o2o营销方案范文

o2o营销方案篇1

创国内连锁经营先河

助力店铺提升经营能力

据悉，锐捷睿易是锐捷网络专门针对中小企业推出的一个产品的子品牌。这个品牌是在2013年正式的，由锐捷网络SMB事业部独立运营，经过一年多的发展，锐捷睿易已经拥有50多款产品，主要的产品线包括交换机、网关无线、商业与路由四条产品线，这些产品线能够为包括网吧、中小教育、中小医疗等各行各业的中小网络用户提供整体的解决方案。锐捷睿易的解决方案最大的特点是能够根据不同的中小网络用户的需求，提供定制化的解决方案。此次推出的商业O2O营销云平台解决方案，就是锐捷睿易专门针对商业零售业市场里面的连锁商户、连锁商家客户群定制的一款解决方案。

锐捷睿易商业O2O营销云平台方案，由无线网络、商业云路由、WMC营销云平台以及RBIS商业智能云系统共同组成。其中，小微店铺专用无线路由器RG-BCR800W、以及由RG-AP220-L无线AP和RG-SAC无线网络软件管理系统组成大中型店铺专用无线网络解决方案，为连锁商家提供高质量无线网络。WMC精准营销云平台支持零成本手机认证和微信认证，帮助商家基于无线网络获取高质量潜在顾客信息，快速建立企业CRM数据库。针对连锁商家在不同地域、不同季节及不同消费者推出产品的差异，WMC平台能够实现连锁门店各分店个性化信息推送及促销策略的实施。特别地，锐捷睿易此次最新的RBIS商业智能云系统能够提供基于Wi-Fi的客流分析，通过监测客流量、进店率及顾客驻店时长等数据，帮助连锁商家不断提升营销有效性及店铺经营能力。锐捷网络SMB事业部副总经理王济鸿表示，“作为业内最专业的硬件平台供应商，锐捷网络将多年来在网络设备领域积累的优势发挥到极致，通过不断进行方案更新与迭代，大大的降低该方案的应用门槛，积极推进了在Wi-Fi和云服务基础上的新兴技术的商用普及，力争为连锁商家提供最为完备的面向O2O的网络平台整体解决方案。”

强强联合

打造“店商”营销平台

会当天，据锐捷网络SMB事业部营销总监杨靖介绍，本次的锐捷睿易商业O2O营销云平台方案为一个整体的解决方案。其中锐捷网络在基于Wi-Fi O2O营销平台首先把架构划分成两大部分，一大部分叫硬件平台，另外一部分叫业务平台。“硬件平台是基础，大多指的就是Wi-Fi，店里面要有Wi-Fi，大一点规模的店除了Wi-Fi以外，还要有互联网出口的路由器。包括一些基于Wi-Fi的认证，基于Wi-Fi广告页面的推送，这些都是和硬件密不可分的。在Wi-Fi环境下，消费者到底做了什么事情，基于Wi-Fi环境的数据分析，这些都是硬件平台所提供的内容。业务平台部分，是基于硬件平台可以知道消费者进店以后到底可以做什么事情，是可以直接去下单购买一个商品，还是可以去玩一个游戏抽奖，实际上是由业务平台进行支撑的。其中包括广告、促销、微站、会员管理、订单支付等等，还包括微信营销、电商平台等等，全部都是业务层面平台所承载的内容。” 杨靖介绍。

传统的数据分析更多的是依赖于现有的销售数据、订单数据，以此为准。儿此次的Wi-Fi O2O营销平台所包含的业务功能板块还承载着另外一项功能，即由专业的咨询机构帮助商家做的BI分析，并且BI分析要依托于更大的数据来做。

o2o营销方案篇2

【关键词】 O2O模式;基层学生党组织;建设内容;实践方案

自从党的十七届四中全会首次提出“推进基层党组织工作信息化”的时代命题以来，从中央到地方，大力推进党建信息化工作、构建现代化网络党建阵地，已呈燎原之势并在各地蓬勃发展。高校学生党建工作是党的建设的重要组成部分，实现学生党建工作的信息化、现代化正是与时俱进、顺应时展的必然选择。目前，网络已成为高校学生党建工作的重要载体和途径，全国众多高校都在积极开辟这一思想政治教育的新阵地。但是在高校党建信息化的过程中，仍存在一些问题。第一，片面注重“线上”，党务工作者与学生线上线下互动缺乏，各学生党支部之间联系松散;第二，忽视数据的运用，学生党员客观真实需求支持不足;第三，党支部的日常活动不能贴近党员同学与积极分子的实际需求，党支部的服务职能弱化，服务能力不强。因此，在全媒体、大数据时代，如何有效运用新媒体技术创新学生党建工作机制，如何进一步提升高校党建工作的科学化水平，是亟待研究和解决的重要课题。

一、O2O模式的内涵

O2O即Online To Offline，是一种将互联网线上经济与线下商业交易相结合的商业模式，即把线下的商品与服务推送给线上用户，用户在线支付后，再到线下实体店提取商品或享受服务。

O2O模式有效利用互联网优势，充分挖掘线下资源，通过一体化的信息系统，把线上线下的服务方式紧密结合起来，实现了线上客户资源和线下库存资源共享、良性互动，有效发挥了商业系统各个环节的最大价值，扩展了销售渠道。O2O模式以满足客户需求为第一要务，着力以客户为中心，为其提供良好的服务体验，创造出持久共赢的模式。其模式最大的优势和特点是营销效果可监测，每笔交易可跟踪。

二、基于O2O 模式的基层学生党组织建设内容

O2O 模式的关键在于将线下党组织工作与线上党组织工作相结合。借鉴 O2O 模式“把线上的消费者带到现实中的商店去”的核心思想，确定高校基层党组织建设实践方案的核心理念是“把线下的学生党员带到现实中的党务工作者身边去”。O2O模式学生工作的参与主体有党员班主任、政治辅导员、学生党建专职干部、思想政治理论课教师、学校各级党支部书记、团干部和学生等，参与介质主要是学生党员管理系统、网站、QQ、飞信、互动社区、“两微一端”（微博、微信、移动客户端）及线下各种渠道组成的复杂的人际网络。其线上线下互动模式是线上设置议题――线下开展活动――形成主题教育的线上线下充分互动。其模式基于议题设置的线上活动具有良好的针对性和舆论共振效应，使网络成为思想政治教育的前台。

三、基于O2O 模式的基层学生党组织建设实践要求

1、分析数据，挖掘需求

O2O企业基于消费者线上的宏观和微观数据，可追踪分析消费者行为，评估营销效果，开展个性化推广，提供经营决策支持，提高会员服务质量。引入大数据思想，首先要建立各层次的网络思想政治教育平台。学院党总支部书记、党支部书记和辅导员等多层次党务工作者要“全员触网”，学生党支部要建立各自的公共网络平台，在平台上开设与党的主题息息相关的栏目，及时各类信息，开展多种多样的网络主题教育活动。其次，要通过这些平台实现与学生的对接，挖掘数据资源，合理进行数据分析，深入把握学生的思想状况，充分掌握学生即时性、普遍性的需求。O2O党建工作模式，要重视网上数据信息的收集和整理，以此满足不同专业、不同类型党员的多样化需求，推动教育方式由“一锅煮”向“个性化”的转变，增强大学生的主体参与意识，实现网络环境与现实环境的互联互通，做到学生与高校党务工作者之间的双向无障碍的沟通交流。

2、打造团队，传播价值

企业O2O模式的顺利开展，需要进行对应的营销活动策划，以充分调动起客户活跃度，这离不开一支优秀的营销和运营队伍。而我们同样需要一支既懂得信息技术，又懂得党务工作的网络党建人才队伍，这支队伍不仅包括党建师资工作队伍，还包括朋辈教育队伍。党务工作者应该在线上设置议题，由党员骨干负责推送，保证相关议程在党员群体中快速传播。然后线下开展活动，形成主题教育的线上线下充分互动，让管理和服务更加科学和便捷。内容大于形式，形式要服务于内容，单纯建立一个网络平台，而没有优质的内涵做支撑，是无法运行长远的。因此，我们要从原创、即时、实用和深度上做文章，不能一味模仿和转发，更应明确内容是要为学校党务教育工作所追求的价值服务的，其最终目的是要向学生传播党和国家的主流思想和价值观，要确保学生所获取的信息是积极的、正能量的，要努力营造社会主义核心价值观的校园文化氛围。

3、构建矩阵，纵横贯通

在O2O模式下，高校学生党组织要努力构建“上下联动、横向互动、纵横贯通”的矩阵式党建体系，把服务触角延伸至年级、专业、班，直至每个人。线上着力进行网络建设及新媒体应用研发，建立“学生党员信息管理系统”，实现党建管理的科学化和信息化。新形势下，应将手机平台的开发和应用作为党建工作信息化的重要内容，如APP客户端、微信平台公众账号、手机版网站（wap网站）三大子平台的建设，真正实现“党建无处不在，服务触手可及”的党建工作服务体验。为了避免“线上热、线下冷”的现象，应大力扩展移动端的微社区功能和互动功能，党员们可以在微社区里自由交流，利用O2O个性化服务的特点，使网络扮演“前台”的角色，可进行线上疏导和线下预约，通过上网查询办事流程并预约办理相关事务，如心理咨询和互动问答，实现针对学生的个性化辅导。同时也可以利用网络信息平台，及时收集、整理党员对党务工作的意见和建议，第一时间对热点问题作出回应，并核查解决，从而形成从线上到线下，再到线上反馈的闭环式沟通管理体系。

四、基于O2O 模式的基层学生党组织建设实践方案

根据O2O模式的特点和具体的工作实践，本方案可以具体分为计划、实施、评估、反馈与改进四个环节。

1、计划

企业会根据线上消费的不同人群，不同季节，不同消费能力等做具体的营销活动策划方案，O2O模式下的高校学生党建工作也应该围绕党委的中心工作和任务，制定相对应的工作计划和要点，并组织实施。新形势下，应将建设网络党支部作为推进支部党建工作的抓手，根据学生的年级层次、专业特点和心理特征，制定务实有效、针对性强的计划和实施细则。

2、实施

方案的具体实施分线上引导、线下服务和O2O 运作三个阶段。在具体的基层党建工作中，应建章立制，制定可操作的作业指导书，明确规定三大阶段的工作内容和重点。其具体的实践方案如表 1 所示。

首先，线上引导阶段，要构建起互联互通、覆盖全局的党建网络信息系统，通过线上数据信息和线下摸底调查，了解学生的思想状况、真实需求，甚至行为动态，然后通过线上设置议题，引入网络营销的方法进行实时、适时的疏导和思想政治教育， 实现学生党建由单边灌输向互动交流的转变。企业O2O模式的线上活动要通过营销推广来为实体店引流，线上是实体的延伸，归根结底还是要落实到线下，因此，线下服务阶段应着力创建服务型党组织，打造全方位、一体化服务平台。学院党总支书记围绕党委的中心工作和任务，负责做好党总支和党支部的思想建设和组织建设;支部书记、辅导员协助日常学生党员事务管理，帮助培养党员干部。O2O运作阶段主要包括线上线下日常运作的统筹管理和服务水平的监测，是线上和线下阶段实现互联互通、互动共赢的关键和核心所在。

表1. 基于O2O模式的基层学生党组织建设实践方案

实施阶段 参与主体 实践内容 实践要点

线上引导阶段 党总支、支部书记、支委、辅导员、学生党员 1、组建互联互通、覆盖全局的党建网络信息系统;

2、线上和线下结合，获取学生真实需求;

3、在线设置主题，采用网络营销手段进行思想政治教育和引导

设置议题、思想引领、

需求获取

线下服务阶段 党总支、支部书记、支委、辅导员、学生党员 1、对学生真实需求进行支持;

2、强化党支部的服务职能，构建全方位、一体化的党员服务系统

对接需求、优化服务

O2O运作阶段 党总支、支部书记 1、线上线下日常统筹管理;

2、线上线下服务水平监测 运作维护、服务监测

3、评估

应将新媒体平台建设纳入到学生党支部的年度考核体系中，完善党支部建设考核评价机制，并通过党员教育信息管理系统的建立，实时监控、科学评估各支部党员发展和管理工作的开展情况。考核评估体系应采取定性与定量相结合的研究方法，确立数据意识，制定易于操作的考评程序。

4、反馈与改进

O2O线上线下模式是相互依存、互相影响、互相制约的关系，它不是线上或线下的单一形式，也不仅是线上线下共同参与的活动方式，只有以整体的、全面的、动态的视角来面对两线的互动关系，着眼于线上线下之间的配合问题，才能促进O2O管理模式的健康循环。因此，院级党总支应定期评议党支部工作，将评估结果作为奖励推优、干部推荐的重要依据，在此基础上制定出下一阶段的改进措施，并要及时反馈，整改提高，推广优秀党支部先进做法，实现以评促建、以评促改。

【参考文献】

[1] 何世冰，王卫彬.高校二级学院网络党建工作体系建设初探与实践[J].理论观察，2013（1）121-122.

[2] 程国辉等.发展视角下基于O2O模式的高校学生工作实践探索[J].教育观察，2015（1）22-25.

[3] 刘鹏.O2O本地生活服务电子商务模式研究[D].北京：北京邮电大学，2012.

【作者简介】

o2o营销方案篇3

一、本课题研究的背景及目的和意义

(一)研究背景

我们已经进入一个移动智能终端为代表的智能新时代，互联网、智能手机、公交移动电话、移动终端等设备的出现，使其传播主体无限增多、传播内容海量化、自主化，这种新技术环境也为新传播和营销模式的产生提供基础，这就是O2O传播营销模式的产生于发展。O2O作为电子商务新兴的发展模式，在中国掀起的热潮，将线下线上很好的结合在一起大大的丰富了人们的生活，大大改善了人人的休闲娱乐的方式，更加高效便捷的满足了人们的需求。

本文将对国内发展较为成功的餐饮、零售、医疗、旅游、家装、租赁等进行定性研究，重点讨论O2O模式的网站在实际营销中的作用。由于中国O2O电子商务模式的企业是最近几年才发展起来的，有关于O2O电子商务模式的企业的理论及文献都较少，所以难免造成一定的片面性。但是，O2O电子商务模式的企业是现今社会的热点现象，极大地影响了人们的生活，具有很大的研究价值。据最新调查显示，去年国内电商虽然低迷，但电子商务整体的交易规模依然达到了7万亿元人民币，比前年同比增长了46%.而在这高速增长的背后，电子商务也呈现出了比较明显的3个趋势。其中，O2O在中间扮演了举足轻重的角色。首先，电子商务逐步由分散化向品牌化、专业化、综合化演变。电子商务由原先的C2C、B2B到B2C再到目前的O2O的演变过程。而各大电商也由初期的淘宝网、阿里巴巴发展到目前的天猫商城、京东商城等专业的B2C商城，并借助移动互联网的发展，加速了线下融合，促进了O2O电子商务模式的发展。其次，平台型电子商务发力，垂直型电商开始向O2O演变。目前，像天猫商城这种以佣金服务费为主要收入的平台型电商凭借其良好的平台基础及用户口碑迅速的扩张其规模，传统的垂直型电商越来越受到平台型电商的挤压，发展空间受到极大的限制。因此，垂直型电商在横向扩张受限的情况下更多的开始依托O2O向纵向发展，通过提供高品质、特有的服务挖掘线下的商机和潜力。最后，线上和线下融合(O2O)共同发展是电子商务未来的发展趋势。

(二)研究目的

O2O(OnlinetoOffline)是指把线上的消费者带到现实的商店中去--在线支付线下的商品和服务，再到线下去享受服务。人们在线消费的比例远远不足线下消费，这是因为大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。因为这些物品或是服务是传统电子商务无法实现的，必须到现在的实体中去消费，本课题主要的研究目的就是：使O2O电子商务模式的盈利去效力于普通电子商务中90%的空缺，给企业带来一定的价值参考和借鉴意义，最终效果是改变我们的消费形式，改变生活形态，更方便的满足日常所需。

(三)研究意义

企业利用O2O电子商务模式，把线下和线上两者结合起来，有利于线上的商品的实体感受，同时增加线下商品的销售渠道，线上线下互赢互利，共同为商家带来盈利;研究的目的是有利于商家在今后的商业中健康的发展，引导企业在O2O电子商务模式下实现多方面的盈利。

二、本课题所涉及的问题在国内研究现状及分析

(一)国内研究现状

中国电子商务研究中心讯分析师陈寿送说O2O一方面不是说只是线上和线下交换能力，其实代表的是电子商务另外一个表达方式和另外一个品类不同。我们传统电子商务卖的是实物，但我们O2O要卖的就是服务，我们传统的餐饮，我们的娱乐，这些东西都会是我们研究O2O里面很重要一篇;同时大众点评CEO张涛认为：互联网的本质是带给人们更加便利及快捷的服务，目前有四大基本形态：门户及搜索等信息平台解决人与信息的关系，SNS等社交平台解决人与人的关系，电子商务平台解决人与商品的关系，而本地生活消费平台即O2O解决人与服务的关系。

(二)国外研究现状

在国外，Groupon掀起了团购热潮，炒红了O2O的概念。另外，Yelp、FourSquare、Google、苹果也都非常重视本地服务。 Yelp以餐馆评论起家，天然适合做线上线下的结合;FourSquare更是诞生于移动互联网时代，而且几次改版都围绕本地生活信息推荐，早已不再是游戏一样的签到。可以说Yelp和FourSquare存在直接竞争关系，而其竞争核心就是本地生活消费平台。

三、对课题提出的任务要求及实现目标的可行性分析

(一)任务要求：

1、提出问题：虽然目前O2O电子商务模式的企业的发展正如火如荼，但O2O电子商务模式的企业的发展前景却并不明朗，在今后的发展中，O2O电子商务模式的企业是否能够实现盈利，能否减少O2O电子商务模式的企业的诸多隐患，实现企业在竞争中多渠道营销与盈利，都是O2O电子商务模式的企业在今后发展过程中需要克服的问题。

2、分析问题：通过对O2O电子商务模式的企业价值及模式的分析，利用所学电子商务理论的知识，结合他们在网站上的实际运作的模式从不同方面进行探讨，为问题的解答提供新的视角。

3、提出解决方案：运用所学知识分析O2O电子商务模式的企业的营销策略、运营模式。

4、让更多的传统(非电子商务型)企业和传统电子商务型企业看到这篇文章后，有感而发、响应现在O2O电子商务模式的发展趋势。

(二)可行性分析：

在对O2O电子商务模式的企业在实际竞争中的作用的分析中，具备以下几点可行性：

1、理论基础：首先，通过对电子商务课程的深入学习，对O2O电子商务模式的企业运作现状及发展进行研究分析。其次，还具有能够有效收集所需的各种资料和信息进行分析的能力。

2、资料状况：通过亲身体验收集相关资料和数据，可以保证资料来源的真实性;同时通过查阅书本、图书馆文献资料和期刊，上网收集各种资料，确保资料的完备。最好是亲身体验一次他们的商品和服务。

3、使用设备：计算机、相关文献资料等。

四、本课题重点研究的问题及解决思路

(一)本课题重点研究的问题：

Abstract

1、引言

1.1研究背景

1.2研究目的和意义

1.3国内外研究现状综述

2、研究相关理论概述

2.1O2O电子商务模式的概述

2.2O2O电子商务模式的特点

2.3O2O电子商务模式的营销方式

2.4O2O电子商务模式的营销价值

3、我国O2O电子商务模式的企业发展现状与存在的问题

3.1我国O2O电子商务模式的企业在现状

3.2O2O电子商务模式的企业的用户现状

3.3O2O电子商务模式的企业对社会影响力的分析

3.4O2O电子商务模式的企业在发展中存在的问题

3.5O2O电子商务模式的企业在今后发展中的对策

4、研究O2O电子商务模式的企业的策略和方法

4.1O2O电子商务模式的营销理论

4.2O2O电子商务模式所用到的策略

4.3O2O电子商务模式营销的四大雷区

4.4企业在展开电子商务营销的步骤

5、O2O电子商务模式的企业的成功案例分析

5.1搜房网在O2O电子商务模式中营销的案例

5.2携程网在O2O电子商务模式中营销的案例

5.3赶集网、58同城网在O2O电子商务模式中成功的案例

5.4大众点评网在O2O电子商务模式中的成功案例

5.5拉手网在O2O电子商务模式中成功案

结束语：

致谢：

参考文献：

附录

(二)本课题重点研究问题的解决思路：

1、搜集和整理有关O2O电子商务模式的企业及网络营销的文献和资料2、通过自身体验了解关于O2O电子商务模式的企业营销价值及营销策略3、概括、分析O2O电子商务模式的企业在品牌营销中的作用

五、完成本课题所必需的工作条件(如工具书、实验设备或实验环境条件、某类市场调研、计算机辅助设计条件等等)及解决办法

(一)必需的工作条件

1、期刊报纸及互联网相关书籍

2、计算机及互联网的支持：电子图书馆的期刊数据库及相关专业网站

3、导师的意见与帮助

(二)解决的办法

经验总结法、个案法、比较研究法、文献资料法等。着重以个案法为主，然后符之文献资料法，并且通过和外国的技术比较，找出优劣势，提出自己的看法。

六、完成本课题的工作方案及进度计划：

完成本文的工作方案：

进度计划：

20xx年7月20xx9月2日，学生及假期准备开题报告相关资料。

20xx年9月3日-10月19日，学生在教师的指导下，进行资料的查阅、收集，开题报告准备阶段，撰写开题报告。

20xx年10月22日-10月26日，开题报告的审定，由指导教师根据开题报告的

内容确定是否开题，教研室及指导教师负责。

20xx年10月29日-20xx年12月14,毕业论文的撰写第一阶段，完成一稿。

20xx年12月17日-20xx年1月25日，毕业论文的撰写第二阶段，完成二稿。

20xx年1月28日-20xx年3月29日，毕业论文的撰写第三阶段，完成三稿。

20xx年4月1日-20xx年4月13日，毕业论文一次答辩，毕业答辩成绩的汇总。

20xx年4月15日-20xx年5月11日，毕业论文二次答辩，毕业答辩成绩的汇总。

七、主要参考文献

[1]王雪梅.O2O的价值突破[J].IT经理世界，2011

[2]孙建昆.线上线下：另一种O2O的思考[J].互联网周刊，2011.

[3]原磊.国外商业模式理论研究评介[J].外国经济与管理，2007.

[4]吕文龙.团购抛砖引玉O2O[J].互联网周刊，2011,10

[5]阿呆.O2O移动发展的未来[J].通讯世界，2011(5)：58-59

o2o营销方案篇4

关键词：互联网+；O2O模式；电子商务；实践教学

一、引言

在2015年3月5日第十二届全国人大三次会议上，总理李克强在政府工作报告里首次提出“互联网+”行动计划。“互联网+”战略具体到教育领域，可概括为：互联网+教育=智慧教育。O2O模式在商业领域的广泛成功应用引起了教育界的关注重视，随着“互联网+”的推行，教育行业和网络的整合已经成为大势所趋。

二、中职学校现行电商实践教学中存在的问题

电子商务是一门综合性和创新性非常强的应用性课程，课程的特点决定了它在实践教学中举足轻重的地位。目前，中职学校的电子商务实践教学有三种类型： 第一，网站案例教学模式。学生通过网站功能进行操作来了解电商流程，但这种模式不能使得学生的学习深入到电商的运营和管理核心实质。第二，使用软件模拟教学。教师组织学生运用虚拟电商平台进行实践活动，以此训练学生的操作技能。但是，软件模拟在技术功能和流程上较之电子商务发展的实际情况严重落后，不利于培养创新思维和实践能力。第三，真实平台教学，让学生能够在真实的交易平台上进行开店等实践活动，但多数学生在课程教学中开通了网店却难以寻找到合适货源，在课程结束后几乎难以继续经营。因此对于电子商务课程而言，探索新的实践教学模式迫在眉睫。

三、O2O在中职电商实践教学中的优势

O2O电子商务模式，即Online to Offline。商家通过线上展现自家商品信息，消费者按需选择并支付，然后在线下进行消费验证、消费体验。把O2O引入实践教学，主要是通过校企合作，在校内搭建线下的实践教学基地和线上建网上商城，营造一个电商实践教学环境。其具有以下几个优势：

第一，可弥补C2C、B2C模式在教学中无法让学生体会和理解的抽象概念，即客户体验过程。使学生在校内参与全真的企业实训。

第二，开展基于O2O模式的实践教学活动，不仅要学生上网开网店，同时需要线下布置实体店铺，由企业中实际岗位需求决定，并且采用轮岗制度，使得每个学生都能在不同岗位中理解电商运作。

第三，掌握O2O运作过程，从而使学生就业时，尤其是电商化程度较低的行业中挖掘商机，把所学技能运用到企业运营当中。

第四，实践教学活动中，企业会给学生提供基础货源保证，同时在网上平台进行销售，为学生实践解决了后顾之忧。

四、基于O2O模式的中职电商专业实践教学设计和实施方法

1.实践教学方案设计。O2O其实质是互联网与线下商务活动的结合，而不仅是网店的开设、运营。学生也能够通过微博、微信、QQ等渠道开展无站点营销。根据O2O的核心概念，可以把教学设计为“线下准备、线上运营、线上与线下结合实施”这样三个阶段。参与主体由学生、教师和企业教官三者构成。我们把基于O2O的教学方案设计为3个阶段和6个步骤。

第一阶段：线下准备教师。活动参与者为企业教官、学生。教学实践活动为：（1）学生在教师指导下开展市场调查，发现商机；（2）学生和企业教官联系，从而获取货源与产品信息；第二阶段：线上运营。活动参与者为学生和教师。教学实践活动为：（3）学生在教师的指导下通过网上商城平台、QQ、微博、微信、论坛等渠道产品信息；（4）学生实施网络营销活动，寻找客户且引导其达成交易意向；第三阶段：线上线下相结合。活动参与者为学生、企业教官和教师。教学实践活动：（5）学生把线上意向的客户引至线下，并进行物流配送；（6）实施线上、线下相结合的日常运营活动。

在教学实践前期，由教师主导，通过线下市场调研寻找货源，确保后续工作的可操作性，为实践教学以及学生创业做好相关准备工作；在线上运营阶段，学生们通过网络平台信息并进行网络营销，争取能够达成网上交易；线上与线下相结合是在线下准备和线上营销的基础之上，通过物流配送完成交易，学生要在企业教官的配合下不断改进实践活动。

2.实践教学活动的实施。根据教学方案设计要求，实践教学的实施包括以下四个环节。（1）实践教学组织环节。在实施教学前，由教师联系本地企业并达成O2O合作协议。教师编写实践指导手册，详尽而明确的对实践的内容、过程和考核等方面进行说明。教师负责组织和协调教学活动实施开展； 企业教官给学生提供网店货源，并为学生提供产品销售培训和技术支持； 学生结成实施小组，分别担任不同岗位。（2）学生实践过程。学生的实践过程可以分为线上、线下、以及线上线下相结合三个模块，围绕“市场调研-选定项目-寻找货源-消息-网络营销-网上交易-线下接洽-物流配送”等步骤展开。（3）实践教学的指导与控制。在教学全部过程中，由教师、企业教官对学生进行指导监控和考核。教师分阶段对教学时间、目标和内容进行规定。企业教官根据学生的销售情况以及市场的变化，并根据学生的创业情况动态进行指导。（4）考核环节。为了考核学生学习成果，可以将考核内容划分为三部分：第一是实操（40%），考查学生选择项目能力和网店运营情况；第二是实训教学的效果（40%），具体表现为考查学生销售业绩；第三是实训报告（20%），考查学生的实训总结能力。在考核方式方面，可由教师、企业教官以及学生的自评和互评相结合的形式。

五、结语

在我国推进“互联网+”战略的大背景下，结合中职电商专业的课程特点进行教学革新，具有重要意义。本文提出了基于O2O的教学方案设计以及活动实施方法，能够有效解决传统教学模式中存在的问题，对丰富中职电商实践教学具有参考借鉴意义。

参考文献：

[1]朱海静.O2O教学模式设计与探讨[J].中国教育学刊，2014（9）114- 115.

[2]邱琳.基于O2O模式的高职电子商务实践教学探索[J].课程教育研究，2015（3）226-227.

[3]吴芝新.简析O2O电子商务模式[J].重庆科技学院学报，2012（13）173-174.

o2o营销方案篇5

【关键词】O2O；电子商务；湖州；汽修美容

O2O模式（Online to Offline），即将线下的商务机会和线上（互联网）结合在了一起，使得互联网成为线下交易的前台或者中间站。在这种模式下，商户提供的线下服务可以通过线上招揽客户，而消费者可以通过线上来筛选服务，双方达成共识后可以在线结算。所以O2O最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

一、O2O模式与本地生活服务的互相渗透

传统的电子商务流程，我们强调“四大流”，分别是“信息流+资金流+物流+商流”组成。而O2O模式下的平台（网站、APP等）所做的主要工作就是把信息流和资金流放在线上完成，而物流和商流则是通过线下来完成。纵观近几年O2O做的比较好的平台，以大众点评网为例，他们更多的是从服务出发，为消费者提供一个信息展示（店铺信息或者团购信息）和信息交流（签名墙或者用户点评）的平台，让消费者自主选择实际需要的产品。平台的作用是通过信息来影响消费者购买趋势。

有学者把O2O最终定义为“体验”，本文在此不做过多评论，但是通过这种定义可以看到，O2O的线下服务必须要完成某种细节方面的体验，然后形成较高的转化。O2O平台最终的目的：让线上的用户到线下的实体店产生交易，所以这就注定了O2O平台从一开始就具备了社会化特征。这些用户的最终交易不是在网络上产生，而是转化到线下实体，这个线下实体交易有近八成以上会从本地产生实际交易。综上，该模式具有非常明显的本地化社会特征。

自2012年O2O的概念出现以来，越来越多的本地生活服务，走向或开始走向O2O，比较成熟的如餐饮、电影票、住宿、旅游、美容美发及各种娱乐活动。如今很多用户在购买汽车、房产这类大宗商品的时候，也会花费近六成的时间通过互联网来了解相关的产品和品牌的对比，而仅仅花费四成的时间用于线下的交易，这就给O2O结合本地化社区提供了巨大的需求基础，从而开启O2O和本地化结合的时代。

二、湖州地区汽车产业及汽车服务业现状

浙江不少地区由于当地经济比较发达，私营业主相对较多，汽车消费需求比较旺盛，容易获得汽车厂家的青睐。随着杭嘉湖地区经济的快速发展，湖州汽车保有量正呈现速增长的态势，这为湖州汽车服务业发展提供了强劲动力， 2012年湖州地区只有20多家4S店，2014年已经有了50多家，仅两年时间数量就翻了一番多，更有豪华品牌落户湖州。

根据政治地位、经济实力、城市规模、区域辐射力等综合依据，湖州在2014年最新城市排名中，列为三线城市，而车市的增长点恰恰就在三线城市。众所周知，现在一线城市（如北上广）限牌限购，已经成为发展趋势；二线城市的竞争也趋向饱和；三线城市目前成为车市竞争最激烈的战场，所以无论是豪华品牌、合资品牌还是自主品牌，无论是前期销售、日常保养还是汽修美容服务，都可以在其中大展手脚。

汽车服务业是指消费者从购车开始至所购车辆更新或报废全过程中的相关服务，包括购车金融服务、保险理赔服务、用车日常服务、维修保养服务、紧急救援服务、办证年检服务、更新置换服务、用户增值服务等内容，是汽车产业链中的重要环节。汽车服务业作为一个高附加值产业部门，伴随汽车制造业成长壮大，是我国新兴的热点产业部门之一。

据上汽集团研究数据：预计到2015年，中国汽车工业2015年总值预测为14620亿人民币，其中整车厂占63%，批发占5%，储运占1%，零售占7%，旧车销售占4%，零件占3%，大修占5%，快修占3%，租赁占5%，融资占4%。汽车服务业合计约占汽车工业总产值的1/3强，约有5400亿元的市场规模，有较好的发展前景。

三、湖州地区的汽修美容服务建议使用的平台

O2O模式必须在某一具体的产物中得到实现，这种产品即“平台”。平台的使用有两种方式：自建或者借道。本文认为自建网站方案必须具备充足的资金和品牌优势，作为本地生活服务型的企业或者个体商户来说，最现实的做法就是“借道”：借助已有的、成熟的、消费群体相对集中的网站或者APP。本文建议使用两大平台进行推广：一是微信，二是大众点评或美团类团购网站。

四、线上营销的实施方案及预计效果

1、首要是申请企业微信账号（公众订阅号）和二维码。将线上、线下营销活动与企业微信账号的推广结合，增加微信粉丝（用户关注量）。微信二维码成为连接线下和线上活动的高效工具。当消费者看到在实体店铺或者网络其他渠道展示的二维码，可以直接扫描添加品牌和店铺，即便当时没有促成购买，也为日后购买奠定了“指尖上的高效渠道”。 利用公共平台进行业务延伸，可推送产品介绍、活动宣传，售后跟踪，实现客户重复消费和建立客户数据库的功能

2、微信信息推送。微信推送的对象都是曾经的消费者或者有兴趣的潜在用户，因此要非常关注微信推送的内容质量，不能过于商业化或者让用户觉得被骚扰（相关性低），当然这些都有赖于企业对于用户兴趣的分析以及感兴趣内容的选择和制作。比如使用文字、图片、语音、视频及图文多种形式与用户互动，对于汽车美容保养方面知识的解答以及跟踪服务，提升用户体验度及信赖感。

3、在有关汽车方面或地方贴吧论坛上进行推广；通过公司人员在汽车相关的，或休闲生活等类似贴吧上进行官方口吻的发送店铺相关宣传信息，具体活动内容并粘贴官方微信公共号的二维码信息，使人们了解店铺的最近的活动状况，同时对信息的真实性进行肯定；再者通过顾客的口吻进行非官方的发帖，提高吧友看帖的兴趣，进行消费者与消费者的互动，引起消费者之间的共鸣，最后粘贴店铺的二维码信息，告知相关活动内容，以达到宣传的效果。

4、设计团购套餐，在大众点评网或者美团网相关栏目下进行推广。比如可以设置油漆抵用券、基础保养套餐、高级美容套餐、贴膜套餐、抛光打蜡套餐等等。这些团购方案是O2O模式下最简单的应用（第一类）：Online to Offline是线上交易到线下消费体验。

利用公众平台进行业务延伸，可推送产品介绍、活动宣传，售后跟踪，实现客户重复消费和监理客户数据库的功能；并通过文字、图片、语音、视频及图片多种形式与用户互动，增加客户兴趣及关注度，在汽车保养方面知识等相关内容上进行解答以及跟踪服务，提升用户体验度及信赖感；通过客户对微信号发送车牌号，了解客户信息，在其生日时对其进行个人优惠活动的推送，维护客户关系，同时了解客户的消费习惯，进行针对性的业务推广和服务，刺激消费者进行消费，从而实现长线营销战略。

五、线下推广的实施方案及预计效果

线下进行推广活动，并分为三点：

1、是客户在店内进行消费时，进行公众号的推广，告诉客户扫描二维码，并发送自己的车牌号，便可便可注册为会员，享受会员待遇，每次消费时进行折扣上的优惠，提前告知汽修店的各项活动，及时了解店铺的各类优惠活动，以便顾客购买，享受最为实惠的价格；开展线上预约线下消费活动；针对已是会员的客户，在对二维码扫描时现场获得现实优惠价格，并根据客户的消费能力提供不等价值的优惠券，实惠小礼品等。这种方式可以实现O2O模式的第二类应用：Offline to Online是线下营销到线上交易

2、除在店内消费时进行宣传以外，店外的宣传同样重要，开展新品展销会展时，活动的现场设置二维码方便客户的扫描，并通过二维码的扫描获取活动现场的抽奖机会，增加现场人员的积极性，达到二维码的推广。实现O2O模式中第三类应用：Offline to Online to Offline是线下营销到线上交易再到线下消费体验。

3、利用公众平台管理客户资料，对有相同兴趣的客户集中开展车友会的活动，比如组织自驾游、烧烤游、亲子游等活动。利用线下活动增强店铺与用户之间、用户与用户之间的关联度，增进彼此之间的感情。这种客户维系活动的举行，有利于完成O2O模式中第四类应用：Online to Offline to Online是线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验。

六、总结

随着O2O营销模式在服装、家居、地产等行业的成功应用，打破了原有电子商务营销模式，填补了电子商务行业营销空白。同时，借助移动互联网的迅猛发展，O2O营销模式已成为电子商务营销领域，重要的方式方法。本文认为O2O营销模式的前提是在线预付，在线支付不仅是支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。而O2O模式的核心在于线下体验，所以使得中小城市中本地生活服务行业可以大规模地应用O2O。

作者：吴薇，女，1981年6月出生，讲师

单位：浙江湖州职业技术学院，商务贸易分院，电子商务教研室

o2o营销方案篇6

[关键词] 大数据技术；O2O跨境电商；客户信息；数据挖掘

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 21. 080

[中图分类号] F713.36 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）21- 0154- 03

在信息飞速发展的时代，消费者的消费观念发生了很大的变化，对消费的前期服务也越来越重视。然而如何满足这种消费需求，仅靠人力已经不足以处理，这就需要我们提出新的技术和想法。近几年，O2O跨境电商中的客户信息在持续上涨，但是对于此类客户的数据却没有充分的利用。本文基于大数据技术，通过对O2O跨境电商客户数据信息进行挖掘，经过详细分析对比，从中获取有价值的信息，创造更高的商业价值。

1 O2O跨境电商在客户信息方面存在的问题

目前，O2O跨境电商企业面临着前所未有的市场化和客户个性化的挑战。在这种大环境下，只有那些能够及时吸收先进的管理理念，利用大数据对客户信息进行深入分析、了解市场变化的企业，才有可能成为竞争的赢家。虽然某些企业已经取得了阶段性成果，但是仍存在一些问题：

（1）数据挖掘技术应用不足。缺乏客户关系模型的建立，对客户数据多数停留在统计分析的层面上，少有利用更加有效的数据分析技术对客户进行深入地了解。

（2）忽视对客户需求的分析。很多企业对客户关系管理只是停留在集成化和自动化上，目的单单是提高自身的工作效率，很少将注意力放在客户需求上。

2 大数据下的O2O跨境电商

2.1 O2O跨境电商

跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电商平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电商是基于网络发展起来的，网络空间相对于物理空间来说是一个新空间，是一个由网址和密码组成的虚拟但存在的世界。网络空间独特的价值标准和行为模式深刻地影响着跨境电商，使其不同于传统的交易方式而呈现出自己的特点。

O2O电子商务模式（Online-to-Offline）是一种线上、线下消费形式，泛指通过有线或无线互联网提供商家的销售信息，将线下商务的机会与互联网结合在一起，聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的凭据，去现实世界的商品或服务供应商那里完成消费。O2O电子商务模式是传统电商发展的延伸，通过这种消费行为极大的满足了消费者个性化需求，为客户提供更加完善的服务。而且商家能够通过网店信息传播快、远、广的特点，在最短的时间内聚集强大的消费能力，同时满足商家和消费者双方需求。在电商的发展推动下O2O为商家的经营带来无限可能，加强线下商家的竞争力，而且O2O不仅仅是简单的将线上消费者引领到线下实体店，它能够做到线上与线下的无缝连接，最大限度方便客户。目前在消费形式中本地消费仍占较大比例，O2O模式能很好地将电商优势发挥到本地消费中，促进线下商家的发展。在此环境下，企业要提高自身服务意识，密切关注客户行为，加深与客户之间的联系，以便有效发挥O2O模式的积极作用。

2.2 O2O跨境电商的优势

将跨境电商与O2O电子商务模式紧密结合后，O2O跨境电商也将极大的发挥出它的优势。首先，O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量客户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上客户与线下商品与服务的交易。其次，O2O模式可以对跨境电商商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避传统营销模式的推广效果不可预测性。再次，O2O模式可以及时获取跨境电商商家的促销活动、折扣信息等，并且能在实体店中体验满意后再确定消费。最后，O2O模式将拓宽跨境电商的发展方向，由规模化走向多元化，具体流程如图1所示。

2.3 大数据

大数据，或称巨量资料，是指从各种各样类型的巨量数据中，快速获得有价值信息的技术，其具有如下四个特征：

（1）数量大。大多数企业每日产生的客户数据已经达到TB级，其中包括社交网络数据、移动互联网数据及其他网络数据。而O2O跨境电商客户数据拥有了更加广泛的数据源，其数据规模从TB级别跃升到PB级别甚至是EB级别，并能够有效地利用这些数据促进O2O跨境电商的发展。未来企业会将更多的TB 级数据应用到O2O 跨境电商中。

（2）类型多。客户数据信息来源广阔、类型复杂，不仅可以从交易平台上获得客户数据，而且以不同的方式在不同范围内最大限度的获取客户数据。O2O 跨境电商模式下，这些数据来源主要包括客户基本资料、客户消费记录、跨境电商企业内部业务信息等海量的结构化和半结构化数据，还包括客户评论等反馈数据、客户行为记录、移动终端数据和社交媒体等非结构数据。

（3）速度快。客户行为产生了客户数据，而这些数据具有瞬时性，因此对客户数据实时处理的要求较高。在O2O 跨境电商模式下，需要实时分析客户数据并根据分析结果对客户进行个性化服务。

（4）价值高。客户数据有着巨大的商业价值。O2O 跨境电商模式下，客户是 O2O跨境电商的核心，企业对客户数据进行精准的预测与分析，并能够提高自身在同行业中的竞争力。

3 大数据技术在O2O跨境电商客户信息方面的应用

大数据技术通过对客户的兴趣爱好、消费习惯、以及不同客户的消费理念进行收集、分类、加工、处理等，针对这些分析结果推断出客户的下一步消费方向，以此为契机，对这类客户制定营销计划，从而达到节约成本的目的，同时也满足了消费者的消费心理，以获得更高的收益。论文将从以下几点探讨大数据技术是如何帮助企业解决客户信息在实际中遇到的问题：

3.1 稳定客户关系

商务部数据显示，在2015年进出口双降的背景下，跨境电商增速却超过30%。有专家预测，2016年我国跨境电商进出口额将达6.5万亿元。显然，跨境电商在进出口贸易中占有很大比重，而跨境电商中最重要的则是依靠大数据对客户数据进行收集，O2O跨境电商平台中客户的行为分析可以通过数据挖掘进行，我们可以发现客户、锁定目标客户，保留已存在的客户，并通过客户分析寻找潜在的消费者，并针对这些客户的行为特征提供个性化服务。而个性化服务则是根据O2O跨境电商中客户的兴趣爱好和购买方向为客户推荐感兴趣的信息和商品。在一些社会网络中，客户数据在预测客户流失和推销方面有相当大的效果，比如某客户的朋友此前体验了O2O跨境电商平台服务并高度点评后，此人也有很大的可能性关注此O2O跨境电商平台及其服务，这对O2O跨境平台的发展有一定的推进作用，更容易锁定潜在客户。

对O2O跨境平台来说，也可以利用数据与客户进行沟通，使客户对平台更为关注，极大的改善客户忠诚度与客户关系。在客户方面，可以通过跨境平台提供的商家信息，以及商家推荐来购买合适的商品，使客户的消费更加便捷。根据对客户在跨境平台的浏览数据的分析，可以从中了解到客户访问页面的相关性以及客户所要找寻的具体种类。针对这一类型的客户，跨境平台增加其所期望种类的网页链接，提高客户的浏览、消费满意度。通过数据的分析，商家能够实时掌握市场动态，使商家根据客户需求为客户制定出个性化、经济性的服务，稳定客户关系，并积极发掘潜在客户。海量客户数据的深度分析和广泛利用，可以大大提升对老客户的维护与营销效果，提高客户浏览满意度，具体流程如图2所示。

3.2 广告精准投放

艾瑞咨询的研究数据显示，跨境进口电商在2014、2015两年的平均增长率达到42.1%，在进口总额中的渗透率已达8.6%；预计2016年跨境进口电商的规模将突破1万亿元，在进口总额中的渗透率达到11.7%。通过对这些数据以及客户在跨境电商平台的浏览数据的分析，可以从中了解到客户访问页面的相关性以及客户所要找寻的具体种类。从而为O2O跨境电商平台的网络广告提供素材，并有针对性的对客户进行广告的投放，通过分析客户点击的广告种类以及对广告的反应程度，最终确定对客户实行定向广告的投放。随着规模的不断扩大，数据分析的结果也越来越准确、可靠，采取这种广告精准投放方式，可以为O2O跨境电商平台带来可观的利益。客户在获取广告信息后，再到跨境电商O2O体验店进行体验，觉得满意再下单购买，这样一种模式，减少了退货率，也激发了消费者购买欲，实现了线上线下的完美结合。

3.3 优化营销方案

客户数据挖掘还可以为O2O跨境电商平台提供精准的营销方案，从而及时地满足客户的需求，使消费者更加方便、快捷的完成消费。通过对客户数据的分析可以让O2O跨境电商平台的营销方案更合理，比如价格和库存的调整等。同时，数据挖掘可以帮助O2O跨境电商平台发现客户的深层次需求，更可能发掘、识别潜在商机。利用对客户数据的挖掘，O2O跨境电商平台也可以区别客户价值的高低，针对不同价值的客户采用不同的营销策略，从而达到营销目的。例如，通过对客户浏览数据的挖掘，确定客户的消费兴趣和习惯，从而推断出客户的下一个消费行为，利用网页的关联性与客户的期望值相结合，在客户期望的页面上添加导航链接、合理安排服务器缓存、减少服务器响应时间等对客户制定特殊的营销策略。

3.4 扩展增值业务

当O2O跨境电商平台的客户数据积累到一定程度时，可以建立完整的客户数据库，通过对客户数据的深入分析，从而对客户提供其他的产品和业务，实现客户数据的扩充。现阶段大型O2O跨境电商平台都在利用大数据开发新的应用，发现其附加值，能够更好的开发新业务，例如阿里巴巴聚石塔和淘宝数据魔方就是典型的应用。还可以通过开展其他企业因缺乏数据而难以涉足的某些业务，如消费信贷、企业的小额贷款等，阿里集团面向其平台商家提供日息千分之零点五的小额信贷服务，该服务就是通过分析大量客户数据来进行业务扩展。

4 结 语

O2O跨境电商进入了数据爆炸的时代，电商企业已经意识到，最准确的商务决策来自于数据支持。通过对O2O跨境电商客户信息的深度分析，以及挖掘出客户的行为特征、消费习惯和兴趣，让O2O跨境电商各方参与者获得具有极大价值的数据。大数据技术在客户信息方面的应用必将成为O2O跨境电商深入发展的重中之重，为其带来巨大的商业价值。

主要参考文献

[1]徐国虎，孙凌，等.基于大数据的线上线下电商用户数据挖掘研究[J].中南民族大学学报：自然科学版，2013（2）：101-102.

[2]徐国虎，孙凌.基于大数据技术的线上线下电商用户数据挖掘流程分析[J].中国集体经济，2012（30）：187-188.

[3]黄文乐.基于大数据的线上线下电商用户数据挖掘研究[J].电脑知识与技术，2015（34）：10-11.

[4]黄取治.大数据环境下 O2O 电商用户数据挖掘探讨[J].湖南科技学院学报，2015（5）：122-124.

o2o营销方案篇7

在消费领域，商户提供免费Wi-Fi却因上网体验不佳反遭消费者抱怨的案例比比皆是。但是，如果这些免费Wi-Fi能帮商户变成电商并“赚到钱”，这个问题或许就能迎刃而解。

近日，面向商场超市、服装百货、专营专卖、休闲娱乐等连锁经营商户，锐捷网络推出了一个由无线网络、商业云路由、WMC营销云平台和RBIS商业智能云系统共同组成的锐捷睿易商业O2O营销云平台方案。据称，这个方案可以在提供极速无线上网体验的同时，帮商户收集顾客信息，进行精准广告营销，甚至还能利用大数据技术开展消费者行为、客流分析等。通过提供免费且用户体验更好的Wi-Fi，商户就能实施自己的O2O（Online To Offline）战略，用“电商”模式做生意。

近年来，O2O电商模式在消费领域大热，但能够理解O2O精髓且把这种模式“玩好”的商家却并不多。埃森哲的市场分析报告曾把O2O分成了几个环节，对大部分商户而言，要想玩好O2O，首先就要利用线下线上的机会做好市场营销，免费Wi-Fi正是一个极佳的切入点。天下没有“免费的午餐”，对于商家提供的免费Wi-Fi，消费者其实愿意付出一些“代价”。以星巴克为例，在咖啡馆内上网的用户，首先就要贡献自己的手机号码信息，还要登录商户页面才能开始上网冲浪。但因其网络体验相对较好，多数消费者并不反感。可见，免费为消费者提供的Wi-Fi网络完全可以变成一个营销平台。当然，前提必须是商家提供的免费Wi-Fi能为消费者带来良好的上网体验。

网络体验差通常来自两大因素：Wi-Fi网络本身的承载能力有限和“蹭网”者防不胜防。传统的家用路由或品质较差的小型Wi-Fi路由很难满足消费者用Wi-Fi看视频、玩游戏这样的要求，但往往小型店铺又不愿意投资太大。为了解决这个问题，针对小型店铺，锐捷开发了一款叫做RG-BCR800W的设备，一台这样的设备就可以满足40人并发上网的要求。需要强调的是，它不是满足40人并发连接的需求，而是“上网冲浪”的需求，包括顺畅地玩游戏、浏览视频网站，这主要是因为RG-BCR800W具备企业级的专业流量、带宽控制能力。而多数小型店铺正在使用的号称能实现50～60人的并发连接数的Wi-Fi路由器，往往最多只能支撑10人顺畅“上网冲浪”。不仅如此，RG-BCR800W设备上还集成了VPN功能，可让连锁经营的店铺轻松实现分店、总部的安全互联互通。家用路由器实现防“蹭网”主要靠密码机制，但这种机制对商户而言却无法带来有价值的信息。锐捷用比较主流的认证模式提供了防“蹭网”的方案，消费者进行安全认证的同时，就能让商家适当获取消费者的信息，便于开展后续的二次营销。

提供了更好的Wi-Fi网络体验，商家该如何借此赚钱呢？锐捷提供的方法是，帮商家把用户连接上网的整个过程变成一个精准营销的过程。首先帮用户建立一个明显的提供免费Wi-Fi的标识，让消费者容易找到相应的网络，其次是帮助商家用内容简单、鲜明的品牌形象进行宣传，让商户品牌给消费者留下深刻印象，然后还要让消费者在连接上网的过程中轻松获取自己感兴趣的商品或商家促销信息等。和传统的基于Wi-Fi网络实现精准营销的平台不同，锐捷是用一个完整的业务平台来支撑精准营销的。这个平台能帮商户打通广告、促销、微站、微信营销到电商平台、会员管理、订单支付等各个电商营销环节。过去，只有专业的咨询机构才能帮助商家做BI层面的分析，且传统的数据分析更多是依赖于现有的销售数据、订单数据。但锐捷的业务平台，却更适合电商化后的传统商家，它能为用户提供电商级别的大数据分析能力，真正从业务层面为商家提供有价值的信息。

o2o营销方案篇8

一般所谓的O2O（Online To Offline或Offline to Online）模式是指线上完成信息交互，线下提供服务。线上线下互联互通，相互结合。现在，汽车租赁企业，如神州租车，大部分订单来自网上，这能说是O2O模式吗？至少，不是通常意义上的O2O模式。这就需要说明O2O模式的另一个重要特点，一般是要整合现在的线下服务，而不是完全自己建设。否则，就成了一家线下服务公司了。毋庸置疑，团购是非常典型的O2O模式，也是当前最成熟的模式之一，携程模式也属于这一类。

如果线下服务IT发达，则做O2O就会更容易。很长时间以来，用户在携程上下了订单，携程需要通过传真、电话与酒店确认。只有部分酒店的客房管理系统可以与携程的系统对接。可见，还存在很多IT渗透很不够的领域，这也正是机会之所在。这也是为什么有人钟情典型的O2O，也有人关注线下商务数字化的机会。

我想通过三个典型的例子来说明。

其一，打通CRM（Customer Relationship Management即客户关系管理）与市场营销。这种解决方案支持线上投放广告，产生潜在客流，到店后，了解客户意向，直至购买及售后服务。购车是个典型例子。餐饮预订方案类似，可以从预订开始，甚至点菜、付款，直到消费及客户忠诚计划、促销等。

其二，店内客户营销、管理。对于小的门店，只要客人到店，销售员可以通过自己的销售技巧来增加销售。但是，对于大的卖场，就很难这样操作。利用客户的手机与客户建立沟通，可以有效提高店内销售额。Shopkick、Swarm是两个典型的例子，他们都是通过利用客户的手机与客人互动，并智能推送促销、奖励等特殊优惠，从而增加店内销售的转化率。等位的应用软件Buzz Table及店内客人图像采集及分析应用Prism Skylab，则属于店内管理数字化、智能化范围。

其三，利用线下资源构建电子商务基础架构。在日本，网上购物可以去便利店取货和付款，便利店扮演了电商中支付和最后储物的角色。Openbucks利用线下店买得到的预付卡进行网上支付，中国爱玩游戏的人都知道点卡，这个模式与点卡类似，他们做的是，游戏点卡不只是用于玩游戏，还可以购物。亚马逊在城市布设了不少“储物柜”，试图构建更加完善的物流体系，从而提高投递成功率，也属于电子商务基础设施建设。

IT及网络对线下业务不断渗透，是不可逆的趋势，这会极大提高线下商务的效率，市场潜力巨大。

从自身的商业价值看，如果能打通CRM和市场营销，这里的市场会非常大。Sales Force已经开始从传统意义上的CRM出发，进入到这个市场，但在中国国内，Sales Force本身安装量很低，并没有太多优势。未来这个领域应该会有非常优秀的创业企业出现。

店内客户营销、管理业务，更可能产生小而美的公司。体量不大，但非常专业，也非常有价值。这类企业更像解决方案或软件公司，往往可以通过SaaS来交付。