电视购物现状与发展透析

根据前些年出版的《中国电视购物行业发展报告》显示，仅有17.65%的人对电视购物存在明显的信任。13.75%的人认为“电视上太夸大其词”。售后服务问题电视购物过程中，往往通过“实时促销”等手段，消费者无法在第一时间内比较价格，查看产品的三包说明等。在电视购物过程中还有可能购买到假冒伪劣商品，并且不提供发票，使得消费者投诉无门。电视购物退换货成本极高，好点的商家要求提品检测报告，并将产品送回销售所在的企业即给退换货处理。还有些商家采取异地销售，邮寄到货，不设立服务网点，联系方式经常变更，使顾客购买商品后无法再联系到商家，这类商家在电视购物中也占了很大的比例。广告问题电视购物的广告通过不断重复播放、夸大产品功效、聘请一些名人做宣传等方式，杜撰使用效果，增加产品的可信度。还通过设置价格诱惑，不断地使用“限价、限量发售，售完为止”、“全国最低价”、“你购物，我助学”等用语，以刺激消费者的购物欲望。采用“最先进”、“最神奇”、“最不可思议”等脱离了真实和科学、违反广告法基本要求的形容词进行产品的描述。除此之外，还经常违反相关法律禁止性规定，采用违法的广告形式。据调查显示，认为电视购物广告“夸大宣传、误导消费”的占78.19%，“虚假宣传和欺骗诱导消费”的占37.8%，“广告内容低俗、恶意炒作和违规宣传”的占22.8%。资质问题电视购物缺乏行业标准，准入门槛较低，一些企业鱼龙混杂、行业竞争混乱。一些企业租用一间写字楼、三五部电脑、几个送货员、花钱购买电视频道时段、根本不用保证金就可以从事电视购物等相关经营活动，并没有特别相关资质和准入门槛的要求，所以很容易造成电视购物市场秩序的混乱无序。法律法规空白专门监管电视购物行为的法律法规并没有明确规定。有些电视直播广告为迎合个别观众的庸俗心理，低趣媚俗、有伤风化，违反了精神文明建设和基本广告法的要求。有些根本没有实力开展电视购物业务的地方电视台，出售时段给一些公司，对其播放的内容没有严格审查把关，导致一些不健康的内容出现于屏幕之上。由于我国电视直销行业缺乏行业协会的监管，且针对电视直销的专门立法也相对滞后。因此，在欧美国家几乎不存在的电视直销暴利和虚假广告宣传等诸多问题在我国却较为普遍，且已到了急需整顿的地步。

当地情况等提出要求外，还要对全国区域、省级行政区域、地市级行政区域播放的电视购物节目设置不同的启动资金及保证金。出台并完善针对电视购物的专项法律法规，让整个行业有法可依。监管部门加大监管力度，避免虚假、夸大宣传的电视购物节目，从而保障消费者权益。增强诚信意识，电视购物让人感觉最缺乏的是诚信，遵守诚信，有时有可能失去短期的利益，但同时也会让你得到金钱所得不到的东西。电视购物企业必须加强自身品牌的建设，加强企业诚信文化和社会责任感的建设。重视售后服务，电视购物栏目应加强对在该栏目上播放的购物企业的管理，尤其是在售后服务方面，购物企业应该要能做到消费者通过电视购物购买的商品同在商店里购买的商品一样，7天包退，15天包换，给消费者造成的损失依法承担法律责任。发生售后服务纠纷，电视购物栏目也可先行赔付，然后再找购物企业进行追偿。加大对电视购物广告的监管，电视购物广告不仅需要经过行政部门的严格审查，电视台也要进行审查，如有虚假广告出现，电视台也必须承担连带赔偿责任。加大对虚假广告的追责力度，商家、电视台甚至产品的代言人都必须承担相应的责任。加强广告行业的自律，涉及电视购物的企业首先必须规范自身的行为。行政机关加强执法力度，发现虚假行为必须进行行政处罚，严重者可以追究刑事责任。

打造电视购物企业的核心竞争力，通过打造核心竞争力逐步改善电视购物产业在顾客中的口碑。电视购物产业要强化修炼自身内功，改革经营模式和企业文化，特别是要注重商品品质，用品质替代概念，在供应链打造方面，与各大知名品牌商家建立战略合作关系，通过把握上游市场从而挑选诚信商品，从顾客角度进行商品质量的监督、审核、控制。目前电视购物在国内作为一个新兴的行业，还面临诸多的问题，通过借鉴和学习国内外电视购物发展的经验，及相关法律法规及制度的不断完善，还有就是电视购物企业自身的不断努力，被誉为“第三次零售革命”的电视购物产业必将有很大的发展。

作者：刘世贵 单位：中央卫星电视传播中心技术部