当代护士论文范文

当代护士论文篇1

关键词：礼仪；社区；护理；应用

护士礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、道德修养、行为气质的综合反应。一名合格的护理工作者，不仅需要有广搏的文化知识，熟练的护理操作技术，而且还要不断提高自身综合素质，具备良好的职业礼仪修养，才能适应现代护理发展的需要[1]。而社区卫生服务工作由于与医院护理工作有所差别，更应该重视护理礼仪。社区护士不仅要为患者服务，也要为未就诊的患者和健康人群服务；同时还肩负着公共卫生、计划免疫、妇幼保健、慢性病、传染病防治及防控、健康教育等多项职责，也就是说，社区卫生服务面对的是更众多的对象和更繁琐的工作。因此，容易影响护士与居民的沟通，护理人员规范的礼仪可以有效缓解纠纷的发生。

1我站护士在礼仪方面存在的问题

1.1个别护士没有建立"居民至上"的服务理念，自律性差，意思倦怠，缺乏危机意识和竞争意识，缺乏应用礼仪的习惯。

1.2不注重细节。护士在为居民服务时缺少和居民交流的意识，使居民感到压抑。

1.2.1工作时衣帽不整，工作服不清洁，让患者缺乏信任感。

1.2.2站立跟同事谈话时，扶肩搭背；说话时背对患者，目光游离或斜视。

1.2.3走路左顾右盼，举止不端，治疗盘内物品叮当作响。

1.2.4声音过大，或不及时回答居民的问题。

1.2.5不注意保护患者隐私。

2对策

2.1强化职业道德 采取自学和集中学习的方法进一步学习医务人员礼仪规范，做到真正以居民为中心，体现一种诚实、负责、爱岗、服从、敬业的职业精神。①使社区护士认识到护士礼仪是护理科学发展的必然趋势，是社区护理工作中不可缺少的内容。②护士礼仪不单纯是医德、医风问题，而且是关系到社区卫生服务机构的整体形象、社区效益、护理人员素质等诸多方面。③护士礼仪要求社区护理人员要高水准，严要求，既注重理论学习，又强调理论与实践相结合，使社区护理人员真正懂得什么是护士礼仪。

2.2营造优良的礼仪氛围 良好的氛围可以带动整个团队成员强化第一次就把事情做好的意识，更好地服务居民。要及时掌握整个团队成员的情况，坚持人性化管理，帮助护士解决工作和生活等问题。

2.3规范护士礼仪，成就职业之美。

2.3.1掌握遵循交往的礼仪 ①尊重与接纳原则：护士应首先在心理上接纳尊重居民，保持其主动地位，热情主动地与居民交流。②以居民为中心原则：无论护理过程的长短，都是以居民的康复和需要为根本。为居民多想一点，多听居民说一点，多给居民讲一点，多为居民做一点。③平等原则：护士从居民的利益出发，不分年龄、职业、经济地位、容貌，充分尊重居民的人格。④相容原则：护理人员在交往中培养自己的相容品格，从换位的角度思维，将心比心，对少数居民的烦燥言行予以谅解，以宽以待人的胸怀和礼让来换取居民合作。⑤持久原则：要求护士的关爱、照顾应始终如一。

2.3.2给居民留下良好的第一印象

2.3.2.1保持良好得体的仪表 护士上班前衣饰应注意以下5点：①鞋是否擦过；②裤管是否有线；③是否淡妆上岗；④头发是否梳好；⑤护士服是否有皱纹或污迹[2]。

2.3.2.2微笑服务 "一个美好的微笑胜过十剂良药"。对居民的微笑的3个原则是发自内心、表现和谐、注意环境。

2.3.2.3对患者要有恰当的称呼 恰当的称呼是心理沟通的桥梁，是一种德行，是一个人内在修养知识与阅历的外在表现，是一种自觉遵守社会公德的良好习惯，是一种尊老爱幼的美德，是一种为人处事，宽容豁达的风度，是一种相互交往中向人表示尊重友好的规矩和技巧[3]。

2.3.3行为 ①站姿：基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂；坐姿。坐姿的基本要求为端正安稳，表现安详、庄重、优雅的风度。②行姿：基本要求为轻松、矫健、优美、匀速、不慌不忙、稳健大方；女士端庄、文雅、温柔之美；男士刚强、豪健的阳刚之气美。③坐姿。基本要求为端正安稳，表现安详、庄重、优雅的风度。④蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲；前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面；后脚脚跟抬起；臀部向下。

2.3.4注重理论学习，提高自身素质 要做好社区的礼仪护理，必须具备扎实的理论基础，不断补充和更新知识来完善自我，通过撰写论文，参加学术交流和各类学术讲座、学习班等继续教育方式获得国内新知识、新动态、新观念，进一步提高知识，启迪思维，学以致用，在实践中不断的升华。

2.4制定严格的规章制度 规章制度是约束、规范护理人员的行为准则。只有制定严格、切合实际的规范条例，并以此来要求社区的护理人员在礼仪上的统一规范化。并将其纳入绩效工资考核范畴，将奖惩落到实处。绩效考核与晋级及分配制度挂钩。制定了科室二次奖金分配方案。根据患者满意率等进行评价，将考核指标充分量化，便于操作、富有实效，力求真正实现优劳优酬的原则。文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，微笑服务在脸上，仪表整洁在身上，才能更好地促进护士礼仪的发展。

3讨论

3个月后，护士主动服务、学习意识明显增强。护士整体护理服务水平提高。居民的满意率明显上升，全年未发现一起纠纷。这说明，良好的礼仪是做好社区护理工作的基础，待人以礼是当代护士应有的风范。良好的礼仪可以促进人与人之间的友好交往，形成一个良好的社会心理气氛，从而构成一个协调和谐的人际关系。一个社区护士在社区活动中所展示的服务内容、职业行为和专业形象，不仅代表个人素质而且代表整个社区卫生服务机构的形象。以现代文明护士的语言、礼仪形象，创造一种团结协作、科学有序的氛围，运用适当的言谈举止和专业形象走进社区，使我们的护理对象消除陌生、紧张的心理，给其以信赖、安全感。在护理进程中，使患者得到温暖从而能顺利完成高质量的护理任务，所以，护士礼仪是社区护理中不可缺少的一项内容，始终贯穿了整个社区卫生服务的过程。

参考文献：

[1]陶方.护士礼仪在护理工作中的作用[J].现代临床护理，2008，7（5）：59-60.

[2]张瑞琴，徐慧娟，焦喜涛.护士礼仪与护患关系[J].中国社区医师（医学专业），2011，14（5）：303-304.

当代护士论文篇2

随着我国卫生改革的不断深化，医院和患者都在不断追求满意的医疗服务质量。护士长作为最基层的管理者，如何提高护士长的素质和管理能力，改善护理工作质量是当前医院管理者的重要课题。

护理管理是医院管理的重要组成部分，在病区管理中处于主导地位，护士长是护理管理的主体，提高护士长的素质是改善护理管理的保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段［1］。护士长承担着领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、科室形象代表、资源调配者、调停者和协调者的角色［2］。护士长如何管理好一个科室，带好一个护理团队，是每一位护士长都面临的一个难题。根据自己多年从事护理及护理管理工作的实践，护士长要加强个人魅力修养，才能促进科室护理队伍建设。要当好一个护士长，在认真履行护士长管理职能的同时，必须加强自身人格魅力的修养，从政治、业务学习，熟练掌握护理技术和专业理论知识，正确处理各种关系等各个方面，有效发挥个人魅力的影响力，带领护理队伍做好护理工作［3］。

本文从护士长适应角色，具备良好的综合文化修养和业务能力，注重人性化管理，注重下属业务素质的提高等方面进行了探讨。

护士长应具有良好的道德品质

护士长作为一个基层护理管理者，不仅是指挥者，更重要的还是团体进步的启动者，这就需要管理者本身能起到潜移默化的作用，使被领导者信服，从而尊重和服从领导，愿意追随。因此，应把提高自身素质和敬业精神放在首位。从自身做起，树立榜样。处处要以身作则，以善待人，凡事学会换位思考，保持一颗平常心，乐于奉献，以德服人，要求护士掌握的，自己必须先掌握弄懂，要求护士做到的，自己必须先做好做到，只有这样才能赢得科室成员的尊重和喜爱，科室团体才能形成强大凝聚力。

护士长应具有过硬的专业理论知识和技能

护士长要不断学习，拓展自己的知识面，掌握过硬的专业理论和操作技能，精通本专科的业务知识，在工作中善于计划，工作条理性强，对于新开展的医疗技术，及时组织护士学习、加强培训，并指导实施。在困难面前，要与护士同甘苦、共患难。有解决护理工作中疑难问题、棘手问题的能力，是本学科的护理业务带头人、护理专家，使护士从心底佩服，从心理上信服、尊敬、依从、依赖于护士长，从而提高护士长在团队中的威信。

护士长应学会应用激励理论，努力营造良好的工作氛围

护士长作为护理管理者，应善于运用激励方法，及时发现护士身上的闪光点，给他们机会和空间表现自己，充分发挥护士的积极性、主动性和创造性。对于她们的成绩和优点，及时予以肯定表扬，让她们感到自身的价值［4］。对于工作出现的失误，要分析失误原因、制订解决办法和防范措施，护理管理不放松，但批评要注意场合及方式方法，要给护士留面子，以理服人，这样护士才会把你当作贴心人，有话愿意对你讲，在今后的工作中会自觉纠正自己的错误与习惯。同时，护士长还要像长辈一样关注护士的成长，关心他们的学习、生活，创造条件鼓励护士参加继续教育学习，帮助制订个人发展目标，不断提升科室整体理论水平。护士长在工作中一定要公平、公正，不能厚此薄彼，要明确每个成员的职责范围和协作方式，避免感情用事、滥用职权，因为这样最易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾。强化护士间的团队配合，互帮互助，处理问题公平公正，不让护士带着情绪工作，保持团队的和谐氛围，使大家在愉悦的氛围中工作，增加团队的凝聚力。

护士长应注重个人气质的培养

护士长在工作中代表科室的形象，言行举止都会倍受关注。因此，应严格要求自己，规范自己的行为，保持饱满的工作热情，从自己的语言、交谈、着装等小节上起表率作用。“腹有诗书气自华”，护士长不仅要掌握本专业的理论知识，还应具有多方面的知识，因此，护士长要不断学习，养成读书和阅读医学杂志的习惯，不断更新知识，及时了解现代护理管理理念，医疗、护理最新进展，掌握心理学、时事及年轻人的热门话题，和她们有共同的语言，成为她们心目中的偶像。拉近与年轻人的距离，跟上时代的步伐，提升整个科室的团队凝聚力。

护士长应有敏锐的临床观察力和预见性思维

护士长应深入病区，及时掌握整个病区患者的动态，每班护士的工作情况、掌握重点患者、问题患者的病情及心理情况，及时发现医疗纠纷苗头，予以疏导，协调医患、护患矛盾，努力将纠纷隐患消灭在萌芽中。凡重大抢救必须亲自参与，制订抢救护理方案，进行人员调配，检查完善抢救护理记录，对于临终患者做好临终关怀，平息患者、家属的负性情绪，成为护士的依靠，科室的顶梁柱，从而巩固团队的凝聚力。

科室凝聚力是无形的精神力量，是将每一个科室的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。护士长是医院管理工作的基层力量和主力军，医院的发展、科室的建设都离不开护士长的管理工作，护士长只有具有良好的人格魅力，才能调动科室成员自觉的内心动力，使科室成员具有强烈的集体荣誉感。提升科室成员之间的融合度，带出一支有高昂士气的护理队伍。因此护士长自身人格魅力，对于科室凝聚力的形成和科室的协调发展至关重要。

人格魅力是指管理者权力以外的品德、才学、业绩、资历和感情等非权力因素的影响力，也就是个人威信。护士长是否具有强大的个人魅力，对于整个团队的凝聚力起着至关重要的作用。

总之，作为一名当代护士长，在护理管理中，应该做到刚柔相济，将制度刚性与人格魅力的柔性有机结合起来，以个人魅力的柔性促进刚性机制的落实到位，以更加人性化的管理手段来促进护理工作队伍的升华。

参考文献

1 张培.现代护理管理学［M］.北京:北京医科大学出版社,2000:141-142.

2 林瑞芳.公开招聘护士长得失辩［J］.中华护理杂志,2000,35(3):169.

3 刘力军.浅析护士长在现代护理管理中应具备的基本素质［J］.护理研究,2003,17(4):482.

当代护士论文篇3

随着社会迅速发展轨迹中，护士长竞聘上岗也成为社会发展的重要产物。科技的全面发展，知识的不断更新，护理人员学历由技工、中专、大专、本科逐渐延伸到研究生等。因而，护士长这一医院最基层的管理者也趋于知识化、年轻化。为此，护士长工作要求对护理工作产生直接的影响。

1护士长应具备的素质

1.1政治素质。政治思想素质是一个管理最根本、最重要的部分。一名合格的护士长应该热爱祖国，具有全心全意为人民服务的精神，有较强的责任感和事业心。热爱护理工作，对工作兢兢业业，认真负责，有良好的护理伦理道德、思想作风、工作作风。能以身作则，严以律己，平等待人，具有优秀品格的护士长会对护士产生巨大的感染力和吸引力，使人产生敬佩感。

1.2身心素质。一名合格的护士长必须是一个健康人，也就是具备强健的体魄、聪慧的头脑、充沛的精力、美好的心境、有序的生活。健康的身体是保证护理工作顺利进行的条件，健康的心理体现在以乐观、开朗的情绪和同情、理解的心态对待工作和病人，重视体格锻炼，热爱生命，热爱运动，张弛有道。

1.3专业素质。护士长的专业水平直接影响着护士的工作能力，护士长应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用技术，带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究。

2护士长应具备的角色

2.1领导者。护士长应具备领导的才能和影响他人的能力，带领并指导下属护理人员共同完成护理工作任务，主持病区各种会议，组织护理查房，负责排班，工作中以身作则，以优良的品格，扎实的理论知识，娴熟的专业技能和管理能力，激励护理人员共同完成护理目标。

2.2代表者。在护理行政与业务工作中护士长代表所属单位参加护理部或院方的各种行政和业务会议，接待来访者，履行许多法律、社会性的例行义务。

2.3监督者。护士长监督并审核病区各种护理活动或资料，注意收集各种信息资料，检查护理计划和措施落实情况，维护病区秩序，保证各项工作顺利进行。

2.4代言人。作为病区护患的代言人，护士长应维护护理人员的合理权益，代表护理人员与其他医务人员协商处理业务工作，与后勤行政部门协商沟通，代表病人反映其要求，满足病人的健康要求。

2.5传播者。护士长将从外部人员和上级那里获得的信息文件、命令、有关方针政策、规章等向护理人员宣传和传递，同时收集病区各种信息，做到信息准确，渠道畅通。

2.6计划者。护士长规划有关护理业务，制定年度、季度、月计划，提出工作改进方案，协助护理人员制定、修定护理计划及护理人员岗位职责和建议。

2.7资源调配者。护士长负责病区各类资源的分配，有向护理人员提供足够的人、物和护理服务的责任，排班时合理选择人员，科学进行调配，充分发挥人类资源优势，并负责病区各种仪器设备、办公用品的申请、领取与保养、维修及报废等工作。做好各项工作的准备，保证病区医疗护理工作顺利进行。

2.8协调谈判者。病区接纳的病人具有不同的社会背景、文化、个性等，病区发生任何冲突和矛盾，护士长必须与有关部门进行正式或非正式的协商与沟通，不使冲突激化，当病区面临重大意外事件时，护士长应负责采取处理措施和补救行为。

2.9变革者。护士长管理角色的完善，对护理管理改革创新至关重要，护士长要寻求组织内外部环境的机会进变革，制定战略性护理计划，开发新项目，监督某些护理计划和方案的实施，成为有效的管理者。

3护士长应具备的意识

3.1竞争、创新意识。创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。在护理工作中同样如此。随着医疗卫生改革不断深化，要求护士长有远见和创造性的思维方式，在竞争中求生存、求发展，勇于改革、大胆创新。护士长要敢于创新，必须要有分析能力和看问题的远见，敢于打破常规，把握最新的信息，应用现代护理管理模式，应用现代管理的理论和方法，集思广益，最大限度调动护士的积极性，提高护理工作效率。

3.2经营意识。经济管理是护士长管理工作的重要组成部分，如病区各种物品的领取及使用后的收费、物品器材的监督、妥善处理病人欠费等。医疗市场的竞争将使医疗护理价格市场化，护理工作要结合本科的特点，制定相应的计划与目标，并在此基础上勤俭节约、艰苦奋斗，提高经济效益意识，做到降低成本、合理收费、开源节流、避免浪费。

3.3服务质量意识。随着时代的发展和变革，人们对健康的需求逐步提高，从事护理组织和管理工作的护士长必须具备持续发展的服务理念，树立良好的主动服务观念，完善以人为本，以患者为中心的优质护理服务意识，优化服务流程，注重服务质量的细节，以精湛的专业技术，精心、周到的护理，舒适的内外环境，极大限度地满足患者的需求，为患者解除痛苦，提升护理服务质量。

3.4法律意识。随着患者维权意识的增强，医疗纠纷的增多，作为护士长要具备法律意识。要经常学习各种知识，规范各项规章制度及操作规程，同时加大监管力度，增强责任心，注意自我保护意识，减少医疗纠纷的发生。

3.5人才培养意识。为适应现代护理发展的需要，护士长要重视护士的再学习，经常组织开展新业务、新技术的学习，加强护士素质、专业理论、业务技术的培训。采取考核、培训、小讲课、护理查房、业务学习、进修、护士定期轮岗，从而拓宽护士的知识面，使护士的专业知识强化，提高护理水平。护士长应具备培养下级的能力，善于发现并培养人才，不嫉贤妒能，要甘当人梯，培养优秀合格的护士。做到正确选才、合理用才，要当好伯乐，知人善用、善于发现，挖掘每个人的长处。

护士长的特殊岗位，决定了对护士长的特殊要求。随着医疗卫生改革不断深化，要求护士长有远见和创新性的思维方式，优秀的品质，统筹全局的能力。完善的人格魅力是做好护士长工作的前提，具备较强的业务能力和多元化意识才能推动护理工作向前发展，科学的管理方法与和谐的人际关系则是协调顺利完成各项护理工作的根本保证。

参考文献

[1]潘颖丽，杨艳.实施人本管理提升科室核心竞争力-护理管理杂志，2005（09）

[2]浅谈人本原理与现代护理管理.护理实践与研究，2009，6（8）

[3]浅谈护士长的作用及素质.全科护理，2009，7（36）

当代护士论文篇4

随着现代医学模式的快速发展和社会的不断进步，过去常规的临床护理已经不能满足广大患者的需求，构建以人文关怀为特点的护理模式，为患者提供人性照护，是未来护理服务的发展趋势，而且随着医学模式的转变，为患者提供从躯体到心理的最佳服务，是护理人员的追求目标。然而，由于传统护理模式倾向技术化，致使临床护理普遍存在重技术、重技能、轻服务的状态，从而影响了患者满意度[2]。同时人性照护理论认为护理是一个照护专业，但在当今的护理实践中并没有得到有效的应用，护士的照护价值没有得到足够的重视[3]。

尽管“以人为本”的服务理念在全社会范围已普遍推行，但在护理实践中，开展人性化照护护理还存在着不尽人意之处。大多数患者观念落后对医院的服务以治好病为原则，对某些低水平的医疗服务感到满足，由此导致护理服务只能在低水平徘徊。再则由于医疗卫生事业经费不足，医院的设施、配置也多从节约经费方面考虑，忽视了患者是否舒适和方便。加之医护人员的责任心、同情心不强，人文服务意识差，使患者心里感到不适，影响了满意度。作为护理队伍中的一员，我们的人性关怀理念更待加强，此外在倡导优质护理的大环境下，我们该如何去体现我们的价值也是我们护理人员该思索的问题。现将人性照护的一些措施进行介绍，以期对提升人性化服务水平有所帮助。

1 营造人性化服务环境

1.1发展现代化医院，创建优美、舒适的就医环境。随着社会经济发展和人民生活水平的提高以及医疗卫生资源的需要，许多医院大力实现现代化改造，以医院特有的现代化诊疗环境以及便于患者治疗康复的温馨环境和优质服务所形成的医院文化已成为现代医院的标志。美国学者Fontaine等[4]报道，重症监护病房环境的人性化设计有利于减轻患者的压力，保护患者的免疫功能，促进其恢复健康，满足患者及其家属的需要。

1.2创建方便、温馨的工作流程。实行首问负责制，提供方便、快捷的“一站式服务”，简化工作流程。患者一进入病房主管护士根据其年龄、职业给予亲切而适当的称谓，给予适当的、环境介绍、落实第一顿饭。与患者进行双向交流的服务指导，详细介绍主管医生和护士，并将住院环境、探视陪护制度、饮食、安全等制度逐一为患者及家属进行耐心的介绍。有效的做好入院宣教，对于患者提出的要求，尽快地给予解决和答复。患者出院时叮嘱患者注意身体，协助患者办好相关手续，护送患者至电梯口。以“患者为中心”的人文照护，不仅要在院内实施，还要扩展到患者出院以后[5]。患者出院1w内进行电话随访，关注患者出院后的健康状况。

2 以人为本，推行人性化服务

2.1进行人性化服务理念的教育 在全院进行人文科学以及人性化护理相关的学习，特别注意沟通技巧和心理学的培训，让每个护理人员充分了解护理学发展的趋势，了解人性化护理服务的理念和要求，为在病房开展人性化护理工作打下理论基础[6]。帮助护士建立人性化理念，加强专业理论技能训练，掌握服务患者的技巧，将人性化理念转化为关爱患者的自觉行为，并贯穿于临床护理服务当中[7]。

2.2规范护士行为和语言 从细节着手，集中时间请礼仪老师进行护士的行为和语言培训，要求护士注意礼仪、礼节，仪表整洁、大方、具有良好的修饰和职业特点。

2.3多方面提升护士自身素质 要求护士自觉通过多种途径学习相关知识，训练操作技能，丰富心理学、伦理学、人文科学、专科护理知识，从而在操作规范，沟通技巧，专业知识、服务理念上有进一步的提高。

3 人性化护理管理

人性化管理的对象不仅是患者，只有幸福的员工才有患者满意的医院已逐步成为医院管理者的共识[8]。在维护人的健康方面，护理工作十分重要。但是，现实中护士的地位与医生相去甚远，护士更需要尊重和理解，尤其是护理管理者的尊重和理解。如果护理管理者用过分严格的规章制度督查、控制护理人员，缺少对个人的关爱，不仅会影响个人的自尊，还会增强逆反心理，降低护理服务的工作效率。因此护理管理者需要不断探索和实践人性化护理管理模式，缓解护士各方面的压力，使护士身心健康发展，需要在制度、待遇、文化等各个方面关爱和帮助护士，从各个管理层实施提升护士工作、学习和生活品质的举措，加强员工团队凝聚力建设，使护理人员在辛劳中获得归属感，使大家更好地投入护理服务，形成一种无形的内在动力[4]。

总之，人性化护理内涵不再是“被动而机械地执行医嘱”，它指引护士要以人为本，关爱生命的健康，这完全与现代医学模式相符合。将人性照护理论与整体护理相结合，在高品质医疗水平保持不变的状态小，充分保障患者的各项权益，最大限度地满足患者的需求，能使患者的满意度上升，提高护士的职业形象及自身素质，同时还能树立良好的护理品牌效应。

参考文献：

[1]何晓艳，王淑芳."以人为本"理念在精神科护理中的探索和应用[J].中国实用护理杂志，2010，4（26）：17.

[2]魏陶军.经桡动脉路径行冠状动脉介入治疗120例人性化护理[J].齐鲁护理杂志，2011，17（34）：32-34.

[3]王庆华，黄爱华.应用人性照护理论开展"3H"护理教育的体会[J].中华护理教育，2007.7（4）：88-90.

[4]FONTAINE D K，BRIGGS L P，SMITH B P.Desig-ning humanistic critical care environments[J].Crit Care Nurs Q，2001，24（3）：21-34.

[5]潘杰.论人性化护理服务的实施[J].护理学杂志，2006，2（21）：59-61.

[6]张小欧.人性化护理在整体护理中的作用[J].中国实用医药，2010，10（5）：240-241.

[7]叶小芳.德国医院人性化护理与启示[J].Journal of Nursing Science Oct，2013，28，20：12-14.

当代护士论文篇5

关键词：护理;素质;护士长;管理经验

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-3783(2012)04-0430-01

随着“以病人为中心”的整体护理模式的开展，为了适应医学科学发展的需要，迫切要求护士长要有良好的心理素质，有崇高的道德水准，有扎实的理论基础，有熟练的技术操作，要思想敏捷，具有良好的自制能力和人际关系的交往能力。

护理管理学既属于护理学，又属于管理学的分支学科范围。护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素，其中管理者是活动的主体，护士长即为科室和病房护理管理的主体，如何提高护士长的素质和管理能力，改善护理质量是摆在当前医院管理者面前的重要课题。作者参考有关文献结合多年担任护士长的工作经验就护士长应具备的素质、提高护士长素质的途径和方法、护理管理中应注意的技巧探讨如下。

1 护士长应具备的素质

1.1 有崇高的思想境界和无私的奉献精神：要热爱自己的本职工作，树立正确的人生观，关心群众疾苦，把“解除病人的痛苦”作为自己最大的愿望，一切要忠实于病人的利益，急病人之所急，想病人之所想，具有高度的同情心和敬业奉献精神，对待病人一视同仁，杜绝贪欲厌恶之心，做到自尊、自爱、自强、自重。

1.2 有扎实的理论基础，熟练的技术操作：作为护士长应该有扎实的理论知识，并精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各种操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服，要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗护理技术的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习。

1.3 当好护患代言人：护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益，代表护理人员与行政后勤部门协商为护理人员争取权益。其次护士长要代表患者的利益，反映患者的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。

1.4 要有公关意识，善于处理各种人际关系:护士长既是护理指挥系统的中层骨干力量，又是沟通上下的桥梁，医院护理指挥系统的计划决策均要通过护士长带领护士去贯彻实施，所以护士长要团结在护理部周围，主动争取得到护理部的支持，对护理部下达的各项任务，应结合科室的具体情况进行有效的落实，并及时反馈科室信息及病人的要求，参与修订护理计划。

2 提高护士长素质的途径和方法

2.1 强化培训，增强管理能力:护理管理具有独立性、综合性、科学性和艺术性，可分为护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理三部分。实践证明，单凭经验管理是不能适应护理管理发展的，学习是提高素质的主要途径，护士长应以学习护理管理知识及护理专业知识为重点。可采取请进来，走出去相结合的方式，即邀请具有丰富管理经验的护理专家、护士长讲学，进行现身说法，解决护士长在实际工作中碰到的问题和派出去参观学习、参加学术会议、进修等。

2.2 实行护士长任期目标责任制:护士长在任职期间要根据医院、护理部的工作总目标，结合科室工作、护理人员结构、素质等方面实行目标管理责任制。定期对护土长的任职进行考核，了解护士长履行职责、工作质量及管理水平情况，充分发挥护士长的职能作用。采取年度护士长述职，综合科室工作质量达标等管理项目和个人德、能、勤、绩的实际考核，进行本科及全院范围内民主测评，医院考核组进行综合分析，对照考核标准逐个做出优秀、称职、基本称职、不称职的结论，提交院领导审议，从而促使护士长在竞争中思考变革，提高自我，增强护士长队伍的活力。

3 护理管理技巧

3.1 作风民主，宽宏待人:护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。

3.2 公正和公开:作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响。在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进修（学习）、评选先进等，充分利用这些激励资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。

3.3 注重护士业务水平的提高:要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士，进行不同的培训。毕业1-3年的护士，主要是学好三基训练要求的基本功，巩固在校所学知识，以融会贯通。毕业4-5年的，缺什么，补什么，以自学为主，组织讲座、参加学术活动等。毕业5年以上的，除自学为主外，还应压重担，选送深造等。

3.4 重视护理质量管理:护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。

总之在临床工作中，通过护士长加强管理，采取预防措施，反复强化，认真执行各项规章制度，提高护理人员的思想素质，会让业务水平及护理质量均有明显提高，同时也密切了护患关系。因此护士长在减少护理差错，保证护理工作安全中起着非常重要的作用。作为护士长应树立良好的形象去影响和带动护士努力进入角色，建立良好的护患关系，更好地为病人服务。

参考文献

[1] 侯艳青,张彩霞.对科室护理安全管理方法的思考[J].当代医学.2010(01)

当代护士论文篇6

随着现代医学模式和护理模式的发展，以及优质护理示范工程在全国范围内的开展，人们对护理服务有了更全面、更高的要求，因而对现代护士职业形象也有了更新、更高的要求。护士职业形象是培养职业认同感的重要内容，其塑造需要一个长期的过程，该院护理专业近2年致力于将临床现代护士职业形象融入高职护理礼仪课实践教学的实践，现将实践体会及成效报告如下。

1 对象与方法

1.1 对象

初步探讨期间，随机抽取护理专业20名教师、162名护生参与融入临床现代护士职业形象的礼仪培训；课程改革以后，护理专业所有教师参与培训和教学，所有在校学生参与学习。

1.2 方法

1.2.1 培训前准备

（1）理念指导、队伍保障：护理专业教师赴北京武警总医院参加“护士基础礼仪师资培训班”的学习，接受“临床现代护士职业形象塑造”的新思想、新理念、新方法。然后组建礼仪培训团队，实施以学院为主导、护理专业教师为主体、护理教研室及学生科为主管、专家团队引领的“四位一体”的管理。

（2）制定评分细则：结合外出学习的护士礼仪培训内容制定新的护士礼仪考核评分细则。

1.2.2 初步探讨

（1）教师培训与学生培训：162名护生由20名教师培训后担任指导老师，对护生进行系统培训，并由学生科及辅导员参与培训管理过程，确保培训效果。

（2）开展礼仪大赛并普及推广：指导教师进一步指导学生参与礼仪大赛。大赛结束后，由学院礼仪队学生及162名护生对所在班级的其他同学展开课余培训。

1.2.3 进行课程改革

（1）教学内容改革

在护理礼仪课程中融入人文关怀和护患沟通的内容，从内在素质、修养以及外在的仪容、仪态、语言、服饰方面全面塑造现代护士职业新形象。改革的主要内容有：①更新传统的站姿标准，增加护患沟通时的沟通站姿、点头礼、鞠躬礼。②植入新的礼仪内容，在坐立行走的仪态礼仪基础上，加上护理服务时的手势。如原地指路、伴随引路、近距离提示、召唤他人。③加强护患沟通，注重语言礼仪。如递送名片、握手礼仪、开关门礼仪、电话礼仪等。

（2）学时分配改革

将课程学时进行适当调整，大大增加实训学时，实训学时由之前的4学时改为14学时。使理论学习和礼仪训练并重，内强专业素质，外塑护理形象，内外兼修，双重培养，打造现代护士职业形象。

（3）教学方法改革

在以往单项教学的基础上结合情景模拟，并围绕每一个项目设计一个案例，灵活运用多种教学方法如案例教学法、角色扮演法、情境教学法等。

（4）考核内容及考核方式改革

将考核分为课堂考核和期末考核，考核内容包括理论和实践。课堂考核以理论知识提问和礼仪实践抽查的方式进行，期末考核分为理论笔试及实践考核，其中实践考核将新的护士礼仪考核评分细则作为考核标准，既对护士礼仪的单项内容进行考核，又在情景模拟中考查护生对护士礼仪的实际运用能力。

1.2.4 开展社会培训

礼仪大赛的指导老师受邀到仙桃市第一人民医院、天门市仁爱医院进行护士礼仪培训，并指导医院的护士礼仪大赛。

2 结果

2.1 以“外塑职业品牌，内塑职业素质”为主题的教研活动获好评

为礼仪培训做准备的教研活动荣获优秀教研活动，并且在初步探索期间，护理专业教研室荣获优秀教研室和仙桃市青年文明号的荣誉称号。

2.2 培训效果明显

通过礼仪培训后护生普遍更加注重自身素质与形象，护生自信心提高，各种能力如沟通交流能力、人际交往能力、实际运用能力增强。

2.3 护士礼仪大赛颇具影响

大赛邀请临床一线护理专家及楚天技能名师担任评委，大赛中指导教师及参赛学生获得评委好评，视该院护理专业的礼仪培训为典范。为开展社会培训做好了铺垫。

2.4 促进了师德师风建设

初期在校内普及护士礼仪培训，后期护理专业所有教师参与护理礼仪课的实践教学，通过教师的率先垂范，树立良好的师德形象，做到“以德立身、以身立教”，促进了整个护理专业的师德师风建设。

2.5 课程改革卓有成效

课程改革后的教学效果明显，既提高了护生的专业兴趣，又提高了护生的职业自豪感及责任感。将临床现代护士职业形象融入高职护理礼仪课实践教学改革后，护生对护理专业的认识更深刻，对护理事业的热诚更加坚定。

2.6 社会培训赢得声誉

继校内礼仪大赛之后，大赛指导老师受邀到仙桃市第一人民医院、天门市仁爱医院进行护士礼仪培训，并指导医院的护士礼仪大赛并荣获各类奖项。各医院对该院护理专业的护士礼仪培训给予高度评价。

2.7 患者满意度增加

大赛指导老师在各医院对护士进行礼仪培训，培训后的护士在临床护理工作中自信心、责任心、职业素养均有提高，患者满意度增加。

3 讨论

当代护士论文篇7

关键词素质护理管理技巧角色情商人本原理

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.11.254

护士长应具备的素质

转变观念,适应护士长角色:“角色”是社会学、心理学中的术语,是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有:医院、科室要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责,满足患者的需要,树立良好的护理专业价值观,满足护士群体利益的需要,加强与护理相关部门科室、人员的有效沟通合作等。管理学者Mimtzberg认为护士长承担着十种角色,即:领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者[1]。

富有人格魅力,具备较强的非权力影响力:在管理理论中对领导的解释,传统理论与现论存在着差异,前者注重指挥过程,后者强调影响过程,按现代管理理论,可以认为护士长自身的行为是护士的模板或范本,护士长良好的职业道德和人格魅力,丰富的才能和渊博的知识,良好的自制能力和人际关系,严谨的工作作风和娴熟和护理技能等无不影响着护士[2]。护士长的职务和地位会使护士服从,资格、经历以及人们的传统观念也是护士长行使权力的有利条件,这些权力性的影响力,对护士的心理和行为都会有一定的影响。但护士长作为护理管理的基层管理者,要带好一班人,单靠行使上级赋予的权力是不够的,要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的培养,在护士中树立自己的威信,增强自身的凝聚力和号召力,使下属从心理上信服、尊敬、依从、依赖于护士长。

注重情商培养,提高管理技能,创造出色的管理艺术:心理学研究表明,对一位成功的管理者来说,智商的影响只占20%,而情商因素则占了80%。学会运用娴熟的管理技能,善于抓住重点,用简练的语言表达自己的意图,善于做思想工作,善于交往,能够与各种不同意见的人沟通,善于明辨是非,具有敏捷的思维和准确的判断能力。

具备多元意识:护士长只有具备高水准的管理能力,具有竞争意识、创新意识、经营意识、服务意识、质量意识、公关意识、集体意识等等,才能适应现代的管理工作。

具备良好的综合文化修养及业务能力:作一个新时代合格的护士长,不但必须具备扎实的专业知识和管理知识,同时要习广博的人文社会知识,学习护理政策与法规、外语、计算机、人际沟通与交往,不断了解本专业的新进展,并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习[3]。

护理管理技巧

正确运用管理的人本原理,注重人性化管理:作为护理管理者,在布置安排工作时,要注意事物的可操作性,广泛听取医护人员的意见,及时纠正工作中的失误和偏差,让护士参与管理,增强护理人员的主体意识和责任感、归属感,增强科室凝聚力。在日常工作中,应注意保持组织中人的情绪氛围积极向上,允许下属合情合理的发牢骚,让下属知道,护士长不仅愿意倾听你的意见,还会在适合的时候帮助你解决问题,在护士出现缺点、错误时,应捕捉适当的时机进行启示、诱导、教育,使下属产生安全感,要提倡换位思考,达到相互理解,促进团结。

公平、公开,充分调动护士的主观能动性:护士长在管理中一定要公平、公正,不能厚此薄彼,要明确每个成员的职责范围和协作方式,避免感情用事、。让护士参与讨论与他们切身利益有关的计划和决策,增加透明度,强化群体意识、整体观点,运用行为科学、领导学、管理学、人际关系学等有关理论通过满足护士的需要,合理设置目标,强化动机等激励手段,激发每一位护士的工作热情、事业心、责任感,充分调动护士的主观能动性。

注意绩效评价,及时反馈,创造严宽结合的环境:工作上必须“严”,才能提高护理质量,造就护理人才,但在生活上应尽力为护士排忧解难,让她们感受到科室的温暖,众多护士性格各异,优缺点各异,对事物的认识看法不同,护士长要辨证地看问题,建立绩效评价标准,及时准确的评价,多表扬、少批评,讲究语言艺术,切忌伤及护士的自尊心。

注重护士业务水平及素质的提高:要提高护士对基础护理的认识,加强基础护理基本理论的学习和基本功的训练,提高护理人元在临床护理工作中解决和处理问题的能力,加强专科业务学习,通过护理查房、病案讨论、操作训练等方式,帮助护士熟悉和掌握专科护理方法、技术,更好地为病人服务。

重视护理质量管理,制订切实可行的护理工作计划:医院和病人都在不断追求满意的医疗服务质量,而护理工作的复杂性和多样性是客观存在的,护理管理应首先从实际出发,群策群力,制定出本科室的具体工作计划,然后以严格的质量控制为根本,着眼于各要素质量,统筹全局,具体抓环节质量,重视终末质量,进行质量的反馈控制,把评价结果进行分析并反馈给护士,肯定成绩,表扬优秀,对差的提出纠正方案,达到提高改进之目的。

参考文献

1曹荣桂,林菊英.医院管理学(护理管理分册).北京:人民卫生出版社,2003:103-126.

2陈京立.21世纪的临床护理管理者.中华护理杂志,2002,37(3):204-205.

当代护士论文篇8

关键词：护士素质；思想道德素质；文化素质；专业素质；身体心理素质

【中图分类号】R192.6【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)04-0388-01

随着当今社会文明进步和医学水平的提高，人们不再为温饱而犯愁，而是向高标准、高质量的生活水平迈进，对个人健康、生命质量、社会和谐的要求越来越明显，社会及患者对医院的服务要求越来越高，同时也使医患矛盾越来越紧张。因此护士不但应具备高超的护理技术，更应具备良好的心理素质,才能从容面对更多的新技术，新理论和新要求，才能适应不断发展的现代临床护理活动。因此提高现代护士的素质势在必行。

1 提高护士素质的重要性

随着现代医学技术水平的不断发展和人民生活水平的提高，医院的服务对象已不是一个单纯的患者，而是一个社会的人，一个整体的人，护理工作已不能满足于一般疾病的护理而需要身心的整体护理，护士面临的工作日趋复杂化。因此，良好的护士素质既有助于提高护士自身形象，又是提高护理质量的保证，对提高医院的整体护理水平起到决定性的作用。[1]

2 现代护士应具备的素质

2.1 思想道德素质：

2.1.1 护士被人们亲切地称为“白衣天使”，这就需要护士热爱祖国、拥护党的领导，党和祖国人民需要时，义不容辞奔向祖国人民需要的地方奉献青春与力量，遵纪守法、服从组织及领导安排，并具有高尚的医德、医风和无私奉献精神。[2]

2.1.2 具有高尚的职业道德，诚实谦虚的品格，拥有较高的慎独精神、高尚的道德情操，工作中一丝不苟、认真负责。

2.1.3 具有高尚的人道主义精神，有热爱生命的情感，对患者一视同仁，没有高低贵贱之分，并具有高度的事业心和责任感，追求崇高的理想，忠于职守，救死扶伤，实行人道主义。

2.2 文化素质：

2.2.1 具有一定的文化素质和修养，努力提高自己的文化水平，掌握自然科学、社会科学、人文科学等多种学科知识。

2.2.2 掌握一门外语及现代科学发展的新理论、新技术，适时提高自身的科研水平。

2.3 专业素质：

2.3.1 护士应具有扎实的护理理论知识和熟练的操作技能，工作中以敏锐的洞察力和高度责任感主动巡视观察发现患者病情及心理变化的迹象，及时准确报告医生，采取果断应急措施，为拯救患者生命赢得时间。[2]

2.3.2 具有敏锐的观察力和综合分析判断能力，树立整体护理观念，能用护理程序解决患者的健康问题。能够很好地与患者及家属进行沟通，减少护患纠纷的发生。

2.3.3 具有开展护理教育和进行科研的能力，勇于创新进取。

2.3.4 具有丰富的临床经验，护士的临床经验是保证护理质量不可缺少的重要基础，必须从工作实践中不断积累，才能不断的提高护理水平。

2.4 身体心理素质：现代护士的工作节奏快，精神压力也大，在工作中摆好自身的心态是很必要的。

2.4.1 具有健康的体魄，有充足的体力来完成护理工作，要有乐观、开朗的心态、稳定的情绪和宽容豁达的胸怀。

2.4.2 具有高度的责任心和同情心，要有一颗善良的心，视患者为自己的亲人，对他们进行最好的服务，严格遵守操作规程，防止差错事故，保证患者安全和护理质量。

2.4.3 具有强烈的进取心，能够通过不断地努力学习和总结经验来提高和完善自己。

2.4.4 具有良好的规范的言行举止，使护士真正成为人们心目中的天使。

2.4.5 具有爱岗敬业精神，护士虽然工作平凡，但承担着“白衣天使”的使命，一定要为病人提供最优质的服务。

2.4.6 具有良好的人际关系，同事之间应该相互尊重，团结协作，尊重领导， 积极完成各项护理工作。

2.4.7 具有较强的社会适应能力、忍耐力及自我控制能力，遇到问题能够随机应变，动作灵活敏捷。

3 加强护士素质教育，提高服务质量

3.1 加强思想教育，提高职业道德素质:加强政治思想教育，可以通过专题讲座，主题实践活动的形式来宣扬护理队伍中的优秀护士和先进典型，弘扬护士的爱岗敬业精神，不管激发护士的主观能动性，全身心的投入到护理工作中。

3.2 加强业务培训，提高专业技术水平: 随着整体护理的逐步推广，护士要通过在职学习、继续教育、自学考试等途径加强业务理论及操作技能培训，熟练掌握各项新技术、新业务，努力完善护理技能，是自身的知识结构能尽快适应整体护理工作的需要，为患者提供系统的身心整体护理。

3.3 加强服务意识，构建和谐医患关系:通过开展礼仪知识讲座、护患沟通技巧培训、护理纠纷原因分析讨论等活动，强化护士服务意识、把“以病人为中心、以提高医疗服务质量”为主题的服务理念贯穿于护理工作的始终，为构建和谐医患关系做出自己应有的贡献。[1]

4 小结

总之提高护士的素质，有利于护理学科的发展，有利于护理质量的提高，有利于护理人才的培养，有利于医院的全面建设。[3]护士自身的素质，突出了护士的专业能力、道德品质、人格魅力的实现。在社会不断前进、科学不断发展的今天，护士应是一位有文化、有素养，有内涵、有科学发展观，有钻研业务技术的科技工作者，而不是以前人们眼里只会打针输液的护理人员。护士的付出虽多，索取的知识虽广泛，只要在日常工作中努力加强自身修养，加强专业知识、人文科学学习，努力钻研业务技术，工作中不断总结经验发挥其个人主观能动性，相信都会成为一名合格的护士。

参考文献

[1] 骆燕. 浅谈护士素质教育.中国医药指南，2007,12（5）：0605-0606

[2] 梅静，闵文珍，周云玲.现代护士应具备哪些素质.中外健康文摘，2011，38（2）：69