直邮转型到数据库推销

函件业务发展转型的定位实现函件业务发展转型，首先我们要搞清楚现在是怎样的“型”，然后要知道向什么“型”转。目前中国邮政提供的直邮服务大致可分三类：一是为客户直邮产品的寄递，也就是客户做好直邮邮件，邮政按照客户提供的名址进行寄递。这是邮政传统的寄递业务。二是“数据+寄递服务”，是客户做好了直邮邮件并提出名址需求，邮政提供名址并为客户寄递。三是“制作+数据+寄递服务”，在帮客户设计、制作邮件的同时提供名址数据，再进行寄递服务。所有这些类型都有一个核心，就是把客户需求转化为函件产品。这是一种完全以函件产品为中心的业务模式，只是体现利用直邮实现数据库营销，提供的是单一渠道数据库营销服务的部分功能，是功能性的数据库营销服务。我们知道，这是一个混媒的时代，各种媒体共存和兼容；这是一个分众时代，消费者在媒体接触方式上产生分化；这是一个强调互动传播的时代，人人都是传播者。在这样的时代，我们必须清楚任何一种媒体都不可能包揽天下，必须与其他媒体整合。数据库营销也同样不能只使用直邮这一种渠道，我们也不能只靠单一的直邮渠道的数据库营销服务，还应与包括电话营销、电子邮件营销等多种渠道进行整合。

在这样的时代，整合是基于数据驱动和分析以及更多数据方面的因素，进而实现数据营销。目前，我国的数据库营销服务公司并不多，他们所提供的产品和服务不尽相同，综合起来主要有客户信息数据库系统开发、数据托管、数据销售与租用、数据整合与清理、数据分析与商业决策、具体媒体的营销活动策划与实施、数据库营销综合解决方案等。目前，大部分数据库公司以提供数据服务、具体媒体营销活动的策划实施为主。而一些先进的数据库营销咨询公司和专业服务机构已经意识到，不仅要提供功能性的数据库营销服务，更应站在客户的角度提供综合性数据库营销解决方案。这些机构不仅能够帮助企业建立客户数据库，还具备专业的客户洞察营销能力，能够帮助客户进行营销活动的策划、实施、营销活动效果分析与跟踪等服务。美国是数据库营销应用相对比较广泛和深入的国家，既有Acxiom（安克诚）、Experian（益百利）、HarteHanks等老牌的数据库营销服务公司，也有从事策划、项目开发、创意与执行的新兴的公司和提供营销自动化工具的技术开发商。尽管这些公司的业务各有侧重，但为客户提供数据库营销解决方案是其共同点，是体现其实力的重要因素。从功能性数据库营销转型为数据库营销综合解决方案提供商，需要数据营销公司具备一定的资源和能力，主要是具备从事一定功能性数据库营销的资源、能力和经验，具有掌握数据营销理念和方法的人员。中国邮政近些年大力发展直邮业务，积累了从事以直邮为主体的数据库营销活动的丰富经验，拥有数量大、分类多、属性丰富的数据库，这都为中国邮政向社会提供综合性数据库营销解决方案打下了良好基础。从实际出发，我们给出中国邮政提供数据库营销解决方案的市场定位——即以客户营销需求为目标，基于客户现有的信息资源、邮政数据库资源，同时整合社会数据库资源，用数据库营销的理念和方法，提供一套完整的数据库营销解决方案，并以邮政资源为基础，整合社会资源，执行这一方案。值得注意的是，中国邮政在为客户提供数据库营销解决方案过程中，要充分发挥自身拥有的数据库资源以及直邮寄递的优势，在为客户提供数据库营销解决方案时，将这些资源融入数据营销的活动中。这是中国邮政的核心竞争力，是中国邮政在数据库营销领域做大做强的基础。从提供功能性数据库营销服务转型为数据库营销解决方案的提供商，这既是中国邮政直邮业务的“产品”升级，也是中国邮政从单一服务走向综合服务、从站在自己角度（提供直邮寄递）向站在客户角度（充分挖掘信息数据资源，为企业开展整合各种资源的营销活动）的一个质的飞跃，是观念的革命。

如何实现成功转型

1.正确认识和把握数据库营销数据库营销是一种划时代的营销理念。企业需要更精准、可衡量和高回报的营销沟通，需要更注重结果和行动。数据库营销真正贯彻了消费者导向的基本原则，通过个性化的沟通技术，实现对顾客的个性沟通、个和个性关怀。这些个性化的服务比较准确地满足了顾客的需求和欲望，实现了与消费者的长期沟通，有利于挖掘客户的终身价值。数据库营销的基础是数据库，数据库营销成败的关键是数据库的开发与应用。搞数据库营销一定要建好营销数据库，建成一个实时数据库、一个“活”的数据库，同时还要能够对数据库进行数据挖掘、数据分析，从库里开发出用于营销活动的新的数据，筛选出有价值的数据。用现代信息分析技术玩转数据并将其巧妙应用于营销活动中，才能够把数据库营销做到位。数据库营销的灵魂是数据。要实现精准营销，就必须有与营销相关的数据。数据库营销活动是基于数据进行的，没有数据则谈不上数据库营销。

2.研究提供“数据库营销解决方案”流程要从客户、邮政企业的产品两个方面去深入研究。从客户的角度出发，要考虑其核心价值，即真正帮客户创造了什么价值，给出客户使用该产品的理由；从邮政产品的角度出发，要考虑服务内容、服务标准、服务流程、价格体系以及与其他相关业务的关系等。一般来说，数据库营销解决方案包括5个步骤：第一是数据库的建立，包括收集现有客户和潜在客户的信息；第二是数据分析，包括评估已有信息、判断信息的价值；第三是确定信息如何使用和建构；第四是制定策略，包括考虑与谁沟通、何时沟通、如何沟通、何种渠道沟通以及如何组织或分类欲联系的客户；第五是实施沟通，包括主动联系、跟踪客户反馈，并将所有的响应信息反馈到第一步，以开展日后的活动。这是一个需要持续进行的过程。

3.得到客户的认可近年来，中国邮政通过成千上营销人员的上门营销、多种媒体的推等宣传方式，向客户宣传了直邮、数库商函和数据库营销。可以这样说，中国邮政的大力推动下，许多企业对据库商函有了初步认识，接受了直邮务。但我们也应承认，由于我国发展邮较晚，同时信息传播方式已发生深变化，一些企业尚未对直邮认识清晰在此情况下，我们又向客户推介数据营销解决方案，难免会让客户疑惑，为邮政是炒作一个概念。因此，如何客户详述这项业务的内涵，说明为客创造的价值是什么以及与原有业务的系，这是让客户认可这项业务的关键

4.建立完善的项目队伍提供数据库营销解决方案服务需要建立一支这样的团队：一是数据建设团队，包括项目经理、数据库管员、数据库架构师、数据库设计者、用程序开发员、数据库系统培训师；是数据库运营团队，包括数据库客户监、数据库客户经理、数据库管理员商务分析师、统计员、制作人员；是创意团队，包括客户总监或经理、案、设计、制作、营销活动经理以及略专家或营销顾问等。