服务员工作经验总结范文

时间:2023-03-07 10:16:58

服务员工作经验总结

服务员工作经验总结范文第1篇

[关键词] 知识管理 工程监理 信息化

在信息技术飞速发展的今天,监理企业发展的环境已经发生了深刻的变化。监理企业只有适应这种变化,才能有生存和发展的空间。企业信息化和企业创新能力将是适应新世纪挑战的关键环节。信息是决定监理企业经营管理成败的关键要素,监理企业必须建设适应行业特点的信息系统,加快监理企业信息化建设进程。监理企业的发展如果不注重信息化建设,将导致低速度、低效益、低水平,缺乏竞争力。

监理工作是知识型工作,监理企业管理核心也在于如何在公司内部实现知识扩散、知识转换以及知识支持,使公司监理人员在良好的知识管理环境中工作,充分发挥其专家作用,这是建设监理企业核心竞争力所在。

一、知识管理的含义

法拉普多(Frappuolo)认为,知识应有外部化、内部化、中介化和认知化四种功能:外部化是从外部获取知识,并按照一定的分类将它组织起来,其目的是让想拥有知识的人拥有通过内部化和中介化而获得的知识;内部化和中介化所关注的分别主要是可表述知识和隐含类知识(或称为意会知识)的转移;认知化则是将通过上述三种功能获得的知识加以应用,是知识管理的终极目标。

知识管理不是任何传统意义上的对人的管理,知识管理更倾向于知识共享、信息系统、组织学习、智力资本管理、绩效管理。

二、知识管理的作用

1、序化信息和知识

知识管理的一项重要工作就是有效地对组织信息加以文档化、分类和传递,为员工提供知识共享的环境,提高其工作效率和创新能力,改善服务质量。

2、挖掘数据,提供员工的素质和创新能力

随着信息化的推进,组织中积累了大量的数据,若能从凌乱的数据中挖掘出有用的知识,就意味着组织向知识管理迈进了。数据挖掘一般通过数据总结、数据分类、数据聚类和关联规则来发现知识。组织要想保持它的竞争力就必须提高员工的技术水平。有效的知识管理体系有助于发现和培育新的想法和思维,把人们聚集到真正的知识共享流程中,将人们头脑中的创造性思维充分利用,来产生新技术和新服务的创新思维。

3、提高快速反应能力

建立知识管理体系有助于组织做出快速响应,能够帮助组织检测出潜在的趋势,同时根据需要调动人力和知识信息资源对不可预测事件做出有效的反应,从而提高组织的整体反应速度,以面对市场的变化。

4、改善沟通渠道,提高组织绩效

知识管理体系可以提供适当的工具和环境,服务员工与相关的顾客和同事进行直接或间接的交流,利用网络形成“边干边学、在干中学”的终生学习机制,有效地改善了组织内外部的沟通方式,可以使信息和知识能够最有效地进行传递,进而提高组织的绩效。

在基于知识管理的监理企业信息系统中,需要在以下方面做到创新:

1、在技术支持功能类方面

在监理工作中,有一些技术性较强的工作,需要相关的工具性软件进行支持。如对施工项目进度进行控制时,需要对利用网络计划技术对施工进度计划进行计算;在对施工项目造价进行控制时,需要运用概预算软件对工程造价进行计算。

由于这些技术支持软件其应用范围不止监理领域,有很多专门做某一方面技术支持类软件的公司存在,他们的软件经多年锤炼,已经很完善,并且仍然在进一步完善和创新。如果监理信息系统试图重新定制这方面功能,将是一种费力不讨好的重复性劳动。因此知识管理系统应将采用软件集成技术方案,在系统中提供工具箱功能,把第三方开发的软件集成于其中供监理人员必要时使用。这个方案的优点在于,一旦有新型技术支持类软件出现,可以很方便地集成到工具箱中;统一向监理人员提供工具箱功能,也避免了软件应用的随意性,避免监理人员由于误用不合格软件造成监理工作的瑕疵。

2、在工作流支持上

对具体类型的建设项目,其监理工作是有规律可循的,在不同的施工阶段必须有相应的监理任务存在。在手工作业中,可能会由于疏忽而产生漏监现象,甚至会因为漏监而出现弄虚作假现象。因此,必须提炼不同类型建设项目的监理任务列表,并研究各种任务之间的关系及触发条件,形成不同建设项目监理任务列表模版。通过对模版的使用,所有监理任务都罗列在总监理师面前,总监理师可以在该模版支持下,结合具体工程情况制定初步监理工作计划,并随工程进展不断调整和完善该计划。所有监理人员在计划指导下工作,并通过监理日志系统上报工作结果,避免漏监现象,并使所有监理工作有始有终。

3、在知识支持功能上

公司配备的监理知识资料不谓不齐全,然而,要求所有监理人员能熟练掌握所有知识是不现实的。有事业心的监理人员,在工作中研究与当时工作相关的知识,并逐渐熟练使用,形成了自己的特长。但许多监理工作都是推在眼前的,要求监理人员当时去查阅资料也是不现实的。而且,即使监理人员已经记住了所有知识,在具体运用时仍有疏忽和遗忘,这都会影响监理工作的质量。现有的监理知识库系统,仅相当于电子书,其缺点和印刷的监理资料是一样的。知识管理要求把监理资料电子化后进行条目细化,并和具体监理工作任务相关联系。当某个任务触发之时,相应的知识也被触发。接受任务的监理人员可以在接受任务的同时,浏览相关被精化的知识,从而使知识查询变成了工作流的一个环节,形成知识推送力,提高监理工作水平。在没有监理任务时,监理人员也可以通过查阅监理任务列表,触发相应知识,了解、学习与该任务相关的知识,这种学习属于带着任务学,比泛泛阅读知识资料的效果要好得多,可以说是一种高效、实用的学习方式。监理知识不只是那些印刷物,还包括资深监理人员对一些法规条目的解读,一些公司总结的典型案例。随着公司的发展,知识库也会不断充实,最终形成企业核心竞争力。

4、在协同工作上

知识管理要对监理工作的全过程进行信息支持,不但要促进监理工作的协调,提高监理工作质量。而且,还要解决一个问题,就是人员的流动问题。因为重要的监理工作过程信息都保存在系统之中,新接手的监理人员可以在最短的时间内熟悉工作,避免由于工作交接造成的失误。把国家、地方关于监理行业的相关法规以及公司内部规定进行整理归档,根据其逻辑关系形成法规库。操作人员利用系统生成工作计划,并可对工作计划进行动态管理。系统提供各种工作文件模板,采用知识推送的主动方式,在人机交互下生成相关文件。系统对可预见的监理文件进行工作进行主动提醒,对已经生成的工作文件进行档案管理。支持领导查询和阶段工作评价。支持公司对所有项目的档案管理。支持监理人员的信息和知识查阅。支持监理人员工作经验总结,并不断纳入公司内部知识库。基于知识管理的建设监理信息系统的构建思路应该是,将监理工作所需要的知识分为两个部分推送给监理人员,一部分以工作标准方式固化在系统之中,使监理人员在系统引导之下完成监理任务;另一部分则和具体的监理业务监理联系,使监理人员能在执行每项监理业务工作时能够查看相关知识,对业务工作产生知识力。

在监理业务的各个任务单元可分为两种类型,一类是工程中必须做的,如对施工方案的审核,具体施工作业的站位、建筑材料的质量检验等,另一类是相关事件发生时才会发生的,如对质量安全事故处理上的监理工作,只有发生了质量安全事故之后才会产生。所有监理任务单元都具有事件触发性特点,即当施工进展到某个程度,发生了某事件之后才会触发相应的监理任务单元。

因此,知识管理系统中可以设置触发机制。为此,可以进一步设计半结构化的监理工作日志系统,监理人员在系统上填写工作日志时,选取已经发生和将要发生的事件,以触发相应任务,甚至可以直接派生出监理任务,这是日志中结构化的部分。监理人员在日志系统可对事件和他所完成任务做文字性描述,以备日后查询和总监理师、公司核查,这是日志中非结构化部分。为避免监理人员对事件选取的疏漏造成监理任务的漏失,可以在监理任务列表中标志任务发生的大致时间,使得在不同阶段,相关任务自然排在前面,引起总监理师注意。可以使用如下系统流程实现这一机制。监理项目伊始,按项目类型选取监理任务列表模版,形成初步监理计划。总监每日可在这个计划的基础上分派近期要完成的任务,也可向该计划添加新的任务。随着工程进度的深入,以及一些任务的触发,不断有新任务列表被推送到总监面前,提示总监进行任务安排。各专业监理人员接受任务后,按要求完成任务,并在日志系统记录工作完成情况,以及新发生的问题。这会触发新的工作任务。在日志系统中,监理人员还要将工作中生成的电子文档归档,并记录工作中获得的实物文档的情况,支持系统关于文档的管理功能。

对于监理专业知识,主要来源有四类,一类是来自于公开出版物,可以形成资料库;第二类是来自于公司监理人员对工作经验的总结,经公司专家确认后进入经验库;第三类是以往同类型监理工作的日志,形成已完工程日志库;第四类是公司逐渐完善的工作标准库,用于促进监理工作的标准化和规范化。四库共同组成监理工作知识库,该库要有两个视角,一是工作支持视角,如资料库的粒度细化到条款,并将这些条款和监理任务列表中的监理任务建立联系,一旦任务被触发,相应知识条目也被触发,把与相应任务直接有关的知识推送到相关监理人员面前;另外一个是资料视角,用户可以看到完整的资料,而不是被分拆后的零散条目,在资料视角下,知识库维护人员可以对资料进行修改、更新、启用、废止等管理操作。整个系统是在任务不断生成和下达的业务流驱动下工作,系统同时还提供专业管理界面,使不同用户可按费用控制、质量控制、进度控制、安全控制、合同管理、文档管理、用户协调角度考察监理工作。

服务员工作经验总结范文第2篇

一、事业发展

“十二五”期间,在市计生委的正确领导下,我培训中心带领全体干部职工,围绕自身职能,团结一致,齐心协力,积极进取,辛勤工作,完成了工作任务,各项事业取得了较大的发展。

(一)认真学习,提高政治思想觉悟和业务工作水平

我培训中心全体干部职工认真学习党的理论,学习市计生委的各项制度规定与工作纪律。通过学习,切实提高了全体干部职工的政治思想觉悟与业务工作技能,在思想上与市计生委保持一致,坚定理想信念,树立正确的世界观、人生观和价值观,树立全心全意服务的思想,增强了履行岗位职责的能力和水平,做到与时俱进,增强大局观,完成各项工作任务,取得良好成绩。

(二)加强建设,实现可持续发展

“十二五”期间,我培训中心注重硬件建设,为做好计生工作培训和对外接待任务打好扎实基础。充分利用争取到的财政项目资金及自筹资金,对中心各项设施进行改造更新,完成五楼大会议室的改造工程,扩展了主席台、更新了会议桌椅;全面更换了客房家具及部分餐饮炊具设备,新上有线电视,新铺走廊、梯口地毯;开设了商务中心、商店、茶吧,对客房、餐厅进行了适当的调整;更换了中心整个电话系统,对全部客房进行了宽带及网络电视的安装;对中心重点部位安装了安全监控系统,提高了中心的安全管理水平。对门前两侧及院内花园进行环境及绿化整治。通过加强硬件建设、调整和布置,提高了中心功能档次,准二星的定位基本被旅行社市场承认,增强了市场竞争力,实现可持续发展。

(三)加强队伍建设,促进工作提速高效

“十二五”期间,我培训中心加强队伍建设,严格要求党员、干部以身作则、乐于奉献,敢于管理,善于管理,不断提高科学管理水平;制定和完善各项规章制度,按岗位职责要求衡量员工绩效,严肃劳动纪律,充分挖掘中心内部人员潜力,调动职工工作积极性,实行一岗多职、一职多能。营造积极向上的工作氛围,强化岗位管理、细化岗位职责,形成人人有岗位,岗位有职责,职责有考核的管理形式;顺利通过了ISO9000质量体系认证,使我培训中心管理程序顺畅、规范,全员服务质量意识明显提高。

(1)培训中心人员队伍结构表单位:

二、开拓创新

“十二五”期间,我培训中心切实按照市计生委的工作精神,转变工作作风与经营思路,开拓创新,真抓实干,各项工作取得明显成绩。

(一)发挥培训职能,创新经营思路

我培训中心的职能是开展本地区计生干部的专业培训、岗位培训和再继续教育工作,在立足本职,充分发挥培训职能的基础上,创新经营思路,与有培训资质、收费许可的社会团体洽谈合作意向,积极开展社会培训工作,提高入住率和房间销售价格,最大限度增加中心收入,保证中心的正常运转和职工基本收入。还因势利导,采取积极灵活的营销手段,开拓市场,抓住机遇,最大限度提高入住率,通过开发旅游团队和系统内外的培训、会议,对外出租闲置房屋,增加中心经营收入。与此同时,积极抓住来拍摄的影视剧组日益增多的有利时机,与来的各类影视剧组广泛接触,利用培训中心的场地环境优势、同类宾馆的客房设施优势,成功接待各类影视剧组,提高了我培训中心的声誉,为进一步发展业务奠定良好基础。

(二)锐意改革,提高工作效能

为使我培训中心充满活力,适应市场变革的需要,我培训中心锐意改革,以此提高工作效能。一是根据《党政领导干部选拔任用工作条例》、《市事业单位管理人员竞争上岗暂行办法》等有关文件精神和《2006年计划生育干部培训中心用人和分配制度改革实施方案》,制定了培训中心中层干部岗位聘任工作方案。在市计生委的指导下,进行了部分中层干部岗位聘任工作,建立了一个团结、合力、高效的中层干部团队。二是成立了培训中心工会,建立了密切联系群众的桥梁和渠道,为保障职工切身利益、维护职工合法权利、实行群众监督,落实反腐措施均给予了组织上的保证。三是积极开展“行政效能年”、“精细化管理年”等系列活动,使全体干部职工提升思想情操,转变工作作风,树立服务意识,圆满完成市计生委布置下达的各项工作任务。通过锐意改革,我培训中心激发了全体干部职工的工作热情,增强了凝聚力,提高了工作效能,形成了健康向上的氛围,为培训中心事业顺利发展提供了坚强的思想和组织保证。

(三)抗震救灾,积极奉献爱心

“十二五”期间,我培训中心积极响应市计生委组织的“抗震救灾”捐款活动。在各类各次“抗震救灾”捐款活动中,我培训中心干部职工全部参加,党员还缴纳了特殊党费,在整个“十二五”期间,我培训中心参加捐款人次,累计捐款元,充分体现了干部职工的爱心,继承发扬了我们中华民族“一方有难,八方相助”的救济扶贫优良传统。

三、经验总结

(一)加强党建,发挥党组织的战斗堡垒作用

以人为本是我党的根本宗旨和执政理念的集中体现,在为谁发展、靠谁发展的基本问题上,我培训中心党支部切实以科学发展观为指导,加强理论学习,坚持把实现好、维护好、发展好职工利益作为自己的根本出发点和落脚点,在为培训中心事业发展提供思想组织保证的同时,积极做好全方位服务工作,即领导服务员工,了解员工的动态、解决员工的困难;党员服务群众,引导群众积极向上、帮助群众提高意识;职工服务来宾,让宾客满意而来,高兴而去。通过加强党建,发挥党组织的战斗堡垒作用,充分调动了广大党员和群众的积极性、主动性、创造性,做到一心一意谋发展,聚精会神干工作,促进单位事业得到健康持续的发展。

(二)完善人事与分配制度,形成奖勤罚懒优胜劣汰的工作机制

“十二五”期间,我培训中心不断完善人事与分配制度,形成奖勤罚懒优胜劣汰的用人机制,增加了班长、厨师长、营销主管等岗位,加强重点部位的管理。完善各种接待服务的规章制度,制定新的工作规程,努力为顾客提供优质服务,提升培训中心服务质量,打造培训中心的服务品牌,进一步提高科学管理水平。强化岗位管理,细化岗位职责,形成人人有岗位,岗位有职责,职责有考核的管理形式。通过这些工作,调动了职工的积极性,增强了职工的责任感与使命感,为中心的发展工作奠定了良好的工作机制。

四、未来展望

(一)力争将培训中心建成国家培训基地

我培训中心要在做好本地区计生干部的专业培训、岗位培训和再继续教育工作的基础上,实现转型,两条腿走路,抓市场,抓业务培训,再接再厉,扩大服务范围,提升服务档次,力争将培训中心建成国家培训基地,为我国计划生育事业做出更大的贡献。

(二)开设“人口大讲堂”

为提高计生干部的学习主动性和研究、解决问题的能力,突出以计生干部为主体的“自主型”培训,不断增强教育培训的实效性,我培训中心要与有关部门联合开设“人口大讲堂”。“人口大讲堂”以总结交流计生工作经验教训为重点,以计生干部教计生干部、交流互动为主要方式。计生干部就新颁布的计生工作法律法规运用体会、在计生工作实践中遇到的疑难问题、计生工作技巧等内容提交发言提纲,经审查同意后在“人口大讲堂”上给计生干部授课。通过开设“人口大讲堂”,切实提高本地区计生干部的计生理论与工作水平,促进本地区计生工作的深入发展。

(三)强化建设,提升培训中心形象

服务员工作经验总结范文第3篇

同志们:

今天的会议,主要是深入学习贯彻落实党的十七大和总书记视察广西重要讲话精神,总结交流2007年度新农村建设指导员工作情况和经验,表彰在去年作出突出成绩的先进单位和个人,动员部署2008年度新农村建设指导员工作。刚才,会议表彰了2007年度新农村建设指导员工作先进后盾单位、先进工作队和优秀指导员,听取了2个单位和3位同志的经验介绍,讲得都很好,听了很受启发。

下面,我讲几点意见。

一、认真总结,充分肯定2007年度全区新农村建设指导员工作取得的突出成绩

组织选派万名干部驻村担任社会主义新农村建设指导员,是自治区党委为转变干部作风,锻炼培养干部,推进社会主义新农村建设,加快富裕文明和谐新广西建设步伐作出的一项重大决策。自2007年2月启动以来,全区共选派新农村建设指导员29365名,组成105个工作队,进驻到14372个行政村,实现了全覆盖。一年来,广大指导员紧紧围绕转变干部作风、服务基层群众这个主题,使农村经济发展明显加快,农民收入明显增长,村容村貌明显改观,各项事业明显进步,基层组织明显加强,促进了农村和谐发展。主要成效体现在以下五个方面:

一是有力推动了党的十七大精神和“三农”政策的贯彻落实,促进了农民思想观念的转变。发展的差距归根到底是素质和观念的差距,小农意识和陈旧观念是制约农村发展的最大因素,党的方针政策是促进农民求富谋富快富的强有力武器。广大指导员积极发挥方针政策宣传员的作用,广泛宣传新时期党在农村的一系列方针政策,引导农民解放思想、更新观念,帮助农民学习政策、运用政策,提高了农民的思想素质和政策水平,激发了群众致富增收的热情,最大限度地发挥了政策效应。据统计,去年全区农民人均政策性增收近100元,大大高于前几年的受益水平。党的十七大召开后,驻村指导员密切配合各级党委开展宣讲活动,迅速在全区农村基层掀起了“万人宣讲十七大、万村建设新农村”大规模群众性宣讲活动,近3万名指导员深入全区1.4万多个行政村、26.6万多个自然屯,形成了“3万灯火点亮八桂大地”的壮丽图景,前所未有地把党的方针政策深入贯彻到农村每一个农户、每一个角落,为推进新农村建设凝聚了民心和力量。

二是全面摸清了村屯情况和农民所思所想所盼,为做好“三农”决策提供了可靠依据。从一个省区来说,对村一级经济社会现状作具体详尽的掌握,本身就是一项耗费大量人力物力的浩繁工程。我区作为农业大省,农村人口约占全区人口三分之二,全面深入具体了解农村情况,是搞好全局决策的重要前提。广大指导员充分发挥社情民意调查员作用,通过走村串户,深入农民群众和田间地头,与群众进行零距离接触和面对面交流,掌握了所驻村的基本情况。一年间,各级指导员共走访农户769万户,人均走访260户,其中自治区下派指导员人均走访300户。所有指导员都写出了《村情报告》,记录了所驻村的自然条件、气候、交通、人口结构素质、产业发展以及基层组织建设等情况。这是农村工作几十年来第一份相对完整的村情记录,是组织选派指导员工作的一个重大成果。2007年12月,区党委组织部组织指导员开展了“万村60万农户村情民意问卷调查”,倾听群众呼声、了解群众意愿。郭声琨书记对此给予了高度评价:“《调查报告》真实地反映了农民群众想什么?盼什么?需要各级党委、政府干什么?对我们做决策、检查作风效能建设、密切干群关系具有较好的指导作用。”

三是有效促进了农业发展和农民增收,真正发挥了农村经济建设生力军作用。发展农村经济、增加农民收入是新农村建设的中心任务,是“三农”工作的永恒主题。广大指导员充分发挥生产发展服务员作用,积极帮助所驻村定规划、理思路、出举措,引项目、引资金、引技术,着力培育“一村一品”特色产业。据统计,全区90%的行政村在指导员的帮助下制定和完善了发展规划,指导员共帮助驻点村引进项目10656个,引进发展资金40多亿元,组织实施科技开发项目207项,引进新品种336个、新技术184项,建立科技示范户4503户、科技示范基地48322亩,组建专业技术协会3056个,培育专业户64.08万户。帮助农民千方百计拓宽劳务输出渠道,多途径促进农民增收。2007年全区农民人均增收400元以上,增长16.35%,人均增量和增长幅度第一次超过了全国平均水平,这是政策驱动、工作推动、市场拉动等多种动因综合作用的结果,作为促进发展的生力军,全区指导员也功不可没。

四是扎实推进了以改善民生为重点的社会建设,促进了农村社会和谐稳定。着力保障和改善民生,注重社会发展,注重公平正义,注重扶贫济弱,促进社会和谐,是新时期加强社会建设的重大举措。广大指导员以改善民生为重点,量力而行、尽力而为办实事办好事,解决了一批长期困扰农村发展的难题,化解了一批严重影响农村稳定的矛盾,使农民的生活质量、生活方式、生活环境有了较大改善,使群众心气更加顺畅、党群关系更加密切。一年来,指导员共组织帮扶修建村、屯级道路26003.6公里,修建桥梁2173座,修建饮水工程7867处,解决群众饮水难23.62万人,修建校舍12775间,帮助新建沼气池22.98万座,组织加入“新农合”33万人。全年共联系到捐款捐物折款6.4296亿元,募集助学资金6500万元,慰问五保户6.53万户,帮扶困难户15.36万户。全年共化解各类矛盾、调解各类纠纷18422多起,处理了一批陈年积案,消除了大量不稳定因素。在去年5月个别地方发生不稳定事件后,广大指导员24小时坚守岗位,密切关注社会动态,协助做好群众思想疏导工作,努力把矛盾和问题解决在基层、化解在萌芽状态,为维护我区农村社会稳定作出了积极贡献。“有事就找指导员”已成为农民群众表达利益诉求的重要途径。在今年初全区遭受几十年未遇的雨雪冰冻灾害中,指导员迅速奔赴第一线,全身心地和当地群众一道开展抗灾救灾工作,哪里有灾情、那里就有指导员的身影,在群众中发挥了“主心骨”作用,在党和群众之间架起了一座座连心桥,受到了广大群众的普遍赞誉。

五是切实加强了农村基层组织建设,增强了村级组织的战斗力和凝聚力。农村基层组织是落实的党在农村各项政策、做好“三农”工作的重要组织基础,是带领农民建设新农村的坚强堡垒。着眼于打造“永远不走的指导员”,广大指导员充分发挥村级组织建设督导员作用,积极协助开展大规模党员培训和新型农民培养,大力推进远程教育,加强村级阵地建设,培养入党积极分子,完善村级办事制度,努力提高基层组织和广大党员推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的能力。全年共培训党员320万人次,培训农民群众3235万人次,帮助修建和改造村级组织活动场所2200多个,培养入党积极分子3.2万多名,协助制订(修订)村规民约65686个。着眼于保持党的先进性,积极推进“八桂先锋行”活动在农村深入实施,扎实开展农村党员承诺、设岗定责工作,推进党务公开和村务公开,加强党风廉政建设,协助推行“农事村办”等服务群众的有效形式,努力探索乡村治理的有效机制,在以改革创新精神全面加强农村基层组织建设方面取得了明显效果。

实践证明,自治区党委选派新农村建设指导员、推进新农村建设的决策是完全正确的,各地新农村建设指导员的工作是深入扎实、富有成效的。这是各级各部门重视支持和指导员自身努力的结果。在工作中,各级党委把新农村建设指导员工作纳入重要议事日程,精心组织,周密安排,构建了上下联动、部门支持、各方参与、密切配合的工作格局;各级组织部门和相关部门加强管理、搞好协调、优化服务,探索了有利于指导员发挥作用的有效办法;各级后盾单位高度重视,落实专人负责,在项目、资金、技术、人才等方面大力支持。广大指导员紧紧依靠当地党员、干部和群众,在完成各种急难险重任务中磨练意志、砥砺品格、转变作风、提高能力,树立了新农村建设指导员的良好形象。一年来的工作表明,这支队伍作风过硬、党委满意、群众欢迎、值得信赖!我代表自治区党委、政府向支持新农村建设指导员工作的各级各部门和全体指导员表示诚挚的感谢和亲切的慰问!

在肯定成绩的同时,也要看到,与自治区党委、政府的要求相比,与广大农民群众的期望相比,无论是指导员实际工作还是管理服务工作都存在一定差距,面临一些问题和困难。一些地方、部门和部分指导员本身对新农村建设指导员的职责任务在理解上有较大偏差,一些地方相关部门之间沟通协调和资源整合利用不够,一些地方和单位对指导员的日常管理和激励约束等规定执行不够严格,等等。这些问题要引起足够重视,在今后工作中认真加以解决。

二、深化认识,切实增强进一步做好新农村建设指导员工作的责任感和自觉性

按照自治区党委的部署,我区连续5年组织选派机关干部担任新农村建设指导员。经过一年的实践,这项工作已经有了良好的开局。随着工作的推进,其实践效应必将逐步放大。我们必须继续解放思想、不断深化认识,切实增强做好新农村建设指导员工作的责任感和使命感,坚持把这项工作推向深入。

第一,从全面贯彻落实党的十七大精神和“三农”工作方针政策的需要看,继续选派指导员更加必要。党的十七大从中国特色社会主义事业总体布局出发,对新时期“三农”工作作出了重大部署,进一步明确了“三农”工作的重要地位、总体要求、目标道路和工作任务,对统筹城乡发展、推进新农村建设提出了新的更高要求。继前4个中央1号文件之后,今年中央又下发了第5个1号文件,其政策含金量之高、受益面之广是空前的。新农村建设指导员来自县以上直属机关单位,普遍具有较高的政治素质和政策理论水平,与乡村干部有很强的互补性。他们通过和乡村干部一道走村串户,直接面向农户宣传政策、解释政策,增添一支上情下达的新生力量,将更加有力地推动党的方针政策深入落实到农村基层。

第二,从深入学习贯彻总书记重要讲话精神、开展灾后重建恢复生产的需要看,继续选派指导员更加迫切。今年的冰冻灾害,破坏最大的是农村基础设施、损失最重的是农林业、影响最大的是农民,组织好灾后重建和农业恢复生产显得尤为迫切。总书记视察广西时对做好农业抗灾救灾和灾后生产作了重要指示。在最近召开的全区农村工作暨灾后重建恢复生产工作会议上,郭声琨书记对进一步抓好抗灾救灾特别是灾后重建和生产自救工作,坚决夺取抗灾救灾斗争的全面胜利提出了明确要求。继续选派新农村建设指导员,是落实中央和自治区领导同志指示精神的实际行动。指导员在抗灾救灾中已经发挥了重要作用,在灾后重建恢复生产中必将发挥更加突出的作用。

第三,从推动科学发展、促进社会和谐的需要看,继续选派指导员更加重要。在近年中央加强“三农”工作新举措的推动和农村长期积蓄内在力量的驱动下,农业农村正在发生重大而深刻变化、经历广泛而复杂变革,农村经济社会结构快速变动,农民思想观念、利益诉求出现了新的动向。密切关注农村社情民意,对于破解“三农”问题、推动科学发展、促进社会和谐至关重要。新农村建设指导员在各种矛盾关系中处在相对超脱地位,通过深入村屯群众,可以直接感受基层动态和矛盾动向,成为农民群众倾诉心声的知心人、排忧解难的贴心人,成为党委、政府掌握农村舆情的“耳目”,成为维护社会稳定、建设“平安广西”的一支重要力量。

第四,从引导社会力量参与支持新农村建设的需要看,继续选派指导员更加有力。建设新农村是全党全社会的共同事业,需要动员全社会力量关心、支持和参与。2008年中央1号文件强调:“要采取政策支持、舆论宣传、荣誉激励等形式,引导社会各方面力量对农业和农村进行结对帮扶、捐资捐助和智力支持,营造强农惠农的浓厚社会氛围。”把选派指导员和领导干部挂钩联系点制度及部门包村责任制结合起来,想方设法争取相关部门及社会各界的支持,有利于建立全社会支持新农村建设的参与机制。去年我区各级机关单位对指导员驻点村在财力物力支持超过5亿元,各级新闻媒体报道指导员工作稿件达23000多篇,在社会各界引起了很大反响。这说明,选派指导员对于广泛发动各行各业、各界人士以多种有效方式支持和参与新农村建设,有着十分重要的导向作用。

第五,从锻炼培养干部、提高素质能力的需要看,继续选派指导员更加有效。机关年轻干部大多是在顺境中成长的,有很多优势和长处,但在基层实践和群众工作经验方面有所欠缺。选派新农村建设指导员,让他们在陌生的环境从事陌生的工作,既是一种考验,也是一种“补课”,更是一种锻炼。通过一年的实践,广大指导员提高了做好群众工作的能力,增强了处理复杂局面的本领,增进了同农民群众的感情,也积累了一笔人生阅历的宝贵财富,达到了“一年驻村,终身受益”的效果。正如许多指导员所说:“在农村这个广阔天地,真正找到了自己的用武之地,体现了自我的人生价值。”也正如许多后盾单位领导所说:“短短一年时间,我们的干部由一个毛头小伙子变成了一位有经验的基层干部。”实践证明,选派机关干部担任新农村建设指导员确是干部锻炼成长的有效途径。

三、明确任务,努力做好2008年新农村建设指导员工作

2008年新农村建设指导员工作,总的要求仍然是要努力当好方针政策的宣传员、经济发展的服务员、社情民意的调研员、矛盾纠纷的调解员和基层组织建设的督导员。适应新形势新任务的需要,广大指导员要全面贯彻落实党的十七大和总书记视察广西重要指示精神,按照中央和自治区关于“三农”工作的部署要求,积极配合当地党组织开展工作,扎实推进社会主义新农村建设。

(一)勤学习,切实把思想统一到十七大和总书记重要讲话精神上来。做好新农村建设指导工作,必须加强学习,努力提高指导员自身的理论素养和政策水平。要继续把学习宣传贯彻党的十七大精神作为当前的首要政治任务,深刻领会十七大关于“三农”工作的一系列新部署新要求,准确理解攸关“三农”发展、事关现代化建设的重大问题。要把学习领会贯彻总书记的重要讲话作为当前和今后一个时期的一项重要工作来抓,并以讲话精神为指导,找准存在问题,明确努力方向,确定工作目标,制定具体措施,切实把总书记的重要讲话精神转化为强大动力。要认真学习最近几年中央连续下发的5个1号文件精神,全面把握新时期中央加强“三农”工作的基本思路和政策体系。要结合当前全区开展继续解放思想大讨论活动,在强化自身武装的同时,带动党员干部加强学习,认清形势,理清思路,在学习的基础上统一思想,提高认识,更新观念。

(二)促发展,积极促进农业稳定发展和农民持续增收。新农村建设指导员的根本任务,就是要帮助所驻村实现农业增效和农民增收。自治区党委、政府提出,大灾之年要坚决做到农林牧渔业总产值增长6%、农业增加值增长5%、农民人均纯收入增长6.5%的目标不变、任务不减。广大指导员必须把灾后重建和农业恢复生产作为当前最重大最紧迫任务来抓,积极帮助驻点村落实灾后恢复生产各项技术措施,加快修复损毁的农业设施设备,及时组织供应化肥农药和种子种苗等救灾物资,加强灾后产业结构调整,积极探索发展抗灾避灾农业,奋力夺取抗灾救灾斗争的全面胜利。要把当前救灾生产与全年农业农村工作结合起来,指导村组织引导农民抓好粮食生产,保障主要农产品基本供给;加强农业基础设施建设,改善生产生活条件;发展特色农业,培育“一村一品”,推进农业产业化经营;坚持多方挖掘潜力,多渠道增加收入;创新发展机制,培育新型农民,发展农民专业合作组织,全面完成全年农业农村工作的目标任务。

(三)保民生,着力解决农民群众特别是受灾群众生产生活困难。保障和改善民生,最艰巨的任务在农村,最值得关注的群体是农民。广大指导员要把解决最急迫的民生问题作为工作的重中之重,切实为农民群众办一些看得见、摸得着的实事好事。2008年自治区确定为民办的十件实事中,其中为农民农村办的四件、与农民农村有关的五件。指导员要结合各地实际,突出重点,积极协调,争取支持,力争在建立健全农村社会保障体系、农村教育卫生文化事业发展、整村推进贫困村扶贫开发、农村公共交通和其他民生设施建设方面有所建树,让农民群众得到更多实惠。沿海地区要抓住国家实施广西北部湾经济区规划的机遇,多办改善民生的实事;桂中地区要借助自治区实施桂中旱片治理的有利条件,协助搞好民生水利建设;革命老区、民族地区、边境地区和特殊类型贫困地区要利用政策支持在改善民生方面有更大突破。桂北等地区受灾群众数量大,一定要把保民生作为当前的重点工作来抓。驻村指导员要继续按照自治区党委“不漏一村,不漏一屯,不漏一户,不漏一人”的要求,深入农户家中,调查农户家庭财产、农作物受灾情况和基础设施受损情况,做好重灾户的慰问和帮扶工作。要发挥后盾单位优势,广泛联系各方力量,采取结对帮扶等方式,配合有关部门搞好设施重建、赈灾救济等工作,积极帮助受灾户修复住宅、料理善后,确保灾区农民生活稳定、生产发展、增收有路。

(四)抓稳定,努力促进农村社会和谐。今年是改革开放30周年和自治区成立50周年,也是举办北京奥运会之年。确保农村稳定,促进社会和谐,意义十分重大。广大指导员一定要牢固树立“稳定压倒一切”的思想,采取多种形式,大力宣传党和国家维护社会稳定的方针、政策和法律法规,不断增强群众的法制观念和法律意识,引导农民以理性合法的方式表达利益诉求,依法行使权利、履行义务,积极推进农村和谐社会建设。要大力配合乡镇党委和村“两委”抓好当地农村稳定隐患的排查工作,密切关注库区移民上访动态和土地征用、房屋拆迁、山林纠纷、计划生育等问题,及时掌握社情民意,及早制定处置预案,协助做好群众思想疏导工作,参与研究解决群众反映强烈问题的办法措施,努力把矛盾和问题解决在基层、化解在萌芽状态。要做好下情上达的工作,畅通舆情信息渠道,对可能引发或者已经发生了大规模的情况信息,要迅速、如实向当地党委、政府报告,同时及时上报同级基层办。总之,要通过一系列有效措施,把工作做实做细,确保农村社会和谐稳定。

(五)强组织,以改革创新精神全面推进农村基层组织建设。坚持以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程,是党的十七大提出的重大战略思想和重大战略任务。农村基层组织是做好“三农”工作的重要组织基础。广大指导员要在当地党委领导下,以改革创新的精神状态、改革创新的思想作风、改革创新的工作方法,大力推进基层组织建设。要积极协助搞好村“两委”换届工作,选好配强班子,进一步理顺和规范工作关系,切实增强农村基层组织的创造力、凝聚力和战斗力。深入推进农村党的建设“三级联创”和“八桂先锋行”活动,广泛开展农村党员设岗定责等活动。进一步完善一事一议制度,切实推行村务公开,健全村党组织领导的村民自治机制。加强乡村基层干部队伍建设,着力解决村干部后继乏人的问题。积极探索农村基层干部教育培训新机制,继续开展大规模党员培训,大力推进党员远程教育。积极推广“农事村办”等服务群众的有效形式,探索完善集管理和服务于一体的办法。

做好新农村建设指导员工作,对新队员来说是一项全新的任务。在工作中,要认真处理好学与干的关系,在学中干、干中学,做到学习工作双促进;处理好继与创的关系,既要运用好老队员的好办法、好举措,又要与时俱进创新工作载体和工作方式,不断丰富指导员工作经验;处理好老与新的关系,在承接新任务的同时,继续完善前任未完成的工作,保持工作的连续性;处理好虚与实的关系,既要积极争取资金、项目支持,又要在打基础、谋长远上下功夫,努力提高新农村建设指导员工作水平。

四、加强领导,为新农村建设指导员工作提供更加有力保障

组织选派机关干部驻村担任新农村建设指导员,是我区基层工作的一项重大创新,社会关注、影响深远。各级党委、政府要从统筹城乡发展、推进新农村建设、全面建设小康社会的大局出发,进一步统一思想认识,创新工作格局,完善管理办法,营造良好氛围,为新农村建设指导员工作提供更加有力的保障。

一要加强组织领导。各级党委、政府要把这项工作摆在重要位置。市县党委、政府主要领导和班子成员都要经常深入农村看望指导员,了解他们的工作和生活情况,激励他们在服务“三农”中发挥作用。乡镇党委、政府要加强对本地指导员的管理工作,定期召开指导员工作例会,经常听取他们的工作建议,及时布置工作任务。要积极创造条件,让乡镇本级派出的指导员把更多的精力投入到指导工作中去。

二要加强管理机构和工作协调。进一步完善各级“基层组织建设协调领导小组及办公室”,充实力量,强化职能,切实承担起组织协调和检查督促的职责,做好工作计划制定、人员选派培训、阶段工作布置、信息沟通、舆论宣传、经验总结、年度考核等工作,关心和了解指导员的思想、工作和生活状况,及时帮助他们解决困难,让他们安心工作。加强各级基层办与新农办、扶贫办的沟通协调,形成更为有效的工作机制,更好地发挥管理服务作用。加强支农资金整合,把各部门年度安排的新农村建设项目和资金尽可能下达各级指导员组织实施,激发不同部门、不同行业指导员工作积极性,实现资源利用效益最大化。

三要加强后盾单位对指导员的管理和支持。强化后盾单位的管理职责,下派指导员必须与原单位工作脱钩,派出单位不得随意抽回安排其它工作。巩固和强化部门包村、领导联系点制度,普遍建立派出单位与驻点村的挂钩帮扶制度,单位领导要经常到联系点指导工作,真正把指导员驻点村作为部门工作的联系点、村情民意的观察点、工作创新的试验点,在财力、物力等方面给联系点更多支持。要协助做好指导员的管理工作,完善激励机制,更加关心爱护指导员成长,条件成熟的优秀指导员要优先提拔和重用。要真正体现组织关爱,帮助解决指导员及其家庭在工作和生活中的困难,保证各项应有待遇。

四要加强工作队的自身建设。各工作队要切实负责新农村建设指导员的日常管理工作,严格执行教育培训制度、工作例会制度、工作汇报制度、重大事项报告制度、请销假制度和《驻村日记》管理等各项制度。各县工作队长、乡镇工作组长在抓好自己驻点村工作的同时,要积极履行组织、协调、督查、管理的职责。要采取培训交流等多种形式,教育指导员不断转变工作作风,坚持心系群众、服务人民,坚持真抓实干、务求实效,坚持艰苦奋斗、勤俭节约,坚持秉公用权、廉洁从政,在广大农民群众中树立指导员的良好形象。

五要加强督促检查和舆论宣传。各级要建立新农村建设指导员工作督导机制,定期派出督导组检查督促各地指导员工作情况和管理服务情况。要及时发现和总结指导员工作的好做法、好经验和好成效,树立先进典型,发挥示范作用。各新闻媒体要大力宣传指导员的先进事迹,弘扬他们克服困难、忘我奉献的精神,进一步形成全社会关心和支持指导员的浓厚氛围。

服务员工作经验总结范文第4篇

今天会议的主要任务是:传达贯彻杭州市农村工作指导员和科技特派员工作会议精神,回顾总结2006年度农村工作指导员和第一批科技特派员工作,表彰农村工作指导员和科技特派员工作先进单位先进个人,动员部署2007年度农村工作指导员和第二批科技特派员工作。刚才,会议表彰了200年度优秀农村工作指导员和第一批科技特派员工作先进单位先进个人,在这里我代表市委、市政府向受到表彰的先进单位和先进个人表示热烈的祝贺,希望受表彰的先进单位继续保持荣誉,在推进农村指导员和科技特派员“两项制度”实施中继续发挥示范带头作用;希望受表彰的先进个人一如既往地关心支持“三农”工作,同时也希望新选派的农村工作指导员和科技特派员向先进学习,认真履行农村指导员和科技特派员职责,在建设“生活富裕、生命阳光”的和谐新富阳和社会主义新农村建设中发挥积极的作用。

实施农村工作指导员和科技特派员“两项制度”是省委、省政府为更好地统筹城乡发展做出的重要决策,是新时期推进新农村建设的一项基础性工程。市委、市政府对此高度重视。杭州市农村工作指导员和科技特派员工作会议召开后,市农村工作指导员和科技特派员工作领导小组及时回顾总结了我市过去一年的工作,并对进一步完善这“两项制度”、充分发挥“两支队伍”作用进行了专题研究。下面我讲三点意见。

一、肯定成绩,总结经验

根据省、杭州市的统一部署,我市从2005年下派第一批科技特派员和2006年7月下派第三批农村工作指导员以来,全市农村工作指导员和科技特派员认真履行职责,全身心地投入到社会主义新农村建设之中,为促进农村的发展和稳定起到了积极的推动作用,受到基层干部群众的普遍好评。据统计,省、杭州市及富阳市、乡镇(街道)四级农村工作指导员共走访农户87682户,召开各种座谈会3114次,撰写调研报告689篇,集中宣讲政策法规1527次,落实经济发展项目577个,落实水电路等基础设施项目637个,争取落实扶持资金2620万元,争取捐赠物资价值219万元,调处各类矛盾纠纷1913起,避免集体上访或204起,制订规章制度880个,协助培养入党积极分子1217人,协助发展党员711人,协助培养村级后备干部975人,主讲党课1082次,新建或改建党员活动室310个,联系组织“三下乡”等大型活动302次。杭州市和我市两级科技特派员立足资源优势,引技术、建基地、树典型,为我市农业农村科技进步和经济发展做出了积极贡献。据统计,科技特派员共推广农业新技术9项,帮助建立农业、林业示范基地7个,帮助培育名、特、优农产品13只,培训农民1550人次。总结回顾第三批农村工作指导员和第一批科技特派员的工作,主要有以下三个方面的特点。

1、各级高度重视,加大工作力度。一是切实加强组织领导。市委、市政府进一步加强对农村工作指导员队伍的领导,把它作为推进社会主义新农村建设的一个有效载体,摆上重要议事日程。各乡镇(街道)不断加强指导员工作领导机构,进一步落实工作人员和工作经费,各派出单位和派驻乡镇(街道)也都明确了农村指导员和科技特派员工作的具体负责人。同时,以乡镇(街道)为单位,分别建立了农村工作指导员和科技特派员联络小组,定期交流工作、协调处理有关问题,从而强化了对农村工作指导员和科技特派员的管理。市农村工作指导员和科技特派员领导小组办公室坚持每季度召开一次工作例会,适时对乡镇(街道)工作进行检查和督促,强化对农村指导员阶段性工作指导。市级机关各部门把指导员派驻村作为本单位了解农村的调研点、关心基层的帮扶点、联系群众的反馈点,单位领导经常到村蹲点调研,协助发展村级经济。全市上下形成了市领导小组办公室牵头抓总,乡镇(街道)和派出单位负责日常管理的分工负责、相互协调的组织领导体系。二是精心挑选和选派。在总结前两批指导员选派工作经验的基础上,市农指办根据调查摸底的情况,与派出单位协商,适当调整部分第三批市级农村工作指导员,确保下派人员的基本素质,使指导员选派工作更具有针对性和实效性。在市级机关选派的98名农村工作指导员中,副局级以上干部23人,占23.5%;市管后备干部3名,占选派总数的3.1%;机关中层干部41人,占41.8%。大学以上学历30人,占30.6%;大专学历43人,占43.9%。在市级机关选派的14名科技特派员中,有市管后备干部1名,占7.1%;机关中层干部8人,占57.1%。大学学历8人,占57.1%;大专学历4人,占28.6%。各乡镇(街道)也按照双向选择的方法来下派指导员,让乡镇干部挑合适的村,让村干部相中意的人,把个人志向与用人导向结合起来,使驻村干部能够更自觉更主动地贴近群众,为群众排忧解难搞好服务。三是实施专职制度。根据省、杭州市委对建立乡镇(街道)专职指导员队伍提出的要求,我市采取有效措施认真抓好落实,督促有关乡镇(街道)建立专职指导员队伍和专职指导员制度。目前,我市已有15个乡镇(街道)建立了专职指导员队伍和专职指导员制度。有关乡镇(街道)按照要求,从调整乡镇内设机构和整合现有干部队伍资源上做文章,实现指导员由“兼职”、“联村”向“专职”、“驻村”转变,确保专职指导员做到人员、精力、工作“三到位”。四是健全管理考核机制。为进一步加强对农村工作指导员的管理,市农村工作指导员领导小组进一步健全考核制度,把督查考核与干部的提拔使用结合起来,与评先创优结合起来,与每月500元奖金的发放结合起来。把平时考核、年终考核和任期考核结合起来,在考核工作中采取村两委评议、乡镇评议和农村指导员相互评议三结合的方式,通过三评三考,层层考勤考核,促进农村工作指导员争先创优,推进了工作。各乡镇(街道)根据《富阳市农村工作指导员管理考核办法》和本地区本单位实际,制定了操作性较强的《农村工作指导员考核细则》,逐步建立了驻村夜访制度、请假销假制度、脱岗专任制度、联络组长例会制度、告诫制度、召回重派制度、月考勤制度、季通报制等一套行之有效的工作制度,完善了农村工作指导员的考核评价机制。同时,进一步明确对农村工作指导员的管理,对第三批农村工作指导员的管理,我们仍以乡镇(街道)管理为主,由派出单位协助。在派驻期间,不转行政关系,编制保留在原单位,现任职务、职级保持不变,并享受原单位的工资、奖金、福利等待遇,不影响正常的工资、职称调整。大源镇党委把加强农村工作指导员制度建设作为一项重要工作来抓,在建立情况通报制度、学习制度、工作交流汇报制度的基础上,出台了《农村工作指导员管理考核细则》,对农村工作指导员实行每季一督查,半年一回访,年度一考核。五是抓好日常管理。市农村工作指导员和科技特派员工作领导小组办公室和各乡镇(街道)农指办,切实加强对农村工作指导员和科技特派员的日常管理,加强督查,及时掌握农村工作指导员和科技特派员的工作动态、驻村情况和维护自身形象等方面的情况。市农指办通过听取日常工作汇报、召开座谈会、实地走访指导员等途径,随时掌握了解农村工作指导员工作情况,并布置阶段性工作。派出单位的主要领导和分管领导每年走访指导员派驻村,帮助解决农村指导员在工作中遇到的困难和问题。通过督查、巡查、访查、抽查,有力地推动了农村指导员工作的扎实开展。六是注重关爱和激励。为更好地激发指导员的工作热情,我市各级重视加强对农村指导员和科技特派员工作的宣传,及时总结好做法、好经验和好成效,树立先进典型,发挥示范作用。通过报纸、电视、广播等新闻媒体,广泛宣传他们的工作情况和先进事迹,营造有利于促进农村指导员和科技特派员工作开展的良好舆论氛围。通过各派驻村党员群众评议,各乡镇(街道)党(工)委和市农指办两级考核,经市领导小组讨论,有49名指导员被评为富阳市级优秀农村工作指导员,20名指导员被评为杭州市级优秀农村工作指导员,周其苗同志还被授予为杭州市模范农村工作指导员,3名指导员被推荐为省级优秀农村工作指导员;鹿山街道、大源镇和胥口镇被评为杭州市农村指导员工作先进乡镇(街道),市农业局被评为杭州市科技特派员工作先进单位,有2名科技特派员被评为杭州市科技特派员工作先进个人,有2个项目被评为杭州市科技特派员优秀项目。

2、“两员”尽心尽责,发挥作用明显。广大农村工作指导员和科技特派员安心农村工作,努力适应新的岗位,热心为群众办实事,有力地促进了农村稳定和经济发展,为我市新农村建设发挥了积极作用。主要体现在以下四个方面:一是出主意想办法,推进农村经济发展。广大农村工作指导员进村驻点后,深入到农民群众之中,通过到田间地头开展调查研究,走村串户访贫问苦,察民情、访民意,积极引导农民群众转变思想观念,增强发展意识,主动帮助所在村制定经济发展规划和新农村建设规划,积极出主意想办法,协调各方力量,千方百计增强村级经济自我发展能力和提高农民收入,使不少贫困村的经济发展状况和村容村貌有了较大的改善,使村干部看到了发展前景,也使老百姓树立了发展的信心。派驻渔山乡曙星村的杭州市城建投资集团城市“四自”工程道路收费管理处助理调研员周其苗同志,多次走访文化、旅游等相关部门,竭力推介曙星村发展乡村游的自然生态和人文环境,邀请浙江林学院专家到村里进行实地考察,撰写《对曙星村发展定位的思考》调研报告,提出了曙星村应以生态环境为依托、以自然与人文景观为连线,走“集游、食、住、行、购为一体”的休闲生态观光农业发展之路。现在曙星村已被列为三国文化旅游线景点和乡村旅游点。二是办实事解难题,推进我市新农村建设。一年来,广大农村工作指导员和科技特派员不仅摸清了村情,制定了工作计划,还发挥自身优势,力所能及地为群众办实事、解难题。有的帮助理清思路,修订工作计划目标;有的为村里完善各项制度,加强村级规范管理;有的积极协调村两委之间关系,增进村干部的团结;有的提供致富信息,开展技术培训;有的主动与有关部门联系,争取派出单位、有关部门在技术、信息、项目和资金上的支持和帮助,为村里各项事业建设解决各方面的困难。杭州市发改委派驻绿渚镇叶家村指导员毛建国,在充分调研的基础上,按照新农村建设的要求,坚持虚实结合、注重实效,远近结合、立足当前的原则,明确了以发展壮大村集体经济、加强基础设施建设为重点,落实并实施完成了四个帮扶项目,并在前任指导员工作的基础上,进一步加大招商引资力度,投资2500万元、占地200亩的叶家村农业综合开发项目今年正式启动。三是化矛盾解纠纷,着力维护农村稳定。省、杭州市和我市机关下派的农村工作指导员,大多是派驻在村级班子薄弱或村级经济薄弱的村,不稳定因素较多,各种矛盾集中显现。针对村里的存在的实际问题,广大农村工作指导员能够深入细致地做好思想政治工作,善于发现主要问题,分析主要矛盾,帮助化解矛盾和纠纷,成为维护农村社会稳定、建设和谐社会的一支重要力量。春江街道在推进城市化进程中,各类矛盾纠纷错综复杂,一些老的矛盾尚未解决,不少新矛盾又出现了。许多农村工作指导员怀着强烈的责任感和事业心,直面矛盾,公正、公平地处理各类矛盾和纠纷,将矛盾化解在萌芽状态。如该街道春联村,由于一些历史遗留问题,干群关系一度比较紧张,村镇建设停滞不前。自从市公安局下派的汪风平、张明忠两轮指导员进驻该村后,与街道驻村指导员走村串户,了解村情民意,并利用自身的工作优势,积极为村两委出谋划策,化解矛盾纠纷,在他们的带领下,春联村经济建设、社会各项事业蓬勃发展,春联村还被评为富阳市文明村、富阳市“双建设、双整治”先进村二等奖、富阳市爱国卫生先进村等荣誉称号。四是积极参与协调,推进村级组织建设。广大农村指导员积极履行组织建设督导员的工作职责,在驻村工作中,积极指导、督促村党组织扎实推进“先锋工程”、“领头雁工程”建设,积极为村级组织建设出谋划策,对促进所驻村的组织建设发挥很大的作用。广大农村工作指导员发挥自身文化程度较高、工作思路开阔的优势,协助抓好村级组织建设工作。在当地乡镇(街道)党(工)委的领导下,针对少数村级班子不团结、战斗力不强、组织建设制度不健全等问题,积极化解矛盾,理顺情绪,增进团结。有的主动帮助建立健全各类村级管理制度,加强村级组织建设和党建工作。有的利用各种渠道筹措资金,认真抓好村级活动场所建设,对增强农村基层党组织的凝聚力和战斗力发挥了重要的作用。

3、整体工作推进,群众得到实惠。一是形成了全党全社会关心支持“三农”工作的浓厚氛围。农村工作指导员和科技特派员制度建立以来,进一步增强了各级各部门为“三农”服务的意识,推动了党委政府工作重心下移,体现了“三农”工作重中之重的地位。各级各部门主动把服务延伸到农村,在政策宣传、帮困解难、维护稳定、推进民主等方面发挥了积极作用。各派出单位的领导通过走访看望农村指导员了解民情、体察村情,与农民群众增进了感情,促进了机关工作作风的转变。二是推动了农村工作机制创新,维护了农村和谐稳定。通过广大指导员和特派员的积极工作,帮助化解矛盾,消除农村不稳定因素,促进了农村的和谐稳定。三是缓解了农村缺人才、缺技术、缺信息的难题,是一项民心工程、实事工程、百姓工程,已经成为我市统筹城乡发展、建设社会主义新农村的有力抓手。

在充分肯定成绩的同时,我们也应清醒地认识到农村指导员制度和科技特派员制度在实施过程中所存在着一些问题和不足。一是认识上还存在偏差。部分乡镇(街道)、村干部认为,指导员下派后,派出单位给点资金就够了,存在重捐赠轻指导,重选拔轻管理的现象;少数指导员也片面地认为只要帮助村里办几件实事,争取一些资金就好交帐了,“六项”职责履行还不够到位;也有少数指导员工作主动性不够,责任心不强,存在应付思想。二是按照因村派人、因人定村的选派要求尚存在一定差距。三年来,农村工作指导员的素质总体上逐年有所改善,但由于市级机关各单位的职能不同,加上被选派的指导员受年龄、专业知识、工作经历及身份角色所限,尽管其本人做出了不懈的努力,然而面对一个少则几百人多则几千人的行政村的社会性工作,不少同志的作用得不到充分发挥。这些问题在今后的工作需要进一步地加以解决。对此,各级各部门要根据这次会议精神,对农村工作指导员和科技特派员制度的实施情况进行一次认真的回顾总结,进一步统一思想,提高认识,采取切实措施,加大工作力度,确保农村工作指导员和科技特派员制度得到深入实施。

二、明确要求,完善机制

当前,深化农村工作指导员和科技特派员工作,正面临着难得的机遇。各级各部门要围绕建设“富裕阳光之城”、开展“作风纪律建设年”活动、推进社会主义新农村建设的要求,以强烈的责任感,采取更加有力的措施,把这项工作深入持久地开展下去。

1、根据新农村建设和培养干部的双重需要,完善派驻机制。按照省、杭州市的统一部署,从今年起,将农村指导员工作纳入每年正常工作。各乡镇(街道)和市级机关各单位要紧紧围绕推进新农村建设、构建和谐社会、打造“富裕阳光之城”的目标,按照村村都有指导员的要求,进一步优化市级机关和乡镇(街道)干部派驻机制,努力使农村工作指导员制度成为着力加强党委政府的基层工作力量、夯实农村基层基础、使农村群众长期得实惠的重要制度保障。一是要坚持选派对象和条件。市级农村工作指导员选派对象主要是未经基层锻炼的后备干部和机关年轻中层干部以及新录用的在机关工作2年以上的公务员和军队转业干部。乡镇(街道)要按照新农村建设工作的要求派出专职指导员,其原有的编制和身份不作变动。要重视把党性强、有强烈的事业心和较高政策水平、有一定组织协调能力、关心和支持农业农村工作的党员干部派下去,保证农村指导员的整体素质。市级机关下派的2007年度农村工作指导员已经确定,总人数为100人。二是要调整派驻方式。市级机关下派的农村工作指导员任期一般为1年,也可以连选连任,但任期最多不超过2年;市级农村指导员派驻村原则上要与各部门挂钩联系的乡镇(街道)保持一致;市级机关各派出单位要与指导员派驻村建立挂钩指导帮扶关系,建立有效的工作机制,当好指导员的坚强后盾。三是要合理安排驻村。按照“因人定村、因村选人”的原则,各级选派的指导员重点派驻经济发展相对薄弱、社会事业发展相对滞后、民主管理制度不够健全、社会矛盾较多的村和“联乡结村”、村庄整治的重点村。

2、进一步推进乡镇(街道)专职农村工作指导员队伍建设。乡镇(街道)选派的指导员是整个指导员的主体,要通过建立乡镇(街道)专职农村工作指导员队伍,尽快实现从“兼职”、“联村”向“专职”、“驻村”转变,确保乡镇(街道)选派的指导员全面到位。2007年,省委、省政府新农村建设领导小组继续把建立乡镇(街道)专职指导员工作列入新农村建设的考核内容,要求建立专职指导员制度的乡镇(街道)比例达到乡镇(街道)总数的60%以上。因此,我市被列为专职农村工作指导员试点的15个乡镇(街道),要认真贯彻落实省里关于全面建立乡镇(街道)专职指导员队伍的意见,着力在进一步明确选派条件、明确乡镇专职指导员派驻方式、明确职责定位及加强管理和激励等方面,切实抓好部署和落实工作;其他乡镇(街道)也要及早准备,组织实施。

3、进一步建立和完善农村工作指导员和科技特派员的各项管理制度和工作机制。进一步建立和完善“两员”管理制度,是加强“两员”队伍建设的重要保证。要在认真总结前三批农村指导员和第一批科技特派员工作经验的基础上,继续完善“两员”的例会交流制度、考勤考核制度、脱岗专任制度、学习培训制度、住村巡查制度、召回重派制度等,努力改善“两员”的工作环境。重点建立健全四个方面的工作机制:一是建立健全阶段性工作的布置机制。对“两员”任期的不同阶段提出具体要求,并设计有利于“两员”发挥优势的工作载体,明确任务。二是建立健全乡镇(街道)党(工)委的日常管理和指导机制。乡镇(街道)党(工)委要切实承担日常管理主体的职责,对各级选派的“两员”实行属地管理,听取意见,布置任务,督促检查。三是建立健全工作参与和沟通协调机制。认真落实指导员列席乡、村有关会议的规定,促进乡村工作的衔接和全局工作的落实。市和乡镇(街道)安排村级有关建设项目及资金补助、发展党员和培养村级后备干部等,要认真征询驻村指导员的意见。四是完善反映问题与难事交办督办机制。乡镇(街道)党(工)委要及时收集、梳理“两员”反映的问题,并及时加以解决。市级要建立“两员”反映问题的收集梳理、集中交办、检查督办制度,通过领导现场办公等形式,帮助“两员”解决乡镇(街道)党(工)委、政府(办事处)难以解决的热点难点问题。

三、加强领导,狠抓落实

全面实施农村工作指导员和科技特派员制度,关键在加强领导。各级各部门要把做好“两员”工作,作为构建“和谐社会”、建设社会主义新农村的具体举施,按照市委的部署认真抓好落实。

一是要进一步深化认识。坚持选派和完善农村工作指导员和科技特派员制度,是省、杭州市和富阳市委贯彻落实总书记“把‘三农’工作放在全党工作重中之重”的重要措施,是实施统筹城乡发展、切实加强新时期“三农”工作的重大决策,是体现全党、全社会都来重视、支持、关心“三农”工作的具体行动,也是落实科学发展观的有效实践。各级党委政府要从坚持科学发展、构建和谐社会、打造“富裕阳光之城”、全面建设社会主义新农村的高度,充分认识实施农村工作指导员和科技特派员制度的重要意义,进一步建立和完善各项工作机制,充分发挥农村工作指导员和科技特派员的作用。

二是要建立健全领导机构和工作机构。去年以来,市、乡镇(街道)两级领导班子先后进行了调整,市农村指导员和科技特派员工作领导小组也要进行相应的调整,领导小组办公室设在市委组织部。由组织部牵头抓总,并负责指导员的选派工作,市农办和市科技局各司其职,具体负责日常工作。各乡镇(街道)也要进一步完善组织领导机构和工作机构。领导小组办公室要切实承担起组织协调和检查督促的职责,做好工作计划制定、人员选派培训、阶段工作布置、检查指导督促、信息沟通、舆论宣传、经验总结、考核评优等工作,关心和了解农村指导员和科技特派员的思想、工作和生活状况,及时帮助他们解决困难,让他们安心工作。

三是各级领导干部要切实履行职责。各级党委政府的主要领导要亲自过问农村工作指导员和科技特派员工作,分管领导要具体负责这项工作的动员部署、组织实施、牵头协调、检查督促,主动听取工作汇报;要经常深入农村看望指导员和特派员,了解他们的工作和生活情况,充分发挥他们在服务“三农”中的作用。要保证市农指办的工作力量,按照杭州市委的要求,我市农指办要配备2名以上专职人员从事农村指导员办公室日常工作,并提供相应的工作条件和落实必要的工作经费。乡镇(街道)要设立指导员工作站,指导员工作站设在乡镇(街道)党政办,并落实专人负责“两员”的日常工作。乡镇(街道)党(工)委、政府(办事处)是“两员”管理的主体,也是实施“两员”制度最关键、最直接的环节,要强化日常管理职能,进一步完善学习培训、汇报交流、考核考勤、督查指导、廉政建设和保障激励等制度,加强对“两员”的管理和指导,为他们开展工作提供方便。

四是派出单位要大力支持农村工作指导员和科技特派员开展工作。市级各派出单位党组织,要把选派指导员和科技特派员工作作为转变机关作风,推进“作风纪律建设年”活动的有效抓手,大力支持农村指导员和科技特派员开展工作。要把选派指导员和科技特派员与“联乡结对”等共建活动结合起来,加强与派驻村、派驻乡镇的联系,建立帮扶机制,加大帮扶力度,积极帮助派驻村、派驻乡镇发展经济社会各项事业,真正成为农村指导员和科技特派员的坚强后盾。要关心被选派的指导员和科技特派员,派出单位的主要领导每年到派驻村看望指导员不少于一次,分管领导每季度不少于一次,切实解决他们生活上的困难,使他们安心在农村工作,切实发挥好作用。

五是要努力营造良好宣传舆论氛围。市农指办和乡镇(街道)党(工)委要及时发现和总结农村指导员和科技特派员工作的好做法、好经验和好成效,树立先进典型,发挥示范作用。要引导媒体深入农村采访,大力宣传优秀农村指导员和科技特派员的先进事迹,弘扬他们克服困难、开拓进取、忘我奉献的精神。要积极营造电视上有画面、报纸上有版面、电台上有声音的良好舆论氛围,进一步激发农村指导员和科技特派员深入实际、服务“三农”的事业心和责任感。

最后,我对广大农村指导员和科技特派员提几点要求。“两员”下派以后,一定要牢记组织嘱托,珍惜机遇,履行职责,扎实工作,围绕市委、市政府的中心任务,根据新农村建设的新要求,重点在以下五个方面发挥作用。一是要充分发挥信息员的作用。广大指导员和特派员一定要深入农民群众之中,加强调查研究,要通过与农民群众面对面的交流和零距离的接触,了解掌握农村真实情况,积极撰写有价值的调研报告,及时向上级党委政府反映农民群众的思想动态和愿望要求,提出对策建议,为党委政府了解农村实情、掌握政策效应、做出科学决策提供可靠依据。二是要充分发挥政策法规宣传员的作用。在驻村期间,广大指导员和特派员要举行形式多样的宣传活动,要利用上党课、召开村民座谈会、走村入户等各种机会,积极宣传贯彻好中央和省、市有关“三农”问题的政策和法规,尽力解答群众关心的热点难点问题,促进农村政策的贯彻落实,切实推进农村经济社会的健康发展。三是要充分发挥矛盾纠纷调解员的作用。在推进新农村建设的进程中,农村经济得到了发展,农民的生活条件得到了改善,但农村的不稳定因素和各种矛盾还没有得到彻底解决,广大指导员和特派员驻村后,要广交朋友,要以与农民群众谈心交心为切入点,积极解决群众反映强烈的问题,妥善调处群众之间的矛盾纠纷,尽可能地将矛盾化解在萌芽状态,将问题解决在基层,积极维护农村社会的稳定。四是充分发挥富民强村服务员的作用。广大指导员和特派员要根据群众的愿望,倾听群众的呼声,要想群众之所想,急群众之所急,尽力为群众多办实事、多做好事,努力帮助基层干部群众解决实际困难,要积极参加“百千”工程、“下山移民”、“联乡结村”、“高速公路沿线综合整治”、拆除违章建筑等活动,重点解决群众行路难、饮水难、上学难、看病难等问题。要通过上牵下联、穿针引线,争取派出单位、有关部门在技术、信息、项目和资金等方面的支持和帮助。要从驻村实际出发,帮助村级组织找准发展路子,明确发展重点,制定发展规划,落实发展措施,切实推进农村经济社会的健康发展。五是要充分发挥基层组织建设督导员的作用。广大指导员和特派员下去以后,要按照健全制度、增进团结、促进发展的要求,以建章立制、规范运行为着力点,根据村情,主动帮助村两委进一步完善各方面的制度,指导、督促村级组织和班子成员严格程序,按章办事,指导、督促村级组织扎实推进“先锋工程”、“领头雁工程”建设,努力促进村班子的团结协作。

指导员和特派员作用发挥得如何,自身素质和主观能动性很重要。希望广大指导员和特派员,在以下五个方面提高自身修养。一是要勤奋好学。这次新选派的指导员和特派员文化程度都很高,年纪相对也比较轻,许多同志没有农村工作的经历,面对农村全新的工作环境,大家既要看到自己的优势,也要看到自身的不足。驻村后,要虚心向基层学习,向农村的干部群众学习,尽快弥补自身知识和阅历方面的不足,增强服务的本领。二要体察民意。广大指导员和特派员要倾听群众呼声,关心群众疾苦,始终把群众冷暖挂在心上,才能赢得群众信任,才能团结和带领群众,才能掌握群众的思想脉搏,才能清楚地知道农民群众在想什么,在盼什么,才能实实在在地帮助他们解决一些实际困难。三是要理清思路。农村工作千头万绪,一年的时间稍纵即逝。要在调查研究、吃透村情的基础上,尽快理清一年的工作思路,找准突破口,力所能及地为驻地的群众办几件实事、好事。四是要真抓实干。求真务实是做好农村工作的基础,农民群众最淳朴,广大指导员和特派员要勤奋工作,奋发有为,扎扎实实地使一份劲,出一份力,发一份光,献一份热,切忌空谈浮夸,华而不实。五是要严谨自律。在农民群众面前,指导员和特派员代表着党委和政府,我们一定要把廉洁奉公作为在基层工作的一项基本要求,自重、自省、自警、自励。要严肃驻村工作纪律,严格做到“五不”即:不得在所驻乡镇、村报销应由个人负担的各种费用;不得用公款吃请;不得在所驻乡镇(街道)、村索要物品和土特产;不得收受所驻乡镇(街道)、村发放的各种补贴和有价证券;不得参与有损党员干部形象的各种活动。

服务员工作经验总结范文第5篇

今天的会议,主要是深入学习贯彻落实党的十七大和胡*锦~涛总书记视察广西重要讲话精神,总结交流2007年度新农村建设指导员工作情况和经验,表彰在去年作出突出成绩的先进单位和个人,动员部署2008年度新农村建设指导员工作。刚才,会议表彰了2007年度新农村建设指导员工作先进后盾单位、先进工作队和优秀指导员,听取了2个单位和3位同志的经验介绍,讲得都很好,听了很受启发。

下面,我讲几点意见。

一、认真总结,充分肯定2007年度全区新农村建设指导员工作取得的突出成绩 一是有力推动了党的十七大精神和“三农”政策的贯彻落实,促进了农民思想观念的转变。发展的差距归根到底是素质和观念的差距,小农意识和陈旧观念是制约农村发展的最大因素,党的方针政策是促进农民求富谋富快富的强有力武器。广大指导员积极发挥方针政策宣传员的作用,广泛宣传新时期党在农村的一系列方针政策,引导农民解放思想、更新观念,帮助农民学习政策、运用政策,提高了农民的思想素质和政策水平,激发了群众致富增收的热情,最大限度地发挥了政策效应。据统计,去年全区农民人均政策性增收近100元,大大高于前几年的受益水平。党的十七大召开后,驻村指导员密切配合各级党委开展宣讲活动,迅速在全区农村基层掀起了“万人宣讲十七大、万村建设新农村”大规模群众性宣讲活动,近3万名指导员深入全区1.4万多个行政村、26.6万多个自然屯,形成了“3万灯火点亮八桂大地”的壮丽图景,前所未有地把党的方针政策深入贯彻到农村每一个农户、每一个角落,为推进新农村建设凝聚了民心和力量。

二是全面摸清了村屯情况和农民所思所想所盼,为做好“三农”决策提供了可靠依据。从一个省区来说,对村一级经济社会现状作具体详尽的掌握,本身就是一项耗费大量人力物力的浩繁工程。我区作为农业大省,农村人口约占全区人口三分之二,全面深入具体了解农村情况,是搞好全局决策的重要前提。广大指导员充分发挥社情民意调查员作用,通过走村串户,深入农民群众和田间地头,与群众进行零距离接触和面对面交流,掌握了所驻村的基本情况。一年间,各级指导员共走访农户769万户,人均走访260户,其中自治区下派指导员人均走访300户。所有指导员都写出了《村情报告》,记录了所驻村的自然条件、气候、交通、人口结构素质、产业发展以及基层组织建设等情况。这是农村工作几十年来第一份相对完整的村情记录,是组织选派指导员工作的一个重大成果。2007年12月,区党委组织部组织指导员开展了“万村60万农户村情民意问卷调查”,倾听群众呼声、了解群众意愿。郭声琨书记对此给予了高度评价:“《调查报告》真实地反映了农民群众想什么?盼什么?需要各级党委、政府干什么?对我们做决策、检查作风效能建设、密切干群关系具有较好的指导作用。” 四是扎实推进了以改善民生为重点的社会建设,促进了农村社会和谐稳定。着力保障和改善民生,注重社会发展,注重公平正义,注重扶贫济弱,促进社会和谐,是新时期加强社会建设的重大举措。广大指导员以改善民生为重点,量力而行、尽力而为办实事办好事,解决了一批长期困扰农村发展的难题,化解了一批严重影响农村稳定的矛盾,使农民的生活质量、生活方式、生活环境有了较大改善,使群众心气更加顺畅、党群关系更加密切。一年来,指导员共组织帮扶修建村、屯级道路26003.6公里,修建桥梁2173座,修建饮水工程7867处,解决群众饮水难23.62万人,修建校舍12775间,帮助新建沼气池22.98万座,组织加入“新农合”33万人。全年共联系到捐款捐物折款6.4296亿元,募集助学资金6500万元,慰问五保户6.53万户,帮扶困难户15.36万户。全年共化解各类矛盾、调解各类纠纷18422多起,处理了一批陈年积案,消除了大量不稳定因素。在去年5月个别地方发生不稳定事件后,广大指导员24小时坚守岗位,密切关注社会动态,协助做好群众思想疏导工作,努力把矛盾和问题解决在基层、化解在萌芽状态,为维护我区农村社会稳定作出了积极贡献。“有事就找指导员”已成为农民群众表达利益诉求的重要途径。在今年初全区遭受几十年未遇的雨雪冰冻灾害中,指导员迅速奔赴第一线,全身心地和当地群众一道开展抗灾救灾工作,哪里有灾情、那里就有指导员的身影,在群众中发挥了“主心骨”作用,在党和群众之间架起了一座座连心桥,受到了广大群众的普遍赞誉。

五是切实加强了农村基层组织建设,增强了村级组织的战斗力和凝聚力。农村基层组织是落实的党在农村各项政策、做好“三农”工作的重要组织基础,是带领农民建设新农村的坚强堡垒。着眼于打造“永远不走的指导员”,广大指导员充分发挥村级组织建设督导员作用,积极协助开展大规模党员培训和新型农民培养,大力推进远程教育,加强村级阵地建设,培养入党积极分子,完善村级办事制度,努力提高基层组织和广大党员推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的能力。全年共培训党员320万人次,培训农民群众3235万人次,帮助修建和改造村级组织活动场所2200多个,培养入党积极分子3.2万多名,协助制订(修订)村规民约65686个。着眼于保持党的先进性,积极推进“八桂先锋行”活动在农村深入实施,扎实开展农村党员承诺、设岗定责工作,推进党务公开和村务公开,加强党风廉政建设,协助推行“农事村办”等服务群众的有效形式,努力探索乡村治理的有效机制,在以改革创新精神全面加强农村基层组织建设方面取得了明显效果。

实践证明,自治区党委选派新农村建设指导员、推进新农村建设的决策是完全正确的,各地新农村建设指导员的工作是深入扎实、富有成效的。这是各级各部门重视支持和指导员自身努力的结果。在工作中,各级党委把新农村建设指导员工作纳入重要议事日程,精心组织,周密安排,构建了上下联动、部门支持、各方参与、密切配合的工作格局;各级组织部门和相关部门加强管理、搞好协调、优化服务,探索了有利于指导员发挥作用的有效办法;各级后盾单位高度重视,落实专人负责,在项目、资金、技术、人才等方面大力支持。广大指导员紧紧依靠当地党员、干部和群众,在完成各种急难险重任务中磨练意志、砥砺品格、转变作风、提高能力,树立了新农村建设指导员的良好形象。一年来的工作表明,这支队伍作风过硬、党委满意、群众欢迎、值得信赖!我代表自治区党委、政府向支持新农村建设指导员工作的各级各部门和全体指导员表示诚挚的感谢和亲切的慰问!

在肯定成绩的同时,也要看到,与自治区党委、政府的要求相比,与广大农民群众的期望相比,无论是指导员实际工作还是管理服务工作都存在一定差距,面临一些问题和困难。一些地方、部门和部分指导员本身对新农村建设指导员的职责任务在理解上有较大偏差,一些地方相关部门之间沟通协调和资源整合利用不够,一些地方和单位对指导员的日常管理和激励约束等规定执行不够严格,等等。这些问题要引起足够重视,在今后工作中认真加以解决。

二、深化认识,切实增强进一步做好新农村建设指导员工作的责任感和自觉性

按照自治区党委的部署,我区连续5年组织选派机关干部担任新农村建设指导员。经过一年的实践,这项工作已经有了良好的开局。随着工作的推进,其实践效应必将逐步放大。我们必须继续解放思想、不断深化认识,切实增强做好新农村建设指导员工作的责任感和使命感,坚持把这项工作推向深入。

第一,从全面贯彻落实党的十七大精神和“三农”工作方针政策的需要看,继续选派指导员更加必要。党的十七大从中国特色社会主义事业总体布局出发,对新时期“三农”工作作出了重大部署,进一步明确了“三农”工作的重要地位、总体要求、目标道路和工作任务,对统筹城乡发展、推进新农村建设提出了新的更高要求。继前4个中央1号文件之后,今年中央又下发了第5个1号文件,其政策含金量之高、受益面之广是空前的。新农村建设指导员来自县以上直属机关单位,普遍具有较高的政治素质和政策理论水平,与乡村干部有很强的互补性。他们通过和乡村干部一道走村串户,直接面向农户宣传政策、解释政策,增添一支上情下达的新生力量,将更加有力地推动党的方针政策深入落实到农村基层。

第二,从深入学习贯彻胡*锦~涛总书记重要讲话精神、开展灾后重建恢复生产的需要看,继续选派指导员更加迫切。今年的冰冻灾害,破坏最大的是农村基础设施、损失最重的是农林业、影响最大的是农民,组织好灾后重建和农业恢复生产显得尤为迫切。胡*锦~涛总书记视察广西时对做好农业抗灾救灾和灾后生产作了重要指示。在最近召开的全区农村工作暨灾后重建恢复生产工作会议上,郭声琨书记对进一步抓好抗灾救灾特别是灾后重建和生产自救工作,坚决夺取抗灾救灾斗争的全面胜利提出了明确要求。继续选派新农村建设指导员,是落实中央和自治区领导同志指示精神的实际行动。指导员在抗灾救灾中已经发挥了重要作用,在灾后重建恢复生产中必将发挥更加突出的作用。

第三,从推动科学发展、促进社会和谐的需要看,继续选派指导员更加重要。在近年中央加强“三农”工作新举措的推动和农村长期积蓄内在力量的驱动下,农业农村正在发生重大而深刻变化、经历广泛而复杂变革,农村经济社会结构快速变动,农民思想观念、利益诉求出现了新的动向。密切关注农村社情民意,对于破解“三农”问题、推动科学发展、促进社会和谐至关重要。新农村建设指导员在各种矛盾关系中处在相对超脱地位,通过深入村屯群众,可以直接感受基层动态和矛盾动向,成为农民群众倾诉心声的知心人、排忧解难的贴心人,成为党委、政府掌握农村舆情的“耳目”,成为维护社会稳定、建设“平安广西”的一支重要力量。 第五,从锻炼培养干部、提高素质能力的需要看,继续选派指导员更加有效。机关年轻干部大多是在顺境中成长的,有很多优势和长处,但在基层实践和群众工作经验方面有所欠缺。选派新农村建设指导员,让他们在陌生的环境从事陌生的工作,既是一种考验,也是一种“补课”,更是一种锻炼。通过一年的实践,广大指导员提高了做好群众工作的能力,增强了处理复杂局面的本领,增进了同农民群众的感情,也积累了一笔人生阅历的宝贵财富,达到了“一年驻村,终身受益”的效果。正如许多指导员所说:“在农村这个广阔天地,真正找到了自己的用武之地,体现了自我的人生价值。”也正如许多后盾单位领导所说:“短短一年时间,我们的干部由一个毛头小伙子变成了一位有经验的基层干部。” 实践证明,选派机关干部担任新农村建设指导员确是干部锻炼成长的有效途径。

三、明确任务,努力做好2008年新农村建设指导员工作

2008年新农村建设指导员工作,总的要求仍然是要努力当好方针政策的宣传员、经济发展的服务员、社情民意的调研员、矛盾纠纷的调解员和基层组织建设的督导员。适应新形势新任务的需要,广大指导员要全面贯彻落实党的十七大和胡*锦~涛总书记视察广西重要指示精神,按照中央和自治区关于“三农”工作的部署要求,积极配合当地党组织开展工作,扎实推进社会主义新农村建设。

(一)勤学习,切实把思想统一到十七大和胡*锦~涛总书记重要讲话精神上来。做好新农村建设指导工作,必须加强学习,努力提高指导员自身的理论素养和政策水平。要继续把学习宣传贯彻党的十七大精神作为当前的首要政治任务,深刻领会十七大关于“三农”工作的一系列新部署新要求,准确理解攸关“三农”发展、事关现代化建设的重大问题。要把学习领会贯彻胡*锦~涛总书记的重要讲话作为当前和今后一个时期的一项重要工作来抓,并以讲话精神为指导,找准存在问题,明确努力方向,确定工作目标,制定具体措施,切实把总书记的重要讲话精神转化为强大动力。要认真学习最近几年中央连续下发的5个1号文件精神,全面把握新时期中央加强“三农”工作的基本思路和政策体系。要结合当前全区开展继续解放思想大讨论活动,在强化自身武装的同时,带动党员干部加强学习,认清形势,理清思路,在学习的基础上统一思想,提高认识,更新观念。

(二)促发展,积极促进农业稳定发展和农民持续增收。新农村建设指导员的根本任务,就是要帮助所驻村实现农业增效和农民增收。自治区党委、政府提出,大灾之年要坚决做到农林牧渔业总产值增长6%、农业增加值增长5 %、农民人均纯收入增长6.5%的目标不变、任务不减。广大指导员必须把灾后重建和农业恢复生产作为当前最重大最紧迫任务来抓,积极帮助驻点村落实灾后恢复生产各项技术措施,加快修复损毁的农业设施设备,及时组织供应化肥农药和种子种苗等救灾物资,加强灾后产业结构调整,积极探索发展抗灾避灾农业,奋力夺取抗灾救灾斗争的全面胜利。要把当前救灾生产与全年农业农村工作结合起来,指导村组织引导农民抓好粮食生产,保障主要农产品基本供给;加强农业基础设施建设,改善生产生活条件;发展特色农业,培育“一村一品”,推进农业产业化经营;坚持多方挖掘潜力,多渠道增加收入;创新发展机制,培育新型农民,发展农民专业合作组织,全面完成全年农业农村工作的目标任务。

(三)保民生,着力解决农民群众特别是受灾群众生产生活困难。保障和改善民生,最艰巨的任务在农村,最值得关注的群体是农民。广大指导员要把解决最急迫的民生问题作为工作的重中之重,切实为农民群众办一些看得见、摸得着的实事好事。2008年自治区确定为民办的十件实事中,其中为农民农村办的四件、与农民农村有关的五件。指导员要结合各地实际,突出重点,积极协调,争取支持,力争在建立健全农村社会保障体系、农村教育卫生文化事业发展、整村推进贫困村扶贫开发、农村公共交通和其他民生设施建设方面有所建树,让农民群众得到更多实惠。沿海地区要抓住国家实施广西北部湾经济区规划的机遇,多办改善民生的实事;桂中地区要借助自治区实施桂中旱片治理的有利条件,协助搞好民生水利建设;革命老区、民族地区、边境地区和特殊类型贫困地区要利用政策支持在改善民生方面有更大突破。桂北等地区受灾群众数量大,一定要把保民生作为当前的重点工作来抓。驻村指导员要继续按照自治区党委“不漏一村,不漏一屯,不漏一户,不漏一人”的要求,深入农户家中,调查农户家庭财产、农作物受灾情况和基础设施受损情况,做好重灾户的慰问和帮扶工作。要发挥后盾单位优势,广泛联系各方力量,采取结对帮扶等方式,配合有关部门搞好设施重建、赈灾救济等工作,积极帮助受灾户修复住宅、料理善后,确保灾区农民生活稳定、生产发展、增收有路。

(四)抓稳定,努力促进农村社会和谐。今年是改革开放30周年和自治区成立50周年,也是举办北京奥运会之年。确保农村稳定,促进社会和谐,意义十分重大。广大指导员一定要牢固树立“稳定压倒一切”的思想,采取多种形式,大力宣传党和国家维护社会稳定的方针、政策和法律法规,不断增强群众的法制观念和法律意识,引导农民以理性合法的方式表达利益诉求,依法行使权利、履行义务,积极推进农村和谐社会建设。要大力配合乡镇党委和村“两委”抓好当地农村稳定隐患的排查工作,密切关注库区移民上访动态和土地征用、房屋拆迁、山林纠纷、计划生育等问题,及时掌握社情民意,及早制定处置预案,协助做好群众思想疏导工作,参与研究解决群众反映强烈问题的办法措施,努力把矛盾和问题解决在基层、化解在萌芽状态。要做好下情上达的工作,畅通舆情信息渠道,对可能引发或者已经发生了大规模的情况信息,要迅速、如实向当地党委、政府报告,同时及时上报同级基层办。总之,要通过一系列有效措施,把工作做实做细,确保农村社会和谐稳定。

(五)强组织,以改革创新精神全面推进农村基层组织建设。坚持以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程,是党的十七大提出的重大战略思想和重大战略任务。农村基层组织是做好“三农”工作的重要组织基础。广大指导员要在当地党委领导下,以改革创新的精神状态、改革创新的思想作风、改革创新的工作方法,大力推进基层组织建设。要积极协助搞好村“两委”换届工作,选好配强班子,进一步理顺和规范工作关系,切实增强农村基层组织的创造力、凝聚力和战斗力。深入推进农村党的建设“三级联创”和“八桂先锋行”活动,广泛开展农村党员设岗定责等活动。进一步完善一事一议制度,切实推行村务公开,健全村党组织领导的村民自治机制。加强乡村基层干部队伍建设,着力解决村干部后继乏人的问题。积极探索农村基层干部教育培训新机制,继续开展大规模党员培训,大力推进党员远程教育。积极推广“农事村办”等服务群众的有效形式,探索完善集管理和服务于一体的办法。

做好新农村建设指导员工作,对新队员来说是一项全新的任务。在工作中,要认真处理好学与干的关系,在学中干、干中学,做到学习工作双促进;处理好继与创的关系,既要运用好老队员的好办法、好举措,又要与时俱进创新工作载体和工作方式,不断丰富指导员工作经验;处理好老与新的关系,在承接新任务的同时,继续完善前任未完成的工作,保持工作的连续性;处理好虚与实的关系,既要积极争取资金、项目支持,又要在打基础、谋长远上下功夫,努力提高新农村建设指导员工作水平。

四、加强领导,为新农村建设指导员工作提供更加有力保障

组织选派机关干部驻村担任新农村建设指导员,是我区基层工作的一项重大创新,社会关注、影响深远。各级党委、政府要从统筹城乡发展、推进新农村建设、全面建设小康社会的大局出发,进一步统一思想认识,创新工作格局,完善管理办法,营造良好氛围,为新农村建设指导员工作提供更加有力的保障。

一要加强组织领导。各级党委、政府要把这项工作摆在重要位置。市县党委、政府主要领导和班子成员都要经常深入农村看望指导员,了解他们的工作和生活情况,激励他们在服务“三农”中发挥作用。乡镇党委、政府要加强对本地指导员的管理工作,定期召开指导员工作例会,经常听取他们的工作建议,及时布置工作任务。要积极创造条件,让乡镇本级派出的指导员把更多的精力投入到指导工作中去。

二要加强管理机构和工作协调。进一步完善各级“基层组织建设协调领导小组及办公室”,充实力量,强化职能,切实承担起组织协调和检查督促的职责,做好工作计划制定、人员选派培训、阶段工作布置、信息沟通、舆论宣传、经验总结、年度考核等工作,关心和了解指导员的思想、工作和生活状况,及时帮助他们解决困难,让他们安心工作。加强各级基层办与新农办、扶贫办的沟通协调,形成更为有效的工作机制,更好地发挥管理服务作用。加强支农资金整合,把各部门年度安排的新农村建设项目和资金尽可能下达各级指导员组织实施,激发不同部门、不同行业指导员工作积极性,实现资源利用效益最大化。

三要加强后盾单位对指导员的管理和支持。强化后盾单位的管理职责,下派指导员必须与原单位工作脱钩,派出单位不得随意抽回安排其它工作。巩固和强化部门包村、领导联系点制度,普遍建立派出单位与驻点村的挂钩帮扶制度,单位领导要经常到联系点指导工作,真正把指导员驻点村作为部门工作的联系点、村情民意的观察点、工作创新的试验点,在财力、物力等方面给联系点更多支持。要协助做好指导员的管理工作,完善激励机制,更加关心爱护指导员成长,条件成熟的优秀指导员要优先提拔和重用。要真正体现组织关爱,帮助解决指导员及其家庭在工作和生活中的困难,保证各项应有待遇。

四要加强工作队的自身建设。各工作队要切实负责新农村建设指导员的日常管理工作,严格执行教育培训制度、工作例会制度、工作汇报制度、重大事项报告制度、请销假制度和《驻村日记》管理等各项制度。各县工作队长、乡镇工作组长在抓好自己驻点村工作的同时,要积极履行组织、协调、督查、管理的职责。要采取培训交流等多种形式,教育指导员不断转变工作作风,坚持心系群众、服务人民,坚持真抓实干、务求实效,坚持艰苦奋斗、勤俭节约,坚持秉公用权、廉洁从政,在广大农民群众中树立指导员的良好形象。

服务员工作经验总结范文第6篇

努力开创邵阳市电信分公司高速、高效发展的新局面

——张聪华总经理在邵阳市电信分公司第一届四次员工、会员代表大会上的工作报告

(二四年三月二日)

各位代表:

银羊辞岁生瑞气,金猴迎新驾祥云。在这喜庆、祥和、欢乐的氛围里,邵阳市电信分公司第一届四次员工、会员代表大会今天召开了。下面,我受大会委托,向大会做行政工作报告,讲两个方面的内容,请各位代表审议。

一、2003年的主要工作情况

2003年,我市电信克服地方经济持续疲软、企业经营环境严重吃紧、市场竞争日趋激烈等重重困难,积极探索经济不发达地区有效发展之路,使企业逐步摆脱了被动,走出了困境,实现了有效、健康、稳步发展。

(一)各项业务的完成情况

2003年,全市共实现业务收入45223万元,为年计划的100.01%,较去年同期增幅8.42%。净增普通电话74998户,期末用户数达704475户,完成省公司计划的110.29%,较去年同期增幅26.80%;净增宽带上网14715户,期末用户数达22809户,完成省公司计划的120.61%,较去年同期增幅108.72%;净增小灵通34913户,完成计划任务的109%;净增来电显示37106户。

(二)通信能力的增长情况

年初省公司核定我市电信总的投资规模为8700万元,为把有限的资金用到刀刃上,多上项目,我们积极向省公司争取建设投资计划,扩大投资规模,去年共完成工程项目679个,投资13200万元,超计划52%。全年实施的线路工程645个,交换、电源、传输设备工程27个,土建工程 7个。

通信建设方面:去年交换设备共计扩容10268门,宽带设备共计扩容15176 线,均已竣工投产;PHS一、二期工程、第二网间接口局工程等均已竣工通过初验;线路工程已竣工的547个,在建的98个,今年初均可相继完工。

土建方面:隆回营业综合楼、邵东廉桥电信生产综合楼等正在进行施工;洞口电信综合楼、新邵大坪生产楼已通过初步设计会审;绥宁生产楼已竣工初验;市电信综合楼已完成换地手续,规划设计方案已初步确定。

此外,对部分新开工的项目,本着实事求是、效益优先的原则,组织计划、设计、维护等部门进行现场方案会审,在确保业务发展的前提下,确定最佳设计方案,最大限度地利用现有资源,较大地节约了建设成本,全年共为企业节约投资金额1026万元。如去年的交换设备扩容工程,通过充分利用、调济冗余设备资源,共节约投资100多万元;宽带扩容工程,通过设备谈判,节约投资近20万元;邵东杨桥线路扩容工程,通过现场方案会审,减少投资15万余元;邵阳县振羽广场管道工程,通过严把设计关,设计先后共三次发回重作,节约投资27万元。

(三)财务指标完成情况

在财务费用使用方面,成本费用支出43256万元,其中可控成本费用支出18226万元,比上年同期增长47.17%,实现收支差额负670万元,负债总额减少1326万元,资产负债率为97.38%,比年初减少0.23个百分点,完成固定资产投资13098万元。收支差额亏损主要原因:一是由于2002年没有进行欠费等流动资产的报损,在2003年进行的清理中报损了用户欠费1354万元、其他应收款756万元、库存材料报损120万元,合计2230万元。二是县局2002年一些积压成本计1056万元,在2003年列账也增加了本年成本费用。三是省公司补贴以前年度工资850万元,计入成本费用中。剔除以上3因素我公司2003年实际盈利3466万元。

在福利费用使用方面,我公司从努力改善职工福利出发,在规定的范围内,尽量提高职工各方面的福利待遇。去年,我公司共根据工资总额提取福利费488万元,省公司下拨福利费补贴121万元,上年结余负61万元,2003年共开支福利费549万元,比上年度增长19.09%。

在招待费用使用方面,我公司去年各项通信业务收入累计完成49970万元,其中:实业公司5188万元,按税法规定可开支152.91万元招待费,我公司(含实业公司)去年实际开支招待费173.71万元,其中:主业163.40万元、实业公司10.31万元,与2002年相比增加了21.71万元。

(四)改革的基本情况

1、人事制度改革方面

一是抓县(市)局领导班子的调整配备。2003年年初,分公司对县(市)局领导班子进行了考察、考评,将一批思想政治素质好、懂经营财务、工作能力强、具有较好发展潜力的干部充实到了领导班子,提高了领导班子的整体素质。同时打破论资排辈的陈旧观念作法,大胆提拔使用一些表现突出的优秀年轻干部,通过考察、调整有4名同志走上了主要领导岗位,1名同志民主测评“不称职”票数超过15%而被末位淘汰。

二是全面推行竞争上岗。去年3月份分公司成立由7名党委委员和2名职工代表组成的竞聘委员会,对参加竞聘中层管理岗位人员当场打分。这次竞聘共有102名同志竞聘主、实业的56个中层管理岗位,有1名原中层管理人员落聘,有5名中层管理人员因年龄偏大退出中层岗位,有6名优秀的一般管理或技术岗位人员竞聘到了中层管理岗位。去年10、11月份我公司对邵东、隆回、洞口、城步县局等5个副局长岗位面向全市电信企业公开招聘,这次招聘得到了邵阳市人事局的大力支持,共有76人报名,绝大多数是各单位年富力强、业绩突出的管理、技术业务骨干和后备领导人员,初审合格后,参加笔试、面试,通过层层筛选、民主测评、分公司党委研究,金晓峰等5名同志脱颖而出,走上了领导岗位。

三是强化了绩效考核。我公司严格按照省公司的要求,严格绩效考核。将“拼搏杯”业务竞赛和企业、员工个人的目标管理、绩效考评紧密结合起来,加大了考核力度。

四是积极营造尊重知识,尊重人才的氛围,增强企业的凝聚力。为留住人才,我们结合薪酬制度改革,在生产一线设置了7个技术业务“XX经理岗位”,通过绩效考核和内部竞争上岗,使一大批有真才实学的专业技术人员走上了适合自己的岗位,找到了施展才华的舞台。为鼓励新招聘(引进)大学毕业生安心本职工作,减轻进入电信企业由于业务发展带来的工作压力,我们出台了相关政策,明确规定:新招聘(引进)的大学毕业生当年不下达业务发展任务;次年的业务发展任务只按照机房技术人员的50%下达;第三年的业务发展任务按照同类人员下达。

2、分配制度改革方面

一是深化分配制度改革,实施薪酬激励机制。根据企业经营效益和员工本人工作业绩,对于员工的超额劳动报酬实行了绩效工资;简化和归并了各项津贴补贴,提高了职工保险和福利待遇;实行了优秀人才评选、大学毕业生(招聘到县局)专项补贴、星级服务员奖励等各项激励政策。

二是完善工效挂钩办法,实施岗位工资与业务收入、生产奖金与业务发展、目标管理奖金与目标管理考核三挂钩的考核办法。2003年我们加大了力度,对营销渠道和能计件的单位实行全额与工资挂钩,使工资总额直接与企业经营好坏、业务总量、业务收入、企业利润等挂钩。

3、劳动用工制度改革方面

在全市范围内推广了劳动中介机构劳务派遣的劳务管理模式,各县(市)局的劳务工已与劳动部门职介中心签订了协议,既控制了人员的增长,提高了劳动生产率,又避免不必要的劳动争议。2003年全公司的全员劳动生产率达到52万元。并不断提高劳务工待遇,逐步实现合同工和劳务工同工同酬。

(五)服务质量情况

2003年,全市电信服务工作取得了可喜成绩:在邵阳市人民政府组织的行业信誉调查中名列第四位;在集团公司组织的满意度调查中,商业客户满意度位居全省第二位;在省公司前三个季度的目标管理检查中名列前茅。

其基本情况:一是投诉量明显减少,从表面上看,每月投诉量与2002年基本持平,但剔除小灵通投诉,投诉量平均每月减少30%;二是装移机及时率100%,平均装移机时间为4. 26天,比上年减少1天有多;三是障碍发生率在1%左右,比上年平均减少0.2个百分点,查修及时率为100%,查修时限平均为122.1分钟,比上年平均减少72.6分钟;四是114台查号准确率在98%以上,客户10000应答及时率为100%,且能使用规范的服务用语;五是服务质量指标优质标准达标率在65%以上,高于省公司要求的50%;六是客户满意度平均比2002年上升了2.28个百分点。

(六)职工平均工资收入的增长情况

去年省公司下达工资总额3581万元,其中:850万元用于弥补以前年度多发工资,去年实际支付工资3026万元,全市电信职工平均工资收入比2002年增长10.22%,高于全市业务收入增幅1.8个百分点。主要支出项目:职工岗位工资960万元,年功工资76万元,职工津贴、补贴541万元,奖金888万元,加班工资92万元,离岗退养人员生活费368万元,职工补充养老保险金101万元。

(七)职工培训情况

一方面,我们坚持缺什么、补什么的原则,采取自己办学和送培两条腿走路的办法,抓好职工培训工作,全年共举办各类脱产培训班72期,共计2260人(包括劳务工)参加了培训学习。

另一方面,巩固和抓好职工的学历教育。职工积极参加邮电函授、成人自考,连续几年保持突飞猛进强劲发展的好势头,经统计,现在在读高函生69人,中函生170人,邮电大专自考生21人,自考专升本36人,成人大专班30人,MBA中层干部研究生进修班45人,网上大学共计180人,总计在学人数达551人。

(八)接受监督情况

一是全面推行专家决策。充分发挥科技委的作用,变过去的领导决策为专家决策,对企业的工程建设、技术创新、业务开发工作组织科技人才从技术和效益并重角度进行论证,自成立以来共提出技术解决方案18个,开发科技项目12个,小改小革项目8个,为企业直接创造经济效益2004.7万元。

二是积极推行民主理财。对可控成本管理,我们推行民主理财,变过去由领导或部门负责人一支笔签字管成本为全体员工共同管成本,做到人人花钱心里有本帐,力求“少花钱多办事,花小钱办大事”,形成了“人人讲节支、个个管成本”的民主氛围。通过推行总量包干、计划管理、民主监督、财务控制,成本管理初见成效。

三是大力推行厂务公开。去年对“厂务公开”不完善的地方进行修改,并在职代会上通过。通过建立健全领导机制,扩大厂务公开内容,强化厂务公开考核等举措,使我们的重点工作真正从“暗箱操作”走向“阳光行动”,接受全体员工监督。同时,制定了“科务公开”实施办法,明确了组织机构、公开程序和内容、考核验收标准,纳入了目标管理考核。投资近万元统一制作“科务公开”专栏34块,各部室指定专人负责。在号线中心进行了科务、班务公开试点,并在市分公司各科室、班组推广,效果明显。

四是全面开展合理化建议征集活动。去年,在业务发展的艰难时期,我们开展了全市性的征集合理化建议的活动,共收集合理化建议353条,采纳20条,有些正在酝酿之中,这些合理化建议对于业务的发展、服务质量的提高以及创新创效起到了很好的作用。

(九)为职工办实事情况

去年,分公司党委、行政坚持“权为民所用,情为民所系,利为民所谋”的宗旨,努力为员工办实事、办好事,据不完全统计,全年为员工办实事主要有九件:

一是规范实施了“送温暖”工程。完善了“送温暖”工程管理办法,规范了职工困难补助的条件和标准,规范了职工因病住院、死亡及职工直系亲属死亡的慰问标准,新出台了职工生日的慰问标准、职工做出突出贡献的奖励标准,新制定了职工子女上大学的奖励标准等等。去年共发放职工生日费13.77万元;职工困难补助及职工互助补充金29.61万元;春节、中秋等节日发放的物资及慰问金50.12万元;

二是给全市电信员工办理了医疗保险。全年职工医疗保险支出119.58万元。

三是给全市电信所有女职工办理了平安团体女性防癌保险。共计4250元。

四是加强了职工俱乐部建设。投资10多万元购置了一副篮球架、建好了一个棋类室、1个乒乓球室、1个女职工夜校、2个羽毛球场。

五是创建了工会网站。去年分公司在资金十分紧张的时候,拨出13万元资金给全市各基层工会统一配置了微机,工会率先实现了办公自动化,建立了工会网站,大大提高了工作效率。

六是花4.2万元给每个职工购买了1本《清华之路》,引导员工正确教育子女成才。

七是给全体员工进行了一次全面身体检查。

八是实业公司给外勤人员办理了人身意外伤害保险。

九是给全市电信员工统一制作了服装。

(十)支持工会开展活动情况

分公司党委、行政积极支持工会开展各项活动:

一是开展了各项劳动竞赛活动。去年开展了“新春杯”、宽带极速之旅、5.17业务促销、“效益杯”、“拼搏杯”等一系列劳动竞赛,对业务发展的全能标兵和单项业务标兵进行了表彰奖励。

二是开展了形式多样的文化体育活动。有效开展了元霄灯会活动和女职工风采比赛活动,积极参加省公司组织的篮球赛、省总工会组织的“安康杯”活动,组织参加了“中油杯羽毛球赛”、全市女职工风彩赛、“拼搏杯”胜利拔河赛等,这些比赛都取得了较好的成效,活跃了员工的思想,增强了员工的体质,开阔了员工的视野,陶冶了员工的情操。

(十一)其它各项工作进展情况

一是狠抓了目标管理。2003年,全市电信各级各部门始终抓住目标管理这根主线,紧紧围绕目标管理这个中心,在机构健全、制度完善、检查督导、严格考核、总结提高等方面做了大量工作,取得了可喜的成绩,使目标管理成为我市电信统筹工作、指导工作、推动工作的最重要、最有效、最权威的指挥棒。目标管理在省公司得满分102分,按照收入绝对值排名列全省第二位。

二是狠抓了运维管理。继续围绕和深化“维护就是服务、维护就是质量、维护就是经营”的基本理念,全面提高运行维护对市场和客户服务的支撑力度,全面提升网络运行质量和运行效率,全市电信网络运行质量稳步提高。主要KPI指标均达到和超出省公司考核要求,其中电路调度及时率达到100%,网络接通率达到99.26%,163接通率达到99.65%,中继电路可用率达到99.99%。

三是企业文化建设进一步推进。以建设富有感召力的现代企业文化为引导,全市电信在精神文明建设各领域也取得了丰硕的成果。党团队伍建设进一步加强,党员团员的先锋模范作用进一步体现,思想政治工作不断深入,全市电信美誉度不断提升。有6个单位保持了省级文明单位称号,其余4个单位保持了市级文明单位称号。

四是实业公司进一步壮大。实业公司坚持以主业为依托,以效益为中心,以服务为重点,强化管理,不断创新,圆满完成了各项工作任务,全年实现业务收入5206万元,超计划1406万元,上交省公司利润50.29万元,超计划10.29万元,全市电信实业资产总额达到7674.8万元。

五是年内杜绝了各种重大事故的发生。杜绝了安全重大事故发生;杜绝了50000元以上的贪污挪用受贿案件和其他经济案件;杜绝了客户重大有理申告和侵犯企业利益及职工合法权益的案件。

(十二)2003年获得的主要荣誉

一是被全国总工会评为“第八届全国职工职业道德建设先进单位”;

二是被全国信息产业系统评为“先进集体”;

三是被湖南省消费者协会评为“湖南省消费者信得过单位”;

四是被省电信公司评为“先进企业”;

五是被省总工会评为“湖南省‘安康杯’优秀组织先进单位”;

六是被邵阳市工商局评为金牌服务企业;

七是被邵阳市总工会技协评为“技协工作先进单位”。

(十三)主要工作经验

回顾一年来的不平凡历程,我们有成绩和收获,更有经验和体会。总结起来,主要是以下五条:

第一,只有发扬顽强拼搏作风,才能克敌致胜。2003年,我们之所以取得这么好的成绩,是因为全市电信各级领导干部的率先垂范、模范带头,是因为各种营销政策的灵活运用、有的放矢,更是因为全市电信广大员工的顽强拼搏、鼎力相助。特别是在去年的“拼搏杯”劳动竞赛中,全体员工充分发挥了敢打硬仗、善打恶仗、巧打胜仗的精神,想尽千方百计、不惜千言万语、走遍千山万水、不辞千辛万苦,默默无闻,无私奉献,涌现出了许多先进人物和优秀事迹,成为邵阳电信发展史上一道道亮丽的风景。

第二,只有坚持以人为本理念,才能加快发展。人是生产力中最活跃、最革命的因素。谁都知道,“拼搏杯”劳动竞赛取得了辉煌的成绩,这已经成为历史。但我们必须深刻地认识到,历史是群众创造的,群众是真正的英雄。纵观邵阳电信发展的历史,都是广大员工积极参与、发挥聪明才智创造的历史。总而言之,全心全意依靠全体员工办企业、兴企业,以人为本,同舟共济,不仅是邵阳电信过去飞速发展的经验总结,而且是邵阳电信现在持速发展的明智之举,更是邵阳电信将来高速发展的必由之路。

第三,只有发挥专业营销优势,才能应对竞争。众所周知,全员营销只是营销发展初级阶段的一种低级的营销模式,存在许多先天不足。而专业营销能有力确保营销的高素质、高质量,沉稳应对竞争,赢得主动,抢占先机。今后,全市电信将逐步淡化全员营销,而大力加强专业营销。

第四,只有强化干部先行考核,才能上下联动。干部带好头,群众有劲头。干部不是一种权利、一个地位,而是一份责任、一付担子。所谓干部干部,就是要先干一步。“拼搏杯”劳动竞赛如火如荼的实践证明,干部先行机制是营造全员联动、大干快上良好氛围的先决条件。

第五,只有开展全面改革创新,才能焕发活力。可以说,没有创新就难以发展。2003年,通过合理化建议征集,通过科技委专家决策,通过强化管理等举措,企业创新创效成效显著。这些创新都带有浓厚的邵阳电信特色,成为邵阳电信加快发展、改善服务、强化管理、推进改革的新亮点。

(十四)存在的问题

在充分肯定2003年取得的工作成绩的同时,我们也要清醒地看到自身发展中的不足之处。例如,发展的速度不快、改革的力度不大、服务的水平不高,一些干部和员工的素质较差,在福利方面企业的承受力和员工的期望值还有一定距离等等。我们必须高度重视这些存在的问题,在今后的工作中努力加以改进。

二、2004年的主要工作安排

指导思想:以省、市电信工作会议精神为指针,高举加快发展大旗,抓住办好实事主线,继续坚持“保存量、激增量、找新量”的方针,坚决打响存量保卫战、增量抢夺战、新量开拓战三大战役,努力拓展主线、宽带、小灵通三大市场,坚持以人为本、以固定电话为本,打造基础网络,强化基础管理,稳抓稳打,稳步前进,求实求新,尽善尽美,举全市电信之力,集全体员工之智,努力开创邵阳电信分公司高速、高效发展的新局面。

奋斗目标:实现业务收入4.9亿元,增长8.5%;净增电话用户12万户,其中固定电话用户6万户,小灵通用户6万户;净增宽带用户1.8万户;目标管理保持全省前5强水平;完成建设投资计划;运维质量、服务质量、安全生产全红。

新的一年,面对新的形势、新的环境,面对新的目标、新的任务,我们必须有新的观念、新的思路,必须有新的举措、新的办法。我们要清醒地认识到,当前,我们企业的任务一年比一年压头,发展一年比一年艰巨。但我们的神经只能紧不能松,士气只能鼓不能泄,发展只能进不能退。我们要迅速从凯歌声中走向新的征程,把思想统一到2004年各项工作上来,统一到加快发展上来,统一到“开门红”劳动竞赛上来。

(一)以搞活营销为手段,全力以赴抓发展

1、突出发展四项重点业务

2004年最能拉动全市电信收入和利润增长的,首推宽带业务。在这一领域,目前中国电信仍然占据着比较明显的优势地位,相对于其他业务而言,竞争环境要宽松一点,利润空间更大一点。发展这项业务不仅可给公司带来良好的当期收入,而且能带来稳定的长期回报。所以,我们理所当然地要把它列为2004年业务发展的重点。要通过“六联合六推动”继续抓紧抓好宽带业务的发展。即联合政府部门推动政府上网工程,联合教育部门推动校校通工程,联合行业部门推动企业上网工程,联合电脑经销商、物业公司推动家庭上网工程,联合证券公司推动股民上网工程,联合网吧业主推动绿色网吧工程。

固定电话要进一步扩大电话用户规模,抓住“三个重点”。一是要加强对新建住宅小区和商业大厦固定电话放号的争夺;二是要加快农村电话市场的开拓;三是要加大对竞争地区的发展和反拆机工作力度。要着眼城市周边、集镇周边、模块局周边“三边”地区发展;突出经济富裕、设备富余、机线富裕“三富”地区拓展。在发展中,要尽可能地将语音、数据、窄带、宽带结合起来,提供差异化、个性化的营销服务,确保存量,激活增量。要及时调整网络结构、投资结构和投资方向,合理配置资源。要通过统一采购、集中维护管理等手段,严格控制成本,进一步提高农村市场的投资回报率。

小灵通业务是我们2003年新增的一个收入增长点,也是2004年的重要增收渠道。对这项业务,在“适度发展”的前提下,我们首先是要保住2003年已经发展到手的用户,切实提高用户的在网率,防止流失。通过去年的发展,全市电信小灵通用户现已形成一定规模,如能确保已发展的用户都充分使用,不退网,那么,其对收入的拉动作用将会在2004年得到更明显的体现。为此,我们要切实做好对现有小灵通用户的售后服务和持续营销工作。其次,根据网络建设的情况,今年仍要继续加快小灵通新用户的发展。一方面,要面向高端客户、面向集团客户、面向公款消费客户,要加大对高校、大厂矿企业等集群性单位的针对性宣传和个性化营销,批量发展用户。另一方面,要加快开发推广短信服务、小灵通上网服务和定位服务等增值业务,通过丰富功能来进一步吸引用户。

公话业务是固话业务家族中另一个比较有吸引力的收入增长点,也是各大运营商争夺的一个热点领域。在这项业务的发展上,我们要进一步调整思路,兼顾效益导向和竞争导向,加快布点,加紧跟进,加大回夺力度,不断扩大公话的规模和数量,减少公话收入流失,保住存量。对卡类业务的发展,我们要增强灵活性,随行就市,但不能只在价格和折扣上做文章,而要采取赠送话费、话费积分等积极措施来有效带动话务量的增长。我们还要大力发展形式多样的特制卡,加快电话卡销售自主渠道的建设速度。

2、继续发展四项增值业务

除要突出抓好上述四项重点业务的发展以外,2004年我们还要继续提高来电显示业务的渗透率,挖掘声讯业务的新需求,采取包年制方式发展121气象声讯业务,与乡镇政府、农业局等合作提供农业、农村信息发展语音信箱业务,还要进一步加大归一通、伴我行增值业务的推广力度,提高网络含金量,催生和培育更多的新需求,形成更多的收入增长点。

3、全面推进六个渠道建设

渠道建设要以“终身营销、终身服务”为指导思想,与流程重组和营销再造相互融合、衔接,逐步构筑“全覆盖、全业务、全封闭、多层次”的营销服务体系,即营销服务渠道能够覆盖所有的用户,能够贯穿用户消费的全过程;营销服务的内容能涵盖中国电信的所有业务;能对所有的营销渠道、营销人员和各渠道所服务的用户实行闭环管理;能为不同层次的客户群提供差异化服务。

第一,要牢固树立“你发财,我发展;你兴业,我兴企”的让利得利新观念,实现农村统包和城市代办同步发展。

第二,加强各渠道的协调管理,妥善处理渠道建设与流程重组之间可能出现的冲突,充分发挥渠道整体优势,保证客户市场的无缝覆盖。

第三,落实好各渠道营销费用和营销人员薪酬政策,落实收入服务责任制,探索更为科学合理的绩效考核体系。

第四,抓好营销渠道支撑系统的升级完善工作,实现查询、统计、分析、考核、预警五大功能。

(二)以固本强基为宗旨,万众一心抓根本

这里所讲的本,就是要以人为本,以固定电话为本,基就是基础网络和基础管理。2004年,我们必须有一股干劲,一股士气,抓住根本,紧扣目标,贴近中心,甩开膀子大干。

1、要大力营造以人为本的良好氛围

人才是企业最核心的竞争力。现代企业的竞争,归根结底是人才的竞争。要树立“人人都是人才”的新观念,把员工当亲人,尊重人的价值和创造价值,用当前形势来教育员工,用机制改革来激励员工,用率先垂范来带领员工,用实际行动来关心员工,用学习培训来造就员工,激发员工的创造力,增强企业的凝聚力,人尽其才,才尽其用,提高运作效率,提升企业效益。

首先,要用当前形势来教育员工。

2004年,是我国国民经济发展的又一个重要转折之年和实现十五计划目标的关键之年。在这一年中,公司发展面临诸多机遇:

在宏观经济环境方面,我国经济增长的内在动力正在不断加强,呈现出锐不可挡之势。就邵阳而言,今后三年的奋斗目标是,确保GDP年均增长10%以上,固定资产年均增长50%以上,财政收入年均增长10%以上。经济的繁荣活跃势必会给电信运营业的发展带来更多的机遇。

在产业环境方面,通信业发展潜力仍旧十分巨大,政府的行业监管水平也不断提高,市场竞争机制逐步健全和完善,《电信法》等一系列法律法规正在加紧制订,电信普遍服务基金可能启动,更加公平合理的互联互通费用结算标准也有望出台。这些都对我们来年的发展构成了利好因素。

从分公司本身的情况来看,去年对我市电信生产经营影响较大的电话卡、区间资费调整等特殊因素今年不再存在,基础用户群体快速扩张,特别是小灵通用户的规模发展,将为今年增量增收提供可靠的保障,宽带业务对收入的拉动作用也将得到更为充分的体现。营销服务渠道体系的完善和优化对生产经营工作的积极影响也将进一步体现。此外,经过近三年来市场竞争的锻炼,特别是 “拼搏杯”竞赛活动的开展,广大员工的危机意识和主动竞争意识明显增强,各部门应对竞争和内部管理的水平都得到了明显的提高,这些都使得我们2004年的工作能更为主动、更为成熟。如果2004年邵阳电信成功上市和中国电信获取3G牌照,必将赢得竞争中的主动和先机,增添电信员工发展的信心和决心,从而转化为开拓市场的热心和诚心。

在充分认识到发展机遇的同时,我们也必须看到,2004年邵阳电信的发展还存在着一些严峻的挑战:

一方面,将会面临更大的市场竞争压力。一是政府对其他运营商的滥价、乱市等不规范竞争行为的有力监管也不一定能在2004年全面到位;二是移动、联通仍保持着强劲的增长势头,特别是移动在全市的收入市场份额已达到39.1%,用户市场份额已达到38.7%,移动对固网话务量的分流日趋严重,已经明显具有全局性和不可逆转性;三是移动公司今年大量退租电路对我们的收入也会产生一定的影响;四是铁通公司在最后归属未定之前,仍将在一些局部对我们构成一定的竞争和干扰。

另一方面,将会首度面临资本市场的利润压力。根据集团公司和省公司的统一安排,我公司如符合上市条件,则可能在2004年被收购上市。上市以后,来自资本市场的利润压力将是空前的,而我们在公司财务状况远远不够理想、负债率仍然较高、建设资金缺口较大、业务增长点缺乏的情况下,获得更多的收入,实现扭亏为盈,并力争要为集团公司和省公司做出更多的利润贡献。此后都要努力维持公司的稳定盈利。这对我们是一个新的挑战。

其次,要用机制改革来激励员工。

在人力资源管理机制方面,我们要继续扩大公开招聘和竞争上岗的范围,要逐步拿出更多的管理岗位来公开竞聘,扩大员工在领导人员选拔任用过程中的知情权、参与权、选择权和监督权。要改变一次竞聘定终身的局面,变静态竞争为动态竞争,对在岗人员要试行动态业绩考核,始终保持在岗员工的工作压力和工作动力。

在用工机制方面,我们要进一步探索适应现代企业发展的用工制度,建立和完善员工的淘汰和退出机制,尝试推进“竞争性淘汰”和“有偿解除”。要不断完善和规范劳务派遣用工管理,实行社会化用工。

在分配机制方面,要切实做到以岗定薪、易岗易薪;要适当增加岗位层次,增加岗位工资级别,使岗位工资级别向宽带型发展;要严格实行计件工资制,加大浮动工资比重,充分发挥绩效考核的杠杆作用。

在员工培训和发展机制方面,我们要加快建设完善员工培训体系,针对不同员工的具体情况和企业的不同需求,开展针对性培训;要完善培训效果评估体系,加强对培训工作的管理和考核,确保员工持证上岗率全年达到100%;要进一步拓宽员工的职业发展通道,不断健全和完善技术与营销队伍职业发展通道,形成多渠道、多层次的职业发展体系。

再次,要用率先垂范来带领员工。

干部干部,就是要先行一步。领导干部要在各个方面为员工树榜样,当表率。

一是要增强三大意识:在政治意识方面,要始终坚持正确的政治立场、方向、理想和信念;在大局意识方面,要始终站在国家、企业、集体全局利益的高度,正确处理局部与全局的关系,部门之间、上下之间的协调配合关系;在忧患意识方面,要始终保持清醒的头脑,敏锐发现企业改革、发展、经营、服务工作中的矛盾和问题,居安思危,未雨绸缪。

二是要继续优化干部的整体结构,完善干部的选聘标准和评价体系,加强干部的动态管理和交流力度,加强对后备干部的选拔培养,积极培育一支具有创新能力和核心技能并对企业忠诚的核心管理团队。

三是要大力倡导干部先行。2004年,随着湖南电信的成功上市,全市电信将经历很多重大的变革与调整,还要面对很多复杂的局面,面对严峻的考验。越是在这种时刻,干部就越要发挥模范带头作用,团结广大员工支持改革,服从大局,正确处理国家、集体和个人的利益关系,在工作方面要勇挑重担,敢打硬仗,争创一流,为全体员工做出表率。

第四,要用实际行动来关心员工。

越是在生存环境艰苦、改革频繁的年份,我们就越要关心普通员工的切身利益。要在工作上多关注,在学习上多关爱,在生活上多关怀,及时了解员工的思想动向,喜怒哀乐,积极为员工排忧解难,送去温馨,带去祝福,使他们感受到企业“大家”的温暖。

我们要注意把改革的力度、发展的速度和员工能够承受的程度结合起来,及时化解各种矛盾。在制定改革方案措施时,还要注意考虑一些弱势员工的利益,采取适当的措施,为其解决一些必要的问题。要通过合理的制度设计,让员工在分担企业风险的同时,能充分分享到企业发展带来的利益,在承担较大工作压力的同时,能获得公司提供的较为完善的福利和个人发展计划,增强基本生存的安全感和成就事业的满足感。只有真正关心员工的利益,把企业的发展建立在员工的快乐与满足之上,我们才能最大限度地调动员工的积极性和创造性,才能在关键时刻得到广大员工最大限度的理解和支持,才能确保企业具有顽强的生命力。

我们要切实做好认真细致的思想政治工作。中医理论告诉我们,通则不痛,痛则不通。这与做思想工作是相通的。要及时掌握员工在改革过程中的思想动态,对症下药,动之以情,晓之以理,及时化解员工的迷惑,舒解员工的心理压力,激励员工的斗志,焕发员工的工作激情,努力营造“以人为本,文明祥和”的企业氛围,为改革与发展保驾护航。

在新的一年中,我们还要继续高度重视企业文化建设,继续贯彻实践“企业十大文化理念”,同时还要继续注意社会美誉度的建设,积极开展 “文明行业先进单位”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”等方面的文明创建活动,内强素质、外塑形象,营造企业良好的内外部发展环境。

最后,要用学习培训来造就员工。

培训是对人才最大的福利。要从长远出发,把员工作为企业最重要的战略资源来培训,构筑“人才高地”,向人才挖潜力。要建设好三支队伍,即一支职业化的经营管理人才队伍,一支专家型的、业内领先的专业人才队伍,一支爱岗敬业、有较高素质的员工队伍。

培训人才要注重多种手段并举。要以建立学习型组织为目标,以增强员工业务能力、提高综合素质水平、保证各项工作协调推进为中心,通过开展岗位培训、业务技能培训及员工职业生涯设计的个性化培训,大力推广讲座、研讨会、网上教育、拓展训练等多种培训形式,激发员工的学习热情,营造浓厚的学习氛围,提高员工自身的综合素质,真正实现员工队伍素质和个人价值与公司运营绩效的同步提高。

培训人才要舍得投入。既要马跑得好,又要马不吃草,那是不行的。培训工作是“花小钱,办大事”的系统工程,要采取“请进来,走出去”的方式进行培训,要强化对培训的激励考核机制,引导、鼓励员工投身培训,提高素质。

2、要始终坚持以固定电话为本的方针

2003年,固定电话产生的直接业务收入达3.16亿元,占总收入的79%。显而易见,固定电话业务是我们的“吃饭”业务,是企业赖以生存发展的根本。不难想象,如果我们一旦失去了固定电话这一块沃土,我们的企业必将是一穷二白。要坚持以固定电话为本的方针,就必须强化“四个观念”:一是强化本地电话业务是固网运营商主打产品和重点业务的观念;二是强化固话是增值业务的基础和前提的观念;三是强化早放号、早收益的观念;四是强化固话包月制是固网保存量的有效途径的观念。

3、要努力打造精品网络

第一,要科学调整投资方向。在固网建设方面,要适当增加交换及配套设备的投资,减少线路建设的投资。在小灵通网络建设方面,还是要坚持“以效益为基础,因地制宜,适度发展”的原则,第三期的扩容工程要有重点地完成对县城的覆盖和对城市周边的覆盖,对于有发展潜力、有市场的地方,包括少数经济条件较好的农村乡镇和村落,经严格的效益测算后,可考虑投资建一些基站,适当扩大覆盖面。在宽带网建设方面,仍要坚持“以ADSL为主打技术,VDSL技术和XDSL+WLAN为主要补充”原则,对新建的商业区或有发展潜力的地方,可以适当发展LAN,此外还应根据市场需要积极开展WLAN、IP视频等新业务网络等应用平台的建设,要抓住城市改造和农村城镇化加快的机遇,加大用户驻地网的建设。

第二,要优化投资及建设管理流程。要进一步理顺滚动性投资的实施流程,努力提高资源利用率,降低工程成本,确保资源的调配与建设及时响应前端需求。要强化建设也是服务的观念,完善正常建设和应急建设两类程序,大力推行项目管理,优化工程建设流程,缩短建设周期,让建设项目尽快形成综合生产能力。

第三,要提高运行维护水平。一是要进一步提升对市场的快速反应能力。要通过主动跟踪新业务的开发和推广,实现预见性维护;要加强面向市场和竞争环境的网络运行分析,形成对市场快速响应的预警能力;要规范前后端的服务流程。加强运行维护基础管理工作,全面提升网络运行质量。二是要开创端到端的网络维护服务,提升对客户个性化服务水平。三是要以集中化运行维护为特征,推进运维体制向扁平化、集中化、高效率方向发展。四是要进一步推进网络资源集中管理,以BPR为契机,建立健全网络资源动态管理流程,做到网络资源信息共享、高效利用。年底要实现本地网、长途网的网络资源集中管理。五是要把宽带网和小灵通网络的维护作为重中之重来抓。

4、继续加强各项基础管理。

要全面强化财务管理。企业是一个追逐利润的经济组织,财务管理是一切企业的管理中心。我们要以上市为契机,进一步调整管理流程,提高工作效率,确保工作成效。通过加强财务管理、成本控制、资金的有效运作,实现合理盈利,确保完成年度利润目标。其它基础管理工作如办公室、审计、安保、后勤等也要积极稳妥推进。

(三)以大胆创新为动力,坚定不移抓改革

1、高效率、高标准地完成企业重组改制上市工作

第一,高度重视,统筹安排,加强组织,团结协作。我们一定要认识到做好重组改制上市工作,既是对公司发展能力和管理水平的一次评估,也是对全市电信员工整体素质的一次检阅,要高度重视这项工作。因为上市前的筹备工作相当复杂,且实行严格的倒计时工作制,所以,工作当中要注意精心组织,合理安排工作进度和工作流程,各环节要密切沟通、互相配合,发挥好团队的力量,提高工作效率。我们还要处理好重组改制上市与其他工作的关系,既要突出重点,又要兼顾其他,既不能因为改制而影响企业稳定和发展,也不能因为发展而拖延改制。此外要特别注意员工思想的稳定,确保企业重组改制工作的圆满完成。

二是要以重组改制上市为契机,加快观念转变,全面提高工作标准。上市以后,各方面对我们提出的工作要求都更严格了,工作标准更高了。因此,全体员工无论是否参与了重组改制上市的前期具体工作,都必须从现在开始,自我加压,比照上市公司和现代企业制度的标准来开展各项工作,主动加快对新的产权机制的适应能力。

2、积极推进本地网流程重组工作

在实施流程重组的过程中,市分公司各相关部门要充分做好全市推广BPR的总体规划和项目管理工作,各项目组要深入一线,积极参与具体过程,加强指导和协调,确保BPR的稳妥推进。同时,我们一定要对流程重组的复杂性和艰巨性有充分的认识,要把握好“流程链接是纽带,绩效考核是关键,资源调配是基础,企业信息化是保证”四个重要环节,把流程调整作为切入点和纽带,配套跟上绩效考核、资源的动态调配以及各流程的信息化管理,确保重组后的流程得以固化到位,充分发挥出综合效益,避免流于形式。

(四)以提高形象为目标,不折不扣抓服务

首先,要在继续坚持“四个制度”、完善“四个体系”的基础上,重点落实好“四个控制”。即问题预先控制、过程质量控制、处理缺陷控制和投诉越级控制。

其次,要靠创新来带动服务品质的提升。例如,在服务方式上,要逐步推广SLA,为不同消费层次的客户提供等级化、差异化的价值服务;在流程设计上,要设身处地地站在客户的角度思考问题,重视客户在流程中各环节的感受,在注重效率效益的同时,充分体现流程设计的人性化;在对服务员工的管理和激励机制方面,要进一步深化用工制度改革,全面推行计件工资制,同时要继续深入开展好星级服务员的评选活动。

其三,要加强后台对前台服务的支撑。要在前台与后台、业务与技术的各个交互界面建立起规范化的工作处理流程,明确各个部门、各个环节的具体服务职责和相应的考核制度,使各个支撑部门的服务工作能够予以量化考核。

其四,要重点解决好服务工作中的重点、热点和难点问题。对用户反映较多、社会较为关注的10000号接通率低、宽带售后服务不及时、不到位和小灵通终端维修难等问题,要组织专门力量,采取有效措施,限时予以解决。

(五)以转变作风为保证,求真务实抓执行

邵阳电信最大的事情是发展,最大的财富是干部,最大的潜力是作风。优良的干部作风是最好的发展环境。全市电信各级领导干部和职工代表要从自己做起,从现在做起,在全市电信上下大力营造三种氛围:

第一,要大力营造狠抓执行的良好氛围。

执行是决策层与操作层的中间环节,是企业各项工作贯彻落实的重要手段。当前,企业在执行过程中存在执行不及时、执行不全面、执行不彻底、执行不讲效益等问题,我们某些领导干部执行作风也存在五个通病,一是理念与实际操作有距离;二是领导能力与执行能力有差距;三是互相推诿、扯皮,协调配合不够;四是工作方法简略,以文件贯彻文件,以会议贯彻会议,形式主义和严重;五是决策层上想得多,操作层上做得少,套路不多口号多,做得不多说得多。

要从真正意义上解决在执行过程中的矛盾和问题,就必须从实际出发,在全市电信各级领导干部要身体力行“八干八不干”:一是要积极主动地干,而不是消极被动地干。二是要开拓创新地干,而不是墨守成规地干。三是要脚踏实地地干,而不是玩花架子地干。各级领导干部要深入市场、深入基层、深入客户,每个领导干部要分点包片,包一片市场、系一方客户、管一群员工。工作靠一件一件去落实,收入靠一分钱一分钱去抓。四是要敢于负责的干,而不是怕担责任地干。五是要冷静理智地干,而不是盲目冲动地干。六是要步调一致地干,而不是各自为政地干。七是要依法守纪地干,而不是无法无天地干。八是要勤俭节约地干,而不是大手大脚地干。

同时,在执行过程中,要抓好试错这一环节。企业发展是一个试错的过程,关键在于试错成本的大小。干工作不犯错误是不可能的,对工作中存在的错误要敢于理解认同。我们出台的营销政策不一定十分正确,不一定符合消费者的口味,不一定符合市场运作规律。干工作就是要勇于尝试,敢于试验。对企业的方针、政策、文件、精神,一方面,企业员工要有大度和宽容之心,认真宣传、贯彻、落实;另一方面,企业的领导干部在制定、出台时要慎重,并在执行过程中要敢于纠错,以适应新形势的变化。

第二,要大力营造敬业爱岗的良好氛围。

当前,我市电信虽然呈现出政通人和、心齐气顺的主流局面,但仍不乏这样的员工:工作散漫,缺乏主动;处事冷漠,缺乏热情;固步自封,缺乏创新。还有部分员工习惯于打自己的“小九九”,因为改革触及了自身利益而耿耿于怀,或自以为怀才不遇而纷纷跳槽,或因为发展任务压头而消极抵触,把情绪带到工作中来,把牢骚发给了组织和领导。这是一些非常不良的倾向。

诚然,电信行业是一个朝阳产业,具有巨大的市场潜力和发展前景。我们的企业为大家提供了一个才华尽显的舞台,为我们营造了一片心灵休闲的绿荫。我们每一位电信员工都应该为身处这样一个温馨和谐的企业而自豪,为身处这样一个生机勃勃的企业而骄傲。比比下岗工人,看看贫困农民,再想想我们自己,我们应该感到由衷地欣喜和振奋。身为邵阳电信的一名员工,我们要学会感激。感激是一种爱的表达,感激之中蕴涵了一份做人的谦虚和真诚,一种对他人和企业的感谢与尊重。只有心存感激,生活才会少些怨气和烦恼;只有心存感激,心灵才会获得宁静和安祥。邵阳电信企业是一个集体,全体员工的生活像一条河流。如果我们以感激的心情去把握生活,用感激的心情去回报企业,我们的生活就会显出更多的善意和爱心,我们的企业才会增添更多的和谐和公正。

人生是一本存折,存入了多少,才会回报多少。面对困境,企业的唯一出路在加快发展,员工的唯一选择是投身发展。我们的企业需要全体员工敢挑重担、敢闯难关、敢为人先不懈奋斗的勇气和默默无闻、无私奉献、毫无怨言对企业永恒的忠诚。敬业爱岗,品质如金。在我们企业从超常规、高速发展的“快车道”驶入理性、平稳发展的“行车道”后,发展仍需不断提速,改革仍需稳步推进,服务仍需继续优化,管理仍需大力夯实,更需要那种组织信任、爱岗敬业、有主人翁责任感的员工,更需全体员工多一片敬业之情、多一份爱企之心、多一股拼搏之劲。

第三,要大力营造用心工作的良好氛围。

世界上的事就怕“认真”二字,只要认真了、用心了,就没有做不到、办不成的事。我们要用心工作,用心服务,用心学习。处处留神皆学问,人情练达即文章。要学会莫让酒肉穿肠过。对各种事物要多留心,时时做有心人,随时记、每事问、勤思考。思考出学问、出智慧、出精品、出成果。为什么干同一件工作,从事同一个岗位,有的人干了十几年,甚至一辈子,没有起色和收获,而有的人仅仅干一、两年就出成绩、上台阶?这是用心思考的法宝在起作用。所以,干工作,我们不要懵懵懂懂度日,而要明明白白奋斗。我主张每天花1-2个小时来进行思考,过去怎么看、现在怎么干、将来怎么办。只有真正用心了,工作才能进步,服务才能改善,学业才能提高。

(六)以员工满意为追求,全心全意办实事

我认为,作为一名领导干部,最重要的任务是两个,一是为企业谋发展,二是为员工谋福利。谋福利最关键的一条是办实事。2004年,分公司党委、行政将集中力量办好十件实事:

第一,要积极争创全国“五一”劳动奖状。

第二,要积极筹备好马蹄塘职工全额集资建房。

第三,要建立马蹄塘职工娱乐场所。

第四,动工兴建江北办公大楼。

第五,全面提高劳务工的待遇。对劳务用工,将全面提升政治和福利待遇,劳务工可以参加所在单位的党、团、工会组织,参加所在单位的员工会议,在政治学习、教育培训、评优评先、绩效考评等方面与老员工同样对待,各类业务竞赛任务同样下达、同样考核,月生产奖、目标管理奖、年终奖按所在单位合同工50%执行,享受当地统一规定的社会保险待遇。可以这样说,今年将基本上打破正式工和临时工界限,真正实行全体员工一视同仁,体现企业大家庭的温暖。

第六,为全体职工办理1份人身意外保险。

第七,继续深化“送温暖”工程。

第八,组织女职工和特殊岗位员工进行体检。

第九,提高职工住房公积金比例。

第十,继续办理简易财产保险。

各级领导干部要坚持立党为公、执政为民的宗旨,始终把改善员工生活放在工作的重要位置,诚心诚意为员工办实事、解难事、做好事,全心全意办好员工普遍关心的“十件实事”,把工作的着力点放在提高员工福利待遇上,放在提高员工生活质量上,放在解决员工困难、问题上,使改革发展的成果惠及广大员工。

各位代表!回首过去,我们心情激动,我们已在邵阳电信这块热土携手并肩,共同留下了坚实的脚印;展望未来,我们豪情满怀,我们将在邵阳电信这方晴空团结奋斗,精心放飞成功的希望。我坚信,只要我们万众一心,迅速行动,献计献策,发光发热,就没有战胜不了的困难,解决不了的问题,实现不了的目标!邵阳电信的明天一定会更加美好!广大员工的日子一定会更加红火!

服务员工作经验总结范文第7篇

银羊辞岁生瑞气,金猴迎新驾祥云。在这喜庆、祥和、欢乐的氛围里,邵阳市电信分公司第一届四次员工、会员代表大会今天召开了。下面,我受大会委托,向大会做行政工作报告,讲两个方面的内容,请各位代表审议。

一、XX年的主要工作情况

XX年,我市电信克服地方经济持续疲软、企业经营环境严重吃紧、市场竞争日趋激烈等重重困难,积极探索经济不发达地区有效发展之路,使企业逐步摆脱了被动,走出了困境,实现了有效、健康、稳步发展。

(一)各项业务的完成情况

XX年,全市共实现业务收入45223万元,为年计划的100.01%,较去年同期增幅8.42%。净增普通电话74998户,期末用户数达704475户,完成省公司计划的110.29%,较去年同期增幅26.80%;净增宽带上网14715户,期末用户数达22809户,完成省公司计划的120.61%,较去年同期增幅108.72%;净增小灵通34913户,完成计划任务的109%;净增来电显示37106户。

(二)通信能力的增长情况

年初省公司核定我市电信总的投资规模为8700万元,为把有限的资金用到刀刃上,多上项目,我们积极向省公司争取建设投资计划,扩大投资规模,去年共完成工程项目679个,投资13200万元,超计划52%。全年实施的线路工程645个,交换、电源、传输设备工程27个,土建工程 7个。

通信建设方面:去年交换设备共计扩容10268门,宽带设备共计扩容15176 线,均已竣工投产;phs一、二期工程、第二网间接口局工程等均已竣工通过初验;线路工程已竣工的547个,在建的98个,今年初均可相继完工。

土建方面:隆回营业综合楼、邵东廉桥电信生产综合楼等正在进行施工;洞口电信综合楼、新邵大坪生产楼已通过初步设计会审;绥宁生产楼已竣工初验;市电信综合楼已完成换地手续,规划设计方案已初步确定。

此外,对部分新开工的项目,本着实事求是、效益优先的原则,组织计划、设计、维护等部门进行现场方案会审,在确保业务发展的前提下,确定最佳设计方案,最大限度地利用现有资源,较大地节约了建设成本,全年共为企业节约投资金额1026万元。如去年的交换设备扩容工程,通过充分利用、调济冗余设备资源,共节约投资100多万元;宽带扩容工程,通过设备谈判,节约投资近20万元;邵东杨桥线路扩容工程,通过现场方案会审,减少投资15万余元;邵阳县振羽广场管道工程,通过严把设计关,设计先后共三次发回重作,节约投资27万元。

(三)财务指标完成情况

在财务费用使用方面,成本费用支出43256万元,其中可控成本费用支出18226万元,比上年同期增长47.17%,实现收支差额负670万元,负债总额减少1326万元,资产负债率为97.38%,比年初减少0.23个百分点,完成固定资产投资13098万元。收支差额亏损主要原因:一是由于XX年没有进行欠费等流动资产的报损,在XX年进行的清理中报损了用户欠费1354万元、其他应收款756万元、库存材料报损120万元,合计2230万元。二是县局XX年一些积压成本计1056万元,在XX年列账也增加了本年成本费用。三是省公司补贴以前年度工资850万元,计入成本费用中。剔除以上3因素我公司XX年实际盈利3466万元。

在福利费用使用方面,我公司从努力改善职工福利出发,在规定的范围内,尽量提高职工各方面的福利待遇。去年,我公司共根据工资总额提取福利费488万元,省公司下拨福利费补贴121万元,上年结余负61万元,XX年共开支福利费549万元,比上年度增长19.09%。

在招待费用使用方面,我公司去年各项通信业务收入累计完成49970万元,其中:实业公司5188万元,按税法规定可开支152.91万元招待费,我公司(含实业公司)去年实际开支招待费173.71万元,其中:主业163.40万元、实业公司10.31万元,与XX年相比增加了21.71万元。

(四)改革的基本情况

1、人事制度改革方面

一是抓县(市)局领导班子的调整配备。XX年初,分公司对县(市)局领导班子进行了考察、考评,将一批思想政治素质好、懂经营财务、工作能力强、具有较好发展潜力的干部充实到了领导班子,提高了领导班子的整体素质。同时打破论资排辈的陈旧观念作法,大胆提拔使用一些表现突出的优秀年轻干部,通过考察、调整有4名同志走上了主要领导岗位

,1名同志民主测评“不称职”票数超过15%而被末位淘汰。

二是全面推行竞争上岗。去年3月份分公司成立由7名党委委员和2名职工代表组成的竞聘委员会,对参加竞聘中层管理岗位人员当场打分。这次竞聘共有102名同志竞聘主、实业的56个中层管理岗位,有1名原中层管理人员落聘,有5名中层管理人员因年龄偏大退出中层岗位,有6名优秀的一般管理或技术岗位人员竞聘到了中层管理岗位。去年10、11月份我公司对邵东、隆回、洞口、城步县局等5个副局长岗位面向全市电信企业公开招聘,这次招聘得到了邵阳市人事局的大力支持,共有76人报名,绝大多数是各单位年富力强、业绩突出的管理、技术业务骨干和后备领导人员,初审合格后,参加笔试、面试,通过层层筛选、民主测评、分公司党委研究,金晓峰等5名同志脱颖而出,走上了领导岗位。

三是强化了绩效考核。我公司严格按照省公司的要求,严格绩效考核。将“拼搏杯”业务竞赛和企业、员工个人的目标管理、绩效考评紧密结合起来,加大了考核力度。

四是积极营造尊重知识,尊重人才的氛围,增强企业的凝聚力。为留住人才,我们结合薪酬制度改革,在生产一线设置了7个技术业务“xx经理岗位”,通过绩效考核和内部竞争上岗,使一大批有真才实学的专业技术人员走上了适合自己的岗位,找到了施展才华的舞台。为鼓励新招聘(引进)大学毕业生安心本职工作,减轻进入电信企业由于业务发展带来的工作压力,我们出台了相关政策,明确规定:新招聘(引进)的大学毕业生当年不下达业务发展任务;次年的业务发展任务只按照机房技术人员的50%下达;第三年的业务发展任务按照同类人员下达。

2、分配制度改革方面

一是深化分配制度改革,实施薪酬激励机制。根据企业经营效益和员工本人工作业绩,对于员工的超额劳动报酬实行了绩效工资;简化和归并了各项津贴补贴,提高了职工保险和福利待遇;实行了优秀人才评选、大学毕业生(招聘到县局)专项补贴、星级服务员奖励等各项激励政策。

二是完善工效挂钩办法,实施岗位工资与业务收入、生产奖金与业务发展、目标管理奖金与目标管理考核三挂钩的考核办法。XX年我们加大了力度,对营销渠道和能计件的单位实行全额与工资挂钩,使工资总额直接与企业经营好坏、业务总量、业务收入、企业利润等挂钩。

3、劳动用工制度改革方面

在全市范围内推广了劳动中介机构劳务派遣的劳务管理模式,各县(市)局的劳务工已与劳动部门职介中心签订了协议,既控制了人员的增长,提高了劳动生产率,又避免不必要的劳动争议。XX年全公司的全员劳动生产率达到52万元。并不断提高劳务工待遇,逐步实现合同工和劳务工同工同酬。

(五)服务质量情况

XX年,全市电信服务工作取得了可喜成绩:在邵阳市人民政府组织的行业信誉调查中名列第四位;在集团公司组织的满意度调查中,商业客户满意度位居全省第二位;在省公司前三个季度的目标管理检查中名列前茅。

其基本情况:一是投诉量明显减少,从表面上看,每月投诉量与XX年基本持平,但剔除小灵通投诉,投诉量平均每月减少30%;二是装移机及时率100%

,平均装移机时间为4. 26天,比上年减少1天有多;三是障碍发生率在1%左右,比上年平均减少0.2个百分点,查修及时率为100%,查修时限平均为122.1分钟,比上年平均减少72.6分钟;四是114台查号准确率在98%以上,客户10000应答及时率为100%,且能使用规范的服务用语;五是服务质量指标优质标准达标率在65%以上,高于省公司要求的50%;六是客户满意度平均比XX年上升了2.28个百分点。

(六)职工平均工资收入的增长情况

去年省公司下达工资总额3581万元,其中:850万元用于弥补以前年度多发工资,去年实际支付工资3026万元,全市电信职工平均工资收入比XX年增长10.22%,高于全市业务收入增幅1.8个百分点。主要支出项目:职工岗位工资960万元,年功工资76万元,职工津贴、补贴541万元,奖金888万元,加班工资92万元,离岗退养人员生活费368万元,职工补充养老保险金101万元。

(七)职工培训情况

一方面,我们坚持缺什么、补什么的原则,采取自己办学和送培两条腿走路的办法,抓好职工培训工作,全年共举办各类脱产培训班72期,共计2260人(包括劳务工)参加了培训学习。

另一方面,巩固和抓好职工的学历教育。职工积极参加邮电函授、成人自考,连续几年保持突飞猛进强劲发展的好势头,经统计,现在在读高函生69人,中函生170

人,邮电大专自考生21人,自考专升本36人,成人大专班30人,mba中层干部研究生进修班45人,网上大学共计180人,总计在学人数达551人。

(八)接受监督情况

一是全面推行专家决策。充分发挥科技委的作用,变过去的领导决策为专家决策,对企业的工程建设、技术创新、业务开发工作组织科技人才从技术和效益并重角度进行论证,自成立以来共提出技术解决方案18个,开发科技项目12个,小改小革项目8个,为企业直接创造经济效益XX.7万元。

二是积极推行民主理财。对可控成本管理,我们推行民主理财,变过去由领导或部门负责人一支笔签字管成本为全体员工共同管成本,做到人人花钱心里有本帐,力求“少花钱多办事,花小钱办大事”,形成了“人人讲节支、个个管成本”的民主氛围。通过推行总量包干、计划管理、民主监督、财务控制,成本管理初见成效。

三是大力推行厂务公开。去年对“厂务公开”不完善的地方进行修改,并在职代会上通过。通过建立健全领导机制,扩大厂务公开内容,强化厂务公开考核等举措,使我们的重点工作真正从“暗箱操作”走向“阳光行动”,接受全体员工监督。同时,制定了“科务公开”实施办法,明确了组织机构、公开程序和内容、考核验收标准,纳入了目标管理考核。投资近万元统一制作“科务公开”专栏34块,各部室指定专人负责。在号线中心进行了科务、班务公开试点,并在市分公司各科室、班组推广,效果明显。

四是全面开展合理化建议征集活动。去年,在业务发展的艰难时期,我们开展了全市性的征集合理化建议的活动,共收集合理化建议353条,采纳20条,有些正在酝酿之中,这些合理化建议对于业务的发展、服务质量的提高以及创新创效起到了很好的作用。

(九)为职工办实事情况

去年,分公司党委、行政坚持“权为民所用,情为民所系,利为民所谋”的宗旨,努力为员工办实事、办好事,据不完全统计,全年为员工办实事主要有九件:

一是规范实施了“送温暖”工程。完善了“送温暖”工程管理办法,规范了职工困难补助的条件和标准,规范了职工因病住院、死亡及职工直系亲属死亡的慰问标准,新出台了职工生日的慰问标准、职工做出突出贡献的奖励标准,新制定了职工子女上大学的奖励标准等等。去年共发放职工生日费13.77万元;职工困难补助及职工互助补充金29.61万元;春节、中秋等节日发放的物资及慰问金50.12万元;

二是给全市电信员工办理了医疗保险。全年职工医疗保险支出119.58万元。

三是给全市电信所有女职工办理了平安团体女性防癌保险。共计4250元。

四是加强了职工俱乐部建设。投资10多万元购置了一副篮球架、建好了一个棋类室、1个乒乓球室、1个女职工夜校、2个羽毛球场。

五是创建了工会网站。去年分公司在资金十分紧张的时候,拨出13万元资金给全市各基层工会统一配置了微机,工会率先实现了办公自动化,建立了工会网站,大大提高了工作效率。

六是花4.2万元给每个职工购买了1本《清华之路》,引导员工正确教育子女成才。

七是给全体员工进行了一次全面身体检查。

八是实业公司给外勤人员办理了人身意外伤害保险。

九是给全市电信员工统一制作了服装。

(十)支持工会开展活动情况

分公司党委、行政积极支持工会开展各项活动:

一是开展了各项劳动竞赛活动。去年开展了“新春杯”、宽带极速之旅、5.17业务促销、“效益杯”、“拼搏杯”等一系列劳动竞赛,对业务发展的全能标兵和单项业务标兵进行了表彰奖励。

二是开展了形式多样的文化体育活动。有效开展了元霄灯会活动和女职工风采比赛活动,积极参加省公司组织的篮球赛、省总工会组织的“安康杯”活动,组织参加了“中油杯羽毛球赛”、全市女职工风彩赛、“拼搏杯”胜利拔河赛等,这些比赛都取得了较好的成效,活跃了员工的思想,增强了员工的体质,开阔了员工的视野,陶冶了员工的情操。

(十一)其它各项工作进展情况

一是狠抓了目标管理。XX年,全市电信各级各部门始终抓住目标管理这根主线,紧紧围绕目标管理这个中心,在机构健全、制度完善、检查督导、严格考核、总结提高等方面做了大量工作,取得了可喜的成绩,使目标管理成为我市电信统筹工作、指导工作、推动工作的最重要、最有效、最权威的指挥棒。目标管理在省公司得满分102分,按照收入绝对值排名列全省第二位。

二是狠抓了运维管理。继续围绕和深

化“维护就是服务、维护就是质量、维护就是经营”的基本理念,全面提高运行维护对市场和客户服务的支撑力度,全面提升网络运行质量和运行效率,全市电信网络运行质量稳步提高。主要kpi指标均达到和超出省公司考核要求,其中电路调度及时率达到100%,网络接通率达到99.26%,163接通率达到99.65%,中继电路可用率达到99.99%。

三是企业文化建设进一步推进。以建设富有感召力的现代企业文化为引导,全市电信在精神文明建设各领域也取得了丰硕的成果。党团队伍建设进一步加强,党员团员的先锋模范作用进一步体现,思想政治工作不断深入,全市电信美誉度不断提升。有6个单位保持了省级文明单位称号,其余4个单位保持了市级文明单位称号。

四是实业公司进一步壮大。实业公司坚持以主业为依托,以效益为中心,以服务为重点,强化管理,不断创新,圆满完成了各项工作任务,全年实现业务收入5206万元,超计划1406万元,上交省公司利润50.29万元,超计划10.29万元,全市电信实业资产总额达到7674.8万元。

五是年内杜绝了各种重大事故的发生。杜绝了安全重大事故发生;杜绝了50000元以上的贪污挪用受贿案件和其他经济案件;杜绝了客户重大有理申告和侵犯企业利益及职工合法权益的案件。

(十二)XX年获得的主要荣誉

一是被全国总工会评为“第八届全国职工职业道德建设先进单位”;

二是被全国信息产业系统评为“先进集体”;

三是被湖南省消费者协会评为“湖南省消费者信得过单位”;

四是被省电信公司评为“先进企业”;

五是被省总工会评为“湖南省‘安康杯’优秀组织先进单位”;

六是被邵阳市工商局评为金牌服务企业;

七是被邵阳市总工会技协评为“技协工作先进单位”。

(十三)主要工作经验

回顾一年来的不平凡历程,我们有成绩和收获,更有经验和体会。总结起来,主要是以下五条:

第一,只有发扬顽强拼搏作风,才能克敌致胜。XX年,我们之所以取得这么好的成绩,是因为全市电信各级领导干部的率先垂范、模范带头,是因为各种营销政策的灵活运用、有的放矢,更是因为全市电信广大员工的顽强拼搏、鼎力相助。特别是在去年的“拼搏杯”劳动竞赛中,全体员工充分发挥了敢打硬仗、善打恶仗、巧打胜仗的精神,想尽千方百计、不惜千言万语、走遍千山万水、不辞千辛万苦,默默无闻,无私奉献,涌现出了许多先进人物和优秀事迹,成为邵阳电信发展史上一道道亮丽的风景。

第二,只有坚持以人为本理念,才能加快发展。人是生产力中最活跃、最革命的因素。谁都知道,“拼搏杯”劳动竞赛取得了辉煌的成绩,这已经成为历史。但我们必须深刻地认识到,历史是群众创造的,群众是真正的英雄。纵观邵阳电信发展的历史,都是广大员工积极参与、发挥聪明才智创造的历史。总而言之,全心全意依靠全体员工办企业、兴企业,以人为本,同舟共济,不仅是邵阳电信过去飞速发展的经验总结,而且是邵阳电信现在持速发展的明智之举,更是邵阳电信将来高速发展的必由之路。

第三,只有发挥专业营销优势,才能应对竞争。众所周知,全员营销只是营销发展初级阶段的一种低级的营销模式,存在许多先天不足。而专业营销能有力确保营销的高素质、高质量,沉稳应对竞争,赢得主动,抢占先机。今后,全市电信将逐步淡化全员营销,而大力加强专业营销。

第四,只有强化干部先行考核,才能上下联动。干部带好头,群众有劲头。干部不是一种权利、一个地位,而是一份责任、一付担子。所谓干部干部,就是要先干一步。“拼搏杯”劳动竞赛如火如荼的实践证明,干部先行机制是营造全员联动、大干快上良好氛围的先决条件。

第五,只有开展全面改革创新,才能焕发活力。可以说,没有创新就难以发展。XX年,通过合理化建议征集,通过科技委专家决策,通过强化管理等举措,企业创新创效成效显著。这些创新都带有浓厚的邵阳电信特色,成为邵阳电信加快发展、改善服务、强化管理、推进改革的新亮点。

(十四)存在的问题

在充分肯定XX年取得的工作成绩的同时,我们也要清醒地看到自身发展中的不足之处。例如,发展的速度不快、改革的力度不大、服务的水平不高,一些干部和员工的素质较差,在福利方面企业的承受力和员工的期望值还有一定距离等等。我们必须高度重视这些存在的问题,在今后的工作中努力加以改进。

二、XX年的主要工作安排

指导思想:以省、市电信工作会议精神为指针,高举加快发展大旗,抓住办好实事主线,继续坚持“保存量、激增量、找新量”的方针,坚决打响存量保卫战、增量抢夺战、新量开拓战三大战役,努力拓展主线、宽带、小灵通三大市场,坚持以人为本、以固定电话为本,打造基础网络,强化基础管理,稳抓稳打,稳步前进,求实求新,尽善尽美,举全市电信之力,集全体员工之智,努力开创邵阳电信分公司高速、高效发展的新局面。

奋斗目标:实现业务收入4.9亿元,增长8.5%;净增电话用户12万户,其中固定电话用户6万户,小灵通用户6万户;净增宽带用户1.8万户;目标管理保持全省前5强水平;完成建设投资计划;运维质量、服务质量、安全生产全红。

新的一年,面对新的形势、新的环境,面对新的目标、新的任务,我们必须有新的观念、新的思路,必须有新的举措、新的办法。我们要清醒地认识到,当前,我们企业的任务一年比一年压头,发展一年比一年艰巨。但我们的神经只能紧不能松,士气只能鼓不能泄,发展只能进不能退。我们要迅速从凯歌声中走向新的征程,把思想统一到XX年各项工作上来,统一到加快发展上来,统一到“开门红”劳动竞赛上来。

(一)以搞活营销为手段,全力以赴抓发展

1、突出发展四项重点业务

XX年最能拉动全市电信收入和利润增长的,首推宽带业务。在这一领域,目前中国电信仍然占据着比较明显的优势地位,相对于其他业务而言,竞争环境要宽松一点,利润空间更大一点。发展这项业务不仅可给公司带来良好的当期收入,而且能带来稳定的长期回报。所以,我们理所当然地要把它列为XX年业务发展的重点。要通过“六联合六推动”继续抓紧抓好宽带业务的发展。即联合政府部门推动政府上网工程,联合教育部门推动校校通工程,联合行业部门推动企业上网工程,联合电脑经销商、物业公司推动家庭上网工程,联合证券公司推动股民上网工程,联合网吧业主推动绿色网吧工程。

固定电话要进一步扩大电话用户规模,抓住“三个重点”。一是要加强对新建住宅小区和商业大厦固定电话放号的争夺;二是要加快农村电话市场的开拓;三是要加大对竞争地区的发展和反拆机工作力度。要着眼城市周边、集镇周边、模块局周边“三边”地区发展;突出经济富裕、设备富余、机线富裕“三富”地区拓展。在发展中,要尽可能地将语音、数据、窄带、宽带结合起来,提供差异化、个性化的营销服务,确保存量,激活增量。要及时调整网络结构、投资结构和投资方向,合理配置资源。要通过统一采购、集中维护管理等手段,严格控制成本,进一步提高农村市场的投资回报率。

小灵通业务是我们XX年新增的一个收入增长点,也是XX年的重要增收渠道。对这项业务,在“适度发展”的前提下,我们首先是要保住XX年已经发展到手的用户,切实提高用户的在网率,防止流失。通过去年的发展,全市电信小灵通用户现已形成一定规模,如能确保已发展的用户都充分使用,不退网,那么,其对收入的拉动作用将会在XX年得到更明显的体现。为此,我们要切实做好对现有小灵通用户的售后服务和持续营销工作。其次,根据网络建设的情况,今年仍要继续加快小灵通新用户的发展。一方面,要面向高端客户、面向集团客户、面向公款消费客户,要加大对高校、大厂矿企业等集群性单位的针对性宣传和个性化营销,批量发展用户。另一方面,要加快开发推广短信服务、小灵通上网服务和定位服务等增值业务,通过丰富功能来进一步吸引用户。

公话业务是固话业务家族中另一个比较有吸引力的收入增长点,也是各大运营商争夺的一个热点领域。在这项业务的发展上,我们要进一步调整思路,兼顾效益导向和竞争导向,加快布点,加紧跟进,加大回夺力度,不断扩大公话的规模和数量,减少公话收入流失,保住存量。对卡类业务的发展,我们要增强灵活性,随行就市,但不能只在价格和折扣上做文章,而要采取赠送话费、话费积分等积极措施来有效带动话务量的增长。我们还要大力发展形式多样的特制卡,加快电话卡销售自主渠道的建设速度。

2、继续发展四项增值业务

除要突出抓好上述四项重点业务的发展以外,XX年我们还要继续提高来电显示业务的渗透率,挖掘声讯业务的新需求,采取包年制方式发展121气象声讯业务,与乡镇政府、农业局等合作提供农业、农村信息发展语音信箱业务,还要进一步加大归一通、伴我行增值业务的推广力度,提高网络含金量,催生和培育更多的新需求,形成更多的收入增长点。

3、全面推进六个渠道建设

渠道建设要以“终身营销、终身服务”为指导思想,与流程重组和营销再造相互融合、衔接,逐步构

筑“全覆盖、全业务、全封闭、多层次”的营销服务体系,即营销服务渠道能够覆盖所有的用户,能够贯穿用户消费的全过程;营销服务的内容能涵

盖中国电信的所有业务;能对所有的营销渠道、营销人员和各渠道所服务的用户实行闭环管理;能为不同层次的客户群提供差异化服务。

第一,要牢固树立“你发财,我发展;你兴业,我兴企”的让利得利新观念,实现农村统包和城市代办同步发展。

第二,加强各渠道的协调管理,妥善处理渠道建设与流程重组之间可能出现的冲突,充分发挥渠道整体优势,保证客户市场的无缝覆盖。

第三,落实好各渠道营销费用和营销人员薪酬政策,落实收入服务责任制,探索更为科学合理的绩效考核体系。

第四,抓好营销渠道支撑系统的升级完善工作,实现查询、统计、分析、考核、预警五大功能。

(二)以固本强基为宗旨,万众一心抓根本

这里所讲的本,就是要以人为本,以固定电话为本,基就是基础网络和基础管理。XX年,我们必须有一股干劲,一股士气,抓住根本,紧扣目标,贴近中心,甩开膀子大干。

1、要大力营造以人为本的良好氛围

人才是企业最核心的竞争力。现代企业的竞争,归根结底是人才的竞争。要树立“人人都是人才”的新观念,把员工当亲人,尊重人的价值和创造价值,用当前形势来教育员工,用机制改革来激励员工,用率先垂范来带领员工,用实际行动来关心员工,用学习培训来造就员工,激发员工的创造力,增强企业的凝聚力,人尽其才,才尽其用,提高运作效率,提升企业效益。

首先,要用当前形势来教育员工。

XX年,是我国国民经济发展的又一个重要转折之年和实现十五计划目标的关键之年。在这一年中,公司发展面临诸多机遇:

在宏观经济环境方面,我国经济增长的内在动力正在不断加强,呈现出锐不可挡之势。就邵阳而言,今后三年的奋斗目标是,确保gdp年均增长10%以上,固定资产年均增长50%以上,财政收入年均增长10%以上。经济的繁荣活跃势必会给电信运营业的发展带来更多的机遇。

在产业环境方面,通信业发展潜力仍旧十分巨大,政府的行业监管水平也不断提高,市场竞争机制逐步健全和完善,《电信法》等一系列法律法规正在加紧制订,电信普遍服务基金可能启动,更加公平合理的互联互通费用结算标准也有望出台。这些都对我们来年的发展构成了利好因素。

从分公司本身的情况来看,去年对我市电信生产经营影响较大的电话卡、区间资费调整等特殊因素今年不再存在,基础用户群体快速扩张,特别是小灵通用户的规模发展,将为今年增量增收提供可靠的保障,宽带业务对收入的拉动作用也将得到更为充分的体现。营销服务渠道体系的完善和优化对生产经营工作的积极影响也将进一步体现。此外,经过近三年来市场竞争的锻炼,特别是 “拼搏杯”竞赛活动的开展,广大员工的危机意识和主动竞争意识明显增强,各部门应对竞争和内部管理的水平都得到了明显的提高,这些都使得我们XX年的工作能更为主动、更为成熟。如果XX年邵阳电信成功上市和中国电信获取3g牌照,必将赢得竞争中的主动和先机,增添电信员工发展的信心和决心,从而转化为开拓市场的热心和诚心。

在充分认识到发展机遇的同时,我们也必须看到,XX年邵阳电信的发展还存在着一些严峻的挑战:

一方面,将会面临更大的市场竞争压力。一是政府对其他运营商的滥价、乱市等不规范竞争行为的有力监管也不一定能在XX年全面到位;二是移动、联通仍保持着强劲的增长势头,特别是移动在全市的收入市场份额已达到39.1%,用户市场份额已达到38.7%,移动对固网话务量的分流日趋严重,已经明显具有全局性和不可逆转性;三是移动公司今年大量退租电路对我们的收入也会产生一定的影响;四是铁通公司在最后归属未定之前,仍将在一些局部对我们构成一定的竞争和干扰。

另一方面,将会首度面临资本市场的利润压力。根据集团公司和省公司的统一安排,我公司如符合上市条件,则可能在XX年被收购上市。上市以后,来自资本市场的利润压力将是空前的,而我们在公司财务状况远远不够理想、负债率仍然较高、建设资金缺口较大、业务增长点缺乏的情况下,获得更多的收入,实现扭亏为盈,并力争要为集团公司和省公司做出更多的利润贡献。此后都要努力维持公司的稳定盈利。这对我们是一个新的挑战。

其次,要用机制改革来激励员工。

在人力资源管理机制方面,我们要继续扩大公开招聘和竞争上岗的范围,要逐步拿出更多的管理岗位来公开竞聘,扩大员工在领导人员选拔任用过程中的知情

权、参与权、选择权和监督权。要改变一次竞聘定终身的局面,变静态竞争为动态竞争,对在岗人员要试行动态业绩考核,始终保持在岗员工的工作压力和工作动力。

在用工机制方面,我们要进一步探索适应现代企业发展的用工制度,建立和完善员工的淘汰和退出机制,尝试推进“竞争性淘汰”和“有偿解除”。要不断完善和规范劳务派遣用工管理,实行社会化用工。

在分配机制方面,要切实做到以岗定薪、易岗易薪;要适当增加岗位层次,增加岗位工资级别,使岗位工资级别向宽带型发展;要严格实行计件工资制,加大浮动工资比重,充分发挥绩效考核的杠杆作用。

在员工培训和发展机制方面,我们要加快建设完善员工培训体系,针对不同员工的具体情况和企业的不同需求,开展针对性培训;要完善培训效果评估体系,加强对培训工作的管理和考核,确保员工持证上岗率全年达到100%;要进一步拓宽员工的职业发展通道,不断健全和完善技术与营销队伍职业发展通道,形成多渠道、多层次的职业发展体系。

再次,要用率先垂范来带领员工。

干部干部,就是要先行一步。领导干部要在各个方面为员工树榜样,当表率。

一是要增强三大意识:在政治意识方面,要始终坚持正确的政治立场、方向、理想和信念;在大局意识方面,要始终站在国家、企业、集体全局利益的高度,正确处理局部与全局的关系,部门之间、上下之间的协调配合关系;在忧患意识方面,要始终保持清醒的头脑,敏锐发现企业改革、发展、经营、服务工作中的矛盾和问题,居安思危,未雨绸缪。

二是要继续优化干部的整体结构,完善干部的选聘标准和评价体系,加强干部的动态管理和交流力度,加强对后备干部的选拔培养,积极培育一支具有创新能力和核心技能并对企业忠诚的核心管理团队。

三是要大力倡导干部先行。XX年,随着湖南电信的成功上市,全市电信将经历很多重大的变革与调整,还要面对很多复杂的局面,面对严峻的考验。越是在这种时刻,干部就越要发挥模范带头作用,团结广大员工支持改革,服从大局,正确处理国家、集体和个人的利益关系,在工作方面要勇挑重担,敢打硬仗,争创一流,为全体员工做出表率。

第四,要用实际行动来关心员工。

越是在生存环境艰苦、改革频繁的年份,我们就越要关心普通员工的切身利益。要在工作上多关注,在学习上多关爱,在生活上多关怀,及时了解员工的思想动向,喜怒哀乐,积极为员工排忧解难,送去温馨,带去祝福,使他们感受到企业“大家”的温暖。

我们要注意把改革的力度、发展的速度和员工能够承受的程度结合起来,及时化解各种矛盾。在制定改革方案措施时,还要注意考虑一些弱势员工的利益,采取适当的措施,为其解决一些必要的问题。要通过合理的制度设计,让员工在分担企业风险的同时,能充分分享到企业发展带来的利益,在承担较大工作压力的同时,能获得公司提供的较为完善的福利和个人发展计划,增强基本生存的安全感和成就事业的满足感。只有真正关心员工的利益,把企业的发展建立在员工的快乐与满足之上,我们才能最大限度地调动员工的积极性和创造性,才能在关键时刻得到广大员工最大限度的理解和支持,才能确保企业具有顽强的生命力。

我们要切实做好认真细致的思想政治工作。中医理论告诉我们,通则不痛,痛则

不通。这与做思想工作是相通的。要及时掌握员工在改革过程中的思想动态,对症下药,动之以情,晓之以理,及时化解员工的迷惑,舒解员工的心理压力,激励员工的斗志,焕发员工的工作激情,努力营造“以人为本,文明祥和”的企业氛围,为改革与发展保驾护航。

在新的一年中,我们还要继续高度重视企业文化建设,继续贯彻实践“企业十大文化理念”,同时还要继续注意社会美誉度的建设,积极开展 “文明行业先进单位”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”等方面的文明创建活动,内强素质、外塑形象,营造企业良好的内外部发展环境。

最后,要用学习培训来造就员工。

培训是对人才最大的福利。要从长远出发,把员工作为企业最重要的战略资源来培训,构筑“人才高地”,向人才挖潜力。要建设好三支队伍,即一支职业化的经营管理人才队伍,一支专家型的、业内领先的专业人才队伍,一支爱岗敬业、有较高素质的员工队伍。

培训人才要注重多种手段并举。要以建立学习型组织为目标,以增强员工业务能力、提高综合素质水平、保证各项工作协调推进为中心,通过开展岗位培训、业务技能培训及员工职业生涯设计的个性化培训,大力推广讲座、研讨会、网上教育、拓展训练等多种培训形式,激发员工的学习热情,营造浓厚的学习氛围,提高员工自身的综合素质

,真正实现员工队伍素质和个人价值与公司运营绩效的同步提高。

培训人才要舍得投入。既要马跑得好,又要马不吃草,那是不行的。培训工作是“花小钱,办大事”的系统工程,要采取“请进来,走出去”的方式进行培训,要强化对培训的激励考核机制,引导、鼓励员工投身培训,提高素质。

2、要始终坚持以固定电话为本的方针

XX年,固定电话产生的直接业务收入达3.16亿元,占总收入的79%。显而易见,固定电话业务是我们的“吃饭”业务,是企业赖以生存发展的根本。不难想象,如果我们一旦失去了固定电话这一块沃土,我们的企业必将是一穷二白。要坚持以固定电话为本的方针,就必须强化“四个观念”:一是强化本地电话业务是固网运营商主打产品和重点业务的观念;二是强化固话是增值业务的基础和前提的观念;三是强化早放号、早收益的观念;四是强化固话包月制是固网保存量的有效途径的观念。

3、要努力打造精品网络

第一,要科学调整投资方向。在固网建设方面,要适当增加交换及配套设备的投资,减少线路建设的投资。在小灵通网络建设方面,还是要坚持“以效益为基础,因地制宜,适度发展”的原则,第三期的扩容工程要有重点地完成对县城的覆盖和对城市周边的覆盖,对于有发展潜力、有市场的地方,包括少数经济条件较好的农村乡镇和村落,经严格的效益测算后,可考虑投资建一些基站,适当扩大覆盖面。在宽带网建设方面,仍要坚持“以adsl为主打技术,vdsl技术和xdsl+wlan为主要补充”原则,对新建的商业区或有发展潜力的地方,可以适当发展lan,此外还应根据市场需要积极开展wlan、ip视频等新业务网络等应用平台的建设,要抓住城市改造和农村城镇化加快的机遇,加大用户驻地网的建设。

第二,要优化投资及建设管理流程。要进一步理顺滚动性投资的实施流程,努力提高资源利用率,降低工程成本,确保资源的调配与建设及时响应前端需求。要强化建设也是服务的观念,完善正常建设和应急建设两类程序,大力推行项目管理,优化工程建设流程,缩短建设周期,让建设项目尽快形成综合生产能力。

第三,要提高运行维护水平。一是要进一步提升对市场的快速反应能力。要通过主动跟踪新业务的开发和推广,实现预见性维护;要加强面向市场和竞争环境的网络运行分析,形成对市场快速响应的预警能力;要规范前后端的服务流程。加强运行维护基础管理工作,全面提升网络运行质量。二是要开创端到端的网络维护服务,提升对客户个性化服务水平。三是要以集中化运行维护为特征,推进运维体制向扁平化、集中化、高效率方向发展。四是要进一步推进网络资源集中管理,以bpr为契机,建立健全网络资源动态管理流程,做到网络资源信息共享、高效利用。年底要实现本地网、长途网的网络资源集中管理。五是要把宽带网和小灵通网络的维护作为重中之重来抓。

4、继续加强各项基础管理。

要全面强化财务管理。企业是一个追逐利润的经济组织,财务管理是一切企业的管理中心。我们要以上市为契机,进一步调整管理流程,提高工作效率,确保工作成效。通过加强财务管理、成本控制、资金的有效运作,实现合理盈利,确保完成年度利润目标。其它基础管理工作如办公室、审计、安保、后勤等也要积极稳妥推进。

(三)以大胆创新为动力,坚定不移抓改革

1、高效率、高标准地完成企业重组改制上市工作

第一,高度重视,统筹安排,加强组织,团结协作。我们一定要认识到做好重组改制上市工作,既是对公司发展能力和管理水平的一次评估,也是对全市电信员工整体素质的一次检阅,要高度重视这项工作。因为上市前的筹备工作相当复杂,且实行严格的倒计时工作制,所以,工作当中要注意精心组织,合理安排工作进度和工作流程,各环节要密切沟通、互相配合,发挥好团队的力量,提高工作效率。我们还要处理好重组改制上市与其他工作的关系,既要突出重点,又要兼顾其他,既不能因为改制而影响企业稳定和发展,也不能因为发展而拖延改制。此外要特别注意员工思想的稳定,确保企业重组改制工作的圆满完成。

二是要以重组改制上市为契机,加快观念转变,全面提高工作标准。上市以后,各方面对我们提出的工作要求都更严格了,工作标准更高了。因此,全体员工无论是否参与了重组改制上市的前期具体工作,都必须从现在开始,自我加压,比照上市公司和现代企业制度的标准来开展各项工作,主动加快对新的产权机制的适应能力。

2、积极推进本地网流程重组工作

在实施流程重组的过程中,市分公司各相关部门要充分做好全市推广bpr的总体规划和项目管理工作,各项目组要深入一线,积极

参与具体过程,加强指导和协调,确保bpr的稳妥推进。同时,我们一定要对流程重组的复杂性和艰巨性有充分的认识,要把握好“流程链接是纽带,绩效考核是关键,资源调配是基础,企业信息化是保证”四个重要环节,把流程调整作为切入点和纽带,配套跟上绩效考核、资源的动态调配以及各流程的信息化管理,确保重组后的流程得以固化到位,充分发挥出综合效益,避免流于形式。

(四)以提高形象为目标,不折不扣抓服务

首先,要在继续坚持“四个制度”、完善“四个体系”的基础上,重点落实好“四个控制”。即问题预先控制、过程质量控制、处理缺陷控制和投诉越级控制。

其次,要靠创新来带动服务品质的提升。例如,在服务方式上,要逐步推广sla,为不同消费层次的客户提供等级化、差异化的价值服务;在流程设计上,要设身处地地站在客户的角度思考问题,重视客户在流程中各环节的感受,在注重效率效益的同时,充分体现流程设计的人性化;在对服务员工的管理和激励机制方面,要进一步深化用工制度改革,全面推行计件工资制,同时要继续深入开展好星级服务员的评选活动。

其三,要加强后台对前台服务的支撑。要在前台与后台、业务与技术的各个交互界面建立起规范化的工作处理流程,明确各个部门、各个环节的具体服务职责和相应的考核制度,使各个支撑部门的服务工作能够予以量化考核。

其四,要重点解决好服务工作中的重点、热点和难点问题。对用户反映较多、社会较为关注的10000号接通率低、宽带售后服务不及时、不到位和小灵通终端维修难等问题,要组织专门力量,采取有效措施,限时予以解决。

(五)以转变作风为保证,求真务实抓执行

邵阳电信最大的事情是发展,最大的财富是干部,最大的潜力是作风。优良的干部作风是最好的发展环境。全

市电信各级领导干部和职工代表要从自己做起,从现在做起,在全市电信上下大力营造三种氛围:

第一,要大力营造狠抓执行的良好氛围。

执行是决策层与操作层的中间环节,是企业各项工作贯彻落实的重要手段。当前,企业在执行过程中存在执行不及时、执行不全面、执行不彻底、执行不讲效益等问题,我们某些领导干部执行作风也存在五个通病,一是理念与实际操作有距离;二是领导能力与执行能力有差距;三是互相推诿、扯皮,协调配合不够;四是工作方法简略,以文件贯彻文件,以会议贯彻会议,形式主义和严重;五是决策层上想得多,操作层上做得少,套路不多口号多,做得不多说得多。

要从真正意义上解决在执行过程中的矛盾和问题,就必须从实际出发,在全市电信各级领导干部要身体力行“八干八不干”:一是要积极主动地干,而不是消极被动地干。二是要开拓创新地干,而不是墨守成规地干。三是要脚踏实地地干,而不是玩花架子地干。各级领导干部要深入市场、深入基层、深入客户,每个领导干部要分点包片,包一片市场、系一方客户、管一群员工。工作靠一件一件去落实,收入靠一分钱一分钱去抓。四是要敢于负责的干,而不是怕担责任地干。五是要冷静理智地干,而不是盲目冲动地干。六是要步调一致地干,而不是各自为政地干。七是要依法守纪地干,而不是无法无天地干。八是要勤俭节约地干,而不是大手大脚地干。

同时,在执行过程中,要抓好试错这一环节。企业发展是一个试错的过程,关键在于试错成本的大小。干工作不犯错误是不可能的,对工作中存在的错误要敢于理解认同。我们出台的营销政策不一定十分正确,不一定符合消费者的口味,不一定符合市场运作规律。干工作就是要勇于尝试,敢于试验。对企业的方针、政策、文件、精神,一方面,企业员工要有大度和宽容之心,认真宣传、贯彻、落实;另一方面,企业的领导干部在制定、出台时要慎重,并在执行过程中要敢于纠错,以适应新形势的变化。

第二,要大力营造敬业爱岗的良好氛围。

当前,我市电信虽然呈现出政通人和、心齐气顺的主流局面,但仍不乏这样的员工:工作散漫,缺乏主动;处事冷漠,缺乏热情;固步自封,缺乏创新。还有部分员工习惯于打自己的“小九九”,因为改革触及了自身利益而耿耿于怀,或自以为怀才不遇而纷纷跳槽,或因为发展任务压头而消极抵触,把情绪带到工作中来,把牢骚发给了组织和领导。这是一些非常不良的倾向。

诚然,电信行业是一个朝阳产业,具有巨大的市场潜力和发展前景。我们的企业为大家提供了一个才华尽显的舞台,为我们营造了一片心灵休闲的绿荫。我们每一位电信员工都应该为身处这样一个温馨和谐的企业而自豪,为身处这样一个生机勃勃的企业而骄傲。比比下岗工人,看看贫困农民,再想想我们自己,我们应该感到由衷地欣喜和振奋。身为邵阳电信

的一名员工,我们要学会感激。感激是一种爱的表达,感激之中蕴涵了一份做人的谦虚和真诚,一种对他人和企业的感谢与尊重。只有心存感激,生活才会少些怨气和烦恼;只有心存感激,心灵才会获得宁静和安祥。邵阳电信企业是一个集体,全体员工的生活像一条河流。如果我们以感激的心情去把握生活,用感激的心情去回报企业,我们的生活就会显出更多的善意和爱心,我们的企业才会增添更多的和谐和公正。

人生是一本存折,存入了多少,才会回报多少。面对困境,企业的唯一出路在加快发展,员工的唯一选择是投身发展。我们的企业需要全体员工敢挑重担、敢闯难关、敢为人先不懈奋斗的勇气和默默无闻、无私奉献、毫无怨言对企业永恒的忠诚。敬业爱岗,品质如金。在我们企业从超常规、高速发展的“快车道”驶入理性、平稳发展的“行车道”后,发展仍需不断提速,改革仍需稳步推进,服务仍需继续优化,管理仍需大力夯实,更需要那种组织信任、爱岗敬业、有主人翁责任感的员工,更需全体员工多一片敬业之情、多一份爱企之心、多一股拼搏之劲。

第三,要大力营造用心工作的良好氛围。

世界上的事就怕“认真”二字,只要认真了、用心了,就没有做不到、办不成的事。我们要用心工作,用心服务,用心学习。处处留神皆学问,人情练达即文章。要学会莫让酒肉穿肠过。对各种事物要多留心,时时做有心人,随时记、每事问、勤思考。思考出学问、出智慧、出精品、出成果。为什么干同一件工作,从事同一个岗位,有的人干了十几年,甚至一辈子,没有起色和收获,而有的人仅仅干一、两年就出成绩、上台阶?这是用心思考的法宝在起作用。所以,干工作,我们不要懵懵懂懂度日,而要明明白白奋斗。我主张每天花1-2个小时来进行思考,过去怎么看、现在怎么干、将来怎么办。只有真正用心了,工作才能进步,服务才能改善,学业才能提高。

(六)以员工满意为追求,全心全意办实事

我认为,作为一名领导干部,最重要的任务是两个,一是为企业谋发展,二是为员工谋福利。谋福利最关键的一条是办实事。XX年,分公司党委、行政将集中力量办好十件实事:

第一,要积极争创全国“五一”劳动奖状。

第二,要积极筹备好马蹄塘职工全额集资建房。

第三,要建立马蹄塘职工娱乐场所。

第四,动工兴建江北办公大楼。

第五,全面提高劳务工的待遇。对劳务用工,将全面提升政治和福利待遇,劳务工可以参加所在单位的党、团、工会组织,参加所在单位的员工会议,在政治学习、教育培训、评优评先、绩效考评等方面与老员工同样对待,各类业务竞赛任务同样下达、同样考核,月生产奖、目标管理奖、年终奖按所在单位合同工50%执行,享受当地统一规定的社会保险待遇。可以这样说,今年将基本上打破正式工和临时工界限,真正实行全体员工一视同仁,体现企业大家庭的温暖。

第六,为全体职工办理1份人身意外保险。

第七,继续深化“送温暖”工程。

第八,组织女职工和特殊岗位员工进行体检。

第九,提高职工住房公积金比例。

第十,继续办理简易财产保险。

各级领导干部要坚持立党为公、执政为民的宗旨,始终把改善员工生活放在工作的重要位置,诚心诚意为员工办实事、解难事、做好事,全心全意办好员工普遍关心的“十件实事”,把工作的着力点放在提高员工福利待遇上,放在提高员工生活质量上,放在解决员工困难、问题上,使改革发展的成果惠及广大员工。

各位代表!回首过去,我们心情激动,我们已在邵阳电信这块热土携手并肩,共同留下了坚实的脚印;展望未来,我们豪情满怀,我们将在邵阳电信这方晴空团结奋斗,精心放飞成功的希望。我坚信,只要我们万众一心,迅速行动,献计献策,发光发热,就没有战胜不了的困难,解决不了的问题,实现不了的目标!邵阳电信的明天一定会更加美好!广大员工的日子一定会更加红火!

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