护理文化范文

护理文化范文第1篇

一、确立护理服务文化建设目标

首先在护理人员中形成共有的理想情感、价值观念和行为准则,以教育着手,通过上课、报告会、大型座谈讨论会、演讲等系列活动，大大激发护理人员的工作热情，提高护理人员的素质，使大家统一了认识，确立了"让病人满意，使病人健康"是我们护士永恒追求的目标。

二、护理服务文化建设具体内容

1、制定护理理念：仁人之心,关爱病人；济世之术，服务病人，人人健康是护士执着的追求；

2、讲究护理服务艺术：开展全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。积极开展心理护理、健康教育，内容丰富、形式多样，有录音、录像、音乐、宣教等各种措施和方法。

3、狠抓护理服务质量：修订了护士考核条例，制定各项规范操作章程，强化了由护理部、科护士长、护士长共同参与的三级质控体系。99年全院出院病人满意率达98%。开展整体护理病房达50%。

4、提高护理服务效率：手术室打开"瓶颈"，做到“来者不拒”开放周六全日手术，与98年8月同期相比，手术率增加了21%。急症科开设绿色通道，与市救护大队联网首创开设"311"急救专线，做到畅通、安全、高效。急症就诊率与去年同期相比上升20%。

三、服务文化研究试点与成效

1、手术室开展围术期病人系列化心理护理的研究内容包括：(1)术前出室访视(2)术中播放背景音乐(3)建立信息窗口(4)术后认真随访满意率100%，需要率100%。

2、急诊室开展绿色通道护理服务的研究具体措施为（1）建立鲜明识别系统（2）建立急救呼叫系统（3）建立一支训练有素的抢救护士队（4）设立绿袖章专职服务员（5）开展共青团示范群体竟赛（6）急诊观察室病房化（7）开设本市第一条急救专线电话急诊室绿色通道服务开展以来，深受群众欢迎，受到社会广泛好评。电台、电视台及全市各报刊先后七次报道。急诊病人满意率达98%以上。急诊护理组荣获上海市医院文化创意大赛金奖。

3、心内科开展规范化健康教育的研究采用形式多样的健康教育方法，达到普及化、板报化、书面化、辐射化、连续化、扩大化、及时化、灵活化、实用化，每天对住院病人进行集体或个别健康教育时间达30分钟左右。使病人的满意率从原来的90%上升到98.5%。此项工作还延伸到社会与家庭，组织了"起搏器之友联谊会"为健康教育开阔了前景。

4、特需病房服务艺术的研究经过多年护理服务实践与研究，形成了"不、情、忍、乐、全、换"六字服务艺术，病员入院率逐年增加，与历年同期比较：98年较97年增加30%，99年较98年增加70%，99年较97年增加120%，病人满意率达100%，为了进一步提高特需病房的服务艺术，该病房与市劳模马桂宁同志结对拜师，把“马派服务艺术”应用到临床护理工作中，在特需病房成立了“马桂宁护理组”。为了不断完善医院护理服务文化的研究，我们还在全院护士中进行了职业现状调查，了解护士的职业心态，另外对777位住院病人进行了护理需求调查，通过调查制定了相应的措施与对策。

护理文化范文第2篇

1.1医院的护理服务文化概述

1.1.1概念

医院文化是医院在医疗工作实践的基础上，经过不断倡导和培育而生成的一种群体文化，是由医院的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化4个方面组成[1]。而护理服务文化是医院护理这一特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中，在为人类提供护理、保健服务的实践中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和。

1.1.2护理服务文化的特点[2]

1.1.2.1创新性护理服务文化是一个全新的命题，是在市场经济条件下产生的一种高层次的竞争文化，它必然带来观念和机制上的革命，这种革命要求护理人员走出原来的规矩，尽快实现“以医疗为中心”向“以人的健康为中心”，的转变，研究服务的内在规律，实现理念、机制、管理的全方位创新。

1.1.2.2情感性护理服务文化是一种情感型的“亲情文化”，医疗市场既是战场，也是‘情场’，情为商先，方能情通商顺，要热情为各类对象服务，尤其要理解病人、尊重病人、关心体贴病人，发展“感情银行”建立忠诚关系。真情必然换来服务对象的赞誉和宣传。

1.1.2.3实践文化既是一种边缘文化，也是一种实践文化，护理服务文化始终贯穿并渗透于整个护理服务过程中护理服务文化相对于其它领域，更注重人的价值和人的心理、注重质量、注重服务。护士在提供服务时，需研究服务对象的不同文化需求，以求得其心理上及文化上的认同与支持，为其提供高品位的服务。

1.1.2.4协调性护理服务文化是一种管理文化。护理是由多部门、多范畴组成的复杂系统，随着信息产业的快速发展，服务手段的快速更新，服务的整体协调性越来越突出，护理人员只有与其他各类人员密切配合，才能确保护理系统功能的实现。

1.1.2.5社会性护理服务是个开放系统，社会文化为护理服务文化提供依托和引导。如今“医不叩门”“坐堂行医”的时代早已过去，医护人员不仅着眼于院内服务，也开始走出医院，面向社会提供保健服务，护理服务文化不仅在医院主体间发挥着特定的功能，而且也向社会特定群体如病人和病人的社会支持系统，向其他社会文化起着辐射和推动作用。

2医院护理文化建设的基本思路

2.1医院护理服务文化建设的突破口

护理服务工作面对的就是病人及家属，那么护理服务文化建设的突破口，就是以人为本，重新认识病人的需求。患者到医院就医，护患之间就建立起了一种关系。护理人员要以患者的利益为出发点，贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，使之成为医院护理服务文化建设的体现，成为护理人员行为的准则，成为约束护理人员行为的规范。“以病人为中心”实际上形成了医院护理服务文化建设的突破口，抓住了这一关键，就能够步步深入，开展有效的护理服务文化建设。

2.2医院护理服务文化建设的理论框架

2.2.1“以病人为中心”是医院护理服务文化建设的基础

护理工作是围绕病人开展的，医院护理服务文化建设应紧紧扣住以病人为中心这一主题。具体来说，包括如下一些内容：

2.2.1.1主动换位在护理服务过程中，护理人员要不断进行换位思考，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，做到严格要求，不断完善自己，为护理服务赢得主动。在护理服务中，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人的家属”的态度去对待病人、服务病人，才能收到较好的效果。

2.2.1.2主动沟通开展人性化服务要加强护患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。沟通的方式是多样性的：一是语言沟通；二是形体沟通；三是心灵上的沟通，这是沟通的最高境界，是护患之间的一种默契和心灵的共鸣。

2.2.1.3在护理服务过程中，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，让患者到了医院就有回家的感觉，心理的创伤得以慰藉。

2.2.1.4要充分调动病人的参与意识，让病人真正参加到诊疗活动中来，从诊断到治疗直到战胜疾病、恢复健康。

2.2.2“客户永远是对的”是医院护理服务文化建设的升华

护理人员服务的对象不光有病人，还有病人家属。因此仅限于“病人第一”还是不完全的，准确地说护理人员服务的对象应该统称为“客户”。

那么怎样做到“客户永远是对的”？一般认为有如下方法：首先应该认识到“客户永远是对的”的原则有助于解决问题，首先承认自己可能犯下的错误（不管事实如何），然后提出负责任解决问题的方式，请求客户帮助自己想办法解决问题，这样客户会更乐于来做出努力；同时护理人员也可以向客户提出自己的意见与建议。在实践过程中，其实善意的意见一般都可得到客户的同意，关键要做到让客户感受到被尊重的感觉。

3医院护理服务文化的创新性构建

3.1创新护理服务文化理念

3.1.1以“客户”观念置换“病人”观念。这种称呼上的转换，起到了使护理人员“置换角色”的观念转变作用，使护理人员真正以服务者的身份出现，在思想上认识到“客户是衣食父母”，树立了“客户第一”的观念，用热诚为客户服务的观念代替了传统的高高在上的观念。

3.1.2主动服务上升到感动服务。感动服务是人性化互动服务，是创造超过患者期望值的创新服务。护理人员要塑造自己的感动服务品牌，关键在于要把关注力集中在日常细微的服务言行和服务措施上，激励全体护理人员将服务一次到位，将服务一次做好。

3.1.3将“共情”运用到护理服务中。“共情”是由人本主义创始人罗杰斯所阐述的概念，指的是一种能深入他人主观世界，了解其感受的能力。护理人员关怀客户，必须能够了解他及他的世界，就好像自己就是他，必须能够好像用他的眼看他的世界及他自己一样，而不能把他看成物品一样从外面去审核、观察，必须能与他同在他的世界里，并进入他的世界，从内部去体认他的生活方式，及他的目标与方向。这样将有利于与客户的沟通。

3.2创新护理服务文化行为

3.2.1提供人所谓“人”，就是强调从服务对象的特点出发开展护理服务，尤其使服务符合人们的生活规律和心理需要。

3.2.2提供个所谓“个”，就是护理服务人员注意从细微处来关心和贴近就医客户，精确地了解和提供每个服务对象希望得到的个性化服务，它重视病人的个体差异，致力于满足不同病人的多元文化需求，使护理服务关系进入更深的层次，这也是一种以满足消费者需要为中心的市场观念。

3.2.3提供延伸服务延伸服务不仅是指医疗服务产品的售后服务。还在于延伸和扩大医疗护理服务的传统范畴，如对凡在医院就诊过的患者，进行电话健康指导等。

3.2.4提供便捷服务简化服务流程，提供各种便民服务措施。

3.2.5提供知识服务所谓“知识服务”，是指在为病人提供精湛的护理技术服务的同时，为病人传播及普及医学保健知识。还可开展心理咨询辅导、健康教育讲座。深入社区为居民义务提供健康知识传等。

3.2.6提供透明服务所谓“透明服务”，就是重视医疗服务过程中病人的参与权和知情权，通过公示医疗服务价格、公开医疗服务过程等途径，使服务对象亲身感受医疗护理活动的真实性，增添对服务的信赖和认可。

3.2.7提供承诺服务“承诺服务”，是指向公众公布医疗服务质量或效果的标准。护理服务承诺是对护理过程的各个环节、各个方面的质量实行全面的承诺。

3.2.8提供温馨服务是指给就医客户营造一个温馨的就医视觉环境和听觉环境。

3.2.9提供超期望服务所谓“超期望服务”就是用爱心、诚心和耐心向服务对象提供超越其心理期待的、超越常规的、高附加值的优质服务。

3.2.10提供优美的就医环境医院环境的好坏直接影响病人的心理状态。好的就医环境，可以改善病人的就诊情绪。

3.3创新护理服务文化管理

3.3.1建立“大服务”的运行机制根据服务营销理论，医院客户分为外部客户和内部客户，前者是指医院的服务对象，后者主要指员工。确立员工是“内部客户”的概念，一是因为内部客户具有双重性，员工在工作时是内部客户，患病时就可能成为外部客户；二是因为员工间、部门间实际上是互为客户;三是因为内部客户满意是外部客户满意的前提和基础。因此护理管理者要加强队伍培训与理念更新。让护理人员明白，每个部门、每个岗位都有客户，每个护士都要提供最佳的服务，要建立高效快捷的“大服务”的运行机制，构建二线为一线服务、领导为群众服务、上级为下级服务、机关为基层服务的管理文化，用科学的管理带来规范化、常态化、系统化、多样化、特色化的服务，促进服务文化管理

护理文化范文第3篇

1健全护理安全管理质控小组

科内质控组正副组长由护士长和一名高年资主管护师担任。质控组下设专科护理、科研教学、健康教育、团队建设、院感控制5个质量管理小组。科内护士根据其能力和特长每人隶属于一个管理小组，每组3~4名成员，每组组长均为科内质量控制组成员。各组分别承担科内健康教育、优质服务、实习带教、基础护理、专科护理、护理安全、护理文书书写、科研教学、教育培训等工作质量的指导与考核，实行护理质量分层目标管理，形成立体质量控制体系，构建“人人都是管理者，个个都是质控员”的组织氛围。

2构建护理安全文化新理念

2.1患者安全与护士安全的关系马斯洛基本需求层次理论指出：安全需求是人的5大基本需求之一。要让患者安全，先得保证护士安全。护士长根据科室的繁忙程度合理排班，根据护理人员各自能力和优势合理分配工作，使护士在最佳的身心状态下工作。（1）急诊环境开放，打架斗殴，酗酒闹事事件时有发生，在门诊大厅加强了夜班保安力量，使护士能以饱满的精神和愉快的心情服务患者。（2）为深入开展优质服务，满足患者多元化需求，加强后勤保障支持系统，配备了4名护工，使护士把更多的时间和精力还给患者。（3）科学的人力资源配置，合理的人员搭配，确保薄弱时段（夜班、节假日）护士工作忙而有序，高低（年资、能力）协调搭配，小组负责制。高年资护士起协调指导作用，规避低年资护士经验不足，紧张焦虑等不良因素。

2.2建立安全事件自愿报告系统长期以来，很多护理差错都是采取强制性报告，传统的处理则是以分析个人原因，查找当事人和科室的责任，通过批评和惩罚等手段来解决问题，这就使得个人和科室产生担心受罚、受责而采取隐瞒或包庇态度，这不仅无法避免差错再次发生，而且还可能会为更严重的安全事故埋下隐患。建立无惩罚性护理不良事件报告系统，对自愿报告发生护理不良事的个人不进行惩罚，而是认真分析原因、改进工作流程、制订出各种防范措施。比如因输液患者多，环境嘈杂致护士按传统方法呼叫核对患者姓名时出现患者误答、液体错挂情况后，当事护士第一时间向护士长报告此事，科室质控组及时讨论制定了“治疗护理双向核对制度”，并在月质量讲评会上对该护士积极补救行为和诚实工作态度予以表扬。有效避免了此类情况再次发生。“针对系统+非惩罚性环境”是医院安全文化的重要标志。事故通常不是孤立因素导致的，而是系统缺陷共同作用的结果，防范系统包括规章制度、组织结构、工作职责、团队、技术、个体等因素，如果整个系统不予纠正，仅仅责怪个体，同样的差错依然会发生。

护理管理者不应简单惩罚负性事件的当事人。建立自愿性报告系统重点突出“非惩罚性”，即报告不作为对报告人和报告内容所涉及人员及其部门违章、处罚的依据，不涉及人员的晋升、评比、奖罚；使临床护士相互之间在出现错误时，能够把自己的教训与其他人分享，避免同样的错误在同行之间重复发生，经验教训共享，起到“前车之鉴、后事之师”的目的。当然，也不是任何事情都不惩罚。对发生重大事故造成患者人身伤害（损失）和经济赔偿的不良事件，根据伤害程度按医院相关规定进行处理，并立即做出整改、反馈。对于积极上报差错事故的科室或个人予以各种形式奖励，同时对隐瞒不安全事件的责任人加重处罚。

2.3建立缺陷分享文化知识共享和信息共享是有效团队表现的重要因素。同事之间的沟通可以起到相互提醒、相互监督的作用，弥补工作中的漏洞和缺陷，防止意外差错的发生。为此，笔者所在医院建立了“疑难病例追踪反馈制度”、应用“典型案例剖析法”，开展警示学习探讨。例如：醉酒患者厕所跌倒、误吸；主动脉夹层患者挂号时猝死；输液患者张冠李戴等典型病例的讨论学习借鉴，科室及时制定完善了醉酒患者的风险预警管理，输液患者双向核对，急诊患者规范接诊等安全管理制度，引导护士在护理活动中做到“标准在心中，质量在手中”。长此以往，科室形成一种人人关心安全的良好的安全文化氛围，而良好的安全文化氛围，又可使护士时常自省，自觉地将自己的工作缺陷主动报告，促进安全文化建设，使护理质量得到持续的改进。

2.4建立有效的失误补救系统技术补救是发生不良事件后，当事人首先在第一时间采取积极有效挽救或抢救措施，尽量减少或消除不良后果，将患者的伤害降低到最低程度。服务补救是在服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应重新建立顾客满意和信任。无论是技术还是服务失误造成了患者的不满意，当班护士或护士长都应该以积极的态度在第一时间采取积极有效的补救措施。了解事情发生的经过、原因、结果，站在患者的角度换位思考，倾听患者需求，耐心解释，真诚地表达歉意，积极合理补偿。

3完善护理安全文化保障体系

3.1从物质层构建护理安全文化（1）完善的安全环境：急救区域宽敞明亮，标识清楚，各室布局合理，符合院感控制标准。（2）醒目的安全标识：观察室设有“稳走慢行”、“小心坠床”、“贵重物品，妥善保管”等警示性标识。（3）科学的安全系统：各室和重要通道配有先进的监控系统。（4）齐全完好的医疗护理设施：抢救室物品、器械、药品每日核查，每班交接，性能完好备用。

3.2从制度层构建护理安全文化（1）不断完善各项核心制度：首诊负责制，抢救室工作制度，查对交接制度；特殊疑难病例追踪反馈”、“危重患者护理安全管理”、“120接诊患者的规范化管理”、“危重患者电话告知、“平车安全使用”等制度。（2）制订护理风险防范预案及报告制度：仪器、人员调配，批量病员救治，火灾等突发事件应急预案，定期训练考核，人人熟练掌握。（3）落实护士长夜间查，科室护理质控小组长日查制度（每班至少有1~2名质控小组骨干上班，跟班随机抽查）；每月分组开展质量自查和优质服务示范之星评选活动。每月质量讲平会，对查找的安全隐患进行分析，落实改进措施和绩效考核管理。（4）履行护理风险告知义务：对抢救患者，醉酒患者，外伤患者，洗胃患者制定风险告知书。充分尊重患者的知情权，选择权，提高患者及家属的配合度。

3.3从行为层构建护理安全文化（1）建立系统、长效的培训考核机制，提升护士综合素质：科室成立教学小组，制定了不同层次护理人员长远规划与详细培训措施。低年资人员重基础理论与专科技能，有计划到心电图室、麻醉科、ICU等进行科内、外培训；高年资人员重急救思维与专业技能的培养，采取外出进修、攻读硕士研究生、专科护士培训、开展急诊护理研究等多种形式，培养新型的急诊专科护理人才。（2）加强应急模拟演练，提升护理风险预警管理：定期演练医护抢救配合。（3）依据工作质量标准，规范各项护理操作：洗胃、抢救、危重患者护送，急诊患者接诊规范等，不定期抽查，定期考核。

3.4从精神层构建护理安全文化（1）加强法律法规和人文知识学习，感悟职业的价值观和责任感。（2）确立“绿色通道，安全快捷”的团队工作目标，从形象、服务、沟通、流程、技术、安全等方面制定细则和流程，提升团队的凝聚力和战斗力。（3）组织丰富的团队文化活动，分享喜悦，塑造爱心。（4）搭建学习成长平台，营造积极进取的文化价值导向。

效果

见表1。通过近3年的护理安全文化建设，科室先后获得市十佳消费者满意窗口、院优质服务示范科室、安全流动红旗科室等荣誉。科内护理不良事件的主动上报数有了显著提高，严重护理缺陷明显下降，护理满意度稳步提升。

讨论

护理安全文化是通过创造和谐的安全氛围，对护理人员的安全理念、意识、态度和行为等方面从无形到有形的影响，从而对人的不安全行为产生控制作用，以达到减少护理差错事故的目的。建立护理安全文化是评价护理质量，识别预防差错事故的最重要管理方法。“针对系统+非惩罚性环境”是医院安全文化的重要标志，有利于调动广大临床一线人员参与医院风险管理的积极性。从而使医务人员自觉地遵守规范而避免意外发生。安全文化的研究为医疗机构预防不良事件的发生，提升安全管理水平提供了新的视角。更新护士的安全理念，培养其主动报告意识，采取一定的激励措施，鼓励护理人员主动对不良事件进行报告，优化科室护理安全文化环境，提高护士识别护理风险的预警能力，使护理风险预警管理能把对护理安全事件的事后处理变为前馈控制。

护理文化范文第4篇

一、确立护理服务文化建设目标

首先在护理人员中形成共有的理想情感、价值观念和行为准则，以教育着手，通过上课、报告会、大型座谈讨论会、演讲等系列活动，大大激发护理人员的工作热情，提高护理人员的素质，使大家统一了认识，确立了"让病人满意，使病人健康"是我们护士永恒追求的目标。

二、护理服务文化建设具体内容

1、制定护理理念：仁人之心，关爱病人；济世之术，服务病人，人人健康是护士执着的追求；

2、讲究护理服务艺术：开展全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。积极开展心理护理、健康教育，内容丰富、形式多样，有录音、录像、音乐、宣教等各种措施和方法。

3、狠抓护理服务质量：修订了护士考核条例，制定各项规范操作章程，强化了由护理部、科护士长、护士长共同参与的三级质控体系。99年全院出院病人满意率达98%。开展整体护理病房达50%。

4、提高护理服务效率：手术室打开"瓶颈"，做到“来者不拒”开放周六全日手术，与98年8月同期相比，手术率增加了21%。急症科开设绿色通道，与市救护大队联网首创开设"311"急救专线，做到畅通、安全、高效。急症就诊率与去年同期相比上升20%。

三、服务文化研究试点与成效

1、手术室开展围术期病人系列化心理护理的研究内容包括：

(1)术前出室访视

(2)术中播放背景音乐

(3)建立信息窗口

(4)术后认真随访满意率100%，需要率100%。

2、急诊室开展绿色通道护理服务的研究具体措施为：

（1）建立鲜明识别系统

（2）建立急救呼叫系统

（3）建立一支训练有素的抢救护士队

（4）设立绿袖章专职服务员

（5）开展共青团示范群体竟赛

（6）急诊观察室病房化

（7）开设本市第一条急救专线电话急诊室绿色通道服务开展以来，深受群众欢迎，受到社会广泛好评。电台、电视台及全市各报刊先后七次报道。急诊病人满意率达98%以上。急诊护理组荣获上海市医院文化创意大赛金奖。

3、心内科开展规范化健康教育的研究采用形式多样的健康教育方法，达到普及化、板报化、书面化、辐射化、连续化、扩大化、及时化、灵活化、实用化，每天对住院病人进行集体或个别健康教育时间达30分钟左右。使病人的满意率从原来的90%上升到98.5%。此项工作还延伸到社会与家庭，组织了"起搏器之友联谊会"为健康教育开阔了前景。

4、特需病房服务艺术的研究经过多年护理服务实践与研究，形成了"不、情、忍、乐、全、换"六字服务艺术，病员入院率逐年增加，与历年同期比较：98年较97年增加30%，99年较98年增加70%，99年较97年增加120%，病人满意率达100%，为了进一步提高特需病房的服务艺术，该病房与市劳模马桂宁同志结对拜师，把“马派服务艺术”应用到临床护理工作中，在特需病房成立了“马桂宁护理组”。为了不断完善医院护理服务文化的研究，我们还在全院护士中进行了职业现状调查，了解护士的职业心态，另外对777位住院病人进行了护理需求调查，通过调查制定了相应的措施与对策。

护理文化范文第5篇

进入21世纪，随着高科技、信息化的高速发展，现代社会对护理事业提出了更高的要求。护士不能只单纯地致力于临床护理，而应从狭小的病房中走出来，为人们提供高品位的人本服务。这种高品位的人本服务，除了优质的常规护理以外，还包括广泛传播医学知识、维护生理与心理卫生、倡导健康生活等，这一切组成了护理文化的内涵［1］。近年来，笔者立足于本科室，对如何发展护理文化做了一番探索，现报告如下。

1树立以德兴护的护理文化理念

中华民族有着五千年的文明史，蕴积了深厚的传统伦理道德。我们在建立、发展护理文化的过程中，弘扬优良的传统文化与美德，用救死扶伤、不谋私利，献身事业、不贪名利、广施仁爱、不计报酬的要求来规范护士的言行，使护理事业日益兴旺发达，这就是“以德兴护”的深刻内涵。发展护理文化，一定要将“以德兴护”作为中心理念。在科室的护理文化建设中，将“以德兴护”作为自己的行为准则与道德规范，为护理文化的发展作出贡献，并从护理文化理念提升为一种人生信念。

2建设具有一流文化素质的护理队伍

建设一支有着文化素质一流的护理队伍，是建设、发展护理文化的根本保障。否则，护理文化将是无本之木，无源之水。一流文化素质，是指除了合格的学历和一定的医护理论之外，还必须要有三种精神。

2.1无私奉献――崇高的献身精神护理事业是一项伟大的事业，也是与人的生命质量密切相关的事业，关系到人类的健康、幸福、安宁。为了这一伟大的事业，奉献自己的青春与生命，无一丝的私心杂念，这就是一种崇高的献身精神。在这方面，我们以南丁格尔和优秀护士为榜样，感受她们为了人类健康而自觉献出一切的优质品质，把为了事业而无私奉献作为自己的人生观与世界观。

2.2终生学习――可贵的进取精神当今世界，处于知识大爆炸的时代。无论何种职业，一张文凭定终身的年代一去不复返了。要使自身的专业水平与文化知识不落后于时展，只有一种途径，那就是进行终生学习――连续不断的专业学习与文化积累。终生学习，作为一种可贵的进取精神，是一个优秀护士保持一流文化素质的根本性途径。在我院的骨科护士，都认识到终生学习的重要性，参加继续教育学习、参加大专课程学习已蔚然成风，制订近、中、远期学习计划，同时主动自觉地参加护理部、科室组织的业务学习，直至终生。还有的参加进修、阶段培训，有的进行专业自学，或阅读各种护理报刊。终生学习在科室已深入人心。了解护理发展现状与信息则是大家除上述学习之外的一致行动，护士们的自身水平得到了明显提高，12名注册护士中大专毕业的有6人，还有3人在继续大专学习。

2.3亲密合作――优秀的团队精神护理活动，需要个体的优秀表现，更需要团队的合作精神。因而无论是对患者的临床护理，还是院外的延伸服务，都要依靠科室或与外科室的通力合作才能完成。而团队使用的含义不仅仅是指许多人在一起工作共同完成某一件事，更重要的内涵是具有高度文化素质，但持长不一的多个人努力发挥自身优势，从不同的层面上尽力，在各自不同的时间与空间，共同出色地完成某一项任务。只有具备了较高文化素质的人群，才能充分地发挥团队合用的威力，因而，团队精神也是护士文化素质的具体表现。就骨科而言，患者从骨折发生到痊愈，通常需要较长的时间，如缺乏团队精神，很难保证护理的高质量。本科室的护士，认识到了团队合作的重要性，把每一个患者的全程护理都当作一次团队合作的实践，保证了护理质量，赢得了患者的赞誉。今年，在大雪突袭，骨折患者骤增的紧急情况下，本科室护士与外科室的医护人员密切合作，配合默契，圆满地完成了治疗护理任务。

3推行以人的健康为中心的文化护理模式［2］

2000年，中华护理学会与香港理工大学护理学院通力合作，概括出了中国文化护理的定义。情、理、知、行，即关怀照顾、伦理道德、知识、实践。也就是说，文化护理以人的健康为中心，而这个中心是建立在关怀照顾、伦理道德、知识实践的基础上的。我科在护理工作中推行以人的健康为中心的文化护理模式，要点如下。

3.1整体护理――文化护理的需要整体护理本身就是一种现代护理模式，以患者健康为中心，具有一套完整的程序，从多角度、多层次满足患者的生理需要与健康需求，表现出极强的文化性。我科有幸成为我院整体护理试点科室。在此基础上集中体现了文化护理的基本理念。数年来，整体护理的实施结果，大大地提升了护理质量，营造医院护理文化氛围。这足以证明整体护理与文化护理息息相关。

3.2人文服务――文化护理的关键何谓人文服务，即在护理过程中，处处体现出对患者生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心与关注，并为之竭诚服务。这是实施文化护理的关键。本科室的全体护士认识到人文服务的重要性，并把它作为实施文化护理的关键。人文服务渗透在整体护理之中。护士们始终以患者健康为中心，一切为患者着想，处处关注患者的权利与尊严，时时关心其身心的需求，“只有患者想不到的，没有我们做不到的。”

3.3健康教育――文化护理的重点文化护理的理念是从疾病为中心转向以人的健康为中心，任务是帮助患者恢复健康，并帮助健康的人提高健康水平，由此，健康教育诞生了，并成为当前医疗界的一大热点。又是文化护理的极重要之点。本科室对患者开展健康教育从整体护理开始，取得良好效果，我科的健康教育以住院的骨折患者为对象，对其进行入院宣教，术前、术后宣教，早、中、晚期功能锻炼的宣教等的健康教育活动。护士们详细地向患者介绍了骨科知识和疾病诊断、病程、预后，并发症以及治疗护理方案，在每一检查之前，介绍其检查手段的必要性，注意事项，配合要求。检查完毕，及时反馈检查结果。患者出院后，护士们进行延伸的宣教，通过这样的健康教育，有助于患者早日康复。

3.4无缝隙护理――文化护理的途径随着护理服务领域的不断拓展与延伸，护理工作已渗透在预防、治疗、保健、康复等方面。护理服务于人的生老病死全过程，为其健康提供保健常识，预防疾病，在其患病时提供治疗与护理，使其康复，在其康复后，又进行跟踪护理，让其注意保健，防止再次患病。在疾病与健康不断交替的过程中，护理始终发挥作用，提供连续性无缝隙的护服服务，有效地保证了人最大限度的健康水平。可以说，文化护理通过无缝隙护理实现，无缝隙护理是文化护理的主要途径。目前能做的是：（1）向社会广泛宣传有关的卫生知识，把防止骨折、骨质疏松等作为宣传要点提醒人们防患于未然；（2）对住院患者提供优质服务，使她们尽快康复；（3）对已出院者，借助现代的通信设备进行宣教，让患者及时复诊、回访，尽快恢复健康，保证生活质量，并预防再次患病。

护理文化范文第6篇

关键词：护理文化；护理品牌；医院文化；

医院文化是医院创品牌的重要基础，良好的医院文化是医院在激烈竞争中取胜的法宝〔1〕。医院品牌建设的目的就是要在社会公众心目中树立值得信任和托付自己健康乃至生命的服务形象。完整的医院品牌应包括4个部分:技术品牌、服务品牌、文化品牌和形象品牌〔2~3〕，而护理文化作为医院文化的重要组成部分，反映和代表了护理人员的护理思想、价值标准、伦理道德和行为准则及文化素质〔4〕。为适应医疗模式和护理模式发生的根本性变化，在护理管理中开展护理文化建设，塑造护理品牌，从而提升医院的品牌和形象，具有重要意义。 1树立护理工作精神

护理工作精神是护理文化的精髓与灵魂，是护理文化的集中表现〔10〕，是全体护士在服务及工作和管理中提炼出来的意愿，是全体护士的群体意识。医院护理部将新型护理概念印发给全体护士，要求全体护士掌握概念，以良好的行为发挥概念。提出以“严谨、团结、奉献、进取、优质、高效”为宗旨，保持极强的工作状态来工作，使“天使”优雅起来，使“天使”成熟起来。每日上岗前一刻对镜做到:再展一个微笑、再整理一下燕帽、再清洁一下护士鞋、再次拉平衣角，步履轻捷走向岗位走向病人，以饱满的热情服务好病人。各病区护士站展示温馨提示语:今天因你的微笑而美好，病人因你的服务而健康，医院因你的行为而亮丽!用以启发、激励护士的工作热情。

2树立护理服务意识，创造护理文化，树立护理品牌

护理文化是护理队伍凝聚力、价值观及护士整体行为的体现。医院护理部要求每一位护士展示自己的才能，以演讲、组建礼仪队、多媒体授课互动等形式给护士提供展示才能的舞台，以良好的精神风貌、优质的技能体现我院的护理精神，创造医院的护理文化。护理部要提出明确的服务理念：“病人永远是对的”， 要明确的服务要求:“微笑服务”， 要明确的服务追求：“超值服务”， 要明确的服务目标：“提升形象、提高质量、优化队伍”，注重细节管理，要求在护理明确“分工”中把工作做精做细，在护理“协作”中团结同伴共同提高，对护理骨干、护理科学带头人护士长进行重点培训，要求护士做到的，护士长及护理部要率先做到，以龙头效应带动全面工作，为病人提供温馨、便捷、流畅、优质的护理服务，力创一支高绩效的护理团队。要明确提出医院创立“345”护理服务文化要求:三声、四会、四轻、五心、五不准、五常，护理部要求护士人人掌握，在工作中执行检查落实。

3护理文化与护理品牌建设的必要性

3.1护理文化与护理品牌的内涵

护理文化是护理组织在特定的护理环境下，逐渐形成共同价值观、基本信念、行为准则以及与之相应的制度载的总和。它以构建“以病人为中心”的价值观为终极目;以营造和谐、优秀的文化环境为现实手段;以实施软件性理为主要管理方式，所以必须从树立理念、培养品质、改善象、完善制度等全方位人手，来加强医院护理文化建设。

我国护理文化的定义是:情、理、知、行，也就是关怀照顾、伦理道德、知识、实践。这充分阐明了中国护理的内涵。护理文化建设是以文化为载体、以管理为目标的护理活动，包括价值观、行为协调、人际关系、技能水平等。护理品牌则是以护理人员的崇高形象、以人的健康为中心，体现以人为本，实施人性化护理的最佳模式〔5〕。它代表着医院的形象，并为医院的竞争赢得医疗市场。因此，应加强护理文化和护理品牌的建设，使护理人员的思想内涵发生变化，使其自觉遵守医院的各项规章制度，自觉维护医院的形象，培养其对护理这一神圣职业的热爱。 3 . 2护理文化与护理品牌的关系

3.2.1护理文化对护理技术品牌的促进作用护理人员应在技术服务上突出精益求精，具备为病人健康服务的扎实基本功、过硬的操作技能、敏锐的观察力以及独立解决问题的能力等。我们通过临床护理技术规程培训，使静脉穿刺一次成功率达99. 60%、徒手心肺复苏术合格率99. 50%、简易呼吸机使用合格率98. 00%、无菌技术操作合格率98. 80%。

3.2.2护理文化对护理服务品牌的促进作用医院要成立了客户服务中心，对来医院病人提供院前、院中、院后的跟踪服务、健康咨询、特需病人的全程导医、健康讲座、网络宣传服务、健康档案的建立与管理、相关便民服务(寄送检查单、便民门诊、便民电话)、客户俱乐部的建立与管理、客户满意度调查等工作。在服务方式上突出人性化，在服务过程中体现对病人的关爱，并且最大限度地满足不同人群对健康的需求，全方位地为病人提供最优质的服务。

3.2.3护理文化对护理文化品牌的促进作用护理人员作为提供医疗服务的主体，在各项医疗活动中，与病人接触的时间最早、最长，频率最高，护理服务已成为医院服务的一个缩影。为此，医院护理部要启动 以“规范护理人员礼仪服务流程”为核心的护理人员形象工程建设。制定 《护理人员行为规范礼仪服务手册》，对护理人员日常工作行为，包括接待新病人、治疗及操作、健康教育、出院指导等礼仪服务流程进行规范。另外，为保证礼仪服务工作的落实，护理部还推行 “护理人员行为规范礼仪服务”百分制考核管理以及评选“护理人员礼仪服务之星”等活动。

3.2.4护理文化对护理形象品牌的促进作用我们要开展 一系列的培训工作，包括对护理人员岗前军事化封闭培训1周，外请专家进行医院礼仪服务、如何当一名出色的护士长等培训。其目的是培养护理人员的团队精神，使建立起来的护理理念逐渐渗透到护理人员的观念中，使其在潜移默化中受到教育和熏陶，进而转化为自觉行动，以出色的工作弘扬护理文化理念，形成良性循环。通过长时间不断的沉淀，才能铸造起一种持久的文化精神。

4护理文化建设

4.1树立文化理念，塑造护理形象

护理文化理念是护理文化建设的核心，就是确立为病人服务的宗旨与目标。我们的做法是开展礼仪培训:医院成立30人的礼仪队，外请专家进行为期5 d的理论和实践培训，以点带面，再由他们为全院进行培训， 5•12国际护士节各科以此为主题进行表演。极大地改善了护理人员的精神面貌。通过护理人员良好的形象和适当的举止，在服务过程中展示职业风采〔7〕。

4.2提倡整体护理，增强服务意识

以“病人为中心”，在工作中主动关心病人，增强护理人员与病人之间的沟通和互动能力;进行人文社会知识培训;外请专家进行讲座;组织科室学习3 S +3M经营战略(3S指顾客满意系统，市场营销系统，品牌形象系统; 3M指科室经营战略，医院文化，科室人力资源)、卫生法学、医院服务营销，为病人提供个性化服务，缩短医护人员与病人的距离。

4. 3推行“柔性化”管理〔8〕，充分调动和发挥护理人员在工作中的主观能动性

强调“全员、全面、全程”的管理方式;建立定期调查制度，根据病人的反馈不断调整、改进工作的方向，提升护理服务水平;建立长效培训制度，通过培训(包括护理技能培训、护理礼仪培训、护理心理学讲座、护理专业发展等内容)提高护理人员的整体素质，培养其整体意识。

参考文献:

〔1〕罗健京，单玉梅.医院品牌、医院精神与医院文化的辩证关系〔J〕.现代医院， 2006， 6(5): 103~104.

〔2〕樊仁义.强化优势学科打造医院品牌〔 J〕.中国医院管理，2006， 26(8): 52~53.

〔3〕于德华.医院品牌构筑的策略及实施〔J〕.中华医院管理杂志，2006， 22(7): 440~441.

〔4〕王群.应用医院文化理论构建医院护理文化的探讨〔J〕.护理管理杂志， 2006， 6(10): 37~38.

〔5〕孙淑华，吕健，王红，等.护理品牌的内涵与作用〔J〕.护理管理杂志， 2004， 4(11): 59~60.

〔6〕邱瑞娟，张广清，刘玉珍.开展优质服务提升护理品牌〔J〕.护理管理杂志， 2005， 5(1): 58~60.

〔7〕陈松，张萍.护理示范组在医院护理文化建设中的作用〔J〕.护理管理杂志， 2006， 6(8): 43~44.

〔8〕李妮，阎成美，翁庐英.人性化管理在护理管理中的实践〔J〕.护理杂志， 2004， 21(9): 72~73.

〔9〕李红，王翠玲，李红英，等.人性化护理管理的临床实践〔J〕.护理研究， 2006， 20(2): 457.

护理文化范文第7篇

文献标识码： A

文章编号： 1672-3783(2008)-9-0107-01

【关键词】 护理 服务文化

文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富。把服务与文化联系在一起，不禁使人感受到源远流长的五千多年的华夏文化，文化与医疗服务紧密相连，因此成为各医院探讨、研究的主题。医院文化的内涵是很丰富的,它是医院两个文明建设的基础,也是提高医疗服务质量,端正医德医风的基础工作,具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用。近年来医疗实践证明，在同一地区，特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈。服务文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点，因此，我们必须全面掌握。

1 确立护理服务文化建设目标

首先在护理人员中形成共有的理想情感、价值观念和行为准则,以教育着手,通过上课、报告会、大型座谈讨论会、演讲等系列活动，大大激发护理人员的工作热情，提高护理人员的素质，使大家统一了认识，确立了“让病人满意，使病人健康”是我们护士永恒追求的目标。

2 护理服务文化建设具体内容

2.1 制定护理理念 仁人之心, 关爱病人；济世之术，服务病人，人人健康是护士执着的追求。

2.2 讲究护理服务艺术 开展全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。积极开展心理护理、健康教育，内容丰富、形式多样，有录音、录像、音乐、宣教等各种措施和方法。

2.3 狠抓护理服务质量 修订了护士考核条例，制定各项规范操作章程，强化护理部、科护士长、护士长共同参与的三级质控体系。

3 服务文化研究试点与成效

3.1 手术室开展围术期病人系列化心理护理的研究内容包括①术前出室访视；②术中播放背景音乐；③建立信息窗口。

3.2 急诊室开展绿色通道护理服务的研究 具体措施为①建立鲜明识别系统；②建立急救呼叫系统；③建立一支训练有素的抢救护士队；④设立绿袖章专职服务员；⑤开展共青团示范群体竟赛；⑥急诊观察室病房化；⑦开设急救专线电话、急诊室绿色通道。

3.3 开展规范化健康教育的研究 采用形式多样的健康教育方法，达到普及化、板报化、书面化、辐射化、连续化、扩大化、及时化、灵活化、实用化，每天对住院病人进行集体或个别健康教育时间达30分。

3.4 特需病房服务艺术的研究 经过多年护理服务实践与研究，形成了“不、情、忍、乐、全、换”六字服务艺术。

护理文化范文第8篇

【关键词】 护理人员； 护理管理； 护理文化

文化是影响人们行为的传统习惯、伦理、道德、行为准则、思维方式、价值观念和理想信念等观念性理论的总和。随着医学模式和护理模式的转变，整体护理的开展，多元文化护理及以人为本的护理成为主要发展趋势，特别是目前全国都在开展的优质护理，护理文化作为社会文化、医院文化在护理领域的表现形式，对提高护理人员的凝聚力和综合素质，提高护理质量，促进护理发展有着非常重要的作用。因此，如何在新形势下建设符合时代要求的先进的护理文化已成为护理管理者的重要工作内容。

1 护理文化的内涵

护理文化是在医院文化大环境下，护理组织在特定的护理环境下，逐渐形成的共同价值观、基本信念、行为准则、自身形象以及与之相对应的制度载体的总和，它反映和代表了护士思想，共同的价值标准，合乎时代要求的伦理道德和行为准则以及追求发展的文化素质。

护理文化包括三个层次结构：物质文化层、制度文化层及精神文化层。物质文化层是将护理理念和价值观，通过统一的视觉识别规范，将护士形象准确、有计划、快捷地传播给社会公众，使之形成持久而深刻的品牌效应，包括：护理环境、护士自身的形象、各项护理技术操作和服务态度等。制度层是科学管理，主要是由医院护理的组织管理形式和各项规章制度组织，包括护理常规、操作规程、道德规范和行为准则等。精神文化层是文化管理，主要指护理人员共同信守的基本理念，如以患者为中心的整体护理理念、价值标准、职业道德及精神风貌。它是护理文化的核心。上述三个层面的护理文化相互间互相影响、相辅相成，共同筑出护理文化这一独特的职业文化现象。

2 护理文化在护理管理中的功能

护理文化是护理人员职业形象、职业行为、职业规范和职业道德的集中体现，是一种团结和凝聚全体护士的无形的、巨大的文化力量，对护理人员和护理事业有着深刻的影响。先进的医院护理文化能对整个护理队伍的价值观和行为方式起着导向、凝聚、协调、激励、规范、陶冶、同化和稳定作用，使护士们在潜移默化中接受先进的护理哲理、形成强烈的使命感，使护士从内心深处自觉产生不断创新、积极向上的拼博精神，同时提高全体护士的团队精神（形成利益共同体和命运共同体），增强护士凝聚力。

护理文化建设是一种新型的人本管理理念，有助于护理科学管理；有利于培养时代需求的合格护士；有利于改善医院及护士的形象，提高护理质量和患者满意度。

3 加强护理文化建设

建设护理文化，关键以人为本，以文化人，根据护理组织的自身特点及未来发展趋势来确定自己的基本信念、价值观及道德规范，并使全员达成共识，只有认真抓好各环节的文化建设，才能形成良好的护理文化氛围，促进有效管理。

3.1 建设护理文化的物质层

3.1.1 加强医院环境建设，良好的医院环境能使患者感到温馨与关怀，缩短患者与医务人员的距离，增强患者对护士的信任。医院环境建设首先应包括环境、卫生和秩序等。要求环境清洁、绿化、幽雅、有醒目的路标和亲切的问候语等，医院本身也应有严格的自律条例，如医德规范等，病区内应为患者提供安全、舒适和清洁的环境，可以根据各科的专业特点，设立读书屋、温馨候诊室、健康宣传栏等，还可向患者赠送健康教育手册或卡片等。

3.1.2 规范护理服务、塑造护士形象。护理人员仪表端庄，态度和蔼可亲，业务技术熟练，专业知识丰富能使患者产生安全感和被尊重感，患者的满意度增加。从而有利于提高护士的社会形象和医院形象。因此，一方面要规范护理人员的业务操作技术及服务流程，管理者应强化护理质量管理，可以通过随机、定期地对医院护士进阶段性的业务考核、评价护理患者的实际效果，调查患者对护理操作、护理服务的满意度等，也可以通过举办各种操作比赛、评选“业务标兵”和“青年岗位能手”等来提高护理人员的操作技能，使其职责明确，操作规范；另一方面对着装、服务、仪表要有明确要求，通过多种形式的护士培训及继续教育活动，加强护士对人文科学知识和专业知识的学习和相结合的应用，提高护士的专业能力及自身素质，为患者提供以人为本的护理。

3.2 建设护理文化的制度层 制度是长期工作经验的总结，是客观工作规律的反映，护理规章制度是护理文化规范人和物的行为方式的部分，严格的规章制度、操作规程以及护理人员行为规范、职业道德规范、职业形象规范等，对护理工作和护理人员具有约束力，能保证护理工作有序进行，从而提高护理质量。护理规章制度的制定一是要以《护士管理办法》、《医疗事故处理条例》等为依据，依法管理；二是要体现人本原理，尊重护士、关心护士、激发护士的主观能动性；三是要有整体护理观，制定出既符合本院实际，又符合行业要求，且在法律保护和约束范围内的各项护理工作管理制度、操作规程、道德规范和行为准则。

3.3 建设护理文化的精神层

3.3.1 树立以人为本的护理理念，护理理念又称护理人员的共同价值观。随着护理模式的转变，整体护理、优质护理的开展，护理工作要坚持以患者为中心，决定了护理文化建设必须树立人本观念，坚持以人为中心，因此，医院首先要建立明确的，符合时代要求的以人为本的护理理念，可以建立与现代护理观相适应的护理服务标准，服务流程，在护理过程中，护士要根据患者不同的文化程度和心理状态，家庭背景，对患者的生活方式、文化信仰、经济状态及目前的病情全面了解，心目中有个适合个体的护理计划，尊重患者人格，保护患者合法权益，满足患者生理、心理需求。

3.3.2 提高护理人员的职业道德。道德是由社会舆论力量和个人良心驱使来支持的行为规范的总和。或者是社会调整人们之间及个人与社会之间的行为规范总和。护理道德是护理人员应当遵守的职业道德，护理职业直接关系到人的健康和生命。因此，需要很高的职业道德来指导和约束护理人员的言行，加强护理道德建设对加强护理人员的社会责任感，树立良好的护理组织形象，形成健康的组织气氛都有着积极的作用。因此，医院必须注重提高护理人员的职业道德，从精神文化层次激发护理人员的积极性、创造性，促进护理质量的提高。

3.3.3 促进发展和创新，随着人们健康观念的转变，护理工作内容转向以患者为中心，人们对于护理服务的要求越来越高，护士除了提供治疗性护理外，还应提高优质的生活护理、基础护理、心理护理，提示新时代的合格护士要做到观念及时更新，有良好的专业技能、教育能力和自我学习及创新能力，才能满足人们日益增长的需求。因此，管理者应提供发展创新的氛围，鼓励护士加强自身学习，不断充实、更新、拓宽知识面，培养创新精神，促进护理事业的发展。

4 结论

护理文化是护理队伍整体素质、精神面貌的体现，是护理人员凝聚力的内在动力。先进的护理文化渗入到整体护理中，能提高护士行为的一致性，调动护士的积极性，激发护士的自觉行为，从而有利于提高护士的综合素质，促进护理质量的提高，改善医院和护士的形象，提高患者的满意度，因此，医院应加强护理文化建设，建立适合患者的以人为本的护理文化，满足人们的需求。

护理文化范文第9篇

1抓表层物质文化,促护理人员外在形象的提升

表层的物质文化,主要是护理人员的外部形象,如护理人员的仪表、着装,护理器具设备及工作环境等[1]。护理物质文化是护理文化的硬件部分,是形成制度文化和精神文化的必要条件[2]。护理工作是医院的前沿,塑造良好的护士形象是护士有关要素在社会上的外观体现,直接影响患者对医院的总体印象。

1.1树人员形象随着时代的发展、社会需求不断发生演变,护士形象的内涵也在不断地充实与更新。规范的护士形象,首先应该从服饰、仪表、礼仪等方面进行培训。要求做到服饰整洁、端庄得体、淡妆上岗,给人一种安全感和亲切感,以良好的职业形象满足人们不同的审美需求和心理需求。

1.2树医院形象医院护理文化要紧跟医院文化整体迈进,在提升人员外在形象的同时,改善护理器具设备及护士工作环境,要充分利用电视、广播、报纸、户外广告牌、医院简介手册等进行宣传。同时,兼顾医院硬环境、医德医风、医疗质量、服务态度的改善和提高,尤其是增设人文关怀的项目和设施,使整个环境让病人感觉到温馨和舒适。

2强护患沟通 实行亲情服务

沟通是指人与人之间的信息传递与交流,即人与人之间交流意见、观点、情况或感情的过程[3]。护患沟通是护理活动的基础,良好的沟通,对护士而言,能体现“以人为本”的护理工作,对患者来说,体现了尊重与被尊重。我院改变了以往床号、姓名的称呼习惯,对同辈患者尊称其职务或姓名,对长辈尊称其辈分。制定了护理各科室、各部门、各班次的文明用语,开展了整体护理、健康教育,实行病人选医生、选护士;对新入院的患者进行入院须知介绍和自我介绍,与病人建立了心理健康之友的真情互动。工作中落实工作不到位的歉意,如在静脉穿刺时如发生一次不成功真诚地向病人说:“对不起”等;为了拉近与民族病员的距离,缓解语言不通的障碍,医院引进了民族护理人员,并设专职翻译,组织护理人员学习哈萨克族的日常用语及医疗护理常用语。同时向病人发放护理工作满意度调查表,征求病人意见和建议,及时改进工作中的缺陷;护理部规定在进行护理操作时要富有情感地进行解释、面带微笑、语言亲切、仪表整洁,把精神的、文化的、情感的服务融入到护理的全过程中,持有换位思想,视病人为亲人,急病人所急,想病人所想,从细节入手,以满足患者的需求,努力做到只要是患者需要的就尽量给予满足,为病人提供亲切、亲近、方便、放心的亲情服务。

3善就医环境 创造和谐氛围

为病人创造一个安全、整洁、舒适的就医环境,是医院管理的基本要求,也是将现代人文文化融入到医院中营造高层次的服务理念和人文关怀。我院投入了大量资金,根据不同科室的特点对病房进行装饰,铺上了木地板,挂上了彩色窗帘,标明各部门路标牌,购置箱式病床。住院大厅安装了自摸式电脑查询系统,各病区悬挂服务监督台,医务人员挂牌服务,着装整洁地执行医疗护理活动;各楼道设置彩色侯诊椅,门诊大厅及住院大厅设有价格公示牌、医疗护理专家公示栏;为给病人营造“人文休养环境”,护理部组织了护士礼仪培训,要求每位护士着淡妆,头发不过肩,不佩戴首饰,不留指甲,衣着整洁、合体,并在工作中做到“四轻”。在手术室对手术病人使用镇痛棒,在妇产科开展了无痛分娩和无痛人流术等人性化服务。还在手术室、口腔科、高压氧室、体外碎石室安装了音乐系统,为病人营造了轻松、愉快的环境,减轻病人的焦虑和压力,增强了生活的信念。

4业务培训 掌握服务本领

发展护理文化,要求护理人员具有较深厚的文化底蕴和专科理论知识,以及具备一定的相关学科的知识[4]。为此,我院聘请了北京医院护理专家及石河子医学院的心理学专家来院讲授国内外护理新动态,了解护理文化的发展背景及实施情况。派护理骨干到上级医学院或附属医院进行理论学习及参观学习,并要求学完回来后在全院组织护理人员学习。鼓励和支持护理人员参加各类继续教育学习班。医院制定了继续教育学习制度,每周一次请副高以上职称医疗、护理专家讲课,并设有签到本和学习笔记本,督促检查护理人员学习的态度及效果。护理部规定各科室每周组织专科理论学习及病区护理业务查房一次,每月专科理论考试一次,并组织全院护理业务学习及护理技术操作考核,成绩85分为合格,75分以下扣分,95分以上加分,并将考试考核成绩作为年终考评之中,与奖金、评先进、评职称挂钩。在每年的5.12护士节,组织护理操作技术比武、护士演讲比赛,评选出优秀护士;通过强化学习,使护理人员逐步掌握了人文关怀的临床应用,并增强了学术科研意识。为了鼓励护理人员自学的积极性和进一步提高护理科研意识,医院对积极开展护理科研的人员每开展一项给予200---2500元的奖励,对发表在专业期刊上的学术论文按等级每篇分别给予100---400元的奖励,极大地调动了护理人员的学习积极性和工作热情,使护理科研从2002年的2项增加到2004年的5项,护理学术论文由12篇增加到58篇,有力地促进了我院护理质量的提高。

5重视管理监控 提高护理质量

发展护理文化,需要护理人员增强法律意识,严格落实工作中的各项规章制度和操作规程,依法施护[5]。护理质量的保证,需要护理人员具备熟练的技术和扎实的基本功,需要护理管理者严格的全程监控。向“管理要效益”是我的治院方针之一,为此,我院制定了护理管理监控制度,护理部要求各科室护士长于每年年底总结科室年度护理工作总况,找出不足,提出整改措施,并制定下年度的护理工作计划,根据各科室护理工作总结及计划情况,制定全院护理工作考评细则,量化了工作质量,加大监控力度。成立了全院护理质控小组和科室质控小组,科室每天由科护士带领本科室护理人员进行质量查房,查看各班次的护理工作落实情况,征求病人意见和建议,及时改进工作。护理部还每季度组织全院护理质控组对全院护理工作进行质量考评,对分级护理质量、病房管理、消毒隔离制度落实、护理文书质量、整体护理情况、毒麻药品的管理等内容进行综合考评,并设专职护理文书质控员,对全院出院病历逐一质控。还落实了每周二次的护士长夜查房制度,考察值班护理人员的慎独修养。护理部定期或不定期的随机抽查,将出现的问题及时给予反馈,对考评不合格者同样纳入年终科室总分值中。以上措施的实施,保证了毒麻药品、无菌物品达标率为100%,消毒合格率达95%以上,其它指标85%以上的效果,保证了我院护理工作的质量。

参考文献

[1]马渑霞.护理工作中的人性化服务[J]中国误诊学杂志,2003,3(2):311---312

[2]谌永毅,方立珍.护患沟通技巧[M].湖南:湖南科技出版社 2004.2---10

[3]蒲凤薄,梁玲.新疆部队医院发展护理文化探讨[J].护理学杂志,2003,18(10):782---783

[4]贺莲,刘霁堂,陈丽莉.加强医院护理文化建设构建和谐护理氛围[J].当代护士:学术版,2007,14(9):112

护理文化范文第10篇

关键词：跨文化护理理论;肿瘤护理;应用;探讨

跨文化护理在近年来不断受到关注，注重人文关怀，是一种有效的护理措施[1]。本文对我院收治的40名肿瘤患者进行了对照研究，现报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

本研究选择了我院在2011年12月-2014年12月收治的肿瘤患者40名，男患者24名，女患者16名，患者年龄在32-54岁之间，平均年龄为43岁。患者来自不同城市和乡村，各个城市和城市周边的乡村均有，来自城市的患者职业主要以脑力劳动为主，来自乡村的患者主要以农务体力劳动为主。将这40名患者随机分为两组，分别为对照组和观察组，每组20名患者。两组患者在年龄、性别和病因等方面均无显著差异（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

对对照组的患者进行常规护理，对观察组的患者进行跨文化护理：

1.2.1术前护理

（1）评估：对患者的社会结构、教育背景、信仰、世界观、经济情况和健康状况等因素进行评估。（2）方言沟通障碍护理：由于患者有来自城市的患者，和来自乡村的患者，有些患者会有方言，部分来自乡村的患者普通话相对较差，并且带有浓重的方言，所以在语言方面会出现沟通困难，要针对患者的方言，招募一些志愿者帮忙解读方言，消除患者由于语言不通带来的心理焦虑。（3）心理护理：患者处在陌生的环境中，尤其是来自乡村的患者，由于对医院的环境不熟悉，对手术治疗的恐惧等因素会造成患者心理方面的焦虑，在护理的过程中，要加强对患者进行健康教育，并通过语言的媒介和相关的影像资料向患者进行介绍，让患者对疾病有充分的了解，并树立信心。同时采用一系列措施缓解患者的焦虑情绪，可以在患者的病房播放一些影视和歌曲等。（4）生活护理：由于一部分患者有其自己的信仰，比如基督教的教徒都有着饮食方面的禁忌，所以要联系营养师对其饮食进行合理的搭配。为患者营造一个舒适、整洁的病室环境，不在患者病房内摆放其忌讳颜色的物体。（5）术前访视：在手术之前，医护人员要和患者进行相关的沟通，向患者讲述术前需要注意的问题，并将手术过程和方式及不良反应告知患者。

1.2.2术后护理

（1）形象受损心理护理：有些患者对于自身身体的完整程度非常注重，如果在术后患者发现自己身体方面的缺损，会在心理上接受不了。要引导患者向积极的方向发展，告知患者这样不会影响到以后的工作和生活，并用一系列方式鼓励患者，与患者的家属进行沟通，让家属多多体谅并陪伴患者。（2）肢体锻炼指导：在手术之后，患者基本状况比较良好，要指导患者进行功能锻炼，可以播放视频、图片或者由护士进行示范等。（3）出院后指导：制定一些康复指导手册，介绍患者在术后的一系列康复锻炼和心理方面的引导，并将饮食方面的禁忌等表明。告知患者要在术后的每段时间之内进行复查。

1.3观察指标

采用康复疗效判定量表对患者接受肿瘤治疗和护理之后的效果进行评价，对患者的生活能力、兴趣爱好、心理状态和病情恢复四个方面进行评分，分数和患者的康复程度成反比。

用问卷调查的形式对患者接受护理之后的满意程度进行评价，采用三个标准：满意、基本满意和不满意。满意：患者康复效果良好，各方面能力均恢复正常;基本满意：患者的康复效果较好，各方面的能力也基本恢复，但没有达到满意的标准;不满意：患者康复效果不好，甚至更加严重。

观察两组患者的住院时间和治疗所需要的总费用。

1.4数据处理

使用SPSSl8.0统计软件进行分析，计量资料采用t检验，计数资料采用x2检验，在P<0.05的时候，有统计学意义。

2结果

经过统计分析，两组患者的疗效评分比较结果两组治疗之后的评分均有下降，但是观察组的评分明显低于对照组（P<0.05），详见表1。

表1.两组患者接受肿瘤治疗和护理前后的评分比较

对患者的满意程度进行统计分析，对照组的20名患者中评价满意的有9名，基本满意的有3名，不满意的有8名，满意度为60%;观察组的20名患者中，评价满意的有17名，基本满意的有2名，不满意的有1名，满意度为95%。观察组患者的满意程度明显高于对照组（P<0.05），详见表2。

表2.患者对护理的满意程度（例/%）

经过统计、观察和比较，观察组患者的住院时间和所需费用明显少于对照组（P<0.05），详见表3。

表3.两组患者住院时间和住院总费用比较

3讨论

在应用跨文化护理理论护理肿瘤科的患者的时候，应该将患者的语言沟通方面重视起来，有了良好的语言沟通，患者才能够消除疑虑和紧张的感觉，并且能够在一定程度上拉近患者和医生之间的距离[2]。这样也能够有效地避免由于文化方面的不同造成的护患纠纷[3]。

有很多患者无论是来自城市的患者还是来自乡村的患者都有着自己的[4]，要在护理的过程中尊重患者的信仰，并且充分理解他们的宗教行为和习惯[5]，在患者的文化和护理的方案相冲突的时候，要及时地进行调整，并与患者的家属进行沟通，双方共同达成护理方法上的一致，让患者及家属满意[6]。

综上所述，跨文化护理理论应用在肿瘤护理中，能够有效地提高护理的质量，患者满意度高，加快了患者的康复日程，值得推广。

参考文献：

[1]谈宏琼，艾亚婷，任海蓉等. 跨文化护理理论在外籍乳腺癌患者围术期护理中的应用[J]. 护理学杂志，2014，13（08）：41-43.

[2]孙毅，彭东风，刘耀辉. 跨文化护理理论及其在临床护理中的应用[J]. 齐齐哈尔医学院学报，2011，15（21）：2668-2670.

[3]钱邦妹，蒋进枝，王颖霞. King达标理论在肿瘤化疗病人心理护理中的应用[J]. 护理研究，2013，35（22）：2022-2023.

[4]刘丹丹，赵英凯，孙惠杰等. 跨文化护理理论在临床肿瘤护理中的应用[J]. 北方药学，2013，21（09）：186-187.

[5]吴玫玫，王汝玲. 跨文化护理理论在中风康复中应用[J]. 铜陵职业技术学院学报，2012，25（01）：30-31+15.