护理管理学范文

时间:2023-03-07 05:11:29

护理管理学

护理管理学范文第1篇

在护理管理学教学中,传统讲授法是最常用的教学方法,提倡应用案例教学法和问题教学法以及情景教学法和临床见习法,不断提高护士的管理能力。同时,要不断提高学生的语言表达能力,教师要组织课堂讨论,讲究师生沟通并遵循教学的基本步骤,重视考核内容和考核方式的改革,培养学生的团队精神和创新精神,培养合格护理人才。

[关键词]

护理管理学;教学方法;高职高专

护理管理是医院管理的重要组成部分,对提高护士职业能力、护理服务质量和医院管理效能具有重要的意义。护理管理学知识具有很强的理论性,具有较多的概念、原理和抽象的理论知识;护理管理学具有很强的实践性,要求学生在掌握基础理论的同时,具有综合分析解决问题能力,无疑增添了教学难度。然而,当前护理管理学主要采用课堂教学的方式,教学手段和教学方法比较单一,与实践缺乏关联性,对学生的管理能力的培养少,不利于学生的素质教育和创新能力的培养。学生只是被动地接受与自己现实生活接近甚远的理论知识,很难调动学生学习的积极性,而且学生由于没有护理实践经验,对这门课的学习兴趣不高,严重影响了学习效果,使护理管理学成为枯燥乏味,抽象难懂的课程。有效利用护理管理知识能够提高护理的效率,将护理管理学的实践性与应用性用来解决学习过程中遇到的问题,以便更深入地分析和解决问题,让学生在提高理论基础知识的同时,也能提高临床的见习能力。高职护理学生对护理管理学及临床护理工作接触较少,且护理管理学涉及面较广,单一传统的教学方法不能很好地调动学生的积极主动性、创造性。为此作者结合教学实践和参考文献,探讨高职高专护理管理学教学方法如下。

1传统讲授法

讲授法是教师运用口头语言向学生传授知识、培养能力和进行思想教育的方法,是高职高专护理教育最为常用的教学方法。由于护理管理学具有较多的概念、原理和原则,信息量大,且相对较抽象,理解胶南,课时相对较少。针对这个特点,知识讲解主要采用以课堂讲授法为主。教师必须运用通俗易懂的形式高度概括学科的内容,可以用不同词语陈述相同的内容,从而有助于学生理解,使学生在较短时间内掌握护理管理学的基本理论及其内涵。通过讲授法,学生能系统了解护理管理学各章的知识要点及基本理论,基本能够把握护理管理学知识概况。

2案例教学法和问题教学法

2.1案例教学法护理管理学具有其自身的规律性,案例教学法为其重要的教学方法。案例教学法是一种以学生为中心的、理论与实践相结合的互动式教学方式,是指将生活中真实的情境,教师在备课时经过加工整理,变成一个具有典型意义的临床案例,展示给学生以达到完成教学目标的一种教学方法。在学生学习过程中,分析或决断临床案例,来判断这一案例的可行性处理方法。护理管理学知识理论性强,不易理解某些管理学原理,为使学生学好理论并能融会贯通,可以列举有针对性的案例让学生运用所学理论进行分析。比如,某护士大学毕业后,分在普外科病房工作。几年后医院考虑工作需要进行必要的人员调整,考虑到这位护士业务能力较强,决定由其到脑外科担任护士长,科内原护士长被调到其他科室工作。科室原护士长已经在科内连续工作了十多年,业务能力和技术水平较高,深受科室同行的好评,只因年龄原因被调到无关紧要的科室,心里很有想法。新护士长上任时,原护士长没有进行工作交接,就离开了原科室。新护士长工作伊始面临的困难较大,业务不熟、管理知识缺乏、科内护士和其他医务人员人际沟通不畅,只能硬着头皮接下了这份本应高兴却实在令人担忧的工作。护士长所面临的情况:自己年仅32岁,性格较为内向,科室内年长于她的有5位护士,其他8名护士较年轻,从未干过管理。给出这个案例后,教师应该引导学生运用管理学的基本原理,同时结合护理实践,为这位护士长出谋划策,如何提高护理管理水平和护士队伍的整体业务能力。学生在热烈讨论中不但学到了管理学知识,并将管理知识运用到护理实践中,较好地分析和解决了问题。这个案例就是非常的真实,也可能是实际护理实践中遇到的问题,在教学过程中采用这种贴近生活的案例,教师鼓励学生运用所学管理理论剖析实例,能激发学生的学习兴趣,在分析和解决问题的过程中巩固理论知识,加强理论与实践结合的能力,使学生在愉悦的状态下完成了教学任务。

2.2问题教学法问题教学法是一种以临床问题激发学生学习动机并引导学生把握学习内容的教学方法。护理管理学中的“挫折理论”“人际关系理论”等管理理论与现实生活联系密切,贴近生活,课堂上可以采用“提问法”来讲解相应护理管理学知识。人际交往在现实生活中是最常见的一种,护理管理者也会经常见到,教师可以此为例。如教师先提出问题“群体中个人之间的冲突常见于哪些原因?”然后继续提问“针对不同的冲突,各自怎么解决?”让学生根据问题,自学教材,理解理解,再小组讨论,最后教师归纳总结。这种方法可以让学生学会学习,学会获取知识的能力,让学生能够自主地去解决问题,这样在以后的护理过程中,才会真正地为患者带来更多的福利,这样也能增强教学效果。

3情景教学法和临床见习法

3.1情景教学法情景教学法是以案例或情景为载体引导学生自主探究性学习,以提高学生分析和解决实际问题的能力。师生就在此情此景之中进行着的一种情景交融的教学活动。因此,情景教学对培养学生情感,启迪思维,发展想象,开发智力等方面有独到之处。由于学生没有接触临床,对医院护理管理具有陌生感,难以理解理论知识,教师在教学中根据教学内容与学生共创一种能激发学生情绪的学习场景。在课堂教学过程中,尝试着精心设置一些情景,通过角色扮演,学生表述等方式来深入主题,把握故事情节,不但培养了学生沟通合作能力,且有助于学生了解医院工作场景,对于以后护理择业打下了一定基础。

3.2参观实习法护理管理学是管理学科的一个分支,管理的目标就是为了更好地为医院为人民服务。采取见习的方法,让学生自己去发现、探索医院在管理上的问题或者优势,这样的效果比单纯的理论学习更有效。为此,教师应有针对性地组织学生到医院参观学习。让学生用自己的眼睛去学习,用自己的大脑去思考,去发现医院的优点和不足,自己的想法是什么,如何改进医院的护理管理制度等。见习后,每人交一份见习报告。通过这种形式,让学生理论与实践相结合,从而让同学更深刻地理解护理管理学的精髓,提高管理知识的应用能力。

4运用教学方法时的注意事项

4.1提高学生的语言表达能力语言是一门艺术。不论在任何情况下,语言是表达和展示自我的最好工具,这是护理管理的一项基本能力。有研究发现学生语言能力欠佳,主要体现在学生的不自信、害羞等。在传统教学中,往往忽略对学生语言表达能力的培养,致使学生语言的条理性和逻辑性较差,思维能力欠缺,甚至引起自信心的不足。因为在不自信等心理因素的影响,使得学生不能够很好地表达自己的思想,语言缺乏逻辑性,显得条理不清晰,思维不够活跃。语言的表达和一个人的人生阅历有关。作为一个刚刚成年的大学生而言,缺乏丰富的人生经验,较少遇到突发事件,这是客观原因。在教学过程中,为了加强对学生语言表达能力的训练,教师可以采用一些方法来改变主观意义上的不自信。在课堂上,可以结合课堂内容,给予每个同学上台发言的机会,如可以介绍自己及自己对护理管理学的认识及自己将要从事的护理工作的想法、前景,宣读自己的学习计划和工作计划等。通过这些实践性的锻炼,不仅能够活跃课堂气氛,还有助于发挥学生的主体作用,调动学生学习的主动性和趣味性,让学生得到思考,培养其临时组织语言、严密其逻辑思维能力和自信心。

4.2组织课堂讨论针对课堂所讲的内容和原理,选择合适的案例,开展课题讨论,让同学发散思维,运用所学的原理、概念去分析讨论问题,这样既巩固了课堂内容,又能充分调动学生的积极性,充分分析问题和解决问题,并且还锻炼了总结发言的表达能力。

4.3师生沟通护理管理学理论性强且比较抽象,难以理解,在讲解过程中有一些问题让学生感到困惑。教师在授课过程中要有目的地反馈,师生沟通,才能让同学们更好地理解原理,达到解决问题的目地。比如,可以在课堂上拿出10min的时间,让同学直接提问,教师答疑解惑,一起讨论。通过及时反馈,解除了学生学习中的障碍,提高了课堂吸收率。

4.4遵循教学基本步骤遵循师生共同策划、教师精心讲解指导、自主学习与控制、交流与评估的四部教学法,形成师生全员参与的互动式课堂,根据资源共享的基本思路,促进校内外教学资源合理流动,改变传统一个老师面对一群学生的单一教学模式;激励学生主动学习和重视学生在学习过程中的体验感为基本出发点,调整考核方式,重新调整时间环节和理论知识的考核权重,开辟第二课堂,将拓展训练中各类团队项目、辩论、管理主题情景剧表演等形式逐步引入管理学原理的教学中,丰富学生的延伸式学习,让课堂变得不再枯燥,加强学生学习的自主性。

4.5重视考核内容和考核方式的改革我国的护理管理学教育内容,更多的是关注管理学的系统性、完整性,在系统的基础上关注细节;而国外则是注重学生分析和解决实际问题的能力培养,这有助于学生适应医院的工作模式,为使学生毕业后迅速成为医院的护理管理人员奠定了良好的基础。在考核方法上,我国的学校在期末考试里承载了太多的内容,学生对护理管理知识的认知、分析与解决能力的获得和对管理工具的运用全依赖期末考试,导致学生对护理管理学的学习也变成了期末的突击行动。应该把对护理管理学的基础知识的掌握以及基本管理工具运用的考核放在平时,值得借鉴国外一些学校把案例陈述方法对学生团队意识和分析与解决管理问题的能力的培养也都是在过程中考核。

4.6培养学生的团队精神和创新精神为满足不同病人的需求,拓宽护理服务领域,创新护理服务理念,传统的医院护理管理模式和观念受到严峻挑战,并面临着改革的大好机遇。护理工作要求每一个护士必须相互依赖,相互支撑,在团队精神的激励下共同努力,实现“以病人为中心”的整体护理模式,完成救死扶伤的卫生服务任务。让学生身临其境,利用身边日常生活的事件,运用自己所学的原理来分析问题和解决问题,有助于发散的思维,巩固理解教材知识,为今后护理管理工作奠定坚实的理论和实践基础。

[参考文献]

[1]王庆华.形成性评价在护理管理学教学中的应用[J].护理学杂志,2011,26(14):77-78.

[2]饶艳.建构主义理论在《护理管理学》教学中的应用效果[J].护理杂志,2012,29(6):1-4,45.

[3]陈蜀,王海彦,吴雷,等.案例教学法在本科护生《护理管理学》教学中应用效果评价[J].昆明医科大学学报,2014,35(6):174-176.

[4]周瑾,陈君英.《护理管理学》考核评价方法改革的尝试[J].护士进修杂志,2008,23(17):1554-1555.

[5]范宇莹,孔繁莹,杨丽,等.护理管理学实践教学改革的效果评价[J].护理学杂志,2013,28(17):77-78.

[6]黄明君,方进博,李卡,等.情境式临床见习四阶教学法在《护理管理学》见习带教中的应用[J].中国实用护理杂志,2013,29(21):70-72.

护理管理学范文第2篇

1.1学生临床经验缺乏本专科护生经历高考的锻炼,理论水平相对中专生较高,接受能力强,对于管理学理论学习在理解方面具有优势,但是现阶段源于我国的实际国情,还有很多学校的护理管理课程的开设只限于课堂理论教学,没有到临床中开展实习教学,因此要求学生准确地把握《护理管理学》的基本概念、基本原理和分析方法,并在此基础上学以致用或者解决医院护理管理中的一个个现实问题,对于没有护理管理实践经验的学生来讲的确有些困难,也令学生在学习过程中的兴趣大为降低。

1.2教学方法单一《护理管理学》中包括丰富的管理理论及原理,相对于有限的学时而言信息量非常大,因此教师教学的主要采用讲授法,才能以较高的效率介绍更多的知识,但是这种以教师讲、学生听的“灌输法”,令本来就比较枯燥的理论更加乏味,尤其是长期单调的教学方法也不利于学生综合能力的提升。临床护理工作的特点要求护理管理者必须具备多种能力,其中最基本的就是语言表达能力。学生在这种被动的学习中,语言表达能力欠缺,懒于思考,学习主动性较差,对于课堂的参与性低,当面对一些案例讨论,需要同学们发表自己的观点时,很多同学采取回避的态度,即使发言时也表现得很不自信。

1.3教师授课师资不足《护理管理学》作为护理学和管理学的交叉学科,对授课教师的要求较高,教师不但需要精通护理学基本理论和知识,还要有丰富的临床工作经验,在此基础上通过管理学的培训和进修,才能胜任部分章节的授课。加上课程本身理论性强,学生的兴趣难以激发,因此对授课教师的要求更高。但是目前部分院校该课程的授课教师整体师资还不足,有些院校还存在一门课程都由一位教师负责讲完的现象,这些与课程本身的特点和要求还有较大差距。不仅如此,师资单一导致教学风格单一,管理学是一门不精确的学科,它既是一门科学,又是一门艺术,具有其自身的规律性,对学生而言,教师多样性就是一种教学模式的改革。

1.4实验教学资源匮乏学习《护理管理学》的最终目的是让学生能够分析和解决临床工作中的实际问题,但是目前部分院校教学完成全部停留在教室,缺乏临床医院环境支持,导致教学理论与实践的脱节,增加了学生学习的难度。

2改进措施

2.1教育思想和理念的转变《护理管理学》课程价值在于将管理的方法用于护理实践工作中,因此作为护理专业领域的从业者,上至教学领导,下至专业教师,首先应该转换教育思想,按照交叉学科课程的教学规律去设计课程,应该将课程的教学目标定位于学生研究、分析和解决临床实际问题的能力的培养,而不仅仅是大量知识的传授。

2.2注重师资培养该课程属于交叉学科,这就要求授课教师既懂得管理学,又熟知护理学,还要具备驾驭教学的能力,而客观现实中这三者者兼具的人才往往也是护理专业教学中最缺乏的师资。我们可以从中青年教师中挑选具备扎实的专业理论知识、良好的临床综合能力与教学能力的教师来担任主讲教师,同时广泛吸取不同背景的教师充实到教学队伍中。过去很多院校主要由基础护理教研室的教师承担《护理管理学》教学,现在可以安排有一定临床管理经验的教师,长期从事医院护理管理实践的护理部主任、护士长参与教学,把工作中碰到的实际问题与理论相结合,生动形象地传授给学生。特别是一些综合性大学中人文资源可以得到很好地利用,例如聘请管理学院的教师负责该课程概论部分的讲授,不仅对学生是一种优势资源的应用,对护理专业教师也是一种良好的学习机会。

2.3尝试多种教学方法在《护理管理学》的教学设计中遵循以教师为主导、学生为中心的教育思想,教师注重由“教”向“导”的转变,积极发挥学生的“主角”作用,改进教学方法。例如在《护理管理学》教学中采用案例教学法,教师首先需要精心选择案例并布置给学生,这样学生有充足的时间做好前期准备工作,当开展课堂讨论时教师必须从一个讲演者、解惑者和裁判者的角色转换为一个参与者、组织者和协调者的角色,学生则由一个被动的接受者的角色转换为一个主动学习者的角色,这样一来,学生的积极性才能被调动起来,主动参与学习。

2.4改革评价方式长期以来的课程评价方式都以期末试卷的评分作为唯一的课程评价方式,但是《护理管理学》这一类的人文交叉课程,期末试卷往往只能判断学生对于管理学理论知识的掌握情况,而作为一门人文应用性课程其主要意义在于如何去解决实践中的问题,对于学生是否在这一类能力目标上达标却不能获得可靠的反馈,因此,期末试卷可作为课程评价的较小部分,通过将网上作业、团队作业、课程论坛、网上学习小组活动等纳入课程评价体系中,使课程的评价更加多元化,在一定程度上也督促了学生的学习。

护理管理学范文第3篇

健康管理学是一门新兴的医学学科,是现代医学科技创新体系的组成部分。纵观健康管理学在我国近20年的发展史,主要有以下特点:

1.1学科发展性健康管理学的学科内涵、理论基础、方法路径、标准规范、法规制度、人才建设等体系建设尚不够健全,有待不断发展创新、丰富完善。

1.2技术集成性该学科优势在于多学科融合与集成创新,其技术发展必须在吸收、借鉴相关学科内容方法的基础上,集成创新其研究方法与技术路径,从而形成自身的特色与优势技术。

1.3需求多元性健康管理对象是不同职业、团队、阶层、年龄、健康状况的社会人群,其健康管理标准、要求、重点都不尽相同。为了满足多元化要求必须突出个体化、个性化服务。

1.4服务持续性根据“健康体检是基础,健康评估是手段,健康干预是关键,健康促进是目的”的整体健康管理观,健康管理是循环往返、循序渐进的过程,其服务必须持之以恒,延续于服务对象的整个生命过程。

1.5信息主导性“零级预防”是指导健康管理的重要理念,需要将健康体检结果与遗传因素、生作者单位:310007浙江杭州,杭州疗养院,

2.健康管理专科

中心活动方式、饮食习惯、运动状况、心理因素等进行综合分析,评估健康风险与健康问题,提出干预方案,并多重分析对比。有效的健康管理服务,必须加强配套的信息化建设,实现海量健康数据云储存、云计算。2健康管理护理服务模式的构建实践在深入分析上述健康管理学科特点基础上,我们将护理服务有机地嵌入健康管理的各个环节,系统串接并整体重构。

2.1服务架构系统化

依据“功能独立、过程牵引、协同高效”的原则,依照健康管理6大功能区,配置市场维护部、客户服务部、体检运营部、评估干预部、技术研发部、质量控制部等护理服务组织架构,增设前台业务指导接待员、健康管理师、客户经理、专职导检员、信息维护员、质控员等岗位,重组健康管理护理服务组织体系。

2.2服务布局人性化

利用视觉色彩系统和绿色盆栽,设置军人专享区、女宾区、内镜区、血管检测区等人性化功能区域,分别建立健康管理宣传栏和特色项目介绍的宣教橱窗,统一制作各类检查注意事项和爱心贴士等温馨提示。在各区设置定点工作人员,开展健康关怀服务,如无障碍(绿色)通道、健康讲堂与咨询、茶艺表演、高龄专职引导,健康指导手册发放及轮椅、女性专用品、便民箱、糖果等应急物品配备。

2.3服务流程规范化

在3C模式[顾客(custom—el")、竞争(competition)、变化(change)]的影响下,以时间为基础的竞争模式成为健康管理关注的焦点,因而流程式管理在现代健康管理中具有重要的地位。近年来,我们充分利用信息技术,积极探索不同岗位和不同专业间贯通衔接的方式,做到点面结合,逐项完善院级、部门级、部门内的三级流程重建,设计各类服务的新的实用表单,以“面一点一面”的循环方式在健康体检的前、中、后各环节,规范运作健康体检预约、导诊、科间协作、为兵服务、结果评估与干预、个体健康管理、咨询服务、客服呼叫等后续服务流程。实行护士长一线主管负责制,通过看、听、沟通、意见征询等多种渠道准确把握各项流程与其他专业管理的融合,解决跨科之间的矛盾,第一时间解决服务中出现的问题,确保服务流程可追溯性,达到服务流程最优化和服务效能最佳化。

2.4服务标准制度化

根据服务管理的内在要求和客户需求,区分不同人群、不同个体、不同需求、不同病种的特点,本着实用性、可操作性原则,界定健康体检前、中、后各环节的服务内容,制定单项与综合、静态与动态、内部与外部相结合的工作标准与规范、岗位说明和考评机制。完善投诉处置机制和应急预案,设立投诉部门和意见征询,建立各类服务补救预案和服务问题登记本,从人、物、设备、环境、方法等层面全面塑造具有稳定性、及时性、系统性、细节性的服务管理标准和质量控制标准。

2.5服务技能专业化

健康管理学的多元性决定了护理专业发展的多元化。围绕健康管理的工作特点,努力增强从事健康管理的护理人员在评估与干预、沟通、评判性思维、人际交往、组织协调、异议处理、教学和知识综合7个方面的能力培养。实施多样化学习培训途径,如国家健康管理师资质认证培训、继续教育、参加学术会议和各类培训班、参观见学等。专题进行服务礼仪、对客技巧、呼叫服务、服务流程情景模拟等内容的特别培训和跟班作业指导。在护理单元内开展角色扮演、服务性学习、小组合作3种形式的健康管理专业知识普及、业务项目实践、健康知识讲座、健康问题小组探讨等内容的护理教学工作。将健康管理学理论知识融入护理学专业建设,为护士创造学习新知识、实践新技术、参与管理和交流探讨的机会,促进健康管理学指导下服务技能专业化发展。

2.6服务支撑信息化

在实验室信息系统(US)、图像存储与传输系统(PACS)、心电系统与健康体检系统对接的基础上,我院相继建造了呼叫中心和智能排队等信息平台。数据的实时联接使护理人员能在不同位点及时掌握动态信息,有效调整体检运行,实现标本留样、排队取号等项目的自助服务,达到体系运作的最佳效率与质量。同时利用开展的门户网站、官方微博、微信、手机掌上信息应用(APP)等健康管理媒体技术和联网技术,为服务对象提供24小时在线的自我健康服务管理平台,实现网上健康体检预约、健康信息采集、健康评估、在线报告查询、专家互动咨询、紧急医疗救助、远程健康监测等功能。

3深化健康管理护理服务模式的思考

3.1加强健康管理理论

学习与研究开展健康管理学相关理论的学习、研究,在消化吸收的基础上,将健康管理学护理服务理论研究成果融入健康管理的理论体系,逐步丰富和完善健康管理学的学科体系并有所创新。

3.2强化健康管理专业

护理人才培育健康管理学的护理工作是由多方位、多层次的护理单元组成的。服务内容多,角色转变大,能力素质要求高,工作时间场所不固定,工作形式多样化,是现代护理学的创新过程。目前由于精简整编,护理人员队伍梯次不明显,要全方位满足客户的健康服务要求,打造护理服务品牌,亟需增加护理人才的数量和质量,提高培养力度。

3.3更新健康管理护理工作思维

由于健康管理学护理服务处于起步阶段,对其服务理念的认识还相对滞后,个体化健康管理学护理服务经验不足,要实现由传统护理向策划、预防、体检、跟踪和调控的全方位多元化的健康管理学护理转变,必须调整护理管理者工作思维,促进护理创新的质的突破。

3.4规划健康管理学科护理建设

目前国内健康管理学科建设可供借鉴的经验和资料不多,缺乏统一的数据标准、技术标准与管理标准体系。以健康体检者和康复患者为中心,探索健康管理护理服务的实践,构建相应的质量监管体系和技术标准体系,完善管理制度,发展新的服务路径,重视人才队伍的培养和使用都是有待深入研究课题。

护理管理学范文第4篇

1资料与方法

1.1一般资料

将门诊开展优质护理服务以来(2010年6月~2011年5月实施后)和实施前(2009年6月~2010年5月)2000例门诊患者对优质护理服务的各项满意度调查。

1.2方法

1.2.1学习管理学,提高门诊护理人员素质(1)优质护理服务的主题:“以病人为中心,提倡主动服务意识”。(2)优质护理服务的目标:门诊部充满着“人文关怀,营造宾至如归的医疗护理环境”。1.2.2优质护理服务内容及措施:①门诊部请专业礼仪培训师授课,对分导诊工作进行系统性讲座等。②门诊人员合理配置,弹性工作岗位;经过为期一个月调查研究发现,每日就诊共三个高峰期人流量较大,在这三个时间段我们门诊护士全员上岗,为患者提供全方位主动服务,大大提升了导诊覆盖率,为患者解决了实际困难。③门诊环境的改善:电梯内设有就诊流程表,医院医疗区分布图,咨询台,各科室健康手册17余种,专家介绍;电子宣传屏幕介绍各诊室医师、教授、专家出诊情况,各科室医生简介,预约挂号,健康咨询处,预检分诊,电子叫号系统,候诊椅,电视机,老花镜,自动咖啡机,宣传板报等。④便民设备增加:增加了住院患者后送车,增加了轮椅数量,增加了高、中、小学生就诊绿色通道,免费提供咖啡、饮料、果汁,一次性口杯、针线、体温计、一次性口罩等。⑤优质护理服务要求:提倡主动服务精神,一切为患者考虑,拥有一颗高度的“责任心”。

1.3评价方法

将门诊部开展优质护理服务以来,实施后和实施前的各项满意度调查。采用本院门诊部自制优质护理服务满意度调查问卷,随机抽取2000例自愿填写,调查表包括九个项目,每项有五个选项,由患者根据自己的感受给予真实、客观评价。

1.4统计学方法

采用SPSS19.0统计学软件对数据进行分析,以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

门诊患者优质护理服务满意度调查,见表1。

3讨论

3.1学习管理学、提高护士综合素质

门诊部开展优质护理服务以来,注意培养和提高护士综合素质[1],我院门诊部门前矗立着我院奠基人陈华雕像,时刻提醒每位医护人员都要以医学伟人为榜样,“毫不利己,专门利人”的精神。力求把门诊工作做的精益求精。

3.2加强在岗培训,提高护士业务素质

由于患者个人表达能力的差异,病情进展的不同,在就诊期间常常因为不知道该到哪一科室就医,而延误了病情。因此,要求护士业务精湛,始终围绕“以病人为中心,人文关怀”主动服务意识,能够准确地回答患者提出的各种问题,使患者在整个就诊期间,对医护人员的信任感和依赖感,增强病人的愉悦及安全感[2]。

3.3优化流程,提供优质护理服务

门诊部采用以网络为基础,保证患者进行有效地就诊和治疗,减少流程,缩短了患者就诊等候时间和提高了就诊率,深受患者及家属好评,门诊患者满意率由过去的90.11%提高到98.10%,减少了投诉和医疗纠纷。

4体会

通过把护理管理学应用于门诊优质护理服务以来,医护人员素质普遍提高了,使门诊医疗护理工作做到规范化、专业化、系统化,完善了服务体系,理顺了就诊程序,缩短了等候时间,缓解了病人及家属的焦虑情绪,加深了护患沟通与理解,保证了“绿色通道”的畅通无阻,提高了服务质量。在今后的护理事业中继续应用护理管理学,坚持“以病人为中心,人文关怀,主动服务,营造宾至如归的医疗护理环境”。

作者:张志侠 单位:第四军医大学口腔医院

参考文献

[1]单淑贤.浅谈门诊护士的素质.中华临床医学研究杂志[J].2007,13(2):1776.

[2]余逢跃.沟通技巧在门诊护理中的应用[J].临床医学工程,2011,18(7):1075-1076.

护理管理学范文第5篇

在完成课程标准所规定的基本教学任务的前提下,选择《护理管理学》某些章节的主要内容,平衡难度后,分别采用和谐视角下案例教学模式和传统教学模式进行教学,对比的前提是两种模式教学课时相同,对比的指标主要包括学习兴趣、学习效率、自学能力以及动手能力几个指标。

1.1案例教学模式开展的具体方案在明确教学目标和完成基本教学任务的基础上,教师可以对教学内容进行重新选择,经过案例的收集进行授课准备。案例准备可以通过查找资料、社会调查、日常生活实践、媒体等途径进行收集。如果课程需要,也可以鼓励学生参与到案例准备过程中,听取学生意见选择案例。

教师在案例选择的过程中应该以学生特点和认知能力为基本出发点,引导学生充分运用自己的直接经验和生活实践,以此作为案例教学的较好素材,以起到补充教材和充实案例的作用。并且从学生实际出发的案例选择会更加具有针对性,学生更加易于接受,可以较好地提高课堂效果。在授课内容之前引用病例导入,教师应该注意学生的课堂主体地位,以积极的主导方式最大限度地引导学生参与案例教学过程,保证学生最大限度地参与到课堂中,积极调动学生的求知欲和主动性,带着对于问题的探索和求知欲望深入课堂学习,争取创设一种友好、和谐与宽松的课堂氛围。小组讨论应该在案例课堂中有所体现,教师应该鼓励学生发表不同意见,并且做好记录与评价,将结果进行展示。

如在讲述“护理质量缺陷管理”一节时,先通过介绍临床上出现的护理缺陷或医疗事故案例引发学生的思考,提出什么是护理质量缺陷,什么是医疗事故,鼓励学生发散思维进行思考,从而自然地讲解医疗事故的构成要件和分级。在此基础上可以将学生分成小组进行讨论,总结与分析质量缺陷的各种表现以及出现原因等,提出诸如护士有什么过错、为什么临床会发生缺陷和事故、护理质量缺陷如何进行防范等内容进行探讨。

1.2传统教学方法实施传统教学方法主要以讲授法开展课堂教学。教师根据授课大纲要求,根据具体的教学内容,进行知识的讲解与梳理。这一过程学生是被动接受知识的对象,其积极性与主动性都难以得到调动,主体地位也没有得到发挥。

2.数据分析与统计学处理方法

采用SPSS10.0软件进行数据处理与分析,主要采用的是卡方检验和t检验。

3.结果.

在两组教学模式中,对学生的学习兴趣、学习效率、自学能力以及动手能力进行统计学比较与分析,差异显著,均具有可比性。

4.讨论

基于和谐视角的案例教学模式的选择较好的适应了以服务为主的新型教育观,要求教师教学活动的开展不但应该依据教学内容,还应该对学生的需求以及认知水平进行充分考虑,在进行案例选择的基础上将其具体而生动地介绍给学生,再让学生针对具体问题进行讨论,教师在开发案例教学资源的时候,也可以吸引学生一起编写案例、选择案例。这一过程从很大程度上激发了学生的学习积极性和主动性,学生的思考能力得到较好培养。总之,基于和谐视角的案例教学模式着力在教学中体现为教学服务的观念,体现学生的主体地位。在课堂上力求打造和谐氛围。力求实现学生的参与,正确处理教与学、教学过程与教学环境等因素间的关系,强调自主学习、合作学习、探究学习,促进学生全面和谐的发展。

和谐视角下案例教学模式比较适合护理管理学的学科特点,帮助学生更好的掌握理论性强、比较抽象和相对难以理解的知识。更为重要的是和谐案例教学模式在帮助学生较好掌握理论知识的基础上,着眼于学生综合运用知识能力的培养。此教学模式是对学生为主体,教师为主导理念的全面贯彻。和谐案例教学模式的优越性得以体现,在与传统教学模式进行对比之后其实施的必要性和可行性更加明显。基于和谐视角的案例教学模式将为探求《护理管理学》课程改革、提高教学效果发挥有益作用,实现培养实用型高素质护理人才的目的起到积极的作用。

护理管理学范文第6篇

【关键词】拓展训练游戏;护理管理学;教学模式

【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2009)08-0149-01

拓展训练起源于二战时期的英国,旨在通过精心设计的游戏活动达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”的培训目的。护理管理学是一门实践性很强的新学科,它使医院的护理管理从传统的经验管理跃上现代管理的台阶。如何对教学模式,方法和手段进行创新,激发学生的学习兴趣,加强学生的沟通、理解能力及临床实际应对能力这将是护理管理传统教学的一个挑战[1]。在护理管理教学中引入拓展训练游戏培养学生综合素质,使其形成职业能力,从而能较快地被环境所接受,为很好地展开实习创造了良好的开端,甚至为就业奠定了基础。

1教学设计

1.1筛选内容教材选用人民卫生出版社出版、李继平主编的《护理管理学》总课时36学时,我们结合教学大纲、教学参考资料、学生知识水平及智能特点,选取了“领导、护理管理中的激励、沟通与冲突”等合适的章节内容,将拓展训练游戏贯穿于课堂进行教学,游戏的选择是成功的关键。游戏的选择要以教学内容为依据,既要与书本知识紧密结合,又要有一定的想象空间,让学生既可以运用学过的知识,又可以创造、发挥。

1.2确立主题依照加深和拓宽学科知识、注重专业与社会互动的原则,根据教学大纲和授课内容,在教学过程中确立符合知识性、趣味性、思想性要求的主题。如用“撕纸”“数字传递”游戏引导学生思考怎样进行有效沟通;“坐地起身”游戏怎样发挥团队合作精神和个人领导力,等。从而突显护理管理教学的特色。

2教学计划的实施

在学习本课程时,学生按照游戏规则随机组合,教师选取一个游戏,组成活动小组,并按照要求开展游戏。在此教学模式中,以学生的学习行为为主线,充分发挥学生的主观能动性,确定学生的主体地位,使其根据相关的课程理论,找到课堂目标的切入点,进行小组分工,团队协作完成讨论,并在课堂上展示讨论结果。整个过程都由学生自主完成,从参与游戏,小组讨论到讨论结果展示,都由学生具体操作,各组成员之间协作完成。游戏实施过程对学生有明确的要求:组织学生全员参与游戏,引导学生积极思考以达到预期效果。促进课程内容的学习,提高实践能力。在实际活动中,要让学生充分体现自主学习、自主协调、自主合作的精神。

3教学评估

教师应根据游戏的形式设计评估标准,客观、公正地评价学生的学习效果。学生在完成游戏的过程中可能会遇到各种各样的问题,教师在评估中要指出问题所在及解决方法;要总结各学习小组的特点,引导他们学习别人的长处,使学生的各种能力在评估中得到提高。在评估方法上,灵活运用绝对评价,主要评价学生是否达到了游戏的目标要求,关注学生在完成游戏中的进步程度,这样有利于学生职业能力、实践能力和创新能力的培养。在评估主体上,鼓励学生主动、客观地评价自己的学习成果,鼓励学生之间相互评价,通过相互评价,促进其对自身学习成果的反思。

4拓展训练游戏在护理管理教学中的应用实例

4.1项目布置数字传递:将学生分成若干组,每组学生10名左右,并选派每组一名组员出来担任监督员。所有参赛的组员排成纵队,队列的最后一人到教师处,教师向全体参赛学生和监督员宣布游戏规则。

4.2游戏规则①各队代表到讲台前,教师说:“我将给你们看一组数字,你们必须把这组数字通过肢体语言让你组所有的组员都知道,并且让小组的第一名组员将这组数字写到讲台前的白纸上(写上组名),看哪个组速度最快,最准确。”②全过程不允许说话,后面一个组员只能够通过肢体语言向本组前一名组员进行表达,通过这样的传递方式层层传递,直到第一个组员将这个数字写在白纸上。③比赛进行三局(数字分别是0、900、0.01),每局休息1分钟。第一局胜利积5分,第二局胜利积8分,第三局胜利积10分。如果错误该局不得分。④注意事项:提醒学生不能说话,只能用肢体语言把这些数字表达出来。

4.3提出问题①沟通的要素与基本过程是什么?②结合游戏谈谈影响沟通的因素有哪些?③在没有语言交流的情况下怎样进行良好的沟通?

4.4课堂展示首先以小组的形式要求各自在规定时间内展示本组讨论结果,由学生互评,教师总结。在此期间,注重和学生的沟通与交流,以指导、鼓励、尊重、引导为主。即使学生讨论离题,也应先对其正确内容给予肯定,再对其错误内容分析引导,引导学生回到项目情境中,它要求教师有极大的创造性和应变能力。

4.5知识评价学生讨论后,教师要对所讨论的结果及时评价,以确定结论是否正确和完善,并按照游戏实施的流程标准评价,对错误结论及时纠正,避免误导其他学生;对不完善的结论设疑和提示,引导学生思考补充;对新知识、重点及难点,教师应在学生的理解的基础上再详细讲解,以加深学生对新知识的理解和掌握。同时,注意学生在项目实施过程中所展现的人际沟通能力、合作能力和语言表达能力,提出改进意见,体现真实性,这样有利于学生综合职业能力的提高。

5课堂小结

课堂小结可对本节内容起画龙点睛的作用,为学生及时复习、巩固提供指导。同时要给予学生积极的表扬,以肯定他们的努力,激发他们的学习热情。

6结论

由于教学过程贯穿了拓展训练游戏,传统的教学课堂内容有了新的改变。在课堂上,教师先开展拓展训练游戏而后提出问题在既定的时间内分组讨论,每组派出代表展示各组的讨论结果。并且由其他小组成员组成评价中心,对各小组的讨论结果进行综合评分,最后教师指出优点和不足之处,在进行信息反馈的同时将理论课的内容和本节课的内容贯穿其中。拓展训练游戏选题要求恰当并与教材紧密结合,实施过程耗时,且不能涵盖所有的教学任务,所以,拓展训练游戏教学并不能完全替代传统教学方法。这种教学手段的实施对教师提出了更高的要求,教师作为教学的策划者和组织者,应具有较高的专业理论水平,有较强的教学组织能力和应变能力,同时还要有教学经验、一定的创新能力、理论联系实际的能力,这样才能保证教学任务的完成质量。所以,教师应积极提高自身综合素质,努力成为“双师型”教师。学生应全员参与,教师要对他们的分析表示尊重来增强他们的信心。

参考文献

[1]崔文香.改革《护理管理学》教学方法培养学生综合能力[J].中华护理教育,2007,4(6):263-265.

护理管理学范文第7篇

1.1临床管理见习根据我校护理学专业教学计划,学生在第5学期共有2周临床集中见习时间,内容包括基础护理和护理管理学等已开设课程的见习。与学院教务管理部门协调将见习时间安排在护理管理学20学时理论授课结束后,不占用课堂授课学时。教师在见习前与教学医院护理管理部门、有关科室进行沟通,告知护理管理见习目标与内容要求,请其有效配合。学生根据管理见习目标观察带教护士长的管理实践工作,并就见习过程中发现的管理问题访谈带教护士长,在参与具体的护理管理实践过程中获得感悟与体会,发现问题还可与带教护士长以及见习小组的其他成员进行交流。要求学生及时记录反思日记,并在见习结束前以“走进护理管理———管理职能或方法的临床实际应用”为主题形成管理见习心得体会。

1.2见习后讨论汇报学生见习结束后安排2次课堂讨论时间,共计4学时。学生以见习小组为单位发表见习感想,介绍护士长的优秀管理经验,对各项管理职能及管理方法在护理管理实践中的具体应用进行总结汇报,并上交见习报告。

1.3课程效果评价课程结束后学生综合成绩评定为终结性评价(期末理论考试,占70%)和形成性评价(见习后小组汇报及见习心得体会,占30%)二者结合,比较2009级(226人)和2010级(272人)期末理论考试成绩,学生考试试卷由教研室统一制定,难度相当。另外随机抽取部分学生进行访谈调查,访谈内容包括对该教学模式及学习效果的评价,是否能激发学习兴趣,是否能加深对护理管理理论的理解和掌握等。

2结果

2009级、2010级护生《护理管理学》期末理论考试成绩分别为81.84±7.07分、83.29±6.87分,两年级学生考试成绩比较,差异有统计学意义(t=2.30,P<0.05)。学生见习后积极参与讨论,课堂气氛活跃,汇报内容丰富,包含计划、组织、领导等各项管理职能在临床工作中的实际应用以及对管理者工作的感悟与深刻认识,例如护理管理者的角色内涵,他们是如何发挥职权作用的;日常管理工作中如何排班,如何授权,如何根据不同级别的护士开展培训,如何应用绩效管理和激励机制等,取得了满意的效果。随机抽取学生访谈,也显示学生对该教学组织形式十分满意,认为可变被动的抽象理论学习为主动的具体的管理经验和知识学习。

3讨论

护理管理学是一门实践性很强的学科,在教学中应注重培养学生的知识迁移能力和解决问题的能力。近年来,国内外在不同层次的护理教育中都有开设专门的护理管理培训项目,最终都不同程度地提升了护士的管理和领导实践行为以及技巧。国内郑红引导学生在管理理论教学后直接进入临床担当实习护士长,参与病区管理,结果表明该模式能有效促进管理理论与实践的有机结合,同时有利于培养学生的综合能力。国外研究也显示本科护生接触管理实践的机会越多,今后的职业准备就越充分。护生能够深入对护理职业的理解,还可通过反思及早认识到自身是否具备领导者或管理者的特点,从而更合理地规划自己的职业发展,在今后的学习生活中能够有意识地提升自己的管理能力或领导力。为了有效地提高学生对管理课程的学习兴趣,加强管理实践能力,我校改革护理管理学课程,取得了满意效果,促进了学生综合能力的提高。

3.1认识管理者优秀素质,加强职业道德修养学生通过访谈认识到了管理者所应具备的素质,而管理者往往是行业中优秀护士的代表,因此也为学生今后职业生涯发展提供了榜样和示范。例如有学生在见习报告中写到“火车开得快,全靠车头带,护士长在护理单元中就发挥着火车头的作用,工作责任重大,涉及面广,琐碎而繁杂”;护士长应“德才兼备,既要具有扎实的理论知识,熟练的操作技能,还需要具备管理协调的经验、良好的沟通技巧和高度的责任心,才能树立起威信,以自身的魅力让护理人员钦佩信任,使各项工作顺利开展”。在小组汇报过程中也有不少学生通过工作中发生的小故事来说明护理管理者的闪亮之处。有的被护士长在清晨交接班时亲自为患者翻身处理压疮的不怕脏不怕累的表率精神所感动,有的被护士长在给年轻护士培训时的自信和侃侃而谈所折服,有的对护士长在为病患和家属健康教育的过程中所表现出的细心、耐心表示钦佩尊重等。护理管理者不再有距离感,学生非常自豪地说“我的护士长是某某医院最好的护士长”,在对管理工作加强理解的同时也对护理工作多了一份认识与热爱。

3.2理论联系实际,熟悉临床基本工作流程以往护理管理理论教学时,虽然也有临床教师授课,但在课堂的环境氛围下很难体会临床真实的工作程序和方法。此次在临床见习过程中为了更好地完成教师布置的学习任务,学生必须主动复习课堂学习的相关理论知识,认真观察临床护理管理者的日常管理工作流程并积极与其沟通交流,以理解掌握所学习理论知识的临床实际应用。学生变被动学习为主动学习,由强迫性的死记硬背式学习变为积极的轻松愉快的学习。例如通过参与科室质量控制检查评价活动,理解了护理质量管理的基本原则与方法;通过参与护士长排班、护理人员业务学习与培训、科室员工绩效考核等,了解人力资源管理的基本内容,同时树立毕业后继续教育、终身学习的观念。

3.3培养综合素质,增强人际交流及沟通技巧管理方法和技巧的学了专业应用外,对学生的日常生活、学习也提供了帮助。例如学生灵活地将计划的程序、时间管理的方法应用到日常生活中的考试复习安排、就业计划等,充分调动了学生学习的主动性和积极性。另外,传统管理教学中知识的传授是单向流动的,而理论—临床教学模式中知识与思想在学生与教师、学生与临床管理者、学生与学生之间双向流动,锻炼了学生的语言表达和沟通思维能力,也使师生关系更加融洽密切。

3.4促进主动思考,反馈实践教学管理问题为了圆满完成学习任务,学生在临床见习过程中主动思考,积极发现问题,除了总结归纳出管理理论与技巧的临床实践应用外,学生也对护理管理教学及临床见习教学提出了意见和建议,对于今后教学工作的开展提供了助益。例如,建议更多课程可以开展形成性评价的考核方式,这更有助于促进学生的主动学习,提升学生综合素质,其灵活的形式也更受学生欢迎。既往研究也显示通过课堂展示、书面作业等形成性评价方式,可以了解学生的学习兴趣及对所学理论知识的理解和应用能力,促进教师及时发现教学中的问题,全面改进和完善教学计划,提升教学质量。此外,学生还建议实习医院应加强临床见习管理,在其他科目的见习中也制定目标明确的学生见习计划,让带教老师知道教什么,学生知道学什么等。这些也都说明学生开始主动思考,并运用管理的原则去分析和解决临床问题。

护理管理学范文第8篇

【关键词】门诊部;护理管理学;优质护理服务

随着现代社会的高速发展,人们对医院服务质量要求越来越高,而门诊部作为医院一个重要组成部分,特别是门诊分导诊护士是每所医院中不可缺少的重要角色,其服务质量的高低对医院在社会影响至关重要。我院是一所融医疗、教学、科研为一体的三级甲等综合性医院,门诊量大,尤其是疑难杂症病人相对突出,病种繁多,病情复杂;专科性强,分四十二个就诊科室,病人往往不知道自己所患的疾病,需要到哪一科就诊,以及医院就诊程序等问题。门诊部优质护理服务小组成立了导诊体系,即预检分诊咨询处、导诊、接诊、陪诊、健康咨询、预约挂号,化验单发放台,便民措施等综合。针对如何做好优质护理服务,提高患者对门诊工作的满意度,将护理管理学应用于门诊工作中,收到良好效果,现将体会介绍如下。

1 对象与方法

1.1 对象 将门诊开展优质护理服务以来(2010年6月至2011年5月实施后)和实施前(2009年6月至2010年5月)285632例门诊患者对优质护理服务的各项满意度调查。

1.2 方法

1.2.1 学习管理学,提高门诊护理人员素质:爱岗敬业,统一认识,以白求恩为榜样,提倡“毫不利己,专门利人”的精神,始终围绕“以病人为中心,人文关怀,营造宾至如归的医疗护理环境”。

1.2.1.1 优质护理服务的主题:“以病人为中心,提倡主动服务意识”。

1.2.1.2 优质护理服务的目标:门诊部充满着“人文关怀,营造宾至如归的医疗护理环境”。

1.2.2 优质护理服务内容及措施:①门诊部请专业礼仪培训师授课,观看护理礼仪录像,护士长讲解管理学,主管护师进行专业知识授课,开展校级继续医学教育,对分导诊工作进行系统性讲座等。②门诊人员合理配置,弹性工作岗位;我院门诊部共三层,一、二层分导诊护士相对力量强,人员配置较三层略多;一层通往急诊、放射线科、住院处等,二层通往检验科、超声科、住院处等;咨询台设有医院管理人员,负责协调、沟通、合作和解决病人及其家属在就诊过程中与医护人员的误解和纠纷;并设有一名医生为病人买药开处方,开化验单,并讲解药物的药理作用,指导服药过程中的注意事项,以及合理使用药物,确保药物的疗效。化验单发放台负责发放、管理、登记和保存各种化验检查结果,发放时间在患者就医前一小时,方便患者随时领取化验检查结果或就诊需要。③门诊环境的改善:每一层都设有就诊流程表,医院医疗区分布图,咨询台,就诊手册,挂号收款窗口,化验单发放台,各个通道都有导诊护士;采用以网络为基础,即计算机、多媒体技术为一体的管理系统,电子宣传屏幕介绍各诊室医师、教授、专家出诊情况,各科室医生简介,预约挂号,健康咨询处,预检分诊,电子叫号系统,候诊椅,电视机,宣传板报等。并配有分导诊护士;分诊护士为患者提供就诊科室,治疗范围,出诊医师级别,职称等,并能够做到答疑解惑服务,指导挂号;导诊护士为病人指导就医流程,随时提供引路径;对特殊需求的患者提供帮助,包括挂号、选医生、检查、取药、打针、输液等全程陪诊服务,直到患者办理入院手续或就诊完毕离院。④便民设备增加:平车和轮椅由原来各10辆,增至20辆,免费提供白开水、一次性口杯、针线、体温计、一次性口罩、手套、寄存物品等,院里设有工行、超市、餐厅、药店、代售铁路客车票等。⑤优质护理服务要求:护理人员提前上岗,微笑服务,仪表端庄,礼貌待人,态度和蔼,主动热情,以白求恩为榜样,具有爱心、热心、关心、耐心、细心和忍让的精神,最重要的是拥有一颗高度的“责任心”。

1.2.3 评价方法 将门诊部开展优质护理服务以来(2010年6月至2011年5月,实施后)和实施前(2009年6月至2010年5月)的各项满意度调查。采用本院门诊部自制优质护理服务满意度调查问卷,随机抽取285632例自愿填写,调查表包括服务态度、服务质量、服务内容、便民措施、预检分诊,健康咨询和化验单发放台七个单项,每项有满意、一般、不满意三个选项,由患者根据自己的感受给予真实、客观评价,有一项选一般或不满意的即为不满意。

1.2.4 统计学方法:采用统计描述

2 结果

2.1 门诊患者优质护理服务满意度调查,见表1

2.2 实施前后门诊患者对优质护理服务满意度比较,见表2

3讨论

3.1 学习管理学、提高护士综合素质

每位分导诊护士都是一名管理者,患者及家属步入医院,首先接触到的就是分导诊护士,分导诊护士在患者就诊期间起到非常重要的作用,代表着医院的形象。因此,门诊部开展优质护理服务以来,注意培养和提高护士综合素质[ 1 ],我院门诊部门前矗立着白求恩雕像,时刻提醒每位医护人员都要以白求恩为榜样,“毫不利己,专门利人”的精神。力求把门诊工作做的精益求精。

3.2 加强在岗培训,提高护士业务素质

由于患者病因、病情进展不同,个人表达能力的差异,在就诊期间常常因为不知道该到哪一科室就医,而延误了病情,再加上疾病的困扰,陌生的环境和各项器械检查的担忧,对患者心理造成很大的伤害。因此,要求护士业务精湛,始终围绕“以病人为中心,人文关怀”服务意识,能够准确地回答患者提出的各种问题,使他(她)们在整个就诊期间,对医护人员的信任感和依赖感,增强病人的愉悦及安全感。[2]

3.3 优化流程,提供优质护理服务

病人在门诊就诊从挂号开始,经过就诊检查,交费,化验、治疗处置,取药,注射等,有的还要经过特殊检查(如胃镜、超声、CT、MRI检查等),而且病人一般要经过3次门诊后才能完成;要完成上述手续必然产生“一排、二等、三跑路”的现象,让病人感到很不方便,秩序乱,拥挤,效率低。门诊部采用以网络为基础,保证患者进行有效地就诊和治疗,减少流程,缩短了患者就诊等候时间和提高了就诊率,深受患者及家属好评,门诊患者满意率由过去的74.11%提高到95.10%,减少了投诉和医疗纠纷。

3.4 学习管理学,提高护士协调能力通过在岗培训,业务学习,带教老师授课等措施,提高护士对病情的判断能力,应急能力,与病人沟通能力,以及处理问题的综合能力。[3]例如 一位48岁,男性患者,主治医生诊断为“前列腺增生症”,这位患者要求挂专家号,专家号已满,经过门诊护士协调,增设一名专家号,专家诊断仍为“前列腺增生症”,这位患者放心地离开了医院。体现了护士的协调能力。

4 体会

通过把护理管理学应用于门诊优质护理服务以来,我院医护人员素质普遍提高了,使门诊医疗护理工作做到规范化、专业化、系统化,完善了服务体系,理顺了就诊程序,缩短了等候时间,缓解了病人及家属的焦虑情绪,加深了护患沟通与理解,保证了“绿色通道”的畅通无阻,提高了服务档次,取得了社会效益,也提高了医护人员业务水平,拓宽了护士的知识面和工作思路,使护士角色得到充分发挥,在今后的护理事业中继续应用护理管理学,坚持“以病人为中心,人文关怀,营造宾至如归的医疗护理环境”。

参考文献

[1]单淑贤.浅谈门诊护士的素质.中华临床医学研究杂志[J].2007,13(2):1776.

[2]余逢跃.沟通技巧在门诊护理中的应用[J].临床医学工程,2011,18(7):1075-1076.

护理管理学范文第9篇

关键词:中职卫校;护理管理学;教学方法;教学内容

【中图分类号】G712

课堂教学方法是“教学过程中,教师和学生为实现教学目的,完成教学任务而采取的教与学相互作用的活动方式的总称”。[1]课堂教学的好与差是直接反映教学质量高低的一个重要标志。护理学是一门实践性很强的学科。护士的工作除了给予病人治疗护理,病员管理以及物品药品医疗抢救器材的管理外还包括病区的管理控制。护理工作琐碎繁杂,护士的计划性也是直接反映工作能力的一个重要方面,而计划是管理的首要职能。近年来,护理管理学这门护理学科,已经成为每一位护生完成护理学理论知识体系的必修课。由于中职卫校的学生主要由初中毕业升学而来,普遍年龄偏小,接受能力有限,生源素质不太理想,加之管理学理论知识枯燥等因素给护理管理学的教学工作带来一定困难。由于目前我校护理教师队伍中年轻老师占绝大多数,几乎没有临床工作经验,更谈不上管理经验,这样使护理管理学的课堂教学效果往往不理想,久而久之学生对护理管理学这门课程产生厌学情绪,教师也认为讲授起来力不从心。加之该课是考查课,教师们也就没有下工夫琢磨教材,琢磨教法,以及琢磨学生,以至于该课程讲授几乎就是“照本宣科”,学生听得昏昏然,教师讲的也了无兴趣。笔者有二十年的临床护理工作及管理经验,深知一个护士的优秀与否不仅仅是她的穿刺技术如何高超和是否拥有仁爱之心!

如何在现有条件下根据学生的实际情况,积极运用适合的教学方法来提高护理管理学的教学效果,使学生能通过课堂学习,更好地掌握管理学知识,为应对繁忙的临床护理工作甚至是今后个人的生活及未来的人生,是我们每位护理教师必须正视的问题。为此,笔者在护理管理教学中,对课堂教学的方法和内容进行了一定的尝试,收到良好的效果,总结如下。

1.运用先进的教学方法

教师在熟悉教材、了解学生的基础上,必须重视研究教学方法。在当今医学教育中,教学方法种类多样,选择何种方法应以教学任务、内容和实情而定。对护理管理学而言,要提高课堂教学效果,就应该让学生感兴趣,易理解,好记忆。只有不断改进或创新教学方法,才能持久地吸引学生的注意力。

1.1 以问题为基础的教学方法

以问题为基础的教学方法(简称PBL),是由美国神经病学教授Howard S. Barrows于1969年在加拿大麦克玛斯特(McMaster)大学首创,1993年在爱丁堡世界医学教育高峰会议中得到推荐。[2]它是一种以学生为中心,以教师为导向的教学方法。笔者将8-10人分成若干小组,每组设有主持人和记录人,然后将设计好的问题告诉学生。学生通过教材,网络,文献等分头查找资料,课堂上再结合自己的理解进行讨论,最后由教师进行讲评。PBL以问题为单元,打破了学科界限,具有综合性和灵活性的特点,融教学质量和素质教育一体,是实行知识,能力,素质并重培养的有效方法。[3]国内许多医科院校已经在尝试使用PBL教学法。设置问题,让学生发挥主观能动性,自己找内容,找答案。打破了传统的“照本宣科”或“填鸭式”的教学方法,学生们既感到新奇又感到刺激。笔者的体会是问题要设置得贴近生活,有新意,有一定难度,学生通过努力能找到答案,但答案不一定是一目了然的,可能还会有仁者见仁智者见智的结果。那么在讨论中学生们会为了自己的观点想法找论据,对知识又是一个重新梳理和消化的过程。

1.2 应用案例教学方法

案例教学法是教师根据教学目标和教学内容的要求,选择有代表性的案例,将学生引入特定的场景中,引导学生对案例进行分析,提出问题并解决问题的一种教学方法。[4]该方法可按呈现案例,学生讨论,集中发言,教师总结四个步骤进行。实践证明,案例教学法可以提高学生的学习兴趣和学习主动性,增强学生解决问题的实际能力,增强团队协作精神,并有利于教学相长,提高教学质量。[4]管理学是实践性很强的科目,卫生部“十二五”规划五年一贯制护理管理学教材及习题里有很多的案例。笔者在课堂上将学生分组,选择典型案例让学生进行讨论,学生从最开始的沉默,不发言,不关注,到最后的发言积极,课堂气氛活跃,以及团队意识,协作意识增强这些真实有效的改变,极大提高了课堂教学效果,提高了学生掌握知识的能力。

1.3 应用探究式的教学方法

在每堂课要结束前的几分钟,教师都要总结本节课内容,然后要布置作业。笔者并没有依葫芦画瓢完全布置课后的习题。而是将课本中一些复杂的没有展开的问题罗列出来,让学生自己去网上找答案。并强调第二次上课笔者抽问。比如在讲到中国古代的管理思想的时候,我故意一带而过,课后的作业就是让学生自己去找相关的内容,并告知他们看懂且能用自己的话讲出来,能举例。学生们的探究欲望,主动学习的欲望被激励起来了。

2.教学内容的改进

2.1 去繁就简,帮助学生建立管理学“框架体系”

众所周知,现在的楼房都采用“框架结构”,不仅抗震能力强,而且各层楼之间干扰小,有利于按居住者不同的需求进行装修使用。那么,在护理管理学教学初期,不妨先给学生建立起管理学的“框架结构”,即向学生反复详细介绍管理的概念,内涵,五大要素,五大职能,以及常用的管理理论方法等等。让学生从框架上熟悉各章重点内容,使学生思路清晰,脉络明了,有利于今后学生对管理学的记忆和掌握。

2.2 利用生活细节连接管理学理论,提高教学效果

例如在讲到管理的目标控制,时间控制时,笔者就举学生感兴趣的考前如何复习的例。以一天的复习为例,首先确定目标看哪一门或几门科目,其次确定看哪些章节,最后确定在哪个规定的时间段完成哪些内容的复习背诵。只要是计划好了内容,在规定的时间段完成了规定的内容,甚至是超额完成的就可以休息玩耍。在讲到时间管理的策略如连续性,学会拒绝,学会授权,ABC法则,四象限法则等内容时,都举生活工作中的例子,学生听后恍然大悟,原来小事情背后还有大道理。笔者常举一些司空见惯的生活琐事,分析存在的问题,以及如何利用管理学的知识解决问题。在取得学生共鸣的基础上,再将管理学中的原理,法则延伸拓展,引导学生自己运用管理学的方法去管理自己的生活学习,并不定时不定期评价他们的管理成果。

2.3 找到契合点,在整个管理学的教学过程中贯穿

护理管理学作为中职卫校护理专业的专业课程,与其他专业课没有太多的联系。在教学过程中笔者一度困惑,怎样让学生有兴趣?怎样让学生听懂?怎样让学生觉得有用?经过反复实践,笔者在护理管理学的教学中找到了一个理论和实际生活联系习的点,那就是学生自己的生活费管理。而且在整个学期的护理管理教学实践中都围绕这个点展开,同时鼓励学生通过身边的管理细节主动探究,以期待学生主动掌握知识,运用知识。从开学第一堂课的导入起,笔者就抛出问题,询问学生们一个月的生活费用是多少?有没有超支?有没有结余?并询问学生们愿不愿意学会有效管理自己的生活费用?想不想学习管理的法宝?笔者先抛开枯燥复杂的概念,从学生们感兴趣愿意深入讨论的生活费的管理开始,然后慢慢引入正题,效果很好。笔者让学生们先计划好一个月的总费用,然后再归类,甚至可以以表格的形式反映出来零用钱多少,电话费多少,吃饭多少,买学习用品多少等等,然后让学生将计划,组织,人员管理,领导,控制等五项管理的基本职能运用到生活费的管理中去,一个月后检验自己的管理成效。最后让学生上讲台来分享交流,效果很好,学生对该门功课的兴趣大大增加。笔者告诉学生,不仅生活费是可以有效的计划和管理,我们生活学习中的任何一项事物都可以纳入管理的范畴。管理离我们并不遥远,比如自我管理(控制打游戏上网的次数),寝室的管理(是否干净整洁有序)以及班集体,兴趣小组活动的组织安排实施等都离不开有效的管理控制。管理学的知识不仅仅可以运用到工作中,在生活中更是无处不在,无处不有。人们常说的“井井有条”,“有条不紊”等都是管理有效的结果。通过巧妙地把这些管理学知识与生活管理密切结合,既充实了教学内容,又拓展学生的知识面,更使得学生认识到管理学的重要性,提高学习管理学的自觉性和主动性。

2.4 以学生为本,运用激励技术,创设良好的课堂心理气氛

课堂心理气氛是指在课堂中教师与学生之间围绕教学工作而形成的精神环境或课堂气氛,它直接关系到教师教学积极性和学生学习积极性的调动,以及教学效果的优劣。作为刚人校门初学管理学的学生,本身对管理学就一无所知,甚至还有些抵触,再加上管理学内容枯燥,案例相对复杂,难免课堂气氛沉闷,教学效果差。这就要求我们教师在课堂上,应恰当运用心理学规律和语言艺术,有效地调控课堂气氛。例如重视情景创设,课前予以一段"导学”宣讲,激发学生的学习兴趣,引导学生学习新的知识;课中穿插诙谐幽默的小故事,让学生在课堂上有张有弛;课尾适时抛出小思考题,让人回味无穷。同时,教师还应加强与学生之间的情感交流,时时鼓励激励学生。“好学生都是夸出来的”。因为师生之间的情感、心理距离等因素直接影响和制约着学生的学习动机和积极性,在课堂上要多鼓励少批评,多关爱少漠视,要对学生抱有良好的“期望值”,善于去挖掘学生的闪光点,及时鼓励,提高他们的参与热情,从而使课堂气氛不断上升,达到最佳的教学效果。

3.总结

总之,要想上好一堂护理管理课.取得较理想的课堂教学效果,需要护理教师不懈的探索、研究和实践。笔者在教学实践中,以提高课堂教学效果为目标,积极研究和尝试上述几种做法,并使之不断成熟、完善,取得了可喜的效果。但是以问题为基础的教学法和案例教学法都不适用于合班的教学,因为合班人员太多教师不好管理,甚至会适得其反,而且对教师要求也较高,护理教师们的职业素质和能力也得相应的提高和完善!

参考文献

[1]李秉德主编:《教学论》,人民教育出版社,1991年版,第321页

[2]TavakolK.Reicheaen EA.The role of problem-based learning in the enhancement of allied health education[J].Allied Health.2003.32(2):110-115

[3]Hitchcock MA.Mylona ZH.Teaching facully to conduct problem-based Learning[J].Teaching and Learning In Medicine,2000.12(1):52-57

护理管理学范文第10篇

【关键词】情景教学法 护理管理学 教学 应用

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089(2013)07-0229-02

情景教学法是一种崭新的教学方法,在教学过程中综合运用多媒体、实物演示、角色扮演、实验操作等多种手段,给学生更多的机会,充分保证学生的主体地位,积极创设课堂教学情景的方法。这一教学过程较好的实现了学生与教师的双向互动,并且实现了认知与情感、形象思维与抽象思维、教与学等的巧妙结合,实现了教师为主导学生为主体的目标,使学生被动接受知识教育局面得到改变的一种教学方法。我们在《护理管理学》教学中应用情景教学法,收到良好效果。现报告如下。

1.对象与方法

1.1基本资料

所有参加实验的学生均来某院护理系2007级、2008级5年制高等护理专业专科学生,一共有100例,将学生按照年级不同分为两组,其中2007级的学生已经完成2/3护理学课程的学习,正在进行临床见习,共有学生50名,其中男生4名,女生46名。而2008级的学生共有50名,男生3名,女生47名,仅完成了1/4护理学课程,学习了关于医学、护理学和相关学科的基本理论知识。

1.2方法

对高等护理专业的100名学生进行随机分组,分为接受情景教学组和常规教学组,对其学校效果进行对比分析,主要通过对学生的护理技能和成绩进行统计学对比分析进行。

常规组的教学内容主要为《护理管理学》教学大纲和教学计划,按照传统的知识讲授进行教学【1】。而情景教学组则打破了传统教学方法的限制,应用情景教学法进行教学。课程结束后,对学生的护理技能进行考核与评价,同时安排内容相同的考试,发放调查表调查护生对两种教学方法的满意度和接受度。

2.结果

情景教学组学生中良好护理技能考察良好的有42例,占总数的84%,一般的有8例,占学生总数的16%。而常规教学组良好的仅有23例,占学生总数的46%,一般的有27例,占患者总数的54%。对两组学生的护理技能进行统计学比较分析,两组比较有显著性差异(P

3.讨论

情景教学法在调动护生学习积极性,激发护生的非智力因素和学习兴趣方面所发挥的作用是明显的。其优势主要为,情景教学法在教学过程中充分体现学生的主体地位,将视、听、说等几种课堂因素融为一体,这就从很大程度上调动了学生学习过程中的非智力因素,激发学生课堂上的发散性思维,同时学生的求知欲望和学习兴趣也会有大幅度提高。教师在教学过程中恰当的使用案例和教学情景将会给学生创造更加鲜活的情景,引导学生积极思考,主动发现问题和解决问题,进而使学生对学习内容获得深刻、完整的理解,最终实现提高教学效果的目标。

情景教学法强化了学生的实践训练,将理论与实际的联系贯穿于课堂中。此方法是对传统教学方法的突破与颠覆,更加注重采用理论和实践相结合的教学方法。教师通过展示图片、教学电影等直观形式尽可能让学生把教材内容与实际情景联系起来,加深了对理论的理解【2】。

情景教学法有利于培养护生的创新意识和团队合作精神,在同学之间的合作中营造一种既严肃又活泼的课堂气氛,学生的积极性与主动性在这种课堂氛围中得到充分发挥,其创造性思维和实践能力得到充分发挥。教师通过活泼新颖的课堂呈现形式、采用更加直观、生动鲜活的事例来激发学生的求知欲,启发、引导、鼓励学生敞开思维,畅所欲言,并且积极参与动手,实现理论知识和实践能力的双重培养,发表自己独立的见解,从而培养了护生的创新思维【3】。

情境教学法有利于提高教师的业务水平,促使教师不断的以提高学生的创造精神和实践能力为教学目标。学生在情景演示和讨论中发挥主体作用,而教师在整个情景教学中并不是置身事外,而是起到重要的引导和激励作用。在教学过程中,教师要因势利导,创设各种情境,鼓励学生积极思考,寻求多种解决问题的方案【4】,力求更加全面的掌握知识。所以,在情景教学过程中,教师不但应该具备基本的理论知识,具备教师的基本素养,还应该具备广博的知识、丰富的临床经验,以及一定心理学、社会学知识,查找大量资料,在此基础上以充分的把握教学环境、巧妙设计教学情景,创设宽松与和谐的教学氛围。这些方面都给教师提出了新的更高要求,也成为课程不断创新与发展的重要推动力量【5】。

总之,情景教学法在《护理管理学》中的应用效果值得肯定,学生的护理技能有所提高并且对于基本理论知识的把握效果也较好,值得在教学中进行推广应用。

参考文献:

[1]庞东渤. 以案例教学为导向情景教学模式在眼科教学中的探讨[J].国际眼科杂志,2011,(09).

[2]单岩,史小艳,李艳等.案例导入式情景教学在内科护理教学中的应用探讨[J].护理研究,2011,(06).

[3]钟碧橙.案例与情景模拟联合教学法在临床护理教学中的效果研究[J].护理实践与研究,2010,(04).

[4]李欣,刘生梅,史娟. 情景教学法在《护理管理学》教学中的应用[J].齐鲁护理杂志,2009,(01).

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