鼓励民营资本进入旅游产业,形成政府、企业、社会等多元化投入格局。首先是政府融资平台的发展滞后。而我区当前的融资很少,几乎没有发挥作,。尤其是政府层面成立的融资平台作用发挥不够。其次是引导民间资本投入滞后,在贵州考察期间,有很多地方都是启用民间资金盘活,企业老板投资数额巨大,从事旅游等产业,带动作用非常明显,而我区在这方面发动引导尚且不够。

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