输液室护士工作总结范文

输液室护士工作总结篇1

[关键词] 信息化技术；门急诊输液室；流程优化；服务质量

[中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701（2017）10-0155-04

Optimization of the workflow and management of nursing work in the infusion room of outpatient and emergency by information technology

GAO Weiwei1 ZHANG Wanli2 WANG Xiaowei1

1.Infusion Room， the First People’s Hospital of Longwan District in Wenzhou City in Zhejiang Province， Wenzhou 325024， China； 2.Department of Emergency， the First People’s Hospital of Longwan District in Wenzhou City in Zhejiang Province， Wenzhou 325024， China

[Abstract] Objective To analyze the optimization of the workflow and management measures in the infusion room of outpatient and emergency by information technology. Methods The mobile nursing information system was applied in the infusion room of outpatient and emergency for a year from January to December 2016. The degree of congestion in the infusion room was observed by visualization scale（VAS）， the patients' nursing satisfaction was observed by questionnaire， and the incidence rates of complaints， errors and drug loss rate were recorded during the study. The quality of nursing care in 2016 were compared with that of nursing care without intervention in 2015. Results The degree of congestion in the infusion room of emergency in 2016 was significantly lower than that in 2015（P

[Key words] Information technology； Infusion room of outpatient and emergency； Optimization of workflow； Service quality

静脉输液是临床治疗主要给药方式之一，医院门急诊输液室承担着门诊、急诊患者静脉输液治疗的功能，在抢救治疗和康复中扮演重要角色[1，2]。随着医改惠民政策推进和人民群众的健康意识提升，近几年医疗需求呈爆发式释放，门急诊患者逐年增加，门急诊输液室日平均输液量也剧增，工作量也随之加大，输液室成为医院人流量最大的科室之一[3，4]。但有限的医疗资源无法跟上群众的需求，造成门急诊输液室的拥挤和嘈s，护士工作压力明显剧增，患者和家属满意度降低，严重影响护理质量，给护士心理带来不利影响，工作中存在许多的安全隐患[5，6]。因此研究分析输液室的拥挤程度对护理质量和护士心理影响，建立科学、及时、可靠的拥挤程度评估体系和预警指标，建立有效的干预应对措施，以保障输液室护理质量、护士身心健康，提高患方的满意度，显得非常有必要和迫切性，同时具有重要的科学管理价值和社会意义[7]。本课题组主要应用信息化技术优化门急诊输液室工作流程和管理措施展开研究，现报道如下。

1资料与方法

1.1临床资料

于2016年1～12月为期1年在门急诊输液室应用移动护理信息系统，观察其对输液室输液量、拥挤度及护理质量的影响。2015年门急诊就诊数为593436例，2016年门急诊就诊数为629884例。

1.2方法

1.2.1 移动护理信息系统的应用方法 患者在入院挂号后登记相关信息并生成个人档案，然后根据患者的就诊卡生成医嘱，根据医嘱确定输液顺序并打印出2张带有二维码的输液单，一张交予患者保存，另一张贴在输液袋上，以便后续核对。患者可以根据排号选择合适的位置，在喊到患者的号后，使用扫描器匹配成功后即可进行输液，患者在输液过程中有不适反应可按呼叫器需求帮助。输液结束后使用扫描器扫任意1张二维码即可结束输液。

1.2.2 干预措施 ①心理护理：患者在长时间等待过程中，容易出现焦虑、抑郁等不良情绪。护理人员需要根据患者表现出的问题，采取相应的心理干预措施，关心患者，多与患者沟通和交流，了解患者的心理状态，从而缓解患者的心理压力，激发患者的主观能动性，促使患者更好地配合临床治疗及护理，有助于提高患者对护理的满意度[8]。②优化输液流程、改善就诊环境：转变传统的挂号输液服务，采取移动护理信息系统，患者能够清楚自己的输液顺序，能够有效解决盲目排队的问题。在门急诊输液室配置电视设备，为行动不便的患者提供服务；免费发放健康知识小册子，开展健康教育活动等[9]。在门急诊输液室各处设置免费设施，如塑料水杯、热水等，并在门急诊输液室角落摆放健康的绿色植物，放松门诊患者的情绪。③加强医护人员的专业培训：医院要注重护理人员的技能培训，提升护理人员的服务质量和技能。④引进精细化5 s服务管理，营造整洁干净输液环境，开展标准化就医导语和分诊导语培训，塑造良好的服务形象，有助于提升护理人员的服务效率[10]。⑤大力宣传输液控制健康教育。

1.3观察指标

使用直观量表评分（Visual Analogue Scale，VAS）比较干预前后门急诊输液室的拥挤程度，并采用问卷调查的方式观察患者对护理的满意程度，观察研究期间每月护理投诉、差错、不良事件发生率。直观量表评分（VAS）刻度分为0～10，0为“不忙（not busy）”，2为“忙（busy）”，4为“特别忙但不拥挤（extremely busy）”，6为“拥挤（over crowded）”，8为“严重拥挤（severely overcrowded）”，10为“危险拥挤（dangerously overcrowded）”[11]。研究期间每月1、10、20号的1：00、9：00、14：00、19：00、22：00各评估1次拥挤程度，但分别由不同评估人员完成，相关资料收集后统一由独立研究人员进行分析。观察期间，由两名高年资护士评估输液室拥挤度，在直观评分量表上记录。药品损耗率=损耗药品/总药品数量×100%。护理投诉率=投诉例数/总例数×100%。差错发生率=护理差错/总例数×100%。护理满意率=（满意+较满意+一般）/总例数×100%。满意度划分标准参照相关文献[12]：满意：问卷评分≥85分；较满意：问卷评分≥70分但

1.4统计学分析

采用SPSS22.0统计学软件进行分析，计量资料以（x±s）表示，组间差异、组内差异采用t检验或方差分析，计数资料比较采用χ2检验，P

2 结果

2.1 干预前后门急诊输液量比较

2015年门急诊总输液量为142354例，门急诊就诊数为593436例，输液率为23.99%；2016年门急诊总输液量为135826例，门急诊就诊数为629884例，输液率为21.56%。2016年在门急诊就诊数增加的情况，门急诊输液室总输液量呈负增长，门急诊输液室输液率下降，显著低于2015年（χ2=1022.296，P=0.000）。

2.2干预前后门急诊输液室拥挤程度比较

2015年门急诊输液室1：00、9：00、14：00、19：00、22：00以及全年平均VAS评分为（1.17±0.37）分、（7.83±1.25）分、（6.94±1.09）分、（5.94±1.33）分、（3.61±0.22）分、（5.10±0.81）分，2016年门急诊输液室1：00、9：00、14：00、19：00、22：00以及全年平均VAS评分为（0.81±0.15）分、（6.81±1.26）分、（5.97±0.91）分、（4.83±0.94）分、（2.92±0.25）分、（4.27±1.54）分，2016年各个时间点和全年平均门急诊输液室拥挤程度均显著低于2015年（P

2.3患者对护理的满意度比较

2015年（1323例）和2016年（1299例）T诊患者对护理的满意率为98.34%和99.77%，2016年患者对护理的满意度显著高于2015年（χ2=92.705，P

2.4研究期间药品损耗率、护理差错及投诉发生率比较

2015年药品损耗率、护理差错及投诉发生率分别为0.31%、0.38%和0.037%，2016年药品损耗率、护理差错及投诉发生率分别为0.14%、0.13%和0.011%，2016年输液室年药品损耗率、护理差错及投诉发生率显著低于2015年（P

3讨论

随着医疗改革的不断深入以及人们对医疗服务质量要求的提升，促使现代医院不断改革，从而满足卫生体制改革的要求。门急诊输液室患者多，护士工作量大，加上患者及家属缺乏相关知识，等待时间过长导致引发冲突和矛盾，影响输液治疗的效果，从而引发医疗纠纷。近年来，输液室护理质量、护理安全和拥挤相关文献呈直线上升，笔者认为这主要是由于以下几方面造成：①门急诊输液室患者与病房不同，门急诊输液室患者身体状况不一，个人情绪状态各异，病种复杂多样，年龄差距大，周转快，流动性大；②用药范围广、剂量层次不齐，许多新药配伍使用有无禁忌根本无法查询；③业务比较烦琐，护士普遍年轻缺少经验，相对难以管理；④尤其春夏和夏秋换季时期人流量显著增加，传染病胃肠道疾病和呼吸道疾病是前来就诊患者的常见疾病，多需要输液，护士工作压力明显剧增，患者和家属满意度降低；⑤输液室环境拥挤嘈杂，噪声明显[13]。这些均不同程度影响护理质量，给护士心理带来不利影响，工作中存在许多的安全隐患。

移动护理信息系统主要基于现代信息化技术的进步。移动护理信息系统的应用能够有效提升工作效率，减少书写时间，能够让护士有更多的时间与患者沟通交流[14，15]。在输液前，护理人员可使用扫描器检验患者的身份，从而实现快速检验，避免患者的混淆。此外，通过刷卡的方式能够减少交叉感染的现象发生，有助于保障医护人员的健康安全[16]。同时，移动输液系统能够实现输液无纸化，有助于减少字迹潦草引起的误解，同时能够提供准确、完整的护理信息。再加上对症的干预措施，有助于提升患者对输液护理的满意度。相关文献也报道通过对护理人员培训、加强沟通、改善流程、信息化改造、增加人员等干预措施取得了一些效果，输液室护理质量和拥挤情况在一定的时间段内或多或少起到一定程度的作用[17-19]。尽管如此，但结合实践和调查显示，随着门急诊患者增加，日平均输液量也随之增加，干预措施效果存在减弱效应，甚至反弹，增加输液室医疗资源和改进输液室护理质量对单个输液室而言并非总能带来护理质量和拥挤问题的持久缓解，输液室似乎陷入一个怪圈：改进-好转-增加-恶化，结果总是不尽人意，导致护理质量和医患满意度下降[20]。因此，提高门急诊输液室的工作效率对于提升输液室护理质量具有重要影响。现代护理服务凸显了“以患者为中心”的理念，通过提供优质的护理服务，提升患者对护理服务的满意度，能够提升患者的就医体验，有助于降低医疗纠纷的发生率。

本次研究观察中，2016年门急诊输液室拥挤程度显著低于2015年（P

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输液室护士工作总结篇2

门诊输液室工作繁忙、琐碎，工作重复性强且缺乏新意，而且输液患者多、杂，使用药品种类多而新，护士对新药品不了解等增加了门诊输液的不安全因素。医疗市场竞争在不断加剧，患者自我保护意识增强，要求门诊输液工作更安全、高效。如何消除门诊输液不安全隐患，为患者提供安全、优质服务是医疗管理者面临的新课题。银江股份有限公司（以下简称银江）的移动门诊输液系统帮助医院解决了门诊输液室面临的这些难题，其在中国人民武汉总医院得到了很好的应用。

门诊输液系统提升医护工作效率

2010年5月，武汉总医院与银江进行战略合作，引入银江移动门诊输液系统。通过几个月的试运行，护士和患者反映良好，不仅提升了医护人员的工作效率，简化了工作流程，而且提升了医院的服务水平，改善了患者的就医环境。

银江的移动门诊输液系统通过无线网络技术（WLAN）、移动计算技术（EDA）和智能识别技术的应用，实现输液过程的流程化、移动化和条码化，能够显著提高护士的工作效率、改进对患者及药物的核对流程。

门诊输液系统优点

作为银江无线医护系统的一款明星产品，移动门诊输液系统正在越来越多的医院应用。建立移动门诊输液系统，不仅为医院实现“以患者为中心”的医护理念提供了技术支撑，同时也全面提高了医院的社会效益和医院竞争力，是现代化医院综合实力的体现。

银江移动门诊输液系统主要有个性化设计、准确的患者身份识别以及流程再造三大优点。

1. 个性化的设计

根据武汉总医院的设计需求，医院输液大厅共分为三个部分：成人输液室、儿童输液室、军人输液室。同时该将皮试、肌注与输液环节分开操作，设立各自功能区。银江移动门诊输液系统结合该医院自身的特点，根据不同的患者类型对输液室进行分类，既可以为患者营造一个良好的输液环境，也满足了一些特殊群体的需求。

2. 准确的患者身份识别

传统的门诊输液流程存在众多的问题和隐患：护士无法或者很难准确核对患者身份以及药品信息，通常以患者的姓名和年龄为标志人工核对患者身份；当碰到患者神志不清、名字发音相近或姓名相同的患者时，护士容易出差错；以手工书写方式生成输液单和输液袋标签，需要用人工核对的方式才能找到对应的患者，容易产生核对错误，造成护士工作效率低下。

通过条码核对实现对患者和药物的关联识别，条码技术的应用是整个环节的关键。银江移动门诊输液系统中的条码包含患者的姓名、年龄、医保信息、药物处方、过敏史等输液密切相关信息。通过护士手中的条码扫描器可以轻松实现这些信息的关联与确认。

3. 流程再造

银江移动门诊输液系统通过对患者及药物核对流程的改进，形成了“生成患者和输液袋条码标签护士对输液患者及药物的条码核对护士应答患者无线呼叫输液后患者身份的再次条码核对”的科学输液流程，不但有效消除了不安全因素，也大大提升了护士的工作效率。

输液前，护士根据患者的输液信息打印附带条形码的双联输液标签，使患者身份与药物产生唯一关联标识。在患者接受输液前，护士使用移动计算终端进行条码扫描以匹配患者身份及药物，可以实现快速而准确的识别。在输液过程中，护士可以在任何地点通过无线终端接收和响应患者的呼叫。当患者结束输液后，再次扫描核对患者身份条码，确保输液正常完成。

银江移动门诊输液系统是将条形码技术、移动计算技术和无线网络技术真正引入医院流程管理的典型范例。它从设计到研发，都是从着眼于民生的角度，优化工作流程、提高工作效率、避免医疗事故的发生，营造和谐、温馨的输液环境。

输液室护士工作总结篇3

[关键词]流程管理 输液室 社区医院

中图分类号：TU996 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）10-0108-01

社区输液室接待患者较多，也为社区居民的日常医疗提供了便捷。如何管理社区输液室也成为了发展阶段的难题，流程管理理念提出后得到了应用，管理过程更严谨，对输液室环境的维持与改善起到促进作用，能够在短时间内完成日常管理任务。下面文章将针对流程管理开展的具体方法展开探讨，帮助提升工作任务完成的质量。

一、流程管理应用实施步骤

1、组成流程管理项目团队、输液室流程管理

流程管理任务的开展，首先要确定管理团队的人员组成，通常情况下输液室的管理要由科室主任来负责，护士长负责日常监督管理。带领护士对管理细则进行学习，明确日常操作规范，管理任务开展也会更加全面。要避免出现重复的管理内容，节省时间。管理不单包括日常维护，对护士的专业水平也要监管审查，以确保为患者提供更优质的服务。

2、找出输液室存在的问题与不足

监管期间要善于发现问题，对输液室管理中存在的不合理内容进行优化，提升医护人员的自我约束意识。目前常见的问题是基层护理人员缺乏法律意识，工作期间常常会出现违规操作的问题，影响到工作任务完成质量。一些药物服用时间没有按时叮嘱，尤其是在患者比较多的时候，违规操作现象更是时常发生。医疗器械使用后没有严格按照规定进行消毒处理，造成患者感染，这些问题在流程管理中需要特别注意。

其次是管理期间基层护理人员专业知识水平不达标，并不能及时意识到违规操作的危害，工作中存在的不合理现象也不能及时发现，对工作任务造成了影响。对药物类型以及使用功能的记忆存在混淆，患者服用后不但不能缓解病情，甚至还会造成其他问题，引起药物不良反应。

医生嘱咐在执行过程中出现误差也是常见问题，主要原因是护士缺乏与医生的沟通，对医嘱的理解存在问题。

三是执行医嘱错误。作为承担各临床科室门诊治疗的输液室没有配备专职医生，护士对有些医生开出的治疗单字体辨别不清，又缺乏与医生的有效沟通；少数医生的治疗单药量、剂量不准，新药剂量、用药方法、药物配伍禁忌掌握不全，均给护士工作埋下了隐患，导致执行医嘱错误。

3、实施输液室流程管理

流程管理小组成员针对输液室存在的问题和不足，经过反复讨论与研究，找出产生问题与不足的关键因素，根据静脉输液流程的特点，明确流程管理的目标，设计出科学合理、切实可行的流程，并要求全体科室成员认真学习与实施。

一是合理规划输液区。将输液室设为三个区：儿童输液区与成人输液区以及两区之间的陪护员休息区；根据不同年龄层次和不同病情病人的需要，科室配备了可调式多功能输液椅60张以及输液床20张，为患者提供了更加温馨、舒适、安全的医疗环境。

二是改进接单收药流程。实践证明，收药是整个输液流程的第一道关口，把好第一道关，能有效减少护理差错的发生，由两名年资高的护士在输液分诊台负责接收静脉输液单，并仔细核对患者的姓名、性别，以及输液药物的名称、浓度、剂量，还有药物的用法、用药时间、有效期和药物配伍禁忌，并初步鉴定药物质量，核对无误后，将输液单夹于红色（试敏药、特殊药物）和绿色（一般药物）输液卡夹板上交给配药护士。同时按照患者病情和年龄段分发座位号，并交代有关事项。护士长可以根据输液患者的人数随时调整分诊护士。

三是改进核对配药流程。由3～4名业务能力与责任心强的护士负责配制输液药物，严格遵守消毒隔离操作原则和无菌技术规范；1～2名配药护士仔细核对输液卡、药品、瓶签后，方可将药物交与其他配药护士，经第二次核对准确无误后进行配药工作。配药护士在输液单上签名，标明加药时间，最后将配药与输液卡传递给静脉穿刺台前的护士。

二、讨论

加强输液室的管理是构建门诊输液室和谐的护患关系、提高门诊输液患者护理满意度的关键之一。

1、流程管理可有效保证护患安全

实施流程管理能够有效规范输液室的护理行为，提高输液患者满意度和护理质量，减少护理差错与缺陷，减少护理投诉。一是实施流程管理后，改进了接单收药、核对配药、巡视换瓶和拔针流程，各个流程的护士分工协作、有条不紊地共同完成输液患者的护理工作，将传统分散式的输液流程改进为合作式的输液流程，改善了输液室环境，减少了不必要的中间环节，提高了护理工作效率；二是采用输液卡夹板的红绿两种颜色来进行标示管理，可以提高护士的安全意识。实施流程管理的操作程序，输液的每个步骤都有核实和签名的环节，使护士明确自身的责任感，提高自我保护意识，从而达到有效避免出现护理差错与缺陷。

2、流程管理有利于提高患者满意度

输液室实施流程管理后，患者对输液室环境、护士服务态度、静脉穿刺技术、健康宣教等方面的满意度均优于实施前，与实施前比较差异有统计学意义（P

一是实施流程管理，改进了输液穿刺流程，在配药室一旁设立集中穿刺台，护士不必来回走动，省时省力，既提高了工作效率，又缩短了输液患者的等待时间；为护患沟通交流提供了方便，免除了外界干扰，护士能集中全力进行静脉穿刺，大大提高了穿刺成功率。

二是实施流程管理，改进巡视换瓶流程，严格遵守巡视制度，将岗位责任制落实到人，能督促护士随时了解患者输液情况，对药物不良反应等情况的发生能够做到及时处理，同时有效避免了输液过程中可能出现的不良状况，如液体外渗、液体流空，或者是滴速过快、过慢等现象，提高了患者的满意度和安全感。

结语

输液室实施流程管理，认真评估输液室原有程序，改造优化静脉输液的关键流程，能够建立完善高质量、高效率的护理管理机制，提高护理工作质量，减少安全隐患，提高患者的满意度，为医院创造良好的社会效益和经济效益，值得推广应用。

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输液室护士工作总结篇4

时间过得飞快，一年的工作又将告一段落。回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，是时候静下心来好好写写年终总结了。相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！小编为大家准备了医院输液室护士总结范文，希望对大家有帮助。

医院输液室护士总结范文一

输液室护士工作虽然被认为是简单的工作，但任何细节都决定病患的健康，在过去的一年中我不断学习不断总结，熟悉了输液室忽视的工作流程，如下：

1、准备：按照相关制度管理和及时整理输液室。

2、接待确认：主动把病人安置在输液椅或床上，遵守三查七对规则，核对药品，做标记，并向患者确认，消除病人对用药的疑虑，输液室护士工作流程。

3、配药：“（称呼）你好，请您先稍等一下，我去配一下药，呆会过来给您输液、打针，好吗?”

4、操作：辅助病人选择合适体位。严格无菌操作，尤其在病人面前，一定要显得非常熟练和专业，同时可以和他（她）聊天，主要分散病人的注意力，减轻疼痛，同时可以获得病人一些信息。

5、关注：在输液过程中，定期巡视，不时询问病人的感觉，辅助病人调整到舒适体位，并做好交待。“感觉怎样?累了吗?来，换一个体位看看，应该舒服些。这瓶药大概还要时间，不用急，我会经常过来的，到时我会帮您换的。”让病人心中有数，感觉我们无时无刻在关注她。

6、结束：输完液、肌注完毕，可让病人稍休息一会，进行观察，防止输液反应，可以表明我们认真负责的态度。应告知下一步做什么和要注意什么，并且要对病人次日的治疗心中有数。并把患者引至主诊医生处。

在日后的工作中我一定会更加认真的工作，熟悉工作！让自己更能胜任白衣天使的称谓！

医院输液室护士总结范文二

时光犹如白驹过隙，一晃又一年过去了，这一年里全体护理人员在院长重视、分管院长直接领导及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，基本完成了年初制定的护理计划。20__年全年输液人数9000余人，参加抢救工作数次，组织人员外出救护数次，参加公益活动数次，没有发生任何一次差错事故。为了更好的开展来年的工作，现将今年工作总结如下：

一、认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、输液室重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：

（1）护理操作时严格要求三查七对。

（2）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、认真落实输液室护理常规，坚持填写各种信息数据登记本，如抢救药品清点记录、仪器养护记录、医疗废物交接记录等；

4、积极参加卫生局组织的各项护理工作培训，院感工作培训等；

二、提高护士长管理水平

1、坚持每月对科室成员的绩效考核：每月10日前交分管院长进行考核，根据年初制定的绩效考核方案对各护理人员进行工作纪律、业务水平、服务态度等的考核。

2、每月对护理质量进行检查，对发现的问题科室成员讨论解决。

3、每月开展一次对社区卫生服务站及村卫生室的质量督查，指出存在的问题并帮助其整改。

三、提高护理人员业务素质

1、对在职人员进行三基培训，并组织参加卫生局组织的三基考试，全体护理人员成绩均合格。

2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授急救知识，以提高专业技能。

3、对新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识。

4、本年度有1名护士参加全科护士岗位培训，有1名护士参加护理大专函授，有2名护士参加护理本科函授。

四、加强了院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、坚持了每周对治疗室、注射室、换药室、化验室、针灸科、妇产科使用器具的消毒。

3、科室坚持了每日对治疗室、换药室、注射室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用95%酒精进行除尘处理，并记录，每半年对紫外线强度进行监测。

4、一次性物品使用后均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促。

5、门诊换药室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。

6、供应室建立了消毒物品监测记录本，每次消毒都有严格的登记记录。

五、护理人员较出色的完成护理工作

1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。

2、全年我科室共收治了输液病人9000人，肌注2428个，皮试1455例，出诊10人次。抢救2人次。

六、存在问题：

1、由于护理人员较少，有几个护理人员都有兼职，使护理工作的排班偶尔会出现问题。

2、院感知识没有深入人心，洗手依从性有待进一步提高。

3、新进护理人员对有些操作技能不熟练，需要继续加强培训。

4、科室人员较少，外出参加学习的机会比较少。

七、下一年度工作计划

1、加强在职教育，加强自身理论素质。

2、做好低年资护士的帮带工作，使低年资护士掌握基本的抢救技能。

3、鼓励在时间允许的情况下进行外出学习、培训。

4、继续加强查对工作，杜绝差错事故的发生。

5、不定期的排查护理安全隐患，发现问题、解决问题。

6、经常听取群众反应的意见，提出整改措施。

在来年的工作中，我们将认清形势、统一思想，树个人形象，树科室形象，树医院形象，转变服务理念、强化服务意识。我们坚信有各级领导的领导与支持，更有各护理人员的齐心协力，我们一定会更好的完成来年的每一项工作。

医院输液室护士总结范文三

自去年7月进入本院参加工作以来，我先后在__科、__科、__科和icu轮转学习。通过这一年的实践学习，感觉要想将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。

在_科期间，第一次接触XXX方面的专业知识，对各类癌症的化疗方案、化疗适应症、化疗禁忌症以及并发症都比较陌生。经过4个月的学习，感觉学到了很多有用的知识，比如：各类化疗药对外周静脉的刺激性不同；在化疗期间，如发生药物外渗应立刻采取的护理措施；长期化疗的病人行深静脉置管术后的护理。另外，在化疗过程中，病人患者会出现胃肠道、皮肤黏膜、心理状态等一系列化疗反应，这时就需要我们护理人员分外地热情关怀病人，尊重并耐心倾听病人的主诉，做好床头交接班，给予病人情感方面的支持。

在_科期间，学到了XXX相关知识。术前准备有心理疏导和肠道准备、饮食指导。术后生命体征监测、切口观察、协助咳嗽排痰、观察输液量及输液速度、各种引流管的护理、尿管的护理、饮食护理以及术后并发症观察和护理等等。由于妇瘤科患者的特殊性，在日常工作中，就要求我们更耐心地去与她们交流与沟通，只有这样，才能更好地提高护理质量，让病人信任我们工作。

现在我在___病区轮转，这是一个综合科室，有超声刀、介入科、中西医和化疗。我感觉在这里要学的东西很多，比如：超声刀术后要注意皮肤的保护、肢体温度感觉活动度及肢端足背动脉搏动等；介入科术后应嘱患者患肢制动，沙袋加压，观察病人排尿情况。

通过近一年的学习，除熟悉了各科室的业务知识外，我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，平时坚持参加科室每月一次的业务学习，每周二的晨会，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的2次技术操作考试中，均取得优异的成绩。医学`教育网搜集整理在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。医`学教育网搜集整理在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。

在即将过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长和带教老师给予的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足；展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。

输液室护士工作总结篇5

关键词：输液室；护理流程；探讨

输液室是患者进行输液治疗的一个关键场所，每天的人流量多且每天静脉输液次数大，这就使得静脉输液成为了抢救及治疗患者的重要措施，然而，输液安全也成为了患者极为担心的一个问题。此外患者一进入输液室，就说明患者与护士已经建立了护患关系，从而输液过程中护理质量的好坏，会对患者的治疗效果以及用药安全产生极大的影响[1]。通过实践，改变了传统护士的操作观念，更加明确了职责，完善并加强护理流程，有效的确保患者的用药安全，极大的提高了护理质量，在本文中，通过对加强输液室护理流程的一些方法进行探讨，从而很好的满足了患者的安全需求，同时也提高了对护士工作的满意度。

1加强输液室护理流程的措施

输液室护理流程主要是指输液室中各工作职责按照合理的程序形成的一个相联系的过程。加强输液室的护理流程，不断增强各班的责任感，才能有效的提高护理质量，从而为患者提高更加优质的护理，让患者尽早的恢复健康。而加强输液室护理流程的措施[2]主要有以下几个方面：①明确主班的职责，不断的完善护理工作。主班的主要职责就是接待前来输液的患者，并认真的核对患者的药液与注射单是否相一致，核对无误后抄写输液单，然后将患者的药物交予配药护士，然后继续接待后面的患者。但是，这种传统的操作已经远远满足不了患者的需求，护士不但要帮助患者病情好转，同时还要仔细的关注患者的心理情绪，所以在实际的工作中，应对护士进行培训，明确岗位职责，丰富自身的临床护理知识，在护理的过程中要加强与患者的沟通交流，随时的了解患者的心理变化，让患者放心的进行治疗。②加强配药护理流程，保证患者的用药安全。目前，随着人们法律意识的增强，对于注射的全过程也越来重视，所以应加强护患之间的沟通，及时的解答患者的疑问。此外，要严格的执行"三查七对"制度，核对无误后方可进行配药。③不断加强治疗班的护理流程。治疗班是根据患者的实际情况进行输液以及确保输液完成最为关键的一个程序。主要的职责既包括帮助患者打针和拔针以及在输液的过程中对患者的病情进行观察并记录，当患者出现不良反应时进行及时的处理。而所需的穿刺护士不但要有丰富的经验、药理知识以及沟通能力，同时还要掌握熟练的手法，满足患者的不同需求。治疗班的护士要抱有高度的责任感，将患者的生命安全放在首位，对输液药剂与输液单进行反复的核对，此外在患者进行输液的过程中，护士要加强对患者进行巡视，以保证患者一旦出现不良反应可以进行及时有效的处理。

2加强输液室护理流程的效果

通过对输液室护理流程采取了一些加强措施，取得了较为显著的效果，主要体现在以下几个方面：①提高了护士的工作效率。随着各班职责的明确划分，使工作可以有序的进行，真正的将任务落实，让患者感受到优质的服务。②有效的避免了护理纠纷，提高了患者对护理工作的满意度。随着护理流程的不断加强，有效的从以前被动的完成患者的治疗向自觉的协助患者治疗的方式转变，为患者提供了全方位的护理，提高了患者对护理工作的满意度猛劲儿有效的提高了护理质量[3]。③不断的提高了护士的业务水平，更加完善了输液室的护理流程。各班的护士通过定期的业务学习，将1w内的工作进行总结，将其中存在的问题及时的发现并进行处理，让护士牢记教训，同时也不断的丰富了忽视的工作经验，为以后的工作奠定更加坚实的基础。而在完善护理流程时，要根据患者的不同要求进行，从而保证护理流程更加符合患者的需求，让输液工作更加有序的进行。

3讨论

对于医疗卫生行业来讲，最主要的工作重心就是患者，目的就是为了最大限度的保证患者的生命安全。所以在工作中应根据不同患者的不同需求，为患者提供更加全面的护理，让患者提高对护士的信任，让护理流程更加落实到工作中，为患者的生命安全服务。

参考文献：

[1]孙丽娜.30例静脉输液患者需求到的调查与分析[J].中华护理杂志，2012，34（8）：491-492.

[2]周珍萍，沈宇虹.门诊静脉输液满意度的调查[J].现代医药卫生，2012，24（1）：135-136.

输液室护士工作总结篇6

输液临床使用频率很高的主要给药途径之一。儿童由于年龄小、体质和机体免疫力相对较弱，因此容易感染到传染性疾病，如小儿肺炎、支气管炎、腹泻等疾病和外伤烫伤等意外，通常都需要输液治疗。

我院的门诊输液室是医院对外服务的窗口，它的形象直接关系着医院的整体服务形象，我院输液室24小时不间断为患儿提供服务，每天都有大量的患儿前来输液，每天承受着超负荷的工作量，日均输液量大于1000例，儿童就医输液的特点是“一病多陪”，客观上导致输液区人数较多，流动性大，护患之间相处时间相对短暂，护士与患儿及家属交流沟通不足，易引发护患纠纷而影响护理质量和患儿及家属的满意度，所以提出了“以患儿为中心”的服务理念，对前来就诊输液的患儿提供人性化的护理服务，具体落实到门诊患儿输液的各个环节，使患儿既得到最佳的治疗，也获得高质量的护理。人性化护理服务的核心是以人为本，注重人文关怀，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，为患儿提供充满温情和人性的服务。

1、一般资料 我院门诊输液室分座位输液区及床位输液区，床位输液区里还包括留置针输液区，在5到10月份开放肠道输液区，我院儿科门诊输液患儿最小1天，最到18岁，其中以1/2岁―9岁的婴幼儿为多。输液室儿科输液人次2010年437107人，2011年442757人，2012年431153人。

2、儿科门诊输液室特点

2.1 儿科门诊输液室具有流量大，停留时间段，病情较急，变化较快，用药种类多，用药剂量小而精确等特点。少年儿童及婴幼儿患者多有家属陪同。输液室的护理工作单调、重复性强，护士在服务和接待患儿时容易出现不热情现象，患儿家属有疑问时不能做到细致地解释，容易引起患儿及家属的不满。

2.2 输液室是患儿门诊求医就诊的最后一站，患儿及家属经历挂号、诊断、各种检查、皮试等过程后，心理状态处于最差阶段，尤其门诊患儿输液需要等待时间长，患儿家长易产生急躁心理，往往会把不满发泄到护士身上，诱发护患纠纷，由于护理队伍的年轻化，护士临床及社会经验相对不足，对不同层次、不同性格、不同心理状态的家长，不能很好地给予妥善的解释和沟通，导致患儿或家属的不满，由于现在独生子女居多，对于家中的“独苗苗”，家长倾注了全部的关爱，如果穿刺成功率低，则会引起家属的强烈不满，引起纠纷。

我院儿科输液室实行人性化服务管理体会总结如下：

1、对护士的人性化管理

1.1 管理者要重视信息，善于发现护士的情绪变化，儿科门诊输液室护士每天承受着繁重的工作量，操作技术要求很高，而护士的情绪直接关系着静脉穿刺的成功率，针对护士工作中产生的压力、烦恼、抑郁等不良情绪，护士长及时关注沟通，鼓励护士及时释放负性情绪，帮助她们缓解压力，尽最大的努力为护士排忧解难，必要时考虑换班调休。对特殊节日，如三八妇女节、护士节等组织全体科室成员外出踏青、旅游、喝茶等活动，放松大家心情，做到劳逸结合。

1.2 制定人性化整体护理的工作流程，具体流程如下：

1.2.1 接药护士要求有较全面的理论知识，能熟练掌握主要儿科疾病的主要临床表现与护理要点，能对患儿进行初步的评估，仔细认真核对医生处方和药用，核对药品名和规格（防止同名不同规格），掌握小儿用药的剂量及最大补液量，注射护士详细询问患儿家长患儿有无过敏史及患儿大小便、饮食情况等，对特殊药物做好给药前准备，并指导家长合理照顾患儿，根据患儿年龄体重合理安排输液顺序及输液速度。

1.2.2 每个输液区安排两名护士巡回，观察输液情况，对整个输液过程中遇到的问题及时进行解决，根据输液量合理增加机动班，做到弹性合理的按需排班。

1.3 创造优良的工作环境，输液室的空气差，大部分是感冒、发热的患儿，儿童输液的噪音污染也会对护士的健康和心理造成威胁，医院针对儿童的特点对输液区进行装修，床位输液区在每张床沿上贴上色彩绚烂的卡通贴纸，墙壁及天花板粉刷成使人心情平静的粉蓝色，卫生间使用防滑地毯，输液区放置防滑警示标志，墙上添置液晶彩电，循环播放输液室宣传片及卡通片，工人们随时进行地面保洁，增加垃圾桶的数量，床位输液区每张床位下都放置一个，工人们及时清洁垃圾，给患儿创造一个舒适、温馨、卫生、整洁的输液环境。并将科室内的物品定点摆放，合理规范了输液流程。

1.4 加强各项穿刺的技术兵训练，年资高者将多年积累的经验传授给新护士，发挥传帮带的作用。要求以熟练、快捷、高超的注射技术减轻患儿的痛苦，尤其是取得家属及患儿的信任，争取“一针见血”。同时加强护理人员理论知识的学习，每个月组织全体护士进行业务学习，每季度组织全体护士进行操作和理论的考试。实际中当碰到难以穿刺的静脉时，做好解释工作，予请高年资护士或护士长共同参与，避免影响输液室的工作进展和不必要的纠纷。

1.5 加强护士语言和态度的管理，粗鲁、生硬的语言和态度对患儿和家长会产生不良刺激，管理者与护士沟通时要注意方式方法，要尊重护士人格，对护士偶尔出现的工作失误，不当众批评，选择适当的时间、场合进行批评教育。

1.6 重视护士的要求，建立排班需求本，当护士有特殊休息要求时在护士长排班前将自己需要的休息的日期在需求本上写明，护士长排班时，翻阅需求本，尽可能满足大家的需求。

1.7 善于运用激励法，奖惩分明，奖金与工作量、工作质量挂钩，做到真正的“多劳多得”。

1.8 完善防护设施，减少职业性损害。

2、对患儿及其家属的人性化服务

2.1 提供微笑服务，建立良好的护患关系。提倡换位思考，树立以患儿为中心的服务理念，热情为患儿及家长提供服务。

输液室护士工作总结篇7

【关键词】急诊输液室；患儿；安全；护理

【中图分类号】R472 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）04-0030-02

引言：在实施整个护理的过程中，病人没有发生法定和法律规定的规章制度允许范围以外的机体结构、功能或心理上的缺陷、伤害或死亡，称为安全护理。[1]在急诊输液室中，给药方法在最常见的，是治疗患儿最重要的手段之一，但是由于门诊病人多，就会造成护士的工作压力增大，容易出现护理上的问题，对此，我科室加强了护理安全管理，取得了令人满意的效果，现将报告如下。

1 一般资料

我院的输液室负责全院门诊输液，但在14岁以下患儿的急诊抢救和治疗门诊输液量占90%以上。从中选取急诊输液室从2012年4月―2012年6月收治的急诊输液患儿中100例，作为本次研究的对象，将他们平均分为实验组和对照组，对照组按照之前的常规护理，实验组归纳总结平时护理工作上存在的不足和缺陷，制定相关的措施。两组患者的一般资料差异有统计学意义（P

2 安全护理措施

2.1 实行皮试签名制度

为了防止患儿未做皮试而出现过敏反应，应规范皮试工作制度，实行皮试签名制度。由于上午输液的患儿比较多，因此，可以设置一名专门的皮试护士负责皮试工作。由注射室护士专门负责皮试工作，对每位输液的患儿，皮试护士都要对其进行初筛，根据医生开具的皮试要求执行医嘱进行皮试，对于应做皮试而没有开具皮试说明的，应及时与医生进行沟通，申请补开皮试。[2]当皮试护士作完皮试后，应根据相关的要求在注射单上填写实验结果，并用签名来落实责任。同时两人观察结果。

2.2 构建安全操作环境

根据相关的研究表明，噪音会刺激到人的神经系统，使人产生抑制的心理，如果长期在噪音环境下工作，就会严重危害到人的听觉器官，甚至造成损 坏听力。[3]由于在急诊科输液室中，有家长的斥责声、孩子的哭闹声，陪人的嘈杂声，这样的喧闹环境会影响护士的心情，会容易出现差错事故。因此，应为急诊输液室构建一个良好的环境，环境允许可以设置专门的输液操作室，并设有操作台和治疗车，安装柜式空调，并规定在静脉操作室内一次只能进两名患儿，在这样安静的环境中，就为护士操作提供了安全保障，提高静脉穿刺成功率。

2.3 严格落实消毒隔离工作

在输液的流程中，应防止输液反应发生。输液反应就是在输液过程中出现的不良反应，出现这种情况是由于用药不当或者进行不规范的操作，环境不清洁等而导致。因此，应严格要求护士在配药、穿刺等环节中严格按照规范来操作。护士在进行输液和配药时，应遵循消毒隔离和无菌操作的原则，对操作的过程要规范。这包括有效的手部清洁与消毒、治疗台的清洁以及患儿穿刺部分皮肤的消毒等。[4]另外，还应每日对治疗室进行清洁和消毒，注意输液室的空气流通，对输液床、输液椅应每日消毒，为患儿准备一次性隔离单。每月对物品、空气质量进行监督。

2.4 加强人员管理和护理安全防范教育工作

针对输液的高峰期，在护士人员的安排上非常重要，因此，护士长在排班上应以弹性动态调整为原则，以满足患儿的护理为中心。护士长应充分发挥主观能动性，在各个班次和各个时间段的输液的工作量做好统计，在护士人员的调整上，应防止病人多和排队所 造成的忙乱现象，避免护士工作疲劳而导致工作注意力分散引起护理缺陷。[5]在必要的情况下，应请求护理部要求增援。对于护理差错高发人群的护理安全，应增强安全防范意识，并进行考核。

3 统计学方法

采用SPSS16.0统计学软件进行统计学分析，计数资料采用x?检验，采用t检验组间值，差异有统计学意义（P

4 结果

5 讨论

通过本次研究，发现进行安全护理后的实验组的安全隐患的发生率大大低于对照组，而安全隐患发生的原因主要有：医嘱缺陷、药品问题、药液外渗、穿刺因素以及其他因素。但是通过安全护理，就能够有效的减少这些安全隐患发生率，从而提高护理的质量。另外，随着患者的维权意识提高，各种新药更新的速度不断加速，再加上小儿输液难度大，而患儿家长的要求高，就导致了小儿急诊输液室存在一些安全隐患。通过本文提出的一些安全护理措施，提高了护士责任感和安全意识，提升了患儿家长的满意度。

参考文献：

[1] 康秀芹.门诊小儿静脉输液的安全隐患及管理措施[J].临床误诊误治.2010，12（01），156-157

[2] 王昕，刘迅，董健.儿童门诊输液室存在的安全隐患及对策[J].全科护理.2009，5（17），235-236

[3] 闻亚军，王娟，梅云霞，王晓凤.儿童输液室潜在安全隐患的分析[J].江苏医药.2010，8（21），102-103

[4] 刘艳芳，王淑敏，刘健，陈常力，刘冰.小儿静脉输液操作的几点细节问题分析[J].中外医疗.2011，15（01），85-86

输液室护士工作总结篇8

方法：回顾性分析我院2009年1月～2012年1月共发生护理缺陷32例的临床资料，总结输液治疗中常见的护理缺陷。

结果：我院近3年内输液治疗共发生护理缺陷32例，静脉输液缺陷发生率占57.14%（32/56）。

结论：加强安全管理，提高防范意识，减少护理缺陷的发生。

关键词：输液治疗护理缺陷护士管理

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）11-0320-01

静脉输液治疗是临床护理工作中最基本、最常执行的操作，通常也是患者衡量护理技术操作水平的一项重要依据，它直接影响到护理工作质量和患者的满意度，而护理工作中部分的投诉与护理缺陷来自于输液[1]。本文通过讨论输液治疗中常见的护理缺陷，有助于提高输液治疗的安全性，提高患者的满意度，现分析总结报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料。选择2009年1月～2012年1月我院各临床科室共发生护理缺陷56例次，与输液治疗相关的32例次，占57.14%，致病人投诉4例。发生输液护理缺陷的护理人员工龄1～2年的20人次，占62.5%；工龄2～5年的10人次，占31.25%；工龄5年以上的2人次，占6.25%。

1.2方法。采取回顾性调查分析，根据各科差错事故详细登记，按差错发生的原因进行分类、分析。

2结果

我院3年内输液治疗共发生护理缺陷32例，静脉输液缺陷发生率占57.14%（32/56）。

3讨论

3.1常见的护理缺陷。①输错液；②更换续瓶时换错；③液体未打完而拔针巡视不及时引起液体外渗或液体输光未及时拔针导致堵针，重复穿刺。液体过快患者出现不适，过慢影响药效，达不到治疗效果。

3.2输液治疗中常见的护理缺陷。①输错液，号不叫姓名，或者名字发音接近，或者凭感觉、印象去输液，或病人私自调床而不告诉护士，导致输错液。②加错药、多加或少加药。不认真核对医嘱或医生字迹潦草，护士不认真核对仅凭主观印象执行，致使药名、剂量错误。③发生配伍禁忌。护士对各药物的配伍禁忌不熟悉，轻者造成药物浑浊、变色，重者降低药效加重毒性从而加重病人的经济负担和病情。④沟通不到位。a.输液时未对病人告知用药注意事项、可能出现的不良反应、应如何寻求帮助等。b.未告知输液时的注意事项，如输液局部制动，有任何不适及时通知医生，不可擅自调动滴速（补液过快可出现左心衰、肺水肿，降压药滴速过快可制血压骤降，甘露醇滴速慢会失去脱水效果，对些刺激性强的药物输注过快可出现静脉炎等）。

3.3护理缺陷原因分析。

3.3.1护士因素。①服务意识淡薄。有些护士服务态度冷漠，工作主动性、积极性欠缺。说话语气生硬、缺乏服务技巧和方法。②护理人员工作责任心不强。护士没有认真落实查对制度和操作规范，未认真核对或在操作中注意力不集中，谈论与工作无关的话题。巡视时间相对不足，拔针、换补液体需家属呼叫，未及时发现药物外渗、出现输液速度过快或不畅等。③健康宣教落实不够，病人不了解输液过程中会出现哪些问题。④巡视不到位，输液时未及时巡视或巡视不仔细，未及时发现各种输液故障：如液体输入过快、过慢，局部渗漏、肿胀、回血、针头脱落，管道扭曲，输液管中进入空气等。

3.3.2未严格执行操作规程。①输液时未严格按照流程进行操作，致使液体或药物存在质量问题，输液用具过期或包装袋漏气未及时发现，未执行无菌操作，消毒不过关等。②轻信病人自诉青霉素为继用；责任心不强，未认真核对，将青霉素看成其他药物；未做皮试即对熟人输注青霉素而发生过敏反应。③化疗药直接静脉穿刺；同时配几病人的补液等。

3.4发生不良事件时处理失误。发生过敏性休克时因慌张不知如何抢救；发生输液反应时未及时停止原有补液、并换输液用具、未与病人一起完整封存证物；局部外渗未及时给予湿热敷、封闭等处理。

3.5护理缺陷发生的防范措施。①细化输液、输血查对制度到每一环节，如核对完姓名后再给病人过目一下他的姓名和所用药物，得到肯定后方可输入，一些需做皮试的药物一定要询问病人是否已做皮试，皮试结果是否为阴性。要求护士严格按每一流程去做，形成一个输液的规范模式，从如何接病人的药——如何写加药单——如何核对——如何给病人输液——如何跟病人交代注意事项等。②针对加错药、多加、少加或残余液过多，加药需两人核对所加药物，加完药后空安瓿保留，由病员或家属过目后方可给病人输上并告知注意事项。③在治疗室张贴药物配伍禁忌表，护士长在排班时要注意新老搭配，做好“三查七对”等内容。加强护理人员的业务培训和考核，按照静脉穿刺技术操作规程加强技术培训，提高技术操作水平。④沟通一定要到位，病人一共补几天的液、药物总共是多少，今天用多少药一定要当面点清并嘱病人保管好剩余药物。⑤执行口头医嘱时一定要复述，对有疑问的医嘱一定要弄清楚后再执行。⑥制定不良事件处理流程和汇报制度，让护士在遇到不良事件时有章可循、冷静处理、及时报告、降低风险。⑦加强护士职业素质教育，提高护理人员的思想觉悟，培养护士的慎独精神，认真、细致、严谨的工作作风。提高专业理论水平，使护士熟知常见疾病的治疗及护理。⑧建立护理缺陷（包括护理事故和护理差错）讨论制度，对发生的护理差错进行讨论，分析原因，找出工作中的不足，制订有效的改进措施并认真落实。落实护理缺陷上报制度[2]。按照要求及时调查、处理、上报主管部门，由主管部门组织全院护士长会议，讨论、分析原因和制订有关改进措施。

护理工作的主要对象是病人，面对人的健康与生命，特别要求护士有高度的责任感、认真细致的工作作风、严谨求实的科学态度、精益求精的技术追求。强化输液护理服务流程，不断提高护士优质服务意识，牢固树立以“以病人为中心”的服务理念，主动为病人提供全程优质服务。加强健康宣教，向患者介绍输液过程中常见输液反应的症状及防治方法，告知患者一旦出现输液反应的表现，及时使用呼叫器。总之，加强安全管理，提高防范意识，减少护理缺陷的发生。护理服务的品质就会不断提高。

参考文献

[1]姜丽娟.门急诊输液室护理投诉原因分析及对策[J].护理管理杂志，2009，6（9）：57—58