供电服务之星事迹材料范文

时间:2023-03-14 02:53:08

供电服务之星事迹材料

供电服务之星事迹材料范文第1篇

供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料

,县供电公司乐化所营业厅班长,她工作勤勤恳恳,用真心和热心服务每位用电客户,由于工作出色被公司评为第三季度“窗口服务之星”。

从步入营业厅工作的第一天起,深知营业厅是企业的重要窗口,服务的好坏,直接影响到企业的形象。而要做好营业工作,不仅要有满腔的工作热情,还要有一手扎实的基本功,要做到“眼快、脑快、嘴快”,只有这样才能做到优质服务。为此,她不断加强政治理论和业务技术学习,努力掌握服务本领,不断提高自己的政治和业务素质。

在工作中,总是急用户所急,想用户所想,以主动、热情、周到、细致的服务,赢得了用户的好评。9月的一天,有一个客户来交增值税发票电费,客户走后,发现柜台上有一部手机,她急忙找出专变用户联系电话单,找到该客户单位的联系电话,由于他还未到单位,只能请客户的同事带为转告,这时也到了我们该下班的时间,她还要到幼儿园去接孩子,该怎么办?她想,客户丢了手机一定很着急,我一定要等客户来。当客户拿到手机时,激动地说:“谢谢您”。她说:“这是我应该做的”。当她赶到学校时,儿子在幼儿园门口哭成了小泪人。

翻开营业大厅客户意见薄,上面写的都是对同志的表扬和感谢之词,无一例因服务质量发生客户投诉。10月下旬的一天,接待了一位中年妇女,该客户一进营业厅就大声骂到:“这个月我的电费特别多,是不是抄差了表,你们不给我搞清楚,我要投诉到你们公司去。”在客户发泄的过程中,她用心记下了客户的投诉要点,然后递上一杯水说:“你请坐,你主要反映的是电费过高,你看我们这样处理行吗?我先看一下你以往的费用,看问题到底出在哪?”经周密细致、热情的接待和处理近一小时后,客户所反映的电费过高,主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。经过她的一番解释后,客户脸上终于露出笑容,对说:“不好意思,对不起!”。从此以后,她每月到大厅交费都会主动跟打招呼,拉拉家常。后来她们成了好朋友。

供电服务之星事迹材料范文第2篇

就是这样一个既平凡而又优秀的人,没有远大的理想,也没有骄人的业绩,但她总把工作摆在首位,工作中勤勤恳恳、任劳任怨,不管有多苦、压力有多大她总是毫无怨言。她用自己的实际行动彰显出了新时代电力青年的风采。她就是__县供电有限责任公司“95598”服务热线108号座席话务员林__。

林__,今年23岁,个头不高,给人的印象是话不多、一见人就笑,属于那种声音甜美、语调轻柔的典型南方女子。用她自己的话说,就是因为声音好才被选中任“95598”服务热线座席员的。20__年学校毕业后,林__被分配到公司

工作,在__工作期间,克服了人手少、工作量大等诸多困难,出色的完成了各项任务。20__年,林__通过自己的各方面努力,被公司领导慧眼识“珠”,一纸调令,到公司总部“95598”服务热线上班了。

在很多人眼里,“95598”客服热线的工作就是接接电话这么简单,可要接好这个电话不仅要具备良好的服务素质和服务技巧,还必须具备过硬的业务知识和随机应变的能力,并不如大家想象中那么轻松。

练好基本功,扎扎实实做好优质服务

为了尽快适应新环境和新工作,应对工作中随时出现的新问题,林__自己认为,要担任“95598”客服工作,一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神,要有虚心好学、开拓进取的创新意识。林__平时也爱读书看报,自从到了“95598”服务热线后,她有意识、有选择地主动学习了大量有关“95598”和优质服务的有关知识,并多次参加了单位举办的各种礼仪接待、电力法律法规和计算机培训班。

“自从调到新岗位后,我家海燕爱看电视了,别人看电视都看内容、看剧情,可到她这里就变成听电视了,而且是专听新闻联播的声音。”林妈妈如是说。是啊,“95598”客服热线接听电话需要的不仅仅是语气、语速和热情度,最需要具备的同时还要有标准的普通话。尽管林__本身的普通话在平常人来说够标准了,但离标准化要求还有差距。她就有意识地多“听”中央台播音员的声音,并抑扬顿挫、一板一眼跟着一遍遍地学。功夫不负有心人,一段时间下来,她的普通话是日新月异,一天一个样。

林__深刻认识到优质服务对供电企业形象好坏的重要意义,而接听热线电话则是与客户不见面的“一线战场”。她时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭,不断查找电话交流中存在的差距与不足,增强改进服务工作的自觉性。在接听电话过程中,她从语气、语速、内容等细节上仔细研究,力求完美,不管工作有多忙,始终做到坚持主动服务,微笑服务,热情服务,把优质服务工作做到客户的心坎上。在日常工作中,她自觉从自身做起,一丝不苟地做好每一件事情,从接电话、回答客户提问等小事做起,按照规范化服务标准严格要求自己,给客户留下了“四种印象”:一是仪表大方、举止端正、精神饱满,显示供电员工精神风貌的第一种印象;二是热情周到、时刻微笑服务,使用文明用语,显示供电员工道德风尚的第二种印象;三是当好客户参谋、想客户所想、做客户贴心人,显示供电员工真诚服务的第三种印象;四是操作规范、办理业务高效、节省客户时间,显示供电员工业务精湛的第四种印象。

做好服务,控制自己的脾气

“95598”客服热线刚刚成立初期,因为客户的误解,谩骂、指责,甚至侮辱和骚扰,不知多少次,眼泪在眼睛里打转,不知多少次一个人委屈地流眼泪。不知多少次,林__产生过调离该岗位的念头。但是强烈的责任感和敬业意识是她们坚持了下来。林__逐渐认识到:只有改善自己的思想方法,改善自己思维习惯和思维风格,才能理解客户,站在客户的立场上看待问题。不断改进服务方式和方法,为客户提供更优质更高效的服务。心智模式的改变使得一切问题都变得简单化,她不再有怨言,不再有调离该岗位的念头。客户的埋怨声越来越少,赞扬声、感谢声越来越多。

“没有不对的客户,只有不对的服务。”林__如是说。大家都知道,文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做到这一点。

“呤呤呤……”,一阵急促的电话铃声。“您好,这里是__供电公司95598服务热线,为您服务的是108号话务员。”“你们有没有人性哇!这么热的天气竟然停电,到底是怎么回事呀!”一连串的质问和漫骂接鐘而来。

今年7月的一天,由于受外力的影响,高新工业区i线的地下电缆被施工的挖掘机挖断了,造成了供电中断。当时正是骄阳似火、虐日横行的时候,突然的供电中断,广大的用电户就受不了了。“95598”客服电话当时差点被打“爆”了,当班的姐妹们都忙得连喝口水的时间都抽不出来。

这位客户如此恶劣的态度,一下子让林__懞了,可她的职业告诉她,不能和客户顶起来。她深深地吸了口气,心平气和的对客户解释:“对不起,刚才停电是由于供电线路出了点故障,影响了您的正常用电。我们的线路抢修人员正在紧张施工,很快您就可以用上电了,希望您能谅解。如您还有什么意见和建议,请您提出来,我们一定虚心接受并加以改进……”诚恳礼貌的话语让这位客户平息了怒气,最后轻轻地说了声对不起,并再三夸赞她服务态度真是好!据统计:该日客服热线呼入电话385个,当日的话务量为月最高话务量。

心中有客户,做客户的贴心人

“只有自己心中装了客户,客户才把你当贴心人。”今年上半年的一天晚上9时,当班的林__接到一位姓张的老太太打来的电话,说邻居家有电而她家没电。张老太太着急地说,“家中就我老两口,老伴身上又有病,行动不便,真不知该怎么办才好。”林__听到这种情况后,连忙安慰老人家,叫她不要慌,问清老人家的住址后,马上通知该辖区供电所派人到老人家处理。经过抢修人员检查,原来是张老太太家的保险丝断了。几分钟后,张老太太家里又亮起了灯光。老人家感动了,拉着抢修人员的手不放,连声说:“谢谢你们了,同时也请替我向那位接电话的姑娘转达我的谢意!”

一年来,林__没歇过几个完整的节假日,一心用在工作上,做到:随时在线、认真聆听、三声铃响、必有应答!她就是以这

供电服务之星事迹材料范文第3篇

同事印象

“对线路熟,技术好、为人正直,执行最苦最累最复杂的抢修任务,总是冲在前面。”

长得白净清秀,给人的第一印象很亲切。作为供电公司“电力110”抢修班班长的他,曾-

获中央企业优质服务标兵、国家电网公司服务之星等称号。

电力抢修要闪电般的速度

32岁的xx是12年前进入电力抢修班的,他见证了配网突飞猛进的发展。近3年来,他们工区所辖的10千伏及以下线路的长度增加了33%,全市居民小区的变配电站所每年增加100多个。自4月担任电力抢修班班长,和班员们一起协商制定了高效的抢修流程,启动了快速反应的联动机制。 还没来得及喘口气,配网调度又传来指令:10千伏香树湾变电所急需进行倒闸操作。他们顾不得吃饭,又驱车赶往新现场。13时40分,任务完成。3个小时左右的时间,他们穿越城市的南北,连干两档重活。将“市十大服务品牌”的电力抢修班,带出了闪电般的速度。 事迹材料网 过硬的技能是服务的本钱

3月,随着供电公司配电管理模式的调整,抢修班的抢修范围也由单一的10千伏线路,拓展至环网柜、站所。

工作量的加大,对抢修班员工的素质提出了更高要求。除了传统架空线外,电缆和变配电站所的故障也要在短时间内“手到病除”。精心组织了模拟倒闸操作票电子开票竞赛,模拟环网、站所设备故障等一系列活动,还组织qc小组进行了“实现环网柜图纸资料在抢修现场实时化传输”等课题。

磨炼技能的劲头有口皆碑。每次班组业务交流,他提的问题最多,厚厚的笔记本上密密麻麻地记录着工作的点滴积累。说:“我总想,一个抢修人员如果没有过硬的基本功,那就根本谈不上为客户提供优质、高效的服务。所以,过硬的技能是服务的本钱。”

,参加了市第八届职工技能大赛配电线路工大赛。凭借扎实的功夫,与伙伴们团结协作,获得了团体第一的佳绩,个人也被市总工会授予“市技术能手”称号。 本文来自

抢修班是对外服务的窗口

电力抢修班担负着市区所有10千伏配电线路、配电设备及各小区低压网络的故障抢修,这直接关系着千家万户的正常用电。说:“我们这个班,也是供电企业对外服务的窗口。”

家住市太平巷的王老先生家里断电,经查,故障出在室内。这不是电力抢修班的抢修范围,但和工友施亮进屋排除了故障。看着挂在墙上和梁上零乱的电线,他们又花了半个多小时,重新整理了线路,并更换了部分老化的电线。

王老先生戴上老花镜,给供电公司写了一封感情充沛的表扬信,称赞他们以良好的职业道德为老年客户服务,用具体行动履行着供电企业的社会责任。

供电服务之星事迹材料范文第4篇

供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料

今年26岁的是供电公司95598客户服务中心一名班长,虽说从学生到员工,从学校到公司角色转变不到五年,却在岗位上从一名非电力专业的大学生成长为一名具备专业知识的电力行业员工,她那心细如发的工作热情、虚心好学的工作态度、豁然开朗的性格时时感染着周围的人,像一颗闪闪的星星,奉献自己,服务别人,照亮别人。

全心投入,搭建一个学习型的服务平台

虽说只是一名普通的班长,却亲历了95598呼叫中心的成立与发展,亲身感受着茁壮成长中95598热线电话的繁忙与紧张。

1月18日,95598呼叫中心正式成立并投入运行。通过竞聘考试,获得了该岗位。也就从那时起,她意识到要架起并搭建好客户与公司这座无形的连心桥,自已肩上的责任和工作的意义有多重。为了抓紧时间进入角色,她广泛搜集业务知识和相关资料“充电”,不懂就问,不会就学,背好各种营业规程和相关规定,把书本上的理论知识融入到日常工作中,不断加强和提高自身的专业技能水平.

由于95598的9名客户代表都是外聘的非电力专业员工,从她们自身素质来说,缺乏专业知识和工作经验。为了使他们最快进入状态,总是认真查听客户代表的每一条录音,及时纠正回复不准确或不完整的服务情况,有好几次听录音直到深夜10点多。作为一个新成立的班组,在没有任何工作经验、没有任何条规可以借鉴的情况下,敢于创新。她积极向移动、电信等话务中心发展较成熟的企业学习相关经验,尤其是在客户代表的服务态度和话务回答技巧方面进行了重点学习。同时,她制定了“95598客户代表跟班实习计划”,让客户代表跟随抄表员、抢修员、收费员以及营业员分别学习和体验不同工种的工作。使客户代表对自已所从事工作有更新的认识,从而不断增加和积累他们的工作经验。使95598能够承担起供电企业与客户,以及公司内部各部门之间真诚、快捷沟通的桥梁。

为提高客户代表的工作积极性和主动性,5月份,供电公司出台了《95598客户代表星级评定管理办法(暂行)》。结合实际工作中的经验,参与95598客户代表的星级评定管理工作,细化考评标准,按照评定管理办法成功地组织开展了多次星级评定。9月,供电公司95598客户代表星级评定管理也被省公司选入典型经验库,成为全省兄弟单位学习的典范。

从95598班组创建以来,她还坚持每周对客户服务代表进行培训,或请专业的同事,或自己准备教程,不管工作有多忙,她都要精心为每一次培训做好准备。她还编制了95598呼叫中心人员的工作标准及素质标准,逐步完善和建立了《95598劳动纪律管理制度》和《95598客户回访制度》,并结合工作实际总结出“95598服务十不准”,将客户代表平时最容易犯的毛病总结成琅琅上口的十个短句,粘贴在每一个座席的话机旁,让她们时时刻刻提醒自己做到最好,对规范95598员工服务行为起到了积极有效的作用。

功夫不负有心人,通过她不懈的努力和积极带动下,在参加省公司“营业窗口与95598服务技能竞赛”中,获得个人三等奖的好成绩,在省电力公司“服务之星”比赛中,获得“十佳服务之星”称号,同时还获得省电力公司“思想道德楷模”称号;班组在省电力公司对95598人员进行调考中,供电公司95598的姑娘们成绩优秀,并在1月,95598全体员工全部通过了“用电抄核收”专业的执证上岗考试。这些的成绩获得与全心投入,搭建一个学习型的服务平台是分不开的。

全员服务,打造一支爱岗如家的工作团队

“一花独放不是春,百花齐放春满园”。深知只有一个爱岗如家的团队,才能出成绩出效益。因此总是松弛有度。在工作中,她严格要求同事们从服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务方式、服务文化八个方面入手,尽自己最大的努力完成工作中的每个细节。而在生活上,她也总是给身边无微不致的关心和体贴。

说起李班长,姐妹们已记不清她有多少个夜晚、多少个周未和节假日没休息了,工作几乎成了她生活的全部。记得初,95598服务热线正式开通不久,也正赶上过农历新年。为确保95598呼叫系统春节期间的安全稳定运行,客户的用电服务通畅,放弃了假日,与3名客户代表一起坚守在工作岗位。在这七天的时间里,每当听到故障报修的客户打来电话告知已经恢复用电并表示感谢时,她心情才显得轻松。她总是对同事说:“我们每时每刻都在展示着公司的形象,越是节假日,我们越是要比平时付出更多的努力,任何时候我们都要把问题估计得充分一些,把对策考虑得周全一些,把工作开展得扎实一些,接听好每一个电话,处理好每一项工作。”

每年的冬季和夏季是居民用电高峰期和故障多发期,同时也是95598话务量的高峰期。据了解,在迎峰度夏期间,客户代表们每人每天要接听200多个电话,遇到这种情况,她总会放下 手中的报表,帮值班人员接听、回访电话;每到吃饭的时候,她总是抢着接听电话,说自己不饿,催促同事先吃饭;每当同事有紧急事,她总是二话不说的把班次顶上,事后又总是笑笑,连声感谢的话都不让别人说出口。说:“要说不累是假的,可一想到95598深入人心,一根细细的电话线承载着千家万户对我们信任,我们就感到特别欣慰。”在她的努力下,95598的姑娘们摒弃了娇气,一人工作累倒了,其它姐妹就嘘寒问暖,并主动把任务接过来,保证不影响日常的工作进度。人性化的管理,使成员把班组称为家,产生了深深的依赖,并为之努力奋斗。

也正是有了全体工作人员全身心的投入,95598客户服务中心的质量不断提升,在多次市委领导和省公司领导的检查以及明查暗访中,都得到各级领导的一致好评。也正是有了全体工作人员的共同努力,在参加公司民主评议行风及“百问百查”文明用语演示竞赛中才能获得二等奖的好成绩。

真诚服务,打开一扇诚信的窗口

服务工作千头万绪,与客户打交道更是难上加难。为了让每个打入电话的客户能舒心挂机,一开始,面对复杂的客户群所提出的问题,回答得不能令客户满意,也有焦急和苦恼。但她却没有一丝抱怨,而是在挂下电话后,反复播放平时的电话录音,并进行分析,摸索出了一套“微笑摘机、微笑通话、让客户舒心挂机”的服务流程,即要求客户代表在整个通话过程中都要保持微笑的表情、平和的语气、体谅的心态、换位思考的模式。这个流程看似简单,但在实施的过程中,面对着个人修养高低不一,表达能力参差不齐的客户,能做到又谈何容易。

还注重在服务中注入情感化,以真情、真心、真爱感动广大客户的心。盛夏的一天,一位老大娘走进了95598座席厅,她一进来就问:“这里可以请人去修电吗?”连忙扶老大娘坐下,倒了一杯水让她慢慢说。原来老大娘家里没电了,她又不知道打电话,问了别人都说“找95598”,她就找上门来了。了解情况后,马上联系抢修人员,为这个特殊的客户提供一次特殊的服务。老大娘走的时候,拉住她的手说:“妹子,谢谢啊,你们这样的服务真是到家了!”从此,老大娘一有用电的问题就找。从此以后,每当遇到年纪大且行动不便客户,她总是伸出援助之手。她就是这样,把客户当亲人当朋友,放在心上,用一颗真诚的心为客户服务,用自已的行动赢得了客户的信任。

“一个城市良好的供用电环境是吸引外商投资的一个重要因素,因此我们无论何时何处努力做到公司总经理黎诗义对社会承诺的‘经济发展的热点在哪里,供电服务就延伸到哪里’”如是说。记得有一次,一个外地的手机号码打进95598,该客户是想来投资办厂,咨询地区的大工业电价的标准。接听电话的客户代表告知客户当前的大工业电价标准后,客户表示还想了解更多的信息,客户代表挂断电话后向反映了这个情况。马上将最新的电价文件复印了一份,并在空白处注明划分普通工业和大工业用电的标准。然后接通客户电话与客户就电价问题进行交流和沟通,同时她还将文件以传真的形式发给客户,给客户一个满意的答复。

还有一次,一位客户与自己所管辖的物业公司产生了纠纷,被物业公司停止了供电,想通过95598了解有关电力方面的法律法规。客户代表通过电话解释显然是不能满足客户需求的,于是要客户留下邮箱地址,之后将相关的资料以邮件的形式发给了该客户,并且简单地向客户表述了一下对他反映的问题的看法,希望对客户有所帮助。问题解决后,客户打来电话表示感谢。在他感谢声中,95598的服务价值又一次得到了提升,工作又得到了一次肯定。

供电服务之星事迹材料范文第5篇

一、活动目的

通过开展主题活动,提高工会组织、引导、服务、维护职工的能力和水平,最大限度地激发广大职工主人翁意识和参与改革、促进发展、保持稳定的责任感、使命感,充分发挥广大职工在又好又快建设“一强三优”现代公司中的主力军作用,努力促进企业和职工的共同发展。

二、指导思想

以党的十六届六中全会精神和总书记在看望工、团、青、妇全国政协委员并参加联组讨论时发表的重要讲话精神为指导,认真贯彻全总十四届四次执委会议、省总十一届六次全委(扩大)会议和国网公司工会一届四次全委(扩大)会议精神,坚持科学发展观,坚持全心全意依靠职工办企业,以主题活动为载体,以建功立业为手段,以共建共享为目标,统一思想,凝聚力量,激发干劲,团结和动员广大职工为实现公司科学发展、和谐发展,“全面达小康、建设新江苏”作出新的贡献。

三、活动原则

坚持重在基层,充分发挥各级工会组织的作用,组织和动员职工广泛参与;坚持重在建功,充分发挥广大职工的积极性和主动性,围绕企业奋斗目标和重点工作,爱岗敬业,创优争先;坚持重在创新,教育和引导职工不断增强学习能力、创新能力和竞争能力,推动建设一支符合“一强三优”现代公司需要的高素质职工队伍。

四、活动内容

牢牢把握“建功在企业,和谐促发展”的活动主题,紧密结合公司四届二次职代会暨20*年工作会议确定的重点工作和工会工作特点,主要开展以下六大系列活动:

(一)开展“提升素质促发展”系列活动

组织广大职工学习《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》、国网公司党组和省公司党委关于创建和谐企业的意见以及国网公司、省公司“两会”精神等,提高职工思想政治素质;大力宣传《国家电网公司员工守则》、省公司《和谐文化理念宣传手册》,积极参加江苏省文明创建活动,大力弘扬社会公德、职业道德、家庭美德,提高职工文明道德素养;根据公司党委《关于开展“创建学习型团队、争做知识型员工”活动的意见》,制定公司系统工会的贯彻意见,促进“创建学习型组织、争做知识型职工”活动的深入开展;总结推广苏州供电公司职工网络学校经验,加强对职工的职业教育和实用技术培训;开展以技术革新、技术攻关、技术协作、发明创造为主要内容的群众性经济技术创新竞赛,并组织评选公司“创新能手”、“创新示范岗”和“创新红旗班组”,推动创新型企业建设。通过活动,促进提高职工队伍整体素质,为增强公司自主创新能力,实现全面健康可持续发展提供人才保证和智力支撑。

(二)开展“岗位建功促发展”系列活动

深入开展500千伏苏州西、锡西南、500千伏西Ⅱ通道、徐连、宁东南、沿海通道五大板块输变电工程立功竞赛活动,提高工程建设质量;继续参加国家电网公司500千伏级变电站劳动竞赛活动,并适时将竞赛活动延伸到220千伏及以下无人值班变电站监控中心,提高生产运行水平;参加国网公司第二届“真诚服务,岗位创新”服务之星劳动竞赛,提高优质服务水平;组织开展以“争做无违章个人、创建无违章供电所(班组)”活动为主要内容的安全生产竞赛,协助公司行政推动县供电公司将安全、生产等专业管理进一步延伸至农村供电所,提高安全生产水平。通过活动,组织引导广大职工立足岗位,建功立业,为加快建设坚强电网,服务“全面达小康、建设新江苏”作贡献。

(三)开展“学习劳模促发展”系列活动

召开“庆‘五一’劳模座谈会”,通过《江苏电力报》和江苏电力职工之家网站连载劳模事迹材料,制作分发劳模事迹影象宣传片,并通过流媒体在公司网站、职工之家网站播放,大力宣传全国、国网和江苏省劳动模范的先进事迹和时代精神;推广徐州供电公司创建“屈幼创新工作室”的成功经验,用好劳模资源,放大劳模品牌效应,加快劳模创新成果的推广与应用;建立劳模管理档案,做好劳模的服务和管理工作,帮助劳模特别是困难劳模和离退休劳模解决实际困难。通过活动,在广大职工中营造尊重劳模、学习劳模、关心劳模、爱护劳模的良好氛围,形成劳动光荣、知识崇高、人才宝贵、创造伟大的理念共识,进一步激发广大职工发挥聪明才智,在创建和谐企业、服务社会和谐中发挥主力军作用。

(四)开展“营造和谐促发展”系列活动

制定公司系统职工(会员)代表大会工作规范和换届工作规范、公司所属单位职工代表大会评估制度;总结推广苏州供电公司开展职工代表竞选、述职的经验;坚持召开省电力公司总经理联络员会议;做好职工代表提案的征集和处理工作,评选表彰职工代表优秀提案;加大对各单位履行20*年度集体合同的监督力度,推进女职工权益保护专项集体合同的签订和落实;继续深化公司系统的阳光管理、厂务公开工作,在年内全面完成供电公司厂务公开贯标工作;进一步开展“爱心活动”、实施“平安工程”,建立健全各级困难职工基础档案,管好、用好各类帮扶基金,逐步实现帮扶工作的经常化、制度化和规范化;坚持开展“查困难、送温暖”活动,做好职工疗休养工作;健全工会信息收集、整理机制和劳动关系预警机制,协助做好改革过程中职工队伍的思想稳定工作,加强劳动争议调解工作,开展创建劳动关系和谐企业活动;扎实做好工会劳动保护工作,开展创建江苏省“企业劳动保护工作合格、示范工会”活动。通过活动,为职工广泛参与民主管理搭建平台,为企业维护职工合法权益提供程序保障,营造和谐稳定的企业内部环境,为又好又快建设“一强三优”现代公司奠定坚实的群众基础。

(五)开展“文化建设促发展”系列活动

调整健全江苏省电力文体协会组织机构,开发、开通江苏电力职工文体协会网站;举办电力职工迎春书画大奖赛、“江苏电力360行”人物摄影大赛,征集、出版江苏电力职工文学作品集;组织电力职工羽毛球大赛,组队参加国网公司羽毛球比赛和华东电力工委第五届“团结杯”网球比赛、第六届“友谊杯”乒乓球比赛;组织参加国网公司文艺汇演和省总工会“展示风采,共创和谐”职工小品展演;召开职工体能测试、锻炼、达标工作总结表彰会,制定职工健康管理手册,在职工中开展“健康生活,快乐工作”活动;在各单位围绕科学发展、安全生产、优质服务、廉政建设、劳模风采、职工生活等主题,广泛开展体现时代色彩、职工喜闻乐见的群众性文化体育活动。通过活动,大力倡导简单和谐的人际关系、竞争进取的人生态度、忠诚感恩的人生准则和齐心协力的团队精神,促进建设企业和谐文化,为实现公司科学发展、和谐发展构筑共同的思想道德基础。

(六)开展“强基建会促发展”系列活动

认真贯彻、执行《企业工会工作条例》,切实加强各级工会组织建设;进一步理顺省电力公司系统农电工会、多经企业工会和主业工会的关系;健全完善江苏省电力系统工会创优争先考评工作机制,在全省电力系统工会全面开展同业比较、相互学习、对口竞赛活动;制定全省电力系统工会工作创新成果评审奖励办法,举办工会主席和专职工会干部培训班,在广大工会干部中开展工作创新活动;以班组“5S”管理和职工小家建设为重点,制定公司系统工会建家考核办法,举办“创新职工之家建设”征文,深化公司系统工会职工之家建设;大力推进以建设五好文明家庭、学习家庭、平安家庭、廉洁家庭为主要内容的“和睦家庭”创建活动;继续深入开展“巾帼建功”活动;积极推进标准化建设,开发建设公司系统工会信息管理系统,切实做好会籍管理、档案管理、网站管理、信息管理、财务管理等各项基础管理工作。通过活动,切实提高工会组织和广大工会干部组织、引导、服务、维护职工的能力和水平,为推动公司创建和谐企业、服务社会和谐发挥积极的作用。

五、保证措施

1、统一思想,加强领导。成立活动领导小组和办公室:

*

办公室设在公司工会。

各单位工会要加强对开展“建功在企业、和谐促发展”主题活动的组织领导,成立相应的领导和工作机构,明确职责分工,建立有序高效的工作机制。要把开展“建功在企业、和谐促发展”主题活动作为工会年度工作的主线,统一研究,统一部署,确保各项活动的顺利开展

2、广泛宣传,营造氛围。印发《“建功在企业、和谐促发展”主题活动学习宣传手册》,大力宣传开展活动的重大意义和相关知识;定期编发专题信息简报,加强信息沟通,推广交流经验。各单位工会要向公司工会办公室以纸质和电子两种版本,每月报送一次开展“建功在企业、和谐促发展”主题活动的工作情况。要充分发挥江苏电力报、江苏电力职工之家网站作用,加强对开展“建功在企业、和谐促发展”主题活动情况的宣传报道,营造开展“建功在企业、和谐促发展”主题活动的浓厚氛围。

供电服务之星事迹材料范文第6篇

一、活动目的

通过开展主题活动,提高工会组织、引导、服务、维护职工的能力和水平,最大限度地激发广大职工主人翁意识和参与改革、促进发展、保持稳定的责任感、使命感,充分发挥广大职工在又好又快建设“一强三优”现代公司中的主力军作用,努力促进企业和职工的共同发展。

二、指导思想

以党的十六届六中全会精神和总书记在看望工、团、青、妇全国政协委员并参加联组讨论时发表的重要讲话精神为指导,认真贯彻全总十四届四次执委会议、省总十一届六次全委(扩大)会议和国网公司工会一届四次全委(扩大)会议精神,坚持科学发展观,坚持全心全意依靠职工办企业,以主题活动为载体,以建功立业为手段,以共建共享为目标,统一思想,凝聚力量,激发干劲,团结和动员广大职工为实现公司科学发展、和谐发展,“全面达小康、建设新江苏”作出新的贡献。

三、活动原则

坚持重在基层,充分发挥各级工会组织的作用,组织和动员职工广泛参与;坚持重在建功,充分发挥广大职工的积极性和主动性,围绕企业奋斗目标和重点工作,爱岗敬业,创优争先;坚持重在创新,教育和引导职工不断增强学习能力、创新能力和竞争能力,推动建设一支符合“一强三优”现代公司需要的高素质职工队伍。

四、活动内容

牢牢把握“建功在企业,和谐促发展”的活动主题,紧密结合公司四届二次职代会暨20__年工作会议确定的重点工作和工会工作特点,主要开展以下六大系列活动:

(一)开展“提升素质促发展”系列活动

组织广大职工学习《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》、国网公司党组和省公司党委关于创建和谐企业的意见以及国网公司、省公司“两会”精神等,提高职工思想政治素质;大力宣传《国家电网公司员工守则》、省公司《和谐文化理念宣传手册》,积极参加江苏省文明创建活动,大力弘扬社会公德、职业道德、家庭美德,提高职工文明道德素养;根据公司党委《关于开展“创建学习型团队、争做知识型员工”活动的意见》,制定公司系统工会的贯彻意见,促进“创建学习型组织、争做知识型职工”活动的深入开展;总结推广苏州供电公司职工网络学校经验,加强对职工的职业教育和实用技术培训;开展以技术革新、技术攻关、技术协作、发明创造为主要内容的群众性经济技术创新竞赛,并组织评选公司“创新能手”、“创新示范岗”和“创新红旗班组”,推动创新型企业建设。通过活动,促进提高职工队伍整体素质,为增强公司自主创新能力,实现全面健康可持续发展提供人才保证和智力支撑。

(二)开展“岗位建功促发展”系列活动

深入开展500千伏苏州西、锡西南、500千伏西Ⅱ通道、徐连、宁东南、沿海通道五大板块输变电工程立功竞赛活动,提高工程建设质量;继续参加国家电网公司500千伏级变电站劳动竞赛活动,并适时将竞赛活动延伸到220千伏及以下无人值班变电站监控中心,提高生产运行水平;参加国网公司第二届“真诚服务,岗位创新”服务之星劳动竞赛,提高优质服务水平;组织开展以“争做无违章个人、创建无违章供电所(班组)”活动为主要内容的安全生产竞赛,协助公司行政推动县供电公司将安全、生产等专业管理进一步延伸至农村供电所,提高安全生产水平。通过活动,组织引导广大职工立足岗位,建功立业,为加快建设坚强电网,服务“全面达小康、建设新江苏”作贡献。

(三)开展“学习劳模促发展”系列活动

召开“庆‘五一’劳模座谈会”,通过《江苏电力报》和江苏电力职工之家网站连载劳模事迹材料,制作分发劳模事迹影象宣传片,并通过流媒体在公司网站、职工之家网站播放,大力宣传全国、国网和江苏省劳动模范的先进事迹和时代精神;推广徐州供电公司创建“屈幼创新”的成功经验,用好劳模资源,放大劳模品牌效应,加快劳模创新成果的推广与应用;建立劳模管理 档案,做好劳模的服务和管理工作,帮助劳模特别是困难劳模和离退休劳模解决实际困难。通过活动,在广大职工中营造尊重劳模、学习劳模、关心劳模、爱护劳模的良好氛围,形成劳动光荣、知识崇高、人才宝贵、创造伟大的理念共识,进一步激发广大职工发挥聪明才智,在创建和谐企业、服务社会和谐中发挥主力军作用。

(四)开展“营造和谐促发展”系列活动

制定公司系统职工(会员)代表大会工作规范和换届工作规范、公司所属单位职工代表大会评估制度;总结推广苏州供电公司开展职工代表竞选、述职的经验;坚持召开省电力公司总经理联络员会议;做好职工代表提案的征集和处理工作,评选表彰职工代表优秀提案;加大对各单位履行20__年度集体合同的监督力度,推进女职工权益保护专项集体合同的签订和落实;继续深化公司系统的阳光管理、厂务公开工作,在年内全面完成供电公司厂务公开贯标工作;进一步开展“爱心活动”、实施“平安工程”,建立健全各级困难职工基础档案,管好、用好各类帮扶基金,逐步实现帮扶工作的经常化、制度化和规范化;坚持开展“查困难、送温暖”活动,做好职工疗休养工作;健全工会信息收集、整理机制和劳动关系预警机制,协助做好改革过程中职工队伍的思想稳定工作,加强劳动争议调解工作,开展创建劳动关系和谐企业活动;扎实做好工会劳动保护工作,开展创建江苏省“企业劳动保护工作合格、示范工会”活动。通过活动,为职工广泛参与民主管理搭建平台,为企业维护职工合法权益提供程序保障,营造和谐稳定的企业内部环境,为又好又快建设“一强三优”现代公司奠定坚实的群众基础。

(五)开展“文化建设促发展”系列活动

调整健全江苏省电力文体协会组织机构,开发、开通江苏电力职工文体协会网站;举办电力职工迎春书画大奖赛、“江苏电力360行”人物摄影大赛,征集、出版江苏电力职工文学作品集;组织电力职工羽毛球大赛,组队参加国网公司羽毛球比赛和华东电力工委第五届“团结杯”网球比赛、第六届“友谊杯”乒乓球比赛;组织参加国网公司文艺汇演和省总工会“展示风采,共创和谐”职工小品展演;召开职工体能测试、锻炼、达标工作总结表彰会,制定职工健康管理手册,在职工中开展“健康生活,快乐工作”活动;在各单位围绕科学发展、安全生产、优质服务、廉政建设、劳模风采、职工生活等主题,广泛开展体现时代色彩、职工喜闻乐见的群众性文化体育活动。通过活动,大力倡导简单和谐的人际关系、竞争进取的人生态度、忠诚感恩的人生准则和齐心协力的团队精神,促进建设企业和谐文化,为实现公司科学发展、和谐发展构筑共同的思想道德基础。

(六)开展“强基建会促发展”系列活动

认真贯彻、执行《企业工会工作条例》,切实加强各级工会组织建设;进一步理顺省电力公司系统农电工会、多经企业工会和主业工会的关系;健全完善江苏省电力系统工会创优争先考评工作机制,在全省电力系统工会全面开展同业比较、相互学习、对口竞赛活动;制定全省电力系统工会工作创新成果评审奖励办法,举办工会主席和专职工会干部培训班,在广大工会干部中开展工作创新活动;以班组“5S”管理和职工小家建设为重点,制定公司系统工会建家考核办法,举办“创新职工之家建设”征文,深化公司系统工会职工之家建设;大力推进以建设五好文明家庭、学习家庭、平安家庭、廉洁家庭为主要内容的“和睦家庭”创建活动;继续深入开展“巾帼建功”活动;积极推进标准化建设,开发建设公司系统工会信息管理系统,切实做好会籍管理、档案管理、网站管理、信息管理、财务管理等各项基础管理工作。通过活动,切实提高工会组织和广大工会干部组织、引导、服务、维护职工的能力和水平,为推动公司创建和谐企业、服务社会和谐发挥积极的作用。

五、保证措施

1、统一思想,加强领导。成立活动领导小组和办公室:

组长:肖开进

副组长:鲍明建

成员:江静邹建忠张强施天明林士军谭亚利屠云芬周影秋虞永斌崔中华花林华

办公室设在公司工会。

各单位工会要加强对开展“建功在企业、和谐促发展”主题活动的组织领导,成立相应的领导和工作机构,明确职责分工,建立有序高效的工作机制。要把开展“建功在企业、和谐促发展”主题活动作为工会年度工作的主线,统一研究,统一部署,确保各项活动的顺利开展

2、广泛宣传,营造氛围。印发《“建功在企业、和谐促发展”主题活动学习宣传手册》,大力宣传开展活动的重大意义和相关知识;定期编发专题信息简报,加强信息沟通,推广交流经验。各单位工会要向公司工会办公室以纸质和电子两种版本,每月报送一次开展“建功在企业、和谐促发展”主题活动的工作情况。要充分发挥江苏电力报、江苏电力职工之家网站作用,加强对开展“建功在企业、和谐促发展”主题活动情况的宣传报道,营造开展“建功在企业、和谐促发展”主题活动的浓厚氛围。

供电服务之星事迹材料范文第7篇

一、 心怀天下,上下通达(教育理想)

张朝强同志凭着多年来对教育的奉献和研究,带着满腔热情毅然放弃了山东年薪百万的教育事业来到修文,凭着他对教育的执着和一腔热情,心怀天下,为贵州修文的教育鞠躬尽瘁。他说:"办教育并不是一蹴而就的事情。‘十年树木百年树人’。办学校不能像企业似的,投资少、周期短、见效快、效益高,追求利润的最大值。教育是最应该富有正义感和最应该有良知的事业。对于美好人生和美好社会,教育是最应该充满理想的。假如教育失却理想,我们还能有什么?没有理想的教育可以是高效的,但绝不可能是具有精神的高度的。我们就要使学生形成阳光般的心态和健康人格,提高学生的自尊和自信并使学生内心变得越来越充实和富有正向能量。然而,教育是亦有教也有育。但是目前的一些学校是只有教而没有育,并把学生当做企业产品似的向外输送。所以,我们将要办的教育所追求的是真正地为学生幸福人生而着想并培养优秀人才。总之,我们追求的就是让孩子在家乡得到优质教育。"就这样,他抛妻弃子,乘着修文县县委县政府坚决贯彻"党和政府必将继续坚定不移优先发展教育事业"教育思想,和山东历城二中决定签约,以小县办大教育,彻底改变修文的教育现状的有利时机。随同陈庆军校长等一行来到修文。他们将和修文县委县政府将在三年内建成涵盖幼儿园、义务教育、普通高中学校的全国知名的"阳明教育集团".中期规划是五年后一定把修文中学打造成黔中名校。他这个朴实的年轻人以他的行动来为修文教育以及为修文人民贡献一份微薄的力量,为修文县全局规划和发展添上靓丽的一笔。

身为贫苦农民的孩子,他深知农村教育的重要性,并对农村教育资源的匮乏有深切的体会。所以,立志成为一名出色的教师的他。这个梦想成了他搞教育的源动力。在中国石油大学攻读英语专业时,他就自己找家教,到学校里实习并向老教师请教。让学习成绩差或品行有些差的学生有了非常大的改变,工作的同时,他读了教育学,心理学,管理学,成功学,经济学等各种类型的书籍,并时刻关注着教育的变化和改革动态。他先后任教于郯城二中、双月园学校、临沂美澳学校、郯城美澳学校、临沂一中、新东方等名校。将自己置身于一线教育的课堂,他也熟悉了我县目前的教育状况,然而这样做的目的就是为了办一所属于他自己的学校——具有别具特色、优质的教育。而修文中学似乎就是他找到的这片热土和归宿,于是在这里,他奉献了也正在奉献着自己的青春的力量。

二、 春风化雨,宽厚贤达(教育实践)

地9个教师节来临的时候向老师提出了三个牢固的要求,即是"牢固树立中国特色社会主义理想信念""牢固树立终身学习理念""牢固树立改革创新意识".

一直在战斗在教育前线的张朝强,很好的践行了这三个牢固,把立德树人放在首位,树立牢固的中国特色的社会主义理念,树立终身学习理念,看书学习,并且自觉参加培训,都是张朝强的必修作业,前不久,他还参加心理学教程培训中的催眠术的培训,他说,要把这个富有争议的技法运用于教学,让学生受益。

在修文中学,他和他的团队首先进行了教育教学的大尺度的改革,他所在的历程二中团队首先给修文中学带来先进的教育管理理念,扁平化的领导管理制度改革,三自一新的学生教师的管理,学生全封闭的管理。

除此之外,他还任修文中学副校长,分管高一学部的所有工作,还任一个班班主任,两个班的英语课。如果你到修文中学,你就可以时常听到张朝强上课的声音,上了25节英语课的张朝强老师,还要给学校的老师们上免费上心理辅导课,给若干个班级上班会课,给其他学校的老师上培训课,给家长们上辅导课,还给县妇联的妇女们上心理辅课……

每天开完会,上完课,他总要去查课堂学生学习情况,查学生回到寝室的学习生活情况,也查班主任老师的在岗情况,总是废寝忘食,中午都常常得不到休息,学生体谅他"老师,您睡觉去吧,我给你查,您这样天天不睡觉,人受不了的!"老师体谅他,自觉的参加了他所要求的管理,学生家长喜欢他,要他给孩子们讲一些不懂的知识,他免费给学生们讲了。年轻老师们围着他,总和他说着心里话"张校,我最近都爱看书了!""张校,我今天都夸奖老婆了!""张校,我都很努力的工作了!"……老师们们总是受着张朝强的影响,也在他积极地给予,无私奉献的雷锋精神的深深浸染之下吸取着不可多得的正能量,就如春风化雨,浸润着成长中的禾苗。

张朝强是修文中学所有老师中工作量最重的老师,大家问他累不累,他说:"我就冲着那些学生而来,再苦再累都值得。有理想的地方,地狱就是天堂;有希望在的地方,痛苦也成欢乐。追赶太阳的人永远都会见到阳光!"他用他的宽厚执着,成就了他一生工作的理念的支撑。

三、知行合一,立德精思(教育贡献以及取得成就)

总书在讲话中论述教育的时候提到一个关键词"交流",中国将加强同世界各国的教育"交流",我们所理解的"交流",是贫困地区引进先进教育资源,譬如山东历二中和修文中学的合作,又譬如我们接受先进思想文化的过程也是一种交流,张朝强在给教师们作的讲座上进行着一场又一场的思想的交流,他对家庭、婚姻,教育、梦想等作了很个性的阐释,他认为,和谐的家庭婚姻关系是孩子成长的沃土,是教育的开始。好的教育就从营造和谐家庭婚姻关系开始,要善于发现和欣赏夫妻的闪光点,夫妻间要学会感恩、学会接纳、学会相信也要学会共同享受人生。因此从教育范畴看,首抓社会教育导向,把家庭教育作为教育的重要的组成部分,把学校教育作为教育的主要手段以达到学生的自我管理。当然,任何的教育都是以自我教育为核心的,也是教育的出发点和归宿。不可否认,要在教育的同时,我们作为教育者本人也应该有自己的理想。同时我们也要守卫自己的理想,学会自我教育、自我感知、自我成长、自我展望。要让教育回归本质,孩子的兴趣和快乐,即心灵的教育。我们要学会在反思中成长,有理想的地方,地狱就是天堂;有希望在的地方,痛苦也成欢乐。追赶太阳的人永远都会见到阳光。人的一生可能燃烧也可能腐朽,但我们不能腐朽,我们要燃烧起来,凤凰涅槃……

人的一生就是感召生命的过程……

当修文中学的教育改革进行得如火如荼的时候,张朝强老师身体力行,用自己的教育行为,教育理想,践行着我们教育的梦想,给予我们启迪,用他自己的人格魅力,感召着修文中学的老师们,感召着修文中学的学子们,在我们需要榜样的年代,需要信念的年代,他作为一个德育的标兵,当之无愧!

学雷锋标兵事迹材料(二)

魏海滨,男,31 岁,大名县供电公司客户服务中心业务受理班班长,大名县供电服务青年义工队成员,邯郸市百佳青年之星、新长征突击手,邯郸供电公司青年岗位能手、优秀共产党员、十佳服务之星。他对待工作兢兢业业、勇于创新,对待客户真诚热情、勇于奉献,在他身上处处可见新时代的雷锋精神。

一、学习业务知识,提升服务技能

过硬的业务知识是为客户提供优质、高效服务的保证。魏海滨坚持反复系统的学习电力法律法规、安全用电、科学用电等业务知识,不断提升业务素质和服务技能。在公司组织的系列培训中,他多次担任讲师为基层人员及农电工讲解优质服务、业扩报装等业务知识,帮助大家共同提升业务素质。在 大名县供电公司组织的 各项志愿活动中,他将学到的知识适时的运用到电力服务中,为广大客户讲解科学用电、安全用电等知识。

二、积极参与活动,带头服务客户

做为 大名县电力服务青年义工队成员,魏海滨积极协助领导组织"客户大走访"、"青春光明行"、"学雷锋、促文明"等各项志愿活动,详细制定活动方案,并积极参与志愿服务活动。 活动中他积极向客户讲解用电政策,发放安全用电、节约用电等宣传资料,主动征求客户意见和建议,并做到件件有落实,促进了公司管理水平和服务水平的提升。为让安全用电意识深入人心,魏海滨协助领导积极与学校沟通,定期开展"安全用电进校园"活动,让安全用电知识走进小学课堂,为孩子们讲解安全用电、科学用电知识。该活动受到学生及家长的大力拥护。

三、创新服务方式,提升工作效率

四、承担责任,勇于奉献

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