汇金入股 新华保险战略转型

新华人寿保险股份有限公司成立于1996年8月，是一家全国性大型保险公司，经营的产品体系涵盖传统保障型产品和新型人身保险产品。公司主要股东为中央汇金投资有限责任公司、宝钢集团有限公司、苏黎世保险公司。新华保险旗下控股新华资产管理股份有限公司。目前，新华保险拥有强大的寿险销售人员队伍及2万余名内勤管理员工，全国各级分支机构1400多个，服务的客户数量超过2300万。多年来，新华保险稳居全国寿险市场前列。以强大的实力和服务能力为客户提供全面、优质的风险保障和理财服务。

2009年11月中央汇金投资有限责任公司入股新华保险，并由此成为第一大股东，国有资本的注入，将引领新华保险走上更高的发展平台，新一届董事会的成立，将促使新华保险依托更加有利的资源向国内一流保险公司迈进。

2010年，新华保险各项业务指标持续向好，业务价值稳步提升。根据保监会网站公开数据，新华保险2010年度规模保费收入突破930亿元，同比增长约40％(未按照2号会计准则统计并未经过审计的数据)，名列寿险市场前三。在保证业务品质、全面控制风险的前提下，公司综合竞争能力和可持续发展能力不断增强，力争股东、客户和员工利益的稳定增长。

十四年来，新华保险凝聚和培养了一支专业、高效，具有强大凝聚力和战斗力的销售队伍。目前，管理干部队伍和销售队伍秉承“团结、敬业、奉献”的新华精神，致力于推动公司持续发展，为客户提供更好的服务，为社会创造更大的财富。

新华保险的客户柜面服务中心遍布全国各地，860家标准化柜面可以为客户提供保单售出后的所有后续服务。秉承以“以客户为中心”的服务理念，将柜面服务中心打造成客户享受尊贵服务体验的星级门店，通过规范、标准、便捷和高效的服务把顺心、舒心和欢心传递给每一位客户。客户的亲临和满意的笑容，都将成为新华保险收获的最佳褒奖。新华保险将在客户真诚的关注下。以实事求是和不断进取的态度搭建通向卓越服务的桥梁。

新华保险始终秉承“以客户为中心”的服务价值观，坚持以“客户满意”为唯一评价标准，追求“客户价值增长”的服务目标，致力于为客户提供诚实守信、尽心尽责、方便快捷的服务体验。通过不断完善现有服务流程、提高服务效率、拓展服务渠道，向有着更高要求的VIP客户提供了有针对性的个性化专业服务。专门的绿色通道使所有VIP客户的服务需求在第一时间获得满意提供；24小时全年无休全国电话中心的建立、网站服务能力的不断提升、短信渠道通知和慰问服务等电子化服务创新提高了服务的便利程度；各类分红报告账单的集中快速处理，“保单一号通”、“保单无障碍迁移”、“保全失单保障”等保全创新服务举措的推出简化了业务流程提高了服务效率；异地赔付全国通赔、理赔款提前支付以及小额简易快速理赔等理赔新举措使公司的理赔服务更为透明和完善；“全球化人身风险服务管理方案”使新华保险各层级客户均能享受到如影随行的紧急救援服务；“一生温暖，五星守候”的理赔星级标准管理模式，确保每一位新华客户享受到酒店式精细化专业理赔服务；专家预约挂号、导医导诊、全球急难救助服务和客户服务节系列活动等附加值服务体系的建立将使每一位客户感受到公司特别的关爱。

作为新华保险的客户，除了得到保单的基础服务之外，还可以享受形式多样、内涵丰富的个性化附加值服务。专业服务始终是公司理赔工作的追求，业内首创的“理赔服务星级标准管理模式”面向全国200多家机构实施统一规范的标准化服务认证，确保每一位新华客户享受到酒店式精细化专业理赔服务。公司通过各种方式提升客户服务水平，提高客户满意度。公司的努力也获得了客户和社会各界的认可。2005年11月，新华保险当选2005年中国企业客户关怀八十强；2006年，新华保险凭借完善的客户服务体系和专业诚信的服务保障，荣获“维护消费者权益诚信服务满意单位”称号；2007，在“搜狐财经2007金融理财网络盛典”活动中、新华保险荣获“服务最好的内资寿险公司”大奖；2008年在搜狐网评选中，新华保险荣获“寿险理赔最迅速的保险公司”荣誉奖项；2009年和2010年，新华保险荣获中国保护消费者基金会颁发的“保护消费者权益三一五信用单位”称号和中国质量万里行颁发的优秀会员单位称号。

关注公益慈善事业。自觉承担社会责任是新华保险自成立以来就一脉相承的优良传统。作为国内保险行业的一份子，新华保险立足于发挥行业的经济补偿、资金融通和社会管理功能。将“创造社会财富、牢记行业使命、紧扣时代主题”作为履行企业社会责任的使命、责任和动力。十五年来，新华保险在捐资助学、扶危济困、急难救助、支持国家体育事业、传播公益理念等方面做出了积极贡献。

2006年，为配合国家新农村建设的战略决策，新华保险切实改善西部农村家庭的生活饮用水困难，积极投身“大地。之爱・母亲水窖”公益项目，向西部严重缺水地区捐款1000万元；2007年，新华保险参与由共青团四川省委牵头主办的“关爱农村留守学生”系列活动，捐款200万元，计划在四川省16个地市兴建100所“新华保险――四川留守学生之家”：2008年1月份，南方十几个省份遭受了罕见的雨雪冰冻灾害的袭击，为支持抗灾救灾活动，新华保险向受灾严重的湖南、湖北等灾区捐款240万元，捐物1050件；在“五一二”汶川8级地震中，新华保险第一时间紧急行动。以各种方式举全公司之力抗灾救灾。公司及员工捐款近1300万元；此外，公司为赴灾区紧急救援的13000多名消防官兵赠送总保额35亿元的意外伤害保险，向奔赴灾区救援的志愿者、记者和医疗队等赠送总保额为3600万元的意外伤害保险；2010年，在青海玉树7.1级地震中，新华保险快速反应，发起“一个不能少”寻找灾区客户行动，公司和员工向灾区捐款超过600万元；2010年，海南省遭遇了60年一遇的自然灾害，新华保险海南分公司捐款人民币20万元，支持海南省灾后重建。

新华保险始终以实际行动践行着将公益事业进行到底的决心，同时也获得了社会各界的认可。在由《保险经理人》杂志社主办的“2006中国保险圈年度评审”活动中，新华保险荣获“2006年度慈善奖”。2007年，新华保险荣膺“大地之爱・母亲水窖”卓越贡献奖。全国人大常委会副委员长、全国妇联主席顾秀莲出席颁奖典礼并为公司颁奖。2008年，中国妇女发展基金会再次向新华保险颁发了“支持中国妇女公益事业最具社会责任企业奖”，以表彰新华报险向“大地之爱・母亲水窖”捐款1000万元的善行义举。在由金融界网站、中国社会工作协会联合主办，《公益时报》编制发榜，中国红十字基金会、各金融行业协会共同支

持的“2008中国金融慈善榜”活动中，新华保险获“2008中国金融慈善榜保险业突出贡献奖”。2010年，在由搜索财经、国务院发展研究中心企业研究所、北京大学中国信用研究中心、光华传媒共同主办“第五届最佳企业公众形象评选”活动中，新华保险荣获“2009年度最佳企业公众形象”奖。在“2010第六届中国企业公民论坛暨优秀企业公民颁奖盛典上，新华保险凭借对企业公民责任的深刻理解、长期努力实践与积极投入，荣获“2010中国优秀企业公民”大奖。在全国妇联“母亲水窖”十年表彰大会上，新华保险荣获全国妇联中国妇女发展基金会颁发的“中国妇女慈善奖”。

未来5年，新华保险将逐步搭建金融服务集团，成为“中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团。”

“以全方位寿险业务为核心”表明新华保险将继续专注于寿险业务，以人的需求为核心。提供覆盖客户全生命周期的保险保障和理财服务。并在合适的时机发展延伸至健康和养老等产业。“金融服务集团”表明公司以寿险主业与资产管理为两大支柱，根据发展的需求，在此基础上延伸业务模块，未来形成集团化运作。为实现这一目标，新华保险将打造更加精益高效的管理模式，继续提升队伍的专业水平，为客户提供一流的服务，保持市场领先地位。

根据这一公司愿景，从2011年到2015年，新华保险将实施以客户为中心的经营战略，逐步搭建金融服务集团。在产品和服务方面。公司将拓展寿险产品服务线，覆盖目标客户群对保障和理财的需求，同时继续提升产品收益性。在客户营销和服务方面，公司将建立一整套以客户为核心的营销管理、运营流程和服务体系，在清晰的细分客户群基础上提升队伍的营销能力和服务水平。在系统建设方面，全国各地的分支机构可以根据当地客户和市场特征以及机构自身的阶段定制发展方向，实施匹配的考核标准、资源配置和能力建设。

在即将迎来十五周年华诞之际，新华保险制定未来五年的战略规划意义深远。未来五年，中国经济将继续保持10％左右的高速成长(数据来源于中国国家统计局《中国统计年鉴》)，城市化进程快速推进、中产阶级不断壮大、老龄化社会逐步到来，这些都将为保险业带来快速成长的机遇，同时也将造成更加激烈的市场竞争。未来三至五年将是中国寿险市场的黄金发展时期。同时也是中国保险业的竞争分水岭，竞争焦点将围绕市场地位、价值水平、综合实力全面展开。新华保险逐步搭建金融服务集团既是顺应自身发展的需求，也是着眼未来市场竞争、为继续保持领先优势所做出的重要战略选择。

2011年是新华保险五年战略的开局之年，具有重要的意义。目前，新华保险已经启动了战略转型的引擎，2011年新华保险将加强品质管理与价值驱动的经营理念，持续优化业务结构，全面提升业务价值：夯实管理平台，优化资源配置和管理流程，提升管理效率；巩固经营基础，坚持业务持续健康增长，通同时强化以客户为中心的经营模式转型。积极创新服务和销售模式。为此2011年新华保险将着力进行产品体系化建设，推动以价值为导向的业务发展。同时完善体系机制的建设，稳固和推进科学的资源配置模式，提升运营支持能力，完善资产负债管理。重塑企业文化，打造合规经营的典范企业。

回望刚刚过去的2010年，新华保险解决制约公司长期发展的瓶颈问题，强化风险控制，完善治理结构，优化管理模式等，为五年战略出台奠定了良好的基础。面对中国保险行业正在经历的行业转型和竞争升级，五年战略的制定意味着新华保险已经有了明确的战略目标和实施步骤，将促进新华保险竞争实力的进一步提升与超越。