it年终工作总结范文
时间：2023-11-15 20:11:14
it年终工作总结篇1
一、 pmd it 的日常维护(ac 上网行为管理、交换设备、计算机、网络、电话、监控系统、mis、打印机、服务器、数据、安防系统等)
拟定业主营地it 管理规程，优化网络结构，监督管理it各种设备，调试、维护、维修、处理业主营地网络故障等日常管理工作;利用ac上网行为管理设备合理利用网络资源，严格控制上网行为;与网络供应商(电信)配合维护业主营地局域网及外网，以保证网络其正常运行;使用网络设备的操作界面及网管工具实施营地的日常网络与系统监视工作并对网络与系统性能作合理调整，以及恢复措施，包括路交换机、路由调整、设备配置更新或恢复等，定期打印制作各种报表，并根据报表提供改进意见;预防网络故障，并制定网络受到攻击后的紧急处理措施;利用电话系统合理调整电话号码及电话使用情况，合理控制营地电话费用;对有线电视的信道不定期检查，出现故障建立故障表，及时维护;不定期检查机房设备的使用情况，减少故障率
ac上网行为管理
随着internet的接入的普及和带宽的增加，一方面员工上网的条件得到改善，另一方面也给公司带来更高的网络使用危险性、复杂性和混乱。pmd 使用ac 上网管理设备进行对员工上班时间上网行为进行控制，以加强员工在上班时间参与与工作无关的上网行为，充分利用资源，杜绝上班工作时间里非法使用邮件、浏览非法web网站、进行音乐/电影等bt下载或者在线收看流媒体。
本年最主要对pmd 上网进行web认证技术ac安全网关基于web的用户认证功能，使得it管理员对上网用户的管理变得十分灵活方便。员工启用了web认证功能以后，除了对客户端的本地身份(如：用户名密码认证，ldap、radius、microsoft ad、pop3认证)进行常规性认证以外，还将启用web认证。当客户端在浏览器中输入任意网址时，ac安全网关会要求用户输入用户名和密码进行认证。只有当用户输入了正确的帐号，用户才能够访问internet。便于合理利用pmd 带宽资源。
it设备建立台帐，及时更新，定期检查以确保正常使用;
解决排除各种软硬件故障，做好记录
网络畅通：接入点网络出现故障，及时与九龙电信联系，速解决故障
公司计算机病毒的维护与防范情况
网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，游戏等为了做好防范措施，公司每台机器都安装了symantec杀毒软件或360免费杀毒软件(个别计算机反应速度慢，安装symantec 占用内存)，并定期自动升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。病毒防范方面一定要加强教防范意识，经常升级杀毒软件，并对机器进行定期杀毒。
每季/月不定期对现在pmd所有计算机进行检测，检测后填写《pmd计算机日常维护表》;现场计算机—中电hp、ts自行配置等，中电使用的为正版软件，对于防范病毒入侵非常关键，因此每月不定期对计算机进行检查、维护，以保证计算机和网络正常运行。对于ts自行配置的电脑等由于安装的是盗版软件及非法上网，因此在病毒防范方面弱，计算机运行速度相对缓慢，在每月不定期检查、维护电脑时，对其进行细致检查，遇见问题及时解决、处理，以保证正常工作。对于计算机使用不当的找出原因，进行补救，并其追究责任，以免下次再次出现同类错误;对违反计算机管理程序的员工，进行口头警告--邮件警告--书面警告;对于遇见基本应用操作不懂的，亲自操作，细心指点;接入pmd网络的单位，遇见问题，细心解决，以便达到正常运行。结合诺顿网络版防病毒防御系统，并与硬件防火墙进行联动，降低网络的安全风险，提高网络安全性。ad服务器存储系统,相关的灾难恢复,数据库管理,存储策略得到进一步的扩展. 加强了网络安全,为现场人员服务,深度研究与准备架构一个动态的、整体的安全体系: 安全的操作系统、应用系统、防病毒、防火墙、入侵检测、网络监控、信息审计、通信加密、灾难恢复、安全扫描等多个安全模块.找出网络,与系统运行规律,进而来预测未来可能发生趋势.
打印机通过就近维护、保养，每月对其现场打印机清理、维修，使用正常。
pmd、承包商、监理、设代等移动v网加入及管理
检测内容包括：
1. 安全部份：windows 操作系统是否及时更新，office 是否及时更新，outlook 是否使用正常，数据文件是否有备份，系统磁盘碎片是否整理，是否对本地硬盘进行全面病毒扫描。用木马病毒检测工具对系统进行全面检测。
2. 硬件部份：硬件外观是否损伤，配套硬件是否使用正常，如需对计算机进行灰尘清洁，提供灰尘清洁工具并协助清洁，保证计算机的散热系统正常稳定。
3. 软件部份：检查计算机安装软件是否合乎中电计算机软件管理规定，重点检测是否安装盗版软件、游戏软件(如安装有此类软件，应监督使用者清除，并记录在案)。
pmd计算机软硬故障处理方法
1.软件故障：深入检查出现软件故障计算机的问题原因。对故障现象进行记录，对故障现像进行分析，在找到故障原因后，对故障进行处理。处理后填写《中电四川pmd计算机软件故障处理表》。
2.硬件故障：检查出现硬件故障计算机的问题原因。对故障提出处理方法和见意，报修hp公司上门服务，处理故障完成，分析故障原因，避免下次出现同种情况，记录设备，填写《中电四川pmd计算机硬件故障处理表》
pmd现场网络故障处理
出现网络故障，立即检查分析出现故障的原因：
1.如属于本地网络原因，及时检查机房服务器、交换机、路由器、光纤收发器等设备，发现问题及时处理。
2.如属于电信网络原因及时与电信人员取得联系，尽快与其配合处理网络故障。
3.故障处理完后填写《pmd办公网络故障记录表》
服务器的维护
1.为每台服务器(ad服务器、mis服务器)做好每天一次的增量备份，每月对所有服务器进行一次全盘数据备份。
2.每月对服务器进行系统补丁升级。
3.服务器安全配置参照中电公司it服务器管理设置
4.严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握。对服务器建立严格的用户权限每三月更改一次服务器管理员密码，定期检查服务器的防火墙是否升级。
业主营地有线电视：后期维护管理及更新
n 业主营地有线电视进行维护和管理阶段，精简节目至40台，建立江边自己的节目台：大片、比赛、学习资料;
n 有线电视闭路线更换，对信号不好的电视进行更换闭路线以保持清晰;
n 不定期检查其有线电视进行维护并做好维护记录;
n 维修：本年度有1次调频器烧坏，联系厂家进行维修;
otlook 邮件：对现场pmd、监理、华东设代、承包商等共148个账户，离职账户为37个;邮件进行设置、培训，以便更好、更快的解决出现的问题;每出现一个问题进行邮件ppt 发给大家以作更正，避免下次或同类情况再次发生。每月对其邮件使用情况不定期检查维护;由于中电邮件安全性考虑，3月必须修改一次密码且输入3次之后密码自动被锁，因此邮件使用中，员工对邮件的熟悉程度不够，密码通过服务器修改比较频繁，经过屡次培训指导，有所改观。此类现象为2%。
营地音响系统维护
1、会议系统不定期检查其运行情况，出现故障及时处理、及时测试以保证会议系统正常运行;经常测试2m 畅通以备香港-成都-现场视频会议的正常接通。
2、办公楼、食堂、篮球场7套音响系统不定期检查、维护，出现故障作好记录
3、对香港、成都、现场三方拨打调试完成
二、地质监测系统
1、根据合同要求，对其合同进行设备验收;由于合同签署缘故根据设计报告进行设备验收，对照清单逐一清点。
2、施工期间，施工单位全力配合我方的工程进度，组织人力财力跟进施工。根据现场实际施工情况，在我方暂时无法提供工作面的情况下对工程进行了2次调整，目前已经全部施工完毕并正常运行。相应对合同进行补充协议1和补充协议
3、对挖金沟、苏家沟、袋家沟雨量站点、泥位站点、视频站点及振动站点，工程实施建设单位项目负责人制，在责任工程师全面负责下，各专业工程师分工协作、责任明确，严格按合同中有关条例和规定进行工程的质量管理。
4、根据工程进展组织工程质量验收、签证，全过程跟踪监督;组织现场员工实地验收及初步验收。
三、日常it办公设备的采购及维护
严格控制其成本和使用情况，提前采购，备用;采购公司所需it硬件及耗材，建立有关台账，及时更新，定期检查以确保正常使用;
ø 根据管理程序及时提交pmd 所需it 设备采购申请于成都，跟踪采购事宜，已备现场使用;每月统计pmd 耗材(打印纸、网线、水晶头、打印机耗材)，根据使用情况填写采购计划
ø 现场it设备(计算机、音响系统、打印机、照相机、服务器等)建立it台帐，统计，清点，出入库手续办理，及时更新;对资产出现问题，及时维护及维修，以便正常使用;不能使用的资产或报废的资产办理报废手续。对设备不定期检查使用情况，对损坏的设备在保修期内的进行报修，不在保修期内的对其维修，建立维修台帐。每半年对设备进行盘点;打印机每月进行维护保养一次。
ø 协助pmd总务科固定资产登记、清点及办理相关出入库手续;
ø 配合成都每月资产管理、清点、相关手续、台账及年底盘点
四、参与运维工作
1、参与水情系统和地址监测系统培训、运行、维护
2、生产管理系统、maxim系统前期招标、设备、操作系统等准备工作
3、工业电视、江边监控及通讯、江边水电站计算机监控系统设、江边通信系统的前期准备及跟进。
4、oms系统、厂内机械、电工进网作业许可培训
5、大坝、库区安保系统设计、招标、前期准备工作
五、施工区现场监控和营地监控：
作好协调工作、遗留问题的解决;根据施工区工作面的需求，对施工区监控进行迁移;严格按合同要求执行，做好日常维护
ø 本年度对《四川省甘孜州九龙河江边水电站项目现场监督网络和系统合同》进行执行情况落实，对迁移的监控点进行内部流程及电信协调;
ø 对施工区监控维护，每天做好施工区监控点日常记录表，出现故障及时检查故障原因：一、电源故障施工区查找原因，协调恢复用电;
二、球头或变压器问题，联系电信上门维护，故障恢复后填写监控故障表;
ø 完善监控系统界面/操作的友好性;对系统设置及维护系统参数
ø 每月一次至两次安排维护人员定期对监控视频探头进行清洗、检查线路、设备接插件、巡检所有在网点位，检查视频服务器运行温度、运行环境、检查电压等日常维护工作，保证视频图像的清晰;
(1)对中心平台数据库进行备份;(2)负责检查所有在网点位的图像质量;(3)检查视频服务器工作情况及软件升级、病毒防护等。
六、网络安全解决方案和安全服务
建立完善的网络安全及服务系统，对业主营地网络系统安全要求主要有资源使用权限、数据传输和存储、系统病毒防护等，应满足以下要求：
· 系统使用安全，能容错，具备检错、纠错功能，保证数据传输准确无误;
· 保证tcp/ip网络系统中访问控制的安全性;
· 网络操作系统安全等级应达到c2级;
· 有适当的保密措施，防止数据的越限访问和修改;
· 使用先进的硬盘容错技术，防止数据的丢失;
内部网络与外部网络之间采用硬件防火墙隔离设备，并在防火墙后，清楚划分隔离区(dmz)及内部网，严格控制防火墙、隔离区及内部网所有的进出口，以防止黑客经网络入侵;
七、 现场计算机管理
熟悉计算机管理程序，拟订相应的技术方案，完善计算机系统管理方案，以确保业主营地计算机系统安全正常运行;维护、修复计算机网络设施，以保证网络各设备处于良好的备用状态;做好每日的机房记录及对各网点出现问题进行备档;对数据进行日常维护，保持数据在服务器中的容量;建立公司计算机管理的软硬件档案文件;组织公司计算机应用一般的培训工作
公司pmd 电脑总58台，加上监理、设代、承包商、物业共100多台，除去安防系统21台，日常维护的为90台。由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括杀毒软件的安装使用，office办公软件、邮件、msn 的使用等。
八、mis管理及服务期优化
ø 完成用户帐号管理、用户权限管理、预定义流程管理，其他设置等事宜;对于现场(业主、监理、设代、承包商)遇见的问题，管理员不能解决的问题，通过mis问题反馈单以邮件形式发给普华，在线解决或通过远程协助，解决问题之后将解决问题的方案反馈回来，避免后期遗留;熟悉和检查模块的使用情况，将不用的模块删除。
对mis系统公网和内网访问的调整及使用，由于服务器在现场，更换登陆ip 125
1. 备份数据库文件、录入数据、备份安装文件
2. 测试 raid 1是否能够正常使用
3. 系统补丁
4. 防火墙端口的开放及安全设置
5. 安装ssl ca(独立方式安装在mis服务器)
6. 配置iis、安装并配置数据库
7. 测试https能否正常访问，包括各mis连接的路径
8. 加强iis、ms-sql、winXX安全设置
9. 如果系统出现问题，及时恢复系统并安装iisl
10. mis不能正常访问的恢复(包括配置iis、安装并配置数据库、用户数据)
11. 建立数据库自动备份，用户数据自动备份，每周的备份数据再备份到磁带机
九、对施工区手机信号的改善
联系中国移动和电信对手机信号问题进行发文，以改善pmd手机信号;根据需求中国移动对业主营地网络信号进行改善，安装信号增强设备，以满足公司需求。电信对中国电信业主营地189 信号和3g已开通，信号很好，厂房189信号和wifi 无线上网已投入使用;
十、msn软件安装维护
msn和邮件是公司总分公司员工之间交流的平台，是一个即时的交流工具，目前公司msn通用户达到62位。目前，由于人员太多，由于采用开机自动启动，员工密码忘记频繁，经过培训安装、使用、配制后，使用良好。此外，对于公司msn通人员的管理较为严谨，新入职和离职人员的msn由人事部及时通知我it 进行调整，并对新入职的员工进行相关计算机及使用方面的简单培训，以保证大家能顺利，有效的利用公司各种网络资源。
十一、计算机中心机房的管理
保障中电四川(江边)现场计算机中心机房平台安全运转，没有出现过任何重大事故, 工作有序开展，网络与系统总体正常运行,网络机房建设水平达到新的高度
严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经机房负责人批准
进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。
非机房工作人员未经许可不得擅自上机操作和对运行设备及各种配置进行更改
除网管员严禁随意操作网络配置。重大网络操作(如系统更换、数据转储等)应事先书面提出报告，采取妥善措施系统和数据保护性备份后，经主管领导批准，方可实施操作。
每日对机房环境进行清洁，以保持机房整洁;每周进行一次大清扫，对机器设备吸尘清洁。
十二、培训：
office教学视频
水情系统、安防系统、地址灾害系统
360应用、ac上网配置、mis登录程序、mis 邮件发送问题处理
jbhydro邮件设置、outlook XX 来收发中电电邮的用户手册、outlook联系人通讯组列表、中电jbhydro。 com 邮件 打包、高级管理人员 联系人通讯组列表、邮件密码修改手册、邮件整改、中电 webmail用户手册、中电邮件后身份证后四位核实
msn 及msn id 更改培训及mis 登陆
ppt 图片压缩
计算机日常使用
pmd网络映射及备份
业主营地音响系统基本操作
网络电话操作使用说明
会议通知
计算机 开机密码及屏保密码设置
十三、营地“安保系统”及施工区安防系统的管理、后期维护
完善营地安保系统和施工区安防系统，安防系统日常检查使用情况，严格执行安防系统管理程序;系统更新及员工操作，对安防系统电脑及系统不定期检查，以便及时排除故障。
每三月对安防系统设备清点、整理一次，以确保安防系统设备台帐完整
安防系统资料收集，及时更新卡片制作、卡片下发、组织运行
对施工区安防系统操作人员、用卡人、制作卡片人员、系统数据更新、系统操作培训
业主营地所有门禁系统组织不定期检查运行情况，出现故障及时保修，做好维修记录
营地考勤系统的应用
对施工区安防系统拆除、设备入库、设备清理。
十三、制定相应网络管理及维护表
本年度根据执行《中电四川pmd计算机软件故障处理表》、《中电四川pmd计算机硬件故障处理表》、《中电四川pmd计算机硬件故障处理表》、《网络故障记录表》、《pmd计算机日常维护表》
pmd现场it的技术领域特殊的环境使我认识能够以大局为重、宽宏大量，不斤斤计较个人利益。由于工作的特殊性与重要性，这4年来很多每一次技术改造与创新，每一个项目的设计与架设都要付出巨大的值得学习，即要协调维护好公司的网络信息设备，又要进行预测，研究信息化过程中可能出现的问题，敢于尝试，把新知识、新技术、新理念融入实施过程中，提出高效的解决方案，又要对公司it技术管理进行阶段深入研究。
it年终工作总结篇2
经过近10年的磨砺，《IT时代周刊》已发展成中国最好的IT商业媒体，IT商业新闻网也随之高速成长，成为IT门户网站中不可小觑的生力军，连续举办5年的《IT时代周刊》年会已被业界视为知名IT企业CEO思想交流的绝佳平台。本届年会的主题是：绿色唱响新时代，IT推动商业变革。
2009年是不平凡的一年，世界经济依然笼罩在金融危机的阴影里，IT企业经历了太多考验，承受了太多压力，高管们有太多感受希望在业内交流。今年的年会嘉宾阵容一如既往地强大：思科全球副总裁、思科中国副董事长兼总裁林正刚、诺基亚(中国)投资有限公司副董事长邓元鍪、微软(中国)有限公司首席技术顾问赵立威、中国工商银行股份有限公司私人部北京分部总经理张爱民、中国移动山西分公司IT规划总经理陈钢、IBM公司副总裁周忆、富士通信息系统有限公司CTO周一平、BLackberry中国区市场总经理李彤、日立信息系统有限公司软件事业开发部市场课课长兰翎、汉王科技副总裁王红岗……
IBM、英特尔、思科、微软、联想、摩托罗拉、诺基亚西门子、HP、索尼爱立信、威盛电子、SAP、三星、Blackberry等国内外知名企业的市场总监、公关总监、产品经理也纷纷到场。新华网、人民网、新浪、搜狐、腾讯、网易、天极网等网络媒体对会议进行现场直播。
下午1点半，年会在《IT时代周刊》出品人兼总编辑，IT商业新闻网、传媒领袖网董事长曹健热情洋溢的致辞中拉开序幕。
思科总裁林正刚先生第一个做精彩演讲，他用自己的亲身经历讲述了信息化在建设城市过程中扮演的日益重要的角色，详实的事例和生动的解说让听众获益匪浅；充满激情的邓元]用形象的比喻告诉人们，一个属于移动互联网的时代已经来临；思维缜密的赵立威将云计算与绿色IT两个话题巧妙结合在一起，深入浅出地阐述了IT技术的发展趋势；沉稳的张爱民用大量生动的事例，阐述了IT技术在银行业务上的应用；曾服务于世界多家知名IT公司的陈钢以自己多年的从业经验，站在rr从业者的角度对新时期IT产业的变化、创新与机遇做出了全新的阐释……
在分论坛中，围绕“利用IT技术。用‘绿色’理念推动企业发展”这―话题，富士通信息系统有限公司CTO周一平、Blackberry中国区市场总经理李彤、微软(中国)有限公司首席技术顾问赵立威、日立信息系统有限公司软件事业开发部市场课课长兰翎、汉王科技副总裁王红岗等嘉宾展开了精彩而热烈的讨论。
《IT时代周刊》年会为何能如此吸引人?曹健道出其中原因：“我们举办论坛不图规模有多大，我们追求的是论坛有没有含金量；我们也不图赚钱有多少，考虑的是杂志品牌影响大不大。”
诺基亚(中国)投资有限公司副董事长邓元]提前半小时就到达会场。他满面春风地对记者说：“这是我第三次来参加《IT时代周刊》年会，每次来都有很大收获。作为《IT时代周刊》的忠实读者，我对这个杂志举办的活动一直非常重视，我喜爱它是因为它是一份观点独到、内容有深度的媒体，其内容值得我们每一个IT人参考。”
林正刚在演讲前表示：“多年来，《IT时代周刊》无论是对产业的发展趋势还是对行业人物的分析，都十分深刻。我觉得它对rr产业特别是中国IT产业的发展作出了很多很重要的贡献。现在，《ⅡI时代周刊》已经走过了10年路程，我相信它还会迎来30年、50年……的更大发展。”
中国移动山西分公司IT规划总经理陈钢认为，《IT时代周刊》之所以成功是因为它讲透了很多商业故事，它探讨的重点是与IT相关的商业问题，而不只是展现技术本身。
主持这次会议的赫然先生曾担任美中智库总干事。他说，以前对《IT时代周刊》的了解并不是很深。有一次，参加国家发改委的会议，发现有一个领导在发言的时候特别提到了这本杂志，才觉得这本杂志很牛。
IT在城市建设中将扮演核心角色
思科全球副总裁、思科中国副董事长兼总裁林正刚
最近，有人问我：未来IT的发展趋势是什么?当时，我没经思考就脱口而出说“IT还没有开始”。说完后我有点后悔，我怕他骂我，因为IT已经发展了多年，怎么会还没开始呢?今天，希望大家听完我的演讲后同意这个说法。
过去一年，思科很幸运地参与了韩国仁川市的一个改建。这个城市是一个很老、很旧的工业城市。以前，它只是一个小小的工业产品的集散地，很多码头的装置都很老。但是10年前，韩国政府制定了一个计划，希望能将它从一个工业化的小城变成一个现代化的城市。思科参与了这个项目后有很多感触，信息化和城市建设密不可分。
现在的仁川市，每一个公寓里面都有标准的网真。学生可以通过这套系统跟老师学钢琴，老师可以上很多课也不用出去，学生也不用出去，父母亲也不用出去。为什么很多城市还没有做到这类服务呢?如果一个城市里面的每一个居民都能享受到类似仁川市的服务，这是不是意味着IT还没开始?
要成为这类城市的首要因素是信息应该作为一种公共服务。第二个重要因素是要学会整合。经过30年的努力。信息化虽然已经进入我们的日常生活中。但都是信息孤岛，互不相连，所以建设一个真正的城市，要解决信息孤岛的问题。第三是建立一个成熟的商业模式。打造一个新的城市，很多时候不在于技术，而在于有没有一个成熟的商业模式。第四个因素是最重要的一点，和IT有直接的关系。有一次，我跟一个很出名的建筑设计师聊天，他设计了很多漂亮的楼宇，但他对IT一窍不通。我做了20多年的信息化项目，可以说现在我看到的信息化项目都是滞后的。我说这句话的意思是，信息化还没开始。只有当所有的建筑师都开始用IT作为建筑元素，信息化才开始了。
将来，IT在城市化的进程中将扮演一个更核心的角色。如果国家能抓紧这个契机，将会得到跨越式的进步，而IT业也将得到更进一步的发展!
移动互联网将改变世界
诺基亚(中国)投资有限公司副董事长邓元]
互联网改变了世界，但我觉得移动互联网会将世界改变更大。
现在，互联网已经改变了中国。在中国已经有超过3亿6000万人在使用互联网，并产生了很多成功的互联网公司，如腾讯、新浪、百度……市场价值非常高。
但现在互联网正在改变，互联网已经走向移动，有超过一半的互联网用户开始用手机来上网。这些用手机上网的用户我们称为移动互联用户，它的增长速度比传 统的互联网用户快很多。
这是为什么呢?因为移动互联网的影响力变得越来越大。2008年，用手机上网的大部分都是学生，甚至是一些农民工。他们比较年轻，但收入比较低。今天，诺基亚做了一个调查，发现状况已经得到彻底改变。学生已经不是很大的一个用户群，很多公司白领都开始手机上网、手机办公。
虽然移动互联网在快速前进，但诺基亚觉得移动互联网市场刚刚起步，在未来几年它的增长速度将会更快。因为，原来用手机上网有各种因素制约。比如，网速太慢、资费太贵、手机屏幕耗电量大以及应用功能不够……但这些问题现在已经改变，一个属于移动互联的时代已经到来了。
在我们生活的各个方面，都会因为3G的到来而变得更好。有一点我要提出来的是，虽然中国目前已经有很多非常成功的互联网公司，但是在移动互联网时代，最受欢迎的网站并不是传统的互联网公司，而是一些在移动互联网时展壮大起来的新公司。这意味着，移动互联网时代的到来会带来很多商机，给更多的公司带来机会。
2009年，诺基亚推出了一个“互联网百万富翁”的比赛，创造了一个贫民的互联网百万富翁。我相信，移动互联网绝对会带来更多的百万富翁，甚至是亿万富豪。现在有很多创业公司都看准了移动互联网带来的商机，正在往成功的公司蜕变。诺基亚向移动互联网转型的过程中，一个核心战略是希望打造一个非常有价值的产业链，跟全球、中国的公司来共同推动移动互联网的发展。在全球，诺基亚已经和很多合作伙伴来推动移动互联网的应用，但互联网是本地的，互联网的应用一定要符合本地消费者的需求。因此，我们的目标是跟更多本地公司合作，这些公司和诺基亚一起打造一个产业链。
限制3G发展的不是终端而是应用
中国移动山西分公司IT规划总经理陈钢
山西吕梁有个“王小邦”的故事：他曾经带着他老婆在北京打工，最穷的时候去捡菜吃，后来回到了山西。他把当地的一些土特产拿到网上去卖的同时，也发了一些自己的照片。有网友觉得他那张脸很搞笑，就把他那张脸跟施瓦辛格结合在一起，手里还抱着章子怡，这样他就出名了，同时他的网店也火了起来。一个恶搞的照片变成一个发财的机会，从某种意义上来说，这也是一个创新。
为什么能火?这是因为现在的电信产品、信息产品和IT已经开始使社会发生了一些变化。但这个变化有好坏之分。如何监管?事实上，中国移动应该在SP和CP之间有一个更好的定位，不是去代替他们，也不是去摧毁他们，更不是鼓励他们往歪路上走，而应该是做一个更好的组织者。
3G时代，终端并不是最重要的问题，最重要的问题在后台。一个好的平台并不是靠一个漂亮的终端，终端只是一部分而已。因为最终给用户提品需要经过三个层面，第一个层面是手机终端，第二个是后台平台，第三个是网络。网络跟平台结合只有运营商才能做。以3G为例，终端并没有太大的问题，问题还是应用本身，今天的上网本也在为这方面寻找解决方案，最后怎么定义大家也都还在探讨。
现在，最需要关注的是信息。从关注应用到关注信息，怎样把应用体系和整体架构合在一起?整体运营架构和整体运维在这些体系里面又将如何结合，形成一个对各种商务的支持，而不是仅仅关注某一个支撑业务?
假如用户希望在王小邦店里面买一些东西，首先终端不是问题，而是你的应用跟网络的结合。现在，我们设想的场景是这样：小明在电子商城看到王小邦的土特产，就在网上下了订单。系统向小明的妈妈发出这个订单，他妈妈觉得可以买，于是从手机账号付款，最后王小邦的土特产就会直接发到小明的手上。
在这个过程中，终端不是决定因素，最关键的是应用怎样和网络进行结合。正因如此，中国移动才一直在研究怎么把平台变得更加聪明，更加智慧，实现把IT产品、信息产品变得更聪明。在用户需要的时候就可以用，不需要的时候就可以关上不用。但实现这一点，还有很多工作要做。
云计算推进绿色IT
微软(中国)有限公司首席技术顾问赵立威
什么时候对信息的使用，可以像我们使用资源一样方便、廉价?这是IT人不断追求的目标。而IT技术帮我们实现了这一切。
微软的愿景是希望借助互联网魔力、软件的力量为用户提供一种无缝的体验。在这个过程中，云计算技术是我们实现愿景的一个核心技术。目前，全世界有60亿人口，但在日常生活中经常接触PC的人大概只有10亿，还有绝大多数人没有机会使用电脑。因此，我们希望可以降低信息使用的门槛，可以用个很简单的手机，或是其他的电子设备利用云计算的技术去访问来获取你所需要的信息。
何谓云计算技术?其实，云计算技术不是凭空而来的，是在IT技术不断演进过程中发展而来的，其中一个重要的核心技术是数据中心技术。传统上，数据中心里面的计算资源利用率非常低，按照统计是15％左右。但也有另一个观点说IT行业其实是一个最浪费的行业，我们对IT的很多投资，比如很多硬件设备都没有被充分利用起来。
为什么说IT是一个很浪费的行业?传统上认为飞机是一个碳排放很高的行业。飞机在天上飞过以后，会排放出很多的废气，大大污染了环境。有一个报道说，全世界所有服务器所产生的碳排放跟航空业基本相当。
在减低碳排放的今天，如何构建一个绿色数据中心呢?IT技术可以实现这一切。在构建数据中心的时候，微软开始从减排、构建绿色IT方面考虑。在微软构建的绿色数据中心里，我们会考虑如何利用水力发电，或是在一些水坝旁边用可再生的电力。其中，包括我们怎么样用循环水做设备的冷却，怎样利用自然风的空气自然冷却服务器……除了电以外，包括耗材、水以及如何去制冷也都在我们构建绿色数据中心的考虑范畴里。这是我们在构建绿色IT、绿色数据中心时进行的一些基本思考。
大家可能会说，其实企业里最关注的不是有多少服务器，因为几十台服务器的耗电量非常少，这还不是我考虑的问题。但微软在芝加哥有10个足球场的厂房。里面布满了服务器。如果微软不能从一个绿色IT的理念或者技术角度出发，那带来的能耗将非常大。
科技创新提升银行竞争力
中国工商银行股份有限公司私人部北京分部总经理张爱民
工商银行是北京市网点最多的一家银行。我在工商银行北京分行做个人金融业务，对工商银行在IT上的一些个人金融业务方面合作的了解比较多。因此感触很多。
工商银行自成立以来，始终坚持以科技兴行的战略，从一把算盘一支笔开始的手工操作，到现在业务处理自动化和金融服务网络化，以及经营管理信息化，成为国内银行业科技创新的一个领跑者。仅2008年，工商银行科技研发项目就有420多个，优化的原有项目也达到480多个，获得国家知识产权授权的专利有9项，拥有的专利数量达到72项，占到同业的55％。
具体来说，工商银行自主研发出全功能的核心研发系统，以及海外分支机构的核心银行业务系统，成为国内首家实现全行数据集中化处理的大型商业银行，整个业务处理能力得到了不断的提升。
现在，工商银行的网上银行、电子银行、手机银行以及TOS和自动柜员机的业务量达到了银行业务量的50％，这些都是通过工商银行电子化信息系统处理的。如果按照全国的网点来看，全国有150110个网点，大大节省了工商银行的成本。
it年终工作总结篇3
目前，互联网技术和计算机通信信息技术已经渗透到了我们生活的方方面面，各个领域都在经受着信息化的巨大冲击，航空公司作为社会重要的组成部分。它们也正在积极布局信息化，期望从很大程度上改变航空业的运作理念和运作手段。
海南航空集团（以下简称“海航”）是一家以航空运输业为主体，向上下游产业延伸发展而成的集航空运输、酒店旅游、机场管理及其他相关产业为一体的企业集团。作为一家地方性航空公司，近年来，海航将信息化逐步发展成为了企业的核心竞争力。目前，海航还在不断展开并购活动，以更快的成长速度应对加入WTO后中国民航业所面临的变革与挑战。
海航的信息化建设管理实行“四个统一”（统一规划、统一设计、统一管理、统一实施）的原则，集团信息化建设项目的开发、实施及维护工作均由海南海航航空信息系统有限公司（以下简称“海航信息公司”）负责。海航的信息化建设经历了从小到大、从无到有的发展历程，目前已经具备一定的规模，它的技术层次严谨，系统功能完备，规划并初步形成了以集团人、财、物及办公管理、产业集团专业业务支持和产业链资源整合为三条主线的应用平台架构，充分满足集团业务开展和集中管理的需要。到目前为止，海航的大型广域网络以海口、北京、上海、西安为核心，已覆盖全国20多个大中城市；集团的各类应用系统达到70多个，服务器数量超过200台，入网终端达7200多台，用户数量达11000多人。
IT与业务发展快速同步
海航的管理层长期重视信息化在企业发展中的核心地位。早在2002年，海航就已经把信息化提到集团核心竞争力的战略高度。面对加入WTO后中国航空业面临的全球化竞争，海航将提高信息系统管理与运营效率，实现IT与业务发展的快速同步作为信息化发展的重要策略。
海航信息公司作为海航集团下属的信息系统服务子公司，负责海航集团的IT系统运营任务，保障海航IT系统的有效运营与维护。海航信息公司于2002年建立了IT运维服务体系，初步形成前台客户服务、后台运行保障的运维模式。
近几年来，海航集团在IT系统建设和应用方面已经取得了快速发展，集团E网、运行网、市场销售网等IT系统的应用给海航集团的生产运营和管理带来了根本的变革，使集团实现了扁平化管理，提高了集团整体管理效率。
但是随着海航集团的高速发展，组织结构的不断调整、规模不断扩大，如何把握业务和客户需求，实现IT与业务战略有效整合，从而形成IT战略，最大化IT投资回报；如何把IT战略转化为有计划的IT服务；如何开发和测试服务并依据服务设计标准实施服务；如何让这些IT系统稳定、安全、高效运行，从而发挥更大的作用，这对IT服务管理提出了更高的要求。
而事实上，随着海航集团IT系统的不断投入使用，集团IT 环境已成为一个地域分散、多厂商、多平台、多系统的复杂IT环境，IT系统运营变得越来越复杂，原有的运营架构及运营流程已经无法满足集团业务对服务效率和成本的要求。
例如，为了更好地实现飞行管理与运行签派及机务维修的有效整合，保证飞机的安全、正点飞行，海航信息公司协助海南航空股份有限公司开发了一套“海南航空运行网”系统，实现了运行、飞行、机务及服务信息资源共享，最终运行网成为一个汇总海航重要生产数据的信息平台。运行网成为信息汇总的枢纽，意味着运行网需要每天24小时实时地与FOC系统、航行情报、气象系统等近二十个业务系统交换数据，如果二十个接口中的任何一个出现问题，都将导致生产一线部门无法正常工作，因此接口的稳定性成为海航一线生产单位和海航信息公司最关心的问题。
类似于运行网的情况还有很多，海航信息公司已经意识到：原有被动地等着用户打电话保障、技术工程师四处救火的被动工作方式已经难以适应IT服务的需要，IT服务应该向更高层次的主动服务发展，甚至能够做到先知先觉，预测到可能会出现的问题，从而能提前将问题消灭于未燃。而实现这一目标不仅需要IT服务管理工具的支持，同时更需要一个完善的IT服务管理体系的支撑。
IT运维管理标准化、规范化
面对海航集团发展中面临的信息化挑战和期望，惠普的“动成长”企业战略及其实施方法和经验，帮助海航建立了有效的IT服务管理体系，加速海航向企业动成长方向坚实迈进。
海南海航航空信息系统有限公司成功实施了ITIL咨询服务，提供了解决方案、技术支持以及项目实施过程中的流程管理服务。惠普按照ITIL管理体系为海航信息建立管理制度和流程，设计相应人员职责角色，并将相关流程落实到工具中，通过人员、技术/工具和流程的有机结合，有效实现上述各管理流程，并集成为一个整体的IT运营管理体系，从而实现IT运维管理标准化、规范化，有效提高IT运营的整体水平。
在历时4个多月的项目实施过程中，惠普为海航信息公司提供了IT服务管理现状评估、流程设计与咨询、流程电子化实施和全面培训等服务。针对海航集团IT管理存在的问题，惠普项目团队重新定义了服务模式和组织架构，设计了合理、清晰的岗位职责和考核指标，改进了事件管理、问题管理、变更管理等关键流程，重新设计了配置管理流程，建立了流程监督机制，重新设计了OVSD电子化平台和流程KPI报表系统。针对海航信息公司要随时掌握客户满意度的需求，项目团队还专门设计了用户提交请求的Web页面，设计了客户满意度调查机制。
在筹建海航IT服务管理体系之初，惠普专门分批为海航信息公司的全体员工培训了“惠普公司ITSM理论”，通过培训和互动交流，海航员工加深了对体系理论的理解，也认识到自身与ITIL的差距，为下一步开展体系建设打下了良好的基础。
之后，惠普和客户形成的项目组结合ITIL理论以及海航集团IT运维工作的实践经验，花了2个多月时间进行体系流程的构建工作，并定期邀请IT服务各岗位的一线员工参与体系的评审，再结合大家的意见进行完善，最终成功完成了IT服务管理体系的建设工作。
海航信息公司借鉴ITIL服务管理理念、结合海航集团自身的实际情况，调整和优化了IT服务部门的组织结构、工作流程，设计并采用了三层服务支持的模式。
其中一线为统一特服号的IT服务热线和现场工程师，负责受理并处理终端用户的软硬件故障和服务请求、机房设备巡检、监控等任务；二线为运维管理人员，除日常负责维护海航信息应用系统、网络等系统外，还分别针对各类不同的集团用户，设计并对系统架构进行统一的规划、部署，同时还解决由一线上升过来的突发事件；三线为技术专家组成员，负责IT服务项目的管理工作，并负责解决由二线上升过来的问题。
it年终工作总结篇4
关键词：IT外包；服务分包；项目分包
1 概述
近年来，计算机技术飞速发展，IT企业间的竞争也越来越激烈。为了节约成本，在IT行业中普遍采用外包的方式组织生产。IT外包一般分为服务分包和项目分包两种形式。
2 服务分包和项目分包的区别
服务分包是指项目承包商（总包人）在实施项目时吸纳具有相应资质的服务分包商参与开发、实施等，共同完成业务系统建设的活动。
项目分包是指项目承包商（总包人）将其所承包项目中的非主体业务通过书面合同形式并经业主同意，发包给其他具有相应资质的项目分包商完成的活动。
其中，服务分包具有及时性、定期性，按人、级、量和价结算的特点。为保证项目按期高质量完成，服务分包更倾向于对“人”的管控，且不需要业主方的同意，法律也未禁止服务分包。服务分包和项目分包的对比见表1。
3 服务分包流程
鉴于以上服务分包与项目分包的区别，以及服务分包的优势，通过实践经验，以及IT审计、IT治理的要求，总结出了服务分包工作流程。如图1所示。
服务分包工作流程划分为四个阶段十三个环节。
3.1 计划阶段
（1）制定服务分包计划。a.年度计划。需求部门根据年度项目清单，逐一分析用人需求，提出部门年度服务分包计划。分季度列出预计需求人数、预计签订合同额、预计利润等。人力资源部根据经营指标和人力资源配比，审核部门年度服务分包需求。并汇总形成公司年度服务分包需求计划（按季度滚动修订）。b.月度计划。每月初5日前，需求部门提出部门月度服务分包计划。包括项目信息、人员级别、数量、时间等信息。项目管理部根据项目进度、预算等情况审核月度服务分包计划。人力资源部汇总形成公司月度服务分包计划。
3.2 采购阶段
（2）签订框架协议。根据框架招标结果，物资部与中选供应商签订服务分包框架协议。并且为供应商开通信息管理平台账号。
（3）人员准入。a.提出需求。需求部门提出《服务分包申请》。包括项目信息、预计收入、预计用人计划、已用人员数量、人员需求数量、资格要求、需求原因、工作内容、配置方式（新增、调配）等。b.审核需求。人力资源部根据月度服务分包计划审核《服务分包申请》。计划外服务分包申请先由项目管理部审核，再由人力资源部汇总，并将月度服务分包计划准确率纳入需求部门绩效考核。c.需求。根据审批通过的《服务分包申请表》，物资部在信息管理平台上公开服务分包需求信息，供应商可以凭账号密码登录系统后查看。d.收集简历。人力资源部收集供应商推荐的简历，并进行初步筛选。e.组织面试。人力资源部对于筛选通过的简历，组织外包人员面试。f.初审评价。人力资源部先对外包人员进行初审评价。g.技术评价。需求部门对外包人员做技术评价。h.复审评价。对于高级别的外包人员，人力资源部会同项目管理部组织相关专家进行复评。
（4）核定级别。人力资源部根据外包人员初评、技评、复评结果，最终确定其级别。
（5）确定价格。对于每个外包人员，根据其定级结果，物资部与供应商再次进行谈判，针对此人员实际的技术能力、工作经验等，在不高于框架招标结果中相应级别的人员单价的原则下，通过谈判确定此人员的最终单价。在价格谈判过程中，对于优质供应商或者响应及时率高的供应商予以适当照顾。最终确定的单价经公司领导审批后，物资部与供应商签订《服务分包确认书》，双方签字盖章。
3.3 结算阶段
（6）核定工作量。外包人员每天在VP系统中报工（包括工作内容和工作地点），项目经理审批。同时，人力资源部统计外包人员考勤，包括请假、加班等信息。每月项目管理部从VP系统中导出外包人员报工工时及所在项目信息，然后根据人资部提供的请假、加班信息对工时进行调整，确定外包人员工作量。
（7）结算人工费。物资部根据每个外包人员的工时、单价计算出人工费，按供应商口径编制《服务分包月度人工费结算单》，按项目口径编制《服务分包月度人工费项目成本分摊表》。
（8）结算差旅费。根据项目需要，外包人员提出出差申请，项目经理和项目管理部分别审批。财务资产部审核外包人员出差的往返交通票据，并计算出差天数，按出差地区标准计算差旅补贴。物资部汇总外包人员交通费和差旅补贴信息，按供应商口径编制《服务分包人员月度差旅费结算单》，按项目口径编制《服务分包人员月度差旅费项目成本分摊表》。
（9）签订结算单。《服务分包月度人工费结算单》《服务分包月度差旅费结算单》经财务资产部审核后，由物资部分别与各供应商进行量、价、人的确认，并双方签字盖章。
（10）支付劳务费用。物资部向供应商收取发票。财务资产部收到发票后，按资金计划付款，并将《服务分包月度人工费结算单》《服务分包月度差旅费结算单》附在财务凭证后归档。
3.4 反馈阶段
（11）预警项目成本。财务资产部每月按部门核算每个项目的月度成本，编制《财务统计月报表》，并通知项目管理部、需求部门。项目管理部根据月度项目成本，监控项目预算，做预警提醒。需求部门根据已发生的项目成本，及时向人力资源部提请调增或调减外包人员，并按季度对部门年度服务分包计划提出修订。人力资源部按季度修订公司年度服务分包计划。
（12）考核外包人员。需求部门反馈外包人员工作情况，向人力Y源部提请调高或调低外包人员级别。人力资源部对于使用超过一年的外包人员，一般在每年年初，根据用人部门的反馈意见对其重新发起定级、定价流程。
（13）考核供应商。需求部门反馈供应商配合情况，外包人员工作情况。人力资源部反馈供应商对服务分包需求的响应及时率、响应质量。项目管理部反馈工时准确情况。物资部收集各部门的反馈信息，对供应商进行考核，编制《供应商季度考核报告》。
4 结束语
通过以上流程开工服务分包工作可以有效加强IT企业服务分包管理，规范服务分包流程，强化过程管控，规避审计风险，实现服务分包工作的规范化、流程化、标准化，提高服务分包工作效率，提高管理精益化水平。
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it年终工作总结篇5
不奇葩做不好运维
至今还清晰地记得自己第一次处理IT运维事件时的场景。早年时，所在的公司在DOS环境下开发了一套财务软件系统，忽然有一天系统不能用了，公司和客户都非常着急，先后派了好几批工程师去解决，但最终还是没有查找出原因。当时的在IT运维方面只能算是入门，与他同组的一名工程师恰巧也被安排去解决问题，就顺便带上了他。在现场，工程师们都在忙于从软件方面查找问题，而细心的发现，设备后面的一个T型网络接口松了，于是就上前接好，系统随后恢复了正常。这件事让认识到，要做好IT运维，心细是最基本的职业素质。
让印象最深的一次IT运维案例发生在2002年。当时公司开发的一个电子商务平台出现用户登录不畅、无法正常交易的情况，为此组织了一次分析会，在会上工程师们众说纷纭，有人说是南方与北方网络通信质量的问题，有人说是中间件等待和响应时间过长的问题，也有人说是数据库访问的问题。而觉得，上述问题都有可能影响到用户体验，但更深层的症结在于平台的架构，于是快速地组织人员将原来集中式的架构改为分布式的两层架构，最终解决了问题。对记者说，从这件事后，他更觉得IT运维实际上是一个系统工程，所以更需要全面地考虑并根据实际情况提出解决方案。
《IT运维之道》这本书的第一章中讲了一个“奇葩IT男”的故事。在接受记者采访时否认自己是“奇葩IT男”的原型，只说这个人物角色是所有他在工作中遇到过的、拥有奇葩经历的IT运维人员的“集合体”。在得到这个回答时，记者原本以为他不承认是因为中年男人特有的隐私保护本能和成熟人格驱使的谦虚，而在真正阅读了那一章后终于明白了他的用心：单凭描述自己一人的经历，是难以对所有IT运维初学者起到有效指导作用的，每个初学者的基本条件不同，工作境遇也不相同，只能尽力地为他们展现出一个IT运维人员在成长时可能面对的各种选择。
干货源自实战
现在的职位是中烟信息技术有限公司副总经理，也是国家烟草专卖局行业卷烟生产经营决策管理系统运行维护中心的负责人。他日常工作中最为重要的内容有两项，一是努力满足公司业务团队提出的新需求，二是管理自己的运维团队。要做好这两项工作，首先需要不断优化与业务部门的互动方式，其次需要保障管理流程、管理工具、支持策略的持续更新。记者问他为什么出《IT运维之道》这本书，他说有朋友告诉他，他写IT运维会“更接地气”。
书名最初被拟为《31天成为一个IT服务达人》，但后来觉得这个书名太过草率。“写书时，没细想书的名字，只是想出本可以让同行或未来同行快速入门的书，现在想来还是应该正式取个名，请朋友们帮忙哟！”2014年7月底，在自己的个人博客中公开征名时写道。
实际上，书的内容也的确超出了只写给IT运维入门者的最初构想。从目录上看，做事篇、技能篇就已几乎覆盖了IT运维人员入门时所需掌握的基础知识，但在此基础上进行了更深度的拓展。除了用IT奇葩男的经历为IT运维人员职业生涯做了全景素描外，还捎带介绍了有关IT运维人员在工作场景中如何处理与“人”的关系的内容。
此外，通过增加精准运维服务、用户感知体系、IT治理、IT服务的国际标准等内容的介绍，此书也同时满足了高端IT运维人员的需求，由此完成了对IT运维之道的全面解读。
对话 《IT运维之道》作者
记者：您对目前国内IT运维市场如何评价？未来创新点将出现在哪里？
：IT运维行业目前的状况是冰火两重天。一方面实力雄厚、规范有序、充满活力和创新的企业在订单和资金上都不缺;一方面是服务模式守旧的企业，日子艰难。随着IT步入移动互联、大数据、云计算时代，人们会越来越依赖IT服务，IT运维市场会越来越广阔。
记者：如果要在31天成为一个IT服务达人，您认为其中最核心的因素都是什么？
：31天实际上只是比喻快速成长，要想快速成为IT服务达人，最核心的因素可以总结为一个字：“爱”，具体说就是爱用户、爱专业、爱技术。如果能够和客户真诚的交流，视客户为伙伴和朋友，那么一定能快速地成为IT服务达人。
记者：在新的IT环境下，IT运维的核心内容又发生了哪些变化？
：发生了四个方面的变化。IT基础架构由原来相对单一的形式向多系统、多厂商的形式发生转变，T运维工作所需承担的责任由原来的相对容易界定向与其他领域相互交叉转变，IT服务级别的协议由原来的较为单一向高度整合转变，IT运维服务管理由原来的粗放型管理模式向精准运维的管理模式转变。
记者：企业如果要实现精准运维，通常都需要作出哪些调整？在实现精准运维的过程中，应该注意哪些问题？
：精准运维是一种IT运维服务方法，它通过掌握服务对象信息系统的特性和该信息系统所服务的企业业务的特性来找准服务目标，从而精准地规划服务计划、提供服务建议、以较小的代价有效展开服务和实现快速响应。实施精准运维需要注意两方面的问题，一是需要公司层面的支持，二是企业内部员工要转变意识。
记者：对于IT运维方面，在这部书里还有哪些问题没有谈到？
it年终工作总结篇6
[关键词] ERP；系统运维
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 24. 027
[中图分类号] F272.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2012）24- 050- 01
0 引 言
企业总部在进行ERP系统初期建设时，往往聘请知名咨询公司来承担项目建设。项目组通常由3类人员组成：①“总部运维团队”，由总部信息中心和业务部门的骨干组成；②“内部顾问”，由各分、子公司相关骨干组成；③“外部顾问”，由咨询公司人员组成。项目建设以“外部顾问”为主导来开展，企业自身人员进行需求分析、项目关键节点控制等项目管理工作，同时进行学习。
项目验收以后，外部顾问陆续离场，而内部顾问也回到各自所在企业。留下总部运维团队面临繁重的系统运维任务。
ERP系统运维工作主要包括2个层面：技术运维、应用运维。其中，技术运维主要包括：硬件维护、系统运行状态维护等；应用运维包括：日常维护（如：主数据维护、例行检查、问题处理等）、系统优化（如：报表开发、功能改进、性能优化等）、深化应用（如：在新的企业推广ERP），以及最终用户技能培训等。
项目建设时，总部运维团队主要承担简单的日常维护、简单的系统优化以及部分技术运维工作；内部顾问主要承担复杂的日常维护、跨模块问题解决、最终用户技能培训；外部顾问主要承担疑难问题解决、复杂的系统优化、系统推广、复杂技术运维工作。
项目验收后，内部顾问与外部顾问陆续撤离总部，单凭总部运维团队难以独立承担起ERP系统的运维工作。
1 三种运维组织模式分析
目前，主要有3种流行的ERP运维组织模式来解决运维人员不足的问题。
（1）借助咨询公司外包。将运维工作项目化，外包给咨询公司。以咨询公司的团队为主、自身人员为辅来进行ERP运维。
（2）发展壮大总部运维团队。通过强化培训、招聘人才等方式对总部运维团队自身不断地补强，依靠总部运维团队开展ERP运维。
（3）设立IT公司。设立IT公司，从业界招聘具有ERP实施经验的从业人员，结合企业内部顾问和总部运维团队人员，组建IT公司，承担ERP运维工作和项目建设。给予核心团队一定待遇、编制上的优惠，使其保持稳定，其他人员通过公开招聘的方式补充，“择优汰劣”，灵活配置人力资源。
通过“成本、新项目建设能力、执行力、持续性、成长性、时效性”6项指标对3种模式进行分析。
（1） 成本。外包模式成本不菲，行业工资水平高；总部运维团队成本低，企业员工的薪酬水平支付工资；IT公司成本与总部运维团队相当，主要费用发生在支付总部运维团队、引入的外部人才上。
（2） 新项目建设能力。外包模式下有新项目建设，则需要全部外包；总部运维团队则短期内无法进行类似项目，也需要全部外包，待经过几年积累后，才有能力进行部分新项目建设；而IT公司可以承担大部分的项目工作，只将一小部分专业性极强的工作外包。
（3） 执行力。外包模式执行力一般，咨询公司在解决企业ERP系统“从无到有”的问题上还能较好完成任务，但由于行业知识缺乏、对企业认识不到位等等原因，难以做到最佳；总部运维团队执行力最低，对企业的业务、财务知识了解不如内部顾问详实，对ERP系统的逻辑也不如外部咨询公司清楚；而IT公司执行力最强，由于拥有对企业情况熟悉的内部顾问和对系统熟悉的资深顾问，ERP系统可以更好地在企业内落地，发挥更大的效力。
（4） 持续性。外包模式持续性低，咨询公司自身人员流动性较大，在短期内不能保证知识的顺利传递；总部运维团队持续性高，内部人才凝聚力足，能保证企业在较长时期内拥有稳定的运维人员；IT公司持续性与总部运维团队模式相当。
（5） 成长性。外包模式成长性最低，咨询公司由于利润最大化等原因很难毫无保留地将知识传授给企业内部人员；总部运维团队成长性一般，需要经历将系统知识和企业情况进行结合的过程，并不能快速将所学“学以致用”；而IT公司成长性最高，由于引入了实施经验丰富的资深顾问、对企业情况了解最深的内部顾问，可以将系统根据企业现状在最短时间内有效移植，快速积累经验。
（6） 时效性。外包模式时效性最高，咨询公司拥有相对丰富的顾问资源，可以满足解决企业短期发生的ERP问题的需求；总部运维团队时效性最低，内部人才的培养非一日之功，需要一个较为长期的知识转移、实战锻炼的过程；IT公司时效性介于前两者之间，通过资深顾问和内部顾问共同负责实施方案和具体措施计划的制订，可以更明确和更高效地完成运维任务。
经过分析，设立IT公司的成本低；执行力、持续性、和成长性高；在进行新项目建设时只需将小部分具有极强专业性的工作外包，具有较高性价比。其主要优点在于，能快速根据项目需要解决人员配备问题，并能保证核心团队快速成长及稳定，极大提高项目建设效果。所以，设立IT公司属于优选模式。
2 设立IT公司的缺点及规避办法
IT公司是独立实体，在为企业服务时，容易造成虚报服务价格、偷工减料等现象。若管理不善，还会造成机构臃肿、成本飙升，最终企业亏损。
可以通过“信息中心+IT公司”的方式来运作ERP运维，规避缺点。信息中心承担项目管理职能，而IT公司负责项目运维及建设。利用IT公司的灵活机制，充分利用好社会资源和企业内部资源开展信息化建设和运维工作，以保证信息化建设效果和降低成本。
需要着重做好如下工作：强化信息中心管理职能；细化IT公司工作分工；初期弱化IT公司“利润中心”角色；加强管理，严格控制IT公司人员规模和各项成本。
3 结 论
it年终工作总结篇7
连神州数码这样的分销巨擘也正在面临创建以来最大的一次亏损“危机”，人们不禁感叹：一场持续了不过两个月的“非典”疫情，就足以重创一个品牌卓著的IT渠道巨头。
分销业何以变得如此脆弱？
SARS期间陡然升温的电子商务与传统分销业眼下的疲弱对比起来，反差强烈。要分销还是要直销的争论又开始旧话重提，对此，著名的电子商务服务提供商认为，“电子商务模式确实成为拯救传统分销的一条有效途径，一定时期内也将与传统分销业共存并相互影响，只要两者成功结合而成为健康的IT服务通道，IT渠道商的日子将会很好过。”
分销与直销：IT渠道的两元8月20日，神州数码在香港其2003年截至6月底的第一季度财报，正如之前该公司自己发出的预警和外界证券市场的分析，神州数码出现了其上市以来的首次亏损，亏损金额达1.49亿港元。据称，造成亏损的主要原因是由于受SARS影响而被重挫的手机分销业务。真的是一次意外而致吗？根据市场研究机构GfKAsia的数据，SARS对中国手机市场造成的影响实际上并不严重，如6月前3周的手机销售虽比去年同期下滑3%，第4周后竟还高过SARS发生前的周平均销售水平的2%。
“对于买手机的用户而言，中间渠道的作用越来越不明显了。我自己买手机更会到永乐家电、电讯商城这样的地方去，或者在网上挑选也非常方便。”一位不愿意透露姓名的神州数码销售经理说。他表示，神州数码作为多家手机品牌的总，销售网络目前并不健全，直销对其的伤害就更大。
在6、7月间成倍增长的手机网上销售业务为这一论断提供了证明。该公司的销售总监介绍说，不光是手机，网上的许多个人消费类IT产品销售在非典结束后依然保持了快速增长。“我们提供专业而详尽的网上介绍，同时附以高精度的产品图片，用户很接受这样的方式，商场的销售人员有时也未必比网上介绍的更全面。”
让更多分销商们羡慕的还有电子商务模式根本不需要大量库存，优良的供应链条可以保证向客户即时提供看中的网上产品。而大多数分销商的库存周转周期从2周到2个月以上不等。
如同一枚硬币的两面，选择直销还是分销一直是国内IT业争论不休的话题。在互联网兴起以前，IT产品从厂商到大型分销商，再经若干级批发商或零售商的分销渠道流通起来。通过这样一个IT业者再熟悉不过的渠道，大部分的产品到达最终消费者。网络热潮到来后，电子商务魅力显现，伴之以DELL模式的成功，直销渠道开始对传统分销业形成有力挑战，于是又有了"分销渠道将被网络代替而灭亡"的说法。
如今，曾经长时间被IT厂商倚重的IT分销业正步入一个尴尬的“七年之痒”阶段。资金短缺、利润日薄、坏账不休、服务困难正在使中小型渠道商深陷泥泽，难以自拔。
过去那些阳光灿烂的日子似乎一去不返，曾经左右逢源的分销商如今变得“两头受气”———一面要拼命达到厂商的指标，一面又要保证下游出货的通畅，用户不抱怨。两方面的挤压让分销企业举步维艰。
出路在哪里？直销的优势再次凸显出来，所有的IT厂商都意识到这样的真理，谁真正抓住了最终用户，谁的出货量就能够得到相当程度的保证。佳杰科技的一位产品经理说道，现在很多情况下，都是厂商在某个地方联系好最终用户，再通知佳杰的销售和技术人员把服务器等IT产品送过去安装。有时候，分销商需要做的仅仅是帮助厂商垫付一部分的资金。
面向最终用户的电子商务正在成为炙手可热的IT产品消化模式。据记者了解，一年多以来，前来与来谈合作的IT厂商达到20余家，比较传统分销渠道，这些厂商更愿意把最好的资源支持配给电子商务服务商。厂商们发现，随着OA产品与IT产品逐渐的融合，原先的OA产品直销通道逐渐成为十分理想的IT产品直销通道。
OA产品用户与IT产品用户的需求高度重合，这正是IT厂商们渴望的金矿。
对此，认为，“电子商务模式确实成为拯救传统分销的一条有效途径，一定时期内也将与传统分销业共存并相互影响，只要两者成功结合而成为健康的IT服务通道，IT渠道商的日子将会很好过。”分销业：从流通渠道到服务通道
在长达十几年的发展过程中，中国IT行业已形成了从厂商到分销商，经过若干级批发商，再到零售商的层层分销渠道架构。据统计，去年中国IT市场888.4亿元人民币的主机产品中，占销售收入93.1%的产品是通过销售渠道(非直接销售)流入最终用户。传统的分销、方式仍是目前中国IT市场的主
要销售方式。借着传统营销网络的力量，一些大分销商神州数码、佳杰科技、和光等在国内早已打下了牢固的地位。
美国Dell的网络直销方式改变了IT行业的游戏规则，它和电子商务模式一同带给分销业者一个重要的启示：在规模、成本的压力下，直销有相对更宽松的利润空间和更令用户满意的服务手段。直销模式贵在对供应链成本的精确控制、对市场变化与客户需求的迅速反应。更现实一些的意义在于，在视现金如命的分销流通行业，电子商务所服务的最终用户少有拖欠货款的案例，大部分是现款现结。比如通过与银行系统的合作，还实施了客户受信的贷款制度，基本上解决了传统分销难以解决又不得不面对的资金问题。
近两三年来，所有的分销商其实都在担忧同一个问题：传统的分销商可能在未来的若干年内自行消亡。这种消亡包含着两层意思：第一，随着市场规模的集中化发展，未来的分销领域将会被少数几家大分销商所控制；第二，这几家大分销商倘若继续沿用传统模式做分销，灭亡的命运也将很快到来。对于很多分销商来讲，能否更好地生存，不在于是否做得最大，而是在哪些方面做得最好，例如技术实力是否过硬、服务能否形成口碑。有业内人士指出，目前渠道分销商的生存空间实际上受到来自厂商和消费者两方的挤压，如果分销商依然按照过去传统的模式运作，它无疑将逐渐失去自己的饭碗。
怎样改变被动的现状？传统IT分销业者不可能重新建立一个电子商务的直销管道，2000年到2001年前后，一些传统IT分销商的“上网运动”现在看起来更像是一种姿态，并没有在连通上下游供应链和服务客户方面为其带来脱胎换骨的变化，不了了之的结果似乎更表明了分销与直销水火不容。
的副董事长陈轶锋认为，技术上的不成熟和市场积累上的欠缺是传统IT分销业者不能够建立自己电子商务体系的根本原因，第三方的电子商务模式完全可以作为传统IT分销的扩展和补充。在陈轶锋看来，作为直接面对用户的电子商务服务商，尤其是面向企业用户的这样的电子商务公司，对用户需求快速反应的能力是IT分销企业难以复制或模仿的。陈举例说，企业用户在购买各种办公设备和用品，有时候用户也有搭建IT系统的需求，于是几年来也形成了一支由IT技术人员组成的服务团队，为用户提供视讯会议系统、企业OA系统、数据库等IT项目服务。
“这种一站式解决用户办公需求与IT需求的模式使得用户的忠诚度大大提升，同时IT厂商和渠道商也越来越青睐这种模式带动的IT产品销售。去年整机类IT产品的销售量已经相当于一个中等IT经销商的规模，这是电子商务业值得骄傲的一件事情。”陈强调。
电子商务重新整合分销业
当然，在现阶段，直销的局限使得分销业在未来三年内依然将成为IT产品流通的主要方式。而与第三方电子商务服务商结合和合作，也将成为IT分销企业突围的重要手段。
以电子商务为代表的直销模式过去难以克服的劣势在于：由于技术等方面的不成熟，只能在为数不多的细分市场，靠效率或价格体现优势；大规模直销所产生的商业风险在某些方面可能远高于分销模式。随着软件技术和营销手段的成熟，这种局面已经渐渐开始改善，近来尤其吸引传统分销企业关注的一点是：电子商务作为一种高效的服务手段，几乎领会了IT产品流通最核心的真谛。通过服务带动产品的销售，对于现在的IT分销不可谓不有效。
“美国现在的IT市场上，软件和服务已经占到2/3。中国软件加服务，只占15%。这个市场未来会有很大的成长，只要软件加服务可以占到50%，我相信我们公司的利润来源就会发生本质变化。今天业绩主要来自分销，希望未来利润来源来自IT服务。”这是神州数码总裁郭为最近的一个表态。
陈轶锋很认同这个判断，他认为分销企业最终会以IT服务当作立身之本。作为国内软件开发行业的专家，陈把的发展与软件开发工作紧紧地绑在一起，自主开发的一系列电子商务平台软件和ERP系统业已成为同行内的佼佼者。“目前，我们的任务仍然是完善和不断升级自己的平台产品，然后再向整条供应链进行推广。”陈轶锋说：“电子商务的实践表明，除了可以完全e化的信息内容之外，直销离不开配送和服务,网络直销也需要物流配送和本地化服务。因此，网络时代依然需要分销。直销并非是分销商的敌人，分销商也可以从直销的服务商中获得利益，分销商利用Internet提供更多的产品组合及促销方案，让经销商方便、多样地选择。”
另有专家指出，电子商务时代使直销成为可能，同样也为分销带来了新的机遇。因为互联网是分享的工具，是协作的工具。分销的价值核心就是分享与协作。因此网络直销不是分销的终结者，它只是与数字化技术一起对分销进行提升，把它提升到一种新的商务模式。
it年终工作总结篇8
天帷汇聚了一大批深谙市场运行规律、精通信息安全及IT管理咨询技术，并且对中国IT业有深刻体会和丰富实战经验的优秀人才。在专业领域，天帷始终追求卓越，善于变革创新，紧密围绕金融、电信、电力、IT、交通等行业的大中型企业的信息安全、IT运维、IT治理及相关管理需求，提供最具专业化的咨询及运营服务。2006年至今，天帷已连续6年在中国IT服务、信息安全等IT咨询市场中，市场占有率名列前茅。
目前，除上海总部外，天帷已在北京、大连、深圳、成都、昆明等地建立了分支机构，网络及服务能力遍及全国 10 多个核心城市，目前积累的各行业龙头客户300余家。自成立以来，公司业绩一直处在高速增长状态，目前已经按计划完成 “成为中国IT管理咨询服务领域领先提供商”的一阶段战略目标，目前正积极向“成为中国IT运营服务领域领先提供商”的二阶段战略目标奋进。
提供专业的领域服务
信息管控规划框架全面
天帷自成立以来，坚信“专业的人做专业的事”的原则，长期专注于信息安全、 IT服务、IT规划、IT治理、业务连续性及与之有关的教育培训服务领域的研究。
天帷深入研究各行业单位在IT服务和信息安全管理方面的实际需求，结合日常管理工作的习惯性做法，策划了咨询服务产品25项，培训服务产品10项，以及其他服务产品9项，共44项服务产品。这些服务产品可以根据客户的需要单独提供，以满足客户在某一方面的管理需要，也可以对多个服务产品进行组合，形成客户定制化的咨询服务产品，解决客户在多个管理需求。
随着信息技术的发展以及信息化建设的逐步深入，IT管理越发受到重视。在很多企业中，业务对IT的依赖程度越来越高，数据的集中程度越来越高，客户和上级监管单位的要求越来越多，也越来越严格，建立一套能满足各种要求的管理体系势在必行。天帷经过多年的研究，结合给诸多企业咨询的经验，提出了信息安全管控规划框架（R-O-C），即管控依据（Reference ）、管控目标（Objective）、管控措施（Controls）。
R-O-C模型源于上海天帷企业管理咨询有限公司咨询专家在对多家公司和单位进行咨询工作中的经验总结，融合了多项管理标准和行业规范的要求，是IT管理咨询方法论的升华。
R-O-C模型优势之
可同时满足多标准的要求
目前，国内外信息安全和IT服务方面的标准众多，例如ISO27001、ISO20000、信息系统等级保护、商业秘密保护等，同时，各行业单位由于业务的需要，会同时面临多家主管单位的监督检查要求。但是，这些标准和监督检查要求之间存在一定的重合度，如果针对每一个标准或者要求单独建立一套体系，就会造成公司内体系泛滥，最终在一项任务的完成过程需要遵守多个制度文件的规定，难以执行。天帷ROC融合国内外通用的和各行业特有的众多标准体系要求，进行统一设计和规划，实现了一套管理体系既能满足多方审核和检查的要求，又能将组织的IT管理和信息安全管理工作有效落地实施。
R-O-C模型优势之
全面有效的管控目标
IT管理的对象主要是信息和信息系统。信息系统在运行过程中，各方对信息系统的要求不尽相同，管理目标自然不同。例如，用户要求信息系统功能完善，操作方便，一旦遇到什么问题希望能够快速的给予解决；管理层希望系统不要出问题，稳定运行，数据安全不泄漏；运维人员希望系统易维护、易移植；管理标准，对管理目标也有要求，比如ISO27001，对信息提出明确的目标，即保证信息的保密、完整、可用。而在实际工作中，仅仅是数据保密、不会被篡改、不会被删除，对于现在的信息化安全要求来说， 是不够的，需要进一步的整理和挖掘。 综合以上各个方面，天帷提出了较为全面的管控目标：一、系统稳定，支撑信息流（文档和数据）和工作流的信息系统是稳定的，即高可靠、可容灾、高性能、防破坏；二、内容安全工作中（以及系统内）的数据、文档是安全的，即保密、安全、可用；三、交易可信，在信息系统上所进行的业务操作是可以信赖的，即信息可鉴别、可追溯、抗抵赖。
R-O-C模型优势之
管理措施的整合
天帷总结了几百个项目经验后发现，如果按照国际标准或行业规范的条款来建立体系，在实施时难以与实际工作相对应，而如果按照实际工作来建立体系，容易忽视整体效率，管理体系不够系统。此外，国际标准和行业规范也在不断地增多，如果为了应付某一个标准或规范而建立一套体系，则将造成工作重复，成本增加，管理上形成了多重准则。经过多年的实践摸索，并通过对300多项信息安全管理标准和技术标准（包括ISO27001、Cobit、信息系统等级保护等）的研究和分析，天帷提出了将标准、管理对象和岗位相结合的思路，兼顾整体效率、有效落地等各方面的考虑，总结出了信息安全管控措施（T-M-G）模型，即将安全控制措施划分为治理体系（Govern）、管理体系（Manage）、技术体系（Technology）3大管理领域，18个管理模块。
R-O-C模型是致力于解决企业在IT管理中管理体系融合的问题，希望通过ROC模型，切实地帮助企业提升IT管理水平。