中小型企业网络论文范文

中小型企业网络论文篇1

1:长春广播电视大学毕业设计题目.

2:吉林省森工集团信息化发展前景与规划.

3:吉林省林业设计院网络中心网络改造与发展规划.

4:吉林省林业系统生态信息高速公路构建课题.

二、论文撰写与设计研究的目的

跟随1946年第一台计算机在美国诞生,人类文明发展到一个崭新的时代.尤其是20世纪后10年,以计算机网络的飞速发展为契机,我们进入了信息时代.人们的生活和工作逐渐以信息为中心,信息时代更离不开网络,任何一个规模企业尤其开始依赖网络,没有网络企业就面临着落后.

吉林省的林业分布十分广泛,以长白山系为主要脉络的山地广泛分布各种森林资源,而作为林业及林业环境的发展,林业生态信息则是一个更为庞大的系统,快捷,准确,合理,系统的采集,处理,分析,存储这些信息是摆在我们面前的十分现实的问题.在信息交流的这个世界中,信息好比货物,我们需要将这些货物(信息)进行合理的处理,其中以硬件为主的计算机网络系统是这些货物(信息)交流的"公路"和"处理厂",我做这个题目,就是要为它画出一条"公路"和若干"处理方法"的蓝图.

由于森工集团这样的特定企业,其一,它是一个统一管理的企业,具有集团化的特点,网络的构建具有统一性.其二,它又在地理上是一个分散的企业,网络点也具有分散性.然而,分散中还具有集中的特点,它的网络系统的设计就应该是板块化的.从信息的角度来讲,信息的种类多,各种信息的采集传输处理角度也不尽相同,我们在设计的过程中不仅要考虑硬件的地域布局,也要考虑软件平台的配合.

没有最好,只有更好;更新观念,大步向前.我相信,在导师的精心指导下,经过我的努力,我将为它们创造出一条平坦,宽阔的"高速公路".

1,论文(设计)研究的对象:

拟订以吉林省林业系统为地理模型,以林业网络综合服务为基本需求,以网络拓扑结构为设计方向,以软件整合为应用方法,开发设计一套完整的基于集散集团企业的企业网络系统.

2,论文(设计)研究预期达到目标:

通过设计,论文的撰写,预期达到网络设计全面化,软件整合合理化,网络性能最优化,资金应用最低化,工程周期最短化的目标.

3,论文(设计)研究的内容:

一),主要问题:

设计解决网络地域规范与现有网络资源的利用和开发.

设计解决集中单位的网络统一部署.

设计解决多类型网络的接口部署.

设计解决分散网络用户的接入问题.

设计解决远程瘦用户网络分散点的性能价格合理化问题.

设计解决具有针对性的输入设备的自动化信息采集问题.

合理部署网络服务中心的网络平衡.

优化网络服务系统,营造合理的网络平台.

网络安全问题.

10,基本应用软件整合问题.

二),论文(设计)包含的部分:

1,地理模型与网络模型的整合.

2,企业内部集中部门网络设计.

3,企业内部分散单元网络设计——总体分散.

4,企业内部分散单元网络设计——远程结点.

5,企业内部分散单元网络设计——移动结点.

6,企业网络窗口(企业外信息交流)设计.

7,企业网络中心,服务平台的设计.

8,企业网络基本应用软件结构设计.

9,企业网络特定终端接点设计.

10,企业网络整合设计.

5,论文(设计)的实验方法及理由:

由于设计的过程并不是工程的施工过程,在设计过程中详尽的去现场建设肯定有很大的难度,也不是十分可行的,那么我们在设计的阶段就应该进行仿真试验和科学计算.第一步,通过小型网络测试软件平台,第二步,构建多个小型网络搭建全局网络模拟环境,第三步,构建干扰源利用小型网络集总仿真测试.

6,论文(设计)实施安排表:

1.论文(设计)阶段第一周次:相关理论的学习研究,阅读参考文献资料,制订课题研究的实施方案,准备试验用网络硬件和软件形成试验程序表及试验细则.

2.论文(设计)阶段第二周次:开始第一轮实验,进行小型网络构建试验,模拟网络服务中心,模拟区域板块,模拟远程及移动网络.

3.论文(设计)阶段第三周次:进行接口模拟试验,测试软件应用平台,完善课题研究方案.

4.论文(设计)阶段第四周次:完成第一轮实验,提交中期成果(实验报告1).

5.论文(设计)阶段第五周次:进行第二轮实验,模拟环境(干扰仿真)实验,提交实验报告2.

6.论文(设计)阶段第六周次:完成结题报告,形成论文.

三,论文(设计)实施工具及参考资料

小型网络环境,模拟干扰环境,软件平台.

吴企渊《计算机网络》.

郑纪蛟《计算机网络》.

陈济彪丹青等《计算机局域网与企业网》.

christianhuitema《因特网路由技术》.

[美]othmarkyas《网络安全技术——风险分析,策略与防火墙》.

其他相关设备,软件的说明书.

1、论文(设计)的创新点:

努力实现网络资源的全面应用,摆脱将单纯的网络硬件设计为企业网络设计的模式,大胆实践将软件部署与硬件设计阶段相整合的网络设计方法.

题目可行性说明及预期成果:

2、可行性说明:

由于题目结合了"吉林省森工集团信息化发展前景与规划""吉林省林业设计院网络中心网络改造与发展规划""吉林省林业系统生态信息高速公路构建课题",使得题目紧密结合生产实际,于是进行《企业网络设计——基于集散企业的综合网络设计》具有现实意义.超级秘书网：

3、预期成果:

中小型企业网络论文篇2

关键词：企业；社交网络；研究热点；知识图谱

随着社交网络的发展，我们进入了由大数据而随之产生的社交网络时代。社交网络起源于能够为互联网用户提供各种社交服务的应用，最初起源于以点对点的方式进行交流的电子邮件；随后论坛的出现将这种点对点的信息沟通方式转换为点对面的沟通；随着互联网的发展，博客、微博的出现更加推动了社交网络的发展，使得信息沟通更加有效率。目前，微信等社交软件的发展，形成了“面对面”的交流，不仅凸显了人的特点，而且更加灵活且具有广泛性。

社交网络作为一个新型而又热门的研究领域，目前已经引起国内外众多学者的关注。但是目前多数研究集中于人与人之间的社交联络，基于企业与企业、企业与客户之间的社交网络研究也比较混乱，本文基于中国知网（CNKI）这一在国内比较权威的文献数据库进行文献梳理，以此来展现国内有关企业间社交网络的研究热点与前沿领域。

一、材料与方法

1.方法

刘军在社会网络分析导论中认为，社会网络是指社会行动者及其相互间的关系的集合。在社交网络中社会行动者包括个体、公司或者集体性的社会单位，也可以是一个组织或者社区等等。在社会网络分析的方法研究中，通常用“点”来表示社交网络中的各个社会行动者，行动者之间的各种相互联系用“边”表示。社交网络分析立足于社会学，社会学是社会网络分析方法的起点。网络内结点之间的连接强度与密度对于建立结点间行为的相互关系尤为重要。

2.数据来源

本文以中国知网（CNKI）中与企业和社交网络相关的科研文献作为数据来源，检索时以“企业”“社交网络”“客户”“市场”为关键词，共获得了1372篇文献信息，剔除比较早期的几篇文章，从2000年到2014年还剩余1359篇文献信息。

二、研究结果与分析

1.研究趋势分析

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图1 企业型社交网络论文发文量

关键词作为文献内容的高度浓缩，是文献的精髓，恰当的关键词能够有效地分析并把握企业型社交网络的研究热点与前沿。本文以“企业”“社交网络”“客户”“市场”为关键词进行检索，经过初期的剔除，剩余1359篇文献信息。由图1可显然得出从2000年起到目前的发文量趋势，从2010年开始发文量显著上升，而且还有逐年增长的趋势，需要指出的是图中2014年的发文量显著下降，原因之一是2014年这一整年还没有结束，所以发文量不是很准确，所以还是有望超越去年的。近几年研究人员在企业型社交网络方面的文献信息还是比较多的，所以企业型社交网络是当前社交网络研究的一大热点方向。因为社交网络的兴起，不仅给企业带来危机，也带来了机遇，在这样一个网络的转型时期，“企业是生还是死”这样一个亟待解决的问题值得所有相关的科研人员和企业工作者去思考。

2.研究热点分析

对原始文献信息进行简单的前期处理后，筛选与主题词内容最相关的前150篇文献进行分析，通过知网分析软件会得出一个非常形象的知识图谱，其中用结点表示各篇独立文献，结点与结点之间的连线表示文献之间的引用与被引用关系，而且连线的密集度反映出该文献信息与其他文献信息的紧密程度，蓝色为选中文献，绿色为蓝色的参考文献，黄色为蓝色的引证文献，文献与文献之间的连线表示，且球的大小表示引用的次数多少。

通过形象的知识图谱中结点之间的密集度可以得出国内企业型社交网络的研究热点与重点主要集中在以下几个方面：企业家社交网络的绩效研究、以农业产业组织为核心的绩效研究、企业在社交网络时代的营销模式研究、社交电子商务网络构建、大数据背景下的企业管理问题的思考等。下面主要分几部分对这几个研究热点的相关内容进行简单的阐述。

（1）企业家社交网络的绩效研究

在社交网络时代，关系网络已经成为解决企业某些问题、提高企业绩效的主要途径。刘苹认为，企业家本身所占有的社会网络为企业提供了获取不同的资源和信息的机会。企业家可以依据企业当前所处的外部环境和企业家个人的特点构建适当的外部社交网络，并且由于中小企业自身固有的脆弱性，这样不仅能够使企业依靠外部社交网络获取有效的资源，而且在这些中小企业遇到问题时给予有效的帮助与支持，从而给企业的长期发展带来强大的后盾。在实践中有许多的例子可以证明这种关系网络的重要性，例如蒙牛集团遇到问题时，牛根生先生利用自己的关系网络解决了这一困境，或者目前社交网络平台――正和岛的构建同样也是通过提供安全可信赖的社交环境和社交资源来推动各个企业形成一种多赢共生的社会大环境。

企业家社交网络作为企业获取其他必需资源的重要来源之一。杨X以社会资本理论和资源基础理论为基础，通过企业家社会网络来分析企业家社会网络、资源获取与企业绩效三者之间的关系，他认为企业家个人本身所具有的异质性特征，使得政府关系网络、中介关系网络、媒体关系网络、企业关系网络和员工关系网络等网络对知识资源和运营资源的获取都有显著的正向作用，并进而使得资源获取对企业绩效的提升产生正向的影响。

目前市场中小企业众多，而且面临的环境存在较大的不稳定性、市场的波动性等现实状况，而企业家又处于结构洞的一个特殊位置，所以建立企业家社交网络就显得更加重要。毋庸置疑，构建企业家社交网络是目前学术界在社交网络方向的研究热点之一。

（2）以农业产业为核心的绩效研究

世界级投资大师詹姆斯・罗杰斯在参加第四届中国期货（证券）资产管理大会时说道：“未来20年，最赚钱的行业不是做房地产，而是做农业！”农业，似乎也在经历着类似房地产行业由“分散”向“集中”转变的过程。家庭农场具有我国农村经营体制制度下的特有性质，这一制度必将推进我国农业现代化发展的进程。汤文华认为我国目前家庭农场发展面临的最大困难是：家庭农场土地流转集聚困难；家庭农场主文化素质普遍偏低；农业的科技含量提供不足；家庭农场主融资困难；农业信息化服务水平低等。

中国农产品、食品消费，从数量向品质、营养与健康的方向转变不可逆转，同时也会呈现出高价格、高附加值的消费特征；分散经营、低价大路货的无序竞争将成为过去，一个品牌个性化的、有规模的市场竞争格局开始向我们走来。据统计，未来会有大量的人由于食品的危害而致病，这即将威胁到我们人类自己的生存。与此同时，我们面临的问题已经不仅仅是环境保护的问题，而是人类生存的严峻挑战，毫无疑问，农业将是这一切的源头。所以虽然目前的研究文献还不是特别多，但这将是一个研究趋势，同时也是投资者未来进行投资的一种走向。

（3）企业在社交网络时代的营销模式研究

李晓婷等人认为社交网络营销是一种通过数字化的社交网络软件或者社区与客户或者潜在客户进行沟通，并不断了解他们的需求，进而把恰当的产品展示给他们的一种营销过程。在研究社交网络的营销策略和社交网络盈利模式时重点研究了社交网络的盈利模式，并从构建社区、创建内容、调整营销策略和创新产品这四个方面来进行研究，进而增加利润。由于目前企业的营销方式处在一个由传统的营销方式向社交网络营销转型的特殊时期，并且通过社交网络的方式进行销售具有销售成本低、覆盖面广、宣传力度大和传播速度快等固有的属性，所以通过社交网络的销售渠道进行营销是一种必需经历的转型过程以及转型的方式。通过社交网络的方式进行营销有许多企业取得了成功，比如玩转微博实现品牌传播的杜蕾斯，利用微信实现自助服务的招商银行等。

目前，所有传统企业都具有非常严重的危机感，传统的营销优势没有了，俗话说“不转型等死，转型怕转死”，企业家们面对目前的社交网络营销没有充分的心理准备，所以实践中的茫然更加刺激我们科研工作者在理论上找到能够支持转型的理论和转型的正确方式来指导实践的发展，所以目前有许多的研究者在探讨企业在社交网络时代的营销模式这一热点问题。

（4）社交网络时代大数据背景下的企业管理问题思考

在知识图谱中可以得知，在社交网络时代有关企业管理的问题是该图谱中研究者最多、发文量最多，而且被引用频次最多的文献。所以不论在哪个时期，企业的管理问题都是企业家、经理人、科研工作者等不可回避的一项内容。冯芷艳从社会化的价值创造、网络化的企业运作、实时化的市场洞察三个研究视角出发，探讨了当今在大数据背景下我国众多企业所面临的商务管理的一些前沿问题。邵鹏从管理学的视角对大数据研究问题进行了探讨，结合信息服务业企业、制造业企业以及社会管理机构的一些实际情况，研究了大数据背景下社交网络时代所面临的产业发展和社会管理问题。

在社交网络时代，社交网络的快速发展如同双刃剑一样，不仅给我们企业内部的信息沟通与传递带来了便利条件，一定程度上也给企业对员工的管理带来了便利，推动管理层级的扁平化发展。但是如此快速的信息传递方式也给企业带来了风险，任何企业都可能由于一时的风波而毁于一旦。面临这样的问题，作为企业管理人员应该何去何从，我们科研工作者应该给予一定的理论指导，所以这也是我们科研工作者的研究重点和热点之一。

3.文献量的分布情况

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图2 论文来源期刊和来源机构分布图

由中国知网分析软件可得知文献信息的来源期刊和来源机构，这样便于相关研究者对文献信息的搜集。在来源期刊中，《信息与电脑》占2.7%，《企业管理》占2.7%，《IT经理世界》占2.0%等，显然企业型社交网络的文献信息主要分布在以上几种重要的期刊中，而来源机构主要分布于北京邮电大学、中央财经大学、中国电信股份有限公司等几个企业和学校，通过这样一个来源期刊和来源机构的分析可以帮助一些新的研究者查找相关文献时更具有目的性。

社会网络分析方法和知识图谱等相关的理论在近几年有比较快速的发展，而且利用这样一个文献的量化分析，能够比较清晰地展现企业型社交网络这一研究领域的研究热点与研究重点，便于相关的研究者进行文献的收集与查找。本文基于中国知网（CNKI）这一国内比较权威的文献数据库，对国内企业型社交网络文献信息的研究重点与研究热点进行了比较清晰的梳理，认为企业家社交网络的绩效研究、以农业产业为核心的网络组织绩效研究、企业型社交网络的营销模式探讨和大数据背景下社交网络对于企业内部管理问题的研究以及通过社交网络进行电商的研究等几个方向是目前社交网络在企业间和企业内的研究重点和研究热点，而且企业型社交网络在实践中也是值得我们长时间进行探讨的话题，相关的研究者可以在以上几个方向的基础上参考各自相关的文献进行深入的探讨，希望本文能够给予相关的研究人员一定的启迪和思考。

参考文献：

[1]宗乾进.国外社交网络研究热点与前沿[J].图书馆情报知识，2012（6）.

[2]刘军.社会网络分析导论[M].社会科学文献出版社，2004.

[3]漆晨曦.社交网络分析及案例详解[M].人民邮电出版社，2013.

[4]杨X.企业家社会网络对中小企业绩效的影响研究[D].中南大学，2011.

[5]汤文华.一种新型农业经营主体：家庭农场：基于新制度经济学的分析视角[J].江西农业大学学报：社会科学版，2013（2）：186-190.

[6]李晓婷，孙佳宁，李明建.社交网络营销策略及盈利模式探讨[J].电子商务，2013（1）：32-34+38.

[7]冯芷艳，郭迅华，曾大军等.大数据背景下商务管理研究若干前沿课题[J].管理科学学报，2013（1）：1-9.

中小型企业网络论文篇3

关键词：网络营销；策略；4C整合；策略

一、中小企业网络整合营销策略现状

随着市场竞争的日趋激烈，国内外经济环境的恶化，近年来，中国不断增长的中小型企业生存困难。在网络经济时代，营销模式已经发生了很大的变化。为了争取站稳脚跟，弱化有实力的大型企业在资源和品牌优势，越来越多的中小企业开始在互联网平台上，进行网络营销。互联网营销在很大程度上改变了传统的营销观念和竞争观念，出发点不再是竞争的产品，二是客户。中小企业必须考虑到传统的4Ps的本质，确定目标市场，抓好落实，以获得竞争优势，为了继续谋求生存和发展的关键网络营销，网络营销环境。

与传统的营销方式相比，网络营销可以降低成本，扩大销售覆盖区域，节省了用户购买商品或服务的时间，金钱和精力。做好网络营销，可以很大程度上中小企业与大企业之间的财政资源和客户差距收窄。然而，由于计算机和互联网的起步较晚，基础设施薄弱，企业和消费者仍然在一定程度上受传统观念的，网络营销的整体水平是比较低的，在资金，人才，技术，网络营销和品牌等方面的约束网络营销支持系统并不完善和成熟，中国的中小企业实施网络营销效果不理想。

二、我国中小企业网络营销存在的问题

1.我国中小企业网络营销的意识不强

国际互联网在八十年代开始出现几何级增长，而我国由于特殊的历史国情，互联网建设起步较晚，到1994年才开始登陆中国，随后，随着我国经济的飞速发展，互联网建设也突飞猛进的发展。工信部推出了一系列的百所联网工程等，使得互联网的联网计算机、用户人数、域名注册等方面的人数都快速增长。

目前，许多中小企业不知道切入到网络营销，大多数中小企业网络营销网络营销仍处于初级阶段的认识。许多网络服务提供商为了扩张业务，进行大量的电话采访，但收效甚微，而且经常听到最多的答案是“没有实力。”中小企业的由于财务实力较弱，无法把更多的资金投入广告，覆盖市场主要依靠市场营销专家和营销人员。中小企业缺乏广告支持，仅仅凭借产品的尝试战胜大型企业，是不现实的。中国的中小企业在IT投入的资金是有限的，结构不是很合理。统计数据显示，在1990年，大型企业进入IT企业的资金，到只占总支出的十分之一，到2016这一比例已经达到一半。广大中小企业在信息技术的投资是非常不足的资金投入不到其收入的四分之一。让我们看看到中小企业不合理投资结构的现象，具体表现为：强调购买硬件，不关注软件支持和升级，不使用维护和注意引进新技术，不注重管理理念的提高。据调查数据显示，在国外一些发达的国家的企业在硬件方面的资金是只有14%，高达63%资金用于购买软件和进行维护，而中国的投资在中小企业的硬件总投资超过一半，而投资在软件和维护加起来只是三分之一，中国和外国企业投资形成巨大反差的情况。此外，相当数量的中小企业认为信息技术和网络的好处是难以衡量的，投入了巨大的资金风险太大，对于政府支持的信息技术政策和措施不是很了解，导致企业不愿花费对企业信息网络进行投入。

2.营销策略水平低

中国的市场经济已经历了超过30年，传统的营销水平有很大程度的进步，但一些经济发达的国家，在欧洲和美国的营销水平相比，仍存在明显的差距。许多公司对于营销理解水平较低，只是用单一的营销工具。仍然有很大一部分的公司喜欢使用价格战的方式来占领市场，杀敌一千，自损八百。互联网从1995年进入中国以来，互联网在中国的发展只有十四年的时间，在这种情况下，网络营销的企业甚至更短的历史。许多中小企业缺乏正确的认识网络营销，一些持观望态度，如此说来，一些盲目上马，使用传统的营销方式，以什么样的网络营销计划，也没有升级的经营理念，因此，即使取得了一些临时的效果，它的影响是非常有限的，因此，中小企业在网络营销逐渐失去信心。

三、中小企业网络营销策略

针对目前中小企业网络营销普遍存在的问题，可采取如下策略：

1.网络营销定位策略

中小企业开展网络营销，必须明确自身的定位。根据企业自身特点及目标顾客的需求特性，选择一种合理的网络营销战略模型，目前常见的网络营销战略模式有以下几种：

（1）顾客服务模型：寻找和创造顾客需求。顾客服务模型的核心思想是通过顾客服务，增强与顾客的关系，达到留住顾客、增加销售的目的。

（2）信息刺激模型：激发和传递顾客需求。信息刺激模型的基本观点是通过向顾客提供一系列的有价值的信息，达到刺激消费者产生消费欲望的目标，最后达到使消费者购买的目的。

（3）成本降低模型：用最低的费用满足顾客需求。成本降低模型的核心思想是向顾客提供各种购买方便便利、提供各种销售折扣、加强管理、减少中间环节从而达到降低价格的目标，让顾客获取更多的让渡价值，从而获取顾客的欢迎和美誉度。

（4）娱乐参与模型：主要目标是顾客主动参与到企业活动之中。娱乐参与模型的重点是通过娱乐、评论等活动让顾客参与企业活动之中，并且在企业活动中加深对企业的了解从而促成购买行动。

（5）品牌忠诚模型：在顾客中建立起平盘的美誉度。品牌忠诚模型是通过多种媒介组成的，通过形成和提高产品和网站的品牌知名度进而获取顾客对于这一品牌忠诚，以获取网络营销企业长期的更高利润。

2.网络营销4C整合策略

美国营销专家劳特朋教授在1990年提出著名的4C营销整合策略理论，这一理论主要以消费者需求为导向，并提炼出了市场营销组合的四个基本要素：消费者、成本、便利和沟通。这一理论把顾客满意放在第一位，其次是要降低顾客的购买成本，然后注意到顾客的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后企业应该做的是以消费者为中心实施有效的营销沟通。

参考文献：

[1]克里斯，安德森.长尾理论[M].中信出版社.2006

[2]姚国章.中国企业电子商务发展战略[M].北京大学出版社.2001

[3]朱明侠，李盾.网络营销[M].对外经济贸易大学出版社.2002

中小型企业网络论文篇4

网络营销对很多企业的第一感觉是需要一个技术团队才能来开展工作，所以这一观念使很多没有这方面人才的企业望而却步。其实答案非也，网络营销其实就是营销网络，把网络当做一个营销平台而已。因为在网络上:企业的最终客户没有变;企业的产品没有变;企业的卖点没有变，唯一变的就是营销的平台。以前企业是在报纸、电视、杂志、终端等平台上做广告做营销来让消费者了解品牌、产品和服务，然后吸引消费者去传统的终端卖场购买自己的产品。网络营销，只不过是把营销平台换成了互联网，厂家在互联网上做营销做广告来宣传自己的品牌、产品和服务，然后让客户直接进入自己的购物网站或去传统的地面终端购买自己的产品而已，所以营销的本质没有变。

那么做网络营销必须要知道了解网络的特点和网络营销的形式。那目前网络营销又包括那几种形式呢?以下将做详细介绍:

网络营销目前总体分为15大形式:即搜索引擎营销、即时通讯营销、网络病毒式营销、BBS营销、网络博客营销、聊天群组营销、网络知识性营销、网络事件营销、网络口碑营销、网络直复性营销、网络视频营销、网络图片营销、网络软文营销、RSS营销、SNS营销。

第一种形式:搜索引擎营销

搜索引擎营销是目前最主要的网站推广营销手段之一，尤其基于自然搜索结果的搜索引擎推广，因为是免费的，因此受到众多中小网站的重视，搜索引擎营销方法也成为网络营销方法体系的主要组成部分。

搜索引擎营销主要方法包括:竞价排名、分类目录登录、搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、关键词广告、搜索引擎优化、地址栏搜索、网站链接策略等

第二种形式:即时通讯营销

即时通讯营销又叫IM营销，是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段，常用的主要有一种两种情况:

第一种，网络在线交流，中小企业建立了网店或者企业网站时一般会有即时通讯在线，这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联系。

第二种，广告，中小企业可以通过IM营销通讯工具，一些产品信息、促销信息，或者可以通过图片一些网友喜闻乐见的表情，同时加上企业要宣传的标志。

第三种形式:病毒式营销

病毒式营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。

病毒营销的巨大威力就像一颗小小的石子投入了平静的湖面，一瞬间似乎只是激起了小小的波纹，转眼湖面又恢复了宁静，但是稍候一下，你就会看到波纹在不断进行着层层叠叠的延展，短短几分钟，整个湖面都起了震荡。这就是病毒营销的魅力。

2008年。3月24号，可口可乐公司推出了火炬在线传递。而这个活动堪称经典的病毒性营销案例。如果你争取到了火炬在线传递的资格，将获得“火炬大使”的称号，头像处将出现一枚未点亮的图标，之后就可以向你的一个好友发送邀请。

第四种形式:BBS营销

BBS营销又称论坛营销，就是“利用论坛这种网络交流平台，通过文字、图片、视频等方式传播企业品牌、产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到宣传企业品牌、产品和服务的效果、加深市场认知度的网络营销活动。

BBS营销就是利用论坛的人气，通过专业的论坛帖子策划、撰写、发放、监测、汇报流程，在论坛空间提供高效传播。包括各种置顶帖、普通帖、连环帖、论战帖、多图帖、视频帖等。再利用论坛强大的聚众能力，利用论坛作为平台举办各类踩楼、灌水、帖图、视频等活动，调动网友与品牌之间的互动。而达到企业品牌传播和产品销售的目的。

第五种形式:博客营销

博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。

博客营销本质在于通过原创专业化内容进行知识分享争夺话语权，建立起个人品牌，树立自己“意见领袖”的身份，进而影响读者和消费者的思维和购买行为。

第六种形式:聊天群组营销

聊天群组营销是即时通讯工具的延伸，具体是利用各种即时聊天软件中的群功能展开的营销，目前的群有qq群、msn群、旺旺群、有啊群等等。

聊天群组营销时借用即时通讯工具具有成本低、即时效果和互动效果强的特点，广为企业采用。他是通过一些文字、图片等方式传播企业品牌、产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到宣传企业品牌、产品和服务的效果、加深市场认知度的网络营销活动。

第七种形式:网络知识性营销

网络知识性营销是利用百度的“知道“、“百科”或企业网站自建的疑问解答板块等平台，通过与用户之间提问与解答的方式来传播企业品牌、产品和服务的信息。

网络知识性营销主要是因为扩展了用户的知识层面，让用户体验企业和个人的专业技术水平和高质服务，从而对企业和个人的产生信赖和认可，最终达到了传播企业品牌、产品和服务的信息。

第八种形式:网络事件营销

网络事件营销:是企业、组织主要以网络为传播平台，通过精心策划、实施可以让公众直接参与并享受乐趣的事件，并通过这样的事件达到吸引或转移公众注意力，改善、增进与公众的关系，塑造企业、组织良好的形象，以谋求企业的更大效果的营销传播活动。

目前社会出现的网络红人和汶川地震时的《封杀王老吉》都属于成功的网络事件营销典型案例。

第九种形式:网络口碑营销

网络口碑营销是把传统的口碑营销与网络技术有机结合起来的新的营销方式，是在应用互联网互动和便利的特点，在互联网上，通过消费者或企业销售人员以文字、图片、视频等口碑信息与目标客户之间而进行的互动沟通，两者对企业的品牌、产品、服务等相关信息进行讨论，从而加深目标客户的影响和印象，最终达到网络营销的目的。

“网络口碑营销是WEB2.0时里网络中最有效的传播模式。网络口碑营销在国际上已经盛行了很久，美国有专门的协会来对此领域进行专门的权威的探讨。

第十种形式:网络直复性营销

网络直复营销是指生产厂家通过网络，直接发展分销渠道或直接面对终端消费者销售产品的营销方式。譬如:B2c，B2b等。

网络直复营销是通过把传统的直销行为和网络有机结合，从而演变成了一种全新的，颠覆性的营销模式。很多中小企业因为分销成本过大和自身实力太小等原因，纷纷采用网络直复营销，想通过其成本小，收入大等特点。达到以小博大的目的。

第十一种形式:网络视频营销

“网络视频营销”指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到宣传企业品牌、产品以及服务信息的目的的营销手段。网络视频广告的形式类似于电视视频短片，它具有电视短片的种种特征，例如感染力强、形式内容多样、肆意创意等等，又具有互联网营销的优势，例如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等等。可以说，网络视频营销，是将电视广告与互联网营销两者“宠爱”集于一身。

第十二种形式:网络图片营销

网络图片营销就是企业把设计好的有创意的图片，在各大论坛、空间、博客、和即时聊天等工具上进行传播或通过搜索引擎的自动抓取，最终达到传播企业品牌、产品、服务等信息，来达到营销的目的。

第十三种形式:网络软文营销

网络软文营销，又叫网络新闻营销，通过网络上门户网站、地方或行业网站等平台传播一些具有阐述性、新闻性和宣传性的文章，包括一些网络新闻通稿、深度报道、案例分析等，把企业、品牌、人物、产品、服务、活动项目等相关信息以新闻报道的方式，及时、全面、有效、经济地向社会公众广泛传播的新型营销方式。

第十四种形式:RSS营销

RSS营销，又称网络电子订阅杂志营销。是指利用RSS这一互联网工具传递营销信息的网络营销模式，RSS营销的特点决定了其比其他邮件列表营销具有更多的优势，是对邮件列表的替代和补充.使用RSS的都是以行业业内人士居多，比如研发人员，财经人员，企业管理人员他们会在一些专业性很强的科技型、财经型、管理型等专业性的网站，用邮件形式订阅他们的杂志和日志信息，而达到了解行业新的信息需求。

第十五种形式:SNS营销

中小型企业网络论文篇5

关键词：小微企业；网络营销；互联网

随着我国计算机和通信技术的不断发展，电子商务已然成为当前重要的营销方式。当前我国网络普及率已达到50%以上，加之智能手机逐步替代传统功能手机，网络营销市场前景广阔。电子商务与第三方物流领域的飞速发展，从根本上降低了商品流通与交易成本，减轻小微企业生产经营压力。从某种意义上来说，网络营销模式的出现与发展，对降低小微企业竞争压力起到了非常重要的作用，小微企业完全可以借助网络营销模式获得更大更广阔的发展空间。小微企业根据自身生产经营类型，有针对性的分析研究适合自身发展的网络营销策略，是每一个企业管理者需要深入思考的问题。

一、小微企业概述

1.小微企业定义。当前学术界并未有统一的小微企业定义或标准，不同类型国家针对小微企业有着不同的划分方式。通常情况下，小微企业的定性是从企业资产总额、员工人数及销售额三个方面来确定的。我国在2013年针对小微企业颁布了《中华人民共和国中小企业促进法》，将小型企业、微型企业、家庭式作坊等统称为小微企业。

2.小微企业短板。相较于大型企业而言，小微企业在管理体系、人才配置和经营资金等较多方面存在着一定差距，这也直接导致其在市场竞争中面临着更大的压力。据权威部门统计，我国有几千万中小型企业，然而实现信息化建设，在生产经营中采用网络营销模式的比例不足10%。正是由于缺乏信息化建设，致使很多小微企业依然实行传统经营模式，在市场竞争中无法与大型企业相比较，严重制约其发展。此外，小微企业在人才配置上也存在着不足之处。缺乏专业的财会人员，管理体系建设不完善。很多业务在开展过程中无法准确把握市场动向，进而节约生产成本，降低经营风险。现如今，我国政府已经在很多政策上给予小微企业强有力的支持，小微企业信息化建设将成为该类型企业未来发展的重要内容之一，如何更好地利用好信息化平台，结合网络营销模式的优势，快速成长为市场中的重要角色，需要企业管理者和理论研究人员深入分析。

二、网络营销概述

从理论上来讲，网络营销是基于现代营销理论发展而成的，借助于计算机技术、网络通信技术等实现企业生产经营活动目标。就网络营销的定义，学术界有广义和狭义之分。广义的网络营销是指企业利用计算机和通信网络开展的具体经营活动；狭义的网络营销是指国际性的互联网营销。

从市场营销的角度出发，网络营销可以看作是一种基于互联网的营销方式，这种方式能够更加直接的将产品展现在客户面前，让顾客更为直观的选择自己所需要的产品，进而扩大企业生产经营范围和效益。但我们需要注意的是，网络营销并不是简单地网络推广，它是一个营销手段，并不是最终的营销目的。任何一种营销模式都不能孤立的存在，需要结合企业经营实际和市场环境而变通。

相较于传统营销模式而言，网络营销具有以下几个突出特点：

1.以互联网为基础，利用计算机和智能设备实现企业与顾客之间的实时便捷链接，一方面促进企业生产经营活动，另一方面方便顾客选购所需产品。互联是基础，经营是目的。

2.网络营销更加突出人的作用，任何一种营销模式均需要人的参与，强调人在网络营销中的重要性。以人为出发点，以顾客为核心，形成一个可持续发展的价值关系网络。

3.网络营销模式是一种系统性的发展模式，通过长期的生产经营活动，逐步形成产品生产、产品规划、产品运营管理体系，不局限于一种营销方式或者某个具体的网络平台。

现阶段，网络营销模式的种类如下图所示：

虽然近些年在世界经济不景气，国内市场发展受限的前提下，小微企业借助其经营方式灵活，现代物流便捷等方式得到了一定的发展，成为我国经济的重要组成部分，但从整体上来看，小微企业在信息化建设、网络营销等方面与大型企业存在着一定差距。此外，小微企业更侧重于实用销售导向更为明确的网络推广方式，譬如即时聊天工具、有明确指引的搜索引擎等，这种固定式的网络营销显然无法适应当前的市场竞争形势。

三、小微企业网络营销存在的问题

1.网络营销的意识不足。随着计算机技术和通信网络的不断发展，越来越多的小微企业利用互联网开展产品市场调研，新产品推广等活动。虽然这些活动在一定程度上给小微企业的市场拓展提供了一些帮助，但网络营销毕竟是一种新型的营销模式，很多企业还不敢完全依靠其拓展业务。企业发展不能局限于实体市场经营，应该用发展的眼光看待市场的变化，用敏锐的眼光发现更有利于自身经营规模壮大的切入点。网络营销是在当前市场环境下成长起来的，是在现代营销理论的基础上运营而生的，尤其是随着互联网普及率的不断提升，更多的人习惯于利用网络选择并选购产品，网络营销必定是企业在未来市场竞争中不可忽略的一方面，不重视网络营销的作用，势必会影响小微企业市场竞争力。

2.网络营销方式相对较为单一。虽然一些小微企业注意到网络营销模式的优势，尝试在业务拓展过程中结合网络营销理论，但现阶段更多的是通过即时聊天工具、网络平台等形式定向推送给顾客相应产品。而网络营销并不是简简单单的使用一些互联网工具卖产品，其本质是要在企业生产经营的各个环节结合网络营销理论开展具体的活动。

3.网络营销机制不健全。小微企业利用互联网工具经营产品，从表面上看与实体经营类似，但由于对网络营销理论的认知度不高，即使已经在网络上开店、或者利用网络推广产品，仍然没有得到客观的经营效果。相反，定向的向客户推送产品广告信息，会引起顾客的不适。现阶段很多小微企业缺乏专业的网络营销人才，无法针对企业产品开发出适合产品的网络营销方式，并及时根据分析营销效果。这些弊端均会导致小微企业无法切实有效的得到网络营销所带来的经济效益。

4.网络营销缺乏真实有效的评价。网络营销评价指标的确定是检验小微企业网络营销效果的关键，然而当前很多小微企业仅仅将销售量作为评价标准，忽略了网络营销体系中的其他因素。评价的根本就是能够真实有效的反映小微企业生产经营状况，进而为企业管理者提供有价值的经营信息。

四、小微企业网络营销策略研究

1.培养优秀的网络营销队伍。小微企业网络营销模式的构建需要人才支持，为了能够帮助企业获得更多更好的网络营销效果，需要企业有专业的人才，熟悉网络营销理论，能够利用先进的互联网技术对产品实施网络营销。小微企业管理者要重视企业自身人才队伍建设，投入更多的资金对网络营销员工进行培训，帮助他们去完善企业网络经营平台，促进小微企业的发展。

2.在生产经营过程中重视网络营销。自互联网逐渐普及之后，越来越多的企业开始重视网络营销概念，同样也有越来越多的顾客开始习惯网购。但毕竟网络营销在我国尚处于初级发展阶段，很多理论基础不够完善，以至于企业在实际生产经营过程中难以找寻到适合自身的切入点。未来我国小微企业在网络营销体系建设过程中，首先要重视利用互联网拓展业务范围，准确定位其产品在市场中的位置和目标客户群体，从而提高产品销售成功率，降低销售成本。其次，利用互联网创造属于公司的产品品牌，并快速占有市场，打造属于自身的销售空间。第三，构建企业互联网信息平台，将计算机技术与互联网有机结合起来，让顾客更加便捷的在此平台上寻找所需要的产品，找到更适合的产品，进而提升企业产品客户粘度，获得长期可靠的经营效益。

3.重视企业与客户之间的互动性。小微企业相较于大型企业市场竞争力较为薄弱，想要在市场中占有一定的比例，必须要与客户之间形成互动。通过网络营销深度挖掘潜在客户，并准确抓住客户的购买趋向。随着我国经济水平的不断提升，居民生活水平也得到了极大改善。顾客在注重产品质量的同事，更加重视产品服务。现阶段，很多小微企业通过互联网手段提升自身产品的知名度，但毕竟产品销售后，如何让顾客能够再次购买才是关键。网络营销模式为企业与顾客之间提供了更为便捷的沟通方式，便于顾客更加详细的了解产品内容，企业更好地为顾客服务。企业与顾客之间互动性的提升，能够帮助企业提升自身认知度，提高顾客对企业的好感，从而发展更多的潜在顾客。

参考文献：

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[2]桂友武.小微企业精准网络营销方法探讨[J].中国商贸，2013，22：82-83.

[3]黄勤芳.“互联网+”时代小微企业网络营销策略研究[J].新经济，2016，Z1：81.

[4]陈治伶.我国小微企业网络营销存在的问题及对策探究[J].商场现代化，2016，15：38-39.

中小型企业网络论文篇6

关键词：科技型创业企业；信用评价；BP神经网络

中图分类号：F27

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）23006203

1 引言

目前，科技型创业企业已成为推动国民经济持续健康发展的重要动力之一，然而在其发展和壮大过程中也最容易出现制约其发展的问题。由于科技型创业企业需要大量的资金投入，融资问题已成为影响其是否取得成功的关键因素。在国内企业取得融资的有限渠道中，银行和金融市场起着至关重要的作用，但往往由于市场信息的不对称以及企业信息不透明等因素的限制，出于规避高昂的监督成本和收益的高度不确定性等风险，银行和金融机构在放贷额度中给予科技型创业企业的融资额度相对有限。由于科技型创业企业的研发周期长，在缺乏有效的外部融资的状况下，即使项目有大好投资前景，企业也有较大的失败风险，最终无法发挥出科技型创业企业对企业技术创新的促进作用。因此，对国内科技型创业企业进行信用评价，建立适合其特征的信用评价模型，来提高其信用水平、财务信息透明度、拓宽其融资渠道十分必要。目前国内针对企业信用评价的研究有了一定的发展，但统一的主要针对科技型创业企业信用评价的指标体系和评价模型尚未形成。

传统的企业信用评价模型主要有专家打分法、信用评级方法和信用评分方法等，现代的信用评价模型主要有：KMV模型、财务比率分析模型、Logit回归模型、神经网络模型、模糊综合评价法和AHP（Analytical Hierarchy Process）法。由于企业的信用风险与反映企业信用风险状况的各项指标变量之间通常具有非线性的关系，而上述企业信用评价方法都不能有效解决变量之间的非线性关系，也不能有效解决指标变量存在的非正态分布问题。由于神经网络模型在解决变量间的非线性关系问题中具有优越性，在Odom（1990年）运用神经网络模型解决企业信用评价问题之后，神经网络模型逐渐获得了相关实践者和学者的极大关注。Tam（1991）、Kiang（1992）、Datta（1991）和Shekhar（1992）将神经网络模型用于银行破产预测，Altman（1994）将其用于对意大利企业经营成败状况进行预测，取得了比多元判别分析模型预测结果更加准确的结果。根据小微型科技企业信用状况的特点，何跃、蒋国银（2005）运用人工神经网络原理构建了三层BP神经网络信用评价模型，该模型的优点是具有较强的自学习和非线性处理能力，针对小微型科技企业信用状况的预测具有较高的预测结果。国内许多学者（鲍盛祥、殷永飞，2009；庞素琳，2012）认为，在变量之间是非线性关系的情况下，人工神经网络模型的精度优于传统的统计方法。

2 BP神经网络概述

BP神经网络具有准确性高、误差小、收敛速度快的显著优势，相比其他企业信用评价方法，BP神经网络模型的自学习能力和自联想功能较强，也不要求样本数据呈正态分布、满足先验概率已知以及协方差相等要求，同时也具有能够有效解决非线性分类问题、对样本数据容量不做具体要求等优势，是处理企业信用评价问题的理想方法。因此，本文使用BP神经网络来建立适合科技型创业企业的信用评价模型。

神经网络内部依次为输入层、隐含层、输出层，BP神经网络属于前向反馈神经网络，BP神经网络的学习算法包含了正向和反向传播两个过程，正向传播过程即为：指标变量信息由输入层经隐含层各神经元传向输出层，前层神经元的处理结果只对后层神经元的结果产生影响，如果最后输出层产生的结果与期望输出不符，则自动转变为反向传播过程。反向传播即为：将输出误差经隐含层神经元向输入层逐层反馈，在此过程中，网络会将误差均摊给各层的每一个神经元，从而网络可以取得各层神经元传来的误差信号，网络将其作为修正各神经元权值的依据，经过权值的不断调整使网络完成训练。权值的调整过程持续到预先设定的学习次数或输出误差减小到可接受程度为止。三层前馈BP神经网络的结构如图1所示。其中，X=（x1，x2，……，xn）代表输入向量，Y=（y1，y2，……，ym）代表输出向量，n和m分别代表输入和输出向量的维数。不同层间的神经元属于全互联接，每层次内的神经元没有任何连接。

来衡量其信用的高低。反映科技型创业企业经营和财务状况的财务指标具体包括偿债能力、盈利能力、营运能力和成长能力等方面。本文在借鉴现有企业信用评价研究成果并结合科技型创业企业的特征，选择出16项可以有效反映科技型创业企业特点的财务指标。为解决某些财务指标变量间高度的相关性问题，本文通过SPSS 19.0软件，使用因子分析法对这些指标变量进行分析和整理，在删除那些与科技型创业企业信用状况不相关或与其他指标高度相关的指标后，本文最终确定了包含12项指标变量的指标体系作为下文对科技型创业企业的信用状况进行评价的指标体系（如图1所示）。但由于保留的指标变量间还可能存在多重共线性问题，为保证评价结果的准确性、可靠性，本文再次对其进行因子分析来提取公因子，以特征根大于1且累计方差贡献率大于80%作为提取公因子的标准，通过分析本文提出了5个能够体现原始变量的主要信息的公因子，它们即为下文评价模型中的输入变量。

由于选取的样本企业的各项财务指标包含了不同的量纲和数量级，本文首先将各指标变量进行标准化处理，从而使各个指标变量都具有共同的数值特性。本文运用的标准化方法如下式所示：

Xij=xij-xjσj，其中，Xj为原始数据的均值，Xj=1ni=1xi，σj为原始数据的标准差，σj=1nni=1（xij-xj）。

4 科技型创业企业信用评价实证分析

4.1 BP神经网络的设计

BP神经网络可以根据实际情况来设置一个或者多个隐含层，当样本较多时，增加一个隐含层可以显著减小网络规模。由于包含单个隐含层网络可以通过适当调增神经元个数来实现任意非线性映射，所以，包含单个隐含层的神经网络即可解决大部分场合下问题。因此本文建立的BP神经网络模型包含单个隐含层。

（1）输入层和输出层神经元个数。输入层神经元个数等于输入变量的个数，由于本文得到了5个公因子，因此输入层神经元数n=5。输出层神经元的个数m取决于科技型创业企业信用评价结果类别。本文用输出“1”表示中小企业信用正常，用输出“0”表示中小企业信用较差，因此本文建立的模型的输出层神经元的个数为1。

（2）隐含层神经元个数。隐含层神经元个数的确定目前还没有一个理想的解析式，通常根据经验公式来确定。

常用的经验公式为：n1=n+m+a，其中m为输出层个数，n为输入层个数，a为[1，10]之间的常数，有上文可知，m=1，n=5，代入公式可知隐含层个数的取值范围为（3，13），经过实际对比分析，当隐含层选10时，训练误差较小，因此，本文设定隐含层个数为10。

（3）训练函数的选择。本文建立的BP神经网络模型的输入层和输出层函数均为Sigmoid函数，并设定最大训练步长epoch=1500。

（4）样本原始数据来源。本文选择了100家在创业板和新三板上市的科技型创业企业的财务数据作为实证样本数据进行训练，各项数据取自于瑞思数据库和东方财富Choices数据库。为了确保能够得到可靠、准确的训练结果，样本企业行业的选取包含了电子、化工、制药、家电、生物科技、机械制造、金属加工等多个行业部门，能够反映科技型创业企业的特征。

4.2 实证分析与结果输出

本文运行Matlab2014a版本并运用编写的程序将100家企业各自的5项主因子作为输入变量，对网络进行训练和检验并对训练样本进行了仿真。本文将前90家企业数据作为训练样本来训练网络，将后10家企业数据作为检验样本代入网络以检验网络的预测精度。对于得出的预测结果设定以0.5为分界值，如过大于05，则将公司判定为信用好的企业，反之则判定为信用差的企业。由图2可知网络可以以较快的速度实现收敛。

为了抵消随机因素的影响，本文取相同的训练参数和测试样本代入网络重复运算20次，统计正确率和迭代次数（如图3所示），20次训练结果如表2。

由网络20次训练结果（表2）可知，使用BP神经网络模型对实证样本数据进行预测的结果和期望输出对比后，模型的平均正确率达到83%，预测精度较高，适合作为预测科技型创业企业信用状况的评价模型。实证结果表明，利用BP神经网络对科技型创业企业进行信用评价，具有较高的可操作性和准确性。

5 结论

本文在借鉴国内外现有的企业信用评价理论和相关研究成果的基础上，结合科技型创业企业的特点构建了适合对其进行信用评价的指标体系，然后在运用因子分析提取反映企业信用状况的公因子作为代入模型的指标变量，据此建立了BP神经网络信用评价模型，通过对国内100家在创业板和新三板上市公司的实际数据进行分析，得出的实证结果表明使用BP神经网络对科技型创业企业进行信用评价的平均正确率可以达到83%，具有较高的准确率和可操作性。因此，金融机构可以据此加强对科技型创业企业的信用评价，筛选优秀的科技型创业企业借款人以降低信用风险，同时也可改善科技型创业企业与金融机构之间的信息不对称程度，使科技型创业企业能够获得更多的融资机会，促使其能够以健康的方式持续的发展，进而充分发挥出其促进企业技术创新的作用。

参考文献

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[7]So Young Sohn，Ji Won Kim.Decision treebased technology credit scoring for startup firms： Korean case[J].Expert Systems with Applications，2012，（39）：40074012.

中小型企业网络论文篇7

内容摘要：本文通过回顾国内外网络品牌忠诚度的相关研究，找出影响网络品牌忠诚度的诸多因素并提出假设，并运用AMOS17.0统计软件，对理论模型中的相关参数进行估计及检验，最后得出网站与技术、客户服务、信任与安全是影响网络品牌忠诚度的主要因素。

关键词：网络品牌忠诚度 影响因素 结构方程

引言

随着网络营销的盛行，建立与维护顾客网络品牌忠诚度逐渐成为网络市场营销理论和实践的焦点。许多研究表明，企业的销售额中有相当一部分是来源于其忠诚消费者，企业获得一个新顾客比维持一个老顾客的成本要高得多。企业为了获得源源不断的利润，不仅要吸引新顾客，更要致力于维护这些忠诚的老顾客。顾客的忠诚度提高了，相应企业的市场竞争力也会随之提高。品牌忠诚度的重要性已经得到了国内外各界的广泛认同，传统的部分品牌忠诚度研究也适用于网络品牌忠诚度，但网络品牌忠诚度有其独特性。目前，国内对网络品牌忠诚度的研究还处于起步阶段，因此对网络品牌忠诚度的研究具有积极的现实意义。

本文采用以实证研究为主、理论分析为辅的方式，将品牌忠诚度的相关理论研究成果进行整合，分析研究网络品牌忠诚度的影响因素。

文献回顾和研究假设

网络品牌忠诚度（朱洁，2007）是指网民在某网站重复浏览或消费的行为。国内外学术界及企业界已经对网络品牌忠诚度的研究越来越关注，但国内外对网络品牌忠诚度影响因素的实证研究还比较缺乏，回顾相关文献（Anita，2010；陈凌云，2006；朱洁，2007；谢鹏，2008；徐正东，2009；鲍林，2010等），本文发现影响网络品牌忠诚度的因素主要有网站与技术、客户服务、价值主张、品牌倾向和信任与安全五大类。

（一）网站与技术因素

网站给顾客的第一印象非常重要。它包括快速页面加载功能、个性化网站特征、有效的搜索功能等。Szymanski and Hise （2000）指出，方便的网站功能是决定顾客满意度的主要因素，而这反过来又会影响顾客是否重复浏览一个网站。很多网站往往会根据目标客户群体去做不同的网站设计，这也意味着这个网站的个性化特征和内容是为了迎合目标客户的偏好。

网络企业必须清楚许多顾客有时间因素的约束，如果它的网站缺少快速的页面加载功能和较好的浏览便捷度，那么它可能会失去潜在的顾客。再者，网站的有效搜索功能也非常重要，它确保顾客能在短时间内搜索到自己想要的物品或信息。事实上，不同产品的购买者通常遵循不同的购买模式。有些顾客浏览某个网站可能并没有任何意图去购买，那么，可以考虑把一些具有吸引力的信息或者商品放在首页。基于此，本文提出如下假设：

假设1：网站与技术因素是网络品牌忠诚度影响因素之一。

（二）客户服务因素

网络企业为客户提供各种服务。一个成功的网络企业，它能快速地响应顾客查询，并与顾客耐心沟通，能快速交货，让顾客能了解订单的物流进度，并且重视顾客的消费反馈。在网络环境中，更不能忽视跟顾客的交流。顾客在互联网上购买产品与在现实中购买产品有一定区别，他们在碰不到、闻不到实物的情况下下订单，这会使顾客对这种行为没有安全感。为了减少这种不安全感，网络企业应该提供诚信的服务，便捷安全的付款方式，准确及时的交货，让顾客及时了解订单信息与物流信息。此外，网络企业必须重视顾客的消费反馈，树立良好的品牌信誉。基于此，本文提出如下假设：

假设2：客户服务因素是网络品牌忠诚度影响因素之一。

（三）价值主张因素

调查显示，大多数的网络购物者喜欢网站提供定制化产品和信息。定制的最终结果是实现消费者与企业的互动。客户能够参与产品的设计，从而得到自己的理想产品。目前，电脑制造商戴尔已经成功实现了产品定制。消费者将自己的情感投入到产品的设计部分，而随之导致的便是顾客高度的品牌忠诚，能使企业更具竞争力。其中有部分网络企业本身具有良好的商业信誉和忠诚顾客，比如该企业是著名品牌，能满足一部分消费者的心理需求，这时，就应该继续保持该企业的品牌影响力。但也应该明白的是，在接受顾客定制的同时，必须保证产品的质量和价值也符合顾客的期望。在网络市场，顾客能更容易地进行价格对比，所以，在一个有竞争力的价格范围内，发展和维护客户的忠诚度尤为重要。基于此，本文提出如下假设：

假设3：价值主张因素是网络品牌忠诚度影响因素之一。

（四）品牌倾向因素

对某品牌具有高度忠诚度的顾客，在该品牌的同等领域有一定的消费惯性，在购买该领域的产品或服务时，固定倾向于某品牌，而对该品牌的价格等因素的敏感度较低。在一定的忠诚度下，他们觉得转换成本过高而继续忠于某品牌。网络企业为创造这样的顾客或牢牢抓住该部分顾客，往往会提供一些有别于其他品牌的特殊体验，如新品试用。企业拥有了这部分忠诚顾客，也意味着企业的品牌形象的上升，顾客相互推荐，带来更多新的消费者，把更多的消费者转变为忠诚消费者。基于此，本文提出如下假设：

假设4：品牌倾向因素是网络品牌忠诚度影响因素之一。

（五）信任与安全因素

信任与安全，特别是在交易安全性和隐私保护方面，对维护顾客忠诚度有着十分重要的作用。一项研究表明（Ratnasingham，2008），网上信用卡诈骗已经成为阻碍网络消费者进行在线购物的重要原因。此外，消费者个人隐私的泄露是导致网络购物失败、影响品牌形象的主要问题（Advertising Age，2000）。网络企业必须具备独特的技术来提高客户对自己的信任，保证数据安全加密传输，保证真实身份参与电子合同。这些技术包括第三方的批准认证、隐私保护政策和资金安全性。基于此，本文提出如下假设：

假设5：信任与安全因素是网络品牌忠诚度影响因素之一。

实证分析

（一）样本对象

根据对网络品牌忠诚度影响因素的理论研究，文章从网站与技术因素、客户服务因素、价值主张因素、品牌倾向因素与信任与安全因素五个方面设计了五分制李克特量表，根据调研对象的感受对量表的各项测量选项的赞同程度进行选择。研究对象主要针对熟悉网络品牌的人群，共发放200份问卷，收回186份，其中有效问卷160份。在接受调查的人员中，男性占44%，女性占56%；年龄分布情况为21-30岁偏多，占94%；在受教育程度中，大学及以上的占91.3%；从收入情况来看，月收入在1000-3000元的占45.6%，总体来看，被调查人员的受教育程度比较高。

（二）数据处理

各变量的测量项目，是在借鉴已有的国内外研究成果的基础上，结合本文的实际情况，进行了必要的修正而形成的。本文先利用SPSS17.0软件对所有变量进行处理。总量表各变量Cronbach's Alpha系数为0.765，大于研究建议的可接受水平0.70，显示了很好的内部一致性信度。另外所有分量表的Alpha系数均在0.72以上，表明可靠性较高。同时对样本的KMO检验和Barlett球形检验显示，变量的KMO值都大于0.63，因子负荷最小值大于0.58，表明数据的效度检验符合统计要求。接着，本文运用AMOS17.0统计软件，对理论模型中的相关参数进行估计。

1.初始模型分析。从初始模型参数估计结果与系数估计结果可以得到，卡方值与自由度过大，概值（P）为0.00，小于0.05，说明该模型还有待修正。从模型参数的显著性检验中可以得到，价值主张部分和品牌倾向部分的载荷系数很小，价值主张和品牌倾向的C.R.系数都小于2，相应的p值也远大于0.05，说明价值主张与品牌倾向这两部分的检验结果并不显著。另外，从实际角度考虑，通过自身感受，关于价值主张与品牌倾向对是否忠于某一个品牌的影响也不明显。因此，考虑将该两项因素在本文的结构方程模型中去除，重新调整优化该模型。但理论上不排除这两个因素对网络品牌忠诚度的影响。

2.修正模型。考虑通过修正指数对模型进行修正。考虑到模型输出结果显示e8与e9的MI值最大，为5.962，同时理论上隐私保护与资金安全实际上也确实存在相关关系，因此选择增加e8与e9的相关性路径。

重新估计模型，重新寻找MI值较大的，e2与e5的MI值为4.862，较大，表明如果增加a2与a5之间的残差相关路径，则可减小较多模型的卡方值。但实际上个性化网站特征与便于沟通之间相关性显然不存在，因此本研究不考虑连接e2与e5的相关性路径。另外，从剩下的变量之间，MI值没有可以做处理的，因此考虑MI值修正后的结构方程模型如图1所示。

3.模型修正分析。参数估计结果如表1所示。卡方检验是模型拟合的绝对检验，概值（P）为0.10，大于0.05，模型符合理论要求。

考虑通过临界比率对模型进行修正。据CR值的大小，可以判断两个模型参数的数值间是否存在显著性差异。从模型输出详细结果中的Pairwise Parameter Comparison项寻找CR系数小于1.96项，并从最小值开始修正。其中发现绝对值最小的是par-21和par-22，远远小于1.96。对应的是网站与技术因素与客户服务因素的方差估计，从实际考虑，也可以认为它们的方差相差。经过如此反复修正，参数估计结果如表2所示。

卡方与自由度大大降低了，概值（P）为0.165，大于0.05，模型符合理论要求。

经过两种方式修正后，模型B与模型C都符合理论要求，故对两种模型的结果进行比较：Chisquare C-Chisquare B～Chisquare（df C-df B），计算公式为：pchisq（41.919-41.443，34-31）=0.93。0.93远大于0.05，不拒绝模型C。所以，选择的最终模型为模型C。模型C各系数估计结果表，如表3所示。

参考文献：

1.朱洁.网络品牌忠诚度研究回顾及展望[J].当代传播，2007（3）

2.徐正东.网络品牌忠诚度因素实证研究[J].经济论坛，2009（16）

3.计建，陈小平.品牌忠诚度行为―情感模型初探[J].外国经济与管理，1999（1）

中小型企业网络论文篇8

由于国内的互联网迅速发展和金钱的魔力，一夜之间全国出现了几千家网络公司，而由于网络营销的魅力和网络公司的督促作用，一夜之间是上千家中小型企业加入了企业上网工程的热潮中。

尽管同样是网络营销，网络公司与传统企业的理解也会有所不同，网络营销的内容也不相同。对于传统企业来说，网络营销是一种辅助性的营销策略，也是一个全新的领域，建立网站、网址推广、利用网站宣传自己的产品和服务等等，都是网络营销的内容，网站为人们提供了一个了解企业的窗口，网站的形象与企业形象之间并不一定完全一致，因为在企业网站建立之前人们已经有了一定的认识，企业的品牌形象在建立企业网站之前就已经确立了。

与传统企业不同，网站代表着网络公司的基本形象，人们甚至不去考虑一个网络公司有多大的办公场所，有多少工作人员，而宁愿从网站的规模和表现来想象，也是就说，在许多人的心目中，网站是一个虚拟的企业，网站就是一个网络公司的全部内容。因此，对于网络企业来说，网站的品牌形象远比传统企业的网站重要。

 但是令人难以接受的是：作为中国企业上网工程的推动者，作为企业经营电子商务化的引导者，督促者，推动者的网络公司，却很少真正懂的网络营销。网络公司在电话营销时，总是拿电子商务和网络营销的发展趋势来说服中小型企业老板，竭力为企业建设一个网站找一个挺起来很合理的借口，其实许多网络公司的营销人员似乎并不了解市场营销的一般原理，连基本的“市场细分”、“目标定位”都不知道，还都在津津乐道地谈论网络营销，但是他们做出来的网站：为了提高价格，故意在首页做个漂亮的flash，

在企业没有必要用论坛的情况下，作个BBS论坛，仅仅这2项就让中小型企业至少多花5000￥，网站的导航可以用文字的，为了美观，却用图片连接，在网站上半天找不到联系方式，好容易找到了，是个E-mail,还必须用OUTLOOK去发，等等，这都是网络公司所谓自己是做网络营销的杰作。

网站首页的flash不利于搜索引擎的搜索和网站的导航的图片连接，不利于网络营销的搜索引擎推广不说，更可笑的是很多网络公司的营销人员竟然认为，好象在网站上放置几个BANNER，或者向用户发送一些电子邮件，这就叫网络营销了。

网络公司和网络营销到底是谁帮了谁都不重要，重要的是网络公司要提高自身的网络营销策划能力，网络营销要让更多的人了解自己。双赢是最终目的。