“鲜花执法”如何才能不沦为“花瓶”?

继“眼神执法”、“举牌执法”和“围观执法”后，武汉城管再现柔性管理——“献花执法”：城管队员在劝阻占道商户时，如果商家配合地将占道物品搬进店里，城管会给其献上一束玫瑰花。

从“眼神”到“举牌”，再到“围观”，如今又加上了“鲜花”，应该说，为了让执法更加人性化，更为有效，城管们的确也是绞尽脑汁，并使出浑身解数。平心而论，既然城管是一种管理与服务工作，当然不应该只是板着一副面孔，而理应讲究管理的策略、手段以及方式、方法。假如自认为是管理者，便将其视作一种高高在上的权力，而忽略了与管理服务对象的充分沟通，城管工作的开展，必然不是陷于“猫鼠游戏”式的困境，便是因为执法手段的粗暴而遭遇暴力反弹，从这个意义上说，更多的讲究城管工作的策略性，在管理服务以及执法过程中添加一些柔性手法，对于提高城管工作人性化，改善城管形象，增进城管与社区的融合来说，当然不无益处。

有道是“赠人玫瑰，手留余香”，人与人之间的尊重本是相互的，得到了对方的尊重，自然没有不尊重对方的道理。不难设想，有了“献花执法”，对于那些有幸被城管送上鲜花的商户及经营者而言，仅仅因为配合执法，便能收获如此的善意和感谢，即便心中有抵触，或许也不难被消弭，并增进对城管工作的理解与支持。从“献花执法”的效果来看，既然违规和再犯都少了很多，也一定程度上证明了“鲜花”的确不只是一个中看却不中用的花瓶，而确实是行之有效。

从刚性到柔性，城管在管理与服务理念上的改善，固然是有目共睹。不过，城管在管理策略与手段上的一系列柔性创新，究竟是从骨子里的改变，还是仅仅流于形式，徒具其表，自然大相径庭。事实上，无论是此前的“眼神”、“举牌”、“围观”，抑或如今的“鲜花”，关键其实并不在这些表面形式上的创新，对于城管而言，真正意义上从刚性到柔性，其实更应体现在管理服务意识上的转变。如何更多从管理走向服务，如何在管理服务过程中体现出对于人的尊重，以及与管理服务对象建立起充分沟通的机制，也才最为关键，更是城管工作获得公众认同与支持的核心所在。否则的话，假如“眼神”同样可能让人捉摸不透，“鲜花”也同样难免遭来“花招”的揣测，真若如此，显然与城管求变的初衷相悖。

基于上述视点，城管工作的改善，当然需要讲究一下策略，甚至不妨在具体的手段上有所创新，但唯有真正从骨子里建立起服务的意识和尊重的理念，“鲜花”才能真正传达善意，而不是沦为“花瓶”。