通达OA:为中小企业定制

国内中小企业用户需要什么样的OA产品？对这个群体而言，除了价格适中、界面简洁、使用方便之外，服务也是至关重要的。

今年4月中旬，通达科技在其网站上了Office Anywhere3.0的正式版。新版才一个月，本地下载次数就已突破5万，正式用户的数量也以每天3、4家的速度递增，通达科技的正式用户总数量已达到1100多家。

通达科技CEO高波清楚地记得，在2002年通达科技刚刚建立之初，国内OA领域已聚集很多家企业。当时，大多数OA软件企业都将产品的销售目标锁定在大企业上，产品售价也动辄在10万、20万元以上。

然而，高波对此却有着自己的见解。他认为，只有满足最广泛的中小客户的需要，才是IT企业能真正立足中国市场的根基。

那么，中小企业需要怎样的软件产品？首先，它必须是低廉的，这样才切合中小企业的实际经营状况；其次，必须操作简单、功能齐备。

“其实在普通OA功能方面的需求上，中小型企业和大型企业的区别并不大。”高波说。为此，通达科技在开发Office Anywhere时，从来没有把降低软件成本的手段放在削减产品功能上，而是放在了采用新的开发平台和新的营销模式等方面。

当时国内很多OA软件都是采用像Lotus Notes之类的开发平台。用户在购买OA软件时，不仅需要购买OA软件，往往还得额外花一笔不菲的费用来购买配套的Lotus Notes平台才行。

这种“为人作嫁衣”的做法无形中抬高了国内OA软件的价格，让用户白白多花了一笔冤枉钱。

为了改变这一局面，通达科技在开发Office Anywhere时采用PHP结合MySql数据库开发完全基于B/S结构的OA软件系统，将软件的价格和开发维护成本尽可能压缩到最低。

此外，在销售产品时，通达科技又大胆地做出了一个新的尝试摒弃业内惯用的经销销售模式，而采用免费试用的网上直销方式。

“软件经销商一般都是同时好几家软件公司的产品，不仅很难对某个产品了解得很深，而且在提供服务时，也往往会因为利益的驱动而对价格高的产品显得更热心。”高波这样解释。

事实证明，直销的方式不仅没有影响通达OA产品的销售，相反由于减少了产品销售的中间环节，大大降低了运营成本。

通过共享试用的网络直销模式，价格适中的通达OA产品很快就受到了广大用户的认可。而最为用户印象最深的还是通达科技坦诚、认真、及时的服务。

对此，北京市京水建设工程有限责任公司的技术人员姜洪义先生深有感触。有一次，姜先生的公司邀请通达科技的工作人员来做产品介绍，这位工作人员实事求是的作风给他留下了深刻的印象。

“他认真务实地解答我在试用产品时遇到的几个问题，触及到软件中的缺点时也毫不避讳。相对于其它公司人员谈及自己产品时夸大其辞、唯恐捧不上天的做法，没有理由让我不相信通达是一支严谨、务实的团队，是值得信赖的。”姜先生这样表示。

通达科技主要通过其网站上的“OA用户服务区”提供售前和使用中的咨询服务。

此外，还通过电话、E-mail、即时通讯软件等方式，提供用户更快捷的技术咨询服务，基本实现了远程服务中用户与通达技术人员的零距离接触。用户不仅可以随时随地获得技术支持，也可以亲身参与到软件的升级与开发中去。

“我们在每次版本的升级时，都吸纳了很多用户的建议，而且每次升级我们都会提前公布我们的软件升级计划，使得软件升级与开发过程对于用户是透明的，这也是对用户利益负责的体现。”高波说。

高波也认为，困扰中国软件界的不仅仅是盗版，还有软件企业的服务质量。因此，通达科技将始终在服务上踏踏实实做工作。

“让用户评价作为其选择软件的依据，让用户来决定软件的发展方向，让用户来参与技术开发的细节，让用户来监督软件升级的进度，让用户体会主人翁的快乐”已成为通达科技的服务理念。