国外企业玩转Twitter营销

通过Twitter响应客户需求

一位旅客在纽约国际机场等待登机时，通过Twitter写下了一些疑问，博客发出10秒后，他收到了美国捷蓝航空公司（JetBlue）的邮件，为其问题作出回答。原来捷蓝使用扫描工具对Twitter用户进行实时跟踪，以便发现并解决用户的问题，如航班延迟或航班取消的信息。

无论是购买机票、电脑或咨询主机托管问题，用户不需要打电话给该品牌的在线客服人员，直接上Twitter就能找到。同时，Twitter可以为企业提供用户追踪服务，缩短了企业对客户需求的响应时间。

利用Twitter传播产品、品牌信息

Twitter开发了“品牌频道”，企业可以在Twitter构建品牌页面，同时组建多种品牌小组，同一品牌的粉丝能够聚合在一起。同时，企业通过平台可以向用户发送各种新品、促销信息，Twitter的即时性和分享性让一个消息可以迅速遍布有相同兴趣爱好的群组，甚至用户之间也可以互动，他们也可能把信息转发给其他好友。不少美国企业已经在采取这种方式，这种方式增加了公司品牌直接接触消费者的机会，有利于维护品牌认知和客户忠诚度。戴尔从2007年3月开始使用Twitter企业平台，目前戴尔官方网站上已拥有几十个Twitter群组，并获得上百万美元的销售收入。

Twitter帮助企业进行舆情监测

社会化媒体的到来，使传播由“教堂式”演变为“集市式”，每个草根用户都拥有了自己的“嘴巴”，Twitter自然是“品牌舆情”的重要阵地。越来越多的公司都在Twitter上追踪对其品牌的评价，监测舆论情况。Twitter上这些真实的声音，可以帮助企业迅速触摸到消费者心理、对产品的感受以及最新的需求，获取市场动态乃至公关危机的先兆。

Comcast、戴尔、通用汽车、H&RBlock、柯达就是光顾Twitter的常客。它们对Twitter的关注反映了新社会化媒体在“消费者对品牌进行公开讨论”方面的力量。有人说，对品牌的真正话语权已经转移到消费者手中，这是技术使然。

Twitter交流加强产品互动体验

国外某葡萄酒公司在Twitter上举办了TwitterTasteLive，5款葡萄酒分别提供给使用Twitter的葡萄酒爱好者品尝。然后主办方确定一个时间，在Twitter上和葡萄酒爱好者进行互动交流，并用视频直播来辅助这次体验活动，加强了活动的直观性。用Twitter的形式将品酒会现场搬到网上，只要Twitter用户将自己的想法以文字形式由网站、短信息等发送给订阅者和好友，双方就可及时反馈。与传统的线下体验营销相比，Twitter体验方式可以使葡萄酒爱好者突破品酒时间、地域、人数的限制，全国甚至全球品酒成为可能；更重要的是来自不同地区的葡萄酒爱好者能进行实时的、更加深入的交流。品牌的烙印会在体验与关系互动中“发酵”。