大事于细难事于易从工作日记开始

在全国各地讲课时，经常有些学员问我：“崔老师，不论你以前做

线销售或营销总监，还是现在飞来飞去在全国各地讲课，都应该很忙的，怎么会有时间写出几百万字的营销与管理方面的文章，还能出书?”

我的回答是：“这得益于以前做销售与管理时，所做的大量工作日记”。这些工作日记，不仅见证了我日后的成长与发展，而且经过采集，历练，后来还成了我业余创作的思想源泉。

写销售日记，记录过去，承载未来。它不仅仅是你足迹和行为的印证，同时，也是你思想和高度日臻成熟和提升的记载，是部个人发展的“史记”，记录了营销人的过去，今天和未来。

可些营销高管说，企业花很多钱制作的工作日志让大家去填写，但效果却不理想，很多营销人员，宁可把大量的时问用在泡吧、打游戏上，却不用在写工作日记上。结果，本来在智商层面并无太大区别的营销人员，短短几年，距离毕现：有的成了区域主管或部门主管，有的却原地打转。原因就在于有些人虽然业绩做的很好，但却不善于归纳和总结，也就无法形成自己的工作和管理体系。一个不能将自己的东西系统化的营销人员，是无法承担更高职务的。而那些入门很快，并能够快速得到提升的人，跟他们善于摸索和总结，扬长避短，让自己的东西能够复制，能够将自己的营销实践最大化系统提升有很大的关系。

写工作日记，其实，就是将自己的销售实践及其所学，系统化起来，形成自己独特的市场运作思维，并让自己的东西能够传承，能够更好地指导和训练自己的下属，从而担任更高的职位，获取更大的发展平台。对于营销人员来讲，工作日记就是个营销人员在市场上是对工作和生活历练的感悟，甚至是对职业生涯、人生的感悟，是一个销售员“蜕变”成长的见证。

工作日记的基本格式

像通常的日记样，营销人员的工作日记的格式一般也是在第一行写上具体的“年月日、星期和天气”，完整的工作日记，一定要从以上三项开始(企业印刷的工作日志往往还包括每天工作开始时间，结束时间)。写上“年月日”，记载的是你工作的日期，它是种时光的印痕，若干年过去，它都是笔财富，都是段幸福的往事。而“星期”记录，则表示你敬业的程度。营销人员不要把自己的工作和休息分的太开。“赢在别人休息时”，业务生活化，生活业务化，能在礼拜六、礼拜天工作的营销人员，定会比不上班的业绩要好。销售，有时比拼的就是时间和精力。“天气”的填写，从个侧面可以表示无论天气如何变化，你都能风雨兼程，而不是因为天气的变化，心绪、行为不定，甚至偷懒耍滑。

当然，我们也可以在以上第行的下边，给日记写上个标题，也就是日记的主题，这其实就相当于篇营销短文了，这也许就是未来你撰写文章的个雏形或“原材料”吧。

工作日记的内容

这里要先区分两个概念：工作日记与工作日志。日记，就是每天发生的事情的记录，包括工作和生活两个方面，往往在结尾还会记下工作和生活的感受，也是种经验归纳或思想升华。而日志，则是日记的种，一般是根据企业需要，记载每天所做的工作，比如，拜访客户，访问时问，工作事项，商谈的结果，下次再约时问，其他记录等等。般企业要求业务人员写的就是工作日志。而我们这里所说的，是指广义的工作日记。

工作日记分为两个部分：即工作和生活，二者其实是密不可分，互相渗透的，一个是理性的记录，记载你具体的工作事项，成果如何，遇到什么困难，需要公司的支持等等：一个是感性的记录，即天的工作或工作之外，你对销售工作的体会和感悟，更多的是种情感和思想的表达。

工作的部分是基本。

它记录了我们天所做的工作。般包括如下内容：

1.今天主要做了哪几项工作?是拜访客户，还是开发客户，还是协助客户铺货、理货，或者是调查市场，了解竞争对手，或者是帮助客户策划或实施促销活动，或走访终端，深化合作，或与客户一道，解决了下游客户的疑难问题，或下达公司刚刚签批的销售政策等等。

2.销售完成情况。在我们的工作日记里，最好要有每天的销售记录累积表，即把每月的目标，分解到每天，并罗列按计划进度应该完成的数量，实际完成的数量，是欠了，还是超了，实际完成比率，有没有跟得上计划进度等等。

3.市场竞争状态。我们生存与发展于竞争对手的缺陷里，竞争对手的每个错误或缺陷，都是我们的机会，因此，我们每天都要关注竞品的变化，从新品推出，老品淘汰，产品生产日期(看竞品流转速度)、促销活动执行，客户变化，业务员和下游客户状态、售后服务规范度，下游客户满意度等等，都要记入日志，并做SWOT分析，做到知己知彼，百战不殆，对市场了然于胸。

4.急迫问题及明日工作计划。通过对一天工作的梳理，总结出影响销量达成的核心因素或主要障碍，或者需要向公司申请的方案或政策，以及其他需要公司支持的资源等。凡事预则立，不预则废，在这部分，还可以加上对第二天工作的计划或思路，以指导第二天的工作，让每天的工作都要目标和计划，从而能够便于检核和评估。

5.工作的得失总结。这其实是对自己天工作的评价，是最具价值的，无论成功的还是失败的。这部分可以回顾：一天的工作当中，哪些工作事项做的是有价值，有意义的：哪些方面，做的不到位，甚至就是失败的，哪些是需要在接下来的工作中改进的。成功的经验，如何通过写成案例或做成课件的方式，对客户或下属进行培训提升：失败的地方，也要通过现身说法，勇于揭丑，让自己或同事得到启发或借鉴。

下边写的生活部分内容包括：

1.工作和生活感悟。总结今天，甚至联想起以前的工作，有何感想?对我们未来的工作，甚至发展，有何帮助，自己的目标是什么，完成的如何?工作当中，哪些是对自己触动最大的，哪些错误是必须防止再犯的。

在这里，甚至还可以记载自己的其他“杂事“，比如，自己的情感历程，自己的人生目标，自己对人生、工作或些事情的看法，甚至还可以是学习了哪些书或报纸、电视等媒体，而与自己工作结合后的感想与收获，从而可以不断地积累自己的知识，开阔自己的眼界，提升自己的高度。

2.销售日记拔高升华。这部分也可以说是日记“连体”的部分，既可以在日记当中“附属”体现，也可以单独成为篇文章，这部分是对自己未来发展最有价值的，最容易出彩的。因此，需要用心构思和撰写。这部分根据自己的做法和感悟，可长可短，写出自己的观点和实操的步骤、方法与细节，这其实就是篇案例了，需要用些表格、公式表达的，尽可以画出来、写下来，它可以成为我们淬炼思想和理论体系的阵地。当然，如果写的精彩的话，还可以向营销类媒体投稿，天长日久，专家型的营销人员就慢慢练成了。

名业务人员，我记录下来天的

感触，短则百十字，长则上千字，有的直接就写成了文章，都在媒体刊物发表了，反过来，它又极大地刺激了我继续写下去的决心和信心。今天我取得了些小成绩，跟做营销时，所写的大量工作日记有很大的关系。它促进了我更快地进步，并不断迈向更高的阶段，获取了更大的施展平台。

当然，要想让工作日记真正变成自己高速成长的跳板，写时还要注意以下几个问题：

1.要坚持不懈。营销的积累，讲究过程和积淀。营销人员只有持之以恒，才能终有所成，而写工作日记，可以作为磨练自己坚强意志力的种工具。能坚持下来的人，一定毅力非凡，它是做大事的基础。

2.要认真不要敷衍。很多营销人员对于公司要求的工作日志，总是抱着种应付的态度，比如，平时不写，到月底公司要检查时突击完成，不仅内容空洞，而且字迹潦草，让人看，就知道是应付差事，一个经常应付的人，企业能托付重任吗?工作日记虽然事小，但却反映了个人的工作态度。一个态度不好的营销人员，会得到上级或领导的青睐吗?要记住：工作日记，是写给未来的自己的，不是写给企业的，一定要细致和用心。

3.找到差异化的写点。一些营销人员在写了段时间工作日记或日志后，发觉每天就是那些事，写着写着，就有些乏味，甚至厌烦了，有些人就此中断。其实，处处留心皆学问，只要你用心，你每天都可以找到些新颖的点来：天气的变化多端、复杂的人问百态、方案的出奇制胜、竞品的推陈出新……小到绿树红花，大到国家形势政策，只要对我们的工作和心情有关，都可以写来。

4.不要记成流水账。很多营销人员的销售日记，往往记成了流水账：7点起床，7：30吃早餐，8：00上班拜访客户，8：30协助客户巡访终端和铺货……这其实仅仅是种记事，最重要的部分，比如，工作得失，生活感悟等等，这些对未来发展有启发和借鉴的东西却没有写出来，让人有种画了龙，却不点睛的遗憾。

5.要能吃苦和忍受寂寞。辛苦了天了，回去还要写工作日记，一些人感觉很累。其实，我认为，填写销售日报表，撰写周总结、周计划等工作，能在市场上完成的，就在市场上完成，把这些事务性工作，贯穿到工作中去，晚上就可以安心去写自己的工作日记了。也许有人会说很苦，很寂寞。但不吃苦中苦，怎为人上人，不能忍受寂寞，怎么去体验成功的快意?老古人不是说：天道酬勤嘛?

总之，营销员养成写日记的习惯，是件对未来发展大有好处的事情。老子说，“天下大事，必作于细，天下难事，必作于易”，营销人员只有从写工作日记这些小事开始，点滴记录我们工作和生活中的短暂精彩瞬问，或些或大或小的事情，我们才能厚积薄发，才能形成自己的销售体系和模式，才能受惠于更多的行业和营销人员，在发挥自己最大价值的同时，实现自己从职业到事业的转变。

(责编朱东梅)