内分泌内科护理沟通中存在的问题及对策

【摘要】 随着我国经济的发展，人们生活水平不断的提高，医疗卫生事业也随之迅速发展，其服务水平也越来越高，对内分泌内科护理人员的专业要求也在逐渐提高，因此在护理的过程中，通过有效的信息采集方法如调查问卷等方式，找出内分泌内科护理沟通过程中存在的问题，再针对自身存在的问题，选择合理的解决方案，不断提高自己的专业素质及服务水平，让更多的内分泌患者享受到优质的内科护理。

【关键词】 内分泌内科；护理；沟通；问题；对策

【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2013）12-0298-02

引言：

随着我国医疗技术水平正在逐年提高，患者对医护人员的专业水平与服务能力提出更高的要求，因此加强护理人员与患者之间的沟通工作非常关键，尽管如此在内科护理沟通中还存在很多问题， 尤其是在内分泌内科的护理中出现的问题比较多，因为医院内科中此类患者相对较多，在护理的过程中产生纠纷的情况也比较多，因此，加强内分泌内科护理沟通工作，对存在的问题进行系统分析，有效解决内分泌内科护理中所存在的问题非常重要。

1 沟通在内分泌内科护理中的重要性

目前，患者在就医的过程中，大多数医疗过程都是由护士来完成的，因此患者与护理工作人员的接触相对较多，随着我国经济快速发展，内分泌内科护理工作也随之不断进步，护理工作者与患者之间的沟通形式也更加丰富多彩，临床经验证明，加强医护工作人员与患者之间的沟通工作，可有效减少护患之间不必要的误解与矛盾冲突，对加快患者的康复具有重要意义，因此在内分泌内科护理中，与患者及其家属多进行情感方面的交流―即沟通，让患者及家属充分了解自己的病情及相关医学知识，让患者树立良好的战胜病魔的信心至关生要。

2 内分泌内科护理沟通存在的问题

近年来，通过对内分泌内科护理的民意测评及投诉事件进行统计分析，发现投诉人员以患者本人或者患者的家属居多，其投诉的原因，主要包括以下几个方面： 护理工作人员的态度，护理工作人员的技术是否达标及医疗费用是否合理等，根据调查的结果分析，目前内分泌内科护理沟通中主要存在问题如下：首先是护理人员的原因，例如一些护理人员法律意识淡薄或专业知识缺乏，工作中经验不足，只注重治疗工作，不注重与患者之间的沟通，无法了解患者的心理需求，尤其是一些刚刚从事护理工作的年轻护士，因工作忙碌服务态度较差，缺乏责任心，缺乏与患者沟通的技巧。其次是患者及其家属的问题，有些患者和家属对医院的医疗水平期望值过高，或患者法律意识与维权意识过强，如在治疗的过程中遇到意见有分歧，导致护理工作者与患者之间无法默契的配合，加剧了医患之间的紧张关系，对给患者的康复带来一定的影响，再次是医院护理人员的配备不足，护理人员的工作过于繁重，工作超出护士所能承担的范围，从而无法满足患者的需求，产生矛盾。或者是在内分泌内科的患者中，部分人员因无法承担太高的医疗费用而产生沮丧和焦虑心理，从而影响其心情，甚至产生放弃治疗的念头，坏的心情就容易产生坏的脾气，甚至对医护人员发脾气，此时运用良好的沟通技巧，排除患者不良情绪的影响，对患者的康复具有重要意义。

3 内科护理沟通问题的有效解决措施

3.1.公开收费标准 在调查分析当中，因医疗费用所导致的护理沟通占据着较大的比例，对患者及其家属而言，准确而又及时的费用信息是非常重要的。由于护理人员是医疗服务的实施主体，因此，在患者入院之初护理人员应当详细的向患者将医疗费用说明，让患者及其家属能够将收费的标准明确。在使用贵重药物之前，应当将具体情况向家属加以说明，征求他们的意见。如果患者或则其家属对医疗费用存在较大的疑问，那么则要求护理人员明确、耐心的解释，充分的对患者及其家属的切身利益加以维护。

3.2.重视与家属的沟通 现阶段，人们的法律知识水平和文化素质逐渐增高，在对患者进行治疗时，患者的家属迫切的想详细的了解治疗的水平。正是因为患者的家属普遍的缺乏相关医疗知识，再加上患者家属对治疗的效果有着较高的期望，通常患者的治疗效果与家属对治疗期望存在偏差时，其家属便会指责相关护理人员和医务人员。与此同时，因为患者病情的需要，在进行治疗时，有时需要采用新型的医疗器械或者药物，而这些器械及药物的有着较高的费用，这便加重了患者家属的经济负担和心理负担，使得护理人员和患者家属之间产生沟通问题。所以，为了将这些问题有效的解决，护理人员应当立足于患者家属的角度，体谅并理解他们，时常性的与他们进行交流。在新型医疗器械和新型药物使用前，首先应当征求家属的意见，详细的向他们介绍器械和药物的治疗效果及收费标准，患者家属同意后再使用新型的医疗器械及药物。

3.3. 提高护理技能及护理水平 医院管理人员应当定期的组织教育和培训，将内科护理人员的基本专业技能的培训和基础理论知识的学习加强，使他们能够牢牢的将内科疾病的相关护理知识掌握，并且可以将内科危重患者疾病的发展及发生准确的加以预测。与此同时，还应当将内科护理人员的基本功加以巩固，使他们对使用各项医疗仪器的方法加以熟练掌握，并且对各项技术操作规程加以严格的遵守，最大限度的防止差错事故的出现。要为护理人员创设出宽松和谐的工作环境，将患者的满意度提高，从根本上确保高质量的护理服务。另外，应当将护理人员的综合素质提高，以便于提高各个科室的核心竞争力，并且将内科护理沟通问题加以切实的根治。

3. 4. 强化沟通技巧 在住院进行治疗时，患者不但在身体方面承受着严重的疼痛折磨，同时在精神方面也经受着诸多的痛苦。通常患者的心理非常的抑郁及焦虑，这便要求内科护理人员与患者进行有效的沟通及交流，应当使患者切实的了解到护理人员是关心自己和尊重自己。护理人员如果采用冷漠的态度以及生硬的语言，势必对患者的身体恢复带来严重的负面性影响，并且加重患者消极及低落的不良情绪。此外，护理人员还应当按照不同的患者的不同特点将与之相应的沟通方式加以采取。对于有着较高文化素质的患者，在与他们沟通时，护理人员应当使用得体而又大方的态度及语言； 对于文化素质相对较低的患者，护理人员应当采取通俗易懂的语言与患者进行沟通； 对于情绪较为低落的患者，护理人员则应当不断的鼓励和激励他们，最大限度的将患者恢复健康的信心和决心加以增强。

4 结束语：

总而言之，在内分泌内科护理的过程中，严格执行工作程序，通过护理人员与患者及其家属的沟通与交流，与其建立良好的护患关系，有效的提高了医护人员的服务水平，解决了护理中所存在的各种问题，同时维护患者的利益，为加快患者的康复提供有力保障。内科护理人员必须与患者及其家属确立良好的护患关系，对护患交流及护患沟通提起高度的重视，不断的提升护理技能和护理水平，进而将医务人员与患者之间的矛盾有效的化解，在促进内科护理质量提高的同时，促进患者的身体健康的恢复。