服务行业工作季度总结范文

时间:2023-03-02 13:46:36

服务行业工作季度总结

服务行业工作季度总结范文第1篇

一、目标要求

深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动,要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,要通过开展“为民服务创先争优”活动,组织动员窗口单位和法律服务行业党员干部进一步强化以人为本、服务为先的理念,改进工作作风,完善服务机制,提高服务效能,提升服务质量,做好服务群众工作,让人民群众切实感受到创先争优活动带来的新变化、新气象,努力达到“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”。

1、服务我最优。加强政策法规、业务知识和岗位技能培训,不断提高业务能力和综合素质。按照便民利民的要求,创新服务形式,优化服务流程健全服务体系,做到服务标准化和人性化,为群众提供优质、便捷、高效、廉价的服务。

2、作风我最好。牢固树立宗旨意识、群众观点,认真倾听服务对象的意见,深入开展机关作风和行业行风整治,切实改变重管理轻服务的倾向,彻底纠正一些部门存在的“庸、懒、散”现象,坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题,认真解决门难进、脸难看、事难办的问题改进政风行风,优化发展软环境。

3、形象我最佳。通过增强服务意识、改进服务行风、提高服务效能,切实解决群众反映强烈的热点、难点问题和影响为民服务质量的薄弱环节,努力打造一批社会知名度高、群众满意度高的“优秀党员”示范岗、“文明窗口”示范点、“行业标兵”模范岗,进一步提升服务形象,使群众真正受益、更加满意。

二、活动主体

公证、律师、法律援助、基层司法所和局机关各科室。

三、基本原则

深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动,要遵循以下几个基本原则:

一是全员参与。要组织全县司法行政系统窗口单位和服务行业的党员干部全员参与到创先争优活动中来,充分调动党员干部的积极性、主动性和创造性,做好新时期服务群众工作,提升服务群众水平。

二是分类实施。要发挥行业主管部门的作用,根据不同行业、不同单位的具体实际,进一步完善开展活动的实施意见,明确开展活动的目标要求,设计开展活动的实践载体,确保活动扎实有效开展。

三是党群共建。以党组织的创先争优带动工会、共青团及其所联系的广大群众创先争优。积极推进党建带工建、带团建,引导广大职工、团员立足本职岗位、争创一流业绩,使创先争优成为全社会的价值取向和共同追求。

四是注重实效。坚持为民导向,确立民生优先、服务第一的理念,认真落实好惠民政策、执法执业为民,办好利民实事,推动解决好民生方面的突出问题,把创先争优活动办成惠民利民便民工程。

四、时间安排

1、启动实施阶段(2012年月)。各部门要动员部署,搞好宣传发动。要根据本部门的工作实际,广泛征求群众意见,针对群众反映突出的问题,制定切实可行的实施方案,明确目标任务和工作措施。

2、集中推进阶段(2012年月至月)。引导窗口单位和服务行业的党员,公开承诺争创目标和具体办法。通过搭建多种活动平台,组织基层党员围绕“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”主题,创建优质服务品牌,争创一流业绩,掀起“为民服务创先争优”活动的热潮。

3、总结完善阶段(2012年月至月)。系统总结回顾活动开展情况,进一步完善推进活动深入开展的措施办法,把活动中行之有效的通用做法转化为制度,形成为民服务的长效机制。

五、主要载体

窗口单位和法律服务行业要紧密结合本单位本部门的实际,广泛开展“三亮三比三创三评”活动,以此为抓手,为党员服务群众、创先争优搭建平台。

(一)广泛开展“三亮”活动,展示党员风采。

1、亮身份。通过佩戴党徽、摆放共产党员先锋岗席卡、形象公开栏等形式,把党员的身份亮出来。将姓名、职务等基本信息向群众公开,接受群众监督。

2、亮职责。结合单位和个人实际,公开每名党员的岗位职责。同时,对本单位本部门的业务流程、工作时限、办事要件,工作人员的履职要求、行业服务用语等,运用宣传展板、工作手册、网络平台等方式全面进行公开,方便群众办事。

3、亮承诺。窗口单位和法律服务行业的党员都要作出公开承诺,党员重点围绕改进工作作风、提高服务质量,立足岗位服务群众等作出承诺,接受群众监督。

(二)广泛开展“三比”活动,激发党员创争激情。

1、比技能。各单位各部门要广泛开展业务擂台赛、技能大比武、岗位大练兵等竞赛活动,为党员学习先进、提高素质搭建平台。党支部通过抓教育培训,组织开展专题学习、研讨交流、专家授课、参观考察等形式,不断提高广大党员的业务能力,推动本单位本部门业务水平的提升。

2、比作风。各窗口单位要党员通过比服务态度、比服务效率、比服务方式等,推动窗口单位和法律服务行业切实改进工作作风,提高服务质量。主要看是否牢固树立为民服务理念、热情服务群众,是否健全服务网络、完善服务体系、简化办事流程,是否勇于改革、积极创新服务方式,满足群众多样化需求。

3、比业绩。局党支部年终将对窗口单位和法律服务行业党员立足岗位发挥作用、承诺践诺服务群众等情况进行量化考核、评定档次。同时,各单位各部门要组织好自我评定,看进步幅度大不大,群众满意度高不高,进一步激发履职尽责创先进、立足岗位争优秀的内在动力。

(三)广泛开展“三创”活动,形成比学赶超的生动局面。

1、创服务先进单位。各窗口单位和服务行业的广大党员,要积极争创服务先进单位,做到顾全大局、团结协作、密切配合,形成服务群众的合力;改革创新、强化管理、健全制度,形成服务群众的网络体系;转变职能、改进作风、优化环境,形成服务群众的良好氛围。

2、创群众满意岗位。进一步规范行业行为,完善并落实好首问首办负责制、服务承诺制、责任追究等制度,推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务,提升服务质量和水平,争创群众满意窗口。

3、创优质服务品牌。开展“党员先锋岗”创建工作,把创建工作与优化工作流程、提高服务水平结合起来,与内强素质、外树形象结合起来,并结合行业特点,在创先争优中不断创新服务模式、方法,创新服务品牌。

(三)广泛开展“三评”活动,切实加强服务监督。

1、党员自评。党员要按照“五个好”、“五带头”的目标要求,根据本行业本单位特点和岗位实际,结合岗位职责、承诺事项等,组织开展自评和互评,查找存在的问题和不足,明确自身努力方向和争创目标。

2、领导点评。由局党支部成员根据分工,分别对分管的窗口单位创先争优活动开展情况进行定期点评,原则上每季度开展一次,肯定成绩,指出问题,提出改进意见,明确努力方向。

3、群众测评。通过设置意见箱、投诉电话、服务信息反馈卡等形式,由服务对象及时、简便地对窗口服务单位工作人员的工作质量直接给予评价。同时,采取聘请行风监督员、邀请服务对象评议、开展行风评议和社会满意度调查等方式,广泛征求群众意见,并注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改,以实际效果取信于民。

六、推进措施

一是落实领导责任。组织开展好窗口单位和法律服务行业创先争优活动,是司法行政系统党组织的一项重要任务。县司法局党组织创先争优活动领导小组要高度重视窗口单位和法律服务行业创先争优工作,切实担负领导责任,明确职责任务,细化工作要求,强化工作指导,推动工作落实。各窗口单位和服务行业要紧密结合自身行业特点,周密安排,精心组织,抓好落实;主要负责人要亲自抓、负总责,部门工作人员要密切配合,形成齐抓共管的合力。

二是加强监督指导。局党组织及创先争优活动领导小组不定期深入窗口单位和法律服务行业基层单位调研指导,搞好督促检查,不断提升窗口单位和法律服务行业创先争优活动深入开展。

服务行业工作季度总结范文第2篇

狠抓各项政策措施落实

在国家发展改革委2007年前三季度经济运行新闻会上,经济运行局副局长朱宏任在总结前三季度经济运行工作时指出,前三季度,我国工业经济运行总体态势良好。主要表现在,部分高耗能产品生产和出口增幅回落;工业企业效益水平继续快速增长;产业竞争力进一步提高;淘汰落后工作取得新进展。

朱宏任在总结当前工业经济运行中需要关注的问题时指出,当前经济运行中仍存在一些突出矛盾和问题。

一是部分高耗能行业增长依然偏快。由于国内市场需求旺盛,国际市场能源、原材料价格持续上涨,加上土地、劳动力等要素价格偏低,资源环境成本没有充分体现,高耗能行业加快增长内在动力仍很强烈,增大了完成节能减排任务的难度。

二是生产资料价格涨势加快。前三季度,流通环节生产资料价格环比涨幅逐月加快。从主要品种看,钢材价格持续上涨、国际市场原油价格波动上升、有色金属价格高位波动,水泥、玻璃、煤炭价格稳中有升,都推动生产资料价格继续走高。在当前形势下,生产资料价格的持续上涨,不仅会提高企业生产成本,而且加大了总体价格水平上涨的压力。

三是部分地区保证能源稳定供应的压力仍较大。在煤电油运供需总体基本平衡的情况下,结构性的品种短缺与部分地区时段性、季节性紧张状况尚难以根本改变。8、9月份,水电增发较多,除广东外部分南方地区电力供应紧张状况有所缓解,但随着枯水期的到来,火电增幅将明显上升,一些水电比重较大的省份电力供应压力增加。

对第四季度经济运行工作,朱宏任强调,要深入学习贯彻党的十七大精神,进一步加强和改善宏观调控,继续防止经济增长由偏快转为过热,狠抓各项政策措施的落实,努力完成今年目标任务,为明年经济与社会发展打下良好基础。

一是继续遏制高耗能高排放行业过快增长。把控制高耗能、高排放和产能过剩行业的过快增长作为防止经济增长由偏快转向过热的重要环节。加强产业政策与财政、信贷、土地、环保、投资等政策的协调配合,严格市场准入条件,从严控制新开工项目,继续控制高耗能产品出口。继续清理和纠正一些地方对高耗能高排放行业的优惠政策,加大差别电价的实施力度。

二是做好今冬明春煤电油运综合协调和供应保障。针对能源供需的季节性特点,要引导各地做好生产、运输协调,切实保障居民取暖用煤、发电用煤和燃气供应;加强统筹兼顾,逐步形成能源供需平稳有序的局面。搞好电力需求侧管理,完善各种预案,提高电力供应综合保障和应对突发事件能力,保证电网运行安全稳定。加强成品油市场监测,着力搞好总量平衡,稳定市场供应。按照《天然气利用政策》的要求,做好有序用气工作,确保居民、公共福利设施及重点用户需求。优化运输组织,保证煤炭、石油、粮食等重点物资运输。提前做好明年春运的各项准备工作。

三是进一步加大结构调整力度。坚持走中国特色新型工业化道路,促进工业由大变强。继续优化企业组织结构,鼓励优势企业通过收购、兼并、联合等方式开展兼并重组,提高产业集中度;鼓励、支持和引导中小企业发展。督促各地完成2007年淘汰落后产能任务,加大对地方和企业淘汰落后产能工作的督促检查。加快建立落后产能退出机制,通过多种方式引导和支持地方淘汰落后产能。

四是推动转变经济发展方式相关工作的落实。认真落实国务院关于加快服务业发展的若干意见,尽快出台促进服务业加快发展的相关政策措施。推动制造业与物流业相互融合,互动发展,全面提升物流业的发展水平和制造业的产业升级。落实鼓励创新的政策措施,加大对自主知识产权、自有品牌的扶持力度。

采取有力措施

促进服务业加快发展

产业政策司副司长夏农就我国服务业发展情况做介绍时指出,前三季度,我国服务业发展总体良好,服务业增加值增速接近GDP增速,服务业投资加快,现代服务业呈现快速增长。主要表现在:

一是服务业增加值增速加快。据国家统计局初步核算,以不变价格计算,前三季度服务业增加值增速同比加快1.5个百分点,比一季度和上半年分别加快1.1个和0.4个百分点,服务业增加值出现了增速加快的势头,但服务业增加值的增速低于第二产业增速,也低于GDP增速,服务业占GDP的比重仍在下降。前三季度服务业增加值占GDP的比重为38.7%,分别比第一季度、上半年下降3.3个和0.5个百分点。

二是服务业结构有所改善。与上半年相比,前三季度交通运输、批发零售和住宿餐饮等传统服务行业增速普遍下降。与去年同期相比,传统服务业中除交通运输增速加快外,批发零售、住宿餐饮等行业增速也有所下降。与此相反,金融、房地产、商务服务等现代服务业出现了加速发展势头。

三是服务业投资增速加快。前三季度,服务业全社会固定资产投资42787亿元,同比增长24%,增速比上半年提高0.5个百分点。其中房地产业成为前三季度中增速最快的服务行业之一,比服务业增速高两个百分点。

夏农在介绍下一步工作重点时强调,要继续深入贯彻落实好国发7号文件精神,促进服务业加快发展。要按照国务院办公厅的统一部署,认真检查已经出台的各项政策措施的贯彻落实情况,对各地区、各部门贯彻落实服务业发展政策的情况进行指导和检查;对涉及服务业领域的政策进行一次全面清理,取消违反国家法律法规和不符合国发7号文件精神的政策规定;对促进和鼓励服务业发展的政策措施进行全面梳理,加强宣传。

要积极推进服务业重点领域改革。加快国有服务业企业改革,深化电信、铁路、民航等服务行业改革,加快推进公共服务领域和事业单位改革,继续推进政府机关和企事业单位的后勤改革。

要进一步加大政策支持力度。抓紧完善服务业发展指导目录;加大对国家鼓励的生产业、农村服务业等薄弱环节以及与自主创新、节能减排、资源节约利用等有关的服务业的经济政策支持;会同有关部门尽快修改完善《实施意见》后,上报国务院。

要积极为服务业发展创造良好环境。实行公平的收费政策,取消不合理、不合法的收费项目,加强监督检查;实行公平的价格、土地、贸易、投资等方面的政策;抓紧清理一切歧视和不合理限制服务业发展的政策规定,实行公开、公平、公正的市场准入制度。

要做好服务业的基础工作。加快推进服务业标准化,建立健全服务业标准体系;尽快建立科学、统一、全面、协调的服务业统计调查制度和信息管理制度,完善服务业统计调查方法和指标体系。抓紧制定和修订促进服务业发展的法律、行政法规,为促进服务业发展提供法制保障。

大力推进我国现代物流业发展

经济运行局副局长王慧敏就我国现代物流业发展情况做了介绍。

王慧敏介绍了当前我国物流业发展的主要特点:

一是物流业继续保持快速发展态势。据统计,今年前三季度全国社会物流总额53.7万亿元,同比增长25.5%;物流业增加值11311亿元,同比增长17.6%,占服务业增加值的17.6%,同比提高0.5个百分点。社会物流总费用与GDP的比例为18.2%,同比降低0.3个百分点。

二是物流业与制造业联动发展的趋势更加明显。随着物流业发展,企业物流逐步由“小而全,大而全”向“主辅分离、服务外包”转变。据对重点制造企业调查,2006年,销售物流外包以5―10%速度增长,运输与仓储外包以10―15%速度增长,运输业务委托第三方已占企业运输业务的67.1%。企业物流外包由简单的运输、仓储环节向增值服务和一体化物流模式延伸。制造业和物流业融合,二产与三产联动发展已成为物流发展的新趋势。

三是物流业投资增长较快。前三季度,国内物流相关行业固定资产投资额9430亿元,同比增长18.8%。一批物流园区、物流基地相继进行了规划和投资建设,物流业可持续发展能力得到增强。

四是我国物流企业快速成长。各类物流企业通过重组转型、整合并购、战略联盟,加速做强做大。2006年营业收入前50名物流企业中,超过100亿元的有4家,超过50亿元的有8家,超过10亿元的有34家;排名第50位的为3.5亿元,比2005年的第50位增加1亿元。

五是物流市场竞争更加激烈。根据WTO的承诺,外资企业已全面进入我国物流市场。联邦快递、总统轮船、荷兰天地、马士基等企业分别采取独资、合资和并购等形式加快业务整合和规模扩张,加剧了我国物流市场的竞争。中远、中外运、中储控股、中邮物流、中铁快运等国内大型物流企业加快改制重组,创新业务模式,整合外部资源,注重运营规模和效益,积极应对激烈的市场竞争。

六是增值服务、业务创新成为物流企业新的利润增长点。今年前3个月,仅配送、加工、包装等业务就同比增长30%。物流企业的效益越来越依赖于业务模式和盈利模式的创新。

王慧敏认为,我国物流业发展仍然处于初级阶段,粗放式经营的格局尚未从根本上改变。从长远来看,物流业的发展还缺乏完善的产业政策体系支撑。

在谈到下一步物流业发展的主要措施时,王慧敏强调,要进一步落实促进物流业发展的政策措施。一是继续制止行政性垄断,打破地区封锁,创造统一有序、公平竞争、服务高效的市场环境。二是进一步完善物流企业的税收政策,在试点工作的基础上,加快解决物流企业营业税重复纳税问题。三是继续推动通关改革和保税物流监管改革,加快物流信息监控系统建设,实现海关有效监管与高效运作的有机统一。

要加强对物流业发展的引导。抓紧出台全国现代物流业发展专项规划,引导和督促各地物流牵头部门加快制定现代物流业的发展规划。积极推进制造业物流外包和流程再造,鼓励制造业与物流业互相融合,联动发展,全面提升物流业的发展水平和制造业的产业升级。

要加快推进综合运输体系建设。积极推进铁路、港口、船公司、大型物流企业的战略合作。加强铁、公、水不同运输方式的衔接,促进多式联运发展。大力推动甩挂运输。鼓励货运车型逐步向多轴化、重型化、厢式化方向发展,提高运输效率,节约能源消耗。

服务行业工作季度总结范文第3篇

水立方自成立到现在有5年了,员工已超过1000人。水立方这个拥有1000多个船员的船舰已航行了五年多,而且前路宽广,那么员工的管理就是必不可少的。我们的员工管理一直都是除了抓好市场营销之外的第一要点。

激励+培训

水立方在员工管理方面有一点做得比较好,公司在员工的奖励机制和培养机制方面,将业绩与成本落实到具体的部门。我们将公司的营业额中的利润和成本划分到每个季度,每个季度又划分到每个月,每个月再划分到每个星期,每星期再划分到营业的业绩部门。这样可以让我们的管理更加精细化,让成本、利润更加公开。成本的节约和业绩的提升需要我们管理团队和所有员工团队一起来面对,这也是保证企业持续经营的前提。

奖金可以令员工兴奋,但解决不了忠诚的问题,我们通过自己特有的方式将企业的信念和员工利益捆绑在了一起。我们公司的员工激励机制、奖励机制、晋升机制中的一部分就是基于这一点建立起来的。我们的员工在工作的过程中,除了一份基本的工资,一份超出绩效奖励之外的奖励,还有一份提成奖金,还有每个季度优秀服务员工的服务之星奖励。员工的管理通过这些的激励措施,再加上公司的这种成本核算,跟利益合理的分配,使得员工最起码的基本需求得到保证。

作为服务行业,员工的培训会比制造业投入更大一点。因为工厂制造业主要是流水线性质的工作,而服务行业的工作则是千变万化的。像我们的客流量每天将近一千五六百人,流动频率很大,如果一个客人有一个需求,那么一千个客人就有一千个需求。作为一种开放式经营的会所,它包括了餐饮、娱乐、健身、休闲等等上百种项目,所以我们的客人,不可能只有一个需求。我们调研和总结过,一个客人来到水立方,从进门到离开,可能会有二十五种甚至是三十五种需求,我们要通过不部门的服务衔接来满足顾客的不同需求。每个月我们都有员工的学习计划,这是通过两方面来进行的:一个是把外面的讲师请进来,另一个是把我们的员工带出去。有技能的培训,有知识教育的培训,还有一些素质教育及职业规划方面的培训。

在员工的激励机制上,我们实行的是同工不同酬。同一个部门,同一个岗位,不同的工资。这个我们是坚决执行的,目的是让员工更加积极主动,让他们自己感觉到,自己的积极努力可以得到更好的奖励,这是其一;第二个是员工的培训,以及培训之后的变化。我们会设定专门的部门跟进培训之后的变化,例如在服务过程中对客户的热情,对同事的帮助,还有对上级的配合,都会纳入员工晋升的考核指标,在月度考核、季度考核的时候就会加分。

提供晋升渠道

我们的基础员工升为部长的过程中都会有一个月的见习期。并不是我们所有的员工都可以晋升为部长,但我们会给提出这一申请的员工机会,然后根据考核的指标去培养他。因为有的人适合做销售,有的人适合做管理,我们会根据他们的性格因素和工作中的表现做一些评估,给予相应的晋升。

其中能否胜任上一级的管理岗位,培训就成了很重要的一个因素。我们公司各个部门都有自己的内训员,公司整体有一个培训部。一个员工在晋升的过程中,特别是一个基层员工晋升为中层员工的过程中,考核期是比较长的,最长的有三个月,普通的情况下是两个月,我们叫见习期。见习的过程中他可以得到上级领导很好的指导,同时培养他的责任心以及让他看到自己在实际工作中的不足之处。

见习期合格后才进入正式的晋升试用期,这就从根本上保障了我们管理的主动性。每位提升上来的管理人员,一定是业务知识够扎实,跟同事能团结协作、有凝聚力,能独当一面,在对客服务和对客销售上能处理一些投诉和突发事件。这种敢于担当的责任心和管理能力,都是通过基本的考核、晋升和见习三种途径来培养和提升的。

减少员工流失率

我们公司70%都是90后,他们从事服务行业,有他们的一些兴趣爱好方面的需求,但是往往时间不是太长。我们曾经做过调研,90后从事水疗行业时间一般在4~6个月之间。通过这个调研,我们就制定出相应的措施,在员工在职期间的关键节点,组织一些文艺活动,通过老员工带新员工的传帮带,及一些针对他们的管理措施,包括良好的培训,增加他们对职业的兴趣,延长在职时间。这个措施实施后,水立方90后员工现在的流失率一般可以控制在15%~18%。

服务行业工作季度总结范文第4篇

一、指导思想

以邓小平理论和“*”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的工作原则和标本兼治、纠建并举的方针,以关注民生、改善民生、服务民生为切入点,把对待群众诉求问题的态度和解决问题的实际效果作为评价的根本标准,将评议重点放在实施“创业富民、就业惠民”工程和为群众解决问题办实事上,力求取得实实在在的效果。坚持面向基层,进一步推动评议工作向基层延伸,突出评议与群众联系密切的基层站所和窗口单位,确保评议工作落实到基层,切实加强我市的政风行风建设,为构建和谐*、实现富民强市的目标提供有力保障。

二、评议对象

全市46个政府部门(含其它机构)和26个公共服务行业为评议对象。

(一)政府部门及其它机构(46个)

工商、国税、地税、质量技术监督、国土资源、烟草、安全生产监管、食品药品监管、人民银行、发改、物价、人事行政、劳动保障、财政(含国有资产管理)、民政、商务、公安、司法行政、审计、房管、城管、人口和计生、建设、交通、公路、农业、林业、水利、科技、教育、文化、卫生、环保、广电、体育、统计、粮食、企业发展服务、机关事务管理、市场发展中心、旅游、供销、盐业、畜牧、农机、银监分局。

(二)公共服务行业(26个)

电力、地方铁路、邮政、网通、移动、联通、铁通、电信、广播电台、电视台、疾病预防控制中心、工商银行、建设银行、商业银行、农业银行、农业发展银行、中国银行、农村信用合作社、中国人寿保险、人保财产保险、太平洋人寿保险、太平洋财产保险、天安保险、泰康人寿保险、中石油、中石化。

(三)重点评议对象

根据省政府纠风办的统一要求,结合我市实际确定重点评议对象。

今年要把与人民群众关系密切的部门和行业的基层站所和窗口单位作为民主评议行风的重点,深入开展群众满意的基层站所和窗口单位评选活动,年底要评选和表彰一批群众满意的基层站所(具体方案另行制定),使评议工作更贴近实际、贴近基层、贴近群众。

三、评议内容

1、履行职责、落实政策情况;2、政(事)务公开情况;3、实施“创业富民、就业惠民”工程和为群众做实事好事情况;4、改善服务、提升效能情况;5、治理各种不正之风情况;6、遵守职业道德、清正廉洁情况。

四、评议的方法、步骤

采取统一组织、分级实施,条块结合、上下联动,全面评议、突出重点,自评为主、督导为辅的方法进行。参评部门和行业负责组织本系统的评议工作,各级政府纠风办负责对评议工作的组织协调和监督检查。

(一)动员准备阶段(5月25日至6月15日)

1、动员部署。按照全市评议工作的统一部署,各级政府和参评单位制定实施方案,健全评议机构,召开动员会安排部署本地、本单位年度评议工作。各县(市、区)、市直各参评单位于6月15日前将政风行风评议工作实施方案、评议领导机构和工作机构及联系方式报送市政府纠风办。

2、选聘、培训评议代表。由市人大机关、市政协机关负责从全市人大代表、政协委员中各选聘政治素质好、参政议政能力强的15名代表和委员作为市直确定的评议代表。各县(市、区)纠风办对聘用的评议代表进行调整更新,组织培训。新聘评议代表数量不得低于当地评议代表总数的三分之一。市直确定的评议代表和各地调整后的评议代表情况登记表以电子版的形式于6月10日前报市政府纠风办。各级参评部门和行业聘请的评议代表不能与各级政府纠风办聘请的评议代表交叉重复,学校、医院专项评议选聘的评议代表可以交叉使用。各级各部门要按照《关于印发〈*民主评议政风行风评议代表选聘管理办法(试行)〉的通知》(豫政纠办〔*〕17号)要求,做好代表的选聘、培训、管理和使用,充分发挥他们在评议工作中的作用。

3、开展“对照职能,贴近民生,努力为群众办实事办好事”主题实践活动。各参评部门和行业要围绕创业富民、就业惠民、推进区建设和环境创优,对照工作职能和服务项目,认真组织积极开展主题实践活动。政府部门要以规范执法、公正执法、文明执法,推进便民服务、简化手续,切实提升效能,解决群众办事难为目标;服务行业要以努力增强服务意识,规范服务行为,不断提高服务质量和服务水平为目标,认真进行调研,选择几件群众最急需、最受欢迎、受益面广泛的实事好事,制定具体实施方案,明确时限,认真办好,切实让广大人民群众享受到评议带来的实惠。整个主题实践活动贯穿评议的全过程,并作为年度政风行风建设综合考核内容,市广播电台“行风热线”等新闻媒体对部门和行业主题实践活动的开展情况进行跟踪报道。各参评部门和行业于6月20日前将制定的主题实践活动实施方案(包括项目内容、受益人口、投入人力物力财力、实施步骤、完成时限、责任人等)报市政府纠风办。

4、征求意见建议。根据省政府纠风办的部署,全市统一组织实施征求意见建议问卷调查活动。全市各级纠风部门和参评单位通过评议代表、行风热线、网站、举报电话、手机短信、评议意见箱、召开座谈会等渠道,广泛征求社情民意。

(二)组织实施阶段(6月16日至10月31日)

1、反馈群众意见及确定重点评议对象

(1)市政府纠风办把问卷调查和通过其他途径收集到的群众意见建议,原汁原味的及时向县(市、区)纠风办和市直参评单位集中反馈。

(2)市政府纠风办和各县(市、区)纠风办分别确定*年重点评议对象,并通过媒体向社会公布。

2、开展评议

(1)各级参评单位对照评议内容和征求意见建议问卷调查收集到的问题,全面开展自查自纠。尤其要抓好对重点、热点岗位的自查自纠和评议工作。

(2)重点评议。各级政府纠风办组织评议代表、群众代表、人大代表、政协委员和新闻记者组成专门评议小组,深入重点评议部门和行业,督促指导评议工作。

(3)被确定为重点评议的部门和行业要找准问题、制定措施、形成方案,并于7月10日前将整改方案报同级政府纠风办。

3、整改问题

(1)各参评单位对照反馈的意见和自评中发现的问题,深入剖析,制定整改方案。要紧紧抓住规范行政权力、规范从政行为、加强政(事)务公开、提升工作效能等环节,认真进行整改。

(2)对历年来群众反复提出的意见建议,要进行“回头看”,从体制机制方面着手,进行深度的整改;对发现的新问题,及时在制度上给予完善,建立政风行风建设的长效机制。各参评单位要及时向同级政府纠风办报送问题整改、建章立制等情况。

(3)各级政府纠风办组织评议代表定期不定期对各参评部门和行业进行明察暗访和督导检查,及时了解掌握各参评单位的整改效果和主题实践活动的成效。每次明察暗访情况当场填写检查记录,对发现问题的部门和行业下发督查通知书,责令限期整改。各级政府纠风办对各参评部门和行业建立督查档案。

(4)各级政府纠风办组织有关部门查处评议中发现的典型违纪违法案件,依照党风廉政建设责任制、纠风工作责任制等有关规定实施责任追究。

(5)各地、各部门和行业于9月30日前逐级上报整改阶段工作报告,反馈问题整改结果,服务经济发展、为群众办实事办好事成果,各级纠风办通过新闻媒体向社会公布评议工作有关情况。

4、组织面对面评议

9月10日至10月20日,集中开展对重点评议对象进行面对面评议活动。面对面评议活动由市纠风办组织,*电视台“聚焦30分”栏目组具体策划,《*日报》、《*晨报》、*电视台“零距离”、*人民广播电台“行风热线”联动。各重点评议单位的中层以上领导、二级机构主要负责人、系统所属各县(市、区)的单位党政正职、纪委书记参加面对面评议大会,并邀请人大代表、政协委员、新闻记者、群众代表参加。面对面评议大会采取自评和点评相结合的方式进行,面对面评议大会结束10日内,各重点评议对象要向市纠风办报送整改报告。

5、问卷测评

(1)建立测评代表库。各县(市、区)纠风办采取群众推荐、逐级申报、层层把关、纠风办审定的程序,按照各级人大代表和政协委员占10%、各级党政机关和社团组织人员占10%、企业和个体经营人员占40%、城市和农村居民占40%的比例,择优确定测评代表,建立3倍于当地实际参加测评人员数量的测评代表库,实行实名制,给测评代表颁发《测评代表证》,将所有测评代表的有关情况(姓名、性别、民族、学历、出生年月、政治面貌、工作单位、家庭住址、联系方式等),由县(市、区)纠风办统一输入微机进行管理,以备测评时随机抽取使用(具体安排,另行通知)。

(2)培训工作人员。各县(市、区)纠风办对参加测评工作人员进行强化培训,统一操作程序,统一纪律要求,统一测评标准。

(3)组织实施。全市于第四季度统一组织实施1万份问卷测评活动。为保证测评工作科学、客观、公正,测评活动采取在各县(市、区)设立固定测评点,按比例科学确定参加测评人员。在测评问卷中设“满意”、“基本满意”、“不满意”、“不了解”4个评价等次。测评过程实施全程录像,人大代表、政协委员和媒体记者全程参与监督。全市统一时间投放和回收问卷,送省政府纠风办集中统计汇总和分析,同一时间向社会公布结果。

(三)考核总结阶段(11月1日至12月10日)

1、报送材料。市直各参评单位、各县(市、区)政府纠风办于11月5日前向市政府纠风办报送*年度评议工作总结和主题实践活动报告,以及评议材料合订本(包括评议工作方案、自查自纠情况、整改方案、个性问题和案件线索的查处情况、评议工作报道情况、参加政风行风热线情况、整改报告、评议工作总结、评议工作台账等)。

2、综合考核。各级政府纠风办依据参评单位的问卷测评群众满意度,满意度提升幅度,网上测评,评议代表测评,问卷调查征求意见建议和案件线索查办整改情况,督查档案,纠风、效能、“*零距离”、“聚焦30分”、“政风行风热线”、“百姓看政”受理举报投诉和案件办结情况,主题实践活动成效,以及组织领导等方面的情况,对各参评单位进行综合考评并排序。市政府纠风办于10月31日前制定下发《*市*年度政风行风评议工作百分制量化考核办法》。

3、考核结果的公布及总结表彰。各级政府召开新闻会或总结表彰会议,向社会公布综合考核结果,总结政风行风评议工作,表彰*年度政风行风建设先进单位等。

五、评议结果的运用

评议结果向同级党委、政府和上一级政府纠风办报告,抄送同级党委组织部,垂直单位的向其上一级领导机构通报。评议结果将直接运用于党风廉政建设责任制和纠风工作责任制考核、政府责任目标考核、文明行业(单位)评选等,并作为考核部门和单位及其主要领导工作绩效的重要依据。对于群众满意度高、综合考核列前15名(按照参评单位数量比例,政府部门及其它机构10名,公共服务行业5名)的部门和行业作为年度“政风行风建设先进单位”予以表彰;对于当年群众满意度低、综合考核列后5名(政府部门及其它机构3名,公共服务行业2名)的部门和行业将给予通报批评,对其领导班子诫勉谈话,连续两年排后2名者建议组织部门对其领导班子进行调整。

六、工作要求

(一)提高认识,加强领导。各级党委、政府和各参评单位要把评议工作作为落实党风廉政建设和纠风工作责任制的重要举措,作为加强政风行风建设的重要手段,认真抓好落实。评议工作要在各级党委、政府的统一领导下进行,各级评议领导机构负责评议活动的组织领导和协调指导,把握评议工作进展,解决工作中遇到的问题,确保评议工作健康、有序进行。部门和行业的主管单位要加强具体指导和检查督促,垂直管理的部门和行业要积极组织本系统参加当地的评议活动,主动接受地方监督,认真搞好评议工作。各级政府纠风办要加强组织协调和监督检查,建立起科学的考核和评价体系,积极研究探索政风行风评议工作规律,创新评议体制和机制,把评议工作纳入规范化、制度化轨道。要充分发挥新闻媒体的宣传、监督作用,公开评议程序、评议办法,宣传评议成果,营造良好的评议氛围,推动评议工作深入开展。

(二)突出重点,务求实效。市委、市政府把今年确定为“环境创优年”,各部门和行业要紧紧围绕市委、市政府的重点工作,大力加强政风行风建设,把整改和解决问题作为评议工作的重中之重,贯穿评议工作的全过程,为打造最佳创业基地做出积极贡献。要把评议工作向深层次延伸,以评议为契机,认真体察社情民意,为群众诚心诚意办实事,尽心竭力解难题,坚持不懈做好事,切实解决那些发生在老百姓身边的、严重损害群众利益的问题,以新的工作成效取信于民。

(三)规范操作,客观公正。要严格按照全市民主评议政风行风工作实施方案的要求,认真抓好评议工作各项环节的落实,排除各种人为因素的干扰。组织好征求意见建议和测评活动,选好、用好评议代表,确保征求意见、评议、整改、督导、测评和考核的实际效果。要科学统计,严格按照统一规定和程序核定评议结果,确保评议结果真实可信。

(四)严明纪律,明确责任。在评议工作中,工作人员要认真负责,严格遵守工作纪律:严禁编造或提供虚假材料;严禁隐匿或销毁评议资料;严禁修改统计数据或评议名次;严禁授意、指示评议代表和群众作虚假评议;严禁收受被评部门或行业的各种好处等。对违反上述规定的民主评议政风行风组织单位及其工作人员,要依照有关规定给予责任人严肃处理,并追究领导责任。

被评单位工作纪律:严禁向评议代表或评议工作人员请客送礼,安排娱乐活动;严禁以各种手段扰乱评议工作;严禁用不正当手段拉票、买票或人为干扰问卷测评等活动;严禁对批评、举报问题的单位或人员进行刁难或打击报复等。对违反上述规定的被评部门或单位及其工作人员进行严肃查处并通过媒体公布真相,取消违规单位的评议成绩,对其领导班子给予诫勉谈话。

服务行业工作季度总结范文第5篇

纠风工作。现将上半年的工作总结如下:

一、开展的主要工作

(四)加强对“四项资金”的监管。为确保社保资金、住房公积金、扶贫资金、民政救灾资金的专款专用和资金安全,紧紧围绕截留、挪用、虚假发放、出借、挤占等违规违纪行为强化制度建设、加大监督检查力度,重点对社会保险基金开展专项治理工作,一季度累计结余基本养老保险金22,446,052.42万元、工伤保险金465,767.64万元、生育保险金259,694.23万元、失业保险金631,333.08万元、城镇职工基本医疗保险金18,895,649.71万元。上半年,我县“四项资金”的使用无违规违纪现象发生。

(六)深入治理公共服务行业和行业协会、市场中介组织埙害群众利益等问题。对公共服务行业利用特殊地位管理优势限制消费者权利、设置服务陷井、推行强制服务、指定消费、乱收费等损害消费者权益和行业协会强制入会、摊派会费、搭车收费、指定服务以及中介组织搞价格欺诈、提供虚假信息、搞恶性竞争等埙害群众利益的行为,认真开展督促检查。目前,尚无重大违规违纪现象发生。

(七)深入开展民主评议政风行风工作。为进一步加快我县对外开放和经济社会发展步伐,切实转变政府各职能部门的工作作风,提高公共服务部门的服务质量,加大社会监督力度。上半年,县人民政府纠风办对上年度评议的31个行政事业单位、6个公共服务部门(共1611人参评)的评议结果进行梳理、汇总,县委将评议结果以下发文件和在政务网上进行公布等方式在全县范围内进行通报,责令意见建议较为集中的县公安局、卫生系统、移动公司等部门和单位限期作出整改;对去年开展民主评议政风行风工作的卫生系统进行跟踪问效检查,对县人民医院的8名医务人员进行问责。通过认真整改,进一步提高了依法行政、依法办事的能力,切实转变工作作风,杜绝了工作人员,在具体办事中态度“冷、硬、横、推”和“吃、拿、卡、要”等不良现象的发生,真正做到热情服务、文明执法。

(八)治理公路“三乱”工作。一是认真做好宣传工

作,相关单位在显著位置公布治理公路“三乱”投诉电话,在重要道路和各执法机构发放治理公路“三乱”宣传资料。二是建立交通系统公路水路“三乱”监督网络和快速反应机制,切实加强对治理工作的动态管理,维护好群众的利益。三是建立**县治理公路水路“三乱”联席会议制度,进一步加大治理“三乱”工作力度,有效防止“三乱”反弹。四是加强巡查,针对公路“三乱”问题较易发生的地方进行经常性巡逻检查,在春节前后的运输高峰期,共出动警力1000余人(次),出动警车140辆(次),查验车辆8000余辆(次),查处交通违法行为158起,确保辖区内目前未发生群死群伤重特大道路交通事故。五是加速“绿色通道”建设,确保道路运输安

全畅通。上半年,全县境内无公路“三乱”现象。

(九)清理和规范评比达标表彰活动。根据《中共中央办公厅关于进一步清理规范党委、人大、政协和法院、检察院评比达标表彰活动的通知》(厅字〔2008〕20号)和省、州实施方案要求,我县及时成立领导小组、制定实施方案,加大清理规范工作力度,对涉及县、乡的20多个部门和单位除个别为促进整体工作而设置的项目保留外其他项目一律按规定撤消。目前,我县无违规违纪的达标表彰项目。

二、存在问题和今后打算

服务行业工作季度总结范文第6篇

一、现状与形势

20*年至20*年,*厅根据省委和省政府的统一部署要求,结合司法行政工作实际,按照“清理、整顿、规范、发展”的要求,坚持标本兼治、着力治本,扎实有效地开展了律师、公证、基层法律服务、司法鉴定等法律服务市场专项整治工作,促进各类法律服务机构规范化、法制化发展,有效推动了健康、公平、有序的法律服务市场秩序的初步形成。

(一)全省法律服务工作者宣传教育培训工作深入开展。5年来,*厅以落实与法律服务市场秩序有关的法律、条规为重点,扎实深入开展对全省律师、公证、基层法律服务、司法鉴定等法律服务工作者的宣传教育培训工作。特别是注重结合各类专题活动抓好法律服务工作者的教育培训工作,如结合“法律服务三进”、“法律服务和法律援助为构建社会主义和谐社会服务”主题实践活动、社会主义法治理念学教活动,采取研讨班、专题培训班等多种形式,先后组织法律服务工作者深入系统学习了党的*精神、《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》、总书记在十六届六中全会上的重要讲话精神和关于社会主义荣辱观的有关论述、《社会主义法治理念教育读本》、《律师法》、《合伙律师事务所管理办法》、《律师和律师事务所违法行为处罚办法》、《律师执业行为规范(试行)》、《律师协会会员违规行为处分规则(试行)》、《关于规范法官和律师相互关系维护司法公正的若干规定》、《中华人民共和国公证法》、《中华人民共和国物权法》、《公证程序规则》、《公证员执业管理办法》、《公证机构执业管理办法》、《基层法律服务所管理办法》和《基层法律服务工作者管理办法》、《关于印发乡镇法律服务所财务管理办法的通知》、《乡镇法律服务所业务档案管理办法》、《乡镇法律服务业务工作细则》、《全国人民代表大会常务委员会关于司法鉴定管理问题的决定》、《司法鉴定机构登记管理办法》、《司法鉴定人登记管理办法》、《司法鉴定程序通则(试行)》等理论、业务知识。此外,结合各种时机、场合开展宣传活动,如在《律师法》、《公证法》出台前后,组织开展了相关法律知识系列宣传活动;以“弘扬正气,促进诚信执业”为主题,在全省法律服务工作者中开展系列宣传活动。据统计,5年来,共组织全省法律服务行业121000多人(次)参加了各种类型的培训、学习;开展各种类型的法律宣传活动21500多场(次)。通过扎实深入的宣传教育培训,有效提高了*省法律服务工作者队伍的政治素质、理论水平和业务能力。

(二)相关管理制度得到进一步健全完善。先后制定下发了《*省律师事业“*”发展规划纲要》、《省司法厅关于律师积极为海峡西岸经济区建设服务的意见》、《*省公证质量检查评定办法》、《*省公证质量检查评定标准》、《*省公证质量检查办法》、《*省公证机构综合实力评价办法》、《*省公证员年度考核办法》、《*省公证机构综合实力评价标准》、《基层法律服务管理暂行条例》、《*省物价委员会、*省司法厅关于调整基层法律服务业务收费标准的通知》《关于制止司法鉴定行业不正当竞争的若干规定》、《司法鉴定机构设立分支机构登记管理办法》、《*省司法厅关于委托设区市司法局协助办理司法鉴定管理有关工作的通知》、《*省物价局、*省司法厅关于制定*省司法鉴定收费标准的通知》、《*省司法鉴定人职业道德和执业纪律规范》等,对各类法律服务机构、法律服务人员执业行为进行全面规范。各设区市司法局也制定下发了对所辖各法律服务机构的考评办法,并组织力量对历年的制度进行修订完善,有效促进了律师、公证、基层法律服务、司法鉴定工作的法制化、规范化建设。

(三)信息公开和考核惩戒工作取得良好成果。一是信息公开取得新进展。根据法律服务工作者有关信息披露规则的要求,律师、公证、基层法律服务、司法鉴定等行政主管部门和行业协会定期做好各类法律服务工作者和法律服务机构诚信档案的资料汇总、数据更新。目前,全省830多家法律服务机构和7100多名法律服务工作者个人的信息资料库已基本建立。其中警示信息向社会公开,内容包括律师、公证、基层法律服务、司法鉴定从业人员被行政、行业处罚的不良行为记录,如律师被投诉情况、不构成执业处分的轻微违规行为记录、被追究刑事责任记录、因执业造成赔偿或责任保险事故记录以及其他不诚信记录等。通过警示信息的公开,使法律服务行业置于社会公众的监督之下,促使法律服务工作者依法、依规、诚信执业。二是工作考核取得新成果。各级行政、行业主管部门根据《律师法》、《公证法》、《公证员执业管理办法》、《全国人民代表大会常务委员会关于司法鉴定管理问题的决定》等法律服务市场有关管理规定,采取个人撰写工作总结、单位集中交流、互相评议等程序,所在地司法行政机关考核等多种形式进行考核。各行业行政和行业主管部门还先后下发了“律师服务所服务质量调查问卷”、“全省各设区市公证管理工作年度考评表”、“司法鉴定所服务质量评议表”,对全省律师、公证、基层法律服务、司法鉴定等服务机构的运作情况进行定期跟踪、了解,为奖优罚劣提供依据。此外,还通过执业人员自查、交替互查、集中评查、机构之间互查的方式,有效排查了执业人员在职业道德和执业纪律等方面存在的问题。三是惩戒处罚取得新成效。对于存在违法违规执业、乱收费、欺瞒群众、搞恶性竞争等扰乱市场经济秩序的行为的法律服务工作者和机构,给予通报批评、暂停执业、暂缓注册等处罚。省厅还把相关情况在全省范围内通报并按照有关法律法规在司法厅网站上进行公开,让人民群众监督法律服务工作者的执业诚信情况,做到取信于民。特别值得一提的是,*省律师、公证协会还逐步完善会员惩戒机制,先后健全了惩戒委员会、纪律委员会等。省律师协会针对各地反映较为集中的问题,起草了《*省律师协会省直分会及设区市律师协会惩戒委员会适用简易程序审理投诉案件的规定(试行)》,并提交省律协第七届常务理事会审议通过,进一步完善了行业处分工作规则。仅20*年,各设区市律师协会、省直分会共受理了66起投诉案件。除了当事人自行撤销投诉和进行调解之外,共给予公开谴责行业处分的5起,给予通报批评行业处分的1起;给予训戒行业处分的4起,移送司法行政机关处理的1起。通过依法依规开展惩戒工作,有力促进了整规工作的开展,全省法律服务工作者执业行为进一步规范,行业风气进一步好转,群众满意度进一步提高。据统计,20*全省法律服务行业投诉总量为102起,与20*年同期相比投诉量下降83.1%,

(四)抓党建创文明促整规工作进展顺利。一是抓好各类法律服务机构的党建工作。扎实开展了各律师所、公证处、基层法律服务所、司法鉴定所的党建工作,充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,用良好的党风带动和促进行风建设。在整规工作期间,成立了省律协党委,对各个阶段律师党建工作进行部署,进一步加强了党对律师队伍的领导。全省具备条件的200多家法律服务机构成立党支部,并结合实际开展了党组织活动,在活动中充分发挥党组织、党员的引领、示范、表率作用。如省直律师所依托党支部或联合党支部、党小组,先后开展了保持共产党员先进性活动,学书记在*、在全国政法工作会议代表和全国大法官、大检察官座谈会上的重要讲话大学习、大讨论活动,促进党员律师更好地发挥表率作用,服务经济社会发展。二是继续做好“文明窗口”建设工作。如在公证行业,省厅确定福清市公证处、厦门市公证处、宁德市公证处为全省司法行政系统第五届“创文明行业、建和谐海西”竞赛活动行业示范点,3家公证处都按照省级文明窗口建设工作要求积极开展创建工作,完善制度,规范管理,诚信服务,把提高公证服务质量作为重点工作来抓,努力做到“功夫用在服务中,文明体现过程中,满意表现结果中”。三是树立行业先进典型。近年来,*省法律服务行业涌现出许多先进群体和先进个人,如省直律师曹卫获得“全国未成年人保护特殊贡献律师”荣誉称号,并受到全国律协的表彰;省直的闽天所、福州的方圆统一所、三明的枫桦所、龙岩的金磊所4家律师事务所获得第四批“*省优秀青少年维权岗”称号,受到共青团*省委等14家单位的联合表彰;厦门市鹭江公证处和厦门市公证处的麻荣鸿分别荣获第四届全国公证行业文明公证处和全国公证行业优秀公证员的称号。对这些先进典型,*们及时挖掘、发现,并鼓励同行向他们学习,有效发挥了正面教育、典型引领和示范表率作用,较好地展现了*省法律服务工作者积极正面的形象。

(五)服务经济社会发展和人民群众的自觉性进一步提高。整规工作的持续开展,有效打击了*省法律服务市场中的不规范、不诚信的行为,有力弘扬了诚实守信、依法执业的良好风气。法律服务工作者服务经济社会发展、服务民生、回报社会蔚然成风。如在“三进”活动中,全省法律服务工作者围绕经济建设提供法律服务,通过担任法律顾问、参与谈判、审查合同、出具法律意见、诉讼和仲裁、主动介入政府重点项目建设中的征地、拆迁、安置等中心工作,积极介入人民群众社会生活的各个方面,努力做到多解答法律咨询、多宣传法律知识、多参与解决涉法上访问题、多参与调处矛盾纠纷、多义务办理法律事务,极大地促进了经济社会发展和群众增产增收。仅在“三进”活动期间,全省法律服务工作者就提供法律咨询36000多起,提供法律意见书7500多件,涉及股权处置、建筑施工、土地转让、劳动仲裁、商标注册、专利申请、商品房公共维护基金等内容。各地共开展义务咨询专场21600多场,提供上门法律服务9700多人(次),担任法律顾问38000多家,诉讼93300多件、非诉讼案件42200多件,办理公证82000多件,避免和挽回经济损失9.5亿元,得到了各地党政领导和广大群众的充分肯定。《人民日报》、新华社、中央电视台、《经济日报》、《光明日报》、《*日报》等媒体集中刊播介绍了三明市100多名党员律师援助困难群体、促进社会和谐的先进事迹,在社会上引起了强烈反响。整规工作的开展,也有效促进了*省各类法律服务队伍的发展壮大、业务量的稳步提高。截止20*年,全省共有律师事务所343家,执业律师4323人,共担任法律顾问11200多家,办理各类案件66300多件,收费31200多万元;共有94家公证处,从业人员674人,全年办证超过46万件,业务收费近9500万元;共有基层法律服务所413所,担任常年法律顾问5377家,诉讼10*8件,非诉讼9174件,主持调解纠纷18736,解答法律咨询90122人次,避免和挽回经济损失16*1多万元,业务收费1247多万元;共有司法鉴定机构89家,执业司法鉴定人1148名,20*年业务量53721万件,业务收入2250万元。与20*年相比,全省律师、公证、基层法律服务、司法鉴定行业在机构总数、业务总量、业务收费等主要指标都有较大幅度的突破。

经过五年的努力,虽然*省法律服务行业整规工作取得了阶段性成效,但依然存在着以下一些困难和问题:

一是法律服务质量仍需进一步提高。特别是由于受经济利益驱动,法律服务行业不正当竞争屡有发生,个别律师、基层法律服务工作者办案质量不高、公证错假证的现象仍然存在,基层群众关于这类问题的投诉举报情况仍时有发生。

二是整规工作面临着许多新老问题的挑战。如新《律师法》出台后,律师在执业过程中遇到的阅卷难、会见当事人难、调查取证难等问题仍未得到有效解决,律师执业环境还未得到根本改善;公证机构设置调整工作推进缓慢;司法鉴定行业管理有待进一步深化等。这些都加大了整规工作的难度。

三是管理体制机制不够健全完善。如《公证法》实施细则尚未出台、司法鉴定机构和司法鉴定人执业制度不够完善等原因,导致公证机构不正当竞争、鉴定机构乱设点、业务档案管理混乱等问题比较突出,这些都亟待解决。

四是部分法律服务队伍后继乏人。主要是由于吸纳新的基层法律服务工作者没有政策法律依据、公证队伍的吸引力不足等原因,导致一些公证处和基层法律服务所难以增加新人。长此以往,势必会出现人员青黄不接,甚至影响基层法律服务和公证队伍持续健康发展。

二、今后五年整规工作的指导思想

坚持以党的*精神和省委*会议精神为指引,把握构建和谐社会与建设海峡西岸经济区的要求,根据国务院纠风办20*年纠风工作的实施意见,按照“清理、整顿、规范、发展”的工作方针,在各级政府的领导下,坚持标本兼治、着力治本方针,加快建立和完善律师、公证、基层法律服务、司法鉴定等法律服务机构的有效管理机制,进一步规范律师、公证、基层法律服务、司法鉴定从业人员的从业行为,进一步促进各类法律服务机构规范化、法制化发展,更加有效地维护健康、公平、有序的法律服务行业市场秩序。

三、工作目标

法律服务行业监督管理体系、惩戒处分体系、诚信服务体系、行业自律体系更加完善;法律服务队伍的政治思想、业务素质得到进一步提高,职业道德、执业纪律观念不断增强,服务机构和执业人员的资质条件、执业能力和执业行为中存在的突出问题得到进一步解决;法律服务行业的社会公信力和信用度不断提升,依法执业、诚信执业形成氛围,不发生在全国有影响的法律服务行业失信案件;法律服务队伍进一步壮大,业务覆盖市场经济和社会生活的各个领域,多种形式的法律服务机构共同发展、平等竞争,法律服务机构的规模化、规范化、专业化和品牌化建设水平进一步提高,更加有效地解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题,为建设“平安*”、建设海西、构建社会主义和谐社会做出法律服务行业的应有贡献。

四、工作内容

(一)切实加强法律服务队伍的思想政治建设。一要抓好政治理论学习。要在全省律师、公证、基层法律服务、司法鉴定队伍中继续开展党的*精神、科学发展观、社会主义法治理念学习教育和大学习、大讨论活动,并确保学习教育活动在时间、内容、要求、效果上落实到位。要引导广大法律服务工作者正确领会和把握精神实质,对照查摆队伍中存在的各种问题,并制定整改方案,认真抓好整改落实。二要抓好思想教育。组织全省律师、公证、基层法律服务、司法鉴定服务工作者深入学习党的基本理论、基本路线和各项方针政策,开展基本国情教育,引导他们树立正确的人生观、世界观、价值观,增强政治意识、大局意识、服务意识和社会责任感。三要加强职业道德教育。继续深入持久地开展职业道德、执业纪律教育,增强法律服务人员的质量意识、诚信意识、廉洁自律意识。要进一步加强和改进法律服务行业党建工作,建立健全各个服务机构党组织,充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

(二)切实加强法律服务行业诚信建设。一要加强法律服务业执业情况的监督。各级司法行政机关要进一步完善法律服务行业诚信公示制度、责任赔偿制度、服务质量跟踪反馈制度,以及相关部门制定的各种规范,并使各项制度和规范落到实处。同时,要结合本地实际,定期不定期开展律师办案质量、公证办证质量、基层法律服务质量、司法鉴定质量专项检查。二要建立法律服务机构和执业人员诚信档案。各级法律服务协会要将法律服务执业人员诚信记录通过适当方式向社会公布,允许群众查询,接受社会监督。三要强化对违法违纪人员的惩处工作。建立、畅通投诉法律服务执业人员案件的受理渠道,要对外公布投诉电话,建立与司法部门良性互动的沟通反映机制,扩大社会的监督。要以司法行政机关为主、行业协会配合,形成案件受理、调查取证、裁定处理、实施处罚的机制,切实做到对每一件投诉案件有调查、有反馈、有处理、有效果。

(三)切实加强法律服务行业管理体制建设。一要改善司法行政的管理。司法行政机关要适应政府职能转变的要求,转变管理观念,增强服务意识,将主要精力放在制定宏观政策、明确发展目标、制定发展规划、加强市场监管、监督指导行业协会开展工作、协调有关部门改善执业环境以及查处法律服务从业人员违法违纪行为上面。二要强化行业管理。尚未建立行业协会的基层法律服务、司法鉴定行业要加快行业协会的筹建步伐;已建立行业协会的要进一步明确、落实、强化行业协会在制定行业规范、业务培训与交流、维权、日常管理等行业管理职能,合理划分省、市二级法律服务行业协会的职责分工。并针对队伍执业秩序现状,制定执业人员在执业行为、执业纪律等方面的行业规范。三要强化法律服务机构的自律性管理。督促各类法律服务机构加快建立各项管理制度,使法律服务机构切实负起对收费、办案(证)、归档等进行全程监管的责任。此外,要制定机构负责人(合伙人)责任制度,明确负责人(合伙人)的管理职责。

(四)切实加强法律服务行业的法制建设。一要把完善管理工作机制作为基础性和常规性的工作来抓。司法行政机关要明确思路,提出重点,构建管理制度建设的框架体系;行业协会要加强行业管理层面的制度建设,制定出比较完善的行业自律性管理规范;法律服务机构要加强自*管理层面的制度建设,要建立健全人员管理、业务管理、财务管理等方面的规章制度,规范和完善法律服务机构的运行机制。二要建立健全监督机制。行政监督重点要严格把握律师、公证、基层法律服务、司法鉴定执业人员准入条件,严肃查处违法违纪人员;行业协会要运用告诫规劝、检查评议等手段,加强对执业人员的监督,重点要做好接受当事人投诉、调查取证、违规惩戒、向司法行政机关提出处罚建议。三要建立健全诚信机制。对全省法律服务人员进行经常性的诚信教育,使诚信为民成为全省法律服务人员的坚定信念;健全完善法律服务机构和人员的诚信体系,建立不良执业行为档案,规范和制约法律服务机构和人员的诚信执业行为;健全完善法律服务机构和人员失信和处罚的记录、披露制度,定期公布违法违纪行为的查处结果。四要建立健全法律服务队伍奖惩机制。积极开展评先创优活动,发挥先进典型的示范作用;司法行政机关和行业协会要加强投诉查处工作的联系和协调,建立和完善联系协调的工作制度。五要建立健全管理责任机制。明确司法行政机关、行业协会和法律服务机构的管理职责,建立工作责任制,健全管理工作的责任追究制度,对疏于管理、放弃管理的要依法依纪严肃处理、追究责任。

(五)切实加强法律服务行业党的建设。一要健全党组织。凡有三名以上党员的法律服务机构都必须建立党支部,人数不够条件的建立联合党支部,保证每一名党员法律服务工作者都能过上正常的组织生活,确保法律工作者队伍在政治上、思想上、行动上同党中央保持高度一致。二要加强党员法律服务工作者队伍的管理。要把全体党员法律服务工作者的组织关系转入各级法律服务行业党组织统一管理,理顺他们的党员组织关系。要加强党的制度建设,建立健全党组织议事、民主集中制、重大事项报告等制度,探索具有法律服务行业特色的党员管理教育模式。党支部要在贯彻党和国家的路线、方针、政策,推动法律服务机构全面发展中发挥战斗堡垒作用,要监督、教育党员法律服务工作者充分发挥先锋模范作用,以良好的党风带动形成良好的行风。三要在法律服务工作者队伍认真发展新党员。加强对入党积极分子的培养管理,积极引导法律服务工作者中的先进分子加入党组织,尤其要针对律师队伍中派人士增加,多数律师事务所无党支部,部分律师对加入任何党派都无要求等新情况,研究增强党组织吸引力、凝聚力的新途径、新方法。

五、分年度实施步骤

20*年:重点是组织律师、公证、基层法律服务、司法鉴定管理部门对全省法律服务行业进行摸底调查,全面掌握*省法律服务行业在行风建设、队伍建设、诚信建设等方面的基本情况,为全面开展整规工作打好基础。同时,按照全省司法行政系统的统一部署,深入推进“大学习、大讨论”活动,继续开展“法律服务为构建社会主义社会和谐社会服务”主题实践活动,健全完善法律服务“三进”活动长效机制,扎实开展行业党的建设工作,进一步提高全省法律服务队伍的政治素质和业务水平。此外,律师行业要以学习宣传贯彻新修订的《律师法》为契机,大力开展各种形式多样的教育培训。基层法律服务行业要按照上级要求,不断完善基层法律服务电子档案,为进一步规范管理打下基础。公证、司法鉴定行业要加快建立健全准入管理、良性竞争、机构内部管理等各项制度,促使各项工作走上规范化轨道。

2009年:重点是对已有的全省法律服务行业制度进行梳理,进一步完善各类法律服务管理制度,争取形成较为全面系统的制度规范体系。同时,按照上级部署要求,继续深入推进“大学习、大讨论”活动,推进主题实践活动和“三进”活动形成长效机制,进一步提升*省法律服务工作者的职业道德水准和业务工作能力。此外,律师行业要组织开展新《律师法》实施一周年以来贯彻执行情况的检查活动。公证行业要按照部、厅要求和预定方案,坚决落实机构设置调整工作;继续加强执业监管,进一步促进组织、制度、业务、管理工作规范。基层法律服务行业要通过开展纠风专项治理活动,进一步规范执业秩序。司法鉴定行业要着手组建省司法鉴定协会,并加强行业自律,充分发挥协会的职能作用。鼓励、引导鉴定机构增强鉴定技术能力,要求未通过计量认证和实验室认可或者能力验证的“三大类”司法鉴定机构年底前都必须参加司法鉴定能力验证活动,有条件的司法鉴定机构要积极参加计量认证或者实验室认可,提升司法鉴定机构资质。

2010年:重点是对各类法律服务行业各项管理制度的运行情况进行调研督查。一方面,对已有的制度进行调研,了解存在的问题,及时进行补缺补漏;另一方面,督查各项制度在基层的执行情况,进一步推进制度的落实。此外,在律师行业,要全面开展律师收费情况、提供服务质量情况、队伍诚信执业情况的大检查,坚决纠正乱收费、不诚信等情况。在公证行业,要进一步健全设区市公证协会的组织架构,切实发挥其行业管理功能,促进公证行业的自*约束、自*服务、自*维权和自*发展。在基层法律服务行业,开展基层法律服务规范管理活动,组织各级司法行政机关从资格审查、年度注册、案件查处、信用监管等方面入手,促进基层法律服务所及其执业人员依法执业、规范服务。在司法鉴定行业,开展司法鉴定机构资质评估和司法鉴定质量评估,促进加强鉴定机构建设,提升鉴定机构资质,提高司法鉴定质量。

2011年:重点是抓好基层管理体系的健全完善,特别是要通过争取编制、配强齐配人员等手段,进一步加强市、县两级的法律服务行政、行业管理两支队伍。同时,通过树立正反典型、加大对失信行为的惩处力度等方式,在各个法律服务行业营造诚信服务光荣、失信服务可耻的良好氛围。此外,在律师行业,要落实《律师法》和*省《司法行政部门与律师协会建立良性互动机制》的要求,切实提升律师“两结合”管理工作水平。在公证行业,要健全完善网络信息平台建设,实现全省联网。在此基础上,实现省市两级公证管理部门对公证机构的办证、收费、业务开展情况进行适时监控,增强公证行业信用建设和办证透明度。在基层法律服务行业,开展信用管理建设年活动,重点抓好各基层法律服务所人员信用档案监督检查。在司法鉴定行业,开展司法鉴定机构仪器设备配置达标验收工作,对未达标的,将取消其相关鉴定项目,直至注销机构。

2012年:对整规工作进行“回头看”,巩固工作成果,并进一步健全完善法律服务行业制度建设机制、监督机制、诚信机制、奖惩机制和管理责任机制,构筑*省法律服务行业“行政执法、行业自律、舆论监督、群众参与”的“四位一体”的新型市场监管体系,确保各法律服务机构有序工作、依法执业、高效服务。

六、保障措施

(一)统一思想,形成共识。要充分认识整规工作是全面贯彻科学发展观的内在要求,是建设海峡西岸经济区的重要内容,是法律服务行业的一项长期任务。因此,一定要有长期作战的思想准备,增强做好整规工作的使命感、责任感和紧迫感,深入持久地抓好这项工作。特别是要正确处理整顿、规范与发展的关系,通过整治各类违法违规行为,逐步建立起规范有序的行业秩序,最终达到促进法律服务事业发展的目的。

(二)加强领导,落实责任。要加强对整规工作的领导,进一步落实省政府《关于进一步落实整规工作行政督查和责任追究制的通知》的规定,完善整规工作的责任落实和责任追究制度。一是落实领导负责制,建立主要领导负总责,分管领导具体负责的责任制;二是落实目标管理责任制,专项整治方案要量化工作标准,实行目标责任考核制度,做到年初有计划、平时有督促、年终有检查;三是落实案件、举报件查处责任制,明确案件查办主体的责任,加快查处进度,提高办案质量。

(三)齐抓共管,形成合力。坚持行政监管、行业自律、舆论监督和群众参与的有机结合。在加强政府监管的同时,充分调动和发挥行业协会和舆论、群众的力量参与整规工作,形成行业自*管理、自*约束、相互监督、公平竞争的自律机制和群众自觉维权的社会监督体系。

(四)大力宣传,营造氛围。舆论宣传是整规工作的重要组成部分,要围绕年度整规工作的重点,加大宣传工作的力度。重点开展建立新型市场监管机制和信用体系建设宣传活动,有组织、有计划、有主题地开展一系列宣传活动,营造良好的整规舆论氛围。各地、各部门也要培养和树立一批法律服务行业服务民生、促进和谐的先进典型,总结推广有效做法和先进经验,进一步发挥先进典型的示范作用,形成正确的工作导向,以点带面推进工作。

(五)建立机制,常抓不懈。在做好整规各项常规工作的基础上,各地、各单位要要围绕行业中的重点问题,突出重点业务门类、重点环节和重点区域,在治标的同时,更加注重治本,更加注重制度建设,更加注重建立长效机制。特别是要从合理调配资源、建设服务平台、完善运行机制等方面入手,不断创新各类法律服务行业整顿规范、服务和谐社会建设的工作思路、方法和途径,确保整规工作逐步实现经常化、制度化、长效化。

七、平台形式

服务行业工作季度总结范文第7篇

特邀监察员工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,围绕区委、区政府中心工作,以加强对政府机关和工作人员勤政廉政监督为重点,充分发挥特邀监察员民主监督、参谋咨询、桥梁纽带和宣传导向作用,促进全区党风政风行风廉政建设和反腐败工作的深入开展,推动构建和谐城区。

二、工作方式和内容

特邀监察员工作坚持集中监督、经常监督、专业监督、定向监督相结合的方式,围绕落实党风廉政建设和反腐败工作各项任务开展活动。

(一)区监察局、区纠风办组织特邀监察员相对集中一定时间,针对一项或几项与政风行风建设有关的工作进行监督检查,开展集中监督活动。

1.根据**年市政府《关于进一步推行政务公开工作的通知》要求,组织特邀监察员对区政府职能部门落实政务公开、公共服务行业公开办事制度等情况进行监督检查。

2.对群众反映的重点部门、行业或者重点问题开展民主评议政风行风活动;

3.对教育收费、医药购销和医疗卫生服务、企业减负、食品安全及围绕创建全国卫生城区等专项治理工作进行抽查监督;

4.对“让企业满意在**”服务月中企业反映的问题进行集中督办。

5.特邀监察员可群众投诉,参与区监察局、区纠风办交办的投诉件调查核实及跟踪督办落实工作。

(二)通过明查暗访或日常观察了解的方式,对政府部门勤政廉政建设情况开展经常性监督。

1、继续坚持特邀监察员分组轮换包干,分散活动、暗访窗口,广泛接触、动态跟踪、互动整改方式,对行政职能部门的行政行为、收费处罚、工作效率、服务水平、廉洁执法等方面进行明查暗访,开展经常性监督。

2、特邀监察员将在工作、生活中听到、看到、想到的对政府部门依法行政、廉洁从政等方面的意见和建议,通过书面、电子邮件、传真报送,电话口述,例会沟通等方式,随时向区监察局、区纠风办进行反馈。

3、坚持每季例会、组长汇报制度,各组汇报交流开展监督工作的情况;区监察局、区纠风办向特邀监察员反馈执法部门落实整改问题的情况;部署下一阶段工作任务。

4、试行特邀监察员与行政执法部门面对面“双向”沟通信息例会制度。以加大经常性监督力度,提高行政职能部门整改效率,保证整改质量,提升监督效能为目标,推进构建高效、廉洁、法制、透明、服务型政府,密切党和政府与人民群众的联系。

5、年底召开特邀监察员工作总结交流会,每位特邀监察员要介绍工作体会,总结经验,相互启发,互相促进,共同提高参与监督的能力和水平。同时做好优秀特邀监察员推荐工作。

(三)特邀监察员可以结合自身的专业特长,围绕加强源头治理工作开展专业监督。

1、特邀监察员以自己从事的专业选择监督政府相关部门;也可以从优化投资发展环境;深化教育、医疗体制改革、完善社会救济制度,推进法制建设、探索政务论证、听证;维护公众权益;财政管理体制改革、完善产权制度、规范政府采购以及探索对行业组织和社会中介机构的规范等源头治理工作中,选择能够发挥自身专业特长的某项工作开展调查研究和监督检查;

2、年底前向区监察局、区纠风办提交一份工作报告,或提出自己在专业监督工作过程中的书面意见或建议。

(四)特邀监察员可以根据自己监督工作经历和兴趣,对有关政府部门开展定向监督。积极发挥宣传导向作用,延伸监督。

1、选择与自身工作经历相关的政府委办局,对其工作职责完成情况和群众反映的问题等方面开展定向监督。

2、特邀监察员要发挥宣传导向作用,延伸监督。以个人专长和工作职能优势,深入社区、学校、企业组织开展义务法律咨询服务、普及科学知识;参与**电台《行风坐标》直播节目;宣传反腐倡廉工作;帮助人民群众增强维权监督和遵纪守法意识;协助执法部门打击损害群众利益的非法行为。配合区监察局、区纠风办编辑好特邀监察员工作专题片。

三、工作要求

(一)特邀监察员要充分认识自身工作对于发挥参政议政和民主监督在党风廉政建设和反腐败工作中的重要作用,进一步增强做好工作的政治使命感和责任感,以饱满的政治热情从事民主监督工作,真正做到名实相符,为反腐倡廉工作做出贡献。

(二)要认真学习中纪委六次全会、国务院廉政工作会议和市政府电视电话会议精神,明确今年反腐倡廉工作的重点和要求,全面履行职责,积极参加各项活动,努力完成参与的各项任务。

(三)认真执行《**区监察局特邀监察员工作暂行办法》的各项规定,坚持原则,秉公办事,不徇私情;严格遵守工作纪律,保守秘密,勤奋工作,尽职尽责。

特邀监察员与政府职能部门“双向”沟通信息例会制度

1、为进一步推进全区党风政风行风廉政建设,加大社会监督力度,提升特邀监察员监督效能,每季度召开一次**区监察局特邀监察员与政府职能部门面对面“双向”沟通信息例会。促进政府职能部门及公共服务行业及时了解社情民意,有针对性地改进作风,纠正问题,提高整改效率,保证整改质量,有效维护人民群众合法权益,加快构建和谐城区。

2、特邀监察员按组将明查暗访情况梳理为具体、详实的书面材料,并提出具体整改意见,当面向政府职能部门反馈。政府职能部门要认真听取特邀监察员反馈的访查情况,做好记录,当面沟通信息。会后及时核查情况,对属实的问题,能马上改的,要立即改;对缓期整改的要说明理由并定出具体期限;对需要综合治理的,要提出整改建议,做到逐一答复。要建立台帐,填写投诉办理登记单,同时要举一反三,制定出整改的长效措施。书面整改答复材料上报区纠风办(区纠风办、特邀监察员、本单位各一份)。

3、在“双向”沟通信息例会上,政府职能部门要汇报“前次例会”特邀监察员所反馈问题的整改情况(包括整改进度、效果等)。特邀监察员要对政府职能部门整改情况提出评价意见,并通过深入问题现场、居民家中回访等形式,对整改结果进行跟踪监督,同时向相关企业、单位、社区群众反馈政府职能部门的整改信息。区纠风办不定期向全区编发《行风监督回音通报》。

4、各单位的整改情况将作为纠风工作考核及“让企业满意在**服务月”评选“双十佳”活动的一项参考内容。

5、参加范围:与群众利益密切相关的行政管理机关、执法部门及法律法规授权或受行政机关委托的组织和公共服务行业。**区监察局特邀监察员;企业代表、社区群众、相关组织、新闻媒体机构等。

服务行业工作季度总结范文第8篇

一、指导思想

窗口部门开展创先争优活动,是规划系统创先争优活动的重要组成部分,也是人民群众对创先争优活动感受最直观、体会最深切的展示平台。开展创先争优活动要以“每个党员都是窗口,每个部门都是形象”为主要内容,以创先争优为根本目标,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念,以更好更优质的服务发展、服务群众、服务社会为宗旨,致力提高规划行政管理水平,力促服务窗口成为优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口,把深化窗口部门创先争优作为整个创先争优活动的一项重要内容,作为党群共建创先争优的一个重要载体,着力建设“文明示范窗口”,努力为加快推进现代化生态型滨海休闲城市建设提供坚强的组织保证。

二、目标要求

以科学发展观为指导,以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点,以“三亮三比三争三评”活动为载体,努力实现窗口党员综合服务素质明显提高,窗口服务效能建设明显提高,窗口服务水平和办事效率明显提高,人民群众对窗口服务工作的满意度明显提高,窗口党建工作活力明显增强。

三、主要内容

(一)推行“三亮”,激发党员内动力。党员“亮身份”,全面开展亮身份上岗活动,组织党员统一佩戴党徽、胸卡等标识,规范着装,在服务窗口摆放台签,主动亮明身份;服务“亮承诺”,深化“一句话承诺”活动,围绕改进服务方式、提高服务效率、开展便民服务等内容作出公开承诺、亮明事项;窗口“亮职责”,设立电子显示屏和公开栏、开通服务网站、发放便民服务手册,全面公开服务事项、办事流程和办结时限等,亮明窗口职责,接受群众监督。

(二)推行“三比”,促进活动见实效。比技能,加强党性教育、职业道德教育和岗位技能培训,广泛开展岗位练兵、技能比武活动,推动党组织和党员看齐标杆,增强服务能力;比作风,全面推行一窗式受理、首问责任制、服务承诺制、接待制、午间便民服务等制度,进一步细化服务事项,改进工作作风;比业绩,开展服务竞赛、各类志愿服务活动,引导党员在本职岗位上创一流业绩,争当服务群众“排头兵”。

(三)推行“三争”,扩大活动影响面。争做孙茂芳式奉献标兵,实行“一笑、二站、三声、四统一、五一样”服务规范,即:一笑,服务要面带微笑;二站,服务对象靠定窗口或离开窗口要站立迎送;三声,服务对象来时有迎声,询问时有答声,离开时有送声;四统一,接电话时、接待时、办理业务、服务对象离开时用语统一;五个一样,受理、咨询一样热情,生人、熟人一样和气,干部、群众一样尊重,忙时、闲时一样耐心,来早、来晚一样接待,大力引导广大党员当标兵、树榜样、作表率;争创孙茂芳式服务岗位,按照“五零”服务标准,即受理“零推诿”、方式“零距离”、事项“零积压”、质量“零差错”、群众“零投诉”,规范窗口管理,提升服务水平;争树孙茂芳式服务品牌,结合“三优一满意”、群众基层满意站所评比、“百名科长大家评”等活动,创新活动载体,设立群众满意度排行榜,打造社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌。

(四)推行“三评”,增强社会认可度。领导点评,建立领导联系机制,按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序开展领导点评,肯定成绩,查找不足;群众测评,利用服务评价器、设置意见箱、开通评议微博、聘请行风监督员等形式,及时便捷地评价服务质量;定期联评,各窗口单位和服务行业主管单位要定期组织开展交叉互评、系统评优和行业评先活动。县创先办将每两月评选10名(家)窗口单位和服务行业闪光言行月度之星。每年评选10名(家)年度之星,授予“孙茂芳式奉献标兵”、“孙茂芳式品牌服务单位”称号。

四、工作措施

(一)开展服务竞赛,提升公众形象。按照“三争一创”的工作目标和党组织“五个好”、党员“五带头”要求,广泛开展“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”为主要内容的竞赛活动,积极引导党员当表率、树标杆,进一步提高窗口工作人员能力和素质,改进工作作风,努力争当岗位能手。对照窗口行业特点和岗位要求,对照公开承诺,服务窗口、党员干部每季度进行述职自评,查找问题和不足,明确自身努力方向和争创目标。

(二)推动党群共建,深化创先争优。开展“党员示范岗”、“青年文明号”评选活动,以支部承诺、党员承诺的方式,团结带领广大干职工、青年、妇女在窗口服务岗位中创先争优,实现党群工作一体化。

(三)组织开展党建“连心”行动。充分利用清明、七一、国庆等重大节日,开展丰富多采的党日活动,提高机关党员的党员意识。积极搭建机关党员服务群众、服务基层、服务企业的平台,以组织党员服务志愿队、开通党员服务绿色通道、建立党员示范岗等形式,畅通党员服务渠道,增强党组织、党员和干部联系群众、服务群众的意识和水平,促进党员干部与人民群众心连心。

(四)组织公开评议,接受群众监督。采取设置意见箱、向监管服务对象代表述职述廉、开展社会满意度调查等方式,认真组织开展群众评议工作。并定期对党员公开承诺开展领导点评,对窗口服务工作的情况作出公开评价,在服务大厅进行公示,让先进的有光荣感,后进的有危机感,一般的有紧迫感。

五、组织领导

(一)明确责任,加强领导。创先争优活动是巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措,是党的建设一项重要的经常性工作,对于进一步抓好学习实践活动整改落实工作、完善长效机制、推动学习实践科学发展观向深度和广度发展,对于促进党组织和广大党员更好地联系和服务群众、始终保持党同人民群众血肉联系,对于推动党的建设更好地服务全县工作大局,都具有十分重要的意义。根据文件要求成立县规划局规划窗口创先争优推进活动领导小组,明确分工,落实责任,确保认识、工作、措施三到位。

(二)分类指导,注重实效。制定科学、具体的活动方案和目标责任管理制度,并紧扣创建中的薄弱环节,大胆实践探索,努力创造特色。要将这项活动与迎接党的十相结合,与深化学习实践科学发展观、基层基础提升年和创新突破竞赛活动相结合,确保活动真正取得实效,成为“党员满意、群众满意”的民心工程。

服务行业工作季度总结范文第9篇

关键词:教育培训;绩效考核;改进

中国的教育培训业尚处于起步阶段,教育培训机构已有过万家。目前全国品牌化的教育机构像新东方、学大教育、华图教育、安博教育、环球雅思等教育培训机构占据语言类、课外辅导、职业教育等行业领头地位。这些领军企业在近年来通过加盟、直营分校等形式在2-5年内实现了初级市场全面覆盖。占领了中国教育培训类企业的超过60%的市场份额。

一方面我们看到教育培训企业飞速发展,但我们也清楚的认识到教育培训企业仍属于劳动密集型服务行业,企业员工知识层次及素质涵养高于服务业平均水平,因此对于企业的员工管理难度高于一般服务行业。在员工管理中,绩效考核是这些企业采用的员工薪酬与工作目标挂钩的最直接手段。

一、现有绩效考核方案存在的问题

绩效考核是企业在既定的战略目标下,运用特定的标准和指标,对员工过去的工作行为及取得的工作业绩进行评估,并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。教育培训企业是一种特殊的服务行业,而国内企业多借鉴国外企业管理经验,并未找到一种适合教育培训企业的绩效管理模式,现行企业绩效管理过程中也存在着诸多问题。

1、部分企业基层员工考核流于形式

绩效考核是一门管理工具,是对员工过去的工作行为及取得的工作业绩进行评估,并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导,因此对于基层管理者来说非常重要。但走访部分教育培训企业过程中发现,部分部门对于基层员工的绩效考核流于形式,没有完整的绩效考核方案,或是到月末需要给人力部门提交月度绩效考核结果时才开始绩效考核过程,而目的也仅仅是为了为员工发放工资。考核的过程存在诸多不科学不合理的现象,如绩效打分表内容简单,分值分配不合理,考核过程简单粗暴,仅凭领导印象评分后强制分布,结果不能充分利用起来,耗费大量的时间和精力。完全没有发挥绩效考核的真正作用。

2、绩效指标设计存在一定的不合理性

对于基层员工的绩效指标设计中相对较为简单,大致分为两部分,一个是可量化工作任务,如收入、成本、时间、数量、错误率、出勤率等等数学方法进行考核,另外就是不可量化部分,如员工的行为规范、工作态度、临时工作任务等,这些可以通过评分、评价或考勤考核等方式体现。绩效考核应该根据员工工作内容及工作目标设定合理的考核项及考核权重,否则则直接影响考核结果。

在部分培训企业中,由于企业增幅过快管理人员并未重视员工绩效考核工作,中层的绩效考核为上一级领导的目标责任书的细则分拆组成,评价标准及分值设定直接参考上级领导的考核方案,这就产生了中层工作重点不清晰,考核指标缺乏针对性。如某企业中,教务人员主要工作为合理调配优化师资队伍,保障班次师资数量、质量及教学效果。因此该员工绩效考核设定应以师资调配满足率、调配成本、及教学事故等几方面进行考核,但在该企业中,教务人员绩效考核中占分最高的考核项是月度营业收入,此项考核显然存在较大不合理。

3、绩效考核周期的设置不尽合理

绩效考核的周期是指多长时间进行一次考核。在企业中,不同工作性质、不同职位级别,考核周期应该是存在一定差异的。一般而言对于经理级以下员工按照每月制定任务开展考核是较为合理的;但经理级仍然为公司的业务管理者,直接面对公司的业务,因此对于二级部门经理仍然需要按照月度进行绩效考核;而对于总监级年度考核时间间隔过大,对于日常管理中或决策中出现的偏差不能及时调整,为避免在管理中将问题积压或者暴露在年终,总监级或其他一级部门负责人有必要将绩效考核周期应为季度或半年度。在某中小学教育培训企业中,自总经理至员工均采用月度考核方式进行绩效考核,带来诸多弊端,如浪费过多人力精力组织考核;不能明确各职位级别之间的工作重点;频繁考核造成考核流于形式,甚至部分部门对于考核采用轮差制,失去了绩效考核的设置意义。

4、缺乏有效的绩效辅导,未引发员工的重视

绩效考核直接影响到企业的整体经营目标实现情况,是对整个企业的目标进行精细化拆分,赋予每个员工对应的工作内容及工作目标。对于基层员工来说,绩效考核明确并总结了员工的每项工作内容,确定了工作重点,而辅导则有助于帮助员工总结本月工作开展完成情况,发现工作中存在的问题和隐患,为下个月制定工作的计划和目标;员工在绩效考核中实现了经济方面的增长也获得了企业对员工的认可,更能够激发员工工作积极性,管理者从而更好的实现管理目标,因此绩效是需要企业中每一个参与者重视并认真完成的。但是目前在多数的中型教育培训企业中,绩效辅导工作在部门中均没有有效的开展,员工和管理人员对于绩效工作的重视程度不够,因此也会产生上述几方面问题。

二、如何对现有绩效考核进行改进

1、设计建立结合工作岗位的绩效考核方案

绩效考核的考核标准应当是根据实际工作情况来制定的,因此需要各个企业的人力资源部门在订立标准时要对照各个部门工作岗位的工作内容及工作量等真实数据,在经营决策层的指导下对各个部门进行组织架构及岗位职责、人员编制的梳理,掌握整个企业的人力整体数据。然后对岗位进行分类梳理,制定不同类型岗位的绩效考核范本。对于基本考核指标、考核权重、评分规则提前设定,制定合理的绩效考核方案。同时,可以积极鼓励员工参与讨论、完善绩效考核方案,并对员工积极开展绩效考核辅导,使员工能够重视绩效考核,更好的完成工作。

除对绩效考核指标的优化和调整外,对于绩效考核的考核时间也应该做出调整,对于操作层、执行层员工,即经理级及经理级以下员工,应按照月度开展绩效考核,以提高执行反馈速度;对于一级管理层、经营层员工,即总监及副总监级员工,按照季度设定工作任务,开展季度日常考核,年度360度考核;对于决策层按照年度进行360度考核。

在绩效考核的设计过程中建立以目标管理为导向的绩效评价流程,制定客观的评价标准和内容,例如对产品管理岗位工作人员工作职责为课程销售管理、课程销售服务支持、产品市场推广支持等工作,在绩效考核中将此项内容设定为主要考核事项,分别占30分、20分、20分,日常考勤及行为规范20分,领导交办的任务占10分,并依据工作目标设计评分标准。同样,对于中层管理者依据主要工作职责及工作目标制定针对性的目标责任书,避免领导直接分派指标的情况出现,让中层管理者能够有效的开展工作。

2、保障公平有效的绩效考核过程及结果的反馈

考核体系是客观地、实事求是地发现、评价每位员工工作的长处和短处,以达到扬长避短、持续改进和提高绩效的目的。最终实现员工和企业的共同发展。因此在完成了建立结合工作岗位的绩效考核方案后,需要做到两个工作以提高绩效考核的有效性。

绩效考核中基层员工首先进行绩效指标自评分,然后领导根据指标打分,但起最终决定因素的仍然是领导评分。若部门领导评分较为随意,未认真评阅绩效考核书,最终产生的评价分数也较为随意,难以保障绩效考核的真实性和有效性。另外,由于基层员工薪资较低,绩效工资在收入中所占比例也比较低,绩效考核最终反馈到薪资中时就变成了杯水车薪,对于员工缺乏有效的激励,从而降低了绩效考核对员工的正向激励作用,因此在开展绩效考核工作过程中,对于结果应在多方面体现,考核结果应与人才使用相结合,通过信息化手段。

建立员工考核档案,充分发挥绩效考核结果在绩效工资分配、专业技术职称评定、优秀人才选拨、岗位变动、评选评模、职务变动方面的重要参考作用,形成能力与业绩并重的用人向导。

3、建立绩效考核辅导及申诉机制

由于教育培训类企业人员多,人员流动性较高,员工的整体素质也不尽相同,在快速发展过程中很多员工都是较新员工,对于工作熟练掌握情况欠佳,甚至通过考核反馈出个别员工不符合岗位要求。中层管理者通过日常绩效考核发现问题后要及时对员工开展辅导工作,一方面使员工重视绩效考核评分,一方面帮助员工克服考核中反应出的问题。

随着企业的发展壮大,绩效考核制度历经多次改革变化,因此,在考核过程中难免存在不合理的个别问题,考核结果也会影响到员工的个人利益。因此公司应建立完善的考核申述制度,解决考核结果不满意,对考核标准运用不当等问题。并做到坚持以事实为依据,对照考核标准,妥善解决员工所申诉的问题。使公司的绩效考核和员工的成长同发展、同改进,共同推动教育企业的业绩及管理目标实现。

参考文献

[1]约翰M.伊万切维奇,赵曙明,程德俊.人力资源管理[M].机械工业出版社,2010:198-215

[2]刘兴华,李环平.国有企业绩效管理改革浅谈[J].时代经贸,2007.4

服务行业工作季度总结范文第10篇

一、工作目标

紧紧围绕市、区“解难题、促转变、上水平”活动部署,按照区纠风办加强对各级政府职能部门和公共服务行业的民主评议工作要求,以基层站所为重点,以企业和群众满意为目标,以开展“执法规范化,服务标准化”建设为抓手,坚持标本兼治、重在治本、搞好结合、注重创新,不断深化评议内容、创新评议方法、健全评议机制、提高评议质量、增强评议效果,通过广泛发动社会各界积极参与,以评促纠、以评促建,巩固和扩大学习实践科学发展观成果,不断转变作风,提高执法和服务水平,大力开展服务型市政局建设,积极创建人民满意的部门和行业,为市政事业科学发展和谐发展率先发展创造良好环境。

二、评议内容

紧紧围绕“加强作风建设,优化发展环境”这一主题,将企业关心、群众关注的依法办事、政务(办事)公开、服务措施、服务效率、服务态度、精神面貌、制度建设、清正廉洁等作为评议重点内容。根据评议对象的不同,评议内容将各有侧重。

三、评议方法和程序

按照我区纠风办政风行风评议的统一部署,结合动员部署、查找问题、公开评议、落实整改、民主测评五项基本程序,采取自行评议,区纠风办组织评议代表进行巡察暗访、集中测评、动态监督交叉进行的形式,以及问卷评议、网上评议、日常评议相结合的综合评价方法,按季度、分类别由局纪检监察部门组织实施。

第一季度为自行评议、巡视督察。我局纪检监察部门结合实际,自行设计问卷,管理科、生产科、行政办公室、配套办、各基层所等相关部门、单位对社区群众、企业等服务对象采取走访、座谈、发放问卷、网上意见箱等形式收集社会各界对我局各项工作的意见建议。情况汇总后发现问题及时与各科室、基层单位沟通,对出现的问题及时进行整改、反馈、总结。期间,区纠风办将采取巡视督察、交流汇报的方式,组织政风行风评议监督员对我局贯彻落实区评议动员部署会要求、开展自行评议以及践行服务承诺保障措施等情况做出综合评价。

第二、三季度由区纠风办组织统一评议,将以明察暗访、动态监督,公开评议、集中测评等形式进行。我局纪检监察部门负责对反映我局出现的各类情况和问题,做好限期整改回复工作。

第四季度重点工作是争创先进,树立典型。在继续开展评选“文明执法,服务经济”先进基层单位、先进个人(标兵)的基础上,各被评议单位按照*区纪委《关于加强基层站所执法规范化和服务标准化建设的意见》(另行下发),开展争创“执法规范化、服务标准化”示范站所活动,并以此作为评选先进的重要依据。

四、工作要求

(一)提高认识,增强主动性。开展民主评议工作是优化区域经济软环境,促进市政事业上水平的重要举措,具有十分重要的意义。因此各科室、各基层单位都要增强接受评议的自觉性和主动性,加强领导、健全机构、落实责任、周密部署、规范运作,确保评议工作顺利进行。

(二)注重整改,落实责任。按照“谁主管、谁负责”的要求,

进一步加大深化政风行风建设力度,要始终高度重视群众反映的问题和意见建议,针对存在的问题,从机制、制度、管理上深入剖析根源,有针对性地健全制度,落实整改,以实际成效取信于民。对问题多发造成不良影响的,要追究有关人员和领导责任。

(三)总结经验,树立典型。相关科室、各基层单位要认真总结

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