知识员工的ROI项目评估研究

[摘 要] ROI是计量人力资源投资回报率的有效工具；关于如何运用ROI项目，企业界尚未达成一致共识；本文将探讨ROI项目的流程、核算方法以及实施要点。

[关键词] 知识员工 投资回报率 组织 评估

ROI（Return Of Invest）是衡量企业投资回报率的重要财务指标。近年来，随着人力资源理论的发展，ROI已用于企业经营的各个环节并得到企业界的广泛认可，但是对ROI内涵的理解，部分企业仍然存在一些误区，这制约了ROI在企业经营中的有效应用，本文将就ROI在知识员工绩效考评中的应用进行有针对性的分析。

一、ROI在人力资源管理方面的应用

ROI是指某一项目的投资回报率，其核心思想是对项目的收益与成本进行比较，从而计算出投资回报率。20世纪80年代，管理学家菲利普斯首次将ROI这一资产评价指标引入人力资源管理领域。在引发争议的同时，该方法也受到不少企业管理专家的认可。

人力资源管理专家柯克帕特里克将ROI分解为五类指标：反应与满意度、学习、应用与实施、经营业绩、ROI比率。为了便于理解，本文ROI简化为四类指标：项目理解度、项目参与度、知识应用度、经营成果指标。项目参与度指标主要衡量ROI参与者对该方法的理解与参与程度，这是ROI项目成功与否的基础；知识应用度是衡量人力资源所拥有的知识、技术等人力资本存量与生产经营活动结合的程度；经营成果指标是指人力资本的投资收益指标。具体而言，ROI项目评估方法具有以下应用价值：

1.有利于人力资源的科学评估

ROI测重于评估企业人力资本的应用价值和动态价值，而不是静态的人力资本存量，这就加强了人力资本价值评估的科学性和有效性，为人力资源的深度开发创造了条件。

2.有利于人力资源的优化配置

通过ROI的计量分析，企业可以清晰地了解各类人力资源对企业经营绩效的贡献。对于投入产出大的高效人力资源，企业可以进一步加大投资力度，对于低效的人力资源，企业可以降低对其人力资本投资力度。对人力资源有选择地优胜劣汰能够优化人力资源配置，提升企业人力资源竞争力。

3.适应不断变化的时常需求

ROI指标体系的制定，以及各项指标的评分，不仅需要企业内部员工的参与，而且需要供应商、客户、媒体等外部合作伙伴的参与，这无疑增强了企业人力资源管理机制的弹性与市场适应性，使企业人力资源评估体系更具科学性。

4.激发人力资源的潜能

ROI评估体系的建立将直接与人力资源收入分配机制挂钩，而科学的收入分配机制可以有效地激励员工的工作积极性，最大限度地发挥其工作潜能，从而使企业员工的个人目标与组织目标得到很好的结合。

二、知识员工的ROI项目管理

知识员工

管理学家杜德克认为：“知识员工是将知识分配于生产用途的知识主管人员、知识专业人员、知识雇员”。戴维斯则指出，知识员工是“利用自己或外部的知识产生以信息为特征的产出的企业高层员工。”孙继伟将知识员工定义为：从事生产、重组、扩展和应用知识活动的企业员工。这些概念对知识员工的内涵进行了深入分析，具有较强的理论价值。但是，上述概念并未对知识进行分类，尤其是对企业层面的“知识型员工”，并没有做出深入的探究。结合企业经营中的实际情况，本文将知识分为基础知识、应用知识、专业知识、行为知识四类。

基础知识是通过基础教育和普通培训产生的基础性编码知识；应用知识是经过特殊培训、干中学或用中学产生的实践操作性知识；专业知识是经过专业教育机构培训产生的专业知识，属于员工和企业共同拥有的专有性资产；行为知识是员工个人由于家庭背景、信仰、价值观、工作经历的差别而产生的特定行为习惯和思维方式，该类知识决定了知识员工的工作风格和气质。企业知识员工应当是掌握上述知识并能将其有效地转化为企业组织知识的工作者。以上知识是知识员工的必要组成部分，也是ROI项目的评估要素。

ROI项目的流程是将评估项目逐层分解为各个子项目，然后对各个子项目进行量化评估。

本文结合知识员工的特点，将ROI的评估指标分为项目参与度、知识存量、知识应用度、ROI经营成果等五层指标，各指标的计算方法和数据来源可列表如下：

如表所示，知识员工的项目参与度指标属于ROI项目通用计量指标，其余三项指标则是知识员工的专用计量指标。其中，知识存量指标主要用于知识员工所拥有的基础知识、应用知识、行为知识、专业知识等人力资本存量进行核算的指标；知识应用度指标主要用于衡量知识员工将所拥有的知识转化为企业经营业绩的能力；ROI经营成果指标则是衡量的知识员工人力资本投资回报率的财务成果指标。

三、知识员工进行 ROI项目核算应注意的问题

1.知识存量的模糊性

知识员工所拥有的知识存量属于无形资产，具有较强的模糊性。知识存量的核算也是学术界一直尚未解决的课题。目前，比较可行的方法是核算企业员工对组织绩效的影响来间接计量企业员工知识存量，但此方法仍然存在一定的片面性。因此，本文将知识存量分解为进行分类计量，这有助于提高知识存量的全面性和准确性。

2.知识的价值波动性

在知识经济时代，科技发展日新月异。知识的价值也将随着技术的不断进步而发生变化。与有形产品一样，知识也有其产生、发展、成熟和衰退的价值波动周期。对于企业而言，在对知识员工的知识存量评估的过程中，不仅要考虑知识的静态价值，还应考虑知识的动态价值。

3.ROI数据核算的层次性

ROI项目流程具有较强的层次性，每一层数据都是下一层数据的基础。因此，在核算知识员工ROI指标时，必须按照ROI核算流程进行操作。否则，数据的有效性将受到影响。

4.ROI项目参与度的重要性

ROI项目不仅需要企业内部相关部门的员工参与，还需要企业外部的供应商、客户、中介机构等外部实体的参与。只有ROI项目的参与度逐渐扩大，ROI的准确性和客观性才能保障不断提高。需要指出的是，无论数据来源于何处，ROI的数据统计及核算口径必须一致，以确保ROI核算的科学性和一致性。

四、结论

ROI项目是对人力资本贡献率进行评价的有效工具，该项目可以核算不同类型员工对企业绩效的影响，并制订出企业整体人力资源发展战略，以及人力资源激励机制。知识员工是掌握较高人力资本存量的高素质员工，他们是企业进行技术创新的核心力量，也是企业获取竞争有时的重要源泉。ROI项目通过对知识员工的分类计量，以及对统计数据的分层处理较好地解决了知识员工计量上的难题，为企业知识员工的绩效管理提供了有效的依据。

但是ROI项目在人力资源应用中还存在诸多不完善之处，例如、知识外溢的计量、统计口径的确定，以及知识的价值波动性问题均未达成学术界的同意认识，这也是ROI项目未来的研究重点和研究方向。

参考文献：

[1]Kirkpatrick.Evaluating Training Programs，The Four Levels,1994

[2]彼得・德鲁克著 赵干城译:大变革时代的管理[M].上海译文出版社，1999年第1版

[3]G.Davis,Conceptual Model For Research On Knowledge Work,MISRC Working Paper,1991

[4]孙继伟:论知识工作者和知识工作的改进[J].复旦大学学报社会科学版,1998年第3期