会员问候短信范文

会员问候短信篇1

关键词气象手机短信；防灾减灾；信息服务；山东荷泽

中图分类号 TN916 文献标识码A文章编号 1007-5739（2012）08-0047-02

农业生产一直以来受天气的影响较大，各类气象灾害对农民的种植收益会产生直接的影响，提供科学、及时的气象信息服务是保证粮食安全，实现粮食高产、稳产的重要因素，对农民的生产决策起关键性的参考作用。当前气象信息服务主要通过电视、广播、电话和手机等通讯媒体传递，手机短信作为新兴的通讯手段，现已成为人们相互交流、获取信息的一个重要渠道。利用手机短信传递气象信息已成为目前气象部门传播气象预报、预警信号的现代通信手段，具有及时迅速、操作简单、灵活方便、价格低廉等优势，特别是能使气象灾害预警预报服务更具时效性，为决策部门防灾减灾方面发挥了重要作用[1-2]。笔者现结合自身的工作实践经验，将菏泽市气象手机短信服务相关情况介绍如下，并分析其中存在的问题，探讨相应的对策，以为气象工作者提供参考。

1菏泽市开展气象手机短信服务概况

菏泽市是农业大区，全市总人口约960万人，其中农村人口约800万人。菏泽市气象局多年来坚持开展气象手机短信服务，利用媒体电视预报节目、气象显示屏、报纸等长期不间断地宣传手机短信服务，并与移动公司联合印刷扇子6万把到乡镇集市下发，从而增加了知名度，及时、准确地向市委、市政府各级党政领导、有关防汛重点单位和广大群众提供气象灾害预警信息服务，受到社会各界和广大农民的一致赞誉，取得良好的社会效益和经济效益，气象手机短信灾害性天气预警信号及受益人数的相关情况详见表1。

1.1服务农机手

以“菏泽兴农短信平台”为媒介，菏泽市气象局向在册农机手免费发送服务信息，提供各地麦收情况和天气信息、机具调度、作业安排等情况等，及时调度指挥全市联合收割机队的农机手实施跨区作业。连续4年配合市农机局开展小麦农机手1万名跨区作业农机手短信服务。这一举措有效地帮助农机手提高联合收割机作业效率和防灾的能力。

1.2服务“三农”

气候条件是影响粮食生产的最重要因素，在农村生产过程中，从农作物选种、农业生产安排、农业气象灾害防御、作物病虫害的防治、作物生育期的田间管理直至最终收获等都受到气候的影响。农民群众文化知识程度低，加之缺乏有效的指导和培训，对气象灾害防御知识和农业气象知识了解甚少。因此，利用气象信息成为科学种田的重要手段。

1.3科学指导农作物管理

利用菏泽市兴农短信平台，适时农业气象、近期3 d天气、短时天气预报及生活气象短信等，当灾害性、转折性、关键性天气来临之时，把气象灾害预警信息等重要气象信息一次性传送到所有需要的用户，提高了农民主动防灾减灾的能力。据不完全统计，全市受益农民约75万人。如在水稻细菌性条斑病发生之前，向水稻种植大户和各村组干部发送了这样一条短信：“近期雨水多，要防止发生检疫性病害——水稻细菌性条斑病”。在大风来临之前通过短信发出了预警，通知农户提前做好准备，按照每个大棚减少损失1.6万元，白孚图镇约170个蔬菜大棚，直接减少经济损失约270万元。

2存在的主要问题及发展对策

2.1短信内容问题

手机短信的字数是有限定的，目前每单位短信最多是140个英文字符或70个汉字符，超过规定的字符数将自动分割成相应条数，造成部分信息丢失和短信不完整。另外，出现短信日期编错，如：2月只有28 d或29 d。但错误地编写成30日晴转多云等，用户若常发现类似的错误，将会产生不信任及厌烦心理。因此，气象服务人员在日常工作中一定要认真负责，根据要求来编写气象信息，交代清楚主要内容，做到简洁、明了，切勿超出短信字数要求；天气预报的描述语言应力求生动、精练，要尽可能贴近公众生活，相同的内容或是同一风格、同一类型的短信不宜长期连续使用。同时，气象站可以通过举办各种形式的业务培训班，加强培训，提高气象服务人员的业务水平和责任心[3]。

2.2信息库更新和传输问题

菏泽市气象局将市安全委员会，市防汛指挥部等与气象有关部门决策领导人员、各企事业单位及相关气象灾害应急人员和广大气象信息员的手机号码放入“菏泽灾害性天气预警信息库”中，菏泽市及各县分管领导360名，每村1名气象信息员，全市共6 500名，每乡镇1名，协管员全市共200名左右，最后相关工作人员将收到气象短信通过农村大喇叭通知村民。在发送天气预警信息时则按从高到低的优先级别进行发送，在一定程度上提高了天气预警信息的效率；收到信息后通过各自渠道快速传递出去。但是在气象预警信号时，由于用户量大，传输不够及时，没有真正满足“最后一公里”的需求，而且决策领导职责的变动也较为频繁，影响了信息库的更新。因此，要随时掌握人员变动信息，对“菏泽灾害性天气预警信息库” 进行及时的更新，并做到及时、及时传输，要求气象信息员第一时间向村民通报，让农民尽早收到预报信息，提前做好防灾救灾准备[4]。

2.3短信定制问题

兴农短信平台升级后，移动公司限制了权限，气象部门不能随意添加取消手机号码，存在用户想用但定制不成功的问题，中老年人由于各种原因对定制的方法不了解；同时，由于移动、电信、联通等运营商自身管理的问题，天气预警信息发送的用户手机号码得不到及时更新，至今仍对多年前的号码进行发送，停机号、拆机号和移机号在所难免，既浪费了资源，也削减了灾害性天气预警信息发送的速度。因此，气象部门要充分发挥自身优势，积极主动配合运营商做好推广工作，加强短信服务号码宣传的力度，制订系统全面的宣传方案，有计划、有步骤地长期进行；通过电视、报纸、街区显示屏、网站等多种渠道进行宣传，确保编辑短信代码的短信发送至正确的定制号码（106573101800），即可定制成功；在稳定现有气象短信用户的基础上，扩大宣传气象信息服务产品，扩大公共气象短信服务的覆盖面；并千方百计使通信公司形成“上层重视、中层支持、具体操作人员积极配合”的局面，使其对手机短信定制用户进行及时的更新，提高信息的有效性。

3结语

近年来，各地极端天气气候事件频繁发生，气象灾害及气象次生灾害造成的损失愈来愈严重。气象部门作为基础部门，担负着向群众提供天气资讯和灾害性天气预报的责任，要不断努力提升气象信息服务能力，为手机用户提供稳定、实用和高质量的气象服务信息，提高天气预报的准确率，加强气象短信的时效性，研究更多更好的气象服务产品，开展多样性、精细化的气象服务产品，以期更有力地吸引用户的注意力，最大限度地减轻气象灾害对人民生命财产的影响。

4参考文献

[1] 闫英，达成荣，袁成鑫，等.论气象手机短信在防灾减灾信息服务中的优势[J].青海气象，2004（1）：52-54.

[2] 梁毅进.气象短信的特色及注意的问题[J].广西气象，2004（3）：59-61.

[3] 保广裕，赵应章，达成劳，等.青海气象手机短信及编辑技巧[J].青海气象，2006（4）：52-43.

会员问候短信篇2

一、家校沟通平台使用中存在的问题

笔者所在城市的教育系统在几年前就利用电信平台建立了家校互通的移动平台，但是这几年亲身体验下来，发现有如下一些问题使班主任和家长不能进行良好的沟通。

1.平台不够成熟

由于是刚起步，还有很多功能未达到一线教师的要求，因设计人员缺少与一线使用人员有效的沟通，导致有些功能设计不合理。

（1）每个学期都会有一些借读生插入到我们的班级，在我们用短信平台给家长发送短信的时候，为了让借读的同学的家长能收到短信，这个时候我们就需要把借读生的个人信息和家长信息添加到班级通讯录里，这样借读的同学的家长才能收到班主任或班级其他科任老师的短信。但在添加班级学生时必须填入学生的学号和密码，而学生根本不会去用这个平台，学生的学号是一串很长的数字和字母组合，很不好记忆，而且还要到教务处去查询。有时就会听到一些班主任抱怨：添加个学生太麻烦了，不添加了，直接给学生说了，让他们回家通知家长。这就有可能会造成有些学生不能把班主任的话传达到位，影响了班主任的工作效率，所以这些项目可以删除。

（2）目前平台只能给手机号是移动的用户发送短信和实现相关功能，而手机号是电信或联通的用户就无法使用该平台，老师也无法给这部分家长发送短信。因此就会出现这样的现象，班主任在给家长发送完通知之后，还要去班级再说一次，让学生去传达给家长，就是怕有部分家长收不到短信通知，耽误工作。这样就增加了班主任的工作量，也就影响了班主任使用该平台的积极性。

2.缺少家长的支持

对于这样的平台，一线教师非常喜欢使用，因为老师使用该系统不收费，而且当使用该系统发送短信达到一定的数量时会得到平台开发者的奖励，这也导致了使用人员为了得到奖励，过度地发送短信。曾经听老师反映：中午休息的时候收到过学校某个部门发送的20多条短信，给接收短信的老师和家长造成了强烈的反感。而家长使用该系统和老师进行互动时需要收费，且家长常常会收到一些他们认为的“垃圾”短信，所以基于对个人信息的保护，家长们都很抵制该平台。在对家长的问卷调查中得到如下图所示的结果，70%的家长不喜欢或不习惯使用该平台。

二、班主任如何加强与家长的沟通

鉴于以上两点原因，笔者在实际工作中，给家长通知事情和注意事项时，使用上述平台的短信功能。同时从以下三个方面加强与家长的沟通，收到了非常好的效果。

1.建立家校互动QQ群

由于家长都有使用手机上网的习惯，我就建立了家校互动QQ群，让家长都加入进来。日常在教学中发现的学生问题，我都会及时在群里，征求家长的意见、建议和解决方法。比如学生早恋、迟到、抽烟等问题，依靠家长的力量都得到了完满的解决。

家长和孩子沟通时发现的问题也会在群里讲，大家一起想办法解决，达到共同教育的目的，而不是班主任一个人在战斗。从另一个方面也防止了学生之间的相互“串通”。有时候我会主动和个别家长，或个别家长主动和我针对学生的个别情况进行私聊。

从一开始由我组织讨论到后来家长自发讨论，每天在群里家长都会就某个或某些问题展开热烈的讨论，上述QQ群的功能是家校沟通平台的短信功能永远无法实现的。

2.建立沟通的长效机制

由于班级人数比较多，且工作繁多，我不可能每天和每个家长沟通，告诉他们孩子在校的表现，所以我就设计了一个表格“学生在校一周表现情况简表”，包含如下内容：出勤情况、各科作业缴交情况、卫生值日完成情况、课堂表现情况等。每天各科课代表记录每个同学的作业缴交情况，值日班长记录每个同学的各项出勤情况，劳动委员记录每个同学的值日情况，课堂表现情况由科任老师向我反映，每周列出表现优秀和需要提醒的同学；每周五中午相关同学到我办公室开会，向我反映各方面的情况，这样我就可以及时地在下午的班会课中有的放矢地谈一些事情，学习委员统计以上每个同学的数据，填入表中，最后盖上我的签章。周末同学把“学生在校一周表现情况简表”带回给家长，并由家长签字确认，然后周一带回上交。

家长从中就能很轻松地知道孩子在校的表现，发现孩子的问题，然后在群里又有很多的话题可以讨论了。同时家长也可以在“学生在校一周表现情况简表”上留言，让我能快速发现同学在家的情况，有针对性地和同学交流。而且这一过程具有连贯性，让家长逐渐认识到同学的变化。

3.定期进行线下互动座谈

（1）充分利用学校定期召开家长会的契机，创新家长会形式，改变以前的家长会只说学生的成绩和我一个人在说的单向交流形式。我根据提前从QQ群里收集的家长们的热点问题和学生在学习和生活上的特点，对家长进行分组。把情况相近的学生的家长分在一组，在开家长会的时候，就分成了若干组，然后把科任老师分到各个组，围成一个圆桌，这样大大地增强了家长会的有效性。

（2）找出班级里一些问题比较突出的同学，让他们和科任老师双向选择，结对帮扶。每周都让这些学生总结和结对老师的帮扶体会和认识，以此增强他们学习的动力和信心。经过一个学期的帮扶，每个学生都取得了长足的进步。用家长的话说：我的孩子变得让我都不敢认了，太佩服我们学校老师的工作能力了。

（3）平时我还会联合一些科任老师对在某些科的学习中出现问题的学生进行家访。老师、学生和家长三方面对面地坐下来进行心与心的沟通，指出问题，找到解决的办法。在一个学年内每个学生的家里都能去一次，有些学生的家里还不止一次，工作中遇到的学生的问题都能及时得到解决。

以上三种方法并用，使得同学们出现的问题都得到了及时的解决，同学们的思想越来越集中到了学习上，班级形成了浓厚的学习氛围，同学们的成绩也得到了快速的提高，不用再花钱到校外的补习机构去了，同时也增强了班级的凝聚力。家长对学校的教育越来越信任，放心把自己孩子交到学校，交到我们老师手中。

会员问候短信篇3

在一般的情况下，化妆品专营店的会员即老顾客所产生的销量是新顾客的三倍以上，老顾客对于店面与品牌已经了解熟悉，信赖店面，忠诚度高，在店内消费化妆品的客单量及购买频率都远远高出普通的顾客，在组织促销活动时更是如此，即使同样的活动，通过陌生的派发传单邀约和通知会员相比较，会员参与活动的效果要比普通的派单宣传更是高出几十倍，在参与活动的过程中，会员无论是在购买产品的机率和数额方面也都远远的超过普通的顾客，这就是会员的魅力。可以这样说，会员顾客的管理的水平将直接影响到店面的稳定与发展，随着竞争的加剧，开发顾客难度的加大，顾客的流失也日益严重，所以维护好会员工作，建立顾客对于店面及品牌的忠诚度，对于化妆品专营店来说是非常必要的。

化妆品专卖店对于会员的管理要从这几个方面入手。

第一要做好会员章程，重视会员开发

现在会员制几乎所有的店面都在搞，但大多数做的比较滥，其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，另外，即使会员也要进行分析来区别对待，根据会员的消费情况和消费潜力开展满足会员个性化的服务，而不是将会员统统看作一个人来对待。其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。谈到管理这里就要提到会员章程，章程主要包括会员的条件和拥有的权利，是会员制的基本制度。在会员权利方面主要有这么几种：一是会员通过购物来积累积分，可以进行积分兑换奖品，二是会员可以比普通的顾客享有在消费某些产品时获得更多的优惠，三是会员可以根据消费情况进行升级，可以参加店里组织的各类的活动。好的会员制会形成合理的激励机制，促进会员的消费。

一般情况下，首先是要开发新顾客，这个非常重要，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如一次性消费产品满多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等方式来发展会员，甚至认定有消费潜力的顾客可以让其免费成为会员。根据不同的区域，开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。

第二建立完善的会员档案

会员档案就是建立会员顾客尽可能详细的个人信息。只有真正掌握会员的信息，专卖店的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升专卖店的销量与利润。建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，避免流失。在建立会员档案时，还要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类，老顾客和新顾客也要进行区分。会员档案分为两部分：会员的个人基本信息和会员的消费信息，这样就能综合反映会员个人的消费能力和对于化妆品专卖店及店面品牌的接受的程度，使专卖店可以开展针对性的营销工作。具体如下：

1、 会员的个人信息。

姓名：首先对会员顾客登记姓名，以便在后续的跟进中对于会员的正确称呼，即可以体现对顾客的尊重，也能保证会员资料的准确送达。

性别：现在化妆品专卖店的会员基本是女性，但随着市场的进一步成熟，男性顾客的比重也会越来越大，做好登记，可以避免在跟进中发生误会，闹出笑话。

联系方式：手机、固定电话，甚至邮箱等等，一定要掌握会员的有效联系方式，通过多渠道的联系才能与会员建立有效的沟通渠道，增进与会员的相互沟通。

工作单位和职务：从工作单位和工作职务可以基本判断会员的经济收入和消费潜力，对日后针对性的销售工作打好基础。

家庭住址：化妆品专卖店的顾客通常都是距离店面比较近的顾客，通常分布店面周围20分钟的路程之内。准确的记录住址，化妆品专营店就可以将专营店的会员会刊及一些纸质媒介宣传资料及时送到会员手上，加深会员对于化妆品专卖店的认识。同时根据会员地址的分布，列出会员分布的区域，来针对性的开展工作。如某些区域的会员数量少而且该区域的消费能力又很强的话，化妆品专卖店就应该加强在该区域的宣传与推广工作。

皮肤状况：会员的皮肤状况可以判断定出会员化妆品购买的品类方向，同时提醒店员对敏感性皮肤的顾客推荐产品要慎重，避免不比要得麻烦，另外通过会员的皮肤现状和使用产品后的皮肤状况的对比，可以让会员更加能感受到使用产品后的效果。

年龄：年龄对于会员的细分很重要，不同年龄阶段的会员对于化妆品的需求点是不一样的。对不同年龄段的会员护理的方式也是不同的。年轻的会员对彩妆和基础护理品消费量大，年龄偏大的会员则对功能性的化妆品需求较多，这样化妆品专卖店根据会员的年龄更方便于店内经营品牌的针对性推介。

会员生日：记录会员的生日，并在会员生日的当天进行问候或提供小礼品或优惠购物，是打动顾客的很好的办法，每个人都渴望被关心和重视，记住会员的生日就是对她们来说就是莫大的关注，会拉近会员与专卖店的距离，增加她们的忠诚度。

以往使用的品牌：通过对会员以往使用品牌的情况也可以分析出会员的消费方向与消费层次，便于后期化妆品专卖店在跟进中更有效的推介店内经营的化妆品。

个人喜好：掌握会员的喜好，便于化妆品专卖店在服务跟进时，能够深投其所好，打动会员，也增加会员对化妆品专卖店及店内经营品牌的忠诚度。化妆品专卖店对于会员的基本信息一定要做好保密工作，这样会员才愿意将会员资料留下，很多会员不愿意留下详细的资料就是担心自己的信息外泄，会给自己带来不良影响。会员基本档案建立时一开始会员可能会只留下简单的信息，化妆品专卖店在后续的跟进与服务中通过优秀完善的服务会让会员信赖化妆品专卖店，这样才能完善其它的基本信息，才能将会员服务做到位。会员的基本信息发生变化时一定要及时更新，未能及时更新而出现信息脱节后，会导致会员跟进工作效率低甚至无效。

2、 会员消费信息：

会员的个人信息使化妆品专卖店对于会员有了最基本的认识，可以根据会员的个人情况设置不同的方案去更好的服务于会员及引导消费。但会员消费化妆品的品项、品牌选择不同，对于服务的需求方式不同，所以化妆品专卖店记录会员的消费信息，就可以根据顾客消费情况的变化，不断加以调整，给会员提供最好的个性化服务。消费信息有这些：

a.购买的产品：如会员购买产品的种类、品名、价格等等，由此可以分析会员的消费选择方向、消费偏好，同时判断会员的产品选择是否与个人的需求相符，化妆品专卖店就可以更好的引导会员消费。

b.消费的金额：记录会员的购买金额，可以来衡量会员的消费能力和消费潜力，并作为日后进行会员积分和返利的依据。

c.消费的时间和频率：可以分析会员的消费的消费规律，方便店员进行跟进。

d.反馈的信息：纪录会员对专卖店内产品、销售、促销、服务等方面反馈的信息，便于店面对于各类服务模式的优化与改进。

会员档案的建立使专卖店可以准确的掌握会员的基本信息和消费情况，从而能更好的开展工作。

二、 会员的分类管理

建立会员档案是会员管理的第一步，要让跟进服务更针对性，化妆品专卖店要在会员档案的基础上，进行分类。俗话说“物以类聚，人以群分”，如按年龄和收入划分顾客群，因为不同年龄和收入的顾客需求各不相同。根据不同的目标消费群体，根据会员的特点进行有效分类，掌握好哪些是忠诚会员，哪些是一般会员，哪些是低效会员，分类之后再根据各类型的会员开展工作，把低效会员培养成一般会员，把一般会员培养成忠诚会员，只有这样，专卖店的生意才会越做越好，越做越大。

1、 根据会员的年龄、性别、收入等信息进行有效分类

会员群体细分，不同年龄段的会员对于产品的需求是不一样的，年轻人对于基础护肤品及彩妆的需求会大些，年龄大的会员对于护肤品（高保养）、功效性产品（去斑、美容）的需求会大些，不同收入的会员对于品牌的产品质量及价格的需求点也是不一样的，在促销模式上，如果按年龄和收入划分会员群，不同年龄和收入的会员顾客对的需求各有特点，年纪大、收入低的，大多都喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠，买赠与特价对她们具有很大的吸引力；而年轻、收入高的会员大多喜欢各种积分馈赠品，买赠与积分赠品方案比较受欢迎。

2、 根据会员的购买习惯、偏好程度划分进行分类

如果按照购买习惯来区分的话，经常买乳霜类产品的顾客一般希望自己的皮肤能得到很好的保护，能一直有年轻美丽的容颜，青春永驻；经常购买彩妆的顾客一般希望自己更妩媚、动人、时尚一点，或者是职业的特殊要求等。知道了顾客的需求，结合专卖店的特点，找到满足他们欲望的途径，从而提升会员的质量和忠诚度。

3、 根据会员消费金额，忠诚度分类（如钻石卡类、金卡类、银卡类等等）

会员对于专卖店、品牌越熟悉，对于品牌越信赖，忠诚度越高，消费金额一般也比较高，就能为专卖店创造更大的经济效益，店面中的大部分销量和利润是由忠诚会员创造的。由此可以根据会员消费金额和忠诚度，来给会员进行分类，钻石级的为重点会员，金卡级的为一般会员，银卡级的为低效会员，分侧重进行工作，适度的引导会员，把会员由低至高的进行培养。

专卖店通过顾客及会员的细分，对顾客进行差异化分析，从中识别出大客户；掌握新顾客的增长率是多少；老客户的流失率是多少；系统分析各类会员资料，了解不同会员的需求变化情况，及时调整店面经营方案，有效防止顾客的经常性流失，对不同类型的会员进行分类管理，对不同会员采取不同的方式来管理，这样才能提高会员管理的效率。

三、 会员跟进服务管理工作

针对化妆品专卖店会员，专卖店要将老会员和新会员进行区分，根据入会时间长短进行电话、短信、网络、邮寄、活动跟进，避免会员流失，同时吸纳更多的新会员；要建立周、月、季和年度的服务标准，定期向会员传达新品及促销信息，定期通过会员尊享礼品会员联谊活动等形式，增加会员该店的认同感，做好定期的客情沟通，调整销售的侧重点，提高会员返店的几率与成交的额度，增加消费频率，开拓新客源。

1、 店内跟进的方法

在店内针对会员有会员特享、积分奖励、店内印花商品、免费化妆、免费护理等优惠，在会员来到店后，热情接待，提醒会员可以享受的优惠，让会员感受到可以享受到会员的价值感。

2、 电话跟进服务方法

电话当中与会员与会员的沟通是语言的沟通，效果更直接，快速而有效。因而要掌握电话跟进的诸多运用。

A、3+3+3式电话跟踪服务。此服务即顾客第一次在化妆品店购买产品以后，在3天后进行电话跟踪，询问顾客对产品有没有使用及使用方面有无疑问等，这样会增加顾客对化妆品店的好感，为成为会员奠定基础。在3周后再一次跟踪，此时顾客已使用产品半个多月，使用产品也会有一定的感想，这时应询问产品使用的情况，给顾客解答一些美容知识，同时邀请顾客光临化妆店，享受一些其他的售后服务，可以告知店里专为她特意准备一份礼品，让她在某某时间过来领取，增加再次销售的机会。在3个月后再一次与顾客通电话，询问产品是否用完，并告知店内最近有什么活动，还可以使用一点小技巧，如告诉她是店里唯一一个本月幸运顾客，将得到某某礼品等等。此时顾客的产品已基本用完，购买的机率则大大增加。

B、会员生日跟进：会员过生日是客请推进的是重中之重，通过问候和会员生日特惠等方式来体现专卖店对她的尊重。一声问候，一个祝福，换来的可能是无限的销售机会，会员可能会因你的一个电话而成为你的忠实顾客。

C、活动电话通知：重大节日、店庆、促销时首先要想到会员，从意识上关心、理解会员、用真诚、真情沟通，使会员感觉店员象老朋友一样，才会经常地光顾，忠诚度就自然也就更高些。

在与会员电话沟通时，要想效果好，就要注意细节，沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重，以电话回访的时间为例，打电话应在上午11--12点或下午4--5点最好，因为这个时间段工作通常不会太繁忙，打电话时应该注意语气，在礼貌的同时保持一种亲切感。同时，回访的时间不应太长，掌握在3分钟即可，最后做好回访记录。

3、 短信跟进：

短信跟进因为跟进方式快速而全面，通过短信群发可以让众多会员在同一时间段都接收到短信，节约沟通的时间，提高效率，因而短信跟进是会员跟进的一个好方法。主要跟进体现在定期的问候短信，天气变化的关心短信，节日问候短信，生日祝福短信，活动通知短信等等。

4、 店外活动跟进服务方法

店外活动通常包括店外促销活动，会员联谊会，专业培训讲座，会员俱乐部集体活动（如旅游）跟进服务，店外活动可以将会员聚集在一起，感受会员团队的凝聚力，通过会员间的相互影响而提升会员的参与度与忠诚度。这是会员享受到产品之外的高附加值。做直销的深谙此道，经常搞这样的聚会，效果非常好，这样通过文化会将会员凝聚在专卖店，忠诚度高了，影响力大了，销售额自然也就会水涨船高。

5、 邮寄跟进：

跟进会员时，语言与短信文字沟通的频率可以提高，但是会员对产品没有直接的接触，俗话讲：眼见为实。通过会员邮寄会员刊物，促销DM，产品的小样、刊登会员的文章或者照片，即增进了会员与店面之间的沟通交流，增加她们对店面的感情，充分的了解产品，同时又对其他的顾客产生一定的感染力，同时邮寄品的保存时间长，长期下去会对会员产生比较大的影响力。

6、 网络跟进：

随着网络的普及，专卖店在网上建立会员俱乐部，论坛，或是会员QQ群，并将喜欢网络的会员吸引过来，网络上针对会员还可以邮发电子邮件，网络上可以有更多的沟通，这是电话短信邮寄等方式所无法比拟的。随着网络技术的日益成熟以及会员使用网络者与日俱增，网络跟进方法将会应用的越来越多，也会越来越具有影响力。

化妆品专卖店的会员跟进服务，方法可以灵活组合，只要能给到会员更多的服务，就能真正打动会员。但有一点值得注意，那就是在跟进的时候，要根据顾客的意愿，讲究技巧，尽量不要打扰会员顾客的正常生活，否则引起她们的反感，会适得其反。

展望

随着会员制的不断成熟和发展，专卖店对会员的管理也越来越科学和规范，对于如此复杂又繁重细致的工作，让专卖店的老板们按部就班的去执行，其难度还是相当大的，也受专卖店老板自身经营素质水平的制约。目前随着科技和网络的发展，有很多的会员管理方面的软件被开发出来，实际上有很多的国际品牌和国内领先品牌早就已经在使用电脑进行会员管理了，在某些高档的商场专柜内，如迪奥等品牌，就已经安装了这样的系统，在销售时，电脑与总部的电脑是联网的，会员顾客每购买一瓶产品都会直接进入总部的信息管理系统内，由总部集中对会员顾客进行统一管理，科学规范，避免了很多的人为因素对信息的影响，所以管理就非常的细致有效，随着时间的推移，相信有根多的专卖店也会大量的使用电脑来实现对店面会员及店务的管理。

下面是某个电脑会员管理软件的工作内容，基本涵盖了会员管理的框架类的东西，仅供业内的朋友参考。

大致分为五个方面：

1、 会员分类

只要将会员的基本资料输入电脑，系统能将专卖店顾客进行分类，有几种不同的优惠待遇，系统就能将其分为多少种会员类型，如对顾客分为：钻石卡会员、金卡会员、银卡会员等等。软件系统可以支持任意多的会员类型，而且名称完全可以自定义，并能做到增加会员类型与改名不影响原设定政策。

2、 会员优惠政策

对于不同的会员类型，在专卖店消费的优惠待遇可以有所不同，比如金卡会员可以享受9折产品购买优惠，银卡只能享受9.5折产品购买优惠。软件系统可以对任意一个品牌、任意一个系列、任意一个产品进行优惠政策的设定，非常适合活动时期优惠政策的设定。避免了营业人员计算的麻烦，除此之外，系统还可以选择优惠标准：以产品优惠为准（所有会员均享受此优惠），还是以会员优惠为准，或者是两者相乘（即折上折）、两者取大、两者取小。 灵活方便。

3、 会员资格的自动认定

一般享受某一会员资格的顾客，也相应的需要达到一定的条件，这也是判断此顾客是否可以成为专卖店某类会员，并享受此类会员优惠待遇的标准，比如消费累计达到多少、一次性储值多少、或者是特殊身份的顾客，设定好以后，软件就可以自动准确地认定会员级别。排除人为干扰。

4、 为会员提供“一卡通”消费

成为专卖店某类会员的顾客，一般店家会赠一张相应的会员卡给她，她在店内的所有消费活动都可以仅凭这张卡来实现。这种卡可以具有以下三种作用：

1） 会员身份

顾客拿的是什么卡，电脑会自动识别，并结合顾客所消费的项目，自动计算或判断顾客可以享受的优惠折扣。所以这既是身份的象征，也是优惠标准的依据。

2） 储存现金

顾客可以将现金存入卡中，实现店内的“信用卡”，顾客消费支付时，只需刷一下卡，并输入自己的密码即可实现支付，省去了带现金与找零的麻烦。

3） 储存服务项目

如同储存现金一样，会员卡里也可以存入服务项目，电脑会把顾客消费或者服务项目及次数存入系统中，当顾客消费的时候，也只需刷一下卡，并输入自己的密码，电脑就会自动从该顾客的服务项目金额里扣减一次。从而省去了查阅档案的麻烦，也方便对已消费与未消费项目的统计。

5、 会员消费档案

1） 会员储存现金及支付记录与统计

顾客什么时候开的卡，什么时候充的值，什么时候消费了一个项目，什么时候又刷卡支付的多少钱，这些记录随时都有据可依，并可以对一个顾客或一群顾客进行统计，得到相应的报表，电脑的记录准确而查询便捷，可以大大节省人力。

2） 会员储存项目及支付记录与统计

顾客什么时候购买一个项目卡，什么时候消费的，一共消费了多少次，还剩多少，这些记录与统计数据电脑都将自动出具报表。让专卖店能简单明了了解项目卡的消费与服务情况。

3） 会员购买产品、服务消费记录与统计

除了以上会员的预付档案管理之外，电脑还可以对会员的消费情况进行记录与统计，如顾客在什么时候购买了产品（或者服务），原价是多少，折扣是多少。也可以对一个顾客或一群顾客进行统计，得到相应的分析报表。

会员问候短信篇4

这两天的考试过程中，要调整好自己的情绪，考过一门，就不要再想了，重要的是吃好，喝好，休息好，营造一种良好的应考氛围，祝愿你考试顺利，祝你考上梦想的公务员。

2.就要考试了，希望我的问候短信会为你送去一份轻松清爽的心情，不要太紧张哦！不然可会把答案忘掉的！我在这里支持着你，鼓励着你，为你祝福！

3.我知道你正在经历人生中的一次重要挑战，或许你有焦虑有恐惧，也有激动，但我想说，请不要忘记身边所有关爱着你的人，我们是你坚强的后盾。

4.回想一路走来的公考之路，许多人也都留下了难忘的回忆。公考路上多酸苦，万千感慨独自知。那些笑与泪，成功与失败，迷茫与成长，相信会在漫漫人生路上烙下深刻的印记。

5.公考路上，你不是孤军奋战，也不是一个人的战斗。公考路上，历经风雨依然坚持纯善的中公教育愿与大家一起，在实现梦想的道路上齐头并进携手前行！

6.一份付出就有一分收获，一份能力就有一日出头，我的朋友，别忘记在你高升之时，我也为你感到快乐，恭喜你考取公务员！

7.职位升了一截子，开心聚会铁杆子，激动起来光膀子;欣慰辛苦一家子，幸福相伴一辈子。祝你考取公务员加速，好运无数。

8.成功的时候有人与你分享快乐，失意的时候有人给你鼓励安慰，实乃人生一大喜事！我的朋友，在此真心的为你快乐，恭喜贺喜，节节高升！

两天的考试过程中，要调整好自己的情绪，考过一门，就不要再想了，重要的是吃好，喝好，休息好，营造一种良好的应考氛围，祝愿你考试顺利，祝你考上梦想的公务员。

9.我知道你正在经历人生中的一次重要挑战，或许你有焦虑有恐惧，也有激动，但我想说，请不要忘记身边所有关爱着你的人，我们是你坚强的后盾。

10.就要考试了，希望我的问候短信会为你送去一份轻松清爽的心情，不要太紧张哦！不然可会把答案忘掉的！我在这里支持着你，鼓励着你，为你祝福！

11.我知道你正在经历人生中的一次重要挑战，或许你有焦虑有恐惧，也有激动，但我想说，请不要忘记身边所有关爱着你的人，我们是你坚强的后盾。

12.努力的苦读，就为这一刻啰！把你的实力全部发挥，所有关爱着你的人，都会为你祝福、祈祷，相信你会考出满意的成绩，榜上有名喔！

13.生活中，我们每天都在尝试中，我们走向成功，品味失败，走过心灵的阴雨晴空。亲爱的朋友，不要放弃尝试，无论失败与否，重要的是你勇于参与的精神，付出的背后是胜利。无论是否成功，我们永远赞美你，你们永远是我们的骄傲。

14.公务员考试加油!亲爱的朋友，平和一下自己的心态，控制自己的情绪，以平常心态应考，考完一门忘一门，让自己尽量放松，好好休息。希望你一举高中喔!

15.今天就要参加考试了，送你一条幸运短信，据说在考试当天能收到这样一条短信，就会考出自己满意的成绩，祝你考试好运气啊!

16.为你倒数，还有几个小时就要上战场了，希望你能够放松心情，不要紧张。知道你准备考试一向都很努力，学得很不错，相信你考好成绩是没问题的!

17.本次国考，是国家为栋梁之材提供的报国的机会，有志者多达100多万[good][good][good]！为国出力的时候到了，考生们加油

公考路上，你不是孤军奋战，也不是一个人的战斗。公考路上，历经风雨依然坚持纯善的中公教育愿与大家一起，在实现梦想的道路上齐头并进携手前行！

18.一份付出就有一分收获，一份能力就有一日出头，我的朋友，别忘记在你高升之时，我也为你感到快乐，恭喜你考取公务员！

职位升了一截子，开心聚会铁杆子，激动起来光膀子;欣慰辛苦一家子，幸福相伴一辈子。祝你考取公务员加速，好运无数。

19.就要考试了，希望我的问候短信会为你送去一份轻松清爽的心情，不要太紧张哦！不然可会把答案忘掉的！我在这里支持着你，鼓励着你，为你祝福！

20.努力的苦读，就为这一刻啰！把你的实力全部发挥，所有关爱着你的人，都会为你祝福、祈祷，相信你会考出满意的成绩，榜上有名喔！

21.生活中，我们每天都在尝试中，我们走向成功，品味失败，走过心灵的阴雨晴空。亲爱的朋友，不要放弃尝试，无论失败与否，重要的是你勇于参与的精神，付出的背后是胜利。无论是否成功，我们永远赞美你，你们永远是我们的骄傲。

22.公务员考试加油!亲爱的朋友，平和一下自己的心态，控制自己的情绪，以平常心态应考，考完一门忘一门，让自己尽量放松，好好休息。希望你一举高中喔!

23. 就要考试了，希望我的问候短信会为你送去一份轻松清爽的心情，不要太紧张哦!不然可会把答案忘掉的!我在这里支持着你，鼓励着你，为你祝福!

24. 春天是碧绿是天地，秋天是黄金的世界。愿你用青春的绿色去酿造未来的金秋。

25. 当离别拉开窗帘，当回忆睡在胸前，要说再见真的很伤感，只有爱依旧灿烂!友谊万岁!考试顺利，共闯人生这一关!

26.我一直相信，你是最棒的!展开你隐形的翅膀高飞吧!翱翔在公务员的天空。

27.以你的自信，以你的开朗，以你的毅力，还有我的祝福，你一定能够驶向理想的彼岸。

28.愿你们驾驶着信念铸造的航船，到希望的大海去犁出雪白的浪花。

29.聪明的人，今天做明天的事;懒惰的人，今天做昨天的事;糊涂的人，把昨天的事也推给明天。愿你做一个聪明的孩子!愿你做一个时间的主人!

30.明天，这是个美丽灿烂。辉映着五光十色的迷人的字眼。愿你的明天无限美丽。无限灿烂。无限迷人!

会员问候短信篇5

历时一个月，卖场与广大经销商一同砸下三百万，全国著名电视主持名星亲临现场，电台、电视、报纸、短信、车体、横幅等“海、陆、空”广告扑面而来，一百多名销售人员天天去小区扫楼、售楼处集客…… 结果呢？轰轰烈烈的爆破活动只有三百多个顾客落地购买，平均每个顾客的广告成本将近一万元。千万别认为这是在编出来的故事，这是笔者最近在某市了解到的一则真实的事例。 三百万的投入只爆破了一道小缺口，也许，这只是个例，但随着爆破营销频次的增加，这种大投入小爆破的事例肯定会越来越多。爆破营销，也将进入需从爆破本身进行突破的时代。 大规模、大声势、有的放矢地开展促销，是终端爆破的主要特征。要在操作过程中做到大规模、大声势，就必须要有大投入、大动作，同时要做到有的放矢就必须更要精准的客户信息与促销方案。然而，随着消费者对爆破营销审的美疲劳免以及促销免疫能力的增加，同样的投入所产生的回报也在随之变少，终端爆破营销本身的突破已成为大家在活动过后必须思考的问题。 一、 信息量突破，顾客信息数量是节省广告费用的主要途径 爆破营销的大规模、大声势操作，主要的目的还是为了吸引更多消费者的关注与参与。但由于建材家居行业是一个低关注度高参与度的行业，对于无需求的消费者来说，众多的促销广告只是一块很快就会补遗忘的浮云。而真正有效的广告，基本都是表现在有需求的顾客身上。从这个角度来说，只要你的促销广告传达到了真正有需求的顾客身上，他们自然就会产生关注，至于是电视还是电话、交通广播还是短信，产生的关注作用差别不是太大。所以，在爆破营销的操作中，花一万块钱做几分之一版的报纸广告的效果并不会比花五千块钱买一千个有用的号码、再花五千块钱发短信打电话的效果好。因此，爆破营销的突破，首先要从顾客信息数量的突破开始！ 二、 利益突破，促销的源动力在于针对不同消费群制定不同诉求点 在给顾家家居导购员培训促销执行的时候，曾问过他们两个问题：“奔驰在搞促销的时候，买奔腾的顾客会去买奔驰吗，同样，奔腾在搞促销的时候，买奔驰的顾客会来买奔腾吗”，答案是两个字：“不会”。 为什么不会？因为不同的消费层级决定了他们的购买要求。所以，促销方案的设计，一定要明确抢的哪些消费群的购买欲望，并针对这些目标消费群的关注点做相应的诉求？ 也许有人会问：“孝明老师，什么样的诉求才是相应的诉求呢？” 你回答了下面这几个问题你就明白了。第一个问题是：你在促销的时候，对手还能卖货吗？对手在促销的时候，你就不卖货了吗？第二个问题是：为什么还能卖货呢？ 因为，虽然价格是所有消费者都普遍关心的一个要素，但当价格在消费者能够接受的范围内时，价格就不再是第一要素，新功能、新风格、新效果、新的心理卖点、设计配饰都可以成为吸引顾客的理由。所以，爆破营销除了价格这个共同的诉求点外，一定要还根据不同的消费群设计不同的诉求点进行针对性的传播。孝明老师在策划终端爆破的时候，就曾借助“能玩音乐的磁砖、无干扰爱心马桶、早教娱乐沙发”等诉求而快速拉近了产品价值与顾客购买的兴奋点敏感点之间的关系。 三、 眼球与思维爆破，目视冲击力与价值渗透力影响爆破威力 同样的主题，不同的画面给顾客带来的印象会有着巨大的差别，原因就在于目视冲击力不一样。同样是短信广告，有的短信记顾客记忆深刻甚至拿出来与别人分享，而有的短信则被当作垃圾短信拉入黑名单，原因就在于价值渗透力不一样。从这方面来说，爆破营销的突破，广告内容的设计突破是关键。 当然，无论是目视冲击力还是价值渗透力，只有达到临界点后才能产生较大的作用。正如两三头饿狼咬不死一头大象，但一大群蚂蚁足以让一头大象狂奔一样，广告目视冲击力与产品价值渗透力的提升，除了与内容的质量紧密相关外，还与数量有关。这就要求我们在做爆破营销的时候，不能盲目求大，而要求力求多――当十辆全车广告的费用可以做三百辆车尾广告时，你会怎么选择呢？ 战争中有个著名的“饱和打击”理论，商战上其实也照样实用，爆破营销，更多的就是在对消费者做“饱和打击”。无论是目视的冲击还是思维的影响，频次多了，效果自然就出来了，唯一的区别就是冲击力与渗透力大的“打击”只需要在较短的时间内出现五六次就可以饱和，冲击力与渗透力小的“打击”需要在一定的时间内出现十多次才能饱和而已。

会员问候短信篇6

新疆移动商户管家业务，将拨打电话、短信群发、客户资料管理、进销存管理、订单管理、门店监控、防盗报警等多种功能相结合，帮助兵团中小企业、商户实现自我宣传推广、企业内部管理，有效提升企业的管理效率和经济效益，助力兵团批发、零售、餐饮、娱乐等行业商户发展。

商户管家的多项功能，为兵团商户带来方便快捷的商铺管理方式和低成本宣传途径。

当老客户打来电话时，商户管家的“来电弹屏”功能自动弹出客户的基本信息、消费记录和个人喜好，商户在接电话第一时间叫出对方的名字，拉近与客户的距离。既提升了客户好感度，又能有针对性地向客户介绍商品。要做促销活动或者向客户发送问候短信时，用商户管家“短信群发”功能发短信比手机发送更快捷。根据电脑存储的客户资料分组发送，短信内容更贴切。商户还能提前定好发送时间，系统自动发送，省时更省心。

商户管家“防盗告警”功能有门磁、红外无线传感设备接入，一旦出现盗窃或店门异常开启情况，就会立即向设定好的手机发送告警短信，店内电话还能自动拨通2至3个预设电话，向机主告警。商户还能利用这项功能对员工考勤进行监管。

商户管家的“挂机短信”功能，让客户挂掉电话就能收到问候短信，商户可以把店面的地址、电话、经营项目、特色产品等内容设置成挂机短信内容。每次客户打来电话就是一次对商铺的宣传。用商户管家统一客户资料模板电脑记录客户资料比手工记录更快更清楚。客户基本资料录入、消费记录统计、个人喜好全都心中有数。方便为不同客户提供个性化、差异化服务。商户管家更有“进销存管理”功能，让商户实时掌握订单状态、库存情况，缺啥补啥。系统长期记录销售情况，为数据分析提供帮助。

位于石河子经济技术开发区的“龙祥”建材城是石河子市最具规模的专业建材销售商场之一。建材城经营面积达3000余平方米，主要销售瓷砖、五金、家居配饰等家装、家居用品共计数万种。

该建材城的商铺经营大多数以批发为主，客户群比较固定，每次到货或有新货上市，商户们都要挨个给用户打电话告知。查找客户资料费时费力不说，电话费也是一笔不小的成本支出。

自2012年使用商户管家以来，该建材城的老板们就不再为这样的事烦心了，商户管家的“短信群发”功能，让商户们再不用挨个查客户资料，在电脑上一次操作多条群发，每当有新货到，可以立马通过群发短信告知客户，不仅提高工作效率，还节省通信费用。

经营富贵鸟男装的李先生在墨玉县有一家分店。生意火了，烦恼也跟着来了：记账的本子经常找不到，店里不能住人，被盗的事时有发生。用商户管家管理订单和库存资料，两个店的资料可以共享；安防监控24小时监控店里的情况，晚上就可以放心睡个好觉了。李先生还用商户管家这一功能对分店员工进行考勤管理，即使人不在店里，也能知道店员几点开门，方便又省心。

“阳光佳人”化妆名品位于一师、阿拉尔市商贸城，是一家从事品牌化妆品零售及美容美体于一体的店铺。

“我们店自打使用商户管家以来，已经在客户资料里建立了会员、好友分组，定时发送节日、生日问候，新品上市及优惠打折信息。一接到会员客户的电话，电脑马上就能显示对方的年龄、兴趣爱好、消费记录等，店员就知道该为客户推荐什么样的产品。即使是消费不多的客户都能感到自己享受到了VIP待遇，自然越来越爱光顾本店。”店主杨女士说。

会员问候短信篇7

许多人在思想认识上，就是喜欢贪图小便宜，所以，会在接到这样的电信电话或者是短信的时候，就觉得自己是天大的幸运，被利益冲昏了头脑，自然就会上当受骗。建议你树立正确的价值观，金钱观，不要相信什么天上掉馅饼的好事。

2、信息防止泄露

有一部分人喜欢在ATM机上取钱拿到小票后，看一看就扔掉了，这给一些电信诈骗者提供了相当好的条件。因此，在个人身份信息或者是家人信息的保密工作上，要做好，尤其是老年人，更不要在取钱的时候，相信外人，最好只求助银行工作人员的帮助。

3、核实真实身份

如果你在接到了电信的短信或者是电话的时候，记得，一定要仔细核对真实的信息。可以利用下面的方法，打电话给当事人或购物商家客服，询问到底有没有这回事。如果当事人、客服的电话无法接通，则可以向身边的人朋友或者是同事或者是其他的家人征求意见。人多力量大，自然会挡住诈骗者。在真实身份无法核实的情况下，一定不要盲目按照对方的指示进行操作。

接到疑似诈骗电话或短信，一定要做到“三不一要”

1、不轻信

不要轻信来历不明的电话和手机短信，不管不法分子使用什么花言巧语，都不要轻易相信，要及时挂掉电话，不回复手机短信，不给不法分子进一步布设圈套的机会。

2、不透露

巩固自己的心理防线，不要因贪小利而受不法分子或违法短信的诱惑。无论什么情况，都不向对方透露自己及家人的身份信息、存款、银行卡等情况。如有疑问，可拨打110求助咨询，或向亲戚、朋友、同事核实

3、不转账

学习了解银行卡常识，保证自己银行卡内资金安全，决不向陌生人汇款、转账；公司财务人员和经常有资金往来的人群等，在汇款、转账前，要再三核实对方的账户，不要让不法分子得逞。

4、要及时报案

会员问候短信篇8

第23届中国电视金鹰奖评选委员会各类别评选委员会自5月12日至5月30日陆续进行了各类参评作品的评选推荐工作，评选产生出供下阶段由电视观众和中国视协会员投票评选的候选推荐作品。其中长篇电视剧36部；中短篇电视剧13部；电视剧男女演员各12人；电视剧单项奖提名（最佳编剧、最佳导演、最佳摄像、最佳美术、最佳录音、最佳照明）各3名；电视文艺节目20台；电视文艺栏目6个；电视文艺单项奖提名（最佳导演、最佳摄像、最佳美术）各3名；长篇电视纪录片15部；中短篇电视纪录片9部；电视纪录片单项奖提名（最佳编导、最佳摄像）各3名；长篇电视美术片9部；中短篇电视美术片9部；电视美术片单项奖提名（最佳编导、最佳形象设计、最佳制作）各3名；公益电视广告片6部；形象电视广告片6部；电视广告片单项奖提名（最佳广告创意、最佳广告制作）各3名；电视节目主持人21人。

第23届中国电视金鹰奖评选在评选方式上较之往届增加了评委会专家和中国视协会员参与投票的机制。

按照第23届中国电视金鹰奖评选工作的进度安排，从2006年6月20日零时起即进入广大电视观众和中国视协会员参与投票评选阶段，到7月31日24时截止。根据金鹰奖章程规定，电视观众将对长篇电视剧、电视文艺节目、电视剧男女演员、电视节目主持人四项进行投票；中国视协会员将参与包括观众投票四项在内的所有金鹰奖候选推荐作品及单项奖的投票评选。观众投票参与评选可选择信函纸票投票和网络投票两种形式中任意一种，每人投票只限一次。今年观众可以从网上下载选票进行投票。

中国视协会员参与投票评选方式只限信函纸票一种，由中国视协直接将选票寄给会员，中国视协会员投票期间可登陆“中国互动电视网”（www．vitv．cn）点击收看所有候选节目内容，以供投票参考。未在网上播映的节目，由会员自行解决收看问题。

第23届中国电视金鹰奖章程规定，金鹰奖各奖项最终结果的产生，其中长篇电视剧、电视文艺节目、电视剧男女演员、电视节目主持人四项经电视观众投票、评委会委员投票与中国视协会员投票分别产生出排序结果，汇总统计产生最终获奖名单，具体统计方法为：观众投票排序结果占40％，评委会委员与中国视协会员投票排序结果各占30％；中短篇电视剧、电视文艺栏目、长篇电视纪录片、中短篇电视纪录片、长篇电视美术片、中短篇电视美术片、公益电视广告片和形象电视广告片以及这些节目的单项奖由评委会委员投票和视协会员投票的排序结果汇总统计产生，比例为各占50％。（艺文）