零售调查报告范文

时间:2023-11-27 03:39:52

零售调查报告

零售调查报告篇1

**县原有国有药品零售企业5家,分别设置在**城乡,全部隶属于原国有医药公司。改革开放期间,有2家乡镇的先后关门停业,到现在仅剩乡镇2家、县城1家,已于2004年改制为民营。从2003年药品零售经营放开到现在,全县共申报药品零售企业48家,其中因为种种原因于20**年前,关闭10家,现仍在经营的只有38家,其中坐落县城26家,坐落乡镇所在地11家,坐落在村1家。在安庆8县(市)中数量偏少。而且,22个乡镇所在地有14个没有设置零售药店。正在经营的38家零售药店中销售额最高的平均26万元/月,最低的平均0.6万元/月,相差40多倍。差距为啥就这样大呢?同是药品零售企业,有的红红火火,有的却惨淡经营,几家欢乐几家愁。为何企业总量如此之少?又为何如此苦乐不均?笔者试图找到其中原由。

一、医疗诊所偏多,容量受限,而且两者开办起点极不对称。据统计,**全县有个体诊所一千多户,仅县城所在地就有一百二十多户,几乎是三步一岗五步一哨。而且,药店与诊所相比较,开办门槛起点低,卫校毕业就可以,没有严格的经营面积等硬件要求,更不需要通过质量管理规范认证。而开办药店需要执业药师或者药师职称担任质量负责人,还必须在职在岗,不得兼职。全县药师或执业药师获得者共计也不过40人。而一个乡村小药店要从外地聘请执业药师或者药师很不现实。况且现实状况是,诊所也是卖药,而药店不可以行医。零售药店管理严格,许多药品如二类等不许经营,而诊所就可以使用。因此,有的药店干脆停业再开办诊所。加之,药店属于企业,有接受工商管理和各项纳税义务,诊所不属于企业性质,不受工商管理,无须交纳企业税收,几乎没有社会负担。

二、企业经营理念和管理水平参差不齐。虽然同样是经营药品零售业务,由于药店所在地理位置不同、企业规模不同,效益自然不相同。但是由于企业经营者经营理念和管理水平不同,则引起更大差异。例如,有些药店为压缩店租,把经营面积减缩到最低限度却还是艰难度日,而有些药店则把经营面积扩大到规定面积10倍以上却风光无限;再如,有些药店只经营赚钱品种,而不经营利润小的品种,生意越做越小,而服务意识强的药店为方便群众千方百计做到品种齐全,一分钱都不赚的品种也做,生意便越做越大;还有,有的企业为迎合部分顾客心理,尽可能购进档次低、价格便宜的产品,而遭到其他顾客“这是否假药”的质疑,而精明企业始终坚持遵循质量第一的宗旨,经营理念已经上升到经营品牌的企业层次;再有,有些药店对监管部门避而远之,甚至连法规知识培训都不想参加,而有的药店却经常主动向监管部门咨询,请教新颁布的法律法规及药品质量管理相关知识。竞争是市场经济的主旋律;优胜劣汰是自然法则;服务群众是企业的宗旨。虔诚精心的服务,相信终究得到回报。应该说,凡是做企业的人,都想把企业做大做强,但决不是人人都能做大做强,引起差别的原因固然很多,最根本的还在于经营理念和管理技能。企业是靠人来做的,因为世界上没有完全相同的两个人,自然也就不会有效益完全相同的两个企业。

三、如何加强**县农村药品供应网络建设,使广大农民得到更加良好药品供应服务的实惠,县政府在落实省政府办公厅的文件中作出了详细要求。本人体会,开办药品经营企业,必须遵循市场经济的规则,坚持企业开办标准,要因地制宜扩大零售网点。一方面,积极引导和鼓励在小集镇和人口密集镇的村开办零售药店,重点建设直接面向农民群众的药品零售供应网络;另一方面,也可以依托“万乡千村”市场工程网络,开设非处方药专柜;同时,加强医疗机构(重点是村级)规范药房创建工作,使规范药房覆盖面更广,也是从另一角度加强药品供应网络建设

零售调查报告篇2

一,发出了贯彻落实省政府办文件的通知。药品供应网络尤其是零售供应网络,是两网建设的主要内容。是使广大农民群众能和城镇居民一样,尽快享受到质优价廉的、规范的药品供应服务。近期,笔者对**县药品零售网建设情况进行了一些调研,现将调研情况报告如下。

**县原有国有药品零售企业5家,分别设置在**城乡,全部隶属于原国有医药公司。改革开放期间,有2家乡镇的先后关门停业,到现在仅剩乡镇2家、县城1家,已于2004年改制为民营。从2003年药品零售经营放开到现在,全县共申报药品零售企业48家,其中因为种种原因于2006年前,关闭10家,现仍在经营的只有38家,其中坐落县城26家,坐落乡镇所在地11家,坐落在村1家。在安庆8县(市)中数量偏少。而且,22个乡镇所在地有14个没有设置零售药店。正在经营的38家零售药店中销售额最高的平均26万元/月,最低的平均0.6万元/月,相差40多倍。差距为啥就这样大呢?同是药品零售企业,有的红红火火,有的却惨淡经营,几家欢乐几家愁。为何企业总量如此之少?又为何如此苦乐不均?笔者试图找到其中原由。

一、医疗诊所偏多,容量受限,而且两者开办起点极不对称。据统计,**全县有个体诊所一千多户,仅县城所在地就有一百二十多户,几乎是三步一岗五步一哨。而且,药店与诊所相比较,开办门槛起点低,卫校毕业就可以,没有严格的经营面积等硬件要求,更不需要通过质量管理规范认证。而开办药店需要执业药师或者药师职称担任质量负责人,还必须在职在岗,不得兼职。全县药师或执业药师获得者共计也不过40人。而一个乡村小药店要从外地聘请执业药师或者药师很不现实。况且现实状况是,诊所也是卖药,而药店不可以行医。零售药店管理严格,许多药品如二类等不许经营,而诊所就可以使用。因此,有的药店干脆停业再开办诊所。加之,药店属于企业,有接受工商管理和各项纳税义务,诊所不属于企业性质,不受工商管理,无须交纳企业税收,几乎没有社会负担。

二、企业经营理念和管理水平参差不齐。虽然同样是经营药品零售业务,由于药店所在地理位置不同、企业规模不同,效益自然不相同。但是由于企业经营者经营理念和管理水平不同,则引起更大差异。例如,有些药店为压缩店租,把经营面积减缩到最低限度却还是艰难度日,而有些药店则把经营面积扩大到规定面积10倍以上却风光无限;再如,有些药店只经营赚钱品种,而不经营利润小的品种,生意越做越小,而服务意识强的药店为方便群众千方百计做到品种齐全,一分钱都不赚的品种也做,生意便越做越大;还有,有的企业为迎合部分顾客心理,尽可能购进档次低、价格便宜的产品,而遭到其他顾客“这是否假药”的质疑,而精明企业始终坚持遵循质量第一的宗旨,经营理念已经上升到经营品牌的企业层次;再有,有些药店对监管部门避而远之,甚至连法规知识培训都不想参加,而有的药店却经常主动向监管部门咨询,请教新颁布的法律法规及药品质量管理相关知识。竞争是市场经济的主旋律;优胜劣汰是自然法则;服务群众是企业的宗旨。虔诚精心的服务,相信终究得到回报。应该说,凡是做企业的人,都想把企业做大做强,但决不是人人都能做大做强,引起差别的原因固然很多,最根本的还在于经营理念和管理技能。企业是靠人来做的,因为世界上没有完全相同的两个人,自然也就不会有效益完全相同的两个企业。

三、如何加强**县农村药品供应网络建设,使广大农民得到更加良好药品供应服务的实惠,县政府在落实省政府办公厅的文件中作出了详细要求。本人体会,开办药品经营企业,必须遵循市场经济的规则,坚持企业开办标准,要因地制宜扩大零售网点。一方面,积极引导和鼓励在小集镇和人口密集镇的村开办零售药店,重点建设直接面向农民群众的药品零售供应网络;另一方面,也可以依托“万乡千村”市场工程网络,开设非处方药专柜;同时,加强医疗机构(重点是村级)规范药房创建工作,使规范药房覆盖面更广,也是从另一角度加强药品供应网络建设。

零售调查报告篇3

为规范零售商的促销行为,*年3月30日,国务院办公厅了《国务院办公厅关于开展打击商业欺诈专项行动的通知》([*]21号),决定用一年左右的时间,开展包括整治零售商不规范促销行为在内的专项行动工作。开展此项整治工作有利于保护消费者的合法权益,构建和谐的商业环境,促进零售行业的健康有序发展,维护社会稳定。

*年5月18日,商务部等11个部门联合下发了《关于印发<打击商贸活动中欺诈行为专项行动工作方案>的通知》(商整规发[*]269号),明确将零售商不规范促销行为等六类商业欺诈行为纳入专项整治工作。*年6月9日,国务院下发了《国务院关于促进流通业发展的若干意见》(国发[*]19号),明确提出要“引导和规范零售商的促销和进货交易等行为,依法打击商业欺诈,整顿规范流通秩序”。

为贯彻落实国务院文件及顺利开展专项整治工作,制定本方案。

一、工作目标

制定相关规定,建立长效机制;提高零售商的诚信兴商意识,使企业通过不正当促销手段进行恶性竞争的现象得到明显好转,促销行为更加规范,消费者反映较为突出的促销活动中存在的欺诈行为基本得到治理;建立公平、规范的促销环境,维护零售行业的公平竞争秩序。

二、主要任务及具体分工

(一)制定有关规定,建立协调处理机制。商务部要牵头会同发展改革委、公安部、税务总局、工商总局等部门制定《零售商促销行为管理办法》(以下简称《办法》),明确零售商在促销安全、促销宣传、促销价格、促销商品质量保证等方面应当遵守的基本准则,并规定相应的法律责任。同时,商务部要会同有关部门研究贯彻落实《办法》的具体措施,建立部门间的协调管理机制。

(二)加强对零售商开展促销活动的引导和管理。商务主管部门要切实加强对零售商促销活动的行业管理,依据法律法规及《办法》,引导零售商依法开展促销活动。要通过实地调研、召开座谈会等方式,对本地区存在的零售商不规范促销行为进行调查摸底,确定重点整治的不规范促销行为。零售商开展促销活动没有采取相应的安全管理措施,造成治安事件,产生恶劣社会影响的,公安机关要依法查处。

(三)整治零售商在促销活动中的价格违法行为。价格主管部门要加强市场价格监管,加大监督检查力度,依法查处零售商在促销活动中利用虚假的或者使人误解的标价形式或价格手段,欺骗、诱导消费者或者其他零售商与其进行交易,以及不按规定明码标价等价格违法行为。要将促销时谎称降价、虚构原价、价格表示无依据或者无从比较、不标示或者含糊标示价格附加条件、降价销售与标示的折扣幅度不符、不履行或者不完全履行价格承诺等价格欺诈行为作为检点。同时要积极推进零售商价格诚信建设,引导零售商树立诚信兴商意识,自觉抵制价格欺诈行为。

(四)整治零售商虚假促销宣传的行为。工商行政管理部门要规制零售商的欺诈性促销宣传行为,禁止零售商在促销活动中使用含糊的、易引起误解的语言文字,或以虚假的“清仓”、“换季”、“拆迁”、“歇业”等事由开展促销活动。对零售商从事欺骗性有奖销售、巨奖销售等不正当促销活动的,依法查处。

(五)整治零售商在促销活动中销售假冒伪劣商品的行为。工商行政管理部门要加强市场监管,依据相关法律法规及《办法》,对零售商在促销活动中销售假冒商品、不合格商品以及掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品的行为依法查处。对促销活动期间或促销活动结束后,消费者购买的促销商品因质量等正当原因要求退换货,零售商以促销为由拒绝,以及零售商将假冒伪劣、失效、变质、过期或无生产厂家、无厂家地址、无生产日期的物品作为有奖销售的奖品、赠品的行为,工商行政管理部门要责令其限期改正或作出相应的处罚;构成犯罪的,依法追究其刑事责任。

(六)整治零售商在促销活动中偷逃税的行为。税务机关要严厉查处零售商在促销活动中的偷逃税行为;构成犯罪的,依法移交公安机关处理。

三、组织领导

商务部会同发展改革委、公安部、税务总局、工商总局建立全国打击不规范促销专项行动部际协调小组(以下简称部际协调小组),组长由商务部分管领导担任,成员由各有关业务对口司(局)级领导组成。部际协调小组通过召开联席会议等方式统一协调各部门的行动,指导、督促和检查各地开展专项行动工作,督查督办大案、要案,并根据整治工作进展的需要,适时组成联合督查组,分赴重点地区进行督查,发现问题及时提出整改意见。

部际协调小组下设办公室,成员由各有关部门的处级干部组成。办公室根据部际协调工作会议的决议督促各地、各部门开展相关工作,汇总各地情况向部际协调小组报告。办公室日常工作由全国打击商贸活动中欺诈行为专项行动领导小组办公室专项二组(设在商务部市场体系建设司)承担。

各省、自治区、直辖市、计划单列市商务、发展改革(物价)、公安、税务、工商等部门要建立本地区整治零售商不规范促销行为专项行动协调小组,负责统一协调本地区整治工作。各地商务主管部门要按照工作部署,切实负起牵头责任,保证专项整治工作落到实处。

四、工作要求

(一)统一思想,狠抓实效。零售商促销活动与人民群众日常生活息息相关,各地、各有关部门要充分认识打击不规范促销专项行动工作的重要性、长期性、艰巨性和复杂性,要从实践“三个代表”重要思想、构建社会主义和谐社会的高度,把此次专项行动作为改善消费环境,维护社会稳定,推动经济发展工作的重要内容,狠抓落实,要见成效。

(二)加强协作,密切配合。在开展专项整治工作过程中,各地、各部门要从大局出发,各司其职、各负其责,通力合作、密切配合。各地要加强专项行动的信息沟通与交流,结合《办法》的有关规定逐步建立协调管理、监督机制。

(三)加强舆论宣传,建立投诉处理机制。各地、各部门要以“规范商家促销,保障百姓权益”为主题,通过广播、电视、报刊、网络等媒体大力宣传法律法规、《办法》及有关规定,宣传整治情况,及时曝光查处的违法案件,跟踪报道大案要案;大力弘扬诚实守信的商业道德,倡导明码实价,诚信兴商,营造消费者放心的良好购物环境。

鼓励社会公众对零售商的不规范促销行为进行举报。部际协调小组办公室设立举报电子信箱,并对举报人保密。部际协调小组成员单位按各自职责对举报事项进行查处;举报事项不属于部际协调小组成员单位职责范围的,要及时转送有关部门。各地也要设立举报电话及电子信箱,建立相应的投诉处理机制,并对举报人保密。

(四)加强信息沟通,对不规范促销行为进行公告。各有关部门要建立和完善打击欺诈行为的信息共享机制。零售商违反有关规定开展不规范促销活动的,负责查处的部门要依据《办法》将查处情况向同级有关部门通报;县级以上地方商务主管部门要将依职权查处的情况及有关部门通报的查处情况逐级上报至国务院商务主管部门。国务院商务主管部门对查处情况予以汇总,对情节严重的违法违规行为,经征求有关部门意见后,通过商务部网站和全国性报刊向社会公告,公告信息包括:零售商的名称、住所、经营场所、法定代表人、工商登记注册号码;违法违规行为;查处机关依法查处的事项、处罚内容。受到处罚的零售商具有下列情形的,暂不予公告:在法律规定的有效期限内对行政处罚申请行政复议或提起行政诉讼,受理机关或法院尚未作出终局决定、裁定或判决的。

五、工作步骤

(一)组织准备阶段

商务部会同发展改革委、公安部、税务总局、工商总局等部门抓紧制定《办法》,争取10月底前联合。

各地根据本方案精神成立协调小组,设立举报电话及电子信箱,并在9月30日前将协调小组人员名单及举报电话、电子信箱报部际协调小组办公室。

《办法》颁布后,各地、各部门要结合实际,通过多种方式宣传贯彻《办法》。省级协调小组要结合前期调查摸底过程中掌握的情况,确定下一步整治工作重点,制定工作方案,于12月20日前将摸查情况、宣传贯彻《办法》情况、下一步整治工作具体方案报部际协调小组办公室。

(二)整治实施和督查指导阶段

各地根据工作方案全面开展专项整治工作。整治工作中及贯彻落实《办法》过程中遇到的问题、困难,要及时向部际协调小组办公室报告,部际协调小组各成员单位要认真进行研究,及时采取应对措施。

部际协调小组各成员单位要加强对本部门、本系统专项整治工作的经常性督促检查,及时沟通、认真指导,总结、推广好的经验和做法,为下一步制定相关行政法规奠定基础。

(三)总结验收阶段

零售调查报告篇4

关键词:卷烟零售 客户供货 类型 划分 情况 调查研究

中图分类号:S572 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)09(c)-0243-01

客户供货类型是烟草公司商定月度供货量、进行货源投放、开展品牌培育以及差异化服务等工作的依据。随着精准营销的深入推进,对客户供货类型划分的准确性提出了越来越高的要求,因此为进一步了解乌兰察布卷烟零售客户供货类型划分是否合理,征求零售客户对我公司供货类型划分以及货源投放工作的意见和建议,发现问题、及时整改,乌兰察布市烟草公司在全市范围内组织开展了一次卷烟零售客户供货类型划分情况调查活动,具体调查情况报告如下。

1 调查对象及方法

本次调查对象是全市入网在营卷烟零售户,调查方式采用问卷调查。由于调查对象多、涉及范围广,因此在调查手段的选择上比较多样化,对于实行电脑网上订货的零售户采取互联网调查,对于实行电话订货和手机订货的零售户采用电话调查。本次参与调查的零售户为5922户,其中互联网调查4261户,电话调查1661户,收回有效问卷5479份,问卷回收率为92.5%。

2 调查情况汇总

针对电话调查和互联网调查时间不宜过长、问题不宜太过复杂的特点,我们在设计调查问卷时,内容涉及零售户供货类型知晓度、供货类型划分准确性、客户对供货类型的调整意愿、供货类型划分时间合理、货源投放合理性以及参考因素等几个方面,共10个问题,问题比较简练,具体调查结果如下。

(1)当问及零售户是否清楚烟草公司为其划分的规模类别和结构类别时,在回收的5479份有效问卷中,有4494户零售户清楚自己的供货类型并且能在问卷中作出正确选择,占总数的82%,有985户零售户根本不清楚自己现在的供货类型,占总数18%。

(2)在调查零售户认为现在的规模类别与他的实际经营能力是否相吻合时,有5042户零售认为符合,占总数的92%,有437户零售户认为不符合,占总数的8%,其中有413户零售户认为其规模类别应该上调,占规模类别不符合零售户数的94.5%,有24户零售户希望下调其规模类别,占规模类别不符合零售户数的5.5%。

(3)在调查零售户结构类别与实际经营卷烟平均结构是否一致时,有5098户零售户认为一致,占总数的93%,有381户零售户认为不一致,占总数的7%,其中有153户零售户认为其结构类别应该提高,有228户零售户希望下调其规模类别,具体结构类别调整情况如图1所示。

(4)目前,乌兰察布市烟草公司对零售客户的供货类型每半年调整一次(即每年的4月和10月),有4907户零售户认为现有供货类型调整时限比较适合,占总数的89.6%,认为调整时限不合适的零售户有572户,占总数的10.4%,其中:认为应该每月调整一次的零售户有106户,每季度调整一次的零售户有357户,每年调整一次的零售户有97户。

(5)目前,我公司的货源投放主要依据零售户的结构类别,结构类别高多供应高档烟,结构类别低多供应低档次烟,调查中有4801户零售户对这种货源投放方式比较认同,占总数的87.6%,有678户零售户认为单一依据结构类别投放货源不太合理,除此之外还应参照其他因素,其中有111户认为应参照零售户规模类别,有302户认为应参照各档次卷烟销售占比。

3 调查结果分析

(1)有985户(占调查总数的18%)零售户不清楚自己的供货类别,这说明个别客户经理对此项工作宣传不到位,一是对为什么划分零售户供货类别宣传不到位;二是对怎样划分宣传不到位;三是对划分后的零售户供货类别告知不到位。

(2)有437户零售户认为其供货类别划分不切合实际,这说明个别客户经理在划分零售户类别时“闭门造车”,只是简单参照历史销售数据进行划分,未认真分析零售户的经营特征,也未与零售户进行实质性的协商。同时,也反映出县级营销部对此项工作监管不到位,对客户经理划分后的零售户类别未进行认真审核和现场核对。

(3)约90%的零售户认为每半年调整一次供货类型比较合适,因此我们仍沿用每半年调整1次的方法,但对于有些新增、暂停厚重新开业或商圈变更等存在特殊原因的零售户,可以适当放宽限制,根据县级营销部上报情况,核实无误后临时予以调整。

4 结论及建议

(1)开辟多种渠道,加大零售户供货类型(规模类别、结构类别)划分办法的宣传力度。利用《零售终端信息通讯》、“新商盟”网站公告等方式,向零售户宣传供货类型的划分方法以及供货类型的意义和作用。同时客户经理在拜访零售户时,详细向每位零售户说明其供货类型是怎样确定的,并将确定后的供货类型明确告知该客户。

(2)强化考核监管,提高零售户供货类型划分的准确性。建立卷烟零售户供货类型划分事前分析、事后协商以及审查核实制度,客户经理对辖区零售供货类型进行划分前,除了解每位零售户历史销售数据外,还要对零售户的历史数据、经营业态、所处的经营地段、主流消费者等因素进行分析,综合分析上述因素后,初步拟定零售户的供货类型,然后与每位零售户进行实质性协商,在采纳零售户合理化意见的基础上,确定零售户的供货类型;县级营销部客户服务部主任对客户经理协商确定的零售户供货类型进行审查核实,发现客户经理在划分零售类型时弄虚作假、敷衍了事或送人情行为的,在二次考核中给予处罚;市局(公司)将对各县级营销部零售户类型划分情况进行抽查,发现与实际情况不符的,从严处理。

零售调查报告篇5

1.药械市场监管的重点内容:一是加大对挂靠经营、超方式、超范围经营,以及出租、出借、转让许可证,网上销售药品等违法行为的打击力度;二是对多次被行政处罚,多次变更许可证以及GSP检查发现问题较多的企业和2006年以来新开办的药械经营企业加大检查频次和检查力度;三是进一步开展蛋白同化制剂、肽类激素等含兴奋剂药品的专项检查,加强对特殊药品经营单位的监管。加强对2007年10月1日以后生产的含兴奋剂目录所列物质的化学药品、生物制品、中成药的监督检查,其包装标签或说明书上未标注“运动员慎用”字样的,从今年5月1日起,一律停止销售;四是继续加强麻黄碱管理,重点加强对麻黄碱复方制剂的流向追踪。贯彻实施即将颁布的《药品类易制毒化学品管理办法》,加强对生产、经营、使用单位的监管。

2.日常监督检查的时间安排:对药品批发企业、生产企业每季度检查一次,对药包材生产企业每半年检查一次,对药品零售企业每年检查一次以上,对重点监管对象随时检查。注重将监督检查工作与药品安全信用分类管理工作相结合,与继续开展“全省万店无假药”行动相结合,与换发变更药械经营许可证工作相结合,与GSP认证及其跟踪检查相结合,形成完整的监管档案。

3.加强督促整改。对检查中发现的企业违法违规行为,提出明确、具体的整改要求,监督其限期整改就位,并向我局提交书面整改报告。有严重违法行为的生产经营企业,移送稽查部门依法查处。

二、继续加强农村药品“两网”建设

1.扩大配送范围,延伸配送点。加快推进农村及社区药品供应网络建设,着力发挥大中型药品批发企业在药品直供配送方面的优势作用,扶持信誉好、服务优的药品批发企业,通过竞争和招标等形式向农村和社区进行配送。积极鼓励药品零售连锁企业门店向农村地区延伸。9月底前,确保全区100%的行政村实现药品配送。充分发挥药品“两网”建设在推进新型农村合作医疗制度和社区医疗卫生建设中的作用,积极推进基本药物制度,普及安全用药、合理用药知识,力争将符合条件的农村药品零售网点纳入“新农合”报销范围,使农民得到更大的实惠。

2.巩固完善监督网络,发挥专协结合、群防群治作用。根据需要,对我区现有协管员、信息员进行充实、调整,形成一个镇有协管员、村村有信息员的完整网络。加强对协管员、信息员的培训、考核,建立完善的奖励制度,充分发挥其宣传药品安全知识。发现举报违法违规行为、协助查处涉药案件等多方面的作用。

3.规范医疗机构的药房管理,巩固创建成果。首先是对通过“规范药房”、“合格药房”的医疗机构实施不定期的监督检查,巩固创建成果。其次是继续推进社区医疗机构“合格药房”的创建活动,争取100%的社区卫生服务站通过“合格药房”验收。未达到“规范药房”、“合格药房”规范要求的医疗机构,必须限期整改,整改后仍不达标的,由我局会同区卫生行政部门严肃查处。

4.积极创建省级农村药品“两网”建设示范县。根据省、市局要求,结合我区实际情况,由区政府组织实施创建工作,在今年10月底前,通过省级农村药品“两网”建设示范县验收。我局承担日常工作,对创建工作适时进行指导和协调。

三、加强药械市场监管,促进药械流通业的健康发展

1.创新监管机制,全面推进药械经营企业实行远程监控。积极创造条件,着手构建药品医疗器械经营企业计算机远程监管系统,实现对药品批发、零售连锁、零售企业以及医疗器械经营企业购、销、存等情况的实时监控。在去年对城区药品经营企业实施远程监控的基础上,逐步扩大远程监控的覆盖面,今年确保远程监控覆盖到全区药品批发企业、乡镇以上药品零售企业(村级除外)。同时开展对医疗器械经营企业实施远程监控的试点工作。

2.严把药械市场准入关,促进现代物流的健康发展。严格药械市场的准入标准,认真执行省局《省开办药品零售企业验收实施标准》、《省医疗器械经营企业现场检查验收标准》等相关许可规定,提高药品零售企业及医疗器械经营企业准入门槛,防止低水平重复建设。建立药品、医疗器械经营企业电子档案,结合许可证换发、变更和日常监管,实行行政审批行为公开,实行网上申报审批、网上监督。在收集企业基本数据的基础上,建立健全全区药械经营企业诚信和监督档案。开展信用等级评定,依据“谁诚信,谁发展,谁失信,谁退出”的原测,促进药械市场的健康发展。

3.抓好GSP认证及其跟踪检查,保证认证工作质量。认真做好药品GSP认证指导工作和GSP认证后跟踪检查工作。对辖区内GSP认证满2年的药品零售企业实行全面检查,凡检查不合格的,责令其进行整改,整改后仍达不到要求的,依法查处。

4.加大广告监管的力度,保持高压态势。组织参与省局统一开展的“飓风”行动,集中打击以公共人物名义为产品功效作证明等严重虚假违法广告。对社会影响恶劣、情节严重的违法广告,逐级上报省局对其采取暂停销售的措施,对拒绝执行暂停销售的单位,依法从严查处。

四、强化药品不良反应报告和监测工作

进一步拓宽ADR监测报告面,努力提高报告质量,不断强化对新的、严重的ADR监测,其比例要达报告总数的10%以上。

零售调查报告篇6

内部信息通常提供纵向的销售分析数据,而外部信息提供横向的流行指标,所谓知己知彼才能应对如此快速的潮流世界。但是信息的来源那么多,如何确定和确立真正适合自己所以在公司或者采购部门的信息组合,才是最重要的。

外部信息来源

时尚流行预测机构无疑是为广大时尚业界人士所熟知的信息来源之一。当一个公司或企业的人员无法承担飞来飞去参加各大时装的费用,也没有太多的时间去观看所有现场的流行,通过专业的资讯分析机构获取精准的信息非常适合。过去到今天有不少的专业流行趋势机构,他们有专业人员参加各类活动,并总结和归纳所有的特色。而过去10年,英国的WGSN公司的出现以及与它同类型的网络资讯服务商,更是打破了时间、空间的局限,为服饰相关的企业提供了无限量的信息。

零售报告

是由专业的研究和调查机构针对商品零售所作的年度分析,许多零售商都依靠零售行业报告获得零售产业的重要信息,由于大多数报告都集中在时尚类商品方面,因此其服务对象也直接针对的是经营时尚类商品的商场。以美国的零售报告机构(Retail Reporting Bureau)为例,该类机构通常按月向客户收取费用,费用额度大小以零售商的规模及其分支机构的数量为依据,而机构每月提供给客户30-35条商品信息,包括销售状况良好的商品名称以及这些商品的销售地点,该组织之所以能够做到这点,就是因为每天都派人在许多商场中进行考察,并定期到许多批发市场进行调研,与此同时,他们还每天研究报纸上刊登的广告,并能够从数百个买手那里得到相关信息。

时尚预测人员

分支机构遍布全球的Promstyl、Carlin、色彩流行委员会(Committee on Color&Trends)、流行面对面(Faces Fashion Report)等等公司都是提供此类服务的公司中的一部分,他们在采购季节来之前,通过预测时尚的流行趋势向买手提供帮助,从而有助于买手制定长期采购规划。

商业出版物

买手完整实现其商品职责的最安全与花费最少的方式之一,就是阅读商业报刊,这些定期出版物雇用众多编辑的主要目的就是要求他们考察不同市场并分别作出相应评估。时尚类报刊上的信息,包括款式、色彩、人们的购物喜好,对于那些必须每天关注市场信息的买手而言,这些杂志所刊登的信息非常宝贵。除此,还有其他一些重点关注零售业更为综合方面信息的商业报刊,它们提供有关商品的技术进步、促销计划、经济状况等可能影响消费者购物程度的信息。

时尚类报刊中包括《女装日报》(Women’s Wear Daily),《每日新闻纪录》(Daily News Record),《童装业务》(Children’s Business),《鞋履信息》(Footwear news)。更为综合的商业报刊如《连锁时代》(Chain Store Age Executive),《商场杂志》(Store Magazine)等。

除了直接获取信息报告和阅读专业刊物,加入商业协会,能够获得如产业趋势、影响零售商趋势、商品销售方向等多方面意见。

买手的公司内部信息来源

为对任一采购制定恰当的计划,买手必须仔细评价来自公司内部的大量信息,在这其中,虽然人们普遍认为以往的销售记录是最重要的,但是其他同事如商品管理层的指导、商场管理人员与销售人员的建议以及消费者调查等,同样是买手做出采购决定前必须认真对待的。

对以往销售的分析

电脑的出现让保留永久信息成为可能,买手可以看到随时更新的销售记录,买手需要的报告包括不同尺码与颜色商品的销售状况分析、商品种类与价格报告、热销商品报告、半年计划、采购情况、基本的存货更新、分店销售概要。尽管报告看似提供了无穷的商品信息,但是只有买手的分析才是最具有决定意义的。

商品种类中的主要商品和基本商品的种类不会发生变化,买手可以经常使用自动再订货采购。但是时尚类商品会持续流行一段时间,这类商品需引起买手的高度关注,以男装为例,20世纪90年代美国市场上对于正式场合长期穿着的休闲装的出现为该类商品带来了巨大变化。无论购买数量超过或低于消费者的实际需求,都可能严重影响公司的利润。

价位形象,如“高价”、“低价”、或“价格适中”会在消费者中广为传播,所以采购的商品必须能满足商场执行既定价位政策的要求。

季节性商品买手都明白,有关款式信息方面的销售记录不会直接告诉他们批发市场正在经营什么商品,只有对这些销售记录进行仔细分析才能帮助他们做出正确选择。

在颜色方面考察销售记录,并进行适当分析,可以推测消费者是追逐流行色还是不具备买新颜色的的喜好,若是前者买手可以菜去购进被认为是未来流行色的策略,相反坚持购进基本色商品可以减少风险。

对尺码的关注,可以帮助某些款式采购时间加少采购量,可能会是更好的选择,帮助买手提高成功采购率,而减少必须降价销售的商品种类。

通过对退货记录的分析,可以了解顾客真正的喜好和采购存在的问题,为未来的商品采购提供修正。经常关注退货信息,才可以真正修正以前的错误决定。

销售人员与商场管理者的帮助

在有固定店铺的零售组织中,销售人员与商场管理者是在经营一线,与顾客发生直接联系的人员,所以买手都很乐意与他们进行经验交流。那些办公地点设在旗舰店的买手可以与他们直接沟通,而那些不在商场办公的买手则会通过电话、传真、电子邮件等形式与他们取得联系。在大型零售组织中,买手会受到两个层次的销售管理人员的监督和指导,即销售主管与销售部经理,在得到这些高层职位之前,这些人员都从事过买手工作,并可凭借由此获得的丰富经验向买手提供帮助。以下这些信息是电脑记录无法提供的:

1)商场没有经营顾客需要的品种

2)顾客需要购买的商品缺货

3)商品不合适(不仅仅是尺寸问题)

4)没有需要的尺码,需要购较大或 较小的尺码

5)颜色不全

零售调查报告篇7

一、工作重点

打击商业欺诈要集中力量,突出重点,着力整治和打击六类商业欺诈行为:商业零售企业不规范促销行为;商业零售企业占压、骗取供应商货款行为;服务业违规经营行为;虚构或夸大特许经营品牌、骗取加盟费行为;对外贸易领域中各类以虚假合同等方式骗取资金和虚开出口发票的行为;对外承包工程、对外劳务合作、对外投资领域中虚构项目、虚假广告和招商信息、无证经营以及超范围经营等行为。

二、工作任务

(一)整治商业零售企业的不规范促销行为。商务部要会同发展改革委、公安部、工商总局、税务总局等部门研究制定商业零售企业促销行为管理办法,查处不正当促销行为,维护和规范商业零售行业公平竞争秩序。商务主管部门对商业零售企业促销活动进行行业管理,加强监督和检查,对本地区不规范促销行为的情况进行调查摸底,引导商业零售企业开展适当的促销活动。价格主管部门要对商业零售企业虚构原价,虚构降价原因,虚假优惠折价等价格违法行为进行查处。税务部门要对商业零售企业促销活动中的偷逃税行为进行查处。工商行政管理部门要对商业零售企业从事欺骗性有奖销售、巨奖销售,在促销活动中销售不合格商品以及掺杂、掺假和以假充真、以次充好的商品,在促销活动中采用不正当竞争等行为进行查处,并会同有关部门规范商业零售企业的促销宣传行为。

(二)整治商业零售企业超期占压、骗取供应商货款的欺诈行为。商务部要会同公安部、税务总局、工商总局、质检总局等部门研究制定有关规定,建立风险预警机制,预防、查处商业零售企业超过合同期限占压或骗取供应商货款的欺诈行为,促进商业零售行业的健康发展。商务主管部门要对商业零售企业与供应商的进货交易行为加强行业管理,对本地区商业零售企业占压供应商货款情况进行调查摸底,向社会公告长期占压供应商货款涉及户数众多、数额巨大的商业零售企业名单,确定重点监控企业。工商部门要依法对虚假出资、抽逃注册资本行为进行查处,研究建立企业异常变更工商登记事项的预警机制,尤其是对重点监控企业加强监管,发现问题依法及时查处,对涉嫌犯罪的要及时移送公安机关立案侦查。

(三)以美容美发业为突破口,整治服务业中存在的欺诈行为。商务部门依据有关法律法规和标准开展行业管理工作,要会同有关部门和行业协会,加强对美容美发服务项目和服务质量的监督、检查,督促经营者落实产品进货查验等制度。工商部门要加强对美容美发业广告宣传和市场竞争行为的监管,对虚假广告和涉嫌不正当竞争的,依法予以处罚,同时要加强美容美发店内商品的监管,实时美容美发店内商品质量监测结果,对不合格的商品予以曝光,问题严重的坚决清除出市场,并查清进货渠道;质检部门按照有关部门移送的生产源头情况进行彻底追查,依法追究质量及制假责任;价格主管部门要对美容美发店虚构原价、促销价格表示无依据或无从比较等价格欺诈行为进行查处。

(四)整治和打击商业特许经营中的欺诈行为。商务部门要开展对本地区特许经营发展情况的摸底调查,确定重点监控地区和企业。工商部门要依法加强对特许经营广告的管理,对特许人披露信息不完整、不规范,没有任何风险提示,或故意夸大投资回报的广告进行清理。商务主管部门要会同工商部门加强对特许经营展会活动的规范管理,对利用展会进行商业欺诈的参展企业,工商行政部门要予以查处。公安机关要对涉嫌诈骗的特许经营企业立案侦查。推动出台《商业特许经营管理条例》。

(五)整治和打击对外贸易领域的商业欺诈行为。商务、海关、税务、工商、质检、外汇等部门要在外贸领域发挥各自监管职能,加强信息共享,形成监管合力。发现欺诈线索的部门要及时向其他部门通报,制止欺诈行为。积极推进对外贸易信用体系建设。商务主管部门要会同税务、海关等部门在深入调查了解的基础上,尽快制订有关出口发票管理的措施,整治虚假出口、低报瞒报价格和低开虚开出口发票的行为。

(六)整治和打击对外经济合作领域的欺诈行为。商务、工商和发展改革部门按照职责分工,严厉打击对外经济合作活动中虚假劳务、工程和招商信息,欺骗劳务人员、施工单位和投资者签订虚假合同以骗取钱财的行为;打击无资质、超范围经营行为。劳动保障部门要加强对开展境外就业中介服务机构的监管。商务部门要会同建设部门对拥有建筑资质的企业在境外开展承包工程业务中的欺诈行为进行查处。外汇、海关部门要对对外经济合作领域违反外汇、海关管理规定的欺诈行为进行查处。公安机关要对涉嫌利用虚假外派劳务、境外工程和境外投资等信息进行诈骗的行为立案侦查。

三、治本措施

(一)完善法规,强化监管。要针对商业欺诈出现的新情况、新问题,特别是以高额回报为诱饵非法敛财、骗取银行贷款、占压骗取供货商货款等欺诈行为,分析其特点和规律,制订、修订法律法规,堵塞法律和制度漏洞。各地区可以结合实际情况,制定地方性法规和规章。对涉嫌商业欺诈的行为,有关部门要切实履行职责,做到及早发现、准确定性、依法严厉查处,彻底消除社会隐患。

各有关部门要结合各自工作职责,依据有关法规,加强行业主管部门与行政执法部门、司法机关的衔接配合,整合监管信息,建立信息共享和反欺诈预警机制,完善商贸企业的准入退出机制。

(二)开展多种形式的“诚信兴商”活动。一是深入开展各种诚信创建活动。各地区、各部门要结合本地区本部门的实际,组织行业协会、企业,在已开展的“百城万店无假货”活动和“百城万店重诚信”、“诚信纳税”、“守合同重信用”等各类诚信创建活动基础上,进一步探索深入开展“诚信兴商”主题创建活动的新形式、新路子。二是开展企业信用培训教育。加大企业信用培训教育力度,督促和引导企业自觉守法经营,诚信立业,建立企业内部信用管理制度,加强和改善内部信用管理工作,形成信用风险防范机制。三是大力推动行业信用建设。要选择与人民群众生活密切相关、问题突出、群众反映强烈的重点行业,开展信用建设试点工作,引导行业协会通过制定行业信用公约,开展信用信息服务和“守合同重信用”公示活动,建立督查指导制度等方式推进行业信用建设,服务会员企业。四是加强诚信宣传。广播、电视、报刊、网络等媒体要开展诚信宣传教育。今年9月,结合第三个“公民道德宣传日”,要在全国范围内组织开展“诚信兴商宣传月”活动,中央主要新闻单位要对各地开展“诚信兴商”活动的典型经验进行宣传报道,营造“守信光荣得利,失信可耻受罚”的社会氛围。

四、工作要求

(一)统一思想,提高认识。各地区、各部门要高度重视打击商业欺诈专项行动,把它作为实践“三个代表”重要思想,坚持以人为本、执政为民、构建社会主义和谐社会的重要举措,周密部署,认真落实,务求实效。

(二)强化地方人民政府的责任。各地政府要切实负起责任,建立工作机制,制定工作方案,落实工作责任,并加强督促检查,确保各项整治措施落到实处。涉及跨区域的打击商业欺诈工作,各地区之间要协调联动。

(三)建立部际沟通协调机制。商务部统一组织协调打击商贸活动中欺诈行为专项行动,宣传、发展改革、公安、劳动保障、建设、海关、税务、工商、质检、外汇等部门参与,制定具体的实施方案,建立会议、简报、督查、报告等工作制度,按照各自职责承担相应工作。参加部际沟通协调机制的部门,要确定专项行动的负责人和联络员。

(四)充分发动群众,营造商业欺诈无处藏身的社会环境。普及防骗知识,提高群众防范欺诈的警惕性;建立投诉举报制度,对欺诈行为露头就打,使其难以为害;加强新闻宣传和舆论监督,揭露骗术骗局,曝光典型案例,使群众放心,欺诈者寸步难行。

五、工作安排

从*5年5月开始,用一年左右的时间开展专项行动。专项行动分三个阶段进行:

动员部署阶段(*5年5月一*5年6月),召开专项行动电视电话会议,制定专项行动的具体实施方案,全面部署工作。

组织实施阶段(*5年7月一*6年4月),按照工作方案和实施方案规定的职责分工和工作任务,组织实施。

零售调查报告篇8

虽然食品和饮料行业曾经是消费者最信任的行业之一—今年的爱德曼行业信任晴雨表(Edelman’s Trust Barometer)显示,食品和饮料行业仅排在科技品牌和汽车品牌之后。但现在,人们对这个行业存在信任危机,营销者必须采取行动才能保护自己品牌的声誉。市场研究公司Canadean调查了2000名消费者,推出客户定制解决方案(Canadean Custom Solutions)。该报告表明,马肉丑闻爆光之后,近40%的消费者不相信市场上的主要超市品牌。除此之外,超过一半的人对超市的肉类食品质量持怀疑态度。然而,有88%的消费者责备的对象则是那些污染肉类食品的供应商。

供应链管理的重要性已经凸显,但是营销者是否能对这方面的业务管理发挥作用,这个问题值得商榷。

此前在乐购工作的一位营销人员说,营销部门应该对供应链有很好的认识。“作为零售行业的营销者,就是要让产品顺利上架,并且起到帮助产品销售的作用,其中的具体工作包括店内产品包装、定位、销售材料布置、货架标签设计,并且确保产品有合适的定价。”

乐购是第一个被卷入马肉丑闻的商家,它随后发表“致客户的一封信”,而乐购首席执行官菲利普·克拉克(Philip Clarke)也在最近召开的全国农民联盟会议上(National Farmers Union Conference)发言致歉。同时乐购还在全国报刊上针对该事件表明态度,并创建了一个新的网站,让人们详细了解乐购店内销售食物的信息。乐购希望通过一系列活动,能够解除消费者的恐惧。

“我知道,有几大零售商被揭露其销售的食品中掺杂了马肉,乐购也被曝出有这样的问题,这会动摇消费者对食品零售商及其销售的产品的信心。”克拉克说,“消费者向我们表达了自己的担忧,希望乐购让供应链管理更透明,让消费者更加了解食品从原料到成品的整个过程。我们已经了解了消费者的需求,正在开展一些能够带来持久变化的工作。”

而就在上周,阿斯达超市撤回了两个速冻披萨,并且发表了相关的声明,希望客户能对自己的食品抱有信心。在阿斯达2月业绩会上,其首席执行官安迪·克拉克(Andy Clarke)针对马肉丑闻发表声明:“这可能是因为供应链出了问题,但对于客户而言这并不重要,问题的关键在于这已经是我们的问题,我们必须解决这个问题。”四大超市和其他商家也都明确表示要共同应对这场信誉危机。

去年12月,优质香肠品牌Debbie&Andrew负责人黛比·科布尔(Debbie Keeble)和创意机构Elmwood共同推出Heck优质肉类品牌。黛比说,每个品牌都应该承担自己的责任。她同时呼吁让肉类来源更有透明度。她说:“这需要更多的监管控制,对那些真正重要的环节进行把控。首先是生产商环节,其次是零售商环节也要进一步把关。零售商不能以生产商作为借口,认为‘生产商说产品已经过关了’,不能以为这样就可以了事,这是不够的。”

在食品危机中,消费者迫切希望获得值得信赖的信息。市场调查公司Futures Company隶属于Kantar市场研究集团,该公司全球客户和战略部门负责人劳埃德·伯德特(Lloyd Burdett)说,英国消费者曾经将零售商作为值得信赖的企业权威,但如今人们发现零售商“存在瑕疵,虽然这不完全是他们的过错,但是他们应该负起同样的责任”。劳埃德补充说:“时不时还会听到一些类似的食品行业丑闻,消费者对此已感到厌倦。目前,消费者不相信任何牛肉产品,除非政府宣布牛肉产品是安全的。”

诚实营销战略

不仅是牛肉遭受丑闻困扰,快餐食品和碳酸饮料的名声也岌岌可危。此前人们曾经呼吁让电视禁止播放垃圾食品广告,并且对碳酸饮料加收20%的税收。而来自皇家医学院(Academy of Medical Royal Colleges)的一份研究报告,已经引起营销行业和广告行业关注,并引起人们对这份报告的激烈辩论。

“这些垃圾食品每年在英国市场投放的广告额为10亿英镑,”利物浦大学公共卫生教授兼英国公关卫生学院(Faculty of Public Health)专家成员西蒙·凯普韦尔(Simon Capewell)说,“我们作为成熟成年人深知一点,即这些产品是不利于身体健康的。虽然对于这种说法,广告行业的从业者会争辩说这些产品带来的影响很小,而且他们正在为此寻求对策。”

可口可乐的竞争对手SodaStream公司正在实施“成分诚实战略”。“采用这种战略可以转变公众的看法。现在消费者更加重视吃什么食物,更加注意区分哪些是健康食品。但这并意味着软饮料明天就会被驱逐出市场,只是说我们要做出新的平衡。”

实施“成分诚实战略”的目的在于减少英国的肥胖现象,起到保护儿童的作用。这是碳酸饮料品牌SodaStream董事总经理菲奥娜·郝普(Fiona Hope)关注的重点,她认为肥胖现象和儿童保护已经到了令人担忧的地步。

菲奥娜认为,从品牌的角度看,政府的教育计划能够对企业的“诚信真实营销战略”起到辅助的作用,以便让消费者根据产品成分和健康的饮食目标,做出明智的购买决策。

“这意味着需要一笔更大的投资,以便教育消费者明白平衡饮食的重要性,让消费者知道对高糖饮料的摄入量要适度。”菲奥娜说,“如果我们要减少儿童肥胖,那么对食品成分、糖和脂肪含量就一定要诚实,这些都是品牌要坚持标注的重要内容。”

社区努力

2009年,英国卫生署推出了一场针对社会肥胖问题的运动“为生活而改变” (Change4Life),声明在两年内要投入54亿英镑,用于帮助解决社区的公共健康问题。

然而,卫生部部长丹·保尔特(Dan Poulter)说,品牌和营销者也应该有所响应:“这不只是政府的事情,我们期待行业、健康专业人士和志愿者携手合作,共同帮助人们改善饮食和生活方式。”

乐施会日前刚刚公布了《品牌背后的报告》(Behind the Brands),抨击那些道德标准低的食品企业,鼓励消费者通过社交媒体抨击这些食品企业。

消费者希望了解更多关于食品成分来源的信息。因此,乐施会用了一年时间,对那些自称已经在供应链上履行道德责任的世界十大食品和饮料公司进行调查。

该报告依照七大标准对这些企业进行排名。七大标准包括:供应链运营透明度、员工权益保障、提供原材料的农民权益保障、女性权益保护、水资源管理、土地使用管理,以及减轻对气候变化影响的措施。

调查结果表明,英国联合食品集团(Associated British Foods)在世界十大食品和饮料公司中是最差的企业—虽然这十大企业的整体评级都是“非良好”。

“之所以要进行排名,是希望让消费者有机会利用社交媒体给这些企业施加压力,让企业做正确的事情,真正赢得消费者信任。”乐施会宣传总监菲尔·布鲁姆(Phil Bloomer)说。

但英国联合食品集团坚决否认了这一指控,反面声称:“我们给予生产商、社区和环境最大的尊重。”

公平贸易热饮公司Cafedirect首席执行官约翰·斯蒂尔(John Steel)认为,乐施会是一个令人信任的团体,它凸显了“企业声明和事实之间的巨大差距”。“乐施会的报告有助于让企业朝着消费者期望的方向改进。”斯蒂尔说,“消费者需要一个独立的信息源,以此了解品牌和企业的相关信息。消费者为自己信得过的企业买单,反过来,企业也必须明白,如果自己不能兑现承诺,最终将被曝光。”

承担“最终责任”

斯蒂尔认为,尤其是超市零售商,要想重新获得消费者信任,就必须承担企业责任,并且要向消费者证明这一点。

“零售商要明确自己的角色。就像合作社集团(Co-operative Group)首席执行官彼得·马克斯(Peter Marks)所说,零售商要对自己销售的产品承担‘最终责任’(Ultimate Accountability)。”

消费者尤其强调红肉来源的重要性,调查机构YouGov Sixth Sense的报告表明,20%的受访者表示肉的出处非常重要。相比之下,14%的受访者认为牛奶的出处是关键,而认为奶酪的出处才是关键的受访者为12%。

而超市零售商在保证产品质量的同时,也必须保证业务正常运营并且让自己的股东满意。曾经在乐购工作过的一名营销人员说:“随着时间推移,提高绩效和增加利润永远是零售商的目标之一,只有这样才能让股东高兴。因此商家要预见到,随着时间的推移,随着股东要求的提高,产品质量将成为最必须重点考虑的因素。”

该营销人员认为,如果这种情况得到改善,那么商家将重新获得消费者的信任。“最好的零售商在问题发生时,能通过有效的公关活动留住现有的客户并从竞争对手那里获得一些新客户。如果能够有效地处理好这种情况,那么乐购及其他零售商的市场地位将不会受到影响。”

“有趣的是,有些零售商制定好营销计划之后却遇到这样一个问题:零售商对自己的供应商究竟了解多少?”要重新获得消费者信任,这就是企业的机会所在。公开、诚实的行为将帮助企业重拾消费者信心,这正是营销者要努力实现的目标。

食品信赖度统计数据

超过三分之一(36%)的英国人表示,与发生马肉丑闻事件之前相比,现在不太想购买肉类加工食品。四分之一的受访者表示不会购买肉类加工食品,而只有三分之一的受访者认为买任何肉类食品都没有区别。这是美国市场研究集团Kantar调查得出的结论,参与调查的人数为6000人。

47%的男性说购买肉类加工食品时像以前一样没有变化,而有相同想法的女性比例超过了四分之一(26%)。近三分之一的女性和18%的男性说自己从来没有买过肉类加工食品。

加工食品的销售额在过去的5年里上升了三分之一,单单在过去的一年里销售额就上升了15%。而冷冻汉堡的销售额下降了43%,冷冻即食餐的销售额下降了13%。

93%的英国消费者将价格作为决定购买决策的一个重要因素。而对比之下,只有73%的受访者表示在做出购买决策时会考虑健康因素,32%的受访者会考虑自己购买的产品是否是公平贸易商品,22%的受访者会考虑它们是否是有机食品。

观点

兑现品牌承诺

文/露西·汉德利(Lucy Handley)

《营销周刊》(Marketingweek)特写主编

由于马肉丑闻和乐施会《品牌背后的报告》(Behind the Brands)等事件,当涉及供应链问题时,营销者发现自己所处的位置非常棘手。前不久,英国特许采购及供应学会(Chartered Institute of Purchasing and Supply)了一份调查报告,报告指出,只有53%的企业有自己的供应链风险和管理应对战略,但就目前的市场形势看,零售商品牌在相关方面做的工作远远不够。

作为营销者,能对这种供应链运营事件起到什么影响呢?营销者要和购物者对话,询问购物者关于企业产品质量和价值的期望,制定相应的媒体传播计划。营销者要针对品牌许下的承诺开展宣传活动,并保证兑现这些承诺。

乐购和其他知名零售商针对这些事件明确表态,并且进行产品测试,开展相关的宣传活动,这些做法值得肯定。就以往的情况看,乐购和消费者之间的沟通策略是明确而有效的。

其他一些大品牌则推出基于价格的营销活动,试图以此将此前的行业丑闻掩盖过去。这些企业必须谨慎行事,要让信息传播到位,让人们对企业销售的产品质量放心,而不能让人们再次恐慌。

消费者信任将会回归,但是社交媒体让人们有更多的权利表明自己的想法,营销者必须和消费者持续对话。

诚信和真实的营销

文/菲奥娜·霍普(Fiona Hope)

SodaStream英国董事总经理

马肉丑闻爆发后,消费者对一些品牌和供应商的信心降到了有史以来的最低点。现在与以往任何时候比,消费者更希望食品和饮料零售商和品牌商能够充分透明—不管是通过何种方式,通过营销、公关、广告,或者干脆是通过包装上的信息,消费者希望看到企业在提高透明度方面做出努力。消费者需要保证自己购买的商品是安全的,并且希望确切知道自己购买的食品是否真正可靠。

而对于食品和饮料成分、糖和脂肪含量也要诚实,这是品牌保持透明度的重点之一,如果我们要减少这个国家的儿童肥胖现象就要做到这一点。品牌必须避免以往只注重利润率的做法,要营造一种“对你更好”的市场氛围。目前,成人和儿童肥胖现象都到了令人担忧的地步,并且一年比一年严重。政府和企业要在这方面加大投入,教育人们认识到平衡饮食和适度消费高糖食品的重要性。

全民教育应从上往下进行,在学校可以引入健康顾问,建立一种健康饮食文化,而不是只针对家庭额外征税。如果我们要改变现实,那么关于肥胖问题的教育将是一个至关重要的环节。

从品牌的角度看,可以通过诚信和真实的营销策略支持政府的教育计划,帮助公众根据产品成分和自己的饮食偏好,做出明智的购买决策。

了解自己的产品

至关重要

文/丹·克罗斯利(Dan Crossley)

食品道德委员会执行总监

营销者要更多地了解供应链情况,以便确保企业掌握重要的营销信息。虽然作为营销者,不需要对食品安全和可追溯的所有技术环节了如指掌,但是,一个好的营销者不应该只会想出那些吸引人的品牌口号,还要尽可能地了解自己的产品,包括了解采购团队和供应链团队的工作及其挑战性,这样才能对产品的真实性进行背书。

消费者对供应链的了解程度是否影响他们的购买决策?这是否是消费者关注的因素?许多人都有这样的疑问。答案是肯定的。如果消费者知道产品的确切来源以及产品是如何制造的,那么他们将对产品更有兴趣,他们将更加看重这些食物,其结果是多吃少浪费。这对于许多国家而言都是一个大问题,比如英国,相关数据表明,平均每个人把自己购买食品的四分之一丢掉。

而作为零售商,要更好地了解自己的供应商。零售商要充分了解供应商产品的成分来源。为此,零售商必须和供应商确立更长远、更公平的合作关系。两者的地位是平等而公正的。如果零售商能够与供应商重新建立关系,那么将很快赢得消费者的信任。

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