网站需求分析报告范文3篇

版权声明

关于团购网站的消费者需求调研与分析报告

摘要:近年来,中国的通货膨胀局面成为国家政府及老百姓所关注的话题,物价上涨带来的供需不平衡日益加剧,而B2T电子商务模式——团购,作为新兴的朝阳行业,以实惠便利的特性深受消费者的亲睐。2010年团购元年至今的两年内,国内团购网站数量上升至4 057家,在激烈与多样的竞争环境之下,团购网站的发展将取决于消费需求的变化。调研以四川成都地区为例,用时近二年,对2 000名本地消费者进行走访调查。构建了四川成都地区团购行业顾客满意度指数测评模型,填补了中国中西部地区团购行业消费者需求数据的空白。对目前团购行业消费者需求现状、相关变化趋势作出分析与预测,构建了网络团购顾客满意度测评体系模型。

关键词:团购网站;消费者需求;发展趋势

中图分类号:F123.9 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2012)27-0227-02

一、研究概况

二、研究背景

随着网络营销的高速发展以及近年来通货膨胀经济大环境导致的物价上涨,消费者对新兴的电子商务模式——团购的需求也日益增加。

2011年,中国团购用户数达到6 465万,年增长高达244.8%。团购在通货膨胀的经济条件下,以实惠方便的特性,一定程度上缓解了消费压力。2011年12月底,中国团购网站已达4 057家,全国平均每日新增10.5家团购网站,其销售额总量达到15.8亿元,环比增长9%。

三、研究框架及思路

研究从定性和定量两个方面来进行分析。根据对消费者的深度采访和问卷中消费者个人信息以及资源进行定性分析。

四、数据回归分析

根据研究需要,建立假设线性模型:

Y=aSR9+bSW+mWG+nSH+c

Y=0,购买商品

1,拒绝购买商品

根据调研数据,用Eviews6先作回归分析,由于解析变量不显著,从而进行修正,得到下结果。其中Yi是虚拟变量,用0,1表示,0代表购买商品,1代表拒绝购买商品。SR代表收入,SW代表上网时间,WG代表网购规模,SH代表配送时间。a代表收入对购买与否的影响,同理可以得出b、m、n的含义。在后期数据收集与分析中利用专业软件对数据进行回归分析,根据不同变量所反应的不同灵敏度,来得出此变量对研究影响消费者购买需求的关系及影响力度。根据调研数据,用Eviews6先做回归分析,由于解析变量不显著,从而进行修正,得到下结果。

得出结论:收入和上网时间、网购规模、配送时间对消费者的购买存在显著关系,均为影响因素。

五、顾客满意度分析

评测模型:CSI=∑FX,其中,F为权重;X为各指标的平均值。选择问卷顾客满意度部分进行权重分析,采用客观赋权法确定权重。利用各项指标和顾客总满意度的相关系数的大小作为指标重要程度的判断依据,各相关系数占总和的比重为各指标的权重。

一级指标CSI=3.052040242

二级指标产品价值:

在本文的刻度量表中1,2,3,4,5分别代表非常不满意,不满意,一般,满意,非常满意。由计算得一级指标总顾客满意度指数为3.052040242。从顾客满意度与消费需求的关系来看,顾客满意度决定了消费者的需求情况,进而影响着顾客的购买行为。顾客在购买行为发生之后,会对产品的实际表现和自己的对产品的预期作一个比较,然后进行评价,如果满足了自己的需求也就是达到了自己期望,那么就会给予产品满意的评价,反之,则是不满意的评价。显然,从目前消费者对团购网站的满意度情况来看,网络团购各个方面都需要得到进一步提高。

六、调研结果及可行性建议

1.研究结果。成都地区团购网站的奔腾发展与消费者切实需要存在大量掉链,而顾客满意度以及消费者所要求和期盼的团购消费因素对团购企业未来生存与可持续性发展造成巨大影响。对于以成都为重心的中西部地域,经营者在入驻市场之前,充分了解和掌握当地的物质文化和精神文明,充分运用当地的企业与产品优势,根据市场需要适时调整产业模式。

2.可行性建议。(1)合理的进行“区域化—细分市场—垂直化”三点一线的结合发展,根据市场需要及时的调整产业模式。团购行业迫切需向着垂直化产业方向改革,即解决线上线下不稳定问题,结合地域化发展,选择合适的目标消费群体,争取顾客忠实度的同时,取得实力商家的长期联盟合作,变单薄为理性的纵深发展。(2)提高商家入驻门槛,提高产品质量以及产品结构多元化。现存的团购网站商家入驻门槛极低,使得没有办法保证信用度和产品质量。(3)产品特色型竞争路线。团购网站应结合消费者生活中的日常需要,让消费者由冲动消费转变为理性消费,影响团购用户的消费习惯以达到稳定发展。(4)地区差异化营销。根据中国经济发展的地区不平衡性(经济资源、时间资源、信息资源、社会文化背景),提出地域化战略设计应针对不同地区消费者提出地域化战略,进行差异化营销,增强本地化、地区化与地方服务特色性。(5)建立产品服务全面质量管理机制。(6)制定合理的相关法律、法规和行业制度。一个行业如果想要持续不断的有效发展,那么就必须建立在合理的法律、法规和行业制度之上。只有在对整个行业进行规范化管理的情况下,才能保障消费者权益,保持各个网站、企业、商家之间的良性竞争。(7)符合中国科学发展观的具体要求,坚持把握宏观大局,将发展与改善经济形式措施相结合。需要以完善的经营模式,健全的保障体系面对消费者。合理地把握“实惠”度,拒绝恶性的价格战,以恰当的方式走上可持续性发展。

商务网站需求与方案的课件设计

本文作者:朱筱筱 单位:福建信息职业技术学院

引言

高职院校的电子商务专业目前的课程体系基本是由计算机的一些专业课程加上一些商务的课程共同构成的。各个高职院校会根据学科的偏向而进行一些取舍,有些学校会有更多的计算机专业课程,有些学校会更侧重于商务课程。从高职学生的特点来看,学习较多的计算机专业课程难度较大,因此从实际出发,高职的电子商务专业计算机课程相应地要降低难度,我们对计算机专业类的课程进行了重新的设计和整合,包括课程的标准和课程的内容。计算机专业中的《系统分析与设计》课程主要是对软件系统进行分析与设计,针对电子商务专业,则侧重有所不同,因此将课程更改为《商务网站需求与方案建设》,结合对企业的业务流程调研,归纳出本门课程的典型工作任务,并对课程进行了教学设计。

1、对企业业务流程的调研对从事网站项目建设开发的企业流程调研后,可以归纳出基本的业务流程,描述如下:在承接一个项目后,市场部负责人与美工主要进行需求分析工作,由于需求分析成功与否与后期的工作直接相关,所以主要由负责人与项目委托人沟通,美工要进行首页面的设计,因此要对网站的总体风格和内容有一个准确的把握,所以始终参与需求分析过程。在与委托人进行充分沟通的基础上,了解该项目的行业背景和企业的实际运行情况后,完成需求分析报告,并进行一个方案设计,在项目委托人同意之后开始进行项目的设计。首页面的设计是由美工完成的,这也是一个与委托人反复交流的过程,经过不断地调整修改之后,首页面定稿。此时首页面只是一个效果图片,经过页面的切割和生成工序后,将首页面交给研发部,研发部根据需求分析报告和首页面的内容进行后台代码的编写。同时,美工进行二级页面的设计。设计完成后也交由研发部编写后台代码。代码编写完成后进行网站的测试和。综合上述流程,可得流程图如图1:在了解项目的流程时,我们也同时了解了各个岗位要求的技能,综合来说,每个岗位的人员都应能熟悉电子商务的内涵,不同的岗位在具体的知识技能要求上有所不同。如需求分析人员要求对项目的整体运作非常熟悉,能起到协调项目组和项目委托人的作用,必须具备很好的沟通交流能力,同时要有较强的文字组织能力。美工要具备较好的美术基础、审美眼光和熟练的网页制作知识,同时由于美工要充分与项目委托人沟通,这样才能做出既有特色,同时又能满足委托人要求的页面效果,因此对沟通能力也有相当高的要求。研发部门的岗位则相对要求编程能力和逻辑思维能力强。能充分领悟项目的要求,在给定的时间内完成代码的编写和调试。同时,由于程序文档和使用说明书的编写较为重要,所以也要求有一定的文字表达能力。企业一般还会提供管理咨询和培训等服务,管理咨询和培训主要有提供网站推广的服务,电子商务解决方案的咨询等。这些岗位要求对电子商务的技术有基本的了解并有较强的语言能力,熟悉各种网站推广方法和工具。

2、分析学生必须的知识、技能、素质为了适应相关的工作岗位,学生应能熟悉电子商务的内涵,掌握网站需求调查与分析的基本方法,掌握网站开发的技术,如相应的程序设计语言和网页设计制作知识和方法,具备一定编程能力和逻辑思维能力,熟悉各种网站推广方法和工具。必须具备很好的沟通交流能力,同时要有较强的文字组织能力。一个项目通常是项目组来完成的,所以学生的团队合作能力也必不可少。

3、分析《商务网站需求与方案设计》课程的典型工作任务本门课程对应的岗位为网站需求分析人员,需求分析研人员通常应对整个项目流程非常熟悉,他是项目委托人和开发人员之间的钮带,项目委托人不能理解项目是如何完成的,他们注重的是项目完成时交付的网站是否符合他们的预期,而开发人员的开发工作依赖于需求分析人员提供的需求分析报告,因此,网站的需求分析与方案设计是非常重要的工作任务,对整个项目的质量来说起着关键性的作用。需求分析要完成的是和项目委托人沟通交流,以专业的眼光来看待项目的可行性,为委托人分析及明确需求,在此基础上,进行需求调查与分析,形成需求分析与整体方案设计,提交相应的需求分析报告和方案设计报告。

4、以工作过程为导向设计教学情境

4.1学习情境划分原则企业在承接建站任务时,根据站点的不同会有一些不同的方法进行需求分析,教材的每章都将用一个实际的案例进行说明,并附上完整的需求分析报告。案例的挑选力求能充分说明各种不同类型网站的特色,并在需求调查与分析的方法上体现出来,并为学生的实践作出有效的指导。在此基础上,开始进行具体的情境设计,我们设想以一个项目贯穿整门课程,将项目按工作过程进行划分情境,每个情境完成一个子任务,一门课程结束时,各个子任务可以综合形成一个完整的项目任务。这样,我们就只能以一个典型案例来说明需求分析过程,为了不至于造成其他类型的网站需求分析方法不同,而学生无法了解,在每个情境中设置拓展部分,由于B2C的站点难度适中,且最为常见,因此,教材中以B2C作为案例,其他类型的站点在需求分析时如果有特殊的要求就体现在拓展部分,学生选取的案例中如果涉及到其他类型的站点,那么就可以参考拓展部分,进行自学或查找相应资料来解决问题。

4.2学习情境的设计我们按照工作过程将课程划分为十个学习情境,分别是外部需求分析、面向用户的需求分析、企业内部需求分析、网站推广需求分析、网站软硬件环境设计、网站功能的概要设计、网站数据库结构设计、网站界面总体设计、网站系统安全性设计和网站测试。

5、课程标准的制定

在学习情境的划分与设计完成之后,我们着手制定课程标准,,其中最重要的就是课程的定位及学习目标的制定。这部分我们充分地参考了企业的调研意见,了解企业的网站需求分析人员在具体工作中所需要掌握的知识和能力。并力求能够体现在学习情境的设计中。

5.1课程的定位网站需求与方案设计是电子商务专业网络技术服务方向的一门专业课程,本门课程着重于培养学生用全局的眼光看待网站的设计需求,要求学生具备良好的沟通能力和语言表达能力,能够应用各种调查分析方法和工具,完成电子商务网站的需求分析项目,并能按规范的形式形成各阶段的需求分析报告文档。

5.2学习目标的确定我们分别对本门课程的知识目标、专业能力目标、方法能力目标和社会能力目标进行了分析和归纳。在学习目标方面,十个学习情境分别达到理解以下概念和内容:(1)电子商务的商业模式概念;网站风格、关键字、电子支付、物流配送的概念;(2)面向用户的需求分析使用的调查方法与手段;功能性需求与非功能性需求的概念;(3)网站的盈利模式,网站的存储方式,不同数据库的特性分析比较,非功能性需求概念,网站维护内容;(4)网站的推广策略,推广方法。(5)电子商务网站软硬件环境的组成,网站软硬件设备的选择方法;(6)电子商务建站的基本过程,功能概要设计的基本方法;(7)电子商务网站内容设计的原则,页面设计的原则等;(8)网站的安全性设计方法。(9)网站测试的方法在专业能力方面,我们希望能够达到以下目标:(1)能区分不同的商业模式;进行市场需求分析;能进行同类网站的比较与分析,分析竞争优势、劣势,选择电子支付方式及物流配送模式;(2)能确定网站所面向用户的类型特征;应用各种调查方式对用户进行需求调查;分析调查结果。(3)能明确用户的功能性需求与潜在需求;确定网站的盈利模式、并进行产品分析;(4)能根据外部分析和用户需求以及企业自身定位确定网站的总体风格,语言版本;(5)能确定网站的存储方式,域名,数据库的选用;了解和确定网站维护要求;(6)能分析和确定网站的推广策略。完成相应的需求报告文档。由于本门课程的教学设计是让学生在学习过程中完成一个实际的电子商务网站项目需求分析,因此,学生要从组建项目小组开始,进行选题,到实施整个调查过程,并形成相应的需求分析报告。整个过程都需要对项目进行规划、计划和实施,并在实施过程中报告和反馈,所以对学生的实践能力是很大的考验。相应地,在方法能力方面,我们希望通过本门课程的学习,能够做到:能将所学知进行综合运用;.具有独立进行分析、计划、实施、评价的能力;具有获取、归纳、分析、交流的能力;并具有一定的自学能力、理解能力与表达能力。在社会能力方面,我们希望能够培养学生的团队意识与协作能力,并具有一定的计划组织能力。

6、项目导向的校本教材编写

在课程标准的基础上开始进行校本教材的编写,在选取案例的时候,使用的是企业真实案例,这是一个B2C类型的站点,其业务方式是整合福建范围内的一些茶商,用统一的标识进行网上销售,由于茶叶是福建省的一个重要特色产业,而且网站的一些设想也很有特色,在校本教材中,我们就以该案例进行行动导向的教材编写。

7、小结

在这门课程的整个开发过程中,我们与企业人员共同讨论如何在教学中体现工作内容,如何以工作过程为导向来设计相应的教学情境,经过反复地讨论和修改,我们得到了课程标准和校本教材的框架,同时,和企业人员的交流也使我们对电子商务有了更深的了解,在编写课程标准和校本教材中也对行动导向的课程开发过程有了更多的领悟。我们认为,在开发行动导向的课程时,和企业的合作是必不可少的,有效地合作可以使我们的课程质量得到很大的提升。同时,对教师也是一个非常好的机会,能够亲身体会到哪些知识会在实践中得到应用,哪些才是我们应该在课堂上教给学生的。

网站项目管理需求分析

摘要:该文主要根据网站项目建设的一些特点,对网站项目管理需求的必要性进行了分析,并提出相关方法和注意事项。

关键词:网站项目管理;需求分析;注意事项

中图分类号:TP368 文献标识码:A文章编号:1009-3044(2011)31-0000-00

伴随着计算机技术的不断发展和日益提高的用户需求,网站项目经历了由简单的HTML到ASP,PHP,.NET语言的编写,由一两名设计师自由创作到团体集体分工实施完成的转变,网站的设计和开发已经成为了一个越来越复杂的软件工程。目前,网站项目主要以B/S模式开发,以网络服务器为核心,浏览器为交互端的软件建设项目,是根据特定规范在预定的预算和时间内完成的网站开发任务,他可以是一个独立的网站,也可以是基于各种需要的网站应用程序。为实现网站项目的具体功能,达到预期的计划目标,网站项目必须建立规范、有效、健壮的开发机制,也就是要做好网站项目管理,其中需求分析尤为重要。

1 网站项目需求分析的必要性

需求分析是一个项目的开端,也是项目建设的基石,没有做好需求分析的项目是有高风险性的。据有关统计,失败的项目中有80%是由于需求分析不明确造成的,同为软件项目的网站项目建设亦是如此,当然这也是与网站项目自身的特点相关联的。

1.1 网站项目建设的特点

1)设计者与客户层次与认识存在差异,容易导致项目建设目标的不确定性。

2)网站项目涉及领域广,对参与项目的人员理解和研发项目提出高要求。

3)网站建设属智力密集、劳动密集型项目,受人力资源影响大。

4)开发技术的快速发展使得网站项目的开发具有多模式的特征。

5)网站项目底层编程较为专业,要有友好界面对项目各参数进行配置。

1.2 网站项目需求分析的作用

结合网站项目建设特点,网站项目需要以下几个步骤:首先业务员与客户接洽了解,确认立项,从客户代表那里获得需求后,形成需求报告;业务流程分析员分析需求报告,生成项目模型报告;界面工程师得到项目模型后设计制作相应的模板和用户界面原型,并最终由客户代表确认。可以看出,作为项目开端的需求分析直接保障了整个项目的正确性、可行性和必要性,对项目最终的检测性和简明性至关重要,也可以这么说,做好需求分析才能有的放矢,项目才有成功的可能性。

2 网站项目建设需求分析策略

上面我们已经了解了网站项目需求分析的重要性,怎样做好需求分析,形成分析报告并最终完成项目呢?

网站项目狭义地讲包括了网页制作、美工设计、程序编码、系统及网络管理等专业技术,广义上又包含了企业管理、市场营销、心理学、广告学等很多领域的知识,在业务员与客户沟通立项后,由于设计者与客户层次与认识事物存在差异,容易导致项目建设目标的不确定性,这就使项目组与客户的沟通出现了问题;另外不同行业客户的特殊要求(比如开发税务相关网站项目,就需要设计人员有一定的税务知识)也对参与项目管理的人员和研发人员提出了很高的要求,这就要求接洽业务员要加强客户所在领域的知识积累,能够将客户的需求转化成实际的程序输出,也能够将项目中的个模块以客户易于理解的方式进行说明,深度挖掘客户需求,并最终明晰项目建设目的,完成必要的项目需求分析。在项目组的准备工作完成后,我认为采集客户需求应该按照以下三个阶段进行:

1)第一阶段

目标:完成调查报告和业务流程报告,搞清供求关系。

采取方法:项目组采取主动“问答”方式,指定有经验的业务员和需求方进行沟通。

具体实施:项目中涉及的经理、页面设计员、程序设计员、测试员,文档起草等人员必须到场,通过访谈、调查表、填写意向表等方式从宏观上把握客户具体需求方向和趋势,了解现有的组织架构、业务流程、硬件环境、软件环境、现有的运行系统等客观信息,与客户建立起良好的沟通渠道和方式。建设团队经理对搜集的信息进行汇总,各参与人员就获取的知识进行进一步的归类分析,页面设计员制定大略的视觉模版;程序员就网站功能进行拆解分析,列出网站需要的程序模块并就各功能实现的可行性对照现有的软硬件环境进行评估;文档起草准备完成调查报告和业务流程报告,进一步明细项目思路。

2)第二阶段

目标:完成调研分析报告,完成业务流程设计,进一步确认客户需求。

采取方法:项目组采取 “联想启发”方式,对第一阶段的调查进行完善和修改。

具体实施:项目涉及人员的要通过“联想启发”方式经一步与客户进行沟通,消除由网站项目建设的特点导致的众多不确定性。客户的需求往往是笼统的、分散的,第二阶段要对第一阶段的对网站项目的总体设计方向进行进一步的确认,可以通过展示企业以往开发的相似类别的产品实例、对网站项目的开发方法及运行方式和要求进一步说明,让客户等非专业人员对整站系统从前台到后台,从页面到代码,从架构到管理有一定的认识,从而是客户对自己的最终需求进行具体的描述。另外,项目组还要进一步了解客户的组织架构、业务流程,目前已有的软硬件环境,服务器现有的系统等,结合实际情况,架设调试服务器,作出基本的演示页面,和用户一起探讨业务流程设计的合理性、准确性以及站点浏览界面的习惯性和友好性,展现整个业务流程的设计,就建设目标的合理性和准确性进一步探讨,提出改进意见和改进方法。

3)第三阶段

目标:根据客户反馈修改演示系统,完成需求分析报告和业务流程报告,提交客户确认。

采取方法:对涉及网站项目流程和数据项的报告、文档进行“逐项签字确认”。

具体实施:在第二阶段需求分析工作的基础上,要求客户对前两个阶段的反馈意见进行审查,进一步明晰网站项目建设方向;承建方要对网站项目的流程进行进一步细化,对涉及的数据项要求客户进行逐项确认,另外承建方还要进一步改进演示页面,向客户描述整个网站项目的设计目标和输出结果,最终双方达成一致并签字确认。

总的来说,网站项目的需求分析是逐步深入,曲线前进的,要重视各个阶段的重点,将分析工作做到位才能做到省时、省力、省钱、高效,并最终保证整个项目的成功开发。

3 网站项目需求分析的注意事项

网站项目需求主要是指用户对网站系统在功能、行为、性能、设计约束等方面的期望,通过对应问题及其环境的理解与分析,为问题涉及的信息、功能及系统行为建立模型,将用户需求精确化、完全化,最终形成需求规格说明。在整个项目实施过程中需求不明确、业务流程不合理往往是项目面临的最大风险,直接导致项目的开发失败或是客户不接受,因此必须做到细致了解客户意愿,明晰客户需求,采用必要措施来强化需求调研,需要注意以下几点:

3.1 深化沟通,强化需求分析

1)在实际项目建设中,客户由于种种原因很难在分析阶段全面而准确的描述所有问题,项目实施者可以引导客户讲所有想到的需求全部阐述清楚,然后归纳整理后逐条筛选,将客户的模糊要求明晰化。得到初步项目目标后,由于客户与研发人员知识的不对等,有可能导致理解的不对称,项目业务员要了解客户所在行业的需求情况,采取多次协商的方式,逐步强化需求分析。

2)很多情况下客户并非专业人士,有的描述很难凸现重点和技术难关,有些客户甚至描述的需求软件实现难度极大,客户需求概念的模糊,导致项目目标笼统而且尺度难以控制,这就要求业务人员认真倾听客户说明,充分利用图表、结构图以及简单直白打比方的方式与客户沟通,让客户理解开发流程和开发注重的要点,对自己预期目标进行整理和分析,使得项目实施者可以发现客户在开发过程中的潜在需求。

注:本文为网友上传,不代表本站观点,与本站立场无关。举报文章

0

好文章需要你的鼓励

上一篇:公司竞聘演讲词范文 下一篇:教师竞聘演讲词范文