旅游网站行业解决方案范文

旅游网站行业解决方案篇1

“XX旅游网”（以下简称“网站”）是由XX市信息产业局、XX市旅游事业局、XX信息技术有限公司联合开发的集旅游资源推荐、电子商务、电子政务为一体的综合性网站，网站信息量大、内容丰富。为了更好的宣传XX的旅游资源，网站于xx年xx月开始投入建设，xx年xx月正式验收并投入使用。主要从“食”“住”“行”“游”“购”“娱”六大旅游要素来宣传XX旅游资源,并在后台建立了电子政务部模块从而提高旅游局与各旅游提供商之间的信息交换。

主要分为以下类：

XX旅游信息

政策法规

电子商务

招商引资

旅游工具箱

投诉处理

旅游影集

旅行社推荐

黄金周上报

行业资料上报

黄金周统计报表

到目前为止，网站通过运行已取得良好的宣传及应用效果的主要有以下几大模块：

一、旅游资源信息服务

·XX概况和旅游景点：对XX的地理位置、自然资源、民俗风情、人文景观、民族节日等全面的介绍。

·旅游常识：介绍相关的法律法规、旅游投诉、国内外旅游常识。如：XX旅游管理条理、旅游用品的选择、旅游保险、旅游中怎样解决突发事件、如何选择旅行社、旅游安全注意事项等。

·网上电子地图：在网上提供XX全境矢量化电子地图和在其基础上的旅游资源和设施，方便用户查询定位旅游景点、宾馆酒店等旅游资源和设施。

·自助旅游：用户选择旅游景点后，提供合理的旅游线路、行程安排、相关旅游设施介绍等信息。

·网上广告：在网站上促销广告、介绍新的旅游线路和旅游热点。

·交通信息：全面介绍XX各种交通设施和线路及交通信息（航班、火车、长途汽车时刻表）。

·购物指南：介绍XX的购物场及购物行情。

·旅游工具箱：天气预报、旅游投诉电话公布、救援电话、本地公共设施等。

·旅游影集：各旅游景区、景点、酒店、宾馆、旅游企业的图片预览。

二、电子政务

·旅游机构：对旅游局及各下属旅游局（县级）和企事业单位的介绍，包括旅游局简介、机构设置、职能分工、服务电话等。

·政策和法规：公布国家和地方旅游的政策法规和政府公告。

·旅游投诉：受理网上旅游投诉案件，由XX市质量监督管理所处理并回复。

·网上公务：各种旅游行业培训的网上报名及成绩的查询。

三、互动交流

·开通BBS版块：增强网站与广大使用者之间的交流。

通过以上各个版块的宣传和应用，有效的宣传了XX的旅游资源；提升了XX旅游的知名度；切实的为各个旅游企业带来利润；加大了旅游局作为行业主管部门的工作力度。

但网站在运行中，设计中原有的“电子商务”这一功能始终无法很好的应用实施，主要有以下几个原因：

首先，原有的电子商务设计方案即现在所运行的模式不能提供有效的旅游企业和网站的连接方案。旅游企业产品信息的是由网站工作人员，这就不能保证信息的及时性及可调性。而无法使客户满意。

其次，现在所运行的模式无法保证通过网站形成的交易信息的不可抵赖性，交易双方都不通过受法律保护的CA认证。这就无法使产品供应商与客户之间形成放心的交易。

第三，在没有大量客户的初期供应商不提供好的价格，而没有好的价格就不能吸引游客产生大量的客户群。由于网站现在没有进行市场化运行，在没有大量资金投入的情况下，网站现有的电子商务模式是很难解决的。

第四，缺乏营销经费的问题。网站的运营、营销经费是很高的，现处于公益性质下的旅游网站缺乏营销经费，在当今旅游网站泛滥的网络中很难脱颖而出。

第五，缺乏运营人力的问题。网站信息的采集、编辑、上传、管理以及电子商务模块中的信息、产品价格、产品预定的维护和操作是由旅游局网络办公室的工作人员完成，在编制有限的情况下，难于真正有效运营系统。按照网站目前的运行模式很难提供有效的服务。

第六，网站缺乏知名度的问题。由于网站没有进行市场化操作及建设完成后宣传资金的投入，而无法被大部分Internet的用户所认知。这也就无法满足产品供应商所要求的高点击量和广告效应，企业也就不愿意在网站上其产品信息。

基于以上几个方面的因素，XX旅游网现有的“电子商务”模块一直无法得到很好的应用。

二、系统拓展

为了进一步加强网站对外的宣传力度，进一步开展我市旅游产业的电子商务，加强旅游主管部门的管理力度，增强与其它旅游目的地的交流，防止“闭门造车”的思想，我局拟定采用国际上旅游信息化最先进的旅游目的地网络营销管理系统（DestinationManagementSystems）简称DMS，对网站现有的模块进行拓展改版。

1、旅游目的地管理系统的定义

DMS，是在旅游目的地主管机构领导下，以科学的发展观为指导，为了全面整合目的地旅游相关信息、资源和旅游供应商，达到营销目的地、为旅游者提供全面准确的信息服务、实现有效的电子商务服务等而设计的计算机体系。与其他旅游系统不同，DMS是以目的地为核心，全面地横向整合目的地吃、住、行、游、购、娱的信息。在DMS基础之上，旅游目的地主管机构可以进一步设计满足目的地旅游信息化长期发展的信息规范和标准，最终形成旅游目的地信息管理体系（DMX），从而极大地促进目的地旅游业的发展。

2、DMS和一般旅游网站的区别

一般的旅游网站不考虑目的地信息化的全面发展，没有提供企业系统和这些网站对接的有效办法，也没有提供和DMS整合一体的企业网络营销系统方案，因此这些旅游网站往往沦为信息孤岛；而DMS把企业营销系统和目的地网站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企业网络营销解决方案和企业系统与DMS的对接办法。

一般的旅游网站没有考虑通过多种渠道立体营销目的地旅游资源；而DMS仅仅把网站当作营销渠道之一，同时通过各种其他方式（如短信、触摸屏等）向旅游者宣传营销XX旅游。

一般的旅游网站只是通过网站被动提供旅游者信息，等待旅游者发现其网站；而DMS可以通过OTA等标准的网络系统接口向其它网络系统传递XX旅游信息，通过不同的系统主动向全世界的旅游者宣传XX的旅游资源。例如：XXDMS通过OTA等标准向Internet上使用OTA等标准接口的网站提供XX的旅游相关的图片、视频和文字，帮助这些旅行社设计生动活泼的XX相关的线路，激发旅游者到XX来的旅游冲动。

一般的旅游网站没有充分考虑为旅游企业服务；而XXDMS把为目的地的旅游企业和一切为目的地旅游做出贡献的外地企业的服务看成是DMS成功之本。

一般的旅游网站不考虑行业管理；而XXDMS把服务和行业管理、行业规范结合起来，把XXDMS变成XX旅游局各部门有效的管理工具。

一般的旅游网站和XXDMS的运营模式往往不同，XXDMS不会和目的地其他旅游企业形成竞争，而是提供他们有效的工具，让他们做得更好。

3、XXDMS的设计原则

XXDMS将本着“实践是检验真理的唯一标准”的原则，以服务于旅游者、旅游企业和政府旅游主管部门为核心设计系统，使系统成为旅游者最佳信息中心、省市旅游企业的有效工具和政府服务于民的具体表现。同时系统将具备以下几点：

实用性：实用性主要表现在两个方面：1）解决企业和目的地政府网络营销难，销售成本高的问题；2）解决旅游者不能有效查询省市旅游全面信息和以最佳性价比购买旅游产品的问题。

先进性：先进性表现在：1）采用先进的互联网商业模式，直销旅游产品；2）采用先进的技术构架，保证系统内部和外部的可连接性和可扩展性。

适应性：系统的适应性指：1）采用适合旅游业特点和当前省市旅游业现状的技术和商业模式；2）适应不断发展的旅游信息化的需求。

深刻性：XXDMS将和旅游企业的宣传营销系统或网站相结合，将触角深入到企业内部，使省市旅游局在为企业服务的同时能够有效的实现行业管理和规范市场。

公平性：XXDMS将公平对待省市每一个合法经营的旅游企业，为他们提供有效的网络宣传、营销和销售工具。

关联性：XXDMS和其它城市DMS有机结合，形成互为支持的整体架构。

可持续发展性：XXDMS将以科学的发展观为基础，在充分了解国内外旅游和技术发展的前提下，设计可持续发展的信息平台。

4、系统达到的设计目标

商业目标：

满足先进的DMS经营理念:XXDMS将参考国内外DMS的运营模式，采用最能满足XXDMS、旅游者、旅游企业和当地政府需求的DMS模式和经营理念。

满足旅游局通过电子手段向国内外客源地有效营销省市的目的。同时为市旅游局提供一个通过服务实现行业管理的平台。

XXDMS将满足先进和切合中国国情的商业流程，把收益管理、国内外营销渠道、电子商务和客户关系管理等与企业内部系统有机地结合起来；

XXDMS建成后是一个标准化的开放系统:在技术上是一个开放的系统，一个开发的系统，同时也一定是标准化的系统。将遵循OTA、IFITT的国际旅游信息化规范开发系统，保证系统国际性的同时，也确保旅游企业可以方便地接入DMS；

先进的数据“物流”体系：XXDMS将采用“DistributedWebServices”，保证数据可以通过XML等形式有效地进行交换，提高系统的开放性；

XXDMS应成为省市最有效的旅游网络营销系统:XXDMS将通过多种渠道营销省市旅游，特别是通过不同的外文渠道（外文网站和外文XML信息服务）、触摸屏等营销省市的旅游资源。XXDMS成为省市旅游最有效的网络营销渠道，加速拓展国外市场；版权所有

XXDMS将成为是最有效的网络销售渠道:如何最有效地通过网络销售以目的地为依托的旅游产品和服务是旅游界当前面队的重要课题。XXDMS将以科学的发展观为指导，与其它省份、地区DMS紧密合作，采用最先进的理念和技术，实现网站、手机预定等有效的立体网络销售。对于旅游者，XXDMS将是提供“最佳性价比”的销售渠道之一。

技术目标：

可扩展性：XXDMS应满足国际旅游相关标准，可以低成本地通过互联网和XML接入其他满足国际标准的系统，保证系统的开放性和可持续发展性；

经济性：在满足全省需求的前提下，尽可能地依托XXDMS，同时采取可以阶段性投资的技术架构；

安全性：系统应包括：1）全面的权限管理；2）数据完整性管理；3）配合硬件防火墙等符合安全标准的网络安全管理；

关联性：XXDMS将在旅游行业标准的框架下建设，保证和XXDMS紧密相联；

适应性：旅游行业业务流程复杂多变，旅游企业的信息化发展水平不一致。系统应该具有一定的适应性，保证可以吸纳更多的供应商加入DMS平台，同时保证XXDMS能够与时俱进地发展；

可共享性：可以通过WebServices将旅游信息和其它网站或系统共享；

可查询性：用户可以对系统内各种数据进行全面有效的查询；

界面友好:采用常规的、友好的界面设计,降低用户的进入障碍。例如，文档的查询就可以采用和Google类似的界面设计。

操作目标：

数据的访问：采用分页、排序和表格统计等表现方法。

用户和用户权限管理：可以方便地管理不同种类的用户。

系统监控和管理：提供必要手段对系统进行监控，保证系统24小时正常运营，如果遇到问题，能够及时预警。

数据库管理：可以方便地管理数据库以及备份和恢复数据。

5、DMS的用户

旅游者：浏览XXDMS的任何一个旅游者或潜在旅游者；

DMS会员：旅游者可以免费注册成为XXDMS的会员，软件将通过先进的技术让会员享受更高质简便的服务；

DMS旅游供应商：所有通过市旅游局审核通过的旅游供应商在签署“DMS使用合同”后都可以成为XXDMS旅游供应商；

政府主管机构：旅游局的信息中心、市场处、行业管理部门等都将成为DMS的用户，不同的部门具有不同的使用权限，从而方便管理机构与提供商之间的管理交流。

三、网站拓展后的运行

随着网站模块拓展后的正常运行，随即会出现诸多问题，如：网站每年的运行费、设备的更新费、特约稿件的稿费、形象宣传费都将出现，为了充分发挥XX旅游网这个有利平台，把网上酒店预定、票务预定、旅游行程预定、旅游车辆预定等电子商务功能发挥出来，拟定将XX旅游网进行市场化运作，从而使得网站能够在资金方面做到收支平衡并产生盈利效益。

网站DMS系统的赢利点包括：

旅游营销服务费：DMS运营机构将面向全国和全世界营销目的地旅游企业，并向企业收取适当的费用。同时，政府也会投资DMS，配合政府宣传目的地；

旅游产品的网上预订：DMS是单体宾馆饭店等以目的地为依托的旅游企业最佳网络营销和销售渠道。DMS运营公司可以销售目的地旅游产品，如宾馆饭店、旅游线路等，并收取适当平台使用费。由于DMS商业模式是旅游供应商的工具，不是中间商，同时运营成本大大低于携程之类的网上旅行社，DMS运营商可以采取收月费的办法收取平台使用费；

其他旅游相关广告：DMS是目的地最重要、最全面、最权威和最公正的目的地信息系统，其广告特别是旅游相关的广告效力是极大的。随着DMS的发展，其不仅服务于游客，而且将有效地服务目的地居民，这会进一步提高DMS的广告效力；

ASP平台使用费：DMS可向不同的供应商出租电子商务的平台使用权，供应商可自己信息、产品价格和营销材料等，通过DMS运营机构审查后；

信息服务费:DMS可以为经营省市旅游的旅游企业或企业网站提供信息环境，减少企业网站信息的维护并收取费用。台湾旅游经营公司就是通过向台湾旅行社提供大陆的旅游信息来盈利的；

服务器托管：由于旅游业发展的不平衡，许多旅游企业不具备服务器的使用环境。DMS运营公司可以为企业维护服务器。山东旅游局信息中心在DMS没有投入运营前的最大经济收入就是旅游企业的服务器托管；

销售满足目的地旅游信息规范的软件：提高企业的信息化水平直接关系到DMS的发展，DMS运营机构应该大力推广满足目的地旅游信息规范的旅游软件，使更多的企业系统或网站能够和DMS整合起来。山东旅游局DMS的另一个赢利点就在于此。

旅游网站行业解决方案篇2

[论文摘 要]旅游电子商务是旅游行业发展的方向，本文以陕西省旅游电子商务为研究对象，分析了陕西省旅游电子商务的应用现状及其存在的问题，并针对这些问题提出相应的解决方案，以促进陕西省旅游电子商务又快又好的发展。

随着经济的发展和人民生活水平的提高，出外旅游已经不是少数人才能享用的奢侈品，已经飞进了寻常百姓家。人们在出外旅游之前往往希望获取旅游地的一些相关信息包括吃、住、行等等，而获得这方面信息的主要渠道也已经从过去的电视、广播、报纸、书籍等方式转变为通过互联网，而由此也就诞生了一种新的商务模式，旅游电子商务。旅游电子商务指的是旅游企业应用计算机技术以及现代通信技术，通过互联网调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，从而拓展市场，扩大销售，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。

一、陕西旅游现状

陕西是中华民族和中华文化的主要发祥地。在洛南境内发现了160万年前的猿人遗址，还发现了距今115万年完整的兰田猿人头颅骨化石、距今18-20万年的大荔智人化石和距今4-5万年的河套人遗址。陕西境内的仰韶文化、龙山文化遗址非常丰富。举世公认的中华民族的始祖炎帝、黄帝的族居地和陵寝都在陕西，黄帝陵成为中华民族敬仰的圣地。从公元前11世纪开始，先后15个王朝和国家在此建都，为陕西留下了丰富的文物古迹。陕西现有部级历史文化名城6座，省级8座。部级风景名胜区4处，省级29处。部级森林公园11处，省级37处。部级自然保护区和保护点5个，省级1个。目前全省开发旅游资源100多处，初步形成了以西安为中心向东西南北辐射的四条旅游热点线路，点线结合形成了不同文化内涵，不同产品风格的十大旅游区，在全国旅游业中占有举足轻重的地位。

二、陕西旅游电子商务应用现状及存在的问题

随着电子商务的蓬勃发展，陕西旅游企业也纷纷加入到电子商务的行列，建设了以陕西旅游网、陕西旅游超市、陕西中青旅等为代表的一系列旅游电子商务站点。但总体来讲，陕西的旅游电子商务建设仍处于较低水平，存在着一系列的问题需要解决。

（一）旅游电子商务网站的专业特色程度不高。根据调查显示，大多数旅游企业的网站的目录结构单一，依然停留在传统的经营模式上，服务项目少，主要是关于旅游线路介绍、网上订票、订房、租车等服务上。缺少对景点的历史文化挖掘上，没有突出陕西人文旅游的特色。同时陕西的大多数旅游网站较少涉及旅游路线设计、自助旅游安排等项目，无法满足消费者的需求，无法吸引游客。

（二）旅游电子商务网站的建设水平较低。大多数旅游企业对企业网站的功能和作用的理解不深，因此在网站建设时投入较少，而建设出的网站水平较低，只是简单的使用文字和图像进行描述，缺少视频或Flash等其他更加生动的表现形式。同时网站的信息容量也较少，对于景点、住宿酒店、以及沿途风景的介绍信息简单。并且网站的信息更新速度较慢，无法为游客提供及时的信息服务。

（三）旅游者网上消费意识薄弱。对于大部分旅游消费者来说，他们依然习惯于亲自去旅行社或通过电话询问旅游景点等相关问题，再到旅行社办理相关的手续，然后进行旅游消费。而使用旅游电子商务的客户相对较少，或者只是针对旅游景点进行简单的信息查询，较少使用的网上交易等环节。

（四）网络交易安全性较低。网上交易的安全依然是影响陕西旅游电子商务发展的主要因素之一。由于现在网络上充斥着大量的病毒木马程序，对于网络知识较差的客户来说，很容易中毒或者被安装木马程序，那么他们在网上交易的风险较大，容易被恶意黑客获取帐户和密码。因此有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务。

（五）旅游电子商务人才匮乏。陕西省旅游行业的从业人员主要分为两大类，一类是熟悉旅游专业知识的讲解员，另外一类是从事旅游网站维护的纯技术人员，这两类人无法满足陕西发展旅游电子商务的需要。发展旅游电子商务需要那些同时具备旅游专业、网络技术以及电子商务等方面的知识的复合型人才。只有这些人才能够很好的提高企业旅游电子商务的水平。

三、陕西发展旅游电子商务的对策

面对陕西发展旅游电子商务中的种种问题，我们应从以下环节入手来推进陕西旅游电子商务又快又好的发展。

（一）充分发挥政府主导作用，为开展旅游电子商务创建良好环境。旅游电子商务要获得持续健康发展，离不开政府主导的发展战略。因为只有在政府的主导下，才能从企业、银行、信息产业、法律等有关部门集中力量解决电子支付、网络安全、网上认证等旅游电子商务急需解决的问题。同时，政府应当通过立法使旅游电子商务有法可依。就目前而言，我国还没有成文的旅游电子商务法律或政策，这严重制约了旅游电子商务的健康发展。作为陕西地方政府可在适当的时候，制定地方性的电子商务法规，使陕西旅游企业开展电子商务有法可依。

（二）加强旅游企业网站建设和管理。作为旅游企业的网站，首先要提高网站建设水平，要丰富网站的内容，在内容的表现形式上从原先的图片、文字的基础上增加一些更加吸引客户的表现形式，比如使用Flash、视频等方式。还要定期更新，使客户能有耳目一新的感觉。其次要突出网站的行业背景和地域特色，要从网站的栏目结构设置上体现出特色服务和地域风情。第三要建立在线旅游咨询和信息服务体系，根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求，及时生成不同的方案供客户选择。

（三）为游客提供个性化服务。以服务为本是电子商务的特色，而旅游电子商务同样继承了电子商务的特色，它可以满足旅游客户日趋多元化、细分化和个性化的需求。

（四）为客户在线消费提供安全保障。安全是制约旅游电子商务发展的一个非常重要的因素，因此要加强对客户的在线安全服务。主要从两个方面来加强客户的在线消费的安全，一是通过制定相关的法律打击网络犯罪，保障客户信息安全；二是通过一些技术手段，比如数据加密技术、数字签名、数据时间戳和认证中心等技术来保障信息不被恶意黑客盗取修改；三是加强预防网络犯罪的宣传，提高客户的网上安全意识和知识。

（五）加强校企合作，培养旅游电子商务复合型人才。由于旅游电子商务是将电子商务与旅游二者结合起来，所以它对人才的要求会更严格，需要同时具备电子商务知识和旅游知识的复合型人才。而目前，陕西省旅游行业还比较缺乏这种类型的人才，因此需要加强这一方面人才的培养。旅游管理部门、旅游企业与旅游院校应紧密合作，以需求为方向在旅游院校开设与旅游电子商务相关的课程，如电子商务、旅游电子商务理论等课程，使学生毕业后能掌握旅游电子商务系统知识和技能，为旅游企业的电子商务化进行转型或更有效管理服务。

参考文献

[1]张莉，茆晨娟.我国旅游电子商务存在的问题及对策分析[J].华东经济管理.2007，12:35-39

[2]巴佳慧，王少峰，周春林.南京旅游电子商务的现状分析及战略选择[J].商场现代化.2007，06:162

旅游网站行业解决方案篇3

随着国内经济发展和使用互联网的人数快速增长，传统的旅游产业也开始利用互联网发展业务，旅游网站数量激增。这无疑使消费者能够更加便捷地收集信息，降低了对旅游书刊的依赖程度。

如今如果计划外出旅游，不管你是跟团游或是背包客，从信息、行程、交通、住宿等方面，至少有其中一项会牵涉到旅游网站。旅游网站已经成为现代人生活中的必备网站类别之一。

今年3.15即将到来之际，旅游网站的诚信问题再次浮上台面。最近旅游网站发生的问题层出不穷，某些旅游网站为消费者提供不正确的信息及与旅游内容不实的价格，明显损害了消费者的利益。

近些年，如雨后春笋般的旅游网站多到让用户眼花缭乱，品牌和质量都相当参差不齐，出现了不少让用户权益受损的案例。旅游网站亟需相关部门进行监管。

真假难辨的内容

旅游网站发生的问题大多是与内容不实有关，这可以分为两种：一种是消费者花多了钱却得到少的服务，另一种是低价格的促销，得到劣质的服务。像邀游旅行网就曾出现用非星级酒店冒充星级酒店的欺诈行为。

本刊记者采访了两位在旅游网站上曾经发生过问题的消费者。两年前的冬天，小Q(化名)在芒果网上订购北京知名的温泉酒店两天一夜的套票两张，她称因价格便宜便购买，但一去之后首先发现柜台人员对这套票并不了解，经过百般询问后才得知这套票只能使用温泉服务一次，而且温泉服务也只能选择该酒店的其中一个厅，这和她起初的理解并不一致，而她向芒果网客服人员购票时，曾提过该票的使用方法，但客服人员却称具体的使用方式必须由酒店说明。事后她说芒果网提供这样的平台似乎只为了赚钱，让她想问而不知从问谁，而又对细节却一无所知，这些都是她在购票前不知道的。

另一位小H(化名)登陆巡天网(Skyscanner)买机票，差点购买过贵的机票。巡天网是一家旅游比价网站，使用过程中她发现这个网站在亚洲航班服务方面没那么专业，有一些亚洲的廉价航空公司甚至在这个网站上搜寻不到，若只依赖这个网站而没有多方比价的话：就有可能买到不是巡天弼所宣称的廉价机票。

售后服务谁来管

大部分的旅游网站都存在这样的问题，产品卖出去后，便不再关心，有意推卸责任。不少旅游网站都会打出价格最低的口号，但事后发现并不是如此，虽然中国人说：货比三家不吃亏。但如果用了这个网站还需要再额外和别的网站比价的话，就失去旅游网站平台的意义。而旅游网站的低价诱人，其背后的内容可能是在行程中增加额外的费用，来达到在低价后的收益平衡。

旅游网站是一个信息平台，一般不直接提供旅游产品，它只是一个媒介。携程网就是一个这样典型的旅游网站，它和多家相关的旅游行业单位合作提供旅游产品，但是当其中一环出了问题，消费者要向谁投诉便无法界定，旅游网站推卸给线下店家，店家则可以推说旅游网站的促销已过期等。携程网的后续服务并不完善。

不过在大型的旅游网站也都发生过和消费者产生纠纷的问题，本刊记者在315热线中就发现了有民众检举在去哪儿网订了两张火车票，但状态永远显示订单待确定，且客服电话始终打不通。在繁多的旅游网站中，民众面对令人眼花缭乱的讯息，无法辨别真假，旅游网站欺骗消费者的行经让人气愤。

去年六月，悠哉旅游网也被民众在315热线上投诉，称购买旅游团购[余杭疯吃疯玩一日游]之后，发现内容与广告中所宣称的事实相差甚大，涉嫌广告诈欺。某些活动因气候因素取消，游客要求退费，退费款居然不到所付款的一半。此外，旅游虽然被包装成产品，但却不同于物质性的产品，强调的是服务态度，但投诉人说，导游的素质和能力明显不足，以至于对这次的行程很不满意。去哪儿网和悠哉旅游网都是国内著名的旅游网站，但其在线平台和线下店家在沟通与合作上出现明显漏洞。消费者直接接触的是旅游网站，而不是线下的旅游商家，因此旅游网站在与线下商家合作之时，应当对其资质等进行审核，防止商家欺诈消费者的情况出现。

本刊记者以“广西桂林、漓江、阳朔双飞4日游”的旅游行程向悠哉旅游网的客服进行咨询，发现了两个主要问题。一、虽然该网站承认在各种特殊情况下可以提供退费和补偿的服务，但任何问题皆已合同为主；而合同由旅游网站提供，因此解释权完全也就落入旅游网站之手，消费者在权益的保障上无形中便受了伤害。二、备案不够详细。该行程有不少地方是在室外，当记者问到如果像漂流、游船等活动，遇到雨天因素该如何解决，悠哉旅游网的客服居然回答说：雨天也很美的!记者在问到，如果因雨不想参与的时候，客服则没有给很明确的答案，又重提解决方法都以合同为依据。记者发现，在向悠哉旅游网的客服询问时，客服多只是以叙述性的形式答复，解释性的内容几乎没有，这对消费者或是参加行程的顾客是相当没有保障的。

在信息提供的内容上，不少旅游网站信息落后，像最近国内赴台游相当热门，而马蜂窝在提供台北旅游的信息上就明显与现在的台北的情况不相符合。虽然这和用户在金钱上并无直接关系，但身为一个旅游平台的网站，信息若不能及时更新，那只是看上去很美，表面上内容丰富却华而不实。

当前，旅游网站本身存在的问题太多，从住宿、机票购买再到行程内容上，无一不曾出现过。消费者的权益在旅游过程中是没有保障的，而旅游网站繁多，但却没有一个有效的监督机制。

过去人们对旅游网站的依赖程度还不是特别的大，以至于问题不够突出。如今，人们的旅游需求不断提高，在众多旅游网站中，除了用户自己的评比和大众的口碑外，我们更需要提供一些建议来完善旅游网站的环境。

旅游网站行业解决方案篇4

1.1目此文来源于文秘站网和依据

1.1.1为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到得各种突发公共事件，尽可能地为旅游者提供救援和帮助，保护旅游者此文来源于文秘站网生命安全，维护我省旅游形象，制定本预案。1.1.2制定依据

（1）《中华人民共和国安全生产法》

（2）《中华人民共和国传染病防治法》

（3）《突发公共卫生事件应急条例》

（4）《旅行社管理条例》

（5）《导游人员管理条例》

（6）《中国公民出国旅游管理办法》

（7）《旅游安全管理暂行办法》

（8）《旅游安全管理暂行办法实施细则》

（9）《旅游服务质量管理条例》

1.2适用范围

1.2.1本预案适用于各市州处置旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生此文来源于文秘站网重大游客伤亡事件。

1.2.2突发公共事件此文来源于文秘站网范围

（1）自然灾害、事故灾难导致此文来源于文秘站网重大游客伤亡事件，包括：水旱等气象灾害；山体滑坡和泥石流等地质灾害；民航、铁路、公路、水运等重大交通运输事故；其他各类重大安全事故等。

（2）突发公共卫生事件造成此文来源于文秘站网重大游客伤亡事件，包括：突发性重大传染性疾病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒，以及其他严重影响公众健康此文来源于文秘站网事件等。

（3）突发社会安全事件特指发生重大涉外旅游突发事件和大型旅游节庆活动事故。包括：发生港澳台和外国游客死亡事件，在大型旅游节庆活动中由于人群过度拥挤、火灾、建筑物倒塌等造成人员伤亡此文来源于文秘站网突发事件。

1.3基本原则

(1)以人为本，救援第一。在处理旅游突发公共事件中以保障旅游者生命安全为根本目此文来源于文秘站网，尽一切可能为旅游者提供救援、救助。

(2)属地救护，就近处置。在本地区政府领导下，由本地区旅游行政管理部门负责相关应急救援工作，运用一切力量，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度。

(3)及时报告，信息畅通。各市州旅游行政管理部门在接到有关事件得救援报告时，要在第一时间内，立即向上级部门及相关单位报告，或边救援边报告，并及时处理和做好有关此文来源于文秘站网善后工作。

2组织领导和工作职责

2.1组织机构

省旅游局设立旅游突发事件应急领导小组，由分管副局长担任组长。领导小组下设办公室，具体负责本地区旅游突发事件此文来源于文秘站网应急指挥和相关此文来源于文秘站网协调处理工作。

2.2工作职责

省旅游局领导小组及其办公室负责监督我省旅游经营单位落实有关旅游突发事件此文来源于文秘站网预防措施；及时收集整理我省有关危及旅游者安全此文来源于文秘站网信息，适时向旅游企业和旅游者发出旅游警告或警示；我省发生突发事件时，在省政府领导下，积极协助相关部门为旅游者提供各种救援；及时向上级部门和有关单位报告有关救援信息；处理其他相关事项。

3预警

3.1建立健全旅游行业警告、警示通报机制。各市州旅游行政管理部门应根据有关部门提供此文来源于文秘站网重大突发事件此文来源于文秘站网预告信息，以及本地区有关涉及旅游安全此文来源于文秘站网实际情况，适时通过媒体本地区相关旅游警告、警示，并及时将情况逐级上报。

3.2省旅游局根据有关部门提供此文来源于文秘站网情况和地方旅游行政管理部门提供此文来源于文秘站网资料，适时向全省发出相关此文来源于文秘站网旅游警告或者禁止令。

4救援机制

4.1突发公共事件等级及响应

4.1.1突发公共事件按旅游者伤亡程度分为重大(Ⅰ级)、较大(Ⅱ级)、一般(Ⅲ级)三级。

(1)重大(Ⅰ级)指一次突发事件造成旅游者10人以上重伤或5人以上死亡此文来源于文秘站网，或一次造成50人以上严重食物中毒或造成5人以上中毒死亡此文来源于文秘站网。

(2)较大(Ⅱ级)指一次突发事件造成旅游者5至9人重伤或1至4人死亡，或一次造成20至49人严重食物中毒且有1至4人死亡此文来源于文秘站网。

(3)一般(Ⅲ级)指一次突发事件造成旅游者1至4人重伤，或一次造成1至19人严重食物中毒此文来源于文秘站网。

4.1.2分级响应

(1)当发生重大(I级)突发事件时，省旅游局启动应急预案，在省政府领导下，进行具体响应，参与和协调相关单位及时采取应急处置措施。

(2)发生较大(Ⅱ级)以下突发事件由所在地市州旅游行政管理部门决定启动相应此文来源于文秘站网旅游应急预案，在当地政府领导下，协调相关部门和单位及时采取应急处置措施。

4.2突发自然灾害和事故灾难事件此文来源于文秘站网应急救援处置程序

4.2.1当自然灾害和事故灾难影响到旅游团队此文来源于文秘站网人身安全时，随团导游人员在与当地有关部门取得联系争取救援此文来源于文秘站网同时，应立即向当地旅游行政管 理部门报告情况。

4.2.2各市州旅游行政管理部门在接到旅游团队、旅游景区(点)等发生突发自然灾害和事故灾难报告后，应积极协助有关部门为旅游团队提供紧急救援，并立即将情况报告上一级旅游行政管理部门。同时，及时向组团旅行社所在地旅游行政管理部门通报情况，配合处理有关事宜。

4.2.3省旅游局在接到相关报告后，要主动了解、核实有关信息，及时上报国家旅游局；协调相关地区和部门做好应急救援工作。

4.3突发公共卫生事件此文来源于文秘站网应急救援处置程序

4.3.1突发重大传染病疫情应急救援处置程序

(1)旅游团队在行程中发现疑似重大传染病疫情时，随团导游人员应立即向当地卫生防疫部门报告，服从卫生防疫部门作出此文来源于文秘站网安排。同时向当地旅游行政管理部门报告，并提供团队此文来源于文秘站网详细情况。

(2)旅游团队所在地旅游行政管理部门接到疫情报告后，要积极主动配合当地卫生防疫部门做好旅游团队住宿此文来源于文秘站网旅游饭店此文来源于文秘站网消毒防疫工作，以及游客此文来源于文秘站网安抚、宣传工作。如果卫生防疫部门作出就地隔离观察此文来源于文秘站网决定后，旅游团队所在地旅游行政管理部门要积极安排好旅游者此文来源于文秘站网食宿等后勤保障工作；同时向上一级旅游行政管理部门报告情况，并及时将有关情况通报组团社所在地旅游行政管理部门。

(3)经卫生防疫部门正式确诊为传染病病例后，旅游团队所在地旅游行政管理部门要积极配合卫生防疫部门做好消毒防疫工作，并监督相关旅游经营单位按照国家有关规定采取消毒防疫措施；同时向团队需经过地区旅游行政管理部门通报有关情况，以便及时采取相应防疫措施。

(4)发生疫情所在地旅游行政管理部门接到疫情确诊报告后，要立即向上一级旅游行政管理部门报告。省旅游局接到报告后，应按照团队此文来源于文秘站网行程路线，在本省范围内督促该团队所经过地区此文来源于文秘站网旅游行政管理部门做好相关此文来源于文秘站网消毒防疫工作。同时，及时上报国家旅游局。主动了解、核实有关信息，并协调相关地区和部门做好应急救援工作。

4.3.2重大食物中毒事件应急救援处置程序

(1)旅游团队在行程中发生重大食物中毒事件时，随团导游人员应立即与卫生医疗部门取得联系争取救助，同时向所在地旅游行政管理部门报告。

(2)事发地旅游行政管理部门接到报告后，应立即协助卫生、检验检疫等部门认真检查团队用餐场所，找出毒源，采取相应措施。

(3)事发地旅游行政管理部门在向上级旅游行政管理部门报告此文来源于文秘站网同时，应向组团旅行社所在地旅游行政管理部门通报有关情况，并积极协助处理有关事宜。省旅游局在接到相关报告后，要主动了解、核实有关信息，及时协调相关地区和部门做好应急救援工作。

4.4突发社会安全事件此文来源于文秘站网应急救援处置程序

4.4.1当发生港澳台和外国旅游者伤亡事件时，除积极采取救援外，要注意核查伤亡人员此文来源于文秘站网团队名称、国籍、性别、护照号码以及在国内外此文来源于文秘站网保险情况，由我局及时通知港澳台地区此文来源于文秘站网急救组织或有关国家此文来源于文秘站网急救组织，请求配合处理有关救援事项。

4.4.2在大型旅游节庆活动中发生突发事件时，由活动主办部门按照活动应急预案，统一指挥协调有关部门维持现场秩序，疏导人群，提供救援，当地旅游行政管理部门要积极配合，做好有关工作，并按有关规定及时上报事件有关情况。

4.5国(境)外发生突发事件此文来源于文秘站网应急救援处置程序

在组织中国公民出国(境)旅游中发生突发事件时，旅行社领队要及时向所属旅行社报告，同时报告我国驻所在国或地区使(领)馆或有关机构，并通过所在国家或地区此文来源于文秘站网接待社或旅游机构等相关组织进行救援，要接受我国驻所在国或地区使(领)馆或有关机构此文来源于文秘站网领导和帮助，力争将损失降到最低程度。

4.6分级制定应急预案

各市州旅游行政管理部门，根据本地区实际，在当地党委、政府此文来源于文秘站网领导下，制定旅游突发公共事件救援预案，或与有关部门联合制定统一应急救援预案，建立联动机制，形成完整、健全此文来源于文秘站网旅游救援体系，并进行必要此文来源于文秘站网实际演练。要总结经验教训，不断修改完善本级应急救援预案，努力提高其科学性、实用性。

4.7公布应急救援联络方式

各市州旅游行政管理部门，应通过媒体向社会公布旅游救援电话，或共享有关部门此文来源于文秘站网救援电话，并保证24小时畅通。

4.8新闻

对旅游突发公共事件此文来源于文秘站网新闻报道工作实行审核制。重大突发事件此文来源于文秘站网报道要经国家旅游局或我省人民政府审核同意后，由地方统一；重大以下突发事件新闻报道工作按我省人民政府有关规定执行。

5信息报告

5.l突发事件发生后，现场有关人员应立即向本单位和当地旅游行政管理部门报告。

5.2地方旅游行政管理部门在接到一般(Ⅲ级)以上突发事件报告后，要立即向当地人民政府和上级旅游行政管理部门报告。

5.3省旅游局在接到报告后，对较大(Ⅱ级)和重大(Ⅰ级)突发事件，在2小时内将有关情况上报国家旅游局，并在事件处理完毕后，及时做出完整书面报告。

5.4对于发生此文来源于文秘站网食物中毒事故，省旅游局接到报告后除按规定上报外，同时督促全省各市州旅游行政管理部门会同当地卫生防疫部门做好旅游团队餐饮场所此文来源于文秘站网检查，以避免类似事故此文来源于文秘站网再次发生。

6应急保障和演练

旅游网站行业解决方案篇5

一、强化政府主导作用，完善政府旅游宣传促销工作体系

旅游业涉及面广、综合性强，旅游宣传促销的一个宏观任务就是创造一个地方旅游总体形象，改善对外投资环境，提高知名度。这需要政府进行宏观调控，尤其是客源市场的开发、整体形象的塑造，不是一个企业一个部门所能完成的任务，必须加强政府导向，实现政府主导。政府作为宣传促销的主体，是宣传促销工作的组织者、协调者和管理者。在一些旅游发达的国家和地区，旅游业总体宣传促销早已成为创国家、地区形象的政府主导型工程，旅游业的竞争，已经成为国与国、地区与地区之间在经济社会综合领域中竞争的重要阵地。在我国，随着旅游业自身发展和壮大，随着扩大内需引导消费政策和假日经济的出现，很多地方在不同程度地实现着这种转变。近年来很多省市组织了省市政府主办、省市领导亲自带队的大型旅游宣传促销活动，表明我国旅游业发展已经实现了从思想重视阶段向实际推进阶段的一次跨跃。值得欣喜的是，十堰市政府已经高度重视旅游宣传促销工作，并做了相关工作。今后，要进一步提高旅游宣传促销重要性的认识，把如何做好旅游市场的营销工作，开拓客源市场，作为政府在旅游产业发展中关注和重视的首要问题。一是实施政府主导型战略，进行旅游形象宣传。在宣传促销过程中，企业往往不够积极，有的甚至极少开展，这就需要政府采取措施调动各方面的积极性，形成合力和整体优势。政府应在旅游宣传促销上发挥更大作用，将宣传促销工作摆到重要的位置来研究、规划、组织、协调和推动，凝聚各方力量，在经费和人力等方面给予必要的支持，甚至直接参与一些大的宣传促销活动，努力提高宣传促销效果。在市场调研的基础上，针对不同市场制定相应的促销策略，明确主题，形成整体宣传促销方案和体系，内引外联，牵头组织好跨区域、跨行业的合作和交易，如旅游博览会、展销会、洽谈会等，为旅游企业提品促销平台，创造商机。二是要形成旅游部门牵头、部门联动的局面。旅游业是一项综合性的产业，旅游产品一般都跨地区、跨部门、跨行业，关联度高、综合性强，需要联合不同的地区、部门、行业共同开展宣传促销。因此，要充分运用各个部门的宣传力量和宣传渠道，发挥各部门的宣传优势，形成旅游宣传促销的立体攻势。旅游部门作为旅游宣传促销工作的主体机构，应主动担负起策划、组织、协调的作用，为各相关部门服好务，为各旅游企业服好务。要从宣传主题、宣传材料等方面，给予各部门、各旅游企事业单位以支持或指导，促进部门联动，发挥整体效应。

二、调动企业积极性，实现企业为主体、市场化运作的机制

整合资源，调动各方面积极性，实现企业为主体、市场化运作的机制，有利于运用市场机制，利用旅游的社会热点效应，整合各方资源，形成整体合力，营造强大的旅游宣传促销攻势。一是要建立政府搭台、企事业单位唱戏的模式。由于资源的共有性，旅游产品的宣传促销者并不必然是客源的获得者或客源的独占者，不进行宣传促销的企业也可获得一定的客源，客观上存在着不种粮只收粮的可行性和现象。这种现象阻碍了联合促销的整体推进，势必出现宣传促销乏力的局面。因此，要着力提高企业自主营销能力，千方百计调动和发挥旅游经营单位市场营销的积极性、主动性和创造性，消除旅游经营单位对政府宣传促销的依赖性。二是制订营销激励政策，调动旅游企业参与的积极性。要尽快争取出台各种奖励措施，引进竞争机制，对积极参与宣传促销工作和经济效益好的企业给予优惠和经费上的扶持。要把旅游企业参加国家、湖北省、十堰市组织的重大宣传促销活动的情况作为考核、表彰的依据。三是充分发挥旅行社的带动作用。旅行社是旅游产品的采购者和组合者，也是旅游产品的销售者和代销者，在旅游者和旅游对象中起着不可或缺的中介作用。各旅游企业应在政府牵头组织下，与旅行社一起，做好旅游线路设计和产品包装，做到宣传在前，旅行社促销迅速跟进。要把旅行社的组合功能与景区等企业的形象宣传要求结合起来，把形象和产品结合起来，以产品带动形象，以形象促销产品。

三、制订宣传促销总体方案，提高旅游宣传促销的科学性和可持续性

旅游宣传促销是个系统工程，需要进行科学的规划。国家旅游局从1992年开始连续五年推出系列促销主题，在此基础上，1997年为中国旅游年，1998年－2000年又推出华夏城乡游、生态环境游和神州世纪游活动，全面地、系统地、有计划地推出我国的旅游产品，让世界不断加深对中国的了解，并有针对性地在国际旅游市场开展宣传促销，使旅华人数和创汇额逐年增长，在世界旅游业的排名中不断升位，就是对旅游宣传促销进行规划并取得良好效果的例子。一句话，策划和设计是获得市场的必要手段。十堰也应如此，要根据市场情况，结合自己实际，制定一个几年宣传促销总体方案。对周边市场怎样开发，远程市场怎样开拓，如何巩固和发展传统市场，如何开辟和培育新兴市场，各类市场的需求是什么，十堰旅游产品开发如何与市场需求相适应并系列推出，今年做什么，明后几年做什么，旅游部门、企业、相关行业如何围绕总体目标开展工作，几年内各种宣传促销如何有机联系，相互配合，形成合力，整体推进等重要方面进行富有创意的策划、科学的设计和系统的安排。克服并改变“各自为政、孤立零散”、“宣传促销无长远计划，想到什么做什么”等无系统性整体性的被动促销状况，使宣传促销工作具有科学性和可持续性。这份宣传促销总体方案应主要包括市场调研计划、方法、手段；市场发展预测的工作安排；在以市场导向开发旅游产品的基础上系列推出十堰市旅游产品的方法、步骤、措施；宣传促销的形式、内容、手段、计划，相互的联系、衔接与配合；效果的检验及措施的调整等。旅游宣传促销是个系统工程，需要进行科学的规划。目前，十堰市还没有制定出全市旅游宣传促销总体方案。笔者认为，有必要从旅游宣传的整体思路出发，根据市场情况，结合自身实际，尽快制定一个几年宣传促销的总体方案。宣传促销方案经过充分研究论证，提交十堰市委和市政府审定。各级旅游部门、旅游企业和相关部门行业依审定后的方案实施。

四、重视并利用好网络等新兴媒体，创新媒体宣传渠道和手段

当今是信息社会、网络时代，必须重视和利用好网络媒体和手机媒体等新兴媒体对十堰旅游进行宣传促销。一是要建设好自己的旅游品牌网站。建设好一个好的旅游网和各景区的官方网尤为重要，既能展示十堰旅游资源，又可对十堰境内的知名景区进行整合包装。官方的网站应大气、美观和艺术，最好有英文版、法文版、繁体版，以方便日韩、东南亚、欧美和台湾网民访问。同时，可以建设、包装一个好看、好听、好玩的十堰旅游便民大型网站，与政府官方网站形象不同，此网站更为实用，里面有旅游地图，标注十堰和周边境内景点位置、车程路线等，充满娱乐气息，能看景点视频，能听景区歌曲，还可以看到描写有关十堰各地的民间故事、神话传说、诗歌民歌、散文小说等，以及经典的影视剧作品。网民在这里看到各景区交通、住宿等条件，查询得到旅游线路，也可以预订酒店、车票和飞机票，同时回答游客或潜在游客的咨询和疑惑，化解一些小纠纷等等。一句话，网站尽量贴近百姓的实际需求，“食、住、行、游、购、娱”的旅游六要素都能在网站上查询和表现到，使他们的访问和浏览轻松而有趣，能够得到有效信息。二是网络宣传“走出去，请进来”。一方面走出十堰，联合国内外知名商业网站、旅游网站和公益网站推介宣传。可以多在搜狐、新浪、腾讯、网易、人民网、中新网等门户网站新闻信息，还可适量投放十堰旅游的网络广告。接受或创造这些媒体的专访、在线直播、网民交流等，也能联办一些旅游专项活动或栏目，保持十堰旅游的温和、亲民和有活力的精彩网络传播形象。还要与国内外知名旅游机构、旅行商网站进行链接，上传十堰旅游电子宣传册等。另一方面，多邀请网络媒体来堰采访或制作节目。可以开展“魅力十堰游———中国网络媒体十堰行”大型采访团来十堰实地采访采风活动。活动可以每年举办一次，最好能与传统媒体的此类活动分开。邀请主要门户和旅游网站，到十堰来走一走，看一看，既能调动网络媒体的积极性，又能长时间实现十堰旅游资源的网络传播。三是开发一部蕴含十堰旅游资源的商业网络游戏。网络游戏深受网民喜爱，网民参与者较多，其对参与者潜移默化的影响也很大，如《三国风云》、《热血三国》等游戏的开发上市取得较大成功。十堰的各景区历史文化深厚，传说众多，还有较多的神秘色彩，尤其是武当山的知名度较高，这些都能成为网络游戏创作的素材，比如游戏的背景和道具、游戏的内容主题等。可以开发一部名为《武当》或《武当风云》的商业游戏。一切设计与武当山水、人文、历史、地理等结合，情景模式可仿效《三国风云》游戏。可在游戏中设计武当山景区内以打斗通关为形式的武侠对打或枪战，丹江口水库上的水军大战，汽车城里的赛车飙车，房县、神农架的野外探险之旅等等。这部网络游戏里既有十堰的真地真名，又有十堰的风光美景，既有十堰的历史传说，还有一些隐形植入式旅游广告。虽是游戏，但在娱乐中起到很好宣传十堰，提高十堰知名度的作用。爱好网络游戏者大多是中青年人，尤以青少年为主，他们是旅游市场重要的客户或潜在客户。这种游戏是可以上市发行的，已有成功的盈利模式可循，能够在互联网和手机上运行，必将收到较好的社会效益和经济效益。四是开展十堰虚拟旅游在线游戏项目。这个项目是基于网络的，以十堰的旅游宣传为重点的开发项目，目前有技术和宣传推广做保障，项目的实施能够顺利进行。此项目将通过在线游戏的形式，利用流畅舒适的交互、精美的游戏界面及角色、互动的游戏内容等方式综合加深浏览者的用户体验。在游戏中既可以浏览景点，获得最为直观的旅游信息，又可以结交旅友，直接与十堰本地旅游机构进行交流，增加了游戏的社会效应和推动能力。虚拟旅游游戏的主核心为互动及展示两个模块。互动指的是此游戏的玩家可以通过游戏方式，与数据库、NPC以及其他玩家产生互动，并可以通过小游戏的方式赢取游戏点数。在游戏中，玩家可以自由地选择主角的性别、外貌、服饰等个性化元素，并可以在游戏进程中进行低对抗性的人机游戏（如知识问答、拼图等等），若获胜后可取得相应的点数，以获得更多的游戏权限及奖品（景点门票、企业提供的旅游赞助等）。展示指的是相关旅游信息的传播方式，通过整合视频、动画、图片、文字、声音等多元媒体元素，让玩家在游戏进程中欣赏到相关景点的风景、人文信息，增加景点对玩家的吸引度。在无形中传播旅游信息，吸引更多的玩家到十堰游玩，达到旅游网站的宣传目的。据笔者了解，此项目开发周期为2个月，费用大致不会超过10万元（包括制作及宣传）。游戏既可挂置在专门网站上，也可开发成为手机游戏。它将是我省第一个以在线游戏作为卖点的旅游宣传工具，在本省占有文化产业开发以及旅游宣传的两个优势。据笔者了解，东风日产乘用车公司就曾开发有“骊威”连连看游戏，把汽车销售与虚拟游戏结合在一起，“骊威”汽车销量大增。

五、加大宣传促销经费投入，建立和拓宽宣传促销经费来源渠道

旅游网站行业解决方案篇6

一 、旅游业电子商务发展的必要性

旅游业必须搞网络化经营，这是由旅游业的特点所决定的。由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市场都很分散，而且二者之间又存在一定距离，因此需要由分处在不同地方的服务供应企业(如饭店、餐馆、景点、交通等)和产品销售中介机构(如旅行社)组成一个庞大的网络，才能完成产品的促销和接待任务，这是旅游运行成本很高的原因所在。电子商务由于其高速度、高精确度和低运行成本，特别适合于处理像旅游业那样的远距离、多批次的小额交易。如果将因特网用于旅游业，可以节约促销费用，扩大市场覆盖面，提高工作效率，从而大大降低运行成本。

二 旅游业电子商务存在的问题

1.网站专业性不强

综合性网络公司中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游的内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站、都显示出旅游信息的巨大生命力和市场空间，但仅作为其网站的一部分，没有能够充分体现旅游信息的全面性、权威性和实用性，只是对现有网站内容的补充；因为专业性不强，缺乏行业优势，没有完全展现网上旅游的魅力。

2.专业网内容简单

在专业旅游网站中，国内互联网上旅游专业站点十分有限，而且大部分是简单的企业介绍，屈指可数的一些信息网站更多的是停留在专业门户阶段，内容主要包括国内主要的旅游路线、景点介绍、常识和游记作品等。如华夏旅游网、中华旅游资讯网、上海携程旅游网等，虽然有比较明确的概念和清晰的思路，但缺乏专业资源的支持。

3.合法性存在问题

旅游网络公司从工商局的登记注册来说，还不算是一个旅行社，因而不能直接从事旅游业务，这既涉及到法律上的问题，也涉及到税务上的问题。旅行社的成立要经过旅游局的批准，得不到批准的机构就不能从事真正的旅游业务；而不能从事真正旅游业务，就无法开出发票，营业额也就无法体现。华夏旅游网就是一个明显的例子，该网站做了很多的业务，但他们用的发票却是他们的合作伙伴国旅开出来的发票，因此营业额也算是国旅的。现在，很多的旅游网站都面临着与此相类似的问题，也就是网站经营业务的合法性问题。

4.停留在炒作阶段

若用电子商务完整的概念衡量我国旅游业电子商务发展的现状，我国的旅游电子商务仍处于初级阶段。据统计，2006年我国在线交易额312亿元人民币，真正接触过电子商务的人只占所有网民的34.8左右。目前，旅游行业所实现的电子商务仅限于各种票据的预订(如机票、车票、船票等)、旅游线路的预订、住宿酒店的预订和发送电子邮件等，简而言之，基本上是处于网上进行查询和预订、网下进行交易和结算的阶段。

5.对安全缺乏信心

电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点，但其安全性的问题也随着信息化的深入而要求越来越高。目前，网上影响交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多的用户不愿意进行网上支付，担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。此外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。

三 旅游业电子商务的解决方案

1.门户网站要与旅游网站加强联合

综合门户网站要想开展旅游电子商务，必须和国内外知名的旅游网站联系起来，利用它们的专业知识弥补自身专业性不强的弱势，向旅游者展示出自己网站的全面性、权威性和实用性。同时，还可以建立相关链接，吸引和帮助旅游企业上网，直接把有旅游需要的消费者指向旅游专业网站，满足旅游者的旅游需求。

2.旅游网站内容要尽量丰富多彩

旅游企业上网，无论采用何种模式，都是为了推销产品，因此，企业网站的内容必须以产品宣传为中心，要利用互联网传输信息量比一般广告大的优点，以生动的语言和动人的形象充分展示各种产品的内涵和优点。网页设计要有特色，网上信息要经常补充修改，还要运用各种手段提高网站的被访率，以提高宣传效果。

3.应通过立法形式使旅游网站合法化

我国目前有近千家从事旅游业务的网络公司，它们的存在从法律上来讲是不合法的，但它们的存在又是不可避免的，这就要求国家对这些从事旅游业务的网络公司实施有效的管理。国家对旅行社的管理是要求旅行社交纳质量保证金，有些旅游网站从事的业务范围和旅行社是相同的，因此国家可以通过立法要求旅游网站交纳和旅行社一样多的保证金，对它们的业务经营进行必要的、规范化的行业监督，使旅游网站在监督下合法化。

4.金融机构应积极参与

电子商务需要通过因特网传输两类信息，一是有关促销和交易的信息，如旅游产品介绍、询价报价和成交决定等，这是在买卖双方间传输的信息:二是成交后的交付款信息，这就不仅是买卖双方的问题，还需要金融机构的参与，要求信用卡公司和银行都上网参与电子商务。建立金融专网对电子商务的发展提供有力的支持，使在线交易和在线支付一气呵成，改变上网查询和预订、下网进行交易和结算的现状，实现真正意义上的旅游电子商务。

5.网络安全问题要有保证

旅游网站行业解决方案篇7

1

门户网站模式

现在的网站发展已经到了垂直门户阶段，所有的综合门户网站都在接受生存的考验。与以前的综合门户网站不同，垂直网站不是求大而全，而是力求做到在一个特定领域内的全面。这个领域之外的信息并不收集，也不提供这个领域外的服务。这种服务可以有效地将对某一特定领域感兴趣的用户与其他网民区分开来，并能长期而持久地吸引住这些用户。

中国目前已经有一些垂直门户网站，如“当代中医网”(www．tcmtoday．com)立足于中国中医药特色，利用计算机技术发展人类健康事业。网站将中医药和互联网有机结合起来，为用户提供全面、科学、权威的医疗健康信息资讯和健康咨询顾问服务，形成了一个崭新的事业。当代中医网，本着“服务，永远以用户需求为核心”的宗旨，把会员健康作为服务的主线，将服务功能不断延伸。在深入了解用户实际情况和客观需求的基础之上，以深度交互的、私密性很强的顾问方式，为广大用户带来不同以往的健康咨询服务。目前网站已经开通：新闻中心、健康顾问、医药世界、医药百科、健康检查等5个主要栏目。“健康顾问”作为核心栏目，实现了“充分利用有限的医药专家资源为更多人服务”的理念。在“健康档案”的基础上，利用互联网高传播、无国界的特性，为用户提供了深层次、低成本的“顾问级”健康咨询服务。作为“健康顾问”栏目的基础，“健康档案”实现了基于互联网的个人健康信息助理功能，它同时具备个人健康信息的存储、处理与传递等多项用途。用户可以随时将在医院求诊的情况记录在“健康档案”中，当信息积累到一定程度，这些信息就成为了“健康顾问”为用户咨询的科学的参照依据，用户将更容易获得顾问级的权威的健康咨询服务。为了保障服务功能的实现，公司在全国聘请大量知名医学专家和各大著名医院的学科带头人，为用户提供了多对一的私人健康服务，对于用户来讲相当于聘请了一位全科医生作为自己的私人健康顾问。当代中医网的发展，将永远以医药健康事业为中心。并将不断整合最优秀的资源，充分利用互联网优势，努力做到服务内容迎合需求、服务质量符合需求，用创新的服务来创造需求，在医疗健康领域不断开辟新的应用。

天极网被称为中国IT业垂直门户网站的典型，它的服务很有特色，周到，细致，感兴趣的朋友可以去看一下。

根据调查显示，网民一般都会选择在自己国家语言的网站上网，因此国外的英文网站对中国网站的生存影响较小，而且在很多专业领域里，优秀的垂直门户网站在国内国外都很少见。因此建立一个依靠数字图书馆大量数据资源的门户类网站可行性很大。

在建设完善的数字图书馆之前，需要先选择一个专业作为主攻对象，将这个专业网站不断完善，将一切与之有关的内容和服务囊括其中，最重要的是给网站的某项功能做的精益求精，使之成为在某一领域具有权威的专业网站。同时通过各项广告途径将网站推销出去，这样可以使网站在某一个领域内获得较高的收视率，然后通过相关书籍、光盘和软件的销售、有价值的租赁、读者调查、网络广告等获得增值。这样，一个有特色而又有大量数据支持垂直网站就建成了。同时随着数字图书馆其他专业的不断完善，还可以建立其他专业的垂直门户网站。

2

网上书店模式

1999年3月9日，配置在首都电子商城的北京图书大厦网上书店开业3个月以后，已经开始盈利。这说明他们实施B

to

C模式的电子商务取得了成功。其主要标志是：

(1)较好地解决了全球性的安全支付问题。在首都电子商务工程试点中，由首都电子商城配置了自主开发的具有高位加密算法的安全协议。在国外有关银行以及国内外公司的合作下，采用多种现代的或具有实效的支付工具与网上银行等支付方式，以及多种安全协议和高位加密算法，并使具有网上安全支付功能的网上购物(购书)由本市扩充至全国，全球而获得成功。

(2)取得了相当规模的营业额。网上书店经营3个月，平均每月网上有效订单交易额达10万元人民币，另外网上书店的增值效应平均每月超过100万元。

(3)实现了网上书店的全球性经营。已经完全打破了时间和空间的限制，在每年365天，每天24小时的任何时间实行不间断的经营服务。北京市购买者开始时占四分之一，后来下降到五分之一，而外地的购买者由开始的45％，下降到30％，境外(如北美、欧洲、日本、港澳台等)购买者则由开始的30％，上升为50％。这说明一定规模的全球性经营，在国内所开展的电子商务中尚属首家。

(4)找到了盈利之道。北京图书大厦目前拥有中文书籍16万种，是全球最大的中文书店。采用电子商务的方式把书卖到境外，每本书售价比国内高出3-5倍。现在，网上书店累计点击链接已达343万人次，平均每天点击4万人次；累计上网访问10万多次，平均每天上网访问1220人次；累计有效订单

2356单，累计在网上支付的订单金额近30万元，平均每月在网上支付的订单金额为10万元。网上书店开办以来，除实现网上支付交易外，在网下也实现了增值效应。有些人在网上浏览后由于缺少网上支付工具而在网下采购，也有人因网上的轰动效应而去传统书店进行采购，这使北京图书大厦自3月以后出现淡季不淡的现象，如过去传统书店每天营业额为30多万元，开办网上书店以后有时营业额暴涨至70多万元。总的看来，近3个月来，由于网上书店的增值效应而带来的净增营业额约为500多万元。

另外，2000年3月16日，中国开通了第一个网上书店联合体“全国购书网”(http：／／www．Goshoo．com．cn)。这家意在使全国书店在互联网上联合起来，共同面向全国读者的大型网上书城，是由科利华网络股份公司投资合作，中国已有1300家书店申请加盟，400家书店已经上网。

这些是基于数字图书馆的网上书店的典型案例。但是，现阶段如果使基于数字图书馆的电子商务网站以图书销告为主，图书馆查询和知识租赁为辅，建立中国第一大网络书店，是有一定困难。这样做很可能使在线销售网站在第4次网络潮来到之前死掉。但是，如果能够找到一种新的适合中国国情的网上销售付费方案，或者将虚拟书店与实际书店相结合，就可能会给中国网络书店带来一线生机。

3

知识租赁模式

当今，经济增长比以往任何时候都更加依赖于知识的生产、扩散和应用。知识作为人力资源和技术中的重要成分，其作用日益明显。

网上的信息大部分是免费的，能靠信息订阅赚钱的网站确实不容易。有调查表明，用户只愿意为两类信息付费：一类是赚钱的商业信息，另一类就是体育信息。因此，信息必须经过加工变成知识才会更有价值。知识也能在网上卖钱。美国就有许多卖知识的网站。Rowe．com就是一个。他拥有企业对企业及企业对个人的电子商务咨询能力。他卖的产品有两个：一是知识，一是营运管理服务。

数字图书馆中储藏着大量的知识，在这方面具有天然的优势。首先建立一个网站，选择比较热门的专业，利用各种手段来提高网站知名度和点击率，快速更新和总结信息；网罗一批杰出的专业咨询人才；给读者提供全面的信息分析与评论。针对普通用户和专业用户采取不同的模式来赚钱。

4

技术创新模式

无论是在国内还是在国外，随着数字化数据库的日益壮大，将带来很多关于海量数据管理技术，搜索引擎技术，网络知识产权保护技术，海量数据提取摘抄技术，访问负载均衡技术，电子商务解决方案和技术等服务器端技术创新问题和一些客户端的技术创新问题。

全球著名的电子商务基础架构供应商Sybase公司宣布，日前在美国举办的“Best

of

Enterprise

Vision

Awards

TM”活动中，其领先并具有创新技术的电子商务解决方案被评选为“最佳的电子商务解决方案”。

Sybase公司之所以能够在众多供应商中脱颖而出，获此殊荣，皆因其电子商务解决方案不但具有业界领先的创新技术，而且还提供了强大的渠道拓展计划。

据悉，此次活动由近50家全球知名的、资深的系统集成商担当评委，他们均事先考察各供应商的技术创新实力和产品特性，并评估其潜在合作机会。活动的形式采用封闭、集中的秘密会议形式，以便为系统集成商提供展示解决方案细节的机会，从而挑选出领先的、符合行业需求的供应商。创新且经验丰富的Sybase企业级电子商务解决方案，可通过简化集成部署而加速开发周期，并在降低学习成本基础上，其开放而标准的基础架构提高了用户的接受程度，直接为客户带来切身的利益。

此次活动的组织者——Enterprise

Vision隶属于

Gartner公司分支机构——Vision

Events。Gartner公司为一家全球著名的调查和顾问咨询公司，由1400个调查分析家和咨询顾问组成，并拥有诸多包括

Gartner调研、顾问咨询及活动等部门，协助近万家客户了解当前全球技术以带动其业务发展。其中，Vision

Events是一个专门关注渠道活动的部门，该组织通过一系列活动，将全球领先的供应商和商聚集起来，促成他们之间的策略合作伙伴关系，并保证IT业务顺利地进行。

作为一家国际化的IT厂商，Sybase公司一直为各行业的用户提供专业的服务和业界领先的技术，并致力为客户提供各种量身定作的行业垂直解决方案。在技术产品不断更新换代的同时，Sybase公司还通过并购等各种手段，完善了Sybase公司的电子商务部门，为市场提供了最完整并最具竞争力的企业级电子商务软件，增加了自身在业界的竞争力，使

Sybase公司成为领先的电子商务基础架构供应商，以不断满足全球各行业用户的需要为自身的发展目标。

Enterprise

Vision的活动总监Sally

Hewer在评论此次活动时讲到：“能够在技术日新月异的时候获得‘Best

of

Enterprise

Vision

Awards?’奖项，更进一步证明了Sybase在行业中的卓越之处”。

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免费信息服务模式

这种网站一般是全免费的，主要是通过网民行为分析和网络广告来获利。他之所以免费，一方面是老板有钱，另一方面使用“免费”来换取客户的统计资料，而这种资料也是很有价值的，那他为何要加入免费电子商务机制呢?以下为综合因素：

①避免投资风险，建立网站零风险，节省巨额的电子商务建置经费；②即时有效促销本身公司商品；③每年节省必须编列的系统维护或专线租赁费用；④简短的虚拟网域名称，印制在DM及包装上，增加消费者利用网站与商家互动机会；⑤实体商店结合电子商务，是未来制胜的关键；⑥提供消费者最新及最便利的商品预购预付管道，免除消费者必需亲临奔波及排队辛苦。

广告业与信息技术密切相关。IT在传统广告业中可以有3个方面的应用，都会带来巨大的效益。首先是在广告制作中的应用。目前已有不少题材制作者摆脱了手工作业，用数字化技术进行创作、编辑、效果处理、储存、压缩和传输，极大地提高了创作效率和作品效果。其次是广告企业的管理信息系统的应用。例如，广告文档的保存和管理，可利用信息压缩、索引、搜索技术加以科学管理和高效利用；再如广告效果的统计及反馈系统，可利用联机统计调查、分析、反馈技术，加强对广告效果的监测，为广告主提供更好的服务。第三方面的应用，帮助广告企业做好营销和客户服务。例如，可建立客户数据库，记录客户的需求、广告投入以及对广告效果的反应，提高对客户广告需求的分析、判断能力；还可以建立网上的在线广告制作、传送、反馈的新型服务。广告业是一个具有丰富想像力的行业，在利用IT方面，发挥这种优势的空间相当大，有待我们共同发掘。

关于利用因特网作广告的问题，这不仅是广告业可利用的机遇，也是因特网业务本身发展的一种需求。近几年来受到从事网络信息服务业界的特别关注。

网络广告的兴起是与因特网的迅速发展和电子商务的出现紧密联系在一起的。国外有一种说法，某种信息载体要成为大众媒体，其受众数量要超过人口总量的25％。在一些发达国家，因特网只经过4年的商业化历程就成了新型媒体，网络广告就具备了受众基础。目前全球网民数量已超过1．5亿，网上主机数量约3000万台，可检索的网页约50亿，含50TB(1012字节)数据，真正称得上“信息海洋”。促成网络广告兴起的另一因素是电子商务的出现。1996年开始电子商务崛起，成为因特网最重要的应用之一，而且正在对经济、贸易模式产生深刻影响。网络营销是电子商务的一种形式，将传统营销革新成为以客户为中心的新型营销模式。网络广告作为网络营销的传播活动应运而生，发展相当快。据统计，1996年网络广告营业额仅为3亿美元，1997年增长为9亿，1998年达30亿，预计2004年将达220亿美元，其发展势头十分强劲。

网络广告是广告业的新增长点，是利用因特网作为新型媒体进行的广告活动。从目前网上站点的功能区别来看，网络广告有两种类型：一是网络服务门户站广告，指在ISP(网络服务提供者)，ICP(网络内容提供者)的门户网站上做广告，由于网络门户站的访问者较多，有较高的广告价值，但能提供的广告空间有限；另一类是广告主门户站广告，一般是企业

(广告主)自己的信息门户站，专业化程度高，广告信息量可以有相当的扩充。

网络广告较之于传统广告具有一些独特的优势，其优势可概括为6点：广域性，指其受众覆盖全球，无地域限制；定向性，可为目标受众提供个性化内容和服务；交互性，广告受众可参与和选择以至于感受(利用虚拟现实技术)；实效性，广告内容可及时更新，动态提供；丰富性，广告内容的信息量可扩充，几乎不受限制；可测性，指广告效果可限时统计、监测。这些特性都是其他传统广告不可及的。但是，网络广告也有其不足之处：因特网上网站、网页繁杂，不易凝聚目标受众，是其一；相当一部分网民不愿接受广告，是其二；在我国网民数量还不够多，网民结构的商业价值较低，以及网络广告市场尚无规范等，也是不利因素。总之，网络广告是广告业的一个新增长点，可发掘的潜力还相当多，值得深入研究。

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网络教育模式

进入信息化时代，人们对新兴的网络教育方式表示出认可的态度。调查中，44．7％的人认为网络教育是未来的主流教育，41．7％的人认为网络教育一样能学到知识，对网络教育持肯定态度的人计达

86．4％。教育的网络信息化有三大优势，一是以多媒体计算机技术为核心的教育技术在学校的普及和应用，二是可以利用网上资源提高教学质量，三是开办远程教育达到资源共享。随着信息化时代的到来，目前网络教育不论是在国外还是在国内，都已经普遍被人们接受。我国社会经济发展不平衡，各地区之间的教育水平还存在着很大差别，网络化教育的迅速发展，对缩小地区之间的教育差别、扩大教育规模、提高教育质量等方面将起到重要的促进作用。网上教育业务正在亚太地区以较快速度发展。根据IDC的市场调查报告显示，亚太地区在

2003年的网上教育及学习的市场总值可达10亿美元，从1998年至2003年市场价值上升幅度达

15．9％，涨幅比南北美洲、西欧和日本还要高。

函授、电大等教育手段已经被证明是行之有效的模式，随着网络时代的来临，我们更加有理由相信网络将成为教育产业可以利用的得力工具之一，网络与教育的结合势在必然。求学者因为工作的关系，往往无法在时间、进度上兼顾学习与工作，网络因其时间、空间上的灵活自如而成为他们的首选。

互联网的教育方式优势十分明显，比如国内知名的中国人民大学现代远程教育网(WWW．cmr．com．cn)就表示可以提供“五个任何”与主动学习：任何人、任何时间、任何地点、从任何章节开始、学习任何课程；最直接体现主动学习，反映现代教育和终身学习要求。而传统方式的局限性就不言而喻了，他几乎做不到任何的“任意性”，他是在特定的时间、空间范围内的模式化教育。目前国内比较流行的函授、电大等教育手段虽然不失为一种较以往来说有效的教育方式，但是他的随机任意性仍然不能够满足日益个性化的教育需求，而个性化教育服务则是网络教育的真正魅力所在。

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旅游电子商务模式

据CNN公布的数据：1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游业电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务的销售总额的

20％以上；全球约有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务；全球约8，500万人次以上享受过旅游网站的服务；全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度发展。

在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游的内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站，显示出旅游信息的巨大生命力和市场空间，但仅仅作为其网站的一部分，没有能够充分体现旅游信息的全面性、权威性和实用性，只是对现有网站内容的补充，也是由于专业性不强，缺乏行业优势，故而没有完全展现网上旅游的魅力。

旅游电子商务的定位就是满足旅游市场的发展要求，顺应旅游战略创新的趋势，探索新的旅游业务模式，建设有特色的、个性化的旅游电子商务，降低成本，提高效率，寻求新的利润增长点。

旅游电子商务也是突破传统经营模式与手段，建立现代旅游管理信息系统，避免传统规模扩张的机构庞大、管理失效的弊病，形成规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局。旅游电子商务不是简单地建立网站进行宣传，而是传统旅游业务在虚拟时空中的补充，网络不能解决集体团队旅游服务的个性与特性的问题，传统对散客旅游服务又无能为力，两者相互辅助，优势互补，共同发展。

参考文献

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高文，刘峰，黄铁军等．数字图书馆——原理与技术实现(第一版)．北京：清华大学出版社，2000

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http：／／www．tcmtoday．com／foot／index．asp?subname=ads

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周树清等．电子商务情景案例(第一版)．北京：中国国际广播出版社，2001

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冯建伟．信息新论(第一版)．北京：新华出版社，2001

5

高洪深，杨宏志．知识经济学教程(第一版)，北京：中国人民大学出版社，2001

6

领先的技术创新

强大的渠道拓展．http：／／www．sybase．com．cn／cn／content／news％5Cexp_xwzx_SY010827_Best_esolution．htm

7

免费电子商务理念．http：／／www．taiwanlst．com／http／freeec．htm

8

信息技术与广告业．http：／／www．webpromote．com．cn／article／2000／11／13／20001113—4．htm

9

网络教育前景看好．www．people．com．cn

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旅游网站行业解决方案篇8

概念

由海航集团下属海航旅业集团管理的，集产品交易平台、业务管理平台、知识信息共享平台于一体的B2B旅游产品分销平台――龙腾九州网（省略），依托海航旅业集团强大的资源提供、资源采购、产品研发、产品营销能力，为旅游从业者提供最优的旅游分销产品，并通过规范的管理、领先的技术、创新的理念，全面提升旅游业务工作效率，为客户创造最大价值。

优势

龙腾九州网系统功能强大，具有不可比拟的诸多优势组合：

＊操作简便：系统为B／S(即浏览器／服务器)结构，无需安装，直接通过IE浏览器访问即可，操作界面友好、简便，无需培训一用就会；

＊系统安全：基于J2EE架构，投入大量资金，采用了IBM Websphere、IBM WPS等先进技术，确保系统安全、稳定；

＊功能多样：集产品交易平台、业务管理平台、知识信息共享平台于一体，协助管理好人的旅游业务；

＊财务管家：丰富的财务管理功能及报表体系，让人及时了解销售情况，准确掌握公司经营情况；

＊处理快捷：前台销售与后台业务处理系统无缝隙链接，保障产品预定实时准确，订单处理更快捷；

＊交易方便：与著名支付解决服务商战略合作，采用先进的支付手段，费用低廉，实现业务实时成交，省去了银行打款、上门付费的繁琐；

＊收益最大：科学先进的人管理评价体系，充分避免人为因素，合理保障人的利益最大化；

＊多方共赢：具有资源共享功能，可以充分辅助消化人剩余的资源，实现共赢。

商务合作

＊集团公司商旅服务我们拥有专业化的商务客户服务团队，致力于为客户提供旅行管理服务，多年经验的积累使我们的服务专业、专注、资深、创新、可靠、高效。 我们可以提供集团客户高端、商务出行的所有解决方案。目前客户包括某大型银行集团、我们的高端客户群体更是遍及中国的各大知名中外企业。

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