EAP组织可持续发展的必修课

时间:2022-10-28 09:54:59

EAP组织可持续发展的必修课

EAP的组织价值

全球化带来的竞争加剧、经济结构的转化和体制改革不断深化、人口老年化趋势、女性员工增加、新设备新技术广泛应用、知识更新速度加快、工作节奏明显加快、工作压力越来越大等因素已经对员工的身心健康产生了不良影响,让部分员工感到心理失衡。

在工作场所提升员工健康与幸福正日益成为关注的焦点。英国1974年颁布的《工作健康与安全法案》中就曾明确要求雇主必须“尽可能合理地保证员工的健康、安全与福利”。健康与幸福的员工不仅是组织健康与生产安全的关键,更是组织成功的核心要素。提升员工的身心健康与幸福感是组织应该承担的责任,同时也是促进组织发展的有效方法。此外,提高员工的健康与幸福水平还有利于降低员工的缺勤率和安全事故的发生率,增强员工敬业度与忠诚度。

EAP,作为一项事关组织可持续发展的战略性任务和系统工程,涉及组织的各个层面和每位员工。EAP对组织可持续发展的价值,比之其短期、可计算、单次的经济回报,未来的市场竞争将更看重其长期持续性的经济价值及非经济价值(战略价值),EAP在组织层面具有三重战略功能:解决负面困扰,消除组织破坏性因素;预防性组织支持,释放组织生产力;积极心理资本提升――培育未来竞争优势。

国内外大型企业EAP经典案例

以下将围绕EAP的战略价值,结合国内外大型企业EAP的经典案例,阐述组织改善和管理改善的先进方法。

高留职率给SAS带来的收益不可小觑

SAS(Scandinavian Airlines Systems,SAS,也称为斯堪的纳维亚航空公司)连续13年被《财富》杂志评为“最佳雇主100强”“美国100家最适合工作的公司”。众所周知,IT行业员工离职率业内最高,年均为22%。然而SAS只有4%左右,为该行业最低。统计显示,SAS的员工平均在职工作时间为10年,更有近300名员工至少工作了25年。

斯坦福大学商学院Jeffrey Pfeffer博士曾专门对SAS进行过研究,根据公式计算出这种低离职率为公司带来的收益接近每年1亿美元。这正印证了SAS首席执行官Jim Goodnight所言,“我们95%的资产就是员工,我的工作就是保证他们每个人都待在这里,我照顾好我的雇员,我的雇员就会照顾好我的客户,我的客户自然会回来找我。”

南苏格兰电力增加生产力、降低医疗成本

英国第二大能源供应商南苏格兰电力公司(Scottish & Southern Energy)在2006―2007年实施EAP项目后,平均每个员工的缺勤天数由之前的6.37天降至6.01天,下降率为5.6%。按该公司18 500名员工计,每年因此增加的出勤天数达到6 660天。在此后几年内,平均每个员工的缺勤天数都基本保持在6.01~6.03天左右,由此增加的生产力和降低的医疗成本自然相当惊人。

康菲石油降低成本,提高生产效率

康菲石油公司在全球的EAP投入占到整个人力资源投入的绝大部分,主要通过提供员工、退休人员及其家属精神健康服务;对精神健康及滥用药物治疗的服务;运用EAP以了解人类行为,辨识咨询方法,提供监督人员、主管人员与工作团队参考,而确保工作场所安全与健康,提高生产力;运用EAP知识、技术,协助公司在制订政策及计划发展的心理风险管理等方法开展EAP。EAP使康菲石油公司耗费在员工医疗上面的投入从1980年的15%降低到了现在的7%。统计结果表明,超过90%的员工对企业引入EAP服务感到满意,他们均表示自己的工作效率因此有了不同程度的提高和改善,这项服务被员工定义为企业向他们提供的“最有价值的服务之一”。

美国邮政服务公司的管理者培训和返岗欢庆会

美国邮政服务公司将EAP项目与公司管理紧密结合:EAP为管理者提供了员工管理和工作环境改善方面的咨询,包括管理者训练计划、沟通和压力管理方面的培训,这些培训的目的都是为了帮助不同层级的员工应对困境。2009年,有22 480名经理、主管和工会职员接受了EAP服务。通过开展管理者培训和管理者推介,支持管理者帮助不同层级的员工应对困境。通过充分关注员工,细心观察员工的异常工作表现,详细记录并追踪他们的评估绩效,推荐员工接受咨询以定义其问题并提供相应解决方案,管理者持续提供反馈,监控员工的出勤、绩效和行为。

如果员工授权咨询师告知管理者关于自己的治疗计划、预期结果和时间等信息,在分配工作时,管理者应将上述情况予以考虑。如果员工为了解决困扰请了长假,在员工返回工作岗位之前,要举行欢庆会,并与他一起回顾出勤、工作绩效和行为预期。EAP咨询师和该员工的上司都应该参加欢庆会。欢庆会的目的是让该员工重新融入工作环境。

中移动EAP提升管理创新力

为了让更多的员工感受到组织的心理关怀,中国移动通信集团广东公司深圳分公司创造性地实施了EAP的延伸项目“PCA――心理资本增值”,通过积极导向的专业指导,帮助员工树立正确的心理健康观念,提升预防心理困扰的能力。在PCA项目实施的第一年中,深圳分公司便开展了近百场各种形式的培训和活动,让公司全员参与到项目中,实现了“全员心理资本增值”。中国移动实施以员工心理资本提升为导向的EAP实践在国内尚属首例,而经实践检验,积极导向的PCA模式更容易被员工所认同和接受,此模式具有较高的推广价值。

通过EAP,管理者树立了正确的职业心理健康观念,并在EAP指导下逐步将心理管理的理念和方法技术应用到日常的员工管理工作中,让EAP成为日常管理工作的辅助手段。如北京公司的EAP项目,2008年是北京公司的“决胜奥运年”,为保证北京的通信安全与顺畅,公司全员以及各地的援奥员工在奥运期间都承受着较大的压力,EAP结合公司的管理需求,在奥运背景下,为奥运场馆人员、全体员工提供了针对减压、情绪调节等一系列专项服务,预防和缓解了大量在这个特殊时期可能出现的员工心理困扰。

沃尔沃的全方位员工健康管理

“健康生活计划”作为沃尔沃的全员健康管理项目,主要包括两方面内容:一方面,为员工提供全面的健康检查,使生病或受伤的员工得到更快的恢复;另一方面,EAP作为健康生活计划的一部分,为那些在工作和生活中面临挑战的员工提供帮助。

“健康生活计划”在沃尔沃公司得到了长期有效的实施,不仅被员工广泛接受并深受好评,同时也在投资回报率上产生了积极的结果,取得了一定的收益。根据员工在一年中的两次自我评估,参与健康生活计划的员工平均每人的缺勤时间由2.04天减少到1.87天,降低了8%;平均每人的生产率水平由93.65%提高到94.04%,增加了0.4%。由缺勤降低带来的时间成本降低加上由生产率提高带来的时间成本降低,参与该项目的员工在时间成本上总共节省了7 096天。将时间成本降低所带来的生产率增加核算成货币后,每名参与该计划的员工在生产率上平均为公司节省了242美元。同时,与没有参加该计划的员工的医疗成本增加了5%相比,参与该计划的员工的医疗成本降低了3%,经核算,该项计划使每位参与者在医疗成本上为公司节省了249美元。以此推算,健康生活计划每年总共能够为沃尔沃公司节省310万美元。

IBM平级沟通、改革酬金体制

IBM的首席执行官路易斯・郭士纳用电子邮件和员工通信,从不用别人帮他把问题交待下去,当他得知谁负责什么计划后,就会直接打电话给那个人,即使那个人比他低五六级他也是这样做。他总是想办法把公司的发展方向让每一位员工都知道。比如说总部会宣布公司的全球业绩,第二天早上全球二十几万员工在他们的电子邮件里就会有总裁的详细报告。每去一个地方都会专门安排1个小时让他与所有员工见面,让员工举手问问题,什么问题都可以问。

除此之外,IBM公司还改革了酬金体制,向那些表现优异的个人和团体倾斜,并把员工的报酬与公司的业绩联系在一起。这项改革让IBM共节约了80亿美元的成本,将内部的信息技术费用降低了47%,硬件的开发时间由4年降到平均16个月,有些产品的开发只需要6个月;准时发货率由70%提高到95%;存货费用减少了2.2亿美元,货品注销费用减少了8亿美元;材料费用降低了近3亿美元;发货费用降低了2.7亿美元;客户满意度大幅度提高。

南苏格兰电力勇夺铜奖

南苏格兰电力公司为提升企业管理,落实社会责任,开展了以EAP为核心的“健康与幸福行动计划(Health and Well―being Action Plan)”,这不仅有助于改善员工健康,降低病假和事故发生率,更获得英国政府颁布的2007―2008年度“健康的工作―生活”铜奖,展示了承担社会责任的积极企业形象。

EAP项目的顺利开展,需要组织不断完善自身、创新管理模式,以明确的目标导向,循序渐进地导入、推进和运作。伴随EAP的不断植入,各个组织的高层管理者开始思考现代管理所面临的心理要素以及衍生的认知、行为问题,促使管理者从心理学和管理学相结合的角度寻找新的解决和突破途径,推动管理理念的持续创新。同时,EAP作为基于心理学理论、知识的一项应用性工作,可以拓宽和丰富组织现有岗位的管理职能,增加传统工作方式的技术含量,推动新时期现代企业思想工作者的专业化、职业化建设,弥补年轻工作群体经验不足的现实问题。EAP,立足于提升组织绩效与员工获得幸福的能力,达到绩效与人本间的平衡,帮助组织培育未来核心竞争优势,在中长期范围内获得不可估量的投资回报,为组织实现可持续性的和谐发展提供了最佳解决方案。

上一篇:舶来艺术中国再造 下一篇:人本管理之父的哲思