应用人性化管理在护理管理中的应用

【摘要】 目的 探讨应用人性化管理在护理管理中的应用。结论 护士长要将护士的思想感情与护理工作联系起来,并给其创造良好的、和谐的工作环境;同时满足护理人员对自身价值实现的心理需求,最终营造一个健康向上的护理团队。通过人性化管理,护理人员组成一个团结、积极向上的护理团队,从而确保护理质量的提高、患者满意度增加。

【关键词】 护士长；人性化管理；护理管理

护理管理是一种行为，一种模式，其管理过程直接影响护理质量。护士长是临床一线的护理管理者,其要具备良好的自身素质、道德修养、娴熟的技术水平、有科学的创新精神及人性化的护理管理理念,才才能使护理质量不断提高,护理服务更加完善、患者更加满意。现将护士人性化管理在护理管理中的作用总结如下。

1 人性化管理理念

人性化管理是以人为本的管理,要正视人的需求,肯定人的合理性,维护人的自身价值。实现人性化管理的关键在于要把护士当成一个有思想、有情感、有血有肉的人去关心,给予充分的尊重、理解、信任和关心,同时创造一个能使护士实现自我价值的、舒适的展示平台,让其认识自己在护理工作中所处的位置及承担的责任。热情关心医疗对象,人性化管理首先要从形成良好的行政管理工作作风抓起,树立高效能的管理念。

2 人性化管理的措施

2.1 温情激励 及时了解掌握班组每个成员的精神和心理状态，消除护士因情绪压抑等不良因原而形成潜在的影响安全质量的因素；耐心、关心每位护士,解决护士的后顾之忧,这样她们才能安心工作,更好地服务于患者；对高年资护士采取尊重、引导参与管理的方式；对低年资护士采取鼓励、互助、爱护的方式；下夜班坐式交班，既缓解了夜班护士的身体和心理的压力，同时提高了交班质量。

2.2 建立考核制度 鼓励护士多参与院内组织的各项比赛，同时也作为考核项目，既在锻炼中得到提高，也达到了培训的目的。对于取得成绩的护士，不但给予物质奖励，根据获奖排次同时给予休假奖励。针对患者实施人性化服务提出新举措的护士，重点奖励，从而激励护士全面参与。

2.3 民主管理 护士长要听取医护人员、患者、陪护人员及来访者的建议及意见,每月做满意度调查1次,对满意度高的给予奖励,对不满意的护士给予批评教育。护士长在日常管理中，依靠个人力量是无法将各项管理事务面面俱到的。不要忽略科室内他人的能力，勇于让全体护理人员共同参与管理，这样更便于护士长监督管理，同时发挥了护理人员的潜能。护士长要信任身边的每一位护士，使她们感到自己受到重视，从而发挥每个人的优势。

2.4 激励措施 在日常护理工作、满意度调查、出院患者随访中,每月评选出患者最满意的护士,在科室护理人员中形成了一个比、学、赶、帮、超的风气,使每个护士都有一颗积极向上的心理,提高了工作效率及护理工作质量。

2.5 关爱措施 在生活中注意细节，生病给予问候和照顾;家庭有困难给以帮助;工作中有困惑给予开导。护士长要规范护士的生活行为,如言谈举止、声调、语气、眼神,说话要有涵养。通过我科护士的共同努力,科室医护、医护患关系和谐,每位护士都以科为家,增加了护理人员的凝聚力,齐心协力地做好科里的护理工作。

2.6 宽容待人 当护理人员发生差错时，除了积极迅速处理事件所带来的后果，更要找到发生差错的原因。不要一味的批评护士，每个差错的背后，定然体现了管理的不足，所以要共同检讨。同时护士长应注意批评的方式，避免打击护士的积极性，以免伤害其自尊心。

2.7 善于听取他人意见 年轻的护理人员头脑灵活，护士长应善于听取他人意见。应以公开的形式建立“护士长检查记录表”，让护士了解每日、每周、每月护士长所关注的问题，及工作中出现的问题，共性问题共同探讨，个性原则性问题单独对话。避免了护士长单方面了解情况，让护士产生背后考核的想法；将班组文化建设融入到护理管理中去。

3 小结

护士长在护理管理中运用人性化管理的目的是充分调动每位护士的积极性,使护士能够最大限度地发挥自己的积极性、主动性及自我管理、自我约束的意识。护士长要在不断摸索中让她们的能力不断释放，不要轻易放弃任何一个护士，始终让她们感到集体的重要。护士长要将护士的思想感情与护理工作联系起来,并给其创造良好的、和谐的工作环境;同时满足护理人员对自身价值的实现的心理需求,最终营造一个健康向上的护理团队。通过人性化管理,护理人员组成一个团结、积极向上的护理团队,从而确保护理质量的提高、患者满意度增加。

参 考 文 献

［1］ 郑守华.人性化护理在护士长管理中的应用.护士研究,2007,21(11C):30753076.

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［3］ 刘启华,王玉玲,郑宜萍.以人为本的理念在护理管理中的应用.中华护理杂志，2006，41(1):5758.

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