护士规范化培训总结范文

护士规范化培训总结范文第1篇

【关键词】程序化规范化护士培训；患者满意度；护理缺陷；护理质量

【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）04-0431-02

随着社会的发展，人们生活和服务质量的要求越来越高[1]，医院门诊是医院的窗口，有良好的示范作用，其护理服务直接体现了医院软实力和竞争力，近年来，国内各级医院对新护士在1-3年内进行科室轮转及理论和操作的规范化培训是比较普遍的做法[2]，笔者在门诊输液室工作多年，进行了一些研究，并选取2012年和2013年新入职的护士作为研究对象，并采用程序化、规范化输液室特定内容的培训及考核，发现效果不错，现概述如下：

1一般资料

1.1研究对象

选取2012年和2013年新入职的80名护士作为研究对象，年龄20-25岁，2012年的为对照A组，2013年的为研究B组，每组40例，两组在年龄、学历及生活环境等方面比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性，所有研究组护士签署程序化、规范化培训承诺书，医院在培训期间对考核不合格的护理人员保留解除聘用关系的权利。

1.2研究方法

对照A组进行常规培训及考核，研究B组采用采用采用程序化、规范化输液室特定内容的培训及考核。以五人形成一个轮训小组，培训内容如下：第一周，熟悉静脉流程过程和静脉输液规范操作；第二周，规范输液医嘱，监督收费情况；第三周，培训药物皮试、计算方法及配制过程。第四周，培训院内感染应急方案，排除常见输液故障；第五周，提供疼痛病人的各种个性化护理措施，掌握灵活的沟通方式；第六周，掌握吸氧的有效指征，过敏的抢救及相关证据的收集和管理。并设总带教1名负责对轮训护士理论授课并收集反馈信息以期改进培训质量，每周派主管护师或高年护师进行考核。比较两组护士的护理满意度及护理缺陷发生率等指标，培训结束后对所有人员的工作满意度及培训的看法进行调查。

1.3统计学方法

将所得到的数据应用 SPSS 11. 0 软件进行统计学整理和分析，患者的护理工作满意度、护理缺陷及投诉率等计数资料进行X2检验，P

2结果

两组护士培训后护理工作满意度及护理缺陷比较见表l，统计结果显示研究组护理满意度、护理缺陷和投诉率明显优于对照组，差异有统计学意义（P

3讨论

相对于临床各科室来说，急诊输液室虽然操作比较简单，但患者多、流动性强及护士工作重复性高[3]，对基本操作的熟练要求程度更高，特别是快速查对能力，但过程缺乏新意，像机器一样一点也不轻松，难免出现交流沟通有限的情况。加上患者挂号、就医、检查、取药一系列过程之后，患者所受折磨较多，不希望等侯等特点，同时，药品种类较多与护理人员结构参差不齐导致护患之间的矛盾越来越大，现实环境医患关系业比较紧张，为减少纠纷和冲突，理应定期对护理人员进行一系列与输液室工作相符的循序渐进的培训计划，将静脉输液、沟通能力培养、落实医嘱审核、药物应用及患者的观察和抢救等作为培训的基本目标。

当然，培训及考核只是一种手段[4]，提升业务能力和服务质量才是主要目标[5]，在选取带教老师时，挑选有经验丰富、责任心强、良好沟通能力的护师或主管护师担任，制定程序化、规范化的护理培训方案，并将各项规章制度融合成册后分发给新护士手中，介绍环境、病人特点、药物配置方法及特殊药物的注意事项等一系列知识，让其对输液室的护理特点有了清晰的认识。树立良好的职业形象，使用通俗、科学、生动、安慰性的语言，交流时态度和蔼、亲和，对与患者的偏激行为，要注意忍耐，并掌握交流技巧，在培养过程中不断总结经验和教训，并学习新知识、新技能操作来充实提高自己，在思想上树立“以患者为中心”的现代护理观[6]。严格三查七对，强调双向核对[7]（即询问病人姓名让其准确回答），注意无菌操作，及时总结临床实践经验，提高业务水平，要求新护士树立高度的安全护理意识，培养其良好的心理素质和高度的责任心，这是提升护理水平的基础，

重点强调和训练与患者的沟通能力及基本操作[8]，善于非语言性沟通技巧，将患者需要，提升患者的护理满意度当成自己的工作准则和衡量护理质量的标准。护士要经常巡视，注意观察患者输液时的生命体征变化，如面色、呼吸、脉搏等，如有异常，如全身瘙痒、呼吸困难、面色苍白及发热等，应及时报告医生协助处理，结束输液拔针时做到“一轻、二快、三按压”准则[9]，嘱咐患者按拔针原方向按压，以防止血肿形成，对于行动不便的病人，得到其同意后，护理人员代劳。训练时，带教老师针对培训的不足提供建设性意见以促进培训教程的优化，培训结束后，由护理部进行专门考核，并作出评价，不合格的重新培训整个过程。

总之，拥有素质高、责任性强、业务能力优秀的护理队伍是保证患者安全和优质护理服务的基础。对门诊输液室护士进行程序化、规范化培训可提高护理质量、减少医患纠纷，患者的护理满意度也大大提升，提高了医院竞争力，值得在医院推行。

参考文献

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[2] 康凤英，杨辉. 临床护理实习教学研究新进展[J].护理研究，2010，19（ 11） ： 2267-2269.

[3] 牛晓芬，李凤君，刘淑艳等. 浅谈年轻护士培养的几点体会[J].中外医疗， 2012，31（ 3） ： 155-157.

[4] 崔玉贤，张海燕，向娇娥. 新毕业护士规范化培训中技能培训方法与效果评价[J].护理研究，2010，24（ 8） ： 744-745.

[5] 郦珍芳，谭鸿，姜伟等 护患沟通技能培训在输液室年轻护士中的应用[J].中国医药指南，2011，9（ 29） ： 196-197.

[6] 吴洪霞，潘曦明，詹义星，案例培训法在提高年轻护士病情观察能力中的应用研究[J].航空航天医学杂志，2012，6（ 6） ： 690-691.

[7] 郦珍芳，袁颖，任桂兰 护患沟通技能培训在输液室年轻护士中的应用[J].中国医药指南，2011，9（ 29） ： 196-197.

[8] 白桦林，秦桂林，向娇娥等.儿科门诊静脉输液的量化考核管理[J].护理学杂志，2011，26（ 23） ： 7-8.

护士规范化培训总结范文第2篇

关键词：护士规范化培训实施体会

【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）11-0295-02

护士培训是护理人力资源管理的重要组成部分，而年青护士规范化培训是整个培训的基础，它对于护士队伍的建设和护理技术水平的提升起到了较好的促进作用。为进一步加强培训护士规范化培训，提高我科年轻护士的整体素质，自2007年8月至今，对培训护士进行规范化培训与考核，收到了较好效果，现将方法与体会报道如下：

1方法

1.1统一认识。根据规范化培训要求，对全科带教老师进行培训，明确教学目标，统一认识，联系年青护士的个性特质，体现人性化教学。

1.2制定培训计划，明确培训目标。根据医院总体规划要求，就培训对象、目标、带教、培训内容及方法、不同职称及工作年限分阶段培训安排、培训期间轮转方式及要求等作了具体而明确的规定。同时，制订了护士技术练兵方案、五年内护士量化考核方案、规范化培训轮转表及考核鉴定等，作为培训考核依据。通过有计划、有目的、有方式的培训与考核，使培训护士熟练掌握基本操作技能，切实提高护理技术水平。

1.3规范化培训的主要内容。基本知识、基本理论以江苏省《实用临床护理“三基”理论篇》及护理部制定的“各科常见病护理常规、护理工作制度”为兰本；基本技能以江苏省《实用临床护理“三基”操作篇》为兰本。护理部制定的三基训练考核计划及理论考试进度表，培训内容及考核时间通过“月护理工作计划”布置到各位培训护士。

1.4培训对象与方法。

1.4.1对轮转护士，轮转结束前个人进行工作总结，科室给予理论及操作考核并做出鉴定，合格者方可轮转下一个科室。

1.4.2科室结合本科工作特点，着重围绕“基本技能与常用技术”制订量化考核标准，规定每月任务及质量标准，由护士长或带教老师负责指导与考核，个人在完成任务的基础上保证质量，并每月以书面形式总结汇报。

1.4.3护理部制定基本技能培训项目（每月两项）及考核细则，月初组织护士长统一培训、明确标准，科室全员培训，要求人人达标，护理部每月下旬抽考（以培训护士为主要考核对象），考核成绩与个人、科室绩效挂钩，并影响护士长工作能力的年终考评。

1.4.4理论考试严格按照护理部制定的“三基训练考核计划”组织实施，考试重点为三基理论、整体护理、岗位职责、核心制度、法律法规及护理常规，护理部每月组织考试一次，科室每月组织考试两次，院质控小组每月抽考一次，考试成绩与个人绩效挂钩。

1.4.5院科定期举办业务讲座，为培训护士营造良好的学习氛围。护理部每月组织全院性业务讲座一至二次，科室每周组织业务学习一次，内容注重针对性、实用性、先进性，要求听课者不得无故缺席，均须记笔记，授课者有讲稿，护理部不定期抽查各科业务学习情况，违规者予以通报。

1.4.6鼓励、指导培训护士积极撰写护理论文，要求培训护士每年至少完成一篇工作经验总结。

2体会

2.1提高认识是抓好规范化培训的前提。由于临床护士缺编和病人对护理服务要求的不断提高，培训护士的轮转培训给临床工作带来了一定的影响，同时也增加了护士长及带教老师的工作量，使得部分人员对培训工作认识不足，造成对培训者要求不严、考核不到位，尤其对五年内护士是否达到培训目标、水平如何，缺乏客观真实的评价。因此，作为护士长要进一步提高认识、加强管理，在具体实施过程中，让全体护士认识到培训护士规范化培训的意义和重要性，共同配合搞好此项工作。通过不断的培训，使培训护士在临床实践中不断地掌握更多、更新、更深的相关知识和技能，提升实际工作能力。

2.2科学管理是有效培训的保证。系统化的培训方法，还需要管理者按计划进行督促检查考核，否则流于形式。因此，院科要加强培训工作的科学管理，护士长必须按时完成每月、每季、每年考核评价及培训总结，为培训护士的成长打下良好的基础，为培训护士建立技术档案，及时记录培训内容及考核成绩，作为其评优、晋升的重要依据。培训护士应明确培训目标，自觉认真执行，使其既有压力，又有动力。带教老师及同事给予关心、指导、帮助，护理部经常督查、考核，充分体现自我管理与民主管理原则，减少随意性管理，使培训护士规范化培训步入正轨运行。

2.3科室轮转是规范化培训的需要。培训护士无论是中专、大专或本科毕业生，她们求知欲望高，接受能力较强，适应性比较快，希望能尽快、全面地掌握各项操作技能。通过有目的、有计划、有步骤的规范化培训轮转，能把学到的理论知识更好地与各科临床实践相结合，能开阔视野、拓展思维，提高分析和解决问题的能力，通过培训轮转，能熟练掌握各项基本技能，了解和掌握专科理论知识及专科操作技能，达到高质量完成护理任务（即减轻痛苦、维持健康、恢复健康、促进健康）的目的。随着护理学科的发展，护理毕业生学历层次不断提高，培训护士规范化培训的内容、轮转方式及轮转时间等方面还需要进一步探索与改进。

2.4三基训练的同时要注重工作能力的培养。三基训练作为年轻护士规范化培训的重点，要求培训护士每年完成一定数量的操作项目，使其基本技能在反复实践中不断提高熟练程度。由于培训护士技术操作不熟练，对危重病人观察、判断、急救能力低，护理技术水平与病人的需求有一定差距，再则培训护士缺乏与病人沟通的技巧，病人及家属常会担心培训护士不能提供满意的护理技术而拒绝其操作。因此，在实施规范化培训时，要突出培训护士工作能力的培养，提高分析问题、解决问题的能力，加强护患沟通，掌握沟通技巧，增强任职能力。

护士规范化培训总结范文第3篇

中图分类号：R47；R192.6；R197.323

文献标识码：B

文章编号：1008－2409(2007)05－1056－02

护士规范化培训，是加强护士队伍建设，提高护士队伍整体素质，规范护士执业行为，提高护理服务质量和专业技术水平的重要途经，如何使护理专业院校毕业后在医院从事临床护理工作的护士达到卫生部《卫生技术人员职务试行条例》规定的护师水平。是护理部教学管理人员的在肩重任。2006年，我院按国家卫生部《临床护士规范化培训试行办法》中有关临床护士规范化培训大纲要求，通过应用《护士规范化培训手册》，实现对护士规范化培训的有效管理，增强了护士接受培训的依从性、自觉性，提高了护士长对培训教学的计划性和规范性，有利于护理部对护士规范化培训的实时监控，保证了护士规范化培训的计划落实和培训质量，

1 护士规范化培训手册的应用概况

我院是一所二级甲等中医医院，由于业务的飞速发展，从2004年的6个护理单元发展到如今的13个护理单元，2005―2006年共招聘护理专业大中专毕业生4批共80余人，护理队伍迅速壮大，由于新人多，科室轮转快(3～6个月轮转1次)，专业水平参差不齐(中专、大专、本科)给护理教学培训带来了很大的压力，而二级医院又无专职护理教学管理人员，致使科室用人与护士的规范化培训产生了矛盾，要么是新毕业护士不能按计划完成培训、科室轮转，要么是科室人员青黄不接，培训(或无证)人员多，影响科室排班，针对我院的实际情况，结合国家卫生部《临床护士规范化培训试行办法》中有关临床护士规范化培训大纲要求，制定了适合我院护理教学培训的《护士规范化培训手册》，为我院护士的规范化培训管理提供了直观、有效的途经。

2 护士规范化培训手册的结构和内容

《护士规范化培训手册》是护理专业院校毕业后在医院从事临床护理工作护士的专用手册，以国家卫生部《临床护士规范化培训试行办法》为架构，结合培训大纲具体要求设置：①培训大纲、培训计划：包括培训对象、培训目标、培训方法、培训时限、培训层面。②科室轮转计划：包括轮转科室、时间，完成项目、时间。⑧自修内容、考核记录：国家和行业法律法规、医院管理制度、护理人员行为规范、岗位职责、护理核心制度、护理技术操作规范，④专业考核记录：基本理论、基础知识、基本技能、专科操作、应变能力、应急抢救能力，⑤书面材料：护理查房、小讲课课件、个案护理、临床工作笔记、患者眼务需求调查、护理工作新建议，⑥出勤记录：出勤率、夜班数、加班数、各种假期情况。⑦个人总结与科室评价：政治思想、职业道德、工作能力及表现、理论知识、临床技能等。⑧缺陷记录：纠纷、差错、事故。

3 效果

3.1 护士规范化培训手册有利于提高护士接受培训的自觉性和主动性。

护士规范化培训手册作为培训工具、培训记录、培训指导手册，对护士的规范化培训有监控和督促作用，护士按照手册要求，逐项逐条按时、按质、按量完成培训，及时考核，及时记录，及时评估，及时统计，对因各种客观因素影响而估计在计划内不能完成的项目，及时向护士长汇报，请求给予调整、安排，对于经过培训而未达到要求的项目，自觉申请计划外培训补考，以免影响转正定级。

3.2 护士规范化培训手册有助于临床教学人员提高专业水乎。

护士规范化培训手册对教学人员的资质、水平提出了更高的要求，从原来的随意式、师徒式经验教学，到现在的科学化、规范化培训，促使教学人员自觉强化“三基三严”训练，在专科护理，急救知识和技能训练中起表率作用，不断地充实自己，更新知识，拓宽视野，了解和熟悉学科发展新动向，走在学科的前沿，才能承担教学人员重任，出色地完成教学培训]任务，护士规范化培训，不仅培训了新毕业的临床护士，也培训了临床教学人员，使医院的护理队伍整体素质、专业水平有了进一步的提高。

3.3 护士规范化培训手册有助于护士培训!管理规范化、科学化。

护士规范化培训总结范文第4篇

[关键词] 招聘护士；规范化；培训；管理

[中图分类号]R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2008）01（a）-143-02

自1996年起，我县已有229名招聘护士纳入规范化培训。针对招聘护理人员来自不同的卫生学校（院校），人数多的特点，我县从护理理论、护理实践、护理技能及护理职业、礼仪等几个方面具体实施培训。11年来，经过不断实践与探索，形成了系统化、规范化、制度化的管理模式，为临床培养了一大批护理人才。

1 系统化管理

1.1建立培训管理组

成立以县卫生局业务股、县医院护理部主任为核心，全县各医疗卫生单位的护士长为考核小组。

1.2 分阶段培训

对新招聘的护士首先由卫生局业务股组织、县医院护理部进行岗前培训，时间1周。培训内容为强化护士素质，包括护士的职业礼仪，如护士仪表、站姿、坐姿，端盘、推车等姿势。强化护理制度，护理基本技能及抢救模拟技巧。培训结束后，通过护理理论及护理技能综合考核，成绩合格者（理论考试成绩为80分，技能考试成绩为85分）方可录用。

为使其具备良好的护士素质，继续培养理论与实践相结合的能力，我县各医疗单位统一实行3个月的岗前试用期。第1个月为带班，安排有良好的护士素质和高尚的护理职业道德的临床护师带教。带教老师有意识地放手不放眼，培养招聘护士观察及判断事物的思维能力，给其做事的机会，及时指导总结，并及时向培训管理组织反馈意见。3个月满后，对其进行专业及基础护理知识、技能考核。对考核合格者正式录用上岗。

上岗后两到三年的护士，须进一步熟练掌握护理基础理论和操作；掌握专科护理常规及专科护理技术操作；制定护理计划；配合危重病人的抢救，分管病人，履行责任护理的职责。以护理程序为主要工作方法，完成所管病人的治疗、护理及护理文书，健康宣教等。除自学专业理论外，还要积极参加本科室或本院的业务自习及各医疗卫生单位组织的专题讲座、学术活动等。上岗4~6年继续熟练掌握基础理论、基础技术和专科护理理论、专科技术，掌握病情观察及特殊情况处理，配合医生抢救病人，参与病区管理及带教新录用护士。掌握专科健康宣教，较熟练地掌握护理程序并能运用到护理病人和带教工作中去。定期向所带教护士示教基础护理技术操作及组织她们进行教学查房。

2 规范化管理

2.1物品的规范化

护士在完成医疗护理工作中，需要有各方面的综合管理能力。如物品领取、保管、归还等工作及物品的合理定位放置、保养、数目交接等手续，都能充分体现出护士的管理能力。

2.2人员的规范化

2.2.1严格按护士要求着装 戴好工作帽，着清洁工作服，穿平底工作鞋，发不过肩，化淡妆，不允许留长指甲等，做到仪表庄重大方。

2.2.2培养护士的职业形象 良好的职业形象是护士自身素质提高的闪光点。培养护士更新观念，更多地注重病人的生理、心理、社会的整体性。关键是要取得病人的信赖，要具备护患沟通的技巧，特别是语言沟通艺术，护士的微笑是护患间情感沟通的桥梁，是表示安慰、理解和热情的最佳途径。我县在护理工作中开展“今天你对病人微笑没有”，“假如我是病人”等活动，培养护士更多地与病人接触，通过微笑增进护患之间的情感沟通，锻炼护士的口才，从而增进护患间的信任与配合。

2.2.3规范护士的语言和举止 要求护士说话有礼貌，态度要诚恳，语气要温和，表意要清楚，操作要轻柔、准确，步伐要轻盈、敏捷。为不断强化、规范护士的语言行为，我县卫生局业务股将语言规范化打印制作放在各医疗卫生公示栏内。如治疗护士的语言规范：“您好，大爷（老师）……现在该打针了……”

为提高录用护士的职业形象，由卫生局业务和县医院护理部组织对全县各医疗卫生单位的护士每年举行一次“护士风采”竞赛活动，使护士自觉地按素质要求规范自己的言行举止，展现在病人面前的是优美、典雅、热情、谦和的白衣天使形象。

3 制度化管理

制度管人，约束人。为统一规范化管理，县医院护理部经过长期的经验总结，通过卫生局批准，制订出《全县护理工作制度》，明确规定了各类护理人员的职责，护理质量及管理质量的指标，以及护理质量考核标准等，形成自觉遵守制度的行为，提高了制度意识。

以《医疗护理操作技术常规》为依据，结合我县情况，统一规范、统一标准，使每位护理人员各项基础护理操作都能达到客观、系统、完整的要求，制订了相应的评分标准，规范了技术操作，使考核工作有章可循。

另外，我县还根据《护理人员规范化培训暂行办法》将学分管理应用于规范化培训中，并要求全县护理人员每年学分必须达25分以上，学分与奖金，年度考核挂钩，以调动护理人员的积极性，使她们主动工作，自觉参与护理质量保证，认识到保证护理质量的关键不仅仅是护理管理者还有她们自己。

4 业务素质的再教育管理

为不断加强全县护士的继续教育，县卫生局、县医院及县医院护理部从护理基础理论和护理基础技能两方面入手。

4.1巩固基础理论

县培训管理组对护理基础理论实行每年一次的考核，县医院各科室及医疗卫生单位每季度进行一次考核。

4.2提高基本技能

为提高护士的基本技能，很多护理技术操作我们采取同事之间互相充当“病人”进行练习，以及床旁观摩，技术好的护士谈经验等方法取长补短，共同进步。

为提高全县护士的整体素质，增强服务质量，提高病人的满意度，我们还推行了每季度一次在病人中发放随机抽样调查问卷，这样更进一步调动了护理人员的工作积极性，也促进了护理工作质量的提高。

5 体会

11年来我县对招聘护士的规范化培训与管理取得了以下效果：

集中训练和考核，缩短了护士的成长周期，加快了人才培养。

提高护士素质，加强了服务质量，提高了病人的满意度。

护士自身素质不断提高，更新了知识，规范了技术，增强了技能，提高了临床护理质量。

激发了全县护士的学习热情和主动性，使她们得到了学习的机会，涌现出一批积极进取、奋发学习、热爱本职工作的优秀护士，对贫困山区卫生事业的发展起到了极大的推动作用。

[参考文献]

[1]黄伟梅.谈毕业后六年内科护士的培养体会[J].护士进修杂志，1999，（9）：21.

[2]陈俐.临床初级护理人员规范化培训的实践[J].实用护理杂志，1999，15（7）：175.

[3]丁人.护士素质修养[M].北京：人民军医出版社，1992.226-228.

护士规范化培训总结范文第5篇

关键词 360度评估反馈法 护士 培训考核

Abstract Objective：To compare the different methods of the application in the nurse standardized training examination.Methods：Will enter the standardized training of nurse training in accordance with the method of 360°Feedback.Results：Through the 360°Feedback of the standardized training of nurses，and achieved good results.Conclusion：The application of 360°Feedback achieve effective appraisal in the nurse standardized training，improve consciousness and enhance compliance of the training nurse in the training，make the head nurse more normative and planning in the training teaching，make the nursing department can monitor the nurse standardized training process，ensure the nurse standardized training plan smoothly，make the nurse training effect have great improvement.

Key words 360°Feedback；Nurse；Training examination

近年来，随着社会经济不断发展，群众卫生保健服务的需求不断增长，人们对健康的观念不断转变，这就要求护士具有更高的临床能力。护理部教学管理人员的主要任务是对护理专业院校的护士进行培训，在以后的临床护理工作中，能够达到卫生部《卫生技术人员职务试行条例》规定的护师水平。2006年起，国家卫生部制定《临床护士规范化培训试行办法》，我院通过应用360度评估反馈法实现对护士规范化培训的有效考核，使得接受培训的护士参加培训的自觉性提高，依从性增强，使得护士长在培训教学中更加有规范性和计划性，使得护理部能够实时监控护士的规范化培训过程，确保了护士规范化培训的计划顺利进行，对护士的培训效果有极大的提升。

360度评估反馈法基础

360度评估反馈（360°Feedback），也称全方位反馈评价、360度考核法或多源反馈评价，是指被考核人的上级、同级、下级、服务的客户和被考核人自己等全方位地对他进行评价，通过评论知晓各方面的意见，清除自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。评估内容可能包括工作能力、人际关系、沟通技巧、行政能力和领导能力等。该方法是20世纪80年代产生的一种新的绩效评估方法。目前已经被《财富》1000强中的大多数企业所采用。

应用360度评估反馈法对规范化培训的护士考核

医院新护士现状：随着我院三级甲等综合医院业务的飞速发展，护理部不断地壮大，2005-2012年期间不断引进大量的护理专业人才，由原来的2004年的26个护理单元，现如今发展到43个护理单元，先后医院共招聘13批护理专业大中专毕业生，总共招聘285人。随着护理部人员不断增加，新进人员较多，专业水平参差不齐给护理教学培训带来了很大的压力，直接影响培训效果。根据国家卫生部颁发的《临床护士规范化培训试行办法》，按照其中有关临床护士规范化培训的大纲要求，同时结合我院的实际情况，按照360度评估反馈法，我院制定了《护士规范化培训手册》。从2008年起，我院开始实施该手册，为我院护理教学培训提供依据，使得我院的护士培训管理工作能顺利进行，并具有一定的规范性。

护士规范化培训手册的内容：《护士规范化培训手册》是护理专业院校毕业后在医院从事临床护理工作护士的专用手册，结合培训大纲具体要求设置：①培训大纲、培训计划；②科室轮转计划；③自修内容、考核内容；④专业考核记录；⑤学习笔记；⑥出勤记录；⑦个人总结与科室评价；⑧缺陷记录。

护士规范化培训手册的具体实施：①在护理部制定的培训大纲的指导和统一规划下，由科室护士长参与组织，同时由科室带教老师提出宝贵的意见，在此基础上严格地制定护士规范化培训的考核手册。手册主要由7个培训阶段组成，第1个培训阶段为岗前培训，时间1周，另外的6个培训阶段的培训时间随着工作时间的延长逐渐缩短，计划在5年内顺利完成培训考核手册。②手册的管理与应用。给每位新护士发放1本培训手册，做到人手1册，做到详细记录每次的培训内容。护理部统一组织新入院的护士进行岗前培训的学习，以后将按照不同的年资，对护士进行分批分组，开展其余的培训计划。护士在培训期间，务必认真亲手记录手册上的学习笔记，避免严重的涂改和保持手册的整洁。在培训完成时，将由考核人员完成其余内容的记录。在5年的培训考核结束时，护士统一上交培训手册，护理部将其整理后最存入个人技术档案保存。③技能操作考核标准根据“护士岗位技能训练50项考评指导”[1]，河南省卫生厅下发的三级综合医院“河南省第2周期医院评审综合评价标准”中22项护理操作标准执行。

结 果

通过360度综合考评规范化培训的护士，取得了较好的效果。

护士的自我评价：78.3%的护士认为能调解工作压力，认可护士职业，胜任工作。16.5%的护士认为工作吃力，压力大，认可护士职业，仍需努力才能适应工作。5.2%的护士认为工作压力大，辛苦，地位低，不愿从事护士工作，有辞职意向。

患者对护士评价：发放满意度调查表，129人次获得提名表扬，患者点名批评7人。医院收到对护士的表扬信81封，收到投诉13人。

规范化护士理论考试成绩：2008年90分以上6人，60～90分168人，60分以下27人；2009年90分以上24人，60～90分245人，60分以下13人；2010年90分以上106人，60～90分394人，60分以下35人；2011年90分以上84人，60～90分487人，60分以下79人。

对规范化护士的年终考评，见表1。

讨 论

规范的培训有利于新护士的成长和护理队伍的稳定。全方位的考核能对护士的培训效果有极大的提升。

规范的培训有利于新护士的成长和护理队伍的稳定；传统的培训方法，新护士无法提前知道培训内容，在培训中不能对内容更好的理解，应用心中有效并且可以在培训前结合预习查找相关资料了解难点重点，利于课堂上更好的听讲及掌握，在工作中带着问题听课可以复习。

通过规范的培训，护士思想上发生很大变化，服务意识的转换进而医生及患者对护士满意度大大的提升护士在工作和工作效率均得到提高中获得了职业自豪感，使其自身素质又不断提高从而使整个护理工作进入良性循环达到预期培训目标。经过规范化培训考核后，护士的自身综合素质得到了提高，护士对自身工作的满意度也得到一定的提高，同时医生、其他同事甚至是患者对护士的护理工作的满意度也得到了相当大的提高。在工作中，护士不仅提高了自身的职业素质，也得到了大家的尊重，获得了职业认同感，能够在工作中感受到快乐，从而快乐的工作，进入一种良性循环的状态，达到了令人满意的培训效果。

通过规范的培训，护士能更快地融入到新环境，较快地适应并接受护理工作。从而减轻了不经过培训就上岗，既要熟悉环境又要学习和工作，工作没有头绪，压力大的状况。护士的工作效率得到提高，获得了职业自豪感，使其自身素质又不断提高从而使整个护理工作进入良性循环达到预期培训目标。工作的轻松感和成就感，让新护士安心护理工作，稳定了护理队伍[2]。

360度综合考评用于护士规范培训替换改变了过去的培训公接模式，使护士培训内容更专业化，更接近临床实践性，更具有可操作能有效的提升的综合素质，对优质护理服务的开展起到积极的推动作用，随着优质护理服务的进一步开展360度综合考评还可用于进一步应用于全部护士的绩效考核，会更好的推动医院优质护理工作。

参考文献

1 张春舫，任景坤.护士岗位技能训练50项考评指导[M].北京：人民军医出版社，2007：3-144.

护士规范化培训总结范文第6篇

新毕业护士规范化培训是为完善毕业后护理学教育，对临床护士所进行的专业培训。我院从2005年以来对毕业1年的新护士进行了规范化培训，取得了较好的效果，报道如下。

1 新护士规范化培训的具体做法

1．1 目标：医院护理部根据护理人员基本素质和临床护理工作要求以及新护士的特点制定培训总目标。通过1年的培训，使新毕业护士能够达到：（1）具有专业护理人员的职业态度和职业道德；（2）遵守医院的各项规章制度和护理服务规范，维护医院和护理人员的形象，无违纪行为；（3）熟练掌握各项基础护理操作，巩固护理基本理论和知识，护理理论和各种操作考核达标；（4）能够理解和陈述主要护理质量标准，并能依据质量标准进行护理实践；（5）具有一定的人际交往和沟通能力；（6）了解各种工作职责和程序，能够胜任临床各个班次的护理工作，为病人提供有效的护理，无护理事故、重大护理差错及护理纠纷发生。

1．2 方法：新护士规范化培训分为岗前和岗位两个阶段，岗前培训由院内组织集中进行，重点是使新护士熟悉医院的各项规章制度、医院文化服务理念、服务规范、基本护理技术操作原则和医院感染预防控制知识。岗位培训是科室根据护理部培训总目标、科室护理工作要求和新护士个人特点制定具体的培训计划，安排专人带教，采取单独讲解示教，晨间护理查房提问及对照标准自学的方法进行培训。重点在岗前培训的基础上使新护士逐步熟悉医院的环境，掌握护理基础知识和基本技术，不断加强职业道德修养，适应临床工作，实现从学生到护士的角色转变，培养专业护理人员应具备的基本素质。

1．3 考评：规范化培训效果评价工作由护理部质控人员、科室护士长及带教老师共同完成。采取科内与院内现场检查考评，他评与自评，笔试与实际操作考核相结合的方式进行。

科室护士长及带教老师定期对被培训人员进行笔试与实际操作考核，并评价其工作表现和能力，培训结束时先由新护士自评，科室再进行总结评价、考核，提出正式上岗意见上报护理部。

护理部教学管理人员在培训期间不定期对新护士的工作进行现场检查考评，收集病人及同科室医护人员对该护士的评价意见。将新护士的考核成绩、科室考评意见及病人评价纳入个人档案，作为绩效奖发放、转正与星级护士评定依据。护理部还将各科室的新护士培训工作质量纳入星级护士站和星级护士长考核。

2 规范化培训的体会

2．1 新护士规范化培训，规范了护理教与学的整体过程，培训总目标的确定和培训计划的制定，对护理教学措施的落实和评价提供了依据，避免了教学的盲目性，提高了培训质量和效率，使教学管理更加科学化。

2．2 规范化教学减轻了新护士学习过程中的茫然感。规范化的培训过程为新毕业的护士在临床工作中提供了学习的方向、目标，减少了学习、工作的盲从感，使学生能够较好克服焦虑和恐惧心理，尽快进入角色，主动学习，达到培训目标。

2．3 规范化培训本身也规范了带教老师的带教目标及带教过程，避免了因临床带教老师期望值的差异给新护士带来压力或降低带教质量，无法完成带教目标任务。使科室带教目的更明确，标准更统一，计划性更强，提高了带教培训质量。

2.4 新护士规范化培训，使护理管理者对护士考核和病房教学工作考核有了规范化标准，考核更加全面。从过去对新护士的单纯基础理论和技术操作考核，转变成对规章、职责、服务态度、行为、工作方法的全方面考核。科室教学工作考核也从过去单一的操作技能考核转变成对护士职业素质培养、服务行为规范、沟通协调能力的全方位考核，加强了科室教学工作的整体管理。我院自2005年以来共对35名新毕业护士进行规范化培训，三基考核合格率为100%，半年内具有独立上岗能力的达94%以上，培训期间无护理事故、重大护理差错发生。

护理管理者应重视新护士的培训，根据专业的发展和医院护理队伍实际情况不断改进、完善护士规范化培训体系，提高护士综合素质，适应现代护理学科的发展。

护士规范化培训总结范文第7篇

【关键词】心血管内科护士培训

心血管内科是高风险的专科之一，心血管系统疾病具有多变性和突变性的特点，往往来势凶猛，有时病情突然恶化甚至发生在病情已获改善的情况下，使得护理风险伴随着整个医疗活动的全过程，并且许多护理问题也容易引起法律纠纷1。心血管内科作为我院的临床重点科室之一，代表着医院的形象，低年资护士是科室、医院的生力军、后备力量，因此对低年资护士进行切实可行的规范化培训，为医院培养合格的高素质的护理队伍，对提高护理质量乃至整个医疗质量起着不容忽视的作用。我科近年来对低年资护士进行规范化培训，取得了良好的效果，现将具体做法与体会报告如下。

1 制定合理的培训方案

1.1 培训目标

使经过规范化培训后的护士强化“三基”理论知识，学会将理论应用于实际，熟练掌握常用基础护理操作技能，熟练掌握心血管疾病相关理论、护理措施、急危重患者观察及抢救、专科仪器操作，了解国内外最新的专科护理进展，对心血管科常见病能独立完成护理和通过

观察、护理等过程为医师提供有助于诊治的参考信息，从而使之逐渐成为高素质、有发展前途的心血管内科护士。

1. 2培训方法

新来院护士在经过医务部、护理部等行政职能科室进行为期1-2周的岗前培训：医院文化、职业道德行风教育、依法执业防范纠纷、感控知识、修身养性、护士礼仪、护理职业暴露防护等等后，分派到各临床科室。科室护长指定一对一的指导老师，指派专门负责培训的指导老师，对每项培训的理论知识和操作技能逐项进行集中培训、示范操作并练习。指导老师负责自己所带教低年资护士日常的带教、考核，基础理论知识和操作技能由科室组织每月考核一次，科护士长、护士长定期对规范化护士进行理论、操作和临床护理工作质量进行考核，并将考核结果记录在考核手册上，同时考核结果与签订合同挂钩。参加护理部组织的各种培训活动每季度不少于2次；接受护理部“三基”理论抽考；CPR培训考核合格。每月科室集中组织护理查房、小讲课、月工作分析及总结至少1次。每年完成读书心得、总结各1篇；累计学分≥85分、继续教育学分≥25学分。参加符合国家有关规定的各种本专业的学历教育，以获取学历。见习护士期满后，由科护长组织科室高年资护理骨干对她们进行专科护理理论、操作技能、应急能力、各项核心制度的综合考核，考核合格并获得护士执业资格证书后方能独立上岗。

1. 3培训内容及考核方法

1.3.1 首先，对于新入科护士，由科室带教员负责对科室应包括环境、设施、布局、抢救物品放置及科室专科特点及相关规定等培训，这些内容的培训，可以让她们更快熟悉科室大致特点，还能缩短与老同志的距离感，尽早融入心内科这个大集体。

1.3.2 其次，以定期集中授课形式和指导老师在日常护理工作中参杂指导的形式，对心血管系统常见病护理常规及观察要点的培训，然后进行定期或者不定期的随机提问、考核。

1.3.3 再者，由科室操作培训员集中组织，每月进行分项护理技能操作的示范、练习，并由操作示范员或者指导老师负责考核。

1.3.4 其它还有，三基知识的培训、各级各班岗位职责、护理工作制度、应急预案的培训，应急预案及抢救技术应有模拟演习，最后由护士长点评效果总结经验，提出改进措施，并定期不定期集中考核或抽考。CPR必须是全员熟练掌握。以上各项培训情况和考核成绩登记入册，作为年终绩效考核组成内容部分。

2 体会

我们医院心内科护士队伍在不断的壮大，对这个队伍的要求也在不断提高。总结近年我科对低年资护士进行规范化培训以来的经验，既能让护士职业素质得以提高，也给她们提供了走向专科护士的平台，使护士能更好更快的配合医生的工作，增强了护士的成就感，增加了医护的友好合作精神。最后能让患者有益、科室有益、医院收益、社会收益。

参考文献

护士规范化培训总结范文第8篇

关键词：新护士；规范化培训；效果

新护士是护理队伍的新生力量，其素质高低不仅直接影响护理队伍的整体素质，也影响护理质量的提高[1-2]。我院对从学校走入工作岗位的新毕业护士，进行有计划、有目的、有针对性的1年内的全院轮科培训。从2010年7月～2013年7月共计培训新护士201人，占护士总数38%，下面就新护士培训存在问题及解决办法进行探讨，以期进一步完善培训管理体系，提高新护士的业务素质和工作能力，进而提高临床护理质量。

1 存在问题

1.1护士长及高年资护士对规范化培训认识不足 由于临床护理工作繁忙，使得部分临床科室护士长对培训工作的认识不足，新护士也在忙于协助完成各班护理工作，出现重使用，轻培训现象，对培训者要求不严、考核不到位。

1.2不同学历层次的新护士未进行分层次培训 对不同学历层次的新护士没有进行分层次的有针对性的培训，护士不能按照所接受的教育、能力、职称的不同分层次使用，培训形式较单一，主要采用上岗前的集中岗前教育和系统化的课程培训。

1.3三级质控管理制度不完善

1.4新护士存在的问题

1.4.1职业素质有待提高 新护士心理素质和应急能力差；慎独精神和工作自律性还需要在临床工作中不断培养。

1.4.2缺乏理论知识运用于临床实践的能力 新护士不能结合临床实际，对患者进行病情观察、急救处理；技术操作水平与患者的需求有相当的差距。

1.4.3缺乏有效的沟通能力 新护士缺乏耐心、语言生硬，易造成医护沟通、护患沟通不足，给工作带来困扰。

1.4.4缺乏应用批判性思维解决问题的能力 新护士进入科室轮转，护士长一般安排新护士从事一些基础护理工作，不能调动护士判断、思考问题的能力。

2 持续改进新护士培训管理

2.1新护士的规范化培训，组织落实是关键

2.1.1在实施规范化培训过程中落实制度是关键。护理部制定了护士培训登记手册，将在所轮转科室参加的培训内容详细记录。护士长看新护士在操作训练中能否根据患者发生的情况随时做出反应。

2.1.2护士长有计划地安排新护士参与临床疑难问题的解决和处理过程，充分利用交接班时间，询问新护士是否发现了问题，提出解决方案，并做好指导，逐步引导和提高他们综合分析问题和解决问题的能力，从而强化应急意识，提高应急能力。在实践工作中，护士长要善于观察新护士的各种表现，做的对要给予及时表扬，增强个人自信心；做的不对，哪怕是很小的问题，应给新护士一个正确的指引，为规范日后的工作奠定基础。

2.1.3护士长和指导老师要鼓励新护士多与患者接触，采用内容最简单的健康指导，让新护士大胆与患者交流，由护士长或指导老师在旁边做指导和补充，最后给新护士评价和总结经验，有利于下次与患者的沟通。

2.1.4新护士每轮训一个科室要写一篇学习体会、在带教老师指导下完成一份危重患者护理计划及危重患者护理记录。科室培训考核小组对新护士的轮训情况进行认真考评，并如实填册；护理部按计划对新护士进行操作及理论考核，并在轮科培训结束后，汇总新护士在各轮转科室的各个项目的考核成绩并给出年度综合评定成绩。

2.2新护士规范化培训系统化 护理部开设系统化培训课程，课程计划1年内完成，要求新护士1年内必须参加培训课程，由高年资护士、护士长讲授，内容与临床结合，并有考勤记录，利用院内的OA信息平台，将所有课程的课件放在院内网上，方便新护士学习，新护士通过课程培训，能够达到合格护士的基本工作能力要求。

2.3全方位组织实施的全院轮科培训 护理部制定轮科培训时间表，制定总的培训目标、学习内容及要求。新护士必须到内科、外科、妇科、儿科、ICU、急诊科进行轮科培训，护理本科生必须到护理部轮转1个月。各临床科室根据专科特点，制订具体的实施方案和培训内容，使新护士能够系统地掌握护理专业必须的基础理论、基本知识、基本技能。注重理论和操作结合，通过每日护理查房、业务学习等形式选择不同的病例，采取"以问题为基础"训练方法，由浅入深地进行提问、分析、探讨，逐步培养新护士观察、综合分析和有效地解决问题的能力。并根据学历层次、工作能力，在培训的过程中除了基础培训外，本科生注意教学、科研能力的培养。

2.4实施新护士规范化培训三级质控管理制度

2.4.1一级质控 由病区带教老师与病区护士长按达标项目的内容每天检查本病区新护士护理技术操作情况，加以即时督导，使新护了解自己的不足，主动请教自觉学习。

2.4.2二级质控 由培训部小组成员与科护士长1～2次/w抽查护士护理工作的技术操作质量，对照标准给予评分，对未达标者，利用业余时间参加护理部组织的操作技能规范训练至达标为止。

2.4.3三级质控 由护理部护理操作考核小组进行1～2次/月的抽查，以呼伦贝尔市人民医院《护理常规》及《临床护理指导》护理技术操作评分为衡量标准，抽查结果纳入病区护理质量考核总分，与奖惩挂钩。

2.4.4组织相关研讨 对考核中存在的缺陷每月在护士长会议上进行讲评、分析并组织相关研讨，提出改进建议，在下1个月作好跟踪考核，使改进落到实处，使新护士在日有所查，周有所评，月有所考的制度中强化规范意识，养成操作规范的习惯，形成良性循环。

3 结论

规范化培训是新护士规范化操作的基础，规范化操作是护理质量保证的基础，更是护理安全保证的基础，我院新护士"三基"考核合格率从2010年的70%提高到2013年的98.8%.患者满意度从2010年的95%上升至99%.护理不良事件发生率从2010年百张床年一般差错发生率3%下降至2013年的1%。新护士规范化培训重在效果，必须常抓不懈，长效管理才能从根本意义上提升护理质量[3-4]。而培养合格的、临床经验丰富的优秀护理人才，往往需要的是真刀实枪的临床实践历练[5-6]。"护理工作如履薄冰"，我院新护士的严格规范化培训对帮助新护士及早适应临床，快速成长成熟取到了积极有力的推动作用。

参考文献：

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[2]王莉莉，安秋月，宫叶琴.聘用制护士岗位培训及效果分析[J].国际护理学杂志，2011，30（5）：783-385.

[3]许桂华，李晓莲，张宁.新护士规范化培训的实践和体会[J].家庭护士，2008，6（8A）：2038-2039.

[4]李树桢.现代护理学[M].北京：人民军医出版社，2000：7.

[5]姜华，胡迎春，居芸娜.新护士规范化培训的需求调查与对策[J].国际护理学杂志，2008，27（10）：1098-1100.

护士规范化培训总结范文第9篇

1方法

1.1辅导老师培训

成立护理操作培训基地，进行包括青霉素皮试、肌肉注射、静脉输液、无菌技术等十二项常规操作培训。护理部先培训12名护士长，使其通过市规范化培训委员会考核并获得辅导老师资格证，分别承担一项操作的培训任务。

1.2初级护士培训

采用集中示教培训的方法，在辅导老师的指导下，对操作流程熟练掌握后进行演练，最后由辅导老师进行考核，对于不合格者，辅导老师再进行指导，直至合格。所有人员各项操作考核全部结束后，辅导老师对负责项考核作书面总结，找出操作中存在的问题。护理部对12项操作进行抽考，统一时间进行理论考试。理论、操作考核满分100分，理论80分、操作85分合格。

1.3评价指标

对参加规范化培训前后50名护士理论考试合格率、操作考核合格率进行比较。50名初级护士理论合格率从2013年的89.2%提高到2014年的100%，操作合格率从2013年的92.5%上升到2014年的100%，患者的满意度从2013年的91.2%上升到2014年的98.8%。

2讨论

初级护士规范化培训是护士职业能力成长和完善的重要途径，是培养合格护理人才，缓解护理人力资源严重匮乏的重要教育和实践过程[1，2]。通过规范化培训，初级护士较系统地掌握了临

床常见的基本操作技术与沟通技巧，夯实了理论基础，较快地提高了适应临床、应对风险的能力，保障基层临床护理质量和安全，降低了护理不良事件的发生率。

2.1提高了初级护士的基础理论水平和操作能力

通过系统化培训和考核，初级护士完善了基础理论知识结构，提高了实际操作能力和学习能力。在本市的护理技能大赛中，我院护士多次获得团体一等奖，极大地鼓舞了全院护士，学习风气和服务意识浓厚，个人价值感得以提升，工作主动性加强。

2.2加强沟通，提高了满意度

针对操作前的评估，操作中的沟通，操作成功后的致谢和操作失败后的致歉等方面都进行了培训，护理操作规范，充满人文关怀，适时进行健康教育，及时化解患者的不满情绪，医生、患者及家属对护理人员的满意度提高。

2.3降低了护理不良事件发生率

通过初级护士规范化培训和考核，护士能自觉履行工作职责、制度及规范，安全和服务意识增强，护理不良事件发生率明显下降，有效保障了患者的安全，提升了护理服务的内涵。初级护士规范化培训和考核是护理质量和护理安全保证的基础，在短期内快速提高了基层医院初级护士的临床工作能力。护理管理者只有不断创新培训模式，丰富培训内涵，常抓不懈，才能适应现代医院对护士的要求，才能为基层患者提供高质量和安全的护理服务。

护士规范化培训总结范文第10篇

关键词：门诊；导诊护士；规范化管理

随着我国社会经济水平的提升，医疗制度改革不断深入，人们的自我保健意识越来越强，因此，医院门诊的患者呈现明显的上升趋势[1]。从我院的病例资料来看，前来门诊部的患者大多是急诊，只有尽快治疗才能在最大程度上减轻患者的痛苦，提升治疗效果，这就大大增加了护理人员的工作总量和工作压力，忙中出错，如果患者没有得到及时的照顾，就很容易对医院产生不满情绪，导致患者和医院之间出现矛盾。门诊部是患者入院最先接触到的部门，门诊部在一定程度上代表了医院的形象，如果门诊部的服务质量较低，那么医院就很难树立良好的形象 [2]。为了提升门诊部的服务质量，本人在2010年10月至2012年4月负责本院门诊导诊的管理工作，通过门诊导诊护士规范挂管理培训，取得了较好的成效。现将具体情况报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

本院门诊部共有护士30人，其中高级职称1人，中级职称8人，余下21人均为最近几年入院的初级职称人员，共设置了9个服务岗位，分布在门诊的1楼至5楼。

1.2方法

为了提升门诊部的服务水平，对门诊部导诊护士进行规范化管理培训。门诊导诊护士的规范化管理及培训主要包括以下几个方面：

一、帮助门诊部导诊护士树立高度的工作责任感。门诊部是患者入院接触的第一个部门，从某种意义上说，门诊部代表了整个医院的形象，导诊是门诊部职责的一部分，导诊护士是导诊工作的主要执行者，为了提升门诊部的服务水平，必须帮助门诊部导诊护士树立高度的工作责任感，提高导诊护士的工作意识，并让导诊护士明确工作的内容和主要职责[3]。导诊护士的工作比较繁琐，主要包括：预检分诊、病人分流、门诊、住院病人检查预约、检查登记、标本接收、打印化验单、就医咨询、指导自助服务等等。做好患者登记，指导患者就医，陪诊，取药，护送住院患者前往病房，健康教育宣传等。二、合理安排工作时间。由于导诊护士的工作比较繁琐，工作压力较大，如果工作时间安排不合理，那么导诊护士很容易疲劳工作，影响门诊部的服务质量[4]。因此，要根据病人就诊习惯、导诊护士的个人能力以及门诊部挂号、诊疗时间、人流量、专家出勤情况等各方面的情况合理设置岗位人员，采取弹性排班和提早上班制度，做到忙而不乱，以此来满足病人和专家的需求。

三、加强对门诊部导诊护士工作质量的检查和监督。为了提升门诊部的工作质量，还应该加强对门诊部导诊护士工作质量的检查和监督[5]。依据门诊部的工作情况制定工作质量评判标准，护士长实行不定期检查或者抽查，严抓患者不满意或者投诉的问题，在整改的同时将问题反映给上级部门。

四、加强导诊护士培训。主要包括上岗培训和在岗培训。严格按照要求对导诊护士实行上岗培训，确保上岗的导诊护士有足够的专业技能和职业道德；按照一定的周期对在岗人员进行培训，巩固相关知识和技能，不断提升在岗导诊护士的工作能力和职业素养[6]。

五、门诊导诊护士规范化管理办法。主要包括两个方面：一、根据本科室需要掌握的要点编制《导诊指南》，供门诊部各个岗位的工作人员学习。二、根据每天需要及时掌握的要点编制《导诊日志》，其中主要包括院内一些项目的调整，政策的更改以及要即时处理的一些病人的问题等。

1.3观察指标

采用 SPSS16.5分析软件包对所得到的数据进行分析，计数资料采用Pearson 卡方检验，P

2.结果

通过观察比较，发现实施门诊导诊护士规范化管理培训后，医院患者的满意度大大提升，患者的投诉与之前相比少了很多，由于患者对医院的满意度高，医院及门诊部都受到患者及家属的多次赞扬。

3.讨论

随着医疗事业的发展，人们对医疗服务的要求越来越高。门诊部是患者入院第一个接触的部门，门诊部服务水平的高低直接影响患者对医院的印象。导诊服务是市场经济条件下医疗卫生改革的产物，门诊部的导诊护士是连接患者和医生的重要桥梁，门诊部导诊护士的服务质量对门诊部的服务质量影响较大，因此，必须加强对门诊部导诊护士的培训和管理[7]。

近几年，为了提升医疗竞争力，我院正致力于创造优质的护理服务，而门诊导诊正是我院的第一批示范岗。2010年10月至2012年4月，本人负责本院门诊导诊的管理工作，工作期间通过对门诊部导诊护士进行严格的上岗培训和在岗培训，并进行规范化管理，有效提升了导诊护士的职业素养和服务水平。根据本科室需要掌握的要点编制了《导诊指南》，供门诊部各个岗位的工作人员学习，让所有工作员都明确了自身的职责和工作任务，从而有序开展门诊部的导诊工作；根据院内一些项目的调整，政策的更改以及要即时处理的一些病人的问题等导诊护士每天需要及时掌握的要点编制了《导诊日志》， 既让大家及时地了解需要掌握的要点，又能加强导诊护士之间的监督，确保《导诊日志》中记录的各项事务都落到实处。经过规范化的管理和培训，我院门诊部导诊护士的服务水平有了很大的提高，所有导诊护士都怀着高度的责任心开展日常的工作，在工作中尽心尽力，导诊服务水平的提升促进了我院门诊部门整体服务水平的提升。不仅患者的满意度高了，投诉少了，表扬信多了，新来门诊部的导诊护士也可以在短期内适应工作，为提升整体服务水平奠定了基础。

门诊部服务管理工作的重点就是为患者创造舒适、有序的就医环境，通过提升门诊导诊的服务水平，可以提升门诊部的服务水平，从而树立良好的医院形象，提升医院的医疗竞争力。想要提升门诊导诊的服务水平，医院必须在门诊部导诊护士明确自身的工作任务和要求的前提下，帮助门诊部导诊护士树立高度的工作责任感；在综合考量门诊部工作实际的基础上，合理安排导诊护士的工作时间，使用弹性排班制度，确保每一个导诊护士都能在能力范围内做好自己分内的事情；通过加强对门诊部导诊护士工作质量的检查和监督，确保门诊导诊工作落到实处，并对患者反映的问题予以及时、有效地处理，提升患者对医院的满意度；通过加强对导诊护士的上岗培训和在岗培训，确保导诊护士有足够的工作能力，能承担工作压力，并能在工作中不断进步，促进导诊服务工作质量不断提升。

参考文献：

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