把握时代脉搏 创新读者服务工作

[摘要]最大限度地满足读者需求，是图书馆读者服务工作追求的目标。文章从读者服务、多元服务、读者活动等三方面介绍了广西图书馆读者服务工作的实践与创新。

[关键词]读者服务；读者活动；广西图书馆

[作者简介]张春燕，广西图书馆借阅部主任，馆员，广西南宁530022

[中图分类号]G251　[文献标识码]A　[文章编号]1672―2728(2007)05―0147―03

读者服务工作是指图书馆采用各种形式和手段直接满足读者需要的活动。广西图书馆读者服务工作从最初的重藏轻用，逐步发展为藏用并重；由为少数读者服务，发展到为广大公众服务；由被动提供文献资料，发展到主动开发信息资源；由传统的手工服务发展到自动化、网络化服务。在不断创新和变革中，读者服务工作现已形成了符合时展、适应公众需求的现代图书馆服务机制，在公共文化服务中发挥着举足轻重的作用。

一、读者服务展新貌

(一)改进服务方式加强阵地服务

上世纪70年代末，广西图书馆主要采取闭架借阅的服务方式，1979年全年共接待读者205，122人次，图书流通293，585册，持证读者13，758人。1985年搬入新馆后，实行了闭架、半开架、开架借阅相结合的服务方式，读者数量呈现迅速增长的态势。1986年接待读者359，000人次，图书流通量331，000册次。1996年实现了流通管理自动化，取代了传统的手工借阅和卡片目录查询，服务手段发生根本性改变，九十年代平均接待读者475，810人，流通书刊423，406册。2004年，改扩建后的新阅览大楼对外开放，在原中文普通图书全开架的基础上，扩大开架范围，增加了中、外文现报刊、部分外文图书开架服务，基本实现了全方位中外文书刊的开架阅览和外借，深受读者欢迎。预计2006年接待读者700，000人次，流通书刊600，000册次。广西图书馆读者服务工作步入了一个全新的发展阶段。

(二)开辟服务领域拓宽服务渠道

为了更好地为公众服务，实现公平服务的理念，广西图书馆在做好阵地服务工作的同时，依托汽车图书馆长期开展馆外流通服务。1992年成立了汽车图书馆，14年来，始终坚持到各服务点开展书刊借阅工作。部队、农村、厂矿、学校、社区、监狱、福利院都有汽车图书馆服务的身影，目前已建成21个成人服务网点，取得了良好的社会效益。《广西日报》《南国早报》、广西电视台、南宁电视台等媒体都曾先后进行了报道，并亲切地称汽车图书馆为“文化大蓬车”和“精神食粮专车”。

(三)依托资源优势创新特色服务

2004年，南宁成为中国一东盟博览会永久举办地。根据馆藏特色，结合广西经济文化发展和读者需求，广西图书馆新建了东盟文献专题阅览室，集中收藏有关东盟各国的文献资料，为了解、研究东盟各国的国情提供专题服务。除加紧面购外，还通过各种方式拓宽征集渠道，从组建该室至今不到两年时间共征集各类书刊、资料约五百册(份)，充实了馆藏。通过利用该室的东盟专题文献，为广西民族博物馆、广西社科院东南亚研究所等单位完成相关项目的设计及实施提供了大量资料，此外还有多名读者利用该室资料完成了个人学术著作。2005年，该室还通过南宁时空网组织了一次“东盟语角”活动，扩大了阅览室的知名度，受到了社会各界的广泛好评。

(四)体现人文关怀服务弱势群体

为弱势群体提供知识援助是广西图书馆服务工作的重要部分。2003年与自治区残联合作成立盲人有声读物阅览室，在电子阅览室开设盲人有声读物阅览专区，免费为视障人士提供上网服务，免费借阅有声读物，免费刻录视听资料光盘。

2005年5月与《当代生活报》联合在佳得鑫・水晶城工地建立了农民工阅览室。2006年实行新的办证制度，为残障人士、低保人员、高龄老人办理免费借书证。此外，还长期利用汽车图书馆为绿宝石儿童村、市盲聋哑学校、市残疾儿童康复中心免费提供书刊和音像资料借阅服务。

二、把握时代脉搏开展多元服务

(一)开创广西视听服务之先河

由广西图书馆自行设计的视听室于1985年7月对外开放，该室功能齐全，设有播放大厅、缩微阅览室、听音室、服务台等。配有中型投影银幕、彩电、录像录音设备。可进行电视、电化教学、幻灯放映、电影播放及听音、阅读、转录和其他声像资料服务，开创了广西视听服务之先河。该室先进齐全的设施及功能吸引了各界人士，日本学术报告团、泰国文化代表团前来参观访问，还承办区内外七十余场各种学术活动，受到国内外读者与参观者的一致好评。此外还举办了图书馆视听设计、服务研讨班，为区内外图书馆界开展声像服务培养了人才。视听室的设计和服务项目曾获1985～1986年度文化部科技成果四等奖。

(二)电子阅览服务不断完善

随着网络信息技术、多媒体技术、存储技术的飞速发展和应用，数字化的信息资源越来越多，并以其特有的快速、高效和便捷影响并改变着人们的学习和生活方式。为适应这一趋势，满足读者的需求，电子阅览室于1998年11月正式开放，该室每天开放12个小时，共有20台电脑，至2004年11月止，年平均接待上机读者10，000多人次。2004年11月新电子阅览室重新对外开放，增加电脑至100台，每天开放14个小时。新电子阅览室充分发挥自身功能，为读者提供馆藏书目数据库的检索、多媒体光盘阅读、计算机知识培训、网络信息查询、数字图书阅览等服务，2005年全年接待读者83，000多人次。

(三)网上参考咨询服务倍受欢迎

随着网络技术的日益普及，以网络为工具，以电子资源为基础的咨询服务以其快捷、方便的特点受到广大读者的欢迎。2004年7月广东、广西两省区以文化合作的方式，成为“联合参考咨询网”的合作成员，2005年6月广西图书馆成为九馆合作项目成员之一。其宗旨是以数字图书馆馆藏资源为基础，以因特网的丰富信息资源和各种信息搜寻技术为依托，为社会提供网上参考咨询和文献远程传递服务。内容包括：提供馆藏图书、专利、标准和法律法规的在线阅读或网上订购信息；期刊论文、学位论文和会议论文的全文下载；提供图片、多媒体资料以及网上信息。2005年共完成网上解答咨询9，800条，读者满意度达到86％，在联合参考咨询42个合作馆中排名第八位。读者足不出户就可以得到咨询服务，信息服务工作进入了一个全新的发展时期。

三、读者活动创精品

广西图书馆除了提供文献借阅、信息服务外，还充分利用文献资源、场馆资源、社会资源的优势，开展讲座、举办展览等读者活动，努力营造和谐、文明的文化氛围，树立了图书馆良好的公众形象，获

得了社会的广泛赞誉。

(一)创办书评社，做好导读工作

书评工作是开展图书宣传，引导阅读的重要途径。1986年，广西图书馆创办了书评社，根据不同时期读者阅读的不同倾向，有步骤、有计划地开展了内容丰富，形式多样的书评活动。邀请了理论界，文学艺术界的专家、学者举办了14场专题讲座，专题报告。如著名作家武剑青同志作了《当前文学创作状况和存在》《八十年代小说创作的特征》等专题报告；广西艺术学院党委书记樊篱同志和区文联彭洋同志分别作了《文艺批评的若干问题》的报告；针对青年读者怎样读书的问题，邀请原自治区政府副主席、名誉馆长罗立斌同志作了《读书与做人》的专题报告，引导青年如何读书与怎样做好接班人，在青年读者中收到了良好的效果。此外针对当年学生中出现的“琼瑶热”和“三毛热”，曾先后组织读者开展了“琼瑶作品讨论会”和“三毛小说座谈会”，并在报刊上发表评论，引导和帮助广大读者正确地阅读这些文艺作品。这些活动的开展在社会上引起了强烈的反响，首府各大新闻媒体曾多次给予报道，《中国青年报》《新书报》也先后报道了这些活动，充分肯定了这些活动的意义和作用。

(二)成立读者协会，积极开展读者活动

为充分发挥图书馆的社会教育职能，吸引更多的读者利用图书馆，1993年3月广西图书馆成立了读者协会，这是广西区内成立的首家读者协会，仅当年就发展会员200多人。配合各时期工作，读者协会举办了多次有影响的大型活动，如1993年主办了“纪念诞辰一百周年书展”；1995年举办了“爱国主义书画展”；与南宁市二十六中联合举办了“95读书夏令营”、“美中文化比较”英语专题讲座等等，广西电视台等区内多家媒体均作了报道。此外，读者协会还积极参与每年的图书馆服务宣传周、全民读书月、“知识工程”等活动。从2005年起，利用改扩建后大厅的场地，读者协会通过与首都图书馆、广西残联、广西老年大学等单位联系，举办了多场公益性的有关文化、卫生等方面的书画及摄影展，受众达到2万多人次。同时每个周末免费播放电影，并组织专题讨论，旨在提升读者的鉴赏能力。这些工作的开展，增强了图书馆与读者的沟通与交流，提高了人们利用图书馆的意识，在社会上形成了良好的读书、求知的学习氛围，取得了一定的社会效益。

1993年，读者协会编辑出版了小报《书伴》，该报融知识性、趣味性、时效性为一体，主要栏目有：图书馆知识，广西图书馆藏书结构、布局、服务方式，馆藏新书介绍，阅读指导，读者心得，邕城畅销书榜，出版发行动态等。小报出版后吸引了许多读者，倍受欢迎。中国图书馆学会秘书处曾来信说：“……《书伴》小巧玲珑，排版印刷精美，内容丰富多彩。我们为图书馆界绽开的这朵小花感到由衷地高兴……”

(三)开设“八桂讲坛”。打造文化精品

2006年2月，依托图书馆这块知识文化宣传阵地，开设了“八桂讲坛”。这是一项面向社会、面向公众，以丰富服务内容，营造良好学习氛围为目的的公益性讲座活动。讲坛由“广西文化”、“热点关注”、“美好生活”三个主题组成，每个周末举办一次。通过对讲座内容、讲座形式、讲座师资的精心策划，以传播先进文化思想，普及科学知识，提高公众科学文化素质为目标，树立精品意识，深化图书馆文化内涵；以符合社会需要、贴近生活实际为原则，邀请文化、艺术、科学、教育、法律等各个领域的区内外专家学者举办讲座，传播知识、启迪智慧、活跃思想。目前已举办讲座25场次，听众达6，500多人次。著名学者王蒙到馆举办了“文学与人”专题讲座；著名作家叶永烈主讲“《红色三部曲》创作与欣赏”；广西作协副主席东西主讲“文学创作与欣赏”；著名形象设计专家鞠瑾女士作了“成功女性：职场形象与技巧”讲座等等。讲坛以信息量大，知识性、交流性强，普及面广的特点，受到社会各阶层的广泛认同和好评，成为为公众提供丰富学术熏陶、浓厚人文陶冶、深刻思想启迪的知识讲坛。 实践证明，图书馆要真正做到“读者至上，服务第一”，只有牢牢把握时代脉搏，充分利用馆藏文献信息资源，不断开拓创新读者服务工作，才能为构建社会主义和谐社会奠定良好的文化基础。