竞争情报范文

时间:2023-02-24 00:00:00

竞争情报范文第1篇

《竞争情报》杂志是一本专注于竞争情报和市场洞察的期刊,旨在为企业家、市场分析师和研究人员提供准确和有价值的竞争信息,帮助他们做出明智的决策并保持市场竞争力。该杂志致力于推动竞争情报领域的发展和研究,提升企业的战略规划和市场运营能力。当时就是为了满足企业对竞争情报需求的迫切而诞生的。随着全球化和信息时代的到来,企业间的竞争变得更加激烈,对于市场信息和竞争情报的需求也越来越高。在这样的背景下,《竞争情报》杂志迅速发展起来,成为竞争情报领域的权威刊物之一。

《竞争情报》杂志的内容涵盖了广泛的领域,包括市场竞争分析、行业洞察、竞争情报搜集与处理、商业间谍对抗、战略规划和营销策略等。杂志提供了大量有关竞争情报的案例分析、学术研究和专家观点,帮助读者了解竞争环境、分析竞争对手、发现市场机会、制定有效的竞争策略等方面的知识和方法。

在编辑团队方面杂志聚集了一批经验丰富的竞争情报专家、市场分析师和研究人员。他们具有深厚的理论基础和丰富的实践经验,能够准确把握市场变化、捕捉竞争动态,并为读者提供前沿的竞争情报知识和方法论。同时,杂志还与企业界、学术界和政府机构保持广泛的合作和交流,与他们共同探索竞争情报的理论和实践,不断推动该领域的发展。

除了纸质版杂志,《竞争情报》杂志也积极拓展数字化和在线媒体的发展,提供电子版杂志和在线资源平台。通过这些平台,读者可以更便捷地获取最新的竞争情报和市场洞察,参与在线研讨会和交流会议,与其他从业人员进行互动和分享。总之杂志是一本专注于竞争情报和市场洞察的期刊,旨在为企业家和市场从业人员提供优质的竞争情报和战略规划支持。借助其丰富的内容和专业的编辑团队,杂志在竞争情报领域拥有较高的声誉和影响力,为读者提供了宝贵的学习和参考资料。

竞争情报范文第2篇

我们正面对海量的信息。无论是IT企业,还是传统的企业用户都在达成这样的共识。 无疑,这些海量的信息是有价值的。对于竞争情报工作而言更是如此,大量的重要“情报”正是蕴藏在对这些公开的、可获得的、已获得的海量信息所进行的跟踪、挖掘、整理和分析之中。不过,这也带来了令人头疼的难题:那些日益重视竞争情报工作的企业,该如何搜集有用的信息呢?有需求意味着有市场。于是,为用户提供合适的情报服务,也就成为IT厂商关注的焦点。

在国际市场上,企业竞争情报系统(CIS)已经发展成为一个相对成熟的产业。而在中国,这一市场方兴未艾。对于国内企业竞争情报系统的市场规模,目前还没有权威的统计数字公布,有数字说2003年的规模大约是1亿元人民币,也有说是10亿元人民币的,天下互联公司业务总监朱冬梅甚至认为这是一个不小于ERP市场容量的巨大矿藏。

巨大的市场规模吸引了包括搜索门户、中小型专业公司、技术厂商等纷纷进入这一市场,近两年,国内以竞争情报系统(CIS)命名的网络信息搜集软件,如雨后春笋般大量涌现。低端的CIS产品,其价位在1万元~3万元/年,高端产品的一次性买断价格则可以达到10万元以上,甚至接近百万元。企业竞争情报系统用户主要包括企业领导决策层、企业产品研发人员和企业营销人员等,另外面向企业提供情报服务的研究机构、咨询机构和信息经纪中介机构,也可采用企业竞争情报系统作为辅助工具。

以百度为首的搜索门户,以慧聪为代表的专业服务公司,以及技术厂商,构成了2003年企业竞争情报系统市场的三股力量。搜索门户拥有的品牌优势和搜索引擎技术基础,是其出击CIS市场的敲门砖;中小型专业公司凭借其专注经营、特色技术,正在迅速崛起;还有准备大举进军CIS领域的技术厂商,如来自国外的Atonomy、Factiva、国内的TRS等,各方争斗风生水起,使未来的竞争格局更加扑朔迷离。

不过,竞争情报系统毕竟是一项非常个性化的服务,如何判别每一位客户的需求差异就成为了开发这一系统的最大挑战,而没有强大的分析功能和策略研究功能,这一系统也就丢失了最为重要的关键环节。此外,该系统需要以庞大的资源作为支撑,包括信息源、技术、人力资源和各行业的经验,这些要素已经远远超出搜索引擎仅停留在技术层面的解决方案。由此可以帮助人们澄清这样的认识误区:竞争情报系统等于个性化搜索引擎的增强版。

慧聪认为,搜索引擎和自动分类等先进的人工智能技术只是技术保障,毕竟人工智能技术不能灵活到根据客户的需求随时随地进行调整,而且互联网上的信息有很多缺点,许多信息是没用的,或不准确、不完全,更多的信息过于陈旧,所以,竞争情报系统业务的开展需要研究人员基于自己多年的行业市场研究经验以及数据整合基础上的分析和判断。打一个形象的比方,搜索引擎和自动分类技术仿佛过滤信息的两道筛子,而掌握需求的是操控筛子的研究人员,最终还是要通过他们来真正满足客户的需求,筛子终归还只是筛子,不可能取代操控筛子的人。

后台技术走向高智能化

是谁为软件服务提供商们提供了技术支持?百度们声称自己拥有自主的技术,在搜索引擎技术的基础上发展而来的竞争情报业务成为他们新的利润来源,但是对信息的操作方式并非只有检索一种方式,所以在搜索技术之外,还有对信息的自动索引、自动标记等方式,一些致力于技术的厂商也仍然拥有着自己的市场空间。

国内较早做信息检索业务的企业如北大方正、TRS等早已经推出了自己的竞争情报系统,在自身拥有先进的信息检索技术的同时,也与其他合作伙伴共同开发解决方案。微软、IBM等在内容管理和知识管理领域居于领先地位的国际品牌,也正在搭建自己的信息检索平台。但无论是自主技术还是与别人合作,搜索和数据库发展到了今天,人们早已达成一种共识,未来的信息将更多地由非结构化信息构成,所谓的非结构化信息指的是各种看似相关性比较弱、无法用关系型数据库等结构化的方式来获取和处理的信息,例如企业内外部的新闻、邮件、互联网上的消息以及文件等。如何实现非结构化信息之间的联动,是包括竞争情报在内的所有信息基础平台需要解决的问题。将非结构化信息用技术将之转化为结构化的信息是未来最关键的信息处理方式。

非结构化信息的处理存在着更多的成长空间,这从搜索技术在雅虎、微软以及Google的纷争中可见一斑,而国内以非结构化信息处理为旗号的技术提供商还并不多见,也许正是因为存在着市场和技术空白,才吸引了国外的企业进入这一领域。而已有的CIS产品欠缺智能化的分析功能,还不能满足用户的需求,这也决定了市场空隙的存在。

不久前,英国的Autonomy公司宣布进军中国的信息操作系统领域,以非结构化信息的处理为目标,致力于信息处理的高度智能化和自动识别功能。在正式宣布进入中国之前,这家公司已经在中国市场调研了一年多,尽管之前并没有公开的商和客户,CCID旗下的赛迪数据在线却已经开始利用这种名为Autonomy的技术为用户提竞争情报系统解决方案。在Autonomy从事多年技术研发的大中华区首席代表伍昕对这种建立在模式识别之上的技术充满了信心,“我们的技术是一种基于内容检索的技术,与过去的关键字检索完全不同,是一种内容的检索。它可以对信息中最主要的概念、信息进行自动的上下文环境总结和匹配,打个比方说,你要检索与企鹅相关的信息,通过关键字检索你能获得的信息中必定有企鹅两个字,而我们的技术则不是获得与‘企鹅’两个字相关的信息,而是能获得所有可能与企鹅相关的话题,比如海洋等,此外还有相关的音频或者视频数据。”让这家公司引以为傲的是,全球最大的媒体机构BBC采用了他们的媒体信息处理技术,而在中国,中科院网络信息搜索和服务系统也将成为他们的客户。对于未来的发展模式,该公司市场部负责人王勇表示,致力于产品和集成将是公司在中国的主要战略,而利用这种技术去提供服务以获取直接利润将不会成为公司的盈利模式。他还表示,竞争情报服务提供商将成为公司的客户,但还只是其中一部分,公司的目标是为所有的信息操作提供后台支持,其中更多地还将面对信息处理要求相当高的大型机构和公司客户。

关于信息服务的未来发展,Autonomy的看法代表了绝大多数技术提供商的认识,“我们觉得信息服务和后台技术都有很大的发展空间。现在所谓的信息服务根本功能不全,比如没法进行聚类和分类操作,语言处理也是个问题,就是检索本身也是‘能力低下’,一些服务提供商勉强达到的功能也是经过很多的人工干预(手工操作)达到的。”这一新兴的市场,在技术和市场空间上都有着巨大的潜力。“将来企业必备的一种信息系统工具平台,就像做记者要有记录工具一样必要。未来这一产品将向着专业化、个性化、智能化和自动化发展。”而与管理之间究竟是结合在知识管理还是内容管理上,决定了企业竞争情报的发展战略。

选择谁的服务?

大约是由于产业刚刚起步、盈利状况尚未达到满意的阶段,或者是出于做CIS的职业本能,在接受采访中,各个提供CIS服务的厂商不约而同地对销售额采取了严格保密的策略,而对自身的产品性能,又不遗余力地推崇。对处于最末端的企业用户而言,面对市场上形形、功能和价格不尽相同的CIS产品与服务,“雾里看花”或许是不少企业用户的感受。这个时候,来自用户的直接声音,或许是更为重要和客观的。

用户雾里看花

全国企业信息化工作领导小组办公室副主任陈立波教授提出,竞争情报系统可以作为信息集成平台,将原有的MIS、ERP系统集成起来,并能处理ERP等系统不易处理的文本信息,最终形成一个企业的信息门户,进而演变为企业的知识管理系统。

一些已经在使用CIS系统的企业用户认为,厂商提供的竞争情报信息服务可以等同于咨询服务,这些竞争情报系统,都在一定程度上可帮助企业完成竞争对手信息监测的汇集、整理、分析、自动报送工作,让企业可以更加智能化、自动化地监视竞争环境和竞争对手,跟踪技术与专利的发展,以更快的反应面对竞争市场。

红牛饮料集团研究发展总监陈朝晖说,对于海量数据,企业都有很深的感受,“比如打开Google,输入‘红牛’,就会搜出几万条的相关信息。在如此繁杂的信息中,存在什么样的对企业有利的消息和可能会对企业带来不利影响的信息,根本无法进行比较。”他认为,类似于Google的搜索引擎只是一把开门的钥匙,而企业需要一种信息服务,帮助企业及时准确地找到有用的信息。陈朝晖列举了红牛使用CIS系统的一个典型的例子,“去年8月份,由于部分商家走私泰国原产的红牛饮料,海南媒体中出现了对公司不利的报道,我们同一天就在CIS信息服务中看到了两则相关报道,迅速报告主管领导,并在2个小时内拿出了解决方案,从而使我们避免了被动挨打局面的出现。”

一位正在为所在企业考察CIS软件的专业人士则表示,目前市场上的CIS系统,主要是帮助搜集媒体(平面、互联网等)上的信息并进行分类,在加工和分析方面,还存在欠缺。他还提到,企业引入情报系统的限制之一,是决策者的观念,目前大多数国内企业的高层管理人员还是靠拍脑袋瓜来决策,信息意识还相对薄弱,所以对市场上的产品或服务的价格往往觉得偏高,不容易接受。企业对引入情报系统的选择,主要出于对成本、功能实用性方面的考虑。因此,CIS在观念上获得用户的认同更加关键。

对于CIS提供商来说,自身提供的服务能否满足用户的真正需求,将决定自己能在这个市场里走多远。

培训、研讨逐步升温

竞争情报成为企业界关注焦点的同时,各种与之相关的培训班、研讨会,也大量涌现。据了解,我国大中型企业的信息主管或相关负责人,几乎每年至少参加一到两个竞争情报方面的专题会议。

单是今年上半年,就有百度举办的“2004中国竞争情报应用战略高级研讨会”、中国科学技术情报学会竞争情报分会同天下互联联合主办的“决策者如何将情报变为竞争优势”专题培训、国家发改委培训中心会同易地平方发起的“竞争情报和知识管理体系高级研讨班”等。培训内容大致相似,都是以分析企业竞争情报系统的建设为主。

从某种程度上,培训研讨的升温体现了人们信息意识和情报意识的加强。从活动介绍中,我们还可以嗅到浓厚的商业味道,每个主办机构的背后,都隐藏了一家CIS提供商作为支持单位。CIS厂商各自联合相应的机构,举办各种培训班、研讨会,其市场造势意图非常明显,大家都力图树立自身优于竞争对手的权威性。究竟哪个更权威、更实用?人们往往无力辨别。

对此,一些参加过培训的人士认为,培训与研讨如果逃不了赶时髦的嫌疑,没有实质性内容,将会被市场淘汰。

厂商手里的牌

天下互联:从信息到情报

天下互联总裁张向宁曾是中国万网的创始人之一,他认为,第一代互联网以“信息”为中心,内容海量堆积;第二代互联网以“知识”为中心,信息开始有序化;第三代互联网以“情报”为中心,是智能互联网的特色之一,也是中国互联网发展的方向。基于个性化即时信息开展的互联网情报服务,目前已愈来愈受到海内外知名企业的重视,它被称为继人才、资金与技术之后,企业的第四大竞争力。“天下互联”致力于用即时信息,为企业和个人构建个性化的情报门户,让企业基于情报门户的平台,进行互动交流与沟通。

百度:主打高端

在中国,很多网民知道百度的搜索引擎,但不知道百度的竞争情报系统。

据百度公司杨海俊介绍,百度从2002年4月份开始做竞争情报,当时是源于客户神州数码的情报需求进行开发的。“百度当时预感到,随着网站热的兴起,企业、政府用户将加大对门户网站的站内搜索需求。因为建立网站,就离不开对信息资源的有效利用,这意味着企业必须具备强有力的信息搜索和管理工具。另外,对于一些信息化比较早的企业,多年来积累下来的数据,都散落在不同的角落――数据库、服务器以及应用系统中,信息的利用率普遍很低,充分利用信息检索工具是其必然选择。”在实践中百度逐渐形成了一种认识:企业的非结构化信息为决策服务是企业信息化市场的趋势,而其中竞争情报作为方法可以有效地帮助企业增强核心竞争力。

百度竞争情报系统主要定位于高端,针对大中型企业,根据用户需求价位在十多万到几十万元左右不等。提及产品的特色,杨海俊表示,百度CIS产品依照国内的竞争情报需求定制开发,融入了百度的信息处理的核心技术,是一个全流程的产品,贯穿情报从采集、整理、分类、编辑到流转、服务、检索等各个环节。该系统不仅能够检索互联网信息,而且能够集成其它的信息源,比如企业自身应用系统内的信息和企业外部数据库的信息。

CIS目前在百度企业软件中扮演着非常核心的角色,是百度各项业务收入中增长比较迅速的一块,未来将发展成为百度针对企业级市场的主打产品。

慧聪:依托研究和搜索

1996年,慧聪开始了对竞争情报系统的研发工作。那时,尽管很多客户对于竞争情报系统的认识都比较模糊,但是IT企业、医药企业和大型跨国公司对竞争情报已经产生了相当的需求,通过与它们的接触,慧聪了解到了企业决策层和应用层的需求差异,再加上各个行业对此系统的不同需求,慧聪开发出一套自己的竞争情报系统,并在1998年形成了一定的规模。

谈及现状和前景,慧聪都显得十分乐观,相信依靠其自身优势将带来不俗的业绩。首先,慧聪掌握了搜索技术,保证了网络信息的时效性、全面性和准确性;第二,拥有十多年的各个行业信息服务的经验和资源;第三,产品线较为完备,包括从底层的信息采集到上层的信息分析咨询等服务;第四,研究人员对行业保持了较长时间的关注,具有相当的洞察力;第五,对平面媒体和网络媒体实行大规模的监测。

从目前的盈利状况来看,研究和搜索依然是慧聪的两大重要业务,竞争情报系统这一业务可以称作慧聪的明日之星。对于这项业务,慧聪保持着较高的期望,认为它将成为上市之后的主要利润增长点之一,并且预计在未来5年形成10亿人民币以上的市场。

易地平方:物色资本

易地平方表示,由于传统的信息监测方式的来源狭隘、效率低下,目前企业情报部门的人往往得不到应有的重视,有“强势行业、弱势群体”的感觉,好的企业竞争情报系统则有助于帮助他们改变现有的这种尴尬角色,为企业决策层所重视。不过,用户的认知度、资金问题,是阻碍CIS发展的两大瓶颈。除了通过广告推广、学术研讨外,易地平方也在物色风险投资集团,准备插上资本的翅膀。

产业链中的利益分配

竞争情报系统还处于起步阶段,在这样一个还没有成长起来的信息系统产业链中,谁掌握了市场,谁就拥有了话语权。

尽管都命名为竞争情报系统(CIS),但百度、TRS等企业推出的eCIS系统是一种走向信息利用和系统集成的工具,市场上主要的服务提供商将之定位于高端。而另一种相对低端的产品则是类似于信息服务的事物,由服务提供商向用户直接提供情报信息,比起前者,分析功能相对要弱。一些竞争情报需求不是很大的中小型用户,更倾向于选择这种相对低端的产品,而对产品和服务范围更加广泛的用户来说,一个智能化、自动化、及时有效的情报系统是企业管理的基础,由于两种产品的性质不同,价差则更是达到了几万乃至几十万元。

站在这些服务提供商背后的,则是相对更为高端的技术提供商,他们所面向的用户可能是直接的企业用户,也可能是服务的提供商,不过从目前的市场情况来看,采用直接购买技术这种方式的用户还比较少。而百度、慧聪等服务提供商也大都声称自己拥有自主技术,并非其它技术提供商的软件,看似位于产业上下游的服务和技术提供商之间,仍然存在着竞争的可能。目前市场上最为普遍的就是高端的CIS系统,应用于中小企业的低端产品也有一定空间,而对于更为高端的技术提供商而言,市场前景还不甚明朗。

其实,市场上能够提供竞争情报产品的服务商还不多,尽管不少企业已经认识到了竞争情报的重要性,但市场的单一仍然决定了各家服务提供商之间难以拉开距离的局面。技术上的同质性也决定了还没有能够掌握市场的领跑者。高端的技术提供商面临的难题比服务提供商们更多,最关键的就是他们如何将技术突破到一个新的阶段,创造出新的需求。竞争者和产品的选择并不多,对于用户来说,这意味着虽然由于选择单一、没有比较带来的疑惑,但竞争情报系统并不是一个能够创造直接效益的系统,尽管它以决策支持为目标,但要实现还需要走很长的路,最为现实的问题则是用户如何看待投资收益,以及将选择怎样的方式来获得服务。

竞争情报范文第3篇

【关键词】情报竞争 竞争情报 情报竞争力

“知己知彼,百战不殆”。企业要在市场竞争中处于有利地位,就要了解对手,以决定自己的策略,竞争情报(competitiveintelligence简称ci)应运而生。根据美国竞争情报专业人员协会(society of competitive intelligence professionalsscip)的定义,竞争情报是指监测竞争环境的过程。竞争情报使各种规模公司的高层管理者能了解从营销、研发和投资策略到长期商业战略等每一件事情的决策信息。一般所指均为狭义的竞争情报,即企业竞争情报。

现代企业都认识到竞争情报的作用,不少企业都建立了自己的竞争情报系统。但,企业竞争情报系统的建立不等于获得了情报竞争力。情报竞争力(intelligence competence)或称情报能力(intelligence capabillity),是指一个组织感知外部环境变化,并做出反应,使之更好地适应环境变化的能力,即获取环境信息并与之适应的能力。在信息社会,情报竞争力是现代企业竞争力的重要方面。不同企业情报竞争力不同。如何评价企业的情报竞争力?笔者认为,企业情报竞争力包含以下内容。

一、企业对竞争情报的态度

“态度决定一切”。在企业内部,企业对竞争情报的态度,尤其是企业的高层管理者对竞争情报的态度至关重要。它直接影响企业竞争情报系统的建立、竞争情报系统的有效性和决策的可执行性,进而影响企业的情报竞争力。

企业高层管理者对竞争情报的理解和认识不同,对竞争情报的态度就会不同。企业对竞争情报的态度可以分为以下四种:

1.进攻性的态度。企业的竞争情报系统具有强有力的攻击性,他们信奉企业竞争如战争,把竞争对手视同战场上的敌人。情报分析人员采用各种方法(包括违反道德标准的“灰色收集”甚至是非法的手段)收集所需要的情报信息,以达到自己的商业目的。

2.主动性的态度。企业的竞争情报系统积极寻找战略信息,重视数据处理。他们一般通过正常、合法的途径,遵守职业道德准则,开展对竞争对手、竞争环境的专业的情报收集、分析。企业管理层高度重视竞争情报工作,并对其意义有深刻理解。

3.被动性态度。企业的竞争情报系统形同虚设或根本没有建立。企业管理层对竞争情报的意义认识不足,只有在竞争对手公然进攻时才会被动地作出反应,竞争情报预算极为有限。情报分析者业务水平较为业余。

4.沉睡性态度。企业管理层完全没有认识到竞争情报的意义,企业没有竞争情报部门,更没有竞争情报预算。企业管理方法传统、简单,参与市场竞争以低层次的价格竞争为主。

进攻性的态度貌似有较强的情报竞争力,实则不然。不正当的竞争情报活动将冒极高的法律和道德风险,轻则损坏企业形象,重则危及企业生存。这样的情报竞争与商业间谍无异,与竞争情报的规则不符,已不属竞争情报的范畴。因此,笔者认为,具有较强情报竞争力的应为主动性态度,被动性态度和沉睡性态度其情报竞争力逐级降低。

二、企业竞争情报的部门设置模式

企业要提高情报竞争力,必须根据竞争情报活动的要求,结合本企业组织结构、产品特点、市场竞争格局、企业文化等因素设计企业竞争情报部门模式,与企业资源进行优化配置。

当今企业竞争情报活动部门设置模式,可以分为以下几种:

1.集中模式。该模式设立一个情报中心,竞争情报部门作为一个独立的职能部门存在,统一管理内部、外部情报收集、加工、贮存、提供等工作,企业内部各职能部门所需要的信息统一由中心提供,同时各部门因业务联系而得到的信息以统一形式向中心汇总。这种模式优点在竞争情报人员分布比较集中,便于协调管理,信息收集、分析较为专业、细致。缺点是由于部门独立,可能会降低与其他部门的信息传递、分析、决策效率,进而影响企业情报竞争力。

2.分散模式。该模式与企业扁平化管理结构相适应,将整个系统由核心管理部门向操作部门、小组和用户转移。但由于竞争情报的重要性,不少分散模式的企业在减少其他中层部门的同时,仍然设置竞争情报协调总控部门,统筹控制整个企业的竞争情报工作。该模式适用于那些职能部门的管理对象很少交叉的企业,同时使竞争情报系统能更紧密联系用户。在分散模式中,竞争情报协调总控部门工作质量高低是影响企业情报竞争力的重要因素。

3.重点模式。该模式以使用竞争情报最频繁的职能部门作为竞争情报系统的核心而建立竞争情报系统。该模式具有充分发挥情报收集与现存职能部门情报功能的作用以及通过职能部门的运作带动情报工作的特点,比较适合那些具有较强情报收集,处理能力的职能部门的企业。在重点模式中,哪些部门设置竞争情报机构是影响企业情报竞争力的关键。

4.虚拟ci团队模式。企业根据特定的项目,决策人员提出问题,针对问题建立由有关部门人员构成的竞争情报虚拟人际网络,进行信息的收集、分析、处理,提供给决策者。项目完成以后,虚拟ci团队随之解散。但团队领导人继续存在,负责与各部门关键人员建立紧密联系,一旦有项目或决策需要,再建跨部门复合ci团队。ibm公司即为此模式。这种模式把特定项目与竞争情报及企业长期战略结合起来,形成的竞争情报产品针对性强。但这种模式要不断提高企业情报竞争力,应处理好特定项目竞争情报与经常性竞争情报服务的关系。

笔者认为,没有一种最优的企业竞争情报的部门设置模式。企业组织结构的设计和运行应服务于企业战略目标,要提高企业情报竞争力,就必须确保信息在组织内的自由流动、及时处理,确保竞争情报信息的系统性、真实性、科学性,这应是确定竞争情报部门设置模式的指导思想。

三、企业竞争情报系统的功能

企业情报竞争力的??弱,还必须评估企业竞争情报系统的功能。不同企业的竞争情报系统受建立者对竞争情报的认识不同的影响,其功能也会不同,甚至有显著差异,进而影响企业情报竞争力。完善的企业竞争情报系统应具备以下功能:

1.环境监测。企业经营与营销不可避免要受到环境的制约和影响,企业竞争情报系统必须具有环境监测功能。环境监测包括宏观环境和行业环境两部分。宏观环境主要指与企业经营有关的政治、经济、社会、文化、法律、科技、自然等方面状况。行业环境主要指行业生命周期、行业竞争态势、企业竞争对手、供应商、用户、替代品等方面状况。

2.市场预警。市场预警是指利用企业竞争情报系统,监测市场环境,对市场信号进行分析,全面评估市场变化对企业乃至行业可能产生的影响,并及时向企业有关部门和高层管理者发出预警信号的过程 。市场预警能力高低直接关系到企业情报竞争力的??弱。

3.对手分析及策略制定。企业竞争情报系统要能识别竞争者(包括现实的和潜在的竞争者),收集竞争对手的各种信息,掌握竞争对手的战略与目标,评估其优势和劣势及竞争反应模式,从而判断竞争对手的竞争能力。在对手分析的基础上,制定本企业为谋求和保持竞争优势的竞争策略。

4.信息安全。企业竞争情报系统要既能收集竞争对手的信息,又能保护自己的信息安全。企业竞争情报系统应发挥系统的多功能性或多目的性,做好反情报工作,强化保护商业秘密的技术措施。只能收集竞争情报,不能保证企业信息安全,将导致功亏一篑,削弱企业情报竞争力。

企业要提高情报竞争力,应不断完善的企业竞争情报系统的功能。不少企业的竞争情报系统只能作简单的信息收集与分析,其情报竞争力必然较低。

四、企业竞争情报的成本、效益

评估企业情报竞争力,还必须计算企业竞争情报的效益。即比较企业竞争情报活动的投入与产出、成本与收益的关系。这一分析可以计算竞争情报的净收益,用竞争情报的期望价值与竞争情报成本相比,计算公式为:

竞争情报净收益=竞争情报期望价值-竞争情报成本

也可以计算企业竞争情报的投入产出率,用竞争情报的期望价值比竞争情报成本。计算公式为:

竞争情报投入产出率=竞争情报期望价值/竞争情报成本

毫无疑问,竞争情报净收益或竞争情报投入产出率越高,其情报竞争力越强。

五、反竞争情报能力

反竞争情报(counter intelligence),是指阻止或妨碍竞争对手获得本企业情报的活动。若竞争情报是以攻为主,通过各种合法手段,最大限度地获取竞争对手的信息,则反竞争情报是以防为主,限制本企业敏感性和重要性信息的传播,防止竞争对手通过合法或非法途径获取本企业信息。

评估企业情报竞争力,必须评估企业反竞争情报能力。反竞争情报能力差的企业,其情报竞争力必然也弱。

企业反竞争情报能力强弱体现在以下几方面:

1.反竞争情报规章制度是否完善、健全。从信息的获取、存储、整序、分析、利用、等各环节规范信息工作流程。保护企业商业秘密和新技术、新发明。

2.反竞争情报的信号扩散、信号过滤和信号处理评估。企业可运用信息安全手段了解竞争对手的竞争情报活动,如用web监控技术分析访问者的ip地址、访问途径、统计对方访问本企业网站和敏感信息的频率等。同时对本企业内部网络建立有效的“防火墙”。另一方面企业发出的信号会成为对方收集情报的一部分,从而影响对方决策,因此,企业反竞争情报系统可进行必要的“信息误导”,向对手发出虚假的信息,促使对方作出错误的判断和决定。

3.反竞争情报的法律保障评估。企业是否善于利用法律手段进行反竞争情报活动,竞争对手侵犯企业专利权、著作权或以不正当手段获取企业商业秘密,应依照有关法律追究其责任。

反竞争情报是不少企业的“软肋”,严重制约企业情报竞争力的提升。

六、结论

综上所述,企业情报竞争力包括企业对竞争情报的态度、企业竞争情报的部门设置模式、企业竞争情报系统的功能、企业竞争情报的效益、企业反竞争情报能力等。企业情报竞争力是以上五方面综合作用的结果,是上述五者的函数,可表示为:

jg=f(x1、x2、x3、x4、x5)

式中,为情报竞争力、x1为企业对竞争情报的态度、x2为企业竞争情报的部门设置模式、x3为企业竞争情报系统的功能、x4为企业竞争情报的效益、x5为企业反竞争情报能力。

竞争情报范文第4篇

[关键词] 竞争情报 竞争情报环境 竞争情报研究 竞争情报教育

竞争情报(Competitive Intelligence,CI),早在20世纪80年代人们就将其作为一门学科专门加以研究,并将研究成果运用到各行各业的竞争实践中。在知识经济的当今社会,信息技术的发展为竞争情报的快速发展起到了积极的促进作用,越来越多专家学者的目光被吸引到这一领域。我国对竞争情报的研究也有了长足的发展,但在对比了中外竞争情报的研究后发现,国内外对此的研究在竞争环境、研究领域和竞争情报教育等方面都存在着差异。

一、环境比较

1.竞争环境。发达国家拥有成熟的市场经济体制,企业所处的外部竞争环境比较公平。政府很少干预微观经济活动,在市场竞争中扮演“裁判员”和“服务员”的角色,为企业创造公平和良好的竞争环境。竞争情报的价值在公平、良好的竞争环境中更容易体现出来。另外,良好的竞争秩序有利于竞争情报健康、规范的发展。

我国从计划经济到市场经济的转变尚未完全实现,政府既是“裁判员”又是“运动员”,对微观经济活动的干预还大量存在。具体表现有:

(1)竞争条件不平等。如在税收政策、贷款条件、市场准入等方面的歧视性政策限制了很多企业的发展和营利能力。(2)竞争机会不均等。企业垄断、地区保护、部门分割、暗箱操作等行为造成了不同地区、不同部门、不同企业之间竞争机会不均等。(3)竞争手段不公正。新旧体制转换下的政企不分、法制不健全、执行不得力、地方保护主义严重等,都为不正当竞争创造了适宜条件。

不公平、不规范的竞争环境淡化了企业的竞争情报意识。企业为了赢得市场,把注意力主要投向了政策倾斜、地方保护、内部信息、政府关系上,从而抑制了企业开展竞争情报活动的积极性。

2.信息环境。发达国家的企业可以利用的信息来源比较广泛,包括政府机构、民间组织、行业协会、调查公司、咨询公司或研究机构等。

我国,信息资源的建设还不充分。政府部门是信息的最大拥有者和使用者,但其掌握的可公开信息中大部分处于封闭状态,已向社会公开的信息资料大多存在滞后性。此外,我国民间组织和行业协会的缺位、信息服务产业发展不充分的情况也影响了企业的信息环境。

二、研究比较

1.研究内容的差异。20世纪80年代以来,国外竞争情报从业者和资讯专家就把他们的注意力逐步转移到CI的管理过程中来。John E. Prescott教授在《竞争情报和管理》杂志(Journal of competitive Intelligence and Management)的创刊号中提出了竞争情报研究的四个重要主题:竞争情报与组织文化关系研究;竞争情报对策制定过程影响研究;竞争情报使用者和竞争情报从业者之间的关系研究;竞争情报与企业绩效关系研究。这些问题均涉及竞争情报管理问题。国外竞争情报的研究还普遍重视情报调研和情报分析。在美国和欧洲一些国家,开展竞争情报活动的公司或企业大都设立了首席情报官(Chief Intelligence Officer,简称CIO)或首席信息官(Chief Information Officer, 简称CIO)之类的高级职位,重点负责竞争情报调研与情报分析工作。日本的各类企业则一向对跟踪竞争对手的技术发展保有浓厚的兴趣,他们常常把跟踪了解竞争对手公司负责人的背景、性格、成长经历等作为竞争情报研究的主要内容。

国内的竞争情报研究主要集中在竞争情报理论、方法技术和应用,一直忽视竞争情报管理的研究。但最近几年,很多学者开始进行一些重要的基础研究,如邱均平教授对竞争情报系统对企业产生价值的定量测度进行了研究,认为评估企业竞争情报系统要从社会效益、经济效益、长期效益、短期效益、内部效益、外部效益综合起来进行评估;陈峰博士对竞争情报与企业战略管理的关系进行了描述,认为通过两者互动与融合能构建企业的竞争优势,具体是指竞争情报在企业战略分析阶段、战略选择阶段、战略实施阶段给予支持;包昌火教授通过对美国企业竞争情报战略的基本思想和主要做法的研究,从竞争情报的流程、组织、技术、文化和决策支持等角度对中国竞争情报实践和研究提出许多非常有参考价值的见解;还有一些学者对竞争情报的定价机制、外包等问题进行了一些有益的探讨。但总体上说,国内竞争情报管理研究仍处在初级阶段。

2.研究方法的差异。研究方法分为理论研究和实证研究两大类。实证研究的开展也不够深入,大多是竞争情报的应用情况调查和案例描述。但也有一定的突破,如吴晓伟等人,对70家大中型企业进行实证研究,考察竞争情报系统对决策者决策的影响、竞争情报系统对企业竞争优势、竞争战略的影响。

三、教育比较

竞争情报人才的培养与造就已成为国际上近年来情报人才研究的新热点。国外竞争情报的教育分为两类,一类是学历教育,是指由大学提供的正规教育。另一类是继续教育,主要由商业公司和行业协会提供。张超、赵新力认为,国外的竞争情报教育已经相对成熟,教学效果显著,形成了比较完整的竞争情报教育体系。

而国内的竞争情报教育始于20世纪90年代,我国竞争情报专业人员一直处于供不应求的状态。竞争情报的学历教育在我国并不普及,全国正式开展竞争情报学历教育的单位只有23家,而且主要集中在大城市的国家重点院校。在继续教育方面,目前我国主要有四支力量从事竞争情报的教育工作,包括情报研究机构、高等院校、公司和行业协会。总体来说,我国现有的竞争情报教学活动大多停留在介绍竞争情报的概念、基本内容、发展概况和部分情报搜集方法等较浅的层面上,未能将竞争情报的主要研究对象与研究方法有机的结合起来作为授课的主干内容。

基于以上的分析,我们可以看到,与国际竞争情报研究工作相比,我国的研究开展工作还有一定的差距,需要继续提高和改进的地方还很多。

参考文献:

[1]邱均平张蕊:企业竞争情报系统效益评价分析.情报科学,2004,(6)9

竞争情报范文第5篇

我们这里关注的不是一般的商业情报,而是商业竞争情报,也就是说,通过分析和采用这些商业竞争情报,企业领导人可以作出重大的战略决策,使企业进入一个崭新的发展阶段,并且能给企业带来实实在在的经济利益,能使企业从默默无闻变成本行业的“龙头老大”。从格兰仕公司的发展轨迹,我们可以充分看到商业竞争情报的重要作用。

几年前,“微波老大”格兰仕的俞尧昌曾说过:“任何重大的决策肯定离不开商业竞争情报!

我们通过对搜集到的商业竞争情报与各种相关信息分析,我们得到这样一个概念:空调这个产品在全球已进入一种低附加值状态。大家知道跨国公司是以利益为驱动的,也就是说,空调行业发展了几十年,跨国公司从全球来看要进行战略转移。在这个战略转移过程中,谁将是战略转移的受益者呢?

商业竞争情报和各种相关信息的研究,对我们作出重大决策很有关系。我们深深体会到:一个企业在战术决策可以输,输掉几十万、几百万、上千万元,我们都可以承受。但是一个企业的战略决策却不能输,战略决策的失误就有可能使一个企业垮掉。所以我多年来的体会是:

第一,要充分地分析市场、分析竞争对手以及整个行业的竞争态势,对大形势要做到心中有数。

第二,要研究自己产业本身的现状,特点和发展趋势,正确给自己企业定位。

第三,要研究自己行业在全球经济化中的地位,研究同行业的特点和优势,要考虑到自己的比较优势在哪里,怎样去发展,也就是说要找一个“标竿”,不断地去比较,企业才能不断地创造价值。一个企业最基本的功能就是创造价值。”

俞尧昌副总经理的这番话,是对商业竞争情报为企业创造财富的最好注释。格兰仕成功进军空调的案例,能给我们以下几点启迪。

商业竞争情报也能为企业创造价值

美国是商业情报竞争的鼻祖。早在1973年中东战争时期,美国发生了能源危机,经济情况是每况愈下。此时日本的汽车、摩托车、冰箱、洗衣机开始打进美国市场,紧接着美国的3大汽车公司,通用、福特也出现了大幅度地业绩滑坡。

此时美国的商业情报机构对此现象进行了研究,得出了三个研究结论:

第一,革掉汽车厂的流水线。因为他们到日本丰田公司去看了之后,发现丰田公司已经不是流水线生产,而是实行总装制生产。

第二,实现全球采购。因为革掉生产流水线之后,必须要实行全球采购,才能保持降低成本,才能提高竞争力。

第三,加大研发新技术,新工艺的力度,增加科技创新对价值增值的贡献。例如,在福特汽车公司100元的盈利中,其中75%是靠新车型的开发,研制获得的,25%是靠生产线创造的。

商业竞争情报对企业的三大作用

商业竞争情报具体对企业有哪些作用呢?它可以归纳总结为3大作用:第一是充当企业的预警系统。在企业没有发现自己有强大竞争对手之前,先向企业发出警告,告诉企业领导人,你的现实对手怎样,你的潜在对手怎样,在同行业竞争中你处于什么地位。第二是决策支持系统。企业领导人一旦作出决策,决策支持系统就显得更为重要。因为没有这一支持系统,决策就无法实施。那么任何高明的决策也只是纸上谈兵。任何一个科学的战略规划,它首先要取得情报系统的支持,这样决策失误的可能性才会更小。第三是充当企业学习的工具。有了商业竞争情报系统之后,你就能随时学习其他企业优秀的管理方法。学习方面最有名的做法叫“标竿比较”,即找一家优秀的企业或者在哪一方面做得最好的企业,以他为“标竿”,从与它的比较中找到自己的差距。

商业竞争情报的价值在于分析

商业竞争情报的信息来源很广泛,例如有来自报章杂志、企业的财务报告、有来自展览会上的聊天、市场的传言、企业发的产品手册、也有来自互联网招聘广告、政府的数据库等等。这些信息是杂乱无章的,企业如何应用这些商业竞争情报呢?

情报的真正价值在于分析。在分析进行前,还要先作筛选。不同的信息有不同的特点,短期的信息可能非常明显,人们非常容易就可得到和了解的,但是所有的信息你必须通过分析、研究之后才能得出较长期的信息。例如,一个产品的市场份额的变化通常是最明显的,也是最容易得到的信息。但是关于这些市场份额为什么会发生这样的变化,在这些变化的背后,隐藏了什么深刻的原因和内涵,这就要相关人员具体分析了。

在知识经济时代,信息技术的快速发展和互联网的广泛应用,使“足不出户便知天下事”已经成为可能,也使现代企业在经营管理上的差距越来越小,决定企业成败的关键因素很多,其中一个重要因素就在于企业是否能及时掌握商业竞争情报。从某种意义上说,掌握了商业竞争情报就是掌握竞争中的主动权。你就有可能在激烈的竞争中游刃有余。

“商业竞争情报”这个概念在1997年就为很多企业所熟悉,但在中国经营实践中运用它,还不是很普遍。例如有一家咨询公司6年来自己接了6500多家客户,这6500多家企业中,真正具有商业竞争情报部门的企业不到10%。而在市场经济发达的国家和地区,企业对商业竞争情报的重视度和敏感度就大大高于我们。例如,台湾恒基集团专业的情报部门达400人。而像微软,IBM等大公司更是在情报部门配备了精兵强将。

竞争情报范文第6篇

[关键词]竞争情报文化 竞争情报 企业文化

[分类号]G350

1、引

竞争情报是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产物,是企业与动态环境匹配的桥梁与纽带,为企业的战略决策和运营管理提供了强有力的情报支持。国际经验表明,竞争情报不仅是企业的一项工作、一种能力,还是企业的一大战略,是企业逐鹿市场、抢占商机、以智取胜的基本战略。

美国著名经济学家威廉・大内说:企业管理既是一种科学,更是一种文化。Jerry Miller通过研究指出,要实现情报有效共享,企业必须展示尊重与信任文化。彭靖里等指出,竞争情报工作在我国企业中发展缓慢的一个根本原因在于现有传统企业模式缺乏对西方竞争情报思想的理解和融合。沈固朝等指出,在企业竞争情报实施中,文化第一、技术第二。只有有了一个共享信息文化或在一个奉行知识为中心的企业文化环境中,才能让情报活动融合到每个人的日常任务中。郭永建则进一步指出不同竞争情报文化氛围会对情报工作绩效产生不同影响,企业成员的价值观、经营理念和情报意识决定了情报组织行为能力。

2、企业竞争情报文化的内涵与作用机理

2.1 竞争情报文化基本内涵

竞争情报文化是企业在竞争情报实践中所形成的以企业核心价值观为基础并为全体员工认同与遵循的竞争情报价值观、意识观、道德观和协同观的综合集成。

作为企业指导思想、经营理念、管理风格以及企业成员行为方式的集中体现,企业文化是企业健康的灵魂和发展的动力系统,是企业成长的最持久决定因素,具有高度的复杂性与系统性。竞争情报文化是企业文化的重要组成部分,是企业文化复合体的亚文化子系统,以企业文化的核心价值观为基点,是竞争情报工作中企业文化的具体化与微观化。

竞争情报文化是企业竞争情报工作的灵魂,其实质是一种以情报价值观为核心的意识形态,是一种以道德规范为准则的管理模式,是企业基于情报资源、情报活动与情报技术而创造的精神财富。因此,竞争情报文化是一种具有特殊内涵和表现手段的企业文化,具有更深层面的文化内涵:

・竞争情报文化是一种人本文化。竞争情报工作是一种智力创造活动,人的积极性、创造性和主观能动性在情报价值创造中发挥着重要作用。基于员工行为方式、感知方式、思维方式和价值理念,企业竞争情报文化通过共同情报价值观的培育,激发员工对情报工作的认同感,激励员工参与情报活动、共享情报信息,从而有效调动员工积极性和创造力,激发其潜力。

・竞争情报文化是一种团队文化。企业竞争情报工作是一项复杂的系统工程,需要全体员工的积极参与,需要多个部门的密切合作。成功的竞争情报活动是集体劳动与智慧的结晶。竞争情报文化以团队合作为基本理念,通过营造积极的情报文化氛围、建立和谐的情报人际关系,形成具有凝聚力和向心力的企业竞争情报团队,激发员工的责任感和对情报工作的主人翁意识,使每位员工认识到自己是情报团队中不可或缺的组成部分,有利于形成一个系统协作、流程顺畅、整体优化的竞争情报流程。

・竞争情报文化是一种共享文化。在情报价值观的引导下,竞争情报文化倡导在企业各个部门、全体员工间培养一种协同意识、共享意识和全局意识,其实质是在企业内实现最大限度地信息与情报共享。基于信息与情报共享理念,每个部门、每位员工超越狭隘的部门意识和局部观念,从企业整体出发积极地参与竞争情报活动,乐于分享自己获取的信息与情报,实现企业内竞争情报的顺畅流动,为企业战略决策提供信息与情报支持。

・竞争情报文化是一种开放文化。理论和实践表明,企业竞争情报是一个开放系统,竞争情报的生产和使用是一个社会过程,只有保持对外部环境的较高敏感性和敏锐反应性,才能捕获外部环境和竞争对手的最新发展动向,为企业决策提供及时、有效地情报支持。同时,需要不断吸收与学习外部的先进管理经验以提升企业竞争情报工作能力与水平。企业竞争情报文化作为企业文化的亚文化,积极倡导开放创新、兼收并蓄,在组织内形成开放的、学习的氛围,保持对动态环境的快速反应,实现企业战略决策与外部环境的动态匹配。

2.2 竞争情报文化作用机理

竞争情报文化主要通过整合、导向与渗透的作用机理而发挥其综合效能,主要体现在竞争情报工作中的企业员工的凝聚力、亲和力与感染力、对企业各部门的形象力与辐射力、对情报用户的说服力与营销力。

・整合。竞争情报文化是企业员工共同创造的群体情报价值观,是一种粘合剂。通过共同价值观念的倡导、行为规范的确立和文化氛围的营造,形成一种整体力量。在时间上,将企业长期竞争情报工作中的经验、意识和行为规范与现实的情报实践、未来的情报发展需求有机融合到一起;在空间上,通过其开放性、共享性、团队性特点,有机地协调竞争情报工作与外部环境相关要素的关系,有效地整合与优化竞争情报工作与企业内各个部门、每位员工间的关系,使具有不同价值取向的部门和员工在情报观上达成共识,形成共同参与、相互协调、有机整合地机制与氛围,有效发挥各方面因素的综合效能,提高竞争情报工作的一致性和整体协调性。

・导向。企业竞争情报文化从培育到成熟是一个持续发展的过程。在共同价值观与情报观无形约束和潜移默化的双重作用下,使员工不断以企业情报价值和理念为准则来调整其行为,形成自觉地情报意识,培养员工的情报合作精神、协作精神,对企业竞争情报工作产生较高的归属感和认同感,积极参与竞争情报活动,有意识的共享信息,从而使员工在竞争情报工作中达成一种上下一心、和谐默契的状态。

・渗透。企业竞争情报文化作为企业文化力的重要组成部分,对竞争情报工作的影响比制度、方法、技术等因素的影响更全面、更深入、更持久。竞争情报文化贯穿于企业竞争情报的始终,渗透进竞争情报活动的各个环节,直接影响竞争情报意识、素养、道德和行为,并扩展到企业其它管理活动中,促进竞争情报工作与其它工作的协调与融合。

3、企业竞争情报文化层次结构分析

竞争情报文化作为一个整体,具备其独特的层次结构。只有系统了解竞争情报文化层次架构,才能真正把握构成要素间的相互联系、相互影响、相互融合的作用关系,指导企业有效地培育与构建健康的竞争情报文化。

基于情报文化内涵与作用机理,由浅入深、从现象到本质可将企业竞争情报文化内在结构划分为核心层(深层)、理念层(中层)、实践层(表层),如图1所示:

在竞争情报文化层次结构中,核心层是竞争情报价

值观的体现,是竞争情报文化的核心与灵魂,是文化体系结构的精神支点。情报价值观集中体现了竞争情报群体的价值观念、世界观和方法论,是对企业组织、群体和个体内化的情报价值与情报理念的凝炼,是现代企业竞争情报根本目标、工作宗旨和精神归宿的集中体现。价值观主导和支配着竞争情报文化的其它构成要素。

理念层是在竞争情报价值观念的主导下对情报文化价值观外在层面的具体反映和详细解读,主要包括竞争情报意识观、道德观和协同观。意识观是竞争情报的价值意识、战略意识、情报意识、人本意识、全员意识、流程意识与先行意识的综合反映。其中价值意识和战略意识是指对竞争情报在企业战略决策中的战略价值与战略地位的认识。情报意识是指员工能够及时、敏捷地捕捉对企业决策价值重大、稍纵即逝的情报信息的意识。人本意识和全员意识则集中体现了在良好的内部和外部竞争情报人际网络基础上所形成的以人为本、全员参与、甘于奉献的情报工作意识和观念。流程意识和先行意识是指对竞争情报工作流程的认识和了解、对企业决策管理中的竞争情报作用与地位的把握。竞争情报是一个以价值提升为导向的循环过程,并贯穿于企业决策始终,每位员工都是流程中不可或缺的重要环节。

道德观是基于情报价值观而对竞争情报工作道德规范与行为准则的抽象。道德观直接影响并决定竞争情报文化的健康与否,不仅关系竞争情报文化的发展方向,更影响到企业的盛誉和整体利益,对企业竞争情报工作至关重要。

协同观是对竞争情报价值创造内在关键力量的抽象和概括。竞争情报的价值创造与价值增值来自于情报流在价值链中的顺畅、快速、高效流动,从需求评价、信息搜集、分析研究到情报服务与应用的每一个环节都承载着竞争情报价值观,其活动充满着个人创新精神和集体主义合作精神。通过组织中各个部门、每位员工间的相互信任与相互合作实现有效的信息共享,通过尊重与信任来共同创造价值。

实践层是竞争情报文化价值观及道德观、意识观、协同观在企业竞争情报实践中的外在体现与具体反映,是企业竞争情报文化培育的着力点,是情报文化“内化于心”的关键层面。由情报意识(包括员工、领导者情报意识)、职业道德、行为规范、学习氛围、团队合作、管理制度、激励机制等若干要素所构成。企业竞争情报核心价值观与情报文化理念层诸要素只有通过实践层的各个构成要素,才能最终成为全体员工的共识和行为指南,才能真正将竞争情报文化展示给企业管理者、员工及用户。

通过上述分析,可以构建企业竞争情报文化层次结构体系,如图2所示:

通过图2可见,体系的各个层面及其要素间相互作用、相互影响,共同构成企业竞争情报文化整体。在这个体系中,竞争情报价值观既是内核又是罗盘,决定着竞争情报文化的内容与方向,为竞争情报文化理念层和实践层奠定思想基础。理念层是联系竞争情报文化价值观念与实践的桥梁与纽带,它承载着竞争情报核心价值观,又约束和规范竞争情报文化的具体内容和具体表现,是企业竞争情报文化的催化剂。竞争情报价值理念只有在情报道德观的基础上,在情报意识和团队精神的推动下,才能真正转变为广大员工所认同的价值观和所共同遵循道德行为规范。而实践层则是对竞争情报价值观与理念层诸观念的体现,是价值观得以具体体现的外化环节,是对理念层的执行,是竞争情报文化培育与构建的着力点。

4、企业竞争情报文化培育与构建

相对于民族文化、社会文化而言,作为企业文化重要构成部分的竞争情报文化是一种微观文化。由于民族文化的差异,不同民族的传统价值标准、基本信念和行为规范存在着明显的差异。企业竞争情报文化作为亚文化层次的子系统,是共性和个性的统一体。因此,企业竞争情报文化的培育与构建应扎根于民族文化的土壤之中,在鲜明个性培育过程中,彰显本民族、本国家文化的突出特点与传统文化精华。同时,企业竞争情报文化的培育与构建并非朝夕之间就能够完成,而是一个长期的积淀过程。只有以竞争情报价值观为出发点,立足于竞争情报文化的基本理念,着力于竞争情报文化实践层的各项要素,结合企业实际,才能培育出具有深邃意境、展现一种卓然情报文化大观、独具特色的企业竞争情报文化,才能符合我国企业管理的实际,具有持久的活力与生命力。

4.1 核心――竞争情报价值观凝炼

价值观是企业竞争情报文化的核心。伴随着动态环境变化与知识经济发展,价值观在竞争情报发展中发挥重要的作用,直接决定着企业竞争情报的道德观、意识观和协同观,直接影响竞争情报文化内在构成要素的形成与发展。竞争情报文化培育过程就是价值观凝炼的过程。在企业竞争情报文化的培育与构建中,在充分了解本企业战略目标的基础上,通过对现代竞争情报根本宗旨、根本目标与精神归宿的刻意表述、提炼与升华,结合东方文化强调群体意识、重道德、重实用的基本价值取向,对竞争情报文化进行清晰定位,提炼出符合企业特点、富于个性、独具民族特色的情报价值观和文化底蕴,形成一种为企业领导者与大多数员工认同的情报信念、意识和精神,实现企业精神与竞争情报价值观的和谐统一、竞争情报价值观与员工基本价值理念的调协一致,最终达到“人企合一”的境界。

4.2 保障――竞争情报制度建设

俗话说“没有规矩,不成方圆”。制度保障是优秀企业文化培育的有效手段。竞争情报制度建设过程就是把企业所倡导的情报价值观转化为具有操作性管理制度的过程,主要包括竞争情报的基本工作准则、行为规范、道德规范、管理制度等内容,涉及到竞争情报工作的方方面面。只有健全的制度、符合道德与法律要求的操守与强有力的行为规范,才能促进在竞争情报文化培育过程中约束力的形成,保证企业文化健康发展,从而保证企业竞争情报的宗旨与目标的实现。

4.3 基础――员工情报素质培养

企业竞争情报工作的主体是人,人的积极性调动和潜能发挥是影响竞争情报工作绩效的重要因素”。在我国传统文化中,所遵循的是一种文化价值的“自律”。竞争情报文化是一种人本文化,在企业竞争情报文化形成与发展过程中,任何价值与理念都必须经过基于集体意志的组织规范的“内化”方可真正成为众人的规范。因此,员工竞争情报素质培养在竞争情报工作绩效中、在将内化为“自律”的过程中发挥着重要的作用。通过员工情报素质培养,不仅可以提升其竞争情报工作的技能与方法,更在于对员工的竞争情报价值观认同感的培养和协作精神的培养,塑造一种全新的企业竞争情报心智模式,以提升员工的情报意识和信息素养。

4.4 主导――管理者情报理念培育

企业管理者(尤其是高层管理者)的竞争情报价值观、竞争情报意识以及对竞争情报战略地位的认识与评价直接影响企业竞争情报文化的培育与构建;高层管理者在企业战略决策、部署、实施中表现出的竞争情报睿智,决定并影响着企业竞争情报文化的建设与发展。可以说管理者是企业竞争情报文化倡导、培育、建设和发展的主导力量。在企业竞争情报文化建设中,管理者要在借鉴和吸收中外优秀文化传统、管理思想、价值观念、经营理念等基础上,立足于本企业竞争情报特点,将竞争情报价值观、根本宗旨、根本目标等凝炼成自身的竞争情报核心理念,通过管理者的思想、行动将这些理念推而广之,使其逐渐被广大员工所认同和接受。同时,利用机制、制度的建设促使其为全体员工在竞争情报实践中遵守并践行。

4.5 发展动力――优秀文化的学习与吸收

虽然企业竞争情报文化的培育与构建要扎根于民族文化之中,但竞争情报文化更是一种开放文化,是在学习和借鉴中不断成长与发展的文化。因此,优秀文化的学习与吸收在竞争情报文化的培育中主要表现为两个主要方面:①国外竞争情报文化研究起步早、经验成果丰富,积极学习与借鉴国外先进的竞争情报文化,去粗存精,在扬弃的基础上融合了民族文化和历史人文精神的精华,兼收并蓄,必将有利于我国企业具有特色的竞争情报文化的培育;②竞争情报文化所涉及领域和影响范围无不与企业各个方面因素密切相关,因此,情报文化的培育要同企业的经营活动和管理创新紧密地结合起来,围绕学习型组织建设,用新的理念、新的视野来谋划和培育企业竞争情报文化。

5、结 语

竞争情报范文第7篇

[关键词]竞争情报 应用 国际竞争情报会议

[分类号]G350

1 引言

为了增进竞争情报从业人员的相互交流,分享竞争情报的解决方案和从业经验,2011年4月6日至7日,德国竞争情报研究所(ICI:Institute of CompetitiveIntelligence)和法国普瓦捷高等商学院战略情报工作室(Atelis:l’atelier d’intelligence stratgique del’escem)联合主办的“首届国际竞争情报会议暨第四届竞争情报欧洲论坛和第三届竞争情报最佳实践”在德国法兰克福南部小镇Bad Nauheim召开。笔者一行三人有幸作为该会第一次邀请的中国学者出席会议。

此次会议为期2天,分设4个平行会场,参会人员超过140人,共有50位来自德国、法国、中国、英国、美国、瑞士、巴西等超过20个国家和地区的竞争情报领域知名专家和学者作报告,其中包括德国竞争情报研究所所长Rainer Michaeli,法国Atelis和Escerm所长Henri Dou,中国北京大学中国竞争情报与竞争力研究中心主任谢新洲教授,英国德蒙福特大学Sheila Wright教授,美国Aurora WDC公司董事会主席Arik Johnson,德国Complexium公司CEO Grothe教授,巴西圣保罗计算机科学与工程学院院长Francisco Paletta等国际权威专家。报告内容涉及主题广泛且具有较强的实践性,主要有竞争情报方法与技术、竞争情报典型案例、竞争情报人才培养三大方面。

2 竞争情报的新方法及其应用

竞争情报方法对实现竞争情报价值增值至关重要,是竞争情报人员研究的重点方向,目的就是通过方法引进和方法创新,更大程度上增加竞争情报工作的附加值,从而使竞争情报帮助企业更好地应对竞争环境变化和竞争对手的挑战。此次会议对竞争情报方法及其应用的关注尤为突出,根据方法应用的侧重点不同,笔者将其归纳为情报获取技术、竞争情报分析方法、Web2.0环境下竞争情报的开展、竞争情报软件工具4个方面,并分别予以论述,从而揭示国际竞争情报界在方法研究方面的最新进展。

2.1 情报获取技术

可扩展商业报告语言(extensible business reportinglanguage,XBRL)是一种基于XML的标记语言,用于商业和财务信息的定义和交换。XBRL通过制定标签,将财务数据转换为机器可读并且可分析的数据格式,因此,将竞争情报中财务数据的分析大大简化。Do―minik Ditter等介绍了哪些信息可以从XBRL中获取,并且详细介绍了如何利用XBRL从财务报表中抽取情报。

通过接触竞争对手的人、物、活动进行竞争情报的搜集,一直是竞争情报获取的重要手段。Andreas Ves―per详细分析了如何通过参加交易会获取竞争情报,即交易会情报(TCI:trade show and conference intelli―genee)。他认为要想收集对用户有用的TCI,首先必须明确以下两类人对TCI收集的意图:TCI收集者需要明确他们此次TCI行动的目标,可以通过头脑风暴等方式来确立;同时,需要弄清楚上司或客户对此次情报结果有何期待以及他们更喜欢什么样的TCI,前者如情报的可用性、可靠性、可行动性、及时性等,后者如参会成本低以及交易会的规模与档次等。其次,还必须清楚此次交易会的参与者分别有谁,并以竞争对手、供应商、竞争对手的供应商、一般客户、竞争对手客户、公司未来员工、财政分析师、行业分析师、政客、新闻传媒等进行归类。经过前期TCI目标确立和参与对象列类等信息初步整理后,TCI收集进入了关键情报课题(KITs)分类阶段,包括此次TCI行动的重要性及使命、行动的难度、时间要求、服务对象、资源收集类型与任务等KITs类别。至此,TCI行动即将开始。Andreas Vesper围绕TCI情报行动全过程提出了TCI项目的三阶段模型(见图1),并结合一个人际网络情报(HU.MINT:human intelligence)项目,对TCI进行了案例分析。

专利作为一种技术创新的载体,由于其具有技术情报、法律情报、经济情报、战略情报等情报用途,一直是竞争情报的重要来源。专利成为此次会议关注的重点内容之一,Carsten Deus详细解读了专利的竞争情报价值,通过两个案例分别介绍了如何利用专利信息来识别技术发展趋势情报及发明者个人行为预测情报等专利情报分析方法。

如果说XBRL、交易会情报及专利情报分析是传统情报获取方法的进一步应用,那么此次会议中提到的感官营销情报(sensory marketing intelligence)则是一种有别于传统方法的崭新的情报获取方法。Luis Ma―dureira着眼于第三代营销策略,以感官营销理论和感官营销模型为基础,提出了感官营销情报。他认为竞争情报包括客户竞争情报、市场竞争情报以及竞争对手情报三种类型,而感官情报是一种隶属于市场情报的新的竞争情报范式。感官情报主要是根据人的视角、听觉、嗅觉、味觉以及触觉对不同类型情报的敏感程度来划分情报工作任务,如手机产品要想战胜竞争对手获得更多客户,就要从手机的听觉功能方面进行有针对性的情报收集与分析,从而使企业在营销中立于不败之地。

2.2 竞争情报分析方法

情报分析是竞争情报的核心,是实现信息向情报转变的关键,竞争情报分析方法历来是竞争情报从业人员研究的重点,此次会议充分体现了这一点。AfikJohnson从事物进化发展的过程引入了竞争情报分析方法的进化过程,指出商业趋势的不断发展是推动情报发展的主要动力,并分析了情报2.O的概念及其未来发展的方向。

此次会议的报告内容都十分强调方法的应用和创新,其中以新方法介绍为主要内容的报告,其主题主要涉及复杂环境和海量信息环境中的竞争情报分析、潜在情报对象的识别和分析方法、竞争活动模拟方法等方面。

2.2.1 复杂环境中的竞争情报分析和协同工作方法

随着国际化程度的不断提高,企业所面临的竞争环境越来越复杂多变,竞争情报从业人员必须考虑比以往更多的竞争要素,以保证企业在竞争中随时占据优势地位。Marco Benkert通过对国际项目的复杂性进行分析,从项目参与人员所属国别的文化、项目利益相关方形成的关系网络等角度,对项目所处的环境进行微观分解,并运用SWOT方法,给出了一张有关因素对项

目影响的鱼骨图(见图2),从而分析得到了一整套用于复杂国际项目中实施竞争情报的方法。

面对复杂的竞争环境,竞争情报工作已经不是一个或者几个人就可以完成的,通常需要一个具有一定规模的团队,同时还需要借助一定的外脑才能够胜任,随之而来的问题便是如何将这些人进行有效组织和协同工作的问题。Victor Odumuyiwa对此进行了深入的研究,通过一个由协同小组构建、问题理解分享、成员知识交换、小组认识与共识和人员分配构成的协同金字塔(见图3),并使用协同工具,完成大型、复杂的竞争情报项目。

知识管理和竞争情报有着极其密切的关系,知识管理也已经成为竞争情报工作和研究中一个重要部分,越是复杂的竞争环境越是要求知识管理和竞争情报的紧密结合。会上很多竞争情报人员也谈及了知识管理的相关问题。Anna Lezon Riviere和Philippe Kislin对复杂环境中的信息构成和知识管理的需求进行了深入的分析,提出了知识管理的多个维度,包括文档管理、信息共享、知识生成等方面,并对知识管理中的评估和反馈进行了探讨,以此分析了知识管理在复杂环境中的决策支持作用。

当前借助Web及日益发达的移动技术,各种社交工具与社交网络日益兴盛,Martin Grothe认为在这种社交网络中往往蕴含着一个更加“真实的世界”(realworld),面对社交网络制造出来的庞杂信息,竞争情报从业者将无可避免地需要花更多精力从事社会媒体分析(social media analysis)。他将社会媒体分析的对象和范围概括为市场洞察、企业社交洞察和业主洞察三个维度,并对当前具备社交媒体分析的相关工具或解决方案进行了介绍和总结。

2.2,2 潜在情报要素的识别方 法显性情报由于其可获取性,已经越来越难以适应当前经济和社会的发展,怎样通过已知的信息去获取未知的情报,从而尽早制定应对策略,及时做出正确的决策,已经成为企业竞争情报人员关注的焦点。Ralf Anders从潜在竞争者的定义入手,对潜在竞争者的特征和可能采取的行动进行了深入分析,提出一个通过持续的市场监测来发现潜在竞争者的监控框架。Barbara Borasca和CarlaVavassori详细介绍了如何使用招标信息和合同文件来识别潜在客户、未来技术、潜在市场以及市场和竞争趋势等竞争课题。

Klause Henzelbecker则将该问题抽象出来,通过分析一个由已知和未知构成的矩阵,分析了如何应对商业情报的终极挑战――unknown unknowns。KlauseHenzelbecker通过黑天鹅的发现等实例,分析了依靠领域专家的决策所固有的缺陷以及管理中的盲点,从概念模型和具体方法两个角度介绍了如何应对战略计划制定过程中的unknown unknowns。

2.2.3 竞争情报实战模拟方法 战争模拟能够有效检验军队战略和策略的有效性,同时可以降低成本,特别是在IT技术的帮助下,战争模拟已经广泛应用于军队的演习和训练中。如果在竞争情报中引入有效的模拟方法,那么潜在情报要素的识别就可以更加简单、高效,同时会有效降低竞争情报工作的成本。“竞争情报作战室”、“战争游戏”等竞争情报中的动态分析方法,在国内外已有研究和应用,然而怎样将模拟的结果通过更加直观的方式进行展现,却鲜有涉及。StephaneGoria通过对比分析市场战争和军事战争的特点,识别出商业战争的战场,以此为基础详细设计了一个可操作的模拟步骤:目标消费者选择――消费者经验行为的过程分解――消费者兴趣参数确立――信息收集――对抗者及地图绘制――对抗者在地图中对号入座――行动方案,并以Nintedo和Sony的家庭视频游戏机为例,模拟了二者竞争的发展。

2.3 Web2.0环境下的竞争情报

Web2.0的飞速发展,使互联网的终端用户由信息的接受者转换成了接收者与提供者双重角色,这种变化为竞争情报提供了新的机会,无论是对于情报获取还是人际网络情报的实施,都提供了新思路。Web2.0也因此成为会议讨论的一个热点话题,包括Web2.0在企业竞争情报中的具体应用,如何将Web2.0嵌入到竞争情报流程以及怎样使用Web2.0从互联网中获取一手数据等主题。

Alcatel―Lucent公司的Alexandra Nelles通过其亲身的竞争情报服务实践观察与体会,认为要想最大限度地发挥竞争情报工作效能,曾经彼此独立承担一部分竞争情报工作的各部门,应围绕企业最核心任务加强彼此的交流协作,并以Alcatel―Lucent为例介绍了该公司是如何使用YAMMER、ENGAGE等Web2.0工具建立全球社交网络,从而开展竞争情报工作的。Luc Quoniam则从竞争情报整体流程的视角,分析了Web2.0给竞争情报带来的变化,其中包括Web2.0为竞争情报带来了较之以往更加庞杂的信息,给竞争情报的信息处理能力提出了巨大挑战,同时,信息源的进一步增多也为竞争情报工作带来了机遇,Web2.0无疑将成为竞争情报工作的一大重要工具。

作为竞争情报的一个主要来源,互联网一直备受竞争情报从业人员的关注,然而从互联网获取的数据往往以二手数据为主,而“用户产生内容”是Web2.0的主要特征之一,因此,Web2.0的出现,特别是twitter等微博产品的出现,使互联网成为了一手数据的重要来源之一。Dominika Dabrowska通过分析一手数据定义以及来源的不同,结合Web2.0的特点,详细分析了从互联网获取一手数据的方法以及信息质量评估等问题。

2.4 竞争情报软件工具

随着信息技术的发展,竞争情报软件已经成为竞争情报系统和竞争情报工作流程的载体,软件的性能和效率等已经成为制约企业竞争情报工作的重要工具因素。与会人员展示了当前最为先进的竞争情报分析软件,通过分析这些软件的功能可以看出,当前竞争情报软件的发展呈现以下趋势:

2.4.1 软件供应商的服务方式正在从提供软件到提供解决方案转变竞争情报工作涉及情报搜集、清理、分析、上报等多个环节,对效率和实效性的要求越来越高。Stephanie Paulutt深入分析了当前竞争情报工作中面临的挑战,即国际环境日趋复杂化和对情报产品的实时性要求越来越高,竞争情报软件供应商为了适应需求环境的变化,由过去提供软件逐步转化为提供全方位的解决方案。他详细介绍了Lexis Nexis的竞争情报解决方案,即相关产品覆盖情报监测、趋势分析、新闻提醒和研究报告等,这些方案必须结合企业具体实践并全面渗透到企业的竞争情报工作中,方能发挥最大效用。

2.4.2 软件具备更高的协作性 竞争情报工作已经不是一个部门和少数人能够完成的工作,它已经渗透到了企业的多个部门,这就要求来自不同部门、不同背

景、对竞争情报有着不同理解的人共同参与到竞争情报的工作中,因此,多角色、多软件共同作业成为了竞争情报工作新的特性,多角色的协同工作成为了竞争情报软件必备的一项功能。Martin Grothe在此次会议中对协同软件在竞争情报中的角色进行了深入的分析,就如何通过协同软件构建信息流,并以信息流为依据,确定竞争情报协同工作中的角色,进而通过激发不同角色的意见,共同完成竞争情报的任务这一全过程给予了全面深入的剖析。

竞争情报工作的复杂性和协作性也决定了并非单一的软件就可以解决所有问题,在软件工具繁多的情况下,同时出于应用成本的考虑,如何选择最适合自己的软件工具就成为竞争情报从业人员必须要面对的问题。在此次会议中,特别安排了专家论坛来探讨这一问题,在Franck Mathot的主持下,Muriel S6m6n6ri、Aur61ien Blaha和Luc Quoniam分别就如何构建软件工具评价指标、怎样整合软件工具以达到最优的分析效果、针对特定竞争情报目标不同软件工具的协同工作等问题进行了探讨,为竞争情报工作中解决实际问题提供了很好的借鉴。

2.4.3 软件确保情报的时效性并具备预测功能 超前性是情报的基本特征之一,随着经济社会的发展,对超前性情报的需求日益强烈,一方面要求竞争情报工作能够实时反映当前竞争态势的变化,另一方面要求竞争情报工作能够实现有效的预测和预警,因此,完善的竞争情报软件必须满足这两方面的要求。Alexander Stumpfegger、Alain Beauvieux等介绍了如何利用语义分析技术进行社会化网络分析,并对互联网进行监控,进而实时有效地监控媒体的信息,以便对公众观点和自身形象做出及时的反应,同时对企业面临的安全、威胁和风险进行评估、预测和预警。王强则介绍了其所在研究所开发的一种基于情感分析和观点挖掘的口碑分析系统,对该系统涉及的技术问题进行了详尽的分析和论述,并以汽车产业分析为例,演示了如何应用该系统对产业竞争力进行评估和预测。

3 竞争情报典型案例

竞争情报按照服务对象的范围,可以分为国家及区域竞争情报、产业竞争情报和企业竞争情报,此次会议中竞争情报典型案例覆盖了国家、产业和企业三个方面。

3.1 国家及区域竞争情报

中国经济的发展早已被各个国家所关注,中国的竞争情报研究和应用也引起了与会代表的浓厚兴趣。谢新洲作为国内较早开展竞争情报研究和实践工作的学者,应邀在此次会议中就中国竞争情报学术研究、企业竞争情报应用、中国竞争情报人才培养以及未来发展进行了深入细致的介绍,并在会议采访中就中欧竞争情报的特点进行了比较分析,认为中国与欧洲竞争情报发展的最大区别在于,中国竞争情报理论更加活跃,而欧洲竞争情报研究则更加注重应用。

欧盟在国际经济发展中占据着重要的作用,但是自2008年金融危机以来,希腊、葡萄牙等欧盟国家债务危机频发,欧盟经济复苏的步伐一度受到重重阻碍。Jean―Marie Rousseau在报告中指出要想战胜欧洲这些年的经济不景气,创造有利于经济复苏和可持续发展的有利环境刻不容缓,而良好环境的创造离不开对欧洲自身发展所存在的弱势进行准确识别,科技强大固然重要,但提高区域建设者――人的知识创新意识和态度对欧洲来说更重要,人们在这方面的缺乏主要体现为:对区域相宜性与地域认同的“漠视”(neglec―ting);“逃避”(evading)某些聪明的人,彼此缺少交互;对外来知识的“抗拒”(grudging)等。促进欧洲经济的复苏,需要在克服这些问题的基础上建立一个有利于彼此之间进一步融合的“知识生态圈”(knowledge eeo―system)。Henri Dou基于Henry Etzkowiz和MarinaRanga的三双螺旋(triple helix twins):大学――产业――政府的创新三螺旋和大学――政府――大众的可持续发展三螺旋思想,阐述了面向中小企业竞争池(poles of competitiveness)的概念,认为竞争池的组织、管理、池内成员间的利益协调及信息共享互换等是竞争池成功运作所要解决的主要问题,处理好这些问题从而为中小企业的创新与持续发展服务是竞争池的最主要使命所在。他指出目前中小企业的融合协作并不成功,其关键在于不同利益方之间对信息共享存在疑虑,担心关键信息被别有用心的协作者甚至是对手利用,在这种情况下,大学、研究所、科技型图书馆应在竞争池中发挥第三方的规范与调和作用。

3.2 产业竞争情报实践

产业竞争情报是近几年颇受关注的研究领域,是以提升一个国家或地区某特定产业整体竞争优势为目的的,关于产业竞争环境的动态性、应对性情报。从此次会议产业竞争情报相关的报告主题来看,针对新兴行业、新兴市场的情报工作是颇受关注的产业竞争情报实践领域。

Stefan Zwerenz将竞争情报研究的对象锁定在一般意义上的新兴企业,提出了支持新兴企业获取市场竞争优势的竞争情报服务四步骤:①首先必须借助实实在在的案例,明确竞争情报对创造和保持新兴企业竞争优势(competitive advantage,简称CA)的方式和手段;②要确定竞争情报在何种层次何种维度(是整个企业层面,还是企业的商业业务层面,或是某项或某些具体功能层面)发挥这一作用;③将竞争情报在某一维度创造并保持企业CA的作用和影响进行显性化表达;④基于竞争情报工作过程及相应的产出结果构建作用于新兴企业CA的竞争情报服务框架。Birk Froh―berger则将视角聚焦在特定的新兴行业――太阳能行业,通过分析太阳能行业的复杂性和特征,论述了竞争情报在太阳能行业中的重要作用。

3.3 企业竞争情报案例

企业是竞争情报服务的主要对象,此次会议有大量的企业竞争情报实践案例可供参考,很多内容融合在竞争情报方法的报告中。除此之外,典型的企业竞争情报案例包括对瑞士电信公司竞争情报应用的分析,法国知名镜片生产厂家――Essilor International技术竞争情报开展情况的分析报告,以及怎样促使非竞争情报人员参加竞争情报工作中的研究。

Sandra Schliek和Sheila Wright通过构建指标体系,应用问卷调查和深入访谈的方法,对瑞士电信公司竞争情报应用进行了深入的案例分析,提供了瑞士电信行业的竞争情报态势,展现了瑞士电信公司在决策制定过程中如何使用竞争情报信息,以及瑞士电信公司2006―2010年5年间竞争情报工作的变化及其主要驱动要素,其研究思路和研究方法对于竞争情报研究人员有很好的借鉴意义。Muriel S6m6n6ri分析了Essilor International公司开展的技术竞争情报项目“Eye Watch”,介绍了该项目如何帮助公司发现创新机

会,监控外部环境,发展国际合作网络并进行信息共享,并对项目实施的效果进行了评估,其行动框架可以为高科技企业的技术创新和国际合作中的情报工作提供参考。

竞争情报的有效开展离不开企业高层领导的支持和各个部门的参与,然而,实际工作中仍然存在竞争情报部门规模较小、竞争情报工作与其他工作相互脱离以及竞争情报工作缺乏拥护和支持等问题,因此如何扩大竞争情报的权责范围,让企业中更多的非竞争情报人员参与到竞争情报的工作中,成了竞争情报工作是否能够有效推进的关键。Michael Neugarten以Fuld的信息交换法则为理论基础,以怎样通过售后服务进行竞争情报为例,阐释了如何来提高非竞争情报人员的竞争情报意识,从而让公司中不同的部门人员参与到竞争情报工作中,共同推进竞争情报工作的开展,为企业的战略决策提供更加丰富、详实的竞争情报。

4 竞争情报人才培养

竞争情报人才的培养,一直是竞争情报的核心内容。在此次会议中,竞争情报的人才培养同样是与会代表讨论的一个焦点,因为培训本身就是此次会议的主要目的之一。

4.1 竞争情报职业生涯规划

随着竞争情报从业人员的专业化和职业化,竞争情报从业人员职业定位、远景目标、阶段目标、路径设计、评估与行动方案等职业生涯规划是竞争情报从业人员和管理人员不可忽视的问题。此次会议安排了专家论坛对此问题进行了探讨,Rainer Michaeli与其他几位专家通过高校研究生教育和职业培训的对比、竞争情报资质认证、人力资源管理中的竞争情报职业规划以及竞争情报技能要求等几个方面讨论了如何构建竞争情报的职业生涯。

4.2 竞争情报项目演讲

情报传递是竞争情报工作流程中的最后一个环节,这个环节处理的好坏关系到竞争情报产品能否发挥其应有的功效。通过生动、有吸引力的演讲,将竞争情报工作的成果向用户进行展现,是竞争情报从业人员必备的素质。此次会议安排了专家论坛,就这一主题进行研讨,Martin Ainsworth等专家一起探讨了怎样在竞争情报的报告中用讲述故事等方式进行汇报,什么类型的叙事方式更容易被接受以及在陈述过程中有哪些技巧等,在细节上对竞争情报从业人员在项目汇报中的表达和提高进行了培训。

5 小结

国际竞争环境的复杂多变对竞争情报提出了更大的挑战,对竞争情报从业人员的专业化水平要求越来越高。此次会议体现出,竞争情报的发展既要在情报获取和分析方法上进行不断创新以适应愈演愈烈的竞争态势,又需要竞争情报从业人员不断地丰富自我,全方面提升自我,以适应外部环境对竞争情报工作越来越高的要求,同时也需要竞争情报获得整个企业的支持和参与,从而更加有效地将竞争情报应用于企业的决策当中。

竞争情报范文第8篇

关键词 企业 竞争情报 培训

1 引言

竞争情报诞生于20世纪50年代,崛起于80年代,是情报学、管理学、军事学和经济学等学科交叉的结果。竞争情报的兴起与发展对社会进步与经济发展产生了深远影响。在我国,企业是竞争情报业的主力军;为了推动我国企业竞争情报的发展,除了理论研究较为关键以外,人才培养也越来越得到重视。

2 竞争情报的培训

人才培训的方式,除了在大学开办竞争情报学专业外,企业内部也需要不定期的对竞争情报从业者进行培训。优秀的竞争情报人才需要具备多种能力:创造力、判断力、分析能力、人际交往、洞察力以及学习能力等。作为企业的竞争情报人员,应当需要接受专门训练,加强其竞争情报意识,通过对信息的加工、分析及充分利用,提升领导者的决策能力。只有通过培训,竞争情报从业者不断地学习、掌握新技能,才能顺应社会发展,获取对企业有利的竞争情报,让领导者做出准确的决策判断,使得企业的利益最大化。

2.1 培训的内涵

竞争情报培训是指,企业根据自身需求,以及企业实际工作需要、从业者自身发展需求,对从业者进行有组织有计划的培育、训练。同时,接受培训,既是竞争情报从业者享有的基本权利,也是必须履行的义务。企业竞争情报从业者的培训与常规教育又有以下三点区别:

第一,从培训的性质看,企业竞争情报从业者是一种继续教育,属于职业教育的范畴。培训是接受再教育、不断进行学习的过程。而学校常规教育是第一教育,其主要任务是学习一般技能和知识。

第二,从培训的内容看,竞争情报从业者的培训具有针对性、多元化。除了对管理、情报知识的学习,同时也要有很强的实践性。在传授专业知识和特殊技能时,既要考虑接受培训者自身的特点,也要考虑企业自身经济的需求和社会的发展。而学校常规教育则是从德、智、体、美、劳等方面入手,对受教育者进行综合教育,让受教育者全面发展。

第三,从培训的目的看,竞争情报从业者是以工作为中心的定向培训,目的是使从业者掌握履行岗位职责所具备的能力、知识和技巧,提高工作效率和工作水平。而学校常规教育则是以传授知识为中心,以人为对象,目的在于提高人们各方面素质。

2.2 培训的种类

第一,职前培训。职前培训即企业员工上岗前接受的培训,其目的就是为了让竞争情报从业者通过培训使他们了解企业的历史、现状、未来的情况,以及企业里的环境、规章制度、企业文化、绩效考核制度等,让他们尽快熟悉以及融入。

第二,在职培训。在职培训是在企业员工不离开工作岗位的情况下进行的培训。提高员工的思想觉悟,使得获取企业竞争情报的手段法制化,避免欺骗行为给企业带来负面影响;同时,也可以提高员工在实际操作实践能力,并与工作需求紧密联系,具有针对性和有效性。

第三,脱产培训。脱产培训是指因企业自身的发展或竞争情报从业者职位提升等原因使员工暂时脱离岗位而参加的培训。可以选拔和组织优秀的竞争情报从业者出国培训,学习最先进的管理手段、以及引进国外先进的竞争情报技术等,将培训的途径国际化。

2.3 培训的必要性

竞争情报作为现代企业的“利器”,对人才提出了更高的要求。在企业竞争情报活动中,企业本身是一个值得关注的竞争情报源,企业员工的专业知识、实践经验、业务和社会关系等信息是企业的信息源。国外的研究表明,8 0%的竞争情报蕴藏在企业内部。

目前我国企业中所存在的问题是决策层、管理层和普通员工竞争情报意识薄弱,竞争情报工作人员缺乏,对于办公桌、文件柜、计算机里的情报源,他们都意识不到这些对于企业是重要的情报,不能充分发挥信息情报的价值。因此需要在企业中开展竞争情报培训,提高企业员工的竞争情报意识,增强竞争情报工作人员专业素养和专业技能。

在企业中开展竞争情报活动,需要企业全体员工的支持与积极参与。我国企业现状是竞争情报人才匮乏,员工的情报意识薄弱,对竞争情报的认知率和利用率较低。为适应目前经济的发展,满足企业的人才需求,开展企业竞争情报培训已得到重视。

3 竞争情报人员的技能

3.1 竞争情报人员应具备的心理特征和基本素质

好奇心

首创精神

坚忍不拔

逻辑分析能力

熟悉行业

精通各种信息源,特别是人际信息及其潜在的解释力

3.2 竞争情报人员需要掌握的核心技能

了解情报需求。知道如何准确识别和了解决策者的情报需求;有良好的沟通能力和表达技巧;掌握基本的心理学知识,了解不同决策者的倾向;了解企业内、外部的能力,能进行信息源缺口分析等。

懂得信息分析和综合方面。掌握信息搜集和分析阶段的衔接;熟练运用归纳法、演绎法进行推理;使用网络分析以及SPSS等分析软件;懂得何时终止分析以免过度分析导致缺乏行动等。

了解情报搜集方面。能有效地管理信息源,并识别信息中的反常内容;能够采用多种方法、多种信息源或三边确认的方法来判断信息的可靠性;了解公司信息搜集模式,并据此进行信息搜集;掌握信息搜集中的道德规范等。

精通情报管理方面。能够清晰地解释情报循环的过程;能够解释竞争情报在决策制定、战略规划和业务管理中的作用;能够区分技术情报、竞争对手情报、反竞争情报和商业情报的差别;能够根据组织的规模设计竞争情报单位的结构;懂得如何进行决策、信息和知识审等。

4 竞争情报培训的形式和内容

对企业的中高层管理者、普通员工,竞争情报工作人员进行培训,目的是尽快在企业中引入竞争情报,营造企业竞争情报文化的氛围,使竞争情报成为企业文化中的一部分,让我国企业竞争情报工作走上正轨,竞争情报的有效运用能够提高企业竞争情报工作效率和企业的竞争力,并推动我国竞争情报事业的发展。基于企业中不同的对象,本文分为中高层管理者、普通员工、企业情报工作人员。将这三类人员从开展竞争情报教育的目的、所采取的手段、方法和开设的课程内容方面进行以下分析。

4.1 企业中高层管理者

在我国,企业领导层竞争情报意识的薄弱,严重妨碍了企业竞争情报工作顺利开展,领导层的重视是竞争情报活动开展的重要保证。对企业管理者进行竞争情报教育既提高了他们的竞争情报意识,挖掘和激发他们的竞争情报需求,又可促进管理者在企业战略战术的制定过程中,自觉地运用竞争情报来帮助他们做出正确的决策,充分发挥竞争情报的危机预警、决策支持和标杆学习三大功能的作用。

企业的管理者也是企业中最有价值的竞争情报源,他们经常拥有获取信息的特殊机会,同时也是竞争对手进行情报的收集对象,因此对于他们还需培养反竞争情报意识。对管理者的培训,以讲座为主,并通过案例分析和集体讨论来提高实践经验。

4.2 企业普通员工

对企业普通员工进行竞争情报培训目的是培养他们的竞争情报意识;对信息源、信息收集和分析方法有基本的了解,能够对收集的信息进行初步分析;重点对培养他们观察能力,对所观察到的事物能够较快地与本企业的情报需求联系起来。

对普通员工进行竞争情报培训的方式灵活多样,可以利用对企业现有的局域网进行操作,在原有的培训基础上增加竞争情报培训模块,让员工进行实际训练。也可以将竞争情报培训的内容,如《竞争情报系统》、《竞争情报收集和分析技巧》等,用文字、音像等形式提供给员工。

4.3 企业情报工作人员

企业竞争情报工作人员是企业开展竞争情报工作的主体,也是竞争情报培训的关键。基于竞争情报人员专业知识不同,在工作中所需要补充的薄弱知识也不同,同时也需要不断学习新技术、新理论、新方法。竞争情报人员所具备的知识和素质必须跟上时代的发展。

我国竞争情报专业人员的培训一般由咨询公司、情报研究机构、竞争情报协会等联合组织,邀请国内外竞争情报领域的资深专家学者,根据各自研究方向和实践特长分主题联合进行讲授。目的是为了在短期内提高竞争情报工作人员的专业素养和竞争情报各方面的技能。

参考文献:

1. 刘长春.情报在企业竞争中的重要性[J].前沿,2004(8)

竞争情报范文第9篇

一、竞争情报的产生和概念

从古至今,“竞争”始终伴随着人类社会的发展,由此衍化出很多带有“竞争”性质的情报活动。二次大战期间,多次重大事件的发生都归功于对敌方情报的成功获取和分析,从而改变了历史进程。二战后,情报活动的理论开始应用于正规的商业目的,于是很多企业、机构相继开展了针对竞争对手的情报活动,并专门设立了相关机构。20世纪50年代,美国通用汽车公司在威斯康星大学的帮助下建立了一个“作战室”,用来从事市场调查、竞争对手分析等情报活动。如今,我们身边存在着各种各样的情报活动,竞争情报已经成为管理和决策等行为的重要因素。

竞争情报应用于军事、商业等众多行业,各领域的研究专家对于竞争情报的解释也各不相同。结合人类社会发展历程中的竞争活动,可以看出竞争情报是一种通过分析、量化等研究方法参与竞争的工具,是一种信息产物。另一方面,正是由于对获取信息的挖掘、分析,从而得出了有价值的情报,所以竞争情报也可以看成是对信息的研究,是一种研究过程。情报学家包昌火教授就提出,它既是一种过程,又是一种产品。我们通常所指的狭义竞争情报则是指系统化研究之后的产出,一种导致行为的信息,有价值的情报,常用来特指现代社会中为经济活动服务的情报。

二、国内外竞争情报的研究现状

(1)国外对竞争情报的研究

现代竞争情报诞生于20世纪50年代,起初由大学研究机构指导企业进行应用。由于都是有针对性的研究,长期以来并未形成完整的体系。1986年,美国竞争情报专业人员协会(Society of Competitive Intelligence Professionals,SCIP,另译:竞争情报从业者协会)成立,标志着对竞争情报理论和应用的研究进入了专业化、系统化阶段,由此竞争情报进入了快速发展的阶段。

美国的经济领域对于竞争情报的注重、实施较早,也为美国学者的研究提供了良好的土壤。20世纪90年代开始,美国学者对竞争情报的研究涉及行业之广,分类之细,成果之多,百花齐放般不断发展。1988年,Greene H.F.提出是市场环境的不断变化产生了竞争情报的需求,因此企业的市场营销部门应该负责竞争情报的搜集工作,并将其纳入管理信息系统的一部分。这一观点也为以后竞争情报系统的产生奠定了理论基础。2000年,Bergeron P.研究了政府为鼓励中小型企业竞争而制定相关政策,提出了中小型企业对竞争情报的需求和使用情况。进入21世纪,Norling P.M.和Herring J.P.等人认为,竞争情报实施的成功与聘请经验丰富的信息技术人才密切相关,从而引申出“反竞争情报理论”的研究,这也是长期以来的热点研究课题。现今国外学者普遍认为,竞争情报将向着技术化、网络化、集成化、专业化等方向发展,和实际应用相结合,提高分析能力、提升竞争情报的使用价值、推动决策的发展都是竞争情报研究的发展趋势。

(2)国内对竞争情报的研究

20世纪60年代,情报科学家杨沛霆教授发文《日本人如何摸大庆》,震动国家领导,是我国竞争情报研究的开端,杨教授也被称为“中国情报学第一人”。之后由于种种原因,我国对于竞争情报的研究停滞不前,直到70年代末,改革开放的提出为竞争情报研究的发展提供了新的契机。直到20世纪80年代中期,上海科技情报所翻译了美国中央情报局定量分析实例的著作并发表多篇论文。至此,“Competitive Intelligence”一词正式被引入我国,相关概念和理论导入我国情报研究领域。

1994年1月,由中国科技情报学会、北京市科技情报学会、上海科技情报学会和中国兵工情报学会联合发起,成立了“中国科技情报学会情报研究暨竞争情报专业委员会”。次年4月,我国成立了SCIP的国家分会,为国际交流提供了接口。我国竞争情报研究进入了多层次的学术研究阶段,学术交流、人才培养和企业咨询等活动蓬勃开展。

随着市场经济体制的不断完善,21世纪加入WTO组织,国内各行各业对于竞争情报的需求逐步显现,竞争情报的研究和应用进入全面发展的新时期。如今,我国在研究的基础上不断推动高级人才的培养,北京大学、南开大学等高校陆续开始培养竞争情报专业的硕士人才。竞争情报专业教育已经形成从本科、硕士到博士的培养体系。在应用方面,国内涌现出百度、天下互联、赛迪等拥有较强实力的竞争情报系统开发商和服务商。这也表明我国竞争情报从单靠学术和政府的推动,进入了社会需求拉动科研和实践的崭新阶段。

医院的发展与竞争

一、我国医院的发展现状

改革开放三十年来,我国经济高速发展,已跃居世界第二大经济体,人民生活水平普遍得到了显著提高。但是我国人口众多,一些与老百姓息息相关的基本指标如医疗卫生部分占GDP比重仍偏低,说明我国医疗行业仍需进一步改革和发展。2009年4月6日和7日,《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》和《医药卫生体制改革近期重点实施方案(2009年-2011年)》公布,我国深化医药卫生体制改革全面启动。

医药卫生行业涉及诸多方面,其中公立医院拥有我国近九成的医疗、人力资源,由于计划经济时期的政策限制,使得优质医疗资源和人才基本都集中于政府性公立医院、医学院校及其附属医院,为众多专家带来了极高的声望和群众信任度,积攒下了大量客户群。所以公立医院作为我国医药行业的主体,无疑是深化体制改革过程中的关键环节,能否适应改革带来的角色转变,将是改革成果的直接体现。

但是随着我国医疗制度的改革,民营医院、中外合资合作医院的兴起给公立医院带来了巨大的市场冲击。公立医院的垄断地位已经开始逐步地被打破了。根据《2012年中国卫生统计年鉴》显示,2009年民营医院有6 240所,占我国医院总数的30%;在床位数上,公立医院占有绝对的优势,民营医院只有不超过6.28%。而到了2011年,民营医院有8 440所,占总数的38.4%;床位数、卫生技术人员数、执业医师数、服务量所占比重均在10%左右。其中值得一提的是,深圳市经过改革开放三十年的发展,现在共有民营医院68家,公立医院53家,民营医院所占比例为56.2%,而全国平均比例只有15%。如今,以民营医院为主的非公立医疗机构已经成为了我国医疗服务体系中的重要组成部分,形成了多元化的办医格局。

二、非公立医院的成长带来市场竞争

民营医院等非公立医疗机构是以盈利为主要目的,与公益性的公立医疗机构不同,他们更注重市场竞争,树立自身品牌,在强化硬件设施的同时,努力提升医疗服务水平,时刻保持竞争力才是民营医院得以生存并不断发展的法宝。

面对民营医院的市场冲击,公立医院逐渐显露出发展疲态。首先,公立医院过去片面追求优势资源集中,在北京、上海以及各省会拥有众多“三甲”等高级别医院,从而造成总体布局不合理,由于各地区经济发展水平有差异,地区间和城乡间医疗资源都差距较大,尤其城乡人力资源差距最大,县级及以下的医院中专业人力资源不足、水平参差不齐。同时,民营医院趁着强劲的发展势头,不断发展壮大,并不断从公立医院中高薪邀请专家和引进优秀人才,造成公立医院的人力流失。

其次,公立医院药品销售一直是医院主要的收入来源,绝大多数医院存在以药养医的现象,这也从一个侧面滋生了腐败问题。2009年的《实施方案》明确提出:“推进公立医院补偿机制改革,加大政府投入,完善公立医院经济补偿政策。逐步解决‘以药补医’问题”。公立医院长久以来形成的封闭式经营理念、无市场定位意识、较差的竞争意识和成本居高不下等都是体制改革所要面临的困难。

另外,公立医院各级之间体制结构复杂,省、市、县、区以及部队等各级别医院,相互职能难免重复,也造成了一定程度的无序竞争和资源浪费。此外,法律法规也需要进一步完善,正确处理医患关系和医患矛盾,保障医疗服务人员和患者的合法权益,为公立医院、民营医院等创造良好的竞争环境。

医院的竞争情报需求

一、医院竞争情报系统

随着医院信息化的建设,医院竞争情报系统作为医院管理信息系统的一个子系统,越来越被提及,并有不少医院将其作为重点项目建设。严格来说,医院竞争情报系统同医院管理信息系统的概念相同,是一个人机协作系统,是以计算机技术为基础,结合人力资源的综合管理体系。我们一般所指的是“将反映医院自身、竞争对手和外部环境的状态和变化的数据、信息进行收集、存储、处理、分析,并以适当的情报产品传送给医院管理者的计算机应用系统”。

医院竞争情报系统的构建遵循竞争情报活动的过程,通常分为收集存储、整理分析、传送、评价四个子系统。在建设时也要结合医院自身实际情况,毕竟一个系统从开发到测试需要一个漫长时期,且需要消耗大量人力物力,并不是所有医院都具备足够资本。如果直接购买第三方开发的应用系统则会面临兼容性和安全性等问题,所以医院在引入竞争情报系统时要谨慎并考虑自身情况,以免造成成本浪费。

二、竞争情报与反竞争情报

伴随着越来越激烈的竞争情报活动,企业在竞争中意识到除了要尽可能多掌握竞争对手的相关信息,还要尽量少泄露自己的信息,于是就产生了反竞争情报的概念。所谓反竞争情报是指抵御现在和潜在的竞争对手在竞争情报活动中对于自身信息的采集,保护自身核心技术等重要信息不被泄露。

反竞争情报理论同样存在于医院的竞争,医院核心技术和重点科室的建设中,人才的流失是其主要表现形式,由于团队核心成员的出走,其拥有的相关技术的流失必将削弱自身竞争力。因此医院一方面利用竞争情报提升竞争力,同时提高反竞争情报能力。

三、医院实施竞争情报的目的和措施

新医改的提出使医疗行业形成了公立、民营和外资等医院共存的局面,加剧了行业竞争。竞争环境也越来越复杂,已经从单纯的硬件设备发展成技术和服务的竞争,从常规竞争转变为战略竞争。因此,了解竞争对手和竞争环境的相关信息,帮助医院制定出符合市场规律的发展战略尤为重要。无论是亟待转型的公立医院,还是力求提升的民营、外资等私立医院,都将竞争情报作为提升竞争力的重要手段。

竞争情报采集和应用是个系统化工程,可以简单概括为“自上而下”。首先是医院领导要重视,把竞争情报看做是一笔投资,并将其花费纳入医院的经费预算中,要认识到当前形势和开展竞争情报的重要性,这是保证竞争情报实施和应用的前提。得到医院领导的支持后,要建立专门的信息情报部门,或对原有信息部门进行改造,能够开展针对性的情报采集和分析工作,同时还要进行医院的信息化建设,为竞争情报的采集、分析和应用提供技术基础和保障,最终帮助医院制定决策。

总结

竞争情报范文第10篇

〔关键词〕企业;招投标;竞争情报;情报保障

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2016.10.003

〔中图分类号〕G25025〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821(2016)10-0017-05〔Key words〕enterprise;tendering and

招投标是企业在进行工程建设、设备采购、项目合作经营等业务之前,按照有关的法律规定相关公告,吸引有兴趣和有能力的企业前来应投,从中选择条件最佳的企业的行为。招投标通过引入公开的竞争机制,择优选择合作伙伴及其方案,缩短了建设时间,确保工程、产品、设备和服务的质量,降低了造价及成本,优化资源配置。随着市场经济的深入发展,我国对招投标越来越重视,2000年开始实施了“中华人民共和国招投标法”,有效地推动了招投标市场的规范发展。竞争情报是竞争主体为取得和保持竞争优势所进行的一切有关竞争对手、竞争环境和竞争策略的活动。竞争情报逐渐成为企业管理的重要手段,有助于提高企业的竞争力[1]。招投标活动是由许多竞争对手构成的激烈竞争行为,情报的作用价值尤其明显。然而,目前有关竞争情报在招投标中应用的研究还较少。为此,本文拟对企业投标过程中竞争情报的价值与作用、需求和特点、竞争情报模型和工作流程、保障体系等问题进行一些探讨。

1企业招投标中竞争情报的价值

企业为了生存和发展,必须要承接一定数量的项目,而投标是承接项目的第一步,是企业获得经营业务的主要途径,只有参与招标项目才能实现经济效益和有利于提高行业形象。竞争情报是项目投标的基础,投标策略的制定,需要对招标方、竞争对手和自身条件进行信息的搜集和分析,根据用户的宗旨和目标,在对企业的内部资源优势和薄弱环节、竞争对手的优劣势进行系统化分析基础上做出投标策略[2]。

1竞争情报有利于整合投标中的信息资源

企业投标应当了解和熟悉招标相关信息,根据项目的规模、技术难度、商业要求、招标时间等制定投标计划。企业投标信息比较分散,在综合招标方信息、本企业实力、竞争对手以及环境和评委信息等后,对信息进行整合、系统加工处理,采用有效的分析方法,提炼出具有利用价值情报。竞争情报对企业投标结果有着至关重要的作用,信息的虚假、不完全都会给投标决策带来不良后果,甚至直接导致败北。因此企业招投标竞争情报要充分集成各种信息,进行综合分析与判断。

竞争情报是选择投标项目依据

由于招标项目很多,投标方不可能参与所有的招标活动,这就要对项目进行选择,决定是否参与投标,投哪个标,如何在投标策略中体现较高的竞争力等。为了提高竞标成功的概率,获得较优的经济效益,应充分掌握项目有关信息,进行合理的筛选。其中竞争情报起到支持的作用。尤其是工程招标项目通常项目较多,企业更应对项目进行筛选,选择适合企业经营发展方向的项目进行投标,并进行可行性分析,慎重取舍[3]。

3竞争情报是制定投标策略的主要手段

投标是围绕着招标方的要求及目标,根据本企业的内部资源和条件,将自身优势、劣势与竞争对手的优势、劣势进行全面的对比分析后制定合理投标策略。企业在投标全过程都需要依靠各类型的情报来协助决策,对决定投标成功的各项关键因素的竞争情报进行科学的分析,使企业合理运用自身的竞争实力,充分发挥自身优势,规避自身的弱点及劣势,从而赢取竞标成功。竞争情报是企业投标的基础,不但体现出信息的重要价值,也体现了竞争情报的谋略性等特征,了解和预测潜在竞争对手以及竞争对手的产品、技术水平及发展方向,充分了解到招标方的实际需求及其偏好,从而挖掘本企业的人员潜力、产品服务水平及相关技术支持,制定出既符合招标需求又略胜对手一筹的竞争策略。

在招投标环境不断变化的情况下,企业必须做出灵活及时的响应,才能使得投标决策得以顺利实施[4]。这不但要求企业对情报信息及时掌握,更要求企业对于趋势动态类的信息能够快速获取,掌握竞争对手的动态。竞争情报具有较强的时效性,在投标过程中把握招标方及竞争对手的信息及时与否严重影响竞标结果。通过预测竞争对手投标发展动向,对新的竞争对手的动态进行跟踪,对可能产生的问题提前评估并做出反应,为投标方案和策略的实时调整提供持续的决策依据。

5竞争情报有助于应对投标过程中的风险

投标的企业之间有较强的对抗性,参与竞争的双方或多方一般是不会为竞争对手提供自身信息的,这就要求投标企业要在竞争对手在反竞争的防御状态下,搜集竞争对手的信息并进行分析研究,从而找增加机会战胜竞争对手企业。在企业投标的竞争情报研究过程中,通过招标方及投标竞争对手信息的分析,使企业充分且准确的预测自身竞争实力以及竞争对手的实力,从而减少投标过程中的不确定性风险,制定和实施合理的竞争策略,获取并保持投标过程中的竞争优势。

6竞争情报有助于提高项目中标的概率

随着招标项目的种类及数量的日益增多,参与投标的企业竞争也日益激烈。投标竞争的胜负与否不仅仅是投标企业的实力所决定,同时也受到企业在投标过程中的情报分析及投标策略制定。竞争情报能够为企业投标提供必要的信息收集和加工处理的能力,降低信息的不确定性,帮助企业制定并执行投标方案、报价及投标策略。在投标过程中对各种竞争情报进行系统的搜集分析,服务于投标活动,能够有效为企业投标决策提供情报支持,提高投标项目的中标概率。

2企业招投标中的竞争情报需求与特点

企业投标过程中的竞争情报研究内容主要是在项目信息、企业自身信息、竞争对手信息以及竞争环境信息等方面。投标的竞争情报既具有情报的一般性,也具有其特殊性。

招标项目信息

掌握招标项目信息是进行投标的前提,若未能及时了解有关招标信息而进行投标,可能会造成痛失良机。如果能够及时并全面地掌握相关招标信息,根据主客观等多方影响因素进行选择,做好充分的准备,才能够使企业在整个投标过程中处于主动地位。目前企业招标信息多数是在网络上,不同领域的招标信息均可在招投标网站、采购网站等获取。当企业确定参与该项目的投标后,应积极报名参加投标,并提供所需资质文件证明本企业符合投标资格且具有相应的履约能力。同时获得招标书及相关文件。通常包含有招标邀请函、商务和技术要求及附件等资料,这是编写投标项目标书的基础。应认真解读招标书对相关的投标须知、技术标准、工程量清单、合同条款、图纸、格式等各项标准及要求,对有关的条款要有相应的解决措施及应对方案。

2招标方的信息

加强招标方信息收集与分析,能帮助提高对本投标企业在投标过程中更准确的抓住核心需求,在投标中有的放矢,增加投标竞争优势和命中率。在投标前应尽量对招标方信息能够及时获取,了解招标方在此招标项目上的真实需求,在投标中对其侧重要求及偏好“投其所好”。及时判断本企业在该招标项目所涉及的业务、技术领域的熟悉程度。密切留意招标方对招标项目的关注重点及兴趣点,并有针对性地反映在企业投标文件中。

竞争对手信息

投标企业需要充分了解竞争对手的情况,而招标方一般不会公布投标者的相关信息。因此,需根据招标的要求与该行业领域符合招标要求且有机会参与投标的企业进行交叉分析,通过多种途径获得潜在竞争对手的情报信息,并根据竞争情报分析优劣势,在一定程度上调整自身投标策略。投标企业主要通过招标机构平台及项目招标方来确定竞争对手,通过研究分析竞争对手以往的投标策略等情报进行深入了解。投标企业在其经营涉及领域信息是可以获取的通过跟踪和了解潜在招标项目竞争对手是一个长期过程,竞争对手以往投标策略的特点,其惯用的投标策略,对其价格区间、产品特点、服务技术的优劣势等都应该清楚的了解。比较分析提出更合理的方案,或提出更有吸引力的策略特点。

4竞争环境信息

竞争环境包括该招标项目的环境与行业市场竞争环境两个方面。招标文件是投标企业投标与报价的主要依据,一般包含该招标项目的各项投标要求,如投标企业资质要求、技术要求与规范标准、投标文件格式规范、图纸图表制作等要求、报价表格式规范及说明、投标保证金数额限定、项目实施时间等。市场竞争环境信息主要通过实时了解和掌握国内外市场动态获得,主要有国外市场技术跟新水平、供应商数量及价格变动、材料及设备价格变动、国内外经济环境及税率、汇率的变化、国家的政策变化、交通运输费用标准、物价波动水平甚至国际政治经济形势等信息。

5评委相关的信息

通常参与评标的评委信息都是保密的,有些单位甚至是在评标的前一天才在其评标评委库中随机抽取名单。一般而言,评标小组的评委构成需要至少高层领导、技术专家、商务业务专家、监督人员等角色构成,综合招标项目规格估算评委数量及评标侧重等因素,可以通过以往的招标方选取评标评委的方式推断其成员,对评标小组评委组成能够做出一定的合理的推测[5]。在投标过程中加强与招标方的联系,当涉及到较为专深的技术或者较详细的技术参数、产品规格时,能够解释需求的招标方人员一般是直接负责人员,有可能参与到评标过程中。

6本企业的信息

投标企业应该充分收集自身的信息,包括是否满足招标文件所要求的资历及相关条件,如企业主营业务、财务状况、盈利能力、市场占有率、竞争地位、产品类型、产品功能、设备状态、人员素质、技术支持、营销能力、科研实力等。其中竞争地位包括产品、技术及服务的核心优势、价格区间、企业形象、企业环境等;人员素质包括员工人数、管理能力、技术能力、劳资关系等;科研实力包括研究开发能力、新产品数量及更新速率、研究与开发的经济效益等。通过全面了解本企业各方面信息,确定本企业的投标实力水平。企业内部蕴藏着丰富的信息资源,各级管理人员、市场销售人员、工程技术人员、采购生产人员以及普通员工等涉及面广泛,从而形成了一个庞大的信息的网络,拓展投标竞争情报中的信息收集渠道。

3企业招投标过程的竞争情报系统模型与工作流程

竞争情报工作在招投标中主要是收集、处理、分析及利用投标过程中相关信息,掌握投标各阶段的状态,描述出一个全面而动态的竞争环境,为投标制定竞争性的策略提供依据。结合投标过程的不同阶段的主要内容,统筹多方面的影响因素协同完成,有必要建立起相应的竞争情报系统,保障竞争情报作用得到充分发挥。企业投标中的主要内容决定了情报系统的构成要素,主要由情报过程、企业投标过程、情报主管、投标决策者、投标项目、企业自身、竞争企业及行业市场环境因素、信息技术等共同组成的一个有机整体[6],见图

其中核心是竞争情报主管和投标决策者,他们在整个系统中起着决定作用,两者之间的及时充分沟通能够在最大程度上推动竞争情报系统的正常运行。由于投标过程中各个环节之间有相互联系、相互制约的关系,因此在众多影响因素的动态变化中,须不断调整与之相适应,从而使企业投标过程从无序逐渐向有序状态演变。竞争情报系统能够灵敏感知外部环境持续变化,有一定的自适应特征,能够根据对外界做出各种反应以适应环境的变化。信息技术及网络环境如互联网、大数据、云计算等同样也是重要的构成要素,是决定整个企业投标竞争情报活动是否能够正常顺利开展的必要条件。

企业投标竞争情报工作的流程主要是由规划、搜集、分析以及服务利用等不同的阶段所构成。其中规划是基本前提,搜集是核心要求,分析是关键环节,服务是目的,它们之间有互相联系、互相制约。在这个过程中需要企业投标部门及企业内、外部的影响因素之间的及时、有效的合作与配合。

竞争情报的规划

规划是竞争情报工作的起点,也是决定竞争情报工作成败的关键。合理的规划可以帮助企业在投标过程中明确每个阶段需要情报的种类、重点。根据投标计划搜集哪些必要信息,如招标方的需求及项目信息、自身资源及创造力、竞争对手数量及水平、行业环境竞争态势、国家政策求、行业要求、市场需求及份额、项目性质是否符合并利于企业发展战略、能否能为企业带来较大利润或市场等。制定投标策略的阶段需要规划项目的实施方案,如该企业是否能提供实施该项目所需的技术水平及产品规格、企业在该项目上的竞争优势及劣势、是否需要外包或外聘等合作、主要竞争对手的优势及劣势、招标方的需求偏好及评价标准等。确定投标报价阶段需要规划项目的利润区间及效果,如企业在该项目上可接受的投资与收益比例、参与该项目的主要目的是利润还是品牌市场、若竞争对手取得项目本企业的损失预估、如何有效压低成本、招标方历史招标项目的中标报价水平、竞争对手的实力及报价水平等。在投标实施阶段需要规划项目效果评价及反馈渠道,项目实施后可能产生的效果及行业影响、是否增加了品牌价值、招标方满意程度及行业评价、对项目的跟踪方式、竞争者对该项目的反应及评价、企业获得的实际效益等情报信息。

竞争情报的搜集

竞争情报的搜集主要是针对规划确定的内容,进行有针对性、及时有效地搜集竞争情报。从搜集源头及渠道不同可将竞争情报分为公开的情报信息和非公开情报信息。公开的情报信息主要来自企业财务报表、审计报告、行业研究评估报告、行业年鉴、行业协会出版物及研讨会、招投标数据库、招标项目专家、媒体、展销会、互联网如微博、微信等社交化网络媒体、公司网站及宣传出版物、招聘信息等。非公开信息主要来自企业的内部资料,如规划、计划、总结、企业刊物等[7]。投标过程中的竞争情报搜集的主要方法有:数据库检索、文献查询、智能监测、访谈、现场观察、社会网络法等。将竞争情报搜集与企业投标的过程相互融合的关键主要是根据不同阶段的竞争需求,按照相应规划运用适合的竞争情报搜集方法,将招标方、竞争对手、竞争环境、自身实力、行业水平等信息,从而协助投标方案的制定和选择。在招标方、竞争对手、行业环境等动态变化的情况下,企业投标要求竞争情报的搜集具有较强的时效性和更高的可靠性。

3竞争情报的分析

分析是竞争情报工作的核心,是把信息转化为情报的关键,也是提供投标决策支持的依据。在投标过程中的每个阶段,应使用不同的方法对招标方、竞争对手、竞争环境及竞争方案及策略进行深度分析,从而及时调整和改变本企业投标的竞争方案及策略。在决定是否参与投标的阶段,竞争情报的任务是通过分析自身各方面条件与招标项目的要求匹配度,同时分析市场类似项目的规模、招标方的性质及实力、行业内竞争对手的资质水平及目标,从而判断这个项目可能的竞争激烈程度等。可以运用情景分析法、利益相关者分析及波特五力分析等对竞争环境的分析,预测该项目行业的发展。在制定投标策略的阶段,竞争情报的主要任务是分析投标企业所处环境的竞争形势、行业市场变化、招标方实际需求偏好、自身产品及服务技术水平、竞争对手的战略及目标等信息。可利用SWOT、PEST、内容分析法、相关分析、交叉影响分析等方法。通过对竞争对手的投标方案及策略和招标方的需求偏好,有针对性地调整自身产品结构或服务范围,将报价在接近招标方的预算区间同时,提出比竞争对手更有利的报价方案。

竞争策略的制定

企业决定是否参与投标、投哪种类型的标,如何利用投标策略与技巧做出有明显竞争优势的投标文件等,决定了能否在激烈的竞争中获胜的关键。投标策略的制定是企业经营管理能力的体现,也是企业实现整体经营战略目标的重要手段。在可行性分析中,应着重分析本企业的资质与技术力量的可行性,是否有足够的人力、设备等技术力量的投入;其次分析该招标项目的价值大小,中标后投资与利润的产出效益;再次是投标所需支付的押金金额等。投标策略中报价占有重要的地位,应针对招标文件的各项要求,核实工程量清单及指标,估算投标报价的各个组成部分的总和,依照费用标准及报价模式最后确定初步的标价及对应的投标策略。竞争性分析要求不但要考虑自身利益,还需综合招标方的偏好、竞争对手的情况。将本企业的整体战略要求、经营状况以及预期利润等纳入决策影响因素之中,加上无法预测的实施风险,这些变化都会对成本造价项目产生一定的影响,甚至招标方对同类型项目的偏好及评标侧重角度等都会产生较大的影响。因此,应对标价及投标策略进行全面的、动态的模拟分析。

5竞争情报的服务与利用

竞争情报所提供的服务具有较强的目的性、时效性,同时其内容准确与否关乎到投标的成败。投标决策者利用竞争情报产品能够了解并预测招标项目与本企业的契合度,对市场及竞争者水平有初步的判断,在决定是否参加投标时,应避免夜郎自大,也不要妄自菲薄。通过制定总体的战略框架,为投标竞争奠定坚实基础。竞争情报服务产品以简报、研究报告、数据库等形式提供给决策者,为其投标决策提供服务。应利用信息技术不断创新服务形式,如针对招投的动态性,提供监控跟踪和定题的推送服务;在移动互联网环境下,提供各种APP的应用服务、基于不同情景的位置服务等。

4企业招投标的竞争情报保障措施

保障机制是为了使竞争情报在投标过程中能够顺利实施和发挥效用而采取的手段措施体系[8]。企业要考虑影响投标的制度规范、组织机构、情报人员以及技术支持的程度,为招投标提供坚实的竞争情报保障后盾。

1制度规范的保障

目前我国暂时还没有专门具体的法规对招投标情报管理进行约束,从而导致竞争情报活动存在较多的不规范。法规的缺失使得企业在投标过程中的情报活动没有可循的依据,合法与违法行为界限较模糊,导致竞争情报的效果不够理想。因此,应进一步加强和完善相关的法规建设,为竞争情报活动提供法律保障。企业应收集国家及行业相关的制度规范,积极参与行业规范的制定,尽量规避投标中竞争情报活动中面临的法律及政策风险。

2组织机构的保障

目前许多企业的竞争情报意识较为淡薄,也没有职能健全的情报机构。在投标活动过程中,只有有目的、有计划系统且全面的竞争情报工作,才能够更好地保障企业在投标过程中情报优势的发挥。对项目信息的获取及选择需要情报部门充分发挥其耳目和尖兵作用。投标活动开启后会先成立招标小组,由于情报人员针对情报信息的掌握与预判分析,使其具有较大的话语权。因此,要增强情报机构部门与其他部门工作的协调。

3人员素质的保障

人员是构成竞争情报系统及建立情报保障机制的重要因素。竞争情报的收集、分析及服务等环节都是由情报工作人员进行。因此,对竞争情报工作人员进行知识培养及实践训练,是保障竞争情报充分发挥其价值的重要因素。应该不断提高分析人员的素质和水平。在目前招投标工作中,分析工作太多是一种事后的思考与反思,没能够充分发挥情报的预测功能。因此,应加强分析人员的预判能力,为投标决策提供对策。

4技术保障

企业投标面临海量的数据和信息,如何利用现代信息技术和方法进行全面的分析是比较突出问题。由于投标时往往面临着时间紧迫、竞争环境复杂、竞争对手复杂等多变等多重挑战,这就要求竞争情报工作必须选择和利用更为快捷的方式,使用更加有效灵活的处理工具,而信息技术的支持是必不可少的。竞争情报系统是一个复杂的人机互动系统,要实现在投标过程中的情报功能的保障作用,信息技术的支撑不可或缺。企业信息化水平的不断提高和发展才能保障该竞争情报功能的充分发挥。

5结语

企业投标是围绕着招标方的要求,对本企业内部的资源进行整合和优化,将自身优劣势与竞争对手的优劣势进行系统全面的对比分析,逐步制定出合理的投标策略。企业竞争情报工作对招投标相关信息进行收集分析,以此来减少因信息不对称造成的竞争不确定性,更好地掌握竞争的态势,建立及时的预警系统,降低投标的风险。竞争情报具有谋略性等特征,构建投标竞争情报系统、完善竞争情报保障机制对企业投标结果具有直接影响。

参考文献

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[7]袁满.竞争情报在企业参与项目投标过程中的应用[J].中国管理信息化,2014,18(7):100-102.

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