导购培训总结范文

导购培训总结范文第1篇

我负责公司内部导购培训工作已经有3年多时间,大大小小的培训会议不下百场,培训的导购人员至少在5000人以上。在导购培训的过程中,给我最大的感触就是,导购人员的素质参差不齐,每次培训有刚刚入职一两个月的,也有在这个岗位上干了五六年的;有小学没有毕业的学员,也有刚刚走出大学校门的。人员素质差异如此之大,很难指望一场培训让所有的学员都受益,都能在能力上有一个很大的提升。课程内容讲深一点的话,资历浅的导购听不懂;讲浅一点的话,老导购又觉得是在浪费他们的时间。怎样才能真正做到因材施教,让每个人都有不同程度的提升呢?

在给导购培训专员开会的时候,我们曾经讨论过这个问题,是否可以对导购培训工作分层级来组织实施。但这样做还是不行,这样的话区域跨度太大,每次培训的成本太高了。“有心栽花花不开,无心插柳柳成阴”,在公司组织的全国春季导购培训中,销售情景演练环节的设置,给了我很大的启示。几场销售情景演练下来,不论是参赛的选手,还是坐在台下的观众,每个人都觉得受益匪浅,对这样的活动竖起了大拇指。

销售情景演练就是针对导购人员在日常销售过程中遇到的各种问题,通过精英导购的现场演练、讲师的专业点评,确立一套更加实用、有效的销售方法。

销售情景演练小品介绍

演出内容:导购如何在门店中向顾客推荐产品、处理顾客异议,最终实现成交。

演出人员:

导购员:销售精英导购(也是参加情景演练评比活动的选手)

顾客:由非参赛导购在活动现场自愿报名产生

专业评委:销售经理、市场经理、店长、经销商等

观众评委:除参赛选手、扮演顾客的导购外,其他所有导购人员

主持人:培训讲师

工作人员:速记员、服务人员、摄影师

演出场次:

根据参赛选手人数提供模拟情景数量,每组情景演练时间控制在10~15分钟以内。

销售情景演练的好处

销售情景的内容全部来自市场一线的实战案例,贴近导购日常工作,导购员的参与性和学习性很高,通过情景演练总结出的异议处理方法更加直接、有效,更容易被大家接受。

在没有产品和道具的帮助下进行销售,除了可以检验导购的销售能力外,还可以检验导购对产品的掌握程度,有利于促进导购人员在课后自发地加强产品知识学习。

无论是赤手空拳的导购精英,还是乔装打扮的顾客(由导购人员扮演),门店一线的情景模拟,既充满挑战又有戏剧化表演成分,导购的参与热情高涨。

每场情景演练结束后,通过演员导购的自我点评和观众导购的自由点评,有利于发现导购队伍中的销售尖兵,为公司导购培训和市场督导队伍的建立储备人才,同时,还可以发挥优秀导购的标杆作用,激发落后导购的斗志。

销售情景演练不再是传统的课堂式授课方式,而是以学员的体验式讨论为主,不同性格、不同从业年龄的导购都可以得到一定程度的能力提升。

销售情景演练的流程

■准备阶段

在准备阶段主要做三件事情:设计销售情景的内容,确定参加演练的导购名单,布置会场。

在确定了销售情景演练的内容以后,要将该情景内容打印到小卡片上,并对卡片进行编号作为情景号码。特别要注意,因为该情景是给扮演顾客的导购看的,所以对于顾客角色和购买异议的描述要详细、清楚。

只有具有良好销售技能和服务水平的导购才能进入导购角色扮演的名单,如果导购水平太低的话则无法达到预期的演练效果,销售能力欠佳的表演甚至会引起一些导购的嘲讽,造成尴尬的现场气氛。可以通知导购演练的具体时间,但演练情景的内容一定要注意保密。

演练现场的布置同样是一个非常重要的环节,舞台的活动空间要充分,至少要达到一般门店的面积。最好准备无线话筒(可以夹在背上的小蜜蜂),这样就可以解放演员的双手,让他们的表演更加真实。提供一些常规性道具,如椅子、矿泉水、记账本、产品折页等。

■演练现场

参加比赛的导购在比赛前抽取出场号码,领到号码牌后按顺序在演员席就座,不能与其他导购员坐在一起,更不能跟现场的观众进行交流。扮演顾客的导购在现场产生,可通过一些小游戏或者赠送小礼品来激发导购的参与热情。顾客产生后,到讲师处领取情景演练内容卡片,卡片的内容只有讲师、顾客两个人知道,选手和观众都不知道每位顾客将给导购出什么难题。

在提示一号选手做准备的时候,现场给3分钟的情绪调节时间,放一段轻音乐舒缓选手的紧张情绪,同时要求顾客认真体会角色,特别是异议的表达。演员上场后,模拟真实的门店情景做迎宾准备,此时顾客按卡片要求走进门店,正式的销售对决开始。

在演练过程中,难免会出现冷场或者会场骚动的情况,因此,讲师要注意对会场氛围进行控制,会场内的任何一点风吹草动都会影响选手水平的发挥。同时,要注意一些突发事件的处理,如话筒突然没有声音、有观众带头起哄等。

■点评阶段

点评是整个演练活动中最重要的环节,演练不是为了看热闹,而是为了总结演练中的亮点和不足,针对顾客异议提出行之有效的解决办法。由于每位扮演导购的演员并不知道顾客在情景中到底是什么身份,可以请导购先猜一下顾客的身份,这样既可以检验导购对顾客身份的判断能力,更能够活跃课堂气氛。

除了邀请每组情景中的演员分享表演心得外,专业评委和观众评委的点评是关键。在评委点评的时候,要有速记人员将发言内容快速记录下来,讲师把一些经典的发言提炼后写在白板上。

最后,到了讲师点评的时间。讲师点评首先要对整个销售情景进行回顾,然后分别给出导购和顾客在情绪上、角色理解上的表演建议。对这一情景中的顾客异议,总结归纳出大家的解决办法,果断地对1到2个解决办法进行深度剖析。

■后续辅导

不同的销售情景中设置的顾客异议,通过演员的演绎和评委的点评,能够收集到来自一线的实战方法。巩固并将这些方法进行大范围推广,是销售情景演练培训的又一个重要环节。因此,需要将情景中异议的处理方法编订成册,统一发给受训人员。销售人员在进行门店拜访时,观察导购的销售过程,并就培训得到的方法向导购提出改善建议。

销售情景演练的细节

■销售情景内容的设计

销售情景演练内容的设计是一个比较重要的问题,情景的选择既要符合门店的真实销售情况,又要能够将矛盾激化,否则不具有戏剧化效果。情景设计得不好,导购员常常会对产品进行介绍,这样你就很难评价导购员的真实销售水平。

哪些是导购在日常工作中经常遇到、需要通过培训来解决的问题呢?可能最多的就是价格异议。既然是演练,你的题目设置就不能过于宽泛,要落实到具体的价格异议上。如果你的卡片上写的是“顾客希望价格便宜”,这样的题目是不太合适的,因为扮演顾客的导购可以发挥的空间太大,没办法让演练朝你希望的方向发展。你的价格异议设置可以是这样一些内容:1.整套产品的价格控制在2000元预算以内;2.不论最终的成交价格是多少,必须要求导购员再便宜100块;3.不接受公司的赠品,要求将赠品折成现金,在货款中直接扣除;4.在产品标价的基础上,按照五折的价格成交。

■参加演练人员的选择

既然是培训,就一定要考虑到效率和产出,如果选择的演练人员是一些刚刚入职的新手,在销售能力上还有很大欠缺的话,不管他有多高的参与热情都不能让其上台演练。通过开展“优秀导购评比”之类的活动,让那些性格外向、有一定销售经验的老导购走向舞台。

顾客在整个销售演练中的表现,直接影响到导购水平的发挥。老导购在门店销售中每天跟顾客打交道,对顾客的言谈举止模仿能力强,更重要的是善于把握顾客在不同情境中的心理变化,因此,在选择顾客的时候同样要优先考虑那些有销售经验的导购。

■现场观众的参与

能否调动现场观众积极地参与点评,对整个销售演练的培训效果起到了关键的作用。观众是跟着情境在思考还是在下面开小差,演员的表演和讲师的控场能力同等重要。调动现场观众参与到点评中来,一定要给观众更大的发言空间,哪怕他的分享跟情境的相关性不大,作为讲师同样要鼓励他分享完自己的故事。掌声和肯定,是对发言观众最好的奖赏。

■培训讲师的专业点评

导购培训总结范文第2篇

理念宣导，责任定位

基层人员管理最重要的是梳理导购人员的理念，人员入职后要进行岗位职责和责任感的宣导，并将其作为一项重大的工程推行下去。通过宣导，让导购人员建立责任感、危机感、荣誉感。

责任感确立后，还要对终端职责岗位内容进行细分，让导购人员明确自己的工作重点核心内容和要点，例如：明确销量考核、新品激励、陈列标准、理货要求、信息反馈、话术考核等考核项目的标准和要求。公司应将以上诸项与薪资考核挂钩。收入的高低与日常的管理紧密相连，会增强他们执行的主动性。

日报、周报、情报、汇报等要及时反馈现场动态。导购员的日报是用导购手册记录当天的销售状况，周报是汇总一周的销量，竟品的动态情报包括：价格的调整、促销活动的执行、陈列位置的变化，甚至竟品有人走访市场、团购、导购换人等细节都要及时汇报，为公司提供情报，以便自己公司尽快地调整政策、力度进行有效应对。同时，公司也能了解导购员在现场的工作状态，以及每日、每周做了哪些事情。

信息的收集能够直接感受到我方产品的销售状况和宣传方式的优劣，可以及时和持续地了解竞争对手的情况，掌握竞争对手的销售状况和宣传策略，能及时地反馈不停变化着的市场和消费者的信息。导购员忠实的纪录和及时提供的信息，是市场管理和策划的重要信息来源。

专业化的培养和提升

这是导购的形象工程建设。导购是前沿的形象人员，一个精神面貌好、笑容满面、衣着整洁的导购人员给消费者传递的信息是真诚的、专业的，会提高产品的美誉度和销售额。导购的规范化管理是需要加强的一个环节，公司可将导购的工作服、胸卡、在岗卡等日常佩戴等基本规范计入基础考核中，市场巡查过程中发现有问题的要给予指正和罚款，以便提高其基本的规范性。

导购会议是在有条件的情况下进行的导购周会制度。如果实在困难，公司可开半月会。平时可通过打印促销信息条传递信息，或是进行短信群发、电话等快速传递促销活动信息。导购的周会，可着重依据月度销量各门店的达成率对比、销售阻碍分析、导购需要的支持、竞品信息、整改建议等门店周度情况进行分析总结，提出问题，解决问题。同时，导购聚集在一起也可以交流各自的销售经验、单品推广手段、促销方法等。对于周度销量第一的导购可给予表扬，刺激其他导购进行追随超越，或是给予小奖品进行奖励，进行人性化管理。

坚持导购日常行为规范和当月促销活动奖励的考核，会让导购与其他导购沟通交流时，为自己公司经常开会、小奖品激励等正规化操作感到自豪，有利于提高团队的战斗力。

导购主管可追踪导购的日常考核，检查在岗、投诉、业绩、促销等情况，强化现场培训、现场指导、现场整改。

培训要接地气。导购员的培训忌讳长篇大论的废话，太多的销售专业术语和冗长的条框会让导购找不到方向和突破点。给予导购的培训其实越简单越有效。

导购需要做的是对产品卖点的准确把握，然后留住目标消费者，提供最适合消费者需求的产品介绍，并以良好的态度和服务博得再次购买的可能。

要找准顾客需求，就要在销售中总结出应对消费者的“疑虑话术”。所谓“疑虑”，就是消费者常常会对本品发出的疑问，主要有：1.价格疑虑：在保证质量的前提下，尽量省钱是大多数人考虑的重点。2.品质疑虑：怕上当受骗，质量得不到保证。3.效果疑虑：效果能否得到实现，也是消费者担心的一个主要问题。4.与竟品同质化产品对比的疑虑，比如：为什么比竟品贵？竟品怎么好，质量怎么样？

导购团队可总结出自己门店出现的顾客疑虑和自己的成功应对案例，解决不了的，大家讨论，或报上级，请求话术指导，最后记录在销售话术手册上，运用到实战。同时，进行销售技巧的专项培训，现场模拟训练，打造导购的专业水准。

导购人员的晋升有路径

很多导购员没有晋升的路径，他们“做一天和尚撞一天钟”，没有更大的上进心，好点的企业基本工资会象征性地涨点，而大多数导购因为看不到“前途”，做一段时间解决“眼前之困”后，有新机会就会离开。这种情况也压制了一些有潜力的优秀导购员的发展。

导购分级管理是给予优秀导购、做出销量业绩增长的导购一个工资递增坎级，增加导购的积极性和满足感，就像是自己在做事业一样，有前途，有愿景，有价值体现。不同级别代表从业时间的长短和工作能力的强弱。

例如，可将导购分为四个级别，逐级增高。四级为初级导购，试用期3个月，期满后合格了升为三级导购。同时，一个级别的基本工资为150元，经过努力做到一级导购的人员可以晋升导购组组长或是卖场督导，工资可以增加到基本工资1500元加整体销售奖励。

这样的机会每个人都可能有，一切按业绩和表现说话，级别的升降都有可能。也可以给导购换个称谓：初级导购、铜牌导购、银牌导购、金牌导购、明星导购。制造不同的称谓和级别，引导导购人员通过努力实现自身的价值坐标。这样，人人处在竞争的危机中同时又活在希望中，既能达到有“抱负”的导购人员的期望，也会淘汰业绩很差蒙混过关的不合格导购人员，肃清队伍。

导购分级的前期开会议，制定详细的级别定位、对应工资标准、补贴标准。级别不同，待遇、补贴、福利也不同，让导购能够体会到高待遇的满足感和竞争意识。同时，对于销售任务量，可根据卖场的规模和销量制定出销售任务量，按实际达成率进行考核。

人性化回归，关爱员工

很多公司不注重基本保障，例如基本薪资和保险，总是想当然地认为自己的提成高，只要销售量多，拿的钱就会很多。但是基层的导购需要的其实是“定心丸”，一个基本的保障比那些眼前看不到的“高提成”往往更能让他们感到实惠和安心。

很多基层的导购并没有太远大的志愿，追求的往往是“先稳定，再发展”的常规老路子。基本薪资和保险的缴纳和周边的同行一对比，低于竟品的就会感到低人一等，无形中就会打击他们的积极性。如果工作中再受到上级领导的“打击”，他们的积极性更会一落千丈。所以，公司制定一个很高的销售提成是好事，但是先让导购安心更是大事。

了解每个员工的特长，记住他们的生日，在他们生日的时候，公司可以提前表达对他们的祝福；除了正常的月度销售奖励以外，员工还能得到洗化产品等小福利，会使导购感到公司的人性化关怀和悉心呵护。食品企业可以赠送相应的食品作为月度、季度小福利，这对公司的口碑宣传和团队的稳定都会起到很好的作用。此外，过年过节的时候还可以给员工准备适当的福利。一些大型的旅游活动也可邀请年度优秀导购参加。在整个销售团队中，要给予导购团队与其他部门一样的重要地位。

导购培训总结范文第3篇

首先是来自厂家的培训,一年一次的厂家经销商大会,主要是针对商老板层面的培训沟通。此外,8月20日,华帝厂家还会组织我下边的二级客户到山东烟台去培训学习,通常这种是区域性的培训。此外,华帝还会找顾问公司给商培训,如找一些咨询公司、顾问公司或者大学城的教授做培训,将一些业绩较好的优秀的经销商召集在一起进行培训。这些都是厂家对经销商的培训,我认为这种培训贵在激励经销商,重点是做好沟通,做好团队建设。

厂家除了对商老板的培训外,还有对商公司优秀导购人员的培训,如前段时间刚派了两三个优秀导购员到华帝厂家去培训,培训周期通常是一个星期。主要培训产品知识、导购技巧和企业文化等。导购人员培训回来反映效果很好,而且情绪较为高涨。厂家通过实境模拟的导购员之间的竞赛、演讲,对导购员的提升作用很明显。此外,培训过程传插的户外拓展训练等活动对导购人员的团队意识有明显的启发作用。本身就是优秀的导购员,培训回来之后就更优秀,可以带动公司其它导购人员。

其次是公司内部的培训,公司优秀的导购员,基本上4个左右,会轮流的对公司的新老导购员进行培训,分系统去管理整个郑州市内的导购人员培训,每周总结新老员工的培训技巧以及考评措施。然后是业务人员的培训,公司每个月5号都会做一个沟通培训交流会,大家互相沟通业务心得,通过沟通做客户管理、岗位技能提升、计划和目标管理等方面的培训。

商公司接受培训主要是为了提高销售业绩,同时也是为了发展壮大公司规模。参加过这么多培训,我认为来自厂家经销商大会的培训,中间会有一两个点或者一两句话对我有启发的作用,然后真正的拿到实践中用。而厂家所组织的来自大学教授或者顾问公司、咨询公司的培训,通常则是听起来冠冕堂皇,用起来心里彷徨。

总体来讲,目前公司的培训次数并不少,但是效果不佳是特别明显。虽然每次培训都会通过设计表格让受训人员填表直接反馈给培训者,同时会观察受训人员的事后评价来看培训效果。但仍然缺少培训后的跟踪与考评。最主要的是纸上谈兵较多,缺少实际案例。.综合分析,我认为实用销售技巧和公司拓展方向的培训更适合我们公司目前的发展规划。

因而我更需要的是较优秀的商之间的交流,看优秀的商是怎么做的,如果这种做法适合我所的地方的情况,那么拿过来我就可以用。如前段时间,我曾经去南通华帝商处学习,两天的时间,通过沟通和观摩,拿回来就可以用。这是实实在在、看得见、摸得着的东西,用的时候非常有效。但教授和顾问讲的都是高高在上,很虚的东西,听起来很有道理,却无从下手。

导购培训总结范文第4篇

开设一个专卖店前期工作包括专卖店店面的选址，店面及店内形象的建设，产品线的初步规划，根据专卖店面积大小所做的前期导购员的储备，以及专卖店政策执行合同的拟定等都是很重要的工作，毕竟初期的店面建设是专卖店的硬件基础，因而无论是形象还是产品线规划，对该专卖店的后续经营都会有一个导向。但在所有这些要素的前提下，经营者对公司品牌的认可度，企业文化的认知度以及经营理念的接受程度都是非常重要的。也就是说，专卖店经营者对店面的影响力会更大一些。

导购员是专卖店中的重要从业人员。通常60平米以下的华帝专卖店配置导购2人，60平米以上算大店配置导购3～4人，人员的配置会因地制宜，同时参考业务量，业务量大时还可加人，比如说60平米以下的店，如果业务旺盛的话也可以配三到四人。专卖店的销量是导购创造的，因而专卖店导购人员的选拔很重要，专卖店的导购员其实在很大程度上要承担业务员的工作，需要的是综合的素质。这么多年来，让我感觉到真正的终端人才其实很难得的。现在的导购员普遍吃苦能力较差，懒惰思想严重，有点浮躁，沉不下心。因而招聘员工时华帝会将公司和员工不足之处事先沟通清楚，双方需要调整的地方也要讲清楚，即所谓的“丑话说在前边”。以便后边开店遇到困难时，大家都有一个应对的心理承受环境。当然，一个能不断给公司带来积极影响，不断向公司提建议，优化公司管理的人肯定是受欢迎的。

公司要将一个新的员工锻炼成有经验的老员工，培训非常重要，如果丢掉了培训，销量必然下滑，而且培训也是最耗费精力、耗费资金、最耗费资源的事情。但如果培训工作没有做好，后续的工作很容易出现纰漏。市场告诉我们，不能大意。市场培训是长期的事情，如果一段时间培训不到位，当月的业绩肯定就会下滑。实际上，当市场业绩真的下滑时，说明已经被市场抛得很远了，而且肯定是从人的原因开始的。通常，对于新员工来讲，一周两次培训，对于老员工，一周一次。因为有的东西需要在不断的重复培训中创新，目前的市场供大于求，如果没有斗志，没有管理，就抢不来市场。

当一个新员工招聘进来时，其培训通常分为两大块，一块是理论知识的培训，二是卖场操作的培训。这些都是看得见摸得着的硬性的东西。专卖店的业绩是一天天做起来的，因而终端员工在专卖店初期和中期工作中会有一个心理落差。譬如原来从一个成熟稳定的专卖店到一个新开的专卖店，通常会因为业绩带来的利益而存在一些心理落差。但我认为，逆境更有利于人的成长，在专卖店工作，每一天都马虎不得，必须时刻都有危机的意识，因而不管销售业绩多好，我都告诫导购人员，不能骄傲。

产品知识和规章制度的培训实际上只是培训中最微小的一部分，真正的培训，是对员工心理上的培训。作为管理者一定要了解导购员内心深处最关心的东西，这才是导购员培训工作的重点。终端从业人员是很辛苦的，如果管理层能给他们一些心理和精神上的鼓励，譬如走访专卖店时，给导购人员带瓶水，或者经常和导购沟通，主动帮助他们解决生活中的难题。只有真诚地关怀导购，他们才会真正的感动，这也是导购人员在销售过程中产生拐点的关键点。更重要的是，在这种关怀的环境下去强调导购员的学习和提升，导购员更容易接受，这样公司总部也就更容易将想要的东西推广到导购员身上。因而，作为管理者，要经常和终端人员沟通，给他们带来活力，带来新鲜的思想，将导购的积极性调动起来，销售业绩自然就会上来。

“开店容易守店难”，养一个店真的很不容易。一个专卖店如果想茁壮成长，需要长期的管理机制去约束和监督。即使一个具备基本基础的人才，仍然需要不断的锻炼和提升。

专卖店的人流量相比大型零售终端要小，通常消费者会认为商场以及大型零售终端的信任度更高，管理也更加规范。因而要求专卖店的导购员不管是从普通话还是站立服务更加规范，超越其它零售终端，从软件基础上超越商场。导购员的拼搏、斗志很重要，因而需要导购员养成自我学习的习惯。我们要求专卖店的导购员每周要有一个反思会，总结上一周，布局下一周，并且发现问题随时与店长沟通，进行调整，从服务的速度和质量上超过商场，而不是在价格上与商场比。导购员学习的速度和质量很重要，因而要求导购一定要对自己狠一点，要求严格一点，这样销售才会有业绩。由于对专卖店的客户都有回访制度，因而我常对专卖店的导购员说，人家说你好，你做得不好，不能划等号。人家说你不好，你做得很好，也不能划等号。人家说你好，你做得也好，才能划等号。这个等号还是不等号是你自己做出来的，结果靠自己把握。

开设专卖店不是两三天、两三个月就能做得很好，需要时间的沉淀，专卖店有个经营管理的过程，管理好的话，才会持续经营。因而我们开专卖店要求至少交房租三年以上。一个新开的专卖店要尽快的进入角色，被市场肯定，不管是老板、店长还是导购员，都要尽快的进入角色，不管遇到什么问题，首先一定要保持活力。不是站立服务、微笑服务、做好清洁卫生就可以带来销量的。导购员与客户交流，介绍产品和品牌时，要了解客户的心理，知道客户想要什么。其实导购员在讲解东西时贵在有一个语言环境，这样所说的话才有份量。就像产品的展台是给产品一个很好的形象展示的平台，说话也贵在梳理出一个语言环境，才能更好的表达出你的意图。

做终端连锁专卖店，导购必须要到市场中去，所以要求所有的专卖店从业人员一定要走到市场中去，要了解竞争品牌，加强对市场信息的学习等，同时要了解建材和房地产的信息，如哪个楼盘开业等。这个工作不论是是专卖店的初期还是中期都要去做。因而我们对专卖店从业人员的考核有这一项，就有一周之内，跑了几次市场，有哪些小区交盘，有哪些小区需要二次购买等市场信息项。

导购培训总结范文第5篇

望：即看当地报纸广告、户外条幅、巨幅广告、终端海报、活动单页等广告。看同类对手的价格是多少，与我们比较．双方优势如何。必须尽快掌握竞争对手的活动内容、活动时间、活动方式等，有条件最好拍下照片，作为自己分析的参考。

闻：即到当地有影响力的大卖场如国美、苏宁等走访家电部经理、柜组长，向他们了解各品牌的销售活动政策、售价情况、排名情况、促销活动成败情况，并向他们询问采取怎样的促销活动最有效果。需要注意的是，要一边问，一边认真记录，问话一定要有目的性，他们讲出的问题可以作为零售市场分析的参考资料，也可以代表主流经销商的想法和需求。

问：即询问一线导购员、一线业务员。应先问竞争对手的导购员。为防止对方认出说假话，可将自己扮成一位普通消费者，假意去买产品．不断地与对方讲价周旋．问长问短，从其口中掏出产品销售的实际价格．并亲身体验它的促销方式。随后再问自己的导购员近期各竞争品牌的销售情况、价格竞争情况．掌握竞争品牌的各方动态．并由导购员去：降竞争对手的挂牌价、促销价、成交价以及促销活动方式书面抄下来，带回供分析研究时参考。

切：即对市场进行诊断、分析，把脉市场动向。操作方法是 组织2～3个有市场经验、有创新思维的业务员、推广经理、导购主管，再加上办事处经理等(必要时请1―2名有思路的经销商代表)开小会。分析、讨论竞争对手的活动、大卖场经理的意见等，各抒己见，碰撞出”金点子”，找准市场切入点。比如降价，怎么降，降多少，降什么型号才能拉动市场，渠道上有多少库存，怎样补差，需不需要补差，怎样才能将工厂的促销成本降到最低，同时又能有效地激活市场和打压竞争对手，初步拟出促销操作思路，并写出书面操作方案。

二，方案确定及各项任务分工

由办事处经理召集业务员、推广经理、导购主管和能力较强的导购员开会，讨论和完善方案，确立活动主题，并对活动全方位保密。经理先向总公司领导进行口头汇报．得到批准后立即进行任务分工(随后进行书面报批)，分工时一定要定人、定时、定评审人．要一环紧扣一环，互为督促。

活动内容如下

1活动方案撰写、修订并书面报总公司审批(参与者推广经理、办事处经理等)。在报批时．同时准备其他工作。

2起草商、经销商政策(参与者业务员、办事处经理)，报总公司审批。

3货物准备及盘库(参与者经理及全体业务员、办事处经理)。

4业务员的“政策培训”(参与者推广经理、办事处经理)。若要突出优势，必须争取商、经销商主推。

5平面广告创意及设计报纸广告并定版(参与者广告设计公司、推广经理、办事处经理)。注意突出活动重点，强调最强的视觉冲击力。

6确定条幅、巨幅、海报、单页、X架等促销物料的内容、大小、数量，汇总报数，然后印刷、分配(参与者 印刷公司、导购主管、办事处经理)。制作时应做到长短适中，数量略紧，以免造成不必要的浪费。条幅、巨幅、海报，单页按时到位，导购主管、办事处经理最好现场拍照存档。

7新闻会(包括参加人员确定及分工、会场确定和布置、新闻媒体的确定及记者邀请)。

8新闻资料撰写(参与者 推广经理、办事处经理)。新闻点要准、新闻性要强，要有新闻冲击力。

9导购员培训(参与者 导购员、导购主管、办事处经理)。

10活动实施(终端拦截)。注意活动期内，推广经理、导购主管、办事处经理随时协调活动中的具体问题。

11活动总结及资料搜集(参与者推广经理、导购主管、办事处经哩)。办事处需存档及上报总公司。

三、货物准备及盘库

方案一旦确定，若办事处(总商)无货。要立即与总公司联系发货。此时一方面要测算物流时司．催促物流中心尽快发车，保证活动的正常开展，另一方面要清理商、经销商的存货。

促销活动一般选择办事处(总商)有货而压在经销商手中存货较少的产品。若经销商压货较多，业务员必须亲自上门盘库，以免弄虚作假．给公司带来经济损失。盘库时要认真填写”经销商库存盘点确认表”，将产品型号、数量．进货价格等仔细填写清楚后，当场请经销商代表(总经理或被授权者)以及财务对账经理签字确认．这是工厂向经销商补差付钱的结算依据。

四、政策培训

给商、经销商下政策是整个促销活动的重中之重。政策出得好，可以提高经销商的信心，赢得经销商的真心主推，并能有效地激发其打款进货。同时，将进一步巩固和提高本品牌的信誉度，给竞争对手造成压力。

每个品牌的政策相对来讲各有优势，我们必须避开对手的优势，打击对方的劣势。为此，每位业务人员，必须吃透自己的“政策”，同时了解对手的政策及其弱处，要整合出我们的优势和对方的劣势并向经销商灌输，要让经销商看得见我们的优势：对市场前景信心十足。做到了这一点，活动就成功了一坐

五、宣传促销品的准备

1报刊平面广告。平面广告是直接传递产品促销活动信息的工具．在设计上一定要有强烈的视觉冲击力。但在实际操作中．往往设计不出新颖的东西来．我们可以从众多报刊上寻找具有冲击力的广告版式来进行比较．并从中获取灵感。同时．刊登广告必须选择知名报刊作为载体，在一家档次较高的报刊做广告，可顶得上几十家普通媒介的效果。

2条幅。条幅是最便宜的现场促销广告，可以挂在店堂、门头、外墙、路边树干、小区等地点。若是新产品推广条幅．一般选择大卖场正门门牌上方挂出，夏天绿底红字，冬天红底白宇．既气派，又有视觉冲击力。效果特别好。

3巨幅(布幔)。此广告一般挂在市区人流量较大的主要交通要道交叉口的楼房上方显眼位置，制作成本较高．同时到市城建局等主管部门报批时手续较麻烦．费也大，因此选择使用巨幅广告较少。制作巨幅时要注意两点 一是将报纸平面广告同比例放大．二是需要传递的主要信息字体一定要大．要做到人站在50米至100米开外就能看清。

4海报、X架(或易拉宝)、宣传单页的制作。

(1)海报 可将报纸平面广告同比放大。由于海报要在终端展柜、商(卖)场玻璃窗等位置张贴，一般尺寸为 大海报长0、6米、宽O、4米左右，小海报长0、4米、宽O、3米左右。材质可选用128―156克光亮铜版纸单面印刷。

(2)X架(或易拉宝) 同样将报纸平面广告放大，下边空白处可增加其他产品型号促销价格以及服务内容。

(3)宣传单页 是由临时促销员在商场入口、电梯口、人流量大的过道交叉转弯口向消费者大量散发的宣传品。由于数量较大，向消费者传递信息直接、完整，可印刷双面。正面内容与广告版设计保持一致，但一定要增加售后服务内容，以解除用户的后顾之优。背面可印上公司的生产规模介绍。单页材质根据数量确定，如数量较少，可参考8O克铜版纸，A4纸张大小，每张费用约1角一1角2分钱。如数量较多，有数万张，可选择用普通宣纸印刷。A4大小。单面(只印正面)每张费用约3分一5分钱。

需要特别说明的是，条幅、巨幅、海报、宣传单页等的颜色搭配一定要区分冬夏季 夏季冷色调，给消费者一种清凉的感觉，而冬季则用暖色调，如红底白字等，既有视觉冲击力，又给消费者一种暖和、亲切的感觉。

5新闻会。新闻会适宜大型的推广活动，一般推广活动均是直接邀请当地报刊、电视台记者采访．可直接在大卖场的产品展柜处进行。

大型新闻会要求比较严格，需确定会场和主持人。会场布置一定要气派，要让参会者感到这个品牌，这家企业是行业有影响力的，这种认识可以激发参会者的热情。

新闻会参会人员主要有主席台人员(办事处经理、商或经销商代表、推广经理，另请一名总公司领导。其中推广经理主持会议，经理、经销商代表、总公司领导回答记者提问。)、签到台人员、会场协调人员、发放资料及拍照人员、陪同人员等。

六、导购员培训

导购员是产品直接面对消费者的窗口。为此，我们推出的每一项促销活动，均要找出卖点，提炼成统一对外的说词，并对所有导购员进行开会培训，做到每个导购员的口径统一，这样才能让消费者感到本品牌是可信的、规范的，自己买了这样的产品才放心。同时，每次的推广和促销活动，推广经理、导购主管必须首先吃透活动内容，明白主题，然后培训一线导购员在终端布置和推销引导上的操作技巧。

培训内容如下

1条幅悬挂。可先找卖场经理协商，获得许可在店内悬挂条幅，这是最好不过的布置。此外，店门头，店门外显眼位置均可挂出条幅。

2海报张贴。终端展柜旁的价杆上，赠品堆上，周边空白处．大卖场、专卖店店堂门口外墙、玻璃墙等均可张贴。外墙张贴时要两三张并在一起，有视觉冲击力。

3 X架、易拉宝等摆放在展柜旁或卖场门口。

4单页发送。临时促销员在发送传单时，一定要边发边说“xxF厂在搞活动，去展柜处能领礼品。”这样才能把更多的人引到展柜处。

5语言引导。在展柜处，导购员应主动向消费者介绍 公司正在搞活动，原来这种型号卖多少，现在正在搞促销等，要注意探询消费者的具体需求，并加以引导。

6销量信息反馈。在活动期间，每个导购员要主动在每天下班之前统计该卖场的前几位品牌的销量情况，与自己对比是增还是降．并分析比自己卖得好的原因(是赠品原因还是其他原因)，要及时将信息反馈到办事处以供调整参考。

七、活动实施(终端拦截)

终端拦截是任何促销活动实施过程中的关键一环。如果终端拦截不力，则前面所做的奠基铺路的工作都：降前功尽弃。终端拦截的内容如下

1终端导购员要以展柜为中心，在周围5米内搜索并拦截顾客。精明的导购员，见有顾客向展柜走来，均会立即微笑着迎上去向他介绍，不让顾客流失，提高成交率。

2从其他层位“抢”顾客。由于很多品牌均在搞促销活动，如果发现某个品牌展柜前站满了人，我们就要想办法去“抢”顾客。操作方法主要有

(1) 由临时促销员高举促销牌，在人多的地方来回走动。促销牌内容抓住主要信息传递，切忌多、挤、乱。

(2)把赠品堆在门口，在赠品上张贴促销海报，在显眼位置另写一张海报 上写”今日赠品”，并派一个临时促销员站在这里向前来观看的消费者发放传单，一旦发现有意向购买的消费者，就立即将他带到展柜处开票。

八、活动总结、评估

1大型促销活动费用预估(1)广告1／4版，约2万一3万元，(2)海报约300张，主要张贴大卖场，300张x5元／张＝1 500元，(3)条幅约100条，100条x 50元／条=5000元，(4)宣传单页2Zi'一37万张，37x 0、05元／张＝1 500元．(5)X架可制作10个摆在主要上量的大卖场，10个x 50元／个=500元．(6)新闻会费约15万元。合计费用约47元。

2预计出货量(渠道+零售)。

九、资料收集、存档

导购培训总结范文第6篇

导购也招了，培训也做了，为什么终端出货的能力还是上不去?激励也有了，工资也提了，为什么优秀的终端人员还是不断流失?到底怎样才能打造出一支既高效又稳定的终端队伍?笔者在多年深入一线并亲自实践的过程中，摸索出了一套行之有效的方法――用“四五六工程”打造终端“敢死队”。

“四法”识别优秀导购

1．一分钟介绍法

让应聘人员在一分钟时间内介绍自己，要求语言简洁、重点突出、口齿清晰，目的在于清晰地判断出应聘者的语言表达和组织能力。通过观察导购的眼神和表情判断其是否自信。自信的态度和流利的语言表达能力是一个优秀导购的基本素质。

2．现场推销秀

给应聘者某种道具(如一支钢笔、一本书)，要求其进行现场推销。这种方法的优势在于从应聘者的推销过程中发现其是否具有语言感染力、对消费者的洞察力和引导力等。一个优秀的导购不仅需要良好的语言组织和表达能力，更需要具有感染力的语言，具有洞察力的眼神，具有引导力的说话秩序。

3．挖掘法

挖掘法是企业招聘人才的一种常用方法，但主要是从竞争对手那里挖。我们发现从竞争对手那里挖人常常需要付出很大的人力成本，而这类人对企业的忠诚度也是不高的。不是人人都可以成为优秀导购，优秀导购都具有一个相同的特质，那就是整个人都能进入到销售状态，语言表情都具有很强的感染力，具有很强洞察顾客心理的能力，语言流畅让顾客舒服。只要具有优秀导购特质的人都是可挖的范围。笔者一次闲暇逛街，偶遇一卖鞋导购，经观察发现此人具有明显的优秀导购特质，于是挖到本公司做导购。一个星期时间该员工便熟悉了产品并快速进入了角色，三个月时间即从众多导购中脱颖而出。笔者为验证其能力，特意将该导购调去一个相对较差的卖场，结果一段时间之后这个导购在那个相对较差的卖场实现了销售第一。

4．卖场实践法

这种方法能够考察导购的责任心、洞察力、心理素质、沟通能力和导购现场的机会把握能力。对初步面试有意向的应聘者可以将其安排在卖场进行实战能力测试，授权在岗导购进行应聘人员导购能力的评判。也可采用“假扮顾客测试法”对其实战能力进行测评，由销售管理人员指定人员假扮为顾客，假意购买产品，以求从拟聘人员的产品导购过程中，发现其不足和优势，从而决定是否正式聘任。

“五化工程”让培训效果可视化

西方著名漫画《老虎》里有这样一个故事：

老虎的弟弟告诉老虎：我教过小狗吹口哨了。

老虎问：那我怎么从来没听过小狗吹口哨啊?

老虎的弟弟回答道：我说教过他吹口哨，我没说他学会吹口哨了呀。

从故事中我们悟出，培训的核心是“教”和“会”的关系，培训不一定导致“学”，更不一定产生“会”，产生教――学――会关系差异的重要原因在于培训者没能抓住受训者的特征。如针对终端队伍的培训永远在讲产品知识，而没有讲产品应该如何卖出去的问题。又或是培训的内容很精彩，培训的时候好像都懂了，但到实际导购工作中又不知道如何用了，这就是“懂”和“会”的区别。那什么样的培训才能将终端队伍训练成具有超强战斗能力的团队呢?

终端培训是一门真刀真枪的学问，而不是一场花架子十足的舞台剧演出。培训师不是为了短暂地取悦受训者，而是要实实在在地教会导购将产品卖出去。培训的核心是将每一个有用的招数都让导购真正掌握，实现向培训要销量的目的。但终端导购队伍的流动性、人员素质等方面的原因都导致了培训效果的不可视，于是就产生了“不培训不行，培训了也不行”的矛盾。要解决好这个矛盾必须以“五化工程”来促使培训实现流程化，实现培训效果可视化。

1．简单化

简单化是指培训之前编制简单有效的培训教材，将产品的卖点变成导购与消费者沟通的有效武器。简单化的培训教材主要解决如何把生硬的技术变成终端灵动的语言。

[例]卖场产品介绍的培训

产品功能点介绍：“小灵通”是一种将您的移动通信需要和健康放到第一位的环保型无线通信产品，还是最实惠便捷的个人通讯产品。

功能点解析：“小灵通”的健康体现在发射功率只有10毫瓦，接听来电和拨打市内、国内和国际电话等功能完备，使用方法与固定电话没有区别，计费方法与固定电话相同，还可以在“小灵通”电话上使用来电显示、转移呼叫、短信等多种业务。

与竞品相似功能点剖析：发射功率只有10毫瓦，辐射极小，而CDMA和无绳电话的发射功率都在55毫瓦以上，因此“小灵通”是目前最健康安全的通讯产品。

卖场话术：请用力按一下你右边的太阳穴，是不是感觉头有点疼? (所有的顾客都会有微疼的感觉)这就是因为我们常常用右耳朵听手机，手机辐射造成的疼痛感，日久天长对我们的危害很大。为了您的健康请选择一款健康的小灵通电话。

2．专业化

专业化是指培训教材的内容要紧密结合导购的工作，甚至通过文字再现终端的导购过程。专业化主要体现在将导购教材变成专业推销指导书。

[例]某著名冰箱企业现场模式教材《一看二摸三说四购买》

导购(关键在于引导顾客看)：您有没有遇到过青菜在冰箱里面烂掉的现象?(打开冰箱给顾客看)请看一下这颗青菜是不是很新鲜?您知道它在这款冰箱里多长时间了吗? (导购每天或者周末的时候可以从家里带一棵青菜，放在冰箱里增加说服力。但是一定要保证是新鲜的。)

顾客：好像遇到过，不知道。

导购(引导顾客摸，人对自己能亲身感受的东西最能产生信赖)：这棵青菜在这个冰箱里已经放了10天还这么新鲜，那是因为一般的冰箱没有养鲜的措施，而这款冰箱里面有纳米负离子养鲜魔宝，这可是日本纯进口的(拿出来给顾客摸)，它不但可以使青菜保鲜时间长，就连切开的西瓜都可以吃上15天，对其他水果、蔬菜的保鲜时间也同样可以延长2倍。另外它的杀菌效果和保湿效果也很好。

顾客：有这么好的效果吗?

导购：当然，您看我们这里有国家权威的微生物研究所和华南农业大学联合检测的证书。目前日本的纯进口冰箱都采用这种保鲜技术，但是太贵。您现在花最少的钱就可以买到最好的冰箱，是不是挺适合您的?而且还是一台自动冰箱呢。

顾客：这个冰箱也可以自动调节吗?

导购：是的，一年四季都不用您

调，它会根据季节自动调节。您用机械冰箱的价格就买了一台自动冰箱。另外耗电量也很低，两天才用一度电。觉得您好面熟，请问您在那个小区住啊?

顾客：在××小区。

导购：是吗，那个小区很漂亮，我印象中那里的住户层次都很高。不过还真巧了，你们那个小区买我们这款冰箱的用户很多，我这里都有记录的。其中有位家装设计师说这款动感明星很有艺术感，与你们小区的风格很融洽，和户型也很搭配。

顾客：“动感明星”这个名字是很特别，和产品形象符合。(当顾客被你赞扬之后，你的产品也容易得到顾客的认同。)

导购：看来您很有艺术眼光，您已经喜欢上了我们这款动感明星的艺术品了，请到这边来办手续吧。

3．日常化

日常化是指终端队伍的培训工作要融入日常的工作中，而不是等到销量上不去了、新品上市了、公司要求了再培训。将培训从项目应付转化为日常工作内容，给予明确的规范指引。

[例]某公司导购例会培训规范

例会培训时间：每周一下午15：00～17：00，各分公司可以根据实际情况适当延长周例会的时间，每个区域必须严格按时召开，如遇特殊情况要请示总经理后方可改期召开。

参会人员的规定：一级市场由分公司培训专员负责组织召开，要求分公司总经理和一级市场业务经理无特殊情况下必须列席参加，全体导购必须参加；二、三级市场由督导负责组织召开，所在区域业务经理和该区域全体导购必须参加。

例会培训的内容：

必选内容：

・本周销售点评：按照公司销售目标，各区域市场就本周各终端卖场销售情况进行点评，找出问题并进行分析。

・本周终端卖场同行排名通报：对本周各卖场的实际完成量和完成率进行排名和公布，增加透明度，营造竞争气氛，以达到互相促进的作用；对本公司在各终端卖场所有品牌中的排名进行对比，同时针对各卖场本公司品牌与竞品的中高端主销产品进行销量对比分析，找出差距和原因，并进行讨论找出解决方案。

・卖点和话术的提炼：根据销量和价格对比分析的结果，对本公司的中高端产品尤其是中高端主销产品提炼卖点和攻击话术。

・现场演练：针对导购在卖场中遇到的问题，运用提炼的卖点和攻击话术现场进行一对一分组演练。

・促销分析：对竞品本周的促销活动进行总结，分析优劣势，并根据分析结果制订下周促销活动的安排和落实。

・士气提升：可以设立团队誓词，每次导购例会前进行宣誓，或是通过条幅、标语等形式达到鼓舞导购队伍士气的作用。

可选内容：

・利好消息：公司总体销售方针和分公司利好消息的传达。

・基础巩固：阶段性产品知识和销售技巧的培训和巩固。

・心态类培训：针对不同的销售时期，进行心态类专项培训以提升导购士气。

・新入职培训：对于新入职导购进行企业文化和产品基础知识的培训。

・其他需要培训的内容。

4．机械化

俗话说：“熟能生巧。”机械化指将编制好的终端培训教材，经过培训之后要求各参训人员必须背诵，如果背诵不下来就给予适当的处罚。只有对培训的教材进行深入理解、掌握并流利背诵，在卖场才会克服其原有的话术，去使用更好的推销话术。克服一种不良习惯的最好办法就是通过机械化的训练创造出新习惯。

5．规范化

规范化是为了将好习惯长期坚持下来，规范化的终端培训需要规范的教材编撰制度、流程和教材有效性评估体系，更需要培训方式和方法的规范性。终端队伍培训的规范化道路，需要将终端队伍的建设纳入企业营销战略的重要组成部分，更需要将以上介绍的四个化坚决执行到底，只有这样才可能实现培训效果转化为终端销量的可视化。

“六一”关心做到位

终端导购队伍的建设，除了需要严格管理，更需要通过一些管理细节增强导购队伍的凝聚力，从而打造一支“招之能战，战之必胜”的终端敢死队。由于导购队伍长期征战在终端卖场，距离企业管理层较远，缺乏归属感和共同的价值观，要把这支队伍锻造成敢死队除了物质和精神的激励而外，更需要的是收心。古人云“得人心者得天下”，当年红军用“小米加步枪”打败了飞机大炮的军队靠的就是人心。在竞争剧烈的市场上，要锻造一支终端敢死队，这就需要企业营销一线的管理者通过“六个一工程”，塑造导购队伍的归属感和对企业共同的价值观。

1．一份舒适

每一个区域市场的分公司或者是办事处都应该是该区域市场全体导购的家，要让回分公司和办事处的导购感受到家的温暖和舒适。特别是每周的例会时间，市场督导或者其他导购管理人员务必保证会议室的干净整洁，保证每位回分公司或者办事处的导购有凳子坐，会前应把会议室空调打开，并调整到最舒适的温度。

2．一杯茶水

导购在回分公司或者办事处开会的时候，办公室人员应该倒一杯水亲手为导购送上，在业务人员和营销管理人员去卖场的时候，可为导购送一瓶水或者是一颗润喉糖。建议企业将这些细节的管理落实到日常的营销工作细则中，从而有效提升终端导购人员的归属感。

3．一颗服务心

在导购回分公司或者办事处开会办事的时候，每一位办公室管理人员都应该热情地问候“辛苦啦”，并为其提供服务。在业务人员或者营销管理人员走访卖场的时候，也需要与导购进行亲切的交流，了解他们工作中的困难，并把导购提出的问题记录下来，能解决的应该当场给予解决，如不能解决应反馈上级并对问题及时进行回复。

4．一份贺卡

企业终端导购管理负责人应负责登记每一位在册导购的生日，在生日当天以企业的名义给导购发送祝福短信。以周为单位，将准备好的贺卡与过生日导购名单，交由总经理签署贺词，为每一位过生日的导购送上一份精美的由总经理签署的生日贺卡，在例会时间将生日礼物送到过生日的导购手上。如条件许可，在导购过生日的当天，由专人亲自将生日蛋糕送至导购所在卖场，祝贺其生日快乐。

5．一个空间

竞选导购组长，将区域市场分割成几个小区域市场，每一个小区域市场的导购组成一个小组，每个组选导购组长1名，组长享受200元／月的职位津贴。

导购组长竞职要求：

・具备良好工作态度、较强执行力、高度敬业精神、优秀导购技巧、娴熟产品知识、良好销售业绩等；

・具备良好的人际关系、较强的沟通与团队协作能力。

导购组长职责：

・负责该小组组员的整体素质提升，包括导购技巧、产品知识、销售业绩等。

・负责该小组集体凝聚力、竞争力的提升。

・负责公司分配的其他临时性、有关小组相关工作的开展。

这为导购人员的个人成长提供了更多的空间，并且可以发现可造之材充实到管理队伍。

6．一个沟通日

导购培训总结范文第7篇

一　新品上市的推广：铺货先行，重点陈列，重赏勇夫，树立标杆，总结经验，渐变主流。

新产品上市是厂家更新老品、区隔渠道、应对竞争的主要手段。

1　更新老品是为增加产品功能，替代老品形成新卖点进而提升单品利润：

2　区隔渠道是为不同渠道间的价格竞争做准备。如为国美与苏宁这样的竞争关系卖场提供的同一个型号的不同编号产品，A型产品供国美，B型产品供苏宁。

对二三级市场这种新品更多表现在对不同渠道客户的区别供应，以利于防止相互窜货与恶意价格竞争：

3　应对竞争的新品主要是某些产品的特供机与“战斗机”。这是对部分卖场与部分区域应对低价竞争的产物。

后两种新品的推广比较好处理，主要是做好卖场的沟通工作，在规定时间内进行促销即可。我们重点讲一下新老品交替时总是会出现的铺货难现象。

某些区域总是出现新品上市慢半拍的情况，更过分的是有些客户新品上市半年后才会进货。新品推广难的原因是什么呢?解决方法是什么呢?

1　新品推广难是因为老品还有库存，处理不及时；

【解决方法】：及时进行老品去化。去化的主要方法是将各卖场剩余老品集中于一个卖场进行打折或加赠促销(重点提醒：下级渠道的货最好也收上来统一处理，加快他们的分销速度，可以有效提高下级渠道经销商的忠诚度)。还没有处理掉的老品可以内部低价处理给员工和卖场导购，或作为奖励发给员工与下级经销商。

2　新品推广难是因为导购对老品有依赖；

【解决方法】：做到导购员的新品培训。做好卖场的新品陈列，最关键的是做好导购人员的新品推广“台奖”激励。比老品高出不少的提成可以提高导购推销新品的热情。另外，在新品上市中提高买赠比例也可焕发顾客的消费热情。

3　新品推广难是因为卖场与分销商的培训没有及时到位；

【解决方法】：不但要给导购员做新品培训，还要给卖场买手和下级经销商做相关培训。对这两类人要求新品推广形式要多样。主要的推广形式有新品订货会和卖场海报推广两种手段。

二　区域市场提升：重点投入树标杆，经销会议布渠道，推广助力强终端，业务跟进抢份额，厂商配合销量升。

区域市场较长时间处于“不温不火”状态，究其原因是因为没有让死水动起来的“石子”，这颗石子就是标杆市场，标杆终端。推广的助力启动这类市场主要的工作就是树立标杆，进一步广步渠道，最后达到提升销量的目的。

这时重点以三四级市场开发为例，乡镇市场开发的原则是：

1　速度第一原则：先入为主，抢在竞品前面：利用一切条件进行前期的铺货工作，如借势经销商会议，集市促销，推广大篷车送货加推广等

2　容易操作原则：先抓本地有潜力的乡镇，用简单的方法高速复制：如利用推广现场会，经销商现场交流会，各地业务导购联动促销来加强实战培训，快速推广复制成功经验；

3　集中优势原则：开拓阶段，集中人员优势与促销资源优势；

4　夺取战略制高点原则：同等条件下，先抢夺铁路、公路、水路要点，以品牌影响力带动周边乡镇：这里主要是考虑物流的成本与推广的成本。

三　新品牌入市：借力宣传造声势，差异营销找机会，重点突破强促销，顾客心中树品牌。

新品牌存在知名度低，卖场进入费用高，渠道分布密度低等问题，必须出“奇兵”，下面以一个案例进行解读：

【案例】在传统的营销渠道划分中，总是习惯于把市场分成一级市场(省会)，二级市场(地级市)，三级市场(县市)。经销商的层级也以相应所在城市分为一级、二级、三级，县市中“2.5级市场”基本没有一、二，只存在三级，在产品价差与营销渗透力上都存在较大差距。但相对而言，这类市场卖场集中度高，卖场位置费用低，地级经销商与业务关注少，营销资源下放也少，但在这个夹缝中“2.5级市场”现象一直被忽略，这就为弱势品牌提供了异向而动的发力点。

2009年，笔者与某家电品牌签订了一年的福建区域分公司运作合同，此品牌在小家电企业在福建市场经营五年可谓三起三落。前期投入巨额费用经营一线城市终端，但由于卖场费用太高而无法持续投入而均告失败。对于一级市场过份重视使二级城市经营乏力，二级经销商普遍不重视，三级市场与网络开发更是无处着手。

笔者根据周密的市场调查，针对该品牌费用短缺，一二级城市启动无力的现状，决定启动“2.5级市场”销售攻势。启动的爆点就选在三明地区的永安市与福州地区的福清市。

启爆点的选择非常重要，通常要注意以下四点：

1　经济实力与人口相当于地级市；

2　交通便利，人工费用低；

3　找到当地消费相对集中的卖场；

4　了解竞争对手的布局情况如何。

针对调查结果，咨询机构协助办事处进行了以下几个工作：

1　直接将地级办事处下放到“2.5级市场”，决胜在终端，更紧贴，更高效；

2　卖场公关，找到最佳位置，改善卖场形象(由于是三级市场，公关费用与位置费用相对低廉)；

3　培训导购，招聘推广(人员本地化人工费用低，而且相对稳定)；

4，分析竞争对手，提炼卖点，形成说辞：调集促销资源，确定推广方式。

万事俱备，实战马上就打响了。

第一步，宣传造势；传单发放(5万人口的县城发放2万张传单，打足打透)、品牌游行、电视飞屏信息等立体化的宣传，使消费者的关注点高度集中；

第二步，终端靓化。新展柜，新演示台，位置最佳，特别是灯管的亮度最高，地贴、吊旗、墙贴形成卖场焦点，让顾客从进商场的那一刻起，就感到品牌的形象呼之欲出；

第三步，推广助力。事先做好导购与推广的激励模式，重点推介型号。周一至周五由一个推广与一个导购形成黄金终端组合，保证卖点宣传到位，终端演示到位，不放过每个成交的机会。周六日与节假日更在起爆卖点形成人员聚焦优势，推广加至三人，点燃卖场氛围；

第四步，赠品齐备。针对竞争对手与消费者喜好，合理设置赠品，美化布置堆码，使消费者产生购买欲望，严制竞争对手。

工作一个星期后，核心卖场的销量就翻了三番，竞品开始抽调人员进行阻击，但终因“劳师袭远”，后勤难以为继，推广与业务人员每天的花销就相当于我方一月的开支了。斗过几轮之后就纷纷败下阵来，而我方通过在办事处每日总结，业务每日巡场助销，每周导购会议激励与对策，灵活且快速地应对了竞争中的突况。

一个月后，我们这个相对弱势的品牌完成了“三级跳”。从销量基本没有，跳到了单场小电第一，从相对一般的位置调到了核心位置，从负毛利到盈利：导购与推广的工资也都拿到了2000～3000元。这不但在卖场产生了重大的影响，竞争对手的导购员心态也产生了变化，由漠视变成了羡慕。原先观望的经销商开始与我方办事处频繁接触，原先进不去的卖场开始有了回应。

一年之后盘点成绩是：成功“逆启动”了区域市场，试点的两个地区都找到了合适的经销商，渠道网络也从零提升到近100个，最可喜的是都成为了区域性的强势品牌。

导购培训总结范文第8篇

这是我为之奋斗十几年的终端吗?硬终端的升级可以用钱做到，但软终端导购的热情接待、人性化的服务，专业化的形象哪里去了?软终端的灵魂哪里去了呢7找到原因或许并不难，从一个企业的前世与今生进行对比就可以得出结论；

我是十年前拿着一台“非主流”小家电开始我的职业生涯的，任务可称艰巨。做此家电的经销商要用不足三个型号的产品开一家专卖店，要在最主要的几个商场铺货，而且是要现款现货，这在当时的供销环境下简直有些痴人说梦。但回首今天我们的经销商凭什么耍做我的产品?首先离不开的是助销的概念。

对当时的太客户来说，他们不屑与我台作，因为他们脱胎于供销社为原型的大批发体系，省人，省钱，省事，厂家也对他们全力支持，钱可后付，货可调换，要求不多。所以大部分对我们的条件无法接受，接受这些条件的大多是没几个钱刚想创业的小客户，钱不多，但有发财的梦想，有创新的冲动，但缺点也是显而易见地没经验，少资金，对这样的客户，助销――给他们赚钱的模式与方法就变得非常重要。终端实战的胜利变得关乎生死，硬终端没资金就更要从软终端上想办法。

2000年开始，小家电的终端战开始从我从事的这个“非主流”产品上开始打响。无论在哪个商场，硬终端抢，逼，围，派送生动化、宣传立体化，陈列标准化开始在终端上不断创新，演示台、展示柜，吊旗，地贴把眼球的争夺战逐步白热化；战场从商场内的演示战？打到商场外的推广战：同时也创造了若干个小家电终端战的第一。第一个将小家电演示引入了商场，把演示台做为比柜台更重要的阵地，每个顾客在进商场的第一刻起就会被食品的味道所吸引，会在第一时间品尝到产品做出的美味，看到标准化陈列地演示品与诱人的色彩与实物，购买的冲动已接近沸腾，在这壶近乎99度烧开的冲动面前最需要的就是那关键的一度，临门的一脚，那就是导购的介绍，这就是传统所说的软终端，终端上最精华的部分。

“非主流”厂家的成功也是源于这最精华的部分，每天都会在终端中传出激动人心的好消息，这个非主流的产品单品销售从不入流到前三，到前二，直至单品第一，销量潮流一个商场传到另一个商场，直到进场的每一个商场，专卖店，经销商每天都有着大把回笼的现金，归根结底，这一切的来源都是由训练有素，管理得当的导购人员创造的。

软终端的效果是明显的，但软终端的营造也是最难的，难就难在两个方面，一个是人员的培训，一个是日常的管理。

先说培训，这是很多厂家都表面上喊着要关注的环节，何谓表面呢?看下大部厂家市场部的人员构成吧，你会发现，人数最少地就是培训部，收入最低的也是这个部门，这就造成厂家没人关注培训。再看下业务，大部分业务的主要工作都集中在要款／发货上，很少有几个人能与导购人员直接沟通与培训。经销商大部分都是被动地，根本就没有这个意识。要想培训好，首先在这三个层面做好职能划分：

一、厂家要把培训师的地位提升，人员编制加满，业绩与培训效果和销售业绩挂钩；

二、业务人员成为基层培训师，培训工作作为绩效考核的重要内容进行量化打分，

三、促使经销商建立督导与培训师，做好日常培训工作；

其次，要做好培训工作的细节落实：

一、定期召开导购例会，提前做好例会规划，事后做出例会总结，业务人员与经销商全程参与：

二、重视现场模拟培训、实战演练，重点问题讲解、竞争对手分析等实用环节，强化加重复，直至每个人都能理解并形成统一套路；

三、例会模式不断创新，亲情化与团队建设不断溶入其中。具体形式有，培训后的聚餐，会后的放松活动、先进人员的激励与经验分享等等。

日常培训做好了，但新的烦恼也会产生，那就是优秀导购流失。辛苦培训的导购成了竞争厂家的“黄埔军校”怎样应对这样的问题呢，那就要做好导购的日常管理：

导购管理主要有以下几个要素：

一、提高忠诚度不只靠钱，要靠负责任的职业规划；

二、提供好的团队氛围，企业文化，用情留人

三、用星级制度，培训激励、代交保险、节假日福利来为导购做好保护网。

这样坚持下去，导购的流失减少了，十年间不知在多少导购员中培养了不知多少个星级导购，选拔了不知多少的优秀业务经理，反过来这些力量又提升了经销商的业绩，形成了有实效执行力的团队，进而推动了不入流品牌产品成为了小家电的三甲。

对比现在，此“非主流”产品也因一些偶然的因素变成了知名企业，终端的销售也可以不用介绍就卖了，厂家与经销商的思想也产生了变化，产品卖火了，推销没那么难了，只靠产品力和品牌力就能包打天下，央视广告满天飞。

但企业变大了，就不只是一只主打产品了，也有多元化的产品，应该会全面发展吧，但此企业近年来所有小家电品类的销售额只有主打产品的一半，而且销量逐年呈下降之势，这是为什么呢?

我们可以从软终端的弱化上可以看出端倪，主打产品的软终端基础扎实，对消费者的影响从量变达到了质变，获得了成功，但其他品类没有主打产品软终端的积淀，很难成功。

“生于忧患，死于安乐”。成功之后的忘乎所以，大企业病、务虚不务实使软终端被人为的弱化了，但我相信这个法宝会在有思想的小家电企业中继续发扬光大，因为它才是企业终端致胜的灵魂。

导购培训总结范文第9篇

首先，我想表达的一个观点是：立业先立本，做事先做人。这样一句话就要求我们不管在任何岗位，都必须踏踏实实做事，本本分分做人。虽然我只在店铺工作了不到20个小时（之前被安排到公司为XX年春夏装拍照），但是我觉得自己在作好本职工作方面作了最大的努力。

下面就我这一周的工作作出如下几点总结：

城隍店，身处于大红鹰商场之中，据初步调查，大红鹰商场规模大、声誉一般、品牌杂，属于一个三类商场。我们的唐狮店处于美邦、以纯、真维斯等众多类似品牌之中，要想脱颖而出，与包括营销策略、产品款式与质量、品牌形象等众多因素有关。

因为我应聘的是形象陈列师的职位，所以主要从陈列方面提出一些意见与建议：

之前在公司了解到的是，公司对每个加盟商、自营店、商的卖场都会有一套完整统一的陈列标准，之后，又从我们家店长这边了解到，城隍店的陈列，基本是店长带领导购按照自己的喜好与经验进行陈列的。走进城隍店，可以感觉到在陈列方面运用了间隔排列法（模式大致为上衣---裤子---上衣---裤子的循环模式），但是细细品味，就能发现其中是存在问题的，重点体现在颜色的排列没有一个秩序，致使卖场在视觉上缺少吸引力。

我的建议是：色彩是第一个进入顾客印象的元素，在陈列是，我们必须凸色彩的吸引力。可以将纯度明度高的产品放顾客第一眼就能看到的前场，将纯度明度低的产品依次陈列与卖场的中后场，使顾客在进店的过程中能产生一种曲径通幽的感觉，增加进店率和购买率。

卖场中的背景音乐属于软陈列一类，不可以根据导购或者店长个人的喜好随意改变背景音乐，卖场应该根据品牌的特色和定位来设置专门的音乐类型，使音乐与品牌产生某种契机。背景音乐是卖场气氛的一个重要构成因素，会在一定程度上影响人们的购物情绪与购买行为的节奏。

因为我在武汉会经常逛街，对各大卖场的形象有所了解。期间，我发现一般好一点的卖场中，都有一种较好的气氛，包括卖场气味与灯光的配置，往往这些配置比较好的卖场，顾客的进店率会高于普通的卖场。然而，在店铺实习的这三天，我到过天一店、开明店、城隍店、万达店，在这方面都存在一些漏洞，特别是卖场气味元素。建议是，根据唐狮的品牌定位，在店铺中放置一种比较清凉的香料，与品牌理念、定位和产品设计特色想融合，会给顾客一种很自然的感觉，增加进店率与购买率。

唐狮是走时尚路线的，卖场中，不仅要在产品上时常一些新款，同时也要一些新款的设计灵感来源以及时尚流行预测信息。唐狮的目标定位是18—25岁的年轻男女，他们其实是很想了解一些时尚知识的，在跟人交谈时，也很乐意谈一些与时尚有关的话题。那么我们卖场中就应该经常投放一些时尚杂志，以迎合目标消费群的心理。这样可以在一定程度上吸引目标消费群的注意力，以至增加销售额。

陈列与销售是卖场中不可分割的两个部分，简单的谈一下对销售方面的感受：

在导购期间，经常带领顾客去买单，有好几位顾客都有提到，唐狮的服务很好，对唐狮的服务态度满意度很高。作为一个导购而言，顾客的忠心评价，是对自己工作的最大肯定。对于这种现象，我建议公司可以建立一种长期性的培训和奖励制度，将各店铺导购分期进行培训，将导购的这中素养长期化，制度化，自然化。

店铺实习期间，会发现，有很多产品都处于断货缺货状态，巧妇难为无米之炊，公司在对货物的补给方面应该尽力完善，做到又好又快的给个卖场补充短缺货物。有力的后方支援，是在销售第一线取得胜利的重要保证。

三天的导购生活，我们的店铺虽小，却也经历了忙场和淡场的日子，经历了门迎，导购、开单、送宾等各个环节。从中学到了很多之前都没有接触到的知识，我要感谢我们的店长波波，导购小罗、娟娟、梅丹和燕子还有所有的顾客朋友，是你们让我学习，进步！

导购培训总结范文第10篇

而寻找产品卖点提炼销售话术是统一终端销售模式的一个环节,往往成为评判一名导购员是否优秀的重要标准。“跟我学话术”便以某品牌电压力锅为例,通过市场调研把一个或多个优秀销售人员的销售语言、销售技巧,提炼加工为格式固定、通俗易懂新的语言和技巧,即,销售话术。然后把销售话术强制复制给更多的销售人员的有效方法,基本上,“跟我学话术”模式非常适用于终端导购的销售技巧提炼:

首先,以一段《快板书》作为开场白:

南来的北往的,马来西亚香港的;

走街的串巷的,散步遛弯闲逛的;

看一看瞧一瞧,我们电器真精巧;

又能煮又能烧,又能清蒸又能煲;

倒点油放上肉,边看电视边等候;

不用看不用瞧,无水炖鸡你来烧;

要煮大米和白饭,我们做的更香软;

要熬米汤不溢锅,省时省电又好喝;

电压力锅这么多,挑选我们不会错;

50多年的大品牌,造锅它是第一个。

整体话术培训流程:

市场调研:我问你记 你问我记

导购培训的灵魂是销售话术,终端销售话术的来源是终端优秀导购,第一步是进行深入的市场调研。

优秀导购员怎么迎接顾客?迎客第一句怎么说?怎么挖掘顾客需求?怎么介绍产品(外观怎么介绍?上盖怎么介绍?内胆怎么介绍?)品牌异议怎么处理?价格异议怎么处理?服务异议怎么处理?

调研首站安排在河南新乡(某品牌电压力锅在当地占有率达到50%,全国的标杆),两名人员扮演成购锅的顾客微服私访优秀导购员,其他人员在一边观察,默默记忆。调研的第二个地点南宁,进行角色转换,一方“购锅”,另一方观察记录,双方通过“我问你记,你问我记”的方式学习如何做终端销售话术调研。

卖点提炼:我做你看 你做我看

电压力锅历经近二十年的发展,技术已经比较成熟,所有品牌产品差异不大。提炼卖点,就需要在同中找出不同,并通过话术的总结,转变为销售技巧。以某品牌为例,可以把电压力锅提炼为“三点不一样”:

话术设计:我编你看 你编我看

话术怎么设计?可以用一段押韵的顺口溜拟定:

1. 开场:一段快板书,留住顾客的脚步。(见本文开篇)

2. 品牌:问出品牌咋回事,回答巧用四个一 。(见品牌四个一)

3. 产品:功能少问一句话,多讲一锅顶五锅。

4. 解剖:锅盖内胆和锅底,对比竞品我最齐。

5. 演示:蛋糕鸡翅白开水,预约保压全都会。

6. 砍价:初期中期后期,“很贵”、“大小”、“跳楼去”。

7. 成交:建议购买速开票,顾客要走使绊子。

然后根据这一流程,设计了对应的销售话术。

根据销售话术模板化,简单化、通俗化、形象化的要求,以及正说、趣说、妙说的话术思路,制定“开场、品牌、砍价、成交”四个流程,“产品、竞品对比、演示”三个关键点形成“电压力锅产品部件卖点”、“电压力锅PK竞品话术”、“电压力锅演示、派送标准流程及说辞”,在导购终端进行全范围的推广实施。

强化训练:我做你看 你做我看

做高级厨师难,按菜谱烧菜易,将复杂的销售程序化,将优秀的话术模板化,强制复制,情景演练,让每个导购员具备专业素养,采用了“跟我学话术”的方法:

1.跟我读;

2.认真背;

3.相互讲;

4.省略

投稿电话:010-64115233 64115232 64116973