司法局提升群众满意度整改报告

为切实履行司法行政工作职能，大力推动改作风、提效率、优服务，树立司法行政队伍良好形象，市司法局针对问题，不找借口，深挖研判，全力部署，扎实整改，压实责任，强化督查。确保提升群众满意度工作抓紧抓实,抓出成效，力争各项指标排名明显进位前移。

一、整改目标

通过全方位整改，抓住问题导向，多措并举，补齐短板，建立健全长效工作机制，有效提升群众满意度。

二、整改内容和措施

（一）提高思想认识。以此次问题整改为契机，深挖问题根源，找准问题症结，在系统内进一步加强再学习、再动员、再部署。全局上下勠力同心、积极参与、全面落实各项工作举措，形成长效工作合力，共同打好提升群众满意度工作持久战。

（二）强化组织领导。成立提升司法行政系统群众满意度工作小组。局党组书记、局长担任组长，局领导班子成员担任副组长，并由一名副局长担任工作领导小组办公室主任，制定《市司法局提升满意度工作整改方案》，各科室、各单位负责人为领导小组成员，确立实行领导带头担责、自上而下推进的“分片负责机制”。近期将对这项工作再进行一次专题调度，并将此作为当前及今后一项重要工作抓实抓牢。

责任部门：局办公室、各司法所、各单位

整改时限：2020年5月7日并长期坚持

（三）以“法律七进”为依托，深入开展大走访宣传活动

结合“七五”普法规划，组织司法行政干部职工、法律服务者深入基层，围绕脱贫攻坚、扫黑除恶和复工复产等当前重点工作，开展大走访宣传活动。以“包干分片”网格化管理的方式，制定详实可操作的走访工作方案，认真开展多层次、多领域的法治创建活动；充分利用微信公众号、宣传栏、LED显示屏等多种渠道开展提升满意度宣传工作，提高群众知晓率。把走访过程变成相互沟通、相互了解的过程，变成开展普法宣传教育，提高公民法律意识的过程，变成排查整治社会治安隐患、化解矛盾纠纷的过程。

建立督导机制。组织专人对统计出的群众不满意问题进行回访，对在回访中发现仍存在不满意的，进行过程督察，确属工作不规范不到位的，及时予以纠正解决。

责任单位：普法和依法治理科、各司法所、各单位

完成时限：2020年11月

（四）积极开展人民调解工作。

1、充分发挥人民调解“第一道防线”作用，深入贯彻落实《省关于坚持发展“枫桥经验”实理矛盾不上交三年行动实施方案》。切实提高调解为民的宗旨意识。坚持为民谋利、为民办事、为民解忧，把群众满意作为衡量人民调解工作的根本标准，努力让人民群众在每一件纠纷调解中都感受到公平正义，调解随着矛盾走，做到不拖、不躲、不捂、不推。定期开展矛盾纠纷排查活动，加大涉黑涉恶线索摸排力度，做到抓小、抓早、抓苗头，防止普通民事纠纷转化为刑事案件。

2、进一步创新矛盾纠纷化解方式方法，努力提高调解工作能力水平。一是注重运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷，根据新时代新要求创新调解服务形式，提升调解服务质量，深入推行“法治宣传进村居、普法调解二合一”做法。坚持发展新时代“枫桥经验”，加强调解工作信息化建设，开展以“人民调解防护网建设为依托以平台信息化排查常态化调解法治化管理规范化”为内容的调解专项行动，为群众提供便捷高效的服务。二是建立健全人民调解员岗位培训制度。重点围绕学习、掌握人民调解工作有关的法律、法规、规章和政策，了解人民调解工作制度、工作程序和方法，初步具备开展人民调解工作的业务素质。

3、充分利用各调委会建立的调解骨干微信群，积极开展人民调解员年度培训。通过集中培训和网络教学相结合，对在岗人民调解员进行的知识更新和技能强化培训，帮助人民调解员及时了解有关人民调解工作的新法规、新政策，把握人民调解工作的新形势、新要求，交流人民调解工作的新经验、新做法，强化调解方法和技能训练，不断适应人民调解工作发展的需要。

责任部门：人民参与和促进法治科、各司法所

完成时限：长期坚持

（五）大力完善公共法律服务体系建设。

1、进一步扩大法律援助受援面。放宽经济困难标准和援助事项范围，使法律援助服务惠及更多弱势群体。坚持设立“12348”法律服务热线，为广大群众提供法律事务咨询、法律服务指引等法律服务，做到刑事诉讼全覆盖；严格案件质量管理。进一步完善案件审查、收案登记、案件结案、受援人回访记录等案件管理工作规章制度，切实维护受援人的权益，从而提高法律援助工作的社会公信力。同时，通过自行开展案件卷宗实质审查和回访受援人等形式定期不定期开展案件质量检查活动，对检查中发现的不合格案件和办案不规范问题，严格实行限期整改，从而规范援助律师办案流程、强化援助律师依法办案的意识，确保法律援助案件办理质量。

2、加大法律援助办案力度。提升法律援助民生工程办案质量和办案数量，加强制度建设，规范法律援助工作，保障法律援助工作规范化、制度化发展；加大宣传力度，采取灵活多样的宣传方式，在组织专项讲座、发放宣传物等传统宣传方式的基础上，利用法律援助公众微信号等形式进行宣传，扩大法律援助的知晓率。

3、完善对律师队伍的监督管理。严格做好律师和律师事务所年度考核工作。坚持律师办理重大案件监管制度，及时掌握律师办理重大案件情况。认真抓好律师党建工作。组织全市律师成立法律服务团队，为我市重点民营企业“一对一”提供法治体检服务。积极搭建平台，实现法律服务资源有效整合。在各乡镇街道建立法律服务站、室，村（居）法律顾问覆盖率达到100%。

4、优化公证工作服务标准规范化。积极为政府中心工作和社会经济建设服务，加强律师参与矛盾纠纷案件的辩护，维护平稳的司法活动程序，保障司法公正；继续推行公证“绿色通道”制度，落实便民利民措施。对老、弱、病、残及行动不便的当事人实行预约办证、上门办证，对残疾人、老年人、下岗职工等弱势群体减免办证公证费用；强化内部管理。制定投诉、申诉处理办法、公证质量问题处罚及惩戒规定和管理办法等规章制度，建立三级联动质量管控机制，实时通报投诉、奖惩等；加强业务培训。组织工作人员学习严格规范公证员助理管理的有关规定，重温公证程序规则以及各类公证办证规则，进一步规范办证流程，举办委托公证及强制执行公证专题培训。

责任部门：公共法律服务管理科、法律援助中心和各司法所

完成时限：坚持经常

（六）社区矫正工作。

1、指导司法所落实每月风险研判制度，及时排查分析社区矫正工作存在的风险隐患；落实每月主题教育，提高社区矫正对象的政治、法律、道德、文化素质；落实定位抽查机制，随时掌握社区矫正对象的动向行踪，确保不发生越界违规现象。

2、加强执法监督检查。社区矫正中心要定期或不定期检查上述三项工作措施的落实情况，发现问题及时纠正，督促整改到位。

3、开展专题调研。制定深化推进我市社区矫正心理矫治工作方案，将调研成果转化为心理矫治工作成果，确保社区矫正对象不发生脱管、违规、再犯罪和走极端行为。

责任部门：社区矫正中心和各司法所

完成时限：长期坚持

（七）基层司法所队伍建设。

1、深入开展主题教育活动。教育引导党员干部进一步增强“四个意识”，坚定正确政治方向，严守政治纪律规矩，坚持用心服务、公平服务、依法服务，以群众满意为标准，切实提高司法所服务水平。

2、配足选优充实基层司法所干部队伍。充分利用政法专项编制空编，及时招录素质高、专业化人才充实到干部队伍中，多措并举留住基层司法所人员。

责任部门：局政治处和各司法所

完成时限：长期坚持

三、工作要求

（一）严格落实责任。要高度重视提升群众满意度工作，各单位要主动担负起维护社会和谐稳定的重大政治责任，亲自调度研究解决工作中存在的难点、节点问题，全力做好工作部署和整改，确保抓出实效。

（二）强化督查问责。局办公室将安排工作人员采取随机抽查、实地督导和明察暗访等形式，对各科室、各单位工作落实和整改情况进行督查，对工作部署不到位、敷衍塞责，落实不力的将予以督办通报。

（三）及时报送资料。各科室、各单位要按照提升群众满意度专项工作要求，按时上报各类工作台账。