人际沟通艺术论文范文

人际沟通艺术论文篇1

关键词：秘书 语言艺术 交际

秘书的人际交往是在一个社会单元中进行社会活动的特殊形式，在日常的工作中，秘书为实现工作活动的目的，几乎每天都在与周围的人发生着直接的交往联系。因此，对秘书而言，更加要求高的语言艺术修养，只有培养好的语言，才能辅助秘书把工作更好的完成。如果能够注意秘书语言的艺术技巧，则更能使语言富有生动性。

一、相关理论概述

1.秘书交际语言艺术概念

秘书是指处于单位的枢纽地位，主要从事办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。秘书作为领导的左右手，要帮助领导处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，秘书的交际语言艺术就成为了与他的工作所接触到的人之间必要的沟通方式。

秘书交际语言艺术在性质上应该归属于社会关系学的范畴，主要指个人在社会实践中形成的人与人之间语言交际的相互作用和相互影响，对于秘书而言，就是指互相传递信息、交流思想、组织活动、协调工作，增进了解、促进合作的一种语言交际艺术活动，具有个体性、情感性、对应性的特点。

2.秘书交际语言艺术内容

秘书交际语言艺术就是对人的一种组织形态和语言表达方式，而这样的组织就是一种外在表达管理模式，一种语言表达管理的方法。

理解和领会的艺术。秘书交际语言艺术是一门学问，是关系人际关系成败的基础。秘书在进行交际语言艺术交际过程中，语言表达要有感染力、说服力、风度、礼貌，要做到对对方语言听得懂、听得快，听得准，记得牢。只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系；

应变语言艺术。毋庸置疑，秘书处于一个非常微妙的位置，在单位内部，要协调好上下级之间的关系，在单位外部，则要代表单位的形象，协调好社会的各种关系，据此而不可避免面对形形的人，随时要应对各种各样的要求。秘书接触的人际关系多样化的现实，就要求秘书人员能巧妙运用语言艺术来处理不便与不和谐使之和谐；

控制自我情绪的艺术。秘书交际语言艺术要求秘书时刻保持高昂的情绪状态，在不同的场合，说什么、怎么说，什么能说，什么不能说，都应随机而动，而不是任性而为、随意而发。可以说，在秘书的工作中 “说话”就是一种语言艺术，值得一提的是，在语言表达时秘书不要将消极负面的情绪带进个人的语言表达，以免给个人的工作带来不好的影响。

二、秘书交际语言意义

1.创造和谐人际关系，体现个人价值

人际交往中，平等是建立良好人际关系的前提。在秘书的语言表达过程中，就要理性的处理与对方的语言交际关系，通过畅通语言表达渠道，实现创造和谐人际关系的目的，从而得到他人或组织的支持、鼓励，更好的实现自身的价值；

2.营造愉悦工作氛围，激发创造灵感

秘书生活在鲜活的群体中，而群体生活离不了必要的交流、沟通，而营造健康良好的工作氛围有利于激发工作的创造灵感。因此，作为具有现代意识与精神的秘书，更应该意识到这一点。在工作过程中，通过巧妙运用语言艺术，上传下达，达到促进员工与管理层的和谐相处、激发积极性与创造力的目的。

3.理智评估自身，利于树立科学价值观与人生观

语言艺术的运用总是有具体对象和语境的。在一个单位内部，秘书常常与不同部门打交道，由于工作性质的不同，秘书的语言交际对象与内容随之发生变化，这就要求秘书在现实的交际实践中，改变语言艺术的运用方式，久而久之，面临不同的语言评价时，秘书就会树立科学的价值观与人生观，正确的评估自己，从而塑造自己的形象。

三、提升秘书交际语言艺术性对策

1.适应时空变化，灵活运用

秘书交际语言艺术实质就是正确处理如何和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决重要问题。

秘书与领导关系。秘书是领导者的直接下属，为领导服务是其最为重要的准则之一。基于此，切实搞好与领导的关系具有十分重要的意义。对于秘书而言，在与领导相处的过程中，就应该适应时空变化，灵活运用。

一是在工作汇报的时候，基于领导的时间紧迫，所以秘书的语言必须简明扼要，这就要求秘书在最短的时间里给予领导一个明晰的情况介绍，从而为其下一步的工作决策提供科学的依据，切勿“胡子眉毛一把抓”；二是沟通要及时。任何人都难免会犯错误，有的秘书就会运用自己的语言艺术，以诚挚的态度，深刻剖析问题的根源，以求得到领导的认可，化解之间的误会。但是有的秘书则在犯错误后，不去主动与领导沟通、交流，而是把话藏在心里，久而久之，就会使得领导对其产生误会，据此而言，沟通的语言艺术同样重要，需要秘书多加锤炼。

秘书与同事关系。秘书是联系员工与领导的桥梁，与同事的接触是秘书工作的重要内容，良好的同事关系，不仅可以促进秘书工作的顺利，而且还能使秘书左右逢源，增进彼此之间的情谊。对同事有个清楚的了解，不要认为这是为了庸俗地“迎合” 同事，而是为了运用心理学规律与同事进行沟通，以便更好地处理同事关系，做好工作。

具体而言，在与自己的同事沟通的时候，应该换位思考，站在对方的立场，理解对方的苦衷。值得注意的是，一定不要背后议论同事，对于敏感话题，如果避免不了，在回答对方的时候要留有余地。作为一个秘书，应该明确，同事所做每一件事情，都一定有他的理由。对你看不惯的方面，你不要过多地批评、指责和抱怨，更不要当面顶撞或争论，而要给予充分的理解。

秘书与下级关系。与下级沟通成功与否，不仅影响下级对你的观感，甚至影响你的工作和前途。只有对下级怀有平等的心情，才能实现有效沟通。一是与下级沟通，要把握尺度，不能无原则地使用赞美的语言，要有自己真实的情感体验，符合环境与语境的基本要求，用词得当；二是与下级交谈时，要有一个积极乐观的心态，向下级叙述重要事宜，或回答下级提问时，一定要做到态度平和，不能给人盛气凌人的感觉，还应该目不斜视地盯着对方的眼睛，这种眼睛直视的语言交际技巧，就是在用眼睛说话，不但会增强语言的说服力，还会给下级留下精力充沛、光明磊落的印象。

对下级布置工作、任务，要慎重，看问题要有自己的立场和观点，同时要给下级留有申辩的余地，如果一味好辩逞强，说话不留情面，盛气凌人，则往往会让同事们敬而远之，影响沟通的效果。同时对于下级私人的事情，作为上级不能妄加评论，更不要妄加揣测。

2.夯实素质修养，恰当得体

新时代的秘书，就是具有深厚素养的人，具体而言，应从以下几个方面加以培养：

有协作精神。具有团队精神，尤其是碰到一些敏感的话题要多加思考，切记主观臆断、出口伤人。

乐观态度。要有为别人圆场的精神，以心胸的宽广、大气、大度来面对工作中的一切，在沟通的时候，不论是同事、上级或是下级都要做到谦虚请教，认真聆听，平和讲话，适当倾诉，讲话留有余地。

情绪健康。克服浮躁情绪，仔细、认真地做好每一项工作不论做什么工作，都要礼貌用语，用心倾听，诚恳待人。只有把细节做好，才能够构建和谐的人际关系。

3.端正诚恳态度，表达真实

接待来客是秘书的主要工作之一，秘书在进行语言艺术表达交际的过程中，一定要做到诚恳的态度、真实的表达。无私、真诚的语言交流，可以给来访者带来快乐赢得对方好感，又能得到对方真诚理解和热情支持与帮助，有利于做好本职工作。

寻找共同语言。交往双方有共同话题，共同语言，共同体验和共同情感，就意味着交往有走向成功可能，寻找这样共同点就成为交往关键。究其原因，就是因为任何一个人都生活在多元化集合当中，文化、民族、地域、知识、能力、职业、年龄、个人经历、思想观点都有可能相似，这也成为了语言交流的基点，这就要求我们秘书人员在平常工作中要细心留意，据访客的不同特性选择适当的言语，语言交际因人而异，以便更好寻求共同话题；

真诚以待。秘书的形象不仅代表个人，还有领导和单位的形象。在接待来访者过程中，就要在一定范围内敞开胸怀，言明所求，给予对方一个良好的印象，取得信任，交往才会成功。虚假遮掩，或表现出极强自我保护性，对别人过于防范，都难于使交往成功。在一定条件下，应该采取“欲取之，则先予之”方法，合理地实施交往策略技巧，实现交往目。对我们秘书人员而言，要把握住一个尺度，那就是能言则言，不能言绝对不言；

善解人意，站在对方立场上考虑问题。良好的人际关系是安心工作、舒心生活必不可少的条件，“己所不欲，勿施于人”就要求正确适当的语言美，语言美可以拉近人与人之间的距离，加强人际关系。成功交往者总是会善于听取对方言论，善于理解对方意见和意图，总是能站在对方立场上理解问题，从而达到增进双方友谊目的。

人类杜会中，人与人、人与杜会都发生着密切的关系。交往中能清晰地表达出自己的想法，协调处理好人与人之间的关系，是工作取得成绩的重要前提。秘书在人际交往中最主要、最重要的手段就是语言艺术。一个秘书的语言水平、语言质量与秘书的语言修养、表达水平有着直接关系。基于此，就要加强秘书的素质修养，增加秘书的语言表达的灵活性，提高秘书说话的表达能力，从而发挥工作的最大性能。

参考文献：

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[5]杜立新.现代秘书如何为领导提供主动[J].职业.2012（11）

人际沟通艺术论文篇2

关键词：注重学习；强化管理；科学管理；提高效率

孔子说：“学而时习之，不亦乐乎。”当今是“物竞天择，适者生存”的知识经济时代，学习已经逐渐发展成为人类的一种生存方式，一种持续的心境。适逢全党建设马克思主义学习型政党之际，学生管理工作也要跟上时代的发展步伐，应对时代的全新挑战，就必须大兴学习之风。学习是管理工作的基础，是改进世界观、人生观、价值观的重要保障。此外，平时对管理艺术的学习和学生管理工作的总结，也使我真正明确了管理艺术的含义。

一、注重学习，科学管理

1.进一步认识到学习的重要性

“学习无止境，实践长才干。知识是立世之本，能力是立世之基。”加强自身的理论学习是我们党一贯的主张和光荣传统。通过学习，常悟、勤悟、善悟，以学习解放思想、更新观念、促进工作。坚持终身学习的思想，不断增强学习的自觉性和紧迫感，善于管理和利用时间，注重知识的更新。作为一名学生管理者，不仅要学习相应的管理理论知识，学习业务，更要学习时事，三者不能有所偏颇，只有在干中学，学中干，将它们有机地结合在一起，才不会与时代脱节，真正做到与时俱进。以前常有“学如逆水行舟，不进则退”的说法，对我而言应该是“学如逆水行舟，慢进则退”。

2.快速提高个人能力

朱熹说：“读书之法，在循序而渐进，熟读而精思。”“日省其身，有则改之，无则加勉。”通过学习，常悟、勤悟、善悟，以学习解放思想、更新观念、促进工作。深入教学基层调查研究，求真务实为学生办事，集思广益，民主决策，以负责的态度做好手中事业，行使职责，把手中工作做好、做优、做强。在处理突发事件时，要临危不乱，处变不惊，把矛盾化解在萌芽状态；遇到矛盾，始终坚持客观公正，明辨是非，把矛盾化解在当地。做一个让师生满意、让党和政府放心的高素质学生管理者。

二、强化管理，掌握工作的主动权，提升工作效能

1.沟通是从事学生管理工作的一门艺术

学会与学生沟通，最重要的就是尊重学生，站在学生的角度上设身处地地为对方着想来解决实际问题。作为一名学生管理者，需要通过与学生的沟通，及时了解学生矛盾的原因和意愿，最终达到解决问题的目的。所以说沟通是一门艺术，它让我懂得在现代高校学生管理中，老师与学生的沟通是不可缺少的一部分，也是有效的沟通，这样才能了解学生的性格品德，才能深入到学生的内心世界，帮助学生成长。

2.提升沟通协调能力，成长为一名综合型管理者

经济在发展，社会在进步，经济的发展离不开稳定的社会及各项社会事业的顺利开展。可以说，沟通与协调是人类社会发展建立友好人际关系的基本准则；是经济发展、社会进步的一个重要条件；也是做好一切工作的前提和基础。主要目的是通过沟通协调取得认知和思想、行动和行为上的一致。

我们作为在高校工作的学生管理者，要做到以下几点：（1）深入学习沟通与协调的有关知识，提升沟通与协调的艺术水平，为学生管理工作打下坚实的基础。（2）把沟通与协调的方法和手段与学生管理工作的实际内容相结合，提高学生管理者解决问题的综合能力。（3）认真总结沟通与协调在学生管理工作中所发挥的作用，不断改进管理的方式及方法。所以作为一个普通的学生管理者在进行学生管理工作或完成某项任务的时候，沟通和协调能力就起到决定性的作用。

总之，管理的工作源于艺术，管理的很多做法既是科学的，也是艺术的。所以在以后的工作中，我们要努力加强自身的文化素质修养和政治素质修养，明确树立服务意识，用理论创新来推动工作创新，将进一步地学习、学习、再学习，并不断消化学习内容，巩固学习成果，学以致用，扎实做好本职工作，使自己的工作水平得到进一步提高，做一名合格的管理者，为学校的建设和发展作出自己的贡献。

参考文献：

[1]高海生.秘书基础[M].高等教育出版社，2004.

[2]严全治.高等教育改革理论及实践[M].河南人民出版社，2007.

人际沟通艺术论文篇3

关键词：小学语文课堂；师生沟通；研究

教学是一门沟通交流的艺术，教师与学生之间应以互动作为沟通交流的有效方法。小学语文是小学阶段的基础学科，这一学科成绩的优劣直接影响到小学生对于其他学科的学习。要让学生具有学习积极性，深入地了解语文内涵，提升语文素质，进而促进语文学科教学效果的提升，师生沟通交流发挥着巨大作用。在教学改革中，应深入对课堂教学中师生沟通艺术的探索，进而建立和谐的师生关系，创造活泼生动的小学语文课堂。

一、师生沟通的意义

1.有利于师生关系的和谐

沟通，是增进师生情感，建立良好师生关系的前提，师生之间具有平等的地位，具有尊师爱生、和谐亲密、教学相长的良好关系，才能促进语文教学活动中的有效沟通。苏霍姆林斯基说过：“如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉老师，不愿意和老师开诚相见，那么谈论任何教育总归是可笑的。”缺乏沟通，会让师生双方产生隔阂。师生之间只有有效地沟通，才能使师生关系融洽、和谐发展。

2.有利于教学质量的提高

教师与学生作为课堂教学的主体，两者的传授与学习共同构成了教学过程。教学效率不高的问题困扰着大部分的教师，尤其是刚刚参加工作的教师们。而这一问题的主要成因就是师生间的有效沟通不足。师生间的沟通效果，往往决定了教学成果。所以提高教师沟通的能力、沟通的艺术，优化课堂教学过程中师生的沟通方式，才能有效地实施教学计划，提高教学质量。语文教师不仅要教授语文知识，也肩负着培养学生情感和引导正确价值观的责任，所以，优化课堂沟通方式，有助于小学生学习的全面提高。

3.有利于教师专业素养的提升

教师的专业素养由专业知识、专业技能和专业情谊三个方面构成。教师的专业素养决定了教师的专业发展。作为一名小学教师，我们不仅要拥有渊博的学科知识造诣、高度的课程认知，还要对教育工作具有极大的热忱，拥有正确的工作价值观。沟通能力作为教师的专业素养之一，是教师在教学工作中与学生双向沟通、平等对话的能力，是教师在教学课堂上了解学生知识掌握情况和心理动态的一种手段。所以教师的沟通能力极为重要。

二、师生沟通的方法

1.提升教师的沟通艺术

为有效提高师生之间的沟通水平，教师必须加强对师生沟通的重视，将学生放在主体地位，明确高效的语文课堂需要双方协同努力。教师要具有有效的教学理念，能够结合自己的已有知识行之有效地进行教学。提升自身专业素养，以适合自身教学风格的方法教育学生。教师要在教学过程中将沟通作为教学的重要组成，了解学生的实际所需，改变旧有的灌输式教学，主动了解学生的不足之处，并制订针对性的解决方法。灵活选择沟通时间，把握沟通时机。在提出自己的解决方法并得到学生的有效回应后，师生沟通水平将得到巨大提高[1]。

2.提升学生的沟通意识

小学生正处于意识形态塑造阶段，语文学科教师不仅需要教授语文知识，还肩负引导学生以语文知识认识世界的重要责任，要逐步引导学生形成对教师的重新认识，将老师作为学习上的引领人和朋友，能够积极主动地和老师进行交流。

3.提升师生的沟通技巧

师生的有效沟通需要一定的技巧，掌握一定的沟通技巧可以打开师生双方共同进步的大门，为小学语文教育的持久发展奠定基础。教师必须认识到提升交流沟通水平，建立和谐的师生关系，掌握有效的沟通技巧是教学的关键和基础。教师要把握交流的时机，在适当的时机提出问题，给予启发并加以巩固；把握科学的交流策略，以互动问答、分组合作的形式来激发学生自主学习的积极性，并在适当的时候加以点拨，以起到画龙点睛的作用；把握好交流内容，从学习内容到学习态度并辅以学习技巧，使学生认识到学习的趣味性并获得提高；灵活地运用教学手段，以沟通为基础，圆满地完成教学任务[2]。

教师与学生是教学中不可分割的部分，沟通则是提升小学语文教学质量，维系师生关系的纽带。教师在实际教学工作中，要高度重视沟通艺术，深入分析了解与学生之间存在的沟通问题，并提出针对性的解决方法。以丰富的沟通形式、灵活的教学手段，创建师生之间的沟通空间，提升自身的沟通艺术。

参考文献：

[1]王引芳.论师生沟通的技巧[J].山西师范大学学报（自然科学版），2011，（S1）.

[2]董 玲.浅谈师生沟通在小学语文课堂教学中的现状与对策[J].吉林省教育学院学报（中旬），2013，（2）.

人际沟通艺术论文篇4

关键词:城市污水处理;生物技术;AB法;A2O法

中图分类号:X703文献标识码:A

文章编号:1009-2374 (2010)28-0056-02

长期以来,人们一直认为水是“取之不尽、用之不竭”的资源。但事实表明,随着人类对水资源的利用范围不断扩大、强度不断增加,对水的需求量在许多国家和地区已大大超出水资源的产出,水资源危机频频告急。然而,随着社会经济的迅猛发展和人口的剧增,大量未经处理的工业废水和生活污水肆意排入江河湖泊,使人类有限的淡水资源遭受严重污染。排放的污水越来越多,水质越来越复杂,水体有限的自然净化能力已经不堪污水治理的重负了。水环境的恶化加剧了水资源的短缺,影响着人民群众的身心健康,已经成为城市可持续发展的严重制约因素。近年来,国家和地方政府非常重视污水处理事业,我国污水处理新工艺层出不穷,并以国外引入的工艺技术为主导潮流,吸收国外先进的技术和理念,形成了一些适应中国国情的技术,对解决和控制水体污染起了重大作用。本文通过查阅相关资料和体会,现就目前在我国大部分污水处理采用的污水生物处理技术进行简要介绍,以供参考。

1污水生物处理技术研究进展

1.1AB法工艺

AB法是吸附生物降解法的简称,是联邦德国亚琛大学B.Bohnke教授于20世纪70年代中期,在传统两段活性污泥法和高负荷活性污泥法基础上开发的一种新工艺,属超高负荷活性污泥法。该工艺将曝气池分为高负荷段(A段)和低负荷段(B段)两段。A段以生物絮凝吸附作用为主,停留时间约20～40min,发生不完全氧化反应,去除BOD达50%以上;B段与常规活性污泥法相似,负荷较低,泥龄较长。AB法A段效率很高,并有较强的缓冲能力;B段起到出水把关作用,处理稳定性较好。对于高浓度的污水处理,AB法具有很好的适用性,并有较高的节能效益,尤其在采用污泥消化和沼气利用工艺时,优势最为明显。但是AB法工艺对运行管理有较高要求,污泥产量也较大,这必将增加污泥后处理的投资和费用,另外由于A段去除了较多BOD可能造成碳源不足,难以实现脱氮工艺。总体而言,AB法工艺较适合于污水浓度高、具有污泥消化等后续处理设施的大中规模的城市污水处理厂,对于有脱氮要求的,一般不宜采用。

1.2A2O(Anaerobic/Anoxic/Oxic)法工艺

A2O(厌氧-缺氧-好氧)法工艺同时具有去除有机物、脱氮、除磷的效果,处理成本较低,已积累一定的设计和运行经验,故在国内外大中型城市污水处理厂常有采用。A2O法工艺原理是磷在厌氧区被释放,在好氧区被吸收,达到除磷目的;污染物在好氧区被氧化降解,去除COD和BOD5,同时在硝化菌作用下,有机氮转化的氨氮继续转化为亚硝酸氮和硝酸氮,含有硝酸氮的大量混合液回流到缺氧区进行反硝化脱氮。该工艺主要优点是对COD、BOD5、SS等具有较高的去除率,对脱氮除磷也具有较高的去除效果,具有运行费用低、占地少,出水水质好等特点;其缺点是运行管理要求较高,投资较大,节能差。针对其不足,改良的A2O工艺、UCT(University of Capetown)工艺、倒置的A2O工艺及多点进水的A2O工艺等不断出现,在一定程度上或在某一方面使运行效果有所改善。

1.3SBR(Sequencing Batch Reacto)法工艺

SBR工艺也叫序批式活性污泥法,是集进水、曝气、沉淀在一个池子里完成,一般由多个池子构成一组,各池工作状态轮流变换运行。其最根本的特点是处理工序不是连续的,而是间歇的、周期的,污水一批一批地经过进水、曝气、沉淀、排水,然后又周而复始,其核心技术是SBR反应池,该池集均化、初沉、生物降解、二沉等功能于一池,无污泥回流系统,典型的SBR工艺沉淀时停止进水,静止沉淀可以获得较高的沉淀效率和较好的水质。SBR工艺早在20世纪初已有应用,但由于SBR对自动化控制要求很高,人工管理的困难和烦琐,稍有故障就不能运行,未能广泛推广应用。近几年,SBR经过不断演变和改良,又产生或同期发展为CASS(Cyclic Activated Sludge System)、CAST(Cyclic Activated SludgeTechnology)和MSBR(Modified Sequencing Batch Reactor)等工艺,进一步增强了除磷脱氮效果,改良的SBR工艺可以发挥节省用地、提高出水水质指标的优势,随着自动化技术的发展和PLC控制系统的普及化,SBR类工艺的工程应用又进入了一个新的时代。

1.4UNITANK工艺

Unitank工艺是20世纪90年代比利时西格斯公司在三沟式氧化沟的基础上开发出来的,一般由一矩形池子组成,内分三格,三格在水利上是连通的,三个池子通过共壁上的开孔水力连接,每个池中都装有曝气系统,同时外面的两个池子都装有溢流堰用于排水,这样中间一个矩形池只做曝气池,外边两侧的矩形池既可做曝气池,又可做沉淀池,不需另设沉淀池,故布置紧凑,节省占地。该工艺可以将生物处理和沉淀系统合为一体,同时具有连续进水、连续出水、常水位运行,具有脱氮功能及流程简单的特点,在用地十分紧缺或必须室内布置的情况下,适宜采用该工艺。

1.5Carrousel氧化沟工艺

Carrousel(卡鲁塞尔)氧化沟是一种单沟式环型氧化沟,在氧化沟的顶端设有垂直表面曝气机,兼有供氧和推流搅拌的作用,污水在沟道内转折巡回流动,处于完全混合状态,有机物不断氧化得以去除。该氧化沟一般设有独立的沉淀池和污泥回流系统。Carrousel氧化沟具备一般氧化沟的共同优点,工艺流程简单,抗冲击负荷能力较强,出水水质较稳定;其独特之处在于:单台曝气设备功率大,数量较少,投资较少,维护点相对较少,更易于维护。其不足之处:由于表曝机数量少,沟内混合液自由流程很长,由紊流导致的流速不均有可能引起污泥沉淀,影响运行效果;单沟氧化沟维持溶解氧较高,加之单点供氧强度较大,耗能稍高。Carrousel氧化沟结构和设备简单,管理方便,适用于中小规模的城市污水处理。

1.6Orbal氧化沟工艺

Orbal(奥贝尔)氧化沟是由三个相对独立的同心椭圆形沟道组成,污水由外沟道进入沟内,然后依次进入中间沟道和内沟道,最后经中心岛流出至二次沉淀池。三个环形沟道相对独立,其中外沟道处于低溶解氧状态,大部分有机物和氨氮在外沟道氧化和去除;内沟道维持较高的溶解氧,为出水把关。在各沟道横跨安装有不同数量转碟曝气机,进行供氧兼有较强的推流搅拌作用。Orbal氧化沟的独特之处在于:流程简单、抗冲击负荷能力强、出水水质稳定和易于维护管理,具有较好的节能性能,有较好的脱氮功能,另外Orbal氧化沟作为一种多级串联的反应器,有利于难降解有机物的分解,一般可以获得较好的出水水质和稳定的处理效果。在实际应用中有更大的灵活性和适应性,可适用于雨污合流系统,由于该氧化沟采用曝气转碟,具有较高的充氧能力和动力效率,并可提高水深,节省用地。Orbal氧化沟作为较优化的工艺之一,尤其适用于中小规模的污水处理厂。

1.7生物曝气过滤工艺

生物曝气过滤工艺是在一生物过滤池中进行,内设特制的微生物附着生长所必需的颗粒性滤料,为达到生物氧化有机物和氨氮的目的,滤池需进行曝气。一般地,生物曝气过滤工艺主要用于生物处理出水的进一步硝化,去除生物处理出水中残余的氨氮,以满足更高的氨氮出水要求。生物曝气过滤工艺布置得十分紧凑,占地面积约为常规工艺的1/10。但是其不足在于:运行管理难度较大,同时为避免污水进水中悬浮颗粒堵塞后续的生物曝气滤池,一般均需采用加药以强化初沉池去除悬浮固体的效果,会增加药剂的成本,同时加药沉淀将产生大量初沉污泥和化学污泥,后续污泥处理难度较大。此工艺虽然有省地的显著优点,但运行管理难度较大,工艺投资和运行成本并不节省,一般是在用地面积严重不足或受到限制时才优先考虑采用生物曝气过滤工艺。

1.8膜生物反应器

膜生物反应器(MBR)是一种由膜分离单元与生物处理单元相结合的新型水处理技术,兼有活性污泥法和固定细胞法二者的优点。其显著优点为出水水质优于传统生物处理工艺,且污泥产率低。20世纪80年代以来,该技术愈来愈受到重视,已成为研究的热点之一。

2结论

以上介绍的各种污水生物处理工艺都是可行和可用的工艺,绝大部分已经在国内外污水处理厂实际运行。但是就目前国际上污水处理发展现状看,每一种工艺具有各自的优缺点,都有一个适应性问题。所以熟悉了解国内外这些工艺,对其利弊进行客观分析,因地制宜地合理选择适用技术,对我们污水处理工程设计和建设都有着重要意义。同时,在以后的污水处理工程设计和建设时,可以针对实际情况,通过科学设计、优化组合,选用一种或两种处理工艺进行互相组合,就有可能在污水处理的实际应用中在技术与功能上获得一定程度的互补,提高污水处理效率,有效降低污水处理的运转费用,从而推进城市污水处理工作的健康发展。

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人际沟通艺术论文篇5

关键词：小学；班主任；班级管理；沟通艺术中图分类号：G622文献标识码：B文章编号：1672-1578（2016）12-0038-01教育离不开沟通，现代教育工作强调的是沟通的有效性，沟通艺术已经成为班主任必须掌握的一项基本技能，在班级管理中具有重要作用。有效的沟通能够了解小学生的真实想法，建立相互信任的师生关系，让他们放下心中顾虑主动向老师表达个人需求，有助于班主任解决学生在学习与生活中的实际困难。只有建立在有效沟通之上的管理，班集体才能真正学生的大家庭，学生才是班级中的"小主人"。

1.沟通艺术在班级管理中的重要性

1.1有助于创造良好的集体环境。与幼儿园教育不同，小学教育更加严格规范，许多刚踏进小学校园的孩子一时无法适应。尤其是低年级学生，他们正处于幼儿园向小学过度的关键阶段，如果班主任不能在最短的时间内与学生建立起平等、信任的关系，与他们谈心交流，儿童很有可能会对学校、课堂产生排斥心理。沟通艺术并非一味讲道理，而是要全面了解小学生的性格心理，循循善诱地引导学生表达真实的想法，班主任站在学生的立场，缓解学生对于新环境的不适感，使之能尽快融入新的班集体，感受集体的温暖，并让学生明白，班级建设不是老师一个人的事，需要班上的每个人都为集体做出贡献，让学生在团队中找到存在感与个人价值。

1.2有助于班主任有针对性地解决问题。如今，我国的小学教育制度已经相对完善，无论学生的能力、家庭状况如何，都能够接受正规的小学教育。然而，有的学校、有的班级在管理上仍然有失公正，"绿领巾"的情况时有发生，严重伤害到小学生的自尊心。导致这一切的根本原因在于师生沟通出现问}，由于时间精力等主客观因素的影响，班主任缺乏全面了解学生的耐心，不能做到因材施教。有效的沟通技巧应该根据孩子的性格特点采取不同的交流方式，在保证孩子掌握基础课本知识的同时，又能得到德智体美劳的全面发展。

1.3有助于提升集体凝聚力。小学教育是人一生中的基础教育，学生健全的人格、优秀的品质往往是在小学阶段形成的。只有每位学生都拥有集体荣誉感，认识到团结、凝聚力对集体的重要性，班级管理工作才能行之有效。班主任运用沟通艺术，在恰当的时机，潜移默化地向学生传播"友爱互助、无私奉献"的团队精神，通过课堂教学、课外活动培养学生的集体荣誉感和归属感，让孩子们像热爱自己的家庭一样热爱班集体。

2.沟通艺术在班级管理中的应用方法

2.1用微笑面对学生。没有什么语言与微笑更让人感到温暖与信服，微笑是最有力量的无声语言。小学班主任面对的是一群生性活泼、天真烂漫的儿童，没有哪个孩子喜欢冰冷严肃的面孔。讲话之前先微笑，给学生以亲切之感，接下来的沟通便会轻松很多，学生也更容易接受班主任的意见和建议。面对老师，特别是班主任，很多学生有畏惧心理，一个和蔼可亲的笑容，会缓解学生心中的压力，把班主任当成知心人，更愿意说出心里话。良好的沟通应该建立在平等的基础上，班主任脸上的笑容，无疑是拉近师生距离的最好的方法，也是班级管理的良好开端。

2.2运用赞美的艺术。传统教育中，很多班主任用"打压政策"对待学生，认为只有在严厉的批评下才能让学生斗志昂扬。我们不能完全否认批评教育的作用，但经过多年的教育改革，新的教育理论认为，激励和表扬更适合小学生的心理特征，更容易被儿童接纳和信服。在"打压政策"下，学生表面的服从不代表他们心中没有叛逆，班主任不能只从学生的行为来评估班级管理的有效性，更应该走近学生内心，了解他们的思想动态。赞美的力量是强大的，特别是对于小学学生，他们喜欢与他人分享快乐与喜悦，渴望从他人口中得到认可，班主任应该抓住儿童心理，以"朋友"的身份陪伴学生成长，与他们共同面对一切困难和挫折，荣辱与共，多表扬、鼓励、赞美学生，培养儿童的信心和勇气，让学生在班级管理中大展手脚，充分发挥个人才能。

2.3组织丰富有趣的课外活动。小学教育应尊重孩子的天性，没有哪个孩子不喜欢游戏。学生更容易在各种游戏、比赛项目中建立友情，增进了解，在活动中感受到集体的力量。班主任应结合实际情况，在班级中积极开展形式多样的娱乐活动，将思想教育融入班级活动，培养学生的人际交往能力，让每位学生都具备管理意识，为建设优秀的班集体共同努力。

3.结束语

沟通艺术的精髓在于"有效"二字，有效沟通的形式不仅只有语言，还有表情、行为、动作等潜移默化的影响。在小学班级管理中运用沟通艺术，需要班主任的诚信、爱心与耐心，带领天真懵懂的学生一起建设优秀的班集体，温暖的大家庭。

参考文献：

[1]王慧君.浅谈小学班主任班级管理中的沟通艺术[J].科教导刊，2014，（17）：59-59，107.

[2]杨秀英.浅谈小学班主任班级管理中的沟通艺术[J].新课程・上旬，2015，（1）：196-196.

人际沟通艺术论文篇6

关键词：医患关系 医患沟通 沟通技巧 沟通艺术

一、医患沟通概念的界定

医患沟通是医患双方围绕患者的健康问题及诊断治疗进行的信息交流，所交流的信息既包括疾病诊治的直接内容，也包括同疾病诊治相关的心理、社会等相关因素。医患沟通可以分为技术沟通和非技术沟通。

在医患关系的技术沟通方面，医务人员处于主动的地位。因为，相对于就医者，医务人员掌握了更多的医学知识和技能。

在医患关系的非技术沟通方面，医患双方是平等的。对很多患者来讲，对医院及医务人员是否满意，主要是从服务态度、医疗作风等方面进行评价的。虽然发生了医疗差错，但患者仍感激医方。这是因为，由于患方缺乏必要的医学知识，常常无法理解和监督医疗技术运用是否合理。在社会、心理、伦理交往过程中，理解和监督显得尤为重要，所以非技术方面的医患关系往往更能引起患者及社会各界的关注。

在实际的医疗活动中，技术与非技术两方面的医患沟通相互依赖、相互影响。例如，非技术沟通的成功会有利于医生采集病史，促进患者对检查和治疗的遵从性，从而有利于技术沟通。反之，则会阻碍技术沟通。

二、当前我国医患沟通的现状

概括来说，目前国内医患沟通中存在的问题主要有：

（一）思想认识不到位。

医患沟通的重要性没有被医护人员意识到，就更没有从法制的角度去认识这个问题；没有认识到加强医患沟通是防范医疗争议的重要手段；没有认识到加强医患沟通是使医院提高医疗质量，树立医院在人群中的威信的需要。因而不重视医患沟通。

（二）制度建设不到位

虽然从法律上强调医患沟通已经多年，但在具体实施上却没有一套行之有效的制度和体现来保障，使得不少医疗卫生机构的医患沟通制度只是流于形式。而且《医疗事故处理条例》与国家的相关法律不够协调，中间环节出现一些对立矛盾，导致最高人民法院不得不出台一系列相关司法解释来进行完善。

（三）沟通方法不适应

临床医师在诊断过程中往往只是注重检查、诊治、却没有注意到患者的心理和情感需求，对患者和家属没有足够的耐心，不能很好地告知治疗目的、意义和可能出现的医疗风险。而且有些医生还存在语言表达不清楚，对于患者病情解释内容矛盾重重，随意评价他人的诊疗，不倾听患者诉说等不当作法。

（四）社会氛围不适应

近几年医疗争议的增加，不仅在医疗服务方面存在一定的问题，而且也有很多复杂的社会问题。患者对医生要求过高，过于苛刻，以及彼此之间掌握信息的不对称，舆论大众常常倾向于社会弱势群体，使得医患双方处于对立面。另外，舆论界对卫生系统先进模范人物和事迹宣传报道较少，但对一些医疗争议的信息报道较快常把医务人员推到舆论的风口浪尖，职业环境恶化往往让医务人员有“如临深渊、如履薄冰”之感。

三、医患沟通紧张的原因

（一）经济因素

当患者就医的时候，按照医学的伦理道德，医生应该从患者的角度来进行治疗。但实际上不完全是这样的，有的医生可能不是从患者的利益出发，还有其他的利益导向来给患者治病。这时就形成了利益上的冲突或者对立。由于医患双方在医疗服务上不能做到信息共享，有很多医疗机构变相加价、收费、强制检查等。这些违规行为，对患者高额的就医费用来说是雪上加霜。

医患之间实际利益不能达成一致，这种长期累积的信任缺失，就会对医患关系造成消极的影响。解决这个问题，必须要加快医疗改革的步伐，优化资源配置，降低患者就医费用，才能为构建良好医患关系奠定可靠的经济基础。

（二）法律因素

目前，我国还没有一部专门用于调整医患之间的医事法律，缺少权威性的专门法律。立法上的缺失导致法律在实践过程中的出现的问题往往无法可依。没有明确的法律限制双方的行为，最严重的后果就是“失控”，置患者利益不顾的违规行医行为以及患者伤害医务人员的行为都层出不穷。其次，医患双方法律意识相对还比较薄弱，不懂得如何运用法律来保护自己的权益。此外，执法监督的不足也让法律变成了空头条文，无法提供可靠的保证。

（三）道德因素

随着市场经济的发展，“道德滑坡”一直是人们不断议论的一个话题，体现在医疗服务中，也会对医患之间造成影响。

少数医生过分看重自身的利益，根本就没有做到医生的本职工作。尽管在医院不是普遍存在的现象，却直接影响了医务人员的外界形象以及和谐医患关系的构建。也有少数患者存在道德方面的问题。部分患者故意制造医疗纠纷，以获得经济赔偿，并导致“医闹”这一“职业”的出现。他们的行为都干扰了医护人员正常的医疗工作，严重影响到医患关系的和谐发展。

四、医患沟通的艺术

良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立良好医患关系的前提。古希腊医学家希波克拉底说有两件东西能治病，一是语言，二是药物。而且，医患之间的沟通贯穿于整个医疗活动过程中，是决定医院服务质量的特殊人际关系。因此，有效的沟通可以拉近医患之间的距离，医患之间的沟通要讲究沟通的方式与方法，突出沟通的技巧，实现医患沟通的艺术。

（一） 医患沟通的方式

加强教育培训。从上述的要素来看，增强个人的医患沟通技能最重要的环节是要积累学习，多参加培训。只有通过教育和培训，才能使医务人员从思想认识上理解沟通的重要性，才能增强人文精神，掌握人文知识，提高文明素养，训练沟通技能，从而积极主动地开展医患沟通。但是这种教育一定要有针对性，要联系实际，解决医务人员的实际思想问题，不宜谈论理论和简单说教；技能培训也非常重要，培训方案务实、形象、易学，由浅入深，从易到难，案例式训练会更激发学员的兴趣。

勤于临床实践。老医师的沟通能力明显比年轻医师强，提高沟通能力，最简单易行的途径就是多接触患者、多参加诊疗工作，而不是多看书多查资料。青年医务人员在大量的临床实践中，身临其境，全身心感受各种人和事，全方位应对处理各方面的矛盾，会很快不同程度地增强沟通技能，并能从老医务人员身上和患者及家属那里学到许多书本上、学校里学不到的东西。

增加社会活动。社会生活发生了巨大的变化，医院与医务人员同其他行业一样，完全被融入市场经济的社会大环境中，需要主动地接触社会，学会适应这个日益多变的社会环境。要扩大生活范围，多参加一些公益活动，接触不同的人群，拓宽沟通的渠道，能进一步增强沟通的效力。

（二）医患沟通的方法

根据沟通过程中所运用的符号系统不同，医患沟通的方法可分为语言沟通、非语言沟通，以及其他辅助工具沟通。

语言沟通是借助于语言符号实现的，在人类的社会交往中，它是人们使用最广泛的一种沟通方式，这种沟通方式不受时间和空间的限制，是其他任何沟通方式不可代替的。临床上，收集患者健康资料，了解患者需要，实施治疗、护理计划、都离不开语言沟通。因此，语言沟通是连接不同交往对象的桥梁，是让不同的交往对象相互影响的工具。

非语言沟通是借助肢体传递信息来完成的，比如姿势、动作、表情等。在医疗行为实施过程中，很多信息都是从患者的肢体语言中表现出来的，它对于医护人员了解患者真实情况是极为重要的。同样，医护人员在整个过程中，肢体语言也传递了很多信息，这些信息直接反映了医护人员对患者的尊重，为建立良好医患关系起到非常重要的作用。

人际沟通除了借助语言、非语言沟通外，还可以借助许许多多人类创造的其他辅助工具，这些工具实际上都是五官及大脑的延伸。对人际沟通有直接帮助的其他辅助工具有：电话、书信、电子邮件、微信，及微博等。

（三）医患沟通的技巧

仪表与举止。医务人员服饰大方得体、整洁；仪容端庄、神态和蔼。

称谓与礼貌。要根据患者不同的身份、不同情况因人而异，尽量避免直呼其名，切不可用床号代替称谓。

目光与表情。善于运用温柔、平和的目光，对患者传递的是一种理解和鼓励。

体态与距离。用身体姿势来表达对患者的尊重和同情；正常医患之间的交谈，双方适当的距离约为0.5―1.2m。

倾听与语速。对沟通而言，善听比善变更重要，善于倾听的医生很容易获得患者的认同。如果能够面带微笑，会增加声音的温和度，让对方倾听起来更舒服。

身体接触。身体接触的基本要求应该是动作轻缓，认真细致，目光、表情、语言综合参与，表达适当。

综上所述，为了实现医患沟通的有效性，医护人员必须具备良好的沟通意识，运用沟通技巧，与患者建立良好的合作关系，体现“以患者为中心”的医疗理念，从而缓解紧张的医患关系，提高医患沟通的艺术性。

参考文献：

[1] 李功迎.医患行为与医患沟通技巧[M].北京：人民卫生出版社，2012：59.

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[3] 陈文叔.医之魂――医疗服务中的人文关爱和沟通艺术[M].北京：人民军医出版社，2012：65-67.

[4] 陈华，叶尘宇等.社会化媒体时代的医患关系沟通探索[J].医学与哲学，2014（35）：52.

[5] 安志峰，刘晓宇.从市场营销角度浅谈医院可持续发展[J].内蒙古科技与经济，2014（10）：14.

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[7] 焦峰，张建.医患沟通障碍因素分析[J].医院院长论坛，2012（2）：90.

人际沟通艺术论文篇7

【关键词】顺应论；成功职场；选择；语言艺术

中图分类号：HIO 文献标识码：A 文章编号：1006-0278（2013）01―141―01

一、顺应论简介及其与语言交际艺术的联系

Jef.Verschueren在《语用学新解》一书中系统地提出了“语言顺应理论”。语言使用是一个连续不断的语言选择过程，不管是有意识的，还是无意识的。一种关于语言使用的理论应该能够对这个“做选择”加以解释。Verschueren一改传统的语用学分类方法，另辟蹊径，从人类自身与语言、社会和文化的关系出发，提出语用学是对语言的一种综观的观点。自从该理论引进到中国后，在中国语言界引起了不小的反响。在交际过程中，语境和语言结构是语言使用的交际核心，语言的使用过程是指从语境、语言结构等方面，动态地根据不同的心理意识程度而做出的顺应的过程。

语言交际艺术体现在语言顺应中，而语言的选择又不断地顺应外界环境，换句话说，语言交际的艺术存在于语言的选择和顺应的每一过程。在这一系列的顺应中，如何将语言表达得体、真诚，这才是职场人员真正要做的事。

二、职场语言在心理世界的顺应及艺术

Verschueren认为语言交际是心理空间的交流，语言交际的一个很重要的原则是对心理世界的顺应。语言的选择主要涉及听话人和说话人的心理状态，包括个性、情绪、信念、动机、意图、愿望等心理因素。说话人选择语言的过程在一定程度上可以说是顺应听话人或自身的心理世界的过程。

（一）语言交际对听话人心理世界的顺应

听者是语言沟通的起点和归宿，语言必须考虑到听众的心理需求才能实现其目的。听话人对说话人说出的话往往不可能全部接受，更乐意接受与自己接近的东西或与自己所持观点接近的言论，这可以加强自己原有的观点。对于不同的观点加以改造，使其适应自己的愿望、情绪和观点。

意图是人的行为的主观原因，是心理的。人的言语交际是在一定交际意图的驱使下进行的。职场人员在进行语言交流时都存在着一定的意图，交际意图不仅决定着言语交际的内容，而且决定着称谓语的选择与使用。说话人要实现自己的意图，有必要弄清听话人的心理。无论如何，赞美的话总会让听者感到愉快，增强对方的自信心。

（二）适应自我保护心理

出于对这一心理的需求，在进行语言沟通时会采用一些模糊语。由于说话人有时无法准确判断一些事情的真实性，模糊语的应用就顺应了说话人的自我保护心理，为说话人留有余地，避免绝对化。“据说”“有关负责人”这些表示这种断言不是说话人的猜测，使说话人所承担的责任在一定程度上减轻了，既表明了观点来自于其他途径，也表明了自己的观点，避免说话人直接出面，顺应了说话人自我保护心理。语言艺术的魅力往往就体现在这一方面，既让听者明白自己要表达的意思，有避免误会。

三、职场语言在文化世界的顺应及艺术

文化作为一种精神力量，对员工的影响不可小视，他大大影响甚至决定了员工的价值观和人生观，同时对他们的职业观也有同等作用。语言沟通本身就是一种文化，其表现在语言的组织与选择上。尊重这一文化能够使职场人员在职场中受益匪浅，激励其在职场中创造自身的最大价值。

（一）适应企业文化

所有的企业都存在企业文化，决定企业在竞争中生存发展的关键性因素之一，一家公司的性质和文化都能影响，甚至决定事情的进程和进展方式，只有了解所在公司的文化，才能更好地工作和处理各种关系，认识到这一点，并根据这一点选择正确的语言能使你在职场上表现得更加出色。一个公司的企业文化或多或少都会影响你对各种关系的处理。为了有效地对不同文化背景的人进行劝服，你需要考虑这个公司的企业文化是集权制还是民主制。

（二）适应文化冲突

文化冲突是指不同文化背景的人们在进行跨文化交际时所产生的文化上的误解和冲突。由于民族所处环境产生了文化差异，这种差异和随之而来的语言差异给职场人员的沟通带来了严重困难。这就要求职场人员在和其他文化背景的人进行交流时要注重和尊重文化差异，选择适当的词语与句子，否则就会产生误会，冒犯他人，甚至使交际中断或失败，无法达到预期目的和效果。

中西方在表达方式上最大的区别就是，在以东方文化为代表的文化背景下的人们，由于共同的价值观和社会背景，更喜欢含蓄的表达方式。而西方人，由于社会组成的多元化，人们更乐观直接、明确地表达自己的想法。例如，美国人如果不喜欢就会直接说“不”，而中国人通常会说“让我考虑一下”，如果美国人不了解中国人的说话方式，会以为那人真的去考虑了，过两天会问“考虑得怎样了”在谈生意的时候，也常常见到类似的事情发生。中国人在谈具体生意之前，总要把公司的背景、组织结构和人员组成等情况详细地向对方介绍清楚，之后才谈及真正要谈的话题；而美国人很可能一上来就直奔主题，所以对方常常产生误解。

人际沟通艺术论文篇8

【关键词】大学英语教学　多模态话语分析　多模态信息认知教-学模式艺术生

社会对于高素质、多元化英语人才的需要不断增大，艺术生英语能力的运用水平提高在大学英语教学中成效甚微，尤其是听说能力的提高。在推进大学英语教学方法的创新及多媒体教学普及的环境下，传统的以教师讲解为主的教学模式已经难以适应时代的发展。而多模态信息认知教-学模式利用多媒体充分调动学生的视觉、听觉、触觉，教师把多模态教学模式应用于艺术生大学英语教学中，达到提高了术科生的英语听说能力，培养多元化人才的教学目的。

一、高校艺术生大学英语教育现状

1　高校艺术生英语基础弱，底子薄

在我国，高等院校在招收术科生时，主要以专业课为录取标准，文化课录取分数相对其他专业偏低，造成了英语得不到系统的学习，加之传统的英语教学模式都是以教师为中心，学生的学习兴趣不足。大学入学后，学生学学英语时的知识结构不同，自然造成相当的难度。

2　艺术专业学生英语学习兴趣不浓

英语是门要靠长期一点一滴地积累才能够学好的科目，因为无法速成，所以对于基础薄弱的同学来说，英语很容易让他们失去耐性和信心，而正是因为艺术生英语水平普遍较低，大多数艺术学生对英语学习缺乏兴趣。

3　艺术专业大学英语课程安排不合理

艺术生的专业课一般都是一对一至一对六的小班授课，与此相比，英语课都是五六十人的大课，很多口语课堂活动很难进行。以教师为中心的传统课堂教学方式也使学生的学习效果欠佳。

4　艺术类高校英语课没有相对应的教材

艺术类高校学生英语成绩较普通高校的学生普遍偏低，而目前大部分艺术类高校所使用的英语教材却与其他普通高校所使用的教材一致，缺乏针对性，学生学习起来感觉难，没兴趣，这给老师的教学工作也增加了难度。

二、多模态话语分析理论

多模态话语分析以系统功能语言学位理论基础，运用听觉、视觉、触觉等多种感觉，通过语言、图像、声音、动作多种手段和符号资源进行交际的现象(张德禄，2009，1)。系统功能语言学理论本身不需要做任何改动，就可以直接作为多模态话语分析的理论框架。这个框架主要由五个层面的系统和选择的基本因素和条件组成：(1)文化层面；(2)语境层面；(3)意义层面；(4)形式层面；(5)媒体层面。是话语最终在物质世界表现的物质形式，包括语言的和非语言的两大类；语言的包括纯语言的和伴语言的两类；非语言的包括身体性的和非身体性的两类。身体性的包括面部表情、手势、身势和动作等因素；非身体性的包括工具性的，如PPT、实验室、网络平台、实物(投影)、音响、同声传译室等。多模态信息认知教一学模式正是基于媒体层面上的应用。

三、多模态信息认知教一学模式框架

多模态信息认知教一学模式是一个由多模态、信息和认知构成的三位一体的教与学交互教学模式。该教学模式以多媒体课堂为教学环境，多模态为教学手段，以信息为教学内容，以认知能力发展为教学目标。即多模态是教与学的方法，信息(主要指语篇信息和非语篇信息)是教与学的主要内容，也是该教学模式的核心，而学生的认知能力发展是教与学的目标。如图1所示。该教学模式中，信息是学习的内容，根据该模式，教师应多模态地教，学生需多模态地学，师生合作进行多模态评估，这是该教学模式最为重要的教学理念(袁传有，2010)。

四、多模态信息认知教一学模式的应用

本节以《新时代交互式英语预备级综合教程2》Unite 6“Do Father andSon Think Alike?”展示把多模态应用于艺术生大学英语教学的思路和作法。本单元的内容是“Generation gap”(代沟)，本课文摘选自美国电影剧本The Death Poets Society《死亡诗社》(1989)。该片曾赢得1990年美国奥斯卡最佳电影原创剧本奖。由于是剧本模式，所以本课的教学目的是提高艺术生的诗歌欣赏素养；通过学习和欣赏电影原文剧本英文训练听力能力和口语能力。

1　多模态教学

教师多模态教学表现在以下几个环节：

第一，学生要充分熟悉该电影剧本的文化背景。要求学生课前从多媒体网络中下载或在线观看该电影的节选片段，了解课文内容中出现的剧本幕景和文化背景(剧本幕景在多模态会话理论中提供了背景信息，而声音和语言则是前景化的，两者对文本材料起到了强化作用)。

第二，教师精心备课。除了对剧本中提到的文化背景，诗歌和语言信息精通之外，还精心准备了与本课相关的描述主要情节发展的视频材料和影片中出现的对话的文字版本。本文的主题是“Generation Gap”，所以笔者选择了一部讲述母女之间代沟的热门影片视频《The Fficky Friday》(辣妈辣妹)引入主题。教师还准备了剧中学生“开学仪式”中所用到的道具的PPT图片，通过多模态的教学方式到达教学目的。

第三，上课的过程中，教师引导学生模仿表演剧中开场的“开学仪式”，此时，教师也模仿剧本中教师的角色，让学生身临其境地进入到剧本，成为剧本的一部分。以非语篇的形式创造积极的语境关系。“模态与语境的关系可以看作是积极模态和消极模态之间的关系。情节可以直接参与交际过程，但它本身不能以积极的方式参与进去，而是根据交际者的交际目的和采用的交际方式而被‘拉’进交际过程中去。所以情景依赖性强的话语交际具有多模态的特性”(张德禄，2009)。在语境的环境下，通过教师对重点词汇和文化背景的提问，把握学生的预习情况，鉴于艺术生英语文化基础薄弱的现实，教师在布置学生预习时，事先给出了预习的重点和难点。针对学生在场景模仿中遇到的难点答疑和文化知识进行分析和归纳。让学生充分学习到到英语语言和诗歌的魅力。

第四，课堂播放影片片段，让学生通过视觉模式和听觉模式直观的感受到“西方父母亲与孩子之间的代沟”问题，组织讨论，让学生用英语表达中西方父母与孩子之间代沟问题的不同表达形式，教师评论和总结，宣布“戏剧表演结束”。

第五，布置课后作业，让学生进行角色扮演和英文诗歌朗诵，搜集代沟问题的例子，准备进行英文演讲比赛，教师还充分发挥艺术生的专业特点，请学生为该剧本设计英文的海报，和用PPT图画的形式展示剧本中诗歌所描写的意境。

2　多模态学习

学生通过多种感官多模态地学习语篇信息和非语篇信息。

首先，充分地预习，通过听觉，视觉模态进行影片视频的观看和教材的剧本文字和语篇信息，找出重点和难点，了解影片的幕景背景和文学文化背景，记录英语语言表达难点。

其次，艺术生改变了在大学英语课堂中被动接受信息的传统角色，成为积极的施动者和参与者，积极的调动听觉，视觉模式，并且伴随语音、语调，重音和非语言的交际模式，如身体语言，手势语等辅助信息，综合运用多模态认知语篇和非语篇信息。通过接受老师运用的多模态交际获取相关信息，通过回答问题，提出问题，课上讨论，听老师讲解演示等视、听、触觉模态训练表达和思维能力，有效提高学生的听力运用能力。

然后，学生有效地延伸课堂，保持学生英语学习的兴趣，把英语和艺术专业学习有效的结合，运用多模态输出信息，加强英语听说能力。笔者组织学生参与了英文诗歌朗读比赛和英文诗歌配图比赛，运用听觉、视觉、触觉等感觉，通过语言、图像、声音、动作，达到英语学习和英语交际目的。

教学实践证明，该模式不仅可以促进艺术生大学英语课堂的活跃，而且基于信息的教学内容充实了语篇情景，让艺术生积极主动地参与到英语交际中，从而提高了英语听说能力。

3　多模态评估

检验教学效果的方式不应该采取单一的考试评估方式，而是采取多模态的手段，把学生分成小组，以小组的形式展开英文口语和听力的评估(如英文配音，英文歌曲和演讲，辩论和课堂英文PPT展示和介绍的方式)，把各个参数按比例计入总评成绩，让艺术生真正学习到英语的应用能力。提高听力和口语水平。

五、结论

运用多模态话语分析理论，把多模态信息认知教一学模式运用在艺术生大学英语教学中，在笔者的一年半的教学过程中起到了积极的作用，促进了艺术生学习英语的积极性和主动性。笔者还尝试把英语学习和艺术专业知识进行结合，加强英语学习的实用性，使学生的听力课口语水平得到了明显提高。但是，多模态话语分析理论在教学实际中的具体应用还在探索阶段，还有待教师们在教学实践中不断摸索和研究。