沟通技能范文

沟通技能范文第1篇

【关键词】 护患沟通；有效技能

随着医学模式的转变，要想成为一名优秀的护理人才，不仅要具备高尚的道德情操、精湛的业务技能，还应具有端庄大方的仪表，高雅的语言修养和良好的沟通技能。诊疗护理工作中，许多护患纠纷的发生是由于护理人员的沟通能力及服务意识不强所致，这就要求护理人员在护理工作中掌握有效沟通的技能，及时与病员及其家属交流沟通，建立和谐信任的护患关系，为病人提供全程的、全员的、全面的一流服务；这也是防范护患纠纷、维护病人利益的根本。现结合工作体会谈谈护患沟通中的有效技能。

1 言语沟通

语言是交流的工具，是思想观点、情感和体验的载体，因而是人际沟通的首要媒介。语言更是一种内涵丰富的艺术，是护士心灵的体现，具有美好心灵的护士与患者谈话时，往往能选择出美好的语言，在患者心中激起美好的感情，使千差万别的患者达到治疗和康复所需要的最佳心理状态[1]。护士的职业特点本身也决定了护理工作是与人打交道，而且很多是与疾病缠身的病人打交道，护士使用诚恳、体贴、安慰、鼓励的语言，能给病人带来希望，树立战胜疾病的信心，起到药物所不能起到的作用。[2]患者入院，护士要充分意识到这是建立良好护患关系的开始，力求做到“三个一”，即一张亲切的笑脸，一个贴切的称呼，一声礼貌的问候。在患者住院期间，护士与患者交谈时要面带微笑，注视患者，语言要简明清晰，用词造句要通俗易懂，语速不宜太快，语气要温和亲切，不可左顾右盼，心不在焉；要多用征询的口吻，少用命令和强制性的口气；无论病情轻重，和患者交流时都要从积极角度说话；注重鼓励性言语，少用恐吓和指责性言语。在需要患者配合时，一定要“请”字开头，“谢谢”结尾。对于患者及其家属的询问，要做到百问不厌，问则必答，答必详尽。要尽自己所能帮助患者，做到患者的事无小事，要让患者感受到你的真诚，这是建立信任的基础，而信任是护患关系的核心，有效沟通的桥梁。

2 非言语沟通

口头语言交流固然重要，但人与人仅限于语言沟通是不够的，人的情感纷繁复杂，情感的表达方式也多种多样。肢体情感研究专家Dacher Keltner认为“今天我们只需要简简单单地碰碰别人的前臂，肢体接触的接受者就能够区别出感恩、怜悯和爱”。[3]护士应合理使用体态语言如眼神，姿态，动作等，尽其所能做到眼神温和，笑容甜美，举止端庄大方、动作轻柔，特别是在儿科和老年病房，如对小儿患者应更多的给他们爱护，抚摸等；[4]对老人可以做拍拍肩膀，握握手这样简单的肢体接触，可以促进护患之间的信任与合作。这里就涉及到一个什么人、在什么情况下可以运用肢体接触的问题，这就要求运用肢体接触交流方式的护士要灵活掌握运用肢体接触的方式、方法，既要准确地传达爱心，又要避免误会的发生。

3 倾听技能

良好的倾听是亲密联系的核心，在人际沟通中倾听是准确获取信息的行为方式，是促进对话的重要因素，也是向说话者表达尊敬的行为方式，因而是听者赢得对方欢迎的途径。[3]在护患沟通时护士应耐心倾听患者的谈话，不要轻易打断患者，要让患者把话说完，对患者所说的内容和表达的方式要保持敏锐的观察力。对患者的谈话要及时给予支持性反馈信号，如用“嗯……嗯……”或“请讲下去”或点头等向患者表示你正在注意听他说话，以鼓励患者进一步诉说。还应不时地以自己理解的方式来表述患者的意思，向患者确认自己的理解是否正确。对于患者在谈话中提到的感受要及时给予肯定，善用目光与患者沟通，倾听患者说话时要看着对方，切忌做出打哈欠，皱眉头等不耐烦的行为。此外还应适当地运用沉默、澄清、置复、阐明等技巧，使交谈对方能有时间思考他们正在努力探讨的问题，并使双方建立起一种反馈机制，及时将患者泛泛的、不明确的谈话引到既定的重点上，达到预期的目的。

4 共情技能

共情原是心理咨询要求的技能，后来被看做是所有良好沟通的必备技能。所谓的共情技能，就是设身处地、认同和理解别人的处境、感情的能力。共情不是单纯的同情，而是换位思考，深入到别人的思想里，体验那个人眼中的世界：如果是我的话会怎么样？这就要求护士站在患者的立场设身处地地为患者着想，准确地感受患者的体验，能够从患者的角度来看问题。能够发自内心地向患者表达你对他（她）的理解，如患者向你表述某种自身感受时，你能回应“我理解你这种感受”；或患者在担心疾病的转归时，你能回应“换做是我也会这样想，你是不是特别担心这种疾病的预后不好？”等感同身受的言语会拉近护患距离，同时也能促进病人康复、巩固治疗效果。

护士与患者的沟通贯穿于护理活动的全过程，是护患关系的主题，良好的护患沟通，能使护士与患者之间建立彼此的信任，理解和尊重，更有利于患者疾病的治疗。因而护士需要掌握更多有效的沟通技能才能提高护理人员的自身素质和护理质量，为更好的服务于广大患者奠定基础，切实地履行“以患者为中心”的优质护理服务模式。

参考文献

[1] 谢广瑞.语言艺术在医疗医保工作中的重要性[J].中国医药导报，2009，3（8）：150.

[2] 陈红.现代护士必须注重语言艺术[J].护理研究，2003，17（2）：227.

[3] 刘惠军，等.有效沟通的原理与技能[M].医学人文素质与医患沟通技能教程，2011，8（1）：59.

沟通技能范文第2篇

关键词 肿瘤患者 医患关系 沟通技能

医患关系是医务人员与患者在医疗活动中的一种特殊的人际关系。由于医学模式的转变，医生应以生物-心理-社会医学模式行医。医患关系是双方互相依存，又充满矛盾的两个群体［1］。特别是肿瘤病人，诊断确定后对患者及家属是一个重大的精神刺激，不仅给患者生理上的巨大伤害，同时心理上和精神上也带来严重的创伤及应急失调。抑郁、焦虑并随着疾病的进展而增加，希望有人关心他、理解他、安慰他、完成对癌症的心理适应过程，减轻患者对疾病的恐惧、抑郁、焦虑。患者及家属更急需了解病情，从诊断到临终了解其全过程［2］。医患结成伙伴关系，共同处理病程中的难题，让患者感到医务人员对自己关怀、体贴及家属对医务人员的信赖，必须做好医患沟通。

在医患沟通中医生首先应学习训练交流的技能，掌握沟通的知识及技巧： ① 在交流时要善于与病人交谈而不是训斥他们，对于第1次见面应在病人的床旁坐下，面对面的交谈，了解患者近况，专注与同情地倾听患者及家属的叙述［3］，以了解患者对病情知道多少．期望值是什么，承受能力如何，医生表情一定要和蔼，语言优美、可亲、尽力缩小医患之间的距离，感到你关心并重视他们所关心的问题。在治疗的不同阶段，必须告知患者及家属以真实的信息，以使他们能积极的参与疾病的诊治全过程。 ②诊断确立后根据患者的心理状况，决定谈话的深浅，或先与家属谈后再告知病人。肿瘤的治疗是一个系统的工程：包括手术、放疗、

化疗，生物靶向及中西医结合治疗。如何综合治疗，循证、个体化的选用不同方法，根据病情的不同向病人推荐自己认为对他合适的方法，讲述治疗的可能好处，明显超过其风险，使病人相信医生的建议对他来讲是最好的。讲述治疗方案是治愈性的还是姑息性的并告知治疗中的风险，并发症以及不良反应。表现出医生能解除那些痛苦，即将处理各种并发症，让患者充满信心。 ③应对治疗的效果进行监测，明确治疗的效果，在短期内有无不良反应，如淋巴瘤化疗后肿瘤缩小，病情缓解或进展，要鼓舞患者增加信

心，规范化治疗，预防复发。若疗效不佳，应更换方案，警惕耐药。当辅情进展时，应如实告知病情的波动，改变治疗计划及措施，鼓励病人及家属密切配合、观察疗效。 ④将积极抗肿瘤治疗与姑息治疗的原则完整的结合，对于可治愈，可延长生命的肿瘤，如何杰金氏淋巴瘤、乳腺癌，医患要力争达到治愈

和缓解。对于缺乏治疗手段的晚期患者，不要超过个人的经济负担去维持生命，如不必要的上人工呼吸机，营养支持，高昂的化疗药物，高档次的抗生素等，这样只有增加社会、家庭的负担及严重的并发症［5］。⑤ 对终末期患者，应更加关怀、体贴、尽力解除他们的痛苦，哪怕给他做一点小小的事情，对他都是一种安慰、信任，感到医生和患者非常熟悉和了解，患者知道自己病情时，可一起安排后事，使之安静放心的离世［4］。⑥病历是病人诊疗疾病过程的记录，详细记录疾病的发生、发展、变化、诊治结果，医患沟通的内容在病历中应有详实的记录，双方签字，以便查阅，我院自2003年明确规定，要求病历中必须要有医患沟通的内容，督促医生更好地了解病情，接触病人，干预不同程度的心理问题，提高生活质量，减少医患矛盾。

肿瘸患者是一个特殊的群体，如何将瘸情告知患者是一个医学问题，也是一个伦理问题，从伦理学角度来说，患者有了解病情的权利，医生有告知病情的义务，从医学角度来说，病人有了解自己所患疾病后才能接受手术，放疗，化疗等治疗措施。医患配合才能提高疗效［6］，因此医患沟通必须掌握一定技巧，减少不必要的摩擦，诉讼，提高患者的信念，改善生活质量。

参考文献

1唐丽丽等．医患沟通对癌症患者心理影响的初步调查．中国肿瘤，2006，15(11)：742~743

2邹建军等．影响癌症患者情绪及生活质量的因素研究．中国肿瘤，2006，15(11)：719~722

3张虹妍等．病人及家属的心理因索在医疗纠纷中的影响．中华医学写作杂志，2004.11(2)：36~37

4CRiehm'dconti．如何成为一名优秀医生．中华内科杂志，2005，44(9)：645~647

5中华医学会，编著．临床诊疗指南肿瘤分册．人民卫生出版社，第1版，2005，11：666~667

沟通技能范文第3篇

【关键词】中职卫校 实习护生 护患沟通技能 调查问卷

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）12B-0015-03

随着医学技术的迅速发展，医学基础建设的不断完善，患者的治疗环境得到了极大的改善，但患者对医护人员的要求也随之越来越高。中华医院管理学会的调查问卷显示，80% 的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍引起的。因此，实现护患双方的良好沟通和良性互动，是构建和谐护患关系的重要工作。笔者对南宁市卫生学校护生进行护患沟通技能调查，了解他们在实习期间与患者沟通的情况，倾听护生对学校开展沟通类课程的评价与建议，将调查结果进行统计分析，以期从学生自身、学校、医院三方面创设条件，提高护生的护患沟通技能。

一、调查对象与方法

（一）对象。以南宁市卫生学校 2013 级护理专业学生为对象，自行设计调查问卷并通过问卷星在班级 QQ 群，360 名临床实习护生进行答题。调查对象筛选条件：（1）参加过 10个月的医院实习的护生；（2）对本研究有一定的参与积极性，承诺如实填写问卷者。同时满足条件（1）（2）的 360 名实习护生参与了调查。

（二）方法。采用回顾性调查，将调查问卷导入问卷星，在班级 QQ 群，学生以手机等在网络上交答卷。使用问卷星自带分析平台进行数据的分类统计和交差分析。对部分学生进行访谈。

（三）调查内容。调查问卷共设计了 21 个问题，涵盖护生个人情况、护患沟通意识、沟通状况、护患沟通培训需求等。

二、结果及分析

（一）护生个人情况。本次调查对象为参加过 10 个月以上的2013 级临床护理专业学生，基本上为专科或中职女学生。具体见表 1。

（二）护患沟通意识与效果。护生大多能意识到护患关系的重要性，且愿意与患者沟通，但只有近一半沟通是融洽的。从他们的实习经历到当前或是其本人护患沟通融洽的只能达到48%，甚至 13% 的护患关系很不融洽。具体见表 2。

（三）护患沟通不畅原因分析。好的意识却没有形成好的结果，工作强度、护生素养、患者护患贤技能等是其主要影响因素。具体见表 3。

（四）学校护患沟通教育与成效。学校开设护患沟通专业课程，但 33.3% 的护生却否认得到课程培训，对护患沟通知识和体验更多来源于护生的亲身经历（86.11%），电视（40.56%）、网络（42.5%）也和课堂教学（48.33%）一样起到较好作用。具体见表 4。

（五）交差分析。具体如下：

1.性别与患沟通技能掌握程度的交差分析。人们普遍认为，男护士较女生而言不善于沟通，数据分析，男女生的沟通技巧掌握程度不存在显著差异，也就是说，性别并不是影响护患沟通的因素，男护士也可以成为好护士。具体见表 5 和图 1。

2.学历与护患沟通技能掌握程度的交差分析。随着护生学历等方面增长，学生越来越善于沟通，本科、专科、中职分别达到 80%、27.87%、22.09%，差异显著。具体见表 6 和图 2。

3.认真接受护患沟通课程与患沟通技能掌握程度的交差分析。33.3% 的护生却否认得到课程培训，究其原因，在于是否积极参与了课程培训，是否有所习得。在学校认真参与护患沟通课程（29.17%）与不认真参与（19.17%）的护生，相比较而言，更为擅长护患沟通，但整体而言，课程教学效果并不理想。具体见表 7 和图 3。

三、讨论

（一）护理教育者应高度重视护患沟通技能的培养。据实习医院反映，南宁市卫生学校实习生的护患沟通技能不容乐观。护生护患沟通技能的提高不能仅仅依赖于沟通类课程的开设，每一位护理教育者都应在护理教学中有意识地培养学生的沟通意识及护患沟通技能，让学生树立培养护患沟通技能的迫切性和必要性的意识，不能一味重视理论和技能操作，毕竟护理是一项以人为本的工作，更需要提供优质的护理服务，护患沟通技能也是一项软指标。良好的护患沟通技能能使治疗过程中信息传递更加流畅，有利于护患互信的关系，使护理服务更加亲民，进而减少护患纠纷。

（二）完善课堂教学。沟通课是一门实践性很强的课程，教师应该教会学生学以致用。学校应该提升教师的授课能力，改变以往重讲授轻实践的授课方法。在课堂教学中教学练三者并重，采用“导―析―演―评”的教学模式，要有活动有任务，让学生通过体验式教学提高护患沟通技能。

1.导―― 案例导学。“导学”是根据教学目标和课程知识点，设计“导”的问题，去创造“学”的气氛，指引“学”的路子。根据教学内容，甄选报刊、网络、影视剧及本校学生在护患沟通中的典型临床案例，利用多媒体、实物（插图、照片、漫画等）、表演、场景等进行展示。

2.析―― 讨论分析。本环节主要采用 PBL 教学法，学生小组为单位，对案例进行讨论，并选派代表报告讨论结果。教师的作用在于引导及启发而非灌输及解答，若学生疑惑时，教师才试着“引导”，或“启蒙”，而非“教导”，给予学生对自己学习负责的机会，重在学生能力培养：（1）引导提出问题的能力；（2）引导提出假设的能力；（3）引导逻辑推演的能力；（4）引导整理问题的能力；（5）引导解决问题的能力。

3.演―― 角色扮演。本环节主要采用角色扮演教学法，具体如下：（1）教师根据教学目标和内容设计 1-2 个护理工作中出现护患沟通矛盾案例，案例包含工作情景、人物、情节、矛盾冲突等。（2）学生 8-10 为一小组，自行查找资料，设计临床情景并集体编写剧本，学生主动参与到角色中，进行排练。（3）小组课堂扮演。

4.评―― 师生评价。表演后本组成员回答教师和其他学生提出的问题，并做出必要的讲解。然后教师引导（下转第38页）（上接第16页）全体学生对本案例进行讨论，最后教师进行总结、归纳，纠正存在的行为、语言问题。

（三）加强师资队伍建设。由于学校重视专业教师队伍的建设，沟通课的师资力量明显不足。全校只有一名专职的沟通课教师，其他的老师都是行政兼课或跨课教学，这或多或少地影响了沟通课的教学质量。因此，应尽快加强沟通课教师的队伍建设，配备专业的授课教师，更好地促进沟通课教学的开展。

（四）尽快转换角色，提高护生职业认同感。从学生到护士是一个比较大的跨度，但这是成为护士的必经阶段。实习生和在职员工有一定差距，还一时半会找不到职业认同感，所以与患者主动沟通的意识差一些。学校应在实习前尽快让学生转变角色，以期在最短的时间内适应工作的需要，避免护生到临床病房出现无所适从、手足o措的窘境。

护理工作要给患者提供优质服务，就要得到患者的信任理解、支持和配合。这就要求教师在护理教育中把专业情感专业知识和融为一体，关注人的情感层面，通过相应的教学活动，促使护生的专业情感领域发生积极变化，达到专业知识和情感共同发展的目的。

（五）丰富学生的生活体验。当前的学生普遍是“90 后”，往往以自我为中心，平时在家和学校都得到家庭和老师的关爱，还不会怎么去关心他人，分担他人的痛苦。因此，学校可以提供多一些机会让学生参加社区的义诊活动，到医院、养老院做志愿者，关爱弱势群体，增加与外界接触的机会，加强人际沟通，走出个人交际的小圈子。鼓励护生假期自行联系医院进行见习，增强护患沟通意识。

（六）挑选优秀带教老师。现在医院年轻护士居多，承担带教护生的工作也以年轻护士为主。她们缺乏带教经验，加上护理工作繁忙琐碎，对护生有的严厉过度，有的指导不到位，令护生产生敬畏、胆怯的心理，这也是护生不愿与老师沟通的原因，直接影响了护生的学习。建议实习医院从经验丰富的护士中选拔优秀的带教老师，以使护生从带教老师那里学到更多的专业知识。这就要求带教老师不仅要有精湛的专业技能，还要提升人文关怀素质，严于律己，以高尚的医德和道德品质来影响学生，成为护生的良师益友。只有这样，护生才能放下思想包袱，向老师请教实习中遇到的问题，更好地与患者沟通，顺利完成实习任务。

【参考文献】

[1]李晨，史瑞芬.护士对护理软技能的认知及实施现状调查[J].护理学杂志，2012（2）

[2]张建梅，王金玲，徐金梅，等，护士软技能现状及影响因素的调查研究[J].护理管理杂志，2012（4）

[3]吴雅文，姜安丽，李树贞.对护理情感教育与护士职业态度问题的思考[J].中华护理杂志，1999（5）

[4]程晓萍，魏薇，安婧，等.医学生人文关怀能力的相关调查[J].卫生职业教育，2013（23）

沟通技能范文第4篇

我国健康体检中心是随着国人的健康意识增强而产生，以满足其健康需要的服务平台。我院从2008年2月成立健康体检中心，主要承担健康（体检、评估、咨询、干预、管理）工作，为提高护理服务质量、构建护患和谐关系，对本中心护士进行了沟通技能培训，现介绍如下：

1 培训对象

我泸州医学院附属中医医院全科护理人员（含轮转、规培护士）共计107人次。

2 培训内容及方法

2.1 内容。

2.1.1 理论。①医院管理学：重点是人文精神、核心价值体系、法律法规、护士职业素养部分；②心理学（医学、临床、护理、健康、患者、人格与社会等心理学）学科；③伦理学；④沟通学；⑤护患沟通学。

2.1.2 实践。①单、双向、多向沟通方法；②与不同对象（体检者、同事、领导）之间沟通方法；③与不同人格特征体检者沟通方法、技巧；④体检流程中具体环节（迎检、导检、检后）沟通方法。

2.2 方式方法。

2.2.1 自学理论。护士长指定科目，制定学习计划、考核方案。例如护患沟通学，一季度完成自学，周一篇周记、月一篇读书笔记，季末组织试卷考试等方法评价自学效果。将学习、考核与评优争先、绩效、晋升等挂钩，长期培养、打造成一支自我学习、自我管理的护士队伍。

2.2.2 专题讲座。①请院外专家，如北京望京医院陈略伽院长讲《医院文化建设》，北大大夫、教授王岳讲《医学人文视角反思医患关系》、《重新认识知情同意与患者沟通》。②组织护士网上听哈医大王彩霞《医患沟通》系列讲座；③科内讲座：科内拥有良好沟通技能的专家（医学、护士、营销专业人员），用理论与实践相结合方法，对体检流程中具体环节的人际沟通作具体指导，如糖尿病干预计划制定的沟通方法。

2.2.3 多媒体示教。①录制单、双向沟通形式的录像：最有效的演示材料是寻找那些拥有良好沟通技能的医生，他们同时又是本学科的专家。但在录像前不告诉他们要看病人的情况，这样会获得真实诊断过程，然后分析好的、不好的交流方法[1]。通过观看、分析，首先让护士知道：单向沟通是体检流程中沟通的主要形式，护士要对沟通的内容了然于心，简洁地表达于心，确信用最简单、直接的语言使对象听懂；双向沟通时护士要花时间去聆听、收集体检者相关信息（社会角色、家庭、文化、信仰、嗜好、习惯、健康史、健康状况、心理、人格特征、经济情况），通过反馈，主动提供给体检者想获得的信息（健康状态、干预计划、技术水平、职业素养、费用等）；其次，让护士懂得沟通是人与人之间建立联系“讲话”，沟通在拥有共同信念以“了解、理解、爱”为基础，做到以人为本，公正、诚实、友爱原则才能沟通。最后让护士学到日常工作中要先处理情感，再处理事情（维护、促进健康）。②录制与体检者、领导、同事间沟通个案，有范例让护士模拟，学会规范应用沟通六步（倾听、核对、拒绝、表达、体表语言、传达自己的意思），掌握沟通过程中的三步曲（了解、猜测、调整）。

2.2.4 带习。由有沟通经验老师在日常工作中，帮助护士学会与固执已见、傲慢无礼、毫无表情、自私自利、阴险恶毒等人格特征的体检者建立良好沟通；护士长言传身教，带领护士在与体检者相处时，要有时去倾听、询问，常常去帮助，总是去“话”疗，教会护士在沟通中根据体检者的需要、经济、心理，留意体检流程动态、体检者动态的服务需求、心理动态、健康动态，要在体检流程中多做预防性和互换沟通，避免家长式、权威式、压迫式沟通。

3 结果

3.1 护士沟通技能提高，团队整体沟通能力增强。护士通过3年沟通技能自我学习、实施、评价、总结、调整，用由叶倩[2]于2004年研制的自评量表测评，理论成绩合格92人，合格率达到86%。

3.2 护患关系和谐。体检者满意度调查：一季度一次，4年共发问卷41337人次，回收41302人次，回收率99.9%，满意40435人次，满意度达到97.9%。

4 体会

4.1 世界医学教育联合会（福冈宣言）指出：所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺乏共鸣（同情）与技术不够一样是无能力的表现，沟通能力是医疗活动的基础[3]。在体检中心工作的护士迎接体检者量大、范围广、直接服务时间短、技术服务少、沟通多，培训护士的沟通技能尤为重要。

4.2 希波格拉底说，有两样东西能治病，一是语言，二是药物。体检中心护士与体检者建立良好人际关系，良好沟通、恰当语言更能维护健康、促进健康，治愈心理疾病，尤其亚健康人群、慢性病患者更适宜语言治疗。

4.3 考核体检中心护士，不应看创造多少经济效益，应看他们通过专业、沟通技能提供的超期望值服务维护了多少旧客户、引进了多少新客户、创造了多少社会效益。与优美的环境、精尖的技术设备一道树品牌，“商品”好是制胜的法宝，促进健康体检市场健康发展。

总之，体检中心护士必须眼到、嘴到、心到，良好沟通在于人心、真情、胸怀、关爱，这样就没有不能沟通的体检者，只存在不恰当的沟通方法让我们不断努力探索。

参考文献

[1] 程伯基译，医学教师必修-实用教学指导[M].北京：北京大学医学出版社，2012.2.300

[2] 叶倩，护理专业大学生护患沟通能力的结构分析及评估工具的初步研究[D].上海.第二军医大学，2004

沟通技能范文第5篇

关键词：NLP；大学生；沟通技能

一、大学生沟通技能的重要性

沟通是信息化时代的重大主题。与之相应，沟通能力已成为21世纪大学生的关键素质之一。沟通能力涉及大学生的学习与生活的各个方面，对其身心健康、人格健全和完善、人际关系的协调、冲突的解决以及综合能力的培养、未来职业发展都具有至关重要的作用。

（一）良好的沟通技能有助于大学生心理健康

近年我国的研究表明，大学生的心理问题越来越多，而其中近五成是由人际关系紧张造成的，归根结底在于沟通障碍。而沟通技能的训练和提升，可帮助大学生克服沟通障碍，促进其身心健康。首先，部分大学生表现为不合群，倾向于独来独往，遇到烦恼无处申诉和发泄，易产生孤独和绝望情绪，通过沟通可帮助其克服孤独心理。其次，部分大学生认为自己处处不如别人，总感觉别人瞧不起自己，总是极力回避与人接触，不得不交往时，表现出紧张恐惧。通过沟通技能训练可帮助其克服自卑心理。

（二）良好的沟通技能有助于大学生求职面试成功

在大学生就业形势日趋严峻的背景下，良好的沟通技能有助于大学生求职面试成功。很多毕业生都有这样的体验：没有高学历和丰富的工作经验可能难以找到理想的工作。根据对大学毕业生求职面试的调查分析发现：用人单位在招聘时都比较青睐学生干部和学生党员。倒不是这类学生的专业水平比普通大学生更优秀，而是这些学生有着较强的人际交往能力，善于与人协作。所以说，如果不能自如地同招聘者沟通，成功地推销自我，以得到别人的赏识，恐怕连工作的门槛也难以迈进。

（三）良好的沟通技能有助于大学生职业发展

良好的沟通技能是大学生走向成功的通行证。美国哈佛大学、卡耐基基金会和斯坦福研究所提供的调查报告显示，发展事业、提高生活质量，85%取决于人际关系和沟通，15%取决于技术知识和技能。据说，美国大学曾对10年前的毕业生做过跟踪调查。其调查结果表明：在校时学习成绩拔尖而不善于人际沟通的学生，毕业后获得事业成功的只占20%，而那些在校时学习成绩一般却显示出其善于沟通、人际关系好的学生，走向社会后获得事业成功的占80%。由此可见，良好的沟通技能对大学生职业发展有着巨大作用；相反，沟通能力差的大学生很容易被边缘化。

二、NLP是提升大学生沟通技能的有效工具

基于对沟通技能重要性的认识，无论是大学生自身还是学校、教师、家长，都非常重视对大学生沟通技能的训练和开发。笔者在此介绍一个培养人们沟通能力的工具――NLP。

NLP的概念是20世纪70年代早期由约翰・格林德和理查德・班德勒首先提出的。他们主要想弄清为什么那些出色的交流者如此成功。研究结果表明，交流能力与信息的过滤、传递和接收方式有关，对信息的处理正是交流者的主要手段，并由此创立了一种新的沟通模式――神经语言程式学（Neuro-Linguistic Programming，简称NLP）。

N――神经，特指我们的大脑神经系统。我们的大脑神经系统控制我们的感觉器官去维持与世界的联系，进行信息沟通。NLP探讨的就是我们如何去组织和控制我们的大脑神经系统并取得对世界及人类彼此间的认识。

L――语言，指我们沟通中所用的字眼、短句和音调及一切身体动作；还有内心的对话，想象也属语言。“语言”是思想的外化表现形式，显示了我们的思考模式、信念及内心的种种状态。

P――程序，指我们思维上及行为上的习惯，借用了计算机科学的词汇。计算机能否执行某一种功能，关键在于装入什么样的软件，执行什么样的程序。我们的态度、信念、思维方式及行动都可看作是习惯性的程序，只要通过一定的方法，改善我们思维和行为的重复程序，让大脑的软件升级，我们便能取得理想的效果。

NLP归纳了一整套态度原理与交流能力模式。其中，态度是观念层面的概念，能力是操作层面的概念，由此构成NLP的框架。NLP是一门关于思考、语言及行为的学问，对建立沟通双方的相互信任及亲和感非常有益，被广泛应用于激发潜能、建立自信、人际沟通、个人成长、身心健康、企业经营管理等领域，是训练提升大学生沟通技能的得力工具。

三、运用NLP训练提升大学生沟通技能的具体策略

（一）在他人的世界里认识他们

当代大学生大多是20世纪80年代国家推行计划生育政策以后出生的，在家中都是说一不二的小皇帝、小公主。父母和长辈对他们极其宠爱，养成一切以自我为中心的品性，缺少宽容、谦让、合作的品质。他们一旦踏入大学过集体生活，其弱点就暴露出来，在与别人交往时，只顾自己的需要和利益，强调自己的感受，不考虑别人。鉴于此，需培养大学生换位思考的沟通意识。我们不妨先看一则故事《小沙弥和云水僧》。

有一位云水僧和无相禅师的侍者沙弥比试禅道。云水僧先用手指比了个小圈圈，向前一指。侍者摊开双手，画了个大圆圈，云水僧接着伸出一根指头，侍者伸出五根指头。云水僧再伸出三根手指，侍者用手在眼睛上比了一下。云水僧诚惶诚恐地跪了下来，顶礼三拜，掉头就走。云水僧心里是这么想的：“这个小沙弥太高明了。我用手比了个小圈圈，向前一指，是想问他，他胸量有多大。他摊开双手，画了个大圈，说有大海那么大。我又伸出一指问他自身如何，他伸出五指说受持五戒。我再伸出三指问他三界如何，他指指眼睛说三界就在眼里。”小沙弥是这样想的：“不知为什么，那位云水僧知道我俗家是卖饼的，他用手比个小圈圈说，你家的饼只这么大一点。我即摊开双手说，有这么大呢！他伸出一指说，一个一文钱。我伸出五指说，五文钱才能买一个。他又伸出三指说，三文钱就可以了。我想，他太没良心了，便比了眼睛，怪他不识货，不想，他却吓得逃走了！”

故事中的云水僧未能从小沙弥的内心世界去探求答案而产生误解。事实上，由于生活背景、立场、思维模式不同，每个人对同一个问题和信息的理解会产生差异。所以，在人际沟通的过程中，沟通双方应学会换位思考。

（二）培养感官敏锐性

当前，大学生的生活越来越呈现出多元化的特征。课堂、网络、社团、演出、义卖、知识竞赛、租房独住、实习等五花八门的活动平台，需要大学生培养感官的敏锐性，进而形成更客观的认知。

我们通过看、听、接触、闻、尝来了解世界，通过图像、声音、感受来保存我们的记忆。感官的敏锐，即感官去看、听或感受到底发生了什么事。只要改变了我们输入、处理、保存经验的方式，就可以改变我们的观念与感受，进而改变我们的沟通效果。所以，我们可以通过对形式强度的更新来安排调整人们的感觉――可以尝试让图形更亮、更暗、更色彩斑斓或是相反；可以通过加强背景音乐或噪音、改变声音的高低、节奏来调整听力。

不同人的视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉五种感官的敏锐程度是有差别的，有些人能“看见”更清晰的画面，而有些人则能“听到”更清楚的声音，另外一些人对事物的感觉和结构更为牢固。即使同一个人，他往往是某一个或两个感官较其他更为敏锐，在无意中使用的也最多，最得心应手。所以，运用语言沟通时，可以针对不同类型的人采取不同的语言。

（三）把握潜意识规律

人的心理与行为常受潜意识的支配。因此，在与人沟通时要注意他们是否删除、改变了某些信息，以便进一步探究、挖掘出对方的真实意图。例如：人们说明白你所说的，但还是有点糊涂。他们可能不会告诉你，而选择保持沉默。这并不意味着他们没和你交流，NLP告诉了我们潜意识交流模式。

1.人的潜意识常常包含着最有价值的信息

当谈论对方不喜欢的话题时，对方的语言交流传递一个信息，但他们不自然的笑容和不安的动作表明的是另一种信息。此时语言信息与非语言信息完全不同，可见潜意识信息有时比有意识的信息更可靠。因此，注意人们的潜意识是了解他们的有力工具，有助于交流的成功。

2.识别身体语言是洞悉潜意识的重要手段

潜意识是心灵深处不为我们所直接了解的经验、思想、感受、欲望。要了解潜意识，你在交流中必须留心对方的身体语言，观察对方语言与非语言的一致程度。例如，在你询问对方是否明白你讲话的内容时，他说是，但没点头，而在皱眉、摇头，这时冲突的信号就要强于一致性。又如，如果他不愿意承担某项任务，其呼吸速度的变化、皮肤颜色的变化和姿势的变化将表现出他不情愿，你会发现他的呼吸浅而快、皮肤发红、行动迟疑，并且眼光瞄向周围的人。

3.人际沟通中身体语言的运用

在沟通过程中，真诚的微笑、肯定性的点头、诚挚的目光接触等身体语言的恰当运用不仅有利于消除对方的紧张感，还可以表示对对方的话题有兴趣。同时还应避免一些不良的习惯或动作：不要双手交叉抱胸，这样的姿势显得盛气凌人，拒人于千里之外，扩大彼此的距离感；不要皱眉头，这个动作给人以不耐烦或很不满意的暗示；避免各种小动作，如抓耳挠腮、玩笔、玩手指，也不要用手指着对方、叉腰或跷二郎腿等。控制好自己的行为，沟通也自然会向着好的方向发展。

（四）倡导积极语言

我们不妨先想想以下几组“消极”的表达和“积极”的表达会带给别人怎样不同的感受：

①“我们有个问题”――“我们面临挑战”；

②“不要讲话”――“请保持安静”；

③“李明，我感觉你这个人有点保守，你很难与其他人沟通信息。”――“李明，如果你愿意与我们分享信息的话，对我们会有很大的帮助。”

无疑，积极的表达较之消极的表达更具建设性和成效。上述几组表达对应着NLP的另一个能力――使用积极术语：要说某事是可能的，而不要说不可能；告诉人们你想让他们做什么，而不是你不想让他们干什么。

一般来说，人类行为的意图都是积极的。我们要从积极的角度看待人的各种行为，即使是某些极具攻击性的行为。这些行为的真正意图可能是在求得帮助或引起注意。在判断某人的行为并作出反应时，应承认人们有正当的意图（也许是潜意识的），尽量考虑可能的积极意图。例如：某些人经常迟到――可能的积极意图：有其他重要事情；经常提反对意见――可能的积极意图：想要引起大家的注意，以表现他的能力；说你的想法没用――可能的积极意图：真的在寻求帮助，真的需要一些有用的主意。

如果在沟通时能以积极的角度去判断他人的行为，那么沟通将更具有建设性。在此基础上经常使用积极的语言表达，能使人们看到你的积极态度。有些人说话消极，会给沟通带来困难，如你告诉别人“你这种做法绝对错了”，这只会引起反击和争议，中断进一步的交流。需要特别注意的是，作评价时应避免使用贬义、否定式的字眼，比如“真（太）差劲、从不、完全、总是、从未、绝对”等语气强烈、冲击性大、侵害性强、常走向极端和全盘否定的词语，宜多使用积极、中性词汇，而且尽可能语气缓和。

参考文献：

[1]张尔升.大学生沟通能力培养教育探索[J].经济与社会发展，2008，（1）.

[2]孙恒有，郭文理.大学生适应职场应该具备的关键能力[J].魅力中国，2008，（24）.

[3]阿拉斯泰・瑞莱特，凯文・罗罕.培训创造奇迹[M].北京：中央编译出版社，1998.

沟通技能范文第6篇

【关键词】 沟通技能；护患纠纷

沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情况或感情的过程。沟通由语言性和非语言性沟通共同完成。据临床护理调查显示，80%的护患纠纷和投诉是由于沟通不良引起的。因此，提高护理人员语言性沟通与非语言性沟通技能是避免护患纠纷的有效途径。

1 护士的综合素质[1]

护士的综合素质是提高护患沟通技能的基础。在患者的眼里护士是白衣天使，是美和善的化身，因此，职业的需要护士应具有良好的政治素质、业务素质、心理素质，同时要具备丰富的人文知识及为患者健康服务的高尚品质，力求达到内心美与外表美的和谐统一。护士较高的综合素质是护患进行有效沟通的基础。

1．1 护士应具有较高的医德修养 护理专业的创始人弗洛伦斯•南丁格尔说过“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身”。护理工作是一项面向患者撒播爱心的崇高事业，要把为人民健康服务作为自己的职业宗旨，坚定献身护理事业的信念，履行救死扶伤的伟大使命。护士应树立“以奉献为本，爱岗敬业”的护士职业道德思想，“以患者为中心，视患者为亲人”的优质服务态度，在为患者提供亲情护理之中塑造可敬、可爱、可亲的白衣天使形象。

1．2 护士应具有娴熟的护理操作技能 护理技术操作是护士必须具备的基本功，也是整体护理的一个很重要的内容。从规范“铺床叠被”开始，提高护士自身的基本功训练；从提高“一针见血”率着手，提高护士的护理操作技能；从严格“三查七对”做起，防范护理事故隐患。轻、稳、敏捷、准确、娴熟的操作技能，能给患者以安全感。

1．3 护士应具有丰富的专业知识 医学模式的转变以及护理专业本身的特点要求护士不仅要掌握丰富的医学基础知识，还要掌握医学心理学、预防医学、伦理学、医学法学、护理管理、社会学、微机知识和护理美学等边缘学科知识。只有掌握了各方面的知识，才能提高观察力和语言表达能力，才能发现患者存在的和潜在的身体、心理、社会等问题。

1．4 护士应具有稳定的心理素质 护士首先必须有高度的责任感和同情心，急患者之所急，想病人之所想；其次，要沉着、冷静、能随机应变，不要遇到抢救患者时手忙脚乱，不知所措；另外，护士还要有一定的忍耐力和自控能力。根据患者特点掌握与其心理沟通的技巧和艺术，包括安慰、聆听、同情、体贴、尊重患者的精神信仰。因而，护士不仅要有高尚的道德情操，还要有良好的行为和服务态度，才能取得患者的信任、理解。创造良好的环境和气氛帮助患者自我放松，变患者被动救治为主动配合治疗。

2 语言性沟通技能是护患沟通的工具

护士科学、准确、优美的语言表达能力是护患沟通的重要工具。对患者进行心理护理和健康宣教都是通过语言的交流来实现的，交流应选择患者能听懂的普通话或方言、热情和蔼的语调、准确表达。在临床护理实践中应重视语言性沟通技能的运用，促进护患沟通，避免护患纠纷。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，说明语言对情感的作用和影响。

2．1 注重应用礼貌用语[2] 一位名人这样说过：“生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。”要想取得护患交往的最佳效应，必须注意礼貌性语言的运用。如“您好”、“请”、“谢谢”、“请按时服药”、“需要帮忙吗”等，对患者称呼要有分寸，绝对不能用床号代替姓名。看似简单的文明用语，反映了人与人之间应该具有的相互尊重的关系，体现了护士的素养，有效地拉近了护患之间的距离。

2．2 科学、准确的语言表达 在临床护理中有很多专业术语和常识，在护士认为是常识的问题，往往患者的认识和理解与护士的意思相差很多。因此，在护患沟通交流中，应根据实际情况，使用科学、准确的语言表达，避免理解上的误差引发纠纷。如：某患者需要做B超和X光钡餐检查，护士告知患者：“明天不要吃早餐，要到B超室和X光室做检查。” 病人表示理解。患者第二天先做X光钡餐检查，然后做B超，但做B超医生说刚钡餐检查，显影剂仍停留在胃肠道，暂不能做B超。不能及时做检查，延迟了诊断和治疗，引起了护患纠纷。因此，护士语言表达的科学、准确有助于护患的良好沟通。

2．3 把握交流的语言方式 通常情况下，护患之间的沟通方式以口头语言为主，注意把握口头语言的技巧性和适应性。多使用鼓励性语言，激励患者树立战胜病魔的信心；多使用安慰性语言，安抚患者，稳定情绪；多使用询问性语言，了解患者的病情转归、心理感受，如“您感觉好些了吗”等。和患者或家属沟通时，避免使用医学术语，要通俗易懂。如有位护士在指导患者服药时用拉丁语的“bid(每日2次)、耐(每日3次)”交代服药次数，患者不懂向其反复询问，该护士在回答时显得很不耐烦，并说了些带有嘲笑的语言，患者觉得受到了歧视和不尊重，与之争吵，从而引发了一起本可避免的护患纠纷。

2．4 杜绝禁忌性语言 命令式语言会使患者感到恐惧，训斥式语言会使患者感到愤怒，含糊式语言会使患者产生怀疑心理，还有如指责、压制、威胁、谩骂、讽刺等伤害性语言都是语言大忌。如：对一外伤患者不愿意脱换裤子，讽刺说“你己是几十岁人了，有什么不好意的。” 语言应用是否得当，直接影响护患之间的沟通交流。

3 讨论

非语言性沟通技能是护患沟通的重要内容[3]。非语言性沟通包括个体面部表情、手势动作、姿势、声调、态度、人与人的位置、距离等非语言的暗示沟通。研究表明：表情和肢体动作等非语言性沟通，占人际沟通中信息传递的55％。因此，在护患沟通中应重视非语言性暗示沟通技巧的运用，促进和谐护患关系。

3．1 运用恰到好处的体态语言 体态，体现在你的举手投足之中，可以反映护理人员的职业修养和护理效应。护理人员要着装整洁，仪表端庄，举止文雅，稳重大方，力求给患者带来美感，使患者产生信任感、安全感，乐意沟通。有研究发现，84％的人对另一人的第一印象来自于他的外表。端正的站姿给人自信、乐观、优雅的感觉。优美得体的坐姿可以塑造落落大方、稳重、有内涵的护士形象。坐姿，不仅是一种礼仪，也是一个人的修养、气质和个性的表现。礼貌、赞许、鼓励的手势，或者给患者恰当的触摸（如为患者整理一下衣服、擦一下额头的汗），都会让患者感到亲切和体贴。

3．2 运用恰到好处的面部表情。在护患沟通中，恰当地运用眼神，能调节护患双方的心理距离。眼睛是心灵的窗户，眼神能帮助人们沟通感情，是最传神的非语言表现。例如，在巡视病房时，尽管不可能每个床位都走到，但以眼神环顾每位患者，能使他们感到自己没有被冷落；当患者向你诉说时，不应左顾右盼，而应凝神聆听，使患者意识到自己被重视、被尊重。在护患沟通中，最常用、最有效的面部表情是微笑。微笑可以表现出温馨、亲切的感情。一位学者说：“微笑无需成本，却能创造许多价值”。经常面带微笑的基础是保持良好的情绪。具有良好的情绪，表情才能轻松自然。因为你微笑时，给对方的印象是友好、愉快、欢迎或欣赏，这种气氛会感染对方，从而使对方产生与其配合的愿望。护理人员在为患者治疗时，千万不能忽视操作过程中的微笑，此时微笑是最好的非语言沟通信息。

参考文献

1 徐利平，陈赛铮．新时期军队疗养院护士综合素质探讨．海军医学杂志，2001，22(3)：215．

2 丁双艳．如何预防护患纠纷．中华现代护理学杂志，2006，3(19)：80．

沟通技能范文第7篇

关键词急诊实习护生；沟通技能的培训

护患沟通是医疗机构护理人员在进行治疗和护理活动中与患者及家属在信息、情感方面的交流，是护理工作者的基本技能之一，有效的沟通不仅有助于与患者及家属建立良好的护患关系，为护理和医疗工作的顺利完成奠定坚实的基础，从而获得最佳的治疗效果，而且对了解病人心理状况、解除病人及家属心理压力、保障医疗安全、防范医疗事故、促进病人的早日康复也起着很重要的作用。并可减少不必要的医疗纠纷。那么作为护患沟通的组成部分之一 ----护生与患者的沟通，也是实习护生在实习期间应该学习和掌握的技能。急诊科作为医院的窗口，代表着医院的整体形象，医务人员及实习学生的言行举止都将影响着患者对整个医院的印象，那么我们更应该作好与患者的沟通和交流。特别是急诊实习护生与急诊患者及其家属的沟通，不仅对护患关系的良性发展有着推进作用，而且有助于其自身顺利完成临床实习，为今后步入临床护理工作打下良好的基础。

1急诊科的工作性质

首先要让护生了解急诊科的工作性质：急诊科是医院医疗、护理服务的窗口，代表着医院的形象。其特点是病人流量大，且大多数病人为急、危、重症患者，因其发病急、病情重，心理压力又大，而病人及家属对医院环境及就诊程序又不熟悉，极易引起不满情绪，若医务人员稍有不慎 就会加重患者及其家属的焦虑并引发纠纷。因此，除了良好的就诊环境及合理的布局外，我们应该了解和理解病人不仅希望医务人员具备精湛的医疗、护理技术，及时解除病痛，同时也希望通过我们医务人员真诚的关心、合理的讲解、良好的言谈举止来解除他们的焦虑及因疾病给他们造成的恐慌。

2护患沟通的基础

2．1培养护生良好的素质

良好的职业、文化素质在护患沟通中起着决定性的作用。由于我们护理的病人社会职业、、文化程度不同，因而对疾病的认识及理解也各异，为了更好的与患者及其家属沟通，故首先应该培养实习护生正确的人生观及价值观以及过硬业务素质及较好的心理素质和全心全意为人民服务的意识。如组织护生学习人文知识及本院、本科室的先进护理工作者的事迹，通过事实教育、鼓舞他们，带教老师更应该为人师表、以身作则，言传身教、以自身的人格魅力潜移默化的影响他们、激励他们干一行，爱一行并定期举行业务学习及各种技能的培训、考核等。

2．2为护患沟通提供一个良好的平台

“白衣天使”是人们对医务工作者的称谓，那么我们就应该像天使那样守护和关爱患者，因此，我们带教老师更应该培养护生做到：语言美、行为美、心灵美。急病人所急，想病人所想，视病人为亲人，本着一切为了病人、为了病人的一切，这样病人才会信任你、尊重你，沟通起来才会顺利，更容易达到理想的效果。

3实习护生语言沟通技能的培训

3．1实行导师制带教

每一个实习护生都由专人带教，带教授课老师必须具备较好的沟通技能及总结能力，并且能以身作则。要求给学生讲课时用普通话，说话亲切并配合恰当的肢体语言 ，用词优雅准确易懂，语调和蔼可亲，富有激情，把信任传送给实习护生；并利用自己丰富的临床经验和病案事例给学生讲解，调动她们的好奇心、兴趣；通过老师的示范，向实习护生作出表率，使得护生切身感受到语言表达艺术的魅力，从而自觉学习。

3．2发放问卷调查

问卷分二种，即①病人卷：让病人讲出实习护生与之沟通时存在的问题和他们的需求；②学生卷：让实习护

生讲出与病人沟通中存在的问题和所欠缺的部分，并及时予以总结和解决。

3．3情景式互动教学

作为教学医院，我们的护生层次不同：有本科生、大专生、中专生，针对他们不同的教育背景，为他们设置各自的侧重点来进行培训。如本科生就要求他们跟病人沟通时能用自己较丰富的人文知识及专业知识与之交流，而大专生及中专生侧着重明了易懂的语言交流。在授课中设置情景：如让某同事充当病人，老师带着护生来收集病史，了解病人的病情、家庭、文化、等情况及进行护理操作等，这样既解除了同学面对模拟人训练时的枯燥、呆板，自问自答、语言生硬、过程简单等情形，也使得学生有了身临其境的感觉，从而增强了学习的情趣。操作过程中带教老师要作好示范：如仪表规范、面带微笑、举止端庄，走路轻、说话轻、操作轻、关门轻，问候病人时不得叫只号可针对不同的情况使用不同的称呼：如某老爷爷、大妈、大姐、小妹妹、小朋友等称谓以增进亲切感，拉近与病人的距离，便于更好的与病人沟通。告知病人时语言简洁、明了易懂，与病人交谈时语调亲切、温柔，注意倾听其感受并适时作合理恰当的讲解。如遇到自己不清楚的问题时，应说：对不起，这个问题我不清楚，请您稍等，我叫老师来回答您好么？在练习肌内注射时，可教护生针对不同的对象运用恰当的语言沟通技巧转移病人的注意力，以减轻疼痛感，如：学生注射时除了询问其感受外还可问其学校的情况或个人爱好等，老人家可称赞其有福气，长寿等等；在练习静脉输液时，要求护生用简单易懂的语言告知病人输液的注意事项、药物的药理作用等，如：这药不能输快了，因您的心脏功能不好等；在练习吸氧时，教会护生用通俗明了的语言讲解吸氧的益处及注意事项以求得病人的合作；如：介绍氧气的“四防”时，可明确的告知热、油、火、震动都可引起爆炸，但同时也要消除病人的恐惧心理；在练习洗胃时，教会护生作好病人的心理护理，同情理解病人并作好其家属的沟通，以取得病人及家属的合作以利于病人的抢救；在练习心电监护时，要求护生注意保护病人的隐私，用恰当亲切的语言解除病人的恐慌心理，如：在给病人上电极时，应用屏风遮挡，并告知病人别紧张，在医院里您就放心好了等；在练习伤口包扎时，动作轻柔、敏捷，同时鼓励安慰病人，并做恰当的解释也解除其恐惧紧张的心理。要求护生在每一项操作完毕后均应向病人道谢，谢谢他们的合作。在练习病人死亡向病人家属交代时，要求态度严肃，语气委婉、并表示安慰等。通过这种情景式互动教学增加了护生的学习兴趣，练习了他们的语言表达能力，提高了他们的自信心，从而收到了良好的培训效果。

3．3提高带教老师自身的素质

带教老师就是学生的榜样，所以其自身必须具有高尚的思想水平、良好的职业道德和精湛的业务水平以及丰富的人文、理论知识。这就要求我们老师不断的学习更新知识，不断的探索总结经验、提高自身业务水平、完善自我，在带教中严格要求自己，处处作好表率 ，真真正正的为人师表，以便更好的培训实习护生的语言沟通能力。

4总结

通过以上培训，使得实习护生对护患沟通有了自信心，并切身体会到语言表达艺术的魅力，从而促使她们自觉的去学习相关的人文、理论及心理学知识，并为今后顺利的步入临床护理工作打下坚实的基础。

参考文献

[1]王爱玲、李春红、张新连急诊危重病人的心理特点及护理，现代预防医学，2005，32（4）：411

沟通技能范文第8篇

［关键词］审计专业；沟通技巧；语言能力；理论实践

一、审计专业学生职业沟通能力薄弱的成因

(一)应试教育机械学习方式是沟通能力薄弱的普遍原因

“应试教育”的弊端，是导致当代大学生缺乏基本职业沟通能力的根本原因。从小孩子们就是在强压下被迫学习，本着为孩子好的初衷，父母将自己的意愿强加于孩子，并一直在灌输上了大学就不会管你的思想，导致孩子们在大学中充分的释放自己，除去一些主动学习并有明确目标的大学生外，大多数的学生缺乏学习积极性。调查显示，部分高校专业课逃课率在20%以上，而公共课达到了50%以上。考试全靠临时抱佛脚，能做到不挂科就实属万幸。职业的沟通能力，与大学生自身有重要的联系。专业课的出勤率都无法保证，知识储存的时间不足，导致学生基础知识不过硬，那么职业沟通技能当然也无法保证。

(二)陈旧的专业教学设计导致审计专业学生职业沟通能力更加弱化

1．教学设计

采用因果设计使学生只能机械学习传统的教学模式是以教师为中心，一言堂灌输下来，学生只要带着耳朵听就行，没有丝毫的主动性，完全是一种被动的接受。完全没有考虑学生的接收程度。如果专业课再抽象些，那就可想而知了。因为缺少学生的主动参与，没有调动好学生的学习积极性和能动性。学生也就懒得动脑子想问题，老师怎么讲学生就怎么听，对于听不进课的学生，往往是老师上面讲，学生思想开小差，胆大的学生更干脆，你讲你的，我玩儿我的，学习效果可想而知。

2．缺乏职业能力的传授导致学生丧失自我独立

没有学生参与课堂教学并试图解决思考的问题，没有工作导向的相应引导，也就发现不了职业能力的刚性需求，从而失去了相应的职业判断，就更谈不上独立思考。这就是职业能力传授的欠缺。通过教学发现问题，引导学生解决问题，从而发现职业能力所在，才能学习并提高职业能力，适应市场需求，完成职场工作的零过渡。

二、审计专业学生沟通能力培养的必要性

俗话说:“一言可以兴邦，一言可以亡国。”成功的审计人员，必须拥有非凡的沟通能力。若想要在职场中获得成就，就必须具备良好的口才，就必须将沟通能力的培养放在首位。“工欲善其事，必先利其器。”许多用人单位也表示，大学里的专业技能固然重要，但是当代大学生如何与社会沟通融入社会也是一个不得不思考的问题。新浪教育也曾发表“大学生成职场菜鸟:不会使用打印机也不会聊天”此类文章。由此可见，为什么说沟通能力培养是最必不可少的。在审计过程中，专业技能必定托付语言沟通来体现。若想获得审计成功，那么沟通能力一定是一把不可或缺的利器。

三、审计专业学生入职沟通技能的重建

(一)审计专业学生应具有专业理论课程以外的知识能力

1．具有一定的心理学知识。人人都应该懂一点心理学。作为审计专业学生更是如此。在审计过程中与被审单位方面的沟通是必不可少的。如何能做到不使被审计单位本能地排斥，并配合审计工作的完成是审计职业技能与情商的充分体现。心理学可以使审计人员从被审计单位人员的神情与动作话语连贯性方面得到一些关键真实性信息。

2．掌握口才学方面的知识口才学，《现代汉语词典》上的解释为:名词，说话的才能。有口才的人说话具有“言之有物、言之有序、言之有理、言之有情”等特征。有学者将口才更加明确的定义为:在口语交际过程中，表达主体运用准确、得体、生动、巧妙、有效的口语表达策略，达到特定的交际目的，取得圆满交际效果的口语表达的艺术和技巧。现代社会生活节奏加快，口才学的应用也逐渐得到重视。对于审计人员来说，口才需要专业训练，专业的术语与标准的普通话会为你的沟通加分不少。

3．有一定逻辑学方面的知识逻辑学是一门基础性学科，逻辑学的基本理论是其他学科普遍使用的原则和方法。审计行为中，缜密的逻辑思维是非常必要的。逻辑学的作用包括认知工具、表达工具、说服工具、分析工具。逻辑思维的运用能够轻易地发现被审计人员话语中的差错纰漏。

(二)审计工作需要培养沟通技能

1．要积极营造融洽的对话环境和氛围善于听取对方意见。智慧的沟通情况，在双方意见不一致时，一定要在尊重对方的前提下，理性的看待问题并给出个人意见。切记，不能以监督者自居，压制别人，强词夺理。

2．尽可能设计一些引导性问题在谈话过程中，尽可能的提出引导性问题。而不是要提出需要回答“是”与“不是”判断性问题。在提问时，多运用“请谈谈”“你觉得呢?”“你怎么看?”等语句。切勿使用“是不是?”“对不对?”等语句。简单的判断性问题很容易导致谈话的不流畅与气氛的尴尬，不利于审计人员的层层追问，全方面了解被审内容。

3．提出应通俗易懂的问题审计人员在提出问题时，应根据被审计单位人员的具体情况，使用通俗易懂的语言，不易过于专业与生硬。这样将尽可能的避免对方理解的误差，增强询问的效果。

(三)审计理论联系实际能力的培养

理论与实践本就存在着辩证关系。实践是理论的基础，而理论对实践具有反作用。在审计当中，理论知识与实践是相辅相成，缺一不可的。可以说审计理论的产生源于审计实务的需求。在审计行为中，我们不能只重视单一的专业理论，专业理论与实践相结合才能获得理想的效果。

(四)审计执业中良好职业习惯的养成

1．做好计划。预计整体工作量，评价工作要点和需要的资料，确保自己与团队明白如何正确完成工作，评估并跟踪完工进度。做计划可以知道一共要做多少事情，知道每件事情大概要怎么做，知道大概还需要多少时间，然后，每天修正。正如雷军所说:“永远不要用战术上的勤奋去弥补战略上的偷懒。”

2．事前要估计项目可能出现的问题加以解决有些东西不懂确实可以通过上网查，看模板等方式自己摸索出来，但效率很低。这个时候，一定要积极主动去请教同事或者上级，这样才能保证及时地高质量地完成工作。

3．注意自己的仪容仪表与礼节审计人员一定要注重仪容仪表，即便是刚入职的新人也代表着单位形象，一般来说你穿的西装革履和穿着普通休闲服装，对方的态度完全不一样。另外，一定要讲究礼节，如，进门前敲门，进出电梯让领导和女士先行，吃饭时主动帮忙端茶倒水等等。

4．注重完善其他方面的各项技能学好Excel，不断更新财经法规知识。推荐中华会计网，里面财经法规知识很多并且很新。看看前辈们的底稿，多读几遍，一点点知识也就积累了下来。可以学一些看似偏门，但关键时刻有大用处的技能。

5．养成归档整理、备份的习惯资料整理的井井有条，不仅自己查阅使用方便，分享时也方便。备份建议使用安全性较好的云盘，使用U盘时也应该设好密码，并且防止丢失。整理备份一般只需要十分钟即可，所以养成每天按时进行的习惯。遵守规定保证资料的保密性，项目结束、交接或者离职，都应该把涉及企业内部信息删除。

6．具备良好的生活习惯审计人员又被称为“审计民工”，工作强度很大，身体素质必须要好，少抽烟喝酒，养成多运动，有时间就多休息的习惯。

7．保持守时守点的自律习惯作为审计人员，一定会经常有出差。出差时搭或飞机时要提前预留时间，跟同事、客户约好见面时间的话最好提前十到十五分钟到达。迟到几分钟可能不影响你的工作效率，但是很有可能让你的客户和同事产生你做事不严谨的印象。一些大公司的财务和高管也很忙，不守时到达时他们可能就出去了，确实会对工作进度有影响。

(五)培养审计沟通实践中应有的技巧

1．学会察言观色察言观色一词出自《论语•颜渊》:“夫达也者;质直而好义;察言而观色;虑以下人”。而释义为:详审。观察别人的说话和脸色。多指揣摩别人的心意。曾有这样一个案例:因为审计人员是个新人，对于业务不太了解，在沟通中专业性受到怀疑，对面的海龟博士直接就问:“你们有没有接受培训?”而审计新人并没有听出话中含义，直接回答:最近收入不好，没钱搞培训。然后对方就叫他走人了，下午主管经理就告知他被客户投诉，让他去道歉，并且不要顶撞客户。这样一个案例给我们的经验就是:在审计过程中，一定要学会看到客户的形色动作，在微妙的表情中，观察到客户心理活动。这样才不会在以后的工作中吃大亏。

2．学会主动沟通由于审计与被审计双方的微妙关系，被审计单位大多是不愿意与审计人员做沟通的。很多被审计单位都认为审计人员只会找毛病查问题，只知道审计的监督职能但是却忘记了审计的服务职能。审计人员应该积极主动的去与被审计单位做沟通，主动地去协调处理审计与被审计对象的关系。

3．学会善听善问沟通是双方的，在审计沟通过程中，既要倾听又要询问。倾听为了搜集证据，在话语中寻找问题，由浅入深，刨根问底，直到可以获得有效的信息。

4．学会语言较量的技巧倾听和询问是为了更好地完成审计工作。要学会从交谈的语境发现蛛丝马迹。很多人都说，会计不会做账就不是好会计，而“账”一字却有另一层意思，那就是“假账”。很多单位为了避税漏税都会有意无意地授意会计人员做一些处理。而作为审计人员，审计“假账”也是我们职责的关键所在。一般情况去到被审单位，做过处理的凭证账簿等都会是我们所查证的对象。而与被审单位会计人员的沟通才是最为重要的一场暗地的语言较量。作为审计人员，要从侧面聊起，看似无意实则有意地提出问题，虽不必咄咄逼人，但也要保持缜密的思维和流利的语速，不可让对方有机可乘。一个职业的审计人，若能够准确及时地进行有效沟通，就能建立起牢固长久的职业生涯，最终使自己事业顺利成功。

沟通技能范文第9篇

摘 要 目的：护患沟通是医疗工作中的重要组成部分。在护患沟通中，心理咨询技能的应用有着十分重要的意义。可以建立良好的护患关系，改变患者不良心理状态和行为，使其积极配合治疗。尊重、热情、真诚、共情、积极关注是心理咨询师建立良好咨询关系的五大要素。作者将心理咨询技能贯穿护患沟通之中，本文对其进行简要介绍。

关键词 护患沟通 心理咨询 应用

Application of psychological consulting skills in nurse-patient communication

Li Xian，Zhang Xingyan

Xinjiang Qitai County Hospital of traditional Chinese Medicine，831800

Abstract Nurse-patient communication is an important part of medical work.In the nurse-patient communication，the application of psychological consultation skills has a very important significance.It can establish good nurse-patient relationship，change the bad psychological state and action，and make the patients actively accept treatment.Respect，empathy，enthusiasm，sincere and positive attention are the five brief points of establishing good relationship.The auther takes the psychological consultation skills in the nurse-patient communication.This paper makes a brief introduction on it.

Key words Nurse-patient communication；Psychological counseling；Application

随着护理模式的转变，“以患者为中心”、“整体护理”的护理理念逐渐深入人心。笔者从护士的角度，将心理咨询技能贯穿护患沟通之中，取得了良好的效果。

尊 重

尊重就是护士在价值、尊严、人格等方面与患者平等。尊重是建立良好护患关系的基础，也是建立良好护患关系的重要内容。

尊重的心理学核心和本质是接纳。既接纳对方积极、正确的一面，也要接纳对方因疾病带来的恐惧、悲观、情绪不稳定，急躁、易怒等消极的另一面。

尊重意味着平等：护士与患者之间的关系是平等的，护士应该把患者视为有人权、有价值、有情感、有独立人格的人。护士应主动忽略双方在价值观、信仰、民族、职业、地位、文化程度、金钱、身体情况、疾病轻重程度等方面的差异，不因差异排斥、拒绝或奉承患者。

尊重意味着礼貌：礼貌是一种态度，护士对患者热情、礼貌，必然会使患者感受到尊重。礼貌也是一种姿态，即使是失礼的患者，护士也应该以礼相待，不直接打断对方的话语。对患者的礼貌应该体现在不批评指责、不歧视嘲笑、不冷漠无情等方面。

尊重意味着信任：患者选择了就诊的医院，就表达了一定的信任。护士也应该相信患者有积极配合治疗的愿望，在开始阶段，良好的护患关系还没有完全建立，护士运用熟练的技能操作、得当的语言表达等解除患者顾虑，促进双方建立信任感。

尊重意味着保护隐私：患者在就诊过程中，护士可能会涉及患者某些方面的秘密和隐私，护士要遵守伦理道德，遵守患者知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益。

热 情

在护患关系中，护士既要表现出接纳患者、平等交流、帮助患者解决病痛的理性部分，也应该表现出助人的感彩。热情应该是护士助人愿望的真诚流露。护士热情、耐心、周到、细致的态度能使患者感受到关心、温暖，感到自己得到了友好的接待。

良好的护患关系从护士接诊开始。护士稳重的举止、端庄的仪表、得体的话语及时的安置，会消除患者的顾虑，安心治疗疾病。

在与患者交流时，护士要适度运用倾听技巧。对患者表现出最大限度的倾听，本身就是一种对患者的热情。南丁格尔说过，护理是一门艺术，从事护理工作需要崇高的献身精神和艰苦的准备，如同画家或雕刻家倾注毕生心血于无言的布锦或者冰冷的大理石。护士则将更大的热忱奉献给有生命和灵魂的人类，因此，护理是精细艺术中最为精细的艺术。

护士工作时认真、耐心、不厌其烦，是热情的最好表达。其中“六神”即眼要传情、耳要聆听、口能送暖、手显医风、头示卑谦、脸悦心灵。

护患关系结束时，使患者感到温暖。“八环”即轻问病情、及时护理、提出看法、共拟方案、细查苦处、排忧解难、嘱咐事项、珍重道别。

真 诚

真诚是一种态度，在良好的护患关系中，真诚是一个非常重要的因素。护士以“真实的我”、“真诚的我”的角色帮助患者，作为一个自然人，真实可信地置身于护患关系中。护士在对患者表达真诚时，重要的是真实和诚恳，但真诚不是简单的不掩饰、不虚伪、不说假话，把握真诚应该理解和掌握以下问题。

真诚不等于实话实说：有的人认为真诚就是实话实说，其实这是对真诚的误解，是对真诚僵化的、绝对化的理解。真诚与实话实说之间既有联系，又不能等同。护患双方进行语言交流，话如何说既是理念的问题，又是技巧的问题。护士表达真诚应遵循既对患者负责，又有利于患者身心的原则。这一原则贯穿于就诊始终。例如癌症患者的诊断是否告知患者，这个问题，恰当的处理方法是护士与医生及家属共同商讨患者有无承受此事实的能力，然后再决定以什么方式告知。

真诚应该实事求是：真诚体现在护患沟通中，但应该建立在实事求是的基础上，不能脱离事实，有些护士为了维护自己的尊严，会掩饰自己在知识、经验方面的欠缺，不懂装懂一旦被患者察觉到，很容易使患者失去信任，拉大两者之间的距离，给沟通带来困难，甚至破坏护患关系。因此，护士应真诚地面对自己的不足，及时请教他人解决问题，这样，更容易被患者接受。

真诚表达应适度：有的护士对真诚的理解有限，以为真诚既然是建立良好护患关系的关键，就应该表达的越多越好，其实不然，护士过多的表达，会适得其反，如同对患者的热情一样，过度的热情和真诚可能让患者怀疑护士的动机，会损害护患关系。

共 情

按照人本主义心理学家罗杰斯的观点，共情是体验他人内心世界的能力，是近年来国内外护理学研究的热点之一，研究者认为，共情有利于护患关系，并且能够促进患者康复。

如果护士站在自己的角度上，去体验患者的内心世界，往往患者会感到不被护士理解，诸如患者担忧吃药可能会影响肝肾功能，不吃又会面临病情加重，为之烦恼、焦虑，甚至难以决断。护士认为：“这么简单的问题你烦恼什么，医生让你吃你就吃，让你停你就停就行了呗。”这就是缺乏共情的表现。

共情应以理解为核心。护士站在患者的角度了解了患者的需求后，才会感同身受地采取正确的护理措施，缓解患者的负向情绪，使护理计划得以实施。例如一位老年女性肾病患者，家境虽一般，但子女很孝顺。患者认为自己的疾病需长期治疗，花费大，还需要家人照顾，影响了了儿女的工作、生活，遂产生抗拒治疗回家的念头。护士了解到这个情况，如果直接对患者说“他们是您的儿女，照顾您是应该的”。可能达不到预期效果。护士换一种方式说“有您在，对子女来说是一个现实的安慰，您以这样的方式，拒绝孩子们的付出，他们以后会内疚的。”患者意识到自己拒绝治疗未必就能使子女快乐，而且自己还有继续陪伴子女成长的“义务”，从中坚定生存信念，增强战胜疾病信心，继续配合治疗。

积极关注

积极关注就是护士在进行健康教育、治疗护理等工作时，重视患者的言行，从中搜集疾病的信息，发现疾病转归的情况。同时，护士对于患者言语和行为中积极、正性的方面予以关注，从而使患者拥有积极的价值观，拥有改变自己的内在动力。

积极关注就是辨证、客观地看待患者：通过积极关注，可以观察到患者配合治疗疾病有利的一面。例如观察到糖尿病患者改变原有饮食习惯，合理运动，血糖较前降低。也可以发现高血压患者不重视疾病，长期服药嫌麻烦而不配合服药不利的一面。

积极关注就是立足实事求是：积极关注应建立在客观实际的基础上，不能盲目乐观，不能轻易对患者说“没事，过几天你就恢复健康了”之类的话。也不能对患者有反正他的疾病治不好了，认真与否不重要的消极想法。护士应该使用安慰性语言，使患者心态平和；使用解释性语言，减少矛盾发生；使用鼓励性语言，支持患者，给患者介绍病情好转的病例，帮助患者树立战胜疾病的信心。

积极关注体现在非语言交流上：积极关注不仅仅体现在语言上，还应该体现在非语言交流上，护士在护患沟通中无声的身体语言更是表达积极关注的最好方法。护士目光流露出的关注；前倾、谦和的姿势；倾听时专注的表情都会使患者感受到被接纳、被重视。

沟通技能范文第10篇

班级也称为班集体，是按照教学活动有效开展的要求和规则设置的有一定人数规模的学生集合体。它是学校教学组织的基本形式，是学生们成长的重要人文环境。班级成员中每一个个体都有其独特的思想、背景、态度、个性、行为模式、人生观及价值观。于是，与其它的社会群体一样，班级中的人与人之间也存在着很复杂的人际关系。教育专家皮连生称，班级中的人际关系是教师与学生在学与教等活动过程中形成的以情感为基本特征的相互关系。所以，班级中的人际关系主要是师生关系。平等、健康的师生关系有助于深化教师的职业情感，增强学生的自尊心、独立性、创造性和进取精神，形成健康和谐、积极向上的班级氛围，并将为学生崇尚平等竞争和相互合作的人际关系打下良好的基础。

一、师生关系的特征

首先，作为一种正式组织，班级具有相对稳定性和行政强制性。

我国现行的班级授课制是按照学生的年龄和知识水平，分别编成固定的班，并保持固定不变。同学们在同一个班内上课，学习同一教学内容；教师采用一致的教学方法、教学手段进行教学活动。学生们在循序渐进的过程中进行学习，并获得扎扎实实的基础知识。他们之间可以相互启发、相互帮助、相互观摩，并共同进步。学生们也可以获得德、智、体全面发展。现在乃至可预见的将来，我们都无法改变班级授课这种教学组织形式。由于班级人数较多，需要有一定的规章制度来规范所有学生的行为并且强制执行以维持纪律。

其次，作为一种学生组织，班级具有发展性和可塑性。

就中学生心理、生理的变化而言，他们已不再是孩童了，他们不会再用孩童的方式去接触世界或处理事情。另外，随着学生自我意识的形成和发展，他们想知道自己是怎样的人。他们要确定自己已经长大，是独立自主的人，他们也还在寻找自己的行为规范。于是，一方面要挣脱旧有的束缚，学做大人、学做自己；另一方面，理性仍尚未成熟。再加上他们认为成年人不了解他们，他们也不愿意（或害怕）在成年人面前暴露自己的迷惑。近年来，教师与学生之间的关系常常不够融洽，成为学校和教师们的困扰，特别是当教师对学生进行辅导时，学生们常处于敌对的立场，这不易于辅导成功。不容乐观的现状表明，班级中师生关系有待改善。学生们是发展中的个体，班级就也是发展中的集体。班级与正在成长中的学生个人一样，具有发展性与可塑性。

基于以上特征，建设一支积极向上的班集体，有利于发挥学生的主体作用，提高班级的凝聚力，形成良好的班风，从而促进教育教学目标的实现。

二、如何完善师生关系，建设和谐班级

第一、建立平等的师生关系，当学生的朋友

我国素有尊师重道的传统美德。传统上，师生之间的地位并不平等，学生们必须无条件地服从教师的安排。这种文化根源在一定程度上导致了较为紧张的师生关系，不利于促进良好的师生关系的形成。从某种程度上说，在师生交往中，教师一般处于主导地位。因为教师是班级中最有影响的人物。一方面教师具有专业知识，能够传道授业解惑，是学生的楷模；另一方面，教师把握有对学生进行奖惩的权力，可以通过批评和表扬来影响和控制学生们的行为。

而现代社会要求师生之间形成一种平等的相互依赖的关系。二者间在人格上和行为上应具有可逆性。平等是建立人际关系的前提。人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待。人的这种需要，就是平等的需要。所以，改善师生关系，首先要从观念上改变教师占主导地位的状况，把学生置于师生交往中的主体地位。为了营造一个友好的班级气氛，教师们首先必须认识班上所有的同学，叫得出他们的名字，主动地去了解他们的喜好、需求与困扰等等，必要时予以支持和疏导。

要想成为学生的朋友，教师必须诚恳、正直、随和、愉快、思想开放、有激情并有一颗永远年轻的心。有时，笔者很随意地跟一些同学谈及他们对某一学科的兴趣，发现他们对学科的兴趣往往始于对该科任老师的喜爱。他们称一些老师改变了他们对一门学科的认识，也改变了他们的人生观和价值观，成为他们终身的良师益友。

第二、建立和谐的班级环境

人和环境相互互动，环境改变，人际关系也会产生改变，因此人际关系的状况会受环境的影响。师生关系也是如此。班级环境取决于班主任的领导方式。李皮特（R.Lippit）和怀特（R.K.White）对教师领导方式进行研究分类，分成强硬专断型、仁慈专断型、放任自流型和民主型。他们认为，民主型领导方式较优。以民主型领导方式为指导的班主任常常与班集体共同制定计划和作出决定，在不损害集体的情况下，很乐意给个别学生以帮助和指导，尽可能鼓励集体活动，给予客观的表扬与批评。这样，学生们就会喜欢学习，喜欢同别人尤其喜欢同教师一起工作，他们会互相鼓励，独立承担自已的任务。更重要的是，教师不在时，他们能自觉地学习。

建立和谐的班级环境还包括帮助同学们处理好同学关系和学生与各科任教师之间的关系。因为，班级中的教育教学活动，包括教师与学生以及学生间的互动。同班同学并非都相处得很好。所以，也要让同学们、各科任教师与学生们之间相互了解、沟通。

第三、培养良好的沟通技能

教育基本上是一个沟通的过程，要用言语来传达各种抽象的情感、见解与观念。良好的沟通指的就是一种双向的沟通过程。增进与他人进行有效沟通的能力，是维系良好人际关系的首要条件。要达到顺利的沟通，首先要善于移情，即，站在对方的立场设想，将心比心，并且用温暖、尊重、了解的方式去沟通。其次，要有与人沟通的意愿，以一颗开放的心灵倾听，千万不要立即下结论。再次，要懂得如何保留不同的意见。有的时候，过分争执无益于自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，反而要让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。超级秘书网

对教师而言，沟通不仅意味着具有充分的词汇、合乎逻辑与清楚明确的表达方式，而且意味着要针对学生的水平，在各种情境下用学生最能理解的语言来表达思想和观点。

第四、养成良好的职业良心和人格特质

教师的职业良心，是对“树人”的社会责任自觉接受以后，升华为甘作“人师”、“人友”、“人范”、“人梯”的崇高义务感。“人师”，乐于为师，爱岗敬业；“人友”，乐于当学生的朋友，与学生倾心交流；“人范”，学高为师，身正为范；“人梯”，勇于奉献，甘为人梯。

在人格特质上，要宽容，要善解人意，要有自信心。要善于宽容学生在成长中难以避免地出现的无知和莽撞；要善于体验学生体验到的情感，理解他们成长的烦恼；而有自信心是最重要的。一个有自信心的人，才可能取得别人的信赖。处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人本身就更容易激发别人的交往动机、博取别人的信任，产生使人乐于与你交往的魅力。

三、结束语

每一种社会角色都有自己表演的舞台。教师的舞台是学校，班主任的舞台主要是班级。班级不仅是学校教育的基本组织形式，也是师生沟通的主要基地，是评定教师知识和能力的材料发源地。教书育人，也可以叫做是教学育人。在每堂课的教学时间里，教师所传授的知识，固然是对学生的智能哺乳。但是，教师们对班级的管理方式、与人相处的风格等更是对学生施加的为人、处事技巧方面的影响。

建设和谐班级，不仅要通过正式的规章制度来维持，也要通过各种非正式的方式和手段来维护。

参考文献：

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[3]林巧英，2008《英语教学中的课堂交际：问题与对策》，福州：福建师范大学教育硕士学位论文

[4]皮连生，2004、8，（363-395）《教育心理学》上海：上海教育出版社