诺曼姿精油原液折射的消费者体验文化

继面膜之后，原液正成为众多品牌纷纷抢滩的“蓝海地带”。但事实上，业界对原液的界定仍是众说纷纭，市面上原液的呈现形态也各种各样。

寻根究底，这个概念源于专业线，指的是某单一的精纯成分，因此原液又有“植物黄金”之称。但它在使用和保存上比较繁琐和复杂，因此需要专业的美容师进行操作。而随着原液产品的日渐成熟，一些国际大品牌开始从用户体验角度对原液进行改进，使得原液越来越吻合现代护肤追求的天然、快捷、简单、高效的需求。2010年，拥有10年精油护肤经验的诺曼姿在传统原液的基础上做了创新一向原液中添加植物精油。精油的油溶性营养成分与原液的水溶性营养成分达成科学配比，不仅可以发挥二者的优势，同时还能实现功效互补效应。

这还是原液吗？

对于诺曼姿创新型的精油原液，刚开始不免有人心生怀疑：这还是原液吗？

对此，诺曼姿总经理刘小俐举例称，苹果手机刚出来的时候，也曾有人质疑这种集照相机、电脑、游戏、音乐、电影、上网等众多娱乐功能于一体的产品还是手机吗？相比于传统手机，接打电话和发短信的功能，在苹果手机的众多功能里只占很小一部分。但它就是手机！这种手机带给人们通讯方便的同时，也带给了人们无穷乐趣，因此也越来越受欢迎。毕竟，在这个越来越注重消费者体验的时代，如何为消费者创造更良好的用户体验才是关键。所以从根本上讲，诺曼姿精油原液和苹果手机秉承着类似的创新理念。

据介绍，诺曼姿精油原液不但保留了精油和原液的优势――分子小、易吸收、高纯度等优势，更提高了原液和精油在使用上的安全与操作简便性。尤其在打开肌肤通道方面，精油原液渗透性更明显，这一优势将使得护肤行为更加有效，而这不正是现在消费者渴望的产品吗？

2012年，凭借优秀的产品表现，诺曼姿精油原液黄金单品――婴肌美白植物修护原液（原液1602）成功斩获由大众媒体《女友》颁发的“百万读者最佳口碑奖”。今年，诺曼姿将以该款产品参加由《化妆品观察》发起的“中国好产品”评选，继续接受行业媒体及行业人士的评测。

在终端，诺曼姿精油原液产品也有上佳表现。作为一个创新品类，诺曼姿精油原液不但不会影Ⅱ向店内其他产品的销售，还能带动其他产品的销售，这样的品类无疑是市场最受欢迎的。河南上蔡美相约化妆品店总经理史尚武曾谈到：诺曼姿精油原液不仅关注度和回头率高，给到的店员销售奖励也非常优厚；对于终端店来说，它是一个很好的品类补充，也是新的利润增长点。据介绍，诺曼姿精油原液在杭州家家健康和艾尚连锁、甘肃庆阳国芳百盛、北京苹果红了连锁、河南大商系统等全国诸多A类店及连锁店担当着黄金单品的角色，多数店日常销售都在二三十瓶左右，活动期间能达到五六十瓶甚至100瓶左右。在山西新高新连锁，诺曼姿精油原液每7分钟卖一瓶。

体验式的微公益营销

仅仅注重产品体验还不够，诺曼姿更进一步――营销上也重视消费者体验。这从诺曼姿2012年推出的公益营销项目“22厘米希望”便能窥见一斑。

“22厘米希望”以消费者易于并乐于参与的方式，进行销售以外的情感互动――捐一本旧书帮助边远贫困学校教育。或许有人会问，现在很多品牌都在做公益，“22厘米希望”怎么把消费者紧紧吸引过来？诺曼姿总经理刘小俐认为：公益营销的重点在于为消费者创造和提供直接参与的空间。“22厘米希望”正是通过让普通人都能容易参与进来的方式――捐一本旧书来实现公益目的。她还举例称：大家都有刷卡经历，买东西时，你从卡上刷1000元和你直接付1000元现金，带来的心理感受是完全不同的。同样的，一本书通过消费者的手捐到店里，和你告诉她你买的一瓶产品其中有一部分钱捐给公益，感受也肯定是不一样的。一年多的市场实践验证了诺曼姿“22厘米希望”越来越受到大家的欢迎，做过该活动或成为“22厘米希望”指定爱心捐书站的终端店，不仅美誉度和知名度在当地有了极大提升，销量及消费者的忠诚度也有了显著突破。“22厘米希望”正在成为在消费者、终端店、商、厂家之间建立情感纽带的难得的桥梁。

独一无二的体验式培训

在培训上，诺曼姿也围绕消费者体验进行创新。从2012年起，诺曼姿开始推广“创意终端沙龙”，打造情感式营销。这种有别于传统沙龙会只是邀请会员们吃喝、体验产品的创意沙龙会，致力于帮助大家改善女性幸福的五个支撑点――美丽、健康、婚姻、家庭和孩子，给她们在身、心、灵上带来美的感受和深深的情感触动。这种沙龙会形式，不仅让新老顾客深深感触到她们购买化妆品的终端店给他们带来了优质化妆品，还让顾客对店铺的好感带来提升，潜移默化中让消费者依恋终端店，依恋诺曼姿。

一瓶诺曼姿精油原液，折射出诺曼姿对消费者体验每个环节的良苦用心。而结合当代社会消费体验文化中最重要的一个点一一情感，诺曼姿创造出了生动的情感体验。这种有别于传统模式的体验文化在赋予消费者良好体验的同时，也进一步丰富了诺曼姿的品牌文化。