暑假工离职报告范文3篇

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独家原创:保险公司理赔经理述职报告

过去的一年,在XX公司党委、总经理室的正确领导下,在机关各处室、分公司的大力支持下,较好地完成了各项工作任务。在业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩。

过去的一年及将结束的时候,根据总经理室的要求,本人对过去的一年的工作述职如下:

一、基础性的工作

1、建立健全各项制度。如:内控制度、管理规定、实施细则及各种办法XX多个,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、强化培训。我们通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,采取现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源。一年来,参加公开招聘XX次,组织达的培训XX次,小的培训XX次。受到良好的效果。

4、协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案:件

2、已决案件:件,已决进额:万元。

3、未决案件:件,未决金额:万元。

4、赔付率:%。

5、结案率:%。

6、人伤调查率:

7、告破骗赔案件:件,挽回赔偿金额:万元。

8、拒赔案件:件,拒赔金额:万元。

9、核价剔除金额:万元。

10、人伤剔除金额:万元(其中车险万)。

上述合计为公司减少赔付:万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上,一是抓制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和实用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上,为了公司业务的发展,我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的一定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满意,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的发展,使员工满意、公司满意,客户也满意。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平,必须强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到准确、合理;最后,把住责任关,即准确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司减少赔付万元,实际为公司创造利润XX万元。

四、存在的问题和不足

1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够。

2、客服的基础工作有一定的差距,如:制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底,如:奖惩办法等。

4、服务意识不强、措施不利,全省的服务体系和服务网络不够健全,服务的办法不多,也没什么特色。

五、今后的打算

1、加强思想政治工作,加强学习,认真贯彻执行总公司的各项方针政策,树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作,一是加强对人的管理,制度管理和思想工作,提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在规范有序中进行。

3、强化服务意识、完善服务职能,改善服务措施。改变以往传统的服务观念,大胆创新,强化服务的角色定位,采取全方位的服务措施,如:一次性定损、简易赔付、通保通赔、附加值服务、网上定损等,形成一个具有XXX品牌的特色服务。

4、加强培训,提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质,培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合,力争在短期内大大提高员工的素质,从而提高服务水平。5、加强内部管理与考核。一是管和人的行为,二是管好业务流程,按着奖惩方案和制度的规定对理赔人员进行严格的考核,制定一套完整的科学的合理的考核方案,做到该奖的奖该罚的罚,奖罚兑现,通过奖惩去规范员工的行为。

独家原创:保险公司客服经理述职报告

今年以来,在中支公司的正确领导下,我客服部以提高支公司理赔和监督能力为核心,在中支公司各部门的大力支持下,较好地完成了各项工作任务,取得了令人瞩目的成绩。下面我就本人近一年来所分管的客服工作作如下述职:

一年来经过我们客服部全体同仁的共同努力,上年度主要围绕95585专线接报案、核价、核损、核赔等工作,全年突出成绩为共立案:XX件,其中已决案件:XX件,已决进额:XX万元;未决案件:XX件,未决金额:XX万元;赔付率XX%,结案率XX%,人伤调查率XX%;告破骗赔案件XX件,挽回赔偿金额XX万元;拒赔案件XX件,拒赔金额XX万元,核价剔除金额XX万元,人伤剔除金额XX万元(其中车险XX万)。上述合计为公司减少赔付:XX万元。

回顾近一年来的历程,我主要做了以下工作:

一、加强员工队伍建设,不断提高人员素质

一年来,主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓客服部各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立了公司良好的对外形象。

首先着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。针对我部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,客户服务部制订了《柜面服务人员行为守则》、《中支公司服务柜面例会制度》,着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我服务部不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

其次,客户服务部通过开展提高岗位实务操作技能和规范服务礼仪为主题的学习竞赛、岗位练兵及微笑拓展训练等多种活动,以提高客服员工综合素质,营造客户服务部良好的工作氛围。

第三,强化全体员工培训,提高理赔人员的服务水平。培训主要以集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合等方式,每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价。一是深入开展职业道德教育。把公民职业道德标准作为员工业务教育培训是否合格的基本条件来要求,努力提高基本素质,有效防止道德风险的发生。二是积极开展业务知识、技能培训活动,加强理赔人员培训,提高理赔人员综合技能素质确保业务质量,严入严出,堵塞漏洞。

二、遵守各项制度,树立执行理念。我自始至终严格遵守我分公司内控制度、管理规定、实施细则等管理制度,在这方面起到了典范,从而使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。同时强化了我部全体员工的业务制度学习,确保制度执行力全面有效开展,对分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、从服务的本身出发,“一切为了客户着想”,不断创新服务内容

服务是保险企业的宗旨,是客服部工作的核心内容,在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的一定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满意,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的发展。

(一)建立完善客户信息收集系统。在继续完善业务处理系统、财务处理系统、个人代理人管理信息系统、客户服务支持系统等记录的信息外,我们客服部还建立了个人代理人客户支持系统,主要录入每个代理人每天面见的客户的情况,如客户的姓名、年龄、收入、性别、行业、地址、联系方式、家庭成员情况、投保情况、以前怎么购买、与他们联系过多少次、什么时候与他们联系过、对公司的联系的正面和负面的反应各是什么等数据。通过对各处理系统的客户数据进行整合后,就可形成以每个客户为中心的客户数据仓库。并且数据仓库应随业务处理、客户的投诉、咨询等情况的不断进展而持续加载数据。

(一)积极做好VIP俱乐部特约商家授权挂牌工作

为了进一步构建公司VIP客户服务体系,为VIP客户提供附加值服务工作,客服部开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动,积极配合开发特约商家,做好VIP俱乐部特约商户授牌仪式。通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。

(二)客服部把“上门送赔款”工作做细做新。积极为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现公司人性化的理赔服务。2008你那年,我客服部送赔款上门金额达AA.A万,人数达AA人次。

(三)客服部积极开展客户服务咨询及义诊活动,努力提升公司品牌形象。这一系列的客服活动是公司“牵手中国人寿,共建和谐生活”客户服务活动实施方案的一部分,实践证明这是吸引客户、提高其满意度和忠诚度的强有力的品牌服务。

(四)建立健全客户服务体系,完善“95585”客服电话机制,推行“承诺制”和首问责任制,对客户反映的问题要及时解决,对客户遇到的困难要热情帮助。认真解决好业务环节多,服务态度差的问题,建立急事急办,特事特办制度,坚持理赔有理,不赔有据,努力为群众提供文明、优质、快捷的服务。

(五)合理设置工作岗位,改进工作流程。对于一些岗位设置的不合理,我大胆进行了尝试,效果明显。将咨询投诉回访督察岗分离成咨询投诉和回访督查两个岗位,并分别设置专门的人员来负责工作,以提高处理咨询投诉工作的效率,对客户提出的要求和问题要保证在最短时间内解决到位,并保证回访工作的质量,及时发现客户的问题,有效监督业务员行为。

四、抓承保理赔时效,树支公司形象

首先,针对理赔工作存在着分工不明确、速度慢、理赔质量不高等问题,协助分公司相继制定、下发了《客户服务中心人员考核办法》、《理赔岗位职责与工作时限》,重新核定了理赔权限,确定了专职理赔人员和岗位职责。使核赔人员进一步明确了岗位职责和分工,各尽其责,自觉遵守及时、主动、准确、合理的理赔原则,大大加快了理赔速度,提高了理赔质量。

其次,成立专门的项目小组,集中力量研究公司业务流程,分析服务传递过程的各方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程,找出其中容易导致服务失败的地方及其存在的问题,并提出改进方法,重新制定出一套高效的科学的工作流程,实现业务流程再造。提高承保的效率,尽量减少不必要的审核程序,确保能在较短的时间内出单。加快理赔的速度,提高理赔的质量。

第三,协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础

一年来我在落实客服经理岗位工作职责方面取得了较好的成绩,但本人思想和部门工作中也存在一些问题和不足,主要是:

1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,导致队伍建设不完全到位,组织、协调和沟通还不够。

2、客服的基础工作有一定的差距,如:制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3对一些制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底、不到位。

4、第一现场查勘率低,影响了及时定损和赔案质量。

5、服务工作还存在一些不尽人意之处,理赔过程中有故意刁难客户,拖延理赔时间,部分客户迟迟拿不到赔款、未决案件清理不到位等现象。

繁忙的工作,有成绩也有不足,在做好总结的同时,要不断改进,客户服务部今后的发展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面服务质量考核为重点,以人员管理办法为后盾,以教育训练为基础,以开发技术平台为手段,积极推进柜面职场标准化建设,不断创新服务方式,建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制,提高客户满意度,提升柜面运营能力,防范经营风险,树立中华联合保险公司热情、真诚的服务形象,使柜面真正承担起中华联合保险品牌载体的重任。

一、抓紧支公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部部分人员对专业知识及业务技能的缺乏,今后将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从我自身做起,对我部相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于支公司下发的业管文件及时进行传达及学习,真正领会其操作要领,将其运用到实际操作中。通过培训,推行综合柜员制,更好的为客户服务。

二、配合支公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障。

1、积极配合支公司各销售部门做好各类业务管理操作及理论知识的宣导及培训,为销售工作提供强有力的保证。

2、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务持续、健康地发展。

三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作紧密结合,全面诠释服务内涵

下一步要进一步优化我支公司客户服务柜面的服务流程,不断提高客户服务效率,提升客户服务水平,促进业务持续发展,实现支公司跨越式发展,保证客户服务柜面综合柜员制方案推广实施工作的顺利开展;进一步拓宽服务领域,创新服务手段,提升支公司的服务品质,促进业务发展;积极配合支公司开展的“全面接触、全心服务”客户大回访活动,保证转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行,同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保,以进一步提升支公司服务品质,增强客户对支公司的满意度;进一步加强柜面管理工作,实行柜面内外分设,将客户分为外柜面(外部客户)及内柜面(内部客户),以更好的为客户及业务员服务。

四、加强思想政治工作及业务学习,认真贯彻执行总公司的各项方针政策,营建良好的学习氛围,组织培训与自我学习相结合,建立体系化的培训教程,鼓励员工不断提高自身综合素质,树立服务的观念、管理的观念。

五、加强内部管理与考核。管好业务流程,按着奖惩方案和制度的规定对理赔人员进行严格的考核,制定一套完整的科学的合理的考核方案,做到该奖的奖该罚的罚,奖罚兑现,通过奖惩去规范员工的行为。

总之,客户服务工作是一项长期的工作,如何在激烈的服务竞争中处于不败之地,真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,并非一个人一朝一夕能够完成的,作为支公司经理只有调动全员的积极性,把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,调动全员服务,营造良好的服务氛围,逐步形成长效机制,加强制度执行力,才能真正吧客服工作做好。

总之,过去一年已过去,我面临着新的机遇和挑战,还有很多工作要做,面临的困难也很多,工作压力将更大,要求会更高,我将在总经理室的领导下,团结全体客服员工,齐心协力,勤奋工作,努力把客服各方面的工作做的更好。

家居店长管理工作述职述廉报告

来到建材已经一年多的时间了一线的工作当中,不知不觉间。经历了很多的酸甜苦辣,认识了很多良师益友,获得了很多经验教训,感谢领导给了成长的空间、勇气和信心。这一年的时间里,通过自身的不懈努力,工作上取得了一定的成果,但也存在诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:

一、工作总结

在从来到公司到现在的时间里,先从家居箭牌砖店的一名导购慢慢成长为箭牌砖店的店长,从一名小员工升为领导层,思想上都发生了绝对性的变化。已不在是站在自己的位置上思考问题,而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思考问题,想的更全面一些了,会替他人着想了。

二、在工作上主要存在的问题有:

在工作初期,对工作的认知程度不够,缺乏全局观念,缺乏自信心,对工作定位认知不足,逻辑能力欠缺,结构性思维缺乏,不过我相信在以后的工作中,我会不断的学习和思考,从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。

对人员的管理能力欠缺,对市场的调查不够,对竞争对手的了解不全面,从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案,以后在工作中还需不断学结改进,从而使遇到问题都能得到很好的解决。

三、工作心得:

在这一年多的工作与实践当中,我参与了许多集体完成的工作,和同事的相处非常紧密和睦,在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上,思想统一,行动一致,这样的团队一定会攻无不克,战无不胜。

这年的工作中,所有的工作都是一线二线一起完成的,在这个过程中大家互相提醒和补充,大大提高了工作效率,所有的工作中沟通是最重要的,一定要把信息处理的及时、清晰。领导要求工作的每一步都要精准细致,力求精细化,在这种心态的指导下,能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。

现在的我经常冷静的分析自己,认清自己的位置,问问自己付出了多少;时刻记住工作内容要精细化精确化,个人得失要模糊计算:出了风险要及时规避,出了问题要勇于担当。三人行,必有我师,与身边同事的合作更加的默契,感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励,感谢他们的不离不弃,他们都是我的师傅,从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理,也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队,做出更好的成绩。

四.工作教训:

经过这半年的工作学习,我发现了自己离一名合格的店长还有差距,主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟,也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下,自己在半年的店长工作中,主要有以下几方面做的不够好:

缺少对平时工作于业绩状况的总结,从开业到现在只七月份的活动“清凉一夏,低价A风暴”业绩还算可以,跟活动有很大的关系,全场六折加上特价中的特价产品,很是吸引眼球,之后价格回升,就再也没达到理想的额度。针对市场我应该主动向公司申请特惠政策,应该把被动变主动,用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌,占据一定的市场份额。

跟员工的关系好是应该的,但缺少领导的气势,陈总一直教导我们“尊重自己就是尊重别人,别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下,也要让员工听你的,尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映,再着重考虑怎么安抚、怎么汇报,平稳军心。此项也作为重点来提高自己。在以后的工作中,我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方,一定会养成良好的工作习惯,成为一名公司优秀的职业的店长。

五、工作计划:

公司在日益壮大,不断占领新的市场,开拓新的领域,竞争会比较大,压力也会比较大。要吃苦耐劳,勤勤恳恳,踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的专业技能和执行力,尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方:

1、要提高业绩,除了完成规定的任务额还要超任务额的100%,结果证明一切。

2、要提高大局观,是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

3、提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水。

4、工作要注重实效、注重结果,一切工作要围绕着目标的完成。

5、明年是服务年,服务年就要做好服务,不但做销售还要做服务。精细化工作方式的思考和实践。

我相信:天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中,认认真真沉下心去工作,就是公司所提倡的企业精神:职业做事,诚信待人。

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