酒店客房智能管理体系室内规划

【摘要】本文在介绍GSCS(GustroomServiceCumputerSystem)的构成、系统功能、客房控制器、客服管理系统等的基础上，给出酒店客房数字智能管理的新型系统方案。

【关键词】智能控制节能模块

21世纪随着数字、智能化的发展和向建筑业的渗透，现在社会的成员以把商务智能化带来的信息、舒适、安全的环境作为理想的目标。作为装饰行业的一员，我们深刻感觉到数字信息的发展带给我们的巨大发展机遇。目前，我国酒店客房管理系统逐渐走出过去单一强电控制模式，逐步走向以弱控强的数字智能控制，为酒店管理提供人性化、个性化以及主动的管家式服务，解决客户时时需要。

本文将在介绍基于GSCS（GustroomServiceCumputerSystem）系统基础上给出一个新型酒店客房数字智能管理系统方案。

一、数字智能管理系统的构成

1．系统构成

本系统由三部分架构而成，具体构成如下图所示：

（1）客房服务计算机管理系统：PC服务器、各部门工作站经以太网互连。

（2）客房服务现场通讯系统：中继器（RS232标准口）、通讯控制器（RS232标准口）、RS485现场总线。

（3）客房设备控制系统：控制器主机、12VIC卡节电开关、液晶温控面板、勿扰面板、墙上就近开关面板等。

该系统采用分散式客房控制器，不设床头集中控制面板，灯光通过墙上就近开关面板控制。墙上开关采用弱电直流12V信号，使用时安全方便。

2．各硬件设备的分布

（1）各工作站分布在相应管理部门（一般有客房服务中心、工程部、前台、保安部等），中继器分布在各楼层弱电设备间，通讯控制器和服务器一般在弱电机房，通讯控制器设置在服务器附近，和服务器的距离尽可能短。

（2）控制器（分为配电控制一体箱和分体箱两种结构，通常安装在走廊处吊顶内或暗埋在衣柜内）、节电开关、液晶温控面板、勿扰面板分布在各个客房。

二、数字智能管理系统功能概述

（1）节电控制及身份识别功能

插专用IC卡取电，自动点亮所需灯光，拔卡延时断电。节电开关采用IC识别卡开关，可识别客房内客人/服务员的身份，且能上传人员身份及有/无人状态，从而影响控制器主机的工作响应及温控的运行方式。

（2）红外探测及非法闯入报警功能

客房卧室内安装360度吸顶式红外探测器，实时监测房间内有无非法闯入且上传相应数据生成报警信号；客房卫生间内安装360度吸顶式红外探测器，实时感应卫生间内的有无人情况且响应开关卫生间用电设备。

（3）客房管理智能网络化服务功能

房间内控制图如下图所示：

客房控制器实时上传客房有/无人、勿扰状态、SOS求救、空调状态、房间当前温度等信息至PC服务器；工作站PC机下传房态变化、值班温度、冬夏季转换等命令经客房控制器至温控面板。

（4）温控面板智能控制功能

温控面板是一块超大液晶面板，与控制器采用RS485方式通讯，可显示当前年月日时间、温度、风机与电磁阀状态，并通过控制器实现空调数据的上传及接收。

（5）空调远程智能控制功能

插卡后根据温控面板指令控制风机三速，电磁阀开关，拔卡后根据房态（出租、待租）和季节（冬/夏）自动控制风机及电磁阀运行，使房间温度保持恒定，也可通过远程根据房态的改变控制空调的运行。

（6）灯检

由工程部PC机下传命令可检测指定房间的灯具（无客人时、不带变压器的白炽灯具），并将故障灯具上传至PC机。

（7）门磁

客人卡时，当房间门超时未关闭，系统会自动发出信息，提示服务员；

服务员入卡，不论白天黑夜只记录不报警；

门磁开，长时间不插卡报警，但廊灯自动点亮。

（8）用电量监测功能

客房的用电量可实时上传工程部PC机，方便工程部节能管理，减少不安全因素。

（9）酒水输入器

可将客人的酒水消费直接输送前台。

三、客房控制器及温控功能介绍

1．客房灯光基本控制功能

（1）客人进房间后插取电卡（除有效开门卡外的所有卡均无效，不能取电）。房内廊灯自动点亮，床头壁灯由灭逐渐变亮到30%亮度，衣柜灯、卫生间排风扇、卫生间镜灯、壁灯、吊灯、吸顶灯等通电，此后客房内灯光及音响才可以通过相应开关进行操作；同时上传人员身份及房态变化信息。

（2）客人拔卡离开房间后，延时10秒，系统自动关闭所有受控设备（即床头控制面板上全部受控照明、音响及衣柜灯、卫生间镜灯、排风扇、壁灯、吊灯、吸顶灯等），但不影响计算机插座、清扫插座、热水器插座、冰箱插座、风机盘管外的设备电源，另外门外“服务”指示的状态保留不变；拔卡后，墙壁开关除“服务或勿扰”开关可操作并有对应的指示外，其它开关的操作无效；同时上传人员身份及房态变化信息。

（3）插卡状态下，按动“床头左壁灯”开关，可以开关左壁灯，也可以调整其亮度，“床头右壁灯”的控制方法与“左壁灯”相同，注意床头壁灯选用功率不超过60W的白炽灯泡或石英灯，不能自带调光器或镇流器。

（4）电视的开关通过遥控器控制，控制面板电视开关只控制电视座电源的通断，但受节电开关控制，即拔卡后自动断电；

（5）走廊处廊灯开关和床头处总制开关可以实现对廊灯灯光的两地双控；

（6）落地灯、镜前灯、筒灯、台灯、酒柜灯在按下相应开关面板后实现灯光开关控制；

（7）勿扰显示与清理显示、门铃按钮互锁控制：即勿扰显示点亮时清理显示和门铃按钮无效，清理显示点亮后，门铃有效，勿扰显示自动关闭；

（8）请稍候功能：当客人在卫生间时，门外勿扰指示面板上的请稍候态可由卫生间墙壁开关或卫生间红外感应自动点亮。

（9）房间内“有人/无人”、是“客人/服务员”，可在插/拔卡后实时地反映在服务中心及其它计算机上，并有音乐提示变化；

（10）客人“勿扰”及“服务”的要求也可实时地反映在服务中心计算机上，并有音乐提示变化；

2．智能温控功能

（1）插卡后，空调器由温控面板指令控制，运行于有人状态（系统不分出租/待租态），初始默认设定温度为22度，同时可以手动修改温控器的设定温度及风机三速。

（2）插卡后，客房控制器如果接受到温控面板指令，则按指令控制风机、电磁阀运行，若未接温控面板或无法连接，则按故障态运行（电磁阀开，风机低速）；

（3）拔卡后，空调控制进入无人状态，改为根据房态和季节自动运行(待租态时冬季不低于8度，夏季不高于28℃运行；出租态时按冬季不低于18℃，夏季不高于28℃运行）；同时拔卡后依然根据温控面板发来的当前温度值来运行，若未接温控面板或无法连接，则按故障态运行（电磁阀开，风机低速）。

四、客房服务管理功能

1．总台计算机

总台计算机上的入住、退房、检查、清理、待租，是与服务中心、工程部及房间状态息息相关的。客人退房时通过服务中心服务员查房的情况进入下一个清扫程序，当服务员清扫完毕，确认房内无故障后，通过计算机键盘输入确定为待租状态。

2．服务中心计算机

（1）响应房间传来的各种信息：服务请求、房间有人/无人、客人/服务员；

（2）服务中心设置房间故障内容，并有报修人的姓名、时间、维修单序列号等；

（3）PC机显示的信息保留最后一个楼层，最后一个房间的房态变化。

3．工程部计算机

（1）显示各楼层房间状态，如：有人/无人、故障、“服务”、“勿扰”等；

（2）响应由服务中心传来的维修要求，通过观察房内状态提供维修服务；

（3）当服务中心设置好房内故障时，打印机自动打出派工单，有报修人姓名、时间、内容等；

（4）掌握大楼所有客房房态，维修，及其它数据库。

（5）空调开启、关闭的时间和其累计运行时间。

4．上述PC计算机具有以下功能

（1）循环显示各楼层的客房状态及客人服务请求信息；

（2）显示指定楼层的客房状态及客人服务请求信息；

（3）客房状态发生变化时，出现窗口提示及音乐提示；

（4）服务人员的服务响应；

（5）服务人员服务到位信息的自动记录；

（6）客房状态及变化时间、客人服务请求及服务员的服务响应时间的自动实时记录；

（7）客房服务统计、分析；

（8）数据库的自动更新和维护；

（9）为酒店计算机管理网络提供规定格式的房间状态数据及通讯接口。

上述PC计算机采用中文视窗操作系统，客房服务软件采用中文提示、图形界面，鼠标操作。易学习、易掌握。应用软件的设计具有高容错能力，可以避免因误操作引起的软件故障。

五、系统设备技术参数及注意事项

（1）客房控制器、中继器、通讯控制器均为220V/50HZ交流供电，24小时不间断电源。适用电压范围应保证在205～240V之间。

（2）液晶温控面板为直流7.5V～12V工作电压。

（3）客房控制器输入总功率最大不超过1000W(5A)，单路输出功率最大不超过600W（3A）。

（4）各设备在操作使用过程中，应小心轻放，防止跌落、碰撞，严禁接近腐蚀性物品。

（5）各设备工作环境温度应保证在-5℃～40℃之间。

参考文献：

1．刘国林《综合布线》[M]，同济大学出版社。

2．陈一才《智能建筑电气设计手册》[M]，中国建材工业出版社