实践工作总结范文

2019-10-18 版权声明

实践工作总结

实践工作总结篇1

时间过得很快,这已经是我在店面进行销售工作的第一天了。想起我接到联想公司的电话,通知我已被录用为联想公司暑假实习生的那一刻,心情激动的我在感谢联想公司给我这次珍惜的机会的同时,更在心中暗暗下定决心要在本次暑假实习中锻炼自己,提升各方面的能力,积累更多有用的社会经验,与外界接轨。我希望这个暑假能够过得不一样,过得有意义。通过到联想公司参与了两天非常有趣的培训,我大概对联想的文化、各种产品系列和一些销售技巧有了更深一层的了解和认识。在这两天生动有趣的培训中,我认识了许多志同道合的朋友,收获了珍贵的友谊。我觉得他们都非常厉害,每个人都有自己独特的地方,都值得我学习的榜样。我坚定地相信,在小路姐和各位同伴的陪伴和引导下,我在这个夏天一定能够过得非常的充实和有意义,并能收获我想要的。

记得我到店面里工作的第一天,我提前了差不多1个小时到达了店面,虽然那时店面还没有开始营业,但是我不想第一天到新的环境工作就迟到了。等到店面开门时,店长亲切的把我介绍给其他店面员工认识,并叮嘱他们要多点帮助我,同时我也很热情的向他们介绍了自己。接下来,店长就让我熟悉一下店面以及店面销售的有关Thinkpad的产品。不过,由于我对店面的具体情况和各种机型的具体配置不甚了解,所以第一天我感觉过得有点不知所措和吃力。看着那张写满了六十多种的机型的具体配置表,我顿时感到有点茫然,不知道如何把它们记下来。不过在其他店员的善意建议下,我很快冷静下来了,开始明确自己第一天应该完成的任务。一方面,在其他店员向客人推销电脑室,我在一旁听着,学习他们的推销技巧。另一方面,我利用下班时间把要记的配置资料先看一遍,把不懂的地方留着明天问一天其他回事。我认为推销成功的首要条件是要对产品本身熟悉。如果自己对产品的各种配置情况也不熟悉的话,还怎么向客户介绍产品的卖点呢?所以,我会好好利用自己的空余时间,去熟悉一下各种机型的配置,为以后的销售工作打下坚实基础。这就是我第一天到店面工作的感想体会。最后,在这里,我非常感谢联想公司给我这次宝贵的锻炼机会。谢谢。

今天是我到店面工作的第四天,很高兴今天我终于能够独自地跟客人推销,并能够打动他去购买,实现我推销史上第二台的销量。

在我顺利完成交易,送走客人之后,店长特地走过来问我:“你现在感觉怎么样呢?”我思索了一下,便跟他说:“我觉得自己胆子变大了。”店长他听到后,嘴角上扬,留下一个意味深长的笑容后便走开了。说起店长这个人,听其他同事说他已经有三四年销售电脑的经验了,曾经以每台净毛利一至两千元销售出不少的电脑,是一个神话般的人物。我很佩服和尊敬咱们店面的店长,虽然他有时候给人的感觉比较正式和严肃,让人感觉不易接近,但是其实他是一个外冷内热的人,外表看上去比较酷,实际上内心是会关心人,照顾人的,至少他在一些细节上表现出他其实很照顾我,帮助我,是一个名副其实的好店长。

在今天下班回家的路上,我一直在回想今天店长问我的话,我发现自己确实有了一些变化:第一,我的胆子变大了。之前几天有客人来时,我总在心里挣扎:是让其他店员去接待客人还是自己主动去迎接客人,大胆自信地向客人推销呢?由于害怕自己推销得不好而使店面白白丢失一个客人,所以通常在我挣扎的时候,客人通常都会被其他店员接待了,自己又浪费了一个锻炼自己的机会。后来在我对店面各种产品的详细配置有了一定认识的,我决定不再犹豫了,主动迎接光临店面的客人,自信的向他们推销产品的卖点。第二,我的脸皮变厚了,这让我想起我刚去店面上班时,一位被称为非常高调的电脑高手的男同事跟我说:“做我们这一行啊,脸皮一定要够厚,不要说害羞啊什么的。”我听后,觉得他说得很对,很有道理。于是,我便开始学会在店面门口吆喝着。“Thinkpad专卖,随便到里面去看一下”、“欢迎光临,Thinkpad专卖”等口号,还学会在推销产品时,如何不顾面子地对客人“死缠烂打”,最终说服他心甘情愿地买下我推销的电脑产品。

最后,我还发现自己对电脑产品的熟悉程度有了进一步的加深。店长在开会的时候跟我们说:“推销成功的关键就是要对产品熟悉,并把它们应用在推销产品上,让客人感觉你们很专业,那么他才会心甘情愿地掏腰包去买你的产品。”没错,店长说得很正确。所以我之前几天便利用一些空余时间先熟悉一下店面内几种热卖机型的配置详情,之后再慢慢熟悉其他机型参数。在对产品有了详细的认识后,我发现有客人推销时才不会那么慌张和不知所措,推销产品也会更容易些。而我这几天里推销出去的两台电脑都是我熟悉的机型,这正正证明了只有对产品有一个全面而深刻的认识,才会让你的销售之路走得更顺利一些。

今天从联想公司接受培训回来以后,我不断回想着刚才几位同伴分享他们的实习经验的得与失的情景时,感触良多。我觉得自己其实很幸运,,被分配到了一家以零售为主要业务,地理位置还不错的店面,遇到一群还挺肯帮助我的同事,工作得还挺充足和愉快。我应该感恩,因为我去到一个位置好的店面,至少不像炎辉那样被分配到一个死胡同的店面;我应该感恩,因为我遇到一个还挺照顾我和帮助我的店长,至少不会像翟坤一样遇到一个正式严肃的店长,第一天上班就被骂得狗血淋头。是的,我很幸运,我需要感恩,感恩是一种心态,一种进步。

从同伴们分享的实习期间的得与失中,我看到了自己与其他人之间的差距,看到了自己仍需要改进的不足。首先,我发现了自己与店长的交流还不足不充分,不足够。有时候我发现自己有些地方弄不懂时,总是先习惯于去问其他店员而不是店长,以至于我与店长的沟通平台得不到有效地延伸,以致不能与店长打成一片,以更好地指引我。而我觉得这种现象的原因归根结底是因为自己的主动性不够。对此,我会在之后的实习中逐渐趋改进,增强主动性意识,加强自己与店长之间的交流。

其次,我也发现了自己的销售技巧还有待于改善,还没有真正地找到一种适合于自己的销售方式。有时面对一些难缠的客人时,向他们报的价钱必须拿握得比较准,既不能太高也不能太低。在价钱报的太低了,店面将会无利可图;但若价格报的虚高了,除了“水鱼”之外,一些事先探过低价的顾客便会认为你无诚意而立马离开。由此可见,对报价拿握得准是十分重要的。但这种技巧并不是一朝一夕就能够完成的,需要一段时间去摸索和领悟一下。通过这一周的店面销售实战,我慢慢地学会如何把客人分等次,确定客人是现在想要买还是他只是来走一下,顺便探一下价钱而已,然后根据客人的具体情况再报出让自己能赚钱而且客人也会感到满意的价格。除此之外,我还总结出了如何判断客人真的现在就想买的规律。他们的主要特征表现在:第一,客人逗留在店面超过五分钟,这类客人通常有心买却拿不准注意买哪台。这种情况需要我们主动出击,向他们推荐几款适合他们的机型;第二,客人在你向他们推荐的过程中不断讨价还价的,希望能把价钱压到最低。这类客人的情况是跟上一种客人恰恰相反的,他们通常是已经打定主意买这一款机型,但是却因为价钱的问题而望而却步的,通常这种情况比较棘手,不易处理。最后一种客人是来到你的店面,什么也不说地就叫你报某一种系列的价钱。这种客人跟上面一种情况相似,也都是打定主意买那一款机型的,但为了不让自己吃亏,就多转几家店面,多问几个价格,最后就挑报价最便宜的一家店面来购买。这种客人一般都比较精明,对所购买的机型已经有深入的调查,所以我们报价时必须报一个比较低的价格,以留住客人。

这就是我这段时间以来的心得体会了。

一个星期又将过去了,累计至今,我的销售量已经有六台了,这是一个格外值得我雀跃不已的好消息。更令我激动无比的是,店长在店面的例会上肯定和表扬了我,这无疑让我的工作热情大大提升,但我相信我一定能够做得更加好的。

今天是星期一,在这个生意冷淡的日子,我竟然也能卖出一台E40的电脑,我感觉还是挺满足的。当我带自己的客户到爱联的客户服务中心提货时,在交谈中我得知了他们是从东莞前来广州购买手提电脑的,而恰好我也是东莞的,所以由于同乡的关系我们聊得非常的愉快,熟的就跟朋友似的。由于彼此之间互相认识了,我们之间的信任也就慢慢建立起来了。

但是,令我万万没有想到的是,到晚上的时候,今天接的客户居然打电话给我说他们买的电脑显示屏有一个坏点,问我能不能换一台新的机器给他。很幸运的是,在我跟这个客人解释完国家规定三个坏点以上包换后,并因为不能帮他换新的机器而真心道歉,客户居然没有指责我给他一台质量有问题的机器,相反理解地听了我的解释,接受了我的道歉。而正是因为他如此的理解和体谅我,我更加觉得抱歉,于是之后我还发了一条表达我的歉意的短信给他,没想到他竟然还反过来安慰我。我想这种理解和体谅正是因为我与客户之间的信任感吧!这不禁让我想起爱联的业务经理给我们讲的一句话:“做业务销售这一行啊,必须要不断积累和拓宽你的客源。而客源是怎样慢慢的拓宽的?这就需要靠自己的真心诚意去打动客人,为顾客提供最优质的服务,直到顾客对你产生了信任感,愿意成为你永久的客人为止。”真的没想到,做一名小小的电脑推销员也有如此多的学问啊!从这段时间的店面实习中,我又多学了一样东西了,这真的是会让你一生受用的真理啊。

最后,我希望我能从以后的实习中学到更多有价值的东西,以更好地丰富我的人生阅历。

今天从联想公司回来,感觉收获很大,尤其是辛一给我们讲的PSD教程,实在非常有用,其中,最让我印象深刻的就是一次成功的销售中所不可或缺的四大要素。它们分别是建立信任,发掘需求,有效推荐,巩固信心。这四项要素构成了以解决问题为导向的顾问式销售。

通过这段时间在店面的实习过程中,我大概总结了一下顾客不满意购买电脑的原因,发现其中大多数现象与PSD中销售的四大要素是恰恰吻合的。记得在我刚到店面实习时,由于对Thinkpad各种系列产品和销售流程不太熟悉,遇到客户提出而我不能解答的问题就东窜西窜去问其他人,显得很不专业,可能给顾客一个不能信赖的形象,此时的销售成功率是非常之低的,我想这就是一种缺乏信任的表现,因此建立信任显得多么的重要啊!其次,有时有些顾客只是到店面里去逛一下,等你跟他介绍了大半天以后,他才说再考虑看看。这些客户通常是没有发现自己对电脑的需求或没有意识到这种需求的重要性,这时一个成功的推销业务员就会用尽所有的办法让顾客清楚意识到自己潜在的需求及其重要性,以至于交易顺利进行。为此,发掘和关心顾客的需求成为销售成功必不可少的因素。

另外,有些客户他们不懂得电脑那方面的知识,对自己要挑选的那部电脑总要拿不定主意,这边转转,那边转转,犹豫了大半天。这时,作为销售业务人员的我们,只要根据客户的实际需求为其推荐一到两款电脑供他们选择,让他们更加容易地购买到适合自己的电脑,那么促成一笔交易便不再是一件难事了。因此,给予客户有效地帮助,提供适合他们的解决方案是销售成功的前提条件。

最后,在推销电脑的过程中,要以最优秀的服务态度去对待客人,巩固客人对你的信心,尽可能使客户在各面都满意,这会成为你拓展自我客源的一种简单而有效的方法,同时也是推销成功一个必不可少的因素。

在整个培训的过程中,辛一用了几个生动的视频配合教程讲解,使我们对这门课程理解得更加透彻和明了。在之后的店面实习中,我会尝试把这种方法用于招待客人那方面,使我们所学的有价值的东西更好地应用到实际应用上。

时间过得可真快啊,转眼间,今天已经是8月2日,我们已经实习了半个月的时间了。累计至今,我的总销售量已经达到了11台了,超过了我预期定下的实习销售目标,这真是一个可喜可贺的,振奋人心的好消息。

这半个月,说长不长,说短不短,但却充满着我一路走来的甜酸苦辣,真是格外令我难以忘怀。人总要学会长大,学会成熟,而在这一蜕变的时刻,总避免不了要吃到很多的苦头,碰很多次壁,摔很多次的跤,而客人的奚落与刁难,同事之间无形的竞争,店长的教育与指导都会成为我实习期间的一抹必不可少的色彩,去帮助我进步,帮助我变得成熟。

曾经有几个朋友评论过我,说我太幼稚,太天真,思想不够成熟,是那种很容易给别人骗到的人。甚至连我昨天接过的一个三十多岁的客户也都说我肯定是一名在校大学生,不然不会有那样发自内心的真诚的笑容。然而当我笑着跟他说你也可以啊时,他无奈地一笑,回答道:“我们这些谋生的人在社会上打滚久了,哪里会像你们一样笑得如此的简单和发自内心呀?”是真的吗?社会真的是这样的一个地方,让人发自内心的纯真的笑容就这样慢慢淡去,最后消失得不留一丝痕迹吗?

还是回到正题吧。今天店长在开会的时候,分配了8月的销售量任务给我们店面的每一位成员。有时,我真的觉得店面里的其他店员的工作压力还是挺大的,每个月的毛利必须达到一个额定的标准,不然就没有提成。有事店员卖的销售量少了,又会给公司的上级或店长教训一顿,更严重的是失去了工作。所以说,他们也是生活得好艰难的呀!

当然,我也被分配到15台的销售总量。在店长上月的肯定和表扬下,我自信地接受了此项具有很大挑战性的任务,只因为只要有信心,顾客追着你!

实践工作总结篇2

光阴荏苒,白驹过隙,2011年转眼即逝。在这一年发生了很多事情。对我来说最重要的是我进入了湖南农大,成为了理学院学生会的一员。作为实践部的干事,在学院团总支和学生会的领导下,在部长的带领下,参加或者组织了很多活动,让我收获不少,成长了不很多,也发现了很多自己的毛病。

今年我作为实践部干事,参加了两大方面的活动:一个是协助各部门完成各种活动;另一个便是青年志愿者活动。

一、协助学生会各部门活动

1、 学院名人堂活动

在这个活动中,实践部作为机动组,参与活动现场的临时调配。因为刚进学生会,对学生会还比较陌生,不知道学生会成员。因此,我个人反省,在这次活动中,我发挥作用很小。没有起到学生会干事的带头作用。但是我从这次活动第一次感受到了一个组织的力量,在短短的几十分钟内,分工合作,井井有条的展开。我意识到作为一名学生会干事,更应该主动参与到活动当中去。

2、 学校田径运动会

在运动会中,实践部的安排,也是作为机动组,主要是挂横幅给我留下了很深的印象,当时挂横幅的时候,缺一把钳子处理钢丝,买一把不合算,借一把又没地方去借。部长告知,可以去研究生楼下修单车的师傅那儿问问。后来我鼓起勇气,去向一个陌生人求助。这是一段很新鲜的经历。从中我认识到学会与陌生人交流会给自己提供很多方便。陌生人对自己冷漠不是讨厌而是没有接触。有了意识才有了进步的开始。从那天起我开始学会与人交流,给与或者获得帮助。最后横幅也因为借到了钳子而成功挂上。这次运动会,我们也认真的进行了点到,积极地摇旗呐喊,为理学院助威。

3、 学术科技节

学术科技节是学校主办的大型与科技相关的各种活动的总集。其中有两个子活动与我们实践部息息相关。第一个是科学展板布展;第二个是精英大讲堂的组织。虽然实践部的任务听起来简单,抬展板和去喷绘。但抬展板的过程让我的工作方式有了新的调整。因为考虑到展板展出地点是田径场的护栏,抬上宿舍五楼既麻烦,又没有必要,我主动与二食堂美食部交涉,将展板预存到了美食部。第二天一大早,又取了出来。所以我体会到任何简单的工作,也有可能需要发挥自己的能力。展板的展出与收回,四个干事尽职尽责的在做,力求做到下雨就收,天晴即展。让工作做到最好。取喷绘的工作,也是我主动请缨。为了早点拿到喷绘,给学院工作攒下更多的时间,吃过早饭,便出发了。结果让人失望。等了半个钟头,门开了,却没有把喷绘制作好。苦等了两个钟头,终于拿到了喷绘。给了我很深的启发,再简单的事情也有不简单的地方,如果不那么急迫,与商家商量好的话,我也不会这么狼狈。所以事前的准备工作做好非常重要。

二、青志协工作。

青志协是实践部工作的重头戏,也是每年学院活动的闪光点所在之一。青志协工作也就成为我们实践部工作讨论的主题。虽然这学期,我们志愿者活动并不多,但是力求精致,所以还是给人留下了很深的印象。

1、 成立大会

青志协成立大会是每年必须举行的,是其他活动开展的前提。在我们自己的成立大会之前,我代表学院青志协出席了四个院的青志协成立大会。从各种风格的成立大会中吸取了很多经验。作为第一次大事件,在部长和理事长的带领下,我和其他干事一起组织起这次大会:迎接嘉宾,安排同学。另外,我还担负起志愿者代表发言的任务。显然,我把它弄砸了。没有收到理想的效果,说明我的语言能力还有待提高。这次活动让我深深感受到以后肩头的重担,也再次感受到了团结的力量。

2、12月1日防艾活动

这次活动是我参加的第一次与校外单位共同组织的活动。这次活动的特殊性,给了我们很多启示和教训。在这次活动中,我们完成了自己的本职工作,将活动现场布置很早质量很高的完成了。给到场的专家们留下了一个简洁大方的印象。活动开始后,我们干事每一个都积极发宣传单给活动进行了积极地宣传。另外我们也发动了很多志愿者,进行全程宣传,让每个志愿者都积极参加进来。无疑这次活动是比较成功的,但是在这次活动的主导权上仍有缺憾。我们需要更多与外单位多交流,以免这种情况再次上演。

3、12月5日国际志愿者日活动

12月5日是国际志愿者日,理事长将组织志愿者打扫公车站卫生任务交给了我。在这次活动中,我自以为担当了很重要的职责。我学会如何写好策划书。前期准备中,我们干事提前调查了工作场地,与公交站工作人员进行了交涉,安排卫生场地及劳动工具;发动宣传志愿者、准备劳动工具等一系列工作。

活动开始前,分配了工作,强调了安全的重要性。活动进行中,积极调配人员,防止同学聚堆聊天;寻问工作进程,购买卫生材料等工作。活动后,认真组织完成了后续宣传。顺利完成了这次活动。

这次活动让我们实践部更加团结,更加和谐了。这次活动也让我们有了一次自己组织活动的经验,也为我们今年的志愿者活动划上了圆满句号。

在实践部的半年里,收获了很多人对我的客观评价。我明白了自己很多的缺点:说话语气不好,官派作风重;粗心大意等等。这些缺点小则影响生活,大则影响人际关系进而影响工作,甚至耽误自己的人生。因此改掉这些毛病,很有必要。

逝者往矣,来者可追。

在明年的一年里,我一定会用十二分的精力担负更大的责任,将实践部良好传统延续,将青志协的精神更加发扬光大。

实践工作总结篇3

活动宗旨:

1.水运会志愿者作为水运会中一支不可忽视的力量,在宣传水运会,维护场馆

设施、保证比赛正常进行等各个环节奉献着自己的光和热。

2.“心手相牵看水运”活动,组织宣传水运会的小型文体活动与农民工子女进

行互动;水运知识小课堂,组织水运会志愿者向农民工子女介绍水运会及传授志愿者服务的相关知识;带领农民工子女观看水上运动会。

3.通过以日照市团市委各个志愿者组织以及下属的志愿者为调研对象,对志愿

者的组织和管理工作中存在的问题进行调研。完善水运会志愿者队伍建设,强化志愿者服务意识,提高志愿者自身素质。为举办一届圆满、成功、精彩的水运会贡献自己的力量。

4.协商延续心手相牵活动,长期关注农民工子女。(双方意见达成一致后,由

实践队提供活动方案。)

活动流程:

准备阶段:

1.七月十五日:举行社会实践活动讨论会、社会实践出征会以及授旗仪式。

2.七月十六日,上午讨论活动内容和流程,采购活动用品

下午联系村庄,去秦楼街道办事处协商未果,去前大洼村与村委会联系,村主任对我们的工作表示支持。

前期宣传:

七月十七日上午深入前大洼村村民家中发放水运会宣传材料,针对水运会的内容、地点、比赛项目等知识做了宣传。

活动开展:

七月十七号下午,面向村里部分孩子们做了水运会致使讲课。上课结束后,向孩子们发放了“关于农民工子女基本情况的调查问卷”

活动完成情况:

活动基本按照预定计划实施和完成,但预定七月十九日去超市宣传水运会的计划没有完成。

活动成果:

1.在村民家中的宣传,得到村民们的欢迎,激发了他们对水运会的兴趣,也在村民中普及了水运会知识。

2.针对孩子们的讲课,课堂气氛活泼热烈,在孩子们中间宣传了水运会知识,并且了解了孩子们的基本情况,为下一步的工作作了准备。

3.让社会实践队成员在活动中,使自己的交流能力、解决困难的能力得到提高,也了解了更多关于水运会的知识。

活动中的不足与缺陷:

1.在村庄宣传时,由于村民不了解我们此行的用意,对我们存在戒备心理,导致宣传效果不佳。

2.前期宣传力度不够,加之天气原因,到场听课的孩子比我们预想中的少。

3.去超市宣传这一环节,由于材料没有准备好,没有进行下去。

解决方案:

1.要事先通过各种方式,让宣传对象了解我们的身份和目的,对我们建立起信任,这有利于我们的宣传工作顺利开展。

2.在宣传时,不仅要让家长知道我们下午的活动,也要让孩子们知道,也就是让活动当事人直接了解,并让他们互相转告,这比我们通知他们效果要好。

3.要提前准备好材料、联系相关部门,考虑到这些部门的休假、工作时间等问题,合理准确的安排活动时间。

总结:

这次是会时间的前期活动,基本来说是比较成功的,既向村民和农民工子女宣传了水运会知识,也锻炼了社会实践队成员的能力,同时增加了社会实践队成员的活动经验,有利于后期工作的顺利开展。

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