养老院工作总结范文

养老院工作总结篇1

我院党支部按照区党委的要求部署，结合我院的实际情况，践行以人为本，为民解困，为民服务的宗旨，本着“推进规范服务，创建文明”的服务宗旨，本着“推进规范服务，创建文明”的服务宗旨，维护好老人权益，进一步巩固和完善五保工作健康发展，使各项工作走向规范化、正常化。使养老院的住养老人的衣、食、住、行、医得到全面贯彻落实。

一、加强党员自身建设，不断提高综合素质

通过认真深入开展“创先争优”活动，我院党员干部职工思想、行为等方面受到洗礼，理论和思想得到升华，服务意识增强。党员干部不断把创先争优活动的成果转化成谋划科学发展的正确思路，推进突破发展的坚强意志、大局意识和责任意识，做到“不忘大事，不减干劲，不失特色，不忘乎所以，不断学习，争创先进”。

二、建立完善制度进行规范管理

在加大硬件投入的同时，我支部结合养老院情况完善管理制度，努力实现人性化管理，意识健全各项规范制度，坚持做到以人为本，以制管院。在广泛争取住养老人及家属意见和建议的基础上，制定了院长责任制、管理员责任制、值班巡查制、食堂管理制等一系列相关制度，而且定期组织院内职工学习讨论，促使各项制度不断完善。二是加强以党员为领导的服务人员素质教育，充分发挥党员的模范带头作用。坚持把提高服务人员的思想素质和服务能力放在首位。定期组织召开党员例会，组织学习业务知识，商量研究部署工作，解决存在问题，针对院内住养老人热点、难点问题，经常展开讨论，在学习探讨中提高服务能力。为强化服务意识，优化服务质量，增强责任感与事业心奠定坚实基础。

三、优化服务全力营造温馨和谐环境

为改善住养老人生活环境，提高生存质量，我院始终把服务工作放在首位，一是加大硬件设施投入，给每个老人房间配备了椅子、电视等生活必需品，并设置活动空间，让老人们可以在闲暇时间打打牌，聊聊天等，增加生活乐趣，减少孤独感。二是做好环境卫生保洁和美化，每天做简单清洁，每周做大扫除，使院内保持整洁美化，让老人在一个舒适的环境中生活。三是竭力服务老人起居，千方百计满足老人愿望，全力做好老人的服务工作。根据老人特点，在食谱方面做到荤素搭配，定期为老人修剪指甲和立法，对患有疾病的老人不厌其烦，精心伺候。每逢节假日都为老人准备丰盛的饭菜等，这些生活细事是让每个老人都能过的顺心、舒心，安享晚年。四是重视老人健康工作，专门建立了老人健康档案，详细记录老人的身体状况、病史、家属情况、联系方式等基本情况。

四、院内管理正常有序，集中管理工作健康发展。

从4月份开业至今，在党支部的带领下，养老院的工作人员都出色的完成了自己的本职工作。通过建立、健全、完善工作岗位责任制和落实，大家都基本切实履行好岗位职责。做好落实，值班人员每天早、晚按时到住养老人房内巡查，对行动不便及身体状况不好的老人及时关注，及时反馈，出现任何突发问题都能够及时处理，确保老人安全。

总之，在党建工作的指导下，经过这几个月的工作，我们总结出工作中的问题，也积极总结工作中存在的不足，在下半年的党建工作中，我们暂制定以下方案：

（一）深入宣传学习党的精神，贯彻党的路线，持续开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，提高我院党员干部的党性修养和党性意识，处分发挥党支部和党员在医养结合工作中的战斗堡垒和先锋模范作用。

（二）每个月进行依稀支部征求意见活动，发挥职工智慧，使每一位员工都参与到养老院的管理中来。、

（三）认真贯彻落实“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，做好入党积极分子的教育、培养、考察和新党员发展工作。

养老院工作总结篇2

一、工作开展情况

目前，认真落实国家和市里文件精神，制定下发了《区关于推进医疗卫生与养老服务相结合的实施意见》，并迅速开展工作。将医养结合工作作为当前重点工作，按照实施意见要求，层层推进，有条不紊的开展起来。同时融合医疗和养老资源，加强规划布局和用地保障，加强医养结合人才队伍建设，强化信息支撑等保障措施。主要采取一下几种模式；

一是区内二级以上医疗机构已全部设置老年病科，并为老年人提供优先就医等便利服务的绿色通道，为入住老年人提供保健咨询、预约就诊、急诊急救等服务，缓解老年医疗护理共需矛盾。同时已在各级医疗机构内为老年人，热别是高龄、重病、失能及部分失能老年人提供优先挂号、就诊、转诊、取药、收费、诊疗的就医便利服务，开通转诊绿色通道；二是村企共建，杜留固村依托永洋钢铁公司在全区率先启动了医疗卫生与养老服务相结合的项目建设。设有养老床位200张，医疗床位30张能够为入住的半失能、失能老年人提供医疗、护理和健康检查服务。2017年全年养老入住约100人（其中全失能约20人、半失能约30人、能自理约50人），全年出院约190人次，门诊600人次。并按规定该院纳入了新农合定点单位；三是二级医院迁建项目进展，区第二医院迁建项目总占地面积70亩，总建筑面积40000平方米，计划总投资15000万元,2017年完成投资10000万元，2017年完成投资7000万元，累计完成投资7000万元,该项目进展顺利，门诊楼正在进行四层主体建设，病房楼基础筏板正在绑钢筋。区中医院迁建项目总占地面积138.9亩，总建筑面积80000平方米,计划总投资25000万元,2017年完成投资10000万元，累计完成投资19000万元,门诊医技楼和住院楼地下负一层主体建设已经完成，正在进行门诊医技楼和住院楼地上三层建筑施工。区妇幼保健院迁建项目总占地面积44亩，总建筑面积26000平方米，计划总投资6000万元,2017年完成投资2500万元，累计完成投资2500万元,该项目进展顺利，目前已封顶，完成主体建设。正在做内部各医技科室的改造和外墙保温等工作。御麒集团在我区筹建医养结合医院，一期总占地300亩设置床位1000张投资27亿元目前已开工建设中,目前医院负二层、负一层主体已经完工，施工进度已到达地上一层（正负零）;四是各乡镇卫生院结合辖区内村卫生室，建立了家庭签约服务，提高基层医疗卫生机构为居家老年人提供上门服务的能力，将符合规定的医疗费用纳入新农合的支付范围。充分发挥服务资源优势，积极满足不同群体养老服务需求，并通过家庭医生签约服务为居家老人提供基本医疗和公共卫生服务。为辖区60岁以上老年人提供免费体检、建立老年人健康档案等多项基本公共卫生服务。同时村卫生室还为老年人开展入户诊疗、家庭病床等服务。目前我区常住人口65岁以上老年人共82945人，其中建立健康档案74235份，并定期进行健康体检、回访等。

二、下一步工作安排

养老院工作总结篇3

关键词 社区护士；养老院；角色功能

我国是当今世界上老年人口最多、数量增长最快的国家。截至2013年底，我国≥60岁老年人口20243万人，占总人口的14.9%。其中，≥65岁人口13161万人，占总人口的9.7%。对老人来说，由于子女不在身边或是农村的“五保户”，养老院或老年公寓是他们首选的养老模式。因此，养老院在满足老人的生活照顾的前提下，如何最大限度地满足老人的健康需求、提高老人们的生活质量，同时如何提高养老机构的综合实力，是摆在各级政府以及经营者面前的一个重要课题。杨宋镇敬老院是一所公办民营的营利性养老机构。从2010年开始，杨宋镇社区卫生服务中心将敬老院内老人的健康管理作为中心的重点工作内容之一，在本地区率先开展了医养结合的养老模式的探索，坚持2次/月、以社区卫生服务团队的形式对老人进行健康管理，并在2014年初，根据北京市社区卫生管理中心的相关制度要求，将杨宋镇敬老院作为中心的功能社区进行管理。

资料与方法

本文回顾性分析杨宋镇社区卫生服务中心社区护士在2010-2013年对敬老院养老的老人所做的健康管理工作。

方法：调取2010-2013年中心信息化系统中敬老院512例老人的健康档案的服务记录；查阅2010-2013年社区卫生服务团队工作记录。

结果

敬老院老人的基本情况：被调查的512例老人中，高血压患者161例，2型糖尿病89例，高血压合并糖尿病55例，脑卒中95例，脑卒中合并糖尿病84例，智力发育迟缓6例，聋哑4例，骨关节病10例，白内障4例，其余较为健康。

社区护士在医养结合的敬老院的工作内容：建立健康档案、慢病知识的健康教育、整理房间、生活护理、整理小药箱以及用药指导、培训护理员和家属护理技术操作、测量血压、检查心电图、饮食指导、与老人聊天、康复指导、教八段锦操、与敬老院领导的协调与沟通、编写工作信息等。

社区护士在医养结合的敬老院所承担的角色：根据社区卫生服务体系和服务内涵的客观要求，社区护士在社区卫生服务为中扮演着多重角色。由于敬老院所接纳的老人年龄大，家属又不能长期守在身边，所以老人除去患有一些常见的慢性病外，老年人患轻中度抑郁较常见，使得社区护士在敬老院进行健康管理过程中更是增加了难度。因此，社区护士在医养结合的养老机构内承担了护理者、教育者、心理疏导者、管理者、安全教育者、饮食指导者、慢病管理者、健康教育者、观察和研究者等诸多角色。

讨论

养老院工作总结篇4

总之一年以来我做了必须的工作，也取得了一些成绩，但与领导和上级要求相比还有很大差距，仍面临着一些困难和问题，但我们深信，困难和问题都是暂时的，都会在发展中逐步得以解决。我们有信心，也有决心在今后工作中，我将一如既往坚持工作原则，在全体同事的共同努力下把那个养老院工作做得更好，让社会满意，让老人家属放心。亲爱的读者，小编为您准备了一些敬老院个人工作总结，请笑纳!

敬老院个人工作总结1为了弘扬“传承星火，服务你我。”精神，加强大学生服务社会意识，我校财会系“星火”服务队于10月10日8:30—12:00到晚霞社会养老服务中心开展活动。期望尽自我绵薄之力能给老人带来些许温暖，我们源远流长、博大精深的传统文化中人伦道德、崇尚和睦是极为重要的。这一天必将会留为我们成长路上不可省略的一页华章。

一、活动过程

上午8:30服务队报名的志愿者在老食堂门口集合，大家列前往晚霞社会养老服务中心。约9点多抵达的我们在工作人员的要求下，开始热火朝天的清理起养老院道路两旁绿化带内的落叶和杂草，虽然有女生对爬虫比较敏感，但大家都很认真完成任务，无人抱怨。大概在10点我们结束第一项工作，分小组到老人的居所同老人谈心，倾听他们留在心里的话，并热情的邀请老人们到中央场地观看节目。10:30时我们在老人面前表演了乐器、唱歌等节目。11点多时我们的节目都结束了，大家虽然不舍，可是时间不允许，只能和老人道别。

二、活动评估

参加者很多是刚加入青协的新成员，有些还是第一次和老人们近距离接触，可是大家的工作进取性都很高，热情高涨的完成任务。不足之处在于：1、上午集合所花费时间过长。2、离开时队伍散漫，没有坚持绝对安静。

三、活动结果和意义

1、活动的时间虽短，但意义深远，大学的生活需要一种去做点什么的活力，就像一阵风，吹落倦怠的尘，露出它内部的光。

2、这次的活动有利于发扬炎黄子孙“尊老爱幼”的传统美德，我们见到的一张张褐的、黑的、满是岁月刀刻的面容，悲伤、欢乐深埋其中。

我们想给他们的不止是这一点的时间，但对这些年逾古稀的人，或许没有什么比爱和关怀更重要，更直接。

3、这次活动有利于新加入青协的同学更好的了解志愿者的工作。

锻炼和教育了我队志愿者。让我们在成长为一颗树时吸收必要的养分。

敬老院个人工作总结2(一)社会救助体系建设取得新进展。

一是城乡低保在较大幅度调标的基础上更加规范运行。按照全覆盖、严核查、规范化的要求，进一步规范低保运作程序，不断完善低保动态管理机制，严把低保进出关，1-10月份，城镇居民725户1102人进入低保，257户452人走出低保线，做到了应保尽保、应退尽退。提高城镇低保标准，将城镇低保标准提高到180元月·人。利用计算机网络平台，建立健全了城乡低保电子台帐。截止10月份，我市共有低保对象10165户17835人，其中城镇低保对象2434户5326人;农村低保对象7731户__509人;发放城乡低保金596万元。二是提高五保供养标准。集中供养标准提高到2500元人·年，分散供养标准提高到__元人·年。三是着力推进敬老院建设。南沈灶等5个镇级敬老院“关爱工程”项目已接近尾声，建设床位472张。编发了《东台市镇级中心敬老院管理制度汇编》。

目前，头灶、许河等5所敬老院申请创立省级礼貌敬老院，头灶等__所敬老院被命名为盐城市礼貌敬老院。四是大力实施城市医疗救助工程。在盐城市率先探索城市医疗救助制度，出台了《东台市城市居民医疗救助办法》，构成了以医疗统筹为主体、大病救助为支撑、基本医疗费用减免和重病慈善救助为补充的“四位一体”的城市困难群众医疗救助模式。到目前为止，已为5863名城镇救助对象支付医疗救助资金150多万元。这一惠民举措在省社会救助工作会议上介绍。五是顺利完成救灾建房工作。争取省补资金90万元，市投资55.6万元，对全市780户困难户危房进行了修建改造。六是进取开展善款募集和慈善救助活动。进取开展第三个慈善一日捐活动，募集善款84万元。对城乡低保对象和特困户因病、因灾造成生活难以维系的给予慈善救助，共计发放救助善款19.75万元。

(二)双拥优抚安置政策落实取得新突破。

一是认真做好抚恤定补调标工作。及时调整了地方自然增长标准，全部按时足额发放到位，年新增财政支出__0万元。将带病回乡退伍军人定补年标准调整为每人900元。我市享受抚恤定补的重点优抚对象4978人，全年发放抚恤定补金1700多万元。

二是提高了义务兵家庭优待金标准。__年农村义务兵家庭优待金最低标准为3200元，城镇义务兵家庭优待金标准为2400元。发放农村义务兵家庭优待金325.8万元、城镇义务兵家庭优待金72万元。

三是着力解决重点优抚对象“治病难”的问题。进取依托农村合作医疗平台，构成了政策优惠照顾、门诊看病补助、大病参合报支、重病困难救助、住院保险补偿等“五位一体”的医疗保障网络体系，有效缓解我市重点优抚对象治病难问题。这一做法在省21世纪优抚论坛上作了专题介绍。

四是进取完善城镇退役士兵安置机制。成立了盐城首家县级退役士兵培训基地和就业中心，率先将农村退役士兵纳入就业培训服务范围。今年培训300多人次，经过培训95%以上的退役士兵都找到了就业岗位。我市__年冬季接收退役士兵和转业士官610名，其中城镇退役士兵和转业士官计155人，均实行自谋职业，自谋职业率达100%，兑现自谋职业补偿金398.73万元。五是进取推进光荣院(室)建设。全市23个乡镇有20个镇建有光荣院(室)，完成率达87%，六是扎实做好双拥工作。组织43个部门和单位与人武部、驻东部队开展军地结对子、办实事活动，共办实事38件。其中市财政拨出200万元专款新建民兵训练基地和车炮库。大力开展“三走进”和“援建军营图书室、共建学习型军营”系列拥军活动，为部队购置了总价达3.2万元4000册图书。进取实施“金桥工程”，帮忙20名下岗军嫂实现再就业;为驻东部队19名军官随军家属办理最低生活保障。

(三)基层自治组织建设跨出新步伐。

一是全面开展村务公开民主管理示范单位创立活动。到10月底，全市23个镇394个村的创立工作取得了明显成效，23个镇被命名为村务公开民主管理示范镇，375个村被命名为村务公开民主管理示范村，达标率95%以上，头灶镇海联村和安丰五进村被推荐为省村务公开民主管理示范村。

二是大力开展和谐社区创立活动。继楼道德育手抄报、道德点评会、礼貌楼事牌之后，又推出了首届社区楼宇和谐节。《中国社会报》以《东台社区的和谐之美》为题作了长篇报道。目前，__个社区被命名为盐城市级和谐社区，金墩、望海2社区被推荐为省级和谐社区，我市被盐城市推荐为省级和谐社区示范市。

三是加强社区硬件设施建设。基本解决市区22个社区办公及活动、服务用房紧张状况。注重社区组织网络建设，在6个街道全部建立了党员服务、养老服务、医疗卫生、文体服务等四大服务中心。

四是扎实推进农村新型社区建设。目前，我市五个原撤销乡镇政府所在地全部挂牌成立了社区服务中心。同时培育建立了头灶、安丰、许河、富安四个集镇所在地社区服务中心。

(四)社会福利和社会事务管理有了新起色。

一是殡葬改革成果得到再巩固。共平迁坟头17500余座，拆毁土地庙87座，确保了全市境内主要道路、高速公路、铁路两侧及经济开发区、农田保护区、风景旅游区(集镇规划区)等重点区域无坟头。10月27日，我市殡葬改革经验在全省深化殡葬改革会议上交流。二是加大民间组织培育发展力度。截止11月10日，全市共有民间组织286个，其中农村专业经济协会__0个，社区民间组织34个。

三是加强社会福利企业规范管理。目前，我市现有福利企业22家，企业职工总人数740人，残疾职工人数324人，残疾人比例到达44%。

四是进取推进社会福利设施建设。投资150万元，建筑面积达1000平方米的市社会福利院改扩建工程已经完工。

敬老院个人工作总结310月22日上午院团委青年志愿者去敬老院进行慰问活动。

同着温暖的阳光，志愿者们带了精彩的节目，卫生打扫工具，真诚灿烂的笑容和最真挚的问候走进敬老院，看望那里的老人们与老人们谈心。老人们绽放了慈祥的笑容，就似这个季节里最美丽的菊花，温馨、温情、真诚，和善。和老人们聊天是我最开心的事，也是老人们最幸福的瞬间。看着老人们幸福的笑容，每一位志愿者的心里就洒满了阳光，志愿者们的心愿就是让老人们开心。

秋风吹落了树叶，可吹不走志愿者的热情。志愿者们拿起自带的打扫工具为老人们打扫院子，为了不让灰尘乱飞扬小姑娘们也挽起衣袖，兴致勃勃地洒起水来。当然，分工合作部分志愿者就为老人们整理床褥，打扫房间晒被子，陪老人拉起家乡话……敬老院里洋溢着志愿者们灿烂的笑容和浓浓的真情实意。

干净整洁的庭院，一张张欢乐的笑脸，一幅幅和谐甜美的画面定格在了这浓浓秋意中。志愿者们准备的文艺节目开始献给老人们。主持人活力却又温馨的开场让老人们欢欣鼓舞，一首《母亲》的演唱让人重温那温暖岁月，朗诵诗篇《祖国啊，我亲爱的祖国》让老人们似乎回到了那段活力燃烧的岁月，手语表演《和你一样》新奇而感动，小品表演《心愿》让老人们多次开怀大笑，也让老人们感动……老歌重唱，有时老人也开始打着拍子，轻轻地和表演者一齐唱，精彩的表演不时一阵阵赢得老人们的掌声，也得到了老人们的进取响应和热情的回应，互动环节，温情无限。

一位老奶奶，87岁高龄，仍是精神抖擞，饶有回味的给我们讲解放战争时期的岁月和她年轻时期的生活，告诉我们要珍惜今日的幸福生活。老奶奶还为我们演唱了一首老歌，志愿者们轻轻地为老人打着节拍，静静地听老人重温岁月的旋律。最终，在全体青协成员大合唱《明天会更好》的柔美歌声中结束了我们的文艺表演。

当我们的志愿者努力为老人服务时，老人们甚至微笑着流下了感动的泪水，看着老人们的笑容大家觉得很心酸，我们小小的努力却能够让他们那么感动，使我们更加坚定做为一名志愿者的职责和义务!我们答应他们必须会常去看看他们。

欢乐的时光总是那么短暂，2个小时悄悄地溜走ile幸福的时光，11点了，老人们到了吃饭的时间我们也该离开了，同学们搀扶着老人进入食堂的饭桌，叮嘱老人注意身体，依依不舍地离开了，老人的眼中含着不舍的泪花，志愿者们也流下了牵挂的泪水。

经过这次活动，更加深化了关爱老人，尊敬老人的意识。鼓励提倡社会群体能将爱付诸行动，也增进了志愿者之间的感情和合作力，更提高了青年志愿者协会的团队战斗力和凝聚力。

敬老院个人工作总结4我镇敬老院以团体经济供养为主，现有管理人员6人，工作人员2人，目前入住五保老人81人，五保入院率为66.94%。

几点经验:

1、想方设法提高入院率，发挥百人敬老院的作用。

20__年新百人敬老院建成时，我镇五保户总人数为152人，其中集中供养21人，入院率为13.8%;2015年总人数143人，其中集中供养18人，入院率为12.6%;2015年总人数141人，其中集中供养36人，入院率为25.5%;这三年我镇敬老院的入院率一向不梦想，没有真正发挥百人敬老院的社会效益，所以而多次受到上级的批评。主要原因是:1、五保户对敬老院情景不了解，有成见，始终认为进了敬老院不自由，生活不习惯。2、各村对此项工作没有引起足够的重视，认为五保户进不进敬老院是他们自我的事情，愿意进就进，不愿意进只能随他。3、敬老院管理还不够完善，设施虽然改善了，但服务水平没有完全跟上。4、镇里对此项工作的领导力度还不够到位。对此我们都做了认真的分析和思考，由分管领导向党委、政府专门报告此事，引起党委政府的高度重视，采取如下几个方面的措施，解决敬老院入院难题。

(1)强化对此项工作的组织领导，召开专题会议，镇、村、敬老院职责到人。

(2)加强对敬老院的管理，提高管理水平，提高在院老人的生活水平，让在院五保户享受到温暖和关爱，从内心说敬老院好，以此给敬老院树立良好的形象，并扩大影响。

(3)分批组织散养五保户参观敬老院，并安排试住一周甚至一月，让他们充分认识敬老院，了解敬老院，喜欢上敬老院，以至不愿再离开敬老院。

(4)给各村下达五保入院计划，并签订职责状，纳入考核目标。

(5)民政办和敬老院人员分工到村进行入院动员，并且各自承担做亲友五保的思想工作。

(6)进一步对五保户的身份进行调查核实，取消有女户五保资格，并对他们的生活进行妥善安置。

2、加强管理，不断改善五保老人入住环境，努力提高生活质量。

首先，加强对敬老院人员的管理。建立健全管理人员工作职责制，严格值班制度、出勤制度、奖惩制度、分工负责制度、包干制度等，做到人人人有职责，事事有人管。五保老人也按住宿区选举舍长，加强对各住宿区环境、安全检查和对老人外出的管理。

其次，定期对五保老人的衣服、床上用品、日用品进行更换，坚持老人始终有一个良好的生活状态。保证日常文娱活动不断，定期组织开展较大的文体活动，使五保老人心境好，并有正常的情感交流。

第三，组织开展生产活动，既提高院内生产自给水平，又使有劳动本事的五保老人有事做，满足他们劳动和创收的需要。目前院内有菜地亩，茶叶基地亩，鱼塘一口，猪圈间。

三、存在的问题：

1、管理人员工资低，缺少工作的热情，影响管理质量和管理水平。

2、敬老院扩建后，入住率有待进一步提高。

四、明年的工作计划：

1、完善扩建后的内部设施和环境布置;

2、提高入住人数，发挥扩建的社会效益;

3、进一步改善五保老人的医疗状况，保证他们老有所医。

敬老院个人工作总结520__年__镇敬老院在__区委、区民政局、__镇政府和社会各界的关心支持下，认真贯彻执行党和国家的五保供养方针、政策和上级部门对集中养老工作的指示精神，以创立省一级敬老院为动力，以服务五保老人为重点，以服务优质化、管理制度化、生活规律化、设施齐全化、环境花园化为标准，不断努力改革创新。

__镇敬老院目前安置五保老人55人，5名自费老人(其中五保户__镇五保：40人;灵山镇五保：4人;演丰镇五保：3人;大致坡镇五保：6人;新埠岛：1人;自理：29人;半护理人数17人;全护理人数8人)。配备管理服务护理人员6人。我们本着坚持“以人为本，服务社会，一切为了老人，一切方便老人，一切服务老人”的工作理念，全院上下，团结一心，不断加大投入，完善各类功能设施;强化管理和服务，使入住老人的生活条件得到了明显改善、生活质量得到明显提升，继续扎实做好了20__年的各项工作。

一、20__年我们主要是完善敬老院设施设备：

1、装修旧敬老院房间设立加强监控区建设(主要收治老年痴呆症，需要独居的老人)，现收养了1位老年痴呆症五保老人、残疾1人

2、为庭院架设路灯(10盏)，此刻晚上庭院灯火辉煌

二、引进社会志愿者募捐与企业赞助

1、继续与海南医学院国际护理学院合作，护理学院学生定时定点的为五保老人献爱心。

2、引进海南省红十字会“天来泉”助老基金会资金赞助志愿者服务活动，让老人在敬老院感觉到家的温馨。

20__年基金会赞助了7000元的物资。

3、20__年我们还引进台湾慈济基金会为老人捐赠大米、油、衣服总价值约10500元;

__共青团自愿者与海南省电视台联合捐赠糖果、饼干、与食用油等一批食品总价值约9900元，并为老人举办了一场别开生面的文艺演出深得老人喜欢;联合海南桑乐太阳能公司捐赠防寒大衣60件总价值约6000元;__区区长林刚为__区委区政府向敬老院捐赠5000元现金等一批社会志愿者向敬老院捐赠物资约2000元等。合计20__年__镇敬老院社会捐赠物资与现金总计约34400元。现所有物资与现金全部平均发放给五保老人与残疾、孤儿。

4、20__年我们送走了5位老人并为他们在做临终看护。

5、大力发展院办经济，利用院区空地我们种植了香蕉与地瓜与青菜，这些种植全部补充老人伙食(一年下来种植估值约1500元)

三、工作中我们始终以人为本，__镇敬老院虽然是以集中供养为原则可是为了老人的一切我们还是对个别需要关怀的老人开启了小灶与病号饭。针对工作人员方面我们主要做以下管理：

1、对于员工招聘与监管方面我们采取了就近招聘与委派轮岗的原则，就近招聘降低运营成本，经过公寓严格的培训与学习上岗。

2、护士与主班护理员均由海口委派原则，为了保证100%的护理质量，作为主班护理员均由公寓直接委派轮岗，护士也由公寓护士轮岗。

3、所有员工我们都由“海口椰岛之家老年公寓”定时培训，年培训不低于12小时。

并且每人每年必须到公寓参加公寓年度或季度护理技能竞赛一次。

4、参照“椰岛之家”的考核标准对所有员工进行了月度考核。

四、为了更好的管理与帮忙五保老人，我们提倡五保老人相互关怀相互帮忙，相互监督遵守院里规章制度，严格执行出入管理制度确保院内公共财产与个人财产的安全。对于敬老院的管理方面我们及时的与老人沟通，并及时听取老人的意思做到集思广益。

五、对于20_y年的整体管理思维方面我们计划如下：

1、传承20__的管理模式，继续完善管理方案，进取进取，向全省模范敬老院的目标前进。

2、进取引进爱心企业与人士捐赠以改善老人的居住与生活环境。

总之，在今后的工作中，我们将继续严格执行党和国家的五保供养方针、政策，紧紧依靠上级和广大院民，开拓创新，不断进取，奉行不辱使命，不负重托，以人为本，与时俱进，再创特色的理念，加大对敬老院建设的工作力度，完善各项服务设施，全面提高集中供养水平和服务质量，力争在新的一年中各项工作再上一个新台阶，真正使全镇五保老人老有所养，老有所为，老有所乐!为构建和谐社会做出我们的新贡献!

养老院工作总结篇5

经县政府研究决定，今天召开全县乡镇敬老院建设现场会，主要是进一步贯彻落实全市乡镇敬老院建设工作会议精神，交流经验，分析形势，安排部署全县乡镇敬老院建设工作任务。刚才，县民政局袁局长传达了《关于进一步加快农村五保供养和敬老院建设的意见》，平邑、白彦、临涧三个乡镇作了经验介绍，这几个乡镇工作各有特色，具有较强的指导性和实践性，值得大家学习和借鉴。下面，我根据县政府研究的意见，讲三个方面的问题。

一、高度重视乡镇敬老院建设工作，切实提高对乡镇敬老院建设重要性的认识

农村五保供养对象是农村村民中最困难、最弱势的群体，对这部分人进行及时救助，保障他们的基本生活，全面提高五保供养水平，既是实践"三个代表"重要思想，立党为公，执政为民，为民办实事的具体体现，又是全面建设小康社会，建设和谐平邑的客观要求，加强敬老院建设是保障五保对象生活权益的根本途径，是建设和谐社会的重要组成内容之一，中央、省、市多次召开专题会议进行部署，要求各级一定要从讲政治的高度来认识敬老院建设，切实强化措施，加大力度，把敬老院建设工作抓紧抓实抓出成效。

近年来，我县的敬老院建设工作，在县委、县政府的高度重视和正确领导下，在各乡镇、县直有关部门的共同努力下，规范化管理水平不断提高，敬老院建设工作得到长足发展。目前，全县共有乡镇敬老院16处，集中供养五保老人995人，年投入供养资金199万元，基本实现了“老有所养、老有所乐、病有所医”。特别是去年省、市部署乡镇敬老院改扩建计划以来，县委、县政府高度重视这项工作，召开专门会议进行部署，县政府与各乡镇签订了敬老院建设目标责任书，各乡镇把敬老院建设摆上了重要议事日程，把敬老院建设当作建设社会主义新农村和三个文明建设的重要内容来抓，从规划、设计、筹资、开工建设等方面都层层把关，高标准、严要求，行动较快，措施得力，工作到位，呈现出了前所未有的好局面，在社会上反响强烈。平邑、白彦、郑城、卞桥、魏庄、丰阳、临涧七个乡镇在全县率先进行了改扩建或搬迁，平邑镇在财力非常紧张的情况下,投入较大资金,新建老年公寓大楼,建筑面积4160平方米，工程完成后，可容纳260人入院;白彦、卞桥、临涧也都在1500平方米以上，其他准备改扩建的乡镇也都拿出了实施意见，工作都非常积极主动。这些成绩的取得，是与各乡镇的重视特别是在场各位的努力工作分不开的，在此，我代表县委、县政府向辛勤工作在全县敬老院建设岗位上的各位同志表示亲切的慰问和衷心的感谢！

在肯定成绩的同时，我们应该清醒地认识到，我县敬老院建设工作中还存在一些问题和不足，主要表现在以下五个方面：一是院舍房屋普遍破旧落后。全县多数敬老院由于建院时间较长，面积、规模小，园容园貌破旧。宿舍内配套设施简陋，与我县社会经济发展总体水平不相适应，也严重制约了五保供养水平的提高；二是管理服务质量水平不高。主要表现在管理方式落后，有人浮于事的现象，管理人员与院民数比例不合理，管理服务人员年龄偏高，整体素质偏低，管理质量、服务水平不尽人意；三是供养比率太低。据统计,年,我县有五保对象2563人，其中分散供养1568人，集中供养995人，集中供养率仅为38.8%，年新增了2014名五保对象，按照省、市要求，年集中供养率不低于60%，全县集中供养人数应达到2746人，但全县16处敬老院现有总床位只有1200张，总床位占老年人数26‰，现有条件远远跟不上发展需要，由于集中供养率偏低，严重影响了我县省、市文明敬老院的创建。四是现有资金还不能满足实际建设需要。目前，我县乡镇敬老院是以本乡镇"五保"对象为主体，以集体经济为依托，以"一乡一院"为建制的福利型体制。这种供养体制在市场经济条件下难以生存和发展，由于乡镇财政拮据，配套供养资金难以到位，敬老院资金缺口较大，"老有所养，老有所乐，老有所为，病有所医"的办院水平得不到有效的财力支持，特别是敬老院建设资金投入不足，改扩建的力度不大，有些乡镇存有等、靠、要思想，面对困难不去积极想办法解决，而是消极对待，致使敬老院建设速度缓慢，严重影响了我县敬老院改扩建的进程。五是责任心不强。个别乡镇没有长远规划，思路狭窄，设计规模达不到上级要求，有的对建设质量把关不严，给建筑工程留下安全隐患。这些要在今后的工作中逐一研究解决。

二、加大力度，切实做好敬老院建设工作

(一)积极筹措资金，尽快把敬老院新建、改扩建资金投入到位，确保年底基本实现五保集中供养。省、市、县提出的乡镇敬老院建设三年规划，对乡镇敬老院建设提出了严格的标准和要求，也为我县的乡镇敬老院建设指明了方向。我县的敬老院建设，要本着布局合理、经济实用的原则，统一规划，分步实施，力争今年基本完成敬老院建设任务，年扫尾。敬老院建设标准应不低于省民政厅规定的三级院标准，做到庭院美化绿化、路面硬化、水电路畅通，娱乐健身、医务、就餐、洗浴等设施配套，工作人员配备合理，规章制度健全，五保对象应保尽保，集中供养率达95%以上，使敬老院成为农村老年人活动中心和精神文明建设阵地。一要认真落实规划。去年以来，我县制定了敬老院建设三年规划。当前的主要任务是抓好规划落实，力争今年年底前全县五保集中供养率有一个大的提高。要保护好、利用好敬老院现有资源。各乡镇政府切实负起责任，凡能够利用的，要充分利用，确实不能利用的，要搞好资产处置，不能造成资产流失。要继续坚持“稳定一级院，巩固二级院，发展三级院，转化等外院”的指导思想，需要维修改造的要加以维修改造，容纳能力不足的要逐步加以扩建。要充分挖掘各类资源，尽量降低建设成本，要积极利用撤乡并镇后闲置的政府办公场所及学校、卫生院，也可以利用破产倒闭的企业等房产资源，通过维修改造，作为敬老院使用。要加强对敬老院建设的组织领导，民政、财政、建设、土地等部门要各负其责，在项目设计、评审、工程招标和验收等环节上，通力协作，共同抓好落实。要实行目标责任制，按照三年规划，层层签订责任状，明确责任人和年度任务目标。要严把工程质量，保证工程进度。要将敬老院建设列入重要议事日程，定期调度，定期通报，定期督导。二要多渠道筹集建设资金。要采取财政列支一部分、社会捐赠的慈善资金投入一部分、福彩公益金拿出一部分的办法进行资金筹措，确保按时完成计划。要充分发动社会力量积极参与和支持敬老院建设，对企业和个体老板愿意向敬老院投资的，如果数额可观，可以让其冠名，凡是对五保事业给予赞助的，可以铭刻纪念。可以劝导企业自己兴办敬老院，政府在供养资金上给予一定的补助。总之，要千方百计挖掘社会潜力支持五保事业，在全社会形成尊老爱孤的良好风尚。三要加强规范管理，提高敬老院工作水平。要继续开展敬老院等级管理，促进敬老院管理规范化、制度化。要选拔政治素质高，热心五保事业，具有较强组织领导能力的人担任院长。工作人员要有强烈的责任心和热情的服务态度，具有一定文化知识和服务技能。民政部门要加强业务培训，提高他们的素质和能力。要坚持和完善以往行之有效的管理制度，制度建设要细，执行制度要严，靠制度来规范工作，努力提高管理服务水平。要加强分散供养人员的保障服务，村里要安排专人负责，乡镇要以敬老院为依托，定期巡回检查，发现问题,及时解决。

(二)建立健全规章制度，不断提高管理服务水平。要认真贯彻落实《山东省乡镇敬老院管理规程》，使我县敬老院管理工作走向制度化、规范化、法制化轨道。重点要抓好三个方面的工作：一是建立健全各项规章制度，要建立健全院长、服务人员职责，岗位责任制，院民守则，学习制度，卫生制度，财务制度，考勤制度，食堂管理等制度，同时要成立有院民参加的院务管理委员会、财务管理委员会、食堂管理委员会、生产管理委员会,逐步形成民主管理，自我约束的良性管理机制；二是强化管理。要把任务层层分解，实行指标管理，把责任落实到人，要让院民直接参加管理，评定工作优劣，体现院民的主人翁地位，发挥院民的民力，与服务人员一起提高敬老院的工作水平；三是要进行检查评比，县民政局要根据等级管理的标准制定《文明敬老院检查评比标准》，组织有关人员进行检查，要把检查结果进行通报，力争把敬老院管理工作提升到一个更高的水平。

(三)因地制宜，大力发展院办经济。为增加敬老院的收入，改善办院条件，提高老人的生活水平，促进乡镇敬老院的发展，各乡镇要根据敬老院等级管理的规定,积极探索发展院办经济的路子，在大力发展院办经济上多动脑筋，大做文章，搞好突破，不断增强乡镇敬老院的经济实力，积极走以院养院的发展道路。

三、加强组织领导，确保各项任务落到实处

敬老院建设是社会救助体系建设的重要内容，关系到困难群众的切身利益，关系到党和政府的形象，关系到社会的和谐稳定。各乡镇和有关部门一定要加强组织领导和工作指导，确保各项工作落到实处。

(一)要明确责任，密切配合。要将敬老院建设作为完善社会救助体系、构建社会主义和谐社会的基础性工作，摆上重要议事日程，认真研究部署，分工负责,精心策划,周密组织,明确任务和要求，落实责任，按时完成。民政部门要搞好调研，当好参谋，积极协调有关部门制定出台有关政策措施，推动工作的深入开展。

(二)要深入宣传发动，营造良好的社会舆论氛围。加强敬老院建设工作，充分体现了党和政府对困难群众的关怀，体现了以人为本、执政为民的理念，体现了构建社会主义和谐社会的本质要求。各部门、各乡镇要从弘扬主旋律的高度，积极主动地参与到敬老院建设工作中来。敬老院建设是民政部门的职责和任务，但仅靠民政部门的力量，有些问题是解决不好或解决不了的，必须依靠全社会的共同参与和大力支持。因此，今后，要充分利用平邑电视台、临沂日报平邑版等多种传媒，宣传敬老爱老、关心支持敬老院建设的好人好事，呼吁全县人民为敬老院奉献爱心,努力营造尊老敬老，争献爱心的浓厚氛围，各乡镇敬老院要积极争取与各部门、企业结对子，建友好单位，签订建立友好单位协议书，结成帮扶对子，积极争取社会各界的支持和帮助，努力为我县敬老院的建设和发展增添生机和活力。同时，要在县电视台新闻节目中和临沂日报平邑版设立乡镇党委书记访谈录，促进敬老院建设步伐，要培育、宣传一批好典型,总结、推广一批好经验，把敬老院建设成传递爱心的窗口、精神文明的品牌。

（三）要加强指导，规范管理，建立持续健康发展的长效工作机制。敬老院建设是一项长期性工作，要长期坚持下去并不断规范完善，不断总结经验，建立一整套规范化的管理制度，确保取得好的效果。

养老院工作总结篇6

关键词：老年保健（服务）与管理；学徒制；人才培养；老龄社会

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2017）05-175 -03

一、老年保健（服务）与管理人才供需失衡概述

1999年开始中国“跑步”进入老龄化社会，2012年和2013年是中国第一个老年人口增长高峰，截至2014年底，中国60岁以上老年人口已经达到2.12亿，占总人口的15.5%。预计2033年左右将到4亿，到2050年前后，老年人口将达到全国人口的三分之一。我国人口老龄化进度居世界之首，老龄化超前于现代化，“未富先老”和“未备先老”社会问题凸显。人口老龄化即将严重影响中国的经济、社会、政治、文化发展，老龄化问题已成为中国未来社会一个不容忽视的民生问题，老年保健（服务）与管理专业人才培养成为当今社会教育领域关注的热点领域。

我国老龄化问题要求大力发展老年服务与管理人才的数量和质量，用来适应社会各层面的需要。但目前我国老年保健（服务）与管理专业人才培养落后，层次单一，仍未构建起完整独立的老年保健（服务）与管理教育体系：在我国设有老年服务与管理、老年护理、康复保健等涉老专业的大中专院校不多，本科和研究生层次的养老服务与管理专业很少，职业化、标准化、高层次的养老人才培养和科研基地稀缺，严重制约了高层次养老服务人才的培养和师资队伍的建设。福建省未来对老年服务业的发展需求潜力巨大，对从业人员的数量、知识、能力和素质结构将提出新要求。截至2010年底，全省已拥有各类养老服务机构1138个，其中民办养老服务机构148个：养老床位数从2005年的1.8万张增加到6.3万张。每千名老年人拥有床位从4.8张增加到14.96张。各种涉及养老服务的机构增长较快，但人才需求增长比例高于设施条件的增长比例；从目前的市场需求来看，面对人口老龄化和社会经济的急剧变化，老龄化人口的市场消费需求正向高质量和多元化发展，但养老服务人才培养质量参差不齐，在职养老服务人员中2/3左右是初中及以下文化程度，取得养老护理员职业资格证书约5万人，不能适应规模巨大的养老服务人才需求（我国养老护理员的潜在需求约1000万）。因此，老年保健（服务）与管理专业人才“学徒制”培养势在必行。

二、推行老年保健（服务）与管理专业“学徒制”培养可行性探讨

“现代学徒制”是社会发展的必然趋势，受到教育部门的大力推广。德国非常注重职业教育，从娃娃期就开始培养学生的职业认知；德国的职业教育体系相对健全，学历提升和职级晋升渠道相对完善，职业教育同样是人才培养的重要途径；德国是世界上最早开创现代学徒制育人的国家，主要特点是采取学校和企业共同育人，学生兼有学徒和学生两重身份，解决了老龄化发达国家用工问题，同时也是工业强国德国经济腾飞的关键。而我国目前的教育体制多为研究型理论性大学教育，导致的直接问题是培养的学生“眼高手低”，无法满足现有工业企业或服务型企业对素质技能型人才的需求，出现“招工难”、“用工荒”的难过问题；同时每年大量的毕业生却面临着就业难问题，教育部部长陈宝生在2017届全国普通高校毕业生就业创业工作网络视频会议上透露，2017届全国普通高校毕业生预计795万人，面对就业，情况复杂形势严峻。劳动力供给与需求不匹配的结构性矛盾越来越突出，因此为了大幅提升中国职业教育，德国的职业教育成功经验值得借鉴，推行现代学徒制教育刻不容缓。2015年人社部、财政部共同印发了《关于开展企业新型学徒制试点工作的通知》，制定了《企业新型学徒制试点工作方案》。教育部也下发《关于开展现代学徒制试点工作的意见》，教育部于2015年遴选165家单位作为首批现代学徒制试点单位和行业试点牵头单位，其中试点地区17个、企业8家，高职院校100所。福建省教育厅从2016年也开始全面放开各专业学徒制的申请，2016年确定64个省级现代学徒制项目培育学校。

老年保健（服务）与管理专业“学徒制建设优势能解决养老人才的供需矛盾。健康养老行业为朝阳产业，养老方式日渐多元化，各种涉老机构对人才的需求也有不同。调查发现，现有涉老服务机构的养老护理人员年龄范围为30～50岁，中年妇女，学历普遍较低，受过专业职业教育较少，服务质量很难令人满意；甚至较多涉老服务机构的管理人员为中途转岗人员，有老年保健、管理、服务等的专业知识背景的中高领导很少，这些作为行业领导者急需专业培训来满足快速老龄化社会对具有顶层设计能力的管理团队和实践操作能力强的养老人才的需求。当前我国开设老年服务与管理专业的高校，除了几个知名院校外，多数院校老年保健（服务）与管理专业人才培养方案中，对养老人才层次定位与现在养老机构的岗位需求不能完全吻合：多抵饕针对养老机构的人才需要，而急需的养老护理员或基层管理人员，以及居家养老、社区养老、养老地产、一些高端养老企业如康复保健、养生旅游、心理护理、社会工作、膳食营养干预等的要求兼顾很不够；现有的校内培养方式存在着“象牙塔”现象，实训面对的是“护理人”和冷冰冰的器材，与老年人、涉老企业的设施设备的接触较少，很难真正掌握与老人的沟通技巧和养护技能，这样就很难满足当下“医养结合、健康养老”的理念。

如何把企业的资源与高校的优势良好结合，实现政府、涉老企业与高校的双赢，构建福建养老PPP模式，发挥高校人才和教育资源优势，利用涉老行业企业先进稳定的实训资源，政府民政等部门的政策优势，推动养老事业的发展，“校企合作、工学结合”的现代学徒制才是正确途径。首先，健康养老企业或机构是提高学生综合素质的实践基地，学生在真实工作场所接受现实人文环境的熏陶，提高人文素养和综合素质，培养了团队意识和合作精神；同时能直接面对困难和挫折，培养创新能力和创业精神，真实的工作环境实践能够提高对本专业的认知，培养工作热情，提升专业能力，增强学生的自信，培养学生的表达能力和操作技能，提高就业率；其次，让专业教师到健康养老行业挂职锻炼扩充教师行业知识、提高实践教学能力，促进学院“双师型”教师队伍建设，同时引进行业专家为“兼职”教师，促进高校教师队伍发展壮大，也解决职业院校生源问题；再次，当前受传统观念、职业社会声望低等因素的影响，老年保健（服务）与管理专业社会知名度和认可度低。即使是长沙民政学院办学历史有二十多年，但该专业每年招生人数也仅限二百多人，老年保健（服务）与管理专业“学徒制”校企合作模式，不仅为高校、涉老服务机构人才培养搭建桥梁，而且深度合作后实现资源、知识、技能共享会促进健康养老行业发展，有利于解决老龄化社会的养老难题。

三、老年保健（服务）与管理专业“现代学徒制”人才培养两点建议

一是关于学徒制生源及培养目标的建议：依据教育部《关于开展现代学徒制试点工作的意见》，认为应届新生依自愿原则可遴选为企业学徒制员工，企事业优秀员工可被推荐为职业院校学历教育的学生。签订联合培养合同和就业协议，进行二元育人，优先录取具有高中文凭的农民工子女及城市贫困家庭子女，并根据员工能力知识水平分班分层培养。学习结束后，经社会、企业、学校多方考核合格，教育主管部门认定后颁发毕业证书。生源定位：1.学院在校生：学生自愿报名，学院根据综合学业成绩择优遴选，健康养老相关行业企业根据企业建设发展要求直接参与面试，签订三方协议合同。2.健康养老相关行业企业推荐内部优秀员工（高中毕业一年以上，初中毕业三年以上），结合考试综合成绩择优遴选（教育厅、学院与培训企业共同组织入学考试：笔试成绩50%+技能考试成绩50%），合格者成为学院的学徒制学生，签订教育厅、学院与培训企业三方协议合同。3.民政部门、公立或民营养老院、健康管理公司等健康养老行业企业推荐的学徒制委托培养人才：结合考试综合成绩择优遴选（教育厅、学院与培训企业共同组织入学考试：笔试成绩50%+技能考试成绩50%），合格者成为学院的学徒制学生，并与民政部门、公立或民营养老院、健康管理公司等健康养老行业企业、高职院校、培训培养企业签订学徒制委托培养四方协议合同。我们考虑到学生学习及实践能力，要求生源需高中毕业1年以上，初中毕业3年以上，以三年制为主的弹性学制进行培养。培养在适应养老机构、社区或居家养老、养老地产等涉老行业，具有爱心、公益思想和奉献精神，具备一定的医学基础、老年政策法规、老年社会工作、养老机构管理等知识，掌握中医药康复保健、心理干预、老年营养咨询与干预、老年护理等老年健康管理适宜技术，能为中老年人提供“医、养、护、乐、健”（即医疗、养生、护理、快乐、健康五位一体）的涉老专业健康技能人才。

二是“学徒制”人才培养质量措施的建议：“学徒制”人才培养最大特色突出企业理念，人才培养质量最关键是监控和教学标准制定的问题。要保证以企业顶岗实习实训为基础的教学质量，关键是在民政部门-高校-企业学校遴选“双师”组建教学团队，共同制订课程模块，老年保健（服务）与管理的适宜技术开发及标准制定（教学标准、课程标准、岗位标准、企业师傅标准），彼此建立教学\行与质量三方督导的监控体系，在学院、教研室二级教学质量管理体系上，纳入行业企业服务管理制度，建立起学院、教研室、企业 “三级监控体系”，对教学全过程科学、规范、系统地运行监控，保障各方良好的信息交流和沟通，形成与现代学徒制相适应的教学管理与运行机制。因此提出几点要求：1.合作企业即教学培训基地的控制。要选择有实力、具有先进设备和管理、形成规模效益的行业龙头企业，生产性实习场所需覆盖生产、实训、经营等部门，本身具有或在高校帮助下建立现场教学、实训、职业技能鉴定等功能，且在建设实训室、实训基地上有投入有保障，发展规划与高校培养人才相适宜。2.师资的遴选。“现代学徒制”的学徒要有“双导师”，分别为学校教师和企业师傅，师资要有人员互聘制度、双向培养锻炼制度、共同开发课程和适宜技术制度。企业师傅应选行业企业内有一定威望的专家或经验丰富的一线工作人员，企业师傅同教师一样纳入学院教师考核体系；专业教师参加各种实训、到养老服务机构和康复医疗机构顶岗实践、组织教师参加实践教学能力考核等多种方式，改善教师实践技能，培养专业带头人、骨干教师和行业企事业专家组成的专业教学团队。3.“学徒制”学生培养模式与考核。学徒主要以实践技能为主，因此第一学年在校学习基础理论课程，第二学年在有资质的培训企业采取集中理论学习及顶岗轮训相结合，第三学年进入委托培养企事业单位实习。（1）理论课由学院教师承担，含理论及实践课，教育与考核流程：按教学实施计划下达教学任务教研室分配教学任务指定教师编制或征订教材按课程标准制定授课计划、内容教研室核对授课考核成绩评定成绩上报归档教学文件汇总学期学院、教研室及教师教学工作总结。（2）顶岗轮训及企业实习由培训或培养企业的师傅承担，师傅、学生共享高校各类实训室及企业真实工作环境，校企共同开发基于老年保健（服务）与管理工作任务的专业课程体系，开发基于岗位工作内容、融入国家职业资格标准的专业教学内容和教材。师傅将具体的工作技能按模块包括各类康复保健技能、护理及心理照护技能、营养配餐咨询及指导、养老管理等分阶段传授给学徒，并制作微课堂，将学生学习态度，参加行业技能比武等纳入学习绩效考核评价标准。教育与考核流程：根据专业技能课校企共同制定教学模块企业教学管理分配教学任务并聘任师傅轮岗实训授课制作微课堂反复实训阶段性实操考核及成绩评定汇总教学资料收集汇总上报学院师傅工作总结。实习阶段鼓励学生参加职业技能鉴定，学生评价以实习单位为准。

中国老龄化正快速发展，社会对老年保健（服务）与管理专业人才的需求日益增大，校企合作式的“学徒制”人才培养模式正在大力推广，具体如何进行学徒制培养，必须基于福建省健康养老服务人老年保健（服务）与管理专业人才供需矛盾调研基础上，进行多角度、多方位、多元互补的校企合作模式途径探索，将专业人才培养目标与养老服务行业、养老机构的岗位需求紧密结合起来，制定出详细明确甚至标准化的“老年保健（服务）与管理专业学徒制人才”培养方案。

参考文献：

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养老院工作总结篇7

养老院内已断电多时，记者穿过主楼一排排整洁宽敞的房间后，在拐角处找到了养老院负责人杨建丰的办公室。此时的他头发凌乱，满面愁容，正在这间阴暗闷热、烟雾缭绕的屋子里，漫不经心地用纱布缠着受伤的右手。

“我猜中了故事的开始，却没能猜中故事的结局。”杨建丰借用电影《大话西游》里这句经典的台词向《中国医院院长》做了开场白。在他眼中，这所养老院就像是自己的亲孩子一样，“一把屎一把尿”地养了两年多。养老院本应在今年3月12日开业，自己也将功德圆满，然而突如其来的变故，却让开业时间一推再推，最终导致养老院项目“流产”。

两年多的辛苦打了水漂，这是杨建丰选择颓废的最好理由。现在的他，每日独自一人静坐在养老院的办公室，陪他心爱的爱心养老院走完最后一段路。

宏大蓝图

故事要从两年前开始说起。2013年，国务院下发了《关于加快发展养老服务业的若干意见》，为我国各地养老事业做出了全面的蓝图规划，对养老机构的规模、用地、贷款、补助、税收等方面做出了一系列优惠政策，力图促进我国养老事业的快速发展。

对此，各地政府积极响应，河南省政府也下发了相关文件，将养老事业作为各级政府的政绩纳入年终考评范围。文件明确指出，河南省各级医院要加强医养结合，鼓励各级医院建立老年疾病学科，有条件的公立医院建立养老院，推进养老事业从单纯的供养服务向生活照料、医疗卫生、康复保健、文体休闲、精神慰藉等多样化服务转变。

在此背景下，安阳市中医院（以下简称“中医院”）领导提出了以中医院这所三甲医院为依托，全资建立一家公立非营利性养老院的想法。国家政策有鼓励、医院资源有优势，这一构想立刻得到院领导班子的支持。于是在副院长王晓琼的带领下，医院办公室主任谢文松和时任医务科科长的杨建丰展开了可行性调查。

谢文松告诉《中国医院院长》，经过一段时间的调研，他们得知，截至2013年底，安阳市60岁以上老年人口已达到66万人，约占常驻人口的13%，呈现规模大、增长快、高龄化趋势明显的特点。2013年，安阳市有各类收养性养老服务机构191个，设置病床13 400张。其中，社会资本开办的养老机构68家，床位5171张，初步形成了安阳市养老服务体系的主干力量。但安阳市养老体系依然总量不足，并普遍存在档次不高、条件简陋、单纯供养、医疗保障跟不上、管理不规范等问题。

对此，杨建丰说得更加直白：“据我了解，安阳市80%以上的养老院都不合格，大多数都是弄几间空房就开业了，老人生病了也没人管，安阳市的养老市场亟待规范。”

他们的调研报告认为：大多数养老机构采取“医养分离”的模式，只提供简单的生活照料服务，医疗服务无从谈起，这势必将那些大病恢复期、后期康复治疗、慢性病、残障和绝症晚期的老年人排斥在外，使这些人继续留在医院“压床”，加剧了医院的床位紧张。而兴办“医养结合”型养老机构，能够承接从医院出院且只需常规护理的老年人，实现治疗、康复与护理的无缝衔接。

在一份《关于建立“医疗、保健、养老”一体化、集团化、产业化发展模式设想》的报告中，记者看到了调研者为养老院总结出的五大优势：一是规模优势，所建养老院在安阳市及周边地区规模大、档次适中，有一定的示范效应；二是人才优势，中医院高级技术人员及河南中医学院兼职教授、副教授共200余人，可为养老院提供人力支持；三是专科优势，中医院的26个病区及68个专业学科，将全面保障老年人健康；四是特色优势，中医特有的康复、理疗、熏蒸、正骨、推拿、艾灸等项目，可最大程度地在养老院践行“医养结合”；五是设备优势，中医院医疗设备总值超亿万元，拥有1.5T核磁、128层CT、DR、四维彩超、全自动生化分析仪等先进诊疗设备，为老年人康复治疗提供了技术保障。

按照设想，养老院建成后将具有一大优势、三项分区、四个亮点。一大优势即医养结合，养老院老人可享受中医院专业的医疗和保健护理。三项分区是将养老院分为医疗区、护理院、休闲区，使入住老年人的医疗保健、生活养老、户内户外休闲各种需求得到全面保障。四个亮点是养老院实行信息化管理，建立健康档案数据库；建立急诊救护管理，安装一体化呼叫系统，开设急救绿色通道；建立中医康复保健管理系统，开展健康评估；设置多功能娱乐房间，提高老人生活的幸福指数。

在设想中，如果养老院运作成功，中医院将积极引进外资，并拟与国药集团进行合作，投资10亿元在安阳市高新区黄河大道附近规划500亩用地，建设集医疗、护理、康复、养老、休闲为一体的健康小镇，作为兴办养老事业的第二期项目，计划于2015年开工，2018年整体竣工并投入使用。

杨建丰给记者算了一笔账，养老院拟开放床位127张，如果按80%的使用率，有100位老人入住的话，以平均每月2500元的床位费计算，一年下来就有300万元进账。按照河南省发改委、民政局、卫生计生委等六部委下发的养老机构补助文件，养老院每年将获得不少于100万元的补助资金。再加上安阳市规定将50%以上的福利公益金用于支持养老服务业，以及老年人的医疗费用和日常花销，养老院每年的毛收入不低于500万元，净利润也将达到100万元以上。

既有前途，又有“钱”途，占尽天时、地利、人和，建立养老院的设想很快获得了院领导的认可。2014年，杨建丰被任命为养老院项目负责人，走马上任。

大干一场

据杨建丰回忆，接到医院的任职通知后的几天里，他既兴奋又忧虑，连续几天睡不着觉，脑子里全是养老院建成后的模样，以至于头发都白了好多根。尽管他曾担心在养老院的筹备过程中会遇到各种难题，但后来的事实证明，2014年是他的“吉祥年”，在他的努力下，各项工作顺风顺水、一路绿灯。

首先是养老院的选址问题。养老院不能离中医院太远，否则老人如有突发疾病，无法第一时间获得治疗。与中医院仅一墙之隔的原安阳市第三中学早在几年前已完成搬迁，暂时空置。杨建丰认为，此刻不出手，这块位于市中心的风水宝地迟早要落入房地产开发商之手。

因此，中医院领导经过与安阳市公共资源交易中心多次协商，在安阳市政府及卫生计生委、教育局等部门的支持下，形成了安阳市政府《关于市第三中学用地有偿划拨市中医院使用有关问题的会议纪要》，中医院最终以8000万元的大价钱购买了市三中校区旧址。

该校区占地约23亩，建筑面积1.5万平米。杨建丰告诉《中国医院院长》，购买成功后，他站在校园空旷的操场上放声高歌，踌躇满志。

接下来，中医院投资500万元，对校区中原有的综合教学楼进行了全面改造，将此楼作为养老院的主楼使用。

“在对养老院主楼设计装修的那段日子里，我比谁都累，但也比任何人都快乐。”说到这里，杨建丰脸上洋溢出百般幸福。

他不厌其烦地带记者从一楼步行到五楼，将看似一模一样的房间参观了个遍。虽然当时因为停电，整个大楼都很闷热，但宽敞的屋子、整洁的被褥、干净的地面、精致的壁画，还真有点四星级酒店的“范儿”。

“养老院提供二、三、四人间，标准分4个等级，完全失能、小部分自理、大部分自理、完全自理。费用每月2100～3900元不等，服务大到医疗康复，小到按摩足浴，包括打开水、洗衣服、洗澡、剪指甲、清理大小便等全部生活环节，我们的员工既是护士，又是保姆。开始我还觉得费用是不是有点高，但你猜怎么着，这些房间刚布置好，127张床位就被预订满了，其中还有几位市级离休干部，就连我父亲都没法安排了。”杨建丰很是自豪。

养老院主楼的4楼大厅，是专门为老年人设置的活动中心，杨建丰指着大厅里的两个崭新的桌和乒乓球台，苦笑着对记者说道：“安阳市体育局听说中医院在建养老院，对此特别支持，第一批就捐赠了价值20万元的老年活动器材，已经抬上来了一部分，但现在看来，养老院开不下去了，这些东西肯定要还给人家。”

扶着为老年人特制的墙面扶手，踩着涂了防滑材料的水磨石地板，记者跟随杨建丰走出主楼，来到食堂。杨建丰介绍，这个食堂共花费50万元，全部采用进口厨具，并且设有聚会包间，专为来看老人的子女准备，满足一家人聚餐的需要。

最令记者感兴趣的，是养老院后院里种植的一排排有机蔬菜。杨建丰透露，为了让老人们吃上放心干净的蔬菜，他专门在乡下请了一位师傅，花池里有油菜、玉米、茄子等多种蔬菜，至于花池中的土壤，则是他用自己的轿车从郊区一车一车带来，然后在院门口再用小推车一趟一趟向院内运送的。可以说，每一寸土壤，都留下了他的汗水，每一株植物，都饱含了他的心血。

在杨建丰的办公室里，他给记者看了他亲手制定的养老院各项规章制度，以及厚厚的一摞养老院开业手续。民政、卫生、环保、消防、公安等部门的行政许可证，都是他一个人跑下来的，仅养老院名称的数次变更，他就去安阳市北关区相关部门跑了好多趟。

尽管手续繁琐，但正如当初所料，市政府非常关心养老院建设问题，专门召集各相关单位开了好几次工作会议，要求各部门相互协调，在资质审核方面给予特殊照顾，因此手续办的异常顺利。杨建丰表示，想借助《中国医院院长》，在这里感谢安阳市政府、民政局、卫生计生委、发改委、国资委等相关部委对养老院的大力支持。

流年不利

伴随着杨建丰忙碌的身影，2014年一眨眼就过去了。这时的养老院改造工程已全部完工，各项手续也基本完整。万事俱备，养老院盛大开业的海报便在中医院各个角落张贴了起来。忙碌中的杨建丰当时还不知道，2015年可谓是流年不利，事业受阻。

首先是医保未能解决。杨建丰告诉记者，他曾为此专门去苏州考察过，苏州的养老机构实行总额控制、超额自理的办法，每人每天89元的医保，不仅可以报销治疗费、护理费，还可报销床位费等其他费用。

这是杨建丰较为推崇的一种养老医保模式，但他自己也承认，江浙一带较为富裕，而河南医保本身就十分落后，加之安阳市几年前因非法融资的崩盘而导致经济低迷，医保仍有很大缺口。所以尽管安阳市政府多次召开养老院的工作协调会，要求医保给予配合，但养老院最终还是没能将康复治疗费用纳入医保。

“没有医保就没有吧，我们的床位费和伙食费再降低一点，为老人们省出点钱来弥补医保补助总可以吧。”正当杨建丰打算将养老院收费标准下调100～300元时，5月25日，河南省平顶山市鲁山县康乐园老年公寓发生火灾事故，造成38人死亡、6人受伤。

提起此事，杨建丰将手中的烟头狠狠地在烟灰缸中拧灭，说道：“这就是‘中国特色’，不出事不去查，一出事整个行业被连累。”

鲁山县火灾事故发生后，消防部门再次来到养老院检查。杨建丰带消防部门领导参观了养老院主楼的四个消防楼道、喷啉灭火系统及灭火器等消防设施后，领导十分满意，但同时指出应在顶层走廊设立消防通道。

杨建丰对此并不乐意，因为原本打算做康复中心的五楼面积并不大，如果再隔出一条消防通道，可用面积就更小了。但为了验收通过，杨建丰还是忍痛割爱将五楼隔出一条宽约5米的消防通道。

“消防部门的人前脚走，民政部门的人后脚就来了。”杨建丰说，民政局的人大意是说目前全市集中开展消防安全专项检查，特别是针对养老机构，因此尽管养老院取得了《养老机构设立许可证》，但最好还是推迟开业。

这一点，记者在安阳市民政局得到了证实。民政局某科室负责人对此表示，目前安阳市正在对100多家养老机构进行安全检查，但到底有多少家养老机构，他们到目前为止还没统计出来。

对此，养老院门口一位摊主直言，政府部门就是这样，不出事没人管，一出事就挨个都来管。你越是正正规规找他们，他们对你就越严格。你要是不声不响开了业，他们就假装没看见。

谢文松告诉记者，鲁山县火灾对市政府造成的压力很大，社会各界对中医院领导造成的压力也很大。院领导为此多次开会研究，经过再三讨论，认为此时开业时机不恰当，决定推迟开业时间。

杨建丰对院领导的决定表示尊重和理解，他给记者打了个不恰当的比方：每个医院每年都要出不少医疗事故，引起医患纠纷，即使患者不幸死亡，医院也就赔偿几十万元了事。如今大量的医患纠纷报道充斥着各类媒体，公众舆论也都习以为常，但作为河南省首家公立医院开办的养老院，一旦护工出现失误或老人意外受伤，即使只赔偿了5万元，那我们养老院也将迅速在全国臭名远扬。

“等等就等等吧，我原本以为过了这段时间，养老院就能顺利开业，可结果，却等来了一个更坏的消息。”杨建丰紧缩眉头，表情沉重地说，养老院办不下去的根本原因，是要缴纳高额的企业所得税。

税法无情

“你说国务院大还是国家税务总局大，国务院明文规定免征养老机构企业所得税，但安阳税务部门说他们不执行国务院文件，只执行税务总局法规，非要征养老院25%的企业所得税。江浙一带对养老机构的税收都是全免，而安阳偏偏不免，凭什么？安阳市的养老机构，大多数都没有办理税务登记证，也不交税，就连市政府扶持的某某大型养老机构都不交！”杨建丰说到激动处，右手猛烈地拍了一下桌子，顿时右手手掌的伤口迸裂，纱布中透着鲜红。

一刻钟后，杨建丰的情绪逐渐平复了下来，他用毛巾抹了把脸，他的衬衫早已湿透。

当记者问起是否向税务部门提起过国务院关于养老机构免税的文件时，杨建丰哭笑不得：“我问他们，要是国家税务总局的文件与国务院文件有冲突时怎么办？他们回答说，你去让税务总局领导与国务院领导协商解决。”

关于此事，记者也曾试图向安阳税务局求证，但未果。当地一位法律界人士透露，其实安阳税务局也有难言之隐，尽管税务局也想像其他政府部门一样支持养老院建设，但必须执行税法。按照2007年颁布的《中华人民共和国企业所得税法》及相关法规，企业所得税只对财政拨款、社会捐助等部分进行免征，对企业营业额这块不免征。

记者查阅《中华人民共和国企业所得税法》后发现，第二十五条规定“国家对重点扶持和鼓励发展的产业和项目，给予企业所得税优惠”。第二十六条第四款规定：“符合条件的非营利组织的收入可以免交企业所得税。”但具体到究竟哪些产业和项目属于国家鼓励，适用税收优惠政策？非营利组织需要符合什么条件，才能免交企业所得税？相关部门此后并没有出台细则说明。

谢文松认为，同样的问题还出现在2013年《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》中，该意见明确提到“对符合条件的非营利性养老机构按规定免征企业所得税”，但却只是原则条文，没有实施细则。税务总局尽管是国务院下属部门，却仍要执行相关税法。政策不配套，这正是矛盾的根源。

谢文松向记者出示了4月23日和4月30日两份“关于解决安阳市中医院爱心养老院项目建设有关问题的会议纪要”，两份文件中均提到要在政策和税收方面给予倾斜，说明当地政府在当时已经注意到了税收政策不配套这个问题。但记者敏锐地发现，在这两次由安阳市政府组织的协调会中，都没有税务部门的人员参加。

安阳市民政局的一位工作人员也向记者出示了一份由安阳市政府下发的《关于进一步推动养老服务业发展的意见》，该文件指出，当地税务部门要完善税费优惠政策，对非营利性养老服务机构提供的服务免征营业税，以及房产税、城镇土地使用税、水利建设专项费等多种税费，但唯独没有免征企业所得税。这位工作人员表示，政府对养老院的税收政策一直给予倾斜，但无奈税务部门是垂直领导、行业管理，所以市政府也无法在企业所得税这块协调。

既然法律无情，那养老院乖乖购买税票交企业所得税不行吗？对此，谢文松解释道，企业所得税指的是净利润的25%，假设养老院一年净利润是100万，那就要交25万元的税费，剩下的75万元，还不到医院一个病区一年收入的一半，一个病区一年净利润就在200万元以上。这笔账算下来，那养老院就不如改康复中心了。

“此外，因为中医院的养老院是事业单位的独立法人机构，所以要按照事业单位的管理办法进行管理，实行收支两条线，即利润先上交财政，再由财政返还。但返还回来的钱，按规定只能用于养老院的建设，不能用于医院建设，对医院无利可言。因此，院领导认为花这么多钱兴建的公益项目，最后医院却得不到收益和回报，这是个赔钱赚吆喝的买卖，加之鲁山县敬老院的‘一把火’，院领导更加觉得养老院投入多、风险大，操心费力还不一定讨好。最终，院领导打了退堂鼓，决定养老院暂不开业，或改康复中心。”谢文松颇感无奈。

对于将养老院改成康复中心，杨建丰表示，自己付出的心血倒无所谓，只是已经投了那么多资金，就白白打了水漂。再者，养老院原本就不是按康复中心设计和建设的，如果要改为康复中心，还得重新设计、布局、改造、评估，各种手续和批文还得重新跑，又是很大的浪费。

杨建丰打开屋门，走到大厅，望着大厅中央“老有所医・老有所养”八个字开玩笑地说道：“有时候，我真想告诉院领导，我们也可以像民办养老机构一样，偷税漏税地照样干下去，可谁让我们医院是公立性质呢。我也曾想过自己买下这块地，让这家养老院活下去，但我去哪弄1亿元钱呢？”

路在何方

养老院今后是改造成康复中心还是医院病房，院领导还在思考，杨建丰和谢文松当然也不知道。对此，当地不少业内人士向《中国医院院长》表达了惋惜之情。

安阳市卫生计生委的一位副主任表示，养老院项目的“流产”十分可惜，希望中医院全体员工尽快从失败的阴影中走出来，做好一所医教研一体的三甲医院的本职工作。作为河南省第一个吃螃蟹的人，中医院养老院的各项筹备工作没有白做，他们的积极探索乃至失败的案例，都为河南省乃至全国养老事业作出了最好的贡献。相信这些经验和教训，将推动公立医院养老事业的快速发展。

作为同城最大的竞争对手，安阳市人民医院不少医生对养老院项目的搁浅也纷纷表示可惜。一位不愿意透漏姓名的医生说道：“今年两会中，有个备受推崇的项目，就是重庆医科大学附属第一医院建立的青杠老年护养中心。该中心有700多亩地，床位将近4000张，运营相当成功。却少有人知道，该中心从2008年征地开始，也因为政策问题走了不少弯路。因此，中医院既然费了这么大精力去建设这家养老院，就不应该轻易放弃。”

这名医生建议，中医院在保证拥有控股地位、主体经营权和一票否决权的前提下，可以拉些社会资本介入，以此改变养老院的纯公办事业单位性质。养老院的盈利可以不分或少分给社会资本，社会资本的回报主要来源于利润更大的保健康复类衍生产品，包括对康复医疗器械的分红。

对此建议，谢文松表达了“早知如此，何必当初”般的无奈，他认为当前我国养老机构事故频发的根源在于两个方面，一是国家对养老机构的政策和评价缺乏统一规范的标准，二是我国民办养老机构遍地开花而相关部门对民办养老机构的监管不到位。

谢文松认为，养老产业与“互联网+”一样，属于极有前途的朝阳产业，国务院提出大众创业万众创新，而养老事业正是一个很好的创业切入点。即使养老院不由公立医院创办，也希望社会上有创业志向、有经济实力的人士，类似像马云一样的商业大佬，能够关注养老这个爱心事业，创办有示范性的养老院，为社会做贡献。

安阳市政府一位不愿透漏姓名的调研员说道，经过此次教训，政府相关部门今后在政策制定层面需要更接地气，任何法律规范都应尽快出台细则，推进我国养老事业的可持续发展。对于我国公立医疗机构，特别是中医医疗机构，要充分发挥医养结合方面的优势，积极兴办养老院，以数量和质量优势改变民办养老院鱼龙混杂的局面。

养老院工作总结篇8

[关键词]医养结合；满意度；指标体系

满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对某种产品服务所产生的感受与自己的期望所进行的对比。医养结合机构是通过医疗机构和养老机构之间的多方式结合，使其资源共享、优势互补，既提供养老服务又提供医疗保健的复合服务。医养结合服务模式在对国内的个案和国际上的经验为对象进行分析的基础上提出的适合我国国情的一种新型养老服务模式[1]。但在医养结合机构服务管理、服务提供方式等方面，仍处于发展与完善阶段，缺乏科学有效的服务测评方法，尤其体现在对服务质量评估及满意度测评[2]。因此，构建满意度评价指标体系，对医养结合机构服务质量进行全面科学的评价应得到广泛的重视。

1医养结合机构满意度评价的意义

野医养结合冶模式是传统养老模式的创新与升级，是解决医疗资源配置不合理与老龄化程度不断加深带来的需求与挑战的双重社会矛盾重大突破，但医养结合模式的发展仍处于初级阶段，有些方面还亟需完善。医养结合机构满意度评价指标体系的构建与应用不仅有利于提高老年人的生活质量，还可以提升自身服务水平与服务质量，实现医养结合机构良性健康发展。评价服务质量好坏的真正标准应是顾客满意，把顾客的呼声作为提高服务水平的第一信号[3]。老年人满意是评价医养结合机构服务优劣的唯一标准。老年人作为特殊群体，把自己最好的时光奉献给了社会，到了晚年就应该得到社会的回报，安享晚年，因此，老年人是否满意是养老服务业价值所在。并且，满意度能够深度挖掘老年人的需求，是盘活现有健康和养老服务资源的重要手段。医养结合机构的发展应以野老年人为中心，满足老年人需求冶为宗旨才能赢得老年人的满意，才能赢得老年人的信任与理解支持，才能在老年群众中树立良好口碑以及良好形象，进而影响其他老年人群，才能够提高养老院入住率，减轻医院病床压力，降低医保负担。

2医养结合机构满意度评价研究现状

国内针对养老服务体系满意度评价已经进行了研究。例如院崔丽娟,韩海萍认为养老院中的软硬件设施支持、护理人员的支持以及老人之间的支持都影响着院内老人的生活满意度[4]曰刘艺敏在上海市老年人生活满意度及影响因素的调查分析中认为健康自评、婚姻状况、家庭关系、经济收入、负性事件、孤独感是影响生活满意度的主要因素[5]曰陈静在武汉市社区老年人对医疗服务的满意度调查中认为影响老年人对医疗服务的满意度主要因素是年龄、受教育年限、家庭关系、每月生活费占收入的比例和医疗保障形式[6]。野医养融合冶是传统的养老模式的创新与升级，国内学者对医养结合养老问题进行了研究，积累了一批文献和数据。然而，回顾这些数据与研究发现，对中国医养结合问题的研究只是侧重对各种概念的比较研究以及对政策的陈述上。对于医养结合机构满意度测评上的研究还处于空白阶段。野医养结合冶模式正处于发展的关键时期，了解医养结合机构服务现状、考核评价服务标准对于提高服务质量，实现其良性发展层面迫切需要对满意度测评进行探索和研究。

3医养结合机构满意度评价指标体系模型构建

医养结合机构老年人满意度是由老年人在入住期间对机构提供的各项服务的质量和价值的感知，并将这种感受同入院之前的期望值相比较而得到的感受和体验所决定的。同时，老年人生活照护及自身健康状况所需医疗保健服务给子女带来的压力通过影响老年人期望、老年人对各项服务质量的感知导致老年人对各项服务的满意度有所不同，并会影响老年人对价值的感知。若老年人满意度低就会产生抱怨，而老年人满意度高就会对机构及服务人员产生信任并理解配合工作曰同时，如果重视并及时改善老年人的不满之处，化解老年人抱怨，同样也可以提高老年人的信任与理解。见图1。3.1生活压力我国老龄化快速发展，60岁以上的老年人口占总人口的15.5%，其中有近400万失能和部分失能老人，家庭赡养负担加重。根据马斯洛的需求层次理论，失能和部分失能老人的家庭生活压力使得老年人的需求层次降低到最低的生理需求和安全需求。此时老年人最关心的是生活照护得到保障曰当有突发疾病时，被给予及时的急救措施，不至于生命健康受到威胁，从而减轻子女赡养的压力。在设计满意度评价指标体系时，将生活压力分别作为1个二级指标和1个三级指标。3.2各项服务满意度老年人期望是老年人在入住养老院后及入住前对其各项服务寄予的期待和希望。感知质量是指老年人在入住养老院的过程中对养老院提供的各项服务的实际感受和认识。由于期望难以被可靠和有效的测量，并且国外学者的研究发现期望和总体满意度之间并不是简单直接的联系[7]。因此，该研究没有将老年人预期与感知质量作为单独的前提变量，而是假设老年人预期与老年人对养老院各项服务的感知经过比较后产生一个易测的前提变量院老年人对各项服务的满意程度。在形成满意度评价指标体系时，将生活照护服务、医疗保健服务、老年人文化服务、老年人精神慰藉服务4个指标作为二级指标。3.3感知价值感知价值是指老年人在入住养老院期间，对于享受的养老院提供的各项服务对生活照护、身心健康是否产生积极影响。在形成满意度评价指标体系时，将老年人康复效果、物有所值2个指标作为二级指标。3.4总体满意度老年人对所入住的养老院的总体满意度评价，也是老年人对各项服务满意程度以及感知价值共同作用的结果。若老年人觉得物有所值、生活上得到专业的照护、身心健康得到改善，那么老年人对养老院的总体满意度评价将会提高曰否则，老年人对养老院产生不好的评价。在构建指标体系时将老年人总体满意度作为1个二级指标。3.5老年人抱怨当养老院提供的各项服务不能满足老年人生活需求时，会导致老年人的满意度下降，就会产生抱怨。将老年人抱怨1个指标作为二级指标。3.6老年人信任在老年人对养老院提供的各项服务的满意度不断提高的基础上，就对养老院产生信赖的心理，并对养老院及工作人员的工作积极配合与理解。将老年人信任1个指标作为1个二级指标。基于生活压力、老年人预期、各项服务满意度、感知价值、总体满意度、老年人抱怨、老年人信任7个维度的医养结合机构满意度评价指标体系区别于以往的养老院满意度调查。在结构上，7个维度间不是简单的组合，而是存在相互作用关系形成一个整体曰在内容上，7个维度的满意度评价指标体系，既评价考核了医养结合机构提供的各项服务，也能通过7个维度之间的相关关系寻找医养结合机构的满意度影响因素，来挖掘老年人的需求和期望，制定相关的措施更好地解决医养结合机构在提供各项服务时出现的问题。

[参考文献]

[1]康颖蕾.养老院老人生活满意度研究[D].四川大学，2007.

[2]费逸.居家养老服务满意度研究[D].上海交通大学,2009.

[3]张倩.脑卒中住院患者满意度调查及分析研究[D].青岛大学,2012.

[4]崔丽娟，韩海萍.养老院支持与养老院老年人生活满意度的相关研究[J].中国老年学杂志，2002渊5冤院33-35.

[5]刘艺敏.上海市老年人生活满意度及影响因素的调查分析[J].同济大学学报，2004渊6冤院172.

[6]陈静.武汉市社区老年人对医疗服务的满意度调查[J].社区医学杂志，2006渊4冤院10.

[7]康进.医疗服务顾客满意度测评体系研究[D].浙江大学,2004.