图书馆现代管理理念述评

1馆员管理层面

绩效管理指组织为达到特定目的而形成的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。图书馆绩效考核办法较有代表性的为宁琳在《采用动态目标管理理念构建高校图书馆绩效管理模型》中设计出的动态目标管理抽象模型，她依据SMART原则，采用KPI方法对高校图书馆绩效目标进行设定，实现了动态目标管理与绩效管理的有效结合［9］。能本管理是一种以能力为本的管理，是人本管理发展的新阶段。郝丽佳、李荣提出通过建立合理配置机制、馆员激励机制、能力建设机制来激发馆员的巨大潜能，不断提高其业务能力推动图书馆能本管理的有效实施［10］。团队建设管理又称团队建设，指管理者有意识地在组织中开发有效的工作小组，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程，它旨在培养成员间高度的相互信任。借鉴该理念张明浩强调图书馆团队建设的关键所在，是馆长必须转变权力观，敢于进行权力下放，实现馆员的自我管理和自我控制［11］。柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上，采用非强制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为人们的自觉行动。曹美琴强调图书馆的柔性管理仍需建立在制度的基础上，突出合理性和弹性，分清主次，把握原则，避免走向极端［12］。工作家庭边界理论强调管理者要在员工的工作和家庭两个方面找到最佳平衡点，促进二者和谐互利发展。具体做法施振宏认为，图书馆要帮助馆员缓解由于工作和家庭之间的冲突而给馆员带来的压力，使馆员从内心深处形成对图书馆工作的热爱，增强对图书馆的感情和责任［13］。双因素管理理论认为引起人们工作动机的因素主要有保健因素和激励因素，只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。施振宏强调图书馆管理者需要时刻关注并提升馆员的成就感和被认同感这些激励因素，这样才能激发出馆员更大的工作积极性［13］。

2资源管理层面

知识管理源于上世纪90年代，强调通过企业对隐形知识的挖掘和交流，增强企业的生产力、竞争力和创造力。李海鹰认为图书馆知识管理的核心为智力资源管理，他提出引入CKO（ChiefKnowl－edgeOfficer，意即知识总监）概念，通过设立本馆内的最高知识管理负责人，并成立在其领导下的组织机构，负责图书馆发展的方向掌舵及图书馆信息开发、应用的具体决策工作［14］。全面质量管理是二战后工业化国家面对日益激烈的竞争环境提出的一种理念，强调通过全员参与、全过程把控，最终实现用户满意度最大化。李英珍建议通过在采购、分类、编目、上架等环节引入PDCA（Plan计划、Do执行、Check检查、Action处理）循环机制，逐步在此循环中发现问题、解决问题，使全面质量管理的效能达到最大化［15］。钟莹引入QC（QualityControl，质量控制）小组的概念，以广东药学院图书馆为例，介绍了QC小组的成立、运行和决策的过程，提倡将现场管理的“3N”、“4M”、“5S”理论精髓应用到日常工作当中，实现服务产品“零缺陷”［16］。资源配置管理的理念也被引入到图书馆工作中，唐晓燕提出了图书馆资源合理配置的标准：从内容看，各类资源的比例结构与专业课程设计的要求相吻合，与读者对它的借阅、利用情况相吻合；从资源载体看，纸质资源与数字资源，实体资源与虚拟资源的比例适当［17］。供应链管理和物流管理的理论也被借鉴过来。樊予英认为图书馆应打破传统的“推动式”服务模式，通过建立集资源供应商、图书馆各部门、读者于一体的“产销”供应链，使上下游信息实现良性互动，最终实现图书馆的“拉动式”管理［18］。刘白秋则提议将物流管理中无线射频识别技术（RFID）的高速移动物体识别、多目标识别和非接触识别等功能应用到图书馆上架、倒架、盘点、查询、借还等环节中，通过建立基于RFID技术基础上的智能型图书馆，实现图书馆库存信息的科学管理以及日常流通作业的智能化与高度自动化［19］。

3组织管理层面

营销管理是指图书馆的规划、营销、机构设置、流程设计和成本控制等，是现代图书馆管理者的首要管理理念。袁吉文认为，图书馆作为一个组织，同样是为“顾客”服务，可以在营销环境分析、读者需求调查、产品策略运用、定价策略运用、分销策略运用等方面借鉴企业营销管理的思想，提高管理水平，谋求自身的良性发展［20］。5S（整理SEIRI、整顿SEITON、清扫SEISO、清洁SEIKETSU、素养SHITSUKE）管理是源于日本制造业的一种成功企业管理模式，其目的是为组织创造一个整洁、舒适的工作环境，进而提升组织成员的工作修养和工作能力。张永红建议图书馆可以成立5S推行委员会，设定标准及奖惩制度，全员参与从3S到5S循序渐进实施和推广，同时做好评价和修正工作［21］。标准化管理指的是以ISO9000族标准的内容为依据，对图书馆服务流程和制度进行规范化和科学化指导，其中使用最为广泛的便是ISO9000族标准中的质量管理原则。樊怡菁指出，ISO9000族标准的八项质量管理原则的每一项中，都有图书馆需要吸纳或转变管理思想之处，她从顾客中心、领导作用、全员参与、系统方法、持续改进等方面详细剖析了图书馆可以进行借鉴的管理策略，为图书馆建立质量管理体系提供了参考［22］。帕累托原则又称二八定律，是意大利经济学家帕累托发现的，他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分约20％，其余80％的尽管是多数，却是次要的。青岛大学师范学院图书馆在管理工作中对这一原理进行了实践，他们在日常管理中抓关键人、关键环节、关键岗位、关键工作，这样管理者就在有限的时间、范围、资金条件下，抓住关键问题进行决策，调动技术骨干和部主任的积极性、创造性，可以达到事半功倍的效果［23］。抗斜坡球管理理念，起源于海尔集团在企业运作中形成的“斜坡理论”：企业好比是一个沿着斜坡往上滚动的球，市场竞争和企业内部员工中可能出现的惰性形成对球体向下的内外两种压力，如果没有一个向上的大于这种压力的拉力，球就一定会往下滑。图书馆管理中也会遇到导致斜坡球下滑的馆员消极情绪和市场竞争压力，所以需要在基础管理、系统管理、领导素质等方面创造拉力，保证图书馆斜坡球的持续向上运动，保持其持续活力［13］。组织文化管理是相对企业文化管理而提出的一个概念，图书馆作为一个文化部门，更应当重视自身组织文化建设，通过组织文化管理，建立自己的核心文化体系。肖强强调要以图书馆精神、图书馆价值作为图书馆文化的核心，在服务文化、管理文化、建筑文化等方面进行实践和积累，最终构建出基于文化管理的和谐图书馆［13］。

4研究结论

4.1研究方法单一

通过对308篇学术论文逐篇查看其摘要信息，部分论文查阅其正文详细信息，发现仅有12篇论文采用了实证研究方法，占3．90％，远远低于贾二鹏、司苗苗在《图书馆学学术论文研究方法统计分析》一文中所统计的实证研究法17．06％的平均比例［24］。实证研究中所涉及的图书馆及其现代管理理念有台北市立图书馆的ISO9002质量管理、武汉科技学院图书馆的开放式管理、暨南大学图书馆和桂林图书馆的人本管理、杭州市图书馆的“服务均等、知识自由、文化公平、政治民主、社会包容”管理理念、贵州民族学院图书馆的营销管理、广东外语外贸大学图书馆的物业管理、重庆交通大学图书馆的动态目标管理、山东科技大学图书馆和青岛大学师范学院图书馆的帕累托法则管理、燕山大学图书馆的5S现场管理、广东药学院图书馆的QC小组管理。其他296篇论文则除了个别论文采用了SWOT分析法、经济分析法、内容分析法之外，大多数仅采用了基本的理论研究方法。研究方法过于单一，研究结果缺乏数据和案例的支撑，造成成果的可操作性不足，加大了图书馆之间借鉴和实践各管理理念的难度。

4.2缺乏持续关注

通过统计各作者数量，296位作者中96．62％的只发表过一篇图书馆现代管理理念方面的论文，总体来说缺乏对该领域的持续研究；在论文被引频次方面，使用中国期刊全文数据库的检索结果排序功能，对308篇论文进行被引频次降序排序，发现排名前二十位的论文作者至今均仅有一篇图书馆现代管理理念方向的研究论文，再次验证了该领域研究缺乏核心作者以及持续关注。同时，部分管理理念研究如昙花一现，如自治管理、狼性管理、一门式管理等理念论述一次便再无人问津。究其原因，是因为它们并非标准的现代管理理念而仅是一种思路或口号，从而导致其研究空间狭窄，故整体上缺乏对优秀管理理念研究的定期提炼与积累，本文力求在此方面进行梳理和归纳，为相关研究者提供参考。

4.3研究维度不够

在研究范畴方面，大多数作者仅就某一现代管理理念进行论述，鲜有对各现代管理理念的对比研究和梳理综述，中原工学院的张怀涛教授在《现代管理理念与图书馆管理》一文中从文化、战略、运作三个层面对汇总的36个现代管理理念进行了介绍，这是目前该领域研究中唯一的一篇综述性质的论文。在国外研究方面，由于现代管理理念大多源于国外管理学者和管理活动，其在国外图书馆应用的研究和实践历史也较长，但308篇学术论文中仅有3篇对国外图书馆现代管理理念的实践进行了剖析，分别对德国维尔兹堡市立图书馆、加拿大和美国公共图书馆进行了研究，整体上缺乏对国外相关研究的剖析和借鉴。另外，跨行业合作研究、案例对比研究、实践成效评价等在308篇论文中较少涉及，需要拓宽研究思路，梳理研究重心，提升研究张力和维度。

作者：赵春辉 单位：中原工学院图书馆