试论八项质量管理原则在高校学生会管理中的应用

时间:2022-10-27 05:56:57

试论八项质量管理原则在高校学生会管理中的应用

摘要:高校学生会作为学生服务的群众性组织,在高校学生管理、校园文化建设中发挥着重要的作用,但随着各种不良风气的侵袭,高校学生会管理中出现种种问题和弊端。文章试图运用ISO 9000族质量管理体系中的八项质量管理原则来指导高校学生会的管理和改革,以期取得实效。

关键词:ISO9000高校学生会八项原则质量管理

高校学生会是为学生服务的学生群众性组织,一般是由民主选举产生的优秀学生代表组成的。学生会能帮助普通学生与老师、学校、院系之间架起沟通的桥梁,学校可通过学生会来了解学生的学习和生活情况。它以大学生的自我教育、自我管理和自我服务为核心,参与学校以及院系的管理工作,维护学生的合法权益。在培养学生骨干的管理能力、工作能力、协调能力,增强学生在工作岗位上的适应能力以及人际交往能力等方面扮演者举足轻重的作用。可以说,“学生会管理水平的高低在一定程度上可以作为反映一所高校教育水平、管理水平以及校园文化水平的重要指标”。

然而,由于各种不良风气的侵袭,目前高校学生会管理中暴露出诸多问题和弊端。不久前,中国人民大学政治系副教授陈伟发表博客文章《学生会:大学最阴暗的一角》引发热议。该文章指出,目前高校学生会管理中主要存在如下问题:

1、学生会干部以及广大普通学生不能准确定位学生会

学生会全体成员对该组织没有一个准确的认识,学生会和各个班级之间尚未形成一种完善的联系和沟通平台。在发展过程中,也没有形成核心价值观、经营理念。

2、学生会干部功利心太强

学生会内部成员崇尚自我,注重个人利益、个人发展,集体合作意识、团队意识淡薄。

3、依赖性凸显,缺乏独立处理问题的能力

原则上讲,学生会是受校党委和校团委的指导,但是实际工作工程中许多高校学生会是受团委变相领导。

4、制度不健全

学生会内部缺乏完善的人才培养机制,学生会干部选拔制度不合理,选拔程序不公开,弄得过于神秘,没有透明度,考察的方式也过于单一。工作制度松散,使得工作任务几乎成了有责任心的素质较高的学生干部来完成,这样容易提供“滥竽充数”的机会。日久,人心涣散,组织“缺乏凝聚力”,学生会也就慢慢“失信于普通学生”。

针对目前高校学生会管理出现的种种弊端,我们试图运用ISO 9000族质量管理体系中的八项质量管理原则来指导高校学生会的管理和改革,以期取得实效。

一、“以顾客为关注焦点”

ISO 9000族标准规定:“组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超越顾客的期望。”

应用启示:

1、学生会应根据学生需要设以下机构:主席团、办公室、权益部、学习部、生活部、文艺部、体育部、宣传部、外联部、新闻部、勤工部等职能部门,实行主席团负责制,各部门有领导院系学生分会相应部门的权利。

2、学生会的活动始于学生的需求,终于学生的满足,了解并理解学生的需求是学生会进行活动策划必要的前期准备工作,只有做好这项工作,学生会策划活动才会有的放矢,才会满足学生的需求。所以学生会策划活动的第一个工作就是进行周密的学生需求调查,以防止盲目举办活动而造成人力、物力的浪费。

二、“领导作用”

ISO 9000族标准规定:“领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。”

应用启示:

1、学生会领导者要根据工作任务开动脑筋,让部门与部门间合作好,团结起来,对资源统一进行分配,要让学生会每个部门都围绕着一个中心转动。在充分深入到部门内部、完全了解各个部门的基础上,合理调配各部门,从而共同完成一项工作任务。

2、学生会领导者要培养组织协调能力,包含组织能力和授权能力。首先是组织能力的培养。提高组织能力要培养坚强的意志力,不让失败和挫折压垮;要明确追求目标,并积极排除干扰和克服困难;要积累丰富的经验;要勇挑工作重担;要提高交际及沟通技巧;要养成良好的工作习惯,思路清晰,主次分明;要培养广泛的兴趣,扩大知识面,提高综合能力和统揽全局的能力;要克服保守思想和惰性心理;要学会宽容,获得友谊与支持,从而营造良好人际关系及工作管理环境。其次是授权能力的培养。提高授权的能力要寻找合适的人选,可根据潜能、态度、人格等方面来挑选下属;要先与被授权者磋商;要先行授权,不要等问题发生后再授权;要尽量委派整个任务给下属;授权时要表明对结果的期望值;授权后应对下属予以充分的信任,让下属自己开展工作,由他们自己决定是否需要接受你的帮助和指导。

3、学生会领导者要关心下属部门学生干部,营造和谐、温馨的工作环境,为他们提供现时的和未来的满足感,从而把学生干部凝聚在一起,为共同目标而奋斗。总之,主席团要有组织力、凝聚力和人格魅力等领导素质。

三、“全员参与”

ISO 9000族标准规定:“各级人员是组织之本,他们只有充分参与,才能为组织带来收益。”

应用启示:学生会的各个部门以及干部都要承担起各自的责任与职能。

1、加强对学生干部的培训工作,以求增强学生干部的技能、知识和经验。

2、对全体成员定期进行思想道德教育,使学生干部树立正确的价值观,牢记“时刻为学生服务”的宗。

3、学生会的总愿景应该层层分解到各个部门,用文件形式记载。使学生会各个部门看到各自的工作目标,并且为之努力。

4、主席团下放权利到学生会各个部门,使得各部门有一定的自,调动学生会干部的积极性,充分发挥他们的潜能与机智,让各项活动、工作顺利圆满完成。

四、“过程方法”

ISO 9000族标准规定:“将活动和相关的资源作为过程管理,可以更高效地得到期望的结果。”

应用启示:识别质量管理体系所需要的过程包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程。在学生会管理中,要把广大学生看作消费者,各项具体的活动看作产品。在每项活动策划、实施、举办的过程中,各个部门要明确各自的职责与义务,学生会干部以及主席团负责对实施过程的监控与把握。在活动过程中,将此次活动过程中出现的问题及时指出,并且采取措施,提供相应资源,实现持续改进,以提高举办活动的效率。

五、“管理的系统方法”

ISO 9000族标准规定:“识别、理解并管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。”

应用启示:学生会管理中的所有过程控制组成一个有机联系的系统,一个过程的结束就是另一个过程的开始,每个过程都要为下一个过程服务,各个过程并不孤立。比如,系统的第一个过程是调查学生活动需求,这一过程输出学生需求意向,接着根据这一意向,学生会进行策划,策划成功后,进入组织阶段,学生会根据策划方案组织活动,主管学生工作的老师要检验活动是否正常开展,并对出现的一些偏差进行及时修正,在活动开展完后,学生会要写活动总结,分析活动的得与失,并对活动的方案进行改进。各个过程紧密相连,过程与过程之间的相互衔接和相互作用非常重要,有效、良好的相互衔接和相互作用促成学生会形成有效合力。优秀的领导及管理者都善于将团体目标和个人目标统一起来,将团体目标的实现与满足员工的需要统一起来,提高部下对团体目标的感受性,让部下充分体验到团体目标中包含着个人的利益。只有将这两者有机地统一起来,部下才能产生积极性。

六、“持续改进”

ISO 9000族标准规定:“持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。”

应用启示:在学生会内部要让持续改进成为一种习惯。学生会的持续改进包括:活动策划的持续改进,学生会内部工作流程的持续改进,还有学生会管理制度的持续改进等等。

1、学生会汇报工作要采取集中汇报、逐级汇报制,摈弃那种零散汇报、即兴汇报方法。部长集中把问题向分管主席汇报,分管主席再向主席汇报,主席再把问题整合后向上汇报,或者分管主席跟主席通过气后直接向上汇报。有特殊情况就特殊对待。

2、在学生会内部定期召开会议,对各次活动进行总结。分析不足之处,提出有效的措施的整改方案,并提供更多的资源,以备下次活动的顺利进行,使得活动的执行处于一种持续改进的动态变化里。

3、主席团要善于与外界交流、取长补短。闭门锁国必将裹足不前,经常与外界交流沟通、实地考察将能开阔我们视野。要经常与校内兄弟院系学生会开展交流会,甚至可以与兄弟院校学生会开展交流会。

4、主席团要经常补充工作管理上的理论知识,学习讨论新的管理方法,切实运用新的管理技巧。主席团要定期在学生会中开展管理理论知识学讨论,才可以有效提高大家的管理水平。

七、“基于事实的决策方法”

ISO 9000族标准规定:“有效的决策是建立在数据和信息分析基础上的,数据的充分性和准确性是做出正确决策的基础。”

应用启示:

1、学生会在开展工作的时候,要从广大学生的角度出发,征求普通学生的意见,进行相关的调查问卷,了解他们的需求。通过积累或者有意识的收集广大学生的意见和信息,确保所得到的信息的准确性和可靠性。

2、学生会的相关活动部门成员对搜集的信息进行分析,并且应用统计技术将学生们的意见转化为文件依据。在部门开展工作时候,学生会成员可根据此依据、过去的经验和直觉判断进行活动策划与实施。

3、不论是主席还是副主席对一些常见的问题要敢于决策、善于决策,在分管的部门中,能够独当一面,能够从众多选项中挑选出几个合适的。如果碰到一些不常见的问题,主席团首先应该共同商议,然后根据实际情况,推选出几个可行性大的解决问题的方法后再向上汇报。

八、“建立与供方互利的关系”

ISO 9000族标准规定:“组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。”

应用启示:

1、学生会定期向学校领导作工作汇报,并且将发现的问题及时反馈到学校相关部门,让问题得到及时解决。

2、学生会作为一个利益共同体,它有自己独特的利益诉求。随着学生权益意识的加强,需要通过一定的组织形式让个体有限的力量通过群体的集合得到更大的发挥,对学校提供的服务的方方面面进行监督、反馈,把学生的呼声有效地反映出去,并通过一定的组织程序或形式与学校、教师达成有效的沟通和积极的互动。而学生会因其成员的广泛性和民间性等,所以更能了解学生的呼声,更能代表广泛的民意,并能以其合法性的身份对学校的教学、管理、服务等进行民主的参与。在与校方及时沟通后达成共识并产生互动,从而反馈民意,保护和促进学生群体的权益。

注:本文系2010年度重庆文理学院教改项目成果之一。

参考文献:

[1]祝丽云,李维国,马丽岩.高校学生会管理模式探索[J].职业时空(管理研究),2010,(5).

[2]姜海涛.基于高校学生会现状的几点建设性思考[J].现代交际,2011,(6).

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