供电服务之星事迹材料范文

时间:2023-11-03 12:36:28

供电服务之星事迹材料

供电服务之星事迹材料篇1

深入贯彻落实科学发展观和党的十精神,大力弘扬以“诚信、崇商、友善、进取”为内容的“精神”,深入挖掘宣传创业典型,积极开展创业实践,引导和激励广大群众奋斗进取、创业致富、回报社会,为推动文明城市和创业型城市建设做出贡献。

二、评选范围及数量

(一)具有市户籍,2010年以来在全市范围内从事个体经营、创办企业和民办非企业单位的城乡各类成功创业者,均可报名参加评选。

(二)最终在全市评选10名优秀创业者作为“创业之星”。

三、评选标准及原则

(一)评选标准

1、具有“干事创业”精神和争先创优意识,拼博实干带头致富,有较好的经济效益的。

2、具备致富思源、富而思进,致富不忘回报社会,社会形象好,群众公信度高的。

3、白手起家创业,诚实守信、照章纳税、合法经营,积极承载就业,无不良社会反响的。

(二)评选原则

1、坚持公开公正公平原则。公开评选程序和标准,增强评选透明度,采取各部门、各镇街区预选推荐、公众投票和专家评审相结合的方式层层筛选,并自觉接受群众监督。

2、坚持遵规守法原则。参加评选的创业者必须按章纳税,遵守《劳动保障法》为劳动者交纳保险,无任何违法违规行为。

3、坚持效益为主的原则。参加评选的创业者必须具有较好的经济效益和社会效益,特别是在促进经济发展和创业带动就业方面有较突出的贡献。

4、坚持好中选优的原则。选择具有模范带头作用,能够为广大创业者作出表率的10名优秀创业者作为“创业之星”。

四、评选组织机构

为加强对这次评选活动的组织领导,成立“创业之星”评选活动领导小组,邀请有关市领导担任组长,市委宣传部、《今日》报社、人社局、工商局、税务局、财政局、团市委、市妇联、市工会、市中小企业局、民政局、广电中心、工商联主要负责人为成员。领导小组办公室设在市公共就业(人才)服务中心(市人力资源市场四楼创业指导中心,电话8518465)。成立评审小组,小组成员聘请各方面领导、创业专家志愿团成员、创业成功人士、大学教授等组成。

五、实施步骤

(一)宣传发动。充分利用《今日》、电视台、流动宣传车深入宣传创业模范典型、推广创业先进经验做法、报道创业动态。大力宣传创业的有关优惠政策,支持鼓励创业,大力弘扬创业先进典型事迹,营造全民创业的氛围,激发全城创业热情。公布“创业之星”评选活动的意义、标准、评选办法等信息,广泛动员社会各界群众参与此次评选活动。

(二)活动实践。一是积极落实创业政策,加大小额担保贷款扶持力度,落实创业优惠政策,不断提高创业质量,保护创业热情,有力地支持全民创业。全年开展创业培训50期,开展培训2000人以上。二是组建100人创业专家志愿团,更新创业项目,加强创业项目库建设,开放创业成果展室。三是新建一个创业实训教室,充分利用现有创业培训资源,做好创业培训提供有力保障。在全市范围内广泛开展创业培训。四是充分利用公共就业保障平台,加强督导各镇区街组织开展农村富余劳动力创业培训,各镇区街全年培训人数不得少于50人。五是与南山学院联系开展应届大学生创业培训,开展一期大学生创业计划竞赛,挖掘大学生创业潜力,落实大学生创业引领计划。全年开展大学生创业培训400人以上。

(三)推荐申报。一是镇区街、主管部门选拔推荐。各镇区街通过举办“创业能手”评选等形式,评选出本辖区的“创业能手”,之后推荐2名以上“创业能手”参加市里组织的“创业之星”评选。各领导小组成员单位根据评选标准,组织推荐本系统涌现出来的优秀创业者。所有推荐参加评选人员均需填写《市创业之星推荐表》、事迹材料(不少于1500字)各三份和2寸彩色免冠照2张报送到市“创业之星”评选活动小组办公室,各镇区街、各成员单位至少推荐2—3名先进典型。民政局负责退伍军人创业典型的组织推荐,人社局负责下岗失业人员、优秀农民工、大学生创业典型的组织推荐。二是群众推荐。群众可以参照已公布的评选标准,将身边先进典型事迹材料,通过写信推荐、电子邮件推荐等方式推荐。事迹材料应注明被推荐人的姓名、单位、主要事迹、联系方式等。推荐截止日期为7月1日。

(四)筛选审核。领导小组办公室对各镇区街、各成员单位上报推荐的先进典型和群众推荐的先进典型进行汇总筛选,并广泛征求各成员单位及工商、税务等有关部门意见,本着好中选优的原则,初步确定15名“创业之星”候选人提交领导小组。

(五)评选公示。在政府网、《今日》报、电视台等媒体开辟专栏,将“创业之星”候选人先进事迹和照片向社会公示,接受社会监督。本次评选采用公众投票和专家评委评分相结合的方式。7月中旬组织公众投票(网上、短信),并由小组办公室对投票进行汇总,领导小组在听取小组办公室对候选人审核情况的报告及有关媒体反馈意见报告的基础的上,请评审小组对候选人进行无记名投票,并结合公众投票(网上、电话)情况,择优确定十名“创业之星”,报领导小组批准。

(六)命名表彰。7月下旬适时对当选的十名“创业之星”进行表彰,颁发证书。市人社局将根据获奖者情况给予创业扶持资金并落实相关优惠政策。对“创业之星”的先进事迹予以整理,建立“创业之星”资源库。在《今日》报开辟专栏,在电视台开展系列访谈活动,广泛宣传他们的先进事迹。利用各镇街区培训开班、失业职工集中教育等时机,开展“创业我做主”巡回报告会。鼓励创业能手通过“1+1”创业帮扶模式,每人帮扶一名有创业愿望的人员成功创业,激励、引导更多市民成功创业,营造全民创业的舆论氛围。

六、有关要求

(一)高度重视,精心组织。领导小组成员单位、各镇街区要切实加强对推荐工作的组织领导,开阔视野,扩大推选范围,认真做好候选人推荐上报工作,确保评选活动顺利完成。

(二)严格把关,认真考核。要严格把握推荐条件,着重考虑在逆境中顽强拼搏、自强不息、道德品质好、社会影响大、有较强示范效应的人选,在考核推荐的过程中,要广泛听取各方的意见,确保推荐人选的代表性和典型性。

(三)大力宣传,营造氛围。要充分利用这次“创业之星”评选活动的时机,认真总结经验,宣传典型,进一步做好全民创业工作和加强巩固“四德”工程建设成果,努力在全市形成支持关心创业的浓厚氛围。

供电服务之星事迹材料篇2

实施“德政工程”为百姓送光明1999年隆冬,**县一期农网改造迎着飞舞的雪花拉开了序幕。**电力局全局40xxxx干部职工和千余名农民雇用工在田间、村落、小巷里,换杆拉线,展开了汇战。这项旷世未有的“德政工程”,在广袤的**大地上得到了充分的体现。数九寒天,施工人员迎风踏雪、起早贪黑,牺牲了节假日。村头巷尾出现了农民兄弟提壶送水,扶梯相助的感人场面。

内容来自事迹材料网

冒酷暑,顶严寒,斗转星移,40xxxx日日夜夜过去了,**电力局圆满完成了投资500xxxx元的一期农网改造工程。**的供电面貌焕然一新,贫穷古老的盐碱滩上焕发了生机。农网改造第一年,县城的家电市场的老板们笑逐颜开,他们迎来了前所未有的丰收年。该县魏郭庄村76岁村民***板起手指满脸笑容地向人们说:“我家的洗衣机转了,灯泡亮了,小卖铺的蜡烛卖不出了。”老人那张笑脸照片登在了报纸上。

一期农网改造刚刚结束,**电力局领导班子又马不停蹄站在县城经济发展的高点上,绘就了一幅宏伟的电力建设蓝图。改造新建10千伏高压线路,科学规划供电半经,新建成了两座35千伏变电站等10xxxx项工程,**的供电格局发生了质的变化和飞跃。

新建110千伏变电站和线路,形成环网供电格局。**县是部级贫困县,苦水沿边,80xxxx公里的土地上只有一座110千伏变电站,供电容量的限制和单臂电源缺陷像一只蹩腿马,影响了**工农业生产的发展,阻碍了**这只骏马的腾飞。一、二期网改后,该县的工业发生是“暴发”式紧急提速,使得这一矛盾更加凸现。

为争取这座110千伏站立项,年轻的局长***制定计划,绘制图纸,熬过了许多个不眠之夜。他上省进市,反复向上级陈述,终于完成了该项工程的立项,一座新型的110千伏变电站昂首屹立在该县工业开发区内。从站内远远不断供出的电能,变成俊俏的管件产品,变成硕大的花生、大豆和绿油油的蔬菜,变成了工厂老板农民兄弟脸上得意的笑容。良好的供电环境吸引了众多外商投资,目前全县已有6xxxx家投资100xxxx元以上的企业入驻**,其中有国家固定资产投入超亿元。中原公司就是其中一个,当我们看到占地几百亩,一栋栋现代化生产车间拔地而起,一车车优质钢管运往全国各地,产生巨大经济效益时,在庄稼里折腾了半辈子的张爱明董事长发出的感慨是由衷的。 事迹材料网

实施零点工程,为居民送去一丝清凉之风。今年7月份当地气温高达40℃,热浪翻滚着向人们扑来,**县的城网改造工程进入到关键时刻。然而,居民们普遍反映,停电次数和停电时间比往年少了。电力职工在城网改造中为降低到最低限度,确保居民生活用电,特别是空调用电,采取了“零点”工程,夜幕降下,当人们在结束了一天的劳累,挨过了一天高温酷暑进入甜蜜的梦乡时,电力职工却进入施工现场。明亮的照明灯光下,施工人员爬杆、架线、安装变台,吊车巨臂伸向天际,紧张有序地工作着……黎明来临了,他们才打扫现场收工。清晨居民们迎来了电力送来的第一丝凉风。2005年上半年,该局实施“零点”工程50xxxx,减少用电1004小时,为居民多供上千万度电量。

坚持“热线服务”树立良好行风一个企业的行风端正与否某种程度上直接影响到企业的生存与发展。为进一步加强此项工作,2005年春,**电力局公布了新的《优质服务承诺》,《承诺》进一步对服务的质量进行了量化提高。

《承诺》意味着责任。“全天24小时受理供电设施故障报修”是服务承诺中的首项。为此,电力局投巨资相继建立了八个客户服务中心,选拔具备高素质的报修服务人员,日夜坚守在通信台上,迅速传递着报修电话,监控报修的全过程。多辆装备精良的电力抢修车日夜不停地穿行在县城和乡村的大街小巷,以最快的速度奔赴现场。6月中旬的一个雨夜,县城商业街南端突然大面积停电。青春超市经理王秀琴望着价值近xxxx元的速冻食品,心急如焚。一名员工提醒她拨打了电力服务热线“95598”。不到五分钟,抢修人员就赶到了现场。故障排除了,王经理正要感谢时,电力抢修人员早已消失在雨夜中。就是这样,1-9月份电力抢修人员出修173xxxx, 事迹材料网

平均每天抢修1xxxx次。

**电力局把行风建设作为树形象、强素质、促发展的重要举措来抓,从解决人民群众关心的热点、难点问题入手,办实事、求实效,采取了一系列相应的措施。为提高干部、职工的思想道德服务水平,把行风工作落到实处,该局研究制定了《**电力局2005年行风建设实施方案》,成立了党政一把手任组长的行风建设领导小组。

“忽如一夜春风来,千树万树梨花开”。电力局行风建设如一夜春风吹开了朵朵花蕾,结出了丰硕的成果。在抓行风建设的工作中,**电力局领导干部率先垂范。随着全县招商引资工作的开展,**大地出现了前所未有的投资热潮。

供电服务之星事迹材料篇3

电力企业员工个人先进事迹材料

一个秋日的上午,尽管天有些凉意,但如同电力人火热的情怀暖和着我的心。迈着轻盈的步伐,来到了设在某贸易城的市电力局电网改造物资供给组。并见到了略显清瘦,但神采奕奕的某。他正是我们的主人公。当我说明来意并请他谈谈工作经验时,某总是笑笑说:“我们的工作还存在许多不足,我干的都是我份内的工作,很平常。”他指着办公室里一个个的文件橱对我说:“这里都是一个个账本和一本本的数字,没有文字,我们的工作都在这里。”

人的生命是一本自己描绘的日历,账本的每一页和一个个沉甸甸的数字都印着某和他的一班人清楚可辨的足迹。这里没有惊心动魄的故事,也没有色彩斑斓的传奇,追溯走过的路,只有默默无闻的奉献,勤勤恳恳的工作。平凡而淡薄,淳厚而朴实。像小草为人间增添着一丝生气,像蜡烛为人类增添着一缕光亮,又像牧童的芦笛,洒潇洒脱地谱写着一曲动人的乐章。

某市电力局电网改造物资供给组成立于1998年,现有员工7人,担负着全市农网、城网改造中物资保障供给的繁重任务。不管是烈日当头的酷暑盛夏,不管是寒风刺骨的三九严冬,只要是网改一天不收工,只要有电力工程队一直在外施工,便会看到市电力局电网改造物资供给部屋内院外,昼夜灯火通明,就会看到某带着他的一班人,身穿工作服,来往穿梭,忙忙碌碌的身影。某市网改从1998年开始至20xx年结束,历时八年。八年来,他以库房工地为家,从没有过星期天和节假日,天天工作十多个小时以上。八年来,他没有因病、因事歇过一天班,请过一天假。去年8月,他16岁的儿子被汽车撞伤住进医院,在半个月的住院期间,某连一天的时间也没有守候。因为他知道,这个时候正是网改的要害时期,耽误一天,哪怕是一会儿,也许就会影响一个工程队的施工进度,就会直接影响全市网改工作进度。就是这样,8年来他舍小家为大家,以身作则,身先士卒,带出了一个好队伍,好集体。

榜样的力量是无穷的。在某的带领下,网改物资供给小组一班人精诚团结,密切合作,形成了一个务实的群体。做好电网改造后勤保障工作,使人民群众早日富裕起来,作为某电力人,他们找准了自己的位置,苦干、实干投身电业,默默奉献着,为的是万家灯火通明。20xx年7月一天下午,一辆从沧州盐山县送货的卡车到达某,车上载有价值近50万元的电料,重量足有60多吨。这时离下班时间仅有不到一个小时。某二话没说,一声令下“卸车”。随即所有的工作人员都各就各位,点数、验质、分类、入库等等一系列程序,有条不紊的进行。由于很快天就黑下来了,仓库内外临时拉上了照明灯。就这样,晚饭也没顾得吃,一直干到第二天凌晨两点多,才把货卸完。还有一次,正是某一年一度的庙会期间,一辆从唐山冀中集团送导线的12米加长货车,因当时庙会人多、摆摊的车辆多,这辆车白天根本无法进入库区,只好等到庙散人走,车才能开进去。到了晚上才开始卸车,到卸完车已是第二天的三点多钟。工作性质的非凡性和不确定性,造就了一批适应性非凡强的“工作狂”。在某的率领下,每个员工时时刻刻都是严阵以待,坚守岗位。不论是班上班下,节假日还是星期天,客户只要一个电话或一声招呼,无论是道多远,都能立即返回岗位,也要让用户把料提完。他们心里只有一个念头:决不能因为自己的一丝一毫的失误而影响某网改工作进度。

某一直坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,以客户满足为最高的追求目标。几年来,他坚持按规定选厂选型,防止低资信货源混入电网;坚持按程序办事,防止人为倾向性偏差;坚持进出货物公开透明,防止可能发生的暗箱操作;坚持内外监督,防止预防上的死角和漏洞。在工作中,某提出了“施工队的满足就是我们服务的努力方向”的口号,树立起了为一线施工人员服务,就是为某网改服务,就是为某人民服务的意识。他们从一点一滴做起,哪怕是一颗螺丝、一米电线,只要是工程需要,都能做到保质保量,及时供给。在具体措施上,他们制定并实施了《物资仓库治理制度》、《仓库保管员制度》、《物资出入库治理办法》等等,不断培育员工规范践约和履诺的良好行为。某还非凡注重员工的思想教育与业务技能培训,逐步建立健全了《物资治理人员岗位培训》、《员工素质业务技能实训》、《员工基础教育实施方案》等,制定了岗位练兵活动的措施,定期举行计量比武活动。

完善服务设施,改善服务手段。某市电力局电网改物资供给组从当初成立到20xx年的七年多时间里,几百万、几千万、甚至上亿的物资入库、出库、包括退料、对账等完全是人工书写单据。几年间,仅账本、单据摞起来足有几米高。尽管这样如此繁琐,但某始终严格把握,按规章制度办事,从没出过差错。20xx年8月,在某的努力下,千方百计筹资购置了微机,开发并应用了先进的数据治理和控制分析系统,实现了数据往来、数据查询和数据共享等多项功能,既方便了用户,同时也大大提高了工作效率。为 进一步提高服务质量,加大用户监督力度,他们在库区设立了用户意见薄、意见箱、用户书写台、和休息饮水处等,为用户提供了舒适的环境和高质量、高效益的服务。

供电服务之星事迹材料篇4

供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料

今年26岁的是供电公司95598客户服务中心一名班长,虽说从学生到员工,从学校到公司角色转变不到五年,却在岗位上从一名非电力专业的大学生成长为一名具备专业知识的电力行业员工,她那心细如发的工作热情、虚心好学的工作态度、豁然开朗的性格时时感染着周围的人,像一颗闪闪的星星,奉献自己,服务别人,照亮别人。

全心投入,搭建一个学习型的服务平台

虽说只是一名普通的班长,却亲历了95598呼叫中心的成立与发展,亲身感受着茁壮成长中95598热线电话的繁忙与紧张。

1月18日,95598呼叫中心正式成立并投入运行。通过竞聘考试,获得了该岗位。也就从那时起,她意识到要架起并搭建好客户与公司这座无形的连心桥,自已肩上的责任和工作的意义有多重。为了抓紧时间进入角色,她广泛搜集业务知识和相关资料“充电”,不懂就问,不会就学,背好各种营业规程和相关规定,把书本上的理论知识融入到日常工作中,不断加强和提高自身的专业技能水平.

由于95598的9名客户代表都是外聘的非电力专业员工,从她们自身素质来说,缺乏专业知识和工作经验。为了使他们最快进入状态,总是认真查听客户代表的每一条录音,及时纠正回复不准确或不完整的服务情况,有好几次听录音直到深夜10点多。作为一个新成立的班组,在没有任何工作经验、没有任何条规可以借鉴的情况下,敢于创新。她积极向移动、电信等话务中心发展较成熟的企业学习相关经验,尤其是在客户代表的服务态度和话务回答技巧方面进行了重点学习。同时,她制定了“95598客户代表跟班实习计划”,让客户代表跟随抄表员、抢修员、收费员以及营业员分别学习和体验不同工种的工作。使客户代表对自已所从事工作有更新的认识,从而不断增加和积累他们的工作经验。使95598能够承担起供电企业与客户,以及公司内部各部门之间真诚、快捷沟通的桥梁。

为提高客户代表的工作积极性和主动性,5月份,供电公司出台了《95598客户代表星级评定管理办法(暂行)》。结合实际工作中的经验,参与95598客户代表的星级评定管理工作,细化考评标准,按照评定管理办法成功地组织开展了多次星级评定。9月,供电公司95598客户代表星级评定管理也被省公司选入典型经验库,成为全省兄弟单位学习的典范。

从95598班组创建以来,她还坚持每周对客户服务代表进行培训,或请专业的同事,或自己准备教程,不管工作有多忙,她都要精心为每一次培训做好准备。她还编制了95598呼叫中心人员的工作标准及素质标准,逐步完善和建立了《95598劳动纪律管理制度》和《95598客户回访制度》,并结合工作实际总结出“95598服务十不准”,将客户代表平时最容易犯的毛病总结成琅琅上口的十个短句,粘贴在每一个座席的话机旁,让她们时时刻刻提醒自己做到最好,对规范95598员工服务行为起到了积极有效的作用。

功夫不负有心人,通过她不懈的努力和积极带动下,在参加省公司“营业窗口与95598服务技能竞赛”中,获得个人三等奖的好成绩,在省电力公司“服务之星”比赛中,获得“十佳服务之星”称号,同时还获得省电力公司“思想道德楷模”称号;班组在省电力公司对95598人员进行调考中,供电公司95598的姑娘们成绩优秀,并在1月,95598全体员工全部通过了“用电抄核收”专业的执证上岗考试。这些的成绩获得与全心投入,搭建一个学习型的服务平台是分不开的。

全员服务,打造一支爱岗如家的工作团队

“一花独放不是春,百花齐放春满园”。深知只有一个爱岗如家的团队,才能出成绩出效益。因此总是松弛有度。在工作中,她严格要求同事们从服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务方式、服务文化八个方面入手,尽自己最大的努力完成工作中的每个细节。而在生活上,她也总是给身边无微不致的关心和体贴。

说起李班长,姐妹们已记不清她有多少个夜晚、多少个周未和节假日没休息了,工作几乎成了她生活的全部。记得初,95598服务热线正式开通不久,也正赶上过农历新年。为确保95598呼叫系统春节期间的安全稳定运行,客户的用电服务通畅,放弃了假日,与3名客户代表一起坚守在工作岗位。在这七天的时间里,每当听到故障报修的客户打来电话告知已经恢复用电并表示感谢时,她心情才显得轻松。她总是对同事说:“我们每时每刻都在展示着公司的形象,越是节假日,我们越是要比平时付出更多的努力,任何时候我们都要把问题估计得充分一些,把对策考虑得周全一些,把工作开展得扎实一些,接听好每一个电话,处理好每一项工作。”

每年的冬季和夏季是居民用电高峰期和故障多发期,同时也是95598话务量的高峰期。据了解,在迎峰度夏期间,客户代表们每人每天要接听200多个电话,遇到这种情况,她总会放下 手中的报表,帮值班人员接听、回访电话;每到吃饭的时候,她总是抢着接听电话,说自己不饿,催促同事先吃饭;每当同事有紧急事,她总是二话不说的把班次顶上,事后又总是笑笑,连声感谢的话都不让别人说出口。说:“要说不累是假的,可一想到95598深入人心,一根细细的电话线承载着千家万户对我们信任,我们就感到特别欣慰。”在她的努力下,95598的姑娘们摒弃了娇气,一人工作累倒了,其它姐妹就嘘寒问暖,并主动把任务接过来,保证不影响日常的工作进度。人性化的管理,使成员把班组称为家,产生了深深的依赖,并为之努力奋斗。

也正是有了全体工作人员全身心的投入,95598客户服务中心的质量不断提升,在多次市委领导和省公司领导的检查以及明查暗访中,都得到各级领导的一致好评。也正是有了全体工作人员的共同努力,在参加公司民主评议行风及“百问百查”文明用语演示竞赛中才能获得二等奖的好成绩。

真诚服务,打开一扇诚信的窗口

服务工作千头万绪,与客户打交道更是难上加难。为了让每个打入电话的客户能舒心挂机,一开始,面对复杂的客户群所提出的问题,回答得不能令客户满意,也有焦急和苦恼。但她却没有一丝抱怨,而是在挂下电话后,反复播放平时的电话录音,并进行分析,摸索出了一套“微笑摘机、微笑通话、让客户舒心挂机”的服务流程,即要求客户代表在整个通话过程中都要保持微笑的表情、平和的语气、体谅的心态、换位思考的模式。这个流程看似简单,但在实施的过程中,面对着个人修养高低不一,表达能力参差不齐的客户,能做到又谈何容易。

还注重在服务中注入情感化,以真情、真心、真爱感动广大客户的心。盛夏的一天,一位老大娘走进了95598座席厅,她一进来就问:“这里可以请人去修电吗?”连忙扶老大娘坐下,倒了一杯水让她慢慢说。原来老大娘家里没电了,她又不知道打电话,问了别人都说“找95598”,她就找上门来了。了解情况后,马上联系抢修人员,为这个特殊的客户提供一次特殊的服务。老大娘走的时候,拉住她的手说:“妹子,谢谢啊,你们这样的服务真是到家了!”从此,老大娘一有用电的问题就找。从此以后,每当遇到年纪大且行动不便客户,她总是伸出援助之手。她就是这样,把客户当亲人当朋友,放在心上,用一颗真诚的心为客户服务,用自已的行动赢得了客户的信任。

“一个城市良好的供用电环境是吸引外商投资的一个重要因素,因此我们无论何时何处努力做到公司总经理黎诗义对社会承诺的‘经济发展的热点在哪里,供电服务就延伸到哪里’”如是说。记得有一次,一个外地的手机号码打进95598,该客户是想来投资办厂,咨询地区的大工业电价的标准。接听电话的客户代表告知客户当前的大工业电价标准后,客户表示还想了解更多的信息,客户代表挂断电话后向反映了这个情况。马上将最新的电价文件复印了一份,并在空白处注明划分普通工业和大工业用电的标准。然后接通客户电话与客户就电价问题进行交流和沟通,同时她还将文件以传真的形式发给客户,给客户一个满意的答复。

还有一次,一位客户与自己所管辖的物业公司产生了纠纷,被物业公司停止了供电,想通过95598了解有关电力方面的法律法规。客户代表通过电话解释显然是不能满足客户需求的,于是要客户留下邮箱地址,之后将相关的资料以邮件的形式发给了该客户,并且简单地向客户表述了一下对他反映的问题的看法,希望对客户有所帮助。问题解决后,客户打来电话表示感谢。在他感谢声中,95598的服务价值又一次得到了提升,工作又得到了一次肯定。

供电服务之星事迹材料篇5

自新冠肺炎疫情防控工作开展以来,“访惠聚”工作队化身保障群众生命的战士,在疫情一线冲锋陷阵,用星星之火点亮群众心中的希望,同时他们也是群众生产生活的卫士,在疫情防控后方阵地,携手相助温润群众的心田。

携手共同战“疫”

疫情防控期间,各村“访惠聚”工作队与村“两委”紧密配合,利用大喇叭、流动宣传车、张贴宣传单、悬挂横幅、电话、微信群等方式实时疫情防控信息、辟谣信息、健康科普等资讯,教育引导各族群众增强自我防护意识。工作队与村“两委”成员快速落实人员出行管控措施,在进出村关键路口设立疫情防控监测点,24小时值守。同时组织党员、志愿者成立“党员巡查队”,开展全天候巡查,严格管制人群聚集,有效切断疫情蔓延途径。

“没有党和政府的帮助,我们也过不上现在的好日子。最近我们看着工作队员和村干部天天挨家挨户的摸底排查、宣传、劝导做工作,别的忙我们也帮不上,就做点力所能及的事,希望也能为抗击疫情出一份力。”大石头村牧民群众纷纷将自家打的馕、糕点、闲置毡房、羊肉等送到疫情防控一线,为抗“疫”添柴助燃,温暖了所有奋斗在“疫”线的工作人员。在这场没有硝烟的战争中,“访惠聚”工作队与村“两委”为确保不漏一户,不漏一人,没日没夜挨家挨户进行摸排,为解决居家群众的生产生活问题,他们变身为防疫一线的“宣传员”、“服务员”、“快递员”“我们买不到”84”消毒液,体温计也没有?怎么办?”“疫情期间,药房的口罩等早就断货了,能不能研究一下解决办法?”“饲草料不够了,我们的羊和牛没有吃的了”“我家的米、面还有蔬菜快吃完了”

办理群众所需

每次接到这样的电话,工作队员们总是第一时间统计群众所需,以最快的速度为居民购买生活必需品,做到真真切切的服务群众。大南沟乌孜别克族乡东沟村村民哈布力夏尔甫说:“大喇叭里反复播放出门要戴口罩、勤洗手、多通风、不去人多的地方。工作队还逐家逐户发宣传单、消毒用品等,给我们送来大米、清油、蔬菜等生活物品,购买电、药品,我们生病了还安排车辆送我们去医院。每天会打两次电话问我们身体情况、家里的牛羊牲畜、饲草料储备等情况,有他们在,我们很安心。”“哎呀,说来也是很感动的,我们有什么需要的直接打电话给村委会,他们就会很快给我们送来。在这样紧张的时候,他们每天都任劳任怨,全力保障我们的日常物资需求,我们不出门也能正常过日子。真的谢谢他们!辛苦了。”西吉尔村村民樊元东说道。

“村上的工作队帮助我们改良了新的早冬羔品种,这疫情防控期间,没想到我的羊突然出现了一些毛病,张书记第一时间请兽医给我家羊看病了,还用村里的爱心服务车购买了兽药,送到我家门口了。我都不用出门,一直待在家里,真是辛苦他们了,谢谢他们”西吉尔镇阿克塔斯村杰恩斯感激的说。“孙长江大哥,最近家里都还好吧?生活物资缺不缺?我们给您送馕来了……”2月22日,三个泉子村党支部、州林业和草原局“访惠聚”驻村工作队安排人员向村里的孤寡老人、低保户等20户困难家庭免费发放“爱心馕”共200个。月亮地村现有二百多户人家,每天都会有群众买菜买药,还有买饲料买生活物资的,村工作队只有一辆车有通行证可以出门跑办这些事。每天早上,各村村民都会把自己需要的东西全部发至村里的微信群,梳理汇总后,下午由村干部和工作队一起去采办,由于数量大而且杂,所以每天送货上门完毕后就已经是大半夜了。

解决困难诉求

供电服务之星事迹材料篇6

[生命]据英国《每日电讯报》报道,近日科学家声称通过基因技术培育出世界上最聪明的老鼠。被称为“Hobbie-J”的小老鼠对事物的记忆时间比其他老鼠长3倍,而且能更聪明地找到迷宫出路。科学家认为,这一技术有望用于提高人类脑力。当Hobbie-J还处于胚胎状态时,乔治亚医学院和华东师范大学的研究人员通过注射基因材料来促使其NR2B基因发达。NR2B是一种与学习记忆相关的基因。结果,一只具有较强的学习和记忆功能的NR2B转基因“聪明大鼠”诞生了。

[2009年11月26日]

[UFO]上海出现不明飞行物了!据报道,有多名目击者在上海田林、梅陇、淮海路等地看到类似彗星的不明飞行物并拍下了照片。从照片上看,当时上海天气晴好,天空能见度较高。这个不明飞行物掠过上海上空时发出黄色亮光,呈v形放射状,外形酷似彗星。有的目击者称这个不明飞行物飞行的速度并不快,比飞机慢一些。而有的目击者则称,这个不明飞行物以极快的速度向西飞行。甚至还有目击者说,当天飞过的不明飞行物不止一个!

[2009年12月2日]

[生命]以色列技术学院的李尔・基普斯泰因教授及其研究小组发现了一种用皮肤细胞制造心肌细胞的方法,对修复受损或病变的心脏组织有现实意义。研究人员表示,用患者自己的皮肤细胞制造心肌细胞修复病变组织不仅可消除排斥反应,也避免了使用胚胎干细胞引发的道德伦理方面的困扰,具有广阔的应用前景。但由于用IPS细胞制造人体组织存在着细胞大量无序分裂导致癌症的潜在危险,因此,这一研究成果要进入临床实验还需数年时间。

[2009年12月4日]

[生命]科研人员最新研究发现,人体1 00万亿个细菌分布在不同群落。科研人员运用最新电脑技术及基因序列,绘制出了迄今最详细的人体细菌分布图。结果显示,不仅人与人之间菌群分布有别,同一个体不同部位菌群分布也不相同。此外,人体同一部位在不同时间菌群分布也有变化。这一研究成果被认为是加深对人体微生物群落理解、更好对其进行控制迈出的重要一步,对于一些疾病的防治具有重要意义,比如皮肤病。

[2009年12月7日]

[考古]一处罕见的4000年前原始先民贮藏石灰的灰坑日前在甘肃庄浪被发现,里面还保存着尚未用完的石灰材料。这一贮藏石灰的灰坑位于新发现的大嘴梁遗址中心,灰坑内堆积的石灰高约30厘米,宽约40厘米,暴露的石灰呈粉粒状,黄白色,凝结坚硬,与今天建筑材料中的石灰基本相同。从堆积情况看,可能是就地烧制,表明在距今约4000年前,当时生活在邀里的先民已经掌握了烧制石灰的技术。

[2009年12月7日]

[天文]天文学家表示,他们首次直接拍到了一颗绕类日恒星轨道运行的类行星天体照片。研究小组成员、普林斯顿大学的迈克尔・麦克艾尔瓦恩表示,这颗类行星天体被称为“GJ 758B”,所绕母星质量和温度与我们的太阳相当,与地球之间的距离为约为480万亿千米,大约相当于50光年。据估计,这颗天体的质量是木星的10倍~40倍。麦克艾尔瓦恩说,这一发现无疑向有关行星如何形成的传统观点发出挑战。

[2009年12月8日]

[考古]考古学家日前在德国赫尔斯科海姆附近一座具有7000年历史的矿坑内发现了500具被“故意肢解”的人类遗骸。骸骨上的痕迹显示,有人用通常用于屠宰动物的手法,对这些人进行了处理:皮被剥掉,肉被取走。专家认为,这些骸骨的来源有两种可能性,一是在庆祝胜利的仪式上被吃掉的战死者的尸体,二是在祭祀活动中遭到屠杀并被吃掉的人。

[2009年12月8日]

[天文]据报道,NASA的Terra卫星观测并拍摄下南极洲的卫星照片,照片中显示出麦克默多干燥谷。干燥谷是世界上最干燥的地方,同时也是地球上最接近火星环境的区域。科学家认为,对这里进行充分研究,会为以后的火星探索工作提供极大便利,还可以为将来航天器登陆火星后所应从事的实验指明方向。

[2009年12月9日]

[UFO]一道罕见的光束突然从挪威北部特罗姆瑟的山区升腾到天空。它在半空中停留一阵后开始运动成一个圆,数秒内,一个巨大的螺旋形状光圈盘旋在挪威上空。紧接着,一道蓝绿色光束从圆的中心发射出来,在天空中亮了12分钟才完全消失。目击者描述说,这道螺旋状蓝光宛如一个“画圈圈的巨大流星”。

[2009年12月11日]

[生命]近日,一块多年前发现的怪异头骨引起了科学家极大的好奇。最初的测试结果表明,该生物生活在距今900年前,死的时候年仅5岁。这块头盖骨的尺寸特别大,比人类正常的头盖骨大400立方厘米,质量也比正常的大50%。除了超大号的脑后部,其眼眶还呈椭圆形。另外,DNA检测结果只能查出死者的母亲系“纯正”的地球人,但却无法查出其父亲的DNA。美国科学家罗伊德坚信,这块奇异头骨是外星人与地球人混血儿存在的证据。不过,批评家和怀疑论者认为,这名死者的奇异头骨只是基因突变的结果,比如早衰症患者。

[2009年12月18日]

[考古]据报道,考古人员在甘肃祁连山下发现多处古代水渠及屯田遗迹。这些古代水渠长短不一,长的约8000米,短的约4000米,多为挖沟而成的土渠,部分地段用石块堆砌,遇到悬崖时,还打隧洞穿过。调查发现。修建这些水渠的目的主要是为了农业浇灌。调查人员在水渠的下游,还发现了大小不一的古代屯田遗迹。这些水渠和屯田遗迹为元、明、清时修建和开垦,为研究古代西北农业史提供了新资料。

[2009年12月13日]

[天文]太原卫星发射中心有关负责人表示,中国将于近日在太原卫星发射中心用“长征4”号丙运载火箭,择机发射“中国遥感卫星8”号。同时,还将搭载发射的中国首颗公益小卫星“希望1”号,是为全国青少年航天科技体验活动提供服务的。目前,发射的各项准备工作进展顺利。

[2009年12月14日]

[天文]荷兰天好者拉尔夫・范德博格非常幸运地在地面用望远镜捕捉到航天员的影像。照片中可以看到,在黑暗的天空中,国际空间站加长太阳能电池阵在明亮的阳光照射下闪闪发光,航天员正在国际空间站桁架结构上安装设备。范德博格表示,图中的宇航员是“发现”号航天飞机STS-119任务组的乔瑟夫・阿卡巴。

[2009年12月15日]

[生命]美国一项最新研究显示,一名美国人平均每天要接收约34G信息,其中信息量相当于约10.05万个英文单词的信息量。加利福尼亚大学圣迭戈分校开展了一个名为“多少信息”的项目,研究美国人获取信息的情况。研究人员认为,如此大的信息量给大脑带来压力。人集中注意力时间因此缩短。

博物志

供电服务之星事迹材料篇7

以安康杯劳动竞赛为载体,按照“党政负责、工会牵头、党政工齐抓共管、部门落实、全员参与”的组织原则和三个阶段的总体部署,开展了“安康杯”班组建设、安全生产、优质服务和“迎大庆、树形象、比贡献”劳动竞赛。竞赛活动紧紧围绕生产经营中心工作和节能减排部署,本着“细化、量化、科学化”的原则,坚持“走在前,抓特色,讲效率,重质量”的工作思路,制定活动方案、实施细则。建立了考核标准和指标完成情况季度报表制度,召开劳动竞赛启动大会、推进会和季度对标预警通报会。开展“以习惯性遵章为保障,创建无违章现场”劳动竞赛、班组“创先争优”、“安全主题月”、安全咨询日、观看安全教育片、《安规》调考和“一切风险皆可控制、所有事故都能避免”主题签名等活动;开展“供电服务之星”、“电费回收”劳动竞赛和“盛夏捕鼠”反窃电专项、创建“学习型营销团队”、“线损管理年”、“群众满意基层站所”等活动,确保“安康杯”竞赛贴近生产、贴近现场、贴近班组,不断提高一线生产、营销人员的综合素质。

以班组建设年为载体,构筑班组“确定目标共学、考试考核督学、技术比武互学、岗位互动倡学、典型引导带学、表彰先进激学”多元化学习平台,举办班组长培训班和座谈会、班组 “创先争优”学习班,组织班组长外出参观学习公司“班组标准化建设示范班组”和内部观摩,推广示范班组的先进经验等活动,掀起了班组标准化建设一轮又一轮热潮,提高了班组的标准化管理水平。在公司标准化管理、作业及服务成果评审会上,上报参赛作品4部,其中惠农营业班参赛的营销类班组晨会标准化作业、窗口礼仪标准化服务2项成果均获得一等奖;标准化管理示范片获得二等奖;保护自动化所的继电保护类班组保护定检标准化作业示范片获得二等奖。

以专业技能竞赛为载体,以比武促培训,以培训促效益,开展岗位练兵、变电运行工岗位技能大比拼、变电检修现场标准化作业技术比武、安全知识竞赛、安全应急演练,并放大竞赛效应,形成 “比、学、赶、帮、超”的良好学习氛围。积极参加公司、西北网公司输变电线路技术比武,公司、国网公司“供电服务之星”竞赛和公司财务知识调考等活动,提升职工岗位专业、技能素质。

在公司“安康杯”变电运行和输电线路专业技术比武中,我局代表队获110kv输电线路带电作业团体第二名,吴学忠、王东夏、丁力分别获得个人相应专业比赛第四、五、六名,被公司授予“技术能手”荣誉称号,王东夏代表宁夏电力公司参加了西北网公司330kv变电运行专业技术比武,获得团体二等奖,个人总分三等奖、个人排名第四名,被授予西北网公司“技术能手”的荣誉称号, 在宁夏电力公司“安康杯”“真诚服务,岗位创新——争创国家电网公司‘服务之星’”竞赛中,解银、赵大刚综合业务知识笔试成绩名列第一、二名,被授予宁夏电力公司供电“十佳优秀服务之星”,张子涵被授予公司“优秀服务之星”,王蓉蓉被授予公司“服务之星”。在宁夏电力公司度财务调考中,我局荣获团体第一名,杨颖夺得了个人第一名,同时,第三名、第四名、第五名、第八名、第九名也被我局选手夺得,11名参赛选手均进入公司前三十名。

以加强民主管理为载体,按时、按规定、按程序、按要求高质量地组织召开石嘴山供电局五届十一次、十二职工代表大会暨、年中工作会议,及时汇编资料、组织学习职代会会议精神。通过职工代表培训、述职,局长联络员培训、座谈,职工代表、局长联络员调研、巡视检查,劳动保护监督员培训等活动,提升职工代表参与民主管理的能力和水平。

以群众性经济技术创新为载体,始终把 “创建学习型企业,争做知识性职工”作为学技术、创佳绩的重要内容来抓,认真开展“创争”活动,举办qc知识培训班,开展qc及成果评选、“五小”、技术攻关、合理化建议、企业文化计算机应用

设计大赛等活动,提升广大职工岗位建功立业自主创新能力。以加强女工工作为载体,不断深化“巾帼文明岗”、“巾帼文明标兵”、“五型”和谐家庭创建和读书活动,以深入实施女职工“素质提升工程”和“建功立业工程”为出发点,开展女职工计算机岗位练兵、读书活动,“和谐亲子关系”、“构建和谐心灵”、法律知识讲座,巾帼标兵事迹交流座谈会,“和谐家庭”故事会,与宁煤集团、自治区储备管理局交流学习女工工作经验,签订“安全生产无违章、供电服务无事故”承诺书等活动,提升女职工综合素质。

以加强工会自身建设为载体,强化职责、明确分工,建立工作例会制度。对开展的活动,做到有策划方案,每周召开主任工作、每月召开办公室工作例会。组织工会干部学习党的十七大和十七届四中全会和全总十五大会议精神,举办工会干部、工会小组长培训班,开展学习型工会团队建设,“职工小家”建设交流、观摩、调研和工运理论论文征集等活动,提升各级工会工作人员管理水平。

以加大工会工作宣传力度为载体,加强工会信息交流和宣传,提高信息质量。通过开辟宣传专栏、网上职工书屋、订购专业管理书籍,举办劳模事迹报告会,为职工小家增配图书,为职工代表、各级工会干部、局长联络员、女职工配发《新编企业职工代表务实培训教材》、《工会干部业务培训手册》、《新编基层工会组建与换届改选手册》、《学会减压、快乐工作》、《成功从优秀员工做起》、《女职工健康手册》、《女性心里呵护》、《女职工健康与幸福生活》等图书近5万余元等活动,提升各级工会人员、积极分子的工作作风和形象。

供电服务之星事迹材料篇8

热爱本职心系供电——-某市电力局电网改造物资供应组某

一个秋日的上午,尽管天有些凉意,但犹如电力人火热的情怀温暖着我的心。迈着轻盈的步伐,来到了设在某贸易城的市电力局电网改造物资供应组。并见到了略显清瘦,但神采奕奕的某。他正是我们的主人公。当我说明来意并请他谈谈工作经验时,某总是笑笑说:“我们的工作还存在许多不足,我干的都是我份内的工作,很平常。”他指着办公室里一个个的文件橱对我说:“这里都是一个个账本和一本本的数字,没有文字,我们的工作都在这里。”

人的生命是一本自己描绘的日历,账本的每一页和一个个沉甸甸的数字都印着某和他的一班人清晰可辨的足迹。这里没有惊心动魄的故事,也没有色彩斑斓的传奇,追溯走过的路,只有默默无闻的奉献,勤勤恳恳的工作。平凡而淡薄,淳厚而朴实。像小草为人间增添着一丝生机,像蜡烛为人类增添着一缕光亮,又像牧童的芦笛,洒洒脱脱地谱写着一曲动人的乐章。 事迹材料网 榜样的力量是无穷的。在某的带领下,网改物资供应小组一班人精诚团结,密切合作,形成了一个务实的群体。做好电网改造后勤保障工作,使人民群众早日富裕起来,作为某电力人,他们找准了自己的位置,苦干、实干投身电业,默默奉献着,为的是万家灯火通明。2002年7月一天下午,一辆从沧州盐山县送货的卡车到达某,车上载有价值近50万元的电料,重量足有60多吨。这时离下班时间仅有不到一个小时。某二话没说,一声令下“卸车”。随即所有的工作人员都各就各位,点数、验质、分类、入库等等一系列程序,有条不紊的进行。由于很快天就黑下来了,仓库内外临时拉上了照明灯。就这样,晚饭也没顾得吃,一直干到第二天凌晨两点多,才把货卸完。还有一次,正是某一年一度的庙会期间,一辆从唐山冀中集团送导线的12米加长货车,因当时庙会人多、摆摊的车辆多,这辆车白天根本无法进入库区,只好等到庙散人走,车才能开进去。到了晚上才开始卸车,到卸完车已是第二天的三点多钟。工作性质的特殊性和不确定性,造就了一批适应性特别强的“工作狂”。在某的率领下,每个员工时时刻刻都是严阵以待,坚守岗位。不论是班上班下,节假日还是星期天,客户只要一个电话或一声招呼,无论是道多远,都能立即返回岗位,也要让用户把料提完。他们心里只有一个念头:决不能因为自己的一丝一毫的失误而影响某网改工作进度。 本文来自sjclw.net

某一直坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,以客户满意为最高的追求目标。几年来,他坚持按规定选厂选型,防止低资信货源混入电网;坚持按程序办事,防止人为倾向性偏差;坚持进出货物公开透明,防止可能发生的暗箱操作;坚持内外监督,防止预防上的死角和漏洞。在工作中,某提出了“施工队的满意就是我们服务的努力方向”的口号,树立起了为一线施工人员服务,就是为某网改服务,就是为某人民服务的意识。他们从一点一滴做起,哪怕是一颗螺丝、一米电线,只要是工程需要,都能做到保质保量,及时供应。在具体措施上,他们制定并实施了《物资仓库管理制度》、《仓库保管员制度》、《物资出入库管理办法》等等,不断培育员工规范践约和履诺的良好行为。某还特别注重员工的思想教育与业务技能培训,逐步建立健全了《物资管理人员岗位培训》、《员工素质业务技能实训》、《员工基础教育实施方案》等,制定了岗位练兵活动的措施,定期举行计量比武活动。

完善服务设施,改善服务手段。某市电力局电网改物资供应组从当初成立到2005年的七年多时间里,几百万、几千万、甚至上亿的物资入库、出库、包括退料、对账等完全是人工书写单据。几年间,仅账本、单据摞起来足有几米高。尽管这样如此繁琐,但某始终严格把握,按规章制度办事,从没出过差错。2005年8月,在某的努力下,千方百计筹资购置了微机,开发并应用了先进的数据管理和控制分析系统,实现了数据往来、数据查询和数据共享等多项功能,既方便了用户,同时也大大提高了工作效率。为进一步提高服务质量,加大用户监督力度,他们在库区设立了用户意见薄、意见箱、用户书写台、和休息饮水处等,为用户提供了舒适的环境和高质量、高效益的服务。 事迹材料网

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