通信调研报告范文3篇

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通信科学发展观调研报告

以胡锦涛同志为总书记的党中央提出的科学发展观,是我们党对社会主义现代化建设规律认识的理论升华,是全面建设小康社会和实现现代化的根本指针,对做好各项工作都具有重大的指导意义。

树立和落实科学发展观,必须完整准确领会科学发展观的重大意义、科学内涵和精神实质,找准工作中存在的不足和差距,加以改进;必须准确把握科学发展观的内在要求,切实改进工作方式方法和工作作风;必须坚持以科学发展观为指导,不断提升干部的思想水平、理论水平和工作水平,为实现我省电信业又好又快发展营造良好的环境。

一、落实科学发展观,要强化发展意识。

电信业是国民经济基础性、支柱性和先导性产业,在建设社会主义和谐社会中起着举足轻重的作用。20*年我省基础电信运营企业累计业务收入完成166亿元,比上年增长13.6%;全省新增电话用户321.7万户,电话用户总数达到2718.1万,在全国排第13位;互联网宽带接入用户新增38.6万户,年底达到113.9万户;移动电话短信业务量全年累计124亿条,比上年增长44%;固定资产投资58.9亿元,比上年增长3.2%。在肯定成绩的同时,还要认清差距,当前,我们要积极响应省委省政府努力实现和谐安徽、信用安徽、数字安徽的号召,坚持以科学发展观为指引,牢固树立又好又快发展意识,要紧紧抓住国家信息化发展战略的实施和各行各业信息化建设带来的机遇,面向信息化大市场,推动行业发展。要着眼企业的长远和可持续发展,积极推动技术业务创新,特别是要加大新业务的开发力度,加快业务结构调整,提高附加值,促进行业全面发展。

二、落实科学发展观,要坚持城乡统筹发展。

安徽是农业大省,农村经济的发展、农村社会经济发展水平的提高,与电信行业息息相关。要以推进农村信息化建设为抓手,为社会主义新农村建设提供信息服务和网络技术支撑。按照中央关于建设社会主义新农村要求,在20*年实现全省29186个行政村100%通电话的基础上,我们要按照已经制定的《安徽省通信业推进社会主义新农村建设实施意见》,有步骤地在省内30个贫困县中开展“信息扶贫”试点,实施“千乡万村通宽带”、“千村百镇信息化”、“自然村通电话”等工程,努力缩小城乡之间的“数字鸿沟”,帮助贫困群体、弱势群体重新融入社会,不断满足农村对通信和信息化的渴求,努力带动他们通过信息通信致富,提高经济水平,努力为我省新农村建设再作贡献。

三、落实科学发展观,要切实维护电信消费者的合法权益。

随着各项电信新技术、新业务的推广应用,电信业以前所未有的深度和广度与人民群众和社会生活紧密相连。构建和谐社会,作为电信监管部门,首先要坚定不移地维护最广大人民群众的切身利益,引导和监督电信运营企业牢固树立正确的服务宗旨和经营理念,强化社会责任意识;要认真处理用户对电信资费、服务质量等问题的申诉,理顺投诉渠道,加强对电信服务的管理和监督。以人为本,提升电信服务水平,认真落实《电信服务规范》,在全行业深入开展“诚信服务、放心消费”主题活动,着力解决电信服务中的热点、难点问题,继续大力整治信息服务消费陷阱,惩治多收费、乱收费行为,不断提高社会满意度。

四、落实科学发展,要建立公平公正的市场竞争秩序。

实现电信行业的和谐发展,首先要正确处理电信运营企业之间在市场竞争中出现的矛盾和问题;其次,行业内要加强沟通和自律,正确处理好竞争与合作之间的关系,维护公平竞争的市场环境和秩序;第三,要切实保障网间通信质量和互联互通,及时、妥善处理好电信运营企业间的申诉,杜绝出现企业受损、用户受苦、行业形象受影响的事件发生;第四,电信运营企业要加强现代企业制度建设,进一步解决好靠什么发展的问题,不能把自己的发展建立在挤压竞争对手生存和发展空间的基础上,要靠技术业务创新、靠管理降低成本、靠改善服务来赢得市场,靠齐心协力做大电信市场而实现多方共赢。

五、落实科学发展观,要强力推进机关效能和内部建设。

要按照科学发展观和省委、省政府要求,电信监管机构在各项行政审批、备案工作中要依法行政,简化工作流程,建立和完善加强效能建设的长效机制,以务实进取的工作作风、优质高效的服务水平树立我省电信监管机关良好形象。要进一步转变政府职能,体现“以人为本、监管为民”,将工作重点放在营造环境、制定政策、协调行业共同发展上,在电信监管工作中真正解决好如何“站高一步、退后一步”的问题,从监管理念和方式、方法上提高指导行业发展、履行监管职能、驾驭复杂局面的能力和水平。

全面实现科学发展观提出的要求是一项长期而艰巨的任务,要树立正确的发展观,前提是弃旧迎新,转变不合时宜的旧观念,树立有利科学发展的新观念。我们相信,只要切实以科学发展观统领全局,我省电信业将进一步提高发展质量,保持持续快速协调健康发展。

移动通信发展消费管理调研报告

*年,对于中国移动通信业而言,无疑是经历着产业深刻变化,进一步走向成熟的一年.无论是从移动通信业资费的大幅下调、手机设备的市场演化、服务项目的调整、服务质量的逐步改善,还是移动通信业运营体制改革的深化及加入WTO脚步的临近等方面,移动通信业在取得良好发展的同时,也存在不少的不足之处。表现在市场发展上,移动通信用户进一步快速增长,运营企业市场竞争态势更趋合理,为中国移动通信业跨入新世纪奠定了较好的基础。本调查采用随机抽样方法,通过对北京市城八区302位普通消费者的调查,就*年北京移动通信市场的发展水平、发展状况以及消费者对*年移动通信市场重大事件的认知、态度和市场现状的评价等方面进行了研究,调查结果可推论北京城八区18—50岁的普通消费者,一定程度上也反映了中国移动通信业的发展状况、市场现状及其存在的问题。

*年末移动通信市场现状

手机普及状况。调查显示,北京市18—50岁的人群中,有略超过半数(52.2%)的被访者使用手机,可见至*年底,北京市场手机的发展水平是比较高的,占经济活动型人口的一半左右。不同年龄消费者手机的拥有率存在较大差异(见表1),调查显示,18—29岁,30—39岁,40—49岁手机拥有率分别为43.4%、68.2%和43.2%,假定50—54岁年龄组与40—49岁相同,以北京市三年龄段人口年龄结构比重进行加权平均,则大致可推算*年底北京市城八区手机普及率约为30%,即每10个人约拥有3部手机。以北京城八区拥有650万人口计,城区手机用户达195万。

消费者特性。就消费者而言,除年龄外,不同性别、学历、职业和以往的人群手机的拥有情况必然存在较大的差异。调查显示,就性别而言,男性拥有率要明显高于女性,近六成(59.7%)男性被访者拥有手机,女性被访者则为四成强(43.2%);就年龄而言,30—39岁的中青年消费者拥有率最高,超过2/3,18—29岁,40—49岁组拥有率要低得多;就学历而言,随学历升高,拥有率显著升高,特别是以高中与大专学历为分界点,差异明显,即手机拥有者主要集中在大专以上学历人群,高中以下学历较少;从收入水平看,随收入升高,手机拥有率明显升高,以月收入3000元及1500元为分界点,月收入3000元以上者拥有率高达90%左右,1500元以下者为12—30%,低于平均拥有率,1500—3000元者为65%左右,亦高于平均拥有率。从职业类型看,手机拥有以企事业单位管理人员为最(80%左右),其次是个体业主、自由职业者和公务员(60—70%),再次是专业技术人员和普通职员(50—60%),工人和服务人员拥有率最低,仅为5%左右。可见,手机用户群主要集中于30—39岁,大专以上学历月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消费群体,值得注意的是月收入达到1500元的中等收入人群正日益成为手机大众化趋势的主要目标消费。

对于北京市场的两大运营商中国移动通信公司(原中国电信,下同)和中国联通,二者的消费群体在年龄上存在某种细微差别,比较而言,中国联通更受18—29岁的青年人群的青睐,而中国移动通信更受30岁以上中青年和中年人群的青睐。

手机品牌。调查显示,*年底,北京手机市场的品牌分布状况与以往相比并没有太大的改观。传统三强摩托罗拉、爱立信、诺基亚仍然占据市场的领先者地位,三者总和市场占有率超过80%,其它品牌均难以望其项背。其次是西门子、飞利浦、三星等第二集团品牌,市场占有率10%左右,其它品牌还有松下、阿尔卡特、高通等国外品牌,市场占有率均很低。在电信长城CDMA手机中,除摩托罗拉外,主要有三星、高通等品牌。值得注意的是,虽然*年是众多国产手机厂商发动大规模广告宣传攻势的一年,但北京的市场现状仍然未能给国产手机留下太多的市场空间,国产手机市场业绩不佳,既有历史的原因,也有其技术、宣传和服务策略等方面的原因,如何做好国产手机这篇大文章,在手机市场上分一杯羹,其路还正长。

*移动通信发展状况

移动通信发展态势。调查显示,所有拥有手机的被访者中34.4%在*年前购买手机,40.9%在*年内购买手机,24.7%在*年内购买。可以看出,近几年中,*年是手机增长最快的一年,虽然调查数据存在一定的偏差,仍足以表明*年内北京手机的增长率近乎翻了一番。事实上,全国手机用户在*年内亦从1000万增至2000万。进入*年,虽然手机市场仍处在高速增长之中,但增长速度已显著放慢,从调查看,*年北京市场增长无论从绝对数量还是相对速度均较*年有所放慢。在北京这样经济较发达的特大城市,手机普及率几近30%,虽然年内手机入网资费持续下调,但其它资费如通话单价和月租费等仍保持不变,手机增长放慢是不难理解的,但以此推论全国市场的发展趋势则失之偏颇。因此,在北京这样手机普及率较高的大城市,为促进手机的持续发展,进一步降低手机的使用成本包括通话单价、裸机价格、入网费和月租费等长期成本,将是一种必然的选择。

手机消费群体特性及其趋势。就*年购买手机的消费者自身特性而言,从性别看男性仍高于女性,分别占55%和45%左右;从年龄看,以18—29岁和30—39岁的青年人和中青年人为主,分别占43%左右;从学历看,以大专以上学历特别是大学以上学历为主;从收入看,则以月收入1500—3000元者为最多,其次是月收入3000—5000元者和800—1500元者。与*年购机者相比,*年购机者表现出了一些明显的趋势。(1)虽然女性购机者仍处于少数,但女性购机者越来越多,从36.5%增至45.1%。(2)购机者年龄分布趋向于分散,从集中于30—39岁的中青年人群逐步分散至18—29岁青年人和40岁以上的中年人。(3)购机人群继续集中于高学历人群,但趋势已不很明显,这可能与北京消费者普遍具有较高学历有关。(4)由于手机各种价格的持续下调,手机消费日益大众化,使手机能够为更多的中低收入者购买,表现为*年购机者进一步趋向中、低收入者,且分散至各个收入阶层,而高收入者由于普及率高,购机比重反而下降。

消费者运营商及手机品牌选择。调查显示,与*年相似,*年购机者的运营商选择基本状况仍是移动通信公司多于中国联通。电信长城CDMA选择比重仍很低,但与*年相比,*年消费者对中国移动通信公司的选择略有下降(约2个百分点)。中国联通则略有上升(约3个百分点),电信长城CDMA稳中略降。中国联通的缓慢上升,显露出移动通信市场正缓慢发生着有利于消费者的市场竞争态势。从消费者的手机选择看,除传统三强仍居主导地位,且摩托罗拉有进一步加强之势外,手机选择进一步多元化,处于第二集团的西门子、飞利浦、三星等品牌有所上升,升幅为1—4个百分点不等,而国产品牌则仍是雷声大,雨点小,消费者选择很少。

消费者购买行为。中国移动通信业发展到现在,已经走过了十几年的历程,早期的手机消费者越来越多地需要更换手机(保留原号)或者新购手机重新入网,淘汰原有手机。*年新购手机中,这两种情形比较明显。调查表明,*年内平均每售出6部手机,就有一部是新购手机入网,淘汰原有手机(包括原号),一部是新购手机,替换原有手机,其余4部是首次购买手机入网。其中,对中国移动通信公司用户而言,淘汰原有手机而入网和替换手机的比例分别为9.1%和18.2%,首次入网者占72.7%,中国联通用户首次入网占58.8%,淘汰和替换原有手机分别占23.5%和17.7%。均为新入网或淘汰原有手机入网,而无替换手机的情形。

购买价格。调查显示,*年手机市场裸机价格在进一步下降的同时,价格差别很大,有的高达6000元以上,有的则低至1000元左右,这与手机市场进一步细分化,产品/服务功能逐渐拉开档次密切相关。裸机平均价格则降至2000元左右,这也是手机购买者逐渐向中低收入阶层过滤的主要原因。至于入网费,*年内两次下调,其中中国移动通信公司分别下调至1000元和700元左右,平均为920;中国联通则分别下调至780元和300-500元左右,平均为580元左右。总体而言,调查表明最低为300元(电信长城CDMA手机除外),最高亦不过1250元,平均水平约为780元。

*移动通信市场主要事件消费者认知

*年移动通信市场热点不断,内容涉及资费政策、运营商服务、手机终端以及中美WTO电信协议等诸多方面。调查显示,被访者认知最高的事件是手机资费(入网费)下调(83.4%),其次是中美WTO有关电信协议的基本内容(74.2%),再次是双频手机进入市场(64.7%)和中国移动通信公司从中国电信剥离(51.9%)。被访者认知较高的还有上网手机(41.7%)和联通手机直拨IP电话(38.3%)。电信长城CDMA手机话费降价一半(34.9%),预付费SIM卡手机的推出(32.2%),网上拍卖手机(31.9%),手机点播信息增值服务(26.4%)和联通手机免费邮寄话费清单(26.1%)等认知度都不高,位居最后。纵观以上热点问题,可以看出,被访者认知度最高的是有关移动通信的产业政策问题,特别是资费政策,显示消费者对手机资费政策的关注。电信长城CDMA手机由于用户规模小,其热点政策影响小,故认知度不高。其次是对各类手机产品的关注,特别是去年年初就已成为热点的双频手机的推出,年内大肆广告宣传的国产手机的推出等。对于运营商推出的一些服务项目如预付费SIM卡手机,手机点播信息增值服务及交费服务等认知不是很高,一方面显示消费者对这些问题不是很关注,同时亦显示运营商推出的服务宣传不够或目标受众有限。至于被访者对上述热点事件印象最深的三件事,结果表明,印象最深事件的排序与被访者的认知基本一致,印象度最高的是手机资费(入网费)下调(70.8%)和中美WTO电信协议的基本内容(39.2%),其次是中国移动通信公司从中国电信剥离(34.7%),双频手机进入市场(22.3%)和国产手机进入市场(22.0%)等,蓁各项排序基本与认知度排序基本一致。

*影响手机购买的原因及消费者对市场现状的评价

调查表明,*年,影响被访者购买手机的主要原因,最重要的是双向收费不合理(63.6%),其次是有替代品(54.5%)、本人用不上(39.2%)和通话单价偏高(34.3%)、再次是裸机价格偏高(26.6%)、入网费偏高(15.4%)和月租费偏高,其它原因如服务、话音质量等不是很重要。综合起来看,除去有替代品和本人用不上等无需求原因外,影响潜在消费者购机的主要原因还在于价格,特别是通话单价,而双向收费归根结底还是手机的通话单价问题,这已成为购买使用手机的最主要障碍。对于话音质量、运营商服务质量等,由于潜在用户未使用手机,则仅是购买使用手机后才会考虑的问题。

不同年龄、收入水平的潜在用户在影响购买使用手机的主要因素方面亦存在较大的差异。研究表明,除双向收费不合理和有替代品外,18-29岁的年青人影响因素重要是通话单价偏高和裸机价偏高,而40岁以上的中年人影响购买的最主要原因是本人用不上等无需示的原因。从收入水平看,除双向收费不合理和有替代品外,中、低收入者主要原因依次是通话单价偏高和本人用不上,中等收入者是正好相反,而高收入者不购买则主要是由于有替代品和双向收费不合理。这表明,年龄越轻,收入水平越低,通话单价偏高对他们购机行为的影响越大。因此,在目前情况下,手机市场要获得更快的增长,仍需不断降低费用特别是通话单价和裸机价格。

调查表明,被访者对*年移动通信业的评价最不满意的方面,最重要的是手机通话单价高(72.3%),远高于其它各项,其次是裸机价格高(39.5%)、入网费高(37.5%)和月租费高(32.8%),三者相差不大,再次是手机配件(如电池等)以次充好(23.6%),而通话质量差(17.6%)、覆盖范围差(16.6%)、手机维修服务差(15.5%)、不能获得话费详细清单(14.2%)和交费不方便(12.5%)等均不很高。且这种评价在不同年龄、收入等特性的人群中差别并不明显。这再次表明,通话单价高以及手机价格、入网费和月租费等资费水平偏高既是消费者对*年市场现状最为不满意的方面,也是影响潜在用户购买手机的最主要障碍。因此,不断调低手机的各项资费标准,仍将是今后手机市场发展的大势所趋,而随着移动通信产业的不断的成熟和进入WTO带来的竞争压力,也将是理所当然的。

通信电信科学发展观活动调研报告

以胡锦涛同志为总书记的党中央提出的科学发展观,是我们党对社会主义现代化建设规律认识的理论升华,是全面建设小康社会和实现现代化的根本指针,对做好各项工作都具有重大的指导意义。

树立和落实科学发展观,必须完整准确领会科学发展观的重大意义、科学内涵和精神实质,找准工作中存在的不足和差距,加以改进;必须准确把握科学发展观的内在要求,切实改进工作方式方法和工作作风;必须坚持以科学发展观为指导,不断提升干部的思想水平、理论水平和工作水平,为实现我省电信业又好又快发展营造良好的环境。

一、落实科学发展观,要强化发展意识。

电信业是国民经济基础性、支柱性和先导性产业,在建设社会主义和谐社会中起着举足轻重的作用。20*年我省基础电信运营企业累计业务收入完成166亿元,比上年增长13.6%;全省新增电话用户321.7万户,电话用户总数达到2718.1万,在全国排第13位;互联网宽带接入用户新增38.6万户,年底达到113.9万户;移动电话短信业务量全年累计124亿条,比上年增长44%;固定资产投资58.9亿元,比上年增长3.2%。在肯定成绩的同时,还要认清差距,当前,我们要积极响应省委省政府努力实现和谐安徽、信用安徽、数字安徽的号召,坚持以科学发展观为指引,牢固树立又好又快发展意识,要紧紧抓住国家信息化发展战略的实施和各行各业信息化建设带来的机遇,面向信息化大市场,推动行业发展。要着眼企业的长远和可持续发展,积极推动技术业务创新,特别是要加大新业务的开发力度,加快业务结构调整,提高附加值,促进行业全面发展。

二、落实科学发展观,要坚持城乡统筹发展。

安徽是农业大省,农村经济的发展、农村社会经济发展水平的提高,与电信行业息息相关。要以推进农村信息化建设为抓手,为社会主义新农村建设提供信息服务和网络技术支撑。按照中央关于建设社会主义新农村要求,在20*年实现全省29186个行政村100%通电话的基础上,我们要按照已经制定的《安徽省通信业推进社会主义新农村建设实施意见》,有步骤地在省内30个贫困县中开展“信息扶贫”试点,实施“千乡万村通宽带”、“千村百镇信息化”、“自然村通电话”等工程,努力缩小城乡之间的“数字鸿沟”,帮助贫困群体、弱势群体重新融入社会,不断满足农村对通信和信息化的渴求,努力带动他们通过信息通信致富,提高经济水平,努力为我省新农村建设再作贡献。

三、落实科学发展观,要切实维护电信消费者的合法权益。

随着各项电信新技术、新业务的推广应用,电信业以前所未有的深度和广度与人民群众和社会生活紧密相连。构建和谐社会,作为电信监管部门,首先要坚定不移地维护最广大人民群众的切身利益,引导和监督电信运营企业牢固树立正确的服务宗旨和经营理念,强化社会责任意识;要认真处理用户对电信资费、服务质量等问题的申诉,理顺投诉渠道,加强对电信服务的管理和监督。以人为本,提升电信服务水平,认真落实《电信服务规范》,在全行业深入开展“诚信服务、放心消费”主题活动,着力解决电信服务中的热点、难点问题,继续大力整治信息服务消费陷阱,惩治多收费、乱收费行为,不断提高社会满意度。

四、落实科学发展,要建立公平公正的市场竞争秩序。

实现电信行业的和谐发展,首先要正确处理电信运营企业之间在市场竞争中出现的矛盾和问题;其次,行业内要加强沟通和自律,正确处理好竞争与合作之间的关系,维护公平竞争的市场环境和秩序;第三,要切实保障网间通信质量和互联互通,及时、妥善处理好电信运营企业间的申诉,杜绝出现企业受损、用户受苦、行业形象受影响的事件发生;第四,电信运营企业要加强现代企业制度建设,进一步解决好靠什么发展的问题,不能把自己的发展建立在挤压竞争对手生存和发展空间的基础上,要靠技术业务创新、靠管理降低成本、靠改善服务来赢得市场,靠齐心协力做大电信市场而实现多方共赢。

五、落实科学发展观,要强力推进机关效能和内部建设。

要按照科学发展观和省委、省政府要求,电信监管机构在各项行政审批、备案工作中要依法行政,简化工作流程,建立和完善加强效能建设的长效机制,以务实进取的工作作风、优质高效的服务水平树立我省电信监管机关良好形象。要进一步转变政府职能,体现“以人为本、监管为民”,将工作重点放在营造环境、制定政策、协调行业共同发展上,在电信监管工作中真正解决好如何“站高一步、退后一步”的问题,从监管理念和方式、方法上提高指导行业发展、履行监管职能、驾驭复杂局面的能力和水平。

全面实现科学发展观提出的要求是一项长期而艰巨的任务,要树立正确的发展观,前提是弃旧迎新,转变不合时宜的旧观念,树立有利科学发展的新观念。我们相信,只要切实以科学发展观统领全局,我省电信业将进一步提高发展质量,保持持续快速协调健康发展。

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