物流企业市场营销创新策略探析

摘要：随着社会经济以及物流行业的快速发展，物流行业的竞争日益激烈。部分物流企业的营销策略起步较晚，又或者是未高度重视市场营销策略，导致市场营销与物流企业实际情况、竞争要求、经营管理、国际市场等不匹配，进而影响到物流企业的核心竞争力。基于此，文章将从物流企业发展现状入手，对物流企业市场营销策略存在的问题进行分析，并有针对性提出创新策略，以期望能够为物流企业做好市场营销提供有价值的参考依据。

关键词：物流企业；市场营销；创新策略

引言

如今，电商等互联网产业快速发展，互联网购物已经成为人民群众日常生活中不可替代的部分，也推动了物流行业的快速发展。从物流企业层面来讲，为了能够充分满足人民群众个性化的需求，需要不断探索物流运输模式以及创新营销策略，进而准确定位企业发展方向，将有利于提升企业的核心竞争力，促进企业健康发展。基于此，研究物流企业市场营销创新策略具有一定的现实意义。

一、物流企业发展现状

（一）物流产业规模与物流需求同步增长

社会经济快速发展，我国关于物流基础设施的投入力度持续加大，包括公路、铁路、水运、海运、航空等物流运输网正在逐渐完善；同时，人民群众的消费习惯、企业的生产模式等均发生改变，其物流需求持续增长，进而带动了物流产业，使其规模不断壮大。最近几年，疫情等各种因素虽然产生了较大影响，但是各大物流企业坚持克服困难，在满足社会物流需求的基础上实现了逐步增长的目标。同时，随着物流行业的健康发展，一系列与之有关的企业也能够实现稳步发展，整个产业链的韧性实现了提升，经济双循环格局逐渐形成，使得物流企业成为改善民生以及促进社会经济发展的重要力量。

（二）物流市场主体活力不断增强

信息技术日新月异，加速赋能传统物流企业革新，越来越多的新技术、新设备应用于物流行业，推动了企业转型与升级，现代物流体系日益完善，整个物流市场主体具有较强的活力。同时，物流企业与装备制造企业、商贸流通企业等之间加大合作力度，物流交付时效得到保障，物流服务品质得以改善，整个市场要素加速流动，客户越来越满意，使得物流市场主体活力不断增强。

（三）营销模式变革

随着社会物流需求的变革，物流企业的营销理念、经营理念逐步创新，以客户为主体，立足为客户创造价值、降低物流成本，已经成为现代物流企业的基本理念。客户与企业之间获取信息的方式日益多元化，市场营销与客户之间的交流、互动等程度日益增大，倒逼物流企业不断创新营销理念、营销模式，使物流业务服务网络更快广阔；同时，客户在物流方面获得的体验不断刷新[1]。

总之，现代物流企业对于市场营销的重视程度在不断提升，价格营销、组合营销、差异化营销等策略日益成熟、精准，特别是在大数据、云计算、人工智能等技术的支持下，使得营销策略更加人性化，单一的物流产品服务变得多元化、个性化、全球化。但是我国物流行业竞争日益激烈，进而对物流企业营销创新提出更高的要求。

二、物流企业市场营销存在的问题

（一）营销体制不符合市场化竞争要求

物流行业竞争激烈，市场瞬息万变，新理念、新业态、新技术、新模式等不断涌现，但是部分物流企业营销体制并不符合市场化竞争要求，倘若策略不适应市场，那么营销质量必定会大打折扣，体现在：第一，部分物流企业对于市场营销的重视程度相对较低，内部营销组织机构不够完善，缺乏合理的制度体系、激励约束机制，导致营销难以高效运转。第二，部分物流企业营销战略目标不明确，内部没有对营销达成共识，造成资源无法合理配置，也就难以对市场做出精准判断，简单来讲，就是市场反应能力比较弱，无法适应市场化竞争。第三，部分物流企业营销人员综合素质参差不齐，未能深入了解物流企业战略目标、营销理念以及企业文化，对于物流企业所提供的物流服务、物流产品等不够熟悉，也就难以把握客户需求，进而影响到营销成效。第四，还有部分物流企业信息共享不顺畅、共享机制不完善，财务、运营、研发、市场等环节没有被完全打通，这就意味着客户需求可能无法及时传递到相关部门，也就无法及时提供让客户满意的方案，从而影响到企业的核心竞争力。市场营销部门之外的部门普遍不具备市场营销意识，即使市场营销能够制定出高质量的营销方案，也难以达到预期的目标，因为资源无法得到充分利用，也就难以提供优质的服务[2]。

（二）市场营销理念滞后

第一，社会物流需求不断增加，倒逼物流企业创新市场营销，虽然经营理念有所转变，但是传统市场营销理念依然处于重要位置，部分物流企业没有深入研究客户实际需求、市场潜在客户，导致物流产品、物流服务精准性不足，难以提升客户对企业的忠诚度。第二，生命周期服务意识不足，供应链思维、产业链思维不够完善，企业与客户之间的沟通交流机制未能形成常态化，意味着企业难以掌握全方位产业链供应需求以及客户全方位、全过程的状态，一旦出现问题，无法及时提供解决方案。服务客户理应做到全过程跟踪，但是由于为客户创造价值的理念不强，所以与之有关的服务方案难以满足客户个性化需求，最终导致客户流失。第三，部分物流企业习惯单兵作战的经营模式，与其他企业没有形成合力，造成相关资源无法得到充分利用，各自优势难以发挥，最终导致物流企业市场发展空间受到限制。

（三）市场营销创新能力较弱

第一，部分物流企业受传统营销理念影响较大，目前依然采用单向推销产品与服务的营销模式，其营销渠道、营销手段等比较单一化，先进技术应用力度不足，难以统筹规划市场营销，例如，组合营销、渠道营销、价格营销、品牌营销、关系营销等综合能力不足。第二，客户关系管理力度不足，主要体现在物流企业没有全面、深刻关注客户满意度、消费习惯以及相关成本，当客户反馈的问题无法及时解决时，客户满意度、信任度便会降低，难以构建稳定的客户群体。第三，物流市场未能有效细分，即：部分物流企业没有结合自身实际情况、经营特点去精准定位客户群体，应用大数据等新技术能力不足，不善于利用公众号、短视频等新媒体进行营销宣传，客户也就难以第一时间了解物流企业提供的各种服务，从而失去部分客户。

（四）国际市场营销能力是短板

我国很多物流企业朝着国际市场迈进，但是对于国际市场的营销能力依然是短板，未能形成完善的体系，不仅全球营销分布点比较分散，而且数量较少，难以有效开拓国际市场，具体来讲：第一，部分物流企业国际战略目标以及营销目标不明确，没有结合自身优势分析国际市场的需求，特别是目标市场的实际需求，也未深入了解目标市场的文化、经济、政治等因素，就可能出现盲目开拓的情况，会造成巨大风险。第二，产品、服务开发能力有待提升，无法满足市场营销对新产品、新服务的需求，即：无法针对国际目标市场提供差异化物流方案，营销也就寸步难行。第三，协同意识不足。部分物流企业虽然具备国际市场营销意识，但是没有与跨境电商企业、制造企业等形成战略联盟，难以有效开拓目标市场；同时，没有吃透“一带一路”政策，难以借助政府平台与沿路国家形成固定合作关系，从而影响到国际化发展[3]。

三、物流企业市场营销策略创新建议

（一）深化物流企业市场营销体制改革

物流企业理应紧跟行业市场变化趋势而不断创新市场营销体制，具体可以从这些方面入手：第一，始终以市场发展与需求为导向，通过专门的市场营销部门与团队，构建完善的市场营销组织架构；同时，制定科学、合理、有效的职业成长、激励约束、福利待遇等制度体系，为市场营销有序运作奠定基础。第二，以物流企业战略目标为总方向，制定市场营销目标，让物流企业市场定位与实施途径更加明确；同时，围绕目标配置资源，加快速度、精准收集物流服务与物流产品状况、客户需求信息、市场信息等，以此为依据，调整营销方案满足客户个性化需求，可以实现预期的营销目标。第三，加大营销人员培训与教育力度，使其熟悉企业战略目标、经营理念、发展愿景以及企业文化；同时，掌握企业在物流方面的服务承诺、业务流程、优势条件、成本费用，为其开展高质量的营销奠定基础。第三，发挥市场营销系统牵引带动作用，这也是物流企业常常忽视的一点。与客户经常接触的是营销人员，所以他们往往比较了解客户需求、潜在市场需求，这就能够为物流企业产品与服务研发提供极具价值的信息。因此，在深化营销体制改革的过程中，物流企业应该建立有利于协同联动的共享机制，确保各种信息能够及时共享、流通，这样才能提供优质的服务与产品，为市场营销开展提供强有力的支撑，而这种相辅相成的循环体系，将有利于提升物流企业核心竞争力[4]。

（二）积极转变传统市场营销理念

物流企业传统市场营销理念非常关注物流产品本身，而客户实际需求等方面关注比较少，简单认为只要产品能够销售出去，那么营销目标也就实现。现代物流行业竞争激烈，传统市场营销理念不适应新环境，因此，物流企业需要转变，具体而言：第一，树立全生命周期服务市场营销理念，确保服务贯穿全过程，特别要关注客户的重难点问题，努力提供解决方案、服务方案，力求及时解决客户问题；同时，始终要站在客户的角度，努力为客户创造价值，帮助客户降低物流成本，全面升级物流服务，用满意的服务提升客户的忠诚度，将客户（消费者）变成消费商。第二，树立大营销理念，提升市场响应能力。物流企业需要从自身实际情况与优势条件入手，对物流市场变化进行精准研判以及定位客户需求，做到及时调整与优化营销策略，为客户不断推出具有企业特色的营销服务与营销活动；同时，始终从现实社会物流需求出发，对面向客户的全产业链引起高度重视，特别是整个产业链条的各类企业，需要全面整合各大企业的资源与优势，通过建立战略合作伙伴关系等方式形成市场营销战略联盟，为客户提供更加全面、更加细致的物流服务、增值服务。

（三）持续推动市场营销模式创新

第一，现代物流企业需要主动积极推行差异化市场营销策略，立足于客户个性化需求，从产品设计、包装、品牌、配送等方面入手，打造不同的物流组合，有利于提升产品与服务的吸引力。第二，实施关系营销策略，进一步稳定、巩固以及维护企业的客户群体，让客户与企业之间形成相互信任的关系，才有可能获得更多、更稳定的物流业务。因此，要求市场营销人员形成主动服务意识，对客户的兴趣爱好、消费习惯、现实物流需求、潜在物流需求等方面引起关注；同时，还可以对潜在客户与市场进行积极开发。关于对客户的服务承诺，一定要兑现，而客户的服务反馈也必须时刻关注与重视，这样才能对市场营销策略进行及时调整与优化，进而推出更多新服务、新产品，帮助客户不断创造价值，提升客户对企业的忠诚度。第三，结合物流行业标准，依托企业行位地位、产品价格、自身优势等条件，将服务市场细分成为若干市场，可以更加精准识别、定位客户群体，并有针对性制定营销目标，从而有效实施各种营销策略，例如，构建独立市场营销网络，善用新技术、新媒体等加强宣传以及为客户精准推送消息；同时，可以采用等方式，销售服务与产品，也可以与同行结盟一起开拓物流市场。

（四）构建国际化市场营销体系

经济全球化不断深入，物流是推动全球经济发展的重要组成部分，因此，现代物流企业必须要有长远的眼光，立足国际市场，构建国际化市场营销体系，让中国物流企业、物流品牌能够走出去。具体而言：第一，以国际目标市场的经济、文化、政治、需求等为基本依据，制定相应的市场营销目标与策略，并针对性开发物流产品与服务，吸引客户群体。第二，对目标市场营销网点进行合理布局，坚持“以点带面”的基本原则，逐渐扩大营销体系。与产业链上下企业、跨境电商企业、制造企业等合作成为战略联盟，不仅能够共享各类资源，而且可以集合各方力量提供解决问题的有效方案，让目标市场的客户能够看到中国物流企业的实力。第三，加大力度推进物流标准化，与国际物流标准接轨，为走进国际物流市场奠定基础。第四，主动积极分析基本国情与国际市场物流需求，特别是“一带一路”沿线国家的需求，因为有政府平台的支持，企业只要能够与其合作，便可以加大与这些国家的交流、合作力度，国内物流企业就可以抓住契机走出去，为构建涵盖全球的国际物流营销矩阵提供一定的条件[5]。

四、结语

综上所述，市场营销是提升现代物流企业核心竞争力的关键。从现代物流企业发展现状来看，虽然整体趋势良好，但是日益增长的社会物流需求，对物流企业市场营销创新提出更大的挑战。综合来看，现代物流企业市场营销还存在一系列问题，文章尝试对创新策略提出建议，以期望能够推动物流企业市场营销模式朝着以客户需求为基准、以新技术发展动力、以国际市场为目标的方向不断迈进，进而打造稳定的全产业链，集合各方力量，保障物流行业健康发展。

参考文献：

[1]杨俐.“互联网+”背景下中小物流企业市场营销策略[J].现代营销（下旬刊）,2020(09):134-135.

[2]陈防.运营销一体化的物流企业营销模式研究[J].商场现代化,2019(10):73-74.

[3]张录强.论物流企业的市场营销策略[J].大众投资指南,2019(06):67.

[4]张新强.物流企业的市场营销策略[J].中国集体经济,2018(23):92-93.

[5]宇航.基于市场营销的企业物流管理研究[J].现代经济信息,2018(01):100.