客户生日短信范文

客户生日短信篇1

2、一碗长寿面，祝你健康好，两个红鸡蛋，祝你福气多，三盏贺生酒，祝你禄常有，福禄寿全齐，人生又走一步棋，祝你生日快乐!

3、寿星送寿桃到你家，祝你健康长寿身体佳，儿孙满堂很顾家，为人豁达个个夸，心里时时乐开花，好运连连把财发!

4、在你生日来临之日，请让我向你说声：猪!你生日快乐!外加打包一份心想更事成!天天好心情!

5、喂!老友，今天是你的大生日!在这个时刻，我要送给你千万个嘱咐与问候，这是最值钱的寒酸!

6、真高兴今天是您的生日，老师说我是上帝赐给您的礼物，但愿这礼物不是太糟糕，祝您快乐!

7、我虽然不能陪你度过今天这个特别的日子，在遥远的这边，我一样祝福你生日快乐!

8、摘一片枫叶，采一朵丁香，愿您生活的诗行留下芬芳。

9、祝愿你，在这特别的日子里，幸福平安，心情美丽;祝愿你，在这美好的日子里，爱情甜蜜，事事如意;祝愿你，生日快乐，幸福相伴!

10、当我把神灯擦三下后，灯神问我想许什么愿?我说：我想你帮我保佑一个正在看短信的人，希望那人生日快乐，永远幸福。

11、在这个充满喜悦的日子里，我衷心祝愿您青春长存，愿将一份宁静和喜悦，悄悄带给您，生日快乐!

12、在你生日来临之际，祝事业正当午，身体壮如虎，金钱不胜数，干活不辛苦，悠闲像老鼠，浪漫似乐谱，快乐莫你属!

13、在你生日的这一天，我没有跟你在一起，只希望你能快乐、健康、美丽，生命需要奋斗、创造和把握!生日快乐!

14、留不住的时光，年龄的递增赋予你的是成熟;而留得住的只有在这张温馨的卡片上，涂抹得不标准的诗行，带去我诚挚的祝福!

15、愿我的祝福，如一缕灿烂的阳光，在您的眼里流淌生日快乐!

16、悠悠的云里有淡淡的诗，淡淡的诗里有绵绵的喜悦，绵绵的喜悦里有我轻轻的祝福，生日快乐!

17、希望我是第一个向你道生日快乐的朋友，愿这一年中快乐、成功!

18、我虽然不能陪你度过今天这个特别的日子，但我一样祝福你生日快乐!

19、愿祝福萦绕着你，在你缤纷的人生之旅，在你永远与春天接壤的梦幻里。祝你：心想事成、幸福快乐!生日快乐!

20、心到，想到，看到，祝福先送到;听到，说到，时间到，你的生日又来到。礼物还没到，问候先登场，祝你生日快乐，年年岁岁有今朝。

21、只有懂得生活的人，才能领略鲜花的娇艳只有懂得爱的人，才能领略到心中芬芳祝你有一个特别的生日谢谢你还记的我的生日，你刚才怎么不接电话呀?能给我打个电话吗?

22、让阳光普照你所有的日子，让花朵开满你人生的旅途。岁月的年轮像那正在旋转着的黑色唱片，在我们每一个人的内心深处，播放着那美丽的旧日情曲，愿你的人生依然充满着欢愉和成功!

23、生日快乐，亲爱的朋友，愿你天天快乐，年年好运，一生幸福!

24、世上若有诤友，那就是如你对我那样关怀的朋友。我的挚友，祝生日快乐，新的一年中好运、健康、快乐!

25、热烈祝贺你的生日，捎给你我对你的爱，也寄来一件小礼物。多保重!

26、日光给你镀上成熟，月华增添你的妩媚，生日来临之际，愿朋友的祝福汇成你快乐的源泉愿祝福萦绕着你，在你永远与春天接壤的梦幻里。祝你：心想事成幸福快乐!生日快乐!

27、我为你收集了大自然所有的美，放在你生日的烛台上。将能说的话都藏在花蕾里，让它成为待放的秘密。

28、愿你在以后的日子里，写出一部充满诗情画意的人生故事，走出一条充满七色阳光的路。

29、你是世界上最幸福的人有一个最爱你的妻子和一个最爱你的女儿!今天是特别的日子，第一时间祝福你：老爸生日快乐!送你一份有屎以来，粪量最重的礼物。你一定会大吃一斤，请你包含。如觉的粪量不够，还请自便。

30、在这个属于你的精彩日子里，送上我最诚挚的祝福，祝你生日快乐!愿你生活如意，爱情甜蜜，工作顺利!愿你好上加好，福中更福!

31、生日快乐!我要送你一份纯情奶糖：成份=真心+思念+快乐，有效期=一生，营养=温馨+幸福+感动。

32、鱼儿活着是为了水的存在，藤活着是为了大树的存在，而我活着是为了曾经你对我的一个承诺：爱我到永远!

33、生日快乐!让我为你祝福，让我为你欢笑，因为在你生日的今天，我的内心也跟你一样的欢腾、快乐!祝你，生日快乐!

34、暖暖的烛光里，有我的思绪与期盼，纵然相隔太远太远，仍送去无限想念及祝福。

35、正如玫瑰逗人喜爱，愿你的生日带给你愉快，因为你是最可爱的妹妹，祝生日快乐!

36、在您的身上，我懂得了人生的意义，看到了真正的生命之光祝您生日快乐虽然不能陪你度过这特别的日子，但我的祝福依旧准时送上：在你缤纷的人生之旅中，心想事成!生日快乐!

37、曙光初现幸福在你身边艳阳高照微笑在你心间日落西山欢乐随你一天。关心你的朋友在这一天衷心祝你快乐到永远，生日快乐!

38、大海啊他全是水，蜘蛛啊他全是腿，辣椒啊他真辣嘴，认识你啊真不后悔。祝生日快乐，天天开怀合不拢嘴。

39、今天，是你走向成熟的第一步，祝你走得踏实，走得沉稳，走出一条鲜花满途的大道。

客户生日短信篇2

2.特别的日子，特别的祝福，给最特别的你，诚挚的心意，诚挚的问候，来自最诚挚的朋友，祝你生日快乐，天天开心！

3.暖暖的烛光里，有我的思绪与期盼，纵然相隔太远太远，仍送去无限想念及祝福。

4.年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。醒来惊觉不是梦，眉间皱纹又一重。

5.轻松的日子，云淡风轻，在自然中任意挥洒你的心情；缥缈烟云，有我对你的祝福，放飞天际化作彩云周末，愿你拥有好心情

6.淡淡的烛光，醇醇的美酒，柔柔的音乐，甜甜的蛋糕，浓浓的情意，真真的问候，全都送给你，因为今天是你的生日：祝你生日快乐。

7.用优美的年轮编成一册散发油墨清香的日历，年年我都会在日历的这一页上用深情的想念祝福你生日!

8.今夜，那一轮新月静静地映在我的窗棂，想把那一抹清光寄去，为你燃亮枚心愿。

9.送你玫瑰。工作不累；送你玉兰。万事不难；送你秋菊。万事大吉；送你牡丹。一生平安；送你茉莉。顺心顺意；送你可乐。祝你生日快快乐乐！

10.生日祝福你，好事追着你，老总重视你，病魔躲着你，情人深爱你，痛苦远离你，开心跟着你，万事顺着你！

11.暖暖冬阳，带来我的思念；柔柔清风，送来我的祝福。最美好的愿望，我真挚的祝福，送给特别的你，衷心祝愿您生日快乐，天天快乐！

12.在这特别的日子里，我们虽然远隔千山万水，但山水不是距离，在遥远的这边，我同样惦记着我最亲爱的朋友，同样送上我最衷心的祝福！祝你生日快乐！

13.友前友后，没有愁；友左友右，事无忧；友里友外，快乐来。朋友多了路好走，虽然岁月如流，愿我们的友谊天长地久。

14.欢乐总是太短，寂寞总是很长，我原想收获一缕春风，你却给了我整个春天！

客户生日短信篇3

【关键词】手机短信广告客户关系管理手机媒体

一、手机短信广告与CRM的关联性

手机短信广告指的是以手机短信息或多媒体信息为广告媒介，向消费者发送有关产品、服务、概念等信息内容以促成购买行为的传播活动。这种广告形式因以较低的成本大规模地传播产品信息、树立企业形象而深受广告商的青睐，成为近些年来发展迅速的新媒体广告形式之一。

今天的企业面临前所未有的激烈竞争，市场营销环境多变而复杂，随着从“产品中心”向“客户中心”营销观念的转变，越来越多的企业认识到建立并培养强大的客户关系对于产品营销和企业生存发展的作用，客户关系管理（customer relationship management，CRM）由此而生。菲利普・科特勒认为：“这是一个管理有关个体顾客详细信息以及小心管理所有与顾客的接触点以最大化顾客忠诚的过程。”CRM是一种不同于以往大规模营销的“一对一营销”，企业通过对客户个人信息的有效利用来提供卓越的顾客服务。

手机短信广告便携、直达、快速的特点非常符合现代移动商务的要求，手机短信广告日益成为企业和顾客建立关系、培养忠诚，交流联络的重要平台。它既能实现当前许多企业面对全球金融危机环境下的节流策略，又符合现代企业以客户为中心的营销理念。

目前，从市场营销视角,把手机短信广告和客户关系管理联系起来,探讨手机短信广告在CRM中的应用的系统研究很少。在全球金融危机大背景下研究手机短信广告在CRM中的应用，是具有一定的现实和经济意义的。

二、基于CRM的手机短信广告模式

目前，常见的基于CRM的手机短信广告模式主要有以下几种：

节日祝福关怀短信。企业通过建立精确全面的顾客数据库，在顾客的生日，结婚纪念日，毕业学期以及一些传统节假日发送祝福短信。这类短信广告更多是以企业名义传递祝福，并不直接宣传产品或服务，利用感情营销手段，无形中拉近了顾客与企业的心理距离。

新闻资讯及娱乐等内容。以企业名义向顾客的手机发送免费的新闻资讯、娱乐游戏等内容的手机短信广告，与信息资讯捆绑进入顾客的视野，补偿了短信直达的干扰和不便。这种广告模式不仅为顾客提供了实用的信息、带来了情感上的愉悦体验，更因其免费接收的方式，易被顾客接受，对顾客的态度具有潜移默化的影响。

售后回访短信。顾客购买了企业产品之后，并不意味着整个营销过程的结束，相反正是建立长久关系的开始。顾客对产品的使用情况、使用后的感受，以及对企业的态度、意见和建议，都在一定程度上影响了顾客的再次购买。因此利用手机短信及时回访，了解顾客的体验、意见和建议，并进一步改进产品服务和营销策略是利用手机短信来培养客户关系的一大优势。

电子折扣优惠券。越来越多的企业通过向顾客发送手机短信形式的电子折扣优惠券来配合自己的促销活动，并维系顾客。如肯德基发送含有优惠券的短信来吸引顾客就餐。事实证明，这种新媒体形式的优惠券受到了大部分顾客的欢迎，人们很乐意接受这种短信，并有相当一部分人在收到短信内容后把消费付诸于行动。

自助查询，投诉服务。顾客通过向固定的号码发送短信息，可以主动反馈意见和建议，查询积分，业务详情，兑换礼品。这种PUSH型的沟通方式更加体现了顾客的主体性，方便快捷，有利于企业和顾客的交流。但目前把这种广告模式应用于CRM的企业还仅限于一些服务性较强的行业，如银行、通信、保险和航空。

三、手机短信广告应用于CRM的优势

在传播媒介和受众日益碎片化的今天，广告投放的效果被明显稀释，移动通信技术的发展革新却给手机短信广告带来新的发展机遇。由于手机媒体与大众媒体截然不同的传播特性，手机短信广告在CRM的拓展应用中也呈现出一些鲜明的特点和独具的优势。

1、受众广泛，即时到达率高。根据AC尼尔森在2010年的《中国手机市场洞察报告》，中国有7.55亿人拥有手机，普及率刚刚过半。高普及率的背后意味着受众的广泛，并且一个手机号码就如同一个身份证，对应着一个确定的用户。保罗・莱文森把手机形象的称之为“挡不住的呼唤”，即强调了手机的强迫性，手机铃声迫使人们停下正在做的事去查看手机，保证了信息的“必达”。并且利用手机短信广告来培养客户关系，以间接代替直接，以文字代替语音，也在一定程度上符合了中国人含蓄内敛的性格。

2、个人化，交互性。传统媒体的传播活动是一种把信息强制灌输给受众的单向传播。在后信息时代，传播活动更加趋向分众化，个性化。通过建立精确全面的顾客数据库，企业完全可以做到为每一个不同的顾客发送为其量身定做的短信广告，针对性更强，传播效果更好。此外，手机媒体所具有的交互性是传播大众媒体所无法企及的，利用手机短信来培养顾客关系就如同面对面地同顾客打交道，最大限度的发挥了人际传播的互动性，信息可以迅速到达，同时反馈的渠道更加通畅便捷。

3、可储存性，可转发性。手机独具的信息存储功能，对企业来说是机遇，是潜在的经济利益。企业基于CRM给顾客手机发送的短信，有各种模式和内容，每一条短信都或多或少的与培养良好关系，促进产品销售的目的有关。手机短信可以存储，顾客有意无意间会重复浏览，由此引起的心理感受也被重复唤醒。一些有趣、实用的信息内容，有可能转发给自己的亲朋好友，形成病毒式营销。这种信息传播靠口碑宣传，高效快捷，产生的通信费由顾客负担，且可信度较高。

4、成本低，定量化。企业最关心的无非是成本和利润，通过发送手机短信来建立和培养良好忠诚的客户关系比昂贵的报纸电视广告和人员公关花费的成本要小，且综合效益较高。广告业有一句经典名言：“我花在广告上的钱有一半是浪费掉的，可麻烦的是，我不知道是哪一半。”尤其对于资金有限的中小企业来说，利用手机短信广告来培养顾客关系具有较大的吸引力。传统媒体广告的投放和效果总是难以精确计量，手机广告却可通过发送系统及时统计反馈，对传播效果进行更加科学的估计和分析，为企业和顾客提供更高价值的服务。

四、手机短信广告在CRM应用中存在的问题

自2000年中国移动和联通推出手机短信业务，手机短信广告价值得到了重视和发掘，日益成为移动营销的主角。目前，我国的手机短信广告经历了飞速发展的时期正逐步走向成熟，但也存在不少问题，甚至一些自身的优势反而成为问题的源泉，这些问题同样制约着手机短信广告在客户关系管理方面的应用：

1、容量有限，形式内容缺乏创新。目前手机短信的容量有限，一般一条文本短信只能承载160个字符或70个汉字，多媒体短信也需要相当的硬件支持，因此要在有限的空间内表达最大量的有效信息是一件困难的工作。基于CRM的手机短信模式在形式内容方面都比较单一，乏味，对顾客的吸引力有限。

2、手机短信发送时间和数量值得商榷。正因为手机是“挡不住的呼唤”，手机短信对顾客有一种强迫性。海量的手机短信广告随时随地通过手机侵入用户的私人空间，打扰了人们的思绪，打断了正在进行的工作，无形中使顾客产生了一种负面情绪，这不利于企业和顾客良好关系的建立和培养。另外研究各行各业产生最佳关系营销效果的短信数量也是有必要的，过量的短信反而容易引起反感。因此，在合适的时间发送适量短信是值得企业和广告公司共同思考的。

3、手机短信遭遇严重的信任危机。由于缺乏相关政策和有效的监督管理，手机短信广告市场长期以来形成了鱼龙混杂的局面。一些SP服务商不经审查，肆意向手机用户大规模发送诈骗、虚假信息，严重损害了手机广告的整体形象，影响了手机短信广告的广告效果和未来发展。这种负面认知也在一定程度上成为企业应用手机短信广告开展客户关系管理的绊脚石。

4、顾客的接受习惯及心理认知。与传统大众媒体受众不同，手机用户大多数还不习惯商业广告信息的打扰。人们会怀有各种心理感受，反感被追踪，厌恶成堆的垃圾短信涌向手机，以及对个人隐私资料被商业侵犯利用的气愤和恐慌，这些问题都是利用手机短信开展客户关系所面临并需要企业和广告公司着力解决的。

五、手机短信广告在CRM应用中的发展趋势

频繁营销体现出一个事实,那就是通常20%的忠诚顾客占据了80%的企业业务。由此看来，吸引顾客固然重要，但更重要的是发展和维系客户。伴随着3G时代的到来，以及智能手机的普及，也为基于3G智能手机环境下的客户关系管理提供了更好的平台。未来的手机短信广告在CRM中的拓展应用会日益丰富多彩，在企业的营销实践中发挥更大的作用。

目前基于CRM的手机短信广告更多趋向于向较广泛的顾客和潜在顾客发送定向短信广告，未来的发展方向应该是互动短信广告和忠诚短信广告。较粗放盲目发送不仅浪费了广告费，还易引发反感，降低了手机短信的美誉度，传播效果不佳。企业短信主动订制和补偿订制对企业开展客户关系管理不失为一种有利策略，同时更加强调短信发送的精准到达。

企业要想通过手机短信广告培养良好忠诚的客户关系，考虑为顾客发送实实在在有价值的信息是很有必要的，力求把信息与企业客户关系管理的目标和营销目标更好地紧密结合，使顾客在潜移默化中增强对企业的好感和忠诚。比如医药企业可以与手机天气预报相结合。

虽然目前一些企业对利用手机短信广告来培养客户关系的认识尚存有不足，业界的应用也在摸索中前进，但手机短信广告的低成本，互动性等优势对现阶段处在全球金融危机环境下的企业，尤其是中小企业来说，是极具吸引力和可行性的。相信在不远的未来，拇指经济必将助推企业的移动商务，给企业的客户关系管理带来新的发展契机。

参考文献

①[美]菲利普・科特勒，凯文・莱恩・凯勒：《营销管理（12版）》，上海人民出版社，2006

②靖鸣、刘锐：《手机传播学》，新华出版社，2008

③蒋琳，《短信广告的模式创新与发展策略》，《新闻爱好者》，2010（4）

（作者:兰州大学新闻与传播学院硕士研究生）

客户生日短信篇4

2011年9月13日，工商银行推出了两款“金融@家”电子银行专属人民币理财产品，期限分别为49天、161天，满足不同客户理财需求。

据了解，期限为49天的产品为非保本浮动收益型人民币理财产品，起始日为2011年9月16日，到期日为2011年11月3日，认购起点为5万元人民币，以1000元人民币的整数倍递增。该产品拟投资的资产组合预期年化收益率约5.12％，扣除理财销售费、托管费等费用，产品到期后，若所投资的资产按时收回全额资金，则客户可获得的预期最高年化收益率可为4.50％~4.90%。资金到账日为到期日后第2个工作日。

据工商银行云南省分行相关负责人介绍，该期电子银行财富专属理财产品将由工行专业化的投资管理团队来“操刀”，主要投资于符合监管机构要求的信托计划及其他资产或资产组合、银行间债券市场发行的各类债券、货币市场基金、债券基金、存款以及其他货币资金市场投资工具，凭借丰富的金融市场投资经验，为客户带来可观收益。

体验工行95588短信客服赢取精美好礼

2011年9月1日，工商银行推出了“95588短信客服月用月有礼”活动，移动、联通及电信手机用户可以通过编辑短信将需要咨询的内容（与工行业务、产品相关）发送至“95588”即可参与抽奖，获奖名单随机抽取产生，并在工行门户网站公布，活动共设置了1200名幸运奖，每月随机抽取300名，奖品为价值50元人民币的手机充值卡。

对于本次活动，工行云南省分行相关人士表示，客户服务眼下已成为银行竞争的一项重要领域，为客户提供优质的服务，是各家银行保持竞争力的关键。目前，国内银行提供的客户服务，主要采用人工电话的形式，而工行新推出的95588短信客户服务，无需拨打电话，只需通过手机短信形式编辑咨询内容发送至95588即可，操作简单，方便快捷，为了让更多的客户了解并体验这项全新的服务，特别开展了这次“发短信送好礼”的活动，相比拨打电话，使用短信咨询的方式既免去了客户选择语音菜单和等候通话的烦恼，同时还可以将回复信息长期保留在手机中以备随时查看。另外，短信客服在不便拨打电话的场合或异地漫游等情况下也比电话咨询更具优势。

工行云南省分行首期电子银行专属人民币理财产品一日销售突破1亿元人民币

2011年8月15日工行首期“金融@家”电子银行专属理财产品在全国范围通过网上银行渠道正式发售。该产品期限63天，预期年化收益率5%，认购起点金额5万元人民币，计划销售额度30亿元人民币。产品一经推出，立即获得广大客户的关注和踊跃认购，销售供不应求，不到半天时间，30亿元人民币额度就已售罄。为满足客户的理财需求，工商银行总行于当天紧急追加了10亿元人民币额度，并于15日当日销售完毕，最终实际销售金额总计40亿元人民币。

客户生日短信篇5

钱女士的经历，也正好印证了中国移动“八项承诺”给用户带来的好处。正如一个客户所说，这“八项承诺”就像是他们手中的法宝，可以及时解决他们在通信消费过程中发生的问题！

中国移动通信在1月15日“诚信服务，满意100”的活动中提出的“八项承诺”包括：“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理‘免填单’和‘一台清’和自助服务电子化”、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等。

据中国移动通信相关负责人介绍，“八项承诺”的出台是针对目前客户通信消费过程中发生的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，“8项承诺”将具体体现在“公正、透明、便捷”三个方面。

在公正方面，中国移动通信将通过技术提升和网络改造，进一步规范运营，做出一系列实实在在保障消费者权益的举措。2007年2月1日，中国移动通信将全网启用新版入网协议，该协议所有条款均经信息产业部和中消协认可，杜绝不对等条款。同时，在2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，中国移动通信会全面实施“收费误差，双倍返还”服务承诺，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）承诺予以客户双倍赔偿。2007年3月1日起，中国移动通信对“先使用，后付费”缴费方式的客户，将使用停机提醒；对“先预存话费，后使用”缴费方式的客户，提供停机前的余额提示。

在透明方面，中国移动通信承诺：一、从2007年3月1日起，客户可通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近5个月（不含当月）的话费清单；二、话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息；三、从2007年3月1日起，免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务，用户发送DZXXSF到10086即可定制该服务；四.对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息。此外，中国移动通信将全面实施业务定制客户确认：对于订购包月类、订阅类移动信息服务，移动公司在收到客户的订购请求后，会向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务；从2007年5月17日起，客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减；从2007年3月1日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才能为客户订购。

在公正和透明的基础上，中国移动通信的客户还将获得更加便捷的服务。以后在中国移动通信的营业厅中，排长队的现象将会减少甚至消失，中国移动通信营业厅将实现“免填单”和“一台清”（办理一项业务只需在一个柜台即可完成）的服务；中国移动通信在已开通手机短信办理业务基础上，2007年6月可通过手机享受话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。对于客户投诉，中国移动通信承诺100％回复，首次回复时限不超过48小时。

“八项承诺”的出台，将使客户的权益得到进一步的保障，广大移动客户也将消费得更安心，更舒心！

客户生日短信篇6

[关键词] 移动商务 餐饮业 倍增原理

古人有云“民以食为天”，充分说明饮食是人类的生存之本，不论将来人类社会进步到何种地步，“食为天”的地位依然是无法改变的。但是在地位不变的同时，随着社会的不断发展进步，各种新的口味、新的技术、新的产品的诞生，纷纷影响着“食”发生改变，人们愿望从过去的吃饱、到现在的吃好、以及将来吃得健康。

一、餐饮业现状

随着我国国民经济的快速发展，居民的收入水平越来越高，餐饮消费需求日益旺盛，营业额一直保持较强的增长势头。据统计，近五年来，我国餐饮业每年都以18%左右的速度增长，是GDP发展速度的2倍，可以说整个餐饮市场发展态势良好。但“竞争激烈，生意难作”也成了餐饮业的“流行病”。经营者的营销观念比较陈旧，依然只是简单依靠自己的主观来判断消费者的需求，无法适应消费者口味和消费习惯的快速变化。而消费者也只能是在餐饮经营者所提供饭菜，而无法根据自己的喜好去选择。对于餐饮行业内的消息也非常闭塞，缺乏必要的沟通。于是采用新技术来开展营销对于拓宽传统的餐饮业经营模式和管理模式，提高企业的竞争力具有很大的意义。

二、移动商务

移动商务是依托移动网络进行数据传输、并利用移动终端实现商业交易。它在互联网的基础上将触角伸到了有线网络之外，直接触及到参与交易的人，实现了商务活动与个体活动的紧密结合，大大加快了商业交易速度、降低了交易成本，并可提高信息查询的精准性，为企业的商务活动开创了新的模式。它是一组技术融合发展的产物，也是一种崭新的商业模式。当把移动商务包含的这些技术以及它的商业模式与餐饮行业结合起来的时候，可以使餐饮业更新它的经营方式，拓展它的大众市场，建全它的“软硬”件设施，使餐饮业更具科学化、集锦化和社会化。

三、在餐饮行业中应用移动商务

1.构建企业站点，丰富企业宣传渠道

(1)建设企业站点。21世纪被称为信息化时代，在网上建立自己企业站点已经被认为是一种非常重要的宣传方式，而对于餐饮行业的企业来说更是如此。尤其是对于一些外出旅游的游客来说，来到一个陌生的城市，往往都想尝到一些本地特色的食品，他们往往都是通过网上来获得这些信息，所以在网上构建自己企业站点来宣传自己已势在必行。当企业在网上建设自己的站点之后，客户就可以通过电脑或者手持设备通过有线或者无线网络来获取餐饮企业的信息。

(2)建设短信服务平台。目前我国餐饮企业在营销推广方面的移动信息化需求已非常迫切，多数企业希望能够在短期内见到实际推广效果，提升店内人气，因此，让企业从最简单的应用入手，使其感受到移动应用能够为自身带来的实际利益，在体验中接受移动信息化产品是餐饮行业信息化的突破口。建设短信服务平台对于实现餐饮企业的精准营销具有显著效果，在餐饮企业可以通过自己的短信服务平台在特定时间对特定用户群发送特定短信的增值服务。对于企业来说，建立自己的短信服务平台具有“个性化”的优势，即见效快、应用灵活、针对性强，能精准直达，锁定目标群体，发送时间地点，都可自由定制，精准发送，广告信息投放实效性强。此外，短信服务平台还能创造新型的客户关系管理方式，对企业经营有所帮助，例如，短信现场互动、短信抽奖活动、短信问卷调查、短信投诉建议、客户积分统计、客户来访统计等。

2.构建客户信息库，加强对客户的管理

商场上流行着这样一句名言“掌握客户就是掌握市场，接近客户就是接近成功”，从这句话可以看出客户对于企业的重要性。对于餐饮行业的企业来说，如果做到既能吸引新的客户，又能抓住老的客户，那么这个企业就能够长盛不衰。那么如何才能做到这一点，除了餐饮企业自身要做到饭菜可口，服务周到这些基本的服务之外，还要加强对客户的管理，对客户的关怀。要对客户进行管理需要建立客户信息库，在信息库中为每一位客户建立一张信息表，表中要记录客户的客户代码（惟一标识每位客户）、姓名、生日、联系方式、积分、会员级别、每次用餐时间、用餐餐桌号码、以及点菜目录等信息。这些信息会为将来管理客户提供帮助。比如可以把企业的最新动态如新菜上市、打折信息等，根据信息库中客户所留的电话号码通过短信服务平台发送给客户。或在客户生日、重要节日等特殊日子给客户发送祝福信息等等。通过这些措施可以加强对客户的关怀，增加客户的忠诚度。

3.引入新型营销理念，激励客户

目前餐饮行业一般只是停留在发放贵宾卡来吸引客户长期消费，而缺乏引入新型的营销理念，这严重阻碍了餐饮企业的发展速度。餐饮企业在营销时可以引入会员制度和直销理念。会员制度是将在餐饮企业消费的客户按照规定严格分为若干等级，每个等级享受不同的优惠措施。会员制度的建立的目的是为了配合直销理念来激励客户。

直销理念的基本原理是几何倍增原理，几何倍增原理简单来讲就是1变2，2变4，…，n变2n的一个过程。几何倍增原理主要包括这几个方面：市场倍增、时间倍增、效益倍增。市场倍增指的是将客户从单纯“消费者”的角色转化为“消费者+宣传者”的角色，通过客户的宣传，吸引新的客户将1变为1+1，再依次循环实现客户倍增。时间倍增指的是直销能够倍增时间，但不是增长，而是让时间减少而完成相当的工作量，这是一种逆向倍增。效益倍增是借助于市场倍增而倍增的，对于餐饮企业来说，用餐客户越多，餐位供不应求，那么就可以实现效益倍增。

将直销理念、会员制度以及移动商务模式三者融为一体应用于餐饮企业的营销的方法就是通过客户转发短信，为饭店招揽新的客户，实现用餐客户的倍增。具体的操作方法是：餐饮企业每次向客户发送短信时，在短信内容的前面加入一个惟一标识客户的代码，如果客户将这条具有惟一标识代码的短信发送给他的亲戚好友，亲戚好友通过这条短信来到餐饮企业用餐，并且在用餐后出示这条短信，那么这些用餐的客户可以享受一定的优惠，而转发这条短信的客户可以得到相应的积分，当积分达到某个值时可以成为更高级别的会员，而享受到更多的优惠。这样就可以激励这些用过餐的客户向其他的客户宣传的积极性。也为餐饮企业招揽了更多的客户。

4.引进新技术新设备，为客户提供增值服务

(1)无线点菜。前文中提到对于餐饮企业为了满足客户与自身之间交互信息需要建立网站，而餐饮企业网站并不单纯可以作为客户了解企业信息的渠道，它还可以使客户能够使用手持设备点菜。餐饮企业可以在其主页下设立名为在线菜单的二级页面，客户在点餐时，就可以通过手机等手持设备经过无线网络登陆餐饮企业的主页，在企业主页的在线菜单页面下浏览饭店菜目的具体信息，比如菜的原料、口味、价格以及图片等。这样每位客户都可以通过手机来登陆企业的主页了解菜单的详细信息而没有必要为每位客户都提供一个纸质的菜单，同时客户在访问企业的主页的过程中也可以了解饭店的一些其他的相关信息，可以为客户留下更加深刻的印象。

(2)移动支付。当客户在餐饮企业消费后，可以通过手机等手持设备来进行支付，而无需随身携带现金或信用卡。客户在餐饮企业用完餐后，可以通过手持设备登陆网上银行，通过网上银行将在餐饮企业消费的金额转入餐饮企业的账户，等待餐饮企业确认之后，就完成了此次移动支付。

5.加强餐饮行业的移动商务人才培养

没有现代化的经营管理人员，就没有现代化的餐饮业，人才一直是制约餐饮行业发展移动商务的瓶颈。所以要加强这方面人才的培养和引进，在一些专业学校要对相关专业做出调整，让懂信息技术的人懂餐饮，让懂餐饮的人通晓移动商务，让复合型的人才去顺应市场发展的潮流。

四、结束语

本文对于移动商务在现代餐饮业中应用的讨论主要集中在企业宣传以及客户管理这些方面，而移动商务的应用不仅仅局限于此，还需要我们继续研究和探索，相信移动商务的发展和应用前景是不可限量的。

参考文献

[1]王汝林等:移动商务理论与实务.清华大学出版社，2007

[2]周海琼:电子商务在餐饮行业中的应用.教育前沿，2006.2

[3] http://www.amteam.org/k/vertical/2005-7/500844.html

客户生日短信篇7

关键词：电子账单 短信账单 彩信账单 电子邮件账单

中图分类号：TP391 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2012）11（c）-0033-01

目前各供电企业每天需要处理大量的电费通知单等纸质资料，通常的处理方式是，按照固定的格式将其印制出来，然后通过邮政网络将其分发到用电客户手中。这种纸制传送方式存在效率低、成本高、安全性差等缺陷：由于每天需要打印和人工分发，加上邮政系统本身的业务周期，最终客户拿到往往是第三天或更晚的时间，不利于及时将信息通知到客户。每天需要打印大量的纸质单据，还要封装入信封，再由人工分发到户，人力、物力的成本很高。由于是通过传统的邮政系统，供电局就对各种单据失去了跟踪的可能，因此，一旦单据寄出后就处于风险不可控制的状态。

随着手机、电脑的广泛普及和互联网的发展，手机短信、彩信、电子邮件（E-mail）由于其高速、廉价、便捷等特点，已经成为人们最常用的三大通讯手段。因此，迫切需要将传统的纸质账单变为电子账单，针对用户的不同需求，选取短信、彩信和电子邮件三种电子投递方式，投送给相应的客户群，形成一种全新的账单投递方式。

1 供电行业电子账单综合服务系统技术原理

供电行业电子账单综合服务系统是基于移动通信和网络技术为一体的应用平台，可用于电费帐单、电力信息、停电信息、电费通知、催费通知等信息的发送和管理。系统实现的技术原理：通过电力营销业务应用系统，实时获取客户详细的用电信息（有功总电量、尖峰电量、峰电量、谷电量、基本电费计费量值、力调电费等），将用电信息保存到彩信综合服务系统数据库中，再通过彩信应用服务器和彩信猫等设备将信息发送给电力客户。

系统从营销系统中自动获取用户信息，然后获取这些用户指定月份的电子账单，针对低压用户发送短信，针对高压用户发送彩信和Email。考虑到电力行业内外网隔离需要，系统分为内网和外网两大子系统。内网用于获取电子账单数据和发送短信，外网用于发送彩信和Email。

系统通过同步用户列表链接与营销系统同步，从而自动获取营销系统内的账单数据，账单数据按用户群整理，并以XML格式保存的电子账单到本地硬盘。选择用户群，指定账单月份后，被选定用户群的账单显示在当前账单列表中，可以手工添加、移除账单：在当前账单列表下方空白处填写用户名，系统自动从营销系统载入账单，并加入到当前账单列表，如需添加多个，用户名之间用“；”隔开；选中账单列表中某一用户，按右键，在弹出上下文菜单中，按移除账单，即可手工移除该用户，按住SHIFT键可选多个连续账单，按CTRL键可挑选账单。

下单日期确定后，在自动化设置中设定输出目录（彩信发送文件的输出目录）和发送日期时间，系统在每个月按设定的日期自动从营销系统获取数据，针对低压用户发送短消息，针对高压用户会在发送文件输出目录生成发送文件（需拷贝到外网的文件，默认在我的文档中产生），并通过外网把账单列表中的账单以彩信和Email的格式发送给指定用户。信息发送成功，提示用户发送成功；信息发送失败，则会弹出对话框显示失败的账单。对于发送失败的用户，可以通过导出为发送文件重新发送。对于不想发送电子账单的用户，将其添加到发送黑名单，系统自动忽略这些用户。

2 供电行业电子账单综合服务系统主要内容

电费电子账单主要是按照目前纸质《电量电费清单》的内容及格式，以手机短信或电子邮件的形式，定期把电费账单发送至客户指定的手机号码或电子邮箱，市民通过电子账单即可随时随地第一时间查询到当月用电消费情况，高效、便捷又环保；由于电子账单送达收悉有记录，还可减少由于账单寄送不及时不到位而引发的纠纷；电子账单代替纸质账单节约大量纸张、颜料等的开销，减少纸张消耗。电子账单服务是指电子邮件账单、短信账单、手机彩信账单等服务。

2.1 短信账单

短信账单是为广大普通用电用户提供的短信对账服务，提供您的手机号码，在账单日的次日，您将会收到免费的用电详细情况短信，内容包括电表的本期示数、上期示数、电量及其他计费项目信息、合计金额等。

2.2 电子邮件账单

电子邮件账单是为高压用户特别定制的电子邮件用电信息对账服务：您只需预留电子邮件地址，即可在账单日的次日，在预留的电子邮箱内浏览电子对账单，用户同时可下载电子邮箱中的电子账单附件作为做帐凭证。

2.3 彩信账单服务

彩信账单服务是为高压用户免费提供的用电信息服务，提供手机号码的用户可在账单日的次日，在手机上收到电子账单彩信。

3 供电行业电子账单综合服务系统的特点

电子账单代替纸质账单具有几个大优点：减少打印和邮寄两个环节，大大节约成本。以宁海县60万人口，15万户居民举例，每个月邮寄账单15万份，每份账单的纸张、打印、邮寄费用为约为1元计算，每个月递送账单的支出为：人民币15万元。采用电子账单后，电子账单投递基本为0成本，那么每个月节省投递账单成本为：人民币15万元；节约大量原材料，主要是木料，为建设节约型社会作贡献。每份账均重量为6 g，每个月15万份账单，需要使用超过0.9 t纸张，每年消耗近10.8 t纸张。采用电子账单后，15万份账单改用电子账单的形式投递，全年节约纸张10.8 t，按生产1 t的纸需要1×1/0.69=1.45 t木材算，约等于140 t木材或600棵20年生的大树。每年可节约木材15.66 t；账单信息量大，有更多空间显示公开信息和广告信息（如新服务、优惠、新规定、停电通知等）；发送电子账单方便快捷，实时发送到用户手机、邮箱内，大大提高了工作效率，同时也将提高用户满意度。

针对传统纸质电费缴款通知单打印、人工传送费财费力，又有传递滞后、容易丢失、影响居民隐私等缺点，宁海供电局从客户需求出发，自行研发电费电子账单系统。系统实施后，续4个月实现电费回收100%。通过电子账单告知渠道与客户进行信息交互，极大地提升了电力客户服务感知，同时为供电企业树立了品牌形象。

参考文献

[1] 刘宏，宋绮虹，曾鹏，等.多媒体短消息业务及其实现[J].中国数据通信，2003（10）.

[2] 吴景祥.纸质账单和电子账单的可持续性[J].华南金融电脑，2009（6）：40.

[3] 欧洲企业流行“电子账单”[J].管理科学文摘，2000（6）.

客户生日短信篇8

新疆移动商户管家业务，将拨打电话、短信群发、客户资料管理、进销存管理、订单管理、门店监控、防盗报警等多种功能相结合，帮助兵团中小企业、商户实现自我宣传推广、企业内部管理，有效提升企业的管理效率和经济效益，助力兵团批发、零售、餐饮、娱乐等行业商户发展。

商户管家的多项功能，为兵团商户带来方便快捷的商铺管理方式和低成本宣传途径。

当老客户打来电话时，商户管家的“来电弹屏”功能自动弹出客户的基本信息、消费记录和个人喜好，商户在接电话第一时间叫出对方的名字，拉近与客户的距离。既提升了客户好感度，又能有针对性地向客户介绍商品。要做促销活动或者向客户发送问候短信时，用商户管家“短信群发”功能发短信比手机发送更快捷。根据电脑存储的客户资料分组发送，短信内容更贴切。商户还能提前定好发送时间，系统自动发送，省时更省心。

商户管家“防盗告警”功能有门磁、红外无线传感设备接入，一旦出现盗窃或店门异常开启情况，就会立即向设定好的手机发送告警短信，店内电话还能自动拨通2至3个预设电话，向机主告警。商户还能利用这项功能对员工考勤进行监管。

商户管家的“挂机短信”功能，让客户挂掉电话就能收到问候短信，商户可以把店面的地址、电话、经营项目、特色产品等内容设置成挂机短信内容。每次客户打来电话就是一次对商铺的宣传。用商户管家统一客户资料模板电脑记录客户资料比手工记录更快更清楚。客户基本资料录入、消费记录统计、个人喜好全都心中有数。方便为不同客户提供个性化、差异化服务。商户管家更有“进销存管理”功能，让商户实时掌握订单状态、库存情况，缺啥补啥。系统长期记录销售情况，为数据分析提供帮助。

位于石河子经济技术开发区的“龙祥”建材城是石河子市最具规模的专业建材销售商场之一。建材城经营面积达3000余平方米，主要销售瓷砖、五金、家居配饰等家装、家居用品共计数万种。

该建材城的商铺经营大多数以批发为主，客户群比较固定，每次到货或有新货上市，商户们都要挨个给用户打电话告知。查找客户资料费时费力不说，电话费也是一笔不小的成本支出。

自2012年使用商户管家以来，该建材城的老板们就不再为这样的事烦心了，商户管家的“短信群发”功能，让商户们再不用挨个查客户资料，在电脑上一次操作多条群发，每当有新货到，可以立马通过群发短信告知客户，不仅提高工作效率，还节省通信费用。

经营富贵鸟男装的李先生在墨玉县有一家分店。生意火了，烦恼也跟着来了：记账的本子经常找不到，店里不能住人，被盗的事时有发生。用商户管家管理订单和库存资料，两个店的资料可以共享；安防监控24小时监控店里的情况，晚上就可以放心睡个好觉了。李先生还用商户管家这一功能对分店员工进行考勤管理，即使人不在店里，也能知道店员几点开门，方便又省心。

“阳光佳人”化妆名品位于一师、阿拉尔市商贸城，是一家从事品牌化妆品零售及美容美体于一体的店铺。

“我们店自打使用商户管家以来，已经在客户资料里建立了会员、好友分组，定时发送节日、生日问候，新品上市及优惠打折信息。一接到会员客户的电话，电脑马上就能显示对方的年龄、兴趣爱好、消费记录等，店员就知道该为客户推荐什么样的产品。即使是消费不多的客户都能感到自己享受到了VIP待遇，自然越来越爱光顾本店。”店主杨女士说。