浅析高职院校校企深度合作的途径

摘 要：高职院校导游专业学生在顶岗实习过程中会出现各种各样的心理问题或心理危机，探讨如何用科学而又现实的干预手段进行危机的化解，对于实现锻炼学生的综合职业能力、树立坚强的从业信心，进而实现高职院校导游专业人才培养的目标具有重要的现实意义，校企深度合作则是实现上述目标的重要途径。

关键字：心理危机； 导游专业； 校企合作

中图分类号：G718 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2012）10-148-002

心理危机一般是指一个人面临困难情景，而他先前的处理危机的方式和惯常的支持系统不足以应对眼前的处境，这个人就会产生暂时的心理困扰，这种暂时性的心理失衡状态就是心理危机。顶岗实习是高等职业院校教学活动中的重要一环，学生将进入真实的企业工作环境，将所学知识实际地运用到工作当中，学生的业务技能、职业素养等综合职业素质将得到很大程度的提升。但是，在实习过程中，由于理想与现实的差异、学生自身耐受力不同等原因，高职院校的学生在实习期间甚至在实习结束之后一般会出现不同程度的心理问题，例如厌倦甚至厌恶进入行业、逃避现实、人际关系出现障碍等。特别对于导游专业学生来讲，顶岗实习带给他们的不仅仅是业务的熟练和技能的提高，有些时候更多的是职业懈怠甚至是职业恐惧，甚至有的学生选择换行不再从事导游行业，由此可见顶岗实习期间的心理干预多么必要而又重要。

一、导游专业学生顶岗实习期间存在的心理问题

1.人际交往障碍

顶岗实习是学生从学校走向社会大舞台的过渡阶段，实习单位与学校的管理模式完全不同，学生在实习过程中所面临的第一障碍就是人际交往中的不适应。导游专业学生顶岗实习期间主要面临两方面的人际关系的处理：一种是与用人单位即旅行社主管之间的关系处理，另一种则是与千人千面的游客之间关系的处理。

1.1与旅行社之间。旅行社的终极追求是实现利益最大化。旅行社对实习的高职学生有着与正式员工一样的高要求，即一切工作零误差。而事实上刚刚进入社会的学生根本不可能做到零误差。低起点与高要求之间的不匹配必然导致实习生与旅行社主管之间关系的紧张。旅行社主管因为学生能力的不够会产生不满、厌烦等情绪，实习生则会因为对方的指责产生委屈、恐惧及担忧等负面情绪，有些人还会对主管抱怨甚至愤恨，这种状态下的人际关系毫无疑问会对导游专业实习生造成严重的心理压力，如果不加以干预的话，会严重影响导游专业学生的实习信心及实习效果，甚至会影响到学校与合作企业之间的关系。

1.2与游客之间。游客与旅行社员工之间是上帝与服务员的关系，尤其在当前我国的旅游市场并不成熟的情况下，我国部分旅游消费者的心理状态是居高临下的，甚至是颐指气使的。作为被父母和学校呵护保护惯了的实习生，在面对不同心态不同素质的游客时，他们需要做的不仅仅是按照工作内容完成各项要求，更重要的是心态的转变，不但要从学生变成一般社会人，还要从享受者变成服务者。在这个心态转变过程中，很多实习生都不同程度的出现了问题。有的学生甚至与游客之间形成了敌对关系。这种局面十分不利于带团的效果和质量，实习生也因此出现了厌倦、厌恶或恐惧的负面情绪。

2.超负荷劳动强度导致的心理疲劳

导游专业学生一般是在旅游旺季进入顶岗实习。旅游团的数量之多人数之众给旅行社的接待部门造成了极大的压力，导游人员天天带团甚至要套团，有的实习生甚至一个月都不曾休息。这样高密度的劳动强度严重超出了一般人的承受能力，给实习生身体造成严重疲劳的同时也带来了严重的心理疲劳。由认知——情绪理论我们知道，身体的不适会影响到心理状况，同时伴随着负面情绪反应。导游专业实习生在这种情况下一般会出现厌倦、脾气暴躁、怀疑自己的选择等认知性问题，这种心理疲劳不仅仅存在于导游顶岗实习期间，甚至会在顶岗实习结束后很长时间一直存在，严重者会坚定地退出导游行业。

二、导游专业学生顶岗实习期间心理危机的干预和化解

高职学生顶岗实习期间心理危机干预工作是一项根据学生身心发展特点而开展的旨在促进学生心理健康发展的循序渐进的教育活动。对于导游专业的学生来讲，适时适当地开展心理危机干预工作，不仅仅是为了维护和促进心理健康，更为重要的是在当前“导游妖魔化”的舆论趋势下，树立导游专业学生的从业信心，帮助建立职业发展规划，为我国的旅游事业培养更多更好的专门人才。可采取的心理危机干预方案主要包括以下内容。

1.心理健康维护

这部分内容具体包括：①智能训练，即帮助导游专业学生对智力的本质建立科学认识，并针对智力的不同成分，如注意力、观察力和记忆力等而设计的不同训练活动；②学习心理指导，即帮助导游专业学生对顶岗实习期间学习的目的和要求建立科学认识，培养学生形成积极的学习态度和学习动机，训练学生养成良好的学习习惯，掌握科学的学习方法；③情感教育，即教会导游专业学生把握和表达自己的情绪情感，学会有效控制、调节和合理宣泄自己的消极情感，体察与理解别人的情绪情感，并进行相关技巧的训练，如敏感性训练、自我表达训练和放松训练；④人际适应指导，即围绕上下级和同事之间的人际关系，指导导游专业学生正确认识各类关系的本质，并学会处理人际互动中各种问题的技巧与原则，比如冲突解决、合作与竞争、学会拒绝，以及尊重和支持等交往原则；⑤自我心理修养指导，即通过训练和教导帮助导游专业学生科学地认识自己，并在自身的发展变化中，始终做到能较好地悦纳自己，建立良好的自我形象。

2.心理潜能的开发

在顶岗实习中要充分发掘导游专业学生工作的创造潜能。内容主要包括：①判断、推理、逻辑思维、直觉思维、发散思维及创造思维等各种认知能力的训练和发展。②非智力因素的发展与教育应成为不可或缺的内容，比如正确的兴趣爱好、价值观和人生观的培养，最大限度地实现自我价值。就是要通过观察、注意力训练、记忆力练习、心理暗示等方式方法开发导游专业学生的观察力、想象力及记忆力等。

3.行为问题的矫正

具体内容包括：①工作适应问题，主要包括围绕顶岗实习活动而产生的心理行为问题，如工作焦虑、实习困难、实习恐怖症和工作倦怠等；②情绪问题，主要包括影响导游专业学生正常生活、学习与健康成长的负性情绪问题，如抑郁、恐惧、焦虑、紧张和忧虑等；③常见行为问题，主要包括导游专业学生在带团过程中出现的推诿、不负责任、与游客敌对等。上述问题主要应根据个案的现实情况进行分析并干预，要求顶岗实习单位和院校指导教师以同情心和同理心来站在学生角度考虑问题，且教师要进行跟踪回访，用情感交流的方式引导和化解。

4.发展与补救策略

这些项目主要在顶岗实习结束后进行，包括：①个案辅导，主要是通过心理辅导来帮助个人，针对导游实习过程中出现的问题，对关系到个人成长、人际关系、工作适应等方面的内容进行单独辅导。②实结，综合各方面的共性问题，剖析要点，通过专题讲座、展览及资料回放等活动对实习中的各种问题进行总结。解决顶岗实习过程中遇到的最大困难；明确顶岗实习过程中关注最多的问题；分享顶岗实习过程中最大的收获；体验顶岗实习过程中最为伤感的事情；解开顶岗实习过程中留下的心结等，使学生能产生正确认识，以减少日后有关问题发生的可能性。

上述方案中，企业一方是不可或缺的重要角色，从心理健康的维护、到潜能的开发及行为问题的矫治，无不需要企业的高度配合，企业的主管要协同指导教师一起对学生跟踪指导，这样才能事半功倍。

三、结语

顶岗实习期间，许多高职学生都存在心理问题和心理危机，这在一定程度上影响了其实习效果和就业态度，导游专业学生尤其明显。因此，对顶岗实习期间的导游专业学生进行心理辅导和干预是必要的，但由于师资力量的限制及现实因素的制约，高职院校导游专业学生在顶岗实习期间的心理问题尚未得到应有的重视和解决，上述理论方案的建立有一定的借鉴意义，但高职院校和实习企业之间如何能够进行深度合作，使得顶岗实习实现健康良性的循环仍亟需探讨。

课题项目：本文系全国教育科学规划办“十二五”教育部规划课题《高职院校产学合作模式及支持政策研究》（课题编号FJB110092）的研究成果之一。

参考文献：

[1]唐继红.高职学生顶岗实习期心理危机干预研究.西南大学硕士论文.2009年

[2]唐继红，张骞.高职学生顶岗实习期心理危机干预体系的构建[J].职业技术教育.2011（5）

[3]鲁春燕.高职学生顶岗实习心理危机干预模型的构建[J].科技经济市场.2010（7）

[4]梁俊，牟顺海，刘进.高职生顶岗实习中的心理问题及对策[J].中国电力教育.2011（4）