服装销售培训总结范文

服装销售培训总结范文第1篇

传统的服装销售培训,主要包括了销售技巧和产品知识的培训的两个方面。在服装日益发展的当今时尚社会中,这样的培训已经不足以使得品牌为大众所了解和忠实拥护。

基础培训1 企业文化以及产品总风格的培训

在销售过程中,对于消费者的说明,一定要在消费者从进店的一刻起到出店前将品牌的文化以及产品的整体特色以简洁易懂的方式给消费者说明清楚。

具体内容包括:

1.企业的服务理念――主要通过销售人员的行动和言谈举止来体现

2.企业的品牌来源――简洁易懂,话语尽可能的少而精

3.产品的整体风格――尽可能在8字之内总结,通俗

4.产品的面料特点――主要的产品主线要一句话概括明确

5.产品的款式特点――主产品的特点概括

基础培训2 产品知识的培训

如果能够通过第一步的基础介绍留住顾客试穿,那接下来的就是要针对消费者的体态和气质推荐适合的搭配套装,在此期间,主要的一个环节就是详细介绍具体款式的特色点,这就需要产品开发部门对销售人员进行详尽的针对每一产品款式的详细培训。

主要内容包括:

1.产品用的原料的特点――成分配比以及舒适特性;手感;穿着舒适性

2.产品的款式特点――每一款不同的产品设计都会有它自己特定的亮点,要简洁明确

3.款式的搭配――在推荐适合的搭配的同时,还要介绍其它的搭配形式,包括颜色的搭配效果,款式的搭配特点,可供消费者选择

基础培训3 销售技巧的培训

在具备以上两点的基础知识后,就要通过一定的销售技巧来说服消费者来购买意向产品。

此部分的具体销售内容必须要由经验丰富的有效销售人员通过精炼总结,归纳出一整套的理论与实践相结合的手法和手段。

主要内容包括:

1.从顾客进店开始,迎宾的言语以及仪表姿态,是给予消费者的第一印象,也通过这个第一印象体现出本品牌的风格和档次。

2.顾客进入店铺,经由店铺的“消费通道”开始关注服装,这时,作为销售人员应该怎样跟在顾客身边,应该用什么样的口气与顾客交流,在什么样的时机适时的为顾客介绍产品或者推荐什么样的衣服试穿。

3.在顾客有意向试穿的时候,该有什么样的礼遇服务,如:如何引导顾客进试衣间以及该注意的事项;如何与顾客沟通试穿感受等等……

4.与顾客的深入沟通交流,以便自然地寻求到顾客的进一步的需求意向,如:为何不选择推荐的服装搭配以及款式组合;款式上身后的效果不理想的话,顾客的原因是什么等等,这些资讯的收集对于产品开发部的工作改进有最直接的帮助。

5.在顾客试穿结束后,如何服务顾客结账,如何将服装进行最后的包装,通过什么样的言语和礼仪将顾客送出店铺,以期待顾客的下次光临。

以上内容的培训,最主要的是要理论与实践案例相结合,生动,易于理解,更要易于销售人员深刻记忆。

特色培训1 时尚流行资讯的培训

这个培训的主要目的在于潜移默化的培训销售人员的审美情趣,了解流行的前沿,能够更加了解本品牌当季产品的设计思路与搭配风格。

内容包括:(此类培训资料必须要图文并茂,配以解说,生动形象)

1.当季世界时尚前沿的流行资讯,色彩的流行趋势;款式的流行趋势;细节的流行趋势;以及搭配陈列的流行趋势。

2.国际配饰的流行趋势解读,如:项链、首饰、箱包、腰带以及鞋袜等,属于服装之外的搭配饰品。

3.国际流行妆容流行趋势解读,培养自我的化妆眼光,也丰富了销售人员的时尚信息,方便在于与顾客沟通时多一个话题。

4.本品牌相似风格的国际一线品牌的流行色解读、款式设计解读、搭配陈列解读以及店铺风格的解读。

5.最后,要把本品牌的设计以及搭配形式与国际时尚的流行趋势相对应,进行对照说明,让销售人员首先要从心底接受本品牌的风格和搭配,促进一线的销售信心。

特色培训2 店铺里的约束与自我约束

这个培训主要针对的是店员的素质培训,更主要针对的是店员的自我约束与自我积极发展的调动。

这个培训的内容涵盖了职业定位、职业的自我规划、职业道德以及自我价值的正确体现的各个方面。

主要内容包括:

1.店铺的管理条例的效用解读;

2.店铺内良性的竞争气氛的调动和协调;

3.销售对于公司企业的一线作用;

4.销售行业的道德规范;

5.对于自我价值体现的职业规划培训,让每一个一线的销售人员学会如何正确看待和规划自我价值的实现。

以上五大方面的培训内容,是针对销售人员的主要培训,也仅是企业整体正规培训的一部分。

服装销售培训总结范文第2篇

图二：刘纪辉女士荣获CMB全球惟一国际色彩形象顾问培训大奖。

图三：中国最当红的节目主持人汪涵、马可的造型师顾玉帆小姐和《越策越开心》的编导李隽宇先生专程到棋馨色彩培训中心参加全部CMB国际色彩形象顾问培训班课程，并以优异成绩获得世界最高等级顾问资格证。他们说刘纪辉老师真不愧为一位神奇的顾问，她竟然能总结出如此精妙的顾问技术，今后汪涵、马可将会是中国形象最好的主持人!

服饰搭配师

课时安排：白班或业余班滚动开课，可无限次免费复读服饰搭配的背后隐藏着系统严密的科学规律，它包括色彩与风格的和谐，而这种知识长期以来都不被人们所了解，尤其对于服装销售一线的人员来说，能够掌握这门学问会让你的销售业绩产生本质的飞跃。其实，知识是回报率最高的一种投资!

服饰搭配师课程是针对想要提高服饰搭配能力的人专门设定，熟知任何色彩与服饰搭配的正确方法及技巧，彻底解决有关色彩运用及服饰搭配的所有疑难问题，可掌握与国际同步的配色及服饰搭配技术，成为国内一流的色彩及服饰搭配专业人士，并取得祺馨CMB专业服饰搭配师资格认证书。

此部分学习结束颁发祺馨专业服饰搭配师资格认证证书。

培训适合人群：各类服装、饰品、百货零售的管理人员、培训专员、店长、督导、培训师、销售经理；楼层经理、销售人员；服装私营业主；服装设计师、饰品设计师、橱窗陈列师；所有欲提升自我服饰搭配能力的爱美人士等。

CMB国际色彩形象顾问培训

课时安排：每月一期，月初开课，可无限次免费复读

“色彩顾问”作为世界发达国家最受尊敬的职业之一在中国仍属新兴行业，专业的色彩形象顾问从业人员则更是凤毛麟角，而市场需求却无处不在，欢迎您成为这稀缺而回报丰厚的职业中的一员!深圳祺馨色彩顾问公司是世界权威色彩顾问咨询机构Colour Me Beautiful(简称CMB)中国总部，是中国唯一具有CMB国际色彩与形象顾问培训、考核认证、资格证书颁发的机构，培训方法独特，用大量实际案例让学员亲自动手操作，要求严格，保证学员全面掌握国际第一手最先进最正确的色彩顾问专业技术，成绩合格者将获得祺馨CMB颁发的资格证书，该国际色彩形象顾问资格证书在全球CMB系统几十个国家通用。

色彩顾问可从事职业：

服装销售培训总结范文第3篇

由于笔者对服装消费者行为较敏感，每次到终端都习惯性观察一个店铺销售流失了哪些客源？是导购的哪些原因导致顾客流失？又有哪些方法能够争取到更多的成交量？

有经验的导购一般通过消费者的举止就能看出其是否是真实的购买者，资深的导购也能够看得出消费者的价格接受程度，这些是针对消费者接待销售时的必备知识，否则如何针对性的把握消费者？但这些远远不够，因为最让销售人员把握不准的是顾客对服装款式的喜好，一不留神推荐错了款式或者对服装风格描述不清都会导致顾客流失。

现在的服装消费已经大大区别于以前，消费者每次逛街看服装也许并不是因为一定要买某件衣服，而是碰到某件喜欢的就会买下，至于会喜欢什么风格款式的那完全要看当时的心情；而即便是有目的的选购服装，对待款式的态度也是百般挑剔，要比自己原来的衣服有创新，还要综合考量适合性，消费者自己往往都会因举棋不定而烦恼。而面对这种现象，商家的打折促销可以说是增加了消费者了解服装款式的兴趣，但如果各家都打折，此时消费者关注的重心则又回到了原点――挑选款式，但就算是挑选好了往往还会问上一句“打几折？才打7折，这么少，我再看看!”

以上所述的消费现象，会占取每一个服装店平均客流数量的70%以上。如此数量占比却很少有品牌商、商、经销商愿意去改观，每天分析数据的人只会关注那些每天不到10%顾客成交量里所产生的数据，什么这个占比、那个占比，而潜购顾客群70%的占比却从来没有被分析过、被关心过。销售业绩提升从何谈起？也许你会反问每一个品牌都有定位，怎么可以做到满足所有的群体？问得很好，我们说的是进入你门店的顾客群的70%，这些进入你店铺的客群是有一定共性的，你的店铺形象已经吸引到这些顾客，前面的营销工作已经成功了，后面销售成交的工作通过努力哪怕只是多抓住了10%的客群，你的业绩就增长了一倍，这难道不值得我们努力吗？

我们如何将这些潜购客群变成成交客群呢？也许服装专业体验式销售模式是所有销售模式中最有力的方法。

服装专业体验式销售，简单说来就是通过专业着装顾问的知识，结合产品销售互动流程来促进成交的过程。这种模式可以根据不同品牌、不同季节、不同品类进行系统的销售模式培训、管理，以达到增加成交量、增加业绩的目的。这种销售模式由于专业性强，很多经营者不了解其运作方式、和对销售人员的管理疏松，在服装领域一直少有品牌掌握运用。

第一招 快速识别顾客服装款式爱好规律

知己知彼，百战不殆。识别顾客款式喜好规律有助于推荐适合的款式，以及快速调整与顾客互动销售的方向，赢在起跑线。

每一个人对穿衣都有自己的喜好印象风格，这种喜好会因为年龄、身份对款式喜好的侧重点逐渐变化。而每个人所适合的穿衣风格往往年龄越大越清晰，不管什么社会身份。我们每一个人都是从单纯的服装风格爱好到懵懵懂懂的找到适合的风格，再到对自己适合穿什么风格越来越清晰。这里所说的个人穿衣风格，就是每一个人的五官体貌特征形象风格在起作用。

我们会看到身边的女性朋友有的形象气质委婉可人、有的中性帅气、有的典雅稳重……，而男士也一样有风格差异，有的亲切随意、有的严谨正统……这就是每个人拥有的个人形象风格，纵观每个人都不同，但我们仍然可以从里面找出一些规律。

所有的服装品牌都有一个风格定位，如果风格做得比较突出，那么此品牌一定会吸引两个群体：一个是非常适合穿此种风格的人群，一个是喜欢此种风格却很少有机会穿的人群。举例来讲，有个女装品牌叫“淑女屋”，所有的产品设计都采用了花边褶皱、蝴蝶结、小花草图案、粉嫩纯洁的色彩(白色、形形的各种粉色、柔和淡雅的色调等)、纯棉的质地等元素。整个品牌产品表现了甜美、淑女、纯真的风格，那么购买者无非两大类人群：一类是形象气质比较甜美、消费者年龄刚好是表现甜美青春的16―22岁年龄层适合此种风格的顾客群；另一类则是虽不适合穿，但却希望自己可以穿出甜美印象的顾客群。前者是因为适合，后者是因为向往。当然不排除有些顾客群属于适合并喜欢但是没有能力购买，等有了购买能力却过了能穿年龄的顾客群会经常逛店铺，因为这是她一直没有实现的梦想，喜欢经常回顾温习一下……

相比风格定位很明确的服装，一些服装品牌风格不突出，或者风格比较杂，没有规律可言，那么所吸引的群体就不太容易寻找规律。此时就比较适合通过以产品品类、系列为单位来分析适合的目标客群，从而判断出顾客是适合穿的还是喜欢穿的客群。当然这里的重点就是顾客的形象特征规律是如何对应穿衣风格规律的。

每个人的五官体貌特征整体、局部形象由轮廓(形状偏直、偏曲)、比例(常规、非常规)量感(是否饱满、大小是否适中、是否突出)神态、色彩组成整体气质印象。而服装也是由款式轮廓(直线、曲线)比例(规则对称、不规则)材质肌理(面料软硬粗细)色彩组成整体款式风格。

每一位进店顾客的体貌特征，导购可以快速的识别，并联想到店内所对应的款式和类似款的范围，帮助顾客寻找到喜欢的款式，这一步是帮助顾客发现款式价值的关键。顾客有了认同才会考虑下一步的试穿，而非只是让顾客自己寻找，顾客的款式认知是习惯性的，没有尝试过的不会仔细寻找就会离开店铺。

这一部分可以有两个办法解决：一个是需要根据不同上架时间的产品，通过不同品类的分类培训导购来完成，这样简单易学，导购容易掌握。还有一个办法就是每一个销售人员本身就有各自擅长的销售风格，如果店铺的产品风格分类刚好对应了导购喜欢的风格，以销售指标分工的方式让每一个导购对喜欢的服装品类风格销售感觉发挥到极致，也是一种非常智慧的管理方法。

第二招 推荐顾客喜好的产品款式风格进行多套推荐试穿体验

在选择试穿款式的时候，要掌握好顾客的形象风格规律所适合的范围，专业的导购可以帮助顾客发现更多的款式组合，以启发消费者的想象力。

每一位顾客在购买行为中喜欢比较，哪怕是遇到感觉不错的款式，也不一定购买，因为她会想是不是还有更好的选择，就这样选来选去最终一件也没买，白浪费时间。因此在帮助顾客推荐的时候，导购就需要一次准备三套以上适合的款，和一两套不适合的款，便于帮助顾客快速分析决策购买哪一件，而不是是否购买。

这个过程是最考验导购应变能力的过程。除了要把握顾客的形象特征规律对款式的要求，还要把握自己店铺的产品库存、品类款式的宽度等。

笔者在无数次培训经历中发现，98%的导购销售人员不了解自己所销售的品牌产品，甚至包括经销商、店长、还有品牌市场人员等。他们所能了解的都是一些粗犷的信息，一个普通人一看都知道的信息，而非产品背后促进顾客购买的信息。比如一个款式有多少种搭配方法、搭配出多少种风格、碰到不同的体型如何介绍、穿着印象针对不同体貌特征的人意味着什么？等等。即便是销售人员能讲得出，也都是一些模棱两可的语言，不能提供消费者分析决策用。

试穿体验是顾客购买的核心，其关键在于顾客在试穿过程中，可以更快决策自己适合与否，此时导购的角色是发现顾客反映的服务者，不能过于激进也不能过于疏远，在顾客试穿过程中分析顾客需求的价值侧重点和选择疑点，发现问题及时帮助顾客巧妙的排解。

第三招 专业、客观、技巧性的帮助顾客分析服装款式的适合与否，直到顾客满意

专业、客观、技巧的帮助顾客分析，少有人做得到，没有经过培训的人，此时只会被动等待顾客的反映。

专业，即可以科学的说出服装款式的各个元素(比如面料肌理、色彩图案、廓型比例、造型风格等)，对应购买顾客的形象特征印象。每个服装款式元素适合顾客的点是什么？为什么适合？为什么不适合等等，从而让顾客在导购的语言信息中分辨自己的需要。

客观，即销售中的客观并不全是对的信息，毕竟需要引导顾客的角度才能把产品销售出去。值得一提的是在销售互动中的客观，是知道服装款式与顾客形象体貌特征、购买需求特点的灵活掌握。比如一个顾客看中了一件服装款式，在试穿过程中导购发现顾客穿着效果不是很好看，但是顾客却表现希望购买，导购在没有弄明白原因之前不要轻易发表个人意见。因为有些顾客属于特殊需求，比如只是为了一种价格的心理平衡，外表消费能力弱的人却买了一件昂贵的衣服，这不是因为眼光，而是因为社会心理需要，一种不自信的心理需要。当然，大部分顾客群是需要导购用正确的客观又灵活的态度来对待的。

技巧，在与顾客互动中，需要技巧性解决问题。比如针对几个人结伴选购服装款式的问题，因为每个人形象特征不同导致的款式审美差异，影响了顾客决策。这就需要导购重新梳理顾客选择服装款式的价值主次顺序，帮助顾客技巧的分析每个人选择服装的爱好受什么影响？此次购买更看重什么等信息来从侧面推动顾客树立新的购买价值观。

服装专业体验式销售模式，不仅在淡季体现出它的优势，任何销售季节都非常重要。每一个品牌商、商、经销商要做的就是把这种专业销售导入到销售管理中，尤其是一些中高端女装、男装品牌，在产品周转、产品生产周期不占优势的情况下，做好专业化销售才是当前最可行的应对之策。

专家提示

服装专业化销售管理由三部分组成：

1、门店产品款式组合订货要充分考虑当地消费群的形象体貌特征规律对款式的要求，而不仅是一些穿着习惯、流行接受度的评估。产品款式组合，意味着你的产品的适销性，像分析当地体型尺码规律一样分析当地适合的服装款式规律，这才是真正意义的规避库存。而不是受个人审美喜好导致的大量库存现象后，还在抱怨是按照往年数据订货怎么还是库存这么多、生意太难做了。能够分析数据产生的真正原因，才会做好下一季的销售。

2、把专业化销售培训规划成培训模板，常规化管理。这是笔者长期总结出来的，任何一种培训如果保证培训效果的落地必须有一定可遵循的标准和可以落地的体制。专业化销售更是如此，不同的服装品牌性质(时尚风格、休闲、职业、女装男装等)需要不同的模板。服装消费和其他商品不同，个性化很强，而且随着每年每季的改变，个性化的演绎也在改变。因此培训模板的框架可以一样，但内容的模板每季每年需要有专人负责调整修改，以便于大面积推广。

3、由于专业化销售最终主要由终端导购实现，管理方式自然也会围绕导购的专业级别、销售级别设定终端导购管理体制。级别化的管理不但可以提升员工的职业上进心和目标感、延长导购的职业生涯周期，更大的特点是，因为不同品牌的定位不同，培训模板也不会一样，也因此不会为竞争对手培养人才。这就是专业专精的商业好处。

结论

专业化的销售还可以分化成很多种具有独特特色的服务模式，根据品牌产品结构、核心卖点演变而成。如衣橱服务式销售模式、体型搭配销售服务模式、场合着装服务模式等。这些销售服务模式可以作为营销噱头推广，更有助于顾客延续消费的卖点。

服装销售培训总结范文第4篇

[关键词] 品牌化渠道 品牌发展规划 终端能力 渠道稳定性

随着近年来欧盟、美国对于中国纺织品出口的种种限制，以及国内劳动力成本的提升，使得许多外贸加工型的中小服装企业开始转型，而经营自己企业的品牌则成为他们的首选之路。但是由于内销经验的不足，以及对于“品牌”之路的种种彷徨，使得企业发展处处受阻。而这其中，如何提升销量是一个“幼稚”品牌发展的硬道理。

而谈到解决这一基础问题的时候，品牌的影响力以及品牌销售渠道的控制力就成为了最为关键的两个因素。

一、提升“品牌意识”，创建“品牌化渠道”

许多的企业选择走品牌发展之路，往往最初的目的是追求品牌产品带来的巨大附加值。殊不知：“品牌只是经营的结果，而渠道则是经营的根基”，没有顺畅的销量保证，资本的周转必然受阻。而缺少“品牌意识”的“渠道货”则同样缺少市场竞争力而失去持续战斗的能力。所以，在创建渠道的同时，同时并行品牌文化，使之融合成“品牌化渠道”是企业发展的一步好棋。

所谓品牌化渠道，就是符合企业品牌文化和品牌发展规化的层级化销售途径，具有显著的阶段性、区同性、层次性等特征。这种渠道模式不同于传统的销售模式（如图1为服装销售渠道的变化简图；图2为品牌化渠道的基本构架）。

由图1中我们可以清楚地看到渠道扁平化的趋势，这样便于管理和利润控制。但是面对时尚更新速度加快，垂直管理的需要来说，渠道的纵向虽然显得“扁平”，但横向却不够“充分”，只有加强了物流管理和服务管理的渠道才是现代化的科学渠道，也是适合中小企业应该努力的方向。图2所示为品牌化渠道的基本构架：

如图2所示：精简了渠道层次的中小企业在建立了专业的物流配送中心以后，就可以在一个销售区域内统一管理产品的配送。一方面便于企业统计渠道库存、安排生产；另一方面便于针对不同的经销商做出科学的“进销存”管理，形成长期良性合作。另外，建立了服务系统后，企业一方面可以更有针对性地提供给消费者服务，同时可以更加仔细地了解消费者的穿衣细节，指导企业进行更为细的市场划分，以形成风格更为鲜明的系列产品，突出品牌的市场地位。

品牌化渠道是渠道扁平化发展的一个较高水平，然而要建立好这样的渠道同时必须结合目标消费区域的商业文化。

二、中国内销市场应该具有的渠道文化

中国的时尚消费品已经进入到了快速时尚的阶段，产品在渠道中的停留时间直接影响到企业运营节奏，所以简化渠道构架，始终是行业发展的要求。而对于中小企业来说, 将“经销商”定位为企业的战略是中国内销市场应该具备的渠道文化。

“渠道扁平化”发展始终会成为品牌服装渠道发展的方向，拥有自己企业独立的零售终端，并形成与之相匹配的配送物流配送中心以及快速反映地网络信息中心都是未来中小企业渠道建设的重点工程。总的概括而言：“简单的渠道构架，有效的销售方式”将成为未来中国服装渠道的主流文化。但是“扁平”不是绝对的，渠道商还是有他们的历史价值的。中小企业需要做的就是要帮助渠道商成长，一方面帮助他们摆脱价格竞争的阴影；另外一方面就是通过终端销售培训，使得其能够自我管理，帮助其发展壮大。

企业只有自身不断在产品设计以及产品服务上提升利润空间，才可以更好地参与品牌竞争，而不是依靠扁平已经精简过的渠道商来获取利润。这样和谐的“共赢”关系还会成为未来几年中国服装内销市场的主流渠道文化。

三、终端能力决定渠道稳定性

在决定建立品牌化渠道以后，企业需要携手核心经销商进行终端建设。这里的终端建设不是简单的店面装修和扩充零售网点，而是指需要建立稳定的零售服务系统。这其中需要重点建设物流配送系统和服务系统两个软工程，也是企业终端能力的重点工程。

如图3中所示，企业需要根据销售区域的分布合理设立物流配送中心，分区域服务当地经销商和自有零售网点，通过商务中心以及财务中心的审核来管理客户的进销存，同时给予仓库和运输服务。工作以服务终端销售为原则，严格控制拖欠款现象。

如图4所示，优秀的终端服务不仅是提供给普通消费者的，同样需要企业给予经销伙伴服务。通过建立稳定的培训系统和售后服务系统，针对零售店面的一线员工进行货品陈列技巧、销售技巧、换季新品培训、产品售后服务培训等多种人性化销售培训。形成专业的培训考核队伍，常年工作在各个销售店中，及时发现问题，给予即使合理的指导。这样的零售终端才更有可能贴近消费者，更具有市场竞争力。

这其中有两支队伍是目前非常薄弱的，也是形成稳定性渠道的关键队伍。其中，一个就是综合性促销员的团队，另外一个就是终端信息汇总团队。要形成稳定的渠道控制力就必须长期给予这两个团队绝对的重视。

一个综合性的促销员队伍能够进行基本的自我管理：能够解决日常销售中常见的货品陈列、仓管、售后服务等问题。减少企业终端管理人员的编制，努力开发复合型的促销员。同时，要加强对于她们的培训，增加她们销售知识和企业发展共识，在最基层形成企业凝聚力。

一个终端信息汇总团队的主要任务是保障销售活动的正常进行，缩短企业于零售终端的距离。他们的主要任务：一方面是帮助经销商核对进销存以及进行终端销售活动的组织，另外一个方面就是及时汇总消费者的消费动态和穿着需求。这样，一方面可以协助产品自然销售，抵御常见的市场竞争，稳定每个零售店的销量；另一方面也可以及时提供给企业消费者的真实需求，提高企业的设计成功率。

可以说这样的专门服务团队是今后零售业特别需要的，特别是服饰产品的零售，更需要人性化的服务才能够彰显产品品牌的价值。

四、总结

面对强烈竞争的国内内销服装市场，中小企业需要建立“品牌化渠道”的发展战略；制定简洁有效的战术：组建实用、稳定的终端服务团队以抵御各种日常的促销活动和非正规竞争，保证稳定的单店销量；成立自有的物流配送基地以达到快速反映的市场要求，充分体现品牌价值；不断扩大自有零售网点的数量和质量以增加企业对于终端的控制能力。

而保证这一切战术实施效果的关键就是要形成信息流，所以确保信息畅通的软硬件建设也是中小企业在有必要的时候需要大力建设的。

参考文献：

[1]菲利普・科特勒：《营销管理》[M].北京：中国人民大学出版社,2001 P65－P68

[2]张广玲:《分销渠道管理》[M].武汉：武汉大学出版社,2005 P123－P165

[3]邓汝春:《服装业供应链管理》[M].北京：中国纺织出版社,2005

[4]李敏石旭光:《服装企业多渠道冲突分析与关系整合》[J].天津：针织工业 2007年1月P70－P73

服装销售培训总结范文第5篇

ITAT只有在高速增长的中国经济环境中诞生；ITAT只有在服装产能极度充足的中国东南沿海诞生；ITAT只有在中国商业地产总量供大于求的基础上诞生。

欧通国先生，1960年出生于广东省惠州市一个贫寒家庭，排行老三。两眼透露出睿智，显示出身经百战的干练。他曾是全国第一家“老人头皮鞋”“苹果牌服装”商，之前还创建了金盾牌男装，1998年在香港主板成功上市。

ITAT第一家会员店于2004年9月在深圳开业，截至2008年2月29日，ITAT集团连锁商业网络的强势拓展已经取得了突破性进展，ITAT已在全国开设会员店651家，百货会员俱乐部123家，FASHION ITAT(时尚店)9家，计划今年将门店数字增加至2000家。

创新经营模式

ITAT集团的崛起被外界盛誉为中国服装零售行业的传奇，它创造的“铁三角”的资源整合运作模式，以最少的投入，实现服装生产商、地产商、终端运营商的联动效应，轰动了整个零售行业，创造了前所未有的商业奇迹，正所谓“整合者，得天下”，这种创新被外界无可置疑地冠名为“ITAT模式”。

ITAT首先在国内开创百货会员俱乐部，将卖场以不同品类进行区隔，其商业业态涉及珠宝、化妆品、服装等。这种创新的经营管理模式，在商品销售方面，极大地丰富了卖场业态，能够最大程度地满足不同层次顾客的需要。

ITAT的创新经营模式不仅提升了服装品位，便于展现品牌形象，还将吸引众多成熟服装工厂或一级服装品牌公司前来合作。

ITAT的这种经营模式对于品牌供应商来讲是个福音，就现状而言，遇有品牌层级较多，增加了产品的成本，居高不下的专卖店商品价格使部分消费者望而却步。现在ITAT推出品牌专卖的形式，而之前已经在业界产生深刻影响的“零库存”模式将会吸引部分品牌供应商与ITAT直接合作，通过高效率的ERP和POS系统，深圳总部以及相关供应商可以通过互联网及时获取每个ITAT会员店详细的销售和库存信息，让供应商能够分析市场需求并及时地安排库存补充，以此来增加产品销售和降低存货陈旧风险供应商也可以通过该系统直接与ITAT进行结算。

由于减少了服装从工厂到卖场的中间环节，把生产厂家的缝纫机搬到销售柜台，减少了中间流通环节和降低营运成本，真正做到服装百货的交易所，从而有效降低市场价格，为消费者带来最大的实惠。

随着中国零售市场继续快速发展、国内购买力不断上升，以及消费者从单一店铺渐渐往一站式连锁百货购物的消费模式转变，ITAT这种创新的发展模式和超前的营销手段，不仅受到广大消费者的喜爱，也为业界提供了一条全新的、可借鉴的发展道路。

铁三角打造利益共同体

据中国服装协会统计数据显示，2007年ITAT开店速度世界第一；在中国，ITAT整体规模在百货行业首屈一指，网络销售也独占鳌头。

中国资本市场蓬勃发展，方兴未艾，国际资本纷纷涌入，为中国企业的发展提供了前所未有的机遇。ITAT集团以前瞻性的战略眼光和商业智慧，整合了国内服装生产厂家、商业地产资源，形成了“服装生产商－ITAT集团－商业地产商”的铁三角联盟和利益共同体，在零售行业强势拓展，成为国际投资机构关注的焦点。

ITAT集团的创新商业发展模式已经引起华尔街投资机构的高度关注。在2006年11月。美国著名投资基金蓝山中国资本(BlueRidge)向ITAT集团进行首次5000万美元的战略投资；2007年3月，全球最大投资银行之一摩根士丹利(MorganStanley)、美国著名投资基金蓝山中国资本(Blue Ridge)、全球最大对冲基金之一CITADEL投资集团及世界著名投资机构美林(亚太)有限公司对ITAT集团进行7000万美元的第二次战略联合投资，支持ITAT集团连锁销售网络健康、快速地扩张。

ITAT运用先进的会员制营销模式，以贴近大众为经营目标，以超大型的一站式购物场所、休闲的互动式会员专区、富有创意的装修风格、包罗万象的产品系列、体贴入微的服务，体现了ITAT集团“多方合作，多方共赢”的商业和谐发展理念。

ITAT集团颠覆了销售行业的常规模式，打破了零售行业与供应商结算时间漫长的传统，缩短了货款结算周期，从2007年10月1日起，ITAT与供应商7天结算一次，这样的结算速度是当今中国，乃至全世界最快的。此举不仅吸引了资金雄厚的知名服装企业与他们合作，并使供应商自身能良性运作，更加快了货品的流转率。ITAT分店所到之处，不仅仅增加了当地的人流量，还带动了周边商业的繁华，促进了物流的运转，加速了资金的流动，扩大了与众多供货商的合作机会，而且让会员享受到实实在在的各种免费增值服务，真正实现了多方和谐共赢。

建立战略合作联盟

随着ITAT集团创新运营模式在国内市场的成功运作及迅猛拓展，其先进的营销模式及独有的企业理念，日益彰显出无限激情与活力，并为越来越多的业界精英所认同，被其“服装百货交易所”吸引，乐于加入具有ITAT特色的“服装生产商－TAT集团”的铁三角利益共同体中。

2007年，ITAT不仅与拥有遍布全球的纺织服装销售网络的柏林国际集团、全球最大泳装和休闲服装制造商德发集团国际有限公司、深圳华之鼎实业有限公司等众多实力雄厚的服装企业达成战略合作联盟。

2007年12月6日，ITAT与百事(中国)有限公司签署跨行业战略合作协议，此次合作以创新时尚因素为主导，结合百事和ITAT的流行元素，展现时尚风采，通过商业互动体现两大巨头“不断创新”的企业精神。最为中国最大的碳酸饮料品牌之一，百事在年轻人中具有巨大的影响力。ITAT与百事可以凭借自身在各自领域的强大销售网络与品牌号召力，共同推广品牌形象。与百事的合作，也正秉承了欧通国先生提出的“多方合作，多方共赢”的商业和谐发展理念。相信面对当今全球经济一体化的汹涌浪潮，跨行业合作也必将成为众多企业的重要营销手段。

今年初，欧通国先生应法国LVMH集团、PPR及图案，英国Topshop、Bhs、Sports Direct公司的邀请，针对英、法等国高端服装市场，特别是世界顶尖奢侈品集团进行考察，与众多国际知名服装品牌的高层进行对话，共同探讨国际服装高端

市场的走向，为进一步加强合作奠定基础。

1月18日，ITAT集团与Sports Direct集团签署战略联盟备忘录。ITAT在中国独享Sports Direct在品牌服装、配饰以及鞋产品的设计开发、销售规划、店铺设计以及品牌推广领域的专业技术知识。在Sports Direct的支持下，ITAT将继续优化店铺内的商品组合，增加产品品牌种类，提高店铺和服装品牌在市场中的形象。

独特的培训模式

在ITAT集团跌宕的商业征途中，提出了“创新是成功的关键，强化管理是企业发展的根本”的战略理念。其中，以人为本，注重人才的引进和培养，可以说是最具有根本性的成功因素。

“世有伯乐，然后有千里马。”唯有通过有效的培训管理才能塑造人才，使之适应瞬息万变的环境，在团队中成长历练，尽其责，建其功。

自2004年开设第一家分店以来，集团董事局主席欧通国就一直对培训给予高度重视，他认为企业发展的成败，其核心取决于“人”的因素，人才是ITAT发展的关键动力。

在欧总的倡议、支持下，培训工作逐步走向成熟，集团定期举行店长、导购员培训班，由欧总亲自给学员上课，精辟地阐述ITAT“天容万物，海纳百川”博大精深的企业精神，对“太阳理论”“宏观与微观理论”进行透彻地解析，使学员深刻领悟到“会员、导购员就是最红最红的太阳”“好、快、多、严、细、实”的管理真谛，通过旁征博引、由浅入深的激情讲解，不仅鼓舞了所有学员，更让大家对ITAT充满信心。

人才的培养，需要企业建立并健全培训体制，通过教育来支撑人才的培养。为保证培训效果，ITAT成立了专门的教育培训基地，以培训基地为中心，与全国各地的院校紧密合作，在实践中自主研发所有培训教材，采用“当地招工、当地培训、当地就业”的方式，不仅为需素扩张的集团销售网络输送零售专业人才，更重要的是将为中国商业零售行业提供国际标准化职业人才，同时也为国家解决了部分未来就业职位。

服装销售培训总结范文第6篇

当众多服装业内经营者把注意力更多地投向市场时，很少会关注消费者的潜在需要。每天抱怨生亩雄做，却不肯分析消费者需求的经营者大有人在，这种怪圈现象在服装行业里尤为严重。比如很少有经营者在进入服装行业之前做过充分的市场调研、倘过消费群调研，通常都是凭着感觉或大概预估就拦板决定了。很多人往往相信经验、相信数据，就是少有人肯去了解消费者潜在需求是什么?经验和数据都属于过去的，有参照价值但不能作为经营策略决策的主要因素，想抓住未来市场关键是看消费者潜在需求是什么?

服装品牌商要看懂消费者，需要商品企划案，因为要做好产品策略和管理好产品从生产到上市这个过程；

服装商(或品牌销售子公司)要看懂消费者，需要关注如何销售产品的产品流通运转模式，因为销售运营做的就是产品流转的后台支持；

服装经销商要看懂消费者，需要关注产品销售服务模式，因为如何把产品卖出去绝不能靠自然销售，而是有一套可管理可控的、消费者喜欢接受的销信服务疗式；

假如一个品牌在以上三个环节的消费者者认知点是不统一的，必然会带来昂贵的运营成本。

对于服装品牌商、服装销售商如何看懂消费者、如何决策暂且不提，今天与大家分享的是作为服装品牌经销商，也就是品牌终端门店如何通过看懂消费者来获得销售业绩的良性提升，因为这是无需动大手术就可以实现的部分。

看懂顾客最困惑什么?

服装产品不像是其他商业产品的主要卖点是其功能性，而服装商品除了功能外，还承载着文化审美、性格、身份不同、场合着装不同、搭配需要差异等众多的其他需求，购买同一件服装产品对于不同的顾客来讲的意义有着很大的差异。从个人形象风格角度来看，一件基本款休闲衬衫，时尚前卫的人当基本款穿、优雅含蓄的人当上班装穿、理眭保守的人当购物休闲穿等等。对于不同的人来讲，同一件衣服的意义区别很大。

每一个顾客在购买服装的过程中大多都没有明确目的，逛服装店的顾客中，无意购买随意逛的人群占大多数。如何面对每天的低成交量、顾客只看不买的问题?如今的顾客到底最关心什么?

假如把自己假想成消费者，关心的点就不难分析出，如：

这个款式适合我吗?为什么?能穿吗?怎么搭配?

这个颜色会不会显得我肤色暗?我怎么穿才能解决这个问题?

这个顺型怎样?我的体型缺陷会不会漂露出来?

这个款式买回去怎么搭配?家里哪些衣服可以和它搭配?

这个款式适合我的工作性质吗?平时我有多少时间穿这件衣服?

这个款会不会对搭配要求很高?我没有相似的风格衣服，搭配起来会不会很费钱?

这些问题也许顾客不会告诉你，但这些都是顾客心哩的疑惑，因此，逛得多买的少也就很容易理解了。

了解了以上这些，作为一个品牌经销商可不可以把这些顾客困惑点串联起来，把相关的专业知识作为销售人员的岗位常识进行培训，然后再把这些顾客关心的问题编入为顾客销售服务的流程中去?假如再配合一些员工的绩效考核、职业成长生涯规划和服装商品的配置来结合的话，相信你不但会拥有强有力的销售团队，也会让你的门店销售额具有良性的提升潜力。

看懂顾客最需要什么

我们会经常看到一个品牌在不同的城市商圈的店铺货品都不同，而在同一个商圈商场的不同品牌选择订货的款式又都很相同。对于消费者的了解认知，以往我们过多关注的都是一些消费需求共性，在如今消费者日渐个性化的今天，谁能把个性化的消费需求和共性化的市场经营结合的好，谁就成为服装行业的赢家。

作为品牌终端，把握不了这种不同后面的差异性如何变成销售额，是因为没有对一系列原因进行分析整合。

以商务男装为例，目标消费者为30～50岁的商务男士，其购买服装的需求心理分别是：

希望新购买的服装可以提升社会形象；

希望新购买的服装可以提升自信；

希望新购买的服装可以调整体型缺陷；

希望新购买的服装可以塑造独特品位；

希望新购买的服装有实用功能；

购买商务男装的消费者在实际购买服装商品时的选择心理分别是：

品牌、信赖度

价格适中、或合理的价格

选择款式、面料、细部、

目标不清晰、容易接受建议

对服务和专业性要求高

消费过后容易对服务过程或

品牌经营模式品头论足

商务男装消费者选购难点分析：

重视关注、分辨购买什么品牌的潜在心理，是因为有信任度的品牌可以帮助增加购买服装商品的安全性和降低购买风险。

重视关注、分辨自己适合什么款式，是因为有满足穿着场台、职业、气质的需求，这一点如今越来越明显。

重视关注、分辨产品的品质，是因为版型、面料、做工、售后服务方面是消费服装商品的最基础需要，以帮助规避以往的购买潜在问题。

服装销售培训总结范文第7篇

美容美发店

美容美发业女人的“锦绣工业”大有赚钱机会。女性买菜时可能会为了一两块钱而计较，但为了让自己更美更漂亮，却是花钱绝不手软。尤其近年来，化妆护理、瘦身美容等观念通过大众媒体的猛烈宣传攻势，极大地激发了女人爱美的天望，也因此拉动了女性美容工业的兴起。高额利润、庞大的市场和每年难以计数的美容新产品、高科技护理仪器、高科技瘦身设备等的问世，为美容行业带来了巨大的商机。

母婴保健中央

80年后的一代在任何领域都有立异意识，对传统的“坐月子”习惯也在改革，所以该中央做为新生事务，正在被接受，并有很大的发展空间，项目主要为妊妇产前产后咨询服务，婴幼儿早期智力开发，进行月嫂培训，制定公道的产后配餐，匡助产妇身体保健等服务项目。选址最好在在妇婴病院四周，还要有优质的月嫂若干名，总投资2万元，半年收回投资。这种也可以在网上开店，也就是网上创业都可以。

速记服务公司

跟着海内市场经济的不断深化，越来越多的场合开始依靠于电脑速记，会议、审讯、网站访谈等均需要及时地进行文字记实、处理。据不完全统计，全国每各类会议达上万场，假如其中的30%有速记需求，就会是一个非常巨大的市常经济的发展呼叫专业的速记服务。

在国外，速记经历了手写速记—机械速记—电脑速记的过程，速记市场化已有几十年的历史。拿美国为例，美国以前每个州、每个城市都有“抄写所”，这些抄写所专门为政府部分提供专门的速记服务，他们上到总统，下到各州州长，都有专门的速记职员。到了后来，一些供职于政府部分的速记人才看到速记服务市场潜力巨大，于是纷纷自立门户，成立了专门做会议记实的会议服务公司。因为市场需求大、服务专业化，良多会议公司都经营得不错，里面的速记人才的收入也倍增，良多人更进入“金领阶层”。

与手工艺培训一样，烹饪培训班同样可知足都市白领的多方面需求。参加烹饪培训，既可以自己动手做饭，降低糊口本钱，也为自己预备了一条开特色餐饮店的退路。

手工制作杂货铺

目前，在各大中小城市专卖店、大百货店大行其道的今天，假如独出心裁地开一家杂货铺，进一批价廉物美的各式各样手工制作的货物，不仅能用古色古香的小饰品和手工艺品刺激一部门年轻人对古老和个性的张望，也能勾起一部门中老年人对天然和田园糊口的回忆与遥想。定能在同类行业中出奇制胜，备受消费者的轻睐。对于很多都市人来说，“杂货铺”是一个尘封已久的历史名词，它让我们想起了祖辈人日常糊口中的购物场景。

便利店

便利商店与大型超级市场比拟，固然在规模上有些“小儿科”，但因为经营商品以日常糊口用品为主，而且具有营业时间长、利便居民购物的特点，而为越来越多的人所接受。在上海、北京和深圳等地，便利商店发展迅速，有些日营业额可高达万元以上。便利商店目前还处于起步阶段，便利店的市场容量目前在我国还远未饱和，便利店还有很大的发展空间。种种迹象表明，服务多元化的便利店，即除日常糊口用品的零售外，还兼营其他业务，如洗衣接收、快递等便民服务项目，将是我国大多数地区下一阶段零售业发展的重心，很有发展远景。

电脑维护

金融危机下，越来越多的家庭与企业暂时削减了购买计划，对电脑的硬件进级与维护的需要不断增加。假如有专业技术上风，可提供此方面的专业服务。

创业书籍销售

在新增的创业者当中，很大一部门是初次创业，缺少相关的知识和经验，因此对创业所需的书籍和资料存在着不小的需求。适合创业者的书籍主要有以下几种：营销类、治理类、技术类、励志类等。假如货源充足，可开一家专门的创业书店。

服装店

服装批发零售对于资金少的创业者而言，开家服装零售店以完成原始资金的积累，是迈向成功的第一步。而有一定资金量的创业者，可以开办小公司，做服装出产商的销售代办，或进入服装批发市场。投资服装批发市场有以下几个上风：批发市场的摊位是固定的，省去了创业者的装修投资；服装摊位会萃，客源丰硕，也轻易从其他摊位的同行身上学习经验，总结教训。但是竞争是必定存在的，所以销售压力大是在批发市场投资摊位的一大难点。

网络游戏周边产品销售

服装销售培训总结范文第8篇

[关键词] 优衣库；门店；经营；管理

[中图分类号]F724 [文献标识码]A

优衣库（UNIQLO）是日本著名的休闲服饰品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销（FAST RETAILING）集团旗下的实力核心品牌。优衣库坚持提供休闲、平价、舒适的商品，倡导“高品质，低价格”的经营理念，成功打开国际市场，跻身全球第四、亚洲第一平价服饰品牌行列。近年来，优衣库在中国市场取得了快速发展，截至2012年底，其在中国内地门店总数已达到183家。优衣库之所以能取得如此骄人的成绩，归功于其导入的SPA（Specialty store retailer of Private label Apparel）经营模式，即自有品牌服装专业零售商，从产品设计、面料开发、生产加工、物流直至销售环节全部由总公司掌控。作为最主要的销售渠道，门店成为SPA经营模式的重要环节。因此，迅销集团董事长兼总经理、优衣库创始人柳井正非常重视门店的经营管理，提出了“经营不应以公司总部为主导，而应以门店为中心；店长是公司主角”的经营理念。本文从门店选址、商品陈列、经营模式、促销方式、店长的晋升与考核、店员的培训等方面分析总结优衣库这一品牌的门店经营管理特点，以期为优衣库的经营和国内服装业发展提供参考。

1、门店选址精明独到

某一国际品牌的入驻必然会带动某一商业中心吸引更多的国际品牌，优衣库的门店选址也呈现了和其他国际品牌相似的策略。[1]优衣库把门店首选在当地繁华商业核心区，比如，北京西单大悦城、王府井新东安、前门大街，上海南京路、浦东金谊广场，这里云集了ZARA、H&M、GAP等众多国际快时尚服装品牌。通过与这些国际顶级服装品牌为邻，巨大的价位差彰显了其“高品质，低价格”的特色，与国际顶级服装品牌的混搭“配件”定位进一步凸显，让优衣库获得不俗红利。精明独到的门店选址策略，不仅为优衣库带来了巨大的品牌增值，而且可以随时吸取最前沿的设计元素和设计灵感，从而保证优衣库的创新活力。除了重视传统商业街区和新兴时尚购物地之外，优衣库还注重根据消费需求变化不断创新开店模式。随着中国经济的快速发展，私家车保有量迅速增加，自驾购物渐成风尚，为此，优衣库尝试开设自驾购店。2012年5月26日，优衣库中国首家DRIVE-IN（自驾购）店在上海曹安公路开业，这种形式也将成为优衣库在中国优化业态和消费模式的方向之一。

2、门店设计简约舒适，商品陈列整齐美观

门店是优衣库的窗口，是优衣库最好的广告。“把门店打造成一个‘让顾客可以自由选择的环境’”是优衣库的追求。为此，优衣库在全球有着统一的形象，其门店从大小、外观、货品配置到陈列方式等都是彻底的标准化，体现出时尚、简约、舒适的风格。

优衣库的门店装修既简约时尚，又平和舒适，非常符合其自助式销售方式对卖场空间的要求。店内灯光明亮，良好的光线让店面更加透彻；天顶尽量不吊顶，使天顶看上去高朗更有空间感；店内的主通道笔直且宽敞。在商品陈列方面，优衣库对于商品摆放的整齐度和美观度要求极高。门店通常将超市货架的商品码放方式和传统悬挂展示方式相结合，同类商品往往按颜色和尺码从左向右、从上到下整齐地码放在货架上，并在衣架上用不同颜色的尺码环标示出衣服的尺寸。既带给消费者整齐美观的视觉冲击力，又极大地方便了消费者的选购，提升了品牌形象。

3、店长的晋升与评价制度透明独特

“店长是公司主角”、“店长是公司的‘最高经营者’”，这是优衣库创始人柳井正的经营管理之道。优衣库把各门店“商品数量的调整”、“商品陈列的方式”、“门店的宣传和人事费用”、“促销的内容和时间”等管理的权责全部下放给对销售现场最了解的店长处理。[2]84店长成为门店经营管理的灵魂。因此，优衣库特别重视店长的培养、选拔和考核评价，形成了一套完整而独特的店长晋升与评价制度。一是为员工提供了一个公平透明的晋升制度。在优衣库，不分身份、性别、国籍，每一名员工都可以凭借自身实力参与竞争。员工每一天的工作成效，都会被记录在“业务评价”中，只有业绩达到一定水平的员工，才有机会参加店长升格考试，考核合格的才能晋升为店长。整个考核过程严谨、细致、公平、透明。目前，在中国的优衣库，有40%的店长是从员工升迁上来的。现任优衣库中华区总裁潘宁，就是从普通员工逐渐晋升为店长、部门负责人，直到进入管理高层。二是为强化对店长的绩效管理，优衣库探索出独特的店长评价制度。根据业绩和经营实力，公司内的店长分为“新上任”、“独当一面”、“S店长（Star）”和“SS店长（Super Star）”四个等级。每个等级的店长，在责任、权限、薪资上都会有所不同，SS店长可能拥有年薪1000万日元以上的收入。[3]85

4、店员培训严格细致

由于优衣库采取的是超市型自助购物方式，在中国实践这种购物方式对门店服务质量提出了很高要求。优衣库坚持用“世界第一”的标准培养员工，构建了严格的培训制度和成熟的培训机制，为打造卓越服务提供了有力保障。在优衣库，新进员工一开始就被当成“候补店长”进行训练，一切培训都是为了能尽快培养出拥有经营管理知识和本领的店长。一是系统学习优衣库内部训练手册，了解工作流程和服务要求，掌握服务知识和技能。如果员工“业务评价”考核不及格，就必须重新学习公司制定的训练手册。二是严格训练员工耐心细致、热情主动的服务态度，将高品质的服务这一日本企业的“DNA”深深植入每一位中国员工的心中。比如，在门店，最考验员工服务态度的项目要数折叠衣服了。由于刚刚折叠好的衣服随时都会被顾客再次打开，打量一下，再随手扔回货架上。面对这种情形，店员被要求必须微笑着迅速再次叠好，叠衣服时还需用余光察觉旁边是否有顾客，以免打扰他们挑选。如果没有受过严格训练，店员会难以忍受。为了训练员工养成叠衣服的习惯，员工的衣柜会被定期检查。三是进行企业价值观培训。在优衣库，“感恩”文化是产品销量及品牌提升的基础。通过企业文化解读等丰富多彩的培训形式，使企业的价值观深入每个员工的心灵。

5、超市型自助式门店经营模式独具一格

独特的门店销售方式是优衣库成功的关键。1982年，柳井正受美国大学校园内的仓储式销售方式的启发，创立了独具一格的超市型自助式门店经营模式。优衣库的英文全称是Unique Clothing Warehouse，即独一无二的服装仓库，这一名称准确地表达了其独特的经营理念。在优衣库的门店内，消费者提着购物篮或推着购物车，就像在超市采购日用品一样，自由选购合适的衣着，看中的衣服可以随意试穿比较。在优衣库，导购人员只在顾客需要的时候才提供帮助，他们以不打扰顾客的自由选择为服务准则，最大限度地为顾客创造宽松自主的购物环境。[4]

6、信息收集和反馈机制健全迅畅

实时掌握信息是SPA经营模式的优势之一。由于所有零售门店都由公司直接参与管理，可以及时获取门店销售信息，准确把握顾客的消费需求，从而及时调整产品结构和改善服务质量。[5]一是建立了快速通畅的信息反馈机制，以保证本部与门店之间的纵向交流。门店每天要坚持收集、分析每种服装的销售情况，倾听店员的建议，即时了解顾客需求，并报告给总部。通过这种灵活的机制迅速对顾客的需求变化做出反应。2011年秋天男式羊仔毛外套如期上市，门店员工发现上市一周后，S号销售一空，经过仔细观察，员工发现购买S号的都是女性顾客，反馈到总部后，很快，女式羊仔毛外套被迅速生产出来，并摆上货架。在快时尚界，季节更迭和时尚潮流导致服装需求变化疾速，对一线员工的建议做出快速决断，往往能把握住转瞬即逝的商机。[6]二是采用POS（point of sale）销售终端管理，构筑了库存管理系统，便于即时掌握销售信息。[7]门店是库存管理的关键部门。每月初，每家门店店长会依据上个月的销售状况，决定这个月每件单品的进货数量。每当门店有滞销品时，店长便会向总部要求申请变价。价格变更需要向本部提案。上午提案，下午就能收到反馈，第二天就可以以变更后的价格进行销售。通过这样的方法，优衣库基本没有多余的库存。

7、促销方式灵活新颖

促销作为一种战术性的营销工具，能够对促销对象的购买行为产生积极影响。优衣库用于广告、时装展示会等方面的宣传促销费用较少，其休闲时尚的品牌形象重点体现在门店展示方面。在优衣库的门店内，人形模特和海报上的模特身上，形色各异的各种基本款服装通过巧妙地搭配，表现出触手可及的时尚感，成为与顾客沟通并最终说服顾客购买的重要“人物”。为了创造一种稀缺感，优衣库每周都有新品到店，而每家门店又都有不同的新品，从而对消费者产生很强的吸引力。“限时特价”是优衣库推出的新型促销方式，成为提高平效的有效方法。所谓“限时特价”，就是在某一段时间内（3天或者一周），推出限定商品，将其价格下调20元到50元不等，而降价商品中，会有多款是当季推出的新品。在服装零售业，这是不按常理出牌的做法。优衣库采取这种促销方式，彻底改变了消费者对商品价格的刻板印象，有利于吸引犹豫不决的消费者下定决心购买，进一步增强顾客的品牌忠诚度。

[参考文献]

[1]杨楠楠.日本快速时尚品牌优衣库北京市场经营特征分析[J].中国市场，2011（2）：114—115

[2][日]Mika K.优衣库热销全球的秘密—日本首富柳井正的经营学[M].杭州：浙江大学出版社，2011.

[3][日]Mika K.优衣库热销全球的秘密—日本首富柳井正的经营学[M].杭州：浙江大学出版社，2011.

[4]杨楠楠.日本快速时尚品牌优衣库北京市场经营特征分析[J].中国市场，2011（2）：114—115

[5]聂珂.日本“优衣库”品牌SPA的有效性分析——基于新“零售之轮”理论[J].企业经济，2009（5）：55—57.

[6]周舟.解读优衣库门店管理之道[EB/OL].中国服饰报数字报，（2012—2—10） ，http：//.cn/zgfsb/html/2012-02/10/node_34.htm.

[7]周景艳.日本优衣库 （UN IQLO）服装经营之道[J].吉林省经济管理干部学院学报，2010（12）：7—10.

作者简介：

服装销售培训总结范文第9篇

4月28日上午的上海希尔顿酒店宴会厅，主题为“构造更好的工作环境及发展空间”――中意纺织及服装产业新战略研讨会探讨的正是“雇佣”这一主题。

意大利纺织服装联合会总经理迪纳塔莱、劳资关系与培训部经理马谢拉尼叙述意大利劳资关系进程、有关法律法规、企业中雇员培训政策等内容进一步印证了这种枯燥。

与之相比，意大利对外贸易委员会(ICE)上海首席代表付泰(Maurizio Forte)以及意大利工业联合会副主席杰尼亚(Paolo Zegna)更让业界感兴趣。尤其后者，作为世界级品牌Zegna的掌门人，人们有太多想跟他交流或请教之处。

不管如何，每一个中国人对于意大利时尚业的敬仰就足以支撑大家认真端坐着倾听即便是不感兴趣的课题。况且，在ICE的推动下，中意之间的行业外交也在走向深化。这样的趋势能更好地让业界学习意大利时尚产业的一些有益经验，并获得合作机会。

正如意大利工业联合会副主席杰尼亚先生总结词所言，中意纺织服装业均为本国大产业，纺织服装业占本国GDP的比例分别为8％和7.5％。中意的产业互补性很强，但其列举的另一数据令中国惭愧，中国纺织服装业有1960万就业人口，意大利则只有52万，对比之下的人均产出分别为12700美元、101700关元，是那么地差距巨大。

事实上，杰尼亚自身就走在前面。早在新世纪初就与温州的夏梦创办了合资公司。而我也未放过独家深度采访杰尼亚的机会，追问杰尼亚的中国销售情况，杰尼亚先生告诉我去年中国销售额达1亿8千万欧元，占杰尼亚全球销售总额的20％。

无独有偶，正好一个月前，我在北京王府饭店见证了另一个新闻会，中国服装设计师协会与意大利时尚协会签署合作备忘录。该次新闻会上，意大利时尚协会主席MARIO BOSELLI先生还解释，因日本地震引发核辐射危机及其不确定性，意大利时尚协会与中国服装设计师协会原定于2011年3月27-28日在北京共同主办的“2011中意时尚峰会”，推延到今年10月下旬中国国际时装周期间举行，届时将有意大利国际著名时尚品牌领导与中国时装业领袖共聚一堂进行深层次对话，探讨中意时尚未来的发展和合作契机。

显然，这似乎成了ICE及意大利时尚业近年来的新方向：与中国进行深度行业交流。ICE中国区总协调官赖世平先生也来到现场，他向记者完整地解释了这一深度课题背后的动机与背景。他说起因是2006年中意两国政府在厦门签订了协定，意大利经济发展部与中国的纺织行业协会也参与了有关内容，决定其后不再仅限于传统商务交流合作，而扩展至技术信息交流、可持续发展等更多议题。所以，近年来两国产业间有了更丰富的交流内容，比如去年有知识产权的主题。前不久也在苏州举办了品牌营销管理方面的已培训课程。

服装销售培训总结范文第10篇

作为**市的一员，我们深深地爱着自己的家乡，也深深地敬爱着这个为**的发展作出卓越贡献的服装制造业。为了走近它、了解它，也为了能够对它的发展提出合理化建议，我们走出校园，在当地服装行业各领导的支持和帮助下，用一个多月的时间，深入全区数家有代表性的服装企业，以及县外贸局，镇政府等部门进行调研。

通过到**调查采访，包括企业实地调查（8月18日，我们先后采访了建华服饰有限公司公司等十几家制衣企业），并通过问卷调查并统计分析，上网查阅资料等手段，针对**服装业进行调查研究，实践中我们加深了对企业文化及经营策略的理解，在总结讨论中学习到了许多相关知识。

一、广西**市**区服装业发展概况

广西**市**区是1997年**撤地设市成立的新区,位于广西南部。初步形成了一条以服装制造为核心，涵盖服装制造、水洗、辅料生产、市场营销等各个领域的服装产业大链。目前，该管区服装制造企业已由建区初的260多家发展到1000多家，服装水洗、电脑绣花、服装辅料等企业180多家，布匹销售、服装机械、辅料销售等经销商130多家，从业人员6万多人，日产服装60万件（套），年销售收入超25亿元。其中承接东部产业转移的企业有50多家。打造了“帝皇”、“新勇”、“彬辉圣”、“喜莉喜”、“圣健华”、“智利来”等一批个性鲜明的服装品牌，“**服装”在国内乃至国外市场知名度不断提升产品销往全国各地及东南亚、澳大利亚、欧洲、非洲、港澳地区，是广西最大的服装生产加工基地。

2004年底,法国《解放报》记者采访**并发表文章,称**是“世界裤子之都”。

二、**区政府力促服装制造业发展的一些政策

（一）全力做好招商引资工作

围绕“一二三五”工程，**区开展了一系列招商引资活动：一是以小分队招商，由各乡镇组成小组分别到广东、浙江等沿海一带招商。二是充分利用各种关系招商。通过利用各种社会关系，收集信息，引进项目，把各种社会关系转化为现实生产力。三是以商引商。对已到**落户的客商，千方百计的帮助他们办好企业，实现效益，；同时，通过他们的宣传推介，吸引更多的客商到**投资办企业。

（二）大力发服装工业区基础建设

**大道布行位于**大道洋桥路段至东福路全段。2005年，**区工委、管委针对**服装企业布料用量大、采购难、投入成本高、布料市场不规范等问题，从完善服装产业配套出发，整合**布料市场，引进东部布料经销商在**大道及东福路两旁整合发展成布行一条街。目前，布行共有80多家经营布料的厂家，这些厂家主要来自浙江、广东、福建、上海等地，**区服装企业日用布料约60万米，其中80%由**大道布行供给。

2007年**城区包括服装工业区建设的五个重点项目：**大道枥木段扩建工程、**国际服装贸易城、**至成均4公里长宽40米大道建设及两边土地开发项目、万福桥建设、**服装工业区西区二期路网及配套设施工程。其中，**大道枥木段扩建工程是将长800米的道路扩建成60米大道，计划总投资1452万元，目前项目正在进行项目前期规划；**国际服装贸易城项目占地480亩，项目总投资2.5亿元，正在进行项目征地工作及办理土地出让手续；**至成均长4公里、宽40米大道建设及两边土地开发项目，总投资约1.45亿元,占地约400亩。目前该项目征地工作已完成，正在办理土地出让手续。万福桥建设项目总投资230万元，已规划设计完毕，上半年将开工建设。服装工业区西区二期路网及配套设施工程计划总投资3500万元，正在进行厂区道路及供水、供电管网铺设。

（三）打造总体品牌，努力对外递出“裤都”名片

在第三届玉博会期间，该管区精心策划、周密组织’2006世界裤子之都**服装文化节，举办了精彩的百名模特时装表演、大型洽谈推介会等系列活动。百名模特时装表演以“卓越创意、经典裤都”为主题，演绎**服装的品牌之路，同时通过’2006蓝色激情中国牛仔设计大展示，引进设计理念，树立品牌意识。大型洽谈推介会以服装品牌对接为主题，**服装企业与来自国内外的名牌服装企业对接，引进品牌。一系列活动的成功举办，把**服装文化节打造成了第三届玉博会最具亮点的板块之一，也推介了**，打响了“裤都”名片。一批国内外服装品牌纷纷与**服装企业对接，皇家圣士曼、啄木鸟等服装品牌及一批专营出口的服装企业在**建起了生产基地，为**服装借助外力实现突破性扩张打下了基础。

（四）建立服装协会

参考温州等县域经济发展成功的经验，**人建立了本地的服装协会，此举有利于服装企业之间的信息交流和合作，避免企业之间的恶性竞争，“握紧拳头一致对外”。另外，最近一支由个体户代表、退休职工组成的义务监督队现身于“裤子之都”各成衣加工厂，这支监督队主要是对各成衣厂生产条件、安全状况、工人权益进行监督，从而督促各厂改善生产条件，提高安全意识，遵纪守法。

三、**服装企业存在的一些不足之处及改善方法

在当地政府的努力下，**的服装产业取得了巨大发展，我社会实践小组通过采访，调查问卷等形式，结合调查分析结果分析，**服装产业同样存在一些不足之处。集中体现在：

（一）企业创品牌意识不强，缺乏长远的品牌战略

目前，**区共有服装企业超过1000家，然而，拥有自主注册品牌的企业只有100多家。这与**在成衣制造领域的地位极其不符。小组对10家**的较大型的服装企业进行问卷调查，结果显示，仅有1家企业为全国品牌，2家企业为市级品牌；20%的企业实行的市场竞争策略是高端化策略，有80%的为低成本策略。

而且，调查结果表明：

1、没有切实可行的解决方案和信息化建设方案，是众多**服装企业发展中所面临的主要困难之一。

2、大部分企业仍没有制定出企业长远的发展规划，缺乏战略性的生产发展指导，这对企业的可持续性发展不利。

（二）企业从业人员素质总体偏低，高级服装设计人才缺乏

企业经营业主以小学、初中文化程度居多，企业职工文化水平普遍偏低；高级服装设计人才更是奇缺，企业之间争夺高水平服装设计师和熟练技工，人才流动过于频繁，致使产品质量不稳定。另外，企业缺乏高级的复合型管理经营人才，增加了企业的管理成本，不利于企业的管理和生产。

（三）企业管理水平和管理模式滞后，激励制度有待改善

企业规模小，企业主素质差，管理水平低。这里的企业绝大多数是家族企业，规模很小，所谓“生产、销售、居家三合一”的现象突出。企业主文化水平偏低，多采用家长式领导，很少运用现代企业的管理方法，许多企业连最基本的财务制度都没有。在这种情况下，官僚式管理的弊端非常明显。在人员使用上也是以私人关系为纽带，限制了优秀人才选拔利用。

另外，我小组对**的问卷形式调查结果显示，对于本企业的激励机制，感到比较满意的只达到了60%，而认为激励机制一般甚至无效的企业为30%和10%;对于企业管理团队的人员流动情况，参与调查的十家企业中，仅有4成的企业管理人员较为稳定，6成的企业管理人员流动频繁。

（四）企业信息更新较慢，市场营销观念落后，营销网络不健全

企业之间尚未形成有序的竞争合作关系，也就是说，真正意义上的企业网络关系尚未建立。因为在这里，企业之间的竞争还没有达到通过产品质量提高和款式改进与创新的高度，大多数情况下，竞争仍然是依赖于产品价格。由于创新不足，数百家企业每年生产千万条裤子，样式几乎一样，企业间相互抄袭，相互压价，无序竞争，导致企业利润率降低，产品市场竞争力下降，集群内企业间的内耗损失巨大。企业问卷的调查结果显示：

1、企业获取信息资源渠道太少，市场信息的灵活性不足。

2、企业的营销网络不健全，没有建立营销网络的企业占据了大多数。

通过上述分析，以下是我小组对**服装业的一些建议：

（一）加强企业的品牌培养观念，实施品牌战略

**企业在来料加工生产的同时，还要努力开创自己的技术风格和服装品牌：一方面，小企业应注意在量和质的基础上，争创品牌；另一方面，在现有企业品牌的基础上，加强对品牌的保护措施，实现现有品牌的优势再造，注重大众品牌的培育和品位提升。以企业的经济实力、设计优势、市场营销优势及准确的品牌定位，抢注商标，争创名牌。

同时，政府也有义务通过政策扶持和引导等方式，为**服装业加大力度打造“裤子之都”，实现并发挥“**裤”这一总体品牌的集群效应。从而使**服装业由加工贸易向品牌效益产业升级，形成现代意义上的高层次服装业。

（二）努力提高企业人员的职业素质，实现技术创新

一方面，提高企业员工待遇，引进高级人才。主要包括高级服装设计师和高层次的复合型精英人才等。**成衣制造有着悠久的历史，同时**也是成以制造的最大务工人员输出地之一，据统计，在广东、江浙沿海一带的成衣人员有数十万人，他们的培训程度较高，其中不乏高级的服装制造和设计的技术人员，如果**服装业能得到长足发展，企业提供的待遇够高，考虑到**本地物价优势明显和乡土情节等因素，相信会有大批的在外务工人员返乡进厂。

另一方面，根据调查显示，现有的企业人员进行培训的方式过于单调，不利于培养高级技术和管理人员，应该拓宽培养渠道，如使员工得到专业机构培训或进入院校进修等。

（三）加快企业的管理制度和人才任用制度的改革

鉴于**服装企业中家族式生产经营的企业占大多数，业主就是企业的创立者和所有者，对企业具有“一言九鼎”的权威，往往牵一发而动全身。因此，一方面企业主自身的管理素质和决策素质非常重要，需要企业主不断提高自身的领导素质，改变重“管”轻“理”的现状，即不仅要注重对产品的数量、职工的劳动纪律和职工对企业的忠诚度等方面的硬性管理，还应要抓产品质量、产品科技含量、市场的跟踪、售后服务、风险预警等方面的管理；另一方面，引用科学的管理制度和人才任用制度，降低企业的管理成本，提高企业生产的效率，让企业内部和外部的人力资源得到最大的发挥，对于企业的长远发展是极为必要的。

（四）积极构建和完善**服装市场的营销网络

加强营销网络建设，通过组建服装自营出口公司，培育自营出口的服装企业，使之成为“**裤”贸易的主渠道。放手发展服装经纪人队伍，推行网上销售、特许销售、连锁专卖、物流配送、多式联运、分销等新型销售模式，进一步拓宽销售渠道。建立服装流通信息中心，收集市场信息，预测市场走势，研究市场行情，积极开拓国内外市场，着重开辟东盟市场。