it负责人述职报告范文

it负责人述职报告篇1

通过学习借鉴国内外相关业务建模成熟理论和实施经验，结合银行业的实际情况，兴业银行提炼出一套业务建模的方法，主要包括三个步骤：“现状梳理初步建模模型修正”。

1.现状梳理为了进行业务建模，需要梳理和分析一个企业或某个业务条线的业务战略、发展规划、职责分工、管理制度和现有IT系统等基础信息，也需要了解行业的发展前景以及企业或业务条线所处外部环境、企业的IT架构等。在这个阶段收集了兴业银行企业金融业务发展规划、总分行企业金融条线相关部门和处室的职责分工、相关业务制度和管理办法以及外部的相关行业前景和展望分析报告，同时还收集了兴业银行总体IT架构框架和现有相关系统材料等。材料收集完成后，工作小组在内部进行了专门的学习和交流，对本行企业金融业务现状有了比较全面的了解和认识。同时，工作小组根据业务领域划分，分工对上述材料进行梳理和分析。

2.初步建模进行业务建模先要搭建模型框架，再根据业务现状的梳理成果在模型框架上“添砖加瓦”。工作小组参考了IBM的业务组件模型，将企业金融条线业务模型定义为一个业务组件图和多个业务活动图。业务组件图框架在形式上是由纵向的8个业务领域和横向的3个职能层级划分成的24个格子组成的矩阵，每个格子中包含若干个业务组件。核心业务领域是根据对企业的业务贡献度、业务成长性、内部导向性和外部政策等要素，对银行的业务能力进行分析评估后确定的，是银行业务价值链的主要组成部分，具体包括：服务渠道、客户管理、产品服务、作业处理、业务管理、风险管理、财务管理和基础支持等8个业务领域。职能层级是按照企业的管理职能，自顶向下分为规划层、管理层和操作层。规划层属于企业高层管理者负责的范畴，主要负责明确战略发展方向，建立总体的方针政策，调配资源，管理和指导各个业务板块；管理层是中层管理人员进行的管理活动，主要负责把战略落实到日常的运营当中，监控和管理业务指标和企业员工；操作层是指进行具体操作的员工从事本组件负责的业务功能，处理业务请求和业务数据，注重效率和处理能力，典型的岗位如银行柜员等。业务组件可以看作是相对独立的业务模块，在企业中承担特定的职责，每个业务组件由一系列活动组成，组件内的活动紧密关联，与组件外的活动通过一定的接口进行关联。理论上，业务模型需要按照自顶向下的方式建立，即先在模型框架的基础上识别业务组件，再根据业务组件识别业务活动。但是现实中抽象的业务组件很难一下子识别出来，为此，在初步建模时，采用了自顶向下和自底向上相结合的方法，即在8个业务领域框架基础上，先根据各部门职责梳理高层管理人员的活动，根据处室职责梳理中层管理人员的活动，根据各类制度文件中的操作流程梳理操作人员的活动，然后对上述三类活动进行“聚类”和“耦合性”分析，将工作内容和工作性质相同的活动进行聚类，按照组件的定义，将紧密关联即耦合程度高的活动组成一个个业务组件，同时，根据经验判断组件是否有遗漏，补充新的组件并进行活动分解。经过初步业务建模，得到了由70个业务组件组成的业务组件图和320个活动组成的业务活动图。

3.模型修正当初步的业务模型建立后，需要通过认真的复查和审核进行修正，实践中通过对管理人员的访谈完成模型复查和审核，复查的内容主要包括检查业务活动的识别是否合理，有无冗余的活动需要删除，有无类似的活动可以合并等，确定之后，再检查根据业务活动提炼的业务组件定义是否准确合理，颗粒度是否适合等。工作小组结合业务模型和工作职责，按部门和关键岗位编写了访谈提纲，分别对总行企业金融各部门负责人、处室负责人和业务骨干，部分分行负责人和骨干等进行了20多场访谈。在访谈过程中展示并讲解了初步的业务模型，最后根据访谈建议和意见进一步对模型进行了完善和修正。

二、业务模型在IT规划中的具体应用

业务模型对IT规划的指导作用主要体现在两个方面：一是通过业务模型和现有系统的对照关系了解系统对业务的支持程度，从而进行系统差距分析；二是结合管理层访谈的成果，在业务模型上识别出业务热点，并将业务热点作为系统规划的重点。

1.差距分析（1）找出现有系统与业务模型的对照关系现有系统与业务模型的对照关系，即现有系统的功能模块与业务模型的具体业务组件的对应关系，相关模板如表1所示。（2）评估现有系统对业务模型的支持程度现有系统对业务的支持程度分为五种类型：很好、较好、一般、较差和暂不需要，定义见表2。根据现有系统与业务模型的对照关系，并结合访谈过程中各层级人员对系统建设反馈的意见和建议，采用专家判断法对所有业务组件的系统支持程度进行分析和判断，相关模板如表3所示。（3）差距分析和改进建议差距分析的重点是系统支持程度一般和较差的业务组件。结合之前收集的外部分析报告、企业战略规划、相关制度文件和IT现状分析报告以及管理人员访谈过程中受访者提出的未来业务发展的方向、对系统建设的要求等访谈记录，并将这些材料的内容分解到相关的业务组件，从业务功能和IT系统建设两方面，进行分析挖掘，提出具体的差距分析和改进建议。相关步骤如图1所示。

2.热点分析在业务组件模型建立后，还需要明确哪些业务组件是本行企业金融条线未来发展的战略重点，以制定未来3~5年的业务热点图，业务热点将是IT规划的重点。通过在业务重要性和共享度两个维度对业务组件进行评估，得到业务热点属性定义（见表4）。其中业务重要性主要包括业务战略、竞争力、收入、运营成本四个属性；组件的共享度主要包括信息共享度和组件的使用频率两个属性。根据热点评估标准，得出的热点评估矩阵模型示例，如图2所示。得出热点评估矩阵后，还需要结合技术可行性分析结果，综合评估各业务组件的IT建设目标。一般来说，在热点评估矩阵中，对于第一象限的业务组件，要优先考虑进行信息化，其次是第二象限和第三象限，对于第四象限的业务组件，要慎重考虑是否信息化。业务建模是进行IT规划的前提，进行业务建模是为了按信息工程的思想和方法来重新认识企业，以系统地、本质地、概括地提炼出企业的业务模型和功能结构。此次通过对兴业银行企业金融条线进行业务建模，并通过模型在后续IT规划中的应用，提高了IT规划的针对性和有效性。

it负责人述职报告篇2

姓 名： 章某 性 别： 男 出生日期： 1971年07月28日 居 住 地： 上海市 工作年限： 二年以上 户 口： 上海 目前年薪： 8-10万人民币 地 址： 上海市古田西路xx号xx室 邮 编： 200121 电子邮件： 家庭电话： 086-21-12345678 移动电话： 13900000000 自 我 评 价 本人是一个工作认真负责、积极主动、善于团队工作的人，思维严谨，具有较高的技术水平和丰富的管理经验。适合从事IT领域售前售后技术支持领导工作。 求 职 意 向 工作性质： 全职 希望行业： 信息技术和互联网(计算机软硬件,通讯) 目标地点： 上海市 期望工资： 10000-14999元人民币/月 目标职能： 计算机/互联网/通讯，高级软件工程师 工 作 经 验 1998/07--至今：XXXXXX网络系统工程有限公司 所属行业： 信息技术和互联网(计算机软硬件,通讯) 产品及技术支持部 部门经理 1.负责大客户的售前支持 2.制定新产品的技术支持方案 3.负责部门日常管理，协调部门内部工作 4.负责销售人员和技术支持工程师的技术培训。 汇报对象： CTO 下属人数： 30 证 明 人： David.yan 工作业绩： 主持开发了如下网络系统工程的技术支持方案： 1、XX大学国家图象重点试验室网络工程 2、XXXX展览中心网络系统工程 3、XXX银行网络改造工程 1996/11--1998/06：美国XXXXXX计算机有限公司上海办事处 所属行业： 信息技术和互联网(计算机软硬件,通讯) 信息技术部 技术支持工程师 1.负责产品售前、售后技术支持 2.负责销售渠道和用户的技术培训 3.负责产品技术文档的翻译工作 汇报对象： 部门经理 下属人数： 5 离职原因： 合同到期 工作业绩： 作为Project Leader, 领导了“企业管理自动化”项目的开发。 1993/07--1996/10：XXXXXXX信息系统有限公司 所属行业： 信息技术和互联网(计算机软硬件,通讯) 信息技术部 系统工程师 1.负责为用户进行XX工作站及UNIX系统集成项目支持、服务及培训； 2.参与开发SUN SPARC兼容工作站； 3.用户售前咨询。 汇报对象： 部门经理 下属人数： 3 工作业绩： 1、参与建立了XX连锁超市收银系统 2、编制公司内部人事财务管理系统 项 目 经 验 1997/01--1998/02：企业管理自动化 软件环境： PB, VB.Oracle, Notes 硬件环境： IBM, SUN 开发工具： PB, VC 项目描述： 这个项目的目的是为了是企业的管理能够实现计算机自动管理，包括生产/财务/OA等等。 责任描述： 负责项目的前期调研，可行性分析报告编写，整体规划和项目控制等等 教 育 经 历 1989/09--1993/07： XXXX大学 电气工程及其自动化 本科 1986/09--1989/07： XXXX市华东师大二附中 高中 培 训 经 历 1996/03--1996/04： 上海微软高级技术培训中心 系统工程师培训 微软公司系统工程师证书 证 书 1996/04 微软认证系统工程师 1995/09 全国计算机等级三级B 1992/06 大学英语六级 语 言 能 力 英语 精通 日语 一般 IT 技 能 技能名称 熟练程度 使用时间 Configuration Management 熟练 15个月 MCSD 精通 20个月 Sun Solaris 熟练 15个月 附 加 信 息 兴趣爱好： 上网，看书

it负责人述职报告篇3

公司往往未能充分理解IT系统如何控制业务和财务交易流，及控制缺陷所产生的潜在影响。那些利用第三方提供软件及软件主要组成要件的公司还要考虑供应商是否能够满足日益增长的对控制的要求。另外，IT部人员常常缺乏控制意识。他们的注意力往往集中在系统的运行效率和软硬件运作的技术方面。这些都对公司建立和保持有效的IT控制提出了挑战。因此，管理层不应低估萨奥法案对IT部门的影响，以及一个典型的IT部门达到法案要求所需的工作量。

IT控制分为两个层次，即应用系统控制和IT一般控制。如果控制措施涉及错误或欺诈能够发生的环节或可能有效降低错误或欺诈风险的环节，那么这些控制措施可能就涉及内部控制的5个要素(也就是控制环境、风险评估过程、信息和沟通、控制行为和监控)。

内部控制系统必须同时包括检查性控制(旨在监控是否达到相关流程目标――包括识别错误或欺诈的制度和流程)和预防性控制(旨在防止错误或欺诈的程序)。预防性控制和检查性控制同时存在于电脑化环境的内部和外部。

在电脑化环境的内部，预防性和检查性控制通常都是“程序化的或应用系统控制的”。应用系统控制可能是由程序来控制的(如编辑检查、匹配或差异调节)，也可能是计算机中的系统流程(如计算、在线交易、系统问的自动数据接口)。识别这些控制措施需要业务流程负责人和IT人员通力协作。

典型的IT一般控制由程序开发控制、程序更改控制、数据和程序的访问控制、计算机操作控制组成。这些控制适用于计算机应用层之上，它们也可以是在单一的平台上的单一的应用系统上执行的控制。对IT一般控制的文档记录和评价十分重要，因为那些控制提供了一个基础，据此可以推断应用系统内部的预防性控制是否能随时间推移持续发挥作用，同样也可以为说明在执行检查性控制时是否可以依靠应用系统的输出结果(即电子证据)提供证据。

某些关键性的IT控制的缺陷，如无效的程序更改控制和在应用程序中用户拥有过多的超出其工作职责所需的系统和数据的访问和操作权限，导致了某些美国公司未能满足萨奥法案的要求。这些缺陷在中国的企业中也屡见不鲜。

程序更改控制是保持应用系统完整性的关键因素。例如，编程人员有生产系统(即处理真实交易的硬件平台和应用系统)的访问权限，就是一个主要的典型的程序更改控制的缺陷。这里的潜在风险是编程人员可能对生产系统的程序和数据进行未经授权的更改，从而破坏系统的完整性，并可能导致潜在的欺诈行为。

虽然许多公司在员工岗位描述中对职责分工进行了严格界定，但是员工在应用系统中的访问和操作权限可能与其岗位职责并不一致。例如，一位劳资职员能够进入人力资源系统创建和编辑员工记录。过多的用户访问操作权限是有害的。

另外，尽管许多公司规定了全面的安全制度，可是现实中这些安全控制并没有按照要求执行。比如，员工共用密码是常见现象，而按照安全制度这通常是被禁止的。

IT控制的设计、文档记录、测试和保持是实施萨奥法案404条款的主要工作。管理层不应将其视为一个棘手的任务，反之，他们应该抓住这个机遇，提高其IT管理水平，这也是公司治理的一个重要方面。此外，公司也不应对法案所要求的IT控制工作低估和轻描淡写。他们应该早日考虑和着手满足萨奥法案404条款对IT控制所提出的要求。

it负责人述职报告篇4

招聘简历中的工作经验范文(一)

**公司

起止年月：2010-12 ～ 2011-07

公司性质： 民营企业

所属行业：批发/零售

担任职位： 人力资源助理

工作描述： 1、负责公司人员需求计划，人员招聘，更新招聘信息，负责招聘筛选，拓展新的招聘途径;

2、负责公司人员培训计划的制订，培训计划的实施，培训工作的总结，培训工作的反馈。针对员工的职业生涯发展，定时对员工进行培训。

3、负责员工的绩效考核与员工年度综合考核;

4、负责办理员工的设备增减员备案;负责办理公司证件年审及相关资料的变更;

5、负责员工入职离职，转正晋升，调动手续的办理，员工档案管理，劳动合同的签订等;

6、负责督促公司行政制度的贯彻执行，协助上司处理公司的后勤制度;

7、负责审核员工休假，报销员工差旅费等工作;

8、负责公司组织架构的设置，岗位说明书的描述;

9、不定期地组织员工活动，组织员工座谈会。

离职原因：

**公司

起止年月：2010-11 ～ 2010-12

公司性质： 政府机关

所属行业：

担任职位： 咨询台工作人员

工作描述： 主要负责亚运会的信息传播，做好来访宾客的接待工作，处理运动员的有关投诉问题。

离职原因：

**公司

起止年月：2010-10 ～ 2010-11

公司性质： 国有企业

所属行业：贸易/进出口

担任职位： 信息传播员

工作描述： 主要负责展会的信息传达，做好展会的服务工作，维持展会的顺利运行秩序。

离职原因：

**公司

起止年月：2009-10 ～ 2009-11

公司性质： 国有企业

所属行业：贸易/进出口

担任职位： 前台接待

工作描述： 主要负责接待北京商务部，做好来访宾客记录，处理好有关投诉问题。

离职原因：

招聘简历中的工作经验范文(二)

**公司

起止年月：2011-02 ～ 2012-01

公司性质： 私营企业

所属行业：房地产/建筑

担任职位： 施工员

工作描述：

离职原因：

**公司

起止年月：2010-06 ～ 2011-01

公司性质：

所属行业：

担任职位： 工程部经理

工作描述：

离职原因：

**公司

起止年月：2007-10 ～ 2008-05

公司性质： 私营企业

所属行业：房地产/建筑

担任职位： 施工员

工作描述：

离职原因：

**公司

起止年月：2006-10 ～ 2007-09

公司性质： 私营企业

所属行业：房地产/建筑

担任职位： 施工员

工作描述：

离职原因：

招聘简历中的工作经验范文(三)

**公司

起止年月：2013-03 ～ 2013-07

公司性质： 私营企业

所属行业：互联网/电子商务

担任职位： 外拓专员

工作描述： 2013年3月，公司成立天河购网站，拓展电子商务市场，我调任该部门外拓经理，负责网上商城的招商工作。

离职原因：

**公司

起止年月：2012-02 ～ 2013-03

公司性质： 私营企业

所属行业：物业管理/商业中心

担任职位： 招商专员

工作描述： 2012年2月升任天河电脑城招商专员。主要负责电脑城内实体店铺的招商工作，工作内容：1.积极开拓IT类卖场铺位资源，提高铺位和广告位的出租率，完成季度和年度招商任务;2. 负责楼层整改时的整体招商方案以及业务洽谈、签约、协调等工作;3. 及时掌握周边IT类卖场的最新动态，以便调整相应的经营策略;4.制定每期活动计划，组织各部门按照计划拟定各项工作内容，严格控制各个环节和活动成本，并在活动结束后总结。5.及时了解租户的需求和协调解决有关问题，使租户满意。6.深入了解大客户竞争对手的最新情况，维护与大品牌客户的友好关系。

离职原因：

**公司

起止年月：2011-02 ～ 2012-02

公司性质： 私营企业

所属行业：物业管理/商业中心

担任职位： 客服专员

工作描述： 2011年2月至2012年2月担任客服专员：负责卖场会员登记和管理工作;负责客服中心租赁业务的开展和跟进;负责客户接待、客诉处理、帮助商户招聘信息。负责租赁合同的签定、新商户入驻验收、退租办理等业务;跟进每月商家交租情况。

离职原因：

**公司

起止年月：2009-02 ～ 2011-02

公司性质： 私营企业

所属行业：仪器仪表/工业自动化

担任职位： 行政人事文员

工作描述： 做好来电电话接转工作;接待来访客人;监督员工上下班打卡，并记录当天外出员工情况及请假情况。负责每月员工考勤考核情况;及时修改公司员工通讯录。负责公司所有往来信件的收发工作，并负责每月快递费、文具费等结算工作。查看饮用水的消耗情况，及时订水。管理办公用品发放，资料室的资料归档;员工在职情况的掌握和员工合同的管理，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材等。负责文件与其他资料的打印、复印、传真等工作。完成直属上级交办的临时性工作。

以及人事文员的工作：招聘员工，办理入职手续和离职手续。员工的社保办理及公司营业执照年审的办理。

离职原因：

**公司

起止年月：2006-03 ～ 2008-03

公司性质： 民营企业

所属行业：医疗/护理/保健/卫生

担任职位： 行政助理

工作描述： 负责联系和调控各省的项目经理;在网上检查他们的工作汇报并做出考勤;每月报销他们的差旅费单据和提成;做好每次来病人前的接待流程工作;每周、每月协助总经理完成周计划、月计划的制订与实施情况的报告书;邮寄各项目经理所需要的宣传资料;接待各省肿瘤专家的工作(包括宾馆的预定，旅游的路线的确定，经费开支的申请)等等。后调任总务部干事，负责协助会计管理全院的固定资产。

离职原因：

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it负责人述职报告篇5

关键词:IT行业 销售人员 招聘

21世纪是信息化、市场化的时代,IT业带来了世界经济的迅猛发展,而作为信息技术与经济的桥梁,销售的作用不容忽视。因此,如何建立高效、可持续的IT销售队伍,是企业发展面临的一个关键性问题。

一、IT销售人员的招聘问题

1.招聘原则不明确。筛选简历时,没有明确的筛选标准;招聘时大部分是根据销售部门经理的主观思想来甄选。

2.招聘人员分工不合理,职业素质低。一是销售部门不参与校园招聘,只参加本地人员的招聘。外地招聘完全由人力资源部负责。二是内部竞聘的招募和甄选工作,完全由销售部门负责,人力资源部只负责录用通知,未向销售部门提供专业技术支持,没有给予甄选建议,也没有提供统一的内部竞聘的流程等规章制度。三是招聘人员的招聘知识、技能方面的素质较低,经验不足,操作不规范。

3.缺乏招聘基础工作。公司未形成完整的销售人员岗位职责体系,缺乏对任职资格的规定和说明,导致无法选择相应合适的甄选方法,招聘人员招聘时评价候选人也无从下手。基础工作的不完善是导致销售人员筛选和甄选标准不合理的根本原因。

4.招聘渠道不合理。一是校园招聘渠道所选学校质量较低,数量较少,学校和公司的专业对口性低。二是内部推荐占比过高,销售部门权利较大,招聘流程流于形式。三是招聘过于频繁,素质参差不齐,流动性高,质量低。

5.甄选方式简单。一是甄选技术简单,缺乏专业测评,缺乏对应聘者各方面情况的真实了解。二是没有完善的岗位描述和职责规范,甄选标准模糊。

6.甄选流程不合理。一是外部甄选流程过于简单,主观因素过多,缺乏必要的沟通与了解。二是内部甄选流程过于简单,忽略内部人员在公司所做的表现、贡献和同事上级的意见。

二、IT销售人员招聘中存在问题的原因

1.企业高层重视程度不够。公司高层偏重技术更新,未意识到销售对于企业发展的重要性,不重视销售人员的招聘与培养。

2.裙带关系泛滥。销售部门高级经理和经理的权利权力较大,经常采用内部推荐的方式,导致招聘流程流于形式。

3.缺乏科学的招聘规范。招聘流程简单,没有建立标准化、流程化招聘体系,招聘过程中有关部门间责任不清,跨部门协调不力。

4.对招聘人员没有进行必要的培训。未对招聘人员进行针对性培训,致使公司招聘队伍能力素质较低,专业性不强,缺乏对口经验。

5.人力资源管理基础薄弱。人力资源管理基础薄弱,未形成规范职责体系,致使招聘标准不明确,应聘人员素质与岗位要求脱节。

三、优化建议

1.明确销售人员招聘原则。在实施招聘之前,我们必须结合销售人员岗位特点及素质要求,明确招聘策略和原则。一是能力、经验为主,学历为辅的原则。二是内部招聘与外部招聘相平衡原则。三是考察应聘者应聘动机与离职原因原则。四是客观、公平竞争原则。

2.建立高素质招聘小组。一是成立人资和销售结合的招聘小组。二是明确招聘小组分工,以销售部门为主人力资源部门为辅。三是系统培训招聘小组人员,熟悉招聘业务。四是完善销售岗位工作分析,明确招聘标准。

3.优化内外部招聘渠道。一是优化外部招聘渠道:扩大外部招聘渠道,增加招聘展会渠道;优化校园招聘渠道,坚持专业匹配、文化相融合、性质相匹配、成本最低;提高主动招聘质量,减少面试频次,降低招聘人员的压力;鼓励内部员工推荐,酌情给予奖励。二是优化内部聘用渠道:职位公告,进行内部竞聘,自愿报名;内部人员资料库筛选,有效指导对企业的人员配置、岗位轮换等工作。

4.招聘方法及流程。一是外部招聘采用“简历筛选-网络测评-面试-无领导小组讨论-背景调查”的形式开展招聘工作。二是内部选拔采用“内部竞聘申请表筛选-演讲形式的360°评估”的形式开展招聘工作。

5.其他配套措施。建立完善、高效的IT销售人员招聘体系,还应注意一下几方面:一是提高高层重视,完善招聘规章制度。二是做好招聘基础工作,不断改进招聘流程。三是落实招聘评估工作,动态调整招聘方案。

以上结合IT业销售人员招聘现状进行了分析,总结目前IT销售人员招聘工作中存在的问题,并对应提出了优化建议。

参考文献:

[1]屈小伟,姚小娜,李佳.销售人员管理[M].企业管理出版社,1998

[2]王春梅,龙平.用内部标杆甄选销售人员[J].管理人,2006,1:62-63

[3] (美) 约翰M.伊万切维奇,赵曙明,程德俊.人力资源管理[M].北京:机械工业出版社,2011

[4]刘凤霞.营销人员聘用管理模拟研究[D].武汉:华中科技大学,2004

[5]田媛媛.中新公司销售人员招聘方案研究[D].西安:西安理工大学,2010

it负责人述职报告篇6

关键词：供电企业；IT运维；风险管理；IT监控

作者简介：劳卫伦（1979-），男，广东广州人，广州供电局有限公司。（广东 广州 510620）

中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）27-0162-02

IT运维服务管理为供电企业安全稳定运行提供了重要的科技保障和技术支撑。如何加强信息科技风险管理，完善研发和运维有机结合体系，强化供电企业运维体系建设是提高运维服务管理能力的一个重要课题。长期以来，广大供电企业致力于提升信息安全管理水平，保障供电服务持续安全稳定，在实践中摸索形成了信息科技运维体系的长效管理机制。

在供电企业强化IT运维体系建设的实践过程中，本文从应用角度出发，提出应该围绕流程建设的关键需要，紧抓三个工作关键点，遵循优化管理方法论，通过分析与结合五个重要因素的方式，积极推动供电企业IT服务管理从被动的基础的IT运维工作向主动的高层次的IT服务管理发展。

一、重视运维管理的“三个关键点”

在供电企业运维管理体系建设阶段，应紧密围绕运维的三个关键点开展工作：完善运维流程管理、打造监控及一体化管理、强化应急管理。

1.完善运维流程管理

按照ITIL规范，重点加强事件管理、变更管理、问题管理、配置管理等关键管理流程和设备管理、机房管理、数据管理等制度标准的建立与执行。为了整合管理流程，完善信息交互机制，形成闭环管理，应明确事件分级方法，建立有效的事件升级及响应机制，加强事件后续分析与处理，不断优化管理流程。在变更管理方面，建立变更分类标准和变更分级审批流程，完善变更窗口管理制度，有效降低变更对生产运行的负面影响；在配置管理方面，制定配置参数移植、修改、备份、存储、更新、销毁等方面的管理制度，控制配置项操作引发的风险；在数据管理方面，完善数据存储、使用、传输、备份和销毁管理，重点强化客户信息和经营分析数据等敏感数据访问的授权、清理、销毁等使用管理；在机房管理方面，进一步加强企业机房人员、供电条件、空调环境、防火防鼠等物理环境管理。

另外，应妥善处理业务、开发与运维的关系，做到界限明确，职责明晰，有条不紊。三者间的职责分工可按图1所示处理。其中，业务部门负责协调和处理系统应用过程的业务问题，负责制定应用系统的业务规范和制度，规范统一业务流程和业务功能应用，信息运维部门负责系统的日常运行维护工作，包括运行监控、用户管理、变更管理、安全管理和最终用户系统问题支持，业务问题则按照业务操作手册进行支持，记录、评审、跟踪最终用户的各种需求。

2.加大集中监控及一体化管理力度

首先，制定生产系统中软硬件、网络环境及应用系统性能监测的监控策略与指标体系。在实现对设备、网络、物理环境、应用系统等进行监控的基础上，重点加强对核心企业级应用系统和对外营销客服系统的监控，确保企业核心应用系统和关乎企业形象的重要系统稳定运行；建设统一的系统监控平台，为了展示全局视图、快速定位故障、缩短处理时间，统一管理和展现各种监控资源，提供集中的IT配置库和知识库，实现简洁易用的集中告警方式，全面、及时掌握系统整体运行状态。

其次，加大跨专业平台监控系统的整合力度，提高上级部门对基层单位实际生产状况的监管能力，通过监控手段逐步完善跨部门在流程启动、处理、监控、报告、跟踪和反馈各个环节的运行机制，完成全范围覆盖供电企业的基础设施和主要应用系统运行情况的总体监控，从而切实提高IT运维管理的自动化水平，逐步推进企业级应用系统的统一建设，最终促进实现运维管理一体化的建设目标。

3.加强应急处理，提高跨部门协同能力

应急管理的范围包括故障应急处理、灾难恢复计划（DRP）或业务连续性计划（BCP）等方面。

首先，建立健全供电企业应对重大事件或突发事件的及时预警、报告、决策、指挥、响应和退出等节点的应急处理机制。建立清晰明确的报告流程和报告路线；建立应急指挥和跨部门统筹协调机制，实现高效决策，保证指挥流程畅通；制定应急处置响应流程，加强关键岗位人员的配置和培训。风险管理机制应包含跨部门的横向协助模式，包括客户服务中心、新闻中心、辖属供电所的高效联动和紧密沟通协作。

其次，建立应急预案一体化管理体系。建立包括常态预案和专项预案的框架；统筹预案管理，加强预案之间的衔接与配套；制定预案编制规范，保证预案编制质量；建立有效的预案维护机制，涵盖预案的制定、评审、、变更和回收过程；建立预案后评价与持续改进机制，保证预案有效性。另外，逐步加强灾备体系建设，根据风险战略与业务连续性目标，制定灾难备份体系建设策略与实施路线；以业务快效恢复为目标，逐步推进异地灾难备份建设。同时，供电企业应把服务水平协议（SLA）与运维绩效考核（KPI）逐步固化到ITIL运维流程管理系统，执行以KPI为引导的管理指标。

最后，供电企业应开展计划性安全演练，对每次演练工作做到事前严谨策划部署，事中严格按照流程处理，事后认真评估总结提高。

综上所述，在供电企业IT运维服务管理建设实践中，应考虑完善运维流程管理、打造监控及一体化管理平台、加强应急管理等功能，依照ITIL规范，推行“以客户为中心，以流程为导向，实现全生命周期管理”的IT运维新型模式。随后应从自身企业管理文化出发，在超越ITIL的IT运维服务管理流程基础上，按照自身特点，逐步把IT运维管理的最佳实践和企业自身实际相结合，从而有效提升企业的IT运维服务管理水平。

二、加强运维管理的“五个结合”

围绕IT运维管理的三个工作关键点，识别出五个重要因素，即领导决策、制度保障、流程优化、技术支持和培训。五个重要因素之间的关系如图2所示。

1.领导决策

在调研和分析现状的基础上，领导决策是领导者制定决策和实施决策的过程，发挥着决定性作用。在决策过程中，企业领导在专家和员工集体智慧的支持下，对各种实施方案的提出进行分析和选择，决定IT运维服务管理的整体部署、工作思路、实施步骤、持续改进提升方案等，以保证整体工作按计划有效推进。另外，按照增量问题及时进行讨论和研究，作出调整和应对，在跨部门资源调配、跨岗位人员协调配合、项目实施进度和质量管控方面发挥着重要作用。从满足监管以及风险管理迫切需求的角度来说，领导决策的科学性和规范化应予以重视，需要合理的管理流程和安全高效的管理控制手段相结合。

2.制度保障

设立制度和规范是保证供电企业IT运维工作有序开展的重要基础与前提。供电企业应以上级电网公司出台的标准和监管要求为基准，结合IT服务管理的最佳实践ITIL和相关国际标准制定符合企业实际情况的IT服务管理标准，并不断健全运维管理的制度和标准。

3.流程优化

流程是保证业务正常运作的重要纽带。流程“透明化”需要落实在供电企业的具体实践中，不断健全运维绩效考核评价机制和更新SLA内容，保证服务级别协议的执行和服务报告的常态化管理。运维管理要实现企业内外的透明度，需要清醒的认识到，指标只是衡量的一种显性方式，关键是如何融合到工作流程中，让每一位员工都了解KPI，并实时掌握自己当前的绩效，从而真正发挥KPI的导向作用。做好从时效、质量、满意度等考虑的事件、问题、变更管理的基础工作，包括以SLA、系统可用率考核的重大事件或故障、系统容量、性能管理等工作，打好基础，才能具备实现“透明化”目标的条件，才能帮助运维部门把日常工作的压力转变成动力，完成从被动IT运维到主动IT服务的转变。

4.技术支持

采取现代计算机技术是实现IT运维的助推器。在信息化时代，应当通过多种方式，如PDA、手机短信告警、远程登陆或监控，甚至采用微信互动等技术，拓展传统运维手段，保证运维能力的时效性。同时，把各种行之有效的IT服务管理思想、IT管理流程和运维管理经验在系统中固化并在工作实践中不断优化和完善，如通过提供知识库等服务拓宽系统支撑功能。

5.人员培训

加强对运维人员的培训力度，通过知识库积累学习、专家授课、资深员工传帮带、宣贯制度和规范等多种形式，保证运维人员掌握必备的技能，按照工作岗位职责需要提升个人技能。另外，对员工培训情况进行定期评估，按照PDCA方式循环提高培训质量，促进培训效果的发挥。在不断总结经验和了解实际需求的基础上，应对培训效果持续评估，归纳出宝贵经验并在企业全范围内推广使用，通过各种新渠道拓展培训方式，如微信平台、远程教学和电子移动自助课堂，进一步加强培训效果。

三、总结

本文根据IT服务管理识别工作关键点原则，探讨了供电企业信息科技运维服务工作的思路。以IT运维流程管理为基础，识别工作关键点和重要因素，把IT服务管理的理念和最佳实践融合进IT运维服务管理平台中，真正推动供电企业的IT运维管理转变为主动的高层次的IT服务管理，为构建智能数字化电网的宏伟目标提供完善的科技保障和技术支持。

参考文献：

[1]许宏彬.面向业务服务的供电企业IT运维管理研究[J].电力信息化，2010，8（10）：30-37.

[2]洪汛.供电企业IT资产全寿命管理的实施[J].科技与企业，

2013，（3）.

[3]杨先杰.ITSM运维体系在电力企业的研究与应用[J].电力信息化，2010，8（2）：78-81.

[4]陈建新.建立电力企业IT服务管理体系[J].信息安全与技术，

it负责人述职报告篇7

第一、美工

一.平面设计

职位描述

1、负责公司产品拍摄，图片处理等后期制作;

2、负责公司促销活动方案广告策划;

3、负责公司宣传广告的各种平面设计，及企业画册设计;

4、协助部门内的其它设计工作;

任职要求：

1、熟练操作Photoshop、Freehand、Coreldraw等流行设计软件;

2、美术专业毕业，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力;

3、两年以上服装行业平面设计经验，具有服装品牌VI/画册/报纸/陈列/品牌店铺SI/包装设计经验，且具有品牌宣传推广能力，良好的创意能力和设计美感;

4、具备良好的沟通能力及团队合作精神。

二.网站/淘宝编辑

职位描述：

1. 具有优秀的文字处理能力、信息整合能力和较强的文化敏感性;

2. 擅长专题策划、活动策划，能够独立完成选题策划、稿件组织与专题制作等编辑工作;

3. 独立学习能力强，具有创新意识，有良好的沟通技巧;

4. 掌握基本网络知识，熟悉HTML语言及Photoshop、Dreamweave等软件的使用;

5. 热爱网购，对服装等时尚行业有足够的专业知识;

6. 中文或新闻专业毕业，两年以上工作经验，熟悉ECSHOP后台编辑流程有网销经验者优先。

三.网页设计师

岗位职责：

1、负责公司网站网页设计制作;网站广告设计;

任职要求：

1、精通CSS+DIV,能熟练使用Photoshop、DreamWeaver、Fireworks等流行设计软件;熟练把握网站宣传的各元素和要件，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力;

2、有做过大站经历或者行业门户网站的优先;

3、熟悉网站开发流程，有网页设计经验，具有二年以上网站美术设计和网页用户界面设计经验者优先;

4、善于沟通，有很强的责任心和团队精神;

5、要求有独立的设计作品;

四.摄影师

岗位职责：

1、熟悉使用佳能、尼康数码单反相机;

2、根据不同类型的产品拍摄出网络展示图片;

3、能够独立处理摄影作品的后期美工工作，并能熟练使用相关软件;

4、根据公司产品定位，对整个拍摄背景、构图、用光进行拍摄企划。

任职要求：

1、有创造力，对形状。形式及颜色敏感;

2、具有较强的里理解、分析、创意创作能力，具备专业摄影技巧和创新拍摄水平;

3、有一定图片处理软件基础,熟悉操作主流软件.对电子商务行业有一定了解;

4、具有良好的敬业精神和团队合作精神，有上进心，责任感强，自我学习能力强，善于沟通，能够适应快速的工作节奏;

5、同类型职位一年以上工作经验，摄影专业或广告摄影专业优先考虑(有优秀作品呈现)。

四.美工

工作职责

1、店铺装修：负责公司旗下网站、淘宝商城页面整体规划设计;

2、产品处理：对上架商品的图片进行抠图、拼接、颜色调整、背景处理、产品描述美化等;

3、品牌推广：根据每月制定的促销计划、活动策划，设计相关广告logo、banner、海报等;

4、产品包装盒、包装袋的UI设计等

职位要求

1、学历专业：

大专以上学历，平面设计或美术、广告设计相关专业。

2、工作经验：

三年以上广告公司、品牌服饰公司、电子商务网络公司平面设计经验。

3、专业能力

1)有较好的美术功底和鉴赏能力，有出色的视觉创造能力;良好的页面版式规划能力和色彩搭配能力;对流行时尚具有敏锐的洞察力;思维独立活跃，具有丰富的视觉创作经验和独到的审美修养;对设计与创意有着持久不灭的热情;

2)精通Photoshop，熟悉Dreamweaver、Fireworks、CorelDraw、Illustrator、Flash等相关设计软件;熟悉淘宝店铺装修操作流程，能独立完成整个店铺的页面装修设计。

3)熟悉div+css、html及熟练使用单反相机者优先考虑。

4、其他能力

以满足用户体验需求为设计导向，能吸取客户和他人建议，张弛有度，认可“没有最好的设计作品，只有最适合市场的作品”。

第二、运营

1.电子商务运营总监

工作职责：

1. 负责电子商务网站整体运营，提高品牌影响力和成交量。

2. 负责公司网站、淘宝商城店铺及各合作商家整体设计规划和运营推广指导，制定和实施网络营销推广发展规划，并做统筹控制。

3. 负责行业相关数据的分析、总结，网站营运费用及预算管理、执行。

职位需求：

1. 本科或以上学历。电子商务、营销相关专业尤佳。

2. 策划及沟通能力强，有一定数据分析能力和文字功底。

3. 熟悉电子商务平台(特别是公司独立商城网站和淘宝商城店铺)运作流程与规则。

5. 有大型企业网站成功电子商务、网站运营管理案例，相关经验3年以上工作背景者优先考虑。

6. 很强的创新和执行、领导能力，以结果为导向，有团队合作精神。

7. 有在淘宝运营部工作者优先 。

2.淘宝店长

一、职务描述：

1. 负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量;负责基于淘宝网站的网络营销及推广的方案制订并实施完成店铺销售目标。通过策划各类活动，结合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广。

2.负责网站联络，合作洽谈以及协议跟进;

3. 负责淘宝店日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。

4. 推动团队业绩增长、完成店铺销售目标，提升公司品牌

5. 每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理

6.两年以上网络社区或电子商务网站运营策划经验

7、懂平面设计和店铺装修美化，熟悉淘宝运营原理，有淘宝推广与开店经验者优先。

8、积极主动，擅长沟通、责任心强，有团队合作精神。

二、职位要求：

1.两年以上网络社区或电子商务网站运营策划经验;有淘宝等购物网站的开店或皇冠店铺工作经验;

2.熟悉淘宝的运营环境、淘宝制定的交易规则、淘宝的推广ROI,淘宝网站广告资源;

3.懂平面设计和店铺装修美化，熟悉淘宝运营原理，有淘宝推广与开店经验者优先;熟悉淘宝网站运作情况;

4.能组建和管理团队，熟悉淘宝店铺团队运作;

5.大学专科以上学历

3.淘宝客服主管

工作职责：

1、负责淘宝客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率;

3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;

5、全方位优化客户服务质量;

6、客服人员培训、考核等管理工作;

任职要求：

1. 2年以上的客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先 ;

2. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题;

3. 普通话标准，声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。;

4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

第三、市场

1.营销文案策划经理

职位描述：

1、本科以上学历，八年以上相关工作经验，有五年以上服装、鞋业、皮具等行业文案策划管理经验;

2、具有良好的沟通和协调计划能力、市场策划能力、文案撰写能力和品牌市场推广企划组织实施能力;

3、有较好的艺术鉴赏水平，具备良好的职业素养及团队合作精神;

4、具备深厚、扎实的文字功底和较强的文字表现力,有丰富的商业文案策划经验，能够根据销售目标完成文案创意表现，有鞋服行业成功案例;

2.市场文案企划

岗位职责：

1、负责提供具有创意和竞争性的营销企划文案;

2、负责营销活动中，相关资料的文字撰写;

3、负责营销活动前期的创意、文案和执行，并跟进活动执行进度，保证活动高效完成;

4、评估、分析营销活动实施中的阶段性效果，定期提出可行性报告。

任职资格：

1、大专以上学历，五年以上相关工作经验，有三年以上服装、鞋业、皮具等行业文案策划经验;

2、具有活动规划及执行、文案撰写等相关工作经验两年以上;

3、对服装或耐用消费品市场行销活动有高度关注，具有敏锐的观察力，思维方式独具创意以及独到的市场眼光;

4、良好的沟通能力、学习能力，较强的大型活动的策划、组织、协调能力;

5、具有开拓进取精神，及较强的责任心，良好的职业道德、敬业精神和团队意识。

3.市场主管

岗位职责：

1. 负责对公司业务推广计划的制定与实施,与其他网站进行资源互换;

2. 完成活动策划、执行方案的撰写，执行方案的顺利达成;

3. 寻找营销活动所需要的各类资源、合作，进行商务洽谈等;

4. 总结分析各种推广活动的数据资料，做出评价并提出优化方案;

任职资格：

1. 具备5年以上B2B/B2C网站的营销、推广工作经验，有相应的成功案例;

2. 熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其它特殊的推广方式;

3. 对网络营销有深刻理解和实操经验，熟悉各种营销方式：竞价排名、网络广告投放、电子邮件营销、BBS营销、web2.0营销等;

4. 对数据、相关数据内部联系及逻辑的具备较强的敏感度，具备数据分析能力;

5.精通Microsoft Word、Excel、Powerpoint等办公软件，具有良好的沟通协作能力和文案水平;

4.采购主管

岗位职责：

1、根据网站的整体规划，进行用户需求研究和分析，制定明确的采购和工厂选择规划;

2、负责产品具体开发项目跟进、效果评估以及后期优化，提高采购产品的用户体验;

3、了解消费者心理需求，策划产品的选择;

任职要求：

1、27-35岁，电子商务、市场营销相关专业本科以上学历，三年以上网站(B2B、B2C)品牌(服装)采购工作经验;

2、熟悉各种网站的采购流程，包括：厂商管理、新品样式、板式购买等;

3、具备较强的数据分析及统筹能力，能够运用数据分析，制定有效的采购计划;

4、具备一定的项目规划和管理能力及良好的沟通协调、创新能力和良好团队合作意识及工作责任心;

5.电子商务运营经理

【岗位职责】

1、关注行业动态，对包括竞争对手在内的行业信息进行分析;

2、负责公司电子商务网站的运营工作，根据销售额、利润等重要运营指标建立工作计划并实施;

3、负责产品线的运营，包括但不局限于商品定价、确定主推商品、配合推广促销、策划活动方案、产品编辑等;

4、根据业务情况，与客服部、仓储部、设计部等进行工作协调;

【任职要求】

1、本科以上学历水平，5年以上相关工作经验，3年团队管理经验。

2、对网站运营工作有深刻认知，熟悉互联网、电子商务市场动态;

3、擅长撰写各类策划方案，具有优秀的文字组织能力、逻辑分析能力，富有激情与创意;

4、熟悉3C类行业的优先;

5、熟悉淘宝的运营环境者优先

第四、客服

1.淘宝客服

职位描述：

1、负责在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成;

2、负责确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语;

3、对公司客户群进行维护与管理;

4、联系买家修改中差评;

5、及时有效的做好客户的回访工作;

6、在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意。

7：有相关经验者优先。

第五.技术

1.技术经理

职责：

1、负责公司整体信息技术工作的计划制订与实施;

2、负责公司内部信息系统的搭建与维护，解决硬件、网络、软件与管理等的综合问题;

3、负责各对外系统平台的开发、搭建与维护，确保各项目的顺利实施及安全与稳定地运行;

4、组建适合各个发展阶段需要的技术团队，推动团队的持续学习与进步。

要求：

1、本科以上学历，三年以上大中型互联网公司相关职位工作经验;

2、熟悉J2EE/LAMP平台下的开发和管理，熟悉XML与接口技术;精通基于Web和数据库的应用开发;精通Oracle、Mysql等数据库，具有较强的数据库设计能力;

3、精通Java/PHP 开发，熟悉网店、ERP等开源软件的二次开发;

4、逻辑严密，思维敏捷，细心负责，有较强的执行力和沟通能力，能承担工作压力;

5、容易接受新事物，学习能力突出，并能带领学习型团队。

2.网站运维工程师

岗位职责:

1。负责应用系统的审核、部署、、监控、维护和优化。

2。负责突发事件管理，问题跟踪与管理，提供运维报告。

3。负责应用系统的性能分析与系统优化，不断提高系统运行效率。

4。协调开发部门，配置管理，基础运维，监控中心等各个部门，更好提供服务。

5。负责开发团队的产品上线，脚本和环境维护。

6。处理系统异常故障，保障7*24业务连续性。

岗位要求：

1。本科以上学历，计算机或者相关专业，

2。熟悉Linux命令以及主要Linux系统，了解网络基本技术，熟悉TCP/IP协议工作原理;

3。熟悉 Linux 下各类服务的安装，包括apache,nginx,tomcat,jboss等应用的安装、管理、配置和优化;

4.熟悉 Oracle、Mysql、SQL Server 数据库，能熟练使用SQL 语句

5。熟悉shell,perl,python，java,php脚本或开发语言一种及以上。

6。责任心强，积极主动，热爱学习，有较强的沟通能力和团队合作能力。

7。具有很强的故障排查和解决问题的能力

8。工作认真细致、敬业，能承受较大的工作压力

9。具有网站运维经验;有参与开源项目等优先;有php,java,C++开发经验优先。

3.IT网络主管

职位描述：

计算机相关专业，大专及以上学历。

岗位要求：

1、熟悉局域网、专线网络管理。掌握常用路由交换设备及其管理、防火墙和入侵检测防御设备管理;

2、3年以上中大型企业网络管理及优化经验，有大中型企业弱电及整体网络项目规划、实施经验优先

3、熟悉丽晶系统、用友系统者优先考虑

4、有相应实体店电脑终端维护经验;

5、能够承受一定的工作压力 态度端正

4.技术主管

职位描述

1、根据公司的管理要求，提出整体的信息化管理规划，推动整个公司的信息化建设实现信息化管理;

2、带领团队，负责公司IT系统管理的具体工作，包括IT项目的实施推进、IT平台网络的维护、管理、升级;

3、负责公司平台网站的建设、维护和管理。

4、负责公司计算机方面的日常管理制度和规范。对公司计算机网络进行合理规划和配置，维护日常应用系统以及数据库。

岗位要求

1、大学本科以上学历，计算机相关专业毕业;

2、至少5年以上信息化管理经验，有大型集团IT经理任职3年以上工作经验优先;

3、具有良好的沟通协调能力、团队管理能力和较好的服务意识，责任心强。

第六、仓储

1.仓库主管

职位描述：

1、有一年以上(面积600平以上、500SKU以上)仓库管理经验。

2、身体健康，思维敏捷，有较强的突发事件应变能力。

3、为人诚实，执行力强，做事认真负责。

4、熟练操作电脑，熟悉电子商务发货流程，熟悉ERP工作流程,管易优先.

2.仓库管理员

1、负责仓库货物的保管、验收、入库、出库等工作;

2、保证仓库的仓储环境，确保库存货物的质量;

3、合理安排货物在仓库内的存放次序，分区堆码;

4、负责安排分配下属人员的工作和本部人员行政管理;

5、熟悉电脑操作;

6、完成上司临时安排的其他工作.

任职资格：

1、20-28岁，具有2年以上服装、鞋业成品仓管理经验，懂货品进/销/存管理;

2、能熟练操作办公软件，身体健康，勤劳、认真负责。

3.打包/仓务员

职位描述：

1、有较强的上进心,有良好的纪律性;

2、细心、有耐心，能吃苦耐劳;

3、45岁以下，有相关经验优先

4、薪资：1500----2019;

4.配货员/配货文员

职位描述：

1、负责公司的货品配送;

2、跟据客户订单做相应货品分配。

任职资格：

1、年龄18岁至30岁，高中以上学历;

2、有良好的素质，能吃苦耐劳，责任心强;

it负责人述职报告篇8

关键词：人才培养模式；IT应用型人才 ；创新创业工作室

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2014）34-8254-02

近年来，中国IT业步入了一个飞速发展的时代，每年IT行业人才缺口达数百万，但是实际的就业情况却是很多IT专业的毕业生找不到工作。分析其原因，是因为我国IT业最缺乏的其实是技能型、应用型人才。而我国目前IT人才的培养存在诸多问题，在传统的IT人才培养过程中，一方面由于仅有极少部分学生能获得在企业有效实习的机会，学生单纯依赖在课堂中所学到的知识无法与实际的企业生产有效地对接；另一方面学生对产业和行业了解较少，职业就业能力相对缺失，造成的结果便是学生的就业能力不足。为从根本上解决就业能力不足这一问题，沈阳师范大学软件学院从人才培养模式、教师队伍、实践教学、课程教材、教学方式、教学管理等诸多环节进行了综合建设，创新创业工作室就是在这样的改革环境下提出并创建的。

1 创新创业工作室的作用

1.1培养学生的专业技术应用能力

以创新创业实验室为依托参与实际项目，是学生接触市场、了解市场的良好契机。学生亲自参与实际项目的开发设计全过程，在专业知识有效转换为应用能力、实践能力和独立工作能力的同时，培养了职业素质和职业技能。学生在获得项目经验的过程中，创新能力与综合创业素质也得到极大地提升。只有综合素质好、实践能力强、具有创新精神的 IT应用型人才，才能提高学生的就业能力和就业质量。

1.2开创大学生自主创新创业的培养模式

创新创业工作室开拓了一条与社会接轨的大学生自主创业实践发展道路。这对于促进应用型本科教学，培养应用型本科人才具有探索性意义。工作室的建立和运行对课程体系的设置、知识体系的完善、教学的方式方法以及管理和评估制度的改革起到积极的促进作用。创新创业工作室开创了大学生自主创新创业培养模式，并对更大范围内的大学生创新创业工作具有理论性和实践的指导意义。

1.3工作室为加强实践教学，提高人才培养质量提供了重要保证

工作室的作用突出表现在三个方面，一是科研成果融入课堂，进一步提升了课堂教学质量；二是鼓励和引导学生进入实验室，强化动手实践能力；三是学生能够有效利用实训实践基地，加强对外交流与合作，拓宽学生学术视野以及营造良好的创新创业氛围。

1.4促进专业教师教师素质提升，教学与科研水平的均衡发展

学院组织专业教师参加各种创新创业技能培训，考取与本专业相关的各种认证证书；组织专业教师通过调研、参观、实践基地建设等途径丰富实践工作经验；学院自筹经费遴选教师轮换进入到企业进行至少半年以上企业实训；为专业教师提供国内外进修的机会以及遴选教师到国外合作学校进行长期脱产学习；积极鼓励专业教师参加国内外会议，主动与国内外高校合作，定期邀请著名专家和专业教师一起开展教学研究、科学研讨等活动，为专业教师在教学和科研等各方面的发展提供学术保障。专业教师坚持 “产学研”结合，跟踪、吸收和拓展IT学科最前沿的创新成果，凝练研究方向，集中力量培养学生。

1.5为学生竞赛和考证提供学练平台

软件学院积极鼓励学生参加各项IT专业相关的竞赛和各种证书考试。工作室有着良好的学习和实践环境，学生可以根据各个工作室项目的不同性质，选择在不同的工作室进行学习、实践、针对性训练。通过参加个人或团队竞赛及各种证书考试，提高了学生的学习兴趣和主动性，加强学生专业知识运用能力，培养学生的团队合作能力，提升学生综合就业能力。

2 创新创业工作室的构建流程

2.1选拔项目经理

具有实际科研项目的专业教师个人申报，通过教师答辩、教授委员会及督学评判和学院领导班子讨论决定，选拔后产生。

2.2成员遴选

成员对象是1-4年级学生和研究生，梯队式构建，通过自愿报名和项目经理面试的方式产生。

2.3运行过程

基于项目建立工作室，学生进入相关工作室项目经理的实际项目，项目经理采用“类企业化”管理，有权对团队的学生进行招聘、指导、批评和解聘，学生以团队方式进行协作来锻炼职业素养和职业能力。

2.4保障条件

每个工作室有固定场地，还可以利用学院实训实验室、开放实验室等学院资源。

2.5培养策略

采用多种培养策略相结合的方式培养学生，包括传授解惑式、自学辅导式、引导发现式、情境创意式、范例模仿式、虚拟现实式、以老带新等策略。

3 创新创业工作室的运行和管理

3.1实践管理平台

创新创业工作室需要通过实践平台进行管理，具体的管理方法是委托方在实践平台上项目（教师项目）；由项目助理（指导教师）对项目进行分析处理，分解为不同的适合学生完成的任务；学生接受任务进行开发，并产生成果；由教师组成的委员会对学生的成果物进行检查，在保证其质量的前提下形成最终交付物，整个项目开发的过程被完整记录在项目库中。整个过程如图1所示。

2 项目过程管理

1） 中期检查

项目负责人提交项目中期检查报告，学院教授委员会和督学对报告进行审验，同时听取项目负责人和指导教师的项目进展汇报，提出检查意见，对不按时提交中期报告者或项目无明显进展者提出限期整改意见或停止项目运行。

2） 项目变更

项目实施过程中研究内容、研究目标、参与学生和指导教师等信息发生变化时，要提交项目变更申请，依次递交学院教授委员会和督学审批，同时将变更情况放入项目管理档案。

3） 项目延期

由于客观原因不能按项目合同约定进行结题的项目，项目负责人应提前递交项目延期结题申请，说明延期原因及申请延期期限，学院教授委员会和督学批准后，按延期要求继续进行项目研究。原则上一个项目只能申请一次延期，延长期不超过原定时间的一半。

对于无正当理由延期且项目又无进展的项目，学院将终止项目运行，停止经费使用，并取消重新申请的资格。

3 项目结题验收

1） 项目完成后，由项目负责人撰写并提交结题报告，并提交成果报告、发表文章、专利、产品或作品、成果应用情况等资料，学院教授委员会和督学对申请结题的项目进行评审，最终产品交由委托方进行鉴定。

2） 项目结题验收采用材料审验和负责人答辩相结合的方式进行，验收结果为合格和不合格。每学年学院会在合格项目中选拔优秀项目，并对优秀项目给予一定的鼓励。

3） 被验收项目存在下列情况之一者将不予结题：项目结题材料弄虚作假，数据不真实；未完成项目的预期成果；擅自更改项目合的研究内容和研究目标；委托方对最终产品不认可。对未通过验收的项目进行全院通报并除以一定的惩罚措施。

创新创业工作室在实施的过程中，仍有需要完善的地方，我们将不断进行研究和探索，为更好的培养IT应用型人才发挥更大作用。

参考文献：

[1] 蔡杰.大学生创新创业人才培养体系的研究与实践[J].大学教育，2014（4）.